MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan sở lý thuyết Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm, yếu tố, đặc điểm động lực làm việc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Error! Bookmark not defined 1.1.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện sách tạo động lực làm việc cho người lao động Error! Bookmark not defined 1.1.4 Các học thuyết tạo động lực người lao độngError! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan Error! Bookmark not defined 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tình hình nghiên cứu giới Error! Bookmark not defined 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH QUẢNG NINH Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông- Chi nhánh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức OCB Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 2.1.3 Đặc điểm Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao độngError! Bookmark not defined 2.1.4 Đặc điểm lao động Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông – Chi nhánh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined 2.3.2 Kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.4 Thống kê mô tả về yếu tố tới tạo động lực cho ngƣời lao động OCB Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 2.4.1 Yếu tố cấp Error! Bookmark not defined 2.4.2 Yếu tố chất công việc Error! Bookmark not defined 2.4.3 Yếu tố môi trường làm việc Error! Bookmark not defined 2.4.4 Yếu tố đào tạo thăng tiến Error! Bookmark not defined 2.4.5 Yếu tố đãi ngộ phúc lợi Error! Bookmark not defined 2.4.6 Kết luận kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: Error! Bookmark not defined.ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH QUẢNG NINH Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông – Chi nhánh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Phương Đông Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông- Chi nhánh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tạo mối quan hệ tốt nhân viên lãnh đạoError! Bookmark not defined 3.2.2 Sắp xếp công việc phù hợp với người lao độngError! Bookmark not defined 3.2.3 Cải thiện môi trường làm việc Error! Bookmark not defined 3.2.4 Xây dựng sách đào tạo thăng tiến phù hợpError! Bookmark not defined 3.2.5 Xây dựng chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động Error! Bookmark not defined 3.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CB : Cán CNV : Công nhân viên CN : Chi nhánh GP : Giấy phép HĐV : Huy động vốn KH : Khách hàng OCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông OCB Quảng Ninh : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Quảng Ninh NXB : Nhà xuất NH : Ngân hàng TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Error! Bookmark not defined Bảng 1.2: Bảng giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 1.3: Bảng hệ thống thang đo dự kiến Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Tốc độ mở rộng mạng lưới phân phối ngân hàng OCB giai đoạn 2014 - 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh (2015 - 2016)Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Tình hình lao động cơng ty Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Giới tính, độ tuổi, trình độ mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Chức danh công việc mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Thu nhập mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy liệu khảo sát Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Phân tích nhân tố với biến độc lập Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Kết phân tích yếu tố cho biến phụ thuộcError! Bookmark not defined Bảng 2.10: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Kết kiểm định F Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: Kiểm định tượng đa cộng tuyến Error! Bookmark not defined Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy đa biến Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa Error! Bookmark not defined Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Abby M.Brooks Error! Bookmark not defined Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Quảng Ninh Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Biểu đồ P – P plot quy phần dư chuẩn hóaError! Bookmark not defined Hình 2.4: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Đánh giá yếu tố cấp Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Đánh giá yếu tố chất cơng việc Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Đánh giá yếu tố môi trường làm việc Error! Bookmark not defined Hình 2.8: Đánh giá yếu tố đào tạo thăng tiến Error! Bookmark not defined Hình 2.9: Đánh giá yếu tố đãi ngộ phúc lợi Error! Bookmark not defined Hình 2.10: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động OCB – CN Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 7 TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Quảng Ninh (OCB Quảng Ninh) thành lập từ năm 2011 Trong suốt năm qua OCB Quảng Ninh không ngừng phát triển mặt, sau gần năm thành lập đến OCB chi nhánh Quảng Ninh có trụ sở Phịng Giao dịch trực thuộc Kéo theo quy mơ nguồn nhân lực OCB chi nhánh Quảng Ninh tăng lên tương ứng, tính đến thời điểm OCB chi nhánh Quảng Ninh có tổng số cán cơng nhân viên 289 người Tuy nhiên, tạo động lực cho người lao động OCB chi nhánh Quảng Ninh chưa trọng nhiều, chưa khuyến khích tính tích cực nhiệt huyết gắn bó người lao động với chi nhánh, cịn có tượng người lao động rời bỏ Chi nhánh Đó biểu cho thấy biện pháp tạo động lực cho người lao động OCB chi nhánh Quảng Ninh chưa thực tốt Xác định vấn đề tạo động lực cho người lao động Chi nhánh có ý nghĩa quan trọng nên tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Tác giả nghiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh thời gian từ tháng 07/2017 đến tháng 10/2017 Mục tiêu nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực làm việc người lao động tìm hiểu nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh đề xuất giải pháp kiến nghị Trên sở nghiên cứu luận văn liên quan đến đề tài tạo động lực số tác giả tiến hành trước đây, tác giả tổng hợp đóng góp họ việc nêu quan điểm, lý luận động lực lao động, tạo động lực cho người lao động Các tác giả phân tích thực trạng tạo động lực số doanh nghiệp thông qua yếu tố tạo động lực Cuối tác giả đưa kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Trong luận văn, tác giả số hạn chế số tác giả nghiên cứu trước định hướng vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu 8 Thông qua việc nghiên cứu tài liệu liên quan, Luận văn tổng hợp, hệ thống hóa làm rõ sở lý thuyết khái niệm nhu cầu, động lực lao động tạo động lực, cần thiết phải tạo động lực, biện pháp tạo động lực cho người lao động nhằm khuyến khích họ làm việc hiệu hơn, nâng cao suất lao động Tác giả tìm hiểu số kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số doanh nghiệp rút học kinh nghiệm cho OCB Quảng Ninh Để phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động OCB chi nhánh Quảng Ninh sở vận dụng học thuyết hệ thống yếu tố tác động đến tạo động lực lao động Tác giả tiến hành nghiên cứu lịch sử hình thành phát triển chi nhánh, cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban, kết hoạt động kinh doanh đặc điểm lao động OCB chi nhánh Quảng Ninh Ngoài ra, để đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động OCB chi nhánh Quảng Ninh tác giả tiến hành thu thập thông tin thứ cấp liên quan đến: Công tác đánh giá thực công việc, mô tả công việc, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác trả lương chi nhánh Tiếp theo tác giả tiến hành điều tra, khảo sát bảng hỏi 276/289 lao động biên chế (trừ Ban Giám đốc) OCB chi nhánh Quảng Ninh Sau có kết điều tra khảo sát, tác giả tiến hành tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho cán lãnh đạo cấp trung chi nhánh Trên sở lý luận tạo động lực làm việc nghiên cứu tác giả trước, tác giả kế thừa nghiên cứu trước hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu để phù hợp với Ngân hàng TMCP Phương Đơng- Chi nhánh Quảng Ninh Sau có mơ hình nghiên cứu tác giả tiến hành lập bảng hỏi khảo sát tồn nhân viên cơng ty thu 276 phiếu hợp lệ để đưa vào phần mềm SPSS 20.0 để tiến hành phân tích kết nghiên cứu Kết nghiên cứu thể có nhóm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên với mức độ từ cao đến thấp: Đãi ngộ phúc lợi, cấp trên, đào tạo thăng tiến, chất cơng việc, mơi trường làm việc Trong thứ tự tác động yếu tố sau: Đãi ngộ phúc lợi Cấp Đào tạo thăng tiến Bản chất công việc Môi trường làm việc Tuy nhiên, số yếu tố chưa tạo động lực cho cán lao động cấp trung chi nhánh sau: - Mối quan hệ nhân viên lãnh đạo: Nhà quản trị trung tâm hoạt động tổ chức, yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Quản lý tạo động lực làm việc cho nhân viên - Sắp xếp công việc phù hợp với người lao động: Bản chất cơng việc nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Để làm cho công việc người lao động trở nên phong phú, có ý nghĩa quan trọng - Cải thiện môi trường làm việc: Yếu tố mơi trường làm việc đóng vai trị định động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh Một môi trường lành mạnh, thân thiện, an toàn làm tăng hài lòng, gắn kết với ngân hàng - Xây dựng sách đào tạo thăng tiến phù hợp: Thông qua đào tạo thăng tiến ngân hàng khai thác tối đa nguồn lực có nâng cao hiệu tổ chức Đồng thời, giúp cho nhân viên có hiểu biết sâu sắc mục tiêu, văn hóa ngân hàng; hiểu rõ yêu cầu công việc, nghề nghiệp, thực nhiệm vụ cách tự giác - Xây dựng chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động: Khơng khơng thích khen thưởng, vấn đề khen thưởng để vừa động viên khuyến khích người khen lại vừa lôi kéo, cổ vũ người chưa khen cố gắng Khi xét thưởng, làm để không bỏ sót người thực xứng đáng khơng 10 trao nhầm phần thưởng cho kẻ chây lười Đó ln điều trăn trở cho nhà lãnh đạo quản lý chân Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh Từ tồn trên, tác giả tìm hiểu đưa số nguyên nhân tồn Trên sở xác định yếu tố chưa tạo động lực cho cán lãnh đạo cấp trung OCB chi nhánh Quảng ninh nguyên nhân tồn này, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị để tạo động lực cho người lao động OCB chi nhánh Quảng ninh Đóng góp luận văn: Xây dựng mơ hình đưa yếu tố tác động đế động lực làm việc Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Quảng Ninh để lãnh đạo công ty vào yếu tố trên, điều chỉnh xây dựng sách phù hợp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh thời gian tới ... CN : Chi nhánh GP : Giấy phép HĐV : Huy động vốn KH : Khách hàng OCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông OCB Quảng Ninh : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Quảng Ninh. .. tượng người lao động rời bỏ Chi nhánh Đó biểu cho thấy biện pháp tạo động lực cho người lao động OCB chi nhánh Quảng Ninh chưa thực tốt Xác định vấn đề tạo động lực cho người lao động Chi nhánh có... tài ? ?Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Tác giả nghiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Đông- Chi nhánh Quảng Ninh thời