Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác của đại lý bảo hiểm Phú Thọ

Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác của đại lý bảo hiểm Phú Thọ

LỜI NÓI ĐẦU

Trong lịch sử hình thành và phát triển ngành Bảo hiểm Việt Nam, có lẽchưa bao giờ cạnh tranh lại diễn ra gay gắt như hiện nay Cùng với hoạt độngkinh doanh của nhiều công ty bảo hiểm có mặt trên thị trường địa bàn tỉnhPhú thọ, sự xuất hiện của các văn phòng đại diện của các công ty bảo hiểmnhân thọ như Pjico, Bảo Minh… lại đang báo hiệu một giai đoạn "đua sức đuatài" mới của các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Phú Thọ.

Nằm trên địa bàn tỉnh tỉnh Phú Thọ công ty bảo hiểm Phú Thọ là doanhnghiệp Nhà nước duy nhất kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Trong nhữngnăm gần đây, Công ty phải đương đầu với sức ép cạnh tranh rất lớn từ các đốithủ cạnh tranh như công ty bảo hiểm phi nhân thọ 100% vốn nước ngoài,Pjico,hay Bảo Minh,… giờ đây lại bị đe doạ cạnh tranh mạnh mẽ hơn bởinhững công ty Bảo hiểm phi nhân thọ sẽ thành lập trong tương lai Phú Thọchắc chắn sẽ bị chia sẻ thành nhiều phần hơn trong khi khai thác hợp đồngmới gặp rất nhiều khó khăn.

Trước tình hình đó, để tồn tại và phát triển, một vấn đề có tính chất"sống còn" đối với Công ty là nâng cao hiệu quả khai thác Bảo hiểm phi nhânthọ.

Với mong muốn góp phần xây dựng một bảo hiểm phi nhân thọ PhúThọ đứng vững trong cạnh tranh, trong quá trình thực tập tại Công ty em

mạnh dạn chọn đề tài: "Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệuquả khai thác của đại lý bảo hiểm Phú Thọ" cho chuyên đề thực tập tốt

nghiệp của mình.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề được bố cục thành 3chương:

Chương I: Khái quát chung về bảo hiểm phi nhân thọ

Chương II: Thực trạng hoạt động khai thác của đại lý bảo hiểm tại Côngty bảo hiểm Phú Thọ

Chương III: Kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai tháccủa đại lý bảo hiểm Phú Thọ.

CHƯƠNG I

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM

I TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ

1 Sự cần thiết về tác dụng của Bảo hiểm phi nhân thọ

Bảo hiểm phi nhân thọ là sự cam kết giữa người tham gia bảo hiểm vớingười bảo hiểm mà trong đó, người bảo hiểm sẽ trả cho người tham gia hoặcngười thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm một số tiền nhất định khi có các sự kiệnđã định trước xảy ra, còn người tham gia phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ, đúnghạn.

Trong cuộc sống sinh hoạt cũng nhưu hoạt động sản xuất kinh doanhhàng ngày dù đã luôn luôn chú ý ngăn ngừa và đề phòng nhưng con ngườivẫn có nguy cơ gặp phải những rủi ro bất ngờ xảy ra Các rủi ro đó do nhiềunguyên nhân, ví dụ như:

- Các rủi ro do môi trường thiên nhiên: Bão, lụt, động đất, rét, hạn,sương muối, dịch bệnh v.v

- Các rủi ro xảy ra do sự tiến bộ và phát triển của khoa học và kỹ thuật.Khoa học và kỹ thuật phát triển, một mặt thúc đẩy sản xuất và tạo điều kiệnthuận lợi cho cuộc sống của con người: nhưng mặt khác cũng gây ra nhiều tainạn bất ngờ như tai nạn ô tô, hàng không, tai nạn lao động v.v

- Các rủi ro do môi trường xã hội: Đây cũng là một trong những nguyênnhân gây ra rủi ro cho con người Chẳng hạn, nếu xã hội tổ chức quản lý chặtchẽ - mọi người làm việc và sống theo pháp luật thì sẽ không xảy ra hiệntượng thất nghiệp, trộm cắp; nếu làm tốt cong tác chăm sóc sức khoẻ sẽ hạnchế được các rủi ro không đáng có như hoả hoạn, bạo lực, v v

Bất kể do nguyên nhân gì, khi rủi ro xảy ra thường đem lại cho conngười những khó khăn trong cuộc sống như mất việc hoặc giảm thu nhập, phá

hoại nhiều tài sản, làm ngưng trệ sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanhnghiệp, cá nhân, v.v làm ảnh hưởng đến đời sống kinh tế - xã hội nói chung.

Để đối phó với các rủi ro, con người đã có nhiều biện pháp khác nhaunhằm kiểm soát cũng như khắc phục hậu quả do rủi ro gây nên Hiện nay,theo quan điểm của các nhà quản lý rủi ro, có hai nhóm biện pháp đối phó vớirủi ro và hậu quả do rủi ro gây ra - đó là nhóm các biện pháp kiểm soát rủi rovà nhóm các biện pháp tài trợ rủi ro.

+ Nhóm các biện pháp kiểm soát rủi ro bao gồm các hiện tượng tránhné rủi ro, ngăn ngừa tổn thất, giảm thiếu rủi ro Các biện pháp này thườngđược sử dụng để ngăn chặn hoặc giảm thiểu khả năng xảy ra rủi ro.

- Tránh né được rủi ro là biện pháp được sử dụng thường xuyên trongcuộc sống Mỗi người, mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh đều lựa chọn nhữngbiện pháp thích hợp để né tránh rủi ro có thể xảy ra, tức loại trừ cơ hội dẫnđến tổn thất Chẳng hạn, để tránh các tai nạn giao thông người ta hạn chế việcđi lại; để tránh các tai nạn lao động người ta chọn những nghề không nguyhiểm… Tránh né rủi ro chỉ với những rủi ro có thể né tránh được Nhưngtrong cuộc sống có rất nhiều rủi ro bất ngờ không thể né tránh được.

- Ngăn ngừa tổn thất: Các biện pháp ngăn ngừa tổn thất đưa ra các hànhđộng làm giảm tổn thất hoặc giảm mức thiệt hại do tổn thất gây ra Ví dụ, đểgiảm thiểu các tai nạn lao động, người ta tổ chức các khóa học nâng cao trìnhđộ của người lao động hay nâng cao chất lượng các hoạt động đảm bảo antoàn lao động; đề phòng chống hoả hoạn người ta thực hiện tốt việc phòngcháy chữa cháy.

- Giảm thiểu tổn thất: người ta có thể giảm thiểu tổn thất thông qua cácbiện pháp làm giảm giá trị thiệt hại khi tổn thất đã xảy ra Ví dụ, như khi cóhoả hoạn, để giảm thiểu tổn thất, người ta cố gắng cứu các tài sản còn dùngđược; hay trong một tai nạn giao thông; để giảm thiểu các thiệt hại về ngườivà của người ta đưa ra ngay những người bị thương đến nơi cấp cứu và điềutrị.

Mặc dù các biện pháp kiểm soát rủi ro rất có hiệu quả trong việc ngănchặn hoặc giảm thiểu rủi ro nhưng khi rủi ro đã xảy ra, người ta không thểlường hết được hậu quả.

+ Nhóm các biện pháp tài trợ rủi ro bao gồm các biện pháp chấp nhậnrủi ro và bảo hiểm Đây là các biện pháp được sử dụng trước khi rủi ro xảy ravới mục đích khắc phục các hậu quả tổn thất do rủi ro gây ra nếu có.

+ Chấp nhận rủi ro: Đây là hình thức mà người gặp phải tổn thất tựchấp nhận khoản tổn thất đó Một trường hợp điển hình của chấp nhận rủi rolà tự bảo hiểm Có rất nhiều cách thức khác nhau trong biện pháp chấp nhậnrủi ro, tuy nhiên có thể phân chia làm hai nhóm: chấp nhận rủi ro thụ động vàchấp nhận rủi ro chủ động Trong chấp nhận rủi ro thụ động, người gặp tổnthất không có sự chuẩn bị trước và họ có thể phải vay mượn để khắc phục hậuquả tổn thất Đối với chấp nhận rủi ro chủ động, người ta lập ra quĩ dự trữ dựphòng và quỹ này được sử dụng để bù đắp tổn thất do rủi ro gây ra Tuynhiên, việc này dẫn đến việc nguồn vốn không được sử dụng một cách tối ưuhoặc nếu đi vay thì sẽ bị động và còn gặp phải các vấn đề gia tăng về lãisuất…

- Bảo hiểm: Đây là một phần quan trọng trong các chương trình quản lýrủi ro của các tổ chức cũng như cá nhân Theo quan điểm của các nhà quản lýrủi ro, bảo hiểm là sự chuyển giao rủi ro trên cơ sở hợp đồng Theo quan điểmxã hội, bảo hiểm không chỉ là chuyển giao rủi ro mà còn là sự giảm rủi ro doviệc tập trung một số lớn các rủi ro cho phép có thể tiên đoán về các tổn thấtkhi chúng xảy ra Bảo hiểm là công cụ đối phó với hậu quả tổn thất do rủi rogây ra, có hiệu quả nhất Như vậy, bảo hiểm ra đời là đòi hỏi khách quan củacuộc sống, của hoạt động sản xuất kinh doanh.

Do đòi hỏi về sự tự chủ và sự an toàn về tài chính cũng như các nhu cầucủa con người, hoạt động bảo hiểm ngày càng phát triển và khôn thể thiếu đốivới mỗi cá nhân, doanh nghiệp và mỗi quốc gia Ngày nay, sự giao lưu kinh

tế, văn hoá giữa các quốc gia càng phát triển thì bảo hiểm cũng ngày càng mởrộng.

Vì vậy, khái niệm "bảo hiểm" trở nên gần gũi, gắn bó với con người,với các đơn vị sản xuất kinh doanh Có được quan hệ đó vì bảo hiểm đã manglại lợi ích kinh tế xã hội thiết thực cho mọi thành viên, mọi đơnvị có tham giabảo hiểm.

Tác dụng đó được thể hiện:

- Người tham gia bảo hiểm (cá nhân hay tổ chức) được trợ cấp, bồithường những thiệt hại thực tế do rủi ro, bất ngờ gây ra thuộc phạm vi bảohiểm Nhờ đó họ nhanh chóng ổn định kinh tế, khôi phục đời sống và sản xuấtkinh doanh…

- Nhờ có bảo hiểm những người tham gia đóng góp một số phí tạothành nguồn quỹ bảo hiểm lớn ngoài chi trả hay bồi thường còn là nguồn vốnđể đầu tư phát triển kinh tế…

- Bảo hiểm, nhất là bảo hiểm thương mại còn đóng góp tích luỹ chongân sách…

- Bảo hiểm cùng với người tham gia bảo hiểm thực hiện các biện phápđể phòng ngừa tai nạn xảy ra nhằm giảm bớt và hạn chế hậu quả thiệt hại.

- Bảo hiểm là chỗ dựa tinh thần cho mọi người, mọi tổ chức; giúp họyên tâm trong cuộc sống, trong sinh hoạt sản xuất kinh doanh; bảo hiểm thểhiện tính cộng đồng, tương trợ, nhân văn sâu sắc.

- Bảo hiểm còn góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ kinh tế giữa cácnước, nhất là thông qua hoạt động tái bảo hiểm v.v

- Cuối cùng, hoạt động bảo hiểm thu hút một số lao động nhất định, gópphần giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xã hội (theo thống kê, bảo hiểm cácnước thu hút 1% lực lượng lao động xã hội).

2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ

Để không ngừng phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội của đấtnước, bảo hiểm phi nhân thọ đã luôn chú trọng phát triển các nghiệp vụ nhằm

đa dạng hoá sản phẩm Bảo hiểm, đáp ứng được nhu cầu da dạng và phongphú của con người Hiện nay nếu căn cứ vào đối tượng bảo hiểm phi nhân thọđược chia làm 3 loại:

- Bảo hiểm tài sản

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự- Bảo hiểm con người phi nhân thọ.

2.1 Bảo hiểm tài sản

Đây là loại bảo hiểm mà đối tượng bảo hiểm là tài sản (cố định hay lưuđộng) của người được bảo hiểm Ví dụ như: Bảo hiểm cho thiệt hại vật chấtxe cơ giới, bảo hiểm cho hàng hoá của các chủ hàng trong bảo hiểm hàng hoáxuất nhập khẩu, bảo hiểm tài sản của ông chủ nhà trong bảo hiểm trộm cắp.

Các bảo hiểm về tài sản đều có một số đặc điểm chung sau:

a) Áp dụng nguyên tắc bồi thường khi thanh toán chi trả bảo hiểm Sốtiền bồi thường mà bên được bảo hiểm nhận được trong mọi trường hợpkhông được vượt quá thiệt hại thực tế trong sự cố bảo hiểm Ví dụ, một chủxe máy tham gia bảo hiểm cho toàn bộ chiếc xe của mình trị giá 20 triệuđồng Trong một vụ tai nạn, xe bị hư hỏng giá trị thiệt hại là 8 triệu đồng, sốtiền bồi thường mà chủ xe nhận được trong bất kỳ trường hợp nào cũng chỉ là8 triệu đồng.

b) Áp dụng nguyên tắc thế quyền hợp pháp khi xuất hiện người thứ bacó lỗi và do đó có trách nhiệm đối với thiệt hại của người được bảo hiểm.Theo nguyên tắc này, sau khi trả tiền bồi thường, người bảo hiểm sẽ đượchưởng các quyền và hành động của người bảo hiểm để thực hiện việc truy đòitrách nhiệm của người thứ ba có lỗi Nguyên tắc thế quyền hợp pháp nhằmđảm bảo quyền lợi của người bảo hiểm, chống lại hành vi rũ bỏ trách nhiệmcủa người thứ ba có lỗi, đồng thời đảm bảo cả nguyên tắc bồi thường.

Lấy lại ví dụ trên, trong vụ tai nạn lỗi một phần là của xe ô tô đi ngượcchiều (70%) Lúc này, thiệt hại 8 triệu đồng của chủ xe máy sẽ được truy cứurách nhiệm 5,6 triệu đồng của ông chủ xe ô tô (70% x 8 tr.đ = 5,6 triệu đồng).

Sau khi bồi thường 8 triệu đồng theo hợp đồng bảo hiểm vật chất xe cho chủxe máy, công ty bảo hiểm được thay quyền của chủ xe máy này truy đòi tráchnhiệm 5,6 triệu đồng đối với chủ xe ô tô Nguyên tắc thế quyền được áp dụng,và người được bảo hiểm trong ví dụ này (chủ xe máy) cũng không thể nhận sốtiền bồi thường vượt quá 8 triệu đồng thiệt hại, như vậy nguyên tắc bồithường được đảm bảo.

Tuy nhiên, có một số ngoại lệ khi áp dụng nguyên tắc thế quyền hợppháp, đó là khi người thứ ba gây lỗi là trẻ em, hoặc là con cái, vợ chồng, chamẹ… của người được bảo hiểm.

c) Bảo hiểm trùng: Trong bảo hiểm tài sản, nếu một đối tượng bảo hiểmđồng thời được bảo đảm bằng nhiều hợp đồng bảo hiểm cho cùng một rủi rovới những người bảo hiểm khác nhau, những hợp đồng bảo hiểm này có điềukiện bảo hiểm giống nhau, thời hạn bảo hiểm trùng nhau, và tổng số tiền bảohiểm từ tất cả những hợp đồng này lớn hơn giá trị bảo hiểm của đối tượngbảo hiểm đó thì gọi là bảo hiểm trung.

Trong trường hợp có bảo hiểm trung, tuỳ thuộc vào nguyên nhân xảy rađể giải quyết Thông thường, bảo hiểm trung liên quan đến sự gian lận củabên tham gia bảo hiểm nhằm trục lợi bảo hiểm Do đó, về nguyên tắc chung,công ty bảo hiểm có thể huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm nếu phát hiện thấy gianlận Ngược lại, nếu các công ty bảo hiểm chấp nhận bồi thường thì lúc này,trách nhiệm của mỗi công ty đối với tổn thất sẽ được phân chia theo tỷ lệtrách nhiệm mà họ đảm nhận Cụ thể:

= x

Trên thực tế, một trong số các công ty bảo hiểm đã cấp hợp đồng chođối tượng được bảo hiểm trùng này có thể sẽ đứng ra bồi thường theo số thiệthại thực tế, sau đó sẽ đòi lại các công ty khác phần trách nhiệm của họ.

d) Một số chế độ bồi thường bảo hiểm áp dụng trong bảo hiểm tài sản- Chế độ bảo hiểm theo nguyên tắc trách nhiệm vượt giới hạn (theo mứcmiễn thường):

Người bảo hiểm chỉ chịu trách nhiệm đối với những tổn thất mà giá trịthiệt hại thực tế vượt quá một mức đã thoả thuận (mức miễn thường) Miễnthường là một hình thức từ chối bồi thường của công ty bảo hiểm dựa trênmột số tiền quy định Có hai loại miễn thường: Miễn thường có khấu trừ vàmiễn thường không khấu trừ.

Trong chế độ bảo hiểm miễn thường có khấu trừ tổn thất được bồithường phải đảm bảo yêu cầu lớn hơn mức miễn thường quy định nhưng khibồi thường sẽ bị trừ đi mức miễn giảm này.

= -

Chế độ bảo hiểm miễn thường không khấu trừ bảo đảm chi trả chonhững tổn thất vượt quá mức miễn thường nhưng số tiền bồi thường không bịkhấu trừ theo mức miễn thường:

=

Chế độ miễn thường được áp dụng nhằm loại trừ các hao hụt tự nhiênthương mại thường phát sinh trong quá trình chuyên chở đối với một số loạihàng hoá đặc biệt ra khỏi trách nhiệm của người bảo hiểm Tránh cho ngườibảo hiểm phải bồi thường những tổn thất quá nhỏ so với giá trị bảo hiểm đồngthời dành một tỷ lệ không bồi thường để bên được bảo hiểm cùng chịu tráchnhiệm và có ý thức hơn trong đề phòng hạn chế rủi ro.

- Chế độ bảo hiểm theo tỷ lệ

Có hai loại bảo hiểm được áp dụng: Tỷ lệ số tiền bảo hiểm/giá trị bảohiểm (STBH/GTBH) và tỷ lệ số phí đã nộp Tỷ lệ STBH/STBH được áp dụngtrong các trường hợp bảo hiểm dưới giá trị:

= x

Còn trong trường hợp có sự khai báo có sự khai báo không chính xácrủi ro, bên bảo hiểm thường áp dụng tỷ lệ thứ hai để thanh toán nếu chấp nhậnbồi thường:

= x

- Chế độ bảo hiểm theo rủi ro đầu tiên:

Số tiền bồi thường bảo hiểm được trả sẽ dựa vào số tiền bảo hiểm đượcthoả thuận , tức là:

Số tiền bồi thường  số tiền bảo hiểm

2.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự

Bên cạnh các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản còn có các nghiệp vụ bảohiểm trách nhiệm dân sự như : bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới ,bảo hiểmTNDS của chủ lao động , Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm , bảo hiểm tráchnhiệm công cộng, …Theo luật dân sự , trách nhiệm dân sự của một chủ thể( như chủ tài sản, chủ doanh nghiệp, chủ nghề nghiệp…) được hiểu là tráchnhiệm phải bồi thường các thiệt hại về tài sản, về con người… gây ra chongười khác do lỗi của người chủ đó Trách nhiệm dân sự bao gồm trachnhiệm dân sự trong hợp đồng và trách nhiệm dân sự ngoài hợp đồng Thôngthường các dịch vụ bảo hiểm cung cấp sự bảo đảm cho các trách nhiệm dânsự ngoài hợp đồng.

Vì đối tượng được bảo hiểm là phần trách nhiệm dân sự phát sinh củangười được bảo hiểm đối với người bị thiệt hại (một người thứ ba khác) nêntrong loại bảo hiểm này người được bảo hiểm là người có trách nhiệm dân sựcần được bảo đảm và cũng thường là người tham gia bảo hiểm Còn người thụhưởng quyền lợi bảo hiểm lại là những người thứ ba khác Người thứ ba trongbảo hiểm trách nhiệm dân sự là những người có tính mạng, tài sản bị thiệt hạitrong sự cố bảo hiểm và được quyền nhận bồi thường từ người bảo hiểm vớitư cách là người thụ hưởng Người thứ ba có quan hệ về mặt trách nhiệm dânsự với người được bảo hiểm nhưng chỉ có mối quan hệ gián tiếp với ngườibảo hiểm.

Cần chú ý trong một số nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự, ngườithụ hưởng có thể xác định cụ thể hơn tên gọi của nghiệp vụ Ví dụ, đó làngười lao động gặp tai nạn lao động trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủlao dộng đối với người lao động.

Mặc dù, đối tượng được bảo hiểm của loại bảo hiểm này là một kháiniệm trừu trượng khi hợp đồng được ký kết Tuy vậy, trách nhiệm bồi thườngcủa bảo hiểm vẫn căn cứ vào các thiệt hại thực tế xảy ra cho người thứ ba Vìvậy, bảo hiểm trách nhiệm dân sự cũng được coi là bảo hiểm thiệt hại như bảohiểm tài sản và cũng áp dụng một số nguyên tắc như: nguyên tắc bồi thường,nguyên tắc thế quyền hợp pháp.

2.3 Bảo hiểm con người phi nhân thọ

Mặc dù cũng là loại hình bảo hiểm con người, nhưng bảo hiểm conngười phi nhân thọ trong BHTM có những đặc điểm chủ yếu sau đây:

- Hậu quả của những rủi ro mang tính chất thiệt hại vì rủi ro bảo hiểm ởđây là tai nạn, bệnh tật, ốm đau thai sản liên quan đến thân thể và sức khoẻcủa con người Những rủi ro ở đây khác với 2 sự kiện “sống” và “chết” trongbảo hiểm nhân thọ và vì thế tính chất rủi ro được bộc lộ khá rõ còn tính chấttiết kiệm không được thể hiện.

- Người được bảo hiểm thường được quy địn trong một khoảng tuổinào đó, các công ty bảo hiểm không chấp nhận bảo hiểm cho những có độtuổi quá thấp hoặc quá cao tình trạng rủi ro diễn biến phức tạp, xác suất rủi rocao, việc kiểm soát và quản lý rủi ro rất khó thực hiện Chẳng hạn ở nước ta,các công ty bảo hiểm không chấp nhận bảo hiểm cho những em bé dưới 12tháng tuổi và những người trên 65 tuổi Nhưng ở nước Anh lại quy địnhkhác, những đứa trẻ dưới 3 tuổi và những người trên 65 tuổi không được cáccông ty bảo hiểm chấp nhận bảo hiểm.

- So với bảo hiểm nhân thọ, thời hạn bảo hiểm con người phi nhân thọngắn hơn và thường là 1 năm như: Bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm trợ cấpnằm viện phẫu thuật Thậm chí có nghiệp vụ, thời hạn bảo hiểm chỉ trongvòng vài ngày, phí bảo hiểm thường được nộp 1 lần khi ký kết hợp đồng bảohiểm.

- Các nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ thường được triểnkhai kết hợp với các nghiệp vụ bảo hiểm khác trong cùng một hợp đồng bảo

hiểm Chẳng hạn: bảo hiểm tai nạn được lồng ghép trong bảo hiểm nhân thọhỗn hợp, bảo hiểm tai nạn lái phụ xe được triển khai kết hợp với bảo hiểmtrách nhiệm dân sự và bảo hiểm vật chất thân xe trong trường hợp đồng bảohiểm xe cơ giới v.v Việc triển khai kết hợp náy sẽ làm cho chi phí khaithác, chi phí quản lý của công ty bảo hiểm giảm đi từ đó có điều kiện giảmphí bảo hiểm.

- Ở hầu hết các nước trên thế giới, trong giai đoạn đầu của sự phát triểnngành bảo hiểm con người phi nhân thọ được triển khai, vừa rút kinh nghiệm,đến khi điều kiện kinh tế - xã hội đã chín muồi mới tổ chức triển khai bảohiểm nhân thọ Chính vì vậy, bảo hiểm con người phi nhân thọ được coi làloại hình bảo hiểm bổ sung hữu hiệu nhất cho các loại hình BHXH, BHYT ỞViệt Nam, hầu hết các nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ đều ra đờitrong những năm cuối thập kỷ 80 và đầu thập kỷ 90,mãi đến năm 1996 mới tổchức triển khai bảo hiểm nhân thọ.

2.3.1 Các nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ

Bảo hiểm con người phi nhân thọ được triển khai rất đa dạng và linh hoạttùy theo tình hình cụ thể ở từng nước và ngay trong phạm vi một nước, cũngcó sự khác nhau giữa các thời kỳ, giữa các công ty bảo hiểm về một số nộidung cơ bản như: phạm vi bảo hiểm, phí bảo hiểm và số tiền bảo hiểm, thủtục trả tiền bảo hiểm v.v Điều này cũng thật dễ hiểu vì BHTM là hoạt độngmang tính kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận Tuy nhiên trong quá trình ký kếthợp đồng hoặc triển khai một sản phẩm mới đều phải tuân thủ khung pháp lýcủa mỗi nước Vì thế nội dung của phần này chỉ xin được đề cập đến một sốnghiệp vụ chủ yếu mang tính phổ biến.

2.3.2 Bảo hiểm tai nạn con người 24/24.

Bảo hiểm tai nạn cong người 24/24 là một nghiệp vụ của BHTM mà ởđây, nhà bảo hiểm sẽ chi trả số tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm (hayngười được hưởng quyền lợi bảo hiểm) khi người được bảo hiểm bị tai nạn

thuộc phạm vị bảo hiểm đổi lại người được bảo hiểm (hay người tham giabảo hiểm) phải nộp phí bảo hiểm khi họ ký kết hợp đồng.

2.3.3 Bảo hiểm tai nạn hành khách

Đã trở thành quy luật , khi nền kinh tế - xã hội ngay càng phát triển, nhucầu đi lại của nhân dân ngày càng tăng và lưu lượng hành khách tham gaigiao thông ngày càng lớn Kéo theo đó là số lượng các loại phương tiện thamgia giao thông cũng ngày càng gia tăng và hết sức đa dạng, phong phú Mặcdù các loại phương tiện tham gia giao thông ngày càng được cải tiến và hiệnđại, cơ sở hạ tầng giao thông ngày càng được mở rộng, nâng cấp và hoànthiện, song tai nạn giao thông vẫn ngày một gia tăng đã làm ảnh hưởng trựctiếp đến tính mạng và tình trạng sức khoẻ của mọi hành khách Theo số liệuthống kê trên thế giới, hàng năm có hơn 70% lượng hành khách tham gia giaothông đều là những người chủ chốt trong trong gia đình, cơ quan và doanhnghiệp, mỗi khi tai nạn giao thông không may đối với họ đã làm ảnh hưởngtrực tiếp đến cuộc sống của mỗi gia đình, người dân, cơ quan, doanh nghiệpvà toàn xã hội Vì thế, bảo hiểm tai nạn hành khách ra đời là hết sức cần thiếtmà ở nhiều nước trên thế giới đã được triển khai dưới hình thức bắt buộc.

2.3.4 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật.

Các rủi ro ốm đau, bệnh tật phải nằm viện điều trị hoặc phẫu thuậtthường ít người tránh khỏi Khi tình trạng này diễn ra đã làm phát sinh cácchi phí điều trị và phẫu thuật, đồng thời còn làm người bệnh phải ngừng laođộng hoặc mất khả năng lao động Trong khi đó, chi phí cho các dịch vụkhám chữa bệnh, điều trị và phẫu thuật có xu hướng ngày càng tăng do kỹthuật và phương tiện chẩn đoán của ngành y tế ngày càng tinh xảo và hiện đại,do các loại thuốc đặc trị ngày càng được sử dụng phổ biến Để đối phó vớitình hình này, nhiều người đã tìm đến bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật.Thực chất đây là loại hình bảo hiểm sức khoẻ, nhưng có phạm vi hẹp hơn,song nó đã mang lại lợi ích to lớn cho con người.

2.3.5 Bảo hiểm học sinh

Bảo hiểm trẻ em và bảo hiểm sinh viên đại học là những nghiệp vụđược nhiều nước trên thế giới áp dụng Đây là những nghiệp vụ bảo hiểm hỗnhợp cả “tai nạn" và "ốm đau, bệnh tật" Còn bảo hiểm học sinh thực chất là sựkết hợp giữa 2 nghiệp vụ, song thực tế triển khai ở nước ta lại tỏ ra rất phùhợp và có hiệu quả.

II ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ

1 Sự cần thiết và vai trò của đại lý khai thác bảo hiểm

Theo Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam thì "ĐLBH là tổ chức, cánhân được doanh nghiệp bảo hiểm uỷ quyền trên cơ sở hợp đồng ĐLBH đểthực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của Luật này và các quyđịnh khác của pháp luật có liên quan" (Điều 84, chương IV).

Hoạt động đại lý là phương thức bán bảo hiểm theo đó đại lý chịu tráchnhiệm thu xếp việc ký kết các hợp đồng bảo hiểm giữa doanh nghiệp bảohiểm và người mua bảo hiểm theo uỷ quyền của doanh nghiệp bảo hiểm trêncơ sở hợp đồng đại lý để được hưởng hoa hồng bảo hiểm.

Đại lý bảo hiểm là những người hoặc tổ chức trung gian giữa doanhnghiệp bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, đại diện cho doanh nghiệp vàhoạt động vì quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm Đại lý có thể là các tổchức ngân hàng hay luật sư Những tổ chức này làm đại lý bảo hiểm rất thuậnlợi do có sự tiếp xúc với nhiều khách hàng; đồng thời bảo hiểm là một dịch vụbổ sung cho khách hàng của họ Đại lý có thể là một cá nhân hoạt độngchuyên trách hoặc bán chuyên trách.

Đại lý bảo hiểm hoạt động tại văn phòng hoặc đi đến từng nhà, từngdoanh nghiệp để bán bảo hiểm, thu phí bảo hiểm và đàm phán những thay đổivề nhu cầu bảo hiểm của khách hàng thực tế và tiềm năng.

Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam quy định về điều kiện hoạt độngđại lý bảo hiểm như sau:

a) Cá nhân hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây:- Là công dân Việt Nam thường trú tại Việt Nam

- Từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ

- Có chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm hoặcHiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp.

b) Tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây:- Là tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp

- Nhân viên trong tổ chức đại lý trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảohiểm phải có đủ các điều kiện quy định tại khoản 1 điều này.

c) Người đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc đang phải chấphành hình phạt tù hoặc bị Toà án tước quyền hành nghề vi phạm các tội theoquy định của pháp luật không được ký kết hoạt động đại lý bảo hiểm" (Điều80, mục 1, chương IV).

Ngoài ra, doanh nghiệp bảo hiểm có thể quy định bổ sung các chỉ tiêukhác để đảm bảo chất lượng và ràng buộc trách nhiệm của đại lý Ví dụ, quyđịnh về kinh nghiệm hoặc sự thành công và ổn định trong các công việc cũ,bằng cấp, hình dáng, khả năng giao tiếp, thái độ tích cực, tiền ký quỹ, thờigian học việc doanh nghiệp bảo hiểm có thể không cho phép nhân viên củadoanh nghiệp làm đại lý cho chính mình; hoặc không cho phép tổ chức và cánhân được đồng thời làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm khác nếu khôngđược sự chấp thuận của doanh nghiệp bảo hiểm mà đại lý đang làm việc…

1.2 Phân loại đại lý bảo hiểm

Đại lý được phân loại theo các tiêu thức sau:

Căn cứ vào tư cách pháp lý, có hai loại đại lý là cá nhân và tổ chức.Cách phân loại này giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý tốt lực lượng bánhàng của mình, đặc biệt là khâu tuyển dụng đại lý.

Căn cứ theo loại hình bảo hiểm và tính chất rủi ro, có hai loại đại lý làđại lý bảo hiểm nhân thọ và đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.

- Đại lý bảo hiểm nhân thọ: là người được doanh nghiệp bảo hiểm nhânthọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảohiểm nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khác trong khuôn khổ vềquyền và trách nhiệm của đại lý được nêu trong hợp đồng đại lý.

- Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ: là tổ chức hoặc cá nhân được doanhnghiệp bảo hiểm phi nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đếncông việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt độngkhác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý được nêu trong hợpđồng đại lý.

Do đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, cách phân loại này rất cầnthiết và được sử dụng phổ biến trên thị trường bảo hiểm vì nó đáp ứng đượcyêu cầu về marketing bảo hiểm, nhất là trong chính sách phân phối, đồng thờigiúp hoạt động quản lý đại lý đạt hiệu quả cao.

So với đại lý bảo hiểm phi nhân thọ thì đại lý bảo hiểm nhân thọ có sốlượng đông hơn, công tác quản lý đại lý phức tạp hơn, nhất là khâu tuyểndụng, đào tạo và quản lý Đồng thời, đại lý bảo hiểm nhân thọ được hưởngquyền lợi nhiều hơn do tính phức tạp của công việc và tính ổn định cao hơn…Ngoài ra, còn có một số tiêu thức phân loại đại lý khác như: Căn cứ vàothư bổ nhiệm, có đại lý giới thiệu dịchvụ và đại lý thu phí Căn cứ theo trìnhđộ chuyên môn, có đại lý học việc và đại lý chính thức Căn cứ theo phạm vihoạt động của đại lý, có đại lý phụ thuộc và đại lý độc lập…

Đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ, có nhiều cách phân loại: Căn cứ theophạm vi quyền hạn, có đại lý toàn quyền, tổng đại lý và đại lý uỷ quyền Căncứ theo thời gian hoạt động, có đại lý chuyên nghiệp và đại lý bán chuyên

nghiệp Căn cứ theo nhiệm vụ chủ yếu, có đại lý chuyên khai thác và đai lýchuyên thu… Việc phân loại này giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý tốtmạng lưới đại lý và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

2 Vai trò của đại lý bảo hiểm

- Đối với doanh nghiệp bảo hiểm: Đại lý là lực lượng tiếp thị có hiệuquả nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Thông qua bán hàng, đại lý giảithích cho khách hàng tiềm năng những điều họ chưa biết hoặc chưa rõ về sảnphẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp bảo hiểm.

Đại lý cũng là người trực tiếp nhận các thông tin phản hồi về sản phẩmbảo hiểm từ phía khách hàng Vì vậy những ý kiến họ đóng góp với doanhnghiệp bảo hiểm về các vấn đề chính sách sản phẩm, phát hàh và quản lý hợpđồng… rất có giá trị thực tế, giúp doanh nghiệp bảo hiểm nghiên cứu, điềuchỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh.

- Đối với khách hàng: Đại lý là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.Thay vì người mua phải tự tìm hiểu về bảo hiểm thì đại lý sẽ làm công việcnày Như vậy, sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian về tiền của.

- Đối với xã hội: Đại lý là người cung cấp dịch vụ cho xã hội, mang đếnsự đảm bảo cho mỗi cá nhân, tổ chức và gia đình và sự yên tâm cho nhữngngười có trách nhiệm trong gia đình Do vậy, xét trên một khía cạnh nào đó,đại lý bảo hiểm còn góp phần đảm bảo an toàn cho xã hội.

3 Các nhiệm vụ chính của đại lý bảo hiểm

a Tư vấn cho khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm

Sau khi xác định được nhu cầu của khách hàng thì giới thiệu, đưa ra cácnghiệp vụ bảo hiểm thích hợp, và giới thiệu luôn về công ty, doanh nghiệpbảo hiểm của mình như: khả nưng tài chính trách nhiệm vị thế, uy tín, địa chỉ,các vấn đề có liên quan Sau đó giải thích rõ quyền lợi và nghĩa vụ của kháchhàng khi tham gia loại hình bảo hiểm Khi được sự đồng ý của khách hàngtham gia bảo hiểm thì hướng dẫn họ các thủ tục và đánh giá những rủi ro banđầu để kê khai trung thực về các yếu tố cần thiết Khi chấp nhận bảo hểm

đồng thời thu phí bảo hiểm, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm (đơn bảo hiểm) vàtheo dõi.

b Theo dõi giúp đỡ khách hàng và tái tục hợp đồng bảo hiểm

Các hợp đồng bảo hiểm có thời hạn ngắn, dài tuỳ thuộc vào ngườitham gia bảo hiểm theo các loạ hình bảo hiểm khác nhau Nhưng khi cấpđơn bảo hiểm xong còn phải tiếp tục quan hệ giao tiếp, theo dõi khách hàngđể nhằm giúp đỡ khách hàng khi cần thiết và từ mối quan hệ thường xuyênnày káhch hàng sẽ giới thiệu giúp đại lý bảo hiểm mở mang thêm các kháchhàng khác, cũng như giúp công ty bảo hiểm phát triển Đại lý nhận thông tinhai chiều từ khách hàng - đại lý - Công ty bảo hiểm sẽ giúp các hợp đồng bảohiểm đạt kết quả trong theo dõi phuc vụ đồng thời tạo sự tin cậy và uy tín choviệc tái tục hợp đồng khi đến thời gian đáo hạn.

c Chấp hành các nội quy và quy định của công ty bảo hiểm

Bảo hiểm là một nghề kinh doanh dịch vụ đặc biệt do vậy nội quy, quyđịnh quản lý về nghiệp vụ, quản lý về tài chính đòi hỏi mỗi đại lý phải thựchiện nghiêm túc như: Thu nộp phí bảo hiểm, hoá đơn, giấy chứng nhận bảohiểm phải thực hiện nộp đúng đủ, đúng địa điểm thời gian quy định, việc quảnlý hoá đơn ấn chỉ bảo hiểm đúng nguyên tắc, hoá đơn thu phí cấp giấy chứngnhận bảo hiểm hoặc đơn bảo hiểm không để hư hỏng mất mát Thực hiện đầyđủ việc báo cáo thống kê nghiệp vụ tài chính theo quy định.

d Tham gia đầy đủ các buổi tập huấn nghiệp vụ

Việc tham gia này là để giúp cho đại lý nắm được các thông tin trang bịkiến thức mới về nghiệp vụ, các kinh nghiệm trong quản lý mới của công tyđể góp phần nâng cao trình độ năng lực khai thác và các nghiệp vụ khác củađại lý Đặc biệt tăng cường khả năng giao tiếp mở rộng các khách hàng.

4 Quyền lợi của đại lý bảo hiểm

a Đại lý được đào tạo cơ bản và nâng cao theo các chương trình đàotạo bảo hiểm cấp 1 và đào tạo các khoá học cao hơn: Đại lý cấp 2, đào tạo vềquản lý đại lý, đào tạo về marketing.

b Được hưởng chế độ hỗ trợ trong thời gian học nghề và các chế độphúc lợi Thời gian học nghề thường là 3 tháng hoặc ngắn hơn Đại lý sẽ đượchưởng trợ cấp học nghề trong thời gian học nghề Trong thời gian học nghềnếu đại lý thực tập đi khai thác bảo hiểm đem lại doanh thu cho công ty thìđược hưởng nguyên 100% hoa hồng các nghiệp vụ theo quy định của Bộ Tàichính.

c Được xem xét khen thưởng khi có thành tích trong quá trình khaithác: Bằng hiện vật hoặc các giấy khen, bằng khen các cấp, được hưởng chếđộ tham quan, nghỉ mát du lịch…

d Được thăng tiến trong nghề nghiệp: Phụ thuộc vào khả năng phấnđấu và tinh thần trách nhiệm của cá nhân đại lý thì được bổ nhiệm vào cácchức vụ lãnh đạo đại lý: Tổ trưởng, tổ phó, trưởng phòng hoặc phó trưởngphòng đại lý.

e Được tham gia sinh hoạt vào các tổ chức đoàn thể như: Đoàn thanhniên, công đoàn, nữ công và tham gia các sinh hoạt văn hoá văn nghệ, thể dụcthể thao.

f Được hưởng một số các quyền lợi khác như: Chủ động quyết địnhtrong các công việc bảo hiểm mà mình được giao, có thu nhập không bị giớihạn.

III PHÂN BIỆT GIỮA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VỚI ĐẠI LÝ BẢOHIỂM NHÂN THỌ

Dựa vào tính đặc trưng cơ bản của bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểmnhân thọ mà đại lý bảo hiểm phi nhân thọ và đại lý bảo hiểm nhân thọ cũngcó những hình thức hoạt động, tiếp xúc khách hàng thu phí bảo hiểm, theodõi, thụ lý hồ sơ giải quyết bồi thường cũng có khác nhau.

- Đại lý bảo hiểm nhân thọ: một loại hình bảo hiểm qua đó Công ty bảohiểm cam kết sẽ trả một số tiền theo thoả thuận ghi trong hợp đồng, khi có sựkiện bảo hiểm như quy định trong hợp đồng xảy ra liên quan đến sinh mạngvà sức khoẻ con người như sống đến thời hạn nhất định, ốm đau, thương tật,

nằm viện, chi phí chăm sóc, chết do mọi nguyên nhân Hoạt động của đại lýchủ yếu là hoạt động cá nhân riêng lẻ Phí bảo hiểm theo tháng, quý, năm, 1vài năm… hoặc cả hợp đồng bảo hiểm Phí bảo hiểm nhân thọ không thay đổitrong suốt quá trình của hợp đồng bảo hiểm còn hiệu lực Các hợp đồng bảohiểm còn hiệu lực Các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ là dài hạn, trung hạn…không có ngắn hạn: 1 vài ngày, vài tháng, 1 năm… Nên khách hàng phải cótài chính ổn định thường xuyên Đồng thời khi tham gia loại hình bảo hiểmnày người ta có thể hiểu được như là một hình thức tiết kiệm tiền, có lãi, vàđược bảo hiểm theo một số điều khoản cam kết, kết thúc hợp đồng sẽ nhậnđược tiền của mình đóng góp vào Đại lý bảo hiểm nhân thọ sẽ thu phí địnhkỳ: tháng, quý, năm… ổn định theo thoả thuận đã cam kết.

Nhưng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ có tính chất hoạt động khác hơn: vìbán sản phẩm bảo hiểm là vô hình người mua không dễ gì cảm nhận được sảnphẩm mình định mua như: chất lượng, độ bền… yêu cầu đại lý có tính chuyênnghiệp cao, gây lòng tin Hợp đồng bảo hiểm cam kết chỉ khi nào xảy ra sựkiện bảo hiểm thì khách hàng mới được hưởng quyền lợi bảo hiểm Cònkhông xảy ra thì không được hưởng.

Phí bảo hiểm phi nhân thọ được tính theo thời hạn bảo hiểm thường là 1năm, 1 vài ngày, từng chuyến hàng Đối tượng tham gia bảo hiểm có thể là tổchức, cá nhân Phí có thể thay đổi không cố định, có thể thay đổi của các nămtiếp theo như có sự thay đổi các điều kiện bảo hiểm, phụ thuộc vào mức độrủi ro Nếu người tham gia bảo hiểm giới hạn phạm vi bảo hiểm vào 1 vài rủiro không tham gia bảo hiểm thì bảo hiểm sẽ xem xét giảm bớt phí và ngượclại, nếu mở rộng phạm vi bảo hiểm thêm một số rủi ro phụ khác thì phí bảohiểm sẽ tăng lên.

Các nghiệp vụ bảo hiểm khác như: tài sản, trách nhiệm dân sự giữangười bảo hiểm - người được bảo hiểm và đối với người thứ ba có liên quantới rủi ro bảo hiểm thì đều có mối quan hệ về quyền lợi và trách nhiệm bồithường những thiệt hại.

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂMTẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PHÚ THỌ

I VÀI NÉT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM PHÚ THỌ

1 Lịch sử hình thành Công ty bảo hiểm Phú Thọ

Công ty bảo hiểm Phú Thọ thành lập vào cuối năm 1980, bắt đầu hoạtđộng năm 1981 thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh trên lĩnh vực Bảo hiểmnhằm góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội ở địa phương.

Với hơn 25 năm hoạt động Bảo hiểm Phú Thọ đã đạt được những kếtquả như sau:

1.1 Phát triển nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu Bảo hiểm của đời sống vàsản phẩm, phục vụ công cuộc đổi mới của đất nước

Từ khi mới thành lập Công ty Bảo hiểm Phú Thọ tiến hành 2 nghiệp vụbảo hiểm là Bảo hiểm tai nạn hành khách đi lại trên các phương tiện vận tảicông cộng và Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với ngườithứ 3 với doanh thu còn rất nhỏ bé, khả năng tài chính còn chưa vững chắc,tầm phục vụ còn hạn hẹp Đến những năm gần đây, khi nước ta chuyển sangnền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp Nhà nước được giao vốn, tự chủ vềtài chính, đầu tư nước ngoài vào Việt Nam gia tăng, đời sống nhân dân khôngngừng được cải thiện, Bảo Việt Phú Thọ đã phát triển thêm nhiều loại hìnhBảo hiểm mới, phục vụ nhu cầu của sản xuất và đời sống của nhân dân.

Cuối năm 1996 Bảo Việt Phú Thọ bắt đầu đưa các loại hình bảo hiểmnhân thọ lần đầu tiên phục vụ nhu cầu Bảo hiểm của nhân dân Đến nay Bảohiểm nhân thọ đã phát triển nhanh chóng và được nhiều người dân trong tỉnhquan tâm, tham gia.

Cùng với việc thực hiện nhiệm vụ kinh doanh, bảo toàn và phát triểnvốn nhà nước, Bảo Việt còn tiến hành một số nghiệp vụ nhằm thực hiện

nhiệm vụ chính trị của nhà nước như: Bảo hiểm cây lúa, cây công nghhiệp,vật nuôi, bảo hiểm lao động cho người nông dân, bảo hiểm học sinh…

Đến năm 2000 cùng với chủ trương của Tổng Công ty và sự phát triểnlớn mạnh, Công ty Bảo hiểm Phú Thọ đã tách ra thành hai Công ty; Công tybảo hiểm Nhân Thọ hoạt động trên lĩnh vực nhân thọ và Công ty Bảo hiểmPhú Thọ hoạt dộng trên lĩnh vực phi nhân thọ.

Đến nay Bảo Việt Phú Thọ tiến hành trên các nghiệp vụ Bảo hiểmthuộc hầu hết các lĩnh vực khác nhau như: Bảo hiểm tài sản, bảo hiểm conngười và bảo hiểm trách nhiệm.

1.2 Các nghiệp vụ bảo hiểm chính

- Bảo hiểm tai nạn hành khách

- Bảo hiểm tai nạn lái xe và phụ xe và người ngồi trên xe- Bảo hiểm tai nạn khách du lịch

- Bảo hiểm tai nạn con người kết hợp 03 điều kiện : A, B,C- Bảo hiểm toàn diện học sinh

- Bảo hiểm cho người đình sản- Bảo hiểm xây dựng lắp đặt

- Bảo hiểm hoả hoạn và rủi ro đặc biệt

- Bảo hiểm trách nhiệm của người sử dụng lao động- Các loại bảo hiểm khác.

Tóm lại: Mọi nhu cầu bảo hiểm của các tầng lớp dân cư, các thành phầnkinh tế, các chủ đầu tư nước ngoài đề được Bảo Việt Phú Thọ đáp ứng bằngcác hình thức bảo hiểm thích hợp góp phần quan trọng vào việc phát triển thịtrường bảo hiểm ở Việt Nam.

1.3 Cung cấp nguồn vốn đầu tư cho nền kinh tế, mang lại hiệu quảkinh tế cao

Từ các quỹ dự phòng Bảo hiểm tạm thời nhàn rỗi, Bảo Việt đã đầu tưtrở lại cho nền kinh tế hàng ngàn tỷ đồng mang lại hiệu quả kinh tế cao.

Xác định tầm quan trọng của hoạt động đầu tư đối với một Công ty Bảohiểm, Bảo Việt Phú Thọ đã chú trọng củng cố hoạt động đầu tư, lựa chọn hìnhthức và biện pháp đầu tư thích hợp đem lại hiệu quả kinh tế và đảm bảo antoàn Bảo Việt thường xuyên tham gia đấu thầu trái phiếu kho bạc Nhà nước,cho các tổ chức tài chính và doanh nghiệp vay theo quy định của Nhà nước,tham gia góp vốn hợp đồng, hợp tác kinh doanh…

Việc tham gia liên doanh và cổ phần với 11 công ty thuộc các lĩnh vựckhác nhau như ngân hàng, bảo hiểm, sản xuất, du lịch và dịch vụ… với tổngvốn hàng chục tỷ đồng đã góp phần bảo đảm an toàn cho hoạt động đầu tư,tăng sức mạnh tài chính, tăng khả năng tham gia vào hoạt động sản xuất kinhdoanh của nhiều ngành kinh tế.

Hoạt động đầu tư tài chính đang thực sự góp phần vào phát triển kinh tếđất nước mang lại thu nhập lớn và đóng vai trò quan trọng đến sự phát triểncủa Bảo hiểm Phú Thọ trong giai đoạn hiện nay.

