Nghiên cứu sự khác biệt giữa ISO 9000 và giải thưởng chất lượng quốc gia

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HOÀNG THỊ CẨM TÚ NGHIÊN CỨU SỰ KHÁC BIỆT GIỮA ISO 9000 VÀ GIẢI THƯỞNG CHẤT LUỢNG QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ Đà Lạt, tháng 01 năm 2011 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) ………………………… Cán chấm ñiểm nhận xét 1: TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) ………………………… Cán chấm ñiểm nhận xét 2: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) ………………………… Luận văn thạc sĩ ñược bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 20 tháng 01 năm 2011 Thành phần Hội ñồng ñánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Bùi Nguyên Hùng TS Nguyễn Thu Hiền TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan TS Trương Thị Lan Anh TS Nguyễn Thiên Phú Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá luận văn Bộ mơn quản lý chun ngành sau luận văn ñược sửa chữa Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HOÀNG THỊ CẨM TÚ Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 29 tháng 04 năm 1983 Nơi sinh: Đà Lạt-Lâm Đồng Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 09170885 TÊN ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng quốc gia” NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Nhiệm vụ luận văn nhằm xác ñịnh: - Sự khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia dựa sở lý thuyết (các báo, viết nước), hồ sơ tham gia 03 doanh nghiệp khảo sát, ñánh giá thực tế 03 doanh nghiệp - Những thuận lợi khó khăn q trình triển khai thực ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia - Nguyên nhân khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia, khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải triển khai thực 02 hệ thống - Đề xuất giải pháp khắc phục khó khăn q trình triển khai thực ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia, ñồng thời ñưa biện pháp cải tiến NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02/08/2010 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 03/01/2011 HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG Nội dung ñề cương Luận văn thạc sĩ ñã ñược Hội ñồng Chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin cảm ơn UBND tỉnh Lâm Đồng, Sở Cơng thương tỉnh Lâm Đồng, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng chức tỉnh Lâm Đồng trường Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh phối hợp tổ chức lớp Cao học Quản trị Kinh doanh ñầu tiên Lâm Đồng, tạo ñiều kiện thuận lợi cho thân tơi tham gia hồn thành khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn q thầy cô khoa Quản lý Công nghiệp Trường Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh nhiệt tình ñến với Đà Lạt – Lâm Đồng ñể truyền ñạt kiến thức quý báu cho thân Cảm ơn TS Dương Như Hùng TS Lê Thành Long ñã có ý kiến quan trọng, cần thiết có giá trị phương pháp nghiên cứu Đặc biệt tơi xin cảm ơn PGS TS Bùi Ngun Hùng tận tình hướng dẫn góp ý kiến quan trọng, hữu ích việc xây dựng, phân tích, đánh giá nội dung đề tài Cảm ơn ơng Vũ Đình Hải Dương – TP Chất lượng, bà Nguyễn Thị Thanh – TP Kinh doanh, Công ty CP Thực phẩm Lâm Đồng; ông Nguyễn Minh Tuấn – PGĐ Tổ chức Hành chính, cơng ty TNHH Quảng Thái; bà Lê Thị Hồng Nhựt – TP Hành Tổng hợp, cơng ty CP Vi tính điện máy Sài Gịn dành thời gian trả lời vấn cung cấp thông tin hữu ích cho đề tài nghiên cứu Cảm ơn lãnh ñạo Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Lâm Đồng tạo điều kiện cho tơi tham gia hồn thành khóa học Cảm ơn gia đình động viên, giúp đỡ, khuyến khích tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành khóa học cảm ơn anh, chị lớp MBA 2008 Lâm Đồng ñã ñồng hành, chia sẻ suốt 02 năm qua Xin chân thành cảm ơn kính chúc Q lãnh đạo, Q thầy cơ, Q chun gia tồn thể gia đình bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành công Hồng Thị Cẩm Tú iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết trình nghiên cứu luận văn chưa cơng bố nghiên cứu Hoàng Thị Cẩm Tú v TÓM TẮT ĐỀ TÀI Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế địi hỏi doanh nghiệp cần phải xác ñịnh hướng ñi ñúng ñắn ñể tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải trang bị cho yếu tố cần thiết để cạnh tranh hịa nhập vào thị trường Ngồi biện pháp đầu tư, cải tiến cơng nghệ, máy móc, trang thiết bị, nhà xưởng, cơng tác quản lý, kiến thức, … biện pháp hữu hiệu doanh nghiệp cần phải xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) cho tổ chức Đề tài nhằm xác ñịnh ñược khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia, thuận lợi khó khăn q trình triển khai thực 02 hệ thống (thông qua báo, viết; hồ sơ tham dự; khảo sát thực tế 03 doanh nghiệp), nguyên nhân dẫn ñến khác hai hệ thống khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải nhằm ñưa ñược giải pháp giải khó khăn biện pháp cải tiến cho phù hợp Đầu tiên, sở lý thuyết (các báo, viết nước), tác giả tổng hợp, phân tích, so sánh khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia; thuận lợi khó khăn triển khai thực 02 hệ thống Tiếp theo, tác giả so sánh ñối chiếu lý thuyết với hồ sơ tham gia 02 hệ thống doanh nghiệp khảo sát, ñánh giá thực tế 03 doanh nghiệp ñược chọn ñại diện cho 03 lĩnh vực khác ñịa bàn tỉnh Lâm Đồng ñã áp dụng ISO 9000, ñồng thời tham gia Giải thưởng Chất lượng Quốc gia đoạt giải: cơng ty Cổ phần Thực phẩm Lâm Đồng, cơng ty Cổ phần Vi tính điện máy Sài Gịn – Sagotech cơng ty TNHH Quảng Thái (ñã ñăng ký tham gia sau tham dự lớp tập huấn định khơng tham dự nữa) Mặc dù ñề tài nghiên cứu thực ba doanh nghiệp ba loại hình kinh doanh khác ñịa bàn tỉnh Lâm Đồng nên kết chưa mang tính đại diện cho tổng thể doanh nghiệp tỉnh nói riêng Việt Nam nói chung, kết nghiên cứu đề tài nhiều cho thấy nhìn khách quan, rõ ràng, chân thực khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia, thuận vi lợi khó khăn triển khai thực 02 hệ thống; nguyên nhân khác biệt hai hệ thống, khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải triển khai thực hai hệ thống; số luợng số lượt doanh nghiệp tham gia Giải thưởng Chất lượng Quốc gia cịn ít, Giải thưởng Chất lượng Quốc gia phương pháp ñể ñánh giá chất lượng cải tiến doanh nghiệp cách tồn diện hiệu quả; đồng thời kết ñề tài giúp ñưa ñược biện pháp cần thiết, hữu ích giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, trở ngại thực cải tiến liên tục nhằm giúp cho doanh nghiệp ñứng vững phát triển bền vững tương lai vii ABSTRACT In the trend of international economic integration today requires enterprises to identify the right direction to survive and develop, so businesses need to equip themselves with the elements necessary to complete competition and market integration In addition to measures such as investment, technological improvements, machinery, equipment, buildings, management, knowledge … is an effective means enterprises now need to build and apply a quality management system for your organization Topics in order to determine the difference between ISO 9000 and National Quality Award, the advantages and disadvantage in the process of implementing the two systems (through the articles, posts, participation records; field survey in 03 enterprises), the reasons for the differences between the two systems and the challenges that businesses face in order to come up with solutions to solve problems and measures for improvement appropriate First, on theoretical grounds (articles, articles in local and foreign), the authors synthesize, analyze and compare the differences between ISO 9000 and National Quality Award, the advantages and difficult difficulties when implementing the two systems Next, the authors comparison of theory with record participation of two business systems and surveys, the actual evaluation in 03 enterprises were chosen to represent 03 different areas in the province Lam Dong has applied ISO 9000, also participating in the National Quality Award and won: the company Lam Dong Food Joint Stock, Stock Companies Computers electronics Saigon - Sagotech and Quang Thai Co., Ltd (registered participants, but after attending a training course, the decision not to attend again.) Although research is only conducted at three businesses of the three different types of businesses in the province of Lam Dong, the result may be representative for the overall business of the province in particular and Vietnam in general, but the results of the study subjects showed a little more objective perspective, clear, honest viii about the differences between ISO 9000 and National Quality Award, the advantages and disadvantages when implementing 02 system, causes the difference between the two systems, problems that businesses face when implementing the two systems, the number and the number of businesses now participate in the National Quality Award is very little, though National Quality Award is a method for quality assessment and improvement of enterprises in a comprehensive and effective, and also the results of the research also helps to make the necessary measures necessary, useful to help businesses overcome difficulties and obstacles and make continuous improvements to help enterprises viable and sustainable development in the future GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hồng Thị Cẩm Tú doanh nghiệp - Có tảng ISO 9000 nên thuận lợi cho việc viết báo cáo - Khơng có lệ phí nộp đơn, khơng có giới hạn trang GTCLQG - Đánh giá bên - Doanh nghiệp cập nhật sớm thơng tin tham gia GTCLQG nhiều năm (2005-2010) - Nhiều giải thưởng cấp - Thời hạn kỷ luật (theo kế hoạch thời gian quy định) Khó - Chi phí đánh giá bên ngồi - Lãnh đạo khơng thực theo cam kết đề khăn - Khơng có giải thưởng cơng nhận khơng đạt u cầu từ đầu - Phí đăng ký - Kết so sánh với ñối thủ cạnh tranh chưa thật chuẩn - Không có cơng nhận hệ thống quản lý xác nên khó khăn việc đánh giá vấn đề có liên quan bạn tuyệt vời - Cách viết tiêu chí khó, địi hỏi nhiều phận tham gia, người viết có văn phong viết khác nên địi hỏi người tổng hợp phải có logic để viết cho dễ hiểu - Địi hỏi phải cải tiến thường xuyên năm sau so với năm trước Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 92 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hoàng Thị Cẩm Tú 3.3 Nguyên nhân dẫn ñến khác biệt ISO 9000 GTCLQG khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải triển khai thực 02 hệ thống a Nguyên nhân dẫn ñến khác biệt ISO 9000 GTCLQG Thông qua tài liệu (bài báo, viết nước), hồ sơ tham dự khảo sát thực tế doanh nghiệp, tác giả ñã ñưa ñược nguyên nhân dẫn ñến khác biệt ISO 9000 GTCLQG lý doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Lâm Đồng nói riêng cịn tham gia GTCLQG (ít nhiều so với ISO 9000): - Bản chất hệ thống có điểm tương đồng điểm khác biệt tn theo tiêu chuẩn, quy định, quy trình tiêu chí đánh giá khác - ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế, GTCLQG giải thưởng chất lượng quốc gia; ISO 9000 vào Việt Nam trước GTCLQG; doanh nghiệp biết thông tin liên quan ISO 9000 nhiều GTCLQG Thêm vào địi hỏi thị trường, đối tác, khách hàng nên số lượng doanh nghiệp triển khai áp dụng ISO 9000 nhiều GTCLQG - Doanh nghiệp nghĩ GTCLQL giống bao giải thưởng khác, chưa thấy hết lợi ích việc tham gia GTCLQG; phải tốn khoản chi phí cho việc tham gia GTCLQG (khơng có hỗ trợ kinh phí ISO 9000) nên việc tham gia cịn - ISO 9000 ñưa quy trình, thủ tục dựa thực tế cơng việc phịng, ban, phận áp dụng quy trình lâu dài thơng qua đánh giá (nội bộ, bên ngồi) cải tiến liên tục Cịn GTCLQG đánh giá tình hình sản xuất, kinh doanh thực tế hàng năm doanh nghiệp theo tiêu chí Malcolm Baldrige Do đó, số lượng doanh nghiệp triển khai áp dụng ISO 9000 nhiều GTCLQG - Việc quảng bá, cung cấp thông tin GTCLQG cịn nên doanh nghiệp biết tham gia GTCLQG nói GTCLQG giải pháp hữu hiệu, giúp cho doanh nghiệp nhìn nhận cách sát thực với tình hình thực tế đưa biện pháp cải tiến liên tục GTCLQG có đánh giá phần kết Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 93 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hồng Thị Cẩm Tú - Các tiêu chí GTCLQG khó để hiểu viết, viết tổng hợp nhiều thời gian (trong ISO 9000 ứng dụng thực tế vào trình làm việc); thêm vào viết báo cáo GTCLQG có thêm phần xác nhận môi trường, thuế, bảo hiểm phần ñánh giá kết doanh nghiệp nhiều tạo trở ngại cho doanh nghiệp tham gia GTCLQG - Doanh nghiệp triển khai thực ISO 9000 khơng dựa HTQLCL nào, cịn GTCQLG dựa tảng ISO 9000 doanh nghiệp muốn tham gia GTCLQG phải ñã triển khai HTQLCL nên nhiều gây cản trở cho doanh nghiệp muốn tham gia GTCLQG Bên cạnh đó, doanh nghiệp không triển khai áp dụng HTQLCL khó để doanh nghiệp viết tiêu chí GTCLQG b Ngun nhân dẫn đến khó khăn doanh nghiệp triển khai thực 02 hệ thống Thông qua tài liệu (bài báo, viết nước), hồ sơ tham dự khảo sát thực tế doanh nghiệp, tác giả ñã ñưa ñược nguyên nhân dẫn ñến khó khăn triển khai thực ISO 9000 GTCLQG: - Đặc thù doanh nghiệp ñịa bàn tỉnh Lâm Đồng chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, sản phẩm trọng ñiểm tỉnh chủ yếu chè, cà phê, rau hoa quả, rượu vang sản phẩm nơng sản khác, … Do đó, việc đầu tư (thời gian, nguồn lực, chi phí) để áp dụng HTQLCL doanh nghiệp khả quan - Hàng năm, Sở Khoa học Cơng nghệ có kế hoạch hỗ trợ (ñào tạo, hướng dẫn, phần kinh phí) cho doanh nghiệp triển khai áp dụng HTQLCL doanh nghiệp chưa thấy lợi ích việc áp dụng HTQLCL tương lai, doanh nghiệp ña số hướng tới lợi nhuận trước mắt lợi ích lâu dài - Việc áp dụng HTQLCL chưa thực xuất từ thân doanh nghiệp mà cịn sức ép từ nhiều phía: nhà nước, thị trường, ñối tác, khách hàng Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 94 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hồng Thị Cẩm Tú - Nhân viên cơng ty chưa thực tìm hiểu tài liệu liên quan chưa muốn áp dụng HTQLCL từ trước tới họ ñã quen với cách thức làm việc cũ, chuyện thay ñổi phải làm việc theo quy trình làm thêm việc ngồi việc chun mơn (tham gia viết báo cáo GTCLQG) khiến họ cảm thấy phiền hà, rắc rối họ không sẵn sàng - Doanh nghiệp dành ưu tiên cho việc ñầu tư loại hình khác mang lại doanh thu, lợi nhuận thay thời gian, chi phí cho việc triển khai áp dụng hệ thống, tham gia viết báo cáo GTCLQG (công ty TNHH Quảng Thái sau tham gia tập huấn GTCLQG định khơng tham dự nữa) - Do tính cạnh tranh thị trường nên đơn vị tư vấn, chứng nhận bắt buộc phải tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng cũ nên thường vướng số lỗi khách quan quy trình tư vấn, ñánh giá, chứng nhận; chuyên gia tư vấn, ñánh giá viên chưa chuyên nghiệp, … Bên cạnh ñó, ñơn vị tư vấn xa gây khó khăn việc liên hệ, trao ñổi hướng dẫn 3.4 Giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn Dựa vào ngun nhân nêu để doanh nghiệp vượt qua khó khăn tận dụng tốt thuận lợi mà doanh nghiệp có triển khai thực ISO 9000 GTCLQG, ñồng thời khơng ngừng đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm thúc ñẩy doanh thu, lợi nhuận, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, bên cạnh khẳng định uy tín, thương hiệu, vị doanh nghiệp thị trường nước Tác giả dựa kết so sánh khác biệt ISO 9000 GTCLQG tìm thuận lợi-khó khăn q trình triển khai thực 02 hệ thống sở lý thuyết (chương 3), kết so sánh lý thuyết với hồ sơ thực tế doanh nghiệp (chương 4) ñể ñưa số giải pháp cho doanh nghiệp: - Phải tranh thủ tận dụng hỗ trợ từ phía Nhà nước: kinh phí, hướng dẫn thực hiện, đào tạo,… Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 95 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hồng Thị Cẩm Tú - Phải có tâm ban lãnh đạo (đầu tư chi phí, thời gian, nguồn lực) việc triển khai thực ISO 9000, GTCLQG HTQLCL khác - Phải vận ñộng, quy ñịnh, phân công rõ trách nhiệm cho nhân viên cơng ty để họ có tâm, đồng lịng việc triển khai thực ISO 9000, GTCLQG HTQLCL khác - Cử nhân viên (nhân viên cơng nhân) tham gia đầy ñủ lớp ñào tạo, tập huấn nghiên cứu tài liệu ISO 9000 GTCLQG ñể hiểu hệ thống, tạo thuận lợi q trình triển khai áp dụng, đồng thời hạn chế chênh lệch trình độ nhận thức nhân viên công nhân công ty - Cho nhân viên tiếp xúc làm việc trực tiếp với hệ thống để nhân viên thấy lợi ích thiết thực quen với cách làm việc theo hệ thống - Có trao đổi thường xun lãnh đạo nhân viên cơng ty ñể có hiểu nhau, từ ñó tạo thuận lợi cho việc triển khai công việc, làm việc theo hệ thống - Nhân viên phải chịu khó tìm tịi, nghiên cứu tài liệu có liên quan tới ISO 9000, GTCLQG xây dựng quy trình, thủ tục viết tiêu chí Giải thưởng - Xây dựng chế, quy ñịnh khen thưởng rõ ràng, hợp lý cho nhân viên có đóng góp tích cực đưa sáng kiến hay, hữu ích q trình triển khai thực hiện: ñưa mục tiêu chất lượng mới, cải tiến chất lượng so với trước,… - Đưa nội dung thực hệ thống vào chương trình, mục tiêu phận hàng năm ñể thực - Xây dựng kế hoạch, thời gian biểu cho hạng mục cơng việc phải làm, có q trình đánh giá dựa thời gian biểu ñã xây dựng nhằm ñảm bảo cơng việc khơng bị trì trệ Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 96 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hoàng Thị Cẩm Tú - Thường xuyên trao ñổi với ñơn vị tư vấn (ñiện thoại, email, trực tiếp) ñể việc triển khai hệ thống nhanh chóng đạt kết - Định kỳ tiến hành ñánh giá nội đánh giá bên ngồi để phát ñiểm chưa phù hợp cải tiến chúng - Tìm hiểu đầy đủ thơng tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường nhằm phục vụ cho hoạt ñộng kinh doanh doanh nghiệp việc viết báo cáo GTCLQG - Không nên ham rẻ, hối thúc thời gian, hứa đại, cam kết mà khơng thực q trình lựa chọn đơn vị tư vấn, đơn vị chứng nhận, xây dựng hệ thống Phải tính tốn, thực hệ thống có kế hoạch thời gian, nhân lực nguồn lực khác tùy theo mô hình doanh nghiệp - Nên thay đổi đơn vị chứng nhận đánh giá để tạo tính khách quan, chí mời cá nhân tham gia đánh giá hỗ trợ (bên thứ 4) phần ñể ñánh giá lực đơn vị tư vấn, phần hồn thiện hệ thống thực Bên cạnh đó, quan quản lý nhà nước cần có sách hỗ trợ: đẩy mạnh hoạt động thơng tin tun truyền, ñào tạo, tập huấn, phần kinh phí, chế ñộ khen thưởng,… để doanh nghiệp thấy lợi ích lâu dài việc triển khai áp dụng HTQLCL, từ doanh nghiệp tự nguyện có xếp ưu tiên triển khai thực HTQLCL kế hoạch phát triển cơng ty tương lai - Hết chương - Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 97 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hoàng Thị Cẩm Tú CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I KẾT LUẬN Nghiên cứu luận văn với ñề tài “Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng quốc gia” ñã ñáp ứng ñược yêu cầu, mục tiêu ñặt như: tìm khác biệt ISO 9000 GTCLQG trình triển khai áp dụng số doanh nghiệp Lâm Đồng; thuận lợi khó khăn trình triển khai áp dụng ISO 9000 GTCLQG ñề xuất giải pháp khắc phục khó khăn q trình triển khai áp dụng ISO 9000 GTCLQG, ñồng thời ñưa biện pháp cải tiến Với kết phân tích nghiên cứu này, phần cho thấy góc nhìn nhỏ doanh nghiệp Lâm Đồng nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung, nguyên nhân gây khó khăn q trình triển khai thực 02 hệ thống ñể thân doanh nghiệp doanh nghiệp khác (ñang chưa triển khai thực hiện, áp dụng HTCL) tìm hướng giải thời gian tới Đối tượng khảo sát có 03 doanh nghiệp phần phản ánh quan tâm doanh nghiệp ñối với HTQLCL cịn ít, vai trị lợi ích HTCL đem lại cho doanh nghiệp khơng nhỏ Điều thơi thúc nhà quản lý cần phải có biện pháp cụ thể hơn, sâu sát ñể nâng cao tỷ lệ áp dụng HTCL doanh nghiệp, từ thúc đẩy kinh tế ñịa phương phát triển Đề tài nghiên cứu phần góp phần cho có nhìn cách khái quát tình hình doanh nghiệp ñịa bàn tỉnh Lâm Đồng (dù chưa thể bao qt hết tồn bộ), nhận định ñược thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải triển khai thực HTCL, ñề tài đóng góp việc đưa số giải pháp để doanh nghiệp vượt qua phát triển Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 98 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hoàng Thị Cẩm Tú II KIẾN NGHỊ Cơ quan quản lý nhà nước Cơ quan nhà nước cần hoàn thiện văn pháp lý liên quan ñến việc hướng dẫn, tham gia triển khai áp dụng hệ thống chất lượng Tiếp tục cải thiện ñẩy mạnh thủ tục hành nhà nước nhằm tạo thuận lợi cho mơi trường kinh doanh doanh nghiệp (trong bao gồm việc triển khai thực ISO 9000, GTCLQG hệ thống khác) thúc ñẩy thu hút vốn ñầu tư cho tỉnh Cần trọng cơng tác đào tạo, tập huấn, tun truyền, cụ thể: - Tổ chức lớp ñào tạo, tập huấn (khái quát, chuyên sâu) vấn ñề chất lượng, trình triển khai thực ISO 9000, viết báo cáo GTCLQG đưa lợi ích thiết thực từ việc áp dụng hệ thống chất lượng doanh nghiệp - Tổ chức hội thảo, hội nghị nhằm hiểu thêm hoạt ñộng kinh doanh doanh nghiệp, khó khăn mà doanh nghiệp mắc phải ñể trao ñổi, thảo luận tìm hướng giải cho phù hợp - Tổ chức thông tin tuyên truyền viết, phóng sự, tin ngắnm,… nhiều phương tiện thơng tin đại chúng (báo, đài phát – truyền hình); website quan, UBND nhân dân,… Cần có thêm nhiều chương trình tiếp xúc hỗ trợ doanh nghiệp vấn ñề nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển, ñủ sức cạnh tranh với thị trường nước, ñể từ ñó góp phần thúc ñẩy kinh tế tỉnh UBND tỉnh nên tiếp tục ñẩy mạnh chương trình khen thưởng hàng năm cho doanh nghiệp ñạt chất lượng, thực thành công HTQLCL ñạt giải tham gia GTCLQG ñể ñộng viên, khuyến khích doanh nghiệp tham gia GTCLQG hệ thống khác nhằm nâng cao chất lượng cho doanh nghiệp Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 99 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hoàng Thị Cẩm Tú Cần tạo điều kiện (kinh phí, hướng dẫn, thủ tục hành chính, …) để doanh nghiệp triển khai thực HTQLCL nhanh chóng thành công Cơ quan nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc triển khai thực ISO 9000, GTCLQG hệ thống khác nhằm ñẩy mạnh hiệu việc áp dụng HTQLCL Các doanh nghiệp Cần phải tuân thủ tất quy ñịnh, thực văn pháp lý quan nhà nước Cần nhận thức ñúng ñắn khái niệm, quy trình, thủ tục, cách thức triển khai thực ISO 9000, GTCLQG HTCL khác thấy lợi ích việc áp dụng HTQLCL vào q trình hoạt động, sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, xem việc ñầu tư ñể ñem lại lợi nhuận dài hạn khơng phải ngắn hạn Lãnh đạo doanh nghiệp cần quan tâm, tâm việc triển khai thực HTCL Nhân viên doanh nghiệp cần nỗ lực, cố gắng ñể phối hợp thực việc triển khai thực HTCL Tham gia ñầy ñủ lớp ñào tạo, tập huấn quan nhà nước (Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Sở Khoa học Cơng nghệ) vấn đề liên quan ñến tiêu chuẩn ño lường chất lượng HTQLCL nhằm nâng cao hiểu biết kỹ ñể triển khai HTCL Cần trao ñổi thẳng thắn với ñơn vị tư vấn ñơn vị hướng dẫn ñể xây dựng tài liệu thủ tục, quy trình (ISO 9000), thực tiêu chí (GTCLQG) cho phù hợp với tình hình sản xuất, kinh doanh thực tế doanh nghiệp bởi: - ISO 9000: phương châm viết doanh nghiệp làm làm doanh nghiệp viết Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 100 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hoàng Thị Cẩm Tú - GTCLQG: phương châm viết 07 tiêu chí dựa hoạt ñộng thực tế doanh nghiệp kiểm tra thơng qua đánh giá thực tế chuyên gia ñánh giá Tiến hành vấn ñánh giá khác biệt ISO 9000 GTCLQG thuận lợi khó khăn triển khai thực 02 hệ thống phương diện ñịa lý rộng hơn, ñối tượng ñược vấn sát Thực nghiên cứu theo phương pháp lấy mẫu khác để đạt kết xác III NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Thuận lợi - Trong trình thực ñề tài, tác giả ñã nhận ñược giúp đỡ nhiệt tình thầy khoa Quản lý Cơng nghiệp, đặc biệt tận tình hướng dẫn, bảo Giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Bùi Nguyên Hùng - Tác giả ñã nhận ñược giúp ñỡ, phối hợp anh chị học viên lớp MBA – Lâm Đồng 2008 - Trong q trình thu thập tài liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu, tác giả ñã nhận ñược nhiều ý kiến trao ñổi thẳng thắn, cởi mở anh chị ñại diện cho 03 doanh nghiệp vấn trực tiếp - Tác giả làm việc lĩnh vực quản lý tiêu chuẩn chất lượng nên tạo thuận lợi việc thu thập tài liệu, nắm thông tin liên quan ñến ñề tài nghiên cứu (tài liệu liên quan đến ISO 9000 GTCLQG), bên cạnh tác giả có kiến thức, kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu ñề tài - Tác giả ñã trao ñổi, làm việc với doanh nghiệp ñược vấn nên thuận lợi trình liên hệ tiến hành vấn Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 101 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hoàng Thị Cẩm Tú Khó khăn - Khó khăn lớn q trình thực đề tài việc tìm kiếm tài liệu, báo, nghiên cứu nước có liên quan đề tài nghiên cứu chưa ñược nghiên cứu trước ñây Việt Nam - Trình độ tiếng anh cịn hạn chế, gây khó khăn q trình tiếp cận dịch tài liệu phục vụ cho ñề tài nghiên cứu IV HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Hạn chế ñề tài Đề tài ñược nghiên cứu, triển khai hồn thành vịng tháng theo ñúng tiến ñộ ñề Khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh Tuy nhiên, q trình triển khai thực ñề tài, tác giả tự thấy ñề tài số hạn chế: - Nghiên cứu thực 03 doanh nghiệp 03 loại hình kinh doanh khác ñịa bàn tỉnh Lâm Đồng nên kết chưa mang tính đại diện cho tổng thể doanh nghiệp tỉnh nói riêng Việt Nam nói chung Vì nghiên cứu tương lai nên mở rộng ngồi tỉnh nước để có nhìn tổng qt xác khác biệt ISO 9000 GTCLQG, thấy ñược thuận lợi khó khăn q trình triển khai áp dụng 02 hệ thống Việt Nam - Phương pháp lấy mẫu phi xác suất tạo độ chệch kết vấn, khơng phản ánh cách xác tranh tổng thể toàn doanh nghiệp tỉnh Lâm Đồng nói riêng nước nói chung Hướng nghiên cứu - Như ñã ñặt vấn ñề phần trên, ñề tài nghiên cứu chưa ñược nghiên cứu trước ñây Việt Nam, kết đề tài sở cho nghiên cứu để sâu vào tìm hiểu thêm khác biệt ISO 9000 GTCLQG, thuận lợi Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 102 GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng HVTH: Hoàng Thị Cẩm Tú khó khăn q trình triển khai thực 02 hệ thống thời gian tới phạm vi lĩnh vực rộng (ñề tài xem xét, khảo sát, ñánh giá 03 doanh nghiệp Lâm Đồng với 03 loại sản phẩm kinh doanh khác nhau), từ có nhìn, đánh giá khái qt sát với tình hình thực tế doanh nghiệp - Với kết ñánh giá ñề tài hỗ trợ cho nghiên cứu việc tìm giải pháp thiết thực, phù hợp ñể giúp doanh nghiệp ngày cải tiến phát triển Từ đó, giúp cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Lâm Đồng nói riêng tìm hướng đắn cho thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế - Hết chương - Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 103 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Harry S Hertz, Director - Baldrige National Quality Program at the National Institute of Standards and Technology in Gaithersburg, MD, National Institute of Standards and Technology - Department of Commerce, 2009-2010, Criteria for Performance Excellence; Rorbert K.Yin, 1994, Case study resesrch, design and methods; Tài liệu nước Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa số 05/2007/QH 12 Quốc hội; Trung tâm Tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, 2008, Tài liệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008; Trung tâm Năng suất, Bộ Khoa học Công nghệ, 2009, Diễn ñàn Năng suất Chất lượng Việt Nam lần thứ 14; Văn phòng Giải thưởng Chất lượng Quốc gia, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, 2010, Tài liệu Giải thưởng Chất luợng Quốc gia; Thông tư số 11/2009/TT-BKHCN ngày 6/5/2009 quy ñịnh “Giải thưởng Chất luợng Quốc gia”; TS Lê Nguyễn Hậu, 2009, Giáo trình Các phương pháp nghiên cứu kinh doanh; TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, 2008, Giáo trình Quản lý Chất lượng; Các website 10 http://www.nist.gov/baldrige/ 11 http://www.giaithuong.org.vn 12 http://www.ladofoods.com.vn Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 104 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng 13 http://www.iqsconsulting.net/resources/Differences_and_Similarities_Between_the_ Baldrige_Award_and_ISO_9000_Standard.pdf 14 http://www.dost-bentre.gov.vn/chuyen-muc/tieu-chuan-do-luong-chat-luong/1378kinh-nghim-bc-u-trong-vic-trin-khai-ap-dng-htqlcl-ti-ubnd-huyn-m-cay 15 http://kis.vn/Vietnam/News.asp?ins=3 16 http://www.allbusiness.com/management/396984-1.html 17 http://www.impomag.com/scripts/ShowPR~RID~9689.asp 18 http://findarticles.com/p/articles/mi_hb6698/is_n2_v58/ai_n28629288/ 19 http://www.baldrige.com/baldrige-process/10-steps-to-an-effective-baldrigeassessment/ 20 http://www.baldrige.com/ Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 105 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Hồng Thị Cẩm Tú Ngày, tháng, năm sinh: 29/04/1983 Nơi sinh: Đà Lạt, Lâm Đồng Địa liên lạc: 02 Trần Quý Cáp, phường 9, Đà Lạt – Lâm Đồng Q trình đào tạo: - Từ năm 2001-2005: học ngành Môi trường trường Đại học Đà Lạt - Từ năm 2008-2010: học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Bách khoa Quá trình cơng tác: từ năm 2005 tới cơng tác Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Sở Khoa học Công nghệ Lâm Đồng Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia 106 ... 09170885 TÊN ĐỀ TÀI: ? ?Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng quốc gia” NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Nhiệm vụ luận văn nhằm xác ñịnh: - Sự khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng Quốc gia dựa sở... ñộng Giải thưởng Chất lượng Quốc gia cấp Trung ương ñịa phương triển khai hoạt ñộng Giải thưởng Chất lượng Quốc gia năm Cơ sở tảng Giải thưởng Chất lượng Quốc gia việc đổi hoạt động Giải thưởng Chất. .. ? ?Nghiên cứu khác biệt ISO 9000 Giải thưởng Chất lượng quốc gia”, cụ thể nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: Về mặt lý thuyết ISO 9000 GTCLQG khác nào? Về hồ sơ tham dự doanh nghiệp, ISO 9000 GTCLQG