Ảnh hưởng của hoạt động truyền thông đến cá tính thương hiệu trong môi trường bán lẻ trực tuyến ở việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -o0o - NGUYỄN THANH TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ĐẾN CÁ TÍNH THƯƠNG HIỆU TRONG MƠI TRƯỜNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2011 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS NUYỄN THANH HÙNG Cán chấm nhận xét : TS VŨ VIỆT HẰNG Cán chấm nhận xét : PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 14 tháng 07 năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS PHẠM NGỌC THÚY TS NGUYỄN THANH HÙNG TS VŨ VIỆT HẰNG PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TS NGUYỄN THIÊN PHÚ TS NGUYỄN THỊ THANH Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau LV sửa chữa (nếu có) Cán hướng dẫn TS NGUYỄN THANH HÙNG Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS PHẠM NGỌC THÚY ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - Tp HCM, ngày tháng năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên:……… Nguyễn Thanh Trường… Giới tính:… Nam………… Ngày, tháng, năm sinh: 10 tháng 10 năm 1985… Nơi sinh:……Quảng Ngãi… Chuyên ngành:………… Quản trị kinh doanh…… MSHV:…… 09170814…… Khóa (Năm trúng tuyển):…2009……………………………………………………… - TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng hoạt động truyền thơng đến cá tính thương hiệu mơi trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN:  Xây dựng mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng hoạt động truyền thông đến cá tính thương hiệu mơi trường bán lẻ trực tuyến  Xây dựng điều chỉnh thang đo yếu tố mơ hình phù hợp với mơi trường thực nghiên cứu văn hóa Việt Nam  Xác định mức độ ảnh hưởng hoạt động truyền thơng đến chiều cá tính thương hiệu website bán lẻ phổ biến Việt Nam 5giay, 123mua, vatgia, enbac,… - NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 11/10/2010 - NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 20/05/2011 - HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thanh Hùng Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS NGUYỄN THANH HÙNG CHỦ NGHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thanh Hùng – người Thầy tận tình hướng dẫn, động viên tơi suốt q trình thực luận văn Xin cảm ơn Thầy, Cô khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức kinh nghiệm q báu để tơi hồn tất chương trình học hành trang cho đường nghiệp mai sau Cuối cùng, xin cho gửi lời tri ân đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln khuyến khích, giúp đỡ hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 Người thực luận văn: Nguyễn Thanh Trường ii ABSTRACT This study explores the relationship between the communication’s operationalizations and the brand personality in the online market (Internet) The correlations are expertized by a survey of 150 users who have accessed to websites retailer for a long time (at least one year) such as 5giay.vn, 123mua.com.vn, vatgia.com, enbac.com, etc which are famous retailer websites in Vietnam Preliminary study, a qualitative research is done by interviewing professional team, direct interview methods and a testing survey of 50 users to review the scale of Okazaki (2006), the communication’s operationalizations and the brand personality researched on retail websites in online market in Vietnam From the basis theories and the results of preliminary researches, this study proposes the model and hypotheses The major research is a quantitative research, worked basing on directly interview and online survey on Google Docs by the questionnaire The data are collected to expertise the scale by EFA, Cronbach Alpha and expertizing model and hypotheses The results showed that the components meet the scale of value, reliability and useful In addition, depending on the level of two popular communication’s operationalizations used in online retail websites in Vietnam are Shop developing and Shareholder relations which brand personality dimensions that Excitement, Affection and Competence will be different in creating awareness of users In summary, this study contributes to the discovery of the impact of communication’s operationalizations to brand personality in the online market Moreover, many valid measures in the results are a good reference for online retailer website administrator to raise awareness of visitors who access to online retailer websites iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ hoạt động truyền thơng cá tính thương hiệu tạo môi trường trực tuyến (Internet) Các mối quan hệ kiểm định mẫu khảo sát gồm 150 người truy cập thời gian dài (trên năm) website bán lẻ trực tuyến phổ biến Việt Nam 5giay.vn, 123mua.com.vn, vatgia.com, enbac.com,… Nghiên cứu sơ định tính thực vấn nhóm chuyên gia, vấn tay đôi nghiên cứu sơ định lượng 50 mẫu khảo sát nhằm đánh giá sơ thang đo Okazaki (2006) hoạt động truyền thơng cá tính thương hiệu mơi trường thực nghiên cứu website bán lẻ trực tuyến Việt Nam Từ sở lý thuyết ban đầu kết đạt nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu đưa mơ hình giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu thức định lượng thực dựa bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến Google Docs vấn trực tiếp bảng câu hỏi giấy Dữ liệu thu thập để kiểm định thang đo kiểm tra mơ hình, giả thuyết nghiên cứu Kết cho thấy thang đo thành phần đạt độ giá trị, độ tin cậy sử dụng Hơn nữa, tùy vào mức độ hai nhóm hoạt động truyền thông trực tuyến phổ biến mà website bán lẻ trực tuyến Việt Nam sử dụng Phát triển cửa hàng Quan hệ cổ đông mà chiều cá tính Kích động, Tình cảm Đáng tin cá tính thương hiệu tạo khác nhận thức người truy cập Tóm lại, nghiên cứu góp phần vào việc phát ảnh hưởng hoạt động truyền thơng đến cá tính thương hiệu mơi trường trực tuyến Bên cạnh đó, kết nghiên cứu đề xuất số biện pháp cho nhà quản trị website bán lẻ trực tuyến nhằm nâng cao giá trị website nhận thức người truy cập iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance B2B : Business to Business B2C : Business to Customer BPS : Brand Personality Scales C2C : Customer to Customer EFA : Exploratory Factor Analysis FAQs : Frequently Asked Questions GDP : Gross Domestic Product KOM : Kaiser-Meyer-Olkin TMĐT : Thƣơng mại điện tử USD : United States Dollar v MỤC LỤC Lời cảm ơn i ABSTRACT ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHƢƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC LUẬN VĂN 1.6 TÓM TẮT CHƢƠNG MỘT CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH LIÊN QUAN 2.2.1 Thƣơng hiệu 2.2.2 Cá tính thƣơng hiệu môi trƣờng trực tuyến 10 2.2.2.1 Tinh tế 11 2.2.2.2 Kích động 12 2.2.2.3 Tình cảm 12 2.2.2.4 Phổ biến 13 2.2.2.5 Đáng tin 13 2.2.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến 14 2.2.3.1 Quan hệ cổ đông 15 2.2.3.2 Bán hàng trực tuyến gián tiếp 16 2.2.3.3 Bán hàng trực tuyến trực tiếp 16 2.2.3.4 Tùy chọn chức 17 vi 2.2.3.5 Định hƣớng 17 2.2.3.6 Mối quan hệ 18 2.2.3.7 Định vị sản phẩm 18 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CÁ TÍNH THƢƠNG HIỆU 19 2.3.1 Tại Việt Nam 19 2.3.2 Trên giới 19 2.4 ẢNH HƢỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐẾN CÁ TÍNH THƢƠNG HIỆU TRONG MƠI TRƢỜNG TRỰC TUYẾN 23 2.5 TÓM TẮT CHƢƠNG HAI 26 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 GIỚI THIỆU 27 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 3.2.2.1 Nghiên cứu sơ 29 3.2.2.2 Nghiên cứu thức 30 3.2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 30 3.2.3.1 Thang đo hoạt động truyền thông trực tuyến 31 3.2.3.2 Thang đo cá tính thƣơng hiệu môi trƣờng trực tuyến 32 3.3 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 36 3.4 MẪU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC 37 3.5 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 38 3.5.1 Phân tích mơ tả 38 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.5.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 3.5.4 Phân tích mối quan hệ 39 3.5.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 39 3.6 TÓM TẮT CHƢƠNG BA 40 CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 4.1 GIỚI THIỆU 41 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH TÍNH 41 4.2.1 Kết thảo luận nhóm chuyên gia 41 4.2.2 Kết thảo luận tay đôi với ngƣời đƣợc khảo sát 43 vii 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH LƢỢNG 44 4.3.1 Loại bỏ hình thức truyền thơng khơng tồn 44 4.3.2 Đánh giá sơ thang đo phân tích nhân tố EFA 45 4.3.2.1 Hoạt động truyền thông trực tuyến 45 4.3.2.2 Điều chỉnh thành phần hoạt động truyền thông website bán lẻ trực tuyến Việt Nam 46 4.3.2.3 Cá tính thƣơng hiệu mơi trƣờng trực tuyến 49 4.3.2.4 Điều chỉnh thành phần cá tính thƣơng hiệu website bán lẻ trực tuyến Việt Nam 50 4.3.3 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 52 4.3.3.1 Hoạt động truyền thông trực tuyến 52 4.3.3.2 Cá tính thƣơng hiệu môi trƣờng trực tuyến 55 4.4 BỐN MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 57 4.4.1 Mô hình 1: Ảnh hƣởng hoạt động truyền thơng trực tuyến đến chiều cá tính Kích động giả thuyết 57 4.4.2 Mô hình 2: Ảnh hƣởng hoạt động truyền thơng trực tuyến đến chiều cá tính Tình cảm giả thuyết 59 4.4.3 Mô hình 3: Ảnh hƣởng hoạt động truyền thơng trực tuyến đến chiều cá tính Đáng tin giả thuyết 60 4.4.4 Mơ hình 4: Ảnh hƣởng hoạt động truyền thơng trực tuyến đến chiều cá tính Tinh tế giả thuyết 61 4.5 TÓM TẮT CHƢƠNG BỐN 63 CHƢƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 5.1 GIỚI THIỆU 64 5.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 64 5.3 THỐNG KÊ MÔ TẢ 65 5.3.1 Các hoạt động truyền thông trực tuyến 65 5.3.2 Cá tính thƣơng hiệu mơi trƣờng trực tuyến 66 5.4 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 66 5.4.1 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 66 5.4.1.1 Hoạt động truyền thông trực tuyến 66 5.4.1.2 Điều chỉnh thành phần hoạt động truyền thông website bán lẻ trực tuyến Việt Nam 68 5.4.1.3 Cá tính thƣơng hiệu mơi trƣờng trực tuyến 69 - 123 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % of Component Total Variance % Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.062 27.836 27.836 3.062 27.836 27.836 2.949 26.806 26.806 2.262 20.565 48.401 2.262 20.565 48.401 2.210 20.092 46.898 1.029 9.355 57.756 1.029 9.355 57.756 1.194 10.858 57.756 826 7.512 65.268 784 7.132 72.399 714 6.492 78.891 643 5.843 84.734 549 4.993 89.728 448 4.077 93.805 10 367 3.339 97.144 11 314 2.856 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Văn hóa/giải trí 745 Phát hành tin tức cơng ty 745 Cung cấp hội nghề nghiệp 737 Thu thập thông tin phản hồi khách hàng 673 Cung cấp thông tin cơng ty 627 Download miễn phí 597 Định vị cửa hàng/văn phòng 840 Giao dịch trực tuyến gián tiếp 784 Cung cấp thông tin chung sản phẩm 763 Phát hành tin tức sản phẩm/thương hiệu Liên kết Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .862 - 124 - Hoạt động truyền thông trực tuyến lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 744 Approx Chi-Square 350.525 df 45 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.934 29.340 29.340 2.934 29.340 29.340 2.852 28.524 28.524 2.077 20.767 50.108 2.077 20.767 50.108 2.029 20.291 48.815 1.007 10.075 60.182 1.007 10.075 60.182 1.137 11.367 60.182 790 7.904 68.087 715 7.151 75.238 681 6.810 82.048 591 5.914 87.962 460 4.598 92.560 377 3.770 96.330 10 367 3.670 