Báo cáo thảo luận nhóm: Ứng dụng Rup trong quản lý Karaoke được nghiên cứu nhằm trình bày quá trình hoạt động của quán karaoke và khách hàng. Để nắm vững nội dung chi tiết đề tài mời các bạn cùng tham khảo tài liệu. Hi vọng tài liệu sẽ giúp ích cho các bạn trong quá trình hoạt động quán Karaoke có giải quyết các vấn đề một cách nhanh gọn không mất thời gian.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÁO CÁO ỨNG DỤNG RUP TRONG QUẢN LÝ KARAOKE Giảng viên: Quách Luyl Đa Nhóm sinh viên thực hiện: Hồ Phú Dây Lương Minh Dẫn Phan Hoàng Nhân LỚP: Công nghệ thông tin ỨNG DỤNG QUẢN LÝ KARAOKE 1.1 Phân tích quy trình nghiệp vụ 1.1.1 Đánh giá trạng hệ thống 1.1.1.1 Giới thiệu Nội dung nhằm trình bày mục đích, q trình hoạt động hệ thống karaoke • Mục đích: Mục đích ứng dụng trình bày trình hoạt động quán karaoke khách hàng 1.1.1.2 Xác định vị trí • Cơ hội: Để giải vấn đề cách nhanh gọn không thời gian nhu cầu phát sinh khách hàng quán karaoke cần có phần mềm quản lý để thực thi vấn đề • Trình bày vấn đề: Vấn đề Ảnh hưởng Hậu Giải pháp Ứng dụng chưa đáp ứng trinh tra cứu thông tin khách hàng nhân viên Khách hàng, chủ quán nhân viên nghiệp vụ Tốn thời gian khách hàng chủ quán, không đem lại uy tín chủ qn, khơng thực đươc nhiều nhu cầu khách hàng Đem lai tin cậy thoải mái nhanh gọn khách hàng uy tín qn bên cạnh cịn thực cơng việc cách nhanh chóng 1.1.1.3 Mơ tả thành viên hệ thống • Tóm tắt thành viên hệ thống: Tên Thể Chủ quán Người quản lý quán Nhân viên ghi nhận Người tiếp cận ghi nhận nhu cầu khách hàng Nhân viên phục vụ Người phục vụ nhu cầu khách hàng Vai trị Theo dõi q trình làm việc nhân viên khách hàng Chịu trách nhiệm ghi lại vấn đề mà khách hàng mong muốn vd (phòng vip, người nhu cầu ăn uống) Nhận nhiệm vụ nhân viên ghi nhận nhu cầu khách hàng Để phục vụ theo nhu cầu khách hàng • Hồ sơ thành viên hệ thống: Người quản lý: Thể Mô tả Loại Trách nhiệm Tiêu chuẩn thành công Nhu cầu liên quan Ghi Người quản lý quán karaoke Là người định mặt hệ thống, theo dõi hoạt động nhân viên khách hàng đến quán Là người hiểu rõ tình trạng hoạt động quán Đảm nhiệm việc tổ chức thực thi tình trạng quán đồng thời quan sát trình làm việc nhân viên Sự thành công đáp ứng theo nhu cầu khách hàng Phân phối công việc cho nhân viên làm việc cách hợp lý Thời gian công việc phải ngắn so với công việc quản lý quán Nhân viên ghi nhận: Thể Mô tả Loại Trách nhiệm Tiêu chuẩn thành công Nhu cầu liên quan Ghi Nhân viên ghi nhận thông tin khách hàng Nhân viên làm việc cho quán karaoke, ghi nhận lại nhu cầu khách hàng Là người phải có kiến thức mặt tin học, thao tác phải thực cách nhanh gọn Là người sử dụng hệ thống thiết lập nhu cầu khách hàng Sự thành công nhân viên phục vụ hồn thành cơng việc cách hiệu quả, xác nhanh chóng dể hiểu khách hàng Khơng có Khơng nghi nhận khách hàng thân thiết Nhân viên phục vụ: Thể Mô tả Loại Là nhân viên phục vụ nhu cầu khách hàng Phục vụ khách hàng thông qua nhân viên ghi nhận để đáp ứng theo nhu cầu khách Là người phải có