Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động phục vụ khách tham quan của các bảo tàng tư nhân trên địa bàn tỉnh Hà Tây- thực trạng và giải pháp với mục đích tìm hiểu khái quát về các bảo tàng tư nhân Việt Nam nói chung, các bảo tàng tư nhân trên địa bàn tỉnh Hà Tây nói riêng; tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng hoạt động phục vụ khách tham quan tại các bảo tàng tư nhân ở Hà Tây; tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động phục vụ khách tham quan của các bảo tàng này; đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách tham quan tại các bảo tàng tư nhân ở Hà Tây. Mời các bạn cùng tìm hiểu để nắm bắt nội dung thông tin tài liệu.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA BẢO TÀNG ĐOÀN THỊ KIM OANH HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH THAM QUAN CỦA CÁC BẢO TÀNG TƯ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ TÂY- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH BẢO TỒN - BẢO TÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: THS PHẠM THU HẰNG HÀ NỘI- 2008 MỤC LỤC TÝnh cÊp thiÕt cña ®Ò tμi Đối tợng nghiên cứu 9 Phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cøu Phơng pháp nghiên cứu 10 Bè cơc kho¸ ln 10 Chơng Khái quát bảo tng t nhân H Tây 11 1.1 Bảo tng t nhân ë ViÖt Nam 11 1.1.1 Sự đời bảo tng t− nh©n ë ViƯt Nam 11 Chơng I (điều - 5): Những quy định chung 15 1.1.2 ý nghÜa xà hội việc thnh lập bảo tng t nhân Việt Nam 18 Bảo tng t nhân l loại hình bảo tng mẻ Việt Nam Tuy nhiên, việc thnh lập bảo tng t nhân mang nhiều ý nghĩa đặc biệt quan trọng, cã ý nghÜa x· héi to lín 18 1.2 Các bảo tμng t− nh©n ë Hμ T©y 21 1.2.1 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 21 1.2.2 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngäc Mü 24 1.2.3 B¶o tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 28 1.3 TÇm quan träng cđa hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tμng t− nh©n ë Hμ T©y 31 Chơng Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t− nh©n ë Hμ T©y 34 2.1 Quy trình hoạt động phục vụ khách tham quan b¶o tμng 34 2.1.1 ChuÈn bị v đón tiếp khách tham quan 34 2.1.1.1 ChuÈn bÞ 34 2.1.1.1.1 Chuẩn bị sở vật chất 34 2.1.1.1.2 ChuÈn bÞ cho hoạt động hớng dẫn tham quan bảo tng 38 2.1.1.1.3 Chuẩn bị cho hoạt động khác nh»m phơc vơ kh¸ch tham quan 41 2.1.1.2 Đón tiếp khách tham quan 43 2.1.2 Tổ chức hoạt động phục vụ khách tham quan 45 2.1.2.1 H−íng dÉn tham quan 45 2.1.2.2 Các hoạt động văn hoá - giáo dục khác 48 2.1.2.2.1 Các hoạt động mang tính chuyên môn nghiệp vụ 48 2.1.2.2.2 Các hoạt động hỗ trợ việc tự học, tự tìm hiểu, nghiên cứu 50 2.1.2.2.3 Các hoạt động mang tính xà hội 51 2.1.2.2.4 Các hoạt động tuyên trun vμ xt b¶n 52 2.1.3 Tỉ chøc viƯc tiƠn kh¸ch 53 2.2 Thùc tr¹ng ho¹t động phục vụ khách tham quan bảo tng t− nh©n ë Hμ T©y 55 2.2.1 B¶o tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 55 2.2.1.1 Chuẩn bị v đón tiÕp kh¸ch tham quan 55 2.2.1.1.1 ChuÈn bÞ 55 2.2.1.1.2 §ãn tiÕp kh¸ch tham quan 57 2.2.1.2 Tổ chức hoạt động phục vụ kh¸ch tham quan 58 2.2.1.3 Tỉ chøc viƯc tiƠn kh¸ch 58 2.2.2 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan ThÞ Ngäc Mü 59 2.2.2.1 Chuẩn bị v đón tiếp khách tham quan 59 2.2.2.1.1 ChuÈn bÞ 59 2.2.2.1.2 Đón tiếp khách tham quan 63 2.2.2.2 Tæ chøc hoạt động phục vụ khách tham quan 64 2.2.2.3 Tỉ chøc viƯc tiƠn kh¸ch 65 2.2.3 B¶o tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 66 2.2.3.1 Chuẩn bị v đón tiÕp kh¸ch 66 2.2.3.1.1 ChuÈn bÞ 66 2.2.3.1.2 §ãn tiÕp kh¸ch tham quan 75 2.2.3.2 Tổ chức hoạt động phục vụ kh¸ch tham quan 75 2.2.3.2.1 H−íng dÉn tham quan 75 2.2.3.2.2 Các hoạt động văn hoá - gi¸o dơc kh¸c 77 2.2.3.3 Tỉ chøc viƯc tiƠn kh¸ch 80 2.3 Kết đánh giá khách tham quan bảo tng t nhân ë Hμ T©y 81 2.3.1 B¶o tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 81 2.3.1.1 Đặc điểm khách tham quan (xem thêm phần phụ lục) 81 2.3.1.2 Đánh giá hoạt động phục vụ khách tham quan Bảo tng (xem thêm phần phụ lục) 82 2.3.1.2.2 Về hoạt động hớng dẫn tham quan 83 2.3.1.2.3 VỊ c¸c hoạt động phục vụ khách tham quan khác 84 2.3.2 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan ThÞ Ngäc Mü 85 2.3.2.1 Đặc điểm khách tham quan (xem thêm phần phụ lục) 86 2.3.2.2.1 VỊ c¬ së vËt chÊt 86 2.3.2.2.2 Về hoạt động hớng dẫn tham quan 87 2.3.2.2.3 Về hoạt ®éng phơc vơ kh¸ch tham quan kh¸c 88 2.3.3 Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 89 2.3.3.1 Đặc điểm khách tham quan (xem thêm phần phụ lục) 90 2.3.3.2 Đánh giá hoạt động phục vụ khách tham quan Bảo tng (xem thêm phÇn phơ lơc) 90 2.3.3.2.1 VỊ c¬ së vËt chÊt 90 2.3.3.2.2 Về hoạt động hớng dẫn tham quan 92 2.3.3.2.3 VỊ c¸c hoạt động phục vụ khách tham quan khác 92 Chơng Giải pháp nâng cao hiệu phục vụ khách tham quan bảo tng t nh©n ë Hμ T©y 95 3.1 Nhận xét chung hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân Hμ T©y 95 3.1.1 Ưu điểm 95 B¶o tng t nhân đời đà lm phong phú thêm kiểu bảo tng Việt Nam v theo nh sử học Dơng Trung Quốc: bảo tng t nhân, mÃi mÃi nguồn di sản lớn nằm khuất Vì vậy, việc thnh lập v hoạt động bảo tng t nhân l bớc tiến cần thiết việc lu giữ v phát triển vốn di sản văn hoá dân tộc Tuy nhiên, nhiều lý m bảo tng t nhân th−êng rÊt khã cã thĨ ph¸t huy hÕt c¸c gi¸ trị vốn di sản văn hoá m họ gìn giữ 95 3.2.1 Những giải pháp chung 98 3.2.1.1 Thực xà hội hoá hoạt động bảo tng 98 3.2.1.3 Tõng b−íc x©y dùng vμ hoμn thiƯn c¬ së vËt chÊt phơc vơ cho hoạt động bảo tng 103 3.2.1.4 N©ng cao chất lợng v đa dạng hoá hoạt động phơc vơ kh¸ch tham quan 104 3.2.1.5 Liên kết, học hỏi kinh nghiệm hoạt động từ Bảo tng tỉnh H Tây v bảo tng chuyên ngnh cã liªn quan 106 3.2.2 Giải pháp riêng cho bảo tng t nhân H Tây 107 3.2.2.1 Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 107 3.2.2.3 B¶o tμng ChiÕn sÜ cách mạng bị địch bắt tù đy 112 mở đầu Tính cấp thiết ®Ị tμi Theo ICOM, b¶o tμng “lμ mét tỉ chøc phi lợi nhuận, phục vụ xà hội v phát triển xà hội đó, mở cửa cho công chúng Bảo tng thu mua, gìn giữ, nghiên cứu, liên lạc v trng by vật mục đích giáo dục, thởng thức di sản vật thể v phi vËt thĨ cđa ng−êi vμ cđa m«i tr−êng xung quanh ngời1 Khái niệm bảo tng đợc nêu Luật Di sản văn hoá Việt Nam nh sau: Bảo tng l nơi bảo quản v trng by su tập lịch sử tự nhiên v xà hội nhằm phục vụ nhu cầu nghiên cứu, giáo dục, tham quan v hởng thụ văn hóa nhân dân2 Nh vậy, bảo tng đời l để phục vụ nhu cầu hởng thụ văn hoá ton thể nhân dân m không mục đích thu lợi nhuận Đặc biệt, điều kiện kinh tế thị trờng theo định h−íng XHCN cđa ViƯt Nam th× “tÝnh chÊt phi vơ lợi bảo tng đợc xác định nh no cho với chất l vấn đề tác động vo tơng lai tất bảo tng Tính phi vụ lợi bảo tng thể chỗ coi việc phục vụ lợi ích công cộng, phục vụ ngời lm mục tiêu cho hoạt động Theo cách hiểu đó, tính phi vụ lợi bảo tng không gạt bỏ (khỏi bảo tng) dịch vụ tạo nguồn thu bổ sung để nâng cao chất lợng hoạt động nhằm phục vụ tốt cho lợi ích công cộng Tất nhu cầu chân công chúng tới tham quan bảo tng cần đợc nghiên cứu v đáp ứng với chất lợng dịch vụ cao v giá dịch vụ thấp điều kiện cho phép (không nhằm mục tiêu thu lợi giá)3 Nếu nhu cầu khách tham quan đợc thoả mÃn định họ hứng thú v việc quay trở lại tham quan bảo Cục Di sản Văn hoá (2005), Hội đồng quốc tế bảo tng Lịch sử v quy tắc đạo đức bảo tng, H Nội, Tr 113 Luật Di sản văn hoá v văn hớng dẫn thi hnh, Nxb Chính trị quèc gia, Hμ Néi, 2003, Tr 32 Côc Di sản Văn hoá (2005), Một đờng tiếp cận Di sản văn hoá, H Nội, Tr 176, 177 8 tng l điều chắn, chí họ giới thiệu cho đối tợng khác đến tham quan bảo tng Do đó, khách đến với bảo tng ngy cng đông Đây l tiêu chí đánh giá phát triển bảo tng Luật Di sản văn hoá đợc ban hnh ngy 29 - 06 - 2001 đà tạo cở sở hnh lang pháp lý cho đời loại bảo tng hon ton Việt Nam, l bảo tng t nhân Tuy nhiên, nhiều lý do, đến nớc có bảo tng t nhân, có bảo tng thuộc tỉnh H Tây Điều thể sắc thái phát triển ngnh Bảo tồn - Bảo tng H Tây Vì vậy, bảo tng t nhân tỉnh H Tây phải thực tốt việc phục vụ khách tham quan để thu hút nhiều khách đến với bảo tng Ngy nay, nhu cầu dân trí ngy cng tăng, tỉ lệ thuận với mức sống cộng đồng Công chúng, với t cách l ngời sử dụng sản phẩm v dịch vụ bảo tng, từ chỗ bị động tiếp thu thông tin đợc bảo tng cung cấp ®· chun dÇn sang xu h−íng hoμn toμn míi Hä muốn đợc tự khám phá v khai thác su tập vật gốc hình thức dịch vụ khác có bảo tng Có thể nói l xu hớng tích cực, mang thở thời đại kinh tế tri thức Tuy nhiên, thực tế, hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây cha thực đáp ứng, thoả mÃn nhu cầu hởng thụ văn hoá ngời dân Việt Nam, bảo tng t nhân l tợng giới bảo tng Các vấn đề liên quan đến việc thnh lập v giới thiệu bảo tng t nhân nớc ta đà đợc đề cập phơng tiện thông tin đại chúng nh: truyền hình, phát thanh, báo chí, mạng Internet Tuy nhiên, vấn đề phục vụ khách tham quan, có vai trò đặc biệt quan trọng, định đến tồn tại, phát triển bảo tng t nhân Việt Nam nói chung, bảo tng t nhân H Tây nói riêng bỏ ngỏ Cho đến nay, cha có công trình nghiên cứu hệ thống no vấn đề ny Vì vậy, em định chọn đề ti Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây - thực trạng v giải pháp lm Khoá luận tốt nghiệp ngnh Bảo tồn - Bảo tng Đối tợng nghiên cứu Khoá luận nghiên cứu hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây: - Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình - Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngọc Mỹ - Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Việc nghiên cứu đợc tiến hnh từ bảo tng t nhân H Tây đợc thnh lập (tháng - 10/2006) - Về không gian: Khoá luận nghiên cứu hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây: + Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình (thôn Cổ Đô, xà Cổ Đô, huyện Ba Vì) + Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Phan Thị Ngọc Mỹ (thôn Phúc Đức, xà Si Sơn, huyện Quốc Oai) + Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy (thôn Nam Quất, xà Nam Triều, huyện Phú Xuyên) Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu khái quát bảo tng t nhân Việt Nam nói chung, bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây nói riêng - Tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây; tiến hnh đánh giá hiệu hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng ny - Đề xuất số giải pháp v kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây 10 Phơng pháp nghiên cứu Để hon thnh bi khoá luận, em đà sử dụng phơng pháp nghiên cứu sau: - Phơng pháp luận chủ nghĩa Mác - Lênin: Duy vật biện chứng v Duy vật lịch sử - Phơng pháp nghiên cứu: Bảo tng học, Xà hội học, Sử học, Tâm lý học, Giáo dục học - Một số phơng pháp khác: tổng hợp, phân tích, so sánh, khảo sát thực tế, nghiên cứu ti liệu Bố cục khoá luận Ngoi phần mở đầu, kết luận, danh mục ti liệu tham khảo v phần phụ lục, bố cục khoá luận gồm chơng Cụ thể nh sau: Chơng 1: Khái quát bảo tng t nhân H Tây Chơng 2: Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây Chơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây ti liệu tham khảo Timothy Ambrose v Crispin Paine (2000), Cơ sở bảo tng, Lê Thuý Hon dịch, Bảo tng Cách mạng Việt Nam, H Nội Vân An (2007), Một bảo tng t nhân, http://www.vovnews.vn Bảo tng Cách mạng Việt Nam (1998), Bảo tng với nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, Nxb H Nội, H Nội Bảo tng Cách mạng Việt Nam (1997), Sự nghiệp bảo tng vấn đề cấp thiết, Nxb Lao động, H Néi B¶o tμng Mü tht ViƯt Nam (1996), 30 năm Bảo tng Mỹ thuật Việt Nam, H Nội Nguyễn Thị Tâm Bắc (ngy 21 - - 2007), Có bảo tng nh thế, http://www.baohatay.com.vn Bộ Văn hoá - Thông tin (2004), Quy chế tổ chức v hoạt động bảo tng t nhân Nguyễn Văn ChiÕn (1997), “Mïa xu©n xem tranh Phan Ngäc Mü”, An ninh thủ đô, (số Tất niên kỷ niệm lần thứ 67 ngy thnh lập Đảng Cộng sản Việt Nam (3/2/1930 - 3/2/1997)) Nguyễn Văn Chiến (2007), Triển lÃm mỹ tht s¸ng t¸c vμ s−u tËp cđa Phan Ngäc Mü”, H Tây (số 2427) 10 Thérèse Phơng Chinh (2006), Ngời tâm huyết lập bảo tng mỹ thuật cho quê hơng, Phụ nữ thủ đô (số 50) 11 Cục Di sản văn hoá (2004), Bảo tồn v phát huy giá trị di sản văn hoá hớng tới ngy lễ lớn năm 2005, Lạng Sơn 12 Cục Di sản văn hoá (2005), Một đờng tiếp cận di sản văn hoá, H Nội 13 Nhân Dân (2006), Ngời say mê xây dùng B¶o tμng Cỉ vËt Hoμng Long, http://vietbao.vn 14 Ngäc Dung (2002), Một phòng tranh mở quê hơng, H Tây cuối tuần (số 2662) 15 Dự án đầu t Bảo tng Mỹ thuật t nhân Phan Thị Ngọc Mỹ, x· Sμi S¬n - hun Qc Oai - tØnh Hμ Tây, tháng - 2007 16 Đại học Văn hoá H Nội (1990), Cơ sở bảo tng học (tập 1, 3), Hμ Néi 17 Gary Edson vμ David Dean (2001), Cẩm nang bảo tng, Bảo tng Cách mạng Việt Nam, H Nội 18 Phạm Viết Vợng (2007), Giáo dục học, Nxb Đại học Quốc gia H Nội, H Nội 19 Đặng Hạnh (2006), Phan Thị Ngọc Mỹ - nữ hoạ sỹ xứ Đoi, H Tây cuối tuần (số 4137) 20 Hồ sơ xin thnh lập Bảo tng Chiến sĩ cách mạng bị địch bắt tù đy 21 Hồ sơ xin thnh lập Bảo tng Mỹ thuật hoạ sỹ Sỹ Tốt v gia đình 22 Hồ sơ xin thnh lập Bảo tng Mỹ thuật Phan Thị Ngọc Mỹ 23 Hội đồng Quốc tế bảo tng - Cục Di sản văn hoá (2005), Lịch sử v quy tắc đạo đức bảo tng, H Nội 24 Đỗ Thị Hồng (2000), Ngời lu gi÷ nhiỊu tranh”, Ng−êi Hμ Néi (sè 26) 25 Ngun Thị Huệ (2005), Lợc sử nghiệp bảo tồn bảo tng, Trờng Đại học Văn hoá H Nội, H Nội 26 Nguyễn Sinh Huy (1999), Xà hội học đại cơng, Nxb Đại học Quốc gia H Nội, H Nội 27 Nguyễn Văn Huy (2005), Nâng cao chất lợng công tác giáo dục bảo tng, Thông tin t liệu - Bảo tng Hồ Chí Minh (số 9) 28 Trần Đăng Khoa (1999) , Ngời đn b cõng tranh lng, Văn hoá chủ nhật (số 461) 29 Đinh Trung Kiên (2001), Nghiệp vụ hớng dẫn du lịch, Nxb Đại häc quèc gia Hμ Néi, Hμ Néi 30 LuËt Di sản văn hoá v văn hớng dẫn thi hnh, Nxb Chính trị Quốc gia, H Nội, 2003 31 Đỗ Thanh Mai (2003), Bảo tng cổ vật công ty Liên doanh quốc tế Hong Gia Quảng Ninh, Nghiên cứu khoa học chuyên ngnh năm thứ 3, Trờng Đại học Văn hoá H Nội 32 Phan Thị Ngọc Mỹ (2002), Phan ThÞ Ngäc Mü, Nxb Mü thuËt, Hμ Néi 33 Hoi Nam (2007), Thnh lập bảo tng t nhân: Những khó từ thực tế, http://www.gosanh.vn 34 Thanh Nhuận (2006), Ông gi khùng v kho kỷ vật máu, B¶o hiĨm x· héi (sè 23) 35 Thanh Nhn (2006), Ông gi khùng v kho kỷ vật máu, Bảo hiĨm x· héi (sè 24) 36 Xu©n Phong - Ngun Hong (2006), Ngời tìm bóng hình đồng đội, Xà hội - Đời sống (số 18) 37 Phạm Quốc Quân (2006), Bảo tng t nhân Việt Nam trớc thách thức quy chế, http://www.cinet.vn 38 Quyết định thnh lập bảo tng t nhân Gốm cổ Gò Snh, http://www.gosanh.vn 39 Nguyễn Thịnh (2001), Sổ tay công tác trng by bảo tng, Nxb Văn hoá Thông tin, H Nội 40 Lâm Bình Tờng, Mai Khắc ứng, Phạm Xanh, Đặng Văn Bi (1980), Sổ tay công tác bảo tng, Nxb Văn hoá, H Nội 41 Nguyễn Quang Uẩn (chủ biên) (2005), Tâm lý học đại cơng, Nxb Đại học Quốc gia H Nội, Hμ Néi 42 Tï Vμ (2004), Bá vÒ lμng, www.laodong.com.vn 43 Quang ViƯt (2003), “Phßng tranh míi cđa Phan Thị Ngọc Mỹ chùa Thầy, Mỹ thuật (số 72) 44 Văn kiện hội nghị lần thứ năm Ban chấp hnh Trung ơng khoá VIII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hμ Néi, 1998 ... tham quan bảo tng t nhân địa bn tỉnh H Tây - thực trạng v giải pháp lm Khoá luận tốt nghiệp ngnh Bảo tồn - Bảo tng Đối tợng nghiên cứu Khoá luận nghiên cứu hoạt động phục vụ khách tham quan bảo. .. quan trọng hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nh©n ë Hμ T©y 31 Chơng Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân ë Hμ T©y 34 2.1 Quy trình hoạt động phục. .. Khái quát bảo tng t nhân H Tây Chơng 2: Hoạt động phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây Chơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu phục vụ khách tham quan bảo tng t nhân H Tây ti liệu tham khảo