đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy điện vinfast klara trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ XUÂN YẾN NIÊN KHÓA 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Xuân Yến Th.S Phan Thị Thanh Thủy MSV: 16K4091053 Lớp: K50A Marketing Niên khóa 2016 - 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Trong q trình học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhận nhiều động viên, giúp đỡ hỗ trợ quý báu từ nhiều đơn vị cá nhân khác Đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, đặc biệt quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt giảng dạy cho tơi nhiều kiến thức suốt q trình học tập Trường Với kiến thức quý báu khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài khóa luận mà cịn hành trang giúp bước vào chặng đường sống Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc, anh chị Showroom VinFast Huế nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi thực tập đơn vị để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.S Phan Thị Thanh Thủy, người dành thời gian quý báu Cô để hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, động viên tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Do hạn chế thời gian trình độ chun mơn, kỹ kinh nghiệm nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong q Thầy Cơ bảo, bổ sung góp ý cho đề tài tơi Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Xuân Yến SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC PHẦH I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Quy trình phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .4 4.4 Thang đo 4.5 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐO LƯỜNG SỨC KHOẺ THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu đo lường sức khoẻ thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu .9 1.1.1.2 Phân biệt nhãn hiệu với thương hiệu 10 1.1.1.3 Đặc điểm thương hiệu 11 1.1.1.4 Phân loại thương thiệu 12 1.1.1.5 Chức thương hiệu 14 1.1.1.6 Vai trò thương hiệu 16 1.1.1.7 Một số yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu 17 1.1.2 Thương hiệu mạnh bước tạo thành thương hiệu mạnh 19 1.1.3 Đo lường sức khỏe thương hiệu 21 1.1.3.1 Mục đích ý nghĩa việc đo lường sức khỏe thương hiệu 21 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy 1.1.3.2 Phạm vi đo lường sức khỏe thương hiệu 22 1.1.3.3 Các mơ hình đo lường sức khỏe thương hiệu 24 1.1.4 Các nghiên cứu trước đo lường sức khoẻ thương hiệu 27 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .28 1.2 Cơ sở thực tiễn………………………………………………………………… 32 1.2.1 Thực trạng đo lường sức khỏe thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 32 1.2.2 Khái quát thị trường xe máy tỉnh Thừa Thiên huế 33 CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .35 2.1 Tổng quan công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc vai trò phân phối VinFast Klara Phước Lộc địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 35 2.1.1 Tổng công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc .35 2.1.2 Showroom VinFast Huế .36 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Showroom VinFast Huế 36 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ VinFast Huế 38 2.2 Phân tích hoạt động marketing xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara thời gian qua 39 2.2.1 Giới thiệu dòng xe máy điện VinFast Klara 39 2.2.2 Thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh VinFast Klara .42 2.2.2.1 Thị trường mục tiêu 42 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 43 2.2.3 Hoạt động marketing xây dựng thương hiệu VinFast Klara thời gian qua 45 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm giá xe VinFast Klara .45 2.2.3.2 Chính sách phân phối 47 2.2.3.3 Chính sách truyền thơng marketing 47 2.2.4 Hoạt động nhà phân phối Phước Lộc nhằm xây dựng thương hiệu VinFast Klara đến địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .48 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh VinFast Huế năm 2018-2019 .51 2.3 Kết đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 52 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy 2.3.1 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 54 2.3.2 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàng xe máy điện VinFast Klara ……………………………………………………………………………… 58 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 2.3.2.2 Kết đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận .62 2.3.3 Đo lường liên tưởng thương hiệu .71 2.3.3.1 Kĩ thuật lập đồ nhận thức thương hiệu 71 2.3.3.2 Đo lường liên tưởng thương hiệu 72 2.3.4 Đo lường mức độ hài lòng 77 2.3.5 Đo lường mức độ trung thành 77 2.4 Nhận xét chung sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên huế 78 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 80 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara ……………………………………………………………………………… 80 3.1.1 Định hướng phát triển .80 3.1.2 Kết nghiêm cứu 81 3.2 Giải pháp 81 3.2.1 Giải pháp tăng tỷ lệ nhận biết …………………………………………… 81 3.2.2 Giải pháp tăng tỷ lệ dùng thử……… ……………………………… ………….……83 3.2.3 Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng………………… ………….… 84 3.2.4 Nâng cao mức độ trung thành khách hàng……………………………… 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 3.1 Kết luận 87 3.2 Kiến nghị .89 3.2.1 Đối với cấp quyền địa phương 89 3.2.2 Đối với VinFast Huế 89 Tài liệu tham khảo 90 Phụ lục 92 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên Trang Bảng 1.1: Những đặc điểm phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu 10 Bảng 1.2: Mục tiêu ý nghĩa đo lường sức khỏe thương hiệu 22 Bảng 1.3: Yếu tố đo lường mức độ liện tưởng thương hiệu ………………… 29 Bảng 1.4: Yếu tố đo lường cảm nhận chất lượng dịch vụ………………… … 31 Bảng 2.1: Thông số kĩ thuật VinFast Klara 40 Bảng 2.2: Bảng giá xe máy điện VinFast Klara 45 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh đại lý VinFast Huế năm 2019 51 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra 52 Bảng 2.5: Bảng thống kê mô tả đo lường mức độ nhận biết thương hiệu thông qua trợ giúp 55 Bảng 2.6: Bảng thống kê mô tả đo lường mức độ nhận biết câu hiệu logo VinFast Klara .57 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 Bảng 2.8: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng chất lượng xe máy điện VinFast Klara 62 Bảng 2.9: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng tin cậy dịch vụ 64 Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đáp ứng dịch vụ 66 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đảm bảo dịch vụ 67 Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đồng cảm dịch vụ .69 Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đối phương tiện hữu hình dịch vụ 70 Bảng 2.14: Liên tưởng khách hàng thuộc tính thương hiệu xe máy điện 72 Bảng 2.15: Tọa độ thuộc tính 73 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Bảng 2.16: Tọa độ thương hiệu 73 Bảng 2.17: Mức độ trung thành thương hiệu xe máy điện VinFast Klara 77 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Tên Trang Hình 1.1: Mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu .10 Hình 1.2: Tháp cấp độ trung thành thương hiệu .24 Hình 1.3: Mơ hình Millward Brown ……………………………………… 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VinFast Huế 37 Biểu đồ 2.1: Thương hiệu xe máy điện nhắc đến 54 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tổng hợp đo lường mức độ nhận biết thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 55 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ kênh thông tin hỗ trợ khách hàng việc nhận biết thương hiệu 56 Biểu đồ 2.4: Bản đồ nhận thức thương hiệu xe máy điện……………………… 74 Biểu đồ 2.5: Giá trị trung bình mức độ hài lòng thương hiệu xe máy điện Klara……………………………………………………………………77 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU VAMM: Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn LLC: Công ty trách nhiệm hữu hạn BLDC (Brushless Dc motor): Động DC không chổi than KOLs (Key Opinion Leader): Người có ảnh hướng THPT: Trung học phổ thơng ĐVT: Đơn vị tính VCCI: Phịng Thương mại cơng nghiệp Việt Nam TOM: Top – of – mind BABL: Behavior Attitude Bi-mutual Links ABS: Average Brand Strength SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Lớp: K50 Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC 2: XỬ LÍ SỐ LIỆU SPSS Đặc điểm mẫu nghiên cứu  Giới tính Giới tính khách hàng Frequency Percent Nam Valid Nữ Total Valid Percent Cumulative Percent 55 32.4 32.4 32.4 115 67.6 67.6 100.0 170 100.0 100.0  Độ tuổi Độ tuổi khách hàng Frequenc Percent Valid y Percent Dưới 18 tuổi Từ 18 - 30 tuổi Valid Từ 31 - 45 tuổi Từ 46 -60 tuổi Trên 60 tuổi Total Cumulati ve Percent 21 12.4 12.4 12.4 58 65 21 170 34.1 38.2 12.4 2.9 100.0 34.1 38.2 12.4 2.9 100.0 46.5 84.7 97.1 100.0  Nghề nghiệp Nghề nghiệp khách hàng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Học sinh 21 12.4 12.4 12.4 Sinh viên 23 13.5 13.5 25.9 Nhân viên 54 31.8 31.8 57.6 Nhân viên nghỉ hưu 1.8 1.8 59.4 Valid Buôn bán kinh doanh 29 17.1 17.1 76.5 Cán bộ, viên chức 32 18.8 18.8 95.3 Khác 4.7 4.7 100.0 Total 170 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 104 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Thu nhập Thu nhập khách hàng Freque Percent Valid ncy Percent Chưa có thu nhập Dưới triệu Valid Từ - 15 triệu Từ 15 - 25 triệu Trên 25 triệu Total Cumulative Percent 21 12.4 12.4 12.4 62 48 30 170 36.5 28.2 17.6 5.3 100.0 36.5 28.2 17.6 5.3 100.0 48.8 77.1 94.7 100.0 Mức độ nhận biết thương hiệu xe máy điện  Nhận biết xe máy điện Nhận biết xe máy điện Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Có 122 90.4 90.4 90.4 Khôn Valid 13 9.6 9.6 100.0 g Total 135 100.0 100.0  Nhận biết xe máy điện Klara Nhận biết Klara Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Có 106 78.5 86.9 86.9 Valid Khơng 16 11.9 13.1 100.0 Total 122 90.4 100.0 Missin Syste 13 9.6 g m Total 135 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 105 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Top of mind Top of mind Frequency Percent Valid 13 23 31 39 25 135 Pega Vespa Vinfast Xmen Yadea Total 9.6 17.0 23.0 28.9 18.5 3.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 9.6 9.6 17.0 26.7 23.0 49.6 28.9 78.5 18.5 97.0 3.0 100.0 100.0  The second brand The second1 Frequency Percent Pega Vespa Valid Vinfast Xmen Yadea Total 13 22 30 42 19 135 9.6 16.3 22.2 31.1 14.1 6.7 100.0 The second2 Frequency Percent Pega Vespa Valid Vinfast Xmen Yadea Total SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 42 17 22 28 19 135 31.1 12.6 16.3 20.7 14.1 5.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 9.6 9.6 16.3 25.9 22.2 48.1 31.1 79.3 14.1 93.3 6.7 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 31.1 31.1 12.6 43.7 16.3 60.0 20.7 80.7 14.1 94.8 5.2 100.0 100.0 106 Khóa Luận Tốt Nghiệp  Câu hiệu Valid Th.S Phan Thị Thanh Thủy Câu hiệu Klara Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Yêu phá cách - lách huyền thoại 12 8.9 11.3 11.3 Kiêu hãnh độc tôn 16 11.9 15.1 26.4 Bền đẹp - thông minh sinh thái 47 34.8 44.3 70.8 Lái thông minh – sống phong cách Total 31 23.0 29.2 100.0 106 78.5 100.0 29 21.5 135 100.0 Missing System Total  Logo Frequency Logo Klara Percent Valid Percent Valid Hình Hình Hình Hình Total 11 67 14 14 106 8.1 49.6 10.4 10.4 78.5 Missing System 29 21.5 135 100.0 Total  Kênh thông tin nhận biết 10.4 73.6 86.8 100.0 Case Summary Valid N Percent $Kenhthongtinnhan 106 78.5% bieta a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 10.4 63.2 13.2 13.2 100.0 Cumulative Percent Cases Missing N Percent 29 21.5% Total N Percent 135 100.0% 107 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy $Kenhthongtinnhanbiet Frequencies Responses N Percent Kenhthongtinnhanbieta Percent of Cases internet, mạng xã hội 58 24.7% 54.7% tivi bạn bè, người thân tờ rơi, pano, áp phích kiện cơng cộng nhân viên thị trường Khác 42 18 64 31 19 235 17.9% 7.7% 27.2% 13.2% 8.1% 1.3% 100.0% 39.6% 17.0% 60.4% 29.2% 17.9% 2.8% 221.7% Total a Dichotomy group tabulated at value Lí chưa sử dụng Klara Case Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent $Lidochuasudun 101 74.8% ga a Dichotomy group tabulated at value 34 25.2% $Lidochuasudung Frequencies Responses N Percent LD1 52 19.7% LD2 48 18.2% LD3 55 20.8% Lidochuasudunga LD4 59 22.3% LD5 43 16.3% LD6 2.7% Total 264 100.0% a Dichotomy group tabulated at value Total N Percent 135 100.0% Percent of Cases 51.5% 47.5% 54.5% 58.4% 42.6% 6.9% 261.4% Kiểm định độ tin cậy thang đo: (CRONBACHÝS ALPHA)  Chất lượng xe Klara Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 108 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Cronbach's N of Items Alpha 630 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 26.58 5.122 407 575 26.65 5.362 316 601 Dong co Di chuyen Kha nang chong nuoc Thoi gian sac Pin Ung dung lien ket Kieu dang 26.58 5.276 305 604 26.63 26.70 26.73 26.60 5.317 5.036 4.717 5.118 331 409 324 327 597 572 606 598  Chất lượng dịch vụ  Về tin cậy dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 661 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 22.48 3.179 301 647 TC2 22.65 3.054 329 639 TC3 22.73 2.512 429 608 TC4 22.65 2.900 427 606 TC5 22.68 2.943 337 638 TC6 22.70 2.728 543 566  Về đáp ứng dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 109 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 646 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DU1 18.10 2.041 402 597 DU2 17.78 2.281 487 560 DU3 17.85 2.438 343 619 DU4 17.90 2.349 400 595 DU5 18.08 2.122 395 598  Về đảm bảo dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 649 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DB1 13.65 1.259 406 622 DB2 13.35 1.618 390 607 DB3 13.52 1.487 507 533 DB4 13.33 1.558 456 568  Về đồng cảm dịch vụ Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 110 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Cronbach's Alpha N of Items 711 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DC1 13.60 1.579 518 638 DC2 13.60 1.477 452 682 DC3 13.70 1.549 463 671 DC4 13.55 1.536 575 606  Về phương tiện hữu hình dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PTHH1 23.00 2.923 390 658 PTHH2 23.15 2.592 528 612 PTHH3 23.25 2.603 365 671 PTHH4 23.33 2.635 348 677 PTHH5 23.05 2.664 540 612 PTHH6 23.10 2.810 397 655 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ cảm nhận: One-Sample - T Test  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng tin cậy dịch vụ One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 111 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy N Mean Std Deviation Std Error Mean TC1 40 4.70 464 073 TC2 40 4.53 506 080 TC3 40 4.45 677 107 TC4 40 4.53 506 080 TC5 40 4.50 555 088 TC6 40 4.48 506 080 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper TC1 9.539 39 000 700 55 85 TC2 6.565 39 000 525 36 69 TC3 4.201 39 000 450 23 67 TC4 6.565 39 000 525 36 69 TC5 5.701 39 000 500 32 68 TC6 5.940 39 000 475 31 64  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đáp ứng dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DU1 40 4.33 656 104 DU2 40 4.65 483 076 DU3 40 4.58 501 079 DU4 40 4.53 506 080 DU5 40 4.35 622 098 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 112 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DU1 3.134 39 003 325 12 53 DU2 8.510 39 000 650 50 80 DU3 7.264 39 000 575 41 74 DU4 6.565 39 000 525 36 69 DU5 3.557 39 001 350 15 55  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đảm bảo dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DB1 40 4.30 687 109 DB2 40 4.60 496 078 DB3 40 4.43 501 079 DB4 40 4.63 490 078 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DB1 2.762 39 009 300 08 52 DB2 7.649 39 000 600 44 76 DB3 5.369 39 000 425 26 59 DB4 8.062 39 000 625 47 78 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 113 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng đồng cảm dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DC1 40 4.55 504 080 DC2 40 4.55 597 094 DC3 40 4.45 552 087 DC4 40 4.60 496 078 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper DC1 6.904 39 000 550 39 71 DC2 5.827 39 000 550 36 74 DC3 5.152 39 000 450 27 63 DC4 7.649 39 000 600 44 76  Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PTHH1 40 4.78 423 067 PTHH2 40 4.63 490 078 PTHH3 40 4.53 599 095 PTHH4 40 4.45 597 094 PTHH5 40 4.73 452 071 PTHH6 40 4.68 474 075 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 114 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper PTHH1 11.590 39 000 775 64 91 PTHH2 8.062 39 000 625 47 78 PTHH3 5.547 39 000 525 33 72 PTHH4 4.767 39 000 450 26 64 PTHH5 10.140 39 000 725 58 87 PTHH6 9.000 39 000 675 52 83 Xây dựng đồ nhận thức thương hiệu Correspondence Table Targets Vinfast Thuong hieu Chat luong xe Kieu dang xe Gia ca Bao ve moi truong SP DN nuoc Active Margin Dimens ion Brand Aura Roma SE 54 39 48 38 65 58 92 76 86 99 103 67 Vespa 82 78 88 71 Active Margin 261 263 314 306 111 84 76 64 335 128 14 157 594 417 342 283 1636 Summary Singular Inertia Chi Sig Proportion of Confidence Value Square Inertia Singular Value Accounte Cumula Standard Correlat d for tive Deviation ion 327 107 105 011 017 000 Total 118 193.137 a 15 degrees of freedom SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 000a 904 093 002 1.000 904 998 1.000 1.000 022 025 091 115 Khóa Luận Tốt Nghiệp Targets Mass Overview Row Pointsa Score in Inerti Contribution Dimension a Of Point to Inertia Of Dimension to of Dimension Inertia of Point 2 Total Thuong 160 -.091 400 hieu Chat luong 161 080 356 xe Kieu dang 192 -.117 114 xe Gia ca 187 -.573 -.486 Bao ve moi 205 -.125 -.102 truong SP DN 096 1.637 -.324 nuoc Active 1.000 Total a Symmetrical normalization Brand Mass Th.S Phan Thị Thanh Thủy 003 004 244 134 836 970 002 003 194 135 865 1.000 001 008 024 670 204 874 025 188 422 811 188 999 001 010 020 822 175 997 085 787 096 988 012 1.000 118 1.000 1.000 Overview Column Pointsa Score in Inertia Contribution Dimension Of Point to Inertia of Of Dimension to Dimension Inertia of Point 2 Total Vinfast 363 748 -.064 Vespa 255 -.293 525 Aura 209 -.533 -.241 Roma 173 -.495 -.348 SE Active 1.000 Total a Symmetrical normalization SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 067 015 021 622 067 181 014 670 116 998 491 932 002 509 061 1.000 1.000 993 016 130 200 856 136 991 118 1.000 1.000 116 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến Th.S Phan Thị Thanh Thủy 117 Khóa Luận Tốt Nghiệp Th.S Phan Thị Thanh Thủy Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ xe máy điện VinFast Klara Statistics Muc hai long Valid N 40 Missing Muc hai long Frequency Percent Khơng hài lịng Bình thường Valid Hài lịng Rất hài lòng Total Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 13 23 40 7.5 32.5 57.5 100.0 7.5 32.5 57.5 100.0 10.0 42.5 100.0 Đo lường mức độ trung thành với thương hiệu xe máy điện VinFast Klara Statistics Tiep tuc su Muc gioi dung thieu Valid N Missing 40 40 0 Tiep tuc su dung Frequency Percent Valid Có 40 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Muc gioi thieu Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Phân vân 5.0 5.0 5.0 Đồng ý 11 27.5 27.5 32.5 Valid Rất đồng ý 27 67.5 67.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Xuân Yến 118 ... quan thương hiệu đo lường sức khoẻ thương hiệu Chương 2: Đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sức khỏe thương. .. NÂNG CAO SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 80 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara ………………………………………………………………………………... hàng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn sức khỏe thương hiệu  Đo lường sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh