Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của DNTN dịch vụ viễn thông sanh long giai đoạn 2013 2015

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DNTN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SANH LONG GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nhiêu Khánh Quỳnh Như TS Hồng Triệu Huy Lớp: K46 TKKD Khóa học: 2012 – 2016 Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Trong trình thực tập hồn thành Khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên Tiến sĩ Hồng Triệu Huy tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành chun đề tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế tồn thể thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá ý nghĩa suốt năm học vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo, cán nhân viên DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long nhiệt tình giúp đỡ, truyền đạt kinh nghiệm quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho Cuối tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi đồng hành, động viên suốt thời gian qua Tuy cố gắng nhiều, kiến thức thời gian hạn chế nên Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong Q thầy, giáo người quan i tâm đến đề tài đóng góp để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! uế Huế, tháng năm 2016 Sinh viên H Nhiêu Khánh Quỳnh Như Đ ại họ cK in h tế i ii MỤC LỤC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN uế 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1.Kết hoạt động kinh doanh H 1.1.1.1 Khái niệm hiệu sản xuất kinh doanh 1.1.1.2 Phân loại hiệu kinh doanh tế 1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh .7 1.1.1.4 Ý nghĩa việc xác định kết kinh doanh 11 h 1.1.2 Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh .11 in 1.1.2.1 Chỉ tiêu doanh thu 11 cK 1.1.2.2 Chỉ tiêu chi phí 13 1.1.2.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 13 1.1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh 14 họ 1.1.2.5.Chỉ tiêu khả toán .17 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA Đ ại DNTN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SANH LONG QUA NĂM 2013-2015 20 2.1 Giới thiệu DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh 20 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý .21 2.1.4 Tình hình lao động DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long giai đoạn 2013 - 2015 22 2.1.4.1 Theo giới tính .23 2.1.4.2 Theo trình độ 25 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long qua năm 2012-2014 .26 iii 2.2.1 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long .26 2.2.2 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ theo phường DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 27 2.2.3 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ theo độ tuổi DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 28 2.2.4 Tình hình nguồn vốn DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 29 2.2.5 Khả tốn DNTN dịch vụ viễn thơng Sanh Long 32 2.2.6 Doanh thu DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long .34 uế 2.2.7 Chi phí DNTN dịch vụ viễn thơng Sanh Long 36 2.2.8 Kết kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 38 H 2.2.9 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 40 tế 2.2.10 Hiệu sử dụng vốn DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 42 2.2.10.1 Hiệu sử dụng vốn cố định 44 h 2.2.10.2 Hiệu sử dụng vốn lưu động 47 CHƯƠNG 3: in 2.2.11 Hiệu sử dụng lao động DNTN dịch vụ viễn thông Sanh long 50 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG cK KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI 56 3.1 Định hướng 56 họ 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 56 3.2.2 Về lao động 57 3.2.3 Về nầng cao chất lượng dịch vụ 58 Đ ại PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 3.1 Kết luận .59 3.2 Kiến nghị 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tổng số lao động DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long giai đoạn 2013 -2015 23 Biểu đồ Cơ cấu lao động phân theo giới tính DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long .24 Biểu đồ Cơ cấu lao động phân theo giới tính DNTN dịch vụ viễn thơng Sanh Long .25 uế Biểu đồ Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ DNTN dịch vụ viễn thơng 26 Biểu đồ Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ theo độ tuổi DNTN dịch vụ viễn Đ ại họ cK in h tế H thông Sanh Long 29 v DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình lao động DN theo giới tính qua năm 2013 - 2015 23 Bảng Tình hình lao động DN theo trình độ qua năm 2013 - 2015 25 Bảng Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ giai đoạn 2013 - 2015 26 Sanh Long 26 Bảng Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ theo phường .27 Bảng Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ theo độ tuổi 28 uế Bảng Tình hình nguồn vốn DN qua năm 2013 - 2015 30 Bảng Khả toán DN qua năm 2013 - 2015 .33 H Bảng Doanh thu DN qua năm 2013 - 2015 .35 Bảng Chi phí DN qua năm 2013 - 2015 37 tế Bảng 10 Kết hoạt động kinh doanh DN qua năm 2013 - 2015 39 Bảng 11 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh DN qua năm h 2013 - 2015 41 in Bảng 12 Hiệu sử dụng vốn DN qua năm 2013 - 2015 43 cK Bảng 13 Biến động cảu doanh thu ảnh hưởng vốn cố định bình quân hiệu sử dụng vốn cố định 45 Bảng 14 Biến động doanh thu ảnh hưởng vốn lưu động bình quân hiệu họ sử dụng vốn lưu động .48 Bảng 15 Hiệu sử dụng lao động DN qua năm 2013 - 2015 51 Đ ại Bảng 16 Biến động doanh thu ảnh hưởng NSLĐ tổng số lao động 53 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Doanh nghiệp tư nhân DN Doanh nghiệp DT Doanh thu CP Chi phí LN Lợi nhuận BQ Bình quân TSCĐ Tài sản cố định TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn NSLĐ Năng suất lao động VLĐ Vốn lưu động VCĐ Vốn cố định SXKD Sản xuất kinh doanh H tế h Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu Đ ại họ cK VCSH in NPT uế DNTN vii PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xu hướng tồn cầu hố hội nhập kinh tế đặt thách thức to lớn doanh nghiệp Việt Nam không thị trường nước mà thị trường nước ngồi Để đứng vững phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp cần phải có tư để đầu tư xây dựng, bảo vệ phát triển phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp uế giai đoạn Ngày nay, với bùng nổ công nghệ thông tin thị trường viễn thơng H Việt Nam phát triển mạnh mẽ Các nhà mạng như: Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile… phát triển ngày sôi động cạnh tranh gay tế gắt Theo số liệu năm 2013, Viettel doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường di động với thị phần chiếm gần 43,48%, đơn vị đứng vị trí thứ hai Mobifone chiếm 31,78%, h Vinaphone chiếm 17,45% Mobifone doanh nghiệp gặt in hái nhiều thành công mang lại hiệu trình kinh doanh cK Để ứng đầu với khó khăn thách thức không nhỏ từ cạnh tranh liệt thương hiệu viễn thông Viettel, Vinaphone…trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên- Huế, việc đánh giá thực trạng, hiệu sản xuất kinh doanh đóng họ vai trò quan trọng tiên để định hướng rõ ràng cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long đối tác pháp nhân thu cước trả sau, Đ ại cung cấp tất dịch vụ liên quan đến Mobifone DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long đơn vị kinh doanh ngành, năm qua chịu cạnh tranh lớn địa bàn, ảnh hưởng tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Qua trình tìm hiểu, em chọn đề tài : “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long giai đoạn 2013 - 2015” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh DNTN Sanh Long qua năm 2013-2015 - Đề xuất số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 3.2 Phạm vi nghiên cứu : + Phạm vi không gian: nội dung thực DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long + Phạm vi thời gian: năm từ 2013 đến 2015 Phương pháp nghiên cứu uế - Phương pháp thu thập số liệu: số liệu thứ cấp từ phịng kế tốn doanh nghiệp thể bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế H toán doanh nghiệp - Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu: từ số liệu thu thập được, tiến hành tế tổng hợp cách có hệ thống theo quy trình chọn lọc để đưa vào báo cáo cách xác, khoa học h - Phương pháp vận dụng tiêu thống kê như: số tương đối, số tuyệt đối, in số bình quân cK - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu, thu thập, tham khảo kiến thức, thông tin liên quan đến chuyên đề giáo trình, ấn phẩm ban hành số Đ ại họ luận văn mạng Biến động tương đối: ∆TR TR1 = 18,02% ∆TRH TR1 = + ∆TRG TR1 2,85% + 15,38% Như vậy, doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 292,90 triệu đồng hay tăng 18,02% ảnh hưởng nhân tố: - Vì hiệu suất sử dụng VCĐ vào hoạt động tăng 2,47% làm cho doanh thu tăng 2,85% hay tăng 46,31 triệu đồng - Vì VCĐ bình quân tăng 15,38% nên doanh thu tăng 15,38% hay tăng 249,52 uế triệu đồng 2.2.10.2 Hiệu sử dụng vốn lưu động H VLĐ phận tổng nguồn vốn, số vốn cần thiết đảm bảo cho DN tế có đủ vốn dự trữ loại tài sản lưu động nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động DN Nó vận động liên tục, tuần hồn qua tất khâu trình hoạt động kinh h doanh Vốn lưu động chuyển từ hình thái sang hình thái khác như: tiền tệ, in vật, kết thúc chu kỳ hoạt động vốn trở giai đoạn đầu hình thái ban đầu Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng VLĐ là: số vòng quay VLĐ, mức đảm cK nhiệm VLĐ, độ dài bình qn vịng quay VLĐ, mức doanh lợi VLĐ - Mức đảm nhiệm vốn lưu động: họ Cho biết đồng doanh thu tạo cần sử dụng đồng VLĐ Năm 2013 mức đảm nhiệm VLĐ 0,02 lần nghĩa để đạt đồng doanh thu DN phải sử dụng 0,02 đồng vốn lưu động Năm 2014 mức đảm nhiệm VLĐ 0,01 lần Đ ại giảm 0,01 lần hay giảm 50% so với năm 2013 Năm 2015 mức đảm nhiệm 0,27 lần tăng 0,26 lần hay tăng 2.600,00% so với năm 2014, tức để đạt đồng doanh thu năm 2015 so với năm 2014 DN phải tốn thêm 0,26 đồng vốn lưu động - Mức doanh lợi vốn lưu động: Phản ánh đầu tư vào hoạt động kinh doanh đồng vốn lưu động thu đồng lợi nhuận Mức doanh lợi VLĐ DN ngày giảm năm gần Năm 2013 đạt 2,18 lần tức đồng vốn lưu động bỏ thu 2,18 đồng lợi nhuận Năm 2014 đồng VLĐ bỏ thu 3,44 đồng lợi nhuận tăng 1,26 đồng hay tăng 57,80% so với năm 2013 Năm 2015 0,19 lần giảm 3,25 lần hay giảm 94,48% so với năm 2014 47  Phân tích ảnh hưởng vòng quay vốn lưu động vốn lưu động bình quân tới doanh thu theo phương pháp thay liên hoàn: uế Bảng 14 Biến động doanh thu ảnh hưởng vốn lưu động bình quân hiệu sử dụng vốn lưu động Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 2014/2013 tế tính H Biến động Đơn vị Số vòng quay vốn lưu động +/- % 546,86 50,72 292,90 18,02 tr.đ 16,32 17,09 550,01 0,77 4,72 532,92 3118,31 vòng 95,09 3,49 29,02 43,92 -91,60 -96,33 cK in h 1.078,24 66,07 Đ quân 1.918,00 % tr.đ ại Vốn lưu động bình 1.625,10 +/- họ Tổng doanh thu 2015/2014 48 Gọi TR0, TR1, TR2 doanh thu năm 2013, năm 2014, năm 2015 V0, V1, V2 số vòng quay vốn lưu động năm 2013, năm 2014, năm 2015 VL0, VL1, VL2 vốn lưu động bình quân năm 2013, năm 2014, năm 2015  Năm 2014 so với năm 2013: Phương trình kinh tế: TR = V x VL ITR = IV x uế Hệ thống số: IVL H 150,72% = 143,92% x 104,72% Biến động tuyệt đối: + ∆TRVL tế ∆TR = ∆TRV  TR1 - TR0 = (V1 - V0) x VL1 + (VL1 - VL0) x V0 ∆TR TR0 ∆TRV + TR0 ∆TRVL TR0 cK = h Biến động tương đối: (triệu đồng) in 546,86 = 495,95 + 50,87 50,72% = 46,00% + 4,72% họ Như doanh thu năm 2014 so với năm 2013 tăng 50,72% hay tăng 546,86 triệu đồng ảnh hưởng nhân tố: - Vì số vịng quay vốn lưu động tăng 43,92% nên doanh thu tăng 46,00% hay Đ ại tăng 495,95 triệu đồng - Vì vốn lưu động bình quân tăng 4,72% làm cho doanh thu tăng 4,72% hay tăng 50,87 triệu đồng  Năm 2015 so với năm 2014: Phương trình kinh tế: TR = V x VL Hệ thống số: ITR = IV x IVL 118,02% = 3,67% x 3228,21% Biến động tuyệt đối: ∆TR = ∆TRV + ∆TRVL 49  TR2 - TR1 = (V2 - V1) x VL2 + (VL2 - VL1) x V1 292,90 = -50.380,92 + 50.575,36 (triệu đồng) Biến động tương đối: ∆TR TR1 = ∆TRV + TR1 ∆TRVL TR1 18,02% = -3.100,17% + 3.128,21% Như doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 18,02% hay tăng 292,90 triệu đồng ảnh hưởng nhân tố: - Vì số vịng quay vốn lưu động giảm 96,33% nên doanh thu giảm 3.100,17% uế hay giảm 50.380,92 triệu đồng - Do vốn lưu động bình quân tăng 3.128,21% nên doanh thu tăng 3.128,21% H hay tăng 50.575,36 triệu đồng tế 2.2.11 Hiệu sử dụng lao động DNTN dịch vụ viễn thông Sanh long Lao động yếu tố quan trọng định thành công h DN Bất DN ban lãnh đạo có trình độ biết cách tổ chức quản lý tốt kết in hợp đội ngũ nhân viên thành thể thống nhất, tạo nên hệ thống chặt chẽ mà phần tử phát huy hết trình độ, lực chắn DN khai cK thác nguồn lực, hoạt động kinh doanh có hiệu Để đạt mục tiêu DN đề ra, DN cần có đội ngũ lao động hợp lý họ cấu, có trình độ chun mơn cao đáp ứng địi hỏi, yêu cầu nên kinh tế thị trường Vì vậy, việc phân tích hiệu sử dụng lao động yêu cầu cần thiết để đánh giá hiệu kinh doanh Để biết mức độ sử dụng lao động Đ ại DN ta xem xét bảng sau: 50 Bảng 15 Hiệu sử dụng lao động DN qua năm 2013 - 2015 Năm Đơn vị tính 2013 2014/2013 Năm Năm 2014 2015/2014 2015 +/- 1.918,00 546.86 50,72 292,90 18,02 uế Chỉ tiêu % +/- % Triệu đồng 1.078,24 1.625,10 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 35,57 58.73 105,44 23,15 65,11 46,71 79,53 Tổng số lao động Người 25 28 30 12,00 7,14 Triệu đồng/ Người 43,13 58,04 63,93 14,91 34,57 5,89 10,15 1,42 2,10 3,51 0,68 47,89 1,41 67,14 723,44 921,14 1.040,40 197,70 27,33 119,26 12,95 Sức sinh lời lao động (2/3) Triệu đồng/ Người tế h in quân (1/3) cK Năng suất lao động bình H Tổng doanh thu Triệu đồng Thu nhập bình quân Triệu đồng/ người/ tháng 2,41 2,74 2,89 0,33 13,69 0,15 5,47 Doanh thu/ Qũy lương Lần 1,49 1,76 1,84 0,27 18,12 0.08 4,55 0.05 0,06 0,10 0,01 20,00 0,04 66,67 ại Lần Đ Lợi nhuận/ Qũy lương họ Quỹ lương (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long) 51 Sức sinh lời lao động qua năm tăng Cụ thể: Năm 2013 sức sinh lời lao động 1,42 triệu đồng/ tháng, tức lao động tháng tạo 1,42 triệu đồng lợi nhuận sau thuế Năm 2014 2,10 triệu đồng tăng 0,68 triệu đồng tương ứng tăng 47,89% so với năm 2013 Năm 2015 3,51 triệu đồng tăng 1,41 triệu đồng tương ứng tăng 67,14% so với năm 2014 lợi nhuận sau thuế tăng mạnh Cùng với việc tăng lao động, tổng quỹ lương qua năm tăng theo Năm 2013 tổng quỹ lương 723,44 triệu đồng năm 2014 tổng quỹ lương 921,14 triệu đồng tăng 197,70 triệu đồng tương ứng tăng 27,22% so với năm 2013 Năm 2015 tổng uế quỹ lương 1.040,40 triệu đồng tăng 119,26 triệu đồng tương ứng tăng 12,95% so với năm 2014 H Thu nhập người lao động phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh DN Việc xác định mức lương thích hợp khuyến khích khả làm việc người tế lao động Từ tạo gắn kết người lao động với mục tiêu, lợi ích DN Thu nhập người lao động năm qua DN tăng Cụ thể năm h 2013 thu nhập bình quân lao động DN 2,41 triệu đồng/tháng Năm 2014 in 2,74 triệu đồng tăng 0,33 triệu đồng tương ứng tăng 18,12% so với năm 2013 Năm cK 2014 2,89 triệu đồng tăng 0,15 triệu đồng tương ứng tăng 5,47% so với năm 2014 DN có tăng thu nhập bình quân năm qua doanh thu lợi nhuận DN tăng họ Doanh thu quỹ lương tăng qua năm Năm 2013 doanh thu quỹ lương 1,49 lần tức đồng lương bỏ thu 1,49 đồng doanh thu Năm Đ ại 2014 1,76 lần tăng 0,27 lần tương ứng tăng 18,12% so với năm 2013 Năm 2015 1,84 lần tăng 0,08 lần tương ứng tăng 4,55% so với năm 2014 Doanh thu quỹ lương tăng kéo theo lợi nhuận quỹ lương tăng Năm 2013 lợi nhuận quỹ lương 0,05 lần nghĩa đồng tiền lương mà DN chi để trả cho lao động làm việc thu 0,05 đồng lợi nhuận Năm 2014 0,06 lần tăng 0,01 lần tương ứng tăng 20% so với năm 2013 Năm 2015 0,10 lần tăng 0,04 lần tương ứng tăng 66,67% so với năm 2014 Như vậy, nhìn chung tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động DN ngày tăng qua năm gần điều kiện sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau nhu cầu dùng khách hàng ngày cao Việc đầu tư vùa xếp, phân bố lao động DN hợp lý 52 Phân tích ảnh hưởng NSLĐ tổng số lao động tới doanh thu theo phương pháp thay liên hoàn Năm Năm 2013 2014 2015 2014/2013 tế Đơn vị tính Năm +/- 2015/2014 Tốc độ phát +/- triển (%) Tốc độ phát triển (%) cK in h Chỉ tiêu Biến động H uế Bảng 16 Biến động doanh thu ảnh hưởng NSLĐ tổng số lao động Triệu đồng 1.078,24 NSLĐ bình quân Triệu đồng/ người Tổng số lao động Người 1.625,10 1.918,00 546.86 50,72 292,90 18,02 43,13 58,04 63,93 14,91 34,57 5,89 10,15 25 28 30 12,00 7,14 Đ ại họ Tổng doanh thu 53 Gọi TR0, TR1, TR2 doanh thu năm 2013, năm 2014, năm 2015 W0, W1, W2 NSLĐ năm 2013, năm 2014, năm 2015 L0, L1, L2 tổng số lao động bình quân năm 2013, năm 2014, năm 2015  Năm 2014 so với năm 2013: Phương trình kinh tế: TR = W x L = IW x IL TR1 TR0 = W1 W0 x L1 L0  150,72% = 134,57% x 112% Biến động tuyệt đối: = ∆TRW + ∆TRL tế ∆TR H  ITR uế Hệ thống số:  TR1 - TR0 = (W1-W0) x L1 + (L1-L0) x W0  546,86 129,39 + (triệu đồng) h = 417,48 = ∆TRW TR0  50,72% = 38,72% ∆TRL TR0 + cK ∆TR TR0 in Biến động tương đối: + 12% Như doanh thu năm 2014 so với năm 2013 tăng 546,86 triệu đồng tương họ ứng tăng 50,72% ảnh hưởng hai nhân tố sau: - Vì NSLĐ tăng 34,57% làm cho doanh thu tăng 38,72% tương ứng tăng 417,48 Đ ại triệu đồng - Vì tổng số lao động tăng 12% làm cho doanh thu tăng 12% tương ứng tăng 129,39 triệu đồng  Năm 2015 so với năm 2014: Phương trình kinh tế: TR = W x L x IL W2 W1 x Hệ thống số: ITR =  TR2 TR1 IW =  118,02% = 110,15% x L2 L1 107,14% 54 Biến động tuyệt đối: ∆TR = ∆TRW + ∆TRL  TR2 - TR1 = (W2-W1) x L2 +  292,90 = 176,70 (L2-L1) x W1 + 116,08 (triệu đồng) Biến động tương đối: ∆TR TR1 = ∆TRW TR1  18,02% ∆TRL TR1 + = 10,87% + 7,14% Như vậy, doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 292,90 triệu đồng hay uế tăng18,02% ảnh hưởng hai nhân tố: - Vì NSLĐ tăng 10,15% làm cho doanh thu tăng 10,87% tương ứng tăng 176,70 H triệu đồng tế - Vì tổng số lao động tăng 7,14% làm cho doanh thu tăng 7,14% tương ứng tăng Đ ại họ cK in h 116,08 triệu đồng 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Định hướng Đối với khách hàng sử dụng th bao trả sau Mobifone nên có hướng điều chỉnh giá cách thích hợp để giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng Vì vấn đề cấu trúc giá ln mối quan tâm hàng đầu khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ, đặc biệt lớp khách hàng trẻ tuổi uế Mobifone cần tập trung phát triển khách hàng mới, lớp khách hàng trẻ tuổi, dễ thay đổi có nhu cầu cao với điện thoại di động Bởi sử dụng thuê bao trả H sau đa số tập trung lớp khách hàng cán công nhân viên người kinh doanh Nguyên nhân để khách hàng không chuyển sang dùng mạng di động khác tế mạng Mobifone có thị phần lớn nên khách hàng dùng mạng Mobifone liên lạc h với nhiều người khác mạng Mobifone với cước phí ưu đãi liên lạc in ngoại mạng Để dành thành công, khách hàng yếu tô quan trọng hàng đầu cK Ngồi việc phát triển, tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng công tác quang trọng Chi phí để tìm kiếm khách hàng mới, cao gấp nhiều lần chi phí để họ giữ chân khách hàng Vì Mobifone cần phát triển nâng cao chất lượng, đưa gói dịch vụ hợp lí tiện ích để nâng cao mức độ hài lịng khách hàng 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh Đ ại nghiệp Từ thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm qua, doanh nghiệp khắc phục khó khăn Để ngày đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày mở rộng, hiệu kinh doanh ngày cao, khắc phục hạn chế, phấn đấu giữ vững nâng cao uy tín doanh nghiệp chất lượng số lượng khách hàng Căn vào điều kiện cụ thể doanh nghiệp, xin nêu số giải pháp chủ yếu cần làm doanh nghiệp thời gian tới để góp phần đưa doanh nghiệp phát triển nữa, đạt nhiều kết tốt không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 56 3.2.1 Về tổ chức quản lý Tổ chức máy tiến hành phân công lao động cách hợp lý để khai thác tối đa lực lượng lao động nhằm đạt suất lao động hiệu quản trị cao Công tác tổ chức có vai trị quan trọng nhằm tạo lập môi trường thuận lợi cho tất hoạt động doanh nghiệp đạt mục tiêu chung Công tác tổ chức hiệu giúp sử dụng triệt để việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động quản trị , khuyến khích sử dụng người với tính chất người phát triển tồn diện Trên sở đó, cần phải bước xếp lại tổ chức máy quản lý, uế phịng ban, phận cơng ty để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh H chế thị trường Có phân cơng lao động hợp lý người việc Trách nhiệm, quyền hạn phịng ban, cơng nhân viên rõ ràng nhằm tạo nề nếp, quy tế cũ tiến tới xây dựng văn hoá doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh ổn định đáp ứng nhu cầu thị trường h 3.2.2 Về lao động in Tuyển dụng lao động: để công ty có lực lượng lao động có chất lượng cK từ khâu tuyển dụng lao động cần phải trọng lao động ba yếu tố đầu vào quan trọng trình kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh Trong q trình kinh doanh có nhiều cơng đoạn, giai đoạn khác đòi họ hỏi lực lượng lao động đa lĩnh vực cần tuyển dụng đối tượng lao động phù hợp với công việc đặt Đ ại Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ quản lý nhân viên doanh nghiệp Doanh nghiệp nên tổ chức chuyến công tác tập huấn cho đội ngũ cán để học hỏi trau dồi kiến thức kinh nghiệm kinh doanh Phương án gây tốn mang lại lớn cho cán tiếp cận với cách quản lý làm việc khoa học, điều đóng góp lớn cho doanh nghiệp việc tạo chỗ đứng vững thị trường Bên cạnh đào tạo, doanh nghiệp cần phải kết hợp với sách đề bạt, thưởng, khuyến khích lợi ích vật chất người lao động Doanh nghiệp cần phân phối lợi nhuận thỏa đáng, đảm bảo cơng bằng, hợp lí, thưởng phạt nghiêm minh mở cho họ hội thăng tiến, phát triển thực công việc tốt 57 3.2.3 Về nầng cao chất lượng dịch vụ - Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phục vụ nhu cầu sử dụng ngày cao.Nghiên cứu khách hàng theo vùng, khu vực nhu cầu sử dụng Cần trọng nhóm khách hàng tiềm nhằm nâng cao hiệu sử dụng thuê bao Tìm hiểu nguyên nhân phường có dân số đơng mức khai thác khách hàng thấp đưa giải pháp chăm sóc khách hàng để nâng cao số thuê bao trả sau phường uế - Đẩy mạnh việc quảng cáo gói cước phù hợp nhóm khách hàng theo độ tuổi nhu cầu sử dụng, đưa gói cước nhằm thu hút nhiều khách H hàng sử dụng dịch vụ trả sau Mobifone - Đặt uy tín lên hàng đầu, đặt niềm tin khách hàng lên hàng đầu để làm mục tế tiêu phát tiển DN Đảm bảo công việc nhiệm vụ Chi nhánh Mobifone Thừa Thiên Đ ại họ cK in h Huế tin tưởng giao cho DN 58 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trong cơng cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước nay, cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp điều khơng thể tránh khỏi Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh kịp thời để thích ứng với mơi trường kinh doanh Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên tạo cho hình ảnh uy tín làm thu hút thêm lượng khách hàng nhiều uế Qua trình thực tập DNTN dịch vụ viễn thơng Sanh Long tạo điều kiện cho em nghiên cứu nắm bắt kiến thức nhằm củng cố kiến thức trang bị từ H nhà trường Trên sở lý thuyết phân tích thực tế cho thấy vấn đề tồn vấn đề hiệu kinh doanh doanh nghiệp hoàn thiện Bằng cách tế phân tích đánh giá thơng qua tiêu cụ thể em đưa số giải pháp nâng h cao hiệu kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long cho phù hợp với in tình hình thực tế để doanh nghiệp tham khảo, nhằm mục đích góp phần giải mặt mà doanh nghiệp hạn chế Tuy nhiên thời gian trình cK độ cịn hạn chế, kinh nghiệm, kiến thức thực tế tích lũy cịn Các thơng tin số liệu cần thiết bị hạn chế khơng thu thập Vì vậy, đề tài em họ tránh khỏi thiếu sót Các giải pháp suy nghĩ bước đầu, điều kiện cho phép em tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Rất mong bảo từ phía anh chị Đ ại doanh nghiệp đặc biệt thầy giáo hướng dẫn Tiến sĩ Hoàng Triệu Huy để đề tài em hoàn thiện 3.2 Kiến nghị - Thành lập Hội doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh hình thức khuyến cho người sử dụng dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh theo quy định pháp luật -Thực đầu tư theo công nghệ mới, đổi doanh nghiệp, điều chỉnh cấu sản xuất để hoạt động có hiệu quả, tăng nhanh khả tích luỹ nguồn vốn nội sinh, tái đầu tư cho phát triển - Coi trọng đào tạo đội ngũ cán có trình độ chun mơn tinh thần trách nhiệm cao để đáp ứng nhu cầu phát triển ngành 59 -Tổ chức khảo sát, tập hợp ý kiến đề xuất doanh nghiệp xúc, vướng mắc hoạt động kinh doanh để kiến nghị nhà nước với tỉnh ngành chức liên quan giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn, cải thiên mơi trường kinh Đ ại họ cK in h tế H uế doanh thuận lợi 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Hồng Hữu Hịa (2008), Giáo Trình Thống Kê Doanh Nghiệp, NXB Đại học Huế PGS.TS Trần Thị Kim Thu (2012), Giáo trình Lý Thuyết Thống Kê, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Các bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh báo cáo tài DNTN dịch vụ viễn thơng Sanh Long Chuẩn mực kế toán Việt Nam năm 2012 uế Các trang web viễn thông: http://www.mobifone.vn H Trang web bách khoa toàn thư mở: https://www.wikipedia.org Trang web cục thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế: tế http://thongkethuathienhue.gov.vn www.luanvan.net.vn cK www.doc.edu.vn in Một số trang web: h Một số khóa luận sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Đ ại họ www.123doc.org 61 ... DNTN dịch vụ viễn thơng Sanh Long 29 2.2.5 Khả toán DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 32 2.2.6 Doanh thu DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long .34 uế 2.2.7 Chi phí DNTN dịch vụ viễn thông Sanh. .. ? ?Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long giai đoạn 2013 - 2015? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh DNTN Sanh Long qua năm 2013- 2015. .. Sanh Long 36 2.2.8 Kết kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 38 H 2.2.9 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh DNTN dịch vụ viễn thông Sanh Long 40 tế 2.2.10 Hiệu