TĨM TẮT LUẬN VĂN Tập đồn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) doanh nghiệp mang truyền thống ngành Xăng dầu cách mạng Việt Nam Với 2.352 cửa hàng xăng dầu, thị phần chiếm khoảng 48%, Petrolimex giữ vai trò trọng yếu kinh tế nhà nước việc phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam,“góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo an sinh xã hội tăng trưởng bền vững Một yếu tố trọng tâm Petrolimex phát huy yếu tố người, đặt người vào vị trí trung tâm, doanh nghiệp làm môi trường để người phát huy tài sáng tạo, xây dựng đào tạo đội ngũ làm việc hiệu quả, khẳng định phong cách văn hóa petrolimex, nỗ lực xây dựng Petrolimex trở thành tập đồn lớn, giữ vai trị chủ đạo thị trường nước có khả hội nhập, cạnh tranh thị trường quốc tế.”Một 10 định hướng năm 2015 Petrolimex xác định:“Ưu tiên phát triển mạng lưới bán lẻ Đây phương thức có tính bền vững, ổn định hiệu Để phát triển hoạt động bán lẻ, phải thực nhiều giải pháp, từ tập trung đầu tư nâng cấp hệ thống cửa hàng, ứng dụng nhận diện thương hiệu, xây dựng thực quy trình bán hàng văn minh, minh bạch, đảm bảo đúng, đủ số lượng, chất lượng xăng dầu; xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng có phong cách, thái độ, kỹ bán hàng chuẩn mực… điều quan trọng phải xây dựng đội ngũ cửa hàng trưởng có đủ phẩm chất lực.”Chính vậy, việc cung cấp tư quản lý, kỹ mềm nhằm nâng cao lực, kỹ lãnh đạo, quản lý cho đội ngũ cửa hàng trưởng Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam coi trọng đặt giải pháp thiết yếu Để xây dựng đội ngũ cửa hàng trưởng có lực, phẩm chất, góp phần thực thành công định hướng Petrolimex thời gian tới hiệu cơng tác đào tạo cần xem xét, đánh giá nghiêm túc thực chất, đảm bảo hiệu sử dụng nguồn lực, tránh lãng phí Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, 10 năm trở lại đây, Petrolimex trọng đến đánh giá công tác đào tạo, trước hết đội ngũ cán quản lý cửa hàng xăng dầu – cửa hàng trưởng Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề đào tạo đội ngũ cửa hàng trưởng trình độ kỹ khơng đồng đều; quy trình đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo cịn mang tính hình thức….Những hạn chế cho thấy, việc xác định vấn đề đào tạo Petrolimex quan trọng, trước hết đội ngũ cửa hàng trưởng, tiếp đến công nhân bán lẻ xăng dầu “Luận văn thực với mong muốn cung cấp thơng tin hữu ích thực trạng đào tạo, ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân, gợi ý giải pháp nhằm giúp nhà quản lý có định đắn cải tiến đào tạo cửa hàng trưởng xăng dầu có hiệu Để thực mong muốn đó, luận văn hướng tới mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo cửa hàng trưởng - Phân tích thực trạng đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc Petrolimex, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Đưa số giải pháp đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc Petrolimex đến năm 2020” Để tiến hành nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) phương pháp nghiên cứu định lượng (điều tra chọn mẫu bảng hỏi) Các liệu thứ cấp thu thập từ sách, báo Internet, tài liệu Tập đoàn Để có liệu sơ cấp, phiếu câu hỏi khảo sát đánh giá hiệu đào tạo khóa đào tạo cửa hàng trưởng phát tới 30 cửa hàng trưởng CHXD tham gia đào tạo phiếu khảo sát đánh giá cấp độ kiến thức, kỹ năng, thái độ cửa hàng trưởng phát tới 200 cửa hàng trưởng CHXD thuộc công ty xăng dầu miền Bắc (không bao gồm 30 cửa hàng trưởng khảo sát nội dung trên) Bên cạnh đó, vấn sâu kết hợp khảo sát thông qua phiếu câu hỏi tiến hành với 10 người (trong có chuyên gia 07 người quản lý trực tiếp công ty xăng dầu khu vực miền Bắc thuộc Tập đoàn) Kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận đào tạo cửa hàng trưởng Chương 2: Phân tích thực trạng đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Chương 3: Giải pháp đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam đến 2020 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƯỞNG Khái niệm cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu: Theo quy chế Quản lý cửa hàng xăng dầu Tập đoàn xăng dầu Việt Nam năm 2012, “cửa hàng trưởng CHXD người quản lý, điều hành trực tiếp toàn diện mặt hoạt động (lao động, tiền - hàng, tài sản, v.v ) Cửa hàng theo quy định Tập đồn Cơng ty/Đơn vị; đồng thời, thực nhiệm vụ cụ thể khác Giám đốc Công ty/Đơn vị giao văn bản.” “Đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu hoạt động học tập nhằm giúp cho cửa hàng trưởng CHXD thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho cửa hàng trưởng CHXD nắng vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ cửa hàng trưởng CHXD để thực nhiệm vụ hiệu hơn.” Nội dung đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu “Bao gồm bốn bước từ xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, tổ chức thực kế hoạch đào tạo đánh giá kết đào tạo Hệ thống đánh giá bốn cấp độ Kirkpatrick Hệ thống đánh giá hiệu đào tạo xây dựng năm 1959 Kirkpatrick gồm cấp độ: - Cấp độ 1: Phản ứng: Học viên có hài lịng với khố học mà họ tham dự khơng? - Cấp độ 2: Kết học tập: Học viên học từ khố học? - Cấp độ 3: Ứng dụng: Học viên có ứng dụng họ tiếp thu từ khố học vào cơng việc họ khơng sau khố học họ có nâng cao hiệu cơng việc khơng? - Cấp độ 4: Kết quả: Chương trình đào tạo có ảnh hưởng doanh nghiệp (công ty, nhà máy, sở sản xuất ).” Những yếu tố tác động đến đào tạo cửa hàng trưởng Các yếu tố thuộc môi trường bên gồm: Cơ cấu máy tổ chức, đặc điểm sản xuất kinh doanh tổ chức, quan điểm lãnh đạo cấp cao, khả tài chính, Các cơng cụ: PTCV đánh giá THCV, đặc điểm cửa hàng trưởng CHXD Petrolimex Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi gồm: Mơi trường kinh tế, Đối thủ cạnh tranh, tiến khoa học kỹ thuật Kinh nghiệm đào tạo cửa hàng trưởng số doanh nghiệp kinh nghiệm rút cho Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) Kinh nghiệm đào tạo cửa hàng trưởng số doanh nghiệp: Kinh nghiệm đào tạo cửa hàng trưởng công ty TNHH Kinh doanh thương mại dịch vụ VinDS kết hợp tuyển dụng đào tạo Quá trình tuyển dụng tiến hành đào tạo chuyên môn kỹ cho ứng viên, trình đào tạo tiến hành kiểm tra đánh giá thực công việc, người đạt kết cao tuyển dụng; kinh nghiệm đào tạo cửa hàng trưởng CHXD Tổng công ty dầu Việt Nam thực tốt bước xác định nhu cầu đào tạo, từ làm tiền đề thực tốt bước trình đào tạo Vì vậy, hiệu đào tạo tốt Kinh nghiệm rút cho Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam là: Coi đào tạo cửa hàng trưởng CHXD nhiệm vụ quan trọng để phát triển chiến lược kinh doanh xăng dầu Tập đồn; cần phải chuẩn hóa kết phân tích cơng việc; phải đánh giá thực công việc kỹ lưỡng; cần xác định mục tiêu đào tạo cửa hàng