PHÂN TÍCH LỢI ÍCH MÔ HÌNH TAM GIÁC MARKETING DỊCH VỤ VAI TRÒ CÁ NHÂN – TỔ CHỨC THAM GIA VÀO CHUỖI GIÁ TRỊ TẠI KHU DU LỊCH QUỐC GIA NÚI BÀ ĐEN – TÂY NINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN : MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ***** PHÂN TÍCH LỢI ÍCH MƠ HÌNH TAM GIÁC MARKETING DỊCH VỤ & VAI TRÒ CÁ NHÂN – TỔ CHỨC THAM GIA VÀO CHUỖI GIÁ TRỊ TẠI KHU DU LỊCH QUỐC GIA NÚI BÀ ĐEN – TÂY NINH GVHD: TS NGUYỄN THANH LONG HV: NGUYỄN THỊ TUYẾT NHI LỚP: 19SDL21 MSHV: 1941.890.030 SĐT: 0906.135.895 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5/2020 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH QUỐC GIA NÚI BÀ ĐEN……… PHẦN 2: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH CỦA MƠ HÌNH TAM GIÁC MARKETING DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN………………………………………………………………… 2.1 Khái niệm mơ hình tam giác marketing dịch vụ…………………………………… 2.2 Phân tích lợi ích mơ hình tam giác marketing dịch vụ Khu du lịch Núi Bà Đen… 2.2.1 Marketing bên 2.2.2 Marketing bên 10 2.2.3 Tương tác marketing 11 PHẦN 3: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH VAI TRÒ CỦA CÁ NHÂN- TỔ CHỨC THAM GIA VÀO CHUỖI GIÁ TRỊ TẠI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN TÂY NINH………………………13 3.1 Cơ sở lý luận…………………………………………………………………………… … 13 3.2 Tổng quan chuỗi giá trị du lịch Việt Nam………………………………………………14 3.3 Giới thiệu tổ chức tham gia vào chuỗi giá trị Khu du lịch Núi Bà Đen Tây Ninh… 15 3.3.1 Tổ chức quản lý du lịch cấp Nhà Nước 15 3.3.2 Cơ quan quản lý cấp địa phương 16 3.3.2.1 Ủy ban Nhân dân tỉnh (UBND)……………………………………………………… 16 3.3.2.2 Sở văn hóa thể thao du lịch (Sở VH TT DL)…………………………… 18 3.3.3 Tổ chức doanh nghiệp kinh doanh du lịch 19 3.3.3.1.Công ty cổ phần Du lịch – Thương mại Tây Ninh (TTC)……………………… 19 3.3.3.2 Công ty cổ phần Cáp treo Núi Bà (TCT)……………………………………… 20 3.3.3.3 Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Tây Ninh………………………………………… 21 3.3.3.4 Tập đoàn Sun group…………………………………………………………… 23 3.3.4 Hộ kinh doanh cá thể 24 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT – KIẾN NGHỊ VỀ MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN……………………………………………………………………………………… 25 4.1 Đề xuất – kiến nghị mơ hình tam giác marketing…………………………………… 25 4.1.1 Marketing nội 25 4.1.2 Marketing bên 25 4.1.3 Marketing tương tác 25 4.2 Đề xuất- kiến nghị vai trò chuỗi giá trị………………………………………… 26 4.2.1 Cấp quản lý nhà nước địa phương 26 4.2.2 Cấp doanh nghiệp kinh doanh khu du lịch Núi Bà 27 4.2.3 Các cá nhân kinh doanh KDL Núi Bà 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………………… 28 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5/2020 Tổng quan KDL Núi Bà Đen- Tây Ninh PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH QUỐC GIA NÚI BÀ ĐEN Cách thành phố Tây Ninh 11km phía Tây Bắc, quần thể di tích núi Bà Ðen trải rộng diện tích 24 km2 gồm ba ngọn: Núi Bà, núi Phụng núi Heo, núi Bà cao với độ cao 986 mét so với mặt biển, núi mệnh danh “nóc nhà” khu vực Nam Bộ Núi Bà Đen tiếng với cảnh sắc thiên nhiên hoang sơ quần thể kiến trúc tâm linh lâu đời Khu vực núi có suối chảy róc rách từ đỉnh núi xuống chân núi hàng trăm hang, động, chùa chiền, đền miếu Các hang động khu vực núi Bà Ðen qua hàng trăm năm xây dựng, cải biến thành nơi linh thiêng thờ thần, thờ Phật như: Hang Gió, chùa Hang, (Núi Bà nhìn từ xa) động Thanh Long, động Ơng Hổ, động Ơng Tà, động Ba Cơ, động Thiên Thai… Khơng gian văn hóa tâm linh Lên lưng chừng núi khoảng 350m, du khách vào viếng tham quan Linh Sơn Thiên Thạch động (Ðiện Bà) với tuổi thọ cao Tây Ninh với nhiều truyền thuyết ly kỳ, bí ẩn, xây dựng dựa vào núi từ mái đá tự nhiên nhô thành am động, bên có bàn thờ đặt hình tượng Bà Ðen Ðiện Bà nơi thờ phụng gắn liền với Lễ hội núi Bà Ðen chùa Hạ chùa Trung Gần đó, độ cao phía đỉnh núi miếu Sơn Thần, từ du khách ngắm nhìn tồn cảnh hồ nước Dầu Tiếng, cơng trình thủy lợi đẹp lớn nước ta ( Từ đỉnh Núi Bà nhìn Hồ Dầu Tiếng) Trong quần thể núi Bà Ðen có khu vực suối Vàng - gọi "Ma Thiên Lãnh" nằm phía Tây núi Phụng với hồ Chằm, đền thờ Ơng Lớn Trà Vong, tạo thành khu di tích mang đậm nét tâm linh Chùa Bà, chùa Hang, Đông Hoàng Chung, chùa Trung, chùa Mới…núi Bà Đen tập trung hệ thống ngơi chùa cổ di tích lịch sử linh thiêng, khói hương quanh năm khơng dứt Các cơng trình nơi mang dấu vết lịch sử hứng chịu tàn phá chiến tranh Tuy nhiên, cụm di tích tôn tạo khang trang, thu hút đông đảo du khách hành hương thưởng ngoạn cảnh sắc thiên nhiên kỳ vĩ Miền đất di sản lễ hội Quần thể di tích núi Bà Đen, xưa khối mắc-ma axít nguội lạnh, cứng rắn, khổng lồ, trải qua trình chuyển động kiến tạo, núi Bà Đen bị nứt vỏ hình thành nên tảng đá khổng lồ chồng sếp hỗn độn lên tạo hệ thống hang động đầy kỳ bí Page of 28 Tổng quan KDL Núi Bà Đen- Tây Ninh Chính hang động đầy kỳ bí trở thành địa cách mạng quân dân ta hai kháng chiến chống Pháp Mỹ Phía Tây núi Bà Đen núi Heo (còn gọi núi Đất) cao 335m phía Nam núi Phụng cao 672 m Đứng từ xa nhìn lại khu vực núi Bà Đen có hình thù độc đáo, trơng nón khổng lồ nằm úp đồng phì nhiêu Đỉnh núi Bà Đen gần quanh năm bao phủ màu mây trắng tựa voan nhẹ nhàng điểm xuyết, tạo nên vẻ đẹp huyền ảo vùng danh thắng Chính vậy, núi Bà Đen cịn có tên gọi khác núi Vân Sơn Hệ sinh thái núi phong phú, với nhiều loại cây, nhiều loại gỗ quý loài động vật như: nai, cheo, thằn lằn, dơi, ốc núi loài chim… tạo nên hệ thống sinh thái hấp dẫn, tuyệt vời cho du khách khu vực đến tham quan nghiên cứu Không 45 khu du lịch cấp Quốc gia, khu du lịch Núi Bà Đen nơi lưu dấu nhiều chiến tích lịch sử, nhận danh hiệu hệ thống nhà ga lớn giới cho tổ chức Guiness cơng nhận Lễ Vía Bà Núi Bà Đen lễ hội có kết hợp nghi lễ dân gian tôn giáo, lễ hội có mang đậm sắc thái Tây Ninh nói riêng vùng Đơng Nam Bộ nói chung Lễ hội tập quán xã hội tín ngưỡng cộng đồng dân cư nên Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch công nhận Di sản văn hóa phi vật thể cấp Quốc gia cần trì phát huy Ngày 14/8/2019 (nhằm ngày 14/7 Âm lịch) Khu Du lịch Quốc gia Núi Bà Đen, UBND tỉnh Tây Ninh long trọng tổ chức Lễ công bố Di sản Văn hóa phi vật thể cấp Quốc gia “Lễ hội Vía Bà Linh Sơn Thánh Mẫu” Lễ khánh thành Dự án mở rộng sân Chùa Bà Page of 28 Tổng quan KDL Núi Bà Đen- Tây Ninh Truyền thuyết Ngọn Núi Bà đen với dấu tích linh thiêng ẩn giấu nhiều câu chuyện cổ Bà Đen – vị Linh Sơn Thánh Mẫu thờ phụng nơi Trong đó, tiếng truyền thuyết nàng Lý Thị Thiên Hương xinh đẹp, kiên trinh Núi Bà tương truyền nơi Nguyễn Ánh Bà Đen báo mộng giúp tìm đường trốn khỏi vây bắt quân Tây Sơn xưa ( Một gốc chụp hệ thống cáp treo Núi Bà) Trên núi, quanh năm suốt tháng khói hương chẳng dứt Sự tơn kính đức Thánh Mẫu Linh Sơn biểu lộ rõ kiêng gọi tiếng Bà Đen, mà gọi Bà Thâm Mỗi năm vào dịp đầu xuân tiết trời mát mẻ, du khách từ bốn phương kéo núi Bà mở hội Lễ hội thường kéo dài suốt tháng Giêng Âm Lịch Tuy nhiên, ngày lễ xem quan trọng năm lễ Vía Bà tổ chức vào ngày mùng 4,5,6 tháng Âm lịch Đây xem lễ hội dân gian lớn Tây Ninh nói riêng khu vực Đơng Nam Bộ nói chung Hội kéo dài từ mùng đến ngày mùng 6/5 Âm lịch, kết hợp nghi thức trang nghiêm Phật giáo hoạt động văn hóa dân gian vui tươi đặc sắc Đặc biệt, đầu tháng Giêng hàng năm diễn lễ Hội Xuân với thu hút đông đảo du khách viếng thăm Những chương trình nghệ thuật, pháo hoa đặc sắc tiết mục thi đấu thể thao, trò chơi dân gian độ đáo hấp dẫn không du khách hành hương tín ngưỡng mà người có nhu cầu tham quan, giải trí Trong tiết trời tháng Giêng, mong hịa niềm hân hoan trời đất, cầu an đón năm bình yên tưng bừng, rộn rã với hoạt động vui xuân ý nghĩa Núi Bà công trình Ngày 18/01/2020 tập đồn Sun Group khai trương hệ thống cáp treo Bà Đen thuộc khu du lịch Sun World Ba Den Mountain, tọa lạc quần thể khu du lịch Núi Bà Đen – Tây Ninh Sun World Ba Den Mountain đem đến cho du khách trải nghiệm tuyệt vời nhà ga cáp treo: Ga Bà Đen, Ga Chùa Hang, Ga Vân Sơn Trong đó, nhà ga Bà Đen chân núi Bà Đen Tổ chức Kỷ lục Guiness vinh danh Nhà ga cáp treo lớn giới vào ngày 17/1/2020 vừa qua Đây nơi khởi hành tuyến cáp: tuyến cáp Chùa Hang (đưa du khách tham quan ( Bên nhà ga Vân Sơn) không gian văn hóa tâm linh chùa Bà) tuyến cáp Vân Sơn (đưa du khách khám phá núi Bà Đen độ cao 986m) Để đảm bảo phục vụ khối lượng du khách khổng lồ đổ đây, Sun World Ba Den Mountain tính tốn cho xây dựng nhà Ga Bà Đen với tổng diện tích lên đến 19.331m2 Khơng gây ấn tượng với diện tích rộng lớn, Ga Bà Đen mang kiến trúc Page of 28 Tổng quan KDL Núi Bà Đen- Tây Ninh độc đáo với thiết kế cụm mái nhô lên tượng trưng cho Quần thể núi Bà Đen hùng vĩ với núi lớn núi Bà, núi Phụng núi Heo Giữa sảnh ga cột lớn tạo tác cầu kỳ giống đại thụ khiến du khách cảm thấy đứng khu rừng nhà ga cáp treo đơn Nội thất sử dụng vật liệu với tông màu trầm, ấm tạo cảm giác sang trọng, biến nơi trở thành chốn check in yêu thích nhiều bạn trẻ Cùng với tuyến cáp treo đạt công suất lớn thời gian di chuyển 5-8 phút/chuyến, cơng trình nhà Ga Ga Bà Đen thực góp phần giảm tình trạng ách tắc, du khách xếp hàng dài, chờ đợi mệt mỏi năm trước hành hương Núi Bà Thay vào đó, hệ thống Cáp treo đại tạo hội để du khách chiêm ngưỡng cảnh sắc sơn thủy hữu tình, khám phá hệ thực vật động vật nguyên sơ, độc đáo riêng có núi Bà Đen, Tây Ninh Sun World Ba Den Mountain cung cấp tuyến cáp treo phục vụ thuận tiện cho nhu cầu tham quan du khách Thay hành trình khó khăn trước đây, du khách từ người già đến trẻ nhỏ…đều di chuyển nhanh chóng nhẹ nhàng đến thăm núi Bà Đen Tuyến cáp treo Vân Sơn: đưa du khách chinh phục đỉnh núi Bà Đen – Nóc nhà Nam Bộ Tuyến cáp treo Chùa Hang: mang du khách bái vọng quần thể văn hóa tâm linh lâu đời chùa Bà, chùa Hang… Cơng trình cáp treo Bà Đen cung cấp nhà sản xuất hàng đầu giớ i Doppelmayr Garaventa vượt qua chu trình kiểm duyệt an tồn khắt khe nhất, sẵn sàng đem đến cho du khách trải nghiệm du lịch tuyệt vời Ngoài việc hành hương nơi thờ tự Thiên liêng Linh Sơn Thanh Mẫu, suốt dọc từ chân núi lên đến đỉnh núi danh thắng mê hoặc, khung cảnh núi non kỳ vĩ quần thể núi Bà Đen thung lũng Ma Thiên Lãnh, vẻ đẹp hoang sơ thiên nhiên nơi với hệ động thực vật đa dạng, phong phú Bước chân khỏi cabin cáp treo, chạm tay vào cột mốc 986m, lúc cảm xúc du khách vỡ òa, trước mắt biển mây bồng, núi biếc, xa xa, hồ Dầu Tiếng bao la chạm chân trời, ( Vườn hoa tạo đỉnh Núi Bà ) vùng đồng trù phú với ruộng đan dệt thành tranh nhiều màu sắc, tòa thánh Tây Ninh uy nghi, danh thắng tiếng Tây Ninh nằm gọn tầm mắt Bên cạnh đó, khn viên Chùa Bà Sun Group cải tạo mở rộng, cảnh quan khơng gian đẹp, thống rộng với khu vực ngắm cảnh thiết kế theo kiến trúc ruộng bậc thang, giúp du khách thư thái vãn cảnh, cầu an dịp Tết đến Xuân Kinh tế du lịch Nằm quần thể di tích Núi Bà trải rộng diện tích 24 km2, Núi Bà Đen Tây Ninh có độ cao 986 m xem núi cao vùng Đông Nam Núi Bà không ấn tượng vẻ đẹp thiên nhiên mà cịn có nét đẹp linh thiêng tơn giáo kết hợp với kiến trúc độc đáo nhiều hang động tự nhiên, khiến nơi trở thành điểm thu hút du khách dã ngoại du lịch tâm linh hàng đầu Nam Bộ Khách tham quan khu du lịch núi Bà Đen năm 2016 đạt 2,3 triệu lượt chiếm 89,1%/ tổng khách tham quan khu, điểm du lịch địa bàn tỉnh, tăng 4,7% so với năm 2015; tháng giêng năm 2017, khách tham quan Hội Xuân núi Bà Đen đạt 1,5 triệu lượt khách, Page of 28 Tổng quan KDL Núi Bà Đen- Tây Ninh tăng 1% so kỳ Khách quốc tế tham quan Tòa Thánh Cao Đài Tây Ninh năm 2016 đạt 27.213 lượt, tăng 31% so kỳ Điều cho thấy, Tây Ninh có nhiều tiềm lợi để phát triển loại hình du lịch tâm linh với nhiều sản phẩm đặc trưng Tuy nhiên, thực tế cho thấy, nguồn thu từ loại hình du lịch tâm linh khu du lịch núi Bà Đen chưa tương xứng với tiềm có, số ngun nhân sau: Khách tham quan khu du lịch núi Bà Đen sử dụng dịch vụ du lịch hạn chế, họ chi tiêu cho dịch vụ lưu trú có nhu cầu qua đêm mua sắm đặc sản địa phương, chí nhiều du khách cịn tự chuẩn bị thức ăn, thức uống trình tham quan Phần lớn khách lựa chọn dịch vụ với giá bình dân, chưa quan tâm đến sở cung ứng dịch vụ du lịch tiêu chuẩn chất lượng cao, dẫn đến nguồn thu từ du lịch chiếm tỷ lệ thấp so với số lượng khách tham quan Cụ thể, tổng doanh thu Khu du lịch núi Bà Đen năm 2016 56,8 tỷ đồng, tính trung bình chi tiêu 2,3 triệu lượt/2016, 01 người khách du lịch chi tiêu khu du lịch núi Bà Đen 24.000 đồng/người Vì vậy, thấy dịch vụ họ sử dụng mức tối thiểu, có tiêu chuẩn thấp, du khách mua đặc sản địa phương dè dặt họ chưa an tâm chất lượng sản phẩm, giá chưa hợp lý Khách đến khu du lịch núi Bà Đen thời gian ngắn (1-1,5 ngày), họ trọng việc chiêm bái tham gia nghi thức, lễ hội mà tham gia hoạt động mang tính chất vui chơi giải trí hay nghĩ dưỡng Lượng khách phân bổ không đồng năm, cụ thể tháng Hội Xuân núi Bà (tháng giêng) năm 2016 1,49 triệu lượt; tháng giêng năm 2017 1,5 triệu lượt tăng 1% so với năm 2016 Hiện nay, tỉnh Tây Ninh có tổng cộng 37 lễ hội, có 22 lễ hội dân gian, 09 lễ hội tôn giáo, 06 lễ hội truyền thống cách mạng Trong gần năm qua, tỉnh mời gọi số dự án đầu tư quy mô lớn triển khai, đưa vào hoạt động tổ hợp trung tâm thương mại, khách sạn, shophouse Vincom Tây Ninh, dự án MB Land, chuỗi siêu thị Co.opmart, siêu thị Auchan ; đáp ứng cho việc mua sắm, vui chơi người dân khách du lịch Trong năm 2018, du lịch Tây Ninh bắt đầu có tăng trưởng, đặc biệt du lịch nội địa Số liệu từ Sở VH-TT-DL tỉnh Tây Ninh cho biết khách lưu trú năm 2018 tỉnh đạt gần 2,8 triệu lượt, đạt 100% kế hoạch, tăng 5,4% so kỳ Tổng doanh thu từ du lịch đạt 935 tỉ đồng, đạt 100% kế hoạch, tăng 12,2% so kỳ Trung bình năm, Tây Ninh đón từ - 4,5 triệu lượt khách du lịch nước, doanh thu từ du lịch tăng trưởng từ - 15% năm Theo Ban Tổ chức Hội xuân núi Bà Đen, luỹ kế từ mùng đến mùng 10 tháng Giêng (ngày 3.2) năm Canh Tý 2020, Khu du lịch quốc gia núi Bà Đen có 896.402 du khách đến tham quan, tăng 13,55% so với kỳ năm 2019 Tổng doanh thu vé cổng đạt 13,5 tỷ đồng, tăng 13,11% so với kỳ Page of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen PHẦN 2: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH CỦA MƠ HÌNH TAM GIÁC MARKETING DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN 2.1 Khái niệm mơ hình tam giác marketing dịch vụ Theo lý thuyết tam giác marketing dịch vụ (Gronroos, 1996), từ năm 1970, dựa thiết lập quản lý mối quan hệ, xuất cách tiếp cận đến marketing từ hai luồng nghiên cứu Scandinavia bắc châu Âu sau trải rộng đến vùng khác giới phương Tây Hai luồng nghiên cứu có điểm chung, xem marketing vấn đề quản trị chức việc quản trị marketing hay quản trị định hướng thị trường thường phải xây dựng dựa mối quan hệ giao dịch Vào cuối năm 1980, từ “marketing mối quan hệ” đặt để gọi tên cho cách tiếp cận marketing lan rộng Mỹ Gronroos trình bày cách có hệ thống định nghĩa marketing mối quan hệ định nghĩa marketing chung: “Marketing quản lý mối quan hệ thị trường doanh nghiệp đó” Nó marketing bao gồm tất nỗ lực yêu cầu để tổ chức thực hoạt động cần cho việc quản lý giao diện với mơi trường Dĩ nhiên, có nhiều loại thị trường: khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp, mạng lưới đối tác hợp tác, v.v… Lý thuyết tam giác marketing dịch vụ, tiếp cận đến dịch vụ theo trường phái tây bắc Châu Âu, gồm có ba thành phần then chốt: doanh nghiệp, khách hàng nhân viên ba chức marketing phân biệt: marketing tương tác, marketing bên marketing nội bộ, mơ hình hóa thành tam giác hình bên Doanh nghiệp hiểu cấp lãnh đạo, quản lý, đưa sách chiến lược phát triển doanh nghiệp, đồng thời xây dựng sách phúc lợi cho tồn thể nhân viên doanh nghiệp Nhân viên đến đa số người liên quan có ảnh hưởng lên cảm nhận chất lượng chung hài lòng khách hàng Họ người trực tiếp tiếp cận đối tượng khách hàng thực chuyển giao lời hứa từ marketing đến khách hàng Những hứa lời hứa thực điều cần phải giải cách rõ ràng Khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân, hộ gia đình tổ chức, thích cư xử tảng cá nhân Về ngun tắc, khơng có khách hàng vơ danh doanh nghiệp Lý thuyết cho có bốn loại tài nguyên thường dùng để chăm sóc khách hàng: nhân lực, kỹ thuật, kiến thức thời gian Sự phát triển liên tục tất loại tài nguyên, kể marketing nội bộ, trở nên quan trọng theo quan điểm marketing Marketing nội điều kiện tiên cho marketing bên ngồi marketing tương tác Marketing nội đạt thông qua nơi làm việc hấp dẫn hào hứng, với truyền thông nội tốt Marketing nội Page of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen ban quản trị phải phát triển từ xuống để nhân viên có động lực quan tâm đến khách hàng Nó đến tất hoạt động có kế hoạch khơng có kế hoạch mà doanh nghiệp tiến hành đào tạo, động viên khen thưởng cho nhân viên có khả mong muốn thực lời hứa mà chức marketing bên truyền thơng đến khách hàng Trong mơ hình này, sản phẩm biến mất, điểm đặc biệt cách tiếp cận đến dịch vụ theo trường phái tây bắc châu Âu Sự thành công thị trường bên ngồi địi hỏi thành cơng khởi đầu từ nội việc động viên nhân viên tạo cam kết theo đuổi chiến lược marketing mối quan hệ họ Do đó, marketing mối quan hệ phụ thuộc nhiều vào trình marketing nội liên tục tổ chức tốt 2.2 Phân tích lợi ích mơ hình tam giác marketing dịch vụ Khu du lịch Núi Bà Đen Công ty cổ phần Du lịch – thương mại Tây Ninh với hoạt động kinh doanh bia nước giải khát, hàng nông sản, kinh doanh dịch vụ nhà hàng- khách sạn, dịch vụ du lịch dịch vụ quảng cáo Đồng thời quản lý hai công ty công ty cổ phần cáp treo Núi Bà Tây Ninh ( cung cấp dịch vụ vận chuyển cáp treo, máng trượt cho khu du lịch Núi Bà) công ty cổ phần lữ hành Tây Ninh Đối với khu du lịch Núi Bà, cơng ty cổ phần Du lịch – thương mại Tây Ninh ( viết tắt TTC- trang web thức tanitour.com) đơn vị đóng vai trị hàng đầu việc vận hành, quản lý , kiểm soát phát triển khu du lịch Sau đây, phần 2.2 viết tập trung xét mơ hình marketing TTC KDL Núi Bà 2.2.1 Marketing bên Marketing nội bộ: việc đặt nhu cầu thị trường nội ngang với nhu cầu bên ngồi thơng qua chương trình xúc tiến nhằm đạt đến mục tiêu tổ chức cách thỏa mãn khách hàng lẫn nhân viên Marketing nội mô tả công việc mà doanh nghiệp làm nhằm thu hút, tuyển chọn, huấn luyện động viên nhân viên làm việc doanh nghiệp khách hàng Cùng với việc hoàn thành đưa lời hứa, marketing nội trở thành vấn đề quan trọng marketing mối quan hệ tổ chức cần chuẩn bị tốt cho nhiệm vụ marketing mới: tạo khả hoàn thành lời hứa Marketing nội bộ, nói đơn giản mà lại khó thực Marketing nội cho phúc lợi công ty dành cho nhân viên mình, ngồi lương khoản thưởng, khích lệ, tuyên dương; chế độ bảo hiểm, chế độ du lịch, dã ngoại, thăm hỏi; trau đổi đào tạo nâng cao lực cá nhân cho nhân viên Nội dung marketing nội : mơ tả rõ ràng sứ mệnh doanh nghiệp thông tin đến cá nhân doanh nghiệp, để cá nhân hướng tới Hai tìm hiểu mong muốn, thăm dò thái độ nội để kịp thời đưa sách phù hợp chế độ phúc lợi cho người lao động Ba là, thông báo đến nhân viên thay đổi doanh nghiệp, tổ chức; thơng đạt chương trình, kế hoạch cụ thể hiệu Với định hướng luôn phát triển, không ngừng thay đổi nâng cấp, đưa doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp lớn mạnh thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt không ngừng xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn minh, thân thiện, TTC không ngừng nổ lực để thay đổi dần hoàn thiện từ nội bên Không đạt hiệu cao kinh doanh, TTC cịn doanh nghiệp điển hình chăm lo nâng cao chất lượng đời sống vật chất lẫn tinh thần người lao động giúp họ yên tâm gắn bó công tác Với phương châm lấy người lao động làm gốc vốn quý doanh Page of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen nghiệp, Cơng đồn TTC phối hợp với ban giám đốc xây dựng biên chế, định mức lao động, đơn giá tiền lương, quy chế sử dụng quỹ khen thưởng quỹ phúc lợi; chăm lo tốt đời sống người lao động doanh nghiệp Song song với việc xây dựng môi trường làm việc an toàn, khoa học, hoạt động chăm lo đời sống tinh thần cho người lao động công ty chăm chút như: tổ chức khám sức khỏe định kỳ, tham gia loại bảo hiểm theo quy định cho 100% công nhân viên chức lao động ; tổ chức cho người lao động tham quan nghỉ mát; tổ chức hoạt động thể thao cho người lao động; hỗ trợ người lao động gặp khó khăn… Hàng năm, cơng đồn ban giám đốc cơng ty tổ chức phát động thi đua đến toàn thể nhân viên Hội nghị người lao động Ngoài chế độ lương, thưởng, TTC trọng đến việc chấp hành an tồn lao động, bảo hộ lao động, phịng cháy chữa cháy TTC đặt lên hàng đầu Thường xuyên kiểm tra, bổ sung, thay phương tiện PCCC, tổ chức tập huấn PCCC cho nhân viên, cam kết không để xảy tai nạn lao động hay tổn thương mặt thể chất cho nhân viên Theo thông tin công bố công khai, mức lương nhân viên TTC nhận dao động 280- 400 ngàn đồng/ ngày/8 Theo báo cáo kinh doanh TTC (công bố website Tanitour.com): Năm 2019, TTC trả cho người lao động 3,719 tỷ đồng tiền lương, tăng 29 triệu so với năm 2018 ( 3,69 tỷ); quỹ tiền thưởng – phúc lợi lên tới 463 triệu đồng; chi lương tháng 13 cho nhân viên 574,64 triệu đồng Tính riêng quý 1/2020, công ty cổ phần Du lịch – Thương mại Tây Ninh chi trả tiền lương cho người lao động 1,7 tỉ đồng, quỹ khen thưởng- phúc lợi 447 triệu đồng Cổ tức chi trả năm 2019 26 tỷ đồng Theo báo cáo công bố website công ty, quý 4/2019 công ty nộp khoản bảo hiểm cho nhân viên 49,3 triệu đồng; quý 1/2020 79,9 triệu đồng Nhận thức tầm quan trọng người hình ảnh chung cơng ty, TTC ln trọng đầu tư cho nhân Do vậy, đội ngũ bán hàng công ty bật với kinh nghiệm lâu năm, công ty tạo điều kiện nâng cao lực nhân viên thông qua việc đào tạo kỹ bán hàng, tiếp thu ưu điểm khoa học đại Để đảm bảo khách hàng ln hài lịng với sản phẩm cơng ty, đội ngũ nhân viên nịng cốt, nhiệt tình, lượng chìa khóa thành cơng Đối với cơng tác tổ chức nhân sự, TTC thường xuyên tổ chức buổi huấn luyện, đào tạo nâng cao, bồi dưỡng chuyên sâu cho cán bộ, nhân viên Luôn nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp, gắn kết thành viên cơng ty Với sách hợp lý tiền lương chế độ bảo hiểm TTC tạo gắn bó, cống hiến hợp tác lâu dài với nhân viên Riêng công tác tiền lương, TTC trả lương ngày, đầy đủ; thực trách nhiệm bảo hiểm xã hội cho nhân viên nghiêm túc Với chăm lo đời sống nhân viên chu đáo, đội ngũ nhân viên TTC tự hào làm việc, cống hiến cho cơng ty Đây thành cơng TTC Khi markerting nội thành cơng, việc tương tác marketing đạt thành công cao nhờ thái độ tích cực hết lịng phục vụ nhân viên khách hàng 2.2.2 Marketing bên ngồi Marketing bên ngồi cạnh giữ vai trị quan trọng việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới, đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng trì mối quan hệ khách hàng cũ Cạnh thể chủ yếu qua chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi, sách ưu đãi, tri ân khách hàng Nhân dịp khai trương tuyến cáp treo mới, từ ngày 18-22/1, TTC triển khai chương trình giảm giá 50% giá vé dành cho khách có chứng minh nhân dân/ cước cơng dân Tây Ninh Page 10 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen Nguồn: Vật liệu sử dụng để làm sản phẩm vật liệu từ đâu? Sản xuất: Ai người sản xuất? Nó chế tạo đâu? Tiếp thị bán: Sản phẩm quảng cáo bán cho ai, đâu cách nào? Sơ đồ minh họa chuỗi giá trị bao gồm nhiều yếu tố hỗ trợ bên liên quan Các điểm du lịch thường có nhiều chuỗi giá trị cho lĩnh vực khác Ví dụ khách sạn, nhà hàng, nhà cung cấp dịch vụ vận tải nhà điều hành tour Đối với lĩnh vực, họ lại có chuỗi giá trị riêng biệt họ Sơ đồ liệt kê nhiều yếu tố hỗ trợ thường tìm thấy chuỗi giá trị ngành du lịch 3.2 Tổng quan chuỗi giá trị du lịch Việt Nam Nhìn nhận cách khách quan chuỗi giá trị du lịch Việt Nam nhiều bất cập, giá trị gia tăng tạo từ chuỗi hoạt động du lịch chưa tương xứng chưa khai thác hết tiềm từ đầu vào ngành Du lịch Đó đánh giá tổ chức nước du lịch Việt Nam, thể qua nhận định sau: Thứ nhất, thương hiệu du lịch Việt Nam khiêm tốn so với nước khu vực Trong báo cáo gần Tổ chức Bloom Counsulting (Bloom Counsulting công ty chuyên tư vấn thương hiệu quốc gia, tập trung lĩnh vực du lịch, đầu tư nước ngồi ngoại giao cơng chúng, năm nghiên cứu phát hành Country Brand Ranking) xếp hạng thương hiệu quốc gia năm 2017 du lịch thương mại giới đánh giá Việt Nam xếp hạng thứ 47 so với giới, tăng 10 bậc xếp hạng toàn cầu xếp hạng thứ 15 châu Á tăng bậc khu vực châu Á, có khoảng cách xa với nước khu vực Đông Nam Á Thái Lan (thứ giới, dẫn đầu thương hiệu châu Á), Singapore (thứ giới, thứ châu Á), Malaysia (thứ 23 giới, thứ châu Á), Indonesia (thứ 35 giới, thứ 11 châu Á), Philippines (thứ 40 giới, thứ 12 châu Á) Page 14 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen Thứ hai, Việt Nam đánh giá cao tiềm tài nguyên du lịch yếu tố để biến tiềm thành sức mạnh, kết lại bị đánh giá thấp Theo Báo cáo Năng lực cạnh tranh du lịch toàn cầu năm 2017 Diễn đàn Kinh tế Thế giới, yếu tố đầu vào du lịch xếp hàng cao số tài nguyên thiên (34/136), tài nguyên văn hóa(3/136) nguồn nhân lực (37/136), dịch vụ kèm lại bị đánh giá thấp số y tế vệ sinh (82/136), công nghệ thông tin (80/136), độ ưu tiên du lịch (101/136), tính bền vững môi trường (129/136) dịch vụ du lịch (113/136) Thứ ba, tỷ trọng đóng góp ngành Du lịch vào GDP tỷ trọng giá trị xuất từ du lịch mang lại Việt Nam thấp nhiều so với nước khu vực Theo báo cáo “Tác động kinh tế Du lịch Lữ hành Việt Nam năm 2017” Tổ chức Du lịch Lữ hành giới (WTTC), tổng đóng góp ngành Du lịch Lữ hành Việt Nam vào GDP năm 2016 18,4 tỷ USD, chiếm 9,1% tỷ trọng GDP, xếp hạng 104/185 tỷ trọng đóng góp vào GDP, khu vực ASEAN xếp Brunei, Myanmar Indonesia Tỷ trọng giá trị xuất từ du lịch Việt Nam chiếm 4,5% tổng giá trị xuất khẩu, xếp hạng 142/185 xếp Singapore Trong đó, tỷ trọng đóng góp vào GDP tỷ trọng giá trị xuất từ du lịch nước khu vực Campuchia 28,3% 26,5%, Lào 14,2% 23,1%, Myanmar 6,6% 26,4% Nguyên nhân bất cập chuỗi giá trị du lịch chủ yếu phát triển, vận hành hoạt động chuỗi giá trị không đồng bộ, đặc biệt vai trị quan quản lý nhà nước lĩnh vực liên quan Một doanh nghiệp lữ hành chủ động từ khâu thiết kế sản phẩm đến mua dịch vụ, tiếp thị, bán hàng, điều hành dịch vụ lại khó kiểm sốt hồn tồn vấn đề, rủi ro, cố xảy điểm đến nạn chèo kéo, “chặt chém” du khách vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm Mặt khác, công tác quy hoạch quản lý quy hoạch thực khơng tốt doanh nghiệp tập trung đầu tư ạt vào điểm đến dẫn đến phá vỡ tổng thể quy hoạch du lịch điểm đến, gây tác dụng ngược giá trị gia tăng chuỗi giá trị du lịch không tăng kỳ vọng mà lại bị giảm đi… 3.3 Giới thiệu tổ chức tham gia vào chuỗi giá trị Khu du lịch Núi Bà Đen Tây Ninh Qua tìm hiểu phân tích, xác định chuỗi giá trị khu du lịch quốc gia Núi Bà Đen bao gồm tham gia tổ chức , cá nhân : - Tổ chức quản lý chấp nhà nước: Chính phủ - Tổ chức quản lý cấp địa phương: Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Tây Ninh - Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khu du lịch núi Bà ( liệt kê doanh nghiệp chủ chốt) : Công ty cổ phần Du lịch – Thương mại Tây Ninh, Công ty cổ phần Cáp treo Núi Bà, Tập đoàn Sun group – Cty Mặt trời đỏ chi nhánh Tây Ninh, cty bảo hiểm Bảo Minh Tây Ninh - Các cá nhân kinh doanh khu du lịch: tiểu thương thuê kiot KDL 3.3.1 Tổ chức quản lý du lịch cấp Nhà Nước Hiến pháp 2013, điều 94 quy định: “Chính phủ quan hành nhà nước cao nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, thực quyền hành pháp, quan chấp hành Quốc hội” Tại điều 96 Hiến Pháp 2013 quy định nhiệm vụ quyền hạn Chính Phủ, qua thấy vai trị phủ việc điều chỉnh kinh tế , văn hóa xã hội Đối với ngành du lịch định hướng quản lý phủ Cụ thể Tây Ninh, khu du lịch Núi Bà sau: Page 15 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen Ngày 11/07/2016, Thủ tướng phủ - Nguyễn Xuân Phúc - ký định số: 1351/QĐ-TTg việc thành lập ban quản lý khu du lịch quốc gia Núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh Trích điều định : “Thành lập Ban Quản lý Khu du lịch quốc gia Núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh sở tổ chức lại Ban Quản lý Khu Di tích lịch sử Văn hóa, Danh thắng Du lịch Núi Bà Đen thuộc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Ban Quản lý Khu rừng Văn hóa - lịch sử Núi Bà trực thuộc Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Tây Ninh Ban Quản lý Khu du lịch quốc gia Núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh đơn vị nghiệp cơng lập có thu, trực thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Tây Ninh, có chức giúp Ủy ban nhân dân tỉnh bảo tồn, trùng tu, tôn tạo phát triển Khu Di tích lịch sử Văn hóa danh thắng Núi Bà Đen; bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, khôi phục bảo tồn nguyên vẹn hệ sinh thái, bảo tồn tính đa dạng sinh học khu rừng lịch sử văn hóa danh thắng Núi Bà Đen theo quy định pháp luật Ban Quản lý có tư cách pháp nhân, có tài khoản, dấu theo quy định pháp luật.” Thông qua định này, phủ định rõ vai trò, nhiệm vụ mà quan cấp địa phương phân cơng theo định, có trách nhiệm thực vai trị quản lý theo quyền hạn, chức nhiệm vụ; nhằm mục tiêu quản lý, vận hành phát huy mạnh khu du lịch quốc gia Núi Bà Đen- Tây Ninh Quyết định số 1099/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt đồ án quy hoạch chung xây dựng Khu du lịch quốc gia núi Bà Đen (tỉnh Tây Ninh) đến năm 2035 nêu rõ: Quy mô lập quy hoạch khu du lịch quốc gia Núi Bà Đen 2.903,79 Theo đó, phạm vi nghiên cứu mở rộng bao gồm khu vực lân cận vùng ảnh hưởng khu du lịch gồm khu vực hồ Dầu Tiếng; Tịa Thánh Cao Đài; Khu di tích Trung ương Cục miền Nam; vườn Quốc gia Lò Gò - Xa Mát; cửa quốc tế Mộc Bài, Xa Mát; kết nối tuyến du lịch quốc tế Campuchia nước láng giềng khác Qua đó, khẳng định, phủ quan quản lý cao khu du lịch Núi Bà, với định, chiến lược kế hoạch hoạch định tầm vĩ mô cho khu du lịch, định hướng phát triển tổng thể khu du lịch Núi Bà Chính phủ có vai trị mắc xích quan trọng chuỗi giá trị khu du lịch Núi Bà vai trị điều chỉnh giá trị tổng thể 3.3.2 Cơ quan quản lý cấp địa phương 3.3.2.1 Ủy ban Nhân dân tỉnh (UBND) Đối với quan quản lý cấp địa phương vai trị lớn ủy ban nhân dân tỉnh Với tư cách quan hành Nhà nước địa phương, ủy ban nhân dân quan thực chức quản lý hành nhà nước, chấp hành nghị hội đồng nhân dân cấp văn quan nhà nước cấp Ủy ban nhân dân có chức quản lý nhà nước, quản lý nhà nước hoạt động chủ yếu, bao trùm lên toàn hoạt động ủy ban nhân dân Trên sở đảm bảo tính thống pháp luật, Ủy ban nhân dân có quyền ban hành chế, sách phù hợp với thực tế địa phương mình, tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích thành phần kinh tế phát triển thu hút đầu tư nước Đối với du lịch Tây Ninh nói chung khu du lịch Núi Bà nói riêng, UBND tỉnh đóng vai trị quan trọng việc hoạch định sách, đưa kế hoạch hành động, giám sát thực hiện, khuyến khích thực đánh giá kết cho hoạt động Một số dẫn chứng vai trò UBND tỉnh Tây Ninh khu du lịch Núi Bà du lịch toàn tỉnh: Tháng 12.2017, UBND tỉnh ban hành kế hoạch thực nghị Chính phủ Chương trình hành động Tỉnh uỷ phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Các nghị quyết, chương Page 16 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen trình, kế hoạch nêu đời với mục đích đưa Nghị số 08.2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch vào sống xã hội địa bàn tỉnh Kế hoạch UBND tỉnh vừa có tính tổng thể vừa có tính chi tiết, liên quan đến ngành kinh tế gắn liền với văn hoá mà tỉnh dốc sức tạo bước đột phá để phát triển “Theo Kế hoạch UBND tỉnh (kèm theo Quyết định số 3026) – đưa tin báo Tây Ninh 08/03/2018 - baotayninh.vn, năm tới đây, Tây Ninh nâng cao chuỗi giá trị, tăng tỷ trọng du lịch GRDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Du lịch trở thành ngành kinh tế có tính chun nghiệp, có hệ thống, có sở kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại Du lịch Tây Ninh có sản phẩm chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh Đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng đến năm 2030 trở thành ngành kinh tế mũi nhọn địa phương Đầu tư cho Khu du lịch quốc gia núi Bà Đen để quần thể danh thắng trở thành khu du lịch đặc sắc, mang tầm cỡ quốc tế, giữ vai trị trung tâm, có sức lan toả lớn, dẫn dắt phát triển du lịch tỉnh Phát triển kết nối đồng Khu du lịch quốc gia núi Bà Đen, Toà thánh Cao Đài Tây Ninh, hồ Dầu Tiếng di tích quốc gia đặc biệt Căn Trung ương Cục miền Nam trở thành điểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn, đặc sắc, mang đậm nét đặc trưng du lịch địa phương…… ……Để du lịch phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn, tiêu nêu ra, gồm: Đến năm 2020, tốc độ tăng trưởng doanh thu du lịch tăng bình quân từ 17%/năm trở lên Tổng doanh thu từ khách du lịch đạt từ 2.500 tỷ đồng; thu nhập du lịch (GDP du lịch) đạt từ 2.000 tỷ đồng trở lên Năm 2020, Tây Ninh dự kiến đón khoảng triệu lượt khách tham quan; khách lưu trú tăng bình quân từ 15-16% trở lên, khách quốc tế tăng 15%, khách nội địa tăng 16% khách tham quan tăng 15% Ngày lưu trú khách du lịch quốc tế đạt bình quân ngày/khách, khách du lịch nội địa 1,6 ngày/khách Năm 2020 phát triển thêm từ đến khách sạn đạt tiêu chuẩn từ trở lên Đến thời điểm cuối 2018, hoạt động du lịch giải việc làm cho 7.000 lao động, lao động trực tiếp khoảng 2.500 người, lao động gián tiếp xã hội khoảng 4.800 người Phấn đấu đến năm 2030, du lịch Tây Ninh thực ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp 7% GRDP, thúc đẩy mạnh mẽ cho phát triển ngành, lĩnh vực khác.” Để đạt mục tiêu nêu trên, UBND tỉnh đề nhiều giải pháp Theo đó, giải pháp đưa hướng xử lý tồn vấn đề liên quan tới đầu tư phát triển du lịch như: đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, kêu gọi đầu tư, quy hoạch lại khu du lịch, tăng cường liên kết chuỗi du lịch tỉnh đồng thời tăng cường đào tạo đội ngũ phục vụ du lịch đưa kế hoạch chiến lược cho du lịch Núi Bà du lịch toàn tỉnh Với chiến lược hành động cụ thể thúc đẩy toàn hoạt động khu du lịch Núi Bà, UBND tỉnh cho thấy vai trị điều tiết vi mơ cơng phát triển du lịch tỉnh nhà nói chung khu du lịch Núi Bà nói riêng Cụ thể, chứng cho đắn UBND tỉnh việc hoạch định điều chỉnh phát triển khu du lịch Núi Bà quy hoạch đường xá cảnh quan xung quanh khu du lịch Nếu trước đây, đoạn đường đến khu du lịch từ hướng xã Suối Đá ( Đường Khedol), xã Phan,… đường xá hư hỏng, ổ voi , ổ gà bụi bặm làm ảnh hưởng đến trải nghiệm du khách đến Núi Bà, đoạn đường đến Núi từ xã, hướng trải nhựa lắp đặt hệ thống đèn chiếu sáng Bãi giữ xe quy rộng hạn chế tình trạng tải cho dịp lễ hội Page 17 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen Hơn nữa, thực chương trình xúc tiến du lịch, tỉnh kêu gọi thành cơng đầu tư tập đồn Sun Group (đầu tư khu du lịch Sun world Ba Den mountain), Saigon Coop ( siêu thị Coop Mart, coop food), Hệ thống siêu thị Auchan, … nhằm tăng thêm chuỗi giá trị bổ sung cho tỉnh nhà phục vụ nhu cầu sinh hoạt, hàng hóa nhu cầu mua sắm cho du khách đến tham quan tỉnh nhà 3.3.2.2 Sở văn hóa thể thao du lịch (Sở VH TT DL) Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Tây Ninh, có chức tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân tỉnh thực quản lý nhà nước về: Văn hóa, gia đình, thể dục, thể thao, du lịch quảng cáo (trừ quảng cáo báo chí, mạng thơng tin máy tính xuất phẩm) địa bàn tỉnh Tây Ninh, dịch vụ công thuộc lĩnh vực quản lý Sở thực số nhiệm vụ, quyền hạn theo ủy quyền Ủy ban nhân dân tỉnh theo quy định pháp luật Vai trò sở VH TT DL :  Tổ chức thực quy chế, giải pháp huy động, quản lý, sử dụng nguồn lực để bảo vệ phát huy giá trị di sản văn hóa địa phương sau phê duyệt;  Hướng dẫn tổ chức thực dự án bảo quản, tu bổ phục hồi di tích thuộc tỉnh quản lý sau phê duyệt;  Tổ chức điều tra, phát hiện, thống kê, phân loại lập hồ sơ di sản văn hóa phi vật thể thuộc địa bàn tỉnh;  Hướng dẫn thủ tục cấp giấy phép nghiên cứu, sưu tầm di sản văn hóa phi vật thể địa bàn tỉnh cho tổ chức, cá nhân nước người Việt Nam định cư nước ngoài;  Tổ chức thực kiểm kê, phân loại, lập hồ sơ xếp hạng di tích lịch sử, văn hóa danh lam thắng cảnh thuộc địa bàn tỉnh;  Thẩm định dự án cải tạo, xây dựng cơng trình nằm ngồi khu vực bảo vệ di tích cấp tỉnh có khả ảnh hưởng đến cảnh quan, môi trường di tích;  Tổ chức việc thu nhận, bảo quản di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia tổ chức, cá nhân giao nộp thu giữ địa phương theo quy định pháp luật;  Đăng ký tổ chức quản lý di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia phạm vi tỉnh; cấp giấy phép di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc bảo tàng cấp tỉnh sở hữu tư nhân;  Quản lý, hướng dẫn tổ chức hoạt động bảo tồn, phát huy giá trị di sản văn hóa, lễ hội truyền thống, tín ngưỡng gắn với di tích, nhân vật lịch sử địa phương Sở Văn hóa thể thao du lịch quan hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho ban quản lý khu du lịch quốc gia Núi Bà vận hành quản lý khu du lịch Đồng thời, sở VH TT DL chịu trách nhiệm công việc hướng dẫn doanh nghiệp cá nhân kinh doanh khu du lịch Núi Bà theo quy định Nhà nước ủy ban nhân dân ban hành Như vậy, điều chỉnh hành vi kinh doanh; góp phần mang lại môi trường kinh doanh lành mạnh; hướng dẫn giám sát doanh nghiệp cá nhân kinh doanh tuân thủ Pháp luật phạm vi định hướng phủ,UBND tỉnh; đồng thời, quản lý hoạt động bảo tồn phát triể khu du lịch đóng góp sở VH TT DL vào chuỗi giá trị khu du lịch Núi Bà Page 18 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen 3.3.3 Tổ chức doanh nghiệp kinh doanh du lịch 3.3.3.1.Công ty cổ phần Du lịch – Thương mại Tây Ninh (TTC) Công ty cổ phần du lịch – thương mại Tây Ninh, đơn vị lớn chuỗi giá trị khu du lịch Núi Bà Với vai trị cơng ty chủ chốt vận hành khu du lịch Núi Bà, công ty cổ phần du lịch thương mại Tây Ninh đóng góp lớn cho khu du lịch Với việc kinh doanh 19 lĩnh vực bao gồm du lịch, kiện, lưu trú, ăn uống, bán lẻ ,… công ty CP du lịch thương mại Tây Ninh mang lại nguồn thu lớn cho du lịch kinh tế tỉnh nhà ( Nguồn : website cty CP du lịch – thương mại Tây Ninh (tanitour.com)- báo cáo tài năm) Những dịch vụ cơng ty cung cấp Núi Bà vận hành cổng tham quan khu du lịch, hệ thống xe điện đưa đón khách tham quan nội khu khu du lịch, hệ thống bãi giữ xe cho khách du lịch bao gồm bánh bánh trở lên, hệ thống cáp treo, máng trượt, cho thuê quảng cáo, cho thuê kiot kinh doanh ( tiểu thương) bán lẻ hàng hóa Với vai trị kiểm sốt lượng khách vào khu du lịch cung cấp dịch vụ vận chuyển khu du lịch, vai trị cơng ty mẹ, điều hành công ty cổ phần cáp treo Núi Bà, công ty CP du lịch – thương mại Tây Ninh mắc xích lớn cung cấp dịch vụ cho du khách Bảng báo cáo tài cho thấy tăng trưởng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận mang sau thuế TTC tăng dần qua năm 2016-2019 Hằng năm, TTC thực nghĩa vụ đóng thuế cho tỉnh nhà nghiêm túc đầy đủ, năm 2016 mức thuế 18,5 triệu, đến năm 2019 tăng lên gần 20 triệu đồng Với vai trò vận hành tổng thể khu du lịch, TTC chịu trách nhiệm tới toàn hoạt động Núi bà, từ khâu đón khách giữ xe, bán vé; tới khâu tham quan: đưa khách di chuyển nội khu khu du lịch phương tiện xe điện, cáp treo, mang trượt; liên kết công ty bảo hiểm để đảm bảo quyền lợi sức khỏe tính mạng cho du khách đến tham quan đây; đồng thời TTC đơn vị chịu trách nhiệm cảnh quan tôn tạo khu du lịch Page 19 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen Hằng năm, TTC tốn khoảng chi phí khơng nhỏ cho bảo trì phương tiện vận chuyển, chăm sóc cảnh, đảm bảo vệ sinh mơi trường, xử lý rác thải chất thải khu du lịch Theo báo cáo kế tốn q 1/2020, TTC chi trả cho cơng ty cổ phần cơng trình thị Tây Ninh 246,9 triệu đồng phí vận chuyển rác thải sinh hoạt; chi trả 431,8578 triệu đồng chi phí mua bình acquy xe điện máy tính cho cty TNHH cung ứng hàng hóa Thăng Long; chi phí thi cơng bãi đậu xe 264,36 triệu đồng; chi phí hoa cảnh tỷ đồng,… TTC thể vai trị trách nhiệm trình kinh doanh khu du lịch Núi Bà Bảng giá niêm yết công khai, không tùy tiện tăng giá vé, dù với chi phí vào cổng không lớn TTC phối hợp với công ty bảo hiểm Bảo Minh để mua bảo hiểm du lịch cho du khách tham quan ( Nguồn : website cty CP du lịch – thương mại Tây Ninh (tanitour.com) áp dụng từ 01/01/2020) Hơn nhờ hỗ trợ từ ủy ban nhân dân, sở VH TT DL Tây Ninh, với tâm giữ gìn phát huy hình ảnh khu du lịch xanh, sạch, đẹp, TTC thành công việc xây dựng Núi Bà trở thành khu du lịch không bị vướn vào vấn đề ăn xin, bán hàng rong, chèo kéo , chặt chém du khách, bán vé số khu du lịch Như vậy, TTC thực hai vai trị chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen Một là, vận hành tốt khu du lịch: đảm bảo lợi ích khách hàng mặt kinh tế, nhu cầu tham quan, chiêm bái, tâm linh nhu cầu an toàn sức khỏe Hai là, đảm bảo nguyên sơ vẻ đẹp thiên nhiên, phát triển giá trị văn hóa, lịch sử đảm bảo hài hịa với lợi ích kinh tế 3.3.3.2 Cơng ty cổ phần Cáp treo Núi Bà (TCT) Để phục vụ nhu cầu lại du khách từ chân Núi Bà lên Chùa Bà Đen ngược lại, Công ty CP Cáp treo Núi Bà Tây Ninh đời năm 2001 thức chuyển sang hoạt động theo mơ hình cổ phần Page 20 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen Mạnh tay đầu tư công nghệ : Từ sau cột mốc cổ phần hóa, hoạt động Công ty CP Cáp treo Núi Bà Tây Ninh ngày vào quỹ đạo ổn định phát triển Hiện đơn vị chiếm vị độc quyền kinh doanh vận chuyển cáp treo, máng trượt (chiếm 99% tổng doanh thu Công ty) dịch vụ vui chơi giải trí khác Khu du lịch Núi Bà Đồng hành phát triển ngành du lịch Tây Ninh, thời gian qua hệ thống cáp treo cũ mới, máng trượt (cũ) Công ty CP Cáp treo Núi Bà Tây Ninh hoạt động liên tục lên xuống từ chân núi đến chùa Bà ngược lại góp phần thu hút hàng triệu lượt du khách đến với Núi Bà Đen để chiêm ngưỡng vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ nơi Ngồi ra, Cơng ty cịn tích cực thiết lập mối liên kết với đơn vị lữ hành du lịch để tổ chức tour đưa khách đến tham quan sử dụng dịch vụ cáp treo, máng trượt thơng qua chương trình khuyến giảm vé cho đối tượng khách đoàn giảm 40% cho sinh viên học sinh, giảm 20% cho đối tượng khách đoàn khác Vài năm trở lại đây, lượng khách đổ núi Bà Đen vào thời gian cao điểm tăng đáng kể nhu cầu khách du lịch sử dụng hệ thống cáp treo, máng trượt ngày tăng lên, Công ty CP Cáp treo Núi Bà Tây Ninh định nâng cấp hệ thống cáp treo, máng trượt công nghệ cũ, lỗi thời hệ thống cáp treo, xe trượt theo tiêu chuẩn châu Âu với tổng vốn đầu tư nâng cấp 298 tỷ đồng Theo hệ thống cáp treo cũ (2 người/lượt) đưa vào hoạt động vào năm 1998 thay hệ thống cáp treo với tổng vốn đầu tư 208 tỷ đồng; cabin chở người Tổng chiều dài hệ thống cáp 1.200 m, có thời gian vận hành khoảng phút/lượt lên, xuống Công suất phục vụ 2.400 người/giờ, nhanh gấp từ đến lần hệ thống cáp treo cũ đưa vào hoạt động vào dịp Hội xuân tỉnh Tây Ninh năm 2019 Còn hệ thống máng trượt kiểu cũ đầu tư vào năm 2002 thay loại ống trượt kiểu với tổng mức đầu tư 90 tỷ đồng, đưa vào sử dụng đầu năm 2018 Hệ thống có cơng suất hoạt động vận chuyển 500 người (với thiết kế người/xe trượt) hai đường trượt lên, xuống có chiều dài 2.700 m, gồm hệ thống kéo, có trang bị cảm biến khoảng cách trượt thông minh giúp hành khách tự động giảm phanh an tồn; có tạo sóng nhấp nhơ nhằm tăng thêm cảm giác đầy trải nghiệm tham gia hệ thống xe trượt Từ đầu năm 2017 đến tháng 6/2017, tổng nguồn thu từ khách tham quan sử dụng cáp treo, máng trượt lên xuống chùa Bà xe điện đưa đón khách đạt 1,1 triệu lượt khách, với doanh thu đạt 118 tỷ đồng Phương châm cty :"Niềm vui, hài lòng du khách đến với Khu du lịch Núi Bà Đen tiêu chí hàng đầu để Cơng ty CP Cáp treo Núi Bà Tây Ninh không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ mình.” Với linh hoạt chủ động kinh doanh, năm qua hoạt động Công ty CP Cáp treo Núi Bà Tây Ninh đạt hiệu cao, doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước Đặc biệt năm 2017 vừa qua, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty đạt 156 tỷ đồng; lợi nhuận sau thuế gần 75 tỷ đồng xem mức lãi ròng cao từ Công ty thành lập Ngồi việc trì kết kinh doanh ổn định, Công ty CP Cáp treo Núi Bà Tây Ninh cịn doanh nghiệp có sách cổ tức hấp dẫn bậc sàn chứng khoán năm 2016, doanh nghiệp chia cổ tức tiền mặt tỷ lệ 45% năm 2017 tỷ lệ 30% 3.3.3.3 Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Tây Ninh Được thành lập vào ngày 28/11/1994 cổ phần hoá từ ngày 01/10/2004, Công ty Bảo hiểm Bảo Minh mở rộng mạng lưới hầu hết tỉnh thành nước với hàng trăm chi nhánh phòng giao dịch, phục vụ tối đa việc chăm sóc khách hàng hỗ trợ sử Page 21 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen dụng dịch vụ Hiện Bảo Minh đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm du lịch cho khu du lịch núi Bà Đen Với kết kinh doanh năm 2018 sau: Tổng doanh thu: 4.269 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế: 200,8 tỷ đồng; lợi nhuận sau thuế: 162 tỷ đồng; tổng tài sản: 5.478 tỷ đồng Thị phần (tính đến 31/12/2018): 7,65% (đứng thứ 4/29 doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam) Bảo hiểm du lịch chi trả cho khách du lịch không may gặp phải rủi ro hành trình du lịch rủi ro tai nạn giao thông, tai nạn trình lại, leo trèo tham gia hoạt động địa điểm du lịch gây thương tật thân thể, sức khỏe, chí nguy hại tới tính mạng Với bảo hiểm du lịch nội địa, khách du lịch bồi thường tối đa từ 20 triệu đồng 200 triệu đồng So với chi phí khác chuyến du lịch, chi phí bảo hiểm coi thấp lại vô cần thiết quan trọng không may rủi ro xảy Khi du khách đến tham quan khu du lịch Núi Bà, chi phí vé tham quan có kèm theo quyền lợi bảo hiểm du lịch khu du lịch Đối với vé vào cổng 16 ngàn đồng (người lớn), ngàn đồng (trẻ em), khách du lịch nhận quyền lợi bảo hiểm lên tới 50 triệu đồng chẳng may gặp rủi ro trình tham quan, du lịch khu du lịch Núi Bà Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Bảo Minh, cho thấy, năm 2019 doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt 3429,79 tỷ đồng, tăng 245 triệu đồng so với năm 2018 Với việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm uy tín cho khu du lịch Núi Bà, Bảo Minh ngày tạo thêm nhiều niềm tin cho khách hàng cá nhân đối tác khu du lịch Núi Bà TTC Page 22 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen ( Nguồn: Báo cáo tài công khai website Bảo Minh- 2019) 3.3.3.4 Tập đoàn Sun group Sun Group thành lập Ukraine năm 1998 người Việt Nam trí tuệ, nhiệt huyết Ngay từ thành lập Sun Group tạo niềm tin cộng đồng người Việt với cơng trình Trung tâm thương mại lớn người Việt Nam nước ngồi có tên Barabasova, Làng Thời đại, Siêu thị Văn phòng cho thuê Sun City, Công viên nước nhà Jungle… Ngày 18/1/2020, UBND tỉnh Tây Ninh Tập đoàn Sun Group thức đưa vào vận hành hệ thống cáp treo đại Khu du lịch Quốc gia Núi Bà Đen, sau 1,5 năm thi công xây dựng Hệ thống cáp treo không rút ngắn thời gian di chuyển lên “nóc nhà Đơng Nam Bộ” chùa Bà Đen, góp phần giảm tình trạng q tải du lịch chùa Bà dịp đầu năm mới, mà mở nhiều hội để du lịch Tây Ninh cất cánh Trong đó, nhà ga Bà Đen chân núi Bà Đen Tổ chức Kỷ lục Guiness vinh danh Nhà ga cáp treo lớn giới vào ngày 17/1/2020 vừa qua Sun World BaDen Mountain cung cấp tuyến cáp treo phục vụ thuận tiện cho nhu cầu tham quan du khách Thay hành trình khó khăn trước đây, du khách từ người già đến trẻ nhỏ…đều di chuyển nhanh chóng nhẹ nhàng đến thăm núi Bà Đen  Tuyến cáp treo Vân Sơn: đưa du khách chinh phục đỉnh núi Bà Đen – Nóc nhà Nam Bộ  Tuyến cáp treo Chùa Hang: mang du khách bái vọng quần thể văn hóa tâm linh lâu đời chùa Bà, chùa Hang… Cơng trình cáp treo Bà Đen cung cấp nhà sản xuất hàng đầu giới Doppelmayr Garaventa vượt qua chu trình kiểm duyệt an tồn khắt khe nhất, ln sẵn sàng đem đến cho du khách trải nghiệm du lịch vô tuyệt vời Cùng với tuyến cáp treo đạt công suất lớn thời gian di chuyển dao động 5-8 phút/chuyến, cơng trình nhà ga Bà Đen góp phần giảm tình trạng ách tắc, du khách khơng cịn phải xếp hàng dài, chờ đợi mệt mỏi năm trước hành hương Núi Bà Thay vào đó, hệ thống Cáp treo đại giúp cho du khách chiêm ngưỡng cảnh sắc sơn thủy hữu tình, khám phá hệ sinh vật nguyên sơ, độc đáo riêng có núi Bà Đen, Tây Ninh Kỷ lục Guiness nhà Ga Bà Đen minh chứng cho chuyển mạnh mẽ du lịch Tây Ninh, biến nơi thành điểm du lịch mới, hấp dẫn đại đồ du lịch Việt Nam Nhân dịp khai trương, Khu du lịch quốc gia Núi Bà Đen áp dụng sách khuyến mại, giảm giá 50% giá vé dành cho khách Tây Ninh từ 18-22/1/2020 nhằm tăng cường quảng bá cho khu du lịch lời tri ân khu du lịch tới du khách góp phần khơng nhỏ vào phát triển khu du lịch tới ngày ( Một góc cáp treo Núi Bà) Ngoài ra, tạo đoàn Sun Group tôn tạo môi trường thiên nhiên cảnh quan khu vực đỉnh núi, trồng thêm nhiều hoa cỏ, cảnh quan xanh, tạo môi trường thiên nhiên gần gũi , lành hút khách thập phương… cảnh quan hồn tồn hịa hợp với mơi trường ngun sơ vốn có Núi Bà, làm tăng thêm vẻ đẹp quyến rũ cho nơi Page 23 of 28 Phân tích chuỗi giá trị KDL Núi Bà Đen Sun world Ba Den mountain góp phần điểm nhấn phát triển du lịch Núi Bà nói riêng Tây Ninh nói chung 3.3.4 Hộ kinh doanh cá thể Nhắc đến chuỗi giá trị khu du lịch Núi Bà, khơng thể khơng nhắc đến vai trò tiểu thương kinh doanh Với vai trò nhà bán lẻ, hộ kinh doanh cung cấp cho du khách trải nghiệm ẩm thực đặc sản Tây Ninh, ẩm thực chay suốt dọc đường leo lên núi Bà Bất kỳ du khách mỏi chân, khát nước ghé vào kiot bên cạnh bậc thang lên núi để nghĩ ngơi thưởng thức ăn nem chay, trái cây, nước uống, bánh canh, hủ tíu, cháo chay, bánh mì chay,… Với võng mắc không gian xanh ngắt trạm nghĩ chân, du khách đong đưa, hịa với tiếng chim chóc, động vật, với khung cảnh nghiêm trang mà tận hưởng bầu khơng khí tâm linh, vừa hịa vào lành thiên nhiên thưởng thức chay đặc sản mang hương vị riêng vùng đất Tây Ninh Ngồi , khơng khó để du khách chọn lựa quà lưu niệm mang tặng bạn bè Các đặc sản trứ danh bánh tráng bày bán đủ loại, đủ vị, mặn chay có Nếu bạn chẳng may gặp cố leo núi hư hỏng giày dép đừng lo ngại suốt dọc đường có nhiều kiot có bán mặt hàng này, điều lý thú nhu cầu vô phổ biến Núi Bà Không bán lẻ mặt hàng ăn uống, quà lưu niệm, đặc sản hay giày dép, quạt giấy,… mà tiểu thương nơi kinh doanh vật phẩm (Một kiot Núi Bà) tâm linh để phục vụ nhu cầu chiêm bái chỗ mang nhà nhang, trái , hoa cúng, tượng Phật vật phẩm tâm linh khác Hầu tất nhu cầu du khách đến tham quan hành hương khu du lịch Núi Bà đáp ứng, kể dịch vụ nằm võng nghĩ ngơi, dịch vụ cho thuê xe đạp, cho thuê bạt, thuê dù, thuê ghế,… Nói tóm lại, dù cung cấp mặt hàng bán lẻ, mang lại lợi ích khơng lớn mặt kinh tế so với doanh nghiệp kinh doanh đây, tiểu thương mang lại giá trị lớn du lịch Núi Bà bổ sung dịch vụ góp phần đa dạng dịch vụ theo nhu cầu khách đến nơi Page 24 of 28 Đề xuất kiến nghị marketing KDL Núi Bà PHẦN 4: ĐỀ XUẤT – KIẾN NGHỊ VỀ MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN 4.1 Đề xuất – kiến nghị mơ hình tam giác marketing 4.1.1 Marketing nội Tăng cường công tác marketing nội cách: - Tổ chức hội nghị cán bộ, nhân viên thường xuyên để lắng nghe ý kiến người lao động, kịp thời điều chỉnh, đưa chương trình khuyến khích người lao động, giải khó khăn gặp phải họ để tăng cường gắn bó niềm tin, tự hào với công ty - Tổ chức thi chun mơn, nghiệp vụ, qua đánh giá lực nhân viên đồng thời tạo sân chơi để nhân viên thể - Thường xuyên tổ chức thi, vận động theo chủ đề, thu hút tham gia người lao động nhằm tăng tính tồn kết nội cơng ty - Có sách khen thưởng, thưởng nóng cho cá nhân có thành tích vượt trội nhằm khuyến khích cố gắng phát triển thân họ - Trau quyền cho người lao động, công ty nên trau cho họ nhiều quyền để tạo điều kiện cho họ thể hết khả cơng việc, nhiên đảm bảo lợi ích trách nhiệm doanh nghiệp người lao động 4.1.2 Marketing bên - Tham khảo khu du lịch khác, xem xét học hỏi mơ hình kinh doanh họ để áp dụng phù hợp cho khu du lịch Núi Bà - Tăng cường theo dõi thị trường, đánh giá, nhận định dự báo nhu cầu du khách, từ bổ sung phát triển thêm sản phẩm du lịch -Tăng cường quảng bá cho khu du lịch thông qua việc xây dựng kênh thông tin Núi Bà, cập nhật liên tục thơng tin hình ảnh hoạt động du lịch, bổ sung thông tin hướng dẫn đầy đủ để du khách dễ dàng tìm hiểu định chọn Núi Bà điểm đến cho - Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty qua việc nâng cao uy tín cung cấp dịch vụ - Đưa nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn, cạnh tranh để thu hút nhiều khách đến khu du lịch - Đưa chương trình tri ân phù hợp để giữ chân du khách làm tăng dần lượng khách trung thành cho khu du lịch - Không ngừng tôn tạo vẻ đẹp thiên nhiên Núi Bà, giữ gìn di tích lịch sử, sắc văn hóa người dân miền đơng; văn hóa tâm linh đạo Phật đạo Cao Đài Xây dựng hình ảnh khu du lịch tâm linh, xanh, sạch, đẹp văn minh Không ngừng phát triển đa dạng hóa sản phẩm khu du lịch Núi Bà 4.1.3 Marketing tương tác - Thường xuyên kiểm tra tổ chức tập huấn cho nhân viên kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng, phục vụ dịch vụ cho du khách Nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên, để nhân viên cảm nhận u thích cơng việc, từ nhân viên làm việc tận tâm - Cung cấp cho nhân viên công cụ đại hơn, tiện ích để họ tiếp cận khách hàng cách thuận tiện Page 25 of 28 Đề xuất kiến nghị marketing KDL Núi Bà - Nâng cao thái độ phục vụ nhân viên khách hàng Tổ chức lấy ý kiến đánh giá chất lượng từ khách hàng Từ đưa giải pháp để giải thiếu sót nhân viên q trình phục vụ xử lý kịp thời khiếu nại, thắc mắc khách hàng - Ln ln đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu, ưu tiên phục vụ, giúp đỡ thỏa mãn nhu cầu dịch vụ khách hàng lên hàng đầu - Cung cấp nhiều kênh tiếp cận để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin từ công ty, phản hồi dịch vụ sản phẩm cho công ty 4.2 Đề xuất- kiến nghị vai trò chuỗi giá trị 4.2.1 Cấp quản lý nhà nước địa phương Đối với cấp quản lý nhà nước, tiếp tục đạo, định hướng đầu tư phát triển, đa dạng hoá, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, tạo nét đặc sắc, độc đáo riêng có địa phương Kêu gọi tạo điều kiện cho nhà đầu tư chiến lược đầu tư phát triển Khu du lịch núi Bà Đen thành khu du lịch đặc sắc, hấp dẫn, đa dạng sản phẩm, loại hình du lịch gồm du lịch truyền thống, tâm linh, sinh thái, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí mang đẳng cấp quốc tế, tạo điểm nhấn, lan toả cho du lịch Tây Ninh Kêu gọi đầu tư phát triển kết nối khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, chữa bệnh đạt tiêu chuẩn quốc gia, khu vực: Khu du lịch Ma Thiên Lãnh, Long Điền Sơn; Bàu Cà Na; Khu du lịch sinh thái đảo Nhím - hồ Dầu Tiếng, hồ Tha La, hồ Nước Trong; Vườn quốc gia Lò Gò - Xa Mát; du lịch sinh thái dọc sơng Vàm Cỏ Đơng, sơng Sài Gịn Phát huy giá trị cơng trình kiến trúc, nghệ thuật độc đáo dân tộc, tơn giáo: Tồ thánh Cao Đài Tây Ninh, chùa Gò Kén, nhà thờ Tây Ninh, đền thờ Hồi giáo; di khảo cổ học: tháp cổ Bình Thạnh, tháp cổ Chót Mạt Ứng dụng công nghệ thông tin vào xúc tiến, quảng bá du lịch, vận hành hiệu cổng thơng tin điện tử đa ngôn ngữ, bổ sung thêm ngôn ngữ Nhật, Nga, Hàn, Thái, Campuchia Quảng bá thông qua công cụ mạng xã hội Facebook, fanpage mạng chia sẻ Youtube, Twitter, Instagram theo hướng thị hiếu sử dụng thị trường Tăng cường quảng bá trang marketing online, Bản tin điện tử du lịch (E-Newsletter) ấn phẩm marketing du lịch đa ngôn ngữ Đẩy mạnh công tác truyền thông xem kênh quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh Xây dựng trang web riêng khu du lịch núi Bà, trang web cần thiết kế chuyên nghiệp, đặc thù với đầy đủ nội dung, sinh động phục vụ cho du lịch Hiện nay, khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế, hầu hết họ tìm hiểu thơng tin điểm đến, sắc văn hóa, sản phẩm du lịch đặc trưng, an ninh, trật tự… trước họ định đến điểm du lịch, quốc gia Về chất lượng dịch vụ ăn uống, quy hoạch phát triển hệ thống sở dịch vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn; phát triển xây dựng thương hiệu ẩm thực truyền thống đặc sắc địa phương bánh tráng phơi sương, bánh canh Trảng Bàng, chay tơn giáo Cao Đài, bò tơ Tây Ninh, gỏi chuối núi Bà, ốc núi, thằn lằn núi Tăng cường đào tạo, huấn luyện đội ngũ phục vụ sở ăn uống chuyên nghiệp, có kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng, am hiểu văn hố ẩm thực địa phương để tư vấn, giới thiệu cho du khách Phát triển nguồn nhân lực du lịch theo hướng chuyên nghiệp có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch Nhân lực dành cho ngành du lịch phát triển theo hai hướng, gồm đội ngũ nhân lực chuyên môn nguồn nhân lực cộng đồng Ban hành quy định việc đảm bảo vấn đề an ninh trật tự, an toàn xã hội khu du lịch, đặc biệt vào mùa lễ hội; phối hợp với quan quản lý thị trường điều tiết quy Page 26 of 28 Đề xuất kiến nghị marketing KDL Núi Bà định giá hàng hóa, dịch vụ phục vụ du khách xung quanh điểm du lịch, tránh tình trạng chặt chém du khách Xử lý triệt để vấn đề ô nhiễm mơi trường có biện pháp chế tài đủ mạnh hành vi gây ô nhiễm môi trường khu du lịch; cần đưa quy định cụ thể, điều kiện tham gia, kinh doanh khu du lịch núi Bà Ngay Điện Bà cần xếp lại việc du khách thắp hương, cúng vái, tạo khơng gian an tồn, trật tự, sẽ, thống mát, văn minh, lịch sử Có kế hoạch khơi phục giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp; tổ chức Lễ tắm Bà cần đảm bảo tính trang nghiêm linh thiêng nhằm đề cao giá trị văn hóa, giá trị tâm linh, nhân vật lịch sử, văn hóa điểm du lịch; biên soạn liệu song ngữ chuẩn xác, hấp dẫn giới thiệu nguồn gốc, lịch sử, câu chuyện liên quan đến khu du lịch núi Bà, kết hợp với việc truyền thông rộng rãi nhằm giới thiệu, quảng bá cách thống phương tiện thông tin đại chúng 4.2.2 Cấp doanh nghiệp kinh doanh khu du lịch Núi Bà Kết hợp với sở đào tạo tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng kinh doanh du lịch, tiến tới cấp chứng hành nghề, xây dựng đội ngũ thuyết minh viên có chun mơn, chun nghiệp, tâm huyết để kịp thời cung cấp cho du khách thông tin cần thiết, hấp dẫn, hướng dẫn khách nước thực nghi thức tôn giáo nhằm tăng hấp dẫn khách Tổ chức nhiều hoạt động giải trí gắn liền với điểm du lịch tâm linh, đặc biệt mở rộng phát triển phần "hội" "lễ hội" Điều thực thơng qua việc khơi phục tổ chức trò chơi dân gian dựa vào hoạt động vui chơi, thể thao, biểu diễn nghệ thuật thiết thực nhằm tạo điều kiện giải trí cho du khách Xây dựng mạng lưới nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ phục vụ chuyên nghiệp với ăn đặc sản, có khơng gian thư giãn, vui chơi giải trí chất lượng đảm bảo cách nghiêm túc, từ kết hợp với doanh nghiệp xây dựng tuyến, tour du lịch trọn gói, linh hoạt khu vực, nước ngồi nước Có kéo dài thời gian tận dụng tối đa quỹ thời gian khách du lịch lại Tăng cường hợp tác phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh du lịch xây dựng kế hoạch thực chương trình quảng bá, xúc tiến liên kết dịch vụ chỗ tour , tuyến đa dạng, mở rộng phạm vi liên kết Đẩy mạnh xúc tiến du lịch chỗ: tổ chức truyền thông cho kiện văn hố, thể thao, du lịch quy mơ lớn, hướng tới tham gia cộng đồng 4.2.3 Các cá nhân kinh doanh KDL Núi Bà Kinh doanh trung thực, cạnh tranh công bằng, đảm bảo nguồn hàng chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm với giá phải Cung cấp đa dạng lựa chọn mặt hàng lưu niệm, hàng ăn uống chỗ, đặc sản Chủ động tích cực tham gia chương trình vận động phát triển khu du lịch Tham gia buổi huấn luyện, đào tạo , bổ sung kiến thức khu du lịch kỹ phục vụ khách hàng Page 27 of 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thanh Long- giáo trình Marketing điểm đế du lịch- lưu hành nội Ths Nguyễn Thị Thu Hương- Giáo trình marketing hỗn hợp- 2014 Việt Đơng- Báo tây Ninh- Để du lịch Tây Ninh trở thành kinh tế mũi nhọn08/03/2018 - https://baotayninh.vn/de-du-lich-tay-ninh-tro-thanh-nganh-kinh-temui-nhon-a96443.html Nguyễn Quốc Kỳ- CT HDTV- TGD Viettravel- 18/01/2018http://baodulich.net.vn/Dua-Nghi-quyet-cua-Dang-vao-cuoc-song-Chuoi-gia-tridu-lich-va-nhung-van-de-dat-ra-trong-tai-co-cau-nganh-03-13624.html Tổng cục Du lịch làm việc với Bloom Consulting bàn phát triển thương hiệu du lịch – 12/04/2019- http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/28650 Để du lịch Tây Ninh trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 08/03/2018 https://baotayninh.vn/de-du-lich-tay-ninh-tro-thanh-nganh-kinh-te-mui-nhona96443.html Dương Nguyễn- Thực trạng giải pháp phát triển du lịch tâm linh núi Bà Đen Tây Ninhhttps://sovhttdl.tayninh.gov.vn/Lists/TinChuyenNganh/DispForm.aspx?ID=619&P ageIndex=1 Tổng cục du lịch Việt nam- TTXVH-19/07/2017- Hơn 350 tỷ đồng đại hoá hệ thống cáp treo, máng trượt lên núi Bà Đenhttp://vietnamtourism.gov.|vn/index.ph Tổng cục du lịch – 24/04/2020- Tây Ninh ban hành kế hoạch thực Đề án “Cơ cấu lại ngành du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn” giai đoạn 2020 - 2025http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/32228 10 Trang thức cơng ty cổ phần thương mại du lịch Tây Ninh- TTChttp://tanitour.com.vn/ 11 Trang thức KDL Sun world Ba Den mountainhttps://badenmountain.sunworld.vn/ 12 Trang thức cơng ty bảo hiểm Bảo Minh- báo cáo tài kiểm tốn năm 2019http://www.baominh.com.vn/uploads/source/codong/2019/BCTC%202019/BMIBCTC%20kiem%20toan%20nam%202019%20(1).pdf Page 28 of 28 ... đá khổng lồ chồng sếp hỗn độn lên tạo hệ thống hang động đầy kỳ bí Page of 28 Tổng quan KDL Núi Bà Đen- Tây Ninh Chính hang động đầy kỳ bí trở thành địa cách mạng quân dân ta hai kháng chiến chống... 28 Tổng quan KDL Núi Bà Đen- Tây Ninh tăng 1% so kỳ Khách quốc tế tham quan Tòa Thánh Cao Đài Tây Ninh năm 2016 đạt 27.213 lượt, tăng 31% so kỳ Điều cho thấy, Tây Ninh có nhiều tiềm lợi để phát... đạt gần 2,8 triệu lượt, đạt 100% kế hoạch, tăng 5,4% so kỳ Tổng doanh thu từ du lịch đạt 935 tỉ đồng, đạt 100% kế hoạch, tăng 12,2% so kỳ Trung bình năm, Tây Ninh đón từ - 4,5 triệu lượt khách