Thị trường chứng khoán ra đời là sự phát triển tất yếu của nền kinh tế thị trường nhưng đồng thời nó cũng đóng vai trò ngược lại là thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế và cải thiện môi trường kinh doanh. Tại Việt Nam thị truờng chứng khoán ra đời cách đây chưa lâu nhưng nó đang dần khẳng định vị trí là một kênh huy động vốn hiệu quả, dẫn truyền vốn từ nguồn nhàn rỗi tới các dự án các công trình… Để thị trường chứng khoán phát triển vững mạnh thì sự...
TIỂU LUẬN: Phát triển hoạt động môi giới công ty chứng khoán ngân hàng Thương mại cổ phần nhà Hà Nội Lời mở đầu Thị trường chứng khoán đời phát triển tất yếu kinh tế thị trường đồng thời đóng vai trò ngược lại thúc đẩy phát triển kinh tế cải thiện môi trường kinh doanh Tại Việt Nam thị truờng chứng khoán đời cách chưa lâu dần khẳng định vị trí kênh huy động vốn hiệu quả, dẫn truyền vốn từ nguồn nhàn rỗi tới dự án cơng trình… Để thị trường chứng khốn phát triển vững mạnh đóng góp cơng ty chứng khốn vơ quan trọng Các cơng ty chứng khốn có vai trị thúc đẩy lớn mạnh thị trường, đưa chứng khoán đến gần với công chúng Hoạt động chủ yếu công ty chứng khốn hoạt động mơi giới Hoạt động phát triển đem lại nhiều lợi ích cho thị trường chứng khốn nói chung cho cơng ty chứng khốn nhà đầu tư nói riêng Thị trường chứng khoán Việt Nam vào hoạt động năm, quãng thời gian ngắn so với lịch sử chứng khoán giới Tuy nhiên thị trường chứng khoán đạt thành tựu định Thị trường chứng khốn Viêt Nam ngày lơi quan tâm tham gia chủ thể kinh tế Khi thị trường phát triển yêu cầu hoạt động cao phức tạp Tuy nhiên hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn cịn cấp độ đơn giản chưa sâu sát với khách hàng, hoạt động môi giới công ty chứng khoán chủ yếu nhận lệnh trực tiếp khách hàng tiến hành nhập lệnh vào hệ thống mà chưa có tư vấn hay giúp đỡ khách hàng việc định mua bán Với điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, công ty chứng khốn tham gia thị trường ngày nhiều, để phát triển, thu hút khách hàng đến lại với hoạt động mơi giới tai cơng ty chứng khốn phải phát triển chiều sâu chiều rộng Từ thực tế thị trường chứng khoán Việt Nam em chọn đề tài : “ Phát triển hoạt động môi giới công ty chứng khoán ngân hàng Thương mại cổ phần nhà Hà Nội” Nội dung đề tài gồm nội dung sau: Chương 1: Những vấn đề chung hoạt động mơi giới tạ cơng ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng hoạt động cơng ty chứng khốn Ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động môi giới công ty chứng khoán Ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Những vấn đề chung cơng ty chứng khốn 1.1.1 Khái niệm đặc điểm cơng ty chứng khốn Thị trường chứng khoán phận thị trường tài chính, nơi diễn giao dịch mua bán trao đổi chứng khoán Thị trường chứng khoán phát triển kéo theo đời hàng loạt cơng ty chứng khốn nhà mơi giới chun nghiệp Có nhiều cách nhìn nhận cơng ty chứng khốn Tùy theo cách tiếp cận khác có khái niệm khác Theo giáo trình thị trường chứng khốn cơng ty chứng khốn tổ chức trung gian tài thực nghiệp vụ thị trường chứng khoán Theo Quyết định số 55/2004/QĐ-BTC ngày 17-6-2004 Bộ Tài Chính thì: “ Cơng Ty Chứng Khốn Cơng ty cổ phần, Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành lập theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh chứng khoán theo giấy phép kinh doanh chứng khoán Ủy ban chứng khoán Nhà Nước cấp” Các cơng ty chứng khốn có đặc điểm riêng khác tùy theo mục đích hoạt động cơng ty mức độ phát triển thị trường Ở cấp độ phát triển cơng ty chứng khốn có định hướng phát triển hoạt động nghiệp vụ khác Tuy nhiên công ty có đặc điểm chung nhất, đặc trưng để xếp vào nhóm cơng ty chứng khốn Trước hết tổ chức tài trung gian thị trường tài chính, nên cơng ty chứng khốn có đặc điểm chung vốn có tổ chức tài trung gian Đây đặc điểm quan trọng công ty chứng khốn Ở cơng ty chứng khốn đặc điểm thể thông qua trung gian giao dịch, trung gian thông tin, trung gian vốn, trung gian rủi ro Cơng ty chứng khốn tổ chức trung gian giao dịch Cơng ty chứng khốn nơi kết nối người cần bán chứng khoán người cần mua chứng khoán lại với Tạo chế giao dịch nhanh, gọn tiết kiệm thời gian cho nhà đầu tư Ở người mua người bán không trực tiếp gặp để thỏa thuận giá chứng khoán tiến hành giao dịch mà họ giao dịch qua hệ thống cơng ty chứng khốn Các cơng ty chứng khốn nhận yêu cầu mua bán chứng khoán nhà đầu tư sau nhập lệnh vào hệ thống, hệ thống tự động so khớp lệnh với để đưa mức giá giao dịch tốt Cơng ty chứng khốn trung gian thông tin Là tổ chức tài chun nghiệp nên cơng ty chứng khốn có đủ điều kiện trình độ nhân lực kỹ thuật để thu thập tổng hợp thơng tin cách đầy đủ, xác nhanh Với đội ngũ chuyên gia có kiến thức trình độ phân tích biến thơng tin thành thơng tin có ích cung cấp cho tổ chức cá nhân đầu tư thị trường chứng khốn Tùy theo cấp độ xử lí thơng tin tài cơng ty chứng khốn bán chúng để thu lời thơng tin cung cấp miễn phí cho khách hàng Những sản phẩm thông tin công ty chứng khoán cung cấp cho nhà đầu tư cá nhân tổ chức thông qua nghiệp vụ môi giới hay tư vấn đầu tư Nhờ có cơng ty chứng khốn mà khách hàng sử dụng thông tin với hiệu cao hơn, chi phí thấp tiết kiệm nhiều thời gian, từ họ đưa định đầu tư đắn hợp lí So với việc nhà đầu tư tự thu thập xử lí thơng tin đặc điểm trung gian thơng tin cơng ty chứng khốn đem lại nhiều lợi ích thị trường chứng khốn Cơng ty chứng khốn với đặc điểm trung gian vốn Đặc điểm thể rõ hình thức cho vay bảo chứng Các cơng ty chứng khoán vay thị trường cách phát hành trái phiếu vay ngân hàng, sau cho khách hàng vay lại hình thức cho vay ký quĩ, tạm ứng tiền cho khách hàng để mua chứng khoán Điều nhằm mục đích tăng hội cho khách hàng, đồng thời tạo thu nhập cho việc đa dạng hoá hoạt động công ty thị trường Tuy nhiên hình thức mang lại nhiều rủi ro cho cơng ty chứng khốn, rủi ro lớn nhiều so với vai trò trung gian vốn ngân hàng thương mại đặc biệt thị trường chứng khoán điểm rơi vào tình trạng suy thối Cơng ty chứng khốn cịn trung gian rủi ro Dựa thực tế có nguồn vốn nhàn rỗi chủ nhân chúng khơng có đủ thời gian kiến thức chuyên môn, khả phân tích để đầu tư thị trường chứng khốn Do quỹ đầu tư chứng khốn thành lập Các quỹ thực đầu tư danh mục chứng khoán lựa chọn chuyên gia, danh mục đầu tư chứng khoán tính tốn xây dựng với mục đích kiếm lời phân tán rủi ro Các quĩ thực việc phát hành chứng quĩ đầu tư bán cho cơng chúng đầu tư Cơng ty chứng khốn cơng ty q trình hoạt động có chun mơn hóa cao Cơng ty chứng khốn hoạt động với nhiều nghiệp vụ phức tạp Các thông tin số liệu tình hình thị trường ln ln biến động nhanh, tham gia vào thị trường chủ thể phải có phản ứng nhanh trước thay đổi Do mà máy hoạt động công ty phải gọn nhẹ để định nhanh kịp thời Trong hoạt động cần chun mơn hố phận Vì hoạt động cơng ty chứng khốn có tính độc lập tương đối Mỗi phận tổ chức công ty nhiều không phụ thuộc lẫn ( phận môi giới phận tự doanh, hay phận bảo lãnh phát hành ) Sự chun mơn hóa mức độ cao phận, phịng ban Cơng ty chứng khốn loại hình doanh nghiệp kinh doanh phải thoả mãn điều kiện vốn, điều kiện nhân lực, sở vật chất kinh doanh hệ thống công nghệ thông tin như: - Công ty chứng khốn phải có vốn điều lệ tối thiểu vốn pháp định Vốn pháp định thường quy định cụ thể cho loại hình nghiệp vụ - Cơng ty phải có giấy phép ủy ban chứng khốn nhà nước cấp - Cơng ty chứng khốn kinh doanh hoạt động đăng ký với ủy ban chứng khốn - Cơng ty hoạt động giám sát Ủy ban chứng khoán nhà nước - Các tổ chức cá nhân sáng lập công ty chứng khoán phải đảm bảo yêu cầu tối thiểu sở vật chất cho cơng ty chứng khốn Yếu tố công nghệ yếu tố then chốt cơng ty chứng khốn Tại cơng nghệ thơng tin ứng dụng nhiều Công nghệ thông tin giúp khách hàng giao dịch chứng khốn, kiểm tra tài khoản, toán qua mạng tiện lợi Đây yếu tố cạnh tranh công ty chứng khốn Một đặc điểm cơng ty chứng khốn ln ln tồn xung đột lợi ích nhóm, khách hàng cơng ty chứng khốn, nghiệp vụ mà cơng ty thực tiến hành hoạt động kinh doanh 1.1.2 Phân loại cơng ty chứng khốn Cơng ty chứng khốn có nhiều hoạt động đa dạng phức tạp khác với doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất hay thương mại mà mơ hình tổ chức kinh doanh cơng ty chứng khốn tồn nhiều hình thức khác Tùy theo tiêu thức khác có cách phân loại khác Dựa qui mô lĩnh vực kinh doanh công ty chứng khốn chia làm hai loại cơng ty chứng khốn đa cơng ty chứng khốn chun doanh Ở mơ hình cơng ty chứng khốn đa cơng ty chứng khốn tổ chức theo hình thức tổ chức tài tổng hợp kinh doanh chứng khoán, kinh doanh tiền tệ dịch vụ tài Trong mơ hình cơng ty đa bao gồm hai loại đa phần đa toàn phần Đa phần hình thức mà cơng ty chứng khốn cơng ty ngân hàng muốn kinh doanh chứng khoán, công ty dạng công ty độc lập hoạt động tách rời Đa toàn phần hình thức mà ngân hàng kinh doanh chứng khoán, kinh doanh bảo hiểm bên cạnh kinh doanh tiền tệ Trong mơ hình ngân hàng kết hợp nhiều lĩnh vực kinh doanh giảm bớt rủi ro cho hoạt động kinh doanh chung dễ gây lũng đoạn thị trường Mơ hình chun doanh chứng khốn cơng ty độc lập, chun mơn hóa lĩnh vực chứng khốn đảm nhận, ngân hàng không tham gia kinh doanh chứng khốn Áp dụng mơ hình tạo điều kiện cho thị trường chứng khoán phát triển mạnh Nếu xem xét cơng ty chứng khốn tiêu thức loại hình tổ chức có loại hình cơng ty chứng khốn là: cơng ty hợp danh, cơng ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần Cơng ty hợp danh: loại hình cơng ty có chủ sở hữu trở lên Thành viên công ty hợp danh bao gồm: Thành viên góp vốn (thành viên góp vốn khơng tham gia quản lý) thành viên hợp danh (tham gia quản lý, điều hành công ty) Các thành viên hợp danh phải chịu trách nhiệm vơ hạn tồn tài sản nghĩa vụ cơng ty Các thành viên góp vốn khơng tham gia điều hành cơng ty, phải chịu trách nhiệm hữu hạn phần vốn góp khoản nợ cơng ty Công ty hợp danh không phát hành loại chứng khốn Cơng ty cổ phần: Cơng ty cổ phần có tư cách pháp nhân độc lập với chủ sở hữu công ty cổ đông Cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp Cơng ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn cơng chúng theo quy định pháp luật Công ty trách nhiệm hữu hạn: Thành viên công ty chịu trách nhiệm giới hạn số vốn mà họ góp khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn không phép phát hành cổ phiếu Hiện có nhiều cơng ty chứng khốn hoạt động hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn 1.1.3 Vai trị cơng ty chứng khốn Cơng ty chứng khoán tác nhân quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế nói chung thị trường chứng khốn nói riêng Các cơng ty chứng khoán tạo chế giao dịch mà nhờ cổ phiếu trái phiếu lưu thơng, bn bán tấp nập thị trường, nguồn vốn khổng lồ công chúng đưa vào đầu tư sử dụng cách hiệu Trên thị trường tài cơng ty chứng khốn có ba chức cở là: tạo chế huy động vốn linh hoạt, làm cầu nối người có tiền nhàn rỗi người sử dụng vốn cung cấp cho thị trường chế giá cho giao dịch chứng khốn thơng qua hệ thống khớp giá khớp lệnh Cơng ty chứng khốn góp phần điều tiết giá chứng khốn, can thiệp tạo ổn định cho thị trường Đồng thời công ty chứng khốn với vai trị trung gian tạo tính khoản cho chứng khốn tham gia thị trường, chuyển đối chứng khốn tiền mặt cách dễ dàng Các chức quan trọng khẳng định ảnh hưởng công ty chứng khoán tồn phát triển thị trường chứng khốn Sự hoạt động cơng ty chứng khốn có tác động mạnh đến chủ thể khác tham gia thị trường Đó tổ chức phát hành, nhà đầu tư, thị trường chứng khoán, quan quản lí thị trường Vai trị cơng ty chứng khốn tổ chức phát hành Công ty chứng khoán tạo cho tổ chức phát hành chế huy động vốn hiệu bên cạnh phương thức truyền thống vay ngân hàng Tổ chức phát hành tham gia vào thị trường chứng khoán huy động vốn thông qua việc phát hành chứng khốn Các cơng ty chứng khốn giúp cơng ty thực mục đích cách cung cấp dịch vụ đại lý bảo lãnh phát hành tổ chức công bố thông tin tới cơng chúng đầu tư Các cơng ty chứng khốn với cấu tổ chức thích hợp, trình độ chun mơn, thành thạo nghiệp vụ thông qua hoạt động bảo lãnh phát hành, đại lý phát hành giúp di chuyển dòng vốn từ nhà đầu tư đến tổ chức phát hành Đối với nhà đầu tư công ty chứng khốn đóng vai trị nhà mơi giới, nhà tư vấn cung cấp cho họ dịch vụ, tiện ích để tiếp cận với thị trường chứng khốn cách dễ dàng Với trình độ chun mơn cao uy tín nghề nghiệp, thơng qua nghiệp vụ môi giới, tư vấn đầu tư, công ty chứng khốn có vai trị làm giảm chi phí thời gian giao dịch, từ giúp nhà đầu tư nâng cao hiệu khoản đầu tư Công ty chứng khoán nhân tố quan trọng định đến phát triển để thị trường chứng khoán Cơng ty chứng khốn góp phần tạo lập giá cả, điều tiết thị trường Trên thị trường sơ cấp, thực hoạt động bảo lãnh chứng khoán cho tổ chức phát hành, cơng ty chứng khốn thơng qua việc xác định tư vấn cho tổ chức phát hành mức giá chào bán hợp lý chứng khốn Thơng thường mức giá phát hành cơng ty chứng khốn xác định sở tiếp xúc, tìm hiểu thõa thuận với nhà đầu tư tiềm lớn đợt phát hành tư vấn cho tổ chức phát hành Tại thị trường thứ cấp, dù thị trường đấu giá hay thị trường đấu lệnh, cơng ty chứng khốn ln có vai trò tư vấn, giúp nhà đầu tư đánh giá xác khoản đầu tư họ Giá chứng khoán thị trường định, để đến mức giá cuối người mua người bán phải thơng qua cơng ty chứng khốn họ khơng tham gia trực tiếp vào q trình mua bán Cơng ty chứng khốn cịn thể vai trị lớn tham gia điều tiết thị trường, nhiều công ty dành tỷ lệ định giao dịch để thực vai trị bình ổn thị trường, bảo vệ khoản đầu tư khách hàng bảo vệ lợi ích Cơng ty chứng khốn có tác dụng bơi trơn giúp cho thị trường chứng khốn hoạt động cách trơi chảy Thị trường chứng khốn thành lập để tăng tính khoản cho tài sản tài nhiên cơng ty chứng khốn chủ thể thực vai trò Trên hai thị trường sơ cấp thứ cấp cơng ty chứng khốn thực chế giao dịch Từ đó, nhà đầu tư chuyển đổi chứng khoán thành tiền mặt ngược lại cách thuận tiện, nhanh chóng, dễ dàng, tốn thiệt hại Đối với quan quản lý thị trường cơng ty chứng khốn có vai trị cung cấp thơng tin Thơng tin yếu quan trọng thị trường chứng khoán, cung cấp thông tin đầy đủ đảm bảo cho thị trường hoạt động cách lành mạnh minh bạch Các cơng ty chứng khốn thực vai trị họ co ưu nắm rõ tình hình tổ chức phát hành nhà đầu tư thơng qua vai trị bảo lãnh phát hành, trung gian mua bán Các thơng tin mà cơng ty chứng khốn cung cấp bao gồm Cổ phiếu 791,698.826 602,482.767 Trái phiếu 438,185.672 457,402.651 255.440 900.000 Đối với nhà đầu tư nước (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh HBBS năm 2006) Năm 2006 tổng giá trị giao dịch chứng khốn thực thơng qua hoạt động môi giới công ty 2289 tỷ đồng Nhưng theo tổng kết năm 2007 số tăng vọt Tổng giá trị giao dich hoạt động môi giới 2007 17.584 tỷ đồng Như hoạt động môi giới công ty ngày phát triển thu hút lượng khách hàng lớn đến tham gia giao dịch qua công ty Chỉ năm vào hoạt động lượng vốn trung chuyển qua công ty tăng vọt so với lúc ban đầu thành lập công ty Doanh thu từ hoạt động môi giới Với phát triển thị trường chứng khoán, nhà đầu tư tham gia vào thị trường ngày nhiều, với gia tăng tài khoản giao dịch khách hàng kéo theo tổng giá trị giao dịch toàn thị trường tăng Hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn nhờ có khoản thu lớn Các khoản thu hoạt động môi giới thực phần trăm giá trị giao dịch của khoản giao dịch nhà đầu tư thực qua cơng ty chứng khốn Năm 2007 doanh thu từ hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn Habubank 49,235,732,141 VND chiếm 30% doanh thu toàn cơng ty (tổng doanh thu tồn cơng ty 120 tỷ) Con số cao so với cơng ty chứng khốn khác có thời gian hoạt động với cơng ty chứng khốn Habuabank Theo báo cáo kiểm tốn năm 2007 cơng ty chứng khốn Hải Phòng, tổng doanh thu đạt 125,1 tỉ đồng doanh thu mơi giới đạt 39,7 tỉ đồng (chiếm gần 32% doanh thu công ty này) Trong tháng đầu năm 2008 thị trường giai đoạn suy giảm mạnh, chứng kiến tụ dốc số chứng khoán hai sàn giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội Để thu hút khách hàng cơng ty chứng khốn tiến hành giảm phí giao dịch xuống cịn 50% so với trước, khối lượng giao dịch chắn điều ảnh hưởng đến doanh thu hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn nói chung cơng ty chứng khốn Habubank nói riêng 2.3 Đánh giá hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn Habubank 2.3.1 Những thành tựu đạt Hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn Habubank trải qua q trình hoạt động hiệu Trong trình gần hai năm vào hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn đạt thành tựu đáng kể, góp phần đóng góp doanh thu lớn vào thu nhập tồn công ty Số lượng tài khoản khách hàng mở công ty liên tục tăng thời gian gần đây, đến cuối năm 2007 số tài khoản 8135 tài khoản Tổn giá trị giao dịch hoạt động môi giới tăng mạnh năm 2007 17584 tỷ đồng với mức giá trị giao dịch đem lại khoản thu từ phí mơi giới 49 tỷ đồng chiếm 30% doanh thu công ty Công ty chứng khốn Habubank có đội ngũ nhân viên trẻ tràn đầy nhiệt huyết, đào tạo chuyên môn ngân hàng tài chính, am hiểu chứng khốn mạng cơng ty Chính cơng nghệ nhân lực tạo sức mạnh cạnh tranh công ty Với nhiều sách thu hut nguồn nhân lực tốt cho hoạt động công ty, đội ngũ nhân công ty tăng lên đáng kể số lượng chất lượng Nếu ban đầu thành lập có 30 nhân viên đến số nhân viên 80 người Trong nhân phịng mơi giới 23 người có nhân viên có trình độ đại học 19 nhân viên có trình độ đại học Đây đội ngũ cán nhân viên mơi giới trẻ, nhiệt tình, động, trách nhiệm có kiến thức chun mơn nghiệp vụ thị trường chứng khốn Cơng ty liên tục phát triển dịch vụ lĩnh vực môi giới chứng khốn tạo nhiều sản phẩm tiện ích cung cấp cho khách hàng Các hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty thực với mức phí thấp so với cơng ty chứng khốn khác yếu tố thu hút thêm nhiều khách hàng cho cơng ty chứng khốn Habubank Các hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty trọng, cơng ty có web site riêng cung cấp cho nhà đầu tư thông tin công ty thị trường chứng khoán 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Bên cạnh kết đạt hoạt động môi giới công ty chứng khốn Habubank chưa phát triển cịn có nhiều hạn chế cần khắc phục Hoạt động môi giới công ty thời gian vừa qua xây dựng mạng lưới mạng lưới khách hàng quy mơ cịn nhỏ Số lượng tài khoản khách hàng mở công ty thời gian qua tăng nhanh dừng số 8135 tài khoản so với 27000 tài khoản khách hàng cơng ty chứng khốn ACB số nhỏ bé Tỷ trọng tài khoản thường xuyên giao dịch tổng số tài khoản mở công ty mức thấp khoảng 53% Hầu hết khách hàng cơng ty chứng khốn nhà đầu tư nhân nhỏ lẻ, với đối tượng khách hàng giá trị khoản giao dịch thực qua công ty không lớn Doanh số hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty mức trung bình so sánh cơng ty chứng khốn khác Thị phần cơng ty thị trường nhỏ chưa đáng kể, thị truờng chứng khốn có khoảng 80 cơng ty chứng khốn hoạt động có 0.4% dân số tham gia với khoản 300000 tài khoản giao dịch Và 65% thị phần mơi giới chia cơng ty chứng khốn lớn SSI, ACBS, BVSC, VCBS, 25 % thị phần thuộc cơng ty chứng khốn đời sau có có cơng ty chứng khốn habubank, cịn 10% thị phần cịn lại cho cơng ty chứng khốn thành lập Loại hình hoạt động mơi giới tai cơng ty chứng khốn Habubank cịn đơn điệu, nội dung hoạt động môi giới đơn môi giới giao dịch – thực nhập lệnh cho khách hàng, chất nghề mơi giới không yêu cầu người môi giới trung gian giao dịch mà yêu cầu người môi giới phải tư vấn cho khách hàng, trợ giúp khách hàng việc định đầu tư Hoạt động tạo lập thị truờng phận môi giới chưa phát triển công ty Đây hạn chế lực hoạt động công ty chứng khốn Địa bàn hoạt động cơng ty chứng khốn Habuabank nhỏ hẹp, tập trung hoạt động Hà Nội, đại lý nhận lệnh cịn Công ty chưa phát triển mạng lưới hoạt động tỉnh thành phố khác, có bắt đầu Tháng năm 2008 công ty có khai trương chi nhánh Hải Phịng nhiên chi nhánh vừa hoạt động nên chưa thu kết Các hoạt động mơi giới chứng khoán chủ yếu diễn sàn giao dịch chứng khốn cơng ty, khơng gian hoạt động nhỏ, bó hẹp, cơng ty chua tận dụng khoảng không rộng lớn mạng Internet để thực nghiệp vụ phát triển hoạt động mơi giới Hoạt động tìm kiếm khách hàng phận mơi giới chưa phát huy tác dụng cịn mang nhiều hạn chế Do mà khách hàng đến với công ty nhà đầu tư cá nhân nhà đầu tư nhỏ lẻ thiếu vắng nhà đầu tư lớn nhà đầu tư có tổ chức nhà đầu tư nước Đây đối tượng mà cơng ty chứng khốn Habubank cần phải khai thác để cạnh tranh với cơng ty chứng khoán khác thị trường Doanh thu từ hoạt động môi giơi chiếm 30%, doanh thu công ty Đây tỷ lệ tương đối thấp, hoạt động môi giới công ty chưa thu hút khách hàng Mặc dù công ty phát triển xây dựng dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động môi giới hoạt động cịn chất lượng chưa cao Khả tích hợp dịch vụ hoạt động mơi giới cịn Các dịch vụ cơng ty cung cấp cịn đơn điệu, nhu cầu khách hàng đến với công ty tăng lên số lượng chất lượng dịch vụ cơng ty cung cấp khơng nâng cấp, sáng tạo thêm tiện ích cho đầy đủ tiện lợi Những thông tin mà cơng ty chứng khốn cung cấp cho khách hàng cập nhập nhanh xác đầy đủ sản phẩm cịn thiếu phân tích chưa có giá trị cao mà dừng lại điểm tin Hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán Habubank chưa nhà đầu tư hài lòng Các sản phẩm dịch vụ hoạt động môi giới cung cấp cho khách hàng chưa thoả mãn nhu cầu khách hàng lợi nhuận, chi phí thời gian Dịch vụ cung cấp cho khách hàng cịn đơn giản chưa có tính tiện lợi cao Trong hoạt động nghiệp vụ nhân viên mơi giới cịn có nhiều sai sót, thời gian thao tác nhập lệnh cho khách hàng dài chưa rút ngắn Các khách hàng chưa thỏa mãn với dịch vụ hỗ trợ, sản phẩm thông tin mà hoạt động môi giới cung cấp cho họ Trên hạn chế mà cơng ty chứng khốn Habuabnk cần khắc phục để hoạt động môi giới chứng khốn phát triển, cạnh tranh thị trường, tạo niềm tin cho khách hàng tham gia vào dịch vụ mà công ty cung cấp 2.3.2.2 Nguyên nhân Những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán Habubank bao gồm nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan Nguyên nhân chủ quan Xác định hoạt động mơi giới chứng khốn hoạt động quan trọng công ty, cạnh tranh cơng ty chứng khốn nay, thị phần cơng ty cịn nhỏ chưa thể cạnh tranh với cơng ty chứng khốn lớn Do mà thời gian ngắn hạn để bảo đảm hoạt động công ty xây dựng uy tín thị trường cơng ty trọng sang hoạt động tư vấn bảo lãnh phát hành tự doanh chứng khoán, hoạt động mơi giới chúng khốn bị ảnh hưởng mục tiêu ngắn hạn Hệ thống phịng ban cơng ty chứng khốn Habubank thành lập đầy đủ, thời gian vừa qua phòng ban vào hoạt động thu thành tích riêng đáng kể Tuy nhiên phối hợp hỗ trợ phòng nghiệp vụ với cịn lỏng lẻo Do sản phẩm thông tin công ty chưa phong phú, chưa có liên kết hỗ trợ lẫn hoạt động phân tích thơng tin hoạt động mơi giới Nhân viên mơi giới cơng ty có hiểu biết thị trường ngành chứng khoán số lượng nhân viên thực có trình độ việc phân tích tư vấn đầu tư chứng khốn ít, nhân viên mơi giới cơng ty chủ yếu nhập lệnh, việc giúp khách hàng kiếm lời thị trường chứng khoán khó khăn Sự phát triển nhanh thị trường làm cho nhân viên môi giới công ty chứng khoán Habubank chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng cách tốt Vẫn nhiều khách hàng cảm thấy chưa cơng ty quan tâm Cơ sở vật chất công ty chứng khốn Habubank dần hồn thiện chưa phát huy hết công Hệ thống phần mềm mà công ty sử dụng việc thực giao dịch cho khách hàng phần mềm BOSC, phần mềm bộc lộ nhiều khuyết điểm giao dịch quản lý tài khoản cho khách hàng, công nghệ phần mềm khơng cịn phù hợp cho số lượng lệnh lớn phải xử lý thời gian giao dịch Các phương tiện vật chất kỹ thuật chưa thực đáp ứng tính nhanh nhạy đặc trưng nghề môi giới, hệ thống máy vi tính có tốc độ chậm, mạng điện tử công ty chưa đáp ứng nhu cầu giao dịch từ xa khách hàng thông qua mạng Internet Nguyên nhân khách quan Thị trường chứng khoán Việt Nam hoạt động không ổn định dẫn đến doanh thu từ hoạt động môi giới biến động làm cho lợi nhuận thay đổi theo… từ ảnh hưởng tới hiệu hoạt động chung công ty Thị trường chứng khốn ta cịn non trẻ mẻ nên cịn nhiều yếu tố chưa hồn thiện, đặc biệt chế khớp lệnh chậm lạc hậu, bảng điện tử cơng ty chứng khốn ln có độ trễ so với bảng trung tâm ba phút, nhà đầu tư khơng thể nắm bắt giá chứng khốn cách xác kịp thời Chúng ta chưa có hệ thống văn pháp lý hoàn chỉnh để điều chỉnh hoạt động thị trường chứng khốn Các sách quản lý quan chức chưa thực phù hợp có tác động mạnh đến thị trường chứng khốn non trẻ, dễ tổn thương Việt Nam Mức độ tác động điều kiện pháp lý chưa thích hợp thời gian vừa qua gây đợt suy giảm sâu thị trường, điều ảnh hưởng đến hoạt động tất công ty chứng khốn nói riêng hoạt động mơi giới cơng ty nói riêng Hiện số lượng cơng ty chứng khốn thành lập vào hoạt động ngày nhiều Môi trường hoạt động cơng ty chứng khốn Habubank bị cạnh tranh ngày gay gắt Thị phần hoạt động môi giới công ty ngày bị thu hẹp lại dịch vụ mà công ty cung cấp không đáp ứng nhu cầu khách hàng Các nhà đầu tư thị trường chủ yếu nhà đầu tư cá nhân bao gồm tầng lớp dân cư thành phần xã hội, từ nơng dân đến trí thức, từ cán cơng chức đến thương nhân chí cụ già hưu hay bà nội trợ Và khơng đồng hiểu biết gây cản trở cho hoạt động môi giới Tại cơng ty chứng khốn Habubank khách hàng chủ yếu nhà đầu tư nhỏ đa dạng nhà đầu tư khó khăn cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động mơi giới chứng khốn công ty CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN HABUBANK 3.1 Cơ sở việc phát triển hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn Habubank 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam Thị trường chứng khoán Việt Nam số thị trường chứng khoán giới đánh giá thị trường phát triển nóng Trong năm 2007 thị trường đánh dấu bước đầu hội nhập việc cho đời Luật Chứng khoán, tổ chức xếp lại thị trường cách phân định rõ quan quản lý thị trường nào, qua thị trường OTC quản lý Đã đạt số thành tựu bước đầu, dần khẳng định vị trí khu vực, quan quản lý tiếp tục kế hoạch xây dựng phát triển cách bền vững với mục tiêu cụ thể như: Tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường quy mô chất lượng hoạt động để thị trường chứng khốn thật đóng vai trị kênh huy động vốn trung dài hạn cho kinh tế, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hoá thị trường cổ phiếu niêm yết đạt khoảng 40-50% GDP vào cuối năm 2010 Gắn việc phát triển thị trường chứng khoán với thúc đẩy chuyển đổi, xếp lại doanh nghiệp nhà nước chuyển doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi thành cơng ty cổ phần Mở rộng phạm vi hoạt động thị trường chứng khốn có tổ chức, bước thu hẹp thị trương chứng khoán tự nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp nhà đầu tư Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý, thể chế sách đẩy mạnh triển khai thực thi Luật Chứng khốn thơng qua việc ban hành văn hướng dẫn, xây dựng văn quản lý phát hành riêng lẻ công ty đại chúng Tái cấu trúc thị trường chứng khoán, xây dựng đề án chuyển đổi trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, trung tâm lưu lí chứng khốn sang mơ hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn theo quy định Luật Chứng khoán Đẩy nhanh tiến độ nâng cấp hệ thống giao dịch để tổ chức giao dịch từ xa Sở giao dịch chứng khoán trung tâm giao dịch chứng khoán Triển khai xây dựng thị trường trái phiếu chuyên biệt trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội Xây dựng hệ thống giao dịch cổ phiếu công ty đại chúng chưa niêm yết theo hướng thị trường OTC trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội Đồng thời nâng cao lực hoạt động tổ chức trung gian, nâng cao lực cơng ty chứng khốn, cơng ty quản lý quỹ theo tiêu chí (quy mơ vốn, quản trị cơng ty, nhân lực, công nghệ, mạng lưới dịch vụ) để đáp ứng yêu cầu giai đoạn phát triển 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Công ty chứng khoán Habubank với mục tiêu trở thành ba cơng ty chứng khốn dẫn đầu thị trường chứng khốn Việt Nam mảng hoạt động nhóm khách hàng Trước phát triển thị trường chứng khốn Việt Nam ngày có nhiều cơng ty chứng khoán thành lập vào hoạt động Sự cạnh tranh cơng ty chứng khốn ngày gay gắt địi hỏi cơng ty chứng khốn không ngừng phát triển, nâng cấp dịch vụ để thu hút khách hàng Điều kiện thị trường đòi hỏi ngày cao, trước tình hình cơng ty chứng khốn có kế hoạch để thực mục tiêu công ty Mục tiêu trước mắt công ty phát triển hoạt động cách toàn diện, phát triển hoạt động mơi giới nhiệm vụ trọng tâm công ty Phát triển hoạt động môi giới mặt lượng chất, tức cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích, sáng tạo sản phẩm dịch vụ mang lại giá trị thực cho khách hàng Thu hút thêm nhà đầu tư tham gia giao dịch công ty, đặc biệt nhà đầu tư tổ chức nhà đầu