TIỂU LUẬN: THƢƠNG HIỆU NỔI TIẾNG APPLE

http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN: THƢƠNG HIỆU NỔI TIẾNG APPLE LOGO APPLE MÔN HỌC : MSLHP : GVHD : http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 01 năm 2011 http://nguyenhuuvu.wordpress.com Danh sách nhóm: http://tieuluanfree.tk http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Phương pháp nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Kết đạt đựơc PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Lý luận chung thương hiệu Xây dựng thương hiệu Chiến lược phát triển thương hiệu PHẦN : NỘI DUNG A B Giới thiệu chung thương hiệu Apple Định nghĩa thương hiệu gì? Thương hiệu Apple Thương hiệu tiếng _Sự thành công Apple Hệ thống quản lí Apple Thiết kế logo thương hiệu Apple Chiến lược marketing Apple Sức ảnh hưởng thương hiệu Apple Tương lai Apple PHẦN 4: KẾT LUẬN PHẦN MỞ ĐẦU http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Trong kinh tế thị trường mà thương mại phát triển mạnh mẽ, giao lưu hàng hoá mở rộng phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân nâng cao thương hiệu trở nên khơng thể thiếu đời sống xã hội Người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hố, đến thương hiệu Chính mà thương hiệu ngày khẳng định vị trí kinh tế Thương hiệu vốn không đơn việc gắn tên cho sản phẩm mà có bao hàm tất doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng với sản phẩm Những nỗ lực phát triển thương hiệu mang lại hiệu chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ người tiêu dùng, có ý nghĩa tạo giá trị xã hội Doanh nghiệp muốn hoạt động ổn định phát triển phải giải tất vấn đề pháp luật kinh tế liên quan đến thương hiệu Vậy thương hiệu có tầm quan trọng doanh nghiệp, với người tiêu dùng với kinh tế Để hiểu rõ thương hiệu thành cơng thương hiệu đó, tiểu luận sau xin giới thiệu thương hiệu tiếng Apple với kết mà đạt LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt tiểu luận nhóm, chúng em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình thầy giáo hướng dẫn ……………………… thiếu xót góp ý cho tiểu luận nhóm hồn tất Đồng thời chúng em xin cảm ơn Trường ĐH Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt sở vật chất, trang thiết bị kĩ thuật phục vụ cho việc học tập nghiên cứu chúng em đạt hiệu tốt Lời cuối cho em xin chân thành cảm ơn http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk 1.1Lý chọn đề tài: Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày lan rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp khác, mà quan trọng cả, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thương hiệu q trình địi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng đầu tư thích đáng doanh nghiệp.Và có nhiều doanh nghiệp thành công việc khẳng định thương hiệu lịng người tiêu dùng kinh tế, tiêu biểu thương hiệu Apple- thương hiệu có sức ảnh hưởng mạnh Thế giới Đó lý nhóm nghiên cứu chúng em xin chia số thơng tin q trình tạo thương hiệu tiếng, đích mà doanh nghiệp muốn hướng tới 2.Phƣơng pháp nghiên cứu: Phân tích, so sánh, liệt kê, tổng hợp,tìm kiếm thơng tin, thu thập số liệu thực tế 3.Mục đích nghiên cứu: Có hiểu biết định vai trò của thương hiệu doanh nghiệp, trả lời câu hỏi “Vì cần có thương hiệu để khẳng định thương hiệu mình” Có thêm nhiều học kinh nghiệm việc tổ chức máy sản xuất, đưa lại kết mong muốn Đồng thời, nắm bắt mục tiêu môn học trang bị http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk cho chúng em kiến thức kĩ để lãnh đạo tổ chức kinh doanh tổ chức lĩnh vực khác Hiểu quản trị biết cơng việc nhà quản trị, có kiến thức kĩ để quản trị có hiệu 4.Kết qủa đạt đƣợc: Định nghĩa “thương hiệu”, hiểu rõ vai trò nó, học tập kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp thành công Apple Tự trang bị cho kiến thức kĩ quản trị.Qua đây, thành viên nhóm tăng cường kĩ làm việc, học tập theo nhóm đưa lại hiểu tốt Nắm bắt mục đích u cầu đề mơn học Quản trị học PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I.LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU 1.KHÁI NIỆM THƢƠNG HIỆU Quan điểm cũ: http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Thương hiệu :‟‟là tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hay thiết kế, hay kết hợp chúng, nhằm định dạng hàng hóa, dịch vụ người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh‟‟ (Hiệp hội marketing Hoa Kì)  Thương hiệu mang tính vật chất, hữu hình Quan điểm mới: Thương hiệu là:‟‟một tập hợp liên tưởng (associations) tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ‟‟ Những liên kết phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) tích cực (đáng mong muốn) (Keller)  Nhấn mạnh đến đặc tính vơ hình thương hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU(Brand value) Giá trị thương hiệu lợi ích mà cơng ty có sở hữu thương hiệu Có lợi ích là: có thêm khách hàng mới, gia trì khách hàng trung thành, đưa sách giá cao, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh Thứ nhất, cơng ty thu hút thêm khách hàng thông qua chương trình tiếp thị Một ví dụ có chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích người sử dụng thử hương vị công dụng sản phẩm số người tiêu dùng hưởng ứng đông họ thấy thương hiệu quen thuộc Lý người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng uy tín sản phẩm Thứ hai, trung thành thương hiệu giúp cơng ty trì khách hàng cũ thời gian dài Sự trung thành tạo thành tố tài sản thương hiệu là: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận thuộc tính thương hiệu cộng thêm tiếng thương hiệu tạo thêm niềm tin lý để khách hàng mua sản phẩm, thành tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Gia tăng trung thành thương hiệu đóng vai trị quan trọng thời điểm mua hàng mà đối thủ cạnh tranh ln sang tạo có sản http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu thành tố tài sản thương hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Thứ ba, tài sản thương hiệu giúp cho cơng ty thiết lập sách giá cao lệ thuộc đến chương trình khuyến Trong trường hợp khác thành tố tài sản thương hiệu hỗ trợ công ty việc thiết lập sách giá cao Trong với thương hiệu có vị khơng tốt thường phải sử dụng sách khuyến nhiều để hổ trợ bán hàng Nhờ sách giá cao mà cơng ty có thêm lợi nhuận Thứ tƣ, tài sản thương hiệu tạo tảng cho phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu Ví dụ: Sony trường hợp điển hình, cơng ty dựa thương hiệu Sony để mở rộng sang lĩnh vực máy tính xách tay với thương hiêu Sony Vaio, hay sang lĩnh vực game Sony Play Station… Một thương hiệu mạnh làm giảm chi phí truyền thông nhiều mở rộng thương hiệu Thứ năm, tài sản thương hiệu giúp cho việc mở rộng tận dụng tối đa kênh phân phối Cũng tương tự khách hàng, điểm bán hàng e ngại phân phối sản phẩm không tiếng Một thương hiệu mạnh hỗ trợ việc có diện tích trưng bày lớn kệ Bên cạnh thương hiệu lớn dễ dàng nhận hợp tác nhà phân phối chương trình tiếp thị Cuối cùng, tài sản thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cụ thể tạo rào cản để hạn chế thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Khi nhìn khía cạnh thuộc tính thương hiệu Tide loại bột giặt dành cho gia đình phải giặt giũ nhiều thuộc tính ngầm định quan trọng cho phân khúc thị trường Chính mà thương hiệu khác khó cạnh tranh với Tide phân khúc “giặt giũ nhiều” CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ THƢƠNG HIỆU Trải qua nhiều thập kỷ phát triển việc định giá thương hiệu trở thành công việc vô quan trọng họat động kinh doanh Sau phương pháp để định giá thương hiệu -Khi định giá doanh nghiệp cần gộp tất tài sản doanh nghiệp đó, kể thương hiệu http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk -Có nhiều phương pháp sử dụng để đánh giá thành tích giá trị thương hiệu phổ biến nghiên cứu ước lượng tài sản thương hiệu khiết sử dụng số tài Nếu sử dụng hai cách trên, việc đánh giá giá trị thương hiệu trọn vẹn xác thiếu hai yếu tố tài chính, marketing Điều buộc người ta phải nghĩ cách kết hợp hai ưu điểm trên, gọi phương pháp kinh tế (do Interbrand đề năm 1988) Phương pháp giúp tính giá trị thương hiệu không phù hợp với nguyên lí tài mà cịn dùng để so sánh với tất tài sản khác doanh nghiệp Vì đề cập chấp nhận rộng rãi Thương hiệu định giá cách xác định thu nhập tương lai kiếm nhờ thương hiệu, sau qui số tiền giá trị cách sử dụng lãi suất chiết khấu (lãi suất chiết khấu phản ánh mức độ rủi ro số tiền lãi tương lai) -Ở khía cạnh marketing, người ta quan tâm đến khả tạo lợi nhuận thương hiệu hoạt động kinh doanh + Đầu tiên thương hiệu giúp khơi dậy nhu cầu cần mua người tiêu dùng – người tiêu dùng cá nhân doanh nghiệp, tập đồn Nhu cầu người tiêu dùng thể thơng qua doanh thu dựa số lượng mua, giá mức độ thường xuyên + Thứ hai, thương hiệu thu hút lòng trung thành người tiêu dùng dài hạn -Ở khía cạnh tài chính, giá trị thương hiệu giá trị qui thu nhập mong đợi tương lai có nhờ thương hiệu + Theo lí thuyết tài quốc tế, dòng tiền mặt chiết khấu (discounted cash flow - DCF) giá trị ròng (net present value- NPV) thu nhập tương lai khái niệm thích hợp để đo lường giá trị loại tài sản Kể tài sản hữu hình vốn định giá theo chi phí định giá cách chun mơn theo DCF Phương pháp qui giá trị ròng lúc đầu dựa dòng tiền mặt chiết khấu ngày nhiều cơng ty xem mơ hình lợi nhuận kinh tế dùng để dự báo tài Theo định nghĩa, thuật ngữ DCF lẫn lợi nhuận qui giá trị ròng có giá trị tương tự Sau bước cần xem xét để định giá thương hiệu: http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk nhiệm vụ riêng biệt Các nhân viên làm việc tích cực cống hiến lực vào cơng việc nhằm đưa thị trường sản phẩm phục vụ cho người tiêu dùng Các nhà lãnh đạo tiếp xúc với nhân viên họ làm việc nói chuyện tình cảm với nhau.Tao đổi kinh nghiêm với họ làm việc hăng say Apple ln ưu tiên nhân viên với chế độ ưu đãi cao, với hình thức lương cao làm việc thời gian định thích hợp với nhân viên.Nghĩ cuối tuần cuối năm thưởng thêm,vì tạo động lực làm việc cho nhân viên tốt hơn,tổ chức buổi party để nhân viên tiếp xúc nói chuyện với tạo tình cảm với đồng nghiệp  Bộ máy sản xuất: Ngoái máy lãnh đạo nhân viên giàu linh nghiệm tài giỏi Apple cịn có giây chuyền sản xuất với công nghệ cao http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Với máy móc đại bậc giới Nhờ Apple sản xuất sản phẩm tiếng giới với thiết bị đại đội ngũ nhân viên đông đảo Thành công nối tiếp thành công Đến năm 2007, Apple lại tiếp tục gây tiếng vang lớn lần nhảy vào lĩnh vực điện thoại di động mà thành công với mẫu iPhone “bom tấn” Một lần kịch thành công Apple lại lặp lại, iPhone thiết bị khác để nâng cao trải nghiệm Mac hệ thống sinh thái số Apple Nếu Mac trung tâm iPhone (cũng iPod) vệ tinh lịch lãm thiết kế tương tác đồng với hệ thống Mac, giúp lôi kéo người dùng đến với giới Apple MacBook Air câu chuyện thành công khác Apple Chiếc laptop siêu mỏng siêu nhẹ coi chuẩn thiết kế cho hãng sản xuất laptop noi theo Mặc dù tới có nhiều laptop dập khuôn theo kiểu MacBook Air sản phẩm coi nguồn cội cảm hứng thiết kế lấy yếu tố “siêu di động” làm trọng tâm Điểm đáng ý nỗ lực nâng cao trải nghiệm sử dụng máy Mac người dùng Để làm điều này, Apple tạo nhiều dịch vụ chạy nhiều tảng điện http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk toán khác Ở trung tâm tảng iTunes, giúp cung cấp nội dung số cho iPhone iPod Với iTunes, Apple tạo sản phẩm vệ tinh để kết nối với dịch vụ Trong số quan trọng có lẽ MobileMe, dạng dịch vụ “đám mây” có khả lưu chia sẻ nội dung tảng Apple muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ để thành viên gia đình truy cập vào nội dung số họ máy Mac, PC từ “đám mây” Là hãng tung dạng cửa hàng ứng dụng trực tuyến – App Store nên Apple thu nhiều kinh nghiệm, quan trọng hãng kinh doanh thành công Dự kiến tới cuối năm nay, Apple thu tỷ USD từ tiền bán phần mềm kho ứng dụng trực tuyến App Store Năm 2008, Apple thu 203 triệu USD từ App Store; riêng 30 ngày mắt 30 triệu USD đổ vào kho dịch vụ Tuy gốc gác công ty phần cứng lĩnh vực ăn nên làm Apple lại phần mềm dịch vụ Với mục tiêu biến Mac trở thành trung tâm chiến lược tổng thể, Apple tạo thiết kế sản phẩm dịch vụ để mở rộng trải nghiệm tới người dùng dịch vụ Thiết kế logo thƣơng hiệu Apple: Apple sở hữu logo tiếng giới với hình ảnh táo cắn góc biểu tượng cho Ham muốn, Hiểu biết, Hy vọng Nổi loạn Xung quanh ý nghĩa biểu tượng này, nhiều người đưa nhận định khác nhau, từ đơn giản đến phức tạp, chí kì dị hoang tưởng http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Tuy nhiên, Rob Janoff, tác giả logo lại khẳng định miếng cắn logo - nét đặc trưng Quả táo đơn giản điểm nhấn nhận dạng Ông cho biết, logo Apple thu nhỏ lại hay nhìn từ đằng xa, trơng giống với trái cherry trái táo khơng có miếng cắn bên hông Miếng cắn thể chưa hồn hảo mong muốn đổi khơng ngừng để đạt đến hoàn hảo Apple Jean Louis Gassée, đốc điều hành Apple, từ 1981 - 1990 nói logo táo góc bí mật lớn Apple Đây biểu tượng hồn hảo cho lịng ham muốn hiểu biết, với góc khuyết phủ đầy dải màu cầu vồng, xếp theo trật tự ngẫu nhiên Quả Táo ngưỡng mộ đơn giản, nhiều tầng nghĩa vây quanh Các fan hâm mộ chí cịn dán logo Apple lên xe, hay xăm mình, yêu quý cuồng nhiệt mà thương hiệu có Hơn 30 năm trơi qua, Quả Táo khuyết góc y thế, 30 năm sau nữa, chẳng có tác động to lớn làm ảnh hưởng đến hình ảnh Các phiên sau Apple có màu sắc sáng hơn, hình dạng logo đối xứng hợp lý mặt hình học trung thành với mẫu sáng tạo ban đầu http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Một số biến thể logo Apple.Logo táo đời đầu năm 1977 cho mắt với dòng sản phẩm Apple II vào tháng Tư năm Một số biến thể logo Apple Khi nhận công việc thiết kế này, yêu cầu mà Rob Janoff nhận từ Steve Jobs, Giám đốc điều hành Apple “Đừng làm trông dễ thương” Rob tham khảo thiết kế trước Ron Wayne - người cộng tác với Apple từ buổi đầu Logo Ron vẽ theo phong cách bút sắt hình nhà khoa học Isaac Newton ngồi táo, với đoạn thơ đường viền xung quanh tranh Rob giới thiệu phương án Một có khơng có miếng cắn, để phịng trường hợp phương án có miếng cắn trơng “q dễ thương” mắt Steve Cuối cùng, Steve lựa chọn phương án táo có miếng cắn trơng cá tính Rob thiết kế loạt biến thể khác táo, bao gồm: táo nhiều sọc màu, táo màu, táo giả kim loại với chung hình dáng Apple II dịng máy vi tính dành cho cá nhân gia đình sử dụng hình màu Vì dải màu logo tượng trưng cho dải màu hình Ngoài ra, “sọc cầu vồng” nỗ lực giúp cho logo trở nên gần gũi với người, đặc biệt hệ trẻ, người ngồi ghế nhà trường Vào thời điểm mà hầu hết logo có từ 1-2 màu, phương án logo “sọc cầu vồng” Apple chắn vấp phải phản đối liệt từ nhiều người Nhưng Steve thích ý tưởng logo này, ơng ln thích nghĩ khác http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Dù không cách mạng, logo cho thấy khác biệt Tuy vậy, số nhà quản lý cấp cao phản đối logo cho “nếu phương án thông qua, việc in ấn làm cơng ty Apple bị phá sản trước thức vào hoạt động” Tuy nhiên, Steve lựa chọn mẫu logo sáng tạo Cần phải nói thêm rằng, ý tưởng biến máy tính trở nên dễ tiếp cận cho hộ gia đình ý tưởng điên rồ vào thời điểm máy tính dành cho cơng ty lớn Hầu hết máy tính cá nhân bán lúc có tên mang đậm tính cơng nghệ TRS-80 Chính điều kiện đó, tên Apple trở nên có giá trị, đơn giản lại khơng mang tính cơng nghệ, việc phải có nhiều màu quan trọng nhằm giảm bớt tẻ nhạt, bổ sung thêm cá tính Điều thú vị thân Rob hồn tồn khơng có kiến thức cơng nghệ, Giám đốc sáng tạo cơng ty nói với ơng “miếng cắn” (bite) có cách phát âm giống với “byte: 8bit” - thuật ngữ lĩnh vực tin học Các sọc màu hoàn thành xong nghĩa vụ, trở nên lỗi thời Apple thể cải cách liên tục cho kịp với thời thế, Steve Jobs rõ ràng ý đến điều này, ơng có tay nhiều nhà thiết kế tài hai mảng Thiết kế công nghiệp Thiết kế đồ họa 3.Chiến lƣợc marketing Apple : Marketing : Apple bậc thầy Có nhiều ý kiến tán thành Apple hãng thành công với chiến lƣợc marketing Điều hồn tồn Chiến lược mà Apple sử dụng khác hẳn với đối thủ cạnh tranh từ khâu lập website, giới thiệu sản phẩm iPhone mới, chăm sóc khách hàng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Quan trọng phải đẹp Trong tất dòng sản phẩm Apple, đến chi tiết, thứ gần http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk hoàn hảo bắt mắt từ thiết kế, đóng gói chí đến mẫu quảng cáo truyền hình Apple dành khoảng thời gian lớn để tạo bật trước đối thủ cạnh tranh Và doanh nghiệp nhỏ, bạn làm điều Hãy lưu ý tới hình thức bên ngồi, cách bố trí đặt mục đích sản phẩm cơng ty Mọi ngƣời thích hình lớn Hãy nhình nhanh vào website Apple bạn thấy Apple hồn tồn tin vào câu nói tiếng "một tranh có giá trị ngàn lời nói" Với khối lượng thơng tin nội dung đăng tải ngày Chắc chắn, bạn đồng ý với điều Những hình lớn tác động đến thị giác người tiêu dùng họ muốn tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm công ty Thông điệp đơn giản Apple luôn khắc ghi thực lời khuyên chuyên gia marketing giữ thông điệp tiếp thị thật đơn giản Thông điệp đơn giản phải dễ hiểu, dễ nhớ dễ chia sẻ Tuy nhiên, đơn giản khơng có nghĩa thiếu ý nghĩa chiều sâu thông điệp Điều khơi gợi mong muốn hiểu rõ chất thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm khách hàng Tạo cho ngƣời tiêu dùng thích thú http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Hãy nhìn vào cơng ty Apple bạn thấy nhiều điều thú vị Họ tiếp cận khách hàng cách thân thiện Chiến lược Apple khơng phải nói cho bạn điểm yếu họ (trong trường hợp bạn không tin vào sản phẩm), mà chiến lược họ chia sẻ với khách hàng lời nhận xét người khác, người sử dụng nói sản phẩm họ Điều khách quan đáng tin cậy Để áp dụng ý tưởng trên, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng tin tưởng vào sản phẩm bạn Cách tốt để làm điều thường xuyên tiếp cận mong muốn nhu cầu khách hàng cung cấp cho họ sản phẩm tốt Hãy để phƣơng tiện truyền thông lên tiếng Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thông báo sản phầm Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đến thương hiệu chẳng hạn báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm không chỉ gói gọn thơng cáo báo chí Và kết là, hàng nghìn người biết đến sản phẩm Apple Các phương tiện truyền thông đại chúng thực có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ Ví dụ Apple, bạn làm điều cách cung cấp cho họ số thông tin độc để họ nói bạn http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Tạo trải nghiệm cho khách hàng Mọi tương tác khách hàng Apple lên kế hoạch cẩn thận Những phút bạn ghé thăm website họ giống bạn bước vào trang web hoàn toàn khác Nếu bạn thăm cửa hàng họ, bạn cảm thấy bữa tiệc vui vẻ thoải mái Và cuối cùng, bạn mua sản phẩm, chí đóng gói bạn thành viên câu lạc Apple Tính trải nghiệm khách hàng thành công chiến dịch marketing hãng Một bạn trở thành thành viên câu lạc chắn bạn quay lại mua sản phẩm lần Lắng nghe Điều quan trọng mà cần lưu tâm tạo trải nghiệm chưa có cho khách hàng, từ để khách hàng trung thành phương tiện truyền thông giúp bạn bán hàng Đó cách mà Apple làm Họ để khách hàng sử dụng sản phẩm sau mời họ phát biểu cảm tưởng Căn vào họ tạo sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu khách hàng thu phản hồi tốt từ người sử dụng Bạn có biết rằng, hãng Nokia hay Sony Ericson có sản phẩm điện thoại di động với chức đại nghe nhạc hay kết nối Internet sản phẩm tương tự Apple sản phẩm ưa chuộng nhất? Một CEO có uy tín Nếu lãnh đạo cơng ty giỏi có uy tín, chắn việc tiến triển tốt đẹp Ít nhất, nhiều khách hàng nhìn vào đó, Apple chiếm trái tim họ Steve Jobs, CEO tập đồn Apple ln đưa sản phẩm trước khách hàng thể người quan tâm đến hoạt động cơng ty Điều thể CEO người có tài, nhiệt tình thân thiện Kể từ Steve lên nắm quyền điều hành, cơng việc diễn tốt thể cá tính ơng Tạo lập uy tín ln trƣớc bƣớc http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Cách khoảng năm, sau chiếm lĩnh thị trường MP3 Apple tự tin với thành cơng Thế khơng phải mà hãng làm Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu tiếp thị nhiều sản phẩm Apple không muốn đứng sau tên SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay thương hiệu khác Một cách tốt để bạn đạt nỗ lực marketing ln đầu dịng sản phẩm cách chiếm lĩnh thị trường lớn Và khơng cịn lựa chọn khác bạn phải thật bật Nhận thấy điều này, Apple lần nữa, chinh phục giới tiêu dùng iPhone Bạn có biết LG, Samsung, HTC, Nokia, tất có tiện ích tương tự iPhone? Và 3G cịn có chức hẳn iPhone Trong kinh doanh, có nhiều thách thức phải cạnh tranh với đối thủ lớn Tạo lập uy tín ln trước bước chiến lược giúp công ty trụ vững thương trường Để tạo uy tín với khách hàng địi hỏi q trình lâu dài, khơng phải dễ dàng Nhưng điều thật quan trọng có ý nghĩa to lớn thành công công ty Và cuối Một tên dễ nhớ Hãy nhìn tên sản phẩm Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải tên hoàn hảo tất chúng dễ nhớ phải không? Và thử so sánh tên với tên phận máy móc Đây điểm mà nên học tập từ Apple Hãy đặt vào vị trí khách hàng để xem họ có gặp khó khăn việc nhớ truy cập địa website diễn đàn chung doanh nghiệp khơng để từ có bước vững xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp 4.Sức ảnh hƣởng thƣơng hiệu Apple: Theo khảo sát đây, thương hiệu “quả táo” Apple có tác động mạnh mẽ tới khách hàng, “anh cả” Microsoft xứng danh thương hiệu “cần cải thiện nhiều nhất” Cuộc khảo sát xây dựng dạng bỏ phiếu trực tuyến, tạp chí brandchannel.com tổ chức Theo đó, độc giả hỏi ý kiến thương hiệu gây tác động mạnh tới sống, gây tác động http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Theo kết bỏ phiếu, có gần ngàn người bỏ phiếu cho Apple chiến thắng Hãng giành giải, có giải giành cho thương hiệu ấn tượng giải dành cho sản phẩm thiết yếu với sống Mircrosoft, hãng phần mềm lớn giới giành chiến thắng với giải dành cho sản phẩm nhiều người khó chịu nhất, giải cho sản phẩm cần cải tiến nhiều Biên tập viên tạp chí brandchannel, Jim Thompson khẳng định: “Apple thành công rực rỡ dành niềm ưu người tiêu dùng phần lớn giải thưởng” Bảng bầu chọn khơng tính đến giá trị kinh tế thương hiệu Nếu tính theo cách này, khơng hãng phần mềm vượt qua giá trị công ty nước giải khát Coca-Cola Cũng theo bảng bầu chọn này, độc giả cho có thương hiệu thật “thân thiện” với môi trường Đây thông tin đáng cho hãng lớn suy ngẫm sau phung phí hàng triệu la nhằm tự quảng bá “tơn trọng mơi trường sinh thái” Bên lề bầu chọn, người tham gia có nhận xét thú vị Một độc giả cho biết Apple “không để khách hàng cảm thấy buồn chán” biết cách “tự làm liên tục, đưa đến cho khách hàng nhìn sản phẩm tưởng chừng “xưa trái đất”” Trong đó, Microsoft “từ thương hiệu mạnh mẽ đầy sáng tạo dần trở thành nặng nề, biết theo sau kẻ khác” Những thương hiệu ấn tượng khác xếp sau Apple bầu chọn Nike, CocaCola, Google Starbucks http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Cuộc bầu chọn trực tuyến branchannel.com tổ chức với tham gia khoảng ngàn người đến từ 107 quốc gia khác nhau, từ ngày 24/2 tới 9/3 5.Tƣơng lai Apple: Apple trở thành trái tim nhà số sau năm nữa, hãng nghiên cứu danh tiếng Forrester Research dự đoán Một lực Báo cáo Forrester với tiêu đề : "Tương lai Apple" tập trung mổ xẻ bước đường tiến hóa chiến lược sản phẩm hãng Apple năm tới Theo đó, Apple tung sản phẩm dịch vụ quan trọng để kết nối PC nội dung số với hệ thống TV- dàn âm gia đình nhà bạn Apple Store thiết kế lại mở rộng thành "Dịch vụ cài đặt thân thiện", mang đến cho người dùng trải nghiệm số "tích hợp tối đa" HP Microsoft hai hãng có khả bị ảnh hưởng nặng chiến lược này, lẽ doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào thị trường PC người dùng Cũng bị tác động mức độ nhẹ hãng cung cấp nội dung giải trí băng thơng rộng, thương hiệu điện tử gia dụng lớn Sony, LG "Sau thành công sản phẩm iTunes, iPhone iTV, ngành điện tử gia dụng đau đáu câu hỏi: Chiến lược sản phẩm tới Apple nào", chuyên gia J P Gownder, tác giả báo cáo cho biết http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk "Hơn hãng khác, Apple có khả làm thay đổi toàn diện mạo thị trường thiết bị điện tử cá nhân Điều quan trọng thân Steve Jobs ý thức điều Kết nối ốc đảo Rất nhiều lần, Jobs tuyên bố công khai "Ngơi nhà số" "Giải trí gia đình" đích đến Quả táo Sự đời đầu thu kỹ thuật số iTV khúc dạo đầu cho chiến lược này" Hiện nay, khơng gian gia đình quy tụ nhiều thiết bị cơng nghệ IT, nghe-nhìn khác nhau, từ tivi, dàn âm hi-fi, đầu thu kỹ thuật số, đầu đĩa DVD Player, PC, mạng gia đình máy chơi game Tuy nhiên, đại đa số chúng tồn ốc đảo, cô lập không "giao du" với Tuy nhiên, ơng Gowder tin tưởng tình trạng sớm chấm dứt, với đổ loạt thiết bị "cầu nối" "Hợp hệ thống nghe-nhìn giải trí gia đình với thiết bị IT điển máy tính cá nhân xu hướng tất yếu Điều cần làm lúc cài đặt tồn hệ thống thật dễ dàng", ơng Gownder nhận định: "Không thể để người dùng loay hoay mắc kẹt hàng đống dây cáp công tắc loằng ngoằng được" Không dễ dàng sản phẩm trụ cột Apple chiến lược năm là: + Máy tính gia đình Apple Macintosh + Quầy nhạc số iTunes phiên "hậu duệ" + Máy chủ gia đình Apple + Bộ thu phát truyền thông số mở rộng Apple TV + Apple Store + Thiết bị điều khiển nhạc số toàn cầu AppleSound + Các thiết bị có khả nối mạng + Dịch vụ cài đặt gia đình http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk Mặc dù vậy, Forrester cảnh báo lộ trình đến với "ngơi nhà số" hồn tồn khơng phẳng dễ dàng Apple vấp phải cạnh tranh liệt từ hàng loạt đại gia công nghệ, từ Microsoft, HP Sony LG Bên cạnh đó, việc Apple ln xây dựng cho hình tượng "một hệ thống khép kín", kiểm sốt chặt chẽ cấu hình cơng nghệ sản phẩm trở ngại lớn" Với sách đó, Apple khó thành cơng lĩnh vực giải trí số gia đình - nơi yếu tố đại trà đặt lên hàng đầu Người dùng luôn đòi hỏi rằng: Các sản phẩm khác hãng khác phải tương thích với "ghép đơi" http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk PHẦN III: KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập việc khẳng định vị thương hiệu việc vơ qua trọng Mà q trình xây dựng phát triển thương hiệu việc vô quan trọng tiến trình khẳng định thương thương cơng ty thị trường nước thị trường nước Và thực tế Apple Inc thực cách mạng cho máy tính cá nhân kể từ thành lập Steve Jobs vào năm 1976 Trong gần 35 năm qua, Apple giới thiệu sản phẩm linh kiện mang nhiều tính đột phá, thách thức cho tất rào cản cơng nghệ Hiện nay, trở thành thương hiệu máy tính, điện thoại tiếng giới giới thiệu nhiều sản phẩm bom Mac (Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro - Xserve) iPhone, iPod (Shuffle, Nano, Classic, Touch) Apple TV, Cinema Display, AirPort, Time Capsule Mac OS X (Server - iPhone OS), iLife, iWork … giới cơng nghệ tơn vinh thán phục tài thiết kế Nhắc đến táo khuyết Apple, ai thèm muốn, phát cuồng Apple chiếm vị trí ưu tiên độc bền vững tâm trí người khơng thiết kế mà chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ khách hang Apple vị độc tơn với khác biệt thương hiệu bình thường hay với thương hiệu tầm cỡ BMW Apple áp dựng thành công biện pháp cụ thể tiến trình xây dựng thương hiệu: logo, tên thương hiệu, hiệu, …Và lần khẳng định lại Apple thương hiệu nỗi tiếng, có sức ảnh hưởng đến toàn cầu