MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE Error! Bookmark not defined 1.1 Truyền thông marketing Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các công cụ truyền thông Marketing Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các định truyền thông Marketing Error! Bookmark not defined 1.2 Truyền thông Marketing Online Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm truyền thông Marketing OnlineError! Bookmark not defined 1.2.2 Các công cụ truyền thông Marketing OnlineError! Bookmark not defined 1.2.3 Quy trình thực hoạt động truyền thông Marketing Online Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA EROPIError! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan công ty Eropi hoạt động kinh doanh trang sức Eropi Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu công ty Eropi Error! Bookmark not defined 2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh trang sức thương hiệu Eropi Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing cho thƣơng hiệu Eropi.Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thị trường mục tiêu Eropi Error! Bookmark not defined 2.2.2 Chiến lược định vị Eropi Error! Bookmark not defined 2.2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Eropi Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông online cho thƣơng hiệu Eropi Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thực trạng thực công cụ truyền thông OnlineError! Bookmark not defined 2.3.2 Thực trạng quản trị hoạt động truyền thông OnlineError! Bookmark not defined 2.3.3 Đánh giá hoạt động truyền thông Online Eropi.Error! Bookmark not defined 2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông marketing online giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined 2.4.1 Mục tiêu kinh doanh mục tiêu Marketing Eropi giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined 2.4.2 Đặc điểm hành vi Online công chúng mục tiêuError! Bookmark not defined 2.4.3 Đặc điểm hành vi mua Online sản phẩm trang sứcError! Bookmark not defined 2.4.4 Xu hướng cạnh tranh hoạt động truyền thông giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined 2.4.5 Xu hướng phát triển công nghệ internet.Error! Bookmark not defined 2.4.6 Dự báo xu hướng hoạt động môi trường MarketingError! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ONLINE CHO THƢƠNG HIỆU EROPI GIAI ĐOẠN 2018-2022 Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu truyền thông online giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp xây dựng thông điệp truyền thông giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp phát triển kênh truyền thông online giai đoạn 2018-2022.Error! Bookmark not defined 3.3.1 Tối ưu Website xây dựng thêm hệ thống Website vệ tinh Error! Bookmark not defined 3.3.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Error! Bookmark not defined 3.3.3 Xây dựng cộng đồng mạng xã hội Facebook Error! Bookmark not defined 3.3.4 Xây dựng kênh Youtube Eropi Error! Bookmark not defined 3.3.5 Bài viết PR báo mạng lớn Error! Bookmark not defined 3.3.6 Tối ưu hoạt động truyền thông trang thương mại điện tử Error! Bookmark not defined 3.3.7 Quảng cáo mạng hiển thị (GDN) Error! Bookmark not defined 3.3.8 Tối ưu hóa hoạt động truyền thông qua Email MarketingError! Bookmark not defined 3.4 Giải pháp tổ chức thực hoạt động truyền thông online giai đoạn 20182022 Error! Bookmark not defined 3.4.1 Tổ chức phòng Marketing Error! Bookmark not defined 3.4.2 Đề xuất tài Error! Bookmark not defined 3.5 Giải pháp tổ chức đánh giá quản lý hoạt động truyền thông online giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined 3.5.1 KPI đo lường hiệu quảng cáo trực tuyếnError! Bookmark not defined 3.5.2 KPI đo lường hiệu tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO Error! Bookmark not defined 3.5.3 KPI đo lường hiệu qua trang thương mại điện tửError! Bookmark not defined 3.5.4 KPI đo lường hiệu Email MarketingError! Bookmark not defined 3.5.5 KPI đo lường truyền thông qua mạng xã hội FacebookError! Bookmark not defined 3.6 Các đề xuất giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.6.1 Kết hợp hoạt động truyền thông khác công tyError! Bookmark not defined 3.6.2 Kết hợp với hoạt động Marketing Mix khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Blog: Nhật ký cá nhân Online Banner: Là ảnh đồ hoạ (có thể tĩnh động) đặt website với chức công cụ quảng cáo CPC (Cost per click): Giá lần nhấp chuột Email: Thư điện tử Flash: Một ứng dụng đồ họa sử dụng trang web Fanpage: Là trang lập từ facebook cá nhân cơng ty tạo nhóm cộng đồng có sở thích chung Google AdWords (Advertisement keywords): Hình thức quảng cáo trả tiền để hiển thị vị trí ưu tiên trang kết tìm kiếm Google Google Adsense: Là dịch vụ quảng cáo trực tuyến Google giúp chủ website kiếm doanh thu cách hiển thị quảng cáo website họ Google Analytics: Là công cụ phân tích Website tin cậy cung cấp Google GDN (Google Display Network): Là quảng cáo thơng qua hình ảnh, văn bản, flash… xuất hệ thống website đối tác KPI (Key Performance Indicators: Chỉ số đánh giá thực công việc ROI (Return On Investment): Tỷ lệ hoàn vốn PPC (Cost per Click): Hình thức tính phí cho mồi lần khách hàng nhấp chuột vào liên kết website SEO (Search Engine Optimisation): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing): Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngân sách truyền thông Marketing Online EropiError! Bookmark not defined Bảng 2.2: Mức độ thường xuyên mua trang sức Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Tổng hợp kênh truyền thông Online đối thủError! Bookmark not defined Bảng 3.1: Tổng quan hoạt động truyền thông Online giai đoạn 2018-2022Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Giải pháp cho hoạt động xây dựng Website giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Giải pháp cho hoạt động tối ưu cơng cụ tìm kiếm gia đoạn 2018-2022Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Giải pháp cho hoạt động xây dựng cộng đồng mạng xã hội giai đoạn 20182022 Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Mẫu trò chơi mini game thực Fanpage Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Giải pháp xây dựng kênh Youtebe giai đoạn 2018-2022Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Giải pháp xây dựng hoạt động PR giai đoạn 2018-2022Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Giải pháp xây dựng hoạt động truyền thông trang thương mại điện tử giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined Bảng 3.9: Giải pháp quảng cáo mạng hiển thị giai đoạn 2018-2022Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU Biểu 2.1: Báo cáo đơn hàng theo kênh bán hàng Error! Bookmark not defined Biểu 2.2: Bản đồ định vị thương hiệu Eropi nayError! Bookmark not defined Biểu 2.3: Báo cáo đơn hàng theo kênh bán hàng Error! Bookmark not defined Biểu 2.4: Lưu lượng truy cập Website eropi.com từ nguồn GoogleError! Bookmark not defined Biểu 2.5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined Biểu 2.6: Thói quen sử dụng Internet ngày Error! Bookmark not defined Biểu 2.7: Số truy cập internet trung bình ngàyError! Bookmark not defined Biểu 2.8: Thiết bị người tiêu dùng truy cập internet Error! Bookmark not defined Biểu 2.9: Địa mua trang sức khách hàng mục tiêuError! Bookmark not defined Biểu 2.10: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua trang sức OnlineError! Bookmark not defined Biểu 2.11: Mức độ nhận biết thương hiệu trang sứcError! Bookmark not defined Biểu 2.12: Tăng trưởng GPD CPI Việt Nam Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ loại mạng truyền thông xã hội Error! Bookmark not defined HÌnh 1.2: Quy trình thực hoạt động truyền thơngError! Bookmark not defined Hình 2.1: Cấu trúc kênh phân phối thương hiệu EropiError! Bookmark not defined Hình 2.2: Giao diện trang chủ trang Eropi.com Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Các tìm kiếm liên quan đến từ khóa “Eropi” GoogleError! Bookmark not defined Hình 2.4: Các gợi ý từ khóa trang sức Google Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Kết kiểm tra từ khóa ngành trang sức bạc Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thương hiệu trang sức Eropi thành lập vào tháng 8/2016 với trang website là: Eropi.com Cửa hàng bán trang sức xây dựng hoàn thiện vào tháng 10/2016 Công ty CP Eropi xác định môi trường hoạt động cơng ty mơi trường Internet Hiện công ty CP Eropi thực số chương trình truyền thơng Online chưa đạt hiệu cao chưa có kế hoạch truyền thông Marketing cụ thể Bởi việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch truyền thông, đặc biệt truyền thông Marketing Online ngày trở nên thiết ngun nhân thơi thúc tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp truyền thông Online cho thương hiệu trang sức Eropi.” Mục tiêu nghiên cứu Mục đích luận văn đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Online thương hiệu trang sức Eropi nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Online cho thương hiệu trang sức Eropi Từ đề giải pháp truyền thơng Online hiệu cho thương hiệu Eropi thời gian tới Cụ thể: - Tổng hợp lý thuyết truyền thông Marketing Online bao gồm: công cụ truyền thông Online, tiêu đánh giá kênh truyền thông Online để làm sở thực việc nghiên cứu truyền thông Marketing Online phần sau - Đánh giá thực trạng truyền thông phát ưu nhược điểm hoạt động truyền thông Marketing Online thương hiệu Eropi giai đoạn tháng 10/2016-9/2017 - Phát hiện, phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông giai đoạn 2018-2022 - Xây dựng giải pháp truyền thông online cho thương hiệu trang sức Eropi giai đoạn 2018-2022 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng hai phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp 1: Phương pháp nghiên cứu bàn: Nghiên cứu lý thuyết hoạt động truyền thơng, truyền thơng Online, định cần có truyền thông online, công cụ truyền thông online có cách thức xây dựng kênh truyền thơng Nghiên cứu hoạt động truyền thơng thương hiệu Eropi: Bao gồm chiến lược, mục tiêu Marketing, mục tiêu truyền thông Online công ty Các số liệu chung doanh thu, lượng truy cập, hoạt động truyền thông online cụ thể công ty thực thời gian qua Số liệu thu thập từ Google Analytic, từ Facebook Fanpage… Tìm hiểu mục tiêu định hướng phát triển công ty Eropi giai đoạn 2018-2022 Thông tin đối thủ cạnh tranh, hoạt động truyền thông online đối thủ cạnh tranh Phương pháp 2: Phương pháp nghiên cứu định lượng bao gồm vấn bảng hỏi với 178 khách hàng mục tiêu thường xuyên sử dụng cơng cụ kết nối internet điện thoại, máy tính, tabet - Nội dung: Tìm hiểu cơng chúng mục tiêu bao gồm hiểu đánh giá khách hàng kênh truyền thơng Eropi, thói quen sử dụng internet, hoạt động khách hàng tìm kiếm sản phẩm trang sức mong muốn khách hàng tìm kiếm thơng tin trang sức - Phương pháp xử lý phân tích liệu: Dữ liệu nhập xử lý phần mềm SPSS 23.0 ... động truyền thông Online thương hiệu trang sức Eropi nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Online cho thương hiệu trang sức Eropi Từ đề giải pháp truyền thông Online hiệu cho thương hiệu Eropi. .. động truyền thông giai đoạn 2018-2022 - Xây dựng giải pháp truyền thông online cho thương hiệu trang sức Eropi giai đoạn 2018-2022 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng hai phương pháp nghiên... GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ONLINE CHO THƢƠNG HIỆU EROPI GIAI ĐOẠN 2018-2022 Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu truyền thông online giai đoạn 2018-2022 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải