Đánh giá chính sách phân phối sản phẩm của công ty TNHH MTV công nghệ giấy vĩnh tiến miền trung tại thị trường đà nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế -  - ọc K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA ại h CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ GIẤY VĨNH TIẾN Đ MIỀN TRUNG TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Kim Lụa PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lớp: K44 QTKDTM Niên khoùa: 2010 - 2014 Huế 05/2014 Lời Cảm Ơn Trong q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp, nhận động viên, giúp đỡ quý báu nhiều đơn vị cá nhân khác Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy Cơ Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện hỗ trợ tốt để tơi có điều kiện hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo toàn nhân viên tế H uế công ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh Tiến miền Trung giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập công ty Đặc biệt, xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Tài tốt nghiệp ại họ cK in h Phúc, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi Đ thiếu sót, tơi mong nhận cảm thơng tận tình bảo q thầy giảng viên Sinh viên thực Trần Thị Kim Lụa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tế H uế 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 ại họ cK in h 4.2Phương pháp thu thập liệu 4.2.1Dữ liệu thứ cấp .3 4.2.2Dữ liệu sơ cấp 4.3Phương pháp chọn mẫu .4 4.4Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 4.4.1 Phân tích Cronbach alpha 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA Đ 4.4.3Xây dựng mơ hình hồi quy .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan sách phân phối hệ thống kênh phân phối 1.1.1 Khái quát phân phối sách phân phối 1.2 Khái quát hệ thống kênh phân phối .9 1.2.1 Khái niệm kênh phân phối .9 1.2.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 10 1.2.3 Chức hệ thống kênh phân phối .10 1.2 Thiết kế kênh phân phối 13 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.2.1 Phân tích nhu cầu khách hàng .13 1.2.2 Thiết lập mục tiêu ràng buộc kênh 14 1.2.3 Xác định lựa chọn chủ yếu .14 1.2.4 Điều kiện trách nhiệm thành viên kênh 15 1.2.5 Đánh giá phương án kênh .15 1.3 Tổ chức quản lý kênh phân phối 16 1.3.1 Tuyển chọn thành viên kênh 16 1.3.2 Khuyến khích thành viên kênh 16 1.3.3 Đánh giá thành viên kênh 17 tế H uế 1.4 Marketing-mix quản lý kênh 17 1.4.1 Vấn đề sản phẩm quản lý kênh 18 1.4.2 Vấn đề định giá quản lý kênh .19 1.4.3 Hoạt động xúc tiến qua kênh phân phối 19 ại họ cK in h 1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu kênh phân phối .20 1.6 Khái niệm hài lòng mơ hình nghiên cứu hài lịng 20 1.6.1 Khái niệm hài lòng nhà bán lẻ .20 1.6.2 Mơ hình nghiên cứu nhà khoa học hài lòng 21 1.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất hài lòng .24 1.7 Thực tiễn vấn đề nghiên cứu 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY Đ TNHH MTV CÔNG NGHỆ GIẤY VĨNH TIẾN MIỀN TRUNG TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG 25 2.1 Giới thiệu công ty 25 2.1.1 Khái quát công ty Cổ phần giấy Vĩnh Tiến 25 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh Tiến miền Trung 26 2.1.2.1 Giới thiệu công ty 26 2.1.2.2 Tổ chức máy quản lí cơng ty 27 2.1.2.3 Đặc điểm sản phẩm 28 2.1.2.4 Thực trạng hệ thống kênh phân phối công ty giấy Vĩnh Tiến thị trường Đà Nẵng 29 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.1.2.5 Tình hình kết kinh doanh cơng ty giai đoạn 2011-2013 .30 2.1.2.6 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty 31 2.2 Đánh giá sách phân phối sản phẩm công ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh Tiến miền Trung thị trường Đà Nẵng .33 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 33 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha .35 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 38 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập .38 2.2.3.2 Đặt tên nhân tố 42 tế H uế 2.2.3.3 Thang đo nhân tố hài lịng sách phân phối 42 2.2.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 44 2.2.4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 44 2.2.4.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình 45 ại họ cK in h 2.2.4.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 46 2.2.5 Đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách phân phối sản phẩm Vĩnh Tiến 47 2.2.5.1 Đánh giá hài lịng điểm bán sách Hỗ trợ thông tin bán hàng 48 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 48 Đ 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng sách cung cấp hàng hóa 49 2.2.5.4 Đánh giá điểm bán sách đổi trả nợ tiền hàng 50 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng sách bán hàng 50 2.2.5.6 Đánh giá điểm bán sách Hỗ trợ sở vật chất 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG 52 3.1 Định hướng phát triển công ty giấy Vĩnh Tiến miền Trung sách phân phối .52 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối 52 3.2.1 Giải pháp sách hỗ trợ thơng tin bán hàng .53 3.2.2 Giải pháp sách hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 53 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.2.3 Giải pháp sách cung cấp hàng hóa 54 3.2.4.Giải pháp sách đổi trả nợ tiền hàng 55 3.2.5 Giải pháp sách bán hàng .55 3.2.6 Giải pháp nhằm nâng cao việc cung cấp đầy đủ sở vật chất 56 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 Kết luận .57 Kiến nghị 58 2.1Đối với thành phố Đà Nẵng .58 2.2 Đối với công ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh Tiến miền Trung 59 tế H uế TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU 61 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên VPPA : Hiệp hội giấy bột giấy Việt Nam TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh NVBH : Nhân viên bán hàng GSTT : Giám sát thị trường NPP : Nhà phân phối CCDV : Cung cấp dịch vụ LN : Lợi nhuận DT : Doanh thu QLDN : Quản lí doanh nghiệp HĐKD : Hoạt động kinh doanh LNTT : Lợi nhuận trước thuế ại họ cK in h tế H uế TNHH MTV : Hệ thống kênh phân phối Đ HTKPP SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình - Quy trình nghiên cứu .3 Hình 2: Chính sách phân phối mối quan hệ biến số marketing .9 Hình 3: Các dạng kênh phân phối 12 Hình 4: Hai loại hài lịng kênh phân phối .21 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhà bán lẻ 23 Hình 6: Mơ hình máy lý cơng ty 27 tế H uế Hình 7: Mơ hình hệ thống kênh phân phối Vĩnh Tiến thị trường Đà Nẵng 29 Hình 8: Biểu đồ cấu mẫu theo thời gian kinh doanh .33 Đ ại họ cK in h Hình 9: Biểu đồ cấu mẫu theo lượng đặt hàng trung bình 34 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Vĩnh Tiến miền Trung 30 Bảng 2.2 : Tình hình tiêu thụ theo kênh phân phối (2011-2013) 31 Bảng 2.3 : Tình hình tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm (2011-2013) 32 Bảng 2.4: Mẫu điều tra theo phương thức toán 35 Bảng2.5 : Cronbach’s Alpha biến độc lập .35 Bảng 2.6: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha biến Sự hài lòng nhà bán lẻ 37 Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 38 Bảng 2.8: Phân tích nhân tố lần thứ 39 tế H uế Bảng 2.9: Kết kiểm đinh KMO Bartlett’s Test lần 40 Bảng 2.10: Phân tích nhân tố lần thứ 41 Bảng 2.11: Kết kiểm đinh KMO Bartlett’s Test .43 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố hài lòng CSPP 43 ại họ cK in h Bảng 2.13: Kết xây dựng mơ hình 45 Bảng 2.14: Kiểm định phù hợp mơ hình 45 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy đa biến .46 Bảng 2.16: Kiểm định T – test đánh giá điểm bán yếu tố Hỗ trợ thông tin bán hàng 48 Bảng 2.17: Kiểm định T – test đánh giá điểm bán yếu tố Hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 49 Đ Bảng 2.18: Kiểm định T – test đánh giá điểm bán yếu tố cung cấp hàng hóa 49 Bảng 2.19: Kiểm định T – test đánh giá điểm bán yếu tố đổi trả nợ tiền hàng .50 Bảng 2.20: Kiểm định T – test đánh giá điểm bán yếu tố sách bán hàng 50 Bảng 2.21: Kiểm định T – test đánh giá điểm bán yếu tố Hỗ trợ sở vật chất 51 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp phải có hoạt động Marketing hiệu Hiện trình cạnh tranh diễn mạnh mẽ, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí đạt khơng tồn lâu dài, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng bắt chước làm theo Từ nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi cạnh tranh dài hạn Hệ thống phân phối lên công cụ marketing quan trọng giúp doanh nghiệp tế H uế tạo lập trì lợi cạnh tranh dài hạn thị trường Khơng phải có nhà sản xuất cạnh tranh với mà đại lý, nhà phân phối khu vực có cạnh tranh để tăng lượng bán cho thân Khách hàng nhà phân phối, nhà bán buôn nhà bán ại họ cK in h lẻ, người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng cuối sản phẩm doanh nghiệp cung ứng Do đó, để sản phẩm cung ứng đến với người tiêu dùng cách thuận lợi thiết nhà phân phối phải có sách làm thỏa mãn, hài lịng nhà bán lẻ tham gia vào kênh phân phối Nói cách khác, doanh nghiệp thương mại cần phải xây dựng hệ thống phân phối hiệu Làm điều tức doanh nghiệp thực mục tiêu tăng lực cạnh Đ tranh thị trường Xã hội phát triển, nhu cầu văn phòng phẩm ngày tăng, đặc biệt ngành hàng giấy Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm giấy thị trường Việt Nam có nhiều cơng ty sản xuất giấy với chủng loại hàng hàng hóa đa dạng Các công ty sản xuất giấy đầu tư nhiều công nghệ, hoạt động marketing để khẳng định vị nhận thức người tiêu dùng Công ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh Tiến miền Trung công ty chuyên phân phối sản phẩm giấy Vĩnh Tiến miền Trung, cơng ty ln trọng đến sách phân phối tuyển chọn thành viên kênh Nhận thức SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp HL4-Co so vat chat thiet bi HL5-Ho tro nghiep vu HL6-Quan he ca nhan GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 24.00 3.613 346 805 23.68 3.599 580 754 23.81 3.417 508 767 23.68 3.868 561 764 HL7-Muc hai long chung ve chinh Đ ại họ cK in h tế H uế sach phan phoi SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Phụ lục 2.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 859.423 Df 171 Sig .000 tế H uế Bartlett's Test of Sphericity 717 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulative % of ại họ cK in h % of Extraction Sums of Total Variance Cumulative % 5.595 29.447 29.447 5.595 29.447 29.447 2.290 12.054 12.054 1.750 9.213 38.659 1.750 9.213 38.659 2.212 11.640 23.694 1.447 7.617 46.276 1.447 7.617 46.276 2.067 10.880 34.575 1.421 7.479 53.754 1.421 7.479 53.754 2.061 10.849 45.424 1.196 6.296 60.051 1.196 6.296 60.051 1.993 10.488 55.911 1.097 5.775 65.826 1.097 5.775 65.826 1.884 9.915 65.826 934 4.913 70.739 891 4.687 75.426 830 4.370 79.796 10 602 3.169 82.966 11 592 3.117 86.083 12 533 2.803 88.886 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM % % of Component Total Variance Đ Total Variance Cumulative % 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 13 464 2.443 91.329 14 414 2.181 93.510 15 392 2.062 95.573 16 264 1.390 96.963 17 245 1.289 98.252 18 186 977 99.229 19 146 771 100.000 Extraction Method: Principal tế H uế Component Analysis Rotated Component Matrix a ại họ cK in h Component HTTT4-Thong tin phan hoi dc ghi nhan nhanh chong 779 HTTT3-Cung cap thong tin som co thay doi 698 HTTT2-Ho tro quang cao cho diem ban 616 HTTT1-Cung cap day du thong tin dang ban 603 846 HTNV4-Nhan vien co thai nhiet tinh 770 HTNV2-Nhan vien giai quyet thac mac cho diem ban 709 Đ HTNV3-Nhan vien cung cap thong tin moi nhat 878 CC2-Dam bao ve so luong 639 326 363 CC3-Dam bao ve chat luong CC4-Hang hoa da dang 397 561 305 CS3-He thong phan phoi khac phuc nhanh chong cac rui ro 822 CS2-Muc chiet khau tot 785 CS1-Chinh sach uu dai tot 598 386 CS4-Phuong thuc toan thuan loi 397 CS5-Chinh sach doi, tra hop li 822 CS6-Cho no tien hang 747 CSVC2-Ho tro cong cu ban hang 815 CSVC1-Ho tro cong cu quang cao 740 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc CC1-Nhan hang nhanh chong 452 466 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 811.816 df 153 Sig .000 tế H uế Bartlett's Test of Sphericity 716 Total Variance Explained ại họ cK in h Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.389 29.939 29.939 5.389 29.939 29.939 2.264 12.579 12.579 1.733 9.630 39.569 1.733 9.630 39.569 2.204 12.244 24.823 1.447 8.037 47.606 1.447 8.037 47.606 2.048 11.380 36.203 1.378 7.654 55.260 1.378 7.654 55.260 1.977 10.984 47.186 1.194 6.633 61.893 1.194 6.633 61.893 1.898 10.544 57.731 6.088 67.981 1.845 10.250 67.981 Đ 1.096 6.088 67.981 1.096 893 4.959 72.940 878 4.876 77.816 604 3.356 81.172 10 593 3.294 84.466 11 579 3.215 87.681 12 489 2.717 90.398 13 448 2.486 92.884 14 413 2.295 95.179 15 264 1.469 96.648 16 246 1.365 98.013 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 17 211 1.171 99.185 18 147 815 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 772 HTTT3-Cung cap thong tin som co thay doi 702 HTTT2-Ho tro quang cao cho diem ban 652 HTTT1-Cung cap day du thong tin dang ban HTNV3-Nhan vien cung cap thong tin moi nhat HTNV4-Nhan vien co thai nhiet tinh 357 590 848 768 714 ại họ cK in h HTNV2-Nhan vien giai quyet thac mac cho diem ban tế H uế HTTT4-Thong tin phan hoi dc ghi nhan nhanh chong CC3-Dam bao ve chat luong 877 CC2-Dam bao ve so luong 649 CC4-Hang hoa da dang 304 410 561 320 CS5-Chinh sach doi, tra hop li 813 CS6-Cho no tien hang 754 CS3-He thong phan phoi khac phuc nhanh chong cac rui ro 808 CS2-Muc chiet khau tot 790 416 628 Đ CS1-Chinh sach uu dai tot CSVC2-Ho tro cong cu ban hang 815 CSVC1-Ho tro cong cu quang cao 748 CC1-Nhan hang nhanh chong 454 473 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kết rút trích nhân tố “ Sự hài lịng chung sách phân phối” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 794 231.514 df 21 Sig .000 tế H uế Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.265 46.645 46.645 3.265 904 12.916 59.561 726 10.365 69.926 704 10.054 79.981 649 9.277 89.257 430 6.146 95.403 4.597 100.000 Đ ại họ cK in h 322 46.645 46.645 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Component Matrixa Component 753 HL5-Ho tro nghiep vu 749 HL2-Chinh sach ban hang 744 HL7-Muc hai long chung ve chinh sach phan phoi 698 HL3-Ho tro thong tin ban hang 662 tế H uế HL1-Cung cap hang hoa HL6-Quan he ca nhan 660 HL4-Co so vat chat thiet bi ại họ cK in h Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 2.4: Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Đ Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 842a 708 693 55421822 1.984 a Predictors: (Constant), NT6, NT5, NT4, NT3, NT2, NT1 b Dependent Variable: SHL SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ANOVAb Model Sum of Squares Regression 84.291 Residual df Mean Square Sig 14.049 45.737 000a 34.709 113 Total F 307 119.000 119 a Predictors: (Constant), NT6, NT5, NT4, NT3, NT2, NT1 tế H uế b Dependent Variable: SHL Coefficientsa Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics ại họ cK in h Unstandardized Std Model B Error t Sig Tolerance VIF 051 000 1.000 373 051 373 7.342 000 1.000 1.000 386 051 386 7.598 000 1.000 1.000 433 051 433 8.532 000 1.000 1.000 349 051 349 6.864 000 1.000 1.000 NT5 148 051 148 2.922 004 1.000 1.000 NT6 298 051 298 5.860 000 1.000 1.000 NT1 NT2 NT3 NT4 Đ (Constant) 2.871E-16 Beta a Dependent Variable: SHL SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Phụ lục 2.5: Kết kiểm định One_Sample T_test Kết kiểm định One_Sample T_test nhân “Cung cấp hàng hóa” Kiểm định với giá trị so sánh (Hài lòng) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 691 063 CC2-Dam bao ve so luong 120 4.25 506 046 CC3-Dam bao ve chat luong 120 4.15 575 052 CC4-Hang hoa da dang 120 4.16 tế H uế CC1-Nhan hang nhanh chong 120 3.71 648 059 ại họ cK in h One-Sample Test Test Value = t CC1-Nhan hang 58.803 119 Sig (2- Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper 000 3.708 3.58 3.83 91.961 119 000 4.250 4.16 4.34 79.107 119 000 4.150 4.05 4.25 70.280 119 000 4.158 4.04 4.28 Đ nhanh chong df 95% Confidence Interval of CC2-Dam bao ve so luong CC3-Dam bao ve chat luong CC4-Hang hoa da dang SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kết kiểm định One_Sample T_test nhân “Chính sách bán hàng” Kiểm định với giá trị so sánh (Hài lòng) One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean CS1-Chinh sach uu dai tot 120 3.76 594 054 CS2-Muc chiet khau tot 120 3.62 595 054 120 3.81 539 049 120 4.12 459 042 120 4.09 467 043 120 3.92 582 053 chong cac rui ro CS4-Phuong thuc toan thuan loi CS5-Chinh sach doi, tra hop li ại họ cK in h CS6-Cho no tien hang tế H uế CS3-He thong phan phoi khac phuc nhanh One-Sample Test Đ Test Value = t df 95% Confidence Interval of the Sig (2- Mean tailed) Difference Difference Lower Upper CS1-Chinh sach uu dai tot 69.307 119 000 3.758 3.65 3.87 CS2-Muc chiet khau tot 66.742 119 000 3.625 3.52 3.73 77.377 119 000 3.808 3.71 3.91 98.341 119 000 4.125 4.04 4.21 CS3-He thong phan phoi khac phuc nhanh chong cac rui ro CS4-Phuong thuc toan thuan loi SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 80 Khóa luận tốt nghiệp CS5-Chinh sach doi, tra hop li CS6-Cho no tien hang GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 95.906 119 000 4.092 4.01 4.18 73.861 119 000 3.925 3.82 4.03 Kết kiểm định One_Sample T_test nhân “Hỗ trợ thông tin bán hàng” Kiểm định với giá trị so sánh (Hài lòng) One-Sample Statistics Std Error Deviation Mean tế H uế N Mean Std HTTT1-Cung cap day du thong tin dang ban 120 4.11 591 054 HTTT2-Ho tro quang cao cho diem ban 120 3.82 603 055 120 4.00 550 050 563 051 HTTT3-Cung cap thong tin som co thay ại họ cK in h doi HTTT4-Thong tin phan hoi dc ghi nhan nhanh chong 120 3.95 One-Sample Test Test Value = Đ 95% Confidence Interval of the t HTTT1-Cung cap day du thong tin dang ban HTTT2-Ho tro quang cao cho diem ban df Sig (2- Mean tailed) Difference Difference Lower Upper 76.125 119 000 4.108 4.00 4.22 69.443 119 000 3.825 3.72 3.93 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc HTTT3-Cung cap thong tin som co thay doi 79.666 119 000 4.000 3.90 4.10 76.876 119 000 3.950 3.85 4.05 HTTT4-Thong tin phan hoi dc ghi nhan nhanh chong Kết kiểm định One_Sample T_test nhân “Cơ sở vật chất” Kiểm định với giá trị so sánh (Hài lòng) tế H uế One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 611 056 CSVC2-Ho tro cong cu ban hang 120 3.68 676 062 ại họ cK in h CSVC1-Ho tro cong cu quang cao 120 3.62 One-Sample Test Đ Test Value = CSVC1-Ho tro cong cu quang cao CSVC2-Ho tro cong cu ban hang t df 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper 64.885 119 000 3.617 3.51 3.73 59.583 119 000 3.675 3.55 3.80 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kết kiểm định One_Sample T_test nhân “Hỗ trợ nghiệp vụ” Kiểm định với giá trị so sánh (Hài lòng) One-Sample Statistics N Mean HTNV1-Tan suat di chao hang cao HTNV2-Nhan vien giai quyet thac mac cho HTNV3-Nhan vien cung cap thong tin moi nhat Deviation Mean 120 3.92 505 046 120 3.91 534 049 120 4.04 474 043 120 3.96 492 045 ại họ cK in h HTNV4-Nhan vien co thai nhiet tinh Std Error tế H uế diem ban Std One-Sample Test Đ Test Value = HTNV1-Tan suat di chao t Df 95% Confidence Interval of the Sig (2- Mean tailed) Difference Difference Lower Upper 85.173 119 000 3.925 3.83 4.02 quyet thac mac cho diem 80.107 119 000 3.908 3.81 4.00 000 4.042 3.96 4.13 hang cao HTNV2-Nhan vien giai ban HTNV3-Nhan vien cung cap thong tin moi nhat 93.309 119 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t HTNV1-Tan suat di chao hang cao Df 85.173 119 Difference Sig (2- Mean tailed) Difference 000 Lower 3.925 Upper 3.83 4.02 quyet thac mac cho diem 80.107 119 ban HTNV3-Nhan vien cung 93.309 119 000 3.908 3.81 4.00 000 4.042 3.96 4.13 3.958 3.87 4.05 ại họ cK in h cap thong tin moi nhat tế H uế HTNV2-Nhan vien giai HTNV4-Nhan vien co thai nhiet tinh 88.154 119 000 Kết kiểm định One_Sample T_test nhân “Quan hệ cá nhân” Đ Kiểm định với giá trị so sánh (Hài lòng) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QH1-Tang qua le tet 120 3.92 441 040 QH2-Uu tien cho khach hang lau nam 120 3.59 615 056 SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df QH1-Tang qua le tet 97.241 119 QH2-Uu tien cho 63.987 119 Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper 000 3.917 3.84 4.00 000 3.592 3.48 3.70 Đ ại họ cK in h tế H uế khach hang lau nam Sig (2- SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM 85 ... tiêu thụ sản phẩm thị trường - Công ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh Tiến miền Trung: chi nhánh công ty Cổ phần giấy Vĩnh Tiến, chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm công ty giấy Vĩnh Tiến khu vực... 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Đ TNHH MTV CÔNG NGHỆ GIẤY VĨNH TIẾN MIỀN TRUNG TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG 25 2.1 Giới thiệu công ty 25... sách phân phối cơng ty Vĩnh Tiến miền Trung, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối công ty - Đối tượng nghiên cứu: Chính sách phân phối sản phẩm cơng ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh