Mục tiêu khóa đào tạo, giúp trang bị cho các học viên có thể: Xác định được các vai trò của người quản lý Xác định được nguồn sức mạnh của người quản lý Cân bằng được các vai trò của người quản lýNội dung khóa học: CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI. VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ. PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN.
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THAY ĐỔI ĐỂ THÀNH CƠNG - PHOENIX 2018 VAI TRÒ QUẢN LÝ GIÁM SÁT Nội quy lớp học Chân dung nhà quản lý Mục tiêu Chân dung nhà quản lý Xác định vai trò người quản lý Xác định nguồn sức mạnh người quản lý Cân vai trò người quản lý NỘI DUNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI VAI TRỊ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Giá trị cốt lõi người quản lý Đặt chữ Tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh bảo vệ chữ Tín bảo vệ danh TÍN dự Lấy chữ Tâm tảng quan trọng việc kinh doanh, thượng tôn pháp luật TÂM trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội tiêu chuẩn cao Coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển, nhằm tạo giá trị khác biệt sắc riêng TRÍ TINH gói sản phẩm, dịch vụ Xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đủ Đức Tài, góp phần xây dựng xã hội tinh hoa Tạo dựng "Nhân hòa" sở cơng bằng, trực rộng lượng; nêu cao tinh thần đồng đội, NHÂN Chân dung nhà quản lý sức mạnh đồn kết, tính kỷ luật lịng trung thành NỘI DUNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Các chức quản lý Chúng ta thực việc quản lý nào? Lập Tổ chức kế hoạch hoạt động Định hình Thiết lập mục tiêu đích cần đạt Xây dựng thực kế hoạch Chân dung nhà quản lý Phân cơng Quản lý Kiểm sốt Dẫn dắt, lãnh đạo Đảm bảo quy trình, hệ thống Thực thi định Hoạt động Xây dựng văn hóa nhóm Truyền thơng giao tiếp KPIs, Gây dựng phát triển quan Xây dựng nhóm điều phối hoạt động hệ Động viên nhóm tiêu cá nhân NỘI DUNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI VAI TRỊ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Vai trò người quản lý Vai trị Cơng việc Quản lý người Truyền thông giao tiếp Xây dựng quan hệ Giám sát/ xử lý vấn đề Chân dung nhà quản lý • Người định hướng, đường, giúp nhân viên làm tốt công việc • Người tổ chức, xây dựng nhóm hoạt động hiệu • Người động viên khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên • Giúp nhân viên hiểu thông điệp BLĐ Công ty, tiêu chuẩn chất lượng kỳ vọng • Phản hồi thơng tin lên cấp cao giúp họ hiểu thực trạng • Người Đào tạo kèm cặp góp ý nhân viên kỹ giúp họ làm tốt việc • Là cầu nối, thiết lập quan hệ tốt với đơn vị phòng ban khác để phối hợp thực nhiệm vụ hiệu • Đảm bảo mối liên kết chặt chẽ nhân viên nhóm, hiểu nhu cầu họ • Đại sứ dịch vụ với khách hàng đối tác • Thiết lập chuẩn mực qui trình làm việc • Kịp thời xử lý vấn đề phát sinh giúp nhân viên cách giải vấn đề (thêm kiện cửa hàng) Vai trò người quản lý Quản lý người Vai trị Cơng việc Quản lý Quản lý người Định hướng, đường, giúp nhân viên làm tốt cơng việc • Động viên khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên • Thực cơng việc chung phận • Giải vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày phận • Lập kế hoạch thực cho phận • Giải vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày phận • Phân cơng nhiệm vụ cho nhân viên • Đảm bảo công cân tổ chức Nhân viên, thành viên nhóm Tổ chức Chân dung nhà quản lý • Vai trị người quản lý Giao tiếp & Xây dựng quan hệ Vai trị Cơng việc Đào tạo Truyền thông giao tiếp Giao tiếp Ngoại giao Xây dựng Quan hệ Chân dung nhà quản lý • Đào tạo, kèm góp ý nhân viên kỹ giúp họ làm tốt việc • Định hướng đường cho nhân viên cách thức hoàn thành tốt nhiệm vụ • Là kênh chung chuyển thơng tin Cty, nhãn hàng với nhân viên • Phản hồi thơng tin tứ lên • Đại diện cho CH truyền thông nội với khách hàng • Xây dựng thiết lập mối quan hệ tốt thành viên nhóm • Xây dựng MQH với phòng ban khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi công việc nhân viên • Xây dựng quan hệ với khách hàng, đối tác, quan chức Vai trò người quản lý Giám sát & Xử lý vấn đề Vai trò Cơng việc Kiểm sốt Giám sát/ xử lý vấn đề Kiểm sốt qui trình, tiêu chuẩn, người cơng việc CH • Đảm bảo qui trình công đoạn thực với mục tiêu • Xác định nguyên nhân tìm