Đang tải... (xem toàn văn)
Xaùc ñònh nhöõng chi phí trong quaù trình xöû lyù ñôn. haøng[r]
(1)Chương 2
(2)(3)Nội dung
Lợi ích HTTT
Tình kinh doanh Phân tích khả thi
• Khảo sát đánh giá trạng
• Xác định yêu cầu
• Báo cáo khả thi
(4)Chương 2
(5)ng d ng c a HTTT
Ứ ụ ủ
Tự động
Hỗ trợ hoàn thành cơng việc nhanh, rẻ, xác qn
Tự động
Hỗ trợ hồn thành cơng việc nhanh, rẻ, xác quán
Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)
Hỗ trợ cải thiện hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) cách tạo, lưu chuyển giao tri thức
Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)
Hỗ trợ cải thiện hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) cách tạo, lưu chuyển giao tri thức
Tạo lợi cạnh tranh/chiến lược
Cho phép doanh nghiệp tạo trì lợi cạnh tranh so với đối thủ
Tạo lợi cạnh tranh/chiến lược
(6)(7)T ñ ngự ộ
Các kiểu (mức) xử lý
Xử lý tay
• Khơng có hỗ trợ cơng nghệ
Xử lý có hỗ trợ cơng nghệ - bán tự động
• Kết hợp thủ công tự động tùy nhiệm vụ
Xử lý tự động hồn tồn
• Loại bõ thủ cơng hồn tồn
Các kiểu (mức) xử lý
Xử lý tay
• Khơng có hỗ trợ cơng nghệ
Xử lý có hỗ trợ cơng nghệ - bán tự động
• Kết hợp thủ công tự động tùy nhiệm vụ
Xử lý tự động hồn tồn
• Loại bõ thủ cơng hồn tồn
Hiệu quả
Hiệu quả
Nếu qui trình nghiệp vụ kém, tự động hóa che dấu
Tự động
Hỗ trợ hồn thành cơng việc nhanh, rẻ, xác quán
Tự động
(8)L i ích c a t đ ng – Ví d toán cho ợ ủ ự ộ ụ
(9)H c t p, c i ti n t ch cọ ậ ả ế ổ ứ
Thông tin cải tiến (Zuboff 1988)
Cung cấp thông tin hoạt động (và kết quả) làm sở cho việc cải tiến
Thông tin cải tiến (Zuboff 1988)
Cung cấp thông tin hoạt động (và kết quả) làm sở cho việc cải tiến
Hiệu quả
Kết hợp tự động học tập để cải tiến hiệu đơn tự động hóa Nếu qui trình nghiệp vụ kém,
chức cung cấp thông tin học tập vấn đề qui trình nghiệp vụ
Hiệu quả
Kết hợp tự động học tập để cải tiến hiệu đơn tự động hóa Nếu qui trình nghiệp vụ kém,
chức cung cấp thông tin học tập vấn đề qui trình nghiệp vụ
Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)
Hỗ trợ cải thiện hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn) cách tạo, lưu chuyển giao tri thức
Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)
(10)Chi n l c vaø l i th c nh tranhế ự ợ ế ạ
Nguồn tạo lợi cạnh tranh
• Tạo sản phẩm tốt thị trường • Dịch vụ khách hàng ưu việt
• Chi phí thấp đối thủ
• Có cơng nghệ sản xuất riêng, khác biệt • Thời gian đưa sản phẩm ngắn • Có thương hiệu tiếng
• Khách hàng nhận nhiều giá trị cho số tiền
Tạo lợi cạnh tranh/chiến lược
Cho phép doanh nghiệp tạo trì lợi cạnh tranh so với đối thủ
Tạo lợi cạnh tranh/chiến lược
(11)Chương 2
2 Tình doanh nghiệp
(12)T o tình hu ng doanh nghi p (Business ạ ố ệ
Case)
Các vấn đề xây dựng tình doanh nghiệp :
• Đo lường (khơng thấy, khó lượng hóa, độ đo) • Độ trễ thời gian (làm quen, khai thác, kết quả) • Nhận thức (văn hóa chưa phù hợp)
Tình doanh nghiệp (Business Case)
Nhận dạng giá trị/lợi ích HTTT mang lại
Nghịch lý suất (The Productivity Paradox)
• Khó lượng hóa lợi ích suất vơ hình HTTT mang lại
(13)C s t o Business Case ơ ạ
Niềm tin
Đe dọa Sự
kiện
Lập luận dựa niềm tin chiến lược doanh nghiệp, lợi cạnh tranh HTTT, nhận thức khách hàng,
Lập luận dựa so sánh với đối thủ, đối thủ trước có lợi thế, hậu …
Lập luận dựa kiện, phân tích số liệu, chứng thuyết phục