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis - 125 - Cá tính thƣơng hiệu trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 812 Approx Chi-Square 598.131 df 55 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.905 35.503 35.503 3.905 35.503 35.503 3.268 29.711 29.711 1.984 18.032 53.535 1.984 18.032 53.535 2.281 20.740 50.451 1.152 10.475 64.011 1.152 10.475 64.011 1.492 13.560 64.011 780 7.094 71.104 728 6.622 77.726 604 5.488 83.214 536 4.871 88.085 435 3.953 92.038 378 3.439 95.477 10 302 2.747 98.224 11 195 1.776 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis - 126 - Cronbach’s Alpha Hoạt động Quan hệ cổ đông Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 711 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Phát hành tin tức công ty 7.8133 5.670 588 588 Cung cấp hội nghề nghiệp 8.0600 6.513 499 647 Thu thập thông tin phản hồi khách hàng 8.2333 6.435 461 670 Cung cấp thông tin công ty 8.0133 6.765 444 679 Hoạt động Phát triển cửa hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Định vị cửa hàng/văn phòng 7.3667 2.636 657 545 Giao dịch trực tuyến gián tiếp 7.2933 3.095 508 723 Cung cấp thông tin chung sản phẩm 7.4200 3.037 541 686 - 127 - Chiều cá tính Tình cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Phổ biến 8.0000 9.651 792 851 Mê 8.0333 9.737 815 843 Cao cấp 7.9533 9.615 770 859 Đáng yêu 7.8733 10.058 682 892 Chiều cá tính Đáng tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Có lợi 13.6600 7.031 524 634 An tồn 14.0800 6.235 551 614 Cạnh tranh 13.8467 6.896 411 676 Duy 13.9067 6.931 459 656 Tin cậy 14.3200 7.118 374 691 - 128 - Chiều cá tính Kích động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 611 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Hài hước 3.4200 1.077 441 a Quyết đoán 3.3467 939 441 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Kiểm định tƣơng quan Pearson Correlations Quan hệ cổ đông Phát triển cửa hàng Tình cảm Đáng tin Kích động Quan hệ cổ đông Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Phát triển cửa hàng Pearson Correlation Tình cảm Đáng tin Kích động 150 -.050 -.050 315 ** 000 150 150 150 150 ** ** 150 150 ** ** -.212 Sig (2-tailed) 000 009 N 150 150 ** ** 350 ** 000 N Pearson Correlation 350 000 546 542 ** 546 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 542 332 -.212 332 172 * 009 000 035 150 150 150 ** 280 355 ** 001 000 150 150 150 ** 280 313 ** Sig (2-tailed) 000 000 001 N 150 150 150 150 150 ** * ** ** Pearson Correlation 315 172 355 000 313 Sig (2-tailed) 000 035 000 000 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 150 - 129 - Hồi quy tuyến tính Chiều cá tính Kích động b Model Summary Model R 367 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 135 123 Durbin-Watson 79813 2.172 a Predictors: (Constant), Phát triển cửa hàng , Quan hệ cổ đông b Dependent Variable: Kích động b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 14.567 7.283 Residual 93.642 147 637 108.208 149 Total F Sig 11.434 000 a a Predictors: (Constant), Phát triển cửa hàng , Quan hệ cổ đơng b Dependent Variable: Kích động Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Collinearity Correlations Statistics ZeroModel (Constant) B Std Error 1.727 385 Quan hệ cổ đông 345 082 Phát triển cửa 199 081 hàng a Dependent Variable: Kích động Beta t Sig order Toleranc Partial Part e VIF 4.486 000 324 4.224 000 315 329 324 998 1.002 188 2.448 016 172 198 188 998 1.002 - 130 - Chiều cá tính Tình cảm b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 573 a 328 319 Durbin-Watson 84444 1.842 a Predictors: (Constant), Phát triển cửa hàng , Quan hệ cổ đơng b Dependent Variable: Tình cảm b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 51.262 25.631 Residual 104.821 147 713 Total 156.084 149 F Sig 35.945 000 a a Predictors: (Constant), Phát triển cửa hàng, Quan hệ cổ đơng b Dependent Variable: Tình cảm Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Collinearity Correlations Statistics ZeroModel (Constant) Quan hệ cổ đông Phát triển cửa hàng B Std Error 1.701 407 681 086 -.236 086 a Dependent Variable: Tình cảm Beta t Sig order 4.177 000 533 7.879 000 542 -.185 -2.738 007 -.212 Toleranc Partial 545 Part e VIF 533 998 1.002 -.220 -.185 998 1.002 - 131 - Chiều cá tính Đáng tin b Model Summary Model R 495 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 245 234 Durbin-Watson 55211 2.034 a Predictors: (Constant), Phát triển cửa hàng, Quan hệ cổ đông b Dependent Variable: Đáng tin b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 14.518 7.259 Residual 44.809 147 305 Total 59.327 149 F Sig 23.815 000 a a Predictors: (Constant), Phát triển cửa hàng, Quan hệ cổ đông b Dependent Variable: Đáng tin Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Collinearity Correlations Statistics ZeroModel (Constant) B Std Error 1.707 266 Quan hệ cổ đông 289 056 Phát triển cửa hàng 274 056 a Dependent Variable: Đáng tin Beta t Sig order Toleranc Partial Part e VIF 6.409 000 367 5.120 000 350 389 367 998 1.002 350 4.876 000 332 373 349 998 1.002 - 132 - Đồ thị phân tán phần dƣ giá trị dự đốn Chiều cá tính Kích động Chiều cá tính Tình cảm - 133 - Chiều cá tính Đáng tin Tƣơng quan hạng Spearman cho trị tuyệt đối phần dƣ với biến độc lập Chiều cá tính Kích động Correlations Spearman's rho Standardized Predicted Value Correlation Coefficient Standardized Predicted Value Residual 1.000 001 992 N 150 150 Correlation Coefficient 001 1.000 Sig (2-tailed) 992 N 150 150 Sig (2-tailed) Standardized Residual Standardized - 134 - Chiều cá tính Tình cảm Correlations Spearman's rho Standardized Predicted Value Standardized Residual Correlation Coefficient Standardized Standardized Predicted Value Residual 1.000 046 579 N 150 150 Correlation Coefficient 046 1.000 Sig (2-tailed) 579 N 150 150 Sig (2-tailed) Chiều cá tính Đáng tin Correlations Spearman's rho Standardized Predicted Value Correlation Coefficient Standardized Predicted Value Residual 1.000 -.043 603 150 150 -.043 1.000 Sig (2-tailed) 603 N 150 150 Sig (2-tailed) N Standardized Residual Standardized Correlation Coefficient - 135 - Đồ thị Q-Q khảo sát phân phối phần dƣ Chiều cá tính Kích động Chiều cá tính Tình cảm - 136 - Chiều cá tính Đáng tin - 137 - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Thanh Trƣờng Ngày, tháng, năm sinh: 10 tháng 10 năm 1985 Nơi sinh: Quảng Ngãi Địa liên lạc: 363, Tổ 49, Chu Văn An, Phƣờng 12, Quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh Email : truongnt.mba@gmail.com Điện thoại : 0122.22.44.222 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 2003 – 2007: Cử nhân Công nghệ thông tin Đại học Khoa Học Tự Nhiên TP Hồ Chí Minh 2008 – 2009: Chuyển đổi chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh 2009 – 2011: Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC: 2007 – 2008: Làm việc công ty Gameloft 2008 đến nay: Làm việc phận GSS - công ty VNG ... TÀI: Ảnh hưởng hoạt động truyền thơng đến cá tính thương hiệu môi trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN:  Xây dựng mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng hoạt động truyền thơng đến cá tính. .. tuyến tính, … - 28 - Vấn đề nghiên cứu Hoạt động truyền thông trực tuyến ảnh hƣởng nhƣ đến cá tính thƣơng hiệu môi trƣờng bán lẻ trực tuyến? Cơ sở lý thuyết Ảnh hƣởng hoạt động truyền thông đến. .. truyền thông ảnh hưởng đến cá tính thương hiệu môi trường bán lẻ trực tuyến? ” Các mục tiêu cụ thể nhƣ sau:  Xây dựng mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng hoạt động truyền thơng đến cá tính thƣơng hiệu