phương hướng • Xử lý giải vướng mắc hay xung đột cơng việc • Đánh giá hiệu cơng việc, lập báo cáo kết công việc hàng ngày Đánh giá hội, tình hình tiêu thụ sản Giải vấn đề Đánh giá Chân dung nhà quản lý • phẩm, đối tượng khách hàng tiềm năng… Vai trò người quản lý Sự tổng hòa mối quan hệ trách nhiệm Nhân viên Cấp Các bên liên quan Đồng nghiệp Khách hàng Chân dung nhà quản lý Sức mạnh nguồn lực người quản lý Sức mạnh người quản lý đến từ phía Bản thân người quản lý Cơng việc • Tính cách cá nhân người quản lý • Kiến thức chun mơn • Khả giao tiếp xây dựng quan hệ • Kỹ chun mơn • Vị trí cơng việc • Thâm niên “ Có lực lượng dân chúng việc to tát mấy, khó khăn làm Khơng có việc làm khơng xong Dân chúng biết giải nhiều vấn đề cách giản đơn, mau chóng, đầy đủ, mà người tài giỏi, đồn thể to lớn, nghĩ khơng ” Hồ Chí Minh Chân dung nhà quản lý Vai trò người quản lý Đối với nhân viên, cấp Nhân viên nghĩ Công việc gì? Tơi thực nào? Có quan tâm khơng? Nhóm tơi thực nào? Chúng tơi muốn đến đâu? Tơi giúp gì? Chân dung nhà quản lý Quản lý nên làm Trách nhiệm công việc Góp ý q trình thực cơng việc Quan tâm, động viên khích lệ tinh thần làm việc Định vị kết làm việc nhóm Tầm nhìn, tơi muốn đạt Cam kết, nhiệt huyết NỘI DUNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Phương pháp & Cách thức quản lý hiệu Cách thức bắt đầu phù hợp để tạo hiệu quản lý Xây dựng giá trị Bước 01 • • Chúng tin giá trị cốt lõi Công ty đảm bảo thành cơng lâu dài Điều quan trọng nhất? cho tập thể cán nhân viên Chúng ta đâu? Điều chỉnh hành vi phương thức quản lý Bước 02 • • Nhóm chúng tơi lên kế hoạch để thực cách nghiêm túc giá trị Chúng ta thực nào? đó, ví dụ xin phản hồi từ khách hàng để nâng cao khả đáp ứng Ai hỗ trợ? nhu cầu khách hàng Kiểm soát kết Bước 03 Chân dung nhà quản lý • • Kết mong muốn gì? Cái cho biết hiệu quả? Chúng sử dụng hệ thống đánh giá chất lượng dựa kết thực tế so sánh với kỳ vọng Phương pháp & Cách thức quản lý hiệu Các giá trị cần phải củng cố để có quản lý hiệu Giá trị Đích đến Chính trực Sự lãnh đạo Tinh thần ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Chúng cố gắng làm điều đắn Chúng chân thành thẳng thắn với Chúng hoạt động nội dung khuôn khổ pháp luật Chúng thể giá trị nguyên tặc công ty hành động định Chúng đồng ý với đề xuất sở liệu chân thật tri thức, bao gồm nhận rủi ro Chúng lãnh đạo phạm vi trách nhiệm mình, cam kết sâu sắc việc đem lại KQ lãnh đạo Chúng tơi có tầm nhìn rõ ràng đích đến Chúng tơi tập trung nguồn lực để hồn thành chiến lược mục tiêu lãnh đạo Chúng phát triển lực để thực chiến lược giảm thiểu rào cản tổ chức Chúng chịu trách nhiệm cá nhân việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh, cải thiện hệ thống giúp người khác nâng cao hiệu suất họ Tất hành xử người chủ thực sự, coi tài sản Cơng ty ln hành động thành công công ty dài hạn\ làm chủ Đam mê chiến thắng Lòng tin ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Chân dung nhà quản lý Chúng tâm trở thành giỏi việc thực điều quan trọng Chúng tơi có khơng thõa mãn “lành mạnh” tình trạng Chúng tơi có khát khao mạnh mẽ phát triển chiến thắng thị trường Chúng tôn trọng khách hàng đồng nghiệp, đối xử với họ theo cách mà mong đợi đối xử Chúng tơi tin vào lực ý định Chúng tin người làm việc tốt có tảng lòng tin vững NỘI DUNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH THỨC QUẢN LÝ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Kế hoạch hành động Ba vai trò anh/chị thấy cần thực giai đoạn vai trò nào? Anh/chị làm để thực ba vai trị đó? Tiêu chí cho biết thành công? Chân dung nhà quản lý Trân trọng cảm ơn ! ... lý Xác định vai trò người quản lý Xác định nguồn sức mạnh người quản lý Cân vai trò người quản lý NỘI DUNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CÁC CHỨC NĂNG TRONG QUẢN LÝ VÀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI VAI TRỊ CỦA... Tổ chức Chân dung nhà quản lý • Vai trị người quản lý Giao tiếp & Xây dựng quan hệ Vai trò Công việc Đào tạo Truyền thông giao tiếp Giao tiếp Ngoại giao Xây dựng Quan hệ Chân dung nhà quản lý •... thiết lập mối quan hệ tốt thành viên nhóm • Xây dựng MQH với phòng ban khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi công việc nhân viên • Xây dựng quan hệ với khách hàng, đối tác, quan chức Vai trò người