(14)(15)Một lần/nhiều lần hữu hình/vơ hình
Nhiều lần <> lần
• Nhiều lần – Chi phí lợi ích xảy định kỳ, tiếp diễn (nhân viên IT hỗ trợ hệ thống)
• Một lần – như mua phần cứng, phần mềm
Hữu hình <> vơ hình
• Hữu hình – Chi phí lợi ích dễ dàng nhận thấy (e.g số người chi phí lao động)
• Vơ hình - Chi phí lợi ích khó nhận thấy (i.e gia tăng chất lượng dịch vụ)
Business cases bao gồm chi phí/lợi ích hữu hình/vơ
(16)Business Case – Phân tích lợi ích/chi phí
Chi phí
Đầu tư bảo trì liên quan đến mua, phát triển, triển khai hệ thống
Chi phí
Đầu tư bảo trì liên quan đến mua, phát triển, triển khai hệ thống
Lợi ích
Gia tăng doanh thu, giảm chi phí tăng hiệu suất
Lợi ích
Gia tăng doanh thu, giảm chi phí tăng hiệu suất
(17)Trình bày the Business Case – yếu tố thành công
Hiểu tâm lý người nghe
Có thể có nhiều người khác liên quan đến định mua/triển khai HTTT Điểm hiểu mối quan tâm họ trình bày thơng tin quan trọng với quan tâm
CIO – Người có trách nhiệm chung HTTT Quan tâm hiệu chức HTTT
Lãnh đạo doanh nghiệp – Đại diện cho doanh nghiệp Có thể có kế hoạch riêng Rất quan tâm đến chi phí
Hiểu tâm lý người nghe
Có thể có nhiều người khác liên quan đến định mua/triển khai HTTT Điểm hiểu mối quan tâm họ trình bày thơng tin quan trọng với quan tâm
CIO – Người có trách nhiệm chung HTTT Quan tâm hiệu chức HTTT
(18)Trình bày the Business Case – Các yếu tố thành cơng
Qui lợi ích thành tiền
Tiết kiệm giờ/ngày = $ lương/tổng số x Dễ hiểu ấn tượng
Sáng tạo biến “thay thế”
Qui lợi ích khó lượng hóa thành biến giả để minh họa cải thiện tương đối sử dụng thang likert đến
Sử dụng tiêu chí ban lãnh đạo quan tâm
(19)Chu kỳ ứng dụng công nghệ
Choosing
(20)Chu kỳ ứng dụng công nghệ
Matching
(21)Chu kỳ ứng dụng công nghệ
Executing
Chọn số các hội kinh tế sử dụng công nghệ để
(22)Chu kỳ ứng dụng công nghệ
Assessing
Đánh giá giá trị của việc sử
dụng công nghệ đối với khách
hàng
khách hàng nội bộ (như phận tiếp thị, nhân
(23)Chương 2
3 Phân tích khả thi
(24)3.1.Khảo sát đánh giá trạng
Vấn đề hội
HTTT (bằng tay hay máy tính) khơng thể đáp ứng
được yêu cầu đặt
Cắt giảm chi phí quan trọng
Ban QL hiểu rõ nhu cầu thông tin nội việc
RQĐ
Cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng
công ty
Mở nhiều cơng cụ mạnh mà công ty muốn khai thác Đẩy mạnh ý niệm hình ảnh kỹ thuật cao
(25)3.1.Khảo sát đánh giá trạng
Ví dụ Công ty Kismet
Kismet cung cấp loại hàng hóa: video, radio TV hi-fi Kismet có 40 nhà cung cấp 500 loại hàng
khác
Kismet có khoảng 1200 khách hàng thường xuyên,
nhận trung bình khoảng 10 loại hàng
Kismet có khoảng 100 người làm việc nhiều
(26)3.1.Khảo sát đánh giá trạng
Ví dụ Công ty Kismet
Những vấn đề tại:
• (1) Bảng giá sản phẩm bán: hạn
• Vấn đề đặt nhiều thời gian trong việc chuẩn bị tay catalog từ những mẫu ghi tồn kho.
(27)3.1.Khảo sát đánh giá trạng
Ví dụ Công ty Kismet
Những vấn đề tại:
• (3) Khơng thể xử lý đơn hàng từ số hàng tồn kho - nghĩa là, không xử lý thống đơn hàng bị trả về.
• (4) Thời gian để xử lý đơn hàng lên đến nhiều ngày, chí tất hàng hoá nằm kho.
(28)3.2.Xác định yêu cầu
Phát biểu phạm vi mục tiêu
Kế hoạch hoạt động:
Nghiên cứu đầy đủ hệ thống xử lý đơn hàng,
hệ thống kho hệ thống hoá đơn tại.
Nghiên cứu tính khả thi hệ thống máy
tính hố đưa giải pháp cho vấn đề tại.
Phác thảo tổng quát hệ thống đề
(29)3.2.Xác định yêu cầu
Điều nghiên hệ thống
Mục đích HT tại
HT hoạt động nào
Những điều luật, quy luật phủ hay
bất kỳ luật lệ khác ảnh hưởng đến hoạt động HT
(30)3.2.Xác định yêu cầu
Những kênh thơng tin PTV
Có nguồn chính
Phỏng vấn Tài liệu Quan sát
(31)3.2.Xác định yêu cầu
Những kênh thơng tin PTV
Quan sát
PTV nhìn thấy trực tiếp chức thực
Có lợi phương pháp khác (nhờ tính trực tiếp)
Hạn chế Quan saùt
PTV tốn nhiều thời gian Có “hiệu ứng Hawthorn”
Khơng biết niềm tin thái độ người có liên quan
Ưu điểm Quan sát
(32)3.2.Xác định yêu cầu
Những kênh thơng tin PTV
Bảng câu hỏi
Thích hợp chi phí vấn nhiều ngưới đắt
Các câu hỏi đơn giản, tỷ lệ trả lời không cần cao
Để xác nhận số liệu thu thập từ nơi khác
Hạn chế Bảng câu hỏi
Người trả lời khó tránh hiểu nhầm trả lời
Chỉ cung cấp TT ngắn gọn
Tỷ lệ trả lời bảng câu hỏi thường thấp
(33)3.2.Xác định yêu cầu
Những kênh thơng tin PTV
Đo lường
Cung cấp TT hoạt động HT tại dạng thống kê
VD: HT xử lý đơn hàng
PTV muốn biết Số đơn hàng TB ngày
(34)3.2.Xác định yêu cầu - Tiến hành điều nghiên:
Sơ đồ khối dịng chảy
Kế tốn Xử lý
đơn hàng
Kiểm sốt
kho hàng Mua
Đóng gói gởi
Bán tiếp thị Từ / đến
khách hàng
Đơn hàng
Hố đơn Thanh tốn
Văn phịng đầu nảo Hố
đơn
Thanh toán Đến / từ nhà cung cấp Đặt hàng
Kho hàng
Hàng hố
(35)3.2.Xác định yêu cầu
Tiến hành điều nghiên
Nhận dạng công việc
Điều khiển theo công việc
Xử lý cơng việc Cơng
việc nhập
(36)3.2.Xác định yêu cầu
Tiến hành điều nghiên
Nhận dạng công việc/quá trình
Nhập
Xử lý
Xuất
Kiểm soát
Lưu trữ
Bố trí nhân viên
Chi phí
(37)3.2.Xác định yêu cầu
Tiến hành điều nghiên
Nhập
Nội dung đơn đặt hàng khách hàng gì? Công ty có phải chép đơn hàng khách
hàng thành tài liệu công ty hay không?
Mỗi ngày có đơn đặt hàng
Có khoảng thời gian bận rộn / thư thả
tuần / năm không?
Bạn phải làm khơng đáp ứng
(38)3.2.Xác định yêu cầu
Tiến hành điều nghiên
Bố trí nhân viên
Bố trí nhân viên? Vai trò họ gì?
Những hoạt động kiểm tra thực
(39)3.2.Xác định yêu cầu
Tiến hành điều nghiên
Chi phí
Xác định chi phí q trình xử lý đơn
hàng?
Chi phí thực tế xử lý đơn hàng gì?
Những chi phí thay đổi chi phí cố định
được phân chia nào?
Phát triển
Có dự báo trước mức phát triển số đơn đặt hàng
(40)3.3.Báo cáo khả thi
Mục đích thực điều nghiên
Thiết lập tính khả thi việc đưa HT vào hoạt động
Giải mâu thuẩn
Nổ lực nhiều nghiên cứu, đốn
Nghiên cứu tính khả thi
Tính khả thi kinh tế
Tính khả thi kỹ thuật
(41)3.3 Báo cáo khả thi
Tính khả thi kinh tế
Chi phí kinh tế Lợi ích kinh tế
Phân tích thiết kế HT
Mua phần cứng
Chi phí phần mềm
Chi phí huấn luyện
Chi phí lắp đặt
Chi phí chuyển đổi
Chi phí dư thừa
Chi phí hoạt động
Tiết kiệm chi phí lao động
Xử lý nhanh
RQĐ tốt
Dịch vụ khàch hàng tốt
(42)3.3 Báo cáo khả thi
Tính khả thi kỹ thuật
Khả thi kỹ thuật liên quan đến khả nhu
cầu kỹ thuật giải pháp MT phạm vi vấn đề.
(43)3.3 Báo cáo khả thi
Tính khả thi tổ chức
Những câu hỏi cần nhận ra:
Sử dụng HTTT lịch sử tổ chức có chấp nhận không hay dẫn tới mâu thuẩn?
Những nhân viên tổ chức đương đầu với kỹ thuật khơng?
(44)3.3.Báo cáo khả thi
Nội dung & trình bày báo cáo khả thi
Trang tiêu đề
Mục tiêu phạm vi Tóm tắt
Nền tảng
Phương pháp nghiên cứu Hệ thống
Những hệ thống đề nghị Kiến nghị