1.4 Doanh thu tăng nhanh, bồi thường kịp thời góp phần ổn địnhsản xuất và đời sống

Liên tục trong những năm trở lại đây ngay cả khi nước ta chịu ảnhhưởng của khủng hoảng tài chính khu vực châu Á, Công ty Bảo hiểm PhúThọ vẫn có tốc độ tăng trưởng cao Mặc dù có sự cạnh tranh mạnh mẽ của cáccông ty ngoài hệ thống Bảo Việt trên thị trường nhưng với việc liên tục pháttriển mở rộng các loại hình Bảo hiểm mới, nâng cao chất lượng phục vụkhách hàng, Bảo Việt Phú Thọ đã thu hút ngày càng đông các đơn vị và cánhân tham gia bảo hiểm Doanh thu phí Bảo hiểm các năm từ 2002 đến 2004đều tăng từ 6% đến 16% đặc biệt trong năm 2003 doanh thu tăng 25%.

Việc bồi thường cho các đối tượng bảo hiểm không may bị thiên tai, tainạn bất ngờ gây thiệt hại đã được giải quyết nhanh chóng, chất lượng phục vụngày càng được nâng cao Đến nay các thủ tục đòi bồi thường của khách hàngđã được đơn giản hoá, thời gian giải quyết được rút ngắn (nhất là trong Bảohiểm học sinh, Bảo hiểm con người chỉ từ 7 đến 14 ngày.

Trong nhiều năm qua Công ty bảo hiểm Phú Thọ giải quyết bồi thườnghàng chục tỉ đồng cho các thiệt hại thuộc trách nhiệm giải quyết hàng nămbao gồm hàng trăm vụ thiệt hại về ô tô, hàng chục nghìn vụ thiệt hại về người.Nhiều đơn vị cơ quan, xí nghiệp nếu không tham gia bảo hiểm sẽ gặpnhiều khó khăn phục hồi sản xuất Nhiều cá nhân do có tiền chi trả Bảo hiểmmà đã yên tâm sớm khắc phục khó khăn ổn định đời sống và sản xuất Hoạtđộng bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm Phú Thọ đã giúp cho ngân sách Nhànước không phải chi nhiều khoản tiền lớn do thiên tai, tai nạn bất ngờ xảy ra.

Ngoài việc chi bồi thường tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm trongnhiều năm qua Bảo Việt Phú Thọ đã thường xuyên tuyên truyền trên cácphương tiện thông tin đại chúng về việc đề phòng và hạn chế tổn thất, thườngxuyên phối hợp với các ban ngành như ban an toàn giao thông tỉnh, ngànhgiao thông, ngành giáo dục, ngành công an, tỉnh đoàn thanh niên… Tổ chứctuyên truyền các biện pháp phòng ngừa tai nạn đã chi hàng trăm triệu đồngcho công tác phòng ngừa hạn chế tai nạn Ngoài ra Công ty bảo hiểm Phú Thọcòn tham gia vào các hoạt động xã hội khác như "quỹ đền ơn đáp nghĩa","Quỹ người nghèo", ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt.

1.5 Tạo nhiều công ăn việc làm, đời sống cán bộ ổn định và ngàycàng được nâng cao

Cùng với việc không ngừng tăng trưởng và phát triển mọi mặt, đội ngũcán bộ công nhân viên của công ty được tăng thêm không ngừng từ buổi đầumới thành lập có 3 cán bộ đến nay đội ngũ đã có trên 30 cán bộ công nhânviên và hàng trăm cán bộ đại lý khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, hầu hết chịem còn trẻ độ tuổi bình quân trên 30, được đào tạo cơ bản, nhiệt tình hăng say

trong công việc đang là những nhân tố nội lực rất quan trọng trong việc pháttriển của Bảo Việt Phú Thọ trong tương lai Hàng năm đã tạo thêm nhiều việclàm mới với mức thu nhập ngày càng được nâng cao Cùng với việc đào tạogiáo dục đội ngũ, đơn vị kiên quyết xử lý những cán bộ vi phạm kỷ luật.

Cán bộ công chức thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ cả trong vàngoài nước, được tham gia các cuộc hội thảo chuyên đề về lĩnh vực: định phí,giám định tổn thất, các kiến thức về marketing và quản trị doanh nghiệp.

1.6 Làm tốt nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước

Là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động theo Pháp luật trong nhiều nămgần đây Công ty Bảo hiểm Phú Thọ là đơn vị nộp ngân sách nhà nước đầy đủvới mức trung bình theo đầu người đạt cao Công ty bảo hiểm Phú Thọ luôntìm tòi biện pháp bảo toàn và phát triển vốn được giao, tài sản và mức nộpngân sách đều tăng qua các năm.

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty bảo hiểm Phú Thọ

Công ty bảo hiểm Phú Thọ

Phòng tổng hợp

Phòng T i ài chính kế toán

Phòng QLĐL

Phòng PVKH

số I

Phòng Bảo hiểm

Phòng bảo hiểm

con người

Phòng Bảo hiểm cháy kỹ

Tổng đại lý TP Việt Trì

Tổ đai lý huyện Đoan Hùng

Tổ đai lý huyện Hạ Hoài Tổ đai lý huyện

Thanh Ba

Tổ đai lý huyện Cẩm Khê

Tổ đai lý huyện Yên Lập

Tổ đai lý huyện TX Phú Thọ

Tổ đai lý huyện Phù Ninh

Tổ đai lý huyện Lâm Thao

Tổ đai lý huyện Tam Nông

Tổ đai lý huyện Tanh Thuỷ

Tổ đai lý huyện Thanh Sơn

3 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban Công ty bảo hiểm Phú Thọ

3.1 Phòng Tổng hợp

a Chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện cácmặt công tác như công tác tổ chức cán bộ, hành chính quản trị, tuyên truyềnquảng cáo, pháp chế thi đua khen thưởng.

b Các nhiệm vụchính: Công tác tổ chức cán bộ như: Xây dựng mô hìnhtổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh trình phê duyệt, xây dựng nội quy laođộng, nội quy cơ quan, hợp đồng thoả ước lao động, xây dựng bản quy địnhchức năng, nhiệm vụ quy định phân cấp với các phòng ban Xây dựng kếhoạch tuyển dụng, bố trí cán bộ phục vụ cho công tác kinh doanh.

Tham mưu cho lãnh đạo về quản lý toàn diện đối với cán bộ thuộcquyền quản lý theo phân cấp như bổ nhiệm mới, bổ nhiệm lại theo nhiệmkỳ,miễn nhiệm đối với lãnh đạo các phòng, xếp chuyển chức danh, chuyểnngạch, xếp lương, nâng lương…

Thực hiện các công việc khác như kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ,quy hoạch cán bộ.

Thực hiện công tác hành chính quản trị như: Công văn, kho, quỹ, ấn chỉcác loại…

Công tác tuyên truyền, sáng chế, thi đua khen thưởng.

3.2 Phòng tài chính kế toán

Làm chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty về kế hoạch tài chínhhàng năm như:

- Kế toán thu chi

- Kế toán các loại vốn bằng tiền, nghĩa vụ với nhà nước

- Kế toán vật tư ấn chỉ, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, công đoàn.- Kế toán các khoản công nợ

Về công tác tài chính của công ty như: Kế hoạch đầu tư xây dựng cơbản mua sắm tài sản, kế hoạch kinh doanh của công ty tháng, quý, năm - kiểm