TÓM TẮT LUẬN VĂN Nền kinh tế Việt Nam có bước phát triển đáng kể q trình hội nhập kinh tế giới Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, lĩnh vực kinh tế phải cố gắng vươn lên tạo đà tăng trưởng cho Ngành Tài Ngân hàng không ngoại lệ để khẳng định vị quan trọng muốn tồn tại, phát triển Ngân hàng Thương mại (NHTM) phải khơng ngừng tự hoàn thiện làm sản phẩm dịch vụ trọng vào hoạt động Marketing nhằm phù hợp với quy luật phát triển chung kinh tế Với nhiều hình thức loại hình dịch vụ khác nhau, Ngân hàng phần đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ bán lẻ, bán buôn khơng hồn thiện lộ trình phát triển Thực tế cho thấy tỷ trọng cho vay hầu hết Ngân hàng chủ yếu cho vay mua nhà, mua bất động sản, mua ô tô, vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo tài trợ doanh nghiệp Theo nhận định Ngân hàng nay, dịch vụ cho vay tiêu dùng, vay mua nhà, mua tơ có nhiều dấu hiệu khởi sắc tình hình kinh doanh, mức thu nhập khách hàng ổn định hơn, đời sống dân cư cải thiện rõ rệt nhu cầu sử dụng phương tiện lại trọng Trong dịch vụ cho vay NHTM dịch vụ vay mua tơ phát triển mạnh khơng với mục đích kinh doanh mà mục đích tiêu dùng Nhưng dịch vụ cho vay nói chung cho vay mua tơ nói riêng dừng lại việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, website Ngân hàng hình thức phát tờ rơi, standee, gọi điện thoại tư vấn mà chưa có chương trình Marketing cụ thể, rõ ràng nhằm phát triển dịch vụ như: Marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quan hệ công chúng…nên kết thu chưa mong đợi Ngân hàng chất lượng dịch vụ, doanh số bán hàng, mức độ hài lòng khách hàng…Trước sức ép cạnh tranh ngày gay gắt Ngân hàng với việc ứng dụng Markering vào hoạt động kinh doanh (HĐKD) Ngân hàng nói chung hoạt động tín dụng dịch vụ cho vay mua tơ nói riêng trở thành vấn đề cấp bách nhằm tạo khác biệt đặc trưng riêng nhằm thu hút khách hàng Đối với Ngân hàng TMCP Xăng dầu – chi nhánh Hà Nội (PGBank Hà Nội) cần phải có giải pháp Marketing cụ thể để phát triển dịch vụ cho vay mua tơ thời gian qua, dịch vụ có thị phần tương đối cao dịch vụ tín dụng PGBank Hà Nội thị phần chưa tương xứng với quy mơ cố gắng tập thể ban lãnh đạo Ngân hàng Vì mà tác giả định lựa chọn đề tài: “Các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex – chi nhánh Hà Nội” để làm luận văn tốt nghiệp nhằm đưa giải pháp Marketing cụ thể để phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô PGBank Hà Nội Trong chương I, luận văn chủ yếu nghiên cứu vấn đề Marketing Marketing dịch vụ, hoạt động Marketing nhằm phát triển dịch vụ doanh nghiệp Đồng thời tác giả khái quát dịch vụ cho vay mua ô tô NHTM Cuối tác giả nêu nên vai trò Marketing dịch vụ cho vay mua tơ NHTM có thực tốt hoạt động Marketing dịch vụ Ngân hàng cạnh tranh với đối thủ tính năng, cơng dụng, vai trị sản phẩm, dịch vụ gần giống doanh nghiệp thực tốt hoạt động Marketing vơ hình chung tạo dựng tâm trí khách hàng ấn tượng hài lòng định để từ giữ chân khách hàng hữu, tìm kiếm thêm khách hàng tạo thỏa mãn, hài lòng cho khách hàng Trong chương II, tác giả khái quát PGBank để từ đánh giá hoạt động Marketing Mix dịch vụ cho vay mua ô tô PGBank Hà Nội giai đoạn 2010 – 2014 Tuy nhiên, thực hoạt động Marketing không tránh khỏi hạn chế bất cập Từ tác giả thực việc phân tích SWOT hoạt động Marketing dịch vụ cho vay mua ô tơ Phương pháp phân tích SWOT: Là kỹ thuật phân tích mạnh việc xác định điểm mạnh điểm yếu để từ tìm hội nguy Phân tích SWOT cịn đánh giá ưu, nhược điểm vấn đề Điểm mạnh điểm yếu yếu tố nội tạo nên (hoặc làm giảm) giá trị Từ đưa thành tựu đạt hạn chế tồn hoạt động Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô PGBank Hà Nội Trong chương III, luận văn nêu lên phương hướng, mục tiêu nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô PGBank Hà Nội Dựa tồn tại, khó khăn vướng mắc thực trạng hoạt động Marketing tại, tác giả đề xuất số giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô PGBank Hà Nội thời gian tới từ 2015 - 2020 Những giải pháp nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô thị trường tơ Việt Nam cịn nhiều phân khúc khách hàng bị bỏ ngỏ khai thác chưa triệt để nên hiệu đem lại khơng mong đợi Vì PGBank Hà Nội cần hồn thiện cơng tác tín dụng, cơng tác Marketing quy trình, quy định dịch vụ để nâng cao lực cạnh tranh, hình ảnh PGBank thị trường, tạo dựng môi trường chuyên nghiệp cho nhân viên dịch vụ tốt cho khách hàng KẾT LUẬN Tóm lại, hoạt động Marketing dịch vụ cho vay mua ô tô PGBank Hà Nội thực mạnh đồng thời gian qua Tuy nhiên kết đạt chưa mong đợi ban lãnh đạo Đồng thời, sách liên quan đến dịch vụ số bất cập Vì thời gian tới PGBank Hà Nội cần định hướng, đưa mục tiêu cụ thể, rõ ràng có sách thực giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tơ để chiếm lĩnh thị phần lớn HĐKD ... lãnh đạo Ngân hàng Vì mà tác giả định lựa chọn đề tài: ? ?Các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex – chi nhánh Hà Nội? ?? để... nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô PGBank Hà Nội Dựa tồn tại, khó khăn vướng mắc thực trạng hoạt động Marketing tại, tác giả đề xuất số giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay. .. vay mua tơ nói riêng trở thành vấn đề cấp bách nhằm tạo khác biệt đặc trưng riêng nhằm thu hút khách hàng Đối với Ngân hàng TMCP Xăng dầu – chi nhánh Hà Nội (PGBank Hà Nội) cần phải có giải pháp