tư nước Trong giai đoạn tới, để chăm sóc khách hàng tốt đồng thời mở rộng thị phần hoạt động cơng ty thị trường chứng khốn, hoạt động môi giới tái cấu lại thành hai phận có chun mơn hóa cao Đó phận phát triển khách hàng phận giao dịch 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn Habubank Qua gần hai năm vào hoạt động, hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn Habubank có phát triển mạnh mẽ, nhiên phát triển chưa vào chiều sâu, cung cấp dịch vụ sơ đẳng cho khách hàng, tồn nhiều bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu mà công ty đề Do để phát huy khả năng, tận dụng mạnh xây dựng hoạt động môi giới có tính cạnh tranh cao cơng ty chứng khốn Habubank cần thực số giải pháp 3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ nhân viên đủ mạnh quy mô nghiệp vụ Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn hóa ứng xử đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực có đồng thời xây dựng thực thi sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng Việc đào tạo nguồn nhân lực phải đáp ứng yêu cầu gắt gao, thành lập đội ngũ chuyên viên môi giới hoạt động cách chuyên nghiệp Các nhân viên phải trạng bị kiến thức chuyên sâu thị trường, học đầy đủ chuyên sâu nghiệp vụ phân tích bản, phân tích kỹ thuật, tốn lưu ký, mơi giới chứng khốn, phát hành chứng khốn Để thực điều cơng ty nên tài trợ cho nhân viên khóa học nâng cao, tạo điều kiện cho họ có điều kiện học tập nghiên cứu chuyên sâu để nâng cao trình độ kiến thức tạo cán chủ chốt cho cơng ty Ngồi việc trang bị kiến thức chun mơn cho nhân viên môi giới, công ty cần phải đào tạo nhân viên có kỹ nghiệp vụ giỏi Điều vô cần thiết nhà môi giới Nhân viên môi giới cần đào tạo thêm kỹ truyền đạt thông tin, kỹ tìm kiếm khách hàng, kỹ khai thác thơng tin Đây kỹ giúp nhà môi giới tác nghiệp thành cơng với nhà đầu tư Việc rèn luyện bồi dưỡng kỹ địi hỏi người mơi giới phải có thời gian mơi trường thuận lợi Do cơng ty nên tổ chức buổi giao lưu hỏi chuyên gia với nhân viên môi giới để tiếp thu kinh nghiệm Đồng thời tổ chức hội thảo với nhà đầu tư công ty, hình thức để nhà mơi giới trau dồi kỹ tiếp xúc khách hàng 3.2.2 Tao môi trường làm việc chuyên nghiệp Môi trường làm việc công ty định nhiêu tới thành công công việc Môi trường làm việc hiểu theo hai giác độ thái độ đạo đức doanh nghiệp Cần phải tạo môi truờng làm việc nghiêm túc thoải mái cho nhân viên tạo hòa hợp làm việc với khách hàng Xây dựng văn hóa cơng ty giảm bớt áp lực khơng đáng có lên thành viên làm việc công ty Các nhà quản lý người có tác động mạnh đến cung cách làm việc nhân viên Sự động viên khích lệ kịp thời các nhà quản lý tạo hứng khởi công việc nhà mơi giới 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng Khách hàng mục tiêu mà hoạt động môi giới công ty nhắm tới Để tạo tin tưởng hấp dẫn tất khách hàng, cơng ty cần phải xây dựng cho sách khách hàng tốt phù hợp với khả công ty đáp ứng hầu hết nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác Trong q trình chăm sóc khách hàng cần phải có phân loại đối tượng khách hàng, để giữ chân khách hàng cũ hướng tới khách hàng mục tiêu xác định thêm khách hàng tiềm Tạo mức phí giao dịch hợp lý tùy theo đối tượng giai đoạn cụ thể để trì hấp dẫn với nhà đầu tư cạnh tranh với cơng ty chứng khốn khác Ln lắng nghe tìm hiểu nhu cầu thực tế khách hàng từ phát triển thêm dịch vụ cách kịp thời để tăng hiệu hoạt động Đồng thời nghiên cứu, phân tích, cải tiến tăng cường dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ Chủ động tìm kiếm khách hàng hoạt động cần thiết thường xuyên phát triển số lượng khách hàng đến với cơng ty góp phần làm tăng thị phần công ty thị trường Mở rộng hệ thống đại lý nhận lệnh cho khác hàng, tăng cơng suất hoạt động phịng giao dịch Xây dựng hệ thống nhận lệnh đại qua mạng Internet, việc phải thực nhanh tốt để tăng tính cạnh tranh cơng ty thị trường Phát triển mở rộng mạng lưới khách hàng, hướng tới đối tuợng khách hàng tiềm cần trọng tới việc thu hút nhà đầu tư có tổ chức nhà đầu tư nước ngồi Đây đối tượng góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty Trong hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải phân loại nhóm khách hàng, phân cơng chuyên trách cho nhân viên môi giới phụ trách nhóm khách hàng Có chăm sóc khách hàng tốt phát triển nhóm dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng khác Dự đoán xu thị trường để trước đón đầu phát triển loại hình dịch vụ cung cấp phù hợp cho nhóm đối tượng khách hàng 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Mỗi sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải thiết kế dựa nhu cầu khách hàng gắn với lợi ích họ Nền kinh tế ngày phát triển, mức sống người dân ngày cao Do nhu cầu họ đòi hỏi cao nên sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ phải có chất lượng cao Công ty cần thiết kế sản phẩm dịch vụ mang tính chất trọn gói, bao gồm đầy đủ sản phẩm tư vấn chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch kèm theo nghiệp vụ phụ trợ ứng trước tiền bán chứng khoán Đối với khách hàng tổ chức, công ty cần có dịch vụ hỗ trợ riêng biệt phát hội đầu tư, phân tích đánh giá hội đầu tư, lên chiến lược mua bán, thực mua bán lô lớn, đánh giá cổ phiếu phát hành thực giao dịch với giá tốt Hơn hệ thống thông tin phục vụ khách hàng cần phát triển chuyên nghiệp Kết hợp với phịng phân tích để đưa phân tích nhận xét đắn tình hình thị trường Nâng cao hàm lượng chất xám hoạt động tư vấn, để hoạt động môi giới không đơn trung gian nhập lệnh cho khách hàng 3.2.5 Tạo sản phẩm dịch vụ Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng việc nghiên cứu sáng tạo sản phẩm yếu tố quan trọng để trì hút nhà đầu tư công ty Các sản phẩm dịch vụ sản phẩm sáng tạo hoàn toàn sản phẩm phát triển tích hợp thêm tính dựa sản phẩm dịch vụ cũ công ty 3.2.6 Phát triển hoạt động Marketing Hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh cơng ty đến với công chúng đầu tư Công ty cần tạo dựng nên hình ảnh riêng với nét đặc trưng để tạo ấn tượng nhằm thu hút khách hàng Tận dụng phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, báo chí, mạng internet, băng zơn quảng cáo tuyến đường đơnng người qua lại để đưa hình ảnh cơng ty đến gần với cơng chúng Ngồi tiểu tiết nhỏ nhiều có tác dụng lớn, cơng ty thường xun có quà nhỏ tặng nhà đầu tư sổ, bút bi hay lịch năm quà có in hình ảnh, logo cơng ty Cơng ty nên có đợt khuyến mại dịp đặc biệt để tăng hứng khởi nhà đầu tư tham gia dịch vụ đồng thời tạo lợi cạnh tranh so với công ty khác Ngồi hoạt động Marketing cơng ty cần có kế hoạch cụ thể giai đoạn, xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng tới để từ có chiến lược tiếp cận quảng bá Không ngừng điều tra phát triển thị trường sang khu vực kinh tế mở rộng mạng lưới hoạt động mở rộng không gian kinh doanh tìm kiếm hội 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Uỷ ban chứng khốn nhà nước Bộ Luật Chứng Khốn có hiệu lực ngày 1/1/2007 tạo nên hành lang pháp lý vững vàng cho tổ chức cá nhân tham gia vào Thị trường chứng khoán Tuy nhiên chưa thực sâu sát chặt chẽ số vấn đề giao dịch cổ phiếu chưa niêm yết hay phương thức đấu giá cịn chưa thực minh bạch cơng khai gây nhiều tranh cãi xã hội Vì cần có hệ thống pháp lý hồn chỉnh, đồng để điều chỉnh hoạt động chủ thể tham gia tên thị trường chứng khoán Xây dựng hệ thồng khung pháp lí hồn chỉnh điều kiện để cơng ty chứng khốn vào hoạt động ổn định, triển khai hoạt động nghiệp vụ cách hiệu Uỷ ban chứng khoán nhà nước cần ban hành sách quản lý đièu tiết thị trường hợp lí hơn, điều tiết thị trường mức thích hợp để thị trương chứng khốn phát triển bền vững Đồng thời tổ chức phổ cập kiến thức chứng khoán đến nhà đầu tư, góp phần tạo cơng chúng đầu tư hiểu biết, thông minh định đầu tư Đây yếu tố thúc đẩy phát triển hoạt động mơi giơi nói riêng thị trường chứng khốn nói chung KẾT LUẬN Để thực mục tiêu trở thành ba công ty chứng khoán đứng đầu thị trường chứng khoán cơng ty chứng khốn Habubank cần phải có nhiều chiến lược phát triển thị phần thị trường, phát triển hoạt động nghiệp vụ theo chiều rộng chiều sâu, nâng cao khả cạnh tranh Trong trình nhiệm vụ phát triển hoạt động mơi giới đóng vai trị then chốt giúp nâng cao vị công ty thị trường Hoạt động môi giới công ty thời gian vừa qua thu nhiều thành tựu, tăng lên nhanh chóng tài khoản nhà đầu tư, giá trị giao dịch khách hàng qua công ty ngày lớn chứng tỏ cơng ty chứng khốn Habubank có niềm tin nhà đầu tư Đây yếu tố định tiền đề cho việc thực mục tiêu mà công ty đề Tuy nhiên chặng đường dài đòi hỏi nỗ lực không ngừng công ty thời gian gần cạnh tranh cơng ty chứng khốn ngày gay gắt với biến động bất ổn thị trường tài nước giới Hoạt động mơi giới chứng khốn cần phát triển chuyên sâu không trung gian nhận lệnh khách mà phải cung cấp thêm nhiều dịch vụ tài với chất lượng cao, tạo nét đặc trưng riêng công ty, khắc phục nhược điểm khó khăn có thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... Thực trạng hoạt động cơng ty chứng khốn Ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn Ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội CHƯƠNG... Phát triển hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn ngân hàng Thương mại cổ phần nhà Hà Nội? ?? Nội dung đề tài gồm nội dung sau: Chương 1: Những vấn đề chung hoạt động môi giới tạ cơng ty chứng khốn... đề quan trọng tồn phát triển cơng ty chứng khốn Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn hiểu phát triển mặt lượng mặt chất hoạt động môi giới Hoạt động môi giới phải phát triển cách toàn diện