Phan tich tinh kha thi

 Xaùc ñònh nhöõng chi phí trong quaù trình xöû lyù ñôn. haøng[r]

Chương 2

Nội dung

 Lợi ích HTTT

 Tình kinh doanh  Phân tích khả thi

• Khảo sát đánh giá trạng

• Xác định yêu cầu

• Báo cáo khả thi

Chương 2

ng d ng c a HTTT

Ứ ụ ủ

Tự động

Hỗ trợ hoàn thành cơng việc nhanh, rẻ, xác qn

Tự động

Hỗ trợ hồn thành cơng việc nhanh, rẻ, xác quán

Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)

Hỗ trợ cải thiện hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) cách tạo, lưu chuyển giao tri thức

Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)

Hỗ trợ cải thiện hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) cách tạo, lưu chuyển giao tri thức

Tạo lợi cạnh tranh/chiến lược

Cho phép doanh nghiệp tạo trì lợi cạnh tranh so với đối thủ

Tạo lợi cạnh tranh/chiến lược

T ñ ngự ộ

Các kiểu (mức) xử lý

Xử lý tay

• Khơng có hỗ trợ cơng nghệ

Xử lý có hỗ trợ cơng nghệ - bán tự động

• Kết hợp thủ công tự động tùy nhiệm vụ

Xử lý tự động hồn tồn

• Loại bõ thủ cơng hồn tồn

Các kiểu (mức) xử lý

Xử lý tay

• Khơng có hỗ trợ cơng nghệ

Xử lý có hỗ trợ cơng nghệ - bán tự động

• Kết hợp thủ công tự động tùy nhiệm vụ

Xử lý tự động hồn tồn

• Loại bõ thủ cơng hồn tồn

Hiệu quả

Hiệu quả

Nếu qui trình nghiệp vụ kém, tự động hóa che dấu

Tự động

Hỗ trợ hồn thành cơng việc nhanh, rẻ, xác quán

Tự động

L i ích c a t đ ng – Ví d toán cho ợ ủ ự ộ ụ

H c t p, c i ti n t ch cọ ậ ả ế ổ ứ

Thông tin cải tiến (Zuboff 1988)

Cung cấp thông tin hoạt động (và kết quả) làm sở cho việc cải tiến

Thông tin cải tiến (Zuboff 1988)

Cung cấp thông tin hoạt động (và kết quả) làm sở cho việc cải tiến

Hiệu quả

Kết hợp tự động học tập để cải tiến hiệu đơn tự động hóa Nếu qui trình nghiệp vụ kém,

chức cung cấp thông tin học tập vấn đề qui trình nghiệp vụ

Hiệu quả

Kết hợp tự động học tập để cải tiến hiệu đơn tự động hóa Nếu qui trình nghiệp vụ kém,

chức cung cấp thông tin học tập vấn đề qui trình nghiệp vụ

Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)

Hỗ trợ cải thiện hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) cách tạo, lưu chuyển giao tri thức

Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)

Chi n l c vaø l i th c nh tranhế ự ợ ế ạ

Nguồn tạo lợi cạnh tranh

• Tạo sản phẩm tốt thị trường • Dịch vụ khách hàng ưu việt

• Chi phí thấp đối thủ

• Có cơng nghệ sản xuất riêng, khác biệt • Thời gian đưa sản phẩm ngắn • Có thương hiệu tiếng

• Khách hàng nhận nhiều giá trị cho số tiền

Tạo lợi cạnh tranh/chiến lược

Cho phép doanh nghiệp tạo trì lợi cạnh tranh so với đối thủ

Tạo lợi cạnh tranh/chiến lược

Chương 2

2 Tình doanh nghiệp

T o tình hu ng doanh nghi p (Business ạ ố ệ

Case)

Các vấn đề xây dựng tình doanh nghiệp :

• Đo lường (khơng thấy, khó lượng hóa, độ đo) • Độ trễ thời gian (làm quen, khai thác, kết quả) • Nhận thức (văn hóa chưa phù hợp)

Tình doanh nghiệp (Business Case)

Nhận dạng giá trị/lợi ích HTTT mang lại

Nghịch lý suất (The Productivity Paradox)

• Khó lượng hóa lợi ích suất vơ hình HTTT mang lại

C s t o Business Case ơ ạ

Niềm tin

Đe dọa Sự

kiện

Lập luận dựa niềm tin chiến lược doanh nghiệp, lợi cạnh tranh HTTT, nhận thức khách hàng,

Lập luận dựa so sánh với đối thủ, đối thủ trước có lợi thế, hậu …

Lập luận dựa kiện, phân tích số liệu, chứng thuyết phục

Một lần/nhiều lần hữu hình/vơ hình

Nhiều lần <> lần

• Nhiều lần – Chi phí lợi ích xảy định kỳ, tiếp diễn (nhân viên IT hỗ trợ hệ thống)

