Quyết định về bao bì và dịch vụ sản phẩm

Trong các ngành sản xuất sản phẩm vật chất, có nhiều doanh nghiệp muốn chủ động cung ứng các dịch vụ cho khách hàng của mình. Như các nhà sản xuất trang thiết bị, máy văn phòng, máy tính[r]

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Quyết định bao bì dịch vụ sản phẩm

1 Quyết định bao bì

Nhiều người làm marketing gọi bao bì chữ p thứ năm - Package, đứng với Price (giá cả), Product (sản phẩm), Place (phân phối), Promotion (quảng cáo) Tuy nhiên, hầu hết người làm marketing coi bao bì yếu tố chiến lược sản phẩm

Bao bì thường có bốn yếu tố cấu thành điển hình lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thơng tin mơ tả sản phẩm bao gói

Ngày nạy bao bì trở thành cơng cụ đắc lực hoạt động marketing Bởi vì: là, phát triển hệ thống cửa hàng tự phục vụ, tự chọn ngày tăng; hai là, mức giàu sang khả mua sắm người tiêu dùng tăng; ba là, bao bì góp phần tạo in hình ảnh công ty nhãn hiệu; bốn là, tạo khả ỷ niệm cải tiến sản phẩm

Để tạo bao gói có hiệu cho sản phẩm nhà quản trị marketing phải thông qua hàng loạt định sau:

Xây dựng quan niệm bao gói: Bao bì phải tn thủ ngun tắc nào? Nó đóng vai trị mặt hàng cụ thể? Nó phải cung cấp thơng tin sản phẩm?

Quyết định khía cạnh: Kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày có gắn nhãn hiệu hay khơng? Khi thơng qua định phải gắn với công cụ khác marketing

Quyết định thử nghiệm bao gói bao gồm: Thử nghiệm kỹ thuật, thử nghiệm hình thức, thử nghiệm kinh doanh, thử nghiệm khả chấp nhận người tiêu dùng

Cân nhắc khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích người tiêu dùng lợi ích thân công ty

Quyết định thông tin bao gói Tùy vào điều kiện (cụ thể mà nhà sản xuất bao gói định đưa thơng tin lên bao gói đưa chúng nào?

Triển khai bao bì hữu hiệu cho sản phẩm đòi hỏi nhiều định Công việc xây dựng khái niệm bao bì Chẳng hạn nhiệm vụ chủ yếu bao bì bảo vệ sản phẩm, giới thiệu kiểu phân phối mới, tạo cho họ tin tưởng an tâm lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu doanh nghiệp

Kế tiếp định yếu tố đặc biệt bao bì kích cỡ, hình dạng, chất liệu, màu sắc, kiểu chữ dấu hiệu Những yếu tố phải hài hòa để làm bật giá trị hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm chiến lược marketing Bao bì phải phù hợp với việc quảng cáo, định giá, phân phối chiến lược marketing khác

Sau chọn tung bao bì mới, doanh nghiệp phải đặn đánh giá lại để xem cịn có hiệu mặt thu hút ưa thích khách hàng đạt tiến kỹ thuật khơng Trước đây, mẫu bao bì đứng vững khoảng mười lăm năm cần cải tiến Trong

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí mơi trường thay đổi nhanh chóng ngày nay, đa số doanh nghiệp phải xét lại bao bì sau hai ba năm

2 Quyết định dịch vụ hỗ trợ

Dịch vụ cho hỗ trợ yếu tố chiến lược sản phẩm Một mặt hàng doanh nghiệp đưa thị trường thường kèm theo số dịch vụ

Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) mà chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất

Dịch vụ có đặc trưng khác với sản phẩm hữu hình khác, tính vơ hình, tính khơng thể tách rời khỏi nguồn gốc, tính khơng ổn định chất lượng, tính khơng lưu giữ

Một đặc trưng dịch vụ tính khơng tách rời Trong đa số trường hợp, dịch vụ sản xuất tiêu dùng đồng thời, chi hoàn thành với hoàn thành tiêu dùng khách hàng Nếu chưa có khách hàng, chưa có hệ thống tạo dịch vụ

Do dịch vụ thực người cung cấp khác nhau, thời gian địa điểm khác có can thiệp khách hàng trình tạo dịch vụ nên tạo tính khơng ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chất lượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ

 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm

Trong ngành sản xuất sản phẩm vật chất, có nhiều doanh nghiệp muốn chủ động cung ứng dịch vụ cho khách hàng Như nhà sản xuất trang thiết bị, máy văn phịng, máy tính, phải đảm bảo dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cho người mua Ngay sản phẩm họ thực tốt, họ làm dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm khơng tốt, khó tạo lợi cạnh tranh Còn doanh nghiệp đảm bảo tốt dịch vụ hỗ trợ sản phẩm kiếm nhiều lợi nhuận

Các doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng cách thận trọng thiết kế sản phẩm hệ thống dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Khách hàng thường quan tâm đến ba yếu tố:

Thứ tần suất hỏng hóc Tức số lần sản phẩm bị hỏng hóc thời gian định Đó số đo mức độ tin cậy sản phẩm

Thứ hai thời gian ngừng việc Thời gian ngừng việc lâu chi phí người sử dụng cao

Thứ ba chi phí bảo trì sửa chữa Chi phí bảo trì sửa chữa q cao làm tăng chi phí sử dụng sản phẩm

Một người mua khôn ngoan xem xét tất yếu tố lựa chọn người bán sản phẩm họ Người mua ước tính giá trọn dời dự kiến sản phẩm (Giá trọn đời dự kiến sản phẩm giá mua cộng với chi phí bảo trì sửa chữa chiết khấu trừ giá trị tận dụng

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí chiết khấu) Như vậy, tầm quan trọng độ tin cậy sản phẩm, độ tin cậy dịch vụ việc bảo trì tùy theo sản phẩm khác người sử dụng sản phẩm

Ngồi ra, người sản xuất phải tìm hiểu xem khách hàng coi trọng dịch vụ tầm quan trọng tương đối dịch vụ Đối với với thiết bị đắt tiền, người sản xuất phải đảm bảo dịch vụ hỗ trợ lắp đặt thiết bị, huấn luyện người sử dụng, dịch vụ bảo trì, sửa chữa tài trợ Các doanh nghiệp cần lên kế hoạch chung thiết kế sản phẩm định danh mục dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng

Người bán phải đảm bảo trách nhiệm pháp lý thực mong đợi khách hàng cách đưa cho người mua phiếu bảo hành với hàm ý người bán chịu trách nhiệm thực việc bảo hành sản phẩm cho khách hàng cách đương nhiên theo công sản phẩm sử dụng được, an tồn có tuổi thọ hợp lý, hay đảm bảo với khách hàng tính phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng định Nhiều doanh nghiệp đảm bảo điều kiện trả lại sản phẩm, lợi ích mà sản phẩm đem lại không làm khách hàng thỏa mãn Việc đảm bảo trả lại sản phẩm công cụ quan trọng nhằm tiêu thụ sản phẩm

Khi định đưa đảm bảo đặc biệt, với tính cách cơng cụ marketing, doanh nghiệp phải cân nhắc giải số vấn đề: đảm bảo phải làm cho sản phẩm doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh; đảm bảo phải có sức thuyết phục hấp dẫn; đảm bảo phải khẳng định rõ ràng cách thức giải trục trặc xảy sửa chữa, thay thế, đổi lại hay hoàn lại tiền cho khách hàng

Theo nhà nghiên cứu có năm yếu tố chủ yếu định chất lượng dịch vụ Các yếu tố xếp thứ tự theo tầm quan trọng khách hàng đánh giá

 Mức độ tin cậy: Khả đảm bảo dịch vụ hứa hẹn cách chắn xác  Thái độ nhiệt tình: sẵn sàng giúp đỡ khách hàng đảm bảo dịch vụ nhanh chóng

 Sự đảm bảo: Trình độ chun mơn, thái độ ứng xử nhân viên khả họ tạo nên

được tín nhiệm lịng tin khách hàng

 Sự thông cảm: Thái độ quan tâm đồng cảm với khách hàng

 Yếu tố hữu hình: Như phương tiện vật chất, trang thiết bị, người tài liệu thông tin

Những doanh nghiệp đảm bảo dịch vụ tốt thường phải có nhìn chiến lược dịch vụ cung ứng dịch vụ Đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt tiêu chuẩn cao dịch vụ để theo đuổi Thường xuyên theo dõi kết thực dịch vụ giải đầy đủ khiếu nại khách hàng thỏa mãn lợi ích khách hàng, nhân viên

https://vndoc.com/ 024 2242 6188