Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN HỮU NGÂN PHÁT HIỆN VÀ XÂY DỰNG LI THẾ CẠNH TRANH CHO TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2004 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Tiến só LÊ THÀNH LONG (Ghi rõ họ,tên,học hàm học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ,tên,học hàm học vị chữ ký) Cán chấm nhận xeùt 2: (Ghi rõ họ,tên,học hàm học vị chữ ký) Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2004 Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - - Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : NGUYỄN HỮU NGAÂN Phái : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 19/09/1975 Nơi sinh : Quảng Ngãi Chun ngành : Quản trị doanh nghiệp Mã số: 12.00.00 I - TÊN ĐỀ TÀI: PHÁT HIỆN VÀ XÂY DỰNG LI THẾ CẠNH CHO TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : Cơ sở lý thuyết lợi cạnh tranh Phân tích xác định lợi cạnh tranh cho VNPT Đánh giá lợi cạnh tranh cho VNPT Đề xuất số giải pháp nhằm trì, củng cố xây dựng lợi cạnh tranh cho VNPT III- NGÀY GIAO NHIỆM VU Ï(Ngày bảo vệ đề cương) : 21 /09/ 2003 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ (Ngày bảo vệ luận án tốt nghiệp): / / 2004 V - HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến Só LÊ THÀNH LONG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NGHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ NGÀNH Tiến só LÊ THÀNH LONG (Ký tên ghi rõ họ, tên, học hàm học vị) Nội dung đề cương luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH tháng năm 2004 KHOA QUẢN LÝ NGÀNH Lời cảm ơn Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám Hiệu, quý thầy cô Khoa Quản lý Công nghiệp, Khoa Đào tạo Sau Đại học – Trường Đại Học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, trang bị kiến thức cho toàn khoá học Tôi xin trân trọng cảm ơn TS.Lê Thành Long – người tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu cho suốt trình thực Luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam, chuyên gia trả lời vấn đồng nghiệp cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi giúp hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Sau cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, anh chị lớp Cao học QTDN khóa 12,bạn bè động viên giúp đỡ toàn khóa học TP.Hồ Chí Minh, ngày 12/02/2004 Nguyễn Hữu Ngân TÓM TẮT LUẬN VĂN Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam Với xu hội nhập phát triển, nhà nước bước xoá bỏ độc quyền lónh vực viễn thông, tạo môi trường cạnh tranh Từ doanh nghiệp độc quyền nhà nước chuyển sang doanh nghiệp cạnh tranh, VNPT đối đầu với nguy cơ, thách thức khó khăn môi trường cạnh tranh đầy biến động Để cạnh tranh thành công doanh nghiệp phải có lợi cạnh tranh cho riêng Do việc tìm xây dựng lợi cạnh tranh cho VNPT cần thiết cấp bách Để thực điều này, luận văn vận dụng sở lý thuyết lợi cạnh tranh để phân tích xác định lợi cạnh tranh cho VNPT thông qua việc phân tích môi trường vó mô, môi trường tác nghiệp, phân tích nguồn lực chuỗi giá trị VNPT Tiếp theo, đánh giá lợi cạnh tranh cho VNPT so với đối thủ cạnh tranh thông qua việc đánh giá định tính phương pháp chuyên gia đánh giá định lượng số tiêu cạnh tranh Cuối cùng, từ kết đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm trì, củng cố xây dựng lợi cạnh tranh cho VNPT MỤC LỤC Trang bìa Nhiệm vụ luận văn thạc só Lời cám ơn Tóm tắt luận văn Mục lục Các chữ viết tắt Danh sách hình vẽ bảng biểu CHƯƠNG : CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Lý hình thành đề tài 2 Mục tiêu đề tài Phạm vi giới hạn đề tài Phương pháp nghiên cứu 5 Nội dung tóm tắt CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT Lý thuyết lợi cạnh tranh 1.1 Cạnh tranh ? 1.2 Lợi cạnh tranh Các sở lợi cạnh tranh 2.1 Cái sở cho lợi cạnh tranh? 10 10 2.1.1 Quan điểm tổ chức công nghiệp 10 2.1.2 Quan điểm dựa nguồn lực 11 2.2 Làm để tạo lợi cạnh tranh? 11 2.3 Làm để trì xây dựng lợi cạnh tranh? 14 2.3.1 Tập trung xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh 14 2.3.2 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì Các công cụ phân tích lợi cạnh tranh 3.1 Mô hình tác lực cạnh tranh Porter 16 17 17 3.1.1 Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm 18 3.1.2 Cường độ cạnh tranh đối thủ ngành 19 3.1.3 Áp lực từ sản phẩm thay 19 3.1.4 Áp lực từ phía khách hàng 20 3.1.5 Áp lực người cung ứng 20 3.2 Phân tích nguồn lực 21 3.2.1 Nguồn lực 21 3.2.2 Tiềm lực 22 3.2.3 Năng lực cốt lõi 22 3.2.4 Năng lực khác biệt 24 3.3 Chuỗi giá trị Porter 24 3.3.1 Các hoạt động chủ yếu 26 3.3.2 Các hoạt động hỗ trợ 28 Đánh giá lợi cạnh tranh 4.1 Phương pháp định tính 29 29 4.1.1 Phương pháp chuyên gia 30 4.1.2 Qui trình đánh giá 31 4.1.3 Khung đánh giá 31 4.2 Phương pháp định lượng 32 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CÁC LI THẾ CẠNH TRANH CHO VNPT 33 Phân tích môi trường vó mô 34 1.1 Các sách cạnh tranh viễn thông Việt Nam 1.1.1 Hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật 34 34 1.1.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý 35 1.1.3 Chính sách giảm cùc dịch vụ viễn thông Internet phủ 36 1.2 nh hưởng yếu tố kinh tế 37 1.3 nh hưởng hội nhập kinh tế quốc tế 38 Phân tích môi trường tác nghiệp 2.1 Tổng quan thị trường viễn thông Internet Việt Nam 40 40 2.1.1 Thị trường viễn thông 40 2.1.2 Thị trường Internet 42 2.2 Các đối thủ cạnh tranh VNPT 44 1.2 Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm 45 1.3 Nguy từ sản phẩm dịch vụ thay 46 1.4 p lực từ phía khách hàng 46 1.5 p lực nhà cung cấp 47 Phân tích nguồn lực VNPT 48 3.1 Giới thiệu Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam 48 3.2 Qui mô sở mạng lưới 49 3.2.1 Hệ thống chuyển mạch 49 3.2.2 Hệ thống truyền dẫn 50 3.2.3 Hệ thống vận chuyển tin tức 50 3.3 Các mối quan hệ VNPT 51 3.4 Thương hiệu VNPT 53 3.5 Công nghệ VNPT 54 3.6 Các nguồn nhân lực VNPT 56 3.7 Nguồn lực tài VNPT 57 3.7.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT 57 3.7.2 Một số tiêu đánh giá tình hình tài VNPT Phân tích chuỗi giá trị VNPT 58 60 4.1 Hoạt động đầu vào 60 4.2 Hoạt động vận hành 60 4.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ 62 4.3.1 Năng lực cung cấp dịch vụ 62 4.3.2 Cơ sở khách hàng 63 4.4 Hoạt động Marketing bán hàng 63 4.4.1 Hoạt động Marketing 64 4.4.2 Hoạt động bán hàng 65 4.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển công nghệ 67 4.6 Quản trị nguồn nhân lực 69 Tóm tắt hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu 70 Xác định lợi cạnh tranh cho VNPT 74 6.1 Các lợi vị thị trường VNPT 74 6.2 Các lợi tiềm lực VNPT 74 6.3 Các lợi lực VNPT 74 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CÁC LI THẾ CẠNH TRANH CHO VNPT 75 Đánh giá lợi cạnh tranh cho VNPT 76 1.1 Đánh giá định tính 76 1.2 Đánh giá định lượng 80 Đánh giá tính bền vững lợi 82 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ, CỦNG CỐ VÀ XÂY DỰNG LI THẾ CẠNH TRANH CHO VNPT 84 Các nguyên tắc để thực giải pháp 87 Các giải pháp nhằm trì lợi cạnh tranh cho VNPT 88 2.1 Phát triển loại hình dịch vụ 88 2.2 Điều chỉnh giá sản phẩm dịch vụ 89 2.3 Củng cố mở rộng hệ thống kênh phân phối 89 2.4 Đẩy mạnh việc tiếp thị bán hàng 89 Các giải pháp nhằm củng cố lợi cạnh tranh cho VNPT 90 3.1 Đổi quản lý kinh doanh 90 3.2 Đổi công nghệ 92 3.3 Nâng cao công tác tư tưởng tình hình 93 3.4 Tăng cường hợp tác quốc tế 93 Các giải pháp nhằm xây dựng lợi cạnh tranh cho VNPT 93 4.1 Cắt giảm chi phí 93 4.2 Đầu tư phát triển trì nguồn nhân lực 95 4.3 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 96 4.4 Xây dựng thương hiệu mạnh 97 4.5 Nâng cao thỏa mãn khách hàng 97 4.6 Thực tốt việc chăm sóc khách hàng 98 4.7 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 99 Tóm tắt giải pháp 100 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 PHỤ LỤC 104 PHỤ LỤC A: Các đối thủ cạnh tranh VNPT 104 PHỤ LỤC B: Các đơn vị thành viên VNPT 105 PHỤ LỤC C: Danh sách chuyên gia vấn 107 PHỤ LỤC D: Phiếu đánh giá lợi cạnh tranh 108 PHỤ LỤC E: Các kết đánh giá 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 103 lợi cạnh tranh then chốt cho VNPT Tuy nhiên giải pháp đưa dạng định tính, giải pháp định lượng đưa nghiên cứu sâu KIẾN NGHỊ Nhà nước cần thực quản lý giá cước dịch vụ viễn thông, internet cách linh hoạt, đưa luật chống bán phá giá dịch vụ viễn thông, kẻ bán phá giá phải bị phạt đền bù thiệt hại cho đối thủ Chống sát nhập, liên kết tạo lợi độc quyền nhằm đem lại môi trường cạnh tranh công cho doanh nghiệp, đảm bảo cân đối, hài hoà lợi ích nhà nước, lợi ích doanh nghiệp người sử dụng Nhà nước cần có sách thích hợp việc khuyến khích nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ ngành viễn thông nhằm thúc đẩy ngành viễn thông Việt Nam phát triển theo kịp với phát triển viễn thông giới đem lại môi trường cạnh tranh thuận lợi cho doanh nghiệp Nhà nùc cần có sách hỗ trợ vốn đầu tư dài hạn cho VNPT để phát triển sở hạ tầng viễn thông bắt kịp tốc độ phát triển thông tin liên lạc giới xu hội nhập tương lai phát triển thành tập đoàn viễn thông Nhà nước nên bắt buộc doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm đóng góp để phát triển dịch vụ công ích phổ cập dịch vụ viễn thông cho công chúng mà VNPT gánh chịu HV: Nguyễn Hữu Ngân 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO Charles W.L.Hill/ Gareth R.Jones “Strategic management an integrated approach” , Boston, 1992 David A Aaker “Triển khai chiến lược kinh doanh” NXB Trẻ TPHCM, 2003 James C Craig and Robert M Grant “Strategic Management : ResoursesPlaning-Cost efficiency-Goals”, Published in association with AMED, 1993 Lê Thành Long “Quản lý chiến lược” Trường Đại học Bách khoa TPHCM, Khoa Quản lý công nghiệp, 2003 Michael E Porter “Chiến lược cạnh tranh” NXB Khoa học kỹ thuật, 1996 Michael Hammer, James Champy “Tái lập công ty” NXB TPHCM, Thời báo kinh tế sài gòn, Trung tâm kinh tế châu Á - Thái Bình Dương, 2003 Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm xuân Lan “Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh” NXB Giáo dục,1998 Raymond Alain, Thíetart “Chiến lược doanh nghiệp” NXB Thanh niên, 1999 Rowan Gibson (biên tập từ nhiều tác giả) “Tư lại tương lai” NXB Trẻ TPHCM, Thời báo kinh tế sài gòn, Trung tâm kinh tế châu Á - Thái Bình Dương, 2002 10 Rudolf GrÜnig and Richard KÜhn “Họach định chiến lược theo trình” NXB Khoa học kỹ thuật, 2003 11 Tôn Thất Nguyễn Thiêm “Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng phát triển doanh nghiệp” NXB TPHCM, Thời báo kinh tế sài gòn, Trung tâm kinh tế châu Á - Thái Bình Dương, 2003 Tài liệu tham khảo 116 12 Ugur Yavas and Dogan Eroglu “Assessing competitive edge: exposition and illustration of diagnostic tool” Journal of consumer marketing Vol 12 No 1995 pp 47-59 © MCB University Press 13 Tạp chí Bưu Viễn thông 14 Các báo, tài liệu, thông tin từ internet Tài liệu tham khảo 104 PHỤ LỤC A CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH HIỆN TẠI CỦA VNPT Công ty Vietel - Tên giao dịch: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội - Địa chỉ: Số Giang Văn Minh, Ba Đình Hà Nội - Địa chỉ: 270 Lý Thường Kiệt, Quận tân Bình, TP Hồ Chí Minh - Ngành nghề kinh doanh chính: Điện thoại cố định, điện thoại đường dài công nghệ VoIP (178), truy cập Internet, đấu nối Internet, cho thuê kênh, khảo sát thiết kế, xây lắp công trình viễn thông Công ty SPT ( Saigon Postel Coporation) - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thông Sài Gòn Địa chỉ: 45 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh - Ngành nghề kinh doanh chính: thông tin di động (S Fone), điện thoại cố định hữu tuyến vô tuyến, điện thoại đường dài quốc tế sử dụng giao thức Internet, dịch vụ Internet, dịch vụ kết nối Internet, nhắn tin Công ty FPT - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển công nghệ - Địa chỉ: 75 trần Hưng Đạo, Hà Nội - Địa chỉ: 41 Sương Nguyệt nh, Quận 1, TP Hồ Chí Minh - Ngành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh sản phẩm dịch vụ phần cứng, phần mềm máy tính, kinh doanh thiết bị viễn thông, đào tạo lập trình viên phần mềm, cung cấp dịch vụ Internet Phần Phụ Lục 105 PHỤ LỤC B CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN CỦA VNPT • 61 Bưu điện tỉnh , thành phố nước • Công ty Viễn thông Quốc tế (VTI - Vietnam Telecom International) • Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN - Vietnam Telecom National) • Công ty Bưu Liên tỉnh Quốc tế (VPS -Vietnam Postal Service) • Công ty Thông tin Di động (VMS-Vietnam Mobile Telecom Services) • Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC) • Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC -Vietnam Data Center) • Công ty Phát triển phần mềm (VASC) • Trung tâm Công nghệ Thông tin (CDIT) • Công ty Thiết bị Điện thoại (VITECO) • Công ty Vật tư Thiết bị Bưu điện I , II (Cokyvina , Pomatsco) • Công ty Vật liệu Xây dựng Bưu điện • Công ty Tư vấn Xây dựng Phát triển Bưu điện • Công ty Công trình Bưu điện • Công ty Tài Bưu điện • Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện • Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông • Công ty liên doanh sản xuất cáp sợi quang VINA-GSC • Công ty liên doanh sản xuất cáp quang phụ kiện FOCAL (Fibre Optic Cable and Accessories Limited) • Công ty cổ phần cáp vật liệu viễn thông (SACOM) • Công ty liên doanh cáp VINADAESUNG Phần Phụ Lục 106 MỘT SỐ HP ĐỒNG HP TÁC KINH DOANH (BCC) CỦA VNPT Hợp đồng BCC với Telstra – Australia Lónh vực hợp đồng: Phát triển mạng lưới dịch vụ viễn thông quốc tế, vốn đầu tư đối tác triệu USD, ký kết năm 1988,thời hạn năm Năm 1990, mở rộng hợp đồng, đối tác đầu tư thành 75 triệu USD Năm 1993 tiếp tục mở rộng đầu tư thành 197 triệu USD Hợp đồng có hiệu lực từ ngày 20/10/1990 có thời hạn 10 năm Ngày 28/5/1998, TELSTRA bổ sung thêm 40 triệu USD nâng tổng số vốn đầu tư TELSTRA vào BCC lên đến 237 triệu USD Hợp đồng BCC với Comviq/Kinnevik – Thụy Điển Lónh vực hợp đồng: Phát triển mạng lưới thông tin di động GSM tòan quốc, đối tác đóng góp 127,8 triệuUSD Ngày ký hợp đồng 02/6/1994, có hiệu lực từ 19/5/1995 Hợp đồng BCC với SAPURA HOLDING SDN –BHD Malaysia Lónh vực hợp đồng: Phát triển khai thác dịch vụ điện thoại dùng thẻ cho khu vực TPHCM Vốn phía Việt nam 1.615.000 USD phía nước 3.751.000 USD Hợp đồng có hiệu lực từ 06/10/1993 thời hạn năm Hợp đồng BCC với NTT Nhật Bản Lónh vực hợp đồng: Phát triển viễn thông nội hạt vùng Đông Bắc thành phố Hà Nội Vốn phía nước 194,4 triệu USD nhằm xây dựng 240.000 đường dây điện thoại Hợp đồng ký ngày 23/7/1997 có thời hạn 15 năm Hợp đồng BCC với FCR France Telecom - Pháp Lónh vực hợp đồng:Phát triển viễn thông nội hạt phía Đông thành phố Hồ Chí Minh Vốn đóng góp nước 467 triệu USD nhằm xây dựng 540.000 đường dây điện thoại Hợp đồng ký ngày 25/7/1997 có thời hạn 15 năm Phần Phụ Lục 107 PHỤ LỤC C DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN STT CHUYÊN GIA CHỨC DANH VÀ NƠI CÔNG TÁC Trần Mạnh Hùng Phó Tổng Giám Đốc Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Trương Đình Anh Giám Đốc công ty truyền thông FPT Dương văn Tính Phó Tổng Giám Đốc công ty Vietel Trịnh Đình Khương Tổng Giám Đốc công ty SPT Lê Thăng Long Giám Đốc công ty Cổ phần Internet Một Kết Nối (OCI) TS Phùng Văn Vận Giám Đốc Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông TS Nguyễn Thượng Thái Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông TS Lê Đăng Doanh Chuyên viên cao cấp Bộ kế hoạch Đầu tư Trần Đức Lai y viên Ban cán Đảng Bộ Bưu Viễn thông Phần Phụ Lục 108 PHỤ LỤC D PHIẾU ĐÁNH GIÁ LI THẾ CẠNH TRANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Kính Gửi Quý Ông/ Bà: Nhằm nghiên cứu tình hình cạnh tranh đánh giá lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, nhóm nghiên cứu kính mong Quý Ông/ Bà vui lòng cho trọng số lợi Bộ tiêu chí đánh giá Trọng số tiêu chí cho thấy tầm quan trọng lợi thành công doanh nghiệp STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 CÁC TIÊU CHÍ Thị phần Hình ảnh công ty Khả thu lợi Cơ sở hạ tầng Năng lực tài Năng lực đầu tư Năng lực sản xuất Năng lực công nghệ Năng lực vận hành Trình độ nhân lực Mạng lưới phân phối Chất lượng dịch vụ Đa dạng dịch vụ Tín nhiệm khách hàng Các mối quan hệ Dịch vụ hậu Giá Chi phí Tổng cộng TRỌNG SỐ 1,000 Phần Phụ Lục 109 Tiếp theo, kính mong Quý Ông/ Bà vui lòng cho điểm tiêu chí thể lợi doanh nghiệp viễn thông sau: • Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) • Công ty cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thông Sài gòn (SPT) • Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ (FPT) • Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) Mức độ lợi cho doanh nghiệp cho theo thang điểm sau: 5: Rất mạnh 4: Mạnh Các tiêu chí 3: Trung bình 2: Yếu 1: Rất yếu VNPT VIETEL SPT FPT Điểm Điểm Điểm Điểm Thị phần Hình ảnh công ty Khả thu lợi Cơ sở hạ tầng Năng lực tài Năng lực đầu tư Năng lực sản xuất Năng lực công nghệ Năng lực vận hành 10 Trình độ nhân lực 11 Mạng lưới phân phối 12 Chất lượng dịch vụ 13 Đa dạng dịch vụ 14 Tín nhiệm khách hàng 15 Các mối quan hệ 16 Dịch vụ hậu 17 Giá 18 Chi phí Trân trọng cảm ơn Quý Ông/ Bà Phần Phụ Lục 110 PHỤ LỤC E KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TRỌNG SỐ CÁC TIÊU CHÍ CỦA CHUYÊN GIA STT TRỌNG SỐ CHUYÊN GIA CÁC TIÊU CHÍ KEÁT C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 QUẢ Thị phần 0,04 0,04 0,05 0,06 0,06 0,03 0,04 0,05 0,03 0,044 Hình ảnh công ty 0,05 0,06 0,06 0,04 0,07 0,05 0,04 0,06 0,07 0,056 Khả thu lợi 0,05 0,07 0,06 0,04 0,04 0,07 0,05 0,05 0,07 0,056 Cơ sở hạ tầng 0,05 0,04 0,04 0,05 0,04 0,06 0,04 0,04 0,04 0,044 Năng lực tài 0,05 0,06 0,07 0,05 0,06 0,04 0,05 0,05 0,07 0,056 Năng lực đầu tư 0,03 0,04 0,05 0,03 0,05 0,04 0,03 0,06 0,07 0,044 Năng lực sản xuất 0,06 0,07 0,04 0,06 0,05 0,05 0,06 0,06 0,05 0,056 Năng lực công nghệ 0,08 0,07 0,08 0,07 0,08 0,07 0,08 0,08 0,09 0,078 Năng lực vận hành 0,05 0,07 0,06 0,06 0,05 0,06 0,06 0,05 0,04 0,056 10 Trình độ nhân lực 0,06 0,06 0,07 0,06 0,07 0,07 0,06 0,07 0,08 0,067 11 Mạng lưới phân phối 0,06 0,06 0,05 0,07 0,05 0,05 0,06 0,05 0,05 0,056 12 Chất lượng dịch vụ 0,04 0,05 0,04 0,04 0,04 0,06 0,05 0,04 0,04 0,044 13 Đa dạng dịch vụ 0,05 0,04 0,04 0,06 0,05 0,04 0,05 0,04 0,03 0,044 14 Tín nhiệm khách hàng 0,06 0,07 0,04 0,06 0,05 0,05 0,06 0,05 0,06 0,056 15 Các mối quan hệ 0,06 0,03 0,05 0,05 0,04 0,04 0,06 0,04 0,03 0,044 16 Dịch vụ hậu 0,05 0,03 0,04 0,06 0,04 0,04 0,05 0,05 0,04 0,044 17 Giá 0,08 0,07 0,08 0,07 0,08 0,09 0,08 0,08 0,07 0,078 18 Chi phí 0,08 0,07 0,08 0,07 0,08 0,09 0,08 0,08 0,07 0,078 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,000 Tổng cộng Phần Phụ Lục 111 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC LI THẾ CỦA VNPT STT ĐIỂM CÁC TIÊU CHÍ KẾT C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 QUẢ Thị phần 5 5 4 4,56 Hình ảnh công ty 3 3 4 3,44 Khả thu lợi 4 4 4 4 4,11 Cơ sở hạ taàng 4 5 4 4,33 Năng lực tài 4 4 4 4,22 Năng lực đầu tö 4 5 4 4,44 Năng lực sản xuất 3 3 3 3 2,89 Năng lực công ngheä 4 4 4 4 3,89 Năng lực vận hành 3 4 4 3,56 10 Trình độ nhân lực 3 3 4 3,44 11 Mạng lưới phân phối 5 4 5 4,56 12 Chất lượng dịch vuï 3 3 3 3 2,89 13 Đa dạng dịch vụ 4 3 3 3,44 14 Tín nhiệm khách hàng 3 3 3 3 3,11 15 Các mối quan hệ 4 4 4 4 4,11 16 Dịch vụ hậu 3 3 3 3,22 17 Giá 2 2 2 2 2,00 18 Chi phí 2 2 3 2,44 68 64 61 62 65 66 63 64 69 64,67 Tổng cộng Phần Phụ Lục 112 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC LI THẾ CỦA VIETEL STT ĐIỂM CÁC TIÊU CHÍ KẾT C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 QUẢ Thị phần 2 2 2 2,33 Hình aûnh coâng ty 2 3 3 3 2,78 Khả thu lợi 4 4 5 5 4,56 Cô sở hạ tầng 3 4 4 3,56 Năng lực tài 4 4 4 4 3,89 Naêng lực đầu tư 4 4 4 4 4,11 Năng lực sản xuất 4 3 4 4 3,67 Naêng lực công nghệ 3 4 3 3 3,33 Năng lực vận hành 3 3 3 3 3,11 10 Trình độ nhân lực 3 3 3 3 3,00 11 Mạng lưới phân phối 2 3 2 2,44 12 Chaát lượng dịch vụ 2 2 3 2,33 13 Đa dạng dịch vụ 2 3 3 3 2,67 14 Tín nhiệm khách hàng 3 3 3 3 3,00 15 Các mối quan hệ 4 4 4 4,22 16 Dịch vụ hậu 4 3 4 3,56 17 Giá 3 2 2 2,44 18 Chi phí 3 3 3 3 2,89 57 54 60 56 55 60 58 57 64 57,89 Tổng cộng Phần Phụ Lục 113 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC LI THẾ CỦA SPT STT ĐIỂM CÁC TIÊU CHÍ KẾT C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 QUẢ Thị phần 3 2 2 2,44 Hình ảnh công ty 3 3 3 3,11 Khả thu lợi 4 3 4 3,56 Cơ sở hạ tầng 4 4 3 4 3,67 Năng lực tài 3 4 4 3 3,56 Năng lực đầu tư 4 4 4 4 3,89 Năng lực sản xuất 3 3 4 3,44 Năng lực công nghệ 4 3 4 3,56 Năng lực vận hành 3 4 3 3,44 10 Trình độ nhân lực 4 4 4 3,67 11 Mạng lưới phân phối 2 2 2 2,22 12 Chất lượng dịch vụ 3 3 3 3,11 13 Đa dạng dịch vụ 3 3 3 2,78 14 Tín nhiệm khách hàng 3 3 3 3 3,00 15 Các mối quan heä 3 3 3 3,11 16 Dịch vụ hậu 4 4 4 4,11 17 Giá 3 3 3 3 3,00 18 Chi phí 3 3 3 3 3,00 55 59 58 65 56 57 58 57 63 58,67 Tổng cộng Phần Phụ Lục 114 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC LI THẾ CỦA FPT STT ĐIỂM CÁC TIÊU CHÍ KẾT C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 QUAÛ Thị phần 3 3 3 3 3,11 Hình ảnh công ty 4 4 4 4 3,89 Khả thu lợi 4 4 4 3,78 Cơ sở hạ tầng 3 3 3 4 3,33 Năng lực tài 3 3 3 3,11 Năng lực đầu tư 4 4 3 4 3,67 Năng lực sản xuất 4 4 4 4,11 Năng lực công nghệ 4 3 3 4 3,44 Năng lực vận hành 4 4 4 4 3,89 10 Trình độ nhân lực 4 4 4 3,78 11 Mạng lưới phân phối 3 2 2 2,33 12 Chất lượng dịch vụ 3 2 3 3 2,78 13 Đa dạng dịch vụ 2 2 2 2,11 14 Tín nhiệm khách hàng 3 3 3 3 3,00 15 Caùc mối quan hệ 4 4 4 4 3,89 16 Dịch vụ hậu 4 4 3 4 3,78 17 Giaù caû 3 3 3 2,78 18 Chi phí 4 4 4 4 3,89 65 65 57 60 57 59 59 61 63 60,67 Tổng cộng Phần Phụ Lục TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên NGUYỄN HỮU NGAÂN : Ngày, tháng, năm sinh : 19/09/1975 Địa liên lạc Phái: Nam Nơi sinh: Quảng Ngãi : 32A1/31 Trường Chinh, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TPHCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Từ 1993 đến 1998: Học Đại học Khoa Điện-Điện Tử Trường Đại học Bách khoa Tp.Hồ Chí Minh - Từ 2001 đến 2004: Học cao học ngành Quản trị doanh nghiệp trường Đại học Bách khoa Tp.Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: - Từ 06/1998 đến nay: Công tác phòng Quản lý kỹ thuật, Cục Bưu Điện Trung ương ... TÀI: PHÁT HIỆN VÀ XÂY DỰNG LI THẾ CẠNH CHO TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : Cơ sở lý thuyết lợi cạnh tranh Phân tích xác định lợi cạnh tranh cho VNPT... Tổng công ty BCVT Việt Nam (VNPT), Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT), Công ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội (Vietel), Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ (FPT), Công Ty Viễn. .. gia cạnh tranh thị trường viễn thông Việc tìm xây dựng lợi cạnh tranh bền vững cho VNPT cần thiết cấp bách Chính học viên mong muốn thực đề tài: ? ?Phát xây dựng lợi cạnh tranh cho Tổng công ty Bưu