phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội mbbank chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MBBANK) - CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG Niên khóa 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MBBANK) - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Hương Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Mã sinh viên: 16K4041049 Lớp: K50A KDTM Niên khóa 2016 - 2020 Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa này, ngồi nỗ lực thân mình, tơi cịn nhận giúp đỡ tận tình nhiều tổ chức cá nhân khác Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện cho tơi có môi trường học tập tốt suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế Huế, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Lê Trường Giang – Phó Giám đốc Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế tạo điều kiện cho tơi thực tập Ngân hàng tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ q trình thực tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Huế tận tình quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn giúp tơi hồn thành thành cơng việc giao hịa nhập môi trường Ngân hàng mẻ Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị bên ủng hộ giúp đỡ tơi Vì điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh sai sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp q thầy bạn đọc Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Hương Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh MỤC LỤC MỤC LỤC i PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp 4.1.3 Phương pháp thiết kế mẫu chọn mẫu 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Nội dung đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí thuyết vấn đề nghiên cứu .8 1.1.1 Các khái niệm, lí thuyết liên quan 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại .8 1.1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ 1.1.1.3 Sơ lược thẻ tín dụng 11 1.1.1.4 Tổng quan thẻ tín dụng quốc tế 15 1.1.2 Các mơ hình nghiên liên quan .19 1.1.2.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model - TAM) 19 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh 1.1.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định ( Thoery of Planned behavior - TPB) 20 1.1.2.3 Mơ hình C – TAM – TPB .21 1.1.2.4 Mơ hình lí thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) .22 1.1.2.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan khác 23 1.1.2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 1.1.2.7 Thang đo nghiên cứu 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam 31 1.2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Thừa Thiên Huế 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ (MBBANK) 33 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội 33 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế .35 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế .38 2.1.4 Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) .45 2.1.4.1 Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế MBBank 45 2.1.4.2 Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế MBbank .46 2.1.4.3 Lợi ích sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank 47 2.1.4.4 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng TMCP Quân Đội- chi nhánh Huế 47 2.2 Kết nghiên cứu .49 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng .56 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach¹s Alpha) 56 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.2.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 60 2.2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 63 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh 2.2.3 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng cá nhân MBbank – Chi nhánh Huế 64 2.2.3.1 Phân tích tương quan 64 2.2.3.2 Phân tích hồi quy .66 2.2.3.2.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 66 2.2.3.2.2 Phân tích hồi quy 68 2.2.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 72 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng biến Độ tin cậy Ngân hàng MBbank .72 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế .73 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức hữu ích với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế .74 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức Kiểm soát hành vi với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 76 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Chi phí liên quan đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế .77 2.2.5 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo đặc điểm cá nhân .78 2.2.5.1 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo giới tính 78 2.2.5.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo tình trạng hôn nhân 79 2.2.5.3 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Độ tuổi 80 2.2.5.4 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Công việc 82 2.2.5.5 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thu nhập .83 2.2.5.6 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thời gian giao dịch với MBbank 84 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK CHI NHÁNH HUẾ 87 3.1 Định hướng 87 3.2 Giải pháp 88 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh 3.2.1 Giải pháp nâng cao Độ tin cậy khách hàng MBbank 88 3.2.2 Giải pháp nâng cao Chuẩn chủ quan hành vi sử dụng thẻ TDQT 88 3.2.3 Giải pháp nâng cao Nhận thức hữu ích hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank 89 3.2.4 Giải pháp nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ TDQT .90 3.2.5 Giải pháp yếu tố Chi phí .90 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Kết luận 91 1.1 Những đóng góp đề tài 91 1.2 Những hạn chế đề tài .91 Kiến nghị 92 2.1 Đối với nhà nước 92 2.2 Đối với Ngân hàng MBbank 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Tiếng Việt 93 Tiếng Anh 94 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MBbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHPH : Ngân hàng phát hành TMCP : Thương mại cổ phần TDQT : Tín dụng quốc tế TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT : Đơn vị tính SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các biến phục vụ nghiên cứu .29 Bảng 2.1 Tình hình lao động MBbank giai đoạn 2016- 2018 38 Bảng 2.2 Tình hình tài sản – nguồn vốn MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 2018 .40 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Của MBbank (2016 – 2018) 43 Bảng 2.4 Danh mục thẻ tín dụng quốc tế MBbank giai đoạn 2016 - 2018 45 Bảng 2.5 Tình hình sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng MBbank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018 48 Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra .51 Bảng 2.7 Kết kiểm định Cronbach¹s Alpha 57 Bảng 2.8 Kết kiểm định KMO Barlett¹s biến độc lập 60 Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 61 Bảng 2.10 Kết kiểm định KMO Bartlett¹s biến Ý định sử dụng .63 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 64 Bảng 2.12 Phân tích tương quan Pearson 65 Bảng 2.13 Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình .68 Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy 68 Bảng 2.15 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Độ tin cậy 73 Bảng 2.16 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Chuẩn chủ quan 74 Bảng 2.17 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Nhận thức hữu ích 75 Bảng 2.18 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi 76 Bảng 2.19 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Chi phí liên quan .77 Bảng 2.20 Kiểm định Independent – Sample T – Test với biến giới tính 78 Bảng 2.21 Kiểm định Independent – Sample T – Test với biến tình trạng nhân 79 Bảng 2.22: Kết kiểm định Levene test biến độ tuổi .80 Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA biến Độ tuổi với biến Ý định sử dụng 81 Bảng 2.24 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Độ tuổi 81 Bảng 2.25: Kết kiểm định Levene test biến Công việc 82 Bảng 2.26: Kết kiểm định ANOVA biến Công việc với biến Ý định sử dụng 82 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Bảng 2.27: Kết kiểm định Levene test biến Thu nhập 83 Bảng 2.28: Kết kiểm định ANOVA biến thu nhập với biến Ý định sử dụng.83 Bảng 2.29 Kết kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thu nhập .84 Bảng 2.30: Kết kiểm định Levene test biến thời gian giao dịch với MBbank.85 Bảng 2.31: Kết kiểm định ANOVA thời gian giao dịch với MBbank với biến ý định sử dụng .85 Bảng 2.32 Kết kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thời gian giao dịch với MBbank 86 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper HI1 8.501 119 000 575 44 71 HI2 5.257 119 000 350 22 48 HI3 6.420 119 000 442 31 58 HI4 5.717 119 000 458 30 62 HI5 6.820 119 000 517 37 67 6.4 Kiểm định One – Sample T Test nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KSHV1 120 2.88 871 080 KSHV2 120 2.88 875 080 KSHV3 120 3.03 755 069 KSHV4 120 2.92 795 073 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 138 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper KSHV1 -1.467 119 045 -.117 -.27 04 KSHV2 -1.565 119 012 -.125 -.28 03 KSHV3 484 119 036 033 -.10 17 KSHV4 -1.149 119 025 -.083 -.23 06 6.5 Kiểm định One – Sample T Test nhân tố Chi phí liên quan One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CP1 120 3.33 920 084 CP2 120 3.35 806 074 CP3 120 3.21 849 078 CP4 120 3.50 860 079 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 139 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper CP1 3.970 119 000 333 17 50 CP2 4.757 119 000 350 20 50 CP3 2.688 119 008 208 05 36 CP4 6.369 119 000 500 34 66 Kiểm định independent Sampple T – Test 7.1 Kiểm định independent Sampple T – Test với biến giới tính Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 66 3.2273 81892 10080 Nữ 54 3.3827 79413 10807 YDSD SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 140 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Independent Samples Test Levene’s Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed nce Differe Difference ) nce Lower Upper Equal variances YD SD 150 700 -1.049 118 297 -.15544 14824 -.44900 13811 -1.052 114.607 295 -.15544 14778 -.44818 13730 assumed Equal variances not assumed 7.2 Kiểm định independent Sampple T – Test với biến tình trạng nhân Group Statistics Tình trạng nhân N Mean Std Deviation Std Error Mean Độc thân 31 2.3656 53992 09697 Đã kết hôn 89 3.6217 60967 06462 YDSD SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 141 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Independent Samples Test Levene’s t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Difference Error Interval of the Differen Difference tailed) ce Lower Upper Equal variances 371 543 -10.162 118 000 -1.25613 12361 -1.50092 -1.01135 -10.779 58.622 000 -1.25613 11653 -1.48935 -1.02292 assumed YDSD Equal variances not assumed Kiểm định One Way ANOVA 8.1 Độ tuổi SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 142 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Descriptives YDSD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimu Maximu m m Upper Bound Từ 18 - 25 tuổi 20 2.7667 80277 17951 2.3910 3.1424 1.33 4.33 Từ 26 - 35 tuổi 30 3.0778 65322 11926 2.8339 3.3217 1.00 4.67 Từ 36 - 50 tuổi 38 3.6140 68237 11069 3.3897 3.8383 1.67 4.33 Trên 50 tuổi 32 3.4583 88293 15608 3.1400 3.7767 1.67 4.67 120 3.2972 80822 07378 3.1511 3.4433 1.00 4.67 Total SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 143 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Std Error Difference (IJ) Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 26 - 35 tuổi -.31111 21777 156 -.7424 1202 Từ 18 - 25 tuổi Từ 36 - 50 tuổi -.84737* 20840 000 -1.2601 -.4346 -.69167* 21503 002 -1.1176 -.2658 Từ 18 - 25 tuổi 31111 21777 156 -.1202 7424 Từ 26 - 35 tuổi Từ 36 - 50 tuổi -.53626* 18424 004 -.9012 -.1713 -.38056* 19171 049 -.7603 -.0008 Từ 18 - 25 tuổi 84737* 20840 000 4346 1.2601 Từ 36 - 50 tuổi Từ 26 - 35 tuổi 53626* 18424 004 1713 9012 15570 18100 391 -.2028 5142 Từ 18 - 25 tuổi 69167* 21503 002 2658 1.1176 Từ 26 - 35 tuổi 38056* 19171 049 0008 7603 Từ 36 - 50 tuổi -.15570 18100 391 -.5142 2028 Trên 50 tuổi Trên 50 tuổi Trên 50 tuổi Trên 50 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene Statistic 2.544 df1 df2 116 Sig .060 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 144 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh ANOVA YDSD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 11.719 3.906 Within Groups 66.013 116 569 Total 77.732 119 F 6.864 Sig .000 8.2 Công việc Descriptives YDSD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Công chức nhà nước 52 3.5833 72573 10064 3.3813 3.7854 2.00 4.67 Công nhân 22 2.4242 81767 17433 2.0617 2.7868 1.00 4.33 Kinh doanh 26 3.6026 44241 08676 3.4239 3.7813 3.00 4.67 Khác 20 3.1167 64232 14363 2.8161 3.4173 2.00 4.33 Total 120 3.2972 80822 07378 3.1511 3.4433 1.00 4.67 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 145 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD LSD (I) Công việc (J) Công việc Công chức nhà nước Công nhân Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 1.15909* 17294 000 8166 1.5016 Kinh doanh -.01923 16332 906 -.3427 3043 Khác 46667* 17891 010 1123 8210 Công chức nhà nước -1.15909* 17294 000 -1.5016 -.8166 Kinh doanh -1.17832* 19698 000 -1.5685 -.7882 -.69242* 21008 001 -1.1085 -.2763 01923 16332 906 -.3043 3427 1.17832* 19698 000 7882 1.5685 48590* 20224 018 0853 8865 -.46667* 17891 010 -.8210 -.1123 Công nhân 69242* 21008 001 2763 1.1085 Kinh doanh -.48590* 20224 018 -.8865 -.0853 Công chức nhà nước Công nhân Khác Công chức nhà nước Khác Std Error Công nhân Khác Kinh doanh Mean Difference (I-J) * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 146 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh 8.3 Thu nhập Descriptives YDSD N Dưới triệu đồng Từ - triệu đồng Từ 6- triệu đồng Trên triệu đồng Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimu Maxim for Mean m Lower Upper Bound Bound um 17 2.0980 48254 11703 1.8499 2.3461 1.00 3.00 33 2.7475 39992 06962 2.6057 2.8893 1.67 3.67 45 3.8074 41126 06131 3.6839 3.9310 3.00 4.67 25 3.9200 48381 09676 3.7203 4.1197 3.00 4.67 120 3.2972 80822 07378 3.1511 3.4433 1.00 4.67 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 147 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD LSD (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Std Difference (I- Error Sig J) Từ - triệu đồng Dưới triệu đồng Từ 6- triệu đồng Trên triệu đồng Dưới triệu Từ - triệu đồng đồng Từ 6- triệu đồng Trên triệu đồng Dưới triệu Từ 6- triệu đồng đồng Từ - triệu đồng Trên triệu đồng Dưới triệu đồng Trên triệu đồng Từ - triệu đồng Từ 6- triệu đồng 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.64944* 12973 000 -.9064 -.3925 -1.70937* 12371 000 -1.9544 -1.4644 -1.82196* 13660 000 -2.0925 -1.5514 64944* 12973 000 3925 9064 -1.05993* 09959 000 -1.2572 -.8627 -1.17253* 11522 000 -1.4007 -.9443 1.70937* 12371 000 1.4644 1.9544 1.05993* 09959 000 8627 1.2572 -.11259 10839 301 -.3273 1021 1.82196* 13660 000 1.5514 2.0925 1.17253* 11522 000 9443 1.4007 11259 10839 301 -.1021 3273 * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 148 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 839 116 475 ANOVA YDSD Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 55.829 18.610 Within Groups 21.903 116 189 Total 77.732 119 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 98.558 000 149 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh 8.4 Thời gian giao dịch với MBbank Descriptives YDSD N Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 18 2.3704 77450 18255 1.9852 2.7555 1.00 4.00 33 2.8182 47937 08345 2.6482 2.9882 2.00 3.67 46 3.7246 54571 08046 3.5626 3.8867 2.33 4.67 23 3.8551 60990 12717 3.5913 4.1188 2.00 4.67 120 3.2972 80822 07378 3.1511 3.4433 1.00 4.67 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 150 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD LSD (I) TGGD với MBbank Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm (J) TGGD với MBbank Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ - năm -.44781* 17020 010 -.7849 -.1107 Từ - năm -1.35427* 16148 000 -1.6741 -1.0344 Trên năm -1.48470* 18279 000 -1.8467 -1.1227 Dưới năm 44781* 17020 010 1107 7849 Từ - năm -.90646* 13251 000 -1.1689 -.6440 Trên năm -1.03689* 15777 000 -1.3494 -.7244 Dưới năm 1.35427* 16148 000 1.0344 1.6741 Từ - năm 90646* 13251 000 6440 1.1689 Trên năm -.13043 14833 381 -.4242 1634 Dưới năm 1.48470* 18279 000 1.1227 1.8467 Từ - năm 1.03689* 15777 000 7244 1.3494 Từ - năm 13043 14833 381 -.1634 4242 * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 151 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Nguyễ n Thị Diệ u Linh Test of Homogeneity of Variances YDSD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.091 116 356 ANOVA YDSD Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 38.597 12.866 Within Groups 39.136 116 337 Total 77.732 119 SVTH: Nguyễ n Thị Mai Hư ng – K50A KDTM 38.134 000 152 ... quan đến thẻ tín dụng quốc tế - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến. .. chọn sử dụng thẻ tín dụng Nhận thấy điều đó, tơi định chọn đề tài “ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK. .. Chương Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế Chương Định hướng giải pháp nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng