Báo cáo thảo luận nhóm ứng dụng rup trong quản lý karaoke

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ  BÁO CÁO ỨNG DỤNG RUP TRONG QUẢN LÝ KARAOKE Giảng viên: Quách Luyl Đa Nhóm sinh viên thực hiện: Hồ Phú Dây ỨNG DỤNG QUẢN LÝ KARAOKE 1.1 Phân tích quy trình nghiệp vụ 1.1.1 Đánh giá trạng hệ thống 1.1.1.1 Giới thiệu Nội dung nhằm trình bày mục đích, trình hoạt động hệ thống karaoke  Mục đích: Mục đích ứng dụng trình bày trình hoạt động quán karaoke khách hàng 1.1.1.2 Xác định vị trí  Cơ hội: Để giải vấn đề cách nhanh gọn không thời gian nhu cầu phát sinh khách hàng quán karaoke cần có phần mềm quản lý để thực thi vấn đề  Trình bày vấn đề: Ứng dụng chưa đáp ứng trinh tra cứu thông tin khách Vấn đề hàng nhân viên Ảnh hưởng Khách hàng, chủ quán nhân viên nghiệp vụ Tốn thời gian khách hàng chủ quán, không đem lại Hậu uy tín chủ quán, không thực đươc nhiều nhu cầu khách hàng Đem lai tin cậy thoải mái nhanh gọn khách hàng Giải pháp uy tín quán bên cạnh thực công việc cách nhanh chóng 1.1.1.3 Mô tả thành viên hệ thống  Tóm tắt thành viên hệ thống: Tên Thể Vai trò Theo dõi trình làm việc Chủ quán Người quản lý quán nhân viên khách hàng Nhân viên Người tiếp cận ghi nhận Chịu trách nhiệm ghi lại vấn ghi nhận nhu cầu khách hàng đề mà khách hàng mong muốn vd (phòng vip, người nhu cầu ăn uống) Nhận nhiệm vụ nhân viên ghi Nhân viên Người phục vụ nhu nhận nhu cầu khách phục vụ cầu khách hàng hàng Để phục vụ theo nhu cầu khách hàng  Hồ sơ thành viên hệ thống: Người quản lý: Thể Người quản lý quán karaoke Là người định mặt hệ thống, theo dõi Mô tả hoạt động nhân viên khách hàng đến quán Loại Là người hiểu rõ tình trạng hoạt động quán Đảm nhiệm việc tổ chức thực thi tình trạng Trách nhiệm quán đồng thời quan sát trình làm việc nhân viên Sự thành công đáp ứng theo nhu cầu Tiêu chuẩn thành công khách hàng Phân phối công việc cho nhân viên làm việc Nhu cầu liên quan cách hợp lý Thời gian công việc phải ngắn so với công việc quản Ghi lý quán Nhân viên ghi nhận: Thể Nhân viên ghi nhận thông tin khách hàng Nhân viên làm việc cho quán karaoke, ghi nhận lại Mô tả nhu cầu khách hàng Là người phải có kiến thức mặt tin học, Loại thao tác phải thực cách nhanh gọn Là người sử dụng hệ thống thiết lập nhu cầu Trách nhiệm khách hàng Sự thành công nhân viên phục vụ hoàn thành Tiêu chuẩn thành công công việc cách hiệu quả, xác nhanh chóng dể hiểu khách hàng Nhu cầu liên quan Ghi Không có Không nghi nhận khách hàng thân thiết Nhân viên phục vụ: Thể Là nhân viên phục vụ nhu cầu khách hàng Phục vụ khách hàng thông qua nhân viên ghi nhận để Mô tả đáp ứng theo nhu cầu khách Là người phải có sức khỏe tốt, thao tác nhanh gọn, Loại biết cách ứng xử khách hàng Trách nhiệm Đảm bảo nhu cầu khách hàng Sự thành công nhân viên phục vụ phải hoàn Tiêu chuẩn thành công thành công việc khách hàng đưa nhu cầu Nhu cầu liên quan Ghi Không có Đôi thiệt hại mặt vật chất 1.1.1.4 Danh sách nhu cầu Các thành viên Độ ưu Giải pháp Giải pháp đề xuất Nhu cầu hệ thống tiên Xem báo Chỉ báo cáo Hiển thị nhu cáo thống kê, thống kê cầu khác yêu cầu các nhu cầu khách hàng, Người quản lý Cao nhân viên khách thông tin phải bố trí hàng cách ngắn gọn Quản Nhân viên ghi lý Thanh toán Tư ứng thông tin nhu hóa dụng nâng cao đơn trên phần mềm hệ cầu Cao khách hàng Đặc phần mềm thống nhận biệt khách hệ thống hàng thân thiết Nhân viên Tiếp thu đáp Không có Tạo thân thiện ứng đối Cao phục vụ với khách nhu cầu hàng khách hàng 1.1.1.5 Nắm bắt thông tin tổ chức Sơ đồ hoạt động quán karaoke Người quản lý Nhân viên ghi nhận Nhân viên phục vụ Khách hàng + Người quản lý: tối thiểu phải người nhằm phân bố công việc cách hợp lý Người quản lý phải nắm tình hình vào khách hàng hoạt động làm việc nhân viên Trường hợp xảy cố nhân viên làm việc không theo yêu cầu khách hàng người quản lý phải có nhiệm vụ đứng giải vấn đề cách hợp lý + Nhân viên ghi nhận: yêu cầu đưa cần phải có kiến thức mặt tin học để dễ dàng việc sử dụng hệ thống, ghi nhận thông tin nhu cầu khách hàng cách xác, hiệu quả, nhanh gọn + Nhân viên phục vụ: nhiệm vụ đáp ứng tất nhu cầu khách hàng dựa thông nhân viên ghi nhận Các hoạt động hệ thống karaoke: Khi có khách hàng đến quán nhân viên có nhiệm vụ dùng hệ thống quản lý ghi nhận ghi nhận lại thông tin khách hàng - vd: họ tên, sđt, đặc phòng (VIP) hay tổ chức liên hoan, sinh nhật nhu cầu khách hàng để nhân viên đáp ứng gửi báo cáo quản lý quán Sau nhân viên ghi nhận dựa thông tin mà hệ thống ghi nhận triển khai qua nhân viên phục vụ để hướng dẫn khách hàng đến phòng mà khách hàng đặc từ đầu, nhu cầu khách hàng nhân viên phục vụ cách tận tình thông qua mà nhân viên ghi nhận hệ thống Các hoạt động khách hàng quản lý nhân viên ý đến có nhu cầu khác Khi trình giải trí khách hàng kết thúc lúc nhân viên đưa thông tin hệ thống xuất hóa đơn cho khách hàng cách nhanh gọn hợp lý Ưu đãi khách hàng thân thiết: Nếu khách hàng chưa khách hàng thân thiết mức giá hoạt động vẩn giá bình thường vd (1 hát khách hàng bình thường có giá 100.000vnđ phòng bình thường, phòng VIP 200.000vnđ) Khi trở thành khách hàng thân thiết mức giá hát giảm 30% so với mức giá khách bình thường Nếu khách hàng đến nhiều lần mà chưa coi khách hàng thân thiết đăng kí thông qua nhân viên ghi nhận hệ thống 1.1.2 Xác định thuật ngữ 1.1.2.1 Giới thiệu  Mục đích: Mô tả thuật ngữ chuyên môn hệ thống  Phạm vi: Nội dung thích hợp đến hệ thống karaoke 1.1.2.2 Bảng giải: Thuật ngữ Diễn giải Là người quản lý quán karaoke Cũng gọi Người quản lý chung người quản lý nhân viên cấp quyền quán Là nhân viên ngồi quầy ghi nhận thông tin Nhân viên ghi nhận tính tiền cho khách hàng thông qua hệ thống Là nhân viên phục vụ khách hàng thông qua Nhân viên phục vụ nhân viên ghi nhận Khách hàng thân thiết quán khách hàng Khách hàng thân thiết chưa tham gia khách hàng thân thân thiết Hóa đơn tính tiền nhân viên xuất cho khách Hóa đơn hàng 1.2 Đặc tả đề tài Đối với đời sống nhu cầu giải trí phổ biến nhiều, karaoke trò giải trí hữu ích sau ngày làm việc stress hay giao lưu Khách hàng đặc phòng chỗ hay qua điện thoại, trang web quán Một quán karaoke gồm có nhiều phòng khu vực, khu vực cần lưu trữ thông tin mã khu vực, tên khu vực Tiếp theo hệ thống quán karaoke thông tin phòng cần có mã phòng, tên phòng, loại phòng, mức giá phòng tình trạng phòng tại.Trong tất phòng cung cấp nhiều thiết bị, thiết bị gồm có mã thiết bị, tên thiết bị, giá tiền thiết bị Đối với nhân viên làm việc cần phải kiểm tra thiết bị ngày ghi nhận báo cáo thiết bị hỏng, nhân viên cần có thông tin mã nhân viên, tên nhân viên, ngày sinh, giới tính, chức vụ, số điện thoại, nhân viên phát thiết bị hỏng phòng cần báo lại với quản lí quán ghi nhận lại thông tin thiết bị hỏng mã phòng, mã thiết bị, nhân viên báo hỏng thiết bị, ngày báo hỏng số lượng báo hỏng Mỗi phòng trang bị trang thiết bị ghi vào sổ trang bị gồm thông tin sau: mã phòng mã thiết bị, ngày trang bị, số lượng khách hàng vào quán cần cung cấp thông tin: mã khách hàng, số CMND, tên khách hàng, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, cho nhân viên quản lí để ghi nhận Đặc biệt quán có ưu đãi khách hàng khách hàng có thẻ hội viên quán thẻ hội viên có: mã thẻ, điểm tích lũy khuyến mãi, ghi Khi khách hàng sử dụng đặc phòng khách hàng sử dụng dịch vụ khác mà quán cần cung cấp thông tin : mã dịch vụ, tên dịch vụ, phân loại dịch vụ, đơn vị tính, số lượng giá tiền Những dịch vụ chia vào phần phân loại dịch vụ cụ thể thông tin gồm mã dịch vụ tên dịch vụ Sau khách hàng sử dụng xong dịch vụ tính tiền hóa đơn nhân viên thu ngân làm hóa đơn, thông tin hóa đơn gồm: mã hóa đơn, mã phòng, mã khách hàng, ngày lập hóa đơn, nhân viên lập hóa đơn, vào, ra, tiền giờ, tiền dịch vụ, giảm giá Cuối quán cần cho biết thông tin quán đính kèm theo hóa đơn khách hàng thông tin sau: mã ID, tên quán, số điện thoại quán, địa chỉ, lời chào cuối hóa đơn 1.2.1 Mô hình MCD 1.2.2 Mô hình MLD: THUOC KHUVUC KHACHHANG MAKV MAPHONG MAKV TENKV Identifier_1 Identifier_1 THUOC THUOC KIEMTRA SOTRANGBI MAKH MAPHONG PHONG MATHE MAPHONG MAHD MANV TENKH VAO SOCMND TENPHONG LOAIPHONG GIOITINH MUCGIA NGAYSINH TINHTRANG SDT NHUCAU NHUCAU MAKH MADV Identifier_1 BIENLAITT NHUCAU HOIVIEN SOTRANGBI DICHVU NHANVIEN MATB MAPHONG SOLUONG MANV TENNV NGAYSINH GIOITINH CHUCVU SDT Identifier_1 Identifier_1 THIETBI Identifier_1 MATHE DIEMTL GHICHU PHIEUTHU Identifier_1 HOADON SOTRANGBI MATB MANV TENTB GIATIEN THEHOIVIEN THIETBIHONG MAHD MANV NGAYLAPHD GIOVAO GIORA Identifier_1 MADV TENDV PHANLOAI SOLUONG DONVITINH GIATIEN Identifier_1 * Ràng buộc tham chiếu: THIETBI(MANV)NHANVIEN(MANV) PHONG(MANV) NHANVIEN(MANV) HOADON(MANV)NHANVIEN(MANV) KHACHHANG(MAHD)HOADON(MAHD) KHACHHANG(MATHE)THEHOIVIEN(MATHE) THUOC(MAKV)KHUVUC(MAKV) THUOC(MAPHONG)PHONG(MAPHONG) SOTRANGBI(MATB)THIETBI(MATB) SOTRANGBI(MAPHONG)PHONG(MAPHONG) NHUCAU(MADV)DICHVU(MADV) NHUCAU(MAKH)KHACHHANG(MAKH) KHACHHANG(MAPHONG)PHONG(MAPHONG) 1.2.3 Mô hình sở liệu 1.2.4 Mô tả chi tiết đối tượng:  STT Khu vực: Tên thuộc Tính Loại Kiểu MGT Ràng Diễn giải buộc Khóa Varchar MAKV  TENKV Varchar Mã khu NULL vực Khác Tên khu NULL vực 50kt Khác 50kt Phòng: Ràng STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT Diễn giải buộc Khóa Varchar MAPHONG TENPHONG LOAIPHONG Varchar Varchar Mã NULL Phòng Khác Tên NULL phòng Khác Loại NULL phòng 50kt Khác 100kt 100kt Khác MUCGIA Varchar 100kt Mức giá NULL  TINHTRANG Varchar Khác Tình NULL trạng 100kt Khách hàng: Ràng STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT Diễn giải buộc Mã Khóa Khác Varchar MAKH 50kt khách NULL hàng Tên Khác TENKH Varchar 200kt khách NULL hàng SOCMND Number Khác Số NULL CMND 20 Khác GIOITINH Varchar 20 Giới tính NULL NGAYSINH Varchar Khác Ngày NULL sinh 100kt Khác SDT Number SĐT 15 NULL  Dịch vụ: Ràng STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT Diễn giải buộc Khóa Varchar MADV TENDV Varchar Mã dich NULL vụ Khác Tên dịch NULL vụ 50kt Khác 200kt Khác PHANLOAI Varchar 200kt Phân loại NULL Khác SOLUONG Number Số lượng 100 NULL DONVITINH Varchar 100kt Khác Đơn vị NULL tính Khác GIATIEN Varchar 100kt Giá tiền NULL  Thiết bị: Ràng STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT Diễn giải buộc Khóa Varchar