BẢN THU HOACH KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ PKCK NĂM 2021

BVĐK HUYỆN PHÒNG KHÁM ĐA KHOA KHU VỰC * CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập -Tự - Hạnh phúc , ngày 01 tháng 06 năm 2021 BẢN THU HOẠCH Học tập kỹ giao tiếp ứng xử nhằm “Đổi phong cách, thái độ, tác phong phục vụ hướng tới hài lòng người bệnh” năm 2021 Họ tên: Chức vụ: Bs Trưởng phòng khám đa khoa khu vực Cơ quan: Phòng khám đa khoa khu vực - Bệnh viện đa khoa huyện Qua nghiên cứu, học tập Kỹ giao tiếp ứng xử, xin báo cáo kết việc học tập sau: 1- Nhận thức sau học tập, nghiên cứu: 1.1- Sự cần thiết phải học tập nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử: Nâng cao y đức cho đội ngũ cán y tế nước ta đóng vai trị quan trọng, khơng có ý nghĩa trị - xã hội sâu sắc, mà cịn việc làm vừa thường xun, vừa mang tính cấp bách ngành y tế, nhằm nâng cao hiệu chăm sóc sức khỏe nhân dân tạo niềm tin, yêu mến nhân dân người thầy thuốc Thời gian qua, cịn có vụ việc gây xôn xao dư luận cách hành xử sai chuẩn mực số cán ngành y tế, người làm công tác chăm lo cho sức khỏe tính mạng người, khơng nhiều gây ấn tượng xấu dư luận xã hội Đặc biệt mặt trái chế thị trường tác động không nhỏ tới đời sống quan hệ xã hội phát triển đất nước nói chung ảnh hưởng trực tiếp đến kỹ giao tiếp cán y tế nói riêng Hiểu rõ tầm quan trọng y đức, cần trọng việc nâng cao y đức cơng việc ngày Y đức biểu công việc thực quy tắc ứng xử người bệnh, người nhà người bệnh việc ứng xử với đồng nghiệp Chính lẽ việc cập nhật nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử cán ngành y tế hết cấp bách cần thiết giai đoạn 1.2- Những điều cần biết nguyên tác giao tiếp ứng xử: */ nguyên tắc giao tiếp ứng xử hàng ngày: Hòa đồng: hòa đồng thể khiêm tốn, không cậy thế, cậy quyền để thị uy, lệnh cho người khác Hịa với người bệnh, “coi họ đau đau” Văn hóa: hành động có văn hóa biết dùng cử điệu bộ, lời nói với chuẩn mực người thầy thuốc, tôn trọng đặc trưng văn hóa, người vùng miền khác Khoa học & nghệ thuật: tính khoa học giao tiếp ứng xử địi hỏi người phải học hỏi khơng ngừng, nghĩa dùng lời nói phù hợp, khơng q nhỏ khơng qúa lớn; nghệ thuật lời nói phải phát huy tôn vinh đẹp, hay lời nói, lời nói làm cho người ta u mến Tơn trọng: tôn trọng người khác điều người phải làm đời sống hàng ngày Vì thế, tơn trọng người bệnh, người nhà người bệnh tiếp xúc hàng ngày người cán viên chức y tế lại phải thực thật tốt Một điều mà người bệnh người nhà người bệnh than phiền nhiều thiếu tôn trọng họ Chia sẻ: Chia sẻ chia tiền, sẻ của, mà cần lời khuyên, lời động viên chân thành làm cho người bệnh người nhà người bệnh cảm thấy an tâm, ấm lòng vơi đau đớn, lo lắng */ điều cần biết giao tiếp: Biết cười: nụ cười mang lại tự tin, động viên đồng cảm lớn người bệnh người nhà người bệnh Biết lắng nghe: lắng nghe nghệ thuật khoa học giao tiếp, nóng vội thiếu tơn trọng người khác nói điều dễ xẩy Đối với người bác sỹ, việc khám bệnh “bằng tai” cần thiết Biết xin lỗi: người biết cúi đầu nhận lỗi! Nếu bạn có sai lầm, sẵn sàng dũng cảm nhận sai lầm Xin lỗi điều hồn tồn khơng dễ chút nào, tính tự thân, ln cho hay Một điều ta thường gặp cách giao tiếp nay, khơng riêng ngành y tế, mà nhiều ngành nghề khác, người cán cơng chức, viên chức thường tự cho “cái quyền” coi thường người khác Biết cám ơn: bác sỹ bệnh viện, cảm ơn cảm ơn gì? Cảm bệnh nhân, ân nhân Thoạt nhiên nghe vơ lý theo tôi, người bệnh người đáng ta phải tôn trọng cảm ơn Vì khơng có người bệnh coi năm đèn sách mịn, khơng có bệnh nhân ta chẳng có thêm thu nhập cho mình, khơng có bệnh nhân kiến thức ta học khơng thực hành sớm muộn bị quên lãng Những dịch vụ kèm khơng có bệnh nhân coi dẹp bỏ! 2- Tự liên hệ thân 2.1- Ưu điểm: - Tôi ý thức rõ ràng vai trò, trách nhiệm người cán đảng viên, cán ngành y tế có nhiệm vụ bảo vệ, nâng cao, sống sức khoẻ cho cán bộ, nhân dân địa bàn cơng tác Thì việc tự rèn luyện, tu dưỡng đạo đức thường xuyên coi nhẹ Trước tiên muốn hoàn thành tốt nhiệm vụ giao phải có tâm, có đức, nhiệt huyết với nghề; Bác Hồ dạy cán y tế rằng: “ Lương y từ mẫu” “Thầy thuốc Mẹ hiền” - Tôi luôn tham gia đầy đủ buổi học tập Chỉ thị, Nghị Đảng, sách pháp luật Nhà nước, kết hợp tự học hỏi nghiên cứu tài liệu thấu hiểu nâng cao lực công tác, lãnh đạo, trình độ lý luận trị Ln gương mẫu tham gia học tập quán triệt toàn thể cán đảng viên quan, đơn vị Tự rèn luyện tu dưỡng thân có lối sống lành mạnh, giản dị, trung thực, chân thành, khiêm tốn, biết khắc phục vượt qua khó khăn cơng tác sống; Kính trọng đồng nghiệp, nhân dân người bệnh gia đình người bệnh Coi việc học tập tu dưỡng đạo đức nói chung đạo đức người cán làm công tác y tế nói riêng nhiệm vụ quan trọng để đẩy lùi suy thối tư tưởng trị, đạo đức, lối sống, tệ tham nhũng lãng phí tệ nạn xã hội, góp phần thực thắng lợi Nghị Đảng Bệnh viện đa khoa Nghị đại hội Đảng cấp - Thực tốt nhiệm vụ giao với tinh thần ý thức trách nhiệm cao nhất, tâm huyết với công việc; Không né tránh, đùn đẩy, sẵn sàng nhận nhiệm vụ giám nghĩ giám làm giám chịu trách nhiệm tìm giải pháp vượt qua cơng việc khó khăn vất vả; Khơng có phân biệt việc cơng làm hình thức qua loa, cịn việc riêng làm thực - Trong trình thực nhiệm vụ kiên đấu tranh chống biểu chủ nghĩa cá nhân, chia rẽ, hội, trù dập - Tôn trọng thực nghiêm túc nguyên tắc tập trung dân chủ, tạo điều kiện hội để phát huy cao độ tính chủ động, sáng tạo phát huy chí tuệ tập thể, tơn trọng tin u đồng nghiệp, đồng chí - Ln ln tự giữ gìn phẩm chất đạo đức, lối sống người đảng viên người viên chức, quan tâm tìm hiểu tâm tư tình cảm nguyện vọng đồng nghiệp, không tham ô, tham nhũng lãng phí cơng, khơng quan liêu hách dịch cửa quyền Kiên đấu tranh chống lại biểu tiêu cực Luôn giữ quan hệ hài hồ thân mật, tình cảm với đồng chí đồng nghiệp, người bệnh với nhân dân - Tự giác chấp hành nghiêm túc tổ chức kỷ luật nội quy, quy chế đơn vị ngành, sách pháp luật Đảng Nhà nước; Trong buổi họp, Hội nghị, thẳng thắn tự phê bình phê bình chân thành, trung thực với tinh thần để xây dựng tập thể, đơn vị đoàn kết vững mạnh, - Việc nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân Gắn với việc thực tốt 12 điều y đức Chuẩn đạo đức nghề nghiệp - Bản thân nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc giao, gương mẫu công việc Tôi cố gắng tự tu dưỡng rèn luyện đạo đức lối sống khơng riêng mình, mà cịn phấn đấu để đạt gương, quan đơn vị cơng tác gia đình khu dân cư nơi cư trú 2.2 - Nhược điểm: Mặc dù không ngừng phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện đạo đức phẩm chất, lối sống, song tự thân tơi nhận thấy cịn số nhược điểm sau: - Trong cơng việc đơi lúc cịn giải chưa khoa học, cịn hình thức nể nang số công việc - Ý thức rèn luyện tu dưỡng đạo đức lối sống có lúc chưa cao - Việc tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho người bệnh cho người nhà người bệnh chưa có nhiều hình thức đổi - Việc hướng dẫn giải thích cho người bệnh có lúc chưa thực chu đáo, chưa đạt mong muốn Trên thu hoạch kết học tập nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử tơi năm 2021 Rất mong đóng góp ý kiến đồng chí để thân tơi có kế hoạch học tập tốt Người báo cáo BVĐK HUYỆN PHÒNG KHÁM ĐA KHOA KHU VỰC * CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập -Tự - Hạnh phúc , ngày 01 tháng 06 năm 2021 BẢN THU HOẠCH Học tập kỹ giao tiếp ứng xử nhằm “Đổi phong cách, thái độ, tác phong phục vụ hướng tới hài lòng người bệnh” năm 2021 Họ tên: Chức vụ: Cán vệ sinh Cơ quan: Phòng khám đa khoa khu vực - Bệnh viện đa khoa huyện Qua nghiên cứu, học tập Kỹ giao tiếp ứng xử, xin báo cáo kết việc học tập sau: 1- Nhận thức sau học tập, nghiên cứu: 1.1- Sự cần thiết phải học tập nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử: Nâng cao y đức cho đội ngũ cán y tế nước ta đóng vai trị quan trọng, khơng có ý nghĩa trị -xã hội sâu sắc, mà việc làm vừa thường xuyên, vừa mang tính cấp bách ngành y tế, nhằm nâng cao hiệu chăm sóc sức khỏe nhân dân tạo niềm tin, yêu mến nhân dân người thầy thuốc Thời gian qua, cịn có vụ việc gây xơn xao dư luận cách hành xử sai chuẩn mực số cán ngành y tế, người làm công tác chăm lo cho sức khỏe tính mạng người, không nhiều gây ấn tượng xấu dư luận xã hội Đặc biệt mặt trái chế thị trường tác động không nhỏ tới đời sống quan hệ xã hội phát triển đất nước nói chung ảnh hưởng trực tiếp đến kỹ giao tiếp cán y tế nói riêng Hiểu rõ tầm quan trọng y đức, cần trọng việc nâng cao y đức cơng việc ngày Y đức biểu công việc thực quy tắc ứng xử người bệnh, người nhà người bệnh việc ứng xử với đồng nghiệp Chính lẽ việc cập nhật nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử cán ngành y tế hết cấp bách cần thiết giai đoạn 1.2- Những điều cần biết nguyên tác giao tiếp ứng xử: */ nguyên tắc giao tiếp ứng xử ngày: Hòa đồng: hịa đồng thể khiêm tốn, khơng cậy thế, cậy quyền để thị uy, lệnh cho người khác Hịa với người bệnh, “coi họ đau đau” Văn hóa: hành động có văn hóa biết dùng cử điệu bộ, lời nói với chuẩn mực người thầy thuốc, tôn đặc trưng văn hóa, người vùng miền khác Khoa học & nghệ thuật: tính khoa học giao tiếp địi hỏi người phải học hỏi khơng ngừng, nghĩa dùng lời nói phù hợp, khơng q nhỏ khơng qúa lớn; nghệ thuật lời nói phải phát huy tôn vinh đẹp, hay lời nói, lời nói làm cho người ta yêu quý Tôn trọng: tôn trọng người khác điều người phải làm đời sống hàng ngày Vì thế, tơn trọng người bệnh, thân nhân tiếp xúc hàng ngày người cán viên chức y tế lại phải thực thật tốt Một điều mà người bệnh thân nhân than phiền nhiều thiếu tôn trọng họ Chia sẻ: Chia sẻ chia tiền, sẻ của, mà cần lời khuyên, lời động viên chân thành làm cho người bệnh ân nhân cảm thấy ấm lòng vơi đau đớn, lo lắng */ điều cần biết giao tiếp: Biết cười: nụ cười mang lại tự tin, động viên đồng cảm lớn người bệnh thân nhân Biết lắng nghe: lắng nghe nghệ thuật khoa học giao tiếp, nóng vội thiếu tơn trọng người khác nói điều dễ xẩy Đối với người bác sỹ, việc khám bệnh “bằng tai” cần thiết Biết xin lỗi: người biết cúi đầu nhận lỗi! Nếu bạn có sai lầm, sẵn sàng dũng cảm nhận sai lầm Xin lỗi điều hồn tồn khơng dễ chút, tính tự thân, ln cho hay Một điều ta thường gặp cách giao tiếp nay, khơng riêng ngành y tế, mà nhiều ngành nghề khác, người cán cơng chức, viên chức thường tự cho “cái quyền” coi thường người khác Biết cám ơn: cán vệ sinh hay điều dưỡng bệnh viện, cảm ơn cảm ơn gì? Cảm bệnh nhân, ân nhân Thoạt nhiên nghe vô lý theo tôi, bệnh nhân người đáng ta phải tơn trọng cảm ơn Vì khơng có bệnh nhân coi năm đèn sách mịn, khơng có bệnh nhân ta chẳng có thêm thu nhập cho mình, khơng có bệnh nhân kiến thức ta học không thực hành sớm muộn bị quên lãng Những dịch vụ kèm bệnh nhân coi dẹp bỏ! 2- Tự liên hệ thân 2.1- Ưu điểm: - Tôi ý thức rõ ràng vai trò, trách nhiệm người cán ngành y tế có nhiệm vụ bảo vệ, nâng cao, sống sức khoẻ cho cán bộ, nhân dân Thì việc tự rèn luyện, tu dưỡng đạo đức thường xuyên coi nhẹ Trước tiên muốn hồn thành nhiệm vụ giao phải có tâm, có đức; Bác Hồ dạy cán y tế rằng: “ Lương y từ mẫu” - Tôi luôn tham gia đầy đủ buổi học tập sách pháp luật Nhà nước, kết hợp tự học hỏi nghiên cứu thấu hiểu tham gia học tập toàn thể cán quan Tự rèn luyện tu dưỡng thân có lối sống lành mạnh, giản dị, trung thực, chân thành, khiêm tốn, biết khắc phục vượt qua khó khăn cơng tác sống; Kính trọng đồng nghiệp, nhân dân người bệnh gia đình người bệnh Coi việc học tập tu dưỡng đạo đức nói chung đạo đức người cán làm cơng tác y tế nói riêng nhiệm vụ quan trọng để đẩy lùi suy thoái tư tưởng trị, đạo đức, lối sống, tệ tham nhũng lãng phí tệ nạn xã hội, góp phần thực thắng lợi Nghị Chi, Đảng Bệnh viện Nghị đại hội Đảng cấp - Thực nhiệm vụ giao với tinh thần ý thức trách nhiệm cao nhất, tâm huyết với công việc; Không né tránh, đùn đẩy, sẵn sàng nhận tìm giải pháp vượt qua cơng việc khó khăn vất vả; Khơng bao giời có phân biệt việc cơng làm hình thức qua loa, cịn việc riêng làm thực - Trong trình thực nhiệm vụ kiên đấu tranh chống biểu chủ nghĩa cá nhân, hội - Tôn trọng thực nghiêm túc nguyên tắc tập trung dân chủ, tạo điều kiện hội để phát huy cao độ tính chủ động, sáng tạo phát huy chí tuệ tập thể, tơn trọng tin u đồng nghiệp - Ln ln tự giữ gìn phẩm chất đạo đức, lối sống người cán viên chức, quan tâm tìm hiểu tâm tư tình cảm nguyện vọng đồng nghiệp, không tham ô, tham nhũng lãng phí cơng Kiên đấu tranh chống lại biểu Luôn giữ quan hệ hài hồ thân mật, tình cảm với cán đồng nghiệp với nhân dân - Tự giác chấp hành nghiêm túc tổ chức kỷ luật nội quy, quy chế đơn vị ngành, sách pháp luật Đảng Nhà nước; Trong buổi họp, Hội nghị, thẳng thắn tự phê bình phê bình chân thành, trung thực với tinh thần để xây dựng tập thể, đơn vị đoàn kết vững mạnh, - Việc nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân Gắn với việc thực tốt 12 điều y đức Chuẩn đạo đức nghề nghiệp - Bản thân nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc giao, gương mẫu công việc Tôi cố gắng tự tu dưỡng rèn luyện đạo đức lối sống không riêng mình, mà cịn phấn đấu để đạt gương, quan đơn vị công tác gia đình khu dân cư nơi cư trú 2.2 - Nhược điểm: Mặc dù không ngừng phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện đạo đức phẩm chất, lối sống, song tự thân tơi nhận thấy cịn số nhược điểm sau: - Trong công việc đơi lúc cịn giải chưa khoa học, có số cơng việc chưa thực nhiệt tình - Ý thức rèn luyện tu dưỡng đạo đức lối sống có lúc chưa thường xuyên - Việc tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho người bệnh cho người bệnh chưa thường xuyên có lúc chưa thực chu đáo, thái độ chưa đạt mong muốn Trên thu hoạch kết học tập nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử năm 2021 Rất mong đóng góp ý kiến đồng chí để thân tơi có kế hoạch học tập tốt Người báo cáo 10 BVĐK HUYỆN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG KHÁM ĐA KHOA Độc lập -Tự - Hạnh phúc KHU VỰC , ngày 01 tháng năm 2021 BẢN THU HOẠCH Học tập kỹ giao tiếp ứng xử nhằm “Đổi phong cách, thái độ, tác phong phục vụ hướng tới hài lòng người bệnh” Năm 2021 Họ tên: Chức vụ: Điều dưỡng Trưởng phòng Khám đa khoa Cơ quan: Phòng Khám đa khoa khu vực Trực thuộc Bệnh viện đa khoa huyện Qua nghiên cứu, học tập Kỹ giao tiếp ứng xử, xin báo cáo kết việc học tập sau: 1- Nhận thức sau học tập, nghiên cứu: 1.1- Sự cần thiết phải học tập nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử: Thời gian qua cịn có vụ việc gây xơn xao dư luận cách hành xử sai chuẩn mực số cán ngành y tế, người làm cơng tác chăm lo cho sức khỏe tính mạng người, không nhiều gây ấn tượng xấu dư luận xã hội Đặc biệt mặt trái chế thị trường tác động không nhỏ tới đời sống quan hệ xã hội phát triển đất nước nói chung ảnh hưởng trực tiếp đến kỹ giao tiếp cán y tế nói riêng Hiểu rõ tầm quan trọng y đức, cần trọng việc nâng cao y đức cơng việc ngày Y đức biểu công việc thực quy tắc ứng xử người bệnh, người nhà người bệnh việc ứng xử với đồng nghiệp Nâng cao y đức cho đội ngũ cán y tế nước ta đóng vai trị quan trọng, khơng có ý nghĩa trị -xã hội sâu sắc, mà việc làm vừa thường xuyên, vừa mang tính cấp bách ngành y tế, nhằm nâng cao hiệu chăm sóc sức khỏe nhân dân tạo niềm tin, yêu mến nhân dân người thầy thuốc Chính lẽ việc cập nhật nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử cán ngành y tế hết cấp bách cần thiết giai đoạn 11 1.2- Những điều cần biết nguyên tác giao tiếp ứng xử: * nguyên tắc giao tiếp ứng xử ngày: Hòa đồng: hòa đồng thể khiêm tốn, không cậy thế, cậy quyền để thị uy, lệnh cho người khác Hòa với người bệnh, “coi họ đau đau” Văn hóa: hành động có văn hóa biết dùng cử điệu bộ, lời nói với chuẩn mực người thầy thuốc, tôn đặc trưng văn hóa, người vùng miền khác Khoa học & nghệ thuật: tính khoa học giao tiếp địi hỏi người phải học hỏi không ngừng, nghĩa dùng lời nói phù hợp, khơng q nhỏ khơng qúa lớn; nghệ thuật lời nói phải phát huy tơn vinh đẹp, hay lời nói, lời nói làm cho người ta u q Tơn trọng: tôn trọng người khác điều người phải làm đời sống hàng ngày Vì thế, tơn trọng người bệnh, thân nhân tiếp xúc hàng ngày người cán viên chức y tế lại phải thực thật tốt Một điều mà người bệnh thân nhân than phiền nhiều thiếu tôn trọng họ Chia sẻ: Chia sẻ chia tiền, sẻ của, mà cần lời khuyên, lời động viên chân thành làm cho người bệnh ân nhân cảm thấy ấm lòng vơi đau đớn, lo lắng * điều cần biết giao tiếp: Biết cười: nụ cười mang lại tự tin, động viên đồng cảm lớn người bệnh thân nhân Biết lắng nghe: lắng nghe nghệ thuật khoa học giao tiếp, nóng vội thiếu tơn trọng người khác nói điều dễ xẩy Đối với người bác sỹ, việc khám bệnh “bằng tai” cần thiết Biết xin lỗi: người biết cúi đầu nhận lỗi! Nếu bạn có sai lầm, sẵn sàng dũng cảm nhận sai lầm Xin lỗi điều hồn tồn khơng dễ chút, tính tự thân, ln cho hay Một điều ta thường gặp cách giao tiếp nay, khơng riêng ngành y tế, mà nhiều ngành nghề khác, người cán công chức, viên chức thường tự cho “cái quyền” coi thường người khác Biết cám ơn: bác sỹ hay điều dưỡng bệnh viện, cảm ơn cảm ơn gì? Cảm bệnh nhân, ân nhân Thoạt nhiên nghe vơ lý 12 theo tôi, bệnh nhân người đáng ta phải tơn trọng cảm ơn Khơng có bệnh nhân chẳng có thêm thu nhập cho mình, khơng có bệnh nhân kiến thức ta học không thực hành bị mai Vì Vậy nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử với người bệnh tốt coi người bệnh trung tâm khách hàng 2- Tự liên hệ thân 2.1- Ưu điểm: Bản thân nhận thức rõ vai trò, trách nhiệm người cán đảng viên, cán ngành y tế có nhiệm vụ bảo vệ, nâng cao, sống sức khoẻ cho cán bộ, nhân dân Thì việc tự rèn luyện, tu dưỡng đạo đức thường xuyên coi nhẹ Trước tiên muốn hồn thành nhiệm vụ giao phải có tâm, có đức; Bác Hồ dạy cán y tế rằng: “ Lương y từ mẫu” Tham gia đầy đủ buổi học tập Chỉ thị, Nghị Đảng, sách pháp luật Nhà nước, kết hợp tự học hỏi nghiên cứu thấu hiểu tham gia học tập quán triệt toàn thể cán đảng viên quan Tự rèn luyện tu dưỡng thân có lối sống lành mạnh, giản dị, trung thực, chân thành, khiêm tốn, biết khắc phục vượt qua khó khăn cơng tác sống; Kính trọng đồng nghiệp, nhân dân người bệnh gia đình người bệnh Coi việc học tập tu dưỡng đạo đức nói chung đạo đức người cán làm công tác y tế nói riêng nhiệm vụ quan trọng để đẩy lùi suy thối tư tưởng trị, đạo đức, lối sống, tệ tham nhũng lãng phí tệ nạn xã hội, góp phần thực thắng lợi Nghị Đảng Bệnh viên đa khoa Nghị đại hội Đảng cấp Thực nhiệm vụ giao với tinh thần ý thức trách nhiệm cao nhất, tâm huyết với công việc; Không né tránh, đùn đẩy, sẵn sàng nhận tìm giải pháp vượt qua cơng việc khó khăn vất vả; Khơng có phân biệt việc cơng làm hình thức cịn việc riêng làm thực Trong thực nhiệm vụ kiên đấu tranh chống biểu chủ nghĩa cá nhân Thực nghiêm túc nguyên tắc tập trung dân chủ quan 13 đơn vị Phát huy tính chủ động, sáng tạo phát huy chí tuệ tập thể, tơn trọng đồng chí, đồng nghiệp Ln giữ gìn phẩm chất đạo đức, lối sống người đảng viên người viên chức, quan tâm tìm hiểu tâm tư tình cảm nguyện vọng đồng nghiệp, không tham ô, tham nhũng lãng phí cơng, khơng quan liêu hách dịch cửa quyền Ln giữ quan hệ hài hồ thân mật, tình cảm với đồng chí đồng nghiệp, với cán đồng nghiệp với nhân dân dân tộc đóng địa bàn, đặc biệt nhân dân nước bạn Lào Chấp hành nghiêm túc tổ chức kỷ luật nội quy, quy chế đơn vị ngành, sách pháp luật Đảng Nhà nước; Trong buổi họp, Hội nghị, thẳng thắn tự phê bình phê bình, trung thực với tinh thần để xây dựng tập thể, đơn vị đoàn kết vững mạnh, Thường xuyên nêu cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân Gắn với việc thực tốt 12 điều y đức Chuẩn đạo đức nghề nghiệp Điều dưỡng viên (Ban hành theo định 20/QĐ-HĐD ngày 10/9/2012 Chủ tịch Hội Điều dưỡng Việt Nam) Bản thân nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc giao, gương mẫu công việc Bản thân tự tu dưỡng rèn luyện đạo đức lối sống không riêng mình, mà cịn phấn đấu để đạt gương, quan đơn vị công tác gia đình nơi cư trú 2.2 - Nhược điểm: Bản thân không ngừng phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện đạo đức phẩm chất, lối sống, song bên cạnh tự nhận thấy cịn số nhược điểm sau: Chưa dành nhiều thời gian cho việc tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho người bệnh gia đình người bệnh Trong cơng việc đơi cịn giải chưa hợp lý, khoa học Việc tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho người bệnh người nhà người bệnh chưa thường xuyên 14 Trên thu hoạch kết học tập nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử năm 2021 Rất mong đóng góp ý kiến đồng chí để thân tơi có kế hoạch học tập tốt Người báo cáo 15 SỞ Y TẾ SƠN LA BVĐK HUYỆN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập -Tự - Hạnh phúc PHÒNG KHÁM , ngày 01 tháng 06 năm 2021 BẢN THU HOẠCH Học tập kỹ giao tiếp ứng xử nhằm “Đổi phong cách, thái độ, tác phong phục vụ hướng tới hài lòng người bệnh” năm 2021 Họ tên: Chức vụ: Nữ Hộ sinh TH Cơ quan: Phòng khám đa khoa khu vực – Bệnh viện đa khoa huyện Qua nghiên cứu, học tập Kỹ giao tiếp ứng xử, xin báo cáo kết việc học tập sau: 1- Nhận thức sau học tập, nghiên cứu: 1.1- Sự cần thiết phải học tập nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử: Nâng cao y đức cho đội ngũ cán y tế nước ta đóng vai trị quan trọng, khơng có ý nghĩa trị -xã hội sâu sắc, mà việc làm vừa thường xuyên, vừa mang tính cấp bách ngành y tế, nhằm nâng cao hiệu chăm sóc sức khỏe nhân dân tạo niềm tin, yêu mến nhân dân người thầy thuốc Thời gian qua, cịn có vụ việc gây xơn xao dư luận cách hành xử sai chuẩn mực số cán ngành y tế, người làm cơng tác chăm lo cho sức khỏe tính mạng người, không nhiều gây ấn tượng xấu dư luận xã hội Đặc biệt mặt trái chế thị trường tác động không nhỏ tới đời sống quan hệ xã hội phát triển đất nước nói chung ảnh hưởng trực tiếp đến kỹ giao tiếp cán y tế nói riêng Hiểu rõ tầm quan trọng y đức, cần trọng việc nâng cao y đức công việc ngày Y đức biểu cơng việc thực quy tắc ứng xử người bệnh, người nhà người bệnh việc ứng xử với đồng nghiệp 16 Chính lẽ việc cập nhật nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử cán ngành y tế hết cấp bách cần thiết giai đoạn 1.2- Những điều cần biết nguyên tác giao tiếp ứng xử: */ nguyên tắc giao tiếp ứng xử ngày: Hòa đồng: hòa đồng thể khiêm tốn, không cậy thế, cậy quyền để thị uy, lệnh cho người khác Hịa với người bệnh, “coi họ đau đau” Văn hóa: hành động có văn hóa biết dùng cử điệu bộ, lời nói với chuẩn mực người thầy thuốc, tơn đặc trưng văn hóa, người vùng miền khác Khoa học & nghệ thuật: tính khoa học giao tiếp đòi hỏi người phải học hỏi khơng ngừng, nghĩa dùng lời nói phù hợp, khơng nhỏ không qúa lớn; nghệ thuật lời nói phải phát huy tơn vinh đẹp, hay lời nói, lời nói làm cho người ta yêu quý Tôn trọng: tôn trọng người khác điều người phải làm đời sống hàng ngày Vì thế, tôn trọng người bệnh, thân nhân tiếp xúc hàng ngày người cán viên chức y tế lại phải thực thật tốt Một điều mà người bệnh thân nhân than phiền nhiều thiếu tôn trọng họ Chia sẻ: Chia sẻ chia tiền, sẻ của, mà cần lời khuyên, lời động viên chân thành làm cho người bệnh ân nhân cảm thấy ấm lòng vơi đau đớn, lo lắng */ điều cần biết giao tiếp: Biết cười: nụ cười mang lại tự tin, động viên đồng cảm lớn người bệnh thân nhân Biết lắng nghe: lắng nghe nghệ thuật khoa học giao tiếp, nóng vội thiếu tơn trọng người khác nói điều dễ xẩy Đối với người bác sỹ, việc khám bệnh “bằng tai” cần thiết Biết xin lỗi: người biết cúi đầu nhận lỗi! Nếu bạn có sai lầm, sẵn sàng dũng cảm nhận sai lầm Xin lỗi điều hoàn tồn khơng dễ chút, tính tự thân, ln cho hay Một điều ta thường gặp cách giao tiếp nay, không riêng ngành y tế, mà nhiều ngành nghề khác, người cán 17 công chức, viên chức thường tự cho “cái quyền” coi thường người khác Biết cám ơn: bác sỹ hay điều dưỡng bệnh viện, cảm ơn cảm ơn gì? Cảm bệnh nhân, ân nhân Thoạt nhiên nghe vô lý theo tôi, bệnh nhân người đáng ta phải tơn trọng cảm ơn Vì khơng có bệnh nhân coi năm đèn sách mịn, khơng có bệnh nhân ta chẳng có thêm thu nhập cho mình, khơng có bệnh nhân kiến thức ta học không thực hành sớm muộn bị quên lãng Những dịch vụ kèm bệnh nhân coi dẹp bỏ! 2- Tự liên hệ thân 2.1- Ưu điểm: - Tôi ý thức rõ ràng vai trò, trách nhiệm người cán đảng viên, cán ngành y tế có nhiệm vụ bảo vệ, nâng cao, sống sức khoẻ cho cán bộ, nhân dân Thì việc tự rèn luyện, tu dưỡng đạo đức thường xuyên coi nhẹ Trước tiên muốn hoàn thành nhiệm vụ giao phải có tâm, có đức; Bác Hồ dạy cán y tế rằng: “ Lương y từ mẫu” - Tôi luôn tham gia đầy đủ buổi học tập Chỉ thị, Nghị Đảng, sách pháp luật Nhà nước, kết hợp tự học hỏi nghiên cứu thấu hiểu tham gia học tập quán triệt toàn thể cán đảng viên quan Tự rèn luyện tu dưỡng thân có lối sống lành mạnh, giản dị, trung thực, chân thành, khiêm tốn, biết khắc phục vượt qua khó khăn cơng tác sống; Kính trọng đồng nghiệp, nhân dân người bệnh gia đình người bệnh Coi việc học tập tu dưỡng đạo đức nói chung đạo đức người cán làm cơng tác y tế nói riêng nhiệm vụ quan trọng để đẩy lùi suy thối tư tưởng trị, đạo đức, lối sống, tệ tham nhũng lãng phí tệ nạn xã hội, góp phần thực thắng lợi Nghị Đảng Bệnh viện đa khoa huyện Nghị đại hội Đảng cấp - Thực nhiệm vụ giao với tinh thần ý thức trách nhiệm cao nhất, tâm huyết với công việc; Không né tránh, đùn đẩy, sẵn sàng nhận tìm 18 giải pháp vượt qua cơng việc khó khăn vất vả; Khơng bao giời có phân biệt việc cơng làm hình thức qua loa, cịn việc riêng làm thực - Trong trình thực nhiệm vụ kiên đấu tranh chống biểu chủ nghĩa cá nhân, hội, trù dập - Tôn trọng thực nghiêm túc nguyên tắc tập trung dân chủ, tạo điều kiện hội để phát huy cao độ tính chủ động, sáng tạo phát huy chí tuệ tập thể, tơn trọng tin u đồng nghệp đồng chí - Ln ln tự giữ gìn phẩm chất đạo đức, lối sống người đảng viên người viên chức, quan tâm tìm hiểu tâm tư tình cảm nguyện vọng đồng nghiệp, khơng tham ơ, tham nhũng lãng phí cơng, không quan liêu hách dịch cửa quyền Kiên đấu tranh chống lại biểu Luôn giữ quan hệ hài hồ thân mật, tình cảm với đồng chí đồng nghiệp, với cán đồng nghiệp với nhân dân - Tự giác chấp hành nghiêm túc tổ chức kỷ luật nội quy, quy chế đơn vị ngành, sách pháp luật Đảng Nhà nước; Trong buổi họp, Hội nghị, thẳng thắn tự phê bình phê bình chân thành, trung thực với tinh thần để xây dựng tập thể, đơn vị đoàn kết vững mạnh, - Việc nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân Gắn với việc thực tốt 12 điều y đức Chuẩn đạo đức nghề nghiệp - Bản thân nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc giao, gương mẫu công việc Tôi cố gắng tự tu dưỡng rèn luyện đạo đức lối sống không riêng mình, mà cịn phấn đấu để đạt gương, quan đơn vị công tác gia đình khu dân cư nơi cư trú 2.2 - Nhược điểm: Mặc dù không ngừng phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện đạo đức phẩm chất, lối sống, song tự thân tơi nhận thấy cịn số nhược điểm sau: - Trong công việc đôi lúc cịn giải chưa khoa học, có số cơng việc chưa thực nhiệt tình - Trong việc thực hành tiết kiệm chống lãng phí chưa thực hiệu 19 - Ý thức rèn luyện tu dưỡng đạo đức lối sống có lúc cịn chưa thường xun - Việc tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho người bệnh cho người nhà người bệnh chưa có nhiều hình thức đổi - Việc hướng dẫn giải thích cho người bệnh có lúc chưa thực mong muốn Trên thu hoạch kết học tập nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử tơi năm 2021 Rất mong đóng góp ý kiến đồng chí để thân tơi có kế hoạch học tập tốt Người báo cáo 20 ... thu? ??c Chính lẽ việc cập nhật nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử cán ngành y tế hết cấp bách cần thiết giai đoạn 11 1.2- Những điều cần biết nguyên tác giao tiếp ứng xử: * nguyên tắc giao tiếp ứng xử. .. việc cập nhật nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử cán ngành y tế hết cấp bách cần thiết giai đoạn 1.2- Những điều cần biết nguyên tác giao tiếp ứng xử: */ nguyên tắc giao tiếp ứng xử hàng ngày: Hòa đồng:... bệnh việc ứng xử với đồng nghiệp Chính lẽ việc cập nhật nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử cán ngành y tế hết cấp bách cần thiết giai đoạn 1.2- Những điều cần biết nguyên tác giao tiếp ứng xử: */ nguyên