• Một lần – như mua phần cứng, phần mềm

Hữu hình <> vơ hình

• Hữu hình – Chi phí lợi ích dễ dàng nhận thấy (e.g số người chi phí lao động)

• Vơ hình - Chi phí lợi ích khó nhận thấy (i.e gia tăng chất lượng dịch vụ)

Business cases bao gồm chi phí/lợi ích hữu hình/vơ

Business Case – Phân tích lợi ích/chi phí

Chi phí

Đầu tư bảo trì liên quan đến mua, phát triển, triển khai hệ thống

Chi phí

Đầu tư bảo trì liên quan đến mua, phát triển, triển khai hệ thống

Lợi ích

Gia tăng doanh thu, giảm chi phí tăng hiệu suất

Lợi ích

Gia tăng doanh thu, giảm chi phí tăng hiệu suất

Trình bày the Business Case – yếu tố thành công

Hiểu tâm lý người nghe

Có thể có nhiều người khác liên quan đến định mua/triển khai HTTT Điểm hiểu mối quan tâm họ trình bày thơng tin quan trọng với quan tâm

CIO – Người có trách nhiệm chung HTTT Quan tâm hiệu chức HTTT

Lãnh đạo doanh nghiệp – Đại diện cho doanh nghiệp Có thể có kế hoạch riêng Rất quan tâm đến chi phí

Hiểu tâm lý người nghe

Có thể có nhiều người khác liên quan đến định mua/triển khai HTTT Điểm hiểu mối quan tâm họ trình bày thơng tin quan trọng với quan tâm

CIO – Người có trách nhiệm chung HTTT Quan tâm hiệu chức HTTT

Trình bày the Business Case – Các yếu tố thành cơng

Qui lợi ích thành tiền

Tiết kiệm giờ/ngày = $ lương/tổng số x Dễ hiểu ấn tượng

Sáng tạo biến “thay thế”

Qui lợi ích khó lượng hóa thành biến giả để minh họa cải thiện tương đối sử dụng thang likert đến

Sử dụng tiêu chí ban lãnh đạo quan tâm

Chu kỳ ứng dụng công nghệ

Choosing

Chu kỳ ứng dụng công nghệ

Matching

Chu kỳ ứng dụng công nghệ

Executing

Chọn số các hội kinh tế sử dụng công nghệ để

Chu kỳ ứng dụng công nghệ

Assessing

Đánh giá giá trị của việc sử

dụng công nghệ đối với khách

hàng

khách hàng nội bộ (như phận tiếp thị, nhân

Chương 2

3 Phân tích khả thi

3.1.Khảo sát đánh giá trạng

Vấn đề hội

 HTTT (bằng tay hay máy tính) khơng thể đáp ứng

được yêu cầu đặt

 Cắt giảm chi phí quan trọng

 Ban QL hiểu rõ nhu cầu thông tin nội việc

RQĐ

 Cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng

công ty

 Mở nhiều cơng cụ mạnh mà công ty muốn khai thác  Đẩy mạnh ý niệm hình ảnh kỹ thuật cao

3.1.Khảo sát đánh giá trạng

Ví dụ Công ty Kismet

 Kismet cung cấp loại hàng hóa: video, radio TV hi-fi  Kismet có 40 nhà cung cấp 500 loại hàng

khác

 Kismet có khoảng 1200 khách hàng thường xuyên,

nhận trung bình khoảng 10 loại hàng

 Kismet có khoảng 100 người làm việc nhiều

3.1.Khảo sát đánh giá trạng

Ví dụ Công ty Kismet

Những vấn đề tại:

• (1) Bảng giá sản phẩm bán: hạn

• Vấn đề đặt nhiều thời gian trong việc chuẩn bị tay catalog từ những mẫu ghi tồn kho.

3.1.Khảo sát đánh giá trạng

Ví dụ Công ty Kismet

Những vấn đề tại:

• (3) Khơng thể xử lý đơn hàng từ số hàng tồn kho - nghĩa là, không xử lý thống đơn hàng bị trả về.

• (4) Thời gian để xử lý đơn hàng lên đến nhiều ngày, chí tất hàng hoá nằm kho.

3.2.Xác định yêu cầu

Phát biểu phạm vi mục tiêu

Kế hoạch hoạt động:

 Nghiên cứu đầy đủ hệ thống xử lý đơn hàng,

hệ thống kho hệ thống hoá đơn tại.

 Nghiên cứu tính khả thi hệ thống máy

tính hố đưa giải pháp cho vấn đề tại.

 Phác thảo tổng quát hệ thống đề

3.2.Xác định yêu cầu

Điều nghiên hệ thống

 Mục đích HT tại

 HT hoạt động nào

 Những điều luật, quy luật phủ hay

bất kỳ luật lệ khác ảnh hưởng đến hoạt động HT

3.2.Xác định yêu cầu

Những kênh thơng tin PTV

 Có nguồn chính

 Phỏng vấn  Tài liệu  Quan sát

3.2.Xác định yêu cầu

Những kênh thơng tin PTV

 Quan sát

 PTV nhìn thấy trực tiếp chức thực

 Có lợi phương pháp khác (nhờ tính trực tiếp)

 Hạn chế Quan saùt

 PTV tốn nhiều thời gian  Có “hiệu ứng Hawthorn”

 Khơng biết niềm tin thái độ người có liên quan

 Ưu điểm Quan sát

3.2.Xác định yêu cầu

Những kênh thơng tin PTV

 Bảng câu hỏi

 Thích hợp chi phí vấn nhiều ngưới đắt

 Các câu hỏi đơn giản, tỷ lệ trả lời không cần cao

 Để xác nhận số liệu thu thập từ nơi khác

 Hạn chế Bảng câu hỏi

 Người trả lời khó tránh hiểu nhầm trả lời

 Chỉ cung cấp TT ngắn gọn

 Tỷ lệ trả lời bảng câu hỏi thường thấp

3.2.Xác định yêu cầu

Những kênh thơng tin PTV

 Đo lường

 Cung cấp TT hoạt động HT tại dạng thống kê

 VD: HT xử lý đơn hàng

 PTV muốn biết Số đơn hàng TB ngày

3.2.Xác định yêu cầu - Tiến hành điều nghiên:

Sơ đồ khối dịng chảy

Kế tốn Xử lý

đơn hàng

Kiểm sốt

kho hàng Mua

Đóng gói gởi

Bán tiếp thị Từ / đến

khách hàng

Đơn hàng

Hố đơn Thanh tốn

Văn phịng đầu nảo Hố

đơn

Thanh toán Đến / từ nhà cung cấp Đặt hàng

Kho hàng

Hàng hố

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên

 Nhận dạng công việc

Điều khiển theo công việc

Xử lý cơng việc Cơng

việc nhập

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên

 Nhận dạng công việc/quá trình

 Nhập

 Xử lý

 Xuất

 Kiểm soát

 Lưu trữ

 Bố trí nhân viên

 Chi phí

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên

Nhập

 Nội dung đơn đặt hàng khách hàng gì?  Công ty có phải chép đơn hàng khách

hàng thành tài liệu công ty hay không?

 Mỗi ngày có đơn đặt hàng

 Có khoảng thời gian bận rộn / thư thả

tuần / năm không?

 Bạn phải làm khơng đáp ứng

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên

Bố trí nhân viên

 Bố trí nhân viên?  Vai trò họ gì?

 Những hoạt động kiểm tra thực

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên

Chi phí

 Xác định chi phí q trình xử lý đơn

hàng?

 Chi phí thực tế xử lý đơn hàng gì?

 Những chi phí thay đổi chi phí cố định

được phân chia nào?

Phát triển

 Có dự báo trước mức phát triển số đơn đặt hàng

3.3.Báo cáo khả thi

 Mục đích thực điều nghiên

 Thiết lập tính khả thi việc đưa HT vào hoạt động

 Giải mâu thuẩn

 Nổ lực nhiều nghiên cứu, đốn

 Nghiên cứu tính khả thi

 Tính khả thi kinh tế

 Tính khả thi kỹ thuật

3.3 Báo cáo khả thi

Tính khả thi kinh tế

Chi phí kinh tế Lợi ích kinh tế

Phân tích thiết kế HT

Mua phần cứng

Chi phí phần mềm

Chi phí huấn luyện

Chi phí lắp đặt

Chi phí chuyển đổi

Chi phí dư thừa

Chi phí hoạt động

Tiết kiệm chi phí lao động

Xử lý nhanh

RQĐ tốt

Dịch vụ khàch hàng tốt

3.3 Báo cáo khả thi

Tính khả thi kỹ thuật

 Khả thi kỹ thuật liên quan đến khả nhu

cầu kỹ thuật giải pháp MT phạm vi vấn đề.

3.3 Báo cáo khả thi

Tính khả thi tổ chức

 Những câu hỏi cần nhận ra:

 Sử dụng HTTT lịch sử tổ chức có chấp nhận không hay dẫn tới mâu thuẩn?

 Những nhân viên tổ chức đương đầu với kỹ thuật khơng?

3.3.Báo cáo khả thi

Nội dung & trình bày báo cáo khả thi

 Trang tiêu đề

 Mục tiêu phạm vi  Tóm tắt

 Nền tảng

 Phương pháp nghiên cứu  Hệ thống

 Những hệ thống đề nghị  Kiến nghị