MATB TENTB Varchar Mã thiết NULL bị Khác Tên thiết NULL bị 50kt Khác 200kt Khác GIATIEN Varchar 100kt Giá tiền NULL  Nhân viên: Ràng STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT Diễn giải buộc Khóa Varchar MANV TENNV Varchar NGAYSINH Varchar Mã nhân NULL viên Khác Tên nhân NULL viên Khác Ngày NULL sinh 50kt Khác 200kt 100kt Khác GIOITINH Varchar 20kt Giới tính NULL Khác CHUCVU Varchar 100kt Chức vụ NULL Khác SDT Number SĐT 15 NULL  Hóa đơn: Ràng STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT Diễn giải buộc Khóa Varchar MAHD NGAYLAPHD Varchar Mã hóa NULL đơn Khác Ngày lập NULL hóa đơn 50kt Khác 50kt Khác GIOVAO Varchar 50kt Giờ vào NULL Khác GIORA Varchar 50kt Giờ NULL  Thẻ hội viên: Ràng STT Tên thuộc tính Loại Kiểu MGT Diễn giải buộc Khóa Khác Varchar MATHE 50kt DIEMTICHLUY Mã thẻ NULL Varchar Khác Điểm NULL tích lũy 50kt Khác GHICHU Varchar 100kt Ghi NULL [...]...1.1.2 Xác định thuật ngữ 1.1.2.1 Giới thiệu  Mục đích: Mô tả thuật ngữ chuyên môn trong hệ thống  Phạm vi: Nội dung này chỉ thích hợp đến hệ thống karaoke 1.1.2.2 Bảng chú giải: Thuật ngữ Diễn giải Là người quản lý quán karaoke Cũng được gọi Người quản lý chung là người quản lý các nhân viên và cấp quyền trong quán Là nhân viên ngồi tại quầy ghi nhận thông tin và Nhân viên ghi nhận tính tiền... giải trí được phổ biến khá nhiều, karaoke là một trong những trò giải trí rất hữu ích sau một ngày làm việc stress hay trong các cuộc giao lưu Khách hàng có thể đặc phòng tại chỗ hay qua điện thoại, trang web của quán Một quán karaoke gồm có nhiều phòng và khu vực, khu vực đó cần lưu trữ các thông tin như mã khu vực, tên khu vực Tiếp theo về hệ thống của một quán karaoke thì thông tin phòng cần có... nhân viên, ngày sinh, giới tính, chức vụ, số điện thoại, khi các nhân viên phát hiện các thiết bị hỏng của phòng thì cần báo lại với quản lí của quán và ghi nhận lại các thông tin của các thiết bị hỏng như mã phòng, mã thiết bị, nhân viên báo hỏng thiết bị, ngày báo hỏng và số lượng báo hỏng Mỗi phòng khi được trang bị các trang thiết bị thì sẽ ghi vào sổ trang bị gồm những thông tin như sau: mã phòng... phòng cần có mã phòng, tên phòng, loại phòng, mức giá của phòng và tình trạng phòng hiện tại .Trong tất cả các phòng được cung cấp nhiều thiết bị, đối với các thiết bị gồm có mã thiết bị, tên thiết bị, giá tiền của thiết bị Đối với các nhân viên làm việc thì cần phải kiểm tra các thiết bị hằng ngày ghi nhận và báo cáo thiết bị hỏng, nhân viên cần có các thông tin như mã nhân viên, tên nhân viên, ngày sinh,... CMND, tên khách hàng, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, cho nhân viên quản lí để ghi nhận Đặc biệt quán có các ưu đãi đối với khách hàng nếu khách hàng có thẻ hội viên của quán thì trên thẻ hội viên có: mã thẻ, điểm tích lũy khuyến mãi, ghi chú Khi khách hàng sử dụng và đặc phòng thì khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ khác mà quán cần cung cấp các thông tin như : mã dịch vụ, tên dịch... dịch vụ, tên dịch vụ, phân loại dịch vụ, đơn vị tính, số lượng và giá tiền Những dịch vụ trên được chia ra vào phần phân loại dịch vụ cụ thể thông tin gồm mã dịch vụ tên dịch vụ Sau khi khách hàng sử dụng xong các dịch vụ sẽ được tính tiền bằng hóa đơn do nhân viên thu ngân làm hóa đơn, thông tin hóa đơn gồm: mã hóa đơn, mã phòng, mã khách hàng, ngày lập hóa đơn, nhân viên lập hóa đơn, giờ vào, giờ