Luận án hệ thống hóa các vấn đề lý luận về sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng và về chiến lược marketing để từ đó tạo cơ sở cho việc nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm thiết bị nhà bếp tại thị trường Việt Nam. Phân tích thực trạng phát triển của thị trường thiết bị nhà bếp tại Việt Nam. Phân tích kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng và từ đó vận dụng đề xuất một số gợi ý nhằm hỗ trợ hoàn thiện chiến lược marketing cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thiết bị nhà bếp tại thị trường Việt Nam.
I QUY TUYẾN TÍNH BỘI Regression Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method KENHPHANPHOI, GIATRIBENNGOAI, XUATXU_THONGTIN, Enter CONNGUOI, HAUMAI, GIA, TINHNANGCONGDUNGa a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG Model Summary Model R Std Error of the Square Estimate R Square 713a Adjusted R 508 500 Durbin-Watson 6202077 1.911 a Predictors: (Constant), KENHPHANPHOI, GIATRIBENNGOAI, XUATXU_THONGTIN, CONNGUOI, HAUMAI, GIA, TINHNANGCONGDUNG b Dependent Variable: HAILONG ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 178.931 25.562 Residual 173.481 451 385 Total 352.412 458 F 66.453 Sig .000a a.Predictors: (Constant), KENHPHANPHOI, GIATRIBENNGOAI, XUATXU_THONGTIN, CONNGUOI, HAUMAI, GIA, TINHNANGCONGDUNG b.Dependent Variable: HAILONG 173 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.431 229 TINHNANGCONGDUNG 091 036 GIATRIBENNGOAI 185 XUATXU_THONGTIN Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance VIF -1.880 061 103 2.552 011 672 1.488 030 220 6.163 000 855 1.170 176 048 135 3.672 000 807 1.239 GIA 161 048 134 3.385 001 697 1.434 HAUMAI 163 047 129 3.432 001 772 1.295 CONNGUOI 161 042 141 3.859 000 815 1.227 KENHPHANPHOI 227 035 286 6.469 000 560 1.786 a.Dependent Variable: HAILONG Residuals Statisticsa Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimens Eigenv Conditio n Index (Consta TINHNANGC nt) ONGDUNG GIATRIBE XUATXU_T NNGOAI HONGTIN GIA HAU CONN KENHPHA MAI GUOI Model ion alue 1 7.662 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 097 8.886 01 02 23 03 00 00 03 36 076 10.017 01 02 20 02 00 00 43 17 051 12.220 02 08 34 01 06 11 28 09 041 13.741 00 68 06 14 05 01 07 18 035 14.752 00 18 14 47 01 22 07 00 026 17.132 03 01 00 12 87 11 10 04 011 25.972 93 01 02 22 01 55 02 14 a.Dependent Variable: HAILONG Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.713193 4.549911 3.274510 6250436 459 -1.5158863 1.6580619 0E-7 6154499 459 Std Predicted Value -2.498 2.040 000 1.000 459 Std Residual -2.444 2.673 000 992 459 Residual a Dependent Variable: HAILONG NPHOI 174 PHỤ LỤC 7: MỘT SỐ CÂU HỎI SỬ DỤNG CHO PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP Phần 1: GIỚI THIỆU Kính chào Anh/Chị Tơi nghiên cứu sinh trường Đại học Thương mại, thực đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng vận dụng chiến lược marketing doanh nghiệp kinh doanh thiết bị nhà bếp” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi vấn sau Mọi thơng tin hồn tồn giữ bí mật sử dụng cho nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị Phần 2: CÂU HỎI Theo Anh/Chị, tính cơng dụng sản phẩm thiết bị nhà bếp có tác động tới việc mua sử dụng sản phẩm người tiêu dùng? Anh/Chị đánh giá tác động từ yếu tố mẫu mã, chủng loại, kích cỡ sản phẩm nhà bếp tới khả mua sử dụng sản phẩm người tiêu dùng? Theo Anh/Chị, tính động sản phẩm thiết bị nhà bếp có ảnh hưởng tới khả mua sử dụng người tiêu dùng? Theo Anh/Chị, xuất xứ sản phẩm thiết bị nhà bếp có ảnh hưởng tới định mua sử dụng sản phẩm người tiêu dùng không? Theo Anh/Chị, người tiêu dùng ý tới tính kinh tế, hiệu sản phẩm thiết bị nhà bếp? Theo Anh/Chị, giá sản phẩm thiết bị nhà bếp ảnh hưởng tới người tiêu dùng? 175 Anh/Chị đánh giá tầm quan trọng kênh phân phối việc thúc đẩy doanh số bán hàng đưa sản phẩm thiết bị nhà bếp tới người tiêu dùng? Theo Anh/Chị, việc công bố rõ ràng thông tin sản phẩm thiết bị nhà bếp tác động tới khả mua sử dụng người tiêu dùng? Anh/Chị đánh giá tác động dịch vụ sau bán hàng tới khả giữ chân mở rộng người tiêu dùng không? 10 Theo Anh/Chị, yếu tố người tác động tới khả kinh doanh sản phẩm thiết bị nhà bếp? ... Thương mại, thực đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tiêu dùng vận dụng chiến lược marketing doanh nghiệp kinh doanh thiết bị nhà bếp? ?? Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để... mua sử dụng người tiêu dùng? Theo Anh/Chị, xuất xứ sản phẩm thiết bị nhà bếp có ảnh hưởng tới định mua sử dụng sản phẩm người tiêu dùng không? Theo Anh/Chị, người tiêu dùng ý tới tính kinh tế,... SỬ DỤNG CHO PHỎNG VẤN DOANH NGHIỆP KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP Phần 1: GIỚI THIỆU Kính chào Anh/Chị Tôi nghiên cứu sinh trường Đại học Thương mại, thực đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh