Luận án được nghiên cứu với mục tiêu nhằm khám phá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch. Khám phá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến các khía cạnh khác nhau của mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN THỊ HUYỀN TRANG CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN MẠNH Phản biện: 1: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP TRONG CHUỖI CUNG ỨNG DU LỊCH 2: 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp nhà nước Trường đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Vào hồi……h…….ngày…….tháng…….năm 2017 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ (KINH TẾ DU LỊCH) MÃ SỐ: 62340410 HÀ NỘI – 2017 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia - Thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 1.1 Lý lựa chọn vấn đề nghiên cứu - Về mặt lý luận Du lịch ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao Muốn cho ngành phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cần phải tăng cường mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ chuỗi cung ứng du lịch Nếu hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp, doanh nghiệp lữ hành thu nhiều lợi ích cung ứng dịch vụ với chất lượng cao hơn, với mức giá thấp hơn; rút ngắn chu kỳ sống sản phẩm giai đoạn suy thối, từ thúc đẩy nhà cung cấp tìm cách đổi mới, sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh Để tạo sản phẩm du lịch chủ lực đặc thù, mang đậm sắc dân tộc; chất lượng sản phẩm du lịch cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày cao du khách, công ty lữ hành cần xây dựng trì mối quan hệ hợp tác hiệu với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Các nghiên cứu trước Buhalis (2000); Medina-Moz GarcíaFalcón (2000) (trích dẫn Zhang cộng sự, 2009) chủ yếu tập trung vào yếu tố tác động định đến mối quan hệ hợp tác khách sạn công ty lữ hành đại lý lữ hành vàmới dừng lại việc đánh giá mối quan hệ hợp tác bên tham gia tập trung vào vài yếu tố đơn lẻ ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác đối tác niềm tin, cam kết, công nghệ thông tin mà chưa nghiên cứu cụ thể bối cảnh chuỗi cung ứng du lịch, đặc biệt thiếu nghiên cứu mang tính tổng hợp yếu tố có ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Vì vậy, việc đánh giá tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch đáp ứng yêu cầu mặt lý luận - Về mặt thực tiễn Ngành du lịch Việt Nam mười lăm năm qua có bước phát triển rõ rệt; đạt kết quan trọng, đáng khích lệ mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, sức ép việc cạnh tranh trụ vững thị trường đè nặng vai doanh nghiệp khiến họ buộc phải tạo dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo Hơn nữa, quy luật có tính phổ biến mà quốc gia, vùng doanh nghiệp phát triển hoạt động du lịch khó tránh khỏi tính thời vụ du lịch Để khắc phục hạn chế tình thời vụ kinh doanh du lịch, quan quản lý Nhà nước du lịch doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược nhằm tạo liên kết, hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ du lịch hãng vận chuyển, sở lưu trú, ăn uống, thăm quan giải trí, mua sắm Hơn nữa, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp họ phần tạo niềm tin với khách hàng họ có khả kiểm sốt chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng tốt so với việc thiết lập mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp bên ngồi, từ mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Tuy nhiên, thực tiễn chứng minh tầm quan trọng mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ du lịch chuỗi cung ứng du lịch chưa nhiều doanh nghiệp quan tâm có nhận thức đắn Do đó, để nâng cao lợi cạnh tranh khẳng định vị thị trường, cơng ty lữ hành cần phải thiết lập củng cố mối quan hệ hợp tác với nhà cung cấp chuỗi Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch” để nghiên cứu nhằm giúp nhà quản lý du lịch nhà hoạch định sách có giải pháp tốt góp phần vào việc quản trị tốt mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch 1.2 Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch nhằm giúp nhà quản lý du lịch nhà hoạch định sách có giải pháp tốt góp phần vào việc xây dựng tăng cường mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Mục tiêu cụ thể: - Khám phá phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch - Khám phá phân tích yếu tố ảnh hưởng đến khía cạnh khác mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (sự chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng) - Kiểm định tác động yếu tố niềm tin sách định hướng khách hàng đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch? 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để góp phần khỏa lấp khoảng trống nghiên cứu trước đáp ứng yêu cầu thực tiễn; dựa mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp địa bàn Hà Nội, nghiên cứu tập trung vào việc giải câu hỏi nghiên cứu sau đây: - Câu hỏi nghiên cứu 1: Các yếu tố niềm tin, cam kết, mối quan hệ cá nhân, ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi, văn hóa hợp tác chuỗi, tính chun biệt tài sản khơng chắn hành vi có ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch? - Câu hỏi nghiên cứu 2: Các yếu tố niềm tin sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch? - Câu hỏi nghiên cứu 3: Các yếu tố niềm tin, cam kết, mối quan hệ cá nhân, ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi, văn hóa hợp tác chuỗi, tính chun biệt tài sản khơng chắn hành vi có ảnh hưởng đến thành phần mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (sự chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng)? 1.2.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài luận án mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch 1.2.4 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: bao gồm mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp tổ chức hoạt động mục đích lợi nhuận - Khơng gian nghiên cứu: cơng ty lữ hành đóng địa bàn thành phố Hà Nội địa bàn tập trung hầu hết doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Việt Nam có chi nhánh văn phịng đại diện đóng khắp tỉnh, thành nước - Thời gian nghiên cứu: Luận án nghiên cứu giai đoạn từ năm 2013 đến 2016, thời gian thực nghiên cứu khảo sát mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành địa bàn Hà Nội với nhà cung cấp giai đoạn từ năm 2015 đến 2016 1.3 Đóng góp luận án Thứ nhất, Đóng góp mặt lý thuyết luận án việc kết hợp lý thuyết mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (gồm lý thuyết chi phí giao dịch, lý thuyết vốn xã hội, lý thuyết dựa vào nguồn lực lý thuyết phụ thuộc nguồn lực) để từ tìm yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Các thang đo điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với điều kiện Hà Nội Thứ hai, Kết nghiên cứu luận án làm phong phú thêm lý thuyết liên quan đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch thơng qua hai mơ hình nghiên cứu tác giả, bao gồm: (1) đánh giá tác động tổng hợp yếu tố đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch; (2) đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến thành phần mối quan hệ hợp tác (bao gồm chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng) để từ rút kết luận mức độ tác động mạnh hay yếu yếu tố đến thành phần mối quan hệ hợp tác Thứ ba, Luận án thành phần đo lường mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch gồm thành phần là: chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng Kết đo lường yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác yếu tố niềm tin, cam kết, mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp; sách định hướng khách hàng ứng dụng cơng nghệ thơng tin chuỗi có tác động tích cực (thuận chiều) đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch, yếu tố cam kết có tác động mạnh Bên cạnh đó, yếu tố cam kết có ảnh hưởng lớn đến thành phần đồng hóa định công ty lữ hành với nhà cung cấp Thứ tư, Kết nghiên cứu góp phần giúp nhà quản lý du lịch nhà hoạch định sách có giải pháp tốt góp phần vào việc quản trị tốt mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Đối với công ty lữ hành, cần tăng cường mở rộng mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp có vai trò quan trọng chuỗi cung ứng du lịch, không ngừng nâng cao kỹ tư vấn cho khách hàng, cam kết thực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chào bán cho khách du lịch Đối với nhà cung cấp dịch vụ du lịch, cần đảm bảo chất lượng dịch vụ cam kết, không ngừng nâng cao lực liên kết với công ty lữ hành Đối với quan quản lý cấp Nhà nước địa phương, cần phải nhận thức lợi ích mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch để từ đưa sách điều tiết vĩ mơ, chiến lược phù hợp nhằm khuyến khích mối quan hệ hợp tác 1.4 Kết cấu luận án Luận án bao gồm chương với kết cấu sau: Chương 1.Giới thiệu đề tài luận án Chương 2.Tổng quan tài liệu mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Chương 3.Phương pháp nghiên cứu đề tài luận án Chương 4.Kết nghiên cứu đề tài luận án Chương 5.Bàn luậnkết nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP TRONG CHUỖI CUNG ỨNG DU LỊCH 2.1 Các khái niệm mối quan hệ hợp tác Công ty lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối (Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương, 2009, tr.52) Nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn vị có tư cách pháp nhân cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch cho công ty lữ hành để công ty thực việc cung ứng chương trình du lịch cho khách du lịch (Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương, 2009) 5 Chuỗi cung ứng du lịch mạng lưới công ty tham gia vào hoạt động khác nhau, từ việc cung cấp thành phần sản phẩm/dịch vụ du lịch chuyến bay dịch vụ lưu trú việc phân phối tiếp thị sản phẩm du lịch cuối điểm đến du lịch cụ thể, có liên quan đến loạt thành viên tham gia khu vực tư nhân khu vực công (Zhang cộng sự, 2009) 2.2 Phân loại hợp tác mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp Hợp tác theo chiều ngang hiểu hợp tác hai nhiều doanh nghiệp tham gia cạnh tranh với trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Hợp tác theo chiều dọc hiểu hợp tác hai hay nhiều doanh nghiệp công ty lữ hành, đại lý lữ hành chia sẻ trách nhiệm, lợi ích, luồng thơng tin có liên quan đến khách hàng cho nhà cung ứng dịch vụ du lịch nhà cung ứng nguyên liệu đầu vào nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng cuối Hợp tác đa chiều (Lateral Collaborations): mang đặc trưng hợp tác theo chiều ngang chiều dọc nhằm đạt linh hoạt cho đối tác thông qua trình cạnh tranh chia sẻ nguồn lực bên tham gia Phân loại hợp tác lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch chia thành hợp tác theo chiều ngang, hợp tác theo chiều dọc hợp tác đa chiều, phạm vi nghiên cứu luận án tác giả hướng đến liên kết, hợp tác dọc nhiều hơn, cụ thể mối quan hệ hợp tác cơng ty lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ du lịch 2.3 Các lý thuyết nghiên cứu mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp 2.3.1 Lý thuyết chi phí giao dịch Lý thuyết chi phí giao dịch áp dụng luận án nhằm lý giải nguyên nhân doanh nghiệp chuỗi cung ứng du lịch phải tham gia hợp tác với Do xây dựng niềm tin giúp giảm chi phí giao dịch đồng thời kiểm sốt hành vi hội nên niềm tin (sự tín nhiệm) xác định lợi nguồn lực 2.3.2 Lý thuyết vốn xã hội Việc vận dụng lý thuyết vốn xã hội luận án nhằm khẳng định vai trò vốn xã hội phát triển mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Nhờ có vốn xã hội mà bên tham gia hợp tác hình thành mối tương tác trao đổi xã hội giá trị, chuẩn mực niềm tin hình thành 2.3.3 Lý thuyết dựa nguồn lực Lý thuyết dựa nguồn lực áp dụng luận án để giải thích ảnh hưởng yếu tố nguồn lực động lực chia sẻ nguồn lực doanh nghiệp đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (Cao Zhang, 2011) Hơn nữa, thiết lập chế quản lý nguồn lực hiệu đối tác xây dựng dựa niềm tin cam kết doanh nghiệp Chính việc tạo dựng niềm tin cam kết bên không làm giảm chi phí giao dịch đối tác tham gia vào q trình hợp tác mà cịn tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp để từ thúc đẩy mối quan hệ hợp tác bên (Grover Malhotra, 2003) 2.3.4 Lý thuyết phụ thuộc vào nguồn lực Trong mối quan hệ doanh nghiệp, lý thuyết phụ thuộc vào nguồn lực áp dụng để giúp doanh nghiệp giảm thiểu không chắn phụ thuộc vào đối tác bên (Hillman cộng sự, 2009) Lý thuyết áp dụng luận án để hỗ trợ đề xuất việc chia sẻ nguồn lực (thông tin, kiến thức…) doanh nghiệp xây dựng dựa niềm tin cam kết doanh nghiệp 2.4 Các yếu tố đo lường mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Để đo lường hợp tác bên tham gia, Simatupang Sridharan (2004) sử dụng mô hình đo lường hợp tác dựa ba yếu tố cấu thành chia sẻ thông tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng đối tác Sự chia sẻ thông tin đề cập đến q trình thu thập truyền thơng tin kịp thời, cập nhật cho người định để lập kế hoạch kiểm soát hoạt động hợp tác Đồng hóa định tức đưa định chung lập kế hoạch kế hoạch hành động Tích hợp hệ thống khuyến thưởng dùng để mức độ mà đối tác chia sẻ chi phí, rủi ro lợi ích 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch 2.5.1 Tính chuyên biệt tài sản Tính chuyên biệt tài sản liên quan đến khoản đầu tư vào tài sản giao dịch cụ thể nhằm đem lại lợi ích cho đối tác hạ chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ (Williamson, 1985).Theo lý thuyết chi phí giao dịch, việc đầu tư vào tài sản chuyên biệt có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động hợp tác chuỗi cung ứng Cụ thể, đối tác dành khoản đầu tư vào người, vật chất làm phát sinh chi phí giao dịch (ví dụ, chi phí đàm phán tăng lên bên phải thiết lập biện pháp đảm bảo theo hợp đồng nhằm bảo vệ cho khoản đầu tư này) 2.5.2 Sự không chắn hành vi Quản trị chuỗi cung ứng hiệu đòi hỏi phải tạo dựng mối quan hệ phối hợp đối tác nhằm tối đa hóa giá trị khách hàng mang lại lợi nhuận cho thành viên tham gia (Fugate cộng sự, 2010) Những mối quan hệ không giúp công ty liên kết chức kinh doanh quy trình hoạt động mang tính gắn kết cao (Ellinger cộng sự, 2000), mà cịn làm giảm không chắn cách tăng lượng thông tin chia sẻ, đảm bảo khả tiếp cận với nguồn lực giảm chi phí thương lượng, chi phí tìm kiếm thị trường mới, thơng qua giúp giảm chi phí giao dịch 7 2.5.3 Niềm tin Niềm tin có ảnh hưởng đáng kể đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch vì: thứ nhất, niềm tin giao dịch bên điều kiện cần thiết cho đối tác thu thập thông tin Dựa vào thông tin này, đối tác kịp thời thích nghi với thay đổi thị trường, từ giảm thiểu rủi ro (Chen cộng sự, 2012); thứ hai, gia tăng niềm tin bên làm giảm chi phí giao dịch, đồng thời cải thiện khả sinh lời tăng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Mayer cộng sự, 1995) 2.5.4 Sự cam kết Sự cam kết mối quan hệ tự nguyện bên việc đầu tư nguồn lực tài chính, vật chất hay thơng tin để trì mối quan hệ (Morgan Hunt, 1994) Trong chuỗi cung ứng, cam kết thể thái độ đối tác phát triển trì mối quan hệ hợp tác cách lâu dài ổn định (Anderson Weitz, 1992) Ngoài ra, mức độ cam kết mối quan hệ giúp tăng cường ổn định mối quan hệ hợp tác giảm tác động không chắn từ thị trường 2.5.5 Mối quan hệ cá nhân Mối quan hệ cá nhân hiểu liên kết mối quan hệ mang tính cá nhân nhằm đảm bảo lợi ích cho bên Nó chứa đựng nghĩa vụ, bảo đảm bên, sở nâng cao hiểu biết bên, đồng thời giúp điều chỉnh mối quan hệ xã hội thiết lập mối quan hệ kinh doanh lâu dài Hơn nữa, mối quan hệ cá nhân đóng vai trị quan trọng việc thiết lập mối quan hệ với bên ngồi mang tính hợp pháp cải thiện hiệu hoạt động bên Nhờ có mối quan hệ cá nhân mà doanh nghiệp bổ sung thêm nguồn lực đồng thời giảm chi phí giao dịch (Park Luo, 2001) 2.5.6 Chính sách định hướng khách hàng Chính sách định hướng khách hàng nhấn mạnh đến hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu (Zhou cộng sự, 2009) Chẳng hạn, khách hàng thay đổi nhu cầu thị trường, doanh nghiệp hướng đến khách hàng chủ động thu thập, phân tích phổ biến thơng tin đầy đủ khách hàng Hơn nữa, sách định hướng khách hàng thúc đẩy liên kết, hợp tác đối tác chuỗi cung ứng sách định hướng khách hàng khơng giúp doanh nghiệp tiếp cận luồng thông tin cách dễ dàng mà tạo điều kiện thuận lợi cho kết nối đơn giản hóa quy trình kinh doanh doanh nghiệp 2.5.7 Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi Ứng dụng công nghệ thông tin giúp tạo liên kết liền mạch chủ thể tham gia vào chuỗi cung ứng giúp cho cơng ty thu thập, xử lý truyền thông tin cần thiết phục vụ cho việc định đồng (Li cộng sự, 2009) Ứng dụng công nghệ thông tin mang lại lợi ích cụ thể như: dễ dàng truy cập thơng tin, cải thiện q trình truyền thơng bên chuỗi, giảm chi phí hoạt động cung ứng chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Việc áp dụng công nghệ thông tin chuỗi làm giảm phức tạp chuỗi tạo điều kiện cho cơng ty tối đa hóa hiệu kinh doanh (Wu cộng sự, 2006) 2.5.8 Văn hóa hợp tác chuỗi Yunus Tadisina (2010) cho “văn hóa hợp tác có ảnh hưởng lớn đến mức độ liên kết hợp tác công ty đối tác chuỗi cung ứng” Do đó, văn hóa hợp tác đóng vai trị yếu tố thúc đẩy cản trở trình hợp tác Văn hóa hợp tác doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố như: hướng đến mục tiêu chung; đưa thỏa thuận cách thức quản lý nhằm khuyến khích nhân viên tham gia làm việc nhóm, tạo động lực thúc đẩy tinh thần hợp tác; niềm tin để đảm bảo tính minh bạch truyền đạt thông tin bên chuỗi; lợi ích hợp tác hội hợp tác tương lai 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề xuất xây dựng dựa việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch, mức độ ảnh hưởng yếu tố đến mối quan hệ hợp tác Tác giả dựa vào nghiên cứu Piboonrungroj Disney (2009); Simatupang Sridharan (2002, 2004, 2005); Morgan Hunt (1994); Nyaga cộng (2010); kết hợp với kết vấn sâu chuyên gia xác định yếu tố tác động đến mối quan hệ hợp tác bao gồm: (1) tính chuyên biệt tài sản, (2) không chắn hành vi, (3) niềm tin, (4) cam kết, (5) mối quan hệ cá nhân, (6) văn hóa hợp tác chuỗi, (7) ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi Giả Nội dung thuyết H1 Tính chuyên biệt tài sản có ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H2 Sự không chắn hành vi có ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H3 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H4 Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H5 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp H6 Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H7 Chính sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp H8 Văn hóa hợp tác chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch 9 10 Giả Nội dung thuyết H9 Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Nghiên cứu định lượng: nhằm kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất Các cơng cụ định lượng sử dụng luận án gồm phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Nghiên cứu định lượng thức thực thông qua phiếu điều tra, khảo sát cách trực tiếp Nghiên cứu thực thơng qua q trình vấn trực tiếp nhà quản lý công ty lữ hành địa bàn Thành phố Hà Nội 3.1.2 Quy trình nghiên cứu Chính sách định hướng khách hàng Tính chuyên biệt tài sản Sự không chắn hành vi Cơ sở lý thuyết H7 H1 Sự cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp H3 Nghiên cứu sơ - Phỏng vấn sâu H2 H4 H5 Niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp Bảng hỏi sơ Mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch - Sự chia sẻ thơng tin - Đồng hóa định - Tích hợp hệ thống khuyến thưởng Nghiên cứu định lượng thức N = 450 Cronbach Alpha Bảng hỏi thức Hiệu chỉnh - Loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ - Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha H6 Mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp EFA H8 Văn hóa hợp tác chuỗi H9 Ứng dụng cơng nghệ thơng tin chuỗi Hiệu chỉnh Mơ hình nghiên cứu - Loại biến có trọng số EFA nhỏ - Kiểm tra nhân tố trích CFA - Loại biến có trọng số CFA nhỏ - Kiểm tra phù hợp mơ hình - Kiểm tra giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, tính đơn hướng - Tính hệ số tin cậy tổng hợp, phương sai trích SEM Kiểm tra phù hợp mơ hình giá trị liên hệ lý thuyểt Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Tổng hợp tác giả, 2016 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: thực thông qua phương pháp vấn sâu (in-depth interviews) nhằm thu thập thơng tin từ nhóm đối tượng khác nhau, bao gồm lấy ý kiến chuyên gia (các nhà nghiên cứu sách nhà hoạt động lĩnh vực có liên quan đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch), lấy ý kiến từ nhà quản lý công ty lữ hành có địa bàn kinh doanh khác nhau, đại diện cho doanh nghiệp với loại hình sở hữu quy mơ hoạt động đa dạng Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Nguồn: Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2008) 3.2 Nghiên cứu định lượng 3.2.1 Quy trình xây dựng bảng hỏi 3.2.2 Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) lựa chọn bao gồm người (2 chuyên gia nhà quản lý công ty lữ hãnh địa bàn Hà Nội, họ có hiểu biết định mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch họ đưa nhận định 11 12 yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty họ với nhà cung cấp Việc lựa chọn ngẫu nhiên khơng thuận tiện nhằm mục đích khám phá tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Nhằm đảm bảo tính đại diện mẫu, mẫu nghiên cứu thức áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất, có kết hợp phương pháp chọn mẫu phân tầng phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện, cụ thể phân theo loại hình doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Hà Nội Việc lựa chọn 450 công ty lữ hành địa bàn Hà Nội làm đối tượng điều tra nghiên cứu thức địa bàn tập trung hầu hết doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Việt Nam toàn quốc với chi nhánh văn phòng đại diện khắp tỉnh thành 3.2.3 Xây dựng thang đo 3.3 Nghiên cứu định tính 3.3.1 Mục tiêu vấn sâu Bảng hỏi vấn sâu xây dựng để kiểm tra phù hợp thang đo xác định mối tương quan sơ biến độc lập biến phụ thuộc 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính - số người vấn cho yếu tố: niềm tin, cam kết, mối quan hệ cá nhân, ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi, sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch - số người vấn cho yếu tố tính chuyên biệt tài sản không chắn hành vi ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch - số người vấn cho tố niềm tin sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (1) Yếu tố Niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp (TR) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,895; (2) Yếu tố Sự cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp (CO) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,899; (3) Yếu tố Mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp (PR) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,899; (4) Yếu tố Ứng dụng công nghệ thơng tin chuỗi (IT) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,895; (5) Yếu tố Chính sách định hướng khách hàng (COU) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,888; (6) Yếu tố Tính chuyên biệt tài sản (AS) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,777; (7) Yếu tố Sự khơng chắn hành vi (BU) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,794; (8) Yếu tố Mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (SC) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,887; Vì vậy, thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch hội đủ điều kiện sử dụng phân tích EFA 4.3 Đánh giá sơ thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 4.22 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo biến kiểm sốt Tổng số có 450 bảng hỏi cộng tác viên phát đến công ty lữ hành địa bàn thành phố Hà Nội, phát trực tiếp cho doanh nghiệp thời gian 30 ngày từ 1/4/2016 đến 30/4/2016 Số phiếu trả lời nhận lại 389 phiếu đạt tỷ lệ 86,4% Sau trình kiểm tra, làm liệu lại 370 phiếu hợp lệ đạt 95,1% số phiếu thu 4.2 Đánh giá sơ thang đo Cronbach alpha Thông qua kết đánh giá độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu, có 07 nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch cấp có độ tin cậy > 0,6 Như vậy, thang đo thiết kế luận án có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết Cụ thể: Biến quan sát SC2 SC12 SC11 SC4 SC1 SC7 SC8 TR8 TR7 TR5 TR2 TR4 TR6 CO2 CO7 CO4 CO8 ,862 ,812 ,806 ,728 ,721 ,650 ,505 ,870 ,849 ,746 ,732 ,704 ,695 ,886 ,857 ,816 ,724 Yếu tố 13 CO1 IT3 IT5 IT2 IT1 PR5 PR2 PR1 PR3 CUO1 CUO3 CUO4 CUO5 BU2 AS2 AS1 BU1 Eigenvalue Phương sai trích Tổng phương sai trích Cronbach alpha 14 ,678 ,919 ,830 ,816 ,729 H7 H3 H6 ,820 ,816 ,807 ,780 ,977 ,849 ,649 ,609 10,790 3,801 2,533 2,219 1,841 1,664 1,199 30,671 10,155 6,407 5,522 4,427 3,892 2,641 30,671 40,826 47,233 52,755 57,181 61,073 63,714 0,895 H1 Sự cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp ,924 ,836 ,784 ,694 0,893 Chi phí giao dịch - Tính chuyên biệt tài sản - Sự không chắn hành vi Chính sách định hướng khách hàng 0,899 0,895 0,894 0,888 0,872 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2016 Kết phân tích cho thấy có 07 yếu tố trích eigenvalue 1,199 tổng phương sai trích 63,714%, độ tin cậy thang đo > 0,7 đạt yêu cầu Tuy nhiên để khẳng định giá trị thang đo cách cụ thể đồng thời đảm bảo tính đơn nghĩa, giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo việc phân tích CFA cần thiết Sau thực xong phân tích EFA, thang đo yếu tố tính chuyên biệt tài sản (AS) không chắn hành vi (BU) bị gộp vào thành nhóm đổi tên thành Chi phí giao dịch (TC), nên tác giả cần phải kiểm tra độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha Kết nghiên cứu cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha tính cho biến quan sát nhân tố TC 0,872 > 0,6, vậy, nói thang đo sử dụng tốt để đo lường nhân tố chi phí giao dịch Sau thực phân tích độ tin cậy thang đo phân tích EFA, tác giả tiến hành hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu sau: Niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp H2 Mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch - Sự chia sẻ thơng tin - Đồng hóa định - Tích hợp hệ thống khuyến thưởng H4 Mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp H5 Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Các giả thuyết đưa dựa vào mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh (Hình 4.1) sau: Giả Nội dung thuyết H1 Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H2 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H3 Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H4 Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H5 Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H6 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp H7 Chính sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp Nguồn: Tổng hợp tác giả, 2016 15 16 Hơn nữa, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh nhằm kiểm định mối quan hệ yếu tố đến thành phần mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (gồm chia sẻ thông tin ký hiệu SC_1, đồng hóa định ký hiệu SC_2 tích hợp hệ thống khuyến thưởng ký hiệu SC_3) Vì vậy, tác giả đưa đề xuất mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau: Giả Nội dung thuyết H2b Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến đồng hóa địnhcủa cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H2c Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H3a Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến chia sẻ thơng tin cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H3b Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến đồng hóa địnhcủa cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H3c Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H4a Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến chia sẻ thông tin công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H4b Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến đồng hóa địnhcủa cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H4c Mối quan hệ cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H5a Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến chia sẻ thông tin công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H5b Ứng dụng cơng nghệ thơng tin chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến đồng hóa địnhcủa cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H5c Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H6 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp H7 Chính sách định hướng khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến cam kết cơng ty lữ hành với nhà cung cấp Nguồn: Tổng hợp tác giả, 2016 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Kết kiểm định thang đo phân tích CFA hai mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh (bảng 4.24 4.25) cho thấy cho thấy giá trị tiêu đo lường độ phù hợp đạt mức cao Điều chứng tỏ mô hình nghiên cứu hồn tồn phù hợp với liệu điều tra thị trường Ngồi ra, kết phân tích nhân tố khẳng định cho thấy hệ số tải hay giá trị trọng số nhân tố chuẩn hóa đạt giá trị > 0.5 Hơn nữa, thang đo đạt độ tin cậy tổng hợp CRR tốt (>=0,7) giá Chính sách định hướng khách hàng Chi phí dịch giao H1a H7 H3a Sự cam kết công ty lữ hànhvới nhà cung cấp H6 - Sự chia sẻ thông tin H3b H1b H2a Niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp - Đồng hóa định H2b H4a Mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp H1c H2c H4c H5a Ứng dụng công nghệ H3c H4b - Tích hợp hệ thống khuyến thưởng H5b H5c thơng tin chuỗi Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Dựa vào mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh (hình 4.2), tác giả đưa giả thuyết sau: Giả Nội dung thuyết H1a Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tiêu cực đến chia sẻ thông tin công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H1b Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tiêu cực đến đồng hóa địnhcủa cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H1c Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tiêu cực đến tích hợp hệ thống khuyến thưởngcủa cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H2a Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến chia sẻ thông tin công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch 17 trị phương sai trích VE>=0,5 Kết cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu đạt độ tin cậy độ hội tụ cao Bảng 4.24 Kết kiểm định thang đo phân tích CFA mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Khái niệm biến quan sát Độ tin cậy Phương tổng hợp sai trích CCR VE Mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (SC) 0.895 0.551 Niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp (TR) 0.896 0.591 Sự cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp (CO) 0.901 0.647 Mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp (PR) 0.895 0.680 Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi (IT) 0.898 0.688 Chính sách định hướng khách hàng (CUO) 0.888 0.665 Chi phí giao dịch (TC) 0.877 0.642 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2016 Bảng 4.25 Kết kiểm định thang đo phân tích CFA mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Khái niệm biến quan sát Độ tin cậy Phương sai trích tổng hợp CCR VE Sự chia sẻ thông tin công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch(SC_1) 0.723 0.566 Đồng hóa định công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch(SC_2) 0.712 0.553 Tích hợp hệ thống khuyến thưởng công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (SC_3) 0.776 0.539 Niềm tin công ty lữ hành vớicác nhà cung cấp (TR) 0.896 0.591 Sự cam kết công ty lữ hành vớicác nhà cung cấp (CO) 0.901 0.647 Mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp (PR) 0.895 0.680 Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi (IT) 0.898 0.688 Chính sách định hướng khách hàng (CUO) 0.888 0.665 Chi phí giao dịch (TC) 0.877 0.642 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2016 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 4.5.1 Kiểm định mô hình phân tích SEM Kết phân tích SEM cho thấy mơ hình có 510 bậc tự với Chi-bình phương 769,250 (P-value = 0,000) Khi điều chỉnh với bậc tự CMIN/df = 1,508 < 2,0 Hơn nữa, tiêu đánh giá mức độ phù hợp khác đạt yêu cầu (TLI = 18 0,963; CFI = 0,966; NFI = 0,906; RMSEA = 0,037) (Browne Cudek, 1992) Như vậy, mơ hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với liệu thu thập Chính sách định hướng khách hàng Chi phí giao dịch - Tính chun biệt tài sản - Sự khơng chắn hành vi 0,61*** Sự cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp 0,034ns 0,336*** 0,11** Niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp Mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp 0,165*** Mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch - Sự chia sẻ thông tin - Đồng hóa định - Tích hợp hệ thống khuyến thưởng 0,161** 0,187*** Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi Hình 4.6 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2016 Theo kết kiểm định mơ hình (Hình 4.6), yếu tố niềm tin, cam kết mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp; ứng dụng cơng nghệ thơng tin chuỗi có tác động thuận chiều đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Và bốn thành phần giải thích 43,4% thay đổi biến phụ thuộc mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Hơn nữa, yếu tố niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp sách định hướng khách hàng có tác động thuận chiều đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp hai thành phần giải thích 28,1% thay đổi biến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp Tuy nhiên, yếu tố chi phí giao dịch lại không tác động đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấptrong chuỗi cung ứng du lịch Như vậy, giả thuyết từ H2 đến H7 Hình 4.1 chấp nhận Hơn nữa, kết nghiên cứu trọng số chuẩn hóa mang giá trị dương, nên biến niềm tin; cam kết; mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp ứng dụng cơng nghệ thơng tin chuỗi có ảnh 19 20 hưởng dương thuận chiều đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Trong đó, yếu tố có tác động mạnh đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp (trọng số hồi quy chuẩn hóa = 0,382), yếu tố niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp (trọng số hồi quy chuẩn hóa = 0,202), sau đến yếu tố ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi (trọng số hồi quy chuẩn hóa = 0,188) cuối yếu tố mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp (trọng số hồi quy chuẩn hóa = 0,161) 4.5.2 Kiểm định mơ hình phân tích SEM Kết phân tích SEM cho thấy mơ hình có 500 bậc tự với giá trị thống kê Chi-bình phương 1155,196 (P-value = 0,000) Tuy nhiên, điều chỉnh với bậc tự CMIN/df giá trị cho thấy mơ hình đạt mức thích hợp với liệu (2,310 < 3,0) Hơn nữa, tiêu khác đánh giá mức độ phù hợp đạt yêu cầu (TLI = 0,904; CFI = 0,914; RMSEA = 0,06) (Browne Cudek, 1992) Như vậy, mơ hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với liệu thu thập Theo kết kiểm định mơ hình (Hình 4.8), yếu tố niềm tin, cam kết mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp; ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi có tác động thuận chiều đến chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Bốn yếu tố giải thích 46,1% thay đổi thành phần chia sẻ thông tin; 55,1% thay đổi thành phần đồng hóa định 55,4% thay đổi thành phần tích hợp hệ thống khuyến thưởng Trong bốn yếu tố trên, yếu tố có tác động mạnh đến chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp Cụ thể là, yếu tố cam kết giải thích 40,8% thay đổi thành phần chia sẻ thông tin; 53,1% thay đổi thành phần đồng hóa định 43,4% thay đổi thành phần tích hợp hệ thống khuyến thưởng cơng ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Ngoài ra, yếu tố niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp sách định hướng khách hàng có tác động thuận chiều đến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp; hai yếu tố giải thích 28,7% thay đổi biến cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp Tuy nhiên, yếu tố chi phí giao dịch lại không tác động đến chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Hơn nữa, kết nghiên cứu trọng số chuẩn hóa mang giá trị dương, nên biến niềm tin; cam kết mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp ứng dụng công nghệ thơng tin chuỗi có ảnh hưởng dương thuận chiều đến thành phần mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch (bao gồm chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng) Trong đó, yếu tố có tác động mạnh đến chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp (trọng số hồi quy chuẩn hóa tương ứng 0,408; 0,531 0,434), yếu tố niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp (trọng số hồi quy chuẩn hóa tương ứng 0,168; 0,231 0,244), sau đến yếu tố yếu tố mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp (trọng số hồi quy chuẩn hóa tương ứng 0,217; 0,158 0,182) cuối ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi (trọng số hồi quy chuẩn hóa tương ứng 0,211; 0,133 0,221) Chính sách định hướng khách hàng Chi phí dịch giao -0,039 ns 0,616*** Sự cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp 0,304*** - Sự chia sẻ thông tin 0,495*** 0,325*** 0,103** -0,057 ns 0,116** Niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp - Đồng hóa định 0,199*** 0,169*** -0,009 ns 0,183** Mối quan hệ cá nhân 0,166** công ty lữ hành với