trưởng, đối tượng đào tạo; định phương pháp đào tạo, lựa chọn đôi ngũ giảng viên, dự tính chi phí phù hợp Ngồi ra, cần bồi dưỡng, nâng cao kiến thức cho đối tượng quy hoạch cửa hàng trưởng CHXD CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƯỞNG CỬA HÀNG XĂNG DẦU KHU VỰC MIỀN BẮC THUỘC TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM (PETROLIMEX) Tổng quan Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Tác giả nghiên cứu lịch sử hình thành Tập đoàn, đặc điểm cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc giới tính, độ tuổi, trình độ; chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ cửa hàng trưởng CHXD Phân tích thực trạng đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền Bắc thuộc Petrolimex Tác giả nghiên cứu việc xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng CHXD, lập kế hoạch đào tạo, tổ chức thực đào tạo đánh giá kết đào tạo Trong đó, thơng qua liệu thu thập từ việc khảo sát khóa đào tạo cửa hàng trưởng, tác giả nhận thấy có nhiều ý kiến tích cực đánh giá khóa học, bên cạnh có số ngược điểm khóa học mà theo ý kiến nhiều học viên như: Nội dung đào tạo không đáp ứng nhu cầu học viên Về kiến thức, học viên chưa bổ sung kiến thức thiếu so với yêu cầu công việc, kết công việc học viên không cải thiện, chất lượng đội ngũ cửa hàng trưởng khơng nâng cao Phân tích yếu tố tác động tới đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền Bắc Tập đoàn Các yếu tố bên gồm: Quan điểm lãnh đạo cấp cao quan tâm ủng hộ đào tạo cửa hàng trưởng CHXD; đặc điểm kinh doanh Tập đoàn; đặc điểm tổ chức máy; sản phẩm thị trường tiêu thụ sản phẩm; đặc điểm quy trình bán hàng; đặc điểm sở vật chất kỹ thuật; cơng cụ: Phân tích cơng việc, đánh giá thực công việc; Đặc điểm nguồn nhân lực cửa hàng trưởng CHXD Các yếu tố bên gồm: Đặc điểm địa hình, văn hóa vùng miền, đối thủ cạnh tranh; tiến khoa học kỹ thuật Đánh giá chung đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền Bắc Petrolimex Ưu điểm Thứ nhất, chương trình đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc xuất phát từ mục tiêu kinh doanh Tập đoàn phát triển hệ thống bán lẻ, yếu tố quan trọng đầu tư vào người Trong đó, Tập đồn nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo cửa hàng trưởng CHXD Điều cho thấy, nhu cầu đào tạo xuất phát từ mục tiêu kinh doanh Tập đoàn có chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực tài để đầu tư cho đào tạo cửa hàng trưởng CHXD Thứ hai, tăng cường phối hợp phòng TCNS đơn vị đào tạo phòng/ban khác đơn vị liên quan để tạo điều kiện tốt khả cho phép vật chất tinh thần để học viên yên tâm học tập, góp phần nâng cao hiệu khóa đào tạo Thứ ba, nội dung đào tạo xây dựng kỹ lưỡng, chun biệt hóa cho Tập đồn, bám sát nhu cầu thực tế cửa hàng trưởng CHXD nội dung hay khoa học Thứ bốn, đào tạo cửa hàng trưởng tiến hành theo tinh thần trọng tâm, trọng điểm, bám sát kế hoạch kinh doanh Về khóa đào tạo cửa hàng trưởng CHXD trang bị cho học viên nắm số kiến thức nghiệp vụ kỹ cần thiết, phục vụ thiết thực cho trình tác nghiệp cửa hàng trưởng CHXD, từ đóng góp vào tăng suất lao động hiệu kinh doanh Tập đoàn Đặc biệt, sau tham gia đào tạo, hầu hết cửa hàng trưởng CHXD cảm thấy tự tin, nhiệt huyết, đồn kết, gắn bó với Tập đoàn Hạn chế Thứ nhất, xác định nhu cầu đào tạo khía cạnh đầu tiên, quan trọng q trình