Đề tài: Giải pháp để quản trị tri thức có hiệu quả tại ngân hàng kĩ thương Techcombank Việt Nam

Đề tài: Giải pháp để quản trị tri thức có hiệu quả tại ngân hàng kĩ thương Techcombank Việt Nam nhằm đưa ra giải pháp để quản trị tri thức có hiệu quả tại ngân hàng kĩ thương Techcombank Hà Nội. Đề tài do nhóm sinh viên thực hiện thuộc bộ mô Quản trị tri thức. Mời bạn đọc cùng tham khảo.

Trang 1

ĐÈ TÀI:

Giải pháp để quản trị tri thức có hiệu quả tại ngân hàng kĩ thương Techcombank Việt Nam

Các thành viên nhóm 9:

1 Ngô Thị Thu Thùy (NT) 6 Trần Hoàng Toại 2 Nguyễn Anh Tuấn (TK) 7 Nguyễn Hà Trang

3 Lê Hùng Trường § Trần Khánh Trang

4 Lê Đức Tiến 9 Lê Văn Triển

Trang 2

MUC LUC 9800100577 3 )i80000 1c — 4 ®0:i09)1601991.o nan 0a .Ỏ 4

1.1.Khải niệm quản trị trì thức „4

1.2.Tại sao doanh nghiệp cẩn QTTT 2t.tE2E2121212111111sree 5 1.3 Vai trò của QTTT trong doanh nghiệp 1.4.Những khó khăn trong việc QTTT trong doanh nghiệp

1.5.Giải pháp QTTT có hiệu quả trong doanh nghiệp -:ciccccccccccz 11 CHƯƠNG 2 : GIẢI PHÁP ĐẺ QUẢN TRỊ TRI THUC CO HIEU QUA TAI NGAN HANG KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK HÀ NNỘI - 2-2525 22222 Ertrrrrrrrrrrrrrrrree 13 2.1: Tổng quan về ngân hàng kĩ thương Techeombank Hà Nội 13 2.1.1: Lịch sử hình thành và phát triỂn ©5-©52©52+cs+c+cecterxerrerreses 13 2.1.2: Sứ mệnh — tầm nhìn — Š giá trị cốt lỗi 21 2.2: Thực trạng QTTT tại ngân hàng Techcombank Hà Nội 22 2.2.1: QTTT và những kết hi; So 8501 22 2.2.2: Những khó khăn và tÔỒn lại -+ +- s+Se++t+EESEEt+EEEEeEerkerkerrrrreee 24 C1202 00/00N.2 16 066

2.3.1: Xây dựng “tinh thần phối hợp ” 5c-©5<Sc2+ec£ecerkerrerrerreses 2.3.2: Đặt nhân viên lên hàng đẩh - 2-52 ©sSEScE2EEEEEEEerkerkrrreee 2.3.3: Xây dựng cơ cấu tổ chức linh hoạt và phân quyÊN -

2.3.4: Chú trọng đâu tư và nâng cấp công nghệ mới, hiện đại

2.3.5: Các chính sách và quy trình QT trì thức cần được văn bản hóa

2.3.6: Xây dựng hệ thống tài liệu thông nhất đề nắm bắt tri thức

Trang 3

LOI MO DAU

Trên thế giới hiện nay, khái niệm quản trị tri thức là một khái niệm khá phổ

biến và được áp dụng trên hầu hết các doanh nghiệp Việc áp dụng quản trị tri thức

đã đưa lại cho họ khá nhiều thành công Tuy vậy ở Việt Nam hiện nay thì khái niệm này còn khá là mới mẻ và được áp dụng ở một số ít các doanh nghiệp Không chỉ vậy mà trong quá trình áp dụng các doanh nghiệp còn gặp khá nhiều khó khăn

Vậy các doanh nghiệp cần làm thế nào đề cho việc quản trị tri thức trở nên hiệu

quả Để hiểu rõ hơn về vấn đề này nhóm chọn đề tài: “Giải pháp dé quan tri tri

thức có hiệu quả tại ngân hàng kĩ thương Techcombank Việt Nam”

Trong quá trình ngiên cứu, do thời gian và kiến thức có hạn nên bài thảo luận không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp của cô và

Trang 4

NOI DUNG

Chương I Cơ sở lý luận

1.1.Khái niệm quản trị tri thirc

Có nhiều cách hiểu về quản trị tri thức, đưới đây là một số định nghĩa đã

được đưa ra:

> Quản trị tri thức là tạo ra tri thức, và việc này được nói tiếp với việc thé hiện kiến thức, truyền bá và sử dụng kiến thức, va sự duy trì (lưu giữ, bảo tồn) và

cải biên kiến thức

> Quan trị tri thức là quá trình của việc quản lý một cách cần trọng tri thức

để đáp ứng các nhu cầu hiện hữu, để nhận ra và khai thác những tài sản tri thức

hiện có và có thể đạt được và đề phát triển những cơ hội mới

> Quản trị tri thức là hoạt động mà hoạt động này quan tâm tới chiến lược

và chiến thuật để quản lý những tài sản mà trọng tâm là con người (human center

assets)

> Quan tri tri thức là quá trình hệ thống của việc nhận dạng, thu nhận và

chuyển tải những thông tin và tri thức mà con người có thể sử dụng để sáng tạo,

cạnh tranh và hoàn thiện

Trên cơ sở tổng kết các định nghĩa khác nhau về quản trị tri thức, MeAđam và McGreedy (1999) đã chỉ ra rằng chúng thể hiện một miền rộng lớn từ những quan điểm có tính cơ giới (coi tri thức là tài sản) tới quan điểm thiên về định hướng

xã hội (tri thức được tạo ra trong tổ chức thông qua những quan hệ xã hội) Các

định nghĩa về quản trị tri thức thê hiện nổi bật các đặc tính sau:

¢ Quan tri tri thức là một lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận và thực

Trang 5

¢ Quan tri tri thức không phải là công nghệ thông tin Công nghệ thông tin chỉ là yếu tố hỗ trợ, nhưng lại đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản trị tri thức

«_ Quản trị tri thức lấy yêu tố con người làm trọng tâm 1.2.Tại sao doanh nghiệp cần QTTT

> Xuất phát từ nhu cầu nhân sự

Từ khía cạnh nhân sự, những nhu cầu về việc tăng việc trao đổi, chia sẻ và sáng tạo trong các nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác nhau là một trong

những lý do chính dẫn tới việc xây đựng quản trị tri thức Bên cạnh đó, nhu cầu tăng khả năng xử lý của nhân viên trong các tình huống phức tạp và lưu giữ những tri thức khi các nhóm làm việc tan rã hay tái lập cũng khiến việc xây dựng hệ thống

QTTT trở nên cần thiết

Thứ nhất, nhu cầu về việc đây mạnh trao đổi, chia sẻ và sáng tạo trong các

nhóm hoạt động ngày càng lớn hơn Lí do là vì các công ty đang có xu hướng kết hợp với nhau để tăng khả năng cạnh tranh Do đó, nhân viên trong các công ty khác nhau thường xuyên phải làm việc với nhau Hơn nữa, để phát triển một sản

phẩm đòi hỏi phải có sự kết hợp của nhiều lĩnh vực khác nhau (thiết kế, kĩ thuật,

marketing, v.v.) Nói cách khác, thành viên của một nhóm làm việc phải từ các bộ phận khác nhau, mà họ thường chỉ biết rõ về lĩnh vực chuyên môn của mình mà

thiếu những hiểu biết cần thiết về các lĩnh vực khác Sự khác biệt về văn hóa cũng có thể gây khó khăn trong quá trình làm việc nhóm Vì vậy, việc tăng khả năng và

hiệu quả làm việc nhóm, mà điển hình là việc chia sẻ và trao đổi, của các thành

ưu cho bài toán này, bởi vì nó thúc đầy thảo luận và chia sẻ tri thức trong nhóm và

Trang 6

Li do thứ hai là về việc các nhóm làm việc được thành lập và giải tán Hiện

nay, các nhóm làm việc thường được thành lập đề giải quyết những vấn đề, những dự án trong thời gian ngắn Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, các nhóm này thường

được giải tán, thành viên trở về với công việc thường ngày hoặc tham gia các nhóm làm việc khác, nơi mà khả năng chuyên môn của họ có giá trị hơn là tri thức thu được ở các lĩnh vực khác trong dự án Điều quan trọng là, những tri thức đó lại không được lưu trữ lại, trở thành “tài sản cá nhân” của nhân viên Khi nhân viên đó ra đi, tri thức của công ty cũng mắt đi theo Quản trị trí thức có thể giúp công ty giải quyết van dé này một cách hiệu quả, bởi vì trong đó có quá trình “nắm bắt” các tri thức ân — qua các quá trình trao đổi trực tiếp và việc lưu trữ tri thức ân dưới dạng hiện

Ngoài ra, trong thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay, đòi hỏi về kĩ

năng và khả năng ra quyết định của nhân viên ngày càng cao hơn Ngày nay, thời gian chính là yếu tố cạnh tranh quyết định giữa mọi công ty Bạn có thể phải đối

mặt với những thay đổi, những sáng tạo bat ngờ từ phía đối thủ, sự chuyển dịch mạnh mẽ của thị trường không ồn định Công ty của bạn rất có thể sẽ không bắt kip được những bước tiến của môi trường bên ngoài Vì vậy, việc phản ứng và ra quyết

định trước một tình huống của nhân viên cần phải không những chính xác mà còn phải càng nhanh càng tốt Điều này đòi hỏi trình độ tri thức của nhân viên phải cao

hơn và thông tin phải được cung cấp nhanh chóng, chính xác hơn Nếu quan tri tri thức tốt, bạn hoàn toàn có thé giải quyết được những vấn đề này

> Xuất phát từ nhu cầu kinh tế

Trang 7

Nhưng với tri thức, khi một người đang dùng, những người khác cũng có thê

sử dụng được Và tri thức càng sử dụng nhiều thì càng tăng giá trị Các nhà kinh tế

học gọi đó là quy luật tăng lợi nhuận: càng sử dụng, càng cung cấp nhiều giá trị -

từ đó tạo ra một chu trình tự tăng cường Tri thức là biến số duy nhất lý giải

nguyên nhân có một khoảng cách ngày càng lớn giữa giá trị thị trường và cơ sở tài

sản của một công ty thành đạt Không như các tài nguyên có giới hạn như đất, vốn, và nhân công, tài sản tri thức và trí tuệ là những nguồn tài khuyên không giới hạn

có thể sinh ra nhiều lợi nhuận qua hệ thống sử dụng và ứng dụng chúng Tri thức rộng giúp bạn có cái nhìn đa chiều về cùng một hiện tượng, một biến đổi bất

thường trên thị trường Từ đó vừa có khả năng chống đỡ, vừa có lợi thế cạnh tranh

so với đối thủ Muốn có được điều này, các doanh nghiệp bắt buộc phải không ngừng sáng tạo, sáng tạo không ngừng nghỉ đề bắt kịp với xu thế chung của thời

đại Cứ như thế tri thức ngày càng gia tăng

Quản trị tri thức mang đến cơ hội duy nhất biến tri thức thành hệ thống giúp

công ty của bạn tạo ra lợi thế về thời gian giữ cho sự cạnh tranh được liên tục, tạo

ra giá trị kinh tế và giá trị thị trường không thể chối cãi được

> Công nghệ và nha cầu về một hệ thống quản trị trì thức

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã thay đổi hoàn tồn cơng việc Hiện nay chúng ta có thé thu thập và lưu trữ một khối lượng lớn thông tin dé dàng, truyền tải chúng một cách nhanh chóng Các công việc được hoàn thành đựa vào công nghệ, đặc biệt là máy tính, ngày càng nhiều Sự quan trọng của công nghệ là không thê phủ nhận Nhưng, công nghệ không tạo ra yếu tố cạnh tranh cho công ty của bạn Bạn vừa sở hữu một cơng nghệ hồn tồn mới, giúp công ty bạn

Trang 8

đi Trong thời đại công nghệ hiện nay thời gian cho một cuộc chạy dua công nghệ như vậy ngày càng ngắn dần, do vậy, chúng ta không thê coi công nghệ như yếu tố

cạnh tranh lâu dài

Trong khi đó, công nghệ với hai lợi ích chính là lưu trữ và truyền tải thông tin lại cho phép ta xây dựng một hệ thống lưu trữ và phân phối thông tin hiệu quả Công nghệ trở thành một nhân tố giúp lưu trữ, phân phối và trao đi tri thức hữu hiệu Bằng cách kết hợp công nghệ với quản trị tri thức một cách hiệu quả, công ty

có thể tạo ra các yếu tố cạnh tranh mới, nâng cao khả năng cạnh tranh lâu dài của mình

Bên cạnh đó, nhờ có công nghệ phát triển mà các công việc, các quy trình được hoàn thành nhanh chóng và hiệu quả hơn Vòng đời của sản phẩm, từ lúc

được nghiên cứu, sản xuất, tới khi bán ra và các dịch vụ hậu mãi cũng do đó ngắn

lại Các sản phẩm cũng liên tục được nâng cấp và cải tiến, thị trường liên tục thay đôi Do vậy, thời gian cho ra sản phẩm trở thành một yếu tố sống còn đối với công

ty, các quyết định ngày càng phải được đưa ra nhanh chóng và chính xác hơn Vậy

yếu tố nào khiến cho công ty làm được điều này? Công nghệ có thể giúp chúng ta thu thập, lưu trữ, truyền tải thông tin một cách vô cùng hiệu quả, nhưng để biến

thông tin thành tri thức, thành quyết định, thì lại cần đến con người và kiến thức, kinh nghiệm của họ

Tri thức chứ không phải công nghệ trực tiếp giúp nhân viên sở hữu nó ra quyết định Quản trị tri thức, với sự hỗ trợ của công nghệ, có thể giúp cho nhân viên của công ty làm việc hiệu quả hơn, tự mình đưa ra những quyết định sáng suốt hơn, giảm bớt sai lầm và thoả mãn yêu cầu của khách hàng đúng lúc nhất, v.v

Trang 9

Cũng giống như công nghệ, cơ cấu tổ chức ngày nay thay đổi quá nhanh.Chính những thay đổi về cơ cấu tổ chức này đã đặt chúng ta vào tình thế không thể không có một hệ thống quản trị tri thức hữu hiệu

Ngày nay, các công ty làm việc theo định hướng dự án Mỗi thành viên được

nhặt ra từ các bộ phận chức năng khác nhau để tạo ra một đội duy nhất Các đội sau khi hoàn thành xong dự án thường chuyển lên một dự án khác cao hơn hoặc phân tán sang các dự án khác Các tri thức, kinh nghiệm, kỹ năng thu được trong suốt quá trình phát triển sản phẩm , dịch vụ lại không được chuyên đến các đội dự

án phụ trách việc phát triển các phiên bản sau trong quá trình tiến hoá dịch vụ sản phẩm đó Ngoài ra với cơ cấu tổ chức làm việc theo đội và đự án, các kỹ năng

được phát triển trong quá trình hợp tác thường sẽ bị mất đi khi đội đó tan rã và các tri thức qui trình mà đội thu được sẽ không có điều kiện để sử dụng lại trong tương

lai Một hệ thống quản tri tri thức trong trường hợp này sẽ giúp công ty bạn nắm

bắt được các tri thức dự án, cho phép bạn sử dụng lại nó trong tương lai

Toàn cầu hoá tạo ra một sân chơi phẳng, cạnh tranh hơn bao giờ hết Bên

cạnh toàn cầu hóa, cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn khi các nước đang dần dần dỡ bỏ các quy định, để thị trường tự điều chỉnh theo những quy luật vốn có của nó Trong môi trường cạnh tranh như vậy, bạn không thể nói “Tôi có sản phẩm tốt?

Vậy thì tại sao tôi lại cần quan tâm đến marketing cơ chứ?” Dé phát triển một sản

phâm, địch vụ mới đòi hỏi sự kết hợp hoàn hảo của nhiều lĩnh vực khác nhau từ marketing, nghiên cứu, thiết kế, sản xuất đến tài chính Khi có quá nhiều người từ

các lĩnh vực chuyên môn khác nhau tham gia vào một dự án rất đễ gây ra sự hiểu

lầm cũng như bắt đồng ý kiến về loi ich Quản trị tri thức trả lời câu hỏi về tài sản

Trang 10

1.3 Vai trò của QTTT trong doanh nghiệp

> Cạnh tranh: Băng việc chú ý hơn tới giá trị gia tăng mà tri thức của tổ chức cớ thể mang lại Các chuyên gia KM, TT là nguồn lực duy nhất mà đối thủ

không thé dé dang bắt chước KM chú trọng sáng tạo và ứng đụng duy trì ưu thé > Sáng tạo: Thúc đây quá trình sáng tạo và tạo ra những sản phẩm mới và dịch vụ mới

> Tốc độ: Bằng việc xác định cách làm việc thông minh hơn đẻ đề tiết kiệm thời gian và rút ngắn chu trình và thời gian thực hiện chu trình

> Tang chat lượng: áp dụng những bài học tốt để cải thiện chất lượng dịch vu cung cap

> Giảm chỉ phí: bằng việc giảm bớt các lỗi cũng như các tiến trình không

cần thiết

> Tăng doanh thu và lợi nhuận

1.4.Những khó khăn trong việc QTTT trong doanh nghiệp

> Điều khó khăn nhất đề triển khai KM có lẽ chính là vấn đề nhận thức

Chỉ khi nhìn nhận tri thức là tài sản thì lãnh đạo tổ chức đó mới có ý thức bảo vệ

giữ gìn,bảo vệ, đầu tư và tái tạo chúng thành những khối tài sản lớn hơn Nhận

thức còn nằm ở văn hóa công ty, ở mỗi nhân sự của tổ chức Bởi việc xâ dựng bộ

máy KM, bản thân nó không phải là một dự án mà là một quá trình tích lũy không

ngừng nghỉ của mỗi cá nhân Do vậy nếu không bắt đầu xây dựng KM ngay từ bây gid, cd thé mét ngày nào đó chính tổ chức, doanh nghiệp này sẽ trở thành một bộ

máy trống rỗng, nghèo nàn và thất bại trên thương trường

> Khó khăn trong việc hình thành một hệ thống quản trị tri thức: Ngày nay,

các công ty làm việc theo định hướng dự án Mỗi thành viên được nhặt ra từ các bộ

Trang 11

phận chức năng khác nhau để tạo ra một đội duy nhất Các đội sau khi hoàn thành

xong dự án thường chuyên lên một dự án khác cao hơn hoặc phân tán sang các dự án khác Các tri thức, kinh nghiệm, kỹ năng thu được trong suốt quá trình phát

triển sản phẩm , dich vu lai không được chuyén đến các đội dự án phụ trách việc phát triển các phiên bản sau trong quá trình tiến hoá dịch vụ sản phâm đó Ngoài ra với cơ cấu tổ chức làm việc theo đội và dự án, các kỹ năng được phát triển trong

quá trình hợp tác thường sẽ bị mất đi khi đội đó tan rã và các tri thức qui trình mà

đội thu được sẽ không có điều kiện để sử dụng lại trong tương lai Một hệ thống quản tri tri thức trong trường hợp này sẽ giúp công ty bạn nắm bắt được các tri thức dự án, cho phép bạn sử dụng lại nó trong tương lai

> Khó khăn về vấn đề quản lý lao động tri thức: Các cá nhân có quan điểm

mất đi lợi thế khi chia sẻ tri thức và họ chỉ chia sẻ tri thức khi đem lại lợi ích cho

họ “Chảy máu chất xám” là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp hiện nay Việc giữ chân những người có tài năng, kinh nghiệm cho doanh nghiệp hết sức khó khăn bởi sức ép và những lợi ích mà đối thủ đưa ra đề lôi kéo nhân viên của bạn

> Quản trị tri thức trong đoanh nghiệp đòi hỏi phải có những CKO có phâm chất và năng lực Doanh nghiệp sẽ mắt rất nhiều chỉ phí và thời gian dé tìm được

CKO giỏi, nhiều kinh nghiệm

> Sức ép thời gian, công việc không phù hợp với năng lực và chưa có mức động viên thích đáng ảnh hưởng rất lớn đến năng suất của lao động tri thức tại các doanh nghiệp

1.5 Giải pháp QTTT có hiệu quả trong doanh nghiệp

Khi chúng ta nắm bắt tri thức đề sáng tạo, diễn giải và ứng dụng trên phạm vi rộng hoặc kết hợp, tổng hợp chúng với những tri thức khác nhau ở dạng “thô”

khác thì con người là công cụ tốt nhất (biến thông tin thành tri thức, quyết định

phải cần đến con người) Để nắm bắt và phổ biến tri thức trên diện rộng thì công

nghệ tỏ ra hữu hiệu hơn cả (công nghệ hỗ trợ thu thập, lưu trữ, chia sẻ hiệu quả

Trang 12

hơn) Trong một số lĩnh vực thì con người tỏ ra rất giỏi nhưng trong một số lĩnh

vực thì máy tính lại tỏ ra vượt trội hơn Chính vì vậy để quan tri tri thức hiệu quả

đòi hỏi những giải pháp kết hợp giữa con người và công nghệ

> Thiết lập và thường xuyên cập nhật, khai thác cơ sở dữ liệu, tri thức phục vụ cả cho sản xuất - kinh đoanh lẫn cho quản lý

> Xây dựng hệ thống quản lý thông tin có hiệu quả, từ thu thập, xử lý, phân

loại, chọn lọc, lưu trữ các thông tin

> Gắn kết chặt chẽ tri thức với quá trình kinh doanh, thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin chủ yếu trong quá trình sản xuất, tổ chức trao đổi kinh nghiệm thường xuyên giữa cán bộ quản lý với các chuyên gia thuộc các lĩnh vực

khác nhau

> Xây dựng các “đầu mối thông tin” và qui trình chia sẻ thông tin/tri thức,

tăng cường các kỹ năng chia sẻ thông tin/tri thức cho cán bộ, nhân viên và khách

hàng của doanh nghiệp

> Chia sé thông tin/tri thức với khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng

có thể tiếp cận thông tin về doanh nghiệp một cách nhanh chóng (qua Internet và các hình thức khác), đồng thời hợp tác, hỗ trợ khách hàng trong việc ứng dụng quản lý tri thức trong tổ chức của họ, nhằm thúc đây quá trình hình thành và mở

rộng hệ thống quản lý tri thức, hình thành và phát triển nền kinh tế tri thức trên

phạm vi toàn xã hội

Việc quản trị và khai thác tri thức một cách có hiệu quả trực tiếp góp phần nâng cao năng suất của doanh nghiệp (cả năng suất tổng hợp, năng suất của từng yếu tố sản xuất cũng như yếu tố năng suất tổng hợp) và nâng cao lợi thế so sánh của đoanh nghiệp trên thị trường Cụ thê là:

Thúc đây quá trình chia sẻ tri thức và thông tin trong doanh nghiệp, thu hút

người lao động tham gia nhiều và có hiệu quả hơn vào mọi hoạt động của doanh

Trang 13

nghiệp, từ đó cho phép doanh nghiệp khai thác có hiệu quả hơn nguồn nhân lực

của mình, thường xuyên cải tiến công tác quản lý, phát triển nguồn nhân lực nói chung và tạo nguồn cán bộ kế cận cho các cán bộ quản lý doanh nghiệp

Việc ứng dụng những tri thức mới cho phép doanh nghiệp thu được lợi nhuận siêu ngạch Lợi nhuận này không chỉ xuất phát từ việc doanh nghiệp sớm đưa ra những sản phẩm, dịch vụ, mà còn từ chỗ đoanh nghiệp thường xuyên nâng cao hàm lượng chất xám trong, giá trị sản phẩm

Doanh nghiệp cần có những động viên phù hợp và kịp thời để khuyến khích nhân viên nâng cao năng suât lao động

Chương 2 : Giải pháp để quản trị tri thức có hiệu quá tại ngân hàng kỹ thương Techcombank Hà Nội

2.1: Tổng quan về ngân hàng kĩ thương Techcombank Hà Nội

2.1.1: Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt nam — Techcombank được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993

Các cột mốc lịch sử 1994-1995

« _ Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng

« Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn

1996

« Thành lap Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch

Trang 14

Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội

e Thanh lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh « _ Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng 1998 « _ Trụ sở chính được chuyên sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội « _ Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng 1999

« _ Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng

«_ Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội

2000

¢ Thanh lap Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội

2001

« _ Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng

« Ky két hop đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng

đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

2002

Trang 15

Thanh lập Chi nhánh Chương Dương và Chị nhánh Hoàn Kiếm tại Hà

Thanh lap Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng

Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh

Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở chính va 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước

« _ Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng

+ Chuan bj phat hanh cô phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng

2003

« Chính thức phát hành thẻ thanh toán mailto:F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003

« _ Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào

ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng ¢ Dua chi nhanh Techcombank Chg lớn vào hoạt động

« _ Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004 2004

« _ Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng

Trang 16

+ Ngay 30/6/2004: Tang von điều lệ lên 234 tỉ đồng « _ Ngày 02/8/2004: Tăng vón điều lệ lên 252,255 tỷ đồng « _ Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng

« Ngay 13/12/2004 Ky hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý

thẻ với Compass Plus 2005

« Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc

Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu

« Đưa vào hoạt động các phòng giao dich: Techcombank Phan Chu Trinh

(Đà Nẵng), Techcombank Cau Kiéu (Lao Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành,

Techcombank Quang Trung, Techecombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh),

Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hang Dau, Techcombank Kim Lién (Ha

Nội)

« _ Ngày 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ

đồng, 498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng Ngày 29/09/2005: Khai trương phần mềm

chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus

Trang 17

¢ Thang 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân

« Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền

vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao

« _ Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức di

vào hoạt động 24/7

« Tháng 8/2006: Moody's, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã

công bó xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt

Nam được xếp hạng bởi Moody”s

« Thang 8/2006: Dai hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 —

2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ

‹ Thang 9/2006: Hoan thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phâm mới

Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ « _ Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng

« _ Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa

2007

Tổng tài sản đạt gần 2,5 ty USD

« _ Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao địch tại thời điểm cuối năm 2007

« HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá

trình hoạt động của Techcombank

Trang 18

° Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ

khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn

thiện cơ cầu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân

« _ Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06

« _ Năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt

trên 200.000 thẻ các loại

« Trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial

Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường

« Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ của các giao dịch viên và diém giao dich cua Techcombank

« Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong I1 lĩnh vực

Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ

Công thương trao tặng 2008

‹ _ Tháng 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008”

do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn

« Thang 03/2008: Ra mắt thẻ tín dung Techcombank Visa Credit « Tháng 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM

« Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên

Trang 19

minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nói hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822

¢ Thang 06/2008: Tai tro cudc thi Sao Mai Diém Hen 2008

« Thang 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC

« Tháng 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội

Doanh nghiệp trẻ trao tặng

« Tháng 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng

« Tháng 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank — Vietnam

Airlines — Visa

« Ngày 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khốn uy tín” và “Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng

2009

« _ Tháng 07/2009: Tăng vốn điều lệ lên 4.337 tỷ đồng « _ Tháng 09/2009: Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng

« Tháng 09/2009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với Vietnam Airlines

« _ Tháng 09/2009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online

« _ Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2009” do Việt Nam Report trao tặng

Trang 20

« Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động thanh toán quốc

tế” do ngân hàng Wachovina trao tặng

« Bất đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với sự hỗ trợ của nhà tư vấn hàng đầu thế giới MeKinsey

2010

« _ Triển khai các chương trình chuyên đổi chiến lược tổng thể, công bố tầm

nhìn sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của Techcombank Đồng thời thực hiện việc tái

cấu trúc mô mình kinh doanh và quản lý và chuyên đổi văn hóa doanh nghiệp

« Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi sao quốc tế dẫn đầu về quản lý

chất luong” (International Star for Leadership in Quality Award) do BID — Té chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng

« _ Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010”

« Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại năng động nhất khu vực Đông Á do IFC, thành viên của Ngân hàng Thế giới trao tặng

« Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất

sắc năm 2009 đo Citi Bank trao tặng

« _ Tháng 6/2010: Tăng vốn điều lệ lên 6.932 tỷ đồng

« Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010”

do tạp chí Euromoney trao tặng

« Tháng 8/2010: Nhận Giải thưởng “Sao Vang Đất Việt 2010” do Hội

doanh nhân trẻ trao tặng và Giải thưởng Thương hiệu Việt được ưu thích nhất năm 2010 do Báo Sài gòn Giải phóng trao tặng

Trang 21

2.1.2: Sứ mệnh — tằm nhìn — 5 giá trị cốt lõi

> Sứ mệnh

©_ Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và dang tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và

dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm

e Tao dung cho can bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với

nhiều cơ hội dé phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành

đạt

e Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp đụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc

tế

> Tâm nhìn

Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam >5 giá trị cốt lối

©_ Khách hàng là trên hết nhân mạnh rằng chủng ta trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhát nhu cầu của khách hàng

© Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thé tot hon , vi vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện

©_ Tỉnh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của

mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng

Trang 22

©_ Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên

có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích

©_ Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã

được cam kết sẽ phải được hoàn thành

2.2: Thực trạng QTTT tại ngân hàng Techcombank Hà Nội

Quản trị tri thức có tầm quan trọng hàng đầu đối các nhà quản trị của Techcombank trong những năm gần đây, nhằm mục tiêu tăng năng suất, thúc đây

hoạt động đổi mới, cải thiện hiệu quả quản lý, nâng cao sự thỏa mãn của khách

hàng, thu hút và khai thác nhân tài, khuyến khích học hỏi, chia sẻ Tiếp tục hoàn

thiện chính sách và các quy trình quản trị tri thức, hoàn thiện tổ chức là các hoạt

động chính của công tác quản trị tri thức

2.2.1: QTTT và những kết quả đạt được

Dé trở thành ngân hàng hàng đầu của Việt Nam , Techcombank sẵn sàng birt phá để trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong việc tái cơ cầu tổ chức, cải tiến sản phẩm, nâng cao công nghệ, phát triển năng lực bằng cách áp dụng QTTT vào hoạt động của ngân hàng nhằm hướng đến các tiêu chuẩn

quốc tế, đem lại sự hài lòng cho khách hàng

Những năm gần đây, nền kinh tế nói chung và lĩnh vực tài chính nói riêng

phải đối mặt với rất nhiều biến động Trong bối cảnh kinh doanh không thuận lợi, dưới sự giám sát sát sao cùng với chiến lược linh hoạt của Hội Đồng Quản Trị, Ban điều hành và nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên, Techcombank đã đạt được những bước phát triển mạnh mẽ và ổn định Trong chiến lược kinh doanh dài hạn

của mình, Techeombank đã sẵn sàng bứt phá với việc áp dụng QTTT vào hệ thống

Trang 23

hoạt động của ngân hàng Trong suốt quá trình phát triển, Ban lãnh dao

Teckcombank luôn xác định 2 yếu tố nền tảng là công nghệ và con người

> Thứ nhất: công nghệ là nên tảng trong mọi hoạt động của Ngân Hàng

Techcombank đưa ra thị trường nhiều sản pham - dịch vụ mới giàu chất công nghệ được ra mắt, khẳng định thế mạnh của Techcombank trong việc ứng

dụng công nghệ đáp ứng được nhu cầu thị trường và được khách hàng đón nhận

Đặc biệt, sản phẩm tiết kiệm online dù mới đi vào hoạt động nhưng sau 3 tháng đã

đạt số dư 93 tỷ đồng với 2.000 khách hàng Trong năm 2009, khối địch vụ khách

hàng doanh nghiệp của Techecombank đã xây dựng nhiều chương trình tài trợ nhà phân phối, tạo lập quan hệ đối tác với nhiều doanh nghiệp lớn cững như mở rộng

thêm nhiều đối tượng khách hàng là nhà phân phối của những đối tác này Nhiều

dự án kết nối công nghệ thông tin với các đôi tác như HSBC, Bank net, Bảo hiểm

nhân thọ, Vietnam airline đã được triển khai thành công >> Thứ hai: con người là nên tảng của mọi thành tựu

Năm 2009, trong thời điểm các ngân hàng nước ngoài phải cắt giảm nhân

lực để bảo tồn bộ máy và cắt giảm lương nhân viên do ảnh hưởng của khủng hoảng

tài chính, Techcombank đã thực hiện một bước ngoặt trong chính sách nhân sự và

tiền lương, đó là đánh giá lại các vị trí chủ chốt và tiến hành điều chỉnh lương cho

cán bộ nhân viên bắt đầu từ tháng 6/2009 theo một cơ chế lương mang tính chất

cạnh tranh cao trên thị trường lao động Nhiều nhân sự cao cấp là các chuyên gia nước ngoài, quản lý cấp cao từ các tổ chức tài chính quốc tế đã được thu hút, đem luồng gió mới cho bộ máy lãnh đạo của Techcombank Một cơ cấu điều hành mới

và đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn, chuyên mô cao cùng với chính sách đãi

ngộ mang tính cạnh tranh chính là yếu tố quan trọng đóng góp vào những thành công của Techcombank

> Thi 3: công tác kiểm soát rủi ro đạt được nhiều bước tiến mới

Techcombank đã tiến hành hoàn thiện cơ cấu tổ chức, những rủi ro chính của công

Trang 24

ty như rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động, rủi ro thị trường đã được quản lý tập trung

Techcombank đã thành lập một bộ máy giám sát tín dụng, phòng thâm định để

tăng cường khả năng quản lý chất lượng nợ, kiện toàn bộ máy hoạt động quản lý

rủi ro đối với các khách hàng chính: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân

> Thự 4: mạng lưới hoạt động không ngừng được mở rộng, đáp ứng ngày càng cao nhu câu của số lượng khách hàng ngày không ngừng tăng lên

Trong năm 2009, Techcombank đã khai trương hoạt động 9 chi nhánh, 19 phòng giao dịch và 2 quỹ tiết kiệm, nâng tổng sỐ lượng chi nhánh và phòng giao dịch lên 188 điểm và trải rộng tồn nước

Khơng thỏa mãn với những thành công trên, Techcombank vẫn đang nỗ lực để trở nên chuyên nghiệp hơn nữa bằng cách áp dụng những tập quán tốt nhất của

quốc tế nhằm thực hiện hóa khát vọng, đồng thời để duy trì bền vững thành công của Techcombank trong những năm tiếp theo Techeombank đã đạt được nhiều bước tiễn trong việc củng cô hệ thống quản lý, tiến hành tái cấu trúc hoạt động xây

dựng và hoàn thiện mô hình các khối kinh doanh và hỗ trợ chuyên nghiệp theo

hướng hiện đại, linh hoạt

2.2.2: Những khó khăn và tồn tại

Tuy đạt được khá nhiều thành công nhưng trong quá trình áp dụng quản trị

tri thức ở Techcombank cũng gặp không ít khó khăn

> Yếu tố khó khăn nhất chính là vẫn đề con người

Đầu tiên là vấn đề nhận thức của họ Do chưa thực sự nhìn nhận tri thức là

tài sản quan trọng nhất nên ý thức bảo vệ, giữ gìn, đầu tư, tôn tạo chúng thành khối

tài sản lớn chưa thực sự tốt Ngoài ra, ở Techcombank, van dé chia sé, chuyén giao tri thức vẫn chưa thật sự hiệu quả Có một bộ phận nhân viên vẫn chưa hiểu rõ về

Trang 25

quan trị tri thức Chính vì vậy mà tri thức của họ vẫn chưa được chia sẻ và chuyển

giao cho nhau khiến quá trình thu thập, tổng hợp và bổ sung kiến thức chung trở

nên khó khăn

> Khó khăn để thay đổi thói quen

Khi áp dụng quản trị tri thức đã làm thay đôi nhiều thói quen cũng như quy trình làm việc của nhân sự ở Techcombank Do đó có một bộ phận nhân viên

vẫn còn có tâm lý “kháng cự” lại việc thay đổi đó

> Khó khăn trong quá trình triển khai quản trị tri thức

Do là một lĩnh vực khá mới mẻ nên để triển khai được quản trị tri thức vào

mô hình quản trị ở Techcombank gặp nhiều khó khăn

> Hiện tượng “chảy máu chất xám” vẫn còn xuất hiện

2.3: Biện pháp QTTTT hiệu quả

Với đặc thù là loại hình NHTM có hoạt động rộng khắp trên cả nước và

không ngừng mở rộng ra thị trường quốc tế, NHTM Techcombank cũng như nhiều NHTM khác ở VN đang phải đối mặt với nhiều vấn đề mang tầm quốc tế, trong đó

bao gồm cả vấn đề quản trị tri thức Một mặt, Techcombank phải đối mặt với tình trạng chảy máu chất xám khi số lượng nhân viên từ NH này chảy ra khối đoanh nghiệp nước ngoài là khá lớn Mặt khác, tuy Techcombank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải

pháp và ứng dụng công nghệ, nhưng với tốc độ phát triển công nghệ như vũ bão ngày nay, Techcombank cũng đang phải đối mặt với vấn đề triển khai và ứng dụng

công nghệ phù hợp với thị trường VN Như vậy, để phát triển những thế mạnh

cũng như khắc phục những khó khăn trong quản trị tri thức chúng tôi xin được đề

Trang 26

cử một số giải pháp giúp phát huy hiệu quả hoạt động quản trị tri thức tại NHTM

Techcombank nhu sau:

2.3.1: Xây dựng “tỉnh thần phối hợp”

Tỉnh thần phối hợp trong Techeombank có nghĩa là chứng ta tin tưởng vào đông nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng

Nếu không có tỉnh thần tương trợ và tin cậy lẫn nhau thì các thành viên không bao giờ chia sẻ và trao đổi tri thức, nhất là suy nghĩ và kinh nghiệm cá nhân

và cũng khó có thê hợp tác để cùng nhau nghiên cứu sáng tạo vì mục tiêu chung Nhiều ý kiến cho rằng phải phát huy tinh thần cạnh tranh giữa các thành viên trong

doanh nghiệp Nhưng nếu cạnh tranh thì liệu có ai muốn chia sẻ những gì mình

biết cho người khác - đối thủ cạnh tranh? Nhất là khi ai cũng hiểu rằng kinh

nghiệm và kiến thức cá nhân có thể là công cụ đề đạt được mục tiêu cá nhân Để tri

thức của mỗi cá nhân biến thành tài sản tri thức của tổ chức, để mọi người có thể

cùng khai thác, sử dụng cho sự phát triển chung đòi hỏi phải có một cơ ché, qua

trình kiến tao, lưu giữ, chia sẻ, phát triển trong mỗi tổ chức Hiểu được điều này cũng như để thực hiện 1 trong 5 giá trị cốt lõi của mình các nhà quản trị tri thức

của Techcombank cần tao dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt

nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo đựng sự

nghiệp thành đạt, cần xây dựng một cơ chế, quá trình kiến tạo, lưu giữ, chia sẻ,

phát triển hợp lý

2.3.2: Đặt nhân viên lên hàng đầu

Để tiếp tục xây dựng và phát huy giá trị cốt lõi “phát triển nguồn nhân lực” Ngân hàng cần triển khai một loạt chương trình và chính sách nhân sự mới nhằm hiện thực hóa sứ mệnh “Tạo dựng một môi trường làm việc tốt nhất cho nhân

viên” Dưới sự định hướng của Hội đông Quản trị, Ban Điêu hành cùng với sự hô

Trang 27

trợ của nhà tư vấn chién luge McKinsey, Techcombank can chi trong đến việc đào tào, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, tạo điều kiện cán bộ nhân viên hơn nữa để họ có

thể phát huy tối đa năng lực của mình và cần có những chính sách khen thưởng, xử

phạt xứng đáng Những cán bộ có thành tích xuất sắc ở Techcombank cần được biểu dương, khen thưởng cả về vật chất lẫn tỉnh thần tương xứng với kết quả họ mang lại, kể cả việc nâng lương trước hạn hoặc đề bạt lên đảm nhiệm ở vị trí cao Ngoài ra, đối với cán bộ có sai phạm, tuỳ theo tính chất, mức độ mà có thể giáo dục thuyết phục hoặc phải xử lý kỷ luật NH cũng cần có chính sách tuyển dụng nhân lực trẻ, tạo điều kiện để những người có kinh nghiệm làm việc với những

người mới Phải luôn chú ý rằng tri thức của một người vốn nhiều hơn những gì

anh ta thé hiện

Nhân viên không chỉ là người lao động thụ động trong dây chuyền sản xuất

kinh doanh mà còn có thể đóng góp những suy nghĩ và kinh nghiệm làm việc để sáng tạo ra tri thức, góp phần đưa doanh nghiệp tiến lên Chính vì vậy các nhà

quan tri tri thức của Techcombank cần khai thác và phát triển tốt “kho báu” quý giá này giup tạo nhiều thành công cho ngân hàng

2.3.3: Xây dựng cơ cấu tô chức linh hoạt và phân quyền

Không kiềm chế sự tương tác bằng cách đóng khung nhân viên trong một cơ cấu tổ chức cứng nhắc và tập quyền, Techcombank cần xây dựng cho mình cơ cấu

tổ chức mà trong đó các nhân viên bộ phận này có thẻ tiếp xúc trao đổi với các bộ phận khác, cấp đưới có thể dễ đàng trình bày ý kiến với cấp trên Ngoài ra ngân hàng cần có cơ chế khuyến khích sự học hỏi, trao đổi và đóng góp trong đơn vị, nhằm tạo ra tri thức chung cho nhân viên ở các cấp dưới Cơ cấu tổ chức mới ở

Techcombank con tạo điều kiện cho sự hợp tác và hợp tác với các ngân hàng khác Sự cộng tác liên ngân hàng này cũng là một động lực cho sự phát triển và sử dụng

tri thức có hiệu quả hơn

Trang 28

2.3.4: Chi trong đầu tr và nâng cấp công nghệ mới, hiện đại

Để các hoạt động chia sẻ, điễn ra một cách hiệu quả thì không thể thiếu vai tro cua CNTT CNTT dong vai tro hỗ trợ, làm cho việc chia sẻ, lưu giữ, cập nhật và sử dụng tri thức được thực hiện dễ dàng hơn Hơn nữa, tri thức được kiến tạo

liên tục làm cho lượng tri thức của DN ngày càng không lồ mà chỉ CNTT mới cho

phép lưu giữ, phân loại, cập nhật, chia sẻ, sử dụng và phát triển một cách kịp thời

và ôn định CNTT là công cụ cực kỳ hiệu quả trong việc xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu/tri thức của tổ chức, cho phép nhân viên truy cập phục vụ việc ra quyết định kịp thời cũng như xây dựng mạng lưới KM theo chiều sâu và chiều rộng Mặc dù đã rất quan tâm đến công nghệ nhưng NH vẫn cần quan tâm hơn nữa vào việc đầu tư và nâng cấp những công nghệ mới, hiện đại giúp quá trình quản trị tri thức ngày càng hiệu quả

2.3.5: Các chính sách và quy trình ỢT tri thức cần được văn bản hóa

Để tránh những hiểu lầm không đáng có đồng thời dé dàng cho việc phát

hiện sai lầm xảy ra ở giai đoạn nào thì NH cần phải văn bản hóa các chính sách và

các quy trình quản trị tri thức

2.3.6: Xây dựng hệ thống tài liệu thông nhất để nắm bất trí thức

Như đã nói ở trên, tri thức của một người không dễ truyền đạt cho người

khác Bằng cach thé hiện tri thức đó qua viết tài liệu, trao đổi tổ chức sẽ hoàn

thiện được hệ thống tài liệu và kho cơ sở dữ liệu tri thức chung NH cũng nên cân

nhắc việc thường xuyên tô chức các hội thảo trao đồi kinh nghiệm nội bộ nhằm truyền tải tri thức tới các nhân viên

2.3.7: Chú trọng đào tạo, chuyển giao trí thức

Văn hoá chia sẻ rất cần thiết trong hoạt động đào tạo Những người có kinh nghiệm nên được khuyến khích và tự mình thấy có trách nhiệm trong việc chia sẻ, hướng dẫn những người ít kinh nghiệm hơn Việc truyền đạt tri thức không nên chi

Trang 29

dừng ở mức độ chỉ dẫn chuyên môn mà nên được hệ thống hóa thành các khóa

học, khóa đào tạo Ngoài ra NH Techcombank cũng cần tăng cường giao lưu học

hỏi với các tổ chức tài chính trong nước và quốc tế, cử nhân viên tham dự các khóa

học bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn Bên cạnh đó, tổ chức có thể tận dụng lượng tri thức của tổ chức khác nếu tri thức đó không được sử dụng đúng

nhưng phải biết cách bảo vệ tri thức riêng của tổ chức mình

Liên tục cập nhật thông tin mới và học hỏi kinh nghiệm từ những việc đã làm và kinh nghiệm của tổ chức khác Với sự hợp tác của HSBC, tập đoàn tài

chính có nhiều kinh nghiệm trên thị trường Châu Á và quốc tế, Techcombank có

thể tận đụng được nhiều nguồn tri thức quý giá, cũng như kinh nghiệm làm việc

trong môi trường quốc tế hiện đại

2.3.8: Ứng dụng hiệu quả tri thức trong tố chức vào quá trình ra quyết định

Dé tránh những quyết định sai lầm đo nóng vội trong việc ra quyết định, NH cần tổ chức hệ thống hỗ trợ ra quyết định chuyên nghiệp với sự trợ giúp của các

phần mềm hiện đại Nhưng quan trọng hơn, đó chính là việc thông qua ý kiến đóng góp mang tính xây dựng của nhóm các nhà lãnh đạo để hình thành nên 1 quy trình ra quyết định hợp lý và có tính toán trước mọi tình huống có thê xảy ra

2.3.9; Mối liên hệ giữa tri thức và hiệu quả kinh tế

Quản trị trí thức tồn tại được bởi vì nó tạo điều kiện cho doanh nghiệp đạt

được những mục tiêu kinh doanh đề ra Nếu không, những nỗ lực tập hợp các

thông lệ tốt nhất, các nguồn dữ liệu, thông tin và các bộ kỹ năng vào trong một hệ

thống đồng bộ đề tất cả nhân viên có thể truy cập sử dụng sẽ chẳng có ý nghĩa gì Chính vì vậy để xây dựng quản trị tri thức hiệu quả thì Techcombank cần đặt ra

mối liên hệ giữa tri thức và hiệu quả kinh tế

Trang 30

KET LUAN

Thế giới đang trở lên “phẳng” hơn bao giờ hết Những giới hạn về không

gian, thông tin đang được sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đặc

biệt là công nghệ thông tin với kỷ ngun Web 2.0 xố nhồ Sức mạnh và khả

năng cạnh tranh của các quốc gia và các tổ chức không còn nằm ở tài nguyên thiên

nhiên, khả năng tài chính hay sức mạnh công nghệ mà phụ thuộc vào yếu tố con người mà trong đó nguồn chất xám của họ có vai trò quyết định Tuy nhiên một quốc gia, một tổ chức phát triển và có trường tồn được hay không lại không phải

quyết định bởi có nhiều cá nhân xuất sắc hay không mà được quyết định bởi khả

năng sáng tạo, chia sẻ và ứng dụng liên tục các tri thức mới vào việc nâng cao giá trị cho xã hội Giá trị của sản phẩm ngày nay cũng không còn phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu mà được quyết định 80 — 90% bởi hàm lượng chất xám, chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm

Một quốc gia phát triển phải là đất nước có nhiều các doanh nghiệp lớn, đắng cấp quốc tế Một doanh nghiệp muốn đứng vào hàng ngũ trường tồn không còn con đường nào khác là phải xây dựng cho mình một mô hình quản trị tri thức phù hợp Người lao động, các nhà khoa học Việt Nam lâu nay nổi tiếng về khả năng cần cù, sáng tạo và ham học hỏi đó là thế mạnh, thuận lợi và yếu tố không thế thiếu được khi xây dựng Quản trị tri thức cho quốc gia và các doanh nghiệp