nhà cung cấp 0,154** 0,178*** Ứng dụng cơng nghệ thơng tin chuỗi - Tích hợp hệ thống khuyến thưởng 0,14** 0,187*** Hình 4.8 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Nguồn: Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2016 CHƯƠNG BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu Dựa vào kết nghiên cứu luận án, tác giả rút số kết luận sau: (1) Niềm tin, cam kết mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp; ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi khơng có tác động thuận 21 22 chiều đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch mà có ảnh hưởng tích cực đến thành phần mối quan hệ hợp tác (gồm chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng) (2) Sự cam kết yếu tố có tác động mạnh đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch, đặc biệt thành phần đồng hóa định Kết lần khẳng định cam kết đối tác cao phối hợp kế hoạch hoạt động nhằm tối ưu hóa lợi ích bên tham gia lớn 5.2 Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch 5.2.1 Xây dựng niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Thứ nhất, Nỗ lực hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp giải pháp tốt nhằm giảm thiểu không chắn giao dịch gia tăng niềm tin bên tham gia hợp tác Để đạt lợi ích tối đa mối quan hệ hợp tác, bên không cung cấp thơng tin xác, kịp thời đầy đủ mà phải cập nhật liên tục liệu liên quan đến thị trường khách, kênh phân phối, thị hiếu tiêu dùng khách Thứ hai, Để thúc đẩy niềm tin đối tác chuỗi cung ứng, công ty lữ hành cần phát triển mối quan hệ hợp tác với nhà cung cấp, cụ thể đại diện đối tác – người có khả định ảnh hưởng đến việc định nhà cung cấp Thứ ba, Để đảm bảo mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp, bên cần xây dựng chế kiểm soát niềm tin dựa vào chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng Muốn làm điều đó, cơng ty lữ hành với nhà cung cấp cần tạo dựng niềm tin nhằm mang lại lợi ích trước hết cho doanh nghiệp tham gia hợp tác, quan trọng trì phát triển bền vững ngành du lịch 5.2.2 Tăng cường cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Một là, Các nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch có ảnh hưởng lớn đến chi phí chất lượng hàng hóa dịch vụ cung ứng cho khách du lịch Việc xây dựng trì tốt mối quan hệ hợp tác lâu dài công ty lữ hành nhà cung cấp, đặc biệt cam kết bên tham gia hợp tác cần phải dựa nguyên tắc chung như: hai bên bên cần tìm kiếm cách thức nhằm phát triển mối quan hệ hợp tác bên; cân lợi ích; thiết lập mối quan hệ tin tưởng thành viên chuỗi; cam kết chia sẻ thơng tin nhằm đưa dự đốn xác thay đổi nhu cầu khách du lịch đảm bảo cho luồng thông tin luân chuyển dễ dàng bên Hai là, Sự cam kết công ty lữ hành với nhà cung cấp nhân tố có ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ hợp tác Để trì phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài hiệu quả, công ty lữ hành nhà cung cấp cần có nỗ lực đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ bên, cụ thể liên kết, hợp tác công ty lữ hành với kinh doanh sở lưu trú, nhà hàng, sở mua sắm, vui chơi giải trí; liên kết, hợp tác doanh nghiệp vấn đề xây dựng điểm đến, xây dựng sản phẩm quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch 5.2.3 Thiết lập mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Thứ nhất, Dựa đặc điểm tâm lý – tâm lý xã hội để thiết lập trì mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán cách giảm chi phí giao dịch giảm thiểu khơng chắn từ phía nhà cung cấp Hơn nữa, nhờ có mối quan hệ cá nhân này, doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận nhà cung cấp cách tận dụng nguồn lực chia sẻ bên Thứ hai, Doanh nghiệp cần nỗ lực đầu tư cho việc xây dựng, thiết lập phát triển mối quan hệ với cá nhân người đại diện đối tác, đặc biệt người có quyền đưa định đối tác Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo mối quan hệ cá nhân với đối tác có tầm quan trọng thơng qua hoạt động như: tặng quà cho đối tác vào dịp lễ, tết; quan tâm, thăm hỏi đối tác kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, kiện quan trọng; giữ liên lạc với đối tác để kịp thời thăm hỏi có vấn đề xảy ra; lựa chọn đội ngũ nhân viên có đủ lực kỹ để thiết lập củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp… 5.2.4 Phát triển sách định hướng khách hàng nhằm mang lại giá trị vượt trội cho du khách Một là, Công ty lữ hành cần xây dựng sách phát triển sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch vào thời điểm Phát triển sản phẩm du lịch hiệu không giúp cho sản phẩm đến tay khách hàng cách nhanh nhất, mà cách thức để nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất đáp ứng thay đổi nhu cầu khách du lịch Việc phát triển sản phẩm du lịch nhiệm vụ riêng công ty lữ hành, mà q trình phức tạp địi hỏi cố gắng nỗ lực chung từ nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch Hai là, Các công ty lữ hành cần đưa biện pháp quản lý hiệu hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch thỏa mãn hài lòng khách du lịch Để thu hút khách du lịch, công ty lữ hành cần khai thác tuyến, điểm du lịch mới; đa dạng hóa chương trình sản phẩm du lịch thơng qua việc nghiên cứu thiết kế, xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo Điều khơng mang lại lợi ích gia tăng cho du khách, mà cịn giúp tối ưu hóa lợi ích doanh nghiệp, làng nghề truyền thống người dân địa phương 5.2.5 Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải thiện mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch 23 24 Thứ nhất, Các thông tin chương trình du lịch cập nhật vào sở liệu website công ty cho phép công ty lữ hành chào bán chương trình du lịch linh động phù hợp với sở thích, thị hiếu tiêu dùng nhu cầu du khách Ngồi ra, cơng ty lữ hành mở rộng thêm kênh phân phối thông qua trang mạng xã hội facebook, youtube, twitter, linkedin, google plus printerest để khách du lịch so sánh chất lượng, dịch vụ, giá tour cơng ty lữ hành để từ gia tăng trải nghiệm cho chuyến Thứ hai, Các công ty lữ hànhvà nhà cung cấp thiết lập sở liệu cập nhật thông tin khách hàng để phục vụ cho mục đích tiếp thị Chính nhờ thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, cơng ty lữ hành cắt giảm chi phí hoạt động tiếp thị nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp; nhà cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu du khách 5.3 Các khuyến nghị Khuyến nghị với quan quản lý Nhà nước Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần có sách giáo dục, tuyên truyền cung cấp thông tin tầm quan trọng mối quan hệ hợp tác cho công ty lữ hành nhà cung cấp dịch vụ du lịch vai trò yếu tố niềm tin cam kết nhằm đảm bảo kết nối công ty lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Ngoài ra, quan quản lý Nhà nước (Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch tỉnh/thành phố…) cần lợi ích thiết thực mà mối quan hệ hợp tác mang lại, đồng thời đưa biện pháp cách thức phối hợp công ty lữ hành nhà cung cấp dịch vụ du lịch, đơn vị có liên quan từ thay đổi nhận thức công ty lữ hành nhà cung cấp mối quan hệ hợp tác Các Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch địa phương cần có phối hợp chặt chẽ với việc cấp giấy phép kinh doanh, kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành địa phương nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng, tránh tượng “chèo kéo, chèn ép” du khách Mặt khác, quan chức cần quan tâm tới việc quản lý giá dịch vụ; đảm bảo vấn đề an ninh, an toàn cho du khách; đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm; vấn đề giao thông; bảo vệ môi trường, cảnh quan chung điểm đến du lịch, đầu tư nâng cấp website phục vụ cho mục đích quảng bá, xúc tiến du lịch địa phương đến với khách du lịch ngồi nước Khuyến nghị với cơng ty lữ hành Các cơng ty lữ hành cần có sách khuyến khích mối quan hệ cá nhân với đối tác có tầm quan trọng chuỗi cung ứng Các công ty lữ hành cần đào tạo nhân viên kỹ tư vấn bán tour cho khách du lịch đồng thời cung cấp chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn cam kết với du khách, đảm bảo mang lại lợi ích đồng thời cho bên tham gia vào hoạt động du lịch Khuyến nghị với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Các nhà cung cấp cần phải chuẩn hóa kỹ nghiệp vụ phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với đặc trưng du lịch Việt Nam 5.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu Thứ nhất, kết phân tích liệu đưa chế tác động biến, nhiên, kết suy rộng cho công ty lữ hành địa bàn nước đối tượng hỏi dành cho cơng ty lữ hành Hà Nội Vì vậy, hướng nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất theo liệu công ty lữ hành địa bàn nước để có sở so sánh, phân tích khu vực miền Bắc, miền Trung miền Nam Việt Nam Thứ hai, luận án tập trung nghiên cứu số khía cạnh khái niệm hay yếu tố phù hợp với đặc điểm kinh doanh công ty lữ hành Hà Nội dựa vào nghiên cứu định tính mà cịn thiếu nhiều thành phần khác Vì vậy, nghiên cứu tích hợp thêm nhiều khái niệm khác có ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch vai trò quan trọng nhà cung cấp dịch vụ công, đơn vị hành nghiệp chuỗi cung ứng du lịch Thứ ba, luận án tập trung nghiên cứu mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà chưa sâu làm rõ vai trò quan trọng mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với đại lý lữ hãnh với khách du lịch Do đó, nghiên cứu tìm hiểu nghiên cứu sâu mối quan hệ hợp tác để từ có nhìn tổng thể bao quát mối quan hệ hợp tác đối tác chuỗi cung ứng du lịch KẾT LUẬN Luận án hệ thống hóa vấn đề lý luận mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch để tìm yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác làm tiền đề cho việc xây dựng hai mơ hình nghiên cứu luận án Kết nghiên cứu cho thấy hai mô hình phù hợp với liệu điều tra thị trường thể tác động thuận chiều yếu tố (niềm tin, cam kết, mối quan hệ cá nhân, sách định hướng khách hàng, ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi) đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch ảnh hưởng yếu tố đến thành phần mối quan hệ hợp tác (gồm chia sẻ thơng tin, đồng hóa định tích hợp hệ thống khuyến thưởng) Luận án đưa đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch, để từ tăng cường lợi cạnh tranh khẳng định vị công ty lữ hành thị trường Việc tạo dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp không giúp công ty lữ hành tạo niềm tin với khách hàng mà cịn giúp họ kiểm sốt chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng tốt so với việc thiết lập mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp bên ngồi, từ mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Vì vậy, việc xây dựng mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch bối cảnh kinh doanh ngành du lịch Việt Nam yêu cầu cấp thiết DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Trần Thị Huyền Trang, Nguyễn Thị Quỳnh Trang (2015), Factors affecting collaboration between suppliers in tourism supply chain, Hội thảo quốc tế Thái Lan (The 11th International Conference on Humanities and Social Sciences: Responsibility (ICHUSO15), 511-522 Challenge, Equity and Trần Thị Huyền Trang (2015), Nghiên cứu mối quan hệ hợp tác nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch, Hội thảo quốc tế dành cho nhà khoa học trẻ lĩnh vực kinh tế quản trị kinh doanh lần thứ (the 1st International Conference ICYREB 2015), 459-471 Trần Thị Huyền Trang (2016), Bàn chuỗi cung ứng hoạt động du lịch, Tạp chí Du lịch, số 10/2016, 37&60 Trần Thị Huyền Trang (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác công ty du lịch nhà cung cấp, Tạp chí Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương, số 481, tháng 11/2016, 46-49 Trần Thị Huyền Trang (2016), Chuỗi cung ứng du lịch học kinh nghiệm cho ngành du lịch Việt Nam, Tạp chí Quản lý Kinh tế, số 79, tháng 11+12/2016, 40-50 Trần Thị Huyền Trang (2017), Mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch, Tạp chí Quản lý Kinh tế, số 81, tháng 3+4/2017, 68-82 ... tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H3 Sự cam kết có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H4 Mối quan hệ cá... 0,11** Niềm tin công ty lữ hành với nhà cung cấp Mối quan hệ cá nhân công ty lữ hành với nhà cung cấp 0,165*** Mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch - Sự chia... có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty lữ hành với nhà cung cấp chuỗi cung ứng du lịch H5 Ứng dụng công nghệ thông tin chuỗi có ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ hợp tác công ty