đào tạo Nó định đến đắn việc lựa chọn đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo….Mặc dù đào tạo cửa hàng trưởng xuất phát từ mục tiêu kinh doanh Tập đoàn hai vấn đề lớn để xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng chưa thực hiện, phân tích cơng việc cửa hàng trưởng CHXD phân tích cá nhân người cửa hàng trưởng CHXD nên chưa xác định khoảng trống kiến thức, kỹ thực tế cửa hàng trưởng CHXD kiến thức, kỹ mà cửa hàng trưởng cần đạt Do đó, việc đào tạo cửa hàng trưởng xác định nhu cầu đào tạo khía cạnh nhỏ kỹ năng, nhiều cửa hàng trưởng kiến thức cịn hạn chế, người có kỹ riêng kỹ phục vụ cho công việc giống nhau, nên nhu cầu đào tạo họ không giống Đối với chương trình đào tạo cửa hàng trưởng CHXD, tất cửa hàng trưởng xác định nhu cầu đào tạo nhau, dẫn đến nội dung đào tạo nhau, đối tượng đào tạo cử đào tạo đại trà (chỉ trừ người đào tạo) điều không hợp ký khoa học gây lãng phí tài hiệu đào tạo không đồng Thứ hai, số học viên tham gia đào tạo khơng có mục tiêu cụ thể (đi chơi chính) hay tham gia đào tạo cịn mang tính đối phó, thụ động, ảnh hưởng khơng khỏ đến khơng khí hiệu học tập lớp học Một số đơn vị cử cửa hàng trưởng CHXD đào tạo khơng xếp, bố trí cơng việc không theo sát, đôn đốc, nhắc nhở cửa hàng trưởng tham dự nghiêm túc Mặt khác, số đơn vị cử học viên đào tạo không đôn đốc, chưa tạo điều kiện để học viên tham gia đào tạo nghiêm túc.Bên cạnh đó, việc thay đổi danh sách học viên cịn nhiều cơng việc lãnh đạo đơn vị định thay đổi Thứ ba, chương trình đào tạo cửa hàng trưởng CHXD xây dựng sở mục tiêu, định hướng kinh doanh Tập đoàn chưa triển khai đánh giá, phân tích kiến thức, kỹ có cửa hàng trưởng CHXD so với kiến thức, kỹ chuẩn cửa hàng trưởng CHXD nên việc xây dựng nội dung đào tạo cửa hàng trưởng chưa tiệm cận với lực cửa hàng trưởng Thứ tư, đánh giá hiệu đào tạo dừng lại đánh giá kết đào tạo 02 kiểm tra phiếu đánh giá học viên giảng viên, nội dung đào tạo, công tác tổ chức đào tạo, chưa đánh giá kiến thức, kỹ học viên trước sau đào tạo Chưa đánh giá kết ứng dụng sau đào tạo vào sản xuất kinh doanh Chưa xây dựng phương pháp đánh giá hiệu đào tạo phù hợp Nguyên nhân hạn chế - Nguyên nhân khách quan: Các đơn vị cung cấp chương trình đào tạo cịn hạn chế số lượng chất lượng nên chưa có nhiều lựa chọn đa dạng - Nguyên nhân chủ quan + Tổ chức thực công tác đào tạo cửa hàng trưởng CHXD chưa phù hợp; Tập đoàn chưa tranh thủ tư vấn chuyên gia đào tạo có uy tín ngồi nước nên kiến thức, kỹ tiến công tác đào tạo không triển khai ứng dụng kịp thời Tập đoàn Cơ chế vận hành chưa động, cịn mang tính hành + Cơng tác đánh giá lực nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng chưa trọng chưa thực đắn, dẫn đến việc lập kế hoạch đào tạo tổ chức thực hiệu đào tạo không cao + Sự quan tâm cấp lãnh đạo chưa thường xuyên chưa ngang tầm với yêu cầu phát triển công tác đào tạo, chưa đồng nhận thức hành động; ý thức tham gia đào tạo số cửa hàng trưởng CHXD hạn chế CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƯỞNG CỬA HÀNG XĂNG DẦU KHU VỰC MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM (PETROLIMEX) ĐẾN NĂM 2020 Định hướng Tập đoàn đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu thời gian tới “Tập đoàn xác định nhiệm vụ trọng tâm cho giai đoạn 2016-2020 đề định hướng bản, có 02 định hướng quan trọng Để thực nhiệm vụ trọng tâm theo 02 định hướng đó, Tập đoàn đề định hướng mục tiêu cho đào tạo cửa hàng trưởng CHXD năm tới nâng cao chất lượng đội ngũ cửa hàng trưởng CHXD; trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ thái độ cho đội ngũ cửa hàng trưởng để đáp ứng công việc phát triển thân môi trường kinh doanh đặc thù.” “Dựa xác định mặt hạn chế đào tạo cửa hàng trưởng CHXD Tập đoàn, tác giả đề xuất số giải pháp để hoàn thiện đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Petrolimex sau: Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu Bước 1: Xây dựng khung kiến thức, kỹ năng, thái độ chuẩn cửa hàng trưởng CHXD: Tác giả tiến hành vấn chuyên gia, người quản lý công ty xăng dầu thành viên thân cửa hàng trưởng CHXD, đồng thời nghiên cứu tài liệu quy định chức năng, nhiệm vụ, tiêu chuẩn chức danh cửa hàng trưởng tài liệu bên để xây dựng khung kiến thức, kỹ thái độ chuẩn theo thang điểm mà người cửa hàng trưởng cần có Bước 2: Hồn thiện đánh giá thực công việc cửa hàng trưởng CHXD: Sau xây dựng khung kiến thức, kỹ năng, thái độ chuẩn trên, tác giả tiến hành đánh giá thực công việc cửa hàng trưởng cách phát phiếu khảo sát thông qua bảng hỏi (bằng email) 200 cửa hàng trưởng để cửa hàng trưởng thơng qua tình hình thực cơng việc đánh giá thực công việc hàng tháng để họ tự đánh giá cấp độ kiến thức, kỹ thái độ Bước 3: Xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng CHXD Nhu cầu đào tạo xác định điểm chênh lệch điểm trung bình cấp độ kiến thức, kỹ năng, thái độ cửa hàng trưởng so với điểm kiến thức, kỹ năng, thái độ chuẩn Lập kế hoạch đào tạo Tác giả xác định mức độ cần thiết quan trọng để lập kế hoạch đào tạo, ưu tiên lập kế hoạch đào tạo năm 2017 kiến thức, kỹ cần thiết quan trọng Sau xem xét lập kế hoạch đào tạo kiến thức, kỹ nhóm khác Tổ chức thực kế hoạch đào tạo Từ việc xác định mục tiêu đào tạo, xây dựng nội dung đào tạo, lựa chọn đối tượng phương pháp đào tạo, lựa chọn giảng viên, địa điểm đào tạo, dự tính chi phí đào tạo Tăng cường theo dõi sau đào tạo đánh giá hiệu đào tạo công ty, Tập đồn Khuyến khích hỗ trợ cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu vận dụng kiến thức kỹ đào tạo vào thực tiễn - Trước tiên, phải có đạo thống từ Tập đoàn việc áp dụng kiến thức kỹ đào tạo vào thực tiễn.” - Căn vào nội dung khóa đào tạo đơn vị đề mục tiêu cửa hàng để cửa hàng trưởng xây dựng kế hoạch cửa hàng - Ngồi ra, có hình thức trao đổi thơng tin quản lý cửa hàng xăng dầu với nhau, phổ biến điển hình tiên tiến thơng qua thơng báo nội - Bên cạnh đó, Tập đồn nên quy định quy chế thưởng phạt đào tạo ... hoạch cửa hàng trưởng CHXD CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƯỞNG CỬA HÀNG XĂNG DẦU KHU VỰC MIỀN BẮC THUỘC TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM (PETROLIMEX) Tổng quan Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Tác... vực miền Bắc thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Chương 3: Giải pháp đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam đến 2020 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO... VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƯỞNG Khái niệm cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu: Theo quy chế Quản lý cửa hàng xăng dầu Tập đoàn xăng dầu Việt Nam năm 2012, ? ?cửa hàng trưởng CHXD người quản