Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty thông tin di động chi nhánh đà nẵng

luận văn

1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Cơng trình đư c hồn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG LÊ BÍCH LÃNH Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS VÕ XUÂN TI N ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Ph n bi n 1: PGS.TS BÙI QUANG BÌNH T I CƠNG TY THƠNG TIN DI Đ NG Ph n bi n 2: TS LÂM MINH CHÂU - CHI NHÁNH ĐÀ N NG Lu n văn ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m lu n văn t t nghi p th c sĩ qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 14 tháng 08 năm Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH Mã s 2012 : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C S QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin- H c li u, Đ i h c Đà N ng Đà N ng, năm 2012 - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng M Đ U Lý ch n ñ tài Ngày nay, ngư i ñã tr thành y u t vô quan tr ng, quy t ñ nh s thành b i c a t ch c Chính v y, m i nhà qu n tr ñ u ñ t m i quan tâm v ngư i lên hàng ñ u chi n lư c xây d ng phát tri n t ch c Nhân t then ch t liên quan đ n thành cơng dài h n c a m t t ch c kh ño lư ng thành tích c a nhân viên - m t nh ng công c h u d ng mà m t t ch c thư ng s d ng đ trì thúc đ y hi u su t công vi c th c hi n q trình nh m đ t đ n m c tiêu chi n lư c c a t ch c V i nh ng l i ích c a vi c đánh giá thành tích nhân viên nêu trên, đ ñ m b o ho t ñ ng kinh doanh hi u qu ngày phát tri n Công ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng khơng th thi u vi c đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên hàng năm, dù r t c g ng nhi u y u t khách quan nên cơng tác đánh giá thành tích t i cơng ty v n cịn mang tính chung chung, bình b u danh hi u thi đua mang tính hình th c Đ ng trư c nh ng thách th c c a giai ño n phát tri n m i sau h i nh p, thi t nghĩ, chi n lư c qu n tr ngu n nhân l c t i công ty c n xây d ng ñư c m t h th ng đánh k t thành tích c a nhân viên th t s khoa h c, th t xác…t làm ti n đ cho sách phát tri n nhân s sau Đó lý n tơi ch n đ tài “Đánh giá thành tích nhân viên t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng” làm lu n văn cao h c c a M c tiêu nghiên c u - H th ng hóa v n đ lý lu n liên quan đ n đánh giá thành tích nhân viên - Phân tích th c tr ng đánh giá thành tích t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng - Đ xu t gi i pháp nh m hoàn thi n vi c đánh giá thành tích nhân viên t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng th i gian t i Đ i tư ng ph m vi nghiên c u a Đ i tư ng nghiên c u nh ng v n ñ lý lu n th c ti n liên quan đ n đánh giá thành tích nhân viên b Ph m vi nghiên c u - N i dung: nh ng n i dung b n v đánh giá thành tích nhân viên - Khơng gian: Đ tài nghiên c u n i dung t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng - Th i gian: Các gi i pháp ñ xu t lu n văn có ý nghĩa nh ng năm trư c m t Phương pháp nghiên c u Đ th c hi n m c tiêu nghiên c u trên, ñ tài t p trung s d ng phương pháp nghiên c u sau: - Phương pháp phân tích th c ch ng, phương pháp phân tích chu n t c, - Phương pháp ñi u tra, kh o sát, - Phương pháp phân tích, t ng h p, so sánh,` - Phương pháp khác B c c c a đ tài: Ngồi ph n m đ u, k t lu n, ph l c, danh m c tài li u tham kh o, c u trúc c a ñ tài g m chương: Chương 1: Cơ s lý lu n v đánh giá thành tích nhân viên doanh nghi p Chương 2: Phân tích th c tr ng đánh giá thành tích nhân viên t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng Chương 3: M t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Cơng ty thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng 5 CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P 1.2.1 Xác ñ nh m c tiêu ñánh giá - Xác ñ nh m c tiêu ñánh giá thành tích ph i ph c v cho nhi u m c tiêu Nói cách khác vi c đánh giá thành tích có th ph c v cho nhi u m c tiêu khác c a công tác qu n tr ngu n nhân l c như: giúp cho nhân viên làm vi c t t hơn, giúp cho công tác phát tri n ho ch ñ nh tài nguyên ngu n nhân l c, n m , ho ch ñ nh phát tri n ngh nghi p, lương b ng, ñãi ng , tương quan nhân s n i b , ñánh giá ti m c a nhân viên… - Ph i xây d ng m c tiêu đánh giá vi c đánh giá v i m i m c tiêu khác c như: tiêu chí đánh giá, phương pháp ñánh giá, ngư i ñánh giá, bi u m u ñánh giá…cũng ñư c xác ñ nh khác - Do v y, đ đánh giá thành tích trư c tiên ph i xây d ng m c tiêu n u khơng xác đ nh đư c m c tiêu m t cách c th , rõ ràng s d n đ n: Các tiêu chí đánh giá xác ñ nh không phù h p; Phương pháp ñánh giá khơng h p lý; K t qu đánh giá khơng ph c v ñư c cho quy t ñ nh c a công tác qu n tr ngu n nhân l c; Gây lãng phí cho doanh nghi p 1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên a Khái ni m tiêu chí đánh giá thành tích Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên h th ng tiêu chí, ch tiêu, th hi n yêu c u c a vi c hoàn thành m t công vi c c v m t ch t lư ng l n s lư ng Đó m c chu n cho vi c ño lư ng th c t th c hi n công vi c c a nhân viên, m c tiêu công vi c c a nhân viên Thông thư ng doanh nghi p s d ng hai phương pháp ñ xây d ng tiêu chí thành tích g m: - Phương pháp ch ñ o t p trung: cách này, ngư i lãnh đ o s đưa tiêu chí (d a mô t công vi c) ph bi n cho ngư i lao ñ ng ñ th c hi n - Theo phương pháp th o lu n dân ch nhà qu n lý nhân viên tham gia vào trình xác l p tiêu chí đánh giá d a m c 1.1 KHÁI QUÁT V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 M t s khái ni m Đánh giá thành tích nhân viên hay đánh giá s hồn thành cơng tác hay cịn đư c g i đánh giá thành tích cơng tác m t h th ng th c xét t đánh giá s hồn thành công tác c a m t cá nhân theo ñ nh kỳ Đánh giá thành tích nhân viên ti n trình đánh giá nh ng đóng góp c a nhân viên cho t ch c m t giai ño n 1.1.2 Ý nghĩa c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên doanh nghi p - Giúp doanh nghi p phát tri n b n v ng - Giúp phát hi n s thi u h t v ch t lư ng ngu n nhân l c - Nhân viên xem xét l i ph m ch t liên quan ñ n cơng vi c - Nhân viên bi t đư c nh n xét, ý ki n ñánh giá c a lãnh đ o v th c hi n cơng vi c, v l c c a - Tăng cư ng m i quan h t t ñ p gi a c p c p dư i th c hi n cơng vi c đ ñ t m c tiêu ñ 1.1.3 Nguyên t c đánh giá thành tích nhân viên a Tính nh t quán b H n ch tư l i c Nguyên t c xác d Nguyên t c hi u ch nh e Nguyên t c tiêu bi u f Nguyên t c ñ o ñ c g Lo i b l i ñánh giá, bao g m 1.2 N I DUNG C A VI C ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P tiêu cơng vi c c n đ t đư c Cách ph c t p thu hút ñư c ngư i lao ñ ng vào vi c xây d ng tiêu chí đánh giá b Các u c u đ i v i tiêu chí đánh giá: Cũng v i b t c m c tiêu khác, m c tiêu công vi c ph i đáp ng tiêu chí sau, là: C th ; Có th đo lư ng đư c; Có th đ t đư c; H p lý; Có h n ñ nh th i gian c Các lo i tiêu chí đánh giá: Các t ch t, đ c ñi m; Các hành vi; K t qu th c hi n công vi c; Năng l c 1.2.3 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên a Đánh giá khách quan: đánh giá thành tích dư i góc đ s , bao g m: Đánh giá s lư ng s n xu t; Doanh s bán m t giai ño n; D li u nhân s ; Tr c nghi m thành tích; Đánh giá ñơn v kinh doanh b Đánh giá ch quan: - Phương pháp thang ñi m ñánh giá: Đây phương pháp ñánh giá nhân viên m i tiêu th c thành tích thơng qua vi c s d ng thang ñi m liên t c - Phương pháp x p h ng: Ngư i ñánh giá ñư c x p h ng theo th t m i ñ c tính hay y u t Ngư i ta áp d ng phương pháp thành hai phương pháp: + Phương pháp x p h ng luân phiên + Phương pháp so sánh t ng c p - Phương pháp k thu t s ki n n hình: Ngư i ñánh giá ph i ghi chép lưu tr thông tin v nhân viên, ghi chép nh ng s ki n v hành vi ho c thành tích hi u qu ho c không hi u qu - Phương pháp thang quan sát hành vi: Là phương pháp t ng h p y u t c a phương pháp m c thang ñi m phương pháp ghi chép s ki n ñi n hình u c u đ c tiêu th c ph i ñ m b o phân bi t đư c nhân viên thành cơng phân viên c Phương pháp qu n tri b ng m c tiêu: Đây m t tri t lý qu n tr Peter Drucker ñ xu t t năm 1954, phương pháp ch r ng ñ ñ m b o thành cơng, nhân viên đ u tham gia vào vi c ñ m c tiêu c p trên, th ng nh t cách th c, phương pháp ñ ñ t ñư c m c tiêu Qu n tr b ng m c tiêu m t chu trình khép kín t thi t l p m c tiêu c a cá nhân, cách ñ t ñư c m c tiêu cho ñ n vi c c p nhân viên th o lu n đánh giá s hồn thành m c tiêu, c th g m bư c sau: Nhân viên th o lu n b ng mô t công vi c v i c p c a h đ ng ý v n i dung cơng vi c, nhi m v c n làm trách nhi m báo cáo v vi c Nhân viên đ m c tiêu thành tích trách nhi m th i gian t i Nhân viên g p c p đ th o lu n chương trình m c tiêu hay k ho ch hành ñ ng c a cá nhân Nhân viên c p ñ ch tiêu ñánh giá ti n ñ ñ cách ñ ño lư ng ti n ñ ñó Nhân viên c p th o lu n cu i giai ño n ñánh giá v k t qu , n l c c a nhân viên có đ t m c tiêu ñ hay không Phương pháp qu n tr b ng m c tiêu khó th c hi n địi h i trình đ qu n lý cao yêu c u cao ñ i v i nhân viên thi t l p m c tiêu d Phương pháp phân tích đ nh lư ng Xác đ nh yêu c u ch y u th c hi n công vi c: trư c h t lãnh ñ o c n ch cho nhân viên bi t h có nh ng yêu c u ch y u ñ i v i nhân viên th c hi n công vi c Các công vi c khác s có yêu c u khác v chuyên mơn, nghi p v , tình hình, s c kho … N u b ñi m ñ i v i b t c yêu c u ch y u nào, nhân viên có th b thuyên chuy n ho c cho ngh vi c Do đó, đ đ m b o tính h p lý s lư ng yêu c u không nên nhi u khơng nên q 9 10 1.2.4 Ti n trình đánh giá thành tích nhân viên Quy trình đánh giá thành tích nhân viên b t đ u b ng vi c xác ñ nh m c tiêu ñánh giá Sau ñó c p qu n tr ph i n đ nh kỳ v ng hồn thành công tác c a nhân viên - nghĩa xác ñ nh tiêu chu n ñánh giá Ti p ñ n, c p qu n tr xem xét nhân viên hồn thành cơng vi c t i đâu thơng qua thu th p, ph n h i thông tin v thành tích nhân viên, so sánh gi a cơng vi c ñã ñư c th c hi n v i tiêu chu n đ t Sau đó, c p ph i th o lu n vi c ñánh giá v i nhân viên ñ th ng nh t nh ng đ t đư c, chưa ñ t ñư c, k ho ch hành ñ ng kỳ sau nh ng h tr c n có Cu i hồn t t h sơ ñánh giá H sơ ñánh giá s cho kỳ ñánh giá ti p theo 1.2.5 Đ i tư ng th c hi n đánh giá thành tích nhân viên Trong h u h t Công ty, b ph n hành nhân s ch u trách nhi m thi t k ki m tra chương trình đánh giá thành tích Tuy nhiên, c p qu n tr tr c n ph i tham gia tr c ti p vào chương trình Các đ i tư ng sau ñây thư ng tham gia vào cơng tác đánh giá: T đánh giá; C p tr c ti p ñánh giá; C p dư i ñánh giá; Đ ng nghi p ñánh giá; Khách hàng ñánh giá; Đánh giá 360 ñ 1.2.6 Th i gian đánh giá thành tích Khi ti n hành đánh giá thành tích m t u c u đ t ph i thi t l p sách v ngư i đánh giá, th i gian m c ñ thư ng xuyên Hi n nay, nhi u doanh nghi p ch ñánh giá l c thành tích vào d p cu i năm, làm s xét thư ng tăng lương Chính th mà m c đ xác s khơng cao d d n ñ n ñánh giá chung chung Đ nh kỳ ñánh giá thư ng ñư c t ch c vào cu i năm hay sáu tháng, h ng quý h ng tháng tuỳ theo doanh nghi p ñ ñ m b o bám sát m c tiêu c a doanh nghi p giá tr ph n thư ng N u ñ nh kỳ đánh giá q dài nhà qu n tr có h i đ u ch nh ý nghĩa c a ph n thư ng khơng cịn đ y đ giá tr Đó chưa k ñ lâu, d b “quên” thành tích l i có nguy “nh ” r t rõ l i c a nhân viên làm nh hư ng ñ n k t qu ñánh giá 1.2.7 Kinh phí cho đánh giá thành tích Đa ph n knh vi c cho vi c ñánh giá thành tích nhân viên cơng ty thơng thư ng đư c trích t kinh phí cơng đồn hay qu khen thư ng, qu phúc l i c a công ty 1.3 CÁC NHÂN T NH HƯ NG Đ N VI C ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.3.1 Các y u t mơi trư ng bên ngồi - Phương pháp đánh giá thành tích s d ng ph i ñ m b o công b ng không ph m quy n l i (v thu nh p, ch ñ m ñau, thai s n…), nhân ph m c a ngư i lao ñ ng quy ñ nh c a b lu t lao ñ ng… - Văn hóa - xã h i nh hư ng đ n thành tích đánh giá thành tích xu hư ng ngu n nhân l c qu n tr ngu n nhân l c th i kỳ h i nh p qu c t 1.3.2 Các y u t mơi trư ng bên - Văn hóa doanh nghi p: ñư c chuyên gia ñánh giá y u t mơi trư ng bên có nh hư ng nh t ñ n qu n tr ngu n nhân l c - Cơng đồn đồn th : ñây nh ng t ch c b o v quy n l i cho ngư i lao ñ ng, nh có nh ng t ch c mà cơng tác đánh giá thành tích nhân viên c a doanh nghi p ñư c di n nghiêm túc xác - Cơ c u t ch c c a doanh nghi p: m t cơng ty l n có nhi u t ng n c, nhi u c p qu n tr vi c đánh giá thành tích ng d ng chúng khó sâu sát d b nhi u 11 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I CƠNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG T ng tài s n tính đ n cu i năm 2010 600 t ñ ng, kho n ph i tr , ph i n p ngày gi m m nh, cơng ty trì n phí h ng năm dư i t l 2% Doanh thu c a Chi nhánh năm 2006 ñ t 325 t ñ ng, ñ n năm 2010 ñ t 969 t ñ ng Doanh thu năm sau ln cao năm trư c nh nhi u lo i hình d ch v giá tr gia tăng ña d ng MobiFun, Mobilist, Livescore, L ch v n niên… c Ngu n l c s v t ch t Đ n Chi nhánh Công ty có ngu n s v t ch t l n m nh, phong phú, ngang t m v i yêu c u, nhi m v T ng giá tr tài s n c đ nh tính ñ n g n 400 t ñ ng, v i ngu n s v t ch t l n m nh, bên c nh vi c ñ m b o cho Chi nhánh Công ty th c hi n t t nhi m v s n xu t kinh doanh, cịn u ki n thu n l i ñ ngư i lao ñ ng yên tâm cơng tác, g ng bó v i Chi nhánh Cơng ty 2.1.3 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh Công ty th i gian qua B ng 2.1: Các ch tiêu tài c a Cơng ty giai đo n 2006 - 2010 Đơn v tính: t đ ng 2.1 TÌNH HÌNH CƠ B N C A CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG NH HƯ NG Đ N ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 2.1.1 Đ c ñi m v công tác t ch c a Quá trình hình thành phát tri n Đ m r ng m ng lư i ho t ñ ng c a t i khu v c Mi n Trung, Theo Quy t ñ nh s 1058/QĐ_TCBC ngày 15/12/1995 c a T ng Giám đ c T ng Cơng ty Bưu Vi n thơng Vi t Nam, Cơng ty thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng (Cịn g i Trung tâm thơng tin di ñ ng Khu v c III) ñơn v thành viên tr c thu c Công ty thông tin di ñ ng ñư c thành l p v i s ñăng ký kinh doanh 301160/DNNN Và theo Quy t ñ nh s 2113/QĐ - TC ngày 20/12/1996 c a Công ty Thơng tin di đ ng v vi c quy ñ nh ch c năng, nhi m v , quy n h n c u t ch c c a Cơng ty thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng b Ch c năng, nhi m v quy n h n c a Chi nhánh Công ty c B máy t ch c 2.1.2 Đ c ñi m ngu n l c c a Cơng ty a Ngu n nhân l c Tính ñ n cu i năm 2010, Công ty thông tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng có t t c 780 CBCNV, có 436 nam 344 n Do ñ c thù v lĩnh v c kinh doanh địi h i trình đ cao, v y h u h t lao đ ng ñư c n d ng vào làm vi c ñ u ph i ñ m b o y u t ñào t o ñ u vào Đ i h c, Cao ñ ng, ch y u lĩnh v c ñào t o: Đi n t vi n thơng, kinh t , lý s lư ng lao đ ng có trình đ ñ i h c tr lên chi m 50% b Ngu n l c tài Ch tiêu Doanh thu Năm 2006 325.35 Năm 2007 486.62 Năm 2008 592.25 Năm 2009 762.83 Năm 2010 969.13 L i nhu n 86.3 101.2 125.5 205.2 258.6 N p ngân sách 21.5 25.3 31.3 51.3 64.6 L i nhu n sau thu năm 2006 86.3 t ñ ng ñ n năm 2010 258.6 t ñ ng, n p ngân sách nhà nư c t 21.5 t ñ ng năm 2006 ñ n năm 2010 64.6 t ñ ng, ñi u cho th y doanh nghi p làm ăn có lãi, ho t đ ng s n xu t kinh doanh hi u qu theo ñúng m c tiêu 13 14 2.2 Đ C ĐI M HO T Đ NG C A NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG VÀ NH HƯ NG C A NĨ Đ N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN - D ch v thơng tin di đ ng khơng ph i v t th mà hi u qu có ích c a q trình truy n tin t c m t cách nhanh chóng, an tồn xác - D ch v thơng tin di đ ng mang tính dây chuy n, hai hay nhi u ñơn v tham gia vào trình cung c p d ch v v i r t nhi u cơng đo n - Q trình tiêu th d ch v g n li n v i trình cung c p d ch v Vì v y, ch t lư ng d ch v nh hư ng tr c ti p ñ n s th a mãn nhu c u c a khách hàng - Ch t lư ng d ch v thông tin di đ ng r t khó xác đ nh, ph thu c vào s c m nh n c a khách hàng, tr ng thái tinh th n, tâm lý c a c ngư i ph c v khách hàng, y u t khách quan như: th i ti t, khí h u… - T i tr ng khơng đ u - Kh di đ ng c a khách hàng s d ng d ch v , khách hàng có th trao đ i thơng tin t i b t c ñ a ñi m có ph sóng Ngồi ra, d ch v thơng tin di đ ng d ch v có cơng ngh cao, s d ng nh ng thành t u khoa h c, k thu t tiên ti n khơng ng ng đ i m i, phát tri n 2.3 TH C TR NG C A ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TH I GIAN QUA T I CƠNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG 2.3.1 Th c tr ng c a vi c xác ñ nh m c tiêu ñánh giá a Đánh giá thành tích làm s đ tr lương cho nhân viên Ti n lương c a nhân viên ñư c chia làm hai ph n: + Ph n th nh t lương b n s ngh ñ nh 205/CP-CP ñ i v i doanh nghi p 100% v n nhà nư c + Ph n th hai qu lương l i dùng ñ tr lương kinh doanh cho m i nhân viên theo cơng th c tình sau: TLkdj x ni x Hcbi x Hkdi Lkdi = ∑ ni x Hcbi x Hkdi (i = ÷ m) Trong đó: ni: Ngày công làm vi c tháng c a nhân viên i Lương kinh doanh c a nhân viên i tháng Lkdi: TLkdj: T ng ti n lương kinh doanh c a ñơn v tháng Hcbi: H s lương b n c a nhân viên i H s thành tích c a nhân viên i tháng Hkdi: H ng tháng, nhân viên s ñư c ñánh giá thành tích đ xác đ nh h s thành tích Hkdi làm s tr lương kinh doanh B ng 2.2 Quy đ nh phân lo i thành tích ñ tr lương kinh doanh h ng tháng (Hkdi) M c thành tích CBCNV hồn thành xu t s c nhi m v CBCNV hoàn thành nhi m v CBCNV khơng hồn thành nhi m v H s thành tích Hkdi 1,2 ÷ 1,4 1,0 0,6 ÷ 0,8 Gi i h n ch 10% CBCNV phịng đư c xét h s thành tích t 1,2 tr lên Do cơng tác đánh giá thành tích chưa đư c nh n th c ñ y ñ , cách th c tr lương kinh doanh v n d a vào h s lương b n, thêm vào vi c gi i h n t l nhân viên ñ t h s thành tích >1,1 Thành tích c a nhân viên ch y u ñư c ñưa v m c trung bình tương ng v i h s thành tích Hkdi = 1,0, th vi c áp d ng h s thành tích đ tr lương khơng phát huy ñư c tác d ng m c ñích ñã ñ t b Đánh giá thành tích làm s ñ khen thư ng nhân viên H ng năm, Chi nhánh Cơng ty th c hi n đánh giá thành tích nhân viên cu i năm thơng qua vi c đ ng nghi p phịng, ban, b 15 16 ph n bình b u đ làm s khen thư ng ñ i v i t ng nhân viên K t qu ñánh giá ñư c s d ng cho m c đích khen thư ng dư i hình th c trao t ng danh hi u lao ñ ng tiên ti n, chi n s thi ñua c p s , b ng khen c p… c M c tiêu khác c a công tác đánh giá thành tích: - Đánh giá thành tích ñ xét nâng ng ch, b c lương - Đánh giá thành tích đ xem xét ký ti p h p ñ ng lao ñ ng 2.3.2 Th c tr ng c a vi c xác đ nh tiêu chí ñánh giá a Xác l p tiêu chí ñánh giá Đ phân lo i thành tích v y, Chi nhánh Cơng ty đưa n i dung ñ xem xét chung cho toàn b CBCNV là: - Hồn thành cơng tác chun mơn cơng tác đồn th - Ch p hành k lu t, n i quy lao ñ ng - Vi c ch p hành ch trương, sách c a Nhà nư c - Có sáng ki n c i ti n k thu t, qu n lý Các quy ñ nh chung chung có th cho th y b t c m t h th ng tiêu chí đánh giá c a b t c doanh nghi p b Vi c ñáp ng yêu c u c a tiêu chí đánh giá B ng 2.3 K t qu ñi u tra v th c tr ng tiêu chí đánh giá thành tích Ngu n k t qu ñi u tra, ĐVT:% Qua s li u ta th y vi c xác đ nh tiêu chí đánh giá thành tích hi n c a Chi nhánh Cơng ty chưa đáp ng cho cơng tác đánh giá thành tích nhân viên c Lo i tiêu chí đánh giá thành tích Do m c tiêu ch y u s d ng đánh giá thành tích đ tr lương nên h th ng tiêu chí đánh giá tr ng đ n qu th c hi n cơng vi c m t s tiêu chí v hành vi th c hi n k lu t lao đơng nói chung s đóng góp sáng ki n c i ti n k thu t, qu n lý c a nhân viên Chưa s d ng tiêu chí v t ch t, l c, ti m hành vi c th liên quan t i công vi c; mà thông thư ng nh ng tiêu chí s cung c p thơng tin thành tích sâu h u ích đ i v i m c tiêu c i thi n thành tích nhân viên, đào t o phát tri n nhân viên th c hi n ch c qu n tr ngu n nhân l c khác 2.3.3 Th c tr ng c a vi c xác ñ nh phương pháp ñánh giá - Cơng ty s d ng phương pháp thang đo đ h a đ mơ t m c đ thành tích hàng tháng nhân viên thơng qua h s thành tích ph c v cho vi c tr lương kinh doanh Ngồi vi c tiêu chí thang khơng ñư c xác ñ nh c th , nh ng nguyên nhân sau ñây d n t i vi c cơng ty khơng s d ng phát huy ñư c ưu ñi m c a phương pháp ñánh giá này: + Do chưa xây d ng ñư c tiêu chu n ñánh giá ñ i v i t ng nhân viên, m c ñ c a m i c p đ thành tích thang chưa đư c đ nh nghĩa rõ ràng nên khơng th c hi n ch m ñi m thang ñ quy ñ nh tương ng v i m c ñi m đ t thành tích xu t s c, hồn thành khơng hồn thành nhi m v + Cơng ty v n cịn áp d ng phương pháp phân ph i tr ng s , m t nh ng phương pháp ñã l c h u kh ng ch t l hồn thành xu t s c nhi m v c a nhân viên (vì m i b ph n thơng thư ng đư c quy đ nh khơng q 10% CBCNV hồn thành xu t s c nhi m v ) Tiêu th c R t ñáp ng Đáp ng Đáp ng tương ñ i Không ñáp ng R t không ñáp ng C th 3,33 5,00 14,20 33,30 34,20 Có th đo lư ng đư c 2,50 5,80 11,70 48,30 30,00 Có th ñ t ñư c 5,00 2,50 10,00 32,50 49,20 H p lý 3,30 6,70 17,50 40,00 27,50 Có h n ñ nh th i gian 5,00 5,00 20,80 30,00 39,20 17 18 + Công ty chưa thi t k bi u m u ñánh giá ñ h tr ngư i ñánh giá s d ng phương pháp thang ñi m, ph c v thi t l p lưu gi h sơ ñánh giá - Đ i v i m c tiêu đánh giá thành tích ñ khen thư ng t i Chi nhánh Công ty, phương pháp s d ng cá nhân t ñánh giá ñ ng nghi p b phi u ñ ñánh giá Nhân viên thư ng có m t b n t đánh giá nói nhi u đ n ưu ñi m, ñ c p sơ sài ñ n nh ng khuy t ñi m như: tinh th n phê t phê chưa cao, tr nên thi u kinh nghi m… ho c khơng v i tr ng tâm công vi c nên thư ng có xu hư ng “dĩ hịa vi q” 2.3.4 Tr c tr ng c a vi c xác ñ nh quy trình đánh giá Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chi nhánh Cơng ty chưa theo m t ti n trình khoa h c cịn thi u nhi u bư c quan tr ng ti n trình đánh giá Các kênh thu th p thơng tin c a ngư i ñánh giá t i Chi nhánh Cơng ty qua tìm hi u r t nghèo nàn, ch y u t : - Quan sát nhân viên vi c th c thi s v h ng ngày - Báo cáo tr c ti p v vi c x lý công vi c c a nhân viên - B ng ch m công v i s lư ng ngày cơng chưa ph n ánh đư c hi u qu s d ng th i gian lao đ ng Trong ch có b ng ch m cơng đư c ghi l i lưu gi , cịn l i nh ng thơng tin khác khơng ñư c ghi chép Do v y lãnh ñ o tr c ti p ch so sánh ch ng công vi c th c t c a nhân viên so v i quy ñ nh ñã ñ t Trong th c t , nhân viên b ph n ñ t quy ñ nh theo nhi u m c ñ khác v n b x p lo i thành tích vi c xem xét ñánh giá ch quan Đ u kỳ ñánh giá, m c tiêu ñánh giá, m c tiêu cơng vi c, tiêu chu n đánh giá chưa ñư c th ng nh t gi a c p tr c ti p nhân viên t l c phân công công vi c Các bu i ñánh giá ch ñư c ti n hành vào cu i năm, lãnh đ o nhân viên ch y u ch nói v nh ng cơng vi c ñã làm ñư c chưa làm ñư c m t cách chung chung, chưa ch ñư c ñi m m nh ñi m y u c a nhân viên chưa th ng nh t m c tiêu thành tích tương lai Ti n trình đánh giá khơng đ y đ d n đ n đánh giá thành tích khơng phát huy đư c ñi m m nh, kh c ph c t n t i nh m phát tri n nhân viên h u ích đ i v i nh ng m c tiêu ñánh giá khác 2.3.5 Th c tr ng c a vi c xác ñ nh ngư i ñánh giá Ngư i th c hi n ñánh giá thành tích cán b qu n lý c p s , c p qu n tr tr c ti p t i Chi nhánh Công ty Trư ng phịng, ban, trung tâm, đài…Ngư i đánh giá chưa ñư c ph bi n hư ng d n v h th ng ñánh giá c a Chi nhánh Công ty Chi nhánh chưa t ch c t p hu n chưa có văn b n c th hư ng ñãn, bi u m u ñánh giá, nên ngư i lãnh ñ o tr c ti p nhìn chung ch đánh giá qua loa, dĩ hịa vi q Ngồi ra, ngư i đánh giá cu i năm ñ ng nghi p, nh ng ñ i tư ng ñánh giá khác khách hàng, c p dư i chưa ñư c áp d ng t i Chi nhánh Cơng ty, ñ i tư ng m t ngu n thơng tin h u ích cho vi c đánh giá thành tích nhân viên m t cách xác hi u qu 2.3.6 Th c tr ng c a vi c xác ñ nh th i gian ñánh giá Đ th c hi n đánh giá thành tích nh m m c đích tr lương Chi nhánh Cơng ty th c hi n đánh giá thành tích hàng tháng Tuy nhiên, m t v n ñ ñ t th c hi n ñánh giá theo tháng có nhi u cơng vi c theo đ c thù ngành khơng th hồn thành th i gian m t tháng Ch ng h n vi c hồn thành cơng tác s a ch a thư ng xuyên m t tr m BTS, tri n khai m t gói s n ph m d ch v …Vì th , n u tháng ngư i lao ñ ng chưa th hồn thành cơng vi c c a mà ph i đ n tháng sau m i hoàn thành nên chưa th ph n ánh sâu sát m c tiêu cơng vi c Th i m th hai mà Chi nhánh Công ty s d ng ñ ñánh giá thành tích cu i năm, th c không c n thi t n u tiêu chu n đánh giá 19 thành tích khơng có khác bi t m c tiêu đánh giá ch nh m vào thù lao khen thư ng cho nhân viên 2.3.7 Th c tr ng c a vi c xác đ nh kinh phí cho đánh giá thành tích Do vi c đánh giá thành tích nhân viên t i Chi nhánh Cơng ty cịn mang tính hình th c, chưa xây d ng đư c tiêu chí, m c tiêu rõ ràng nên hàng năm kinh phí dành cho vi c đánh giá thành tích nhân viên đư c phân b r t Thơng thư ng t 10-15 tri u ñ ng V i s ti n i nêu vi c đánh giá thành tích nhân viên s khơng th di n m t cách b n khoa h c đư c, khơng khuy n khích đư c nhân viên t n tâm t n l c v i t ch c tri t ñi m c tiêu ph n ñ u c a nhân viên 2.4 Nguyên nhân c a th c tr ng Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chưa đư c c p qu n tr tr ng, chưa ñư c nh n th c ñ y ñ v vai trị đ i v i ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i cơng ty H th ng đánh giá thành tích chưa ñư c nghiên c u xây d ng phù h p v i đ c thù cơng ty K t qu đánh giá hàng tháng khơng xác, d n t i đánh giá thành tích cu i năm s khơng xác Ti n trình đánh giá thi u h t, mang tính ch quan c a ngư i đánh giá, khơng th c hi n bư c ñánh giá m t cách h th ng d n đ n đánh giá thành tích khơng hi u qu Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cịn mang tính hình th c, khơng khuy n khích ñư c nhân viên c i thi n thành tích, phát huy l c c a b n thân 20 CHƯƠNG 3: M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG 3.1 CĂN C C A VI C Đ XU T GI I PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I CƠNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG 3.1.1 Căn c vào s bi n ñ ng c a môi trư ng kinh doanh - N n kinh t m c a h i nh p t o ti n ñ cho lĩnh v c vi n thơng phát tri n - Các sách c a ph v giá cư c y u t thúc ñ y nhu c u th trư ng vi n thông ngày gia tăng - Hi n nay, th trư ng d ch v ñi n tho i Vi t Nam ph thu c vào y u t : Ch t lư ng d ch v , vùng ph sóng giá c 3.1.2 Căn c vào chi n lư c phát tri n ho t ñ ng kinh doanh c a Công ty Thông tin di ñ ng - Chi nhánh Đà N ng a M c tiêu s n xu t kinh doanh: b M c tiêu đ i s ng cán b cơng nhân viên Chi nhánh Công ty c Phương hư ng hành đ ng c a Chi nhánh Cơng ty 3.1.3 M t s quan m có tính ngun t c xây d ng gi i pháp Trong q trình đánh giá thành tích đ đ m b o tính xác ngư i đánh giá c n ý ñ n m t s nguyên t c sau: - Khi ñánh giá nhân viên ph i ñánh giá nhi u phương di n; - Đánh giá nhân viên d a m c tiêu c a phịng, chi n lư c Cơng ty; 21 22 - Khi đánh giá thành tích khơng nên d a vào nh ng l n th c hi n Tiêu chí đánh giá đư c xem m u ch t c a h th ng đánh giá cơng vi c g n nh t mà ph i d a vào c q trình th c hi n cơng vi c thành tích, th hi n cơng vi c thu c nhi m v c a nhân vi c s kỳ c a nhân viên ñ ñánh giá; v ng c a c p - Bám sát chi n lư c kinh doanh th i gian ñ n, m c tiêu Hình 3.1 Căn c cách th c xây d ng tiêu chí đánh giá thành tích chung phát tri n ngu n nhân l c c a Chi nhánh Công ty l y phát tri n ngu n nhân l c có trình đ ch t lư ng làm khâu ñ t phá, l y vi c nhanh chóng h i nh p v i v th cao th trư ng bưu vi n thơng c nh tranh vùng mi n làm khâu quy t ñ nh 3.2 CÁC GI I PHÁP C TH 3.2.1 Hoàn thi n vi c xác ñ nh m c tiêu ñánh giá nhân viên KH SXKD chung c a Chi nhánh Công ty (KH phát tri n khách hàng, KH doanh thu, l i nhu n, KH phát tri n s n ph m m i…) M c tiêu SXKD c a ñơn v M c tiêu SXKD phòng, ban, b ph n Trư c b i c nh s c ép v ch t lư ng d ch v vi n thông, s c nh tranh kh c li t th trư ng c a nhà m ng Vì v y, ñ ñ m b o gi ñư c th ph n th trư ng trì m c tăng trư ng n ñ nh hi u C p tr c ti p M c tiêu công vi c c a nhóm ho c t ng nhân viên Tiêu chí ĐGTT nhân viên Nhân viên qu địi h i Chi nhánh Công ty ph i xây d ng m c tiêu, đ nh hư ng cơng tác ñánh giá thành tích nhân viên theo xu hư ng qu n tr ngu n nhân l c hi n ñ i, nh m phát tri n ngu n nhân l c phù h p v i tình hình kinh doanh m i Các m c tiêu c th c a cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i B n tiêu chu n công vi c B n mơ t cơng vi c Phân tích cơng vi c Chi nhánh Cơng ty đư c xác đ nh sau: - Đánh giá hi u qu c a nhân viên kh nâng cao hi u qu làm vi c c a nhân viên tương lai - Đánh giá thành tích đ xác đ nh nhu c u phát tri n ñào t o c a nhân viên - Đánh giá thành tích đ làm s tr lương khen thư ng - Đánh giá l c kh c a nhân viên ñ ñ b t, n d ng 3.2.2 Hồn thi n vi c xác đ nh tiêu chí đánh giá a Xác đ nh c cách th c xây d ng tiêu chí đánh giá * Th c hi n phân tích cơng vi c đ tiêu chu n hóa ch c danh cơng vi c * Xác ñ nh m c tiêu s n xu t kinh doanh cho nhân viên b Xác ñ nh lo i tiêu chí ñánh giá thành tích nhân viên Các tiêu chí v k t qu th c hi n công vi c chuyên môn nghi p v Thông qua vi c th o lu n gi a c p nhân viên v i xác đ nh tiêu chí đánh giá theo quy trình nêu trên, tiêu chí k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên ñư c thi t l p c th 23 24 Xác ñ nh tr ng s th hi n m c ñ quan tr ng c a t ng tiêu chí có th đư c xác đ nh v i t ng tr ng s b ng tuỳ theo tính ch t cơng vi c m c tiêu c a Cơng ty t ng giai đo n Các tiêu chí đánh giá v hành v thái ñ , k lu t lao ñ ng Hi n nay, quy ñ nh ñánh giá v thái ñ ch p hành k lu t lao ñ ng c a nhân viên ñang ñư c s d ng h th ng đánh giá thành tích hi n t i bao g m ch p hành k lu t n i quy lao ñ ng, ch p hành ch trương, sách c a Nhà nư c, sáng ti n c i ti n k thu t, qu n lý ñã phù h p v i ñ c thù ho t đ ng c a cơng ty Tuy nhiên, quy ñ nh c n ñư c phát huy xây d ng thành tiêu chí đánh giá thơng qua vi c tiêu chu n hố quy ñ nh này, nh m phát huy hi u qu cơng tác đánh giá thành tích c a nhân viên Các tiêu chí đánh giá v thái đ ph c v Tiêu chí v thái đ ph c v phù h p v i m c tiêu kinh doanh c a cơng ty c n ph i đư c thi t l p ñ ñánh giá, nâng cao ý th c, thái ñ ph c v c a nhân viên ñ i v i khách hàng s d ng d ch v c a công ty, s đ Cơng ty t o d ng đư c lịng tin, s ng h s g n bó c a khách hàng Xây d ng tiêu chí v l c th c hi n công vi c - Đ i v i cán b qu n lý bao g m: kh ho ch ñ nh, t ch c, lãnh ñ o, ki m tra, giám sát, kh giao ti p nhân s , kh thu th p ki m tra thông tin, kh quy t đ nh, k chun mơn k khác - Đ i v i nhân viên bao g m: k chuyên môn nghi p v , phương pháp làm vi c, k giao ti p cá nhân, cách th c hồn thành cơng vi c, k n m b t thông tin 3.2.3 Hoàn thi n vi c l a ch n phương pháp ñánh giá - Áp d ng phương pháp qu n tr m c tiêu ñ ñánh giá k t qu th c hi n công vi c Theo tác gi phương pháp ch đ o c n áp d ng Chi nhánh hi n nh m cho nhân viên ch ñ ng vi c thi t l p m c tiêu công vi c có ý th c trách nhi m vi c hồn thành m c tiêu, xóa “S c ỳ” c i thi n thành tích trình làm vi c + Đi u ki n ñ áp d ng phương pháp t i Công ty là: * Có h th ng xây d ng m c tiêu k t qu th c hi n công vi c t c p Qu n lý t i c p nhân viên * Có s tham gia tích c c có trách nhi m c a c p lãnh ñ o, c p qu n lý tr c n nhân viên trình phân b , u ch nh m c tiêu xây d ng k ho ch hành ñ ng ñ ñ t ñư c m c tiêu + Th c hi n vi c ch m ñi m m c ñ th c hi n m c tiêu k t qu th c hi n công tác chun mơn + Th c hi n xác đ nh tr ng s tiêu chí đánh giá đ xác đ nh m bình qn tiêu chí - S d ng phương pháp thang ñi m ñánh giá đ đánh giá tiêu chí v l c th c hi n công vi c nh m xác ñ nh nhu c u ñào t o, phát tri n nhân viên phát huy kh năng, th m nh c a nhân viên ñ i v i t ng công vi c c th - Bên c nh đó, xây d ng thang quan sát hành vi, ghi s ki n n hình đ đánh giá sâu ñ i v i m t s hành vi liên quan ñ n thái ñ lao ñ ng, ph c v khách hàng Trong trình cho m, c p s có nhìn nh n v nh ng ñi m m nh ñi m y u c a nhân viên đ có hư ng phát tri n nhân viên ho c h tr đào t o nhân viên 3.2.4 Hồn thi n trình t đánh giá thành tích nhân viên Xác đ nh trách nhi m c a b ph n * H i đ ng đánh giá thành tích nhân viên liên quan ñ n vi c ch ñ o, giám sát th c hi n quy ch ñánh giá thành tích * B ph n nhân s : thư ng tr c h i đ ng đánh giá, thơng báo k ho ch đánh giá thành tích nhân viên g m: th i gian b t ñ u, k t thúc, cung c p bi u m u ñánh giá phù h p v i yêu c u c a kỳ ñánh giá, t ng h p k t qu ñánh giá c a t ng b ph n, báo cáo k t qu v i h i ñ ng đánh giá, ki m tra giám sát cơng tác đánh giá thành tích t i phịng, ban, b ph n 25 26 * C p tr c ti p nhân viên liên quan h u h t đ n q trình đánh giá bao g m: th ng nh t tiêu chu n ñánh giá, k ho ch hành ñ ng c a nhân viên, th o lu n k t qu ñánh giá chuy n k t qu ñánh giá cho b ph n nhân s 3.2.5 Hoàn thi n vi c xác ñ nh ngư i ñánh giá Trên s k t qu ñi u tra, ñ phát huy hi u qu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên tác gi ñ xu t ñ i tư ng tham gia vào q trình đánh giá c p lãnh ñ o tr c ti p Đ phát huy hi u qu c a cơng tác đánh giá thành tích Chi nhánh Cơng ty, c n xác đ nh rõ trách nhi m t ng b ph n Khi ñánh giá thành tích c p qu n lý nên thu th p thông tin t c p dư i 3.2.6 Hồn thi n th i gian đánh giá Tác gi ñ xu t th i ñi m ñánh giá thành tích nhân viên t i chi nhánh Cơng ty sau: - Th c hi n ñánh giá thành tích đ nh kỳ theo q - Hàng tháng th c hi n đánh giá thành tích khơng th c nh m ph n h i thông tin k p th i ñ nhân viên c i thi n thành tích - T ng h p k t qu thành tích cu i năm k t qu c a q có xem xét đ n m c đ c i thi n thành tích 3.2.7 Hồn thi n kinh phí cho đánh giá Đ cơng tác ñánh giá thành tích nhân viên ñư c di n m t cách xác, cơng b ng tác gi đ xu t chi nhánh Cơng ty h ng năm nên dành m t kho ng ngân sách cho cơng tác này, có th trích t kinh phí Cơng ñoàn ho c qu phúc l i, qu thi ñua khen thư ng… 3.3 M T S K T LU N VÀ KI N NGH 3.3.1 Đào t o ngư i ñánh giá gi i quy t v n ñ l i ñánh giá - Đào t o l i ngư i ñánh giá - K gi i quy t v n ñ - K ph ng v n ñánh giá - Đào t o phương pháp ñánh giá s d ng bi u m u ñánh giá ñ ngư i ñánh giá th c hi n t t cơng tác đánh giá thành tích 3.3.2 u c u đ i v i cán b lãnh ñ o: Cán b lãnh ñ o ph i làm cho nhân viên tin r ng đánh giá thành tích cơng b ng khuy n khích h ch đ ng, tích c c tham gia vào ti n trình đánh giá 3.3.3 Đ m b o tăng cư ng tính hi u l c, ñ tin c y tính th c t : K t qu ñánh giá c n phù h p v i ñi m s ñánh giá, so sánh s ti n b c a nhân viên sau ñánh giá k t qu kinh doanh ñem l i qua kỳ ñánh giá Đ tin c y có đư c có nh t ba ngư i tr lên đ u nh t trí v thành tích c a nhân viên K T LU N Đ ñ ng v ng trư c nh ng thách th c s c nh tranh ngày kh c li t gia nh p WTO, Công ty thơng tin di đ ng nói chung Chi nhánh Cơng ty thơng tin di đ ng t i Đà N ng nói riêng ph i coi tr ng v n đ ngu n nhân l c thơng qua cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đ có s k t n i nh ng ho t ñ ng ngu n nhân l c khác v i thành tích nhân viên nh m t o đ ng l c t o s g n bó c a nhân viên v i doanh nghi p, ñào t o phát tri n nhân viên phù h p v i m c tiêu phát tri n c a doanh nghi p Trên quan m đó, đ tài “Đánh giá thành tích nhân viên t i Cơng ty Thơng tin di ñ ng - Chi nhánh Đà N ng” ñã th c hi n ñư c nh ng n i dung sau: - H th ng hoá v n ñ s lý lu n liên quan ñ n đánh giá thành tích nhân viên - Phân tích m t s y u t nh hư ng ñ n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Chi nhánh Cơng ty Phân tích th c tr ng sơ b ho t ñ ng ngu n nhân l c, th c tr ng c th công tác đánh giá thành tích nhân viên v tiêu chu n đánh giá, n i dung, ti n trình đánh giá vi c áp d ng k t qu cơng tác đánh giá thành tích t i Chi nhánh Trong q trình nghiên c u, lu n văn khơng tránh kh i nh ng thi u sót Tác gi r t mong nh n ñư c ý ki n đóng góp đ giúp tác gi hồn thi n cơng tác nghiên c u c a  ... TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG 3.1 CĂN C C A VI C Đ XU T GI I PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ... ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TH I GIAN QUA T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - CHI NHÁNH ĐÀ N NG 2.3.1 Th c tr ng c a vi c xác ñ nh m c tiêu đánh giá a Đánh giá thành tích làm s ñ tr lương cho nhân. .. nhân viên - Phân tích th c tr ng đánh giá thành tích t i Cơng ty Thơng tin di đ ng - Chi nhánh Đà N ng - Đ xu t gi i pháp nh m hồn thi n vi c đánh giá thành tích nhân viên t i Cơng ty Thơng tin di