123doc Kỹ Năng Đặt Câu Hỏi

Kỹ Năng Đặt Câu Hỏi Trong Phỏng Vấn Báo Chí, Trong tài liệu có các bài phân tíhc, có mẫu câu hỏi đã làm của team. Kỹ Năng Đặt Câu Hỏi Trong Phỏng Vấn Báo Chí, Trong tài liệu có các bài phân tíhc, có mẫu câu hỏi đã làm của teamKỹ Năng Đặt Câu Hỏi Trong Phỏng Vấn Báo Chí, Trong tài liệu có các bài phân tíhc, có mẫu câu hỏi đã làm của teamKỹ Năng Đặt Câu Hỏi Trong Phỏng Vấn Báo Chí, Trong tài liệu có các bài phân tíhc, có mẫu câu hỏi đã làm của team

BỘ MƠN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH  BÀI THẢO LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI TRONG GIAO TIẾP GIẢNG VIÊN: PHẠM THỊ TUYẾT NHĨM THỰC HIỆN: Nhóm Bùi Hồng Hạnh (NT) Lý Thiên Hương Phan Thị Lệ Mỹ Nguyễn Thị Thu Hằng Phạm Văn Tiến Dương Văn Thế Phạm Hoa Lan Vương Thị Trà My Khái niệm câu hỏi Trong nghiên cứu câu hỏi dựa theo lý thuyết hành động ngôn ngữ giao tiếp, Kerbrat-Orecchioni cho rằng: “Câu hỏi phát ngôn đưa nhằm mục đích nhận thơng tin từ người hỏi.” Cao Xuân Hạo lấy tiếng Việt làm ngôn ngữ quy chiếu dựa khái niệm giá trị ngơn trung, định nghĩa câu hỏi danh sau: “Câu hỏi danh câu hỏi yêu cầu câu trả lời thông báo tình hay tham tố tình tiền giả định thực.” Tóm lại: Câu hỏi phát ngơn đưa với mục đích nhằm nhận thơng tin từ phía người hỏi Vai trị Đối với người hỏi Thu thập thông tin Sau nhận câu trả lời cho câu hỏi mình, người hỏi tiếp nhận thơng tin từ có phản hồi thích hợp Ví dụ hỏi: “Anh đâu đấy?” người hỏi trả lời, người hỏi nhận thông tin địa điểm tới người hỏi Tìm quan điểm chung Khi khơng hỏi, khơng có phản hồi thơng tin, dẫn đến người nói ý có xu hướng suy nghĩ lệch Lúc này, hỏi câu như: “Ý anh nào, có đồng ý với tơi khơng?”, ” Anh nghĩ định mở rộng sản xuất?” Giải mâu thuẫn Mâu thuẫn nảy sinh công việc sống điều tránh khỏi Những người khác với mục đích nhu cầu hồn tồn khác ln dễ dẫn đến mâu thuẫn Kết dẫn đến thù ốn lẫn Tuy nhiên mâu thuẫn động lực phát triển biết giải chúng cách khoa học Muốn giải mâu thuẫn phải hiểu chất vấn đề liên quan đến Nói cách khác, trước hết phải nắm rõ quan điểm mong muốn đối phương bên liên quan Như vậy, cần thiết phải đặt câu hỏi để thu thập thông tin nhận dạng vấn đề cách rõ ràng, xác 2.2 Đối với người hỏi Định hướng thông tin Trong giao tiếp, câu hỏi dùng để cho người hỏi người hỏi cần thơng tin từ họ, qua đưa câu trả lời đầy đủ xác Ví dụ bàn bạc tổ chức kế hoạch du lịch, lớp trưởng đưa câu hỏi như: “Địa điểm du lịch?”, “Phương tiện lại gì?”, câu hỏi hướng dẫn người nghe trả lời trọng tâm Nắm bắt nhu cầu người hỏi Nghe câu hỏi, ta nhận ý người hỏi gì, hỏi: cơng việc tơi giao anh hồn thành đến đâu rồi? ta nhận người hỏi muốn hỏi xem tiến độ công việc tới đâu rồi, từ có cách xử trí thích hợp Phân loại 3.1 Câu hỏi đóng Câu hỏi đóng loại câu hỏi mà người hỏi đưa sẵn phương án trả lời cho người hỏi chọn lựa Câu hỏi đóng thường có câu trả lời đúng, có tính chất xác nhận lại thơng tin Đặc điểm + Chi tiết, rõ ràng: Nêu cụ thể kĩ nội dung hỏi: “Nếu tơi có chứng này, anh nhận vào làm việc chứ?” + Trả lời ngắn gọn: Câu trả lời hai lựa chọn đối lập (có/khơng) số phương án lựa chọn (A/B/C) + Không để hỏi “Tại sao”, “Làm nào”, “Khi nào” + Yêu cầu suy nghĩ: Câu hỏi đóng nêu rõ nội dung dẫn định hướng trả lời cho người hỏi, khơng cần phải suy nghĩ nhiều để trả lời + Tăng thêm trí: Mọi người có đồng ý với ý kiến mà vừa đưa không? 3.2 Câu hỏi mở Câu hỏi mở câu hỏi khơng có câu trả lời cố định, cho phép người hỏi linh động câu trả lời Loại câu hỏi đánh vào kiến thức, hiểu biết, quan điểm cảm xúc người trả lời Chúng thường để hỏi “cái gì”, “tại sao”, “như nào” Tuy nhiên, cấu trúc “Bạn kể ” “Bạn tả lại ” dùng để bắt đầu câu hỏi mở Đặc điểm + Tìm hiểu thêm thơng tin chi tiết: Người hỏi khơng nắm rõ thông tin nên cần người hỏi thông báo lại cụ thể: “Nhiệm vụ giao anh làm tới đâu rồi?” + Yêu cầu trả lời tỉ mỉ: Khi hỏi làm câu trả lời tiết rõ ràng giải thích cho người hỏi Ví dụ, hỏi “Phần C làm nào?” người trả lời phải nêu phương pháp, dựa lí thuyết nào, dẫn chứng cụ thể sao… + Tăng ý kiến: Không giống câu hỏi đóng, đưa để tìm trí, câu hỏi mở đưa để tìm thêm ý kiến từ người góp phần hồn thiện thuyết trình Ví dụ, “Mọi người cịn góp ý thuyết trình này?” + Phát triển đối thoại mở Ở câu hỏi đóng, người hỏi trả lời xong câu hỏi người hỏi nhận hết thông tin mà cần rồi, nhiên câu hỏi mở như: “Bạn định làm kì nghỉ hè này?” có nhiều ý kiến đưa để bàn luận mà khơng bị bó hẹp câu trả lời Một số dạng câu hỏi thường gặp giao tiếp 4.1 Câu hỏi thu thập thông tin Thông thường, giao tiếp, có thơng tin đối tượng giao tiếp tự động nói cho biết, nhiên có thơng tin buộc phải hỏi khai thác Để có thơng tin, vô quý giá ấy, phải có kỹ đặt câu hỏi để thu thập Ngoài việc đặt câu hỏi ra, cần phải có phương pháp để đối tượng vui vẻ trả lời Bằng nhiều cách khác nhau: Tạo khơng khí thoải mái, hịa đồng câu chuyện; có thái độ lắng nghe, cầu thị; tỏ biết ơn đối tượng cung cấp thông tin cần thiết; phản hồi tích cực thời điểm định; giúp đối tượng giao tiếp có thái độ tự tin, hưng phấn bước vào trị chuyện… Khi có đầy đủ nhân tố trên, khéo léo vận dụng câu hỏi hình thức khác để thu thập thông tin 4.1.1 Câu hỏi hẹp Đây loại câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, thu hẹp vấn đề để khai thác thơng tin xác, ngắn gọn Người trả lời không cần động não, suy nghĩ nhiều mà cần trả lời thẳng vào câu hỏi thông tin rõ ràng Tuy nhiên, nhược điểm loại câu hỏi thu thập thông tin diện hẹp Chẳng hạn: “Giám đốc công ty anh quê đâu?” hay “Địa nhà riêng trưởng phịng đâu nhỉ?” 4.1.4 Câu hỏi chặn đầu Đây loại câu hỏi dạng quy chụp, giăng bẫy, có tác dụng tương tự câu hỏi gián tiếp người hỏi muốn tìm hiểu vấn đề đó, người ta chặn đầu, hỏi vấn đề phụ bên cạnh vấn đề để từ câu trả lời suy thơng tin cần tìm hiểu Chẳng hạn: Khi nghi ngờ bạn gái ngoại tình, anh A đề nghị bạn gái cho xem tin nhắn điện thoại Thơng qua thái độ chập nhận hay từ chối bạn gái mà anh A kiểm tra việc bạn gái có ngoại tình hay khơng 4.1.5 Câu hỏi gợi mở Đây loại câu hỏi có cấu trúc thấp, người hỏi giới thiệu đôi nét đề tài muốn hỏi, người trả lời tùy ý định nội dung trả lời Loại câu hỏi mang đến dễ dàng việc hồi đáp thường áp dụng đầu giao tiếp để tạo mối quan hệ hài hòa, dẫn dắt câu chuyện cách tự nhiên Mục đích loại câu hỏi thu thập thêm thông tin Tuy nhiên, nhược điểm đối tượng hỏi khơng nhận thức mục tiêu trọng tâm câu hỏi, dẫn đến trả lời lan man, dài dịng Chẳng hạn: “Cậu thấy anh A nào?” Người hỏi thoải mái nói lên cảm nhận đối tượng người hỏi thu thập thêm thơng tin tình cảm người hỏi đối tượng 4.1.6 Câu hỏi chuyển tiếp Đây loại câu hỏi nhằm mục đích chuyển hướng câu chuyện, chuyển hướng vấn đề trao đổi Việc vận dụng câu hỏi chuyển tiếp cách nhuần nhuyễn giúp cho giữ cho tiếp xúc trôi chảy, hứng thú tạo tiền đề người dễ dàng trình bày thơng tin Nhưng việc tìm câu hỏi phù hợp với chủ đề để chuyển tiếp cách mềm mại điều dễ dàng Chẳng hạn: Trong họp, thảo luận vấn đề A, để chuyển tiếp đến vấn đề khác ta hỏi “thế cịn vấn đề B giải nào?” 4.1.7 Câu hỏi làm rõ nghi vấn Đây dạng câu hỏi mà người hỏi nắm lấy thông tin cuối vừa phát từ người trả lời để khơi mào cho câu trả lời nhằm thu thập thêm thông tin điểm mà người hỏi chưa nắm rõ Chẳng hạn: Vợ hỏi chồng: “Anh ăn cơm chưa?” câu trả lời “Anh ăn nhà bạn rồi” hỏi thêm “Ở nhà anh C phải khơng?” 4.1.8 Câu hỏi tóm tắt ý Đây dạng câu hỏi tóm tắt lại nội dung thông tin người nghe nhận từ câu trả lời đối tượng để đối tượng xác nhận lại lần thông tin cung cấp Chẳng hạn: sau bàn bác nhiều lần vấn đề ký kết hợp đồng, người ta hỏi lại đối tác: “Như anh đề nghị thời hạn hợp đồng ba tháng phải không?”, câu hỏi đóng vai trị chốt lại vấn đề với khẳng định chắn người trả lời để tránh trường hợp nhầm lẫn, thiếu sót thơng tin 4.2 Các hình thức câu hỏi nhằm mục đích khác 4.2.1 Câu hỏi tiếp xúc Câu hỏi tiếp xúc dùng để tạo bầu khơng khí thoải mái, vui vẻ nhằm tạo tiền đề cho việc giao tiếp thành công Câu hỏi tiếp xúc thường câu hỏi mang tính chất xã giao, xoay quanh vấn đề phụ chí khơng liên quan đến vấn đề Chẳng hạn: “Sức khỏe anh dạo nào?” hay “Tơi nghe nói chị nhà vừa sinh em bé, hai mẹ khỏe chứ?” 4.2.2 Câu hỏi đề nghị Đây loại câu hỏi nêu lên ý kiến, đề nghị mà người nêu câu hỏi khơng biết ý kiến có nhận ủng hộ, đồng tình hay khơng Loại câu hỏi thường dùng để thăm dò ý kiến đối tượng nhằm tránh thất thố đối tượng khơng hồn tồn đồng ý với ý kiến nêu dễ bề tiếp tục nêu ý kiến khác nhằm tìm kiếm giải pháp Chẳng hạn: Khi cấp hỏi ý kiến việc chuẩn bị quà cho đối tác làm ăn, hỏi: “Em thấy sản phẩm A, vừa sang trọng, hữu ích, giá lại phải chăng, phù hợp làm quà biếu đối tác, anh thấy ạ?” Câu hỏi này, người hỏi vừa cho thấy ý kiến đề xuất họ vừa thăm dò ý kiến người trả lời 4.2.3 Câu hỏi hãm thắng Trong số tình giao tiếp, người nói nói thao thao bất tuyệt người nghe muốn đối phương trình bày chậm lại khơng nên tỏ bất lịch Khi đó, người nghe sử dụng câu hỏi hẹp, không đơn thu thập thơng tin mà làm vẻ muốn tìm hiểu tương đối kỹ số khía cạnh chủ đề trình bày, tìm cách xen vào cách thích hợp nhằm làm cho người nói chậm lại thơng qua việc họ phải giải thích kỹ Chẳng hạn: Khi trao đổi sản phẩm đấy, hỏi: “Anh nói sản phẩm đa năng, thể nào?” 4.2.4 Câu hỏi kết thúc vấn đề Khi muốn kết thúc vấn đề trao đổi mà không muốn tạo cảm giác đột ngột cho đối tượng, tránh bị cho thiếu lịch đề câu hỏi mang tính chất chuẩn bị để chấm dứt vấn đề trao đổi Chẳng hạn: “Tơi nghĩ đến trao đổi đầy đủ vấn đề rồi, phải không ạ?” Nguyên tắc đặt câu hỏi Bước 1: Chuẩn bị trước hỏi Bước 1.1: Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi Cụ thể là, bạn phải xác định sau hỏi đạt gì, (Ví dụ: để tiếp cận đối tượng, thu thập thông tin, hay đề xuất ý kiến.); từ lựa chọn loại câu hỏi phù hợp Bước 1.2: Tìm hiểu thơng tin đối tượng Với mục đích tùy đối tượng có cách thức giao tiếp ngơn ngữ sử dụng khác Vì để có cách tiếp cận phù hợp tìm hiểu trước đối tượng dựa số tiêu chí sau: - Tính cách Tính cách người yếu tố định cảm xúc, suy nghĩ cách cư xử người - Giới tính Nghiên cứu Mulac, Bradac & Gibbons, 2001 nam giới thích sử dụng ngơn ngữ mang tính trực tiếp, bảo thủ, rõ ràng, dứt khoát; nữ giới thường sử dụng từ ngữ mang tính gián tiếp, thường xuyên dùng từ “né tránh” thể không chắn, đồng thời biểu lộ cảm xúc nhiều Do đó, với câu hỏi chất lượng câu trả lời nhận khác Tuổi tác Tuổi tác đối tượng định đến cách xưng hô, từ ngữ lựa chọn nội dung câu hỏi Ví dụ, số người cao tuổi có thời gian phản xạ, khả nhận diện lời nói xử lý thơng tin so với người thường Đối với người này, cần đơn giản hóa câu hỏi, đồng thời tránh sử dụng lời lẽ bất kính, gây xúc phạm Bước 1.3: Lựa chọn nội dung Căn vào mục đích xác định đối tượng hỏi để lựa chọn nội dung Câu hỏi cần ngắn gọn, dễ hiểu, tránh đa nghĩa Bước 1.4: Đoán trước câu trả lời Việc đoán trước câu trả lời buộc bạn phải xem xét liệu việc diễn đạt có chuẩn xác khơng, câu hỏi có tập trung vào mục tiêu khơng Bước 1.5: Viết câu hỏi dùng Việc giúp xếp câu hỏi theo trình tự logic (từ cụ thể đến toàn diện, mức độ thấp đến cao, mức độ liên quan đến nội dung…), đảm bảo tất câu hỏi phù hợp với mục đích đặt Ví dụ, giáo viên đưa câu hỏi theo trình tự hợp lý gợi mở cho sinh viên nắm bắt học dễ dàng Bước 2: Đưa câu hỏi Trong giao tiếp, quãng nghỉ giúp làm bật ý bên có thời gian để định hình suy nghĩ trước tiếp tục Một quãng nghỉ kéo dài giây trước đưa câu hỏi giúp nhấn mạnh tầm quan trọng hỏi Sau đưa câu hỏi, ngừng lại khoảng giây, khơng nên hỏi q nhiều lúc khiến người trả lời bị phân tán Khi đưa câu hỏi, sử dụng phương pháp phễu (Funneling technique) Theo đó, người hỏi bắt đầu với câu hỏi chung chung, sau sâu vào điểm câu trả lời, hỏi chi tiết mức độ khác Phương pháp thường nhà điều tra sử dụng lấy lời khai nhân chứng Khi sử dụng phương pháp này, nên bắt đầu với câu hỏi đóng, sau sử dụng nhiều câu hỏi mở Ví dụ: “Anh chị gọi đến phận trợ giúp kỹ thuật chưa?” “Họ có giúp anh chị xử lý cố không?” “Anh chị thấy thái độ phục vụ người nhận máy nào?” Bước 3: Sau hỏi Hãy kiên nhẫn lắng nghe người hỏi trả lời Sau đối tượng nói xong, đợi 10-15 giây bắt đầu hỏi câu Có thể nhắc lại câu trả lời câu ”Tơi vừa nghe anh nói …”, “Anh cho …, có phải khơng?” để họ thấy lắng nghe tôn trọng Nếu không nhận câu trả lời nào, hỏi đối tượng xem họ có cần thêm thời gian suy nghĩ không, diễn đạt lại câu hỏi rõ ràng Kỹ đặt câu hỏi 6.1 Mơ hình STAR Đây kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu cách sử dụng tình cụ thể, thực tế, đưa ví dụ đơn giản thường dùng vấn STAR từ viết tắt yếu tố khác mà câu hỏi phải có Theo đó, câu hỏi thơng thường bao gồm thành tố là: S – Situation: Hoàn cảnh T – Task/ Target: Nhiệm vụ/ Mục tiêu A – Action: Hành động R – Result: Kết Chữ “S” đại diện cho hồn cảnh, mơ tả người tham gia (who), địa điểm (where), lý (why) hành vi Chữ “T” yêu cầu ứng viên phải mô tả mục tiêu nhiệm vụ hồn cảnh Chữ “A” tương đương với từ “hành động” (action), người vấn hỏi ứng viên làm để hoàn thành mục tiêu Cuối chữ “R” yêu cầu người hỏi phải đưa kết liên quan Sử dụng mơ hình này, người vấn khám phá hành vi ứng xử người khứ dự báo hành vi tương lai 6.2 Mơ hình 5W1H (Kỹ thuật Kipling) 5W1H viết tắt từ từ sau: What? (Cái gì), Where? (Ở đâu), When? (Khi nào), Why? (Tại sao), How? (Như nào), Who? (Ai) Rudyard Kipling sửu dụng câu hỏi để giúp khơi mào ý tưởng giải vấn đề, ơng tóm tắt thơ: “I have six honest serving men They taught me all I knew I call them What and Where and When And How and Why and Who” Khi sử dụng kỹ thuật 5W1H? Sử dụng câu hỏi Kipling bạn cần tác nhân kích thích Ví dụ, họp mà tất người cạn kiệt ý tưởng Bạn sử dụng để có góc nhìn tồn diện phân tích vấn đề Sử dụng kỹ thuật nào? Đặt câu hỏi Một cách tiếp cận đơn giản đặt câu hỏi gắn với mục đích hồn cảnh cụ thể Mở rộng câu hỏi Bạn mở rộng từ câu hỏi có từ đơn thành đoạn câu hỏi, ví dụ: - Ai có thể? - Ở đâu nữa? - Tại lại không? - Khi thời điểm hợp lý? - Làm để giải vấn đề này? Đưa chuỗi câu hỏi theo trình tự Sử dụng câu hỏi theo trình tự định giúp định hướng suy nghĩ bạn tới câu trả lời đầy đủ, ví dụ:  What is the problem? Vấn đề gì?  Where is it happening? Vấn đề xảy đâu?  When is it happening? Vấn đề xảy nào?  Why is it happening? Tại vấn đề lại xảy ra?  How can you overcome this problem? Làm để giải vấn đề này?  Who you need to get involved? Ai người có liên quan?  When will you know you have solved the problem? Khi bạn biết giải xong vấn đề này? Bộ câu hỏi Kipling có hiệu câu hỏi ngắn gọn trực tiếp Chúng phổ biến, áp dụng nhiều hoàn cảnh khác Một số sai lầm đặt câu hỏi Tất nhiên, giao tiếp, không tránh khỏi câu hỏi ngớ ngẩn, sai lầm khiến cho đối thoại theo hướng khác Đây thực điều cần tránh Sau số sai lầm thường mắc phải đặt câu hỏi: Thuyết trình thay đặt câu hỏi Thay hỏi câu cụ thể, súc tích, người hỏi lại vòng vo, sâu vào vấn đề trả lời cho câu hỏi Đây nguyên nhân làm lãng phí thời gian, khiến cho giao tiếp trở nên dài dịng, làm cho người hỏi khơng xác định câu trả lời xác tập trung vào đối thoại Hỏi để hạ phẩm giá người khác Trong trường hợp này, người hỏi biết đối phương trả lời câu hỏi đặt số nguyên nhân: Khác chuyên môn hay câu hỏi tế nhị ảnh hưởng đến sống, danh dự người hỏi Chẳng hạn: Biết rõ bố mẹ đối phương làm nông, không học đầy đủ cố tình hỏi: “Bố mẹ bạn dạy bạn cư xử đứa thất học hả?” Hỏi nhằm khai thác điều khiển đối tác Mục đích câu hỏi để khai thác thông tin, điểm yếu đối thủ, từ áp đặt, xốy sâu vào thông tin bất lợi Điều gây thiện cảm người hỏi Chẳng hạn: Biết tình hình sức khỏe mẹ anh A khơng tốt, phải nằm bệnh viện gia đình anh A lại khó khăn Đối thủ cơng ty anh A làm việc muốn mua chuộc anh A làm tay cho đặt câu hỏi tình trạng sức khỏe mẹ anh A: “Nghe nói mẹ anh dạo khơng khỏe phải khơng?” hay “Có phải tiền viện phí bệnh viện B đắt đỏ phải không?” Không lắng nghe câu trả lời Vì chủ quan cho vấn đề này, câu trả lời biết, điều giống bạn khinh thường đối tác Câu hỏi không phù hợp với đối tượng Gây cảm giác ức chế, khó gần giao tiếp Đối tượng hỏi khơng thể trả lời khơng có kiến thức vấn đề hỏi Chẳng hạn: Hỏi đứa bé tuổi tình hình trị Thái Lan Hỏi khơng nhằm mục đích lấy thơng tin Cũng giống việc không lắng nghe câu trả lời, việc hỏi câu hỏi không liên quan đến chủ đề để giết thời gian hay sai lầm người đưa câu hỏi hay nguyên nhân khác khiến cho đối tác cảm thấy lạc đề khơng cịn hứng thú với đối thoại Chẳng hạn: Đang ngồi trò chuyện với đối tác làm ăn, hỏi “trời hôm không mưa nhỉ?” Thời gian, không gian không phù hợp Yếu tố ngoại cảnh có tác động lớn tới kết đối thoại Chẳng hạn: Lúc 12h đêm, gõ cửa nhà hàng xóm hỏi: “Hơm anh có trơng thấy chó Xồm nhà tơi khơng?” hay lúc cấp nóng khơng nên xin nghỉ phép Dài dịng, khơng rõ mục đích Cần phải xác định rõ mục đích trước hỏi, tránh tượng vịng vo, dài dịng, “nói dài, nói dai, nói dại” vừa tốn thời gian, khiến người bị hỏi cảm thấy mệt mỏi, tẻ nhạt vừa làm cho kết đối thoại bị giảm Hỏi theo suy nghĩ thắng-thua Đặt câu hỏi để dồn đối tác vào bí, buộc họ phải chấp nhận thua, để vị trí người thắng Những câu hỏi loại khiến cho người hỏi bị nhìn nhận kẻ hiếu thắng, kiêu căng, tự phụ người hỏi thường không hứng thú trả lời Chẳng hạn: Hai niên trò chuyện với Một người hỏi: “Bạn có nhà lầu, xe hơi, bố làm to không?” ... trọng Nếu không nhận câu trả lời nào, hỏi đối tượng xem họ có cần thêm thời gian suy nghĩ không, diễn đạt lại câu hỏi rõ ràng Kỹ đặt câu hỏi 6.1 Mơ hình STAR Đây kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu cách sử... cách xử trí thích hợp Phân loại 3.1 Câu hỏi đóng Câu hỏi đóng loại câu hỏi mà người hỏi đưa sẵn phương án trả lời cho người hỏi chọn lựa Câu hỏi đóng thường có câu trả lời đúng, có tính chất xác... Sau số sai lầm thường mắc phải đặt câu hỏi: Thuyết trình thay đặt câu hỏi Thay hỏi câu cụ thể, súc tích, người hỏi lại vịng vo, sâu vào vấn đề trả lời cho câu hỏi Đây nguyên nhân làm lãng phí