sức khỏe tốt, thao tác nhanh gọn, Trách nhiệm Tiêu chuẩn thành công Nhu cầu liên quan Ghi biết cách ứng xử khách hàng Đảm bảo nhu cầu khách hàng Sự thành công nhân viên phục vụ phải hồn thành cơng việc khách hàng đưa nhu cầu Khơng có Đôi thiệt hại mặt vật chất 1.1.1.4 Danh sách nhu cầu Các thành viên hệ thống Người quản lý Nhân viên ghi nhận Nhân viên phục vụ Độ ưu tiên Cao Cao Cao Nhu cầu Xem báo cáo thống kê, yêu cầu nhân viên Giải pháp Chỉ báo cáo thống kê nhu cầu khách hàng Thanh tốn hóa đơn phần mềm hệ thống Quản lý thông tin nhu cầu khách hàng Đặc biệt khách hàng thân thiết Tiếp thu đáp Khơng có ứng nhu cầu khách hàng Giải pháp đề xuất Hiển thị nhu cầu khác khách hàng, thông tin phải bố trí cách ngắn gọn Tư ứng dụng nâng cao phần mềm hệ thống Tạo thân thiện khách hàng 1.1.1.5 Nắm bắt thông tin tổ chức Sơ đồ hoạt động quán karaoke Người quản lý Nhân viên ghi nhận Nhân viên phục vụ Khách hàng + Người quản lý: tối thiểu phải người nhằm phân bố công việc cách hợp lý Người quản lý phải nắm tình hình vào khách hàng hoạt động làm việc nhân viên Trường hợp xảy cố nhân viên làm việc khơng theo u cầu khách hàng người quản lý phải có nhiệm vụ đứng giải vấn đề cách hợp lý + Nhân viên ghi nhận: yêu cầu đưa cần phải có kiến thức mặt tin học để dễ dàng việc sử dụng hệ thống, ghi nhận thông tin nhu cầu khách hàng cách xác, hiệu quả, nhanh gọn + Nhân viên phục vụ: nhiệm vụ đáp ứng tất nhu cầu khách hàng dựa thông nhân viên ghi nhận Các hoạt động hệ thống karaoke: Khi có khách hàng đến qn nhân viên có nhiệm vụ dùng hệ thống quản lý ghi nhận ghi nhận lại thông tin khách hàng - vd: họ tên, sđt, đặc phòng (VIP) hay tổ chức liên hoan, sinh nhật nhu cầu khách hàng để nhân viên đáp ứng gửi báo cáo quản lý quán Sau nhân viên ghi nhận dựa thông tin mà hệ thống ghi nhận triển khai qua nhân viên phục vụ để hướng dẫn khách hàng đến phòng mà khách hàng đặc từ đầu, nhu cầu khách hàng nhân viên phục vụ cách tận tình thơng qua mà nhân viên ghi nhận hệ thống Các hoạt động khách hàng quản lý nhân viên ý đến có nhu cầu khác Khi q trình giải trí khách hàng kết thúc lúc nhân viên đưa thơng tin hệ thống xuất hóa đơn cho khách hàng cách nhanh gọn hợp lý Ưu đãi khách hàng thân thiết: Nếu khách hàng chưa khách hàng thân thiết mức giá hoạt động vẩn giá bình thường vd (1 hát khách hàng bình thường có giá 100.000vnđ phịng bình thường, phịng VIP 200.000vnđ) Khi trở thành khách hàng thân thiết mức giá hát giảm 30% so với mức giá khách bình thường Nếu khách hàng đến nhiều lần mà chưa coi khách hàng thân thiết đăng kí thơng qua nhân viên ghi nhận hệ thống Xác định thuật ngữ 1.1.2.1 Giới thiệu 1.1.2 • Mục đích: Mơ tả thuật ngữ chun mơn hệ thống • Phạm vi: Nội dung thích hợp đến hệ thống karaoke 1.1.2.2 Bảng giải: Thuật ngữ Người quản lý Nhân viên ghi nhận Nhân viên phục vụ Khách hàng thân thiết Hóa đơn 1.2 Diễn giải Là người quản lý quán karaoke Cũng gọi chung người quản lý nhân viên cấp quyền quán Là nhân viên ngồi quầy ghi nhận thông tin tính tiền cho khách hàng thơng qua hệ thống Là nhân viên phục vụ khách hàng thông qua nhân viên ghi nhận Khách hàng thân thiết quán khách hàng chưa tham gia khách hàng thân thân thiết Hóa đơn tính tiền nhân viên xuất cho khách hàng Đặc tả đề tài Đối với đời sống nhu cầu giải trí phổ biến nhiều, karaoke trị giải trí hữu ích sau ngày làm việc stress hay giao lưu Khách hàng đặc phịng chỗ hay qua điện thoại, trang web quán Một quán karaoke gồm có nhiều phịng khu vực, khu vực cần lưu trữ thông tin mã khu vực, tên khu vực Tiếp theo hệ thống quán karaoke thơng tin phịng cần có mã phịng, tên phịng, loại phịng, mức giá phịng tình trạng phịng tại.Trong tất phòng cung cấp nhiều thiết bị, thiết bị gồm có mã thiết bị, tên thiết bị, giá tiền thiết bị Đối với nhân viên làm việc cần phải kiểm tra thiết bị ngày ghi nhận báo cáo thiết bị hỏng, nhân viên cần có thơng tin mã nhân viên, tên nhân viên, ngày sinh, giới tính, chức vụ, số điện thoại, nhân viên phát thiết bị hỏng phịng cần báo lại với quản lí quán ghi nhận lại thông tin thiết bị hỏng mã phòng, mã thiết bị, nhân viên báo hỏng thiết bị, ngày báo hỏng số lượng báo hỏng Mỗi phòng trang bị trang thiết bị ghi vào sổ trang bị gồm thơng tin sau: mã phòng mã thiết bị, ngày trang bị, số lượng khách hàng vào quán cần cung cấp thông tin: mã khách hàng, số CMND, tên khách hàng, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, cho nhân viên quản lí để ghi nhận Đặc biệt quán có ưu đãi khách hàng khách hàng có thẻ hội viên qn thẻ hội viên có: mã thẻ, điểm tích lũy khuyến mãi, ghi Khi khách hàng sử dụng đặc phịng khách hàng sử dụng dịch vụ khác mà quán cần cung cấp thông tin : mã dịch vụ, tên dịch vụ, phân loại dịch vụ, đơn vị tính, số lượng giá tiền Những dịch vụ chia vào phần phân loại dịch vụ cụ thể thông tin gồm mã dịch vụ tên dịch vụ Sau khách hàng sử dụng xong dịch vụ tính tiền hóa đơn nhân viên thu ngân làm hóa đơn, thơng tin hóa đơn gồm: mã hóa đơn, mã phịng, mã khách hàng, ngày lập hóa đơn, nhân viên lập hóa đơn, vào, ra, tiền giờ, tiền dịch vụ, giảm giá Cuối quán cần cho biết thông tin qn đính kèm theo hóa đơn khách hàng thông tin sau: mã ID, tên quán, số điện thoại quán, địa chỉ, lời chào cuối hóa đơn 1.2.1 Mơ hình MCD 1.2.2 Mơ hình MLD: THUOC KHUVUC KHACHHANG MAKV MAPHONG MAKV TENKV Identifier_1 Identifier_1 THUOC THUOC KIEMTRA SOTRANGBI MAKH MAPHONG PHONG MATHE MAPHONG MAHD MANV TENKH VAO SOCMND TENPHONG LOAIPHONG GIOITINH MUCGIA NGAYSINH TINHTRANG SDT NHUCAU NHUCAU MAKH MADV Identifier_1 BIENLAITT NHUCAU HOIVIEN SOTRANGBI DICHVU NHANVIEN MATB MAPHONG SOLUONG MANV TENNV NGAYSINH GIOITINH CHUCVU SDT Identifier_1 Identifier_1 THEHOIVIEN MATHE DIEMTL GHICHU PHIEUTHU THIETBI THIETBIHONG Identifier_1 THIETBI(MANV)NHANVIEN(MANV) PHONG(MANV) NHANVIEN(MANV) HOADON(MANV)NHANVIEN(MANV) KHACHHANG(MAHD)HOADON(MAHD) KHACHHANG(MATHE)THEHOIVIEN(MATHE) THUOC(MAKV)KHUVUC(MAKV) THUOC(MAPHONG)PHONG(MAPHONG) SOTRANGBI(MATB)THIETBI(MATB) SOTRANGBI(MAPHONG)PHONG(MAPHONG) Identifier_1 * Ràng HOADON SOTRANGBI MATB MANV TENTB GIATIEN Identifier_1 MADV TENDV PHANLOAI SOLUONG DONVITINH GIATIEN MAHD MANV NGAYLAPHD GIOVAO GIORA Identifier_1 buộc tham chiếu: NHUCAU(MADV)DICHVU(MADV) NHUCAU(MAKH)KHACHHANG(MAKH) KHACHHANG(MAPHONG)PHONG(MAPHONG) 1.2.3 Mơ hình sở liệu 1.2.4 Mô tả chi tiết đối tượng: • Khu vực: STT Tên thuộc Tính Loại Kiểu MGT MAKV Khóa Varchar 50kt TENKV Varchar 50kt • Diễn giải Mã khu vực Tên khu vực Phịng: STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT MAPHONG Khóa Varchar 50kt TENPHONG Varchar 100kt LOAIPHONG Varchar 100kt MUCGIA Varchar 100kt TINHTRANG Varchar 100kt • Ràng buộc Khác NULL Khác NULL Ràng buộc Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Diễn giải Mã Phịng Tên phịng Loại phịng Mức giá Tình trạng Khách hàng: STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT MAKH Khóa Varchar 50kt Ràng buộc Khác NULL Diễn giải Mã khách TENKH Varchar 200kt SOCMND Numbe r 20 GIOITINH Varchar 20 NGAYSINH Varchar 100kt SDT Numbe r 15 • Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT MADV Khóa Varchar 50kt TENDV Varchar 200kt PHANLOAI Varchar 200kt SOLUONG Number 100 DONVITINH Varchar 100kt GIATIEN Varchar 100kt Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT MATB Khóa Varchar 50kt TENTB Varchar 200kt GIATIEN Varchar 100kt Kiểu MGT STT Giới tính Ngày sinh SĐT Ràng buộc Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Diễn giải Mã dich vụ Tên dịch vụ Phân loại Số lượng Đơn vị tính Giá tiền Thiết bị: STT • Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Dịch vụ: STT • Khác NULL hàng Tên khách hàng Số CMND Ràng buộc Khác NULL Khác NULL Khác NULL Diễn giải Mã thiết bị Tên thiết bị Giá tiền Nhân viên: Tên thuộc tính Loại Ràng Diễn giải MANV Khóa Varchar 50kt TENNV Varchar 200kt NGAYSINH Varchar 100kt GIOITINH Varchar 20kt CHUCVU Varchar 100kt SDT Number 15 • Mã nhân viên Tên nhân viên Ngày sinh Giới tính Chức vụ SĐT Hóa đơn: STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT MAHD Khóa Varchar 50kt NGAYLAPHD Varchar 50kt GIOVAO Varchar 50kt GIORA Varchar 50kt • buộc Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Ràng buộc Khác NULL Khác NULL Khác NULL Khác NULL Diễn giải Mã hóa đơn Ngày lập hóa đơn Giờ vào Giờ Thẻ hội viên: STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT MATHE Khóa Varchar 50kt DIEMTICHLU Y Varchar 50kt GHICHU Varchar 100kt Ràng buộc Khác NULL Khác NULL Khác NULL Diễn giải Mã thẻ Điểm tích lũy Ghi ... thống karaoke 1.1.2.2 Bảng giải: Thuật ngữ Người quản lý Nhân viên ghi nhận Nhân viên phục vụ Khách hàng thân thiết Hóa đơn 1.2 Diễn giải Là người quản lý quán karaoke Cũng gọi chung người quản lý. .. Các thành viên hệ thống Người quản lý Nhân viên ghi nhận Nhân viên phục vụ Độ ưu tiên Cao Cao Cao Nhu cầu Xem báo cáo thống kê, yêu cầu nhân viên Giải pháp Chỉ báo cáo thống kê nhu cầu khách hàng.. .ỨNG DỤNG QUẢN LÝ KARAOKE 1.1 Phân tích quy trình nghiệp vụ 1.1.1 Đánh giá trạng hệ thống 1.1.1.1 Giới thiệu Nội dung nhằm trình bày mục đích, q trình hoạt động hệ thống karaoke • Mục