Luận văn kinh tế HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ .

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ Tr ươ ̀n g Đ ại CO.OPMART HUẾ VŨ LÊ THÀNH Niên khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ ươ ̀n g Đ CO.OPMART HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Vũ Lê Thành PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K49D - QTKD Niên khóa: 2015 -2019 Huế, Tháng 01 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Bốn năm khoảng thời gian mà học tập rèn luyện trường Đại học Kinh Tế Huế Trong khoảng thời gian học tập đúc kết cho nhiều kinh nghiệm kỹ cần thiết cho sống, làm hành trang vững cho công việc sau Bên cạnh nổ lực kiến thức có thân cịn có dìu dắt tận tình thầy cơ, đơn vị thực tập, giúp đỡ bạn bè, tơi hồn thành khóa luận tốt ́ nghiệp Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu nhà trường tất ́H giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế tận tình giảng dạy, bảo cho Các tê thầy cô không truyền đạt cho tơi kiến thức tảng mà cịn gương sáng để tơi noi theo, có trách nhiệm với công việc giữ vững đạo đức nghề nghiệp Đặc biệt, h xin chân thành cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn thực tập PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, in thầy tận tình hướng dẫn tơi bạn khác, đôn đốc, nhắc nhở chúng tơi ̣c K hồn thành khóa luận theo tiến độ thầy bận rộn với công việc ho Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo siêu thị Co.opmart Huế anh chị nhân viên siêu thị, đặc biệt anh chị tổ marketing tạo điều ại kiện để tơi thực tập môi trường làm việc động chuyên nghiệp, cho làm Đ quen với công việc áp lực công việc mang lại Cảm ơn anh chị cung cấp g số liệu giải đáp thắc mắc cho tơi suốt q trình thực tập ươ ̀n Cuối muốn gừi lời cảm ơn đến bạn bè người thân, người ủng hộ mặt vật chất tinh thần, mang đến cho niềm vui để cảm thấy tự tin vững vàng sống Tr Trong trình nghiên cứu đề tài chưa có kinh nghiệm làm việc nhiều thời gian nghiên cứu có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận thơng cảm góp ý từ q thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực Vũ Lê Thành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́H Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu tê 4.2 Nguồn liệu h 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp in 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp ̣c K 4.3 Phương pháp quan sát 4.4 Phương pháp thu thập xử lý số liệu ho 4.4.1 Nghiên cứu định tính 4.4.2 Nghiên cứu định lượng ại 4.4.2.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu, chọn mẫu điều tra Đ 4.4.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ̀ng Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING-MIX TRONG Tr DOANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết marketing marketing-mix doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò marketing marketing-mix doanh nghiệp 10 1.1.2.1 Vai trò marketing .10 1.1.2.2 Vai trò marketing-mix 11 1.1.3 Các thành phần marketing-mix 11 1.1.3.1 Sản phẩm ( Product) .11 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.1.3.2 Giá (Price) .13 1.1.3.3 Phân phối (Place) 15 1.1.3.4 Xúc tiến (Promotion) 16 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing-mix 20 1.2 Nội dung marketing-mix 21 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 21 ́ uê 1.2.2 Chiến lược giá .24 1.2.3 Chiến lược phân phối 26 ́H 1.2.4 Chiến lược xúc tiến 29 tê 1.3 Cơ sở thực tiễn 33 h CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI SIÊU THỊ in CO.OPMART HUẾ 35 ̣c K 2.1 Tổng quan Co.opmart Huế 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển siêu thị Co.opmart Huế 35 ho 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phương châm hoạt động siêu thị Co.opmart Huế 36 ại 2.1.2.1 Chức .36 Đ 2.1.2.2 Nhiệm vụ 37 ̀ng 2.1.2.3 Quyền hạn .37 2.1.2.4 Phương châm hoạt động 37 ươ 2.1.3 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị .38 Tr 2.2 Thực trạng hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế .40 2.2.1 Thực trạng hoạt động marketing-mix siêu thị 40 2.2.2 Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế từ năm 2015-2017 43 2.2.3 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị qua ba năm 2015-2017 46 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị qua ba năm 2015-2017 47 2.2.5 Doanh số bán ngành hàng qua ba năm 2015-2017 Co.opmart Huế .50 2.2.6 Chi phí marketing siêu thị Co.opmart Huế qua ba năm 2015-2017 51 2.3 Đánh giá hoạt động marketing-mix thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng .52 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.3.1 Thông tin chung khách hàng khảo sát 52 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’S Alpha .54 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm siêu thị 56 2.3.4 Đánh giá khách hàng sách giá siêu thị 59 2.3.5 Đánh giá khách hàng sách phân phối siêu thị 63 2.3.6 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến siêu thị 67 ́ uê 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing-mix 71 2.4.1 Kết đạt 71 ́H 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 72 tê CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- h MIX TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 74 in 3.1 Phương hướng kinh doanh hoạt động marketing-mix siêu thị năm ̣c K tới 74 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 74 ho 3.1.2 Mục tiêu chất lượng 74 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh hoạt động marketing 75 ại 3.1.4 Kế hoạch hành động siêu thị năm tới .76 Đ 3.2 Phân tích SWOT 77 ̀ng 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế 79 3.3.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm ươ khách hàng siêu thị 80 Tr 3.3.2 Xây dựng sách giá cạnh tranh cho siêu thị Co.opmart Huế 81 3.3.3 Phát triển hệ thống phân phối để quảng bá rộng rãi sản phẩm siêu thị đến người tiêu dùng 82 3.3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến, thu hút khách hàng tiềm siêu thị 83 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 85 Kết luận 85 Kiến nghị 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2015-2017 .44 Bảng 2: Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2015-2017 46 Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart huế qua năm 20152017 48 ́ uê Bảng 4: Doanh số bán ngành hàng qua ba năm 2015-2017 siêu thị Co.opmart Huế ́H 50 Bảng 5: Chi phí marketing siêu thị Co.opmart Huế qua ba năm 2015-2017 .51 tê Bảng 6: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 h Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo 55 in Bảng Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách sản phẩm 56 ̣c K Bảng Kiểm định khác biệt giới tính sách sản phẩm .58 Bảng 10 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá sách sản phẩm ho nhóm khách hàng 59 Bảng 11 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách giá 60 ại Bảng 12 Kiểm định khác biệt giới tính sách giá 62 Đ Bảng 13 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá sách giá ̀ng nhóm khách hàng 63 Bảng 14 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách phân phối 64 ươ Bảng 15 Kiểm định khác biệt giới tính sách phân phối 66 Tr Bảng 16 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá sách phân phối nhóm khách hàng 67 Bảng 17 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách xúc tiến 68 Bảng 18 Kiểm định khác biệt giới tính sách xúc tiến 69 Bảng 19 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá sách xúc tiến nhóm khách hàng 70 Bảng 20 Ma trận SWOT 77 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC HÌNH Hình Quy trình nghiên cứu .3 Hình Năm cấp độ sản phẩm .12 Hình Quy trình định giá ban đầu 24 Hình Các loại kênh Marketing .28 Hình Ảnh hưởng yếu tố tài chính, sản phẩm, thị trường đến chiến lược xúc tiến ́ uê hỗn hợp 31 ́H Hình Mơ hình vĩ mơ truyền thông marketing 32 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê Hình Các mơ hình vi mơ truyền thông marketing 33 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế, tính cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải có khả nghiên cứu, dự báo thị trường tốt, từ đưa sách giá, sản phẩm, hay hoạch định chương trình truyền thông cách ưu ́ uê Bất nhà quản lý hiểu việc áp dụng marketing vào doanh ́H nghiệp cho thực hiệu điều vô khó khăn Tuy nhiên giữ vững nâng cao hiệu cịn khó khăn nhiều Việc địi hỏi doanh nghiệp tê phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối mặt h với rủi ro áp lực từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp in phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu ̣c K khách hàng phải áp dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, việc xây dựng hồn thiện chiến lược marketing-mix với ho biện pháp cụ thể Đây công cụ cạnh tranh sắc bén đường ngắn để doanh nghiệp đến thành cơng ại Hiện thị trường, có nhiều siêu thị lớn nhỏ Các siêu thị sức chạy Đ đua với đa dạng sản phẩm, chất lượng, dịch vụ cung cấp liên tục đưa ̀ng chương trình kích thích tiêu thụ lớn Trước áp lực cạnh tranh vậy, công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Co.opmart Huế cịn gặp nhiều khó khăn để có ươ thể xây dựng quảng bá thương hiệu Mặc dù Ban lãnh đạo cơng ty có Tr nhận thức đắn vai trò quan trọng marketing hoạt động kinh doanh công ty, nhiều nguyên nhân chưa có chiến lược cụ thể dài hạn Các hoạt động marketing cịn nhỏ lẻ, khơng tổ chức hệ thống, chưa phát huy hết tác dụng Sau thời gian thực tập công ty, em nhận thấy để nâng cao khả cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Co.opmart Huế cần tiến tới đạt mục tiêu doanh số, thị phần việc đặt chiến lược marketing dài hạn nói chung giai đoạn phát triển nói riêng vô SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc quan trọng Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài: “Hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế” để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu đề tài phân tích, đánh giá hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động ́ uê marketing-mix siêu thị thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể ́H - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing-mix tê doanh nghiệp h - Phân tích kết hoạt động marketing-mix siêu thị khoảng thời gian in từ năm 2015 đến năm 2017 để tìm cịn tồn nguyên nhân, hạn chế lược marketing-mix công ty ̣c K chiến lược marketing siêu thị Đưa giải pháp phù hợp để hoàn thiện chiến - Đối tượng nghiên cứu: ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại + Khách thể nghiên cứu: Những khách hàng đến mua trực tiếp siêu thị Co.opmart Đ Huế ̀ng + Đối tượng nghiên cứu: Các thành phần marketing-mix - Phạm vi nghiên cứu ươ + Về nội dung: Nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động marketing-mix siêu Tr thị Co.opmart Huế thông qua đánh giá khách hàng mua sắm siêu thị Từ nhằm hồn thiện hoạt động marketing-mix cho siêu thị Co.opmart Huế + Về không gian: Tại siêu thị Co.opmart Huế + Về thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ 25/09/201830/12/2018, số liệu thu thập giai đoạn 2015-2017 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Between Groups Gia phu hop voi tui tien khach hang 14.690 4.897 Within Groups 208.969 131 1.595 Total 223.659 134 5.384 1.795 Within Groups 112.364 131 858 Total 117.748 134 7.175 2.392 Within Groups 143.373 131 1.094 Total 150.548 134 Between Groups Chiet khau thuong mai cho khach hang cao Between Groups Gia cao hon so voi doi thu 2.092 104 2.185 093 ́H ́ 030 uê canh tranh 3.070 tê * So với nghề nghiệp 1.068 Gia phu hop voi tung loai 450 san pham Gia phu hop voi tui tien Chiet khau thuong mai cho 3.941 ại khach hang cao Đ Gia cao hon so voi doi thu ̀ng 2.743 ươ Tr Gia ca on dinh, it bien dong Gia phu hop voi tung loai san pham Gia phu hop voi tui tien khach hang ho 561 khach hang canh tranh df2 Sig 131 365 131 718 131 641 131 010 131 046 ̣c K Gia ca on dinh, it bien dong df1 in Levene Statistic h Test of Homogeneity of Variances ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 4.233 1.411 Within Groups 128.848 131 984 Total 133.081 134 12.663 4.221 Within Groups 225.070 131 1.718 Total 237.733 134 8.950 2.983 Within Groups 214.709 131 1.639 Total 223.659 134 Between Groups Between Groups SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD 1.435 236 2.457 066 1.820 147 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Between Groups Chiet khau thuong mai cho khach hang cao 5.855 1.952 Within Groups 111.893 131 854 Total 117.748 134 6.800 2.267 Within Groups 143.748 131 1.097 Total 150.548 134 Between Groups Gia cao hon so voi doi thu canh tranh 2.285 082 2.066 108 ́ Test of Homogeneity of Variances Gia phu hop voi tui tien khach hang Chiet khau thuong mai cho 131 340 131 1.071 1.394 khach hang cao Gia cao hon so voi doi thu 990 797 131 364 131 248 131 400 ANOVA Sum of Between Groups Tr ươ Gia ca on dinh, it bien dong Gia phu hop voi tung loai san pham Gia phu hop voi tui tien khach hang Chiet khau thuong mai cho khach hang cao Gia cao hon so voi doi thu df Mean Square F Sig Squares ̀ng Đ ại ho canh tranh 704 tê 470 h san pham Sig in Gia phu hop voi tung loai df2 ̣c K Gia ca on dinh, it bien dong df1 ́H Levene Statistic uê * So với thu nhập 3.103 1.034 Within Groups 129.978 131 992 Total 133.081 134 5.202 1.734 Within Groups 232.531 131 1.775 Total 237.733 134 6.967 2.322 Within Groups 216.692 131 1.654 Total 223.659 134 5.536 1.845 Within Groups 112.212 131 857 Total 117.748 134 4.045 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD 1.348 1.043 376 977 406 1.404 245 2.154 097 1.206 310 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc canh tranh Within Groups 146.503 131 Total 150.548 134 1.118 IV KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS CỦA CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI Kiểm định Cronbach’s Alpha ́ Cronbach's uê Reliability Statistics N of Items tê 897 ́H Alpha Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.7630 Co nhieu trung gian phan 8.134 664 893 7.473 798 862 13.4519 7.294 867 845 13.8444 7.774 798 862 ại Đ ươ Thoi gian giao hang nhanh chong 900 13.4519 ̀ng catalog 624 13.3333 phoi Ban hang truc tiep va qua 9.346 ho tien, de tim thay cach de dang in Scale Variance ̣c K Scale Mean if Sieu thi nam o vi tri thuan Co the mua san pham mot h Item-Total Statistics Tr Kiểm định One Sample T – Test One-Sample Statistics N Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3.9481 63854 05496 135 3.3778 87132 07499 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Co the mua san pham mot cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh chong 135 3.2593 89745 07724 135 3.2593 88066 07580 135 2.8667 83577 07193 ́ uê One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of ́H t the Difference -.943 134 347 -8.297 134 000 -9.590 134 -.05185 -.1605 0568 -.62222 -.7705 -.4739 000 -.74074 -.8935 -.5880 Co nhieu trung gian phan phoi Co the mua san pham mot cach de dang ho Ban hang truc tiep va qua ̣c K h tien, de tim thay Upper in Sieu thi nam o vi tri thuan tê Lower -9.773 134 000 -.74074 -.8907 -.5908 -15.756 134 000 -1.13333 -1.2756 -.9911 catalog ại Thoi gian giao hang nhanh chong Đ Kiểm định Independent Sample T – Test ̀ng Independent Samples Test ươ Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Tr Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the taile ce Differe Difference d) nce Lower Upper -.36660 15707 Equal Sieu thi nam o vi tri thuan tien, variance de tim thay s 1.371 244 assumed SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD -.791 133 430 -.10476 13238 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Equal variance s not -.756 44.019 454 -.10476 13866 -.38420 17468 -.079 133 937 -.01429 18105 -.37240 34383 -.076 44.208 940 -.39517 36660 assumed Equal variance s 298 586 assumed Co nhieu trung gian phan phoi ́ variance assumed de dang Equal variance s not Equal ho assumed variance 152 26667 18505 -.09935 63268 1.435 46.570 158 26667 18589 -.10739 64072 110 741 1.710 133 090 30952 18102 -.04853 66757 1.674 45.521 101 30952 18486 -.06268 68173 1.241 133 217 21429 17267 -.12725 55583 1.224 45.968 227 21429 17508 -.13814 56671 assumed Đ Ban hang truc tiep va qua 133 ại s 1.441 h assumed 860 in Co the mua san pham mot cach 031 ̣c K s tê Equal variance -.01429 18902 ́H s not uê Equal catalog Equal Tr ươ ̀ng variance s not assumed Equal variance s Thoi gian giao hang nhanh assumed chong Equal 193 661 variance s not assumed SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Phân tích phương sai ANOVA * So với độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan df2 Sig .607 131 611 056 131 982 1.822 131 146 1.039 131 215 131 cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh 886 ̣c K in h chong 378 tê Co the mua san pham mot ́H ́ phoi df1 uê Levene Statistic ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Between Groups tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan 178 Within Groups 54.102 131 413 Total 54.637 134 2.922 974 98.811 131 754 101.733 134 3.511 1.170 Within Groups 104.415 131 797 Total 107.926 134 1.517 506 Within Groups 102.409 131 782 Total 103.926 134 3.088 1.029 Within Groups 90.512 131 691 Total 93.600 134 Between Groups Within Groups ̀ng phoi 535 ại Sieu thi nam o vi tri thuan Đ ho Squares Total ươ Co the mua san pham mot Tr cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Between Groups Between Groups Between Groups Thoi gian giao hang nhanh chong SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD 432 731 1.291 280 1.468 226 647 586 1.490 220 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc * So với nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi df2 Sig 2.440 131 067 1.036 131 379 1.737 131 163 1.836 131 704 131 Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh 551 in h chong 144 tê cach de dang ́H ́ Co the mua san pham mot df1 uê Levene Statistic ̣c K ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Between Groups Sieu thi nam o vi tri thuan 046 54.500 131 416 54.637 134 640 213 Within Groups 101.093 131 772 Total 101.733 134 2.148 716 Within Groups 105.778 131 807 Total 107.926 134 2.194 731 Within Groups 101.732 131 777 Total 103.926 134 1.118 373 Within Groups 92.482 131 706 Total 93.600 134 Within Groups ại tien, de tim thay 137 Đ ho Squares Total Co nhieu trung gian phan ̀ng phoi Between Groups ươ Co the mua san pham mot Tr cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Between Groups Between Groups Between Groups Thoi gian giao hang nhanh chong SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD 110 954 277 842 887 450 942 422 528 664 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc * So với thu nhập Test of Homogeneity of Variances Sieu thi nam o vi tri thuan tien, de tim thay Co nhieu trung gian phan phoi df2 Sig 3.516 131 017 1.121 131 343 754 131 522 2.326 131 1.208 131 Ban hang truc tiep va qua catalog Thoi gian giao hang nhanh 309 in h chong 078 tê cach de dang ́H ́ Co the mua san pham mot df1 uê Levene Statistic ̣c K ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Between Groups Sieu thi nam o vi tri thuan 170 54.127 131 413 54.637 134 1.721 574 Within Groups 100.012 131 763 Total 101.733 134 3.794 1.265 Within Groups 104.131 131 795 Total 107.926 134 6.619 2.206 97.307 131 743 103.926 134 2.122 707 Within Groups 91.478 131 698 Total 93.600 134 Within Groups ại tien, de tim thay 510 Đ ho Squares Total Co nhieu trung gian phan ̀ng phoi Between Groups ươ Co the mua san pham mot Tr cach de dang Ban hang truc tiep va qua catalog Between Groups Between Groups Within Groups Total Between Groups Thoi gian giao hang nhanh chong SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD 412 745 751 523 1.591 195 2.970 034 1.013 389 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc V KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS CỦA CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́H ́ uê 888 Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Chuong trình khuyen mai Khuyen mai, giam gia hop li, dong xa hoi mot cach tich 868 29.771 588 886 27.072 781 855 15.7778 29.502 664 875 15.5852 27.707 744 862 ại Đ Tr ươ cuc 703 15.5185 ̀ng Sieu thi luon tham gia hoat Deleted 27.642 ho Khuyen mai tiep can duoc tich cuc Correlation 862 15.7778 hai long khach hang Quang cao, truyen thong Alpha if Item 742 15.6667 hap dan, thu hut khach hang 27.236 ̣c K 15.6741 trinh khuyen mai Cronbach's Total in Thuc hien nhieu chuong khach hang muc tieu Corrected Item- tê Scale Variance h Scale Mean if SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kiểm định One Sample T – Test One-Sample Statistics N trinh khuyen mai Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Std Error Mean 135 3.1259 1.36278 11729 135 3.1333 1.37026 11793 135 3.0222 1.28404 11051 135 3.2815 1.33076 135 3.0222 1.20612 135 3.2148 Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong 10381 h tich cuc 11453 tê hai long khach hang ́H ́ Khuyen mai, giam gia hop li, Std Deviation uê Thuc hien nhieu chuong Mean dong xa hoi mot cach tich 1.30661 11246 ho ̣c K cuc in Sieu thi luon tham gia hoat One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Đ ại t Test Value = khuyen mai ̀ng Thuc hien nhieu chuong trinh ươ Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Tr Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc Lower Upper -7.452 134 000 -.87407 -1.1061 -.6421 -7.349 134 000 -.86667 -1.0999 -.6334 -8.848 134 000 -.97778 -1.1964 -.7592 -6.273 134 000 -.71852 -.9450 -.4920 -9.419 134 000 -.97778 -1.1831 -.7725 -6.982 134 000 -.78519 -1.0076 -.5628 Sieu thi luon tham gia hoat dong xa hoi mot cach tich cuc SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kiểm định Independent Sample T – Test Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the taile ce Differe Difference ́ Sig d) varianc 2.614 108 -.118 -.03333 28317 -.59342 52676 khuyen mai Equal 914 -.03333 30553 -.64972 58306 133 881 04286 28471 -.52029 60600 158 50.210 875 04286 27201 -.50343 58915 133 363 -.24286 26599 -.76897 28325 -.873 44.098 387 -.24286 27822 -.80354 31782 h ed es not assum -.109 42.430 ho ed ̣c K varianc Equal Upper in Thuc hien nhieu chuong trinh Lower 906 assum 133 tê es nce ́H Equal uê F varianc 870 ại es 353 151 Đ assum ed dan, thu hut khach hang Equal Tr ươ ̀ng Chuong trình khuyen mai hap varianc es not assum ed Equal varianc es 1.235 268 -.913 assum Khuyen mai, giam gia hop li, hai ed long khach hang Equal varianc es not assum ed SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Equal varianc es 5.565 020 -.690 133 491 -.19048 27603 -.73646 35551 -.769 55.942 445 -.19048 24756 -.68642 30546 27143 24952 -.22211 76497 assum Khuyen mai tiep can duoc khach ed hang muc tieu Equal varianc es not assum ́ uê ed varianc 1.713 193 1.088 assum Equal varianc 1.011 42.589 318 27143 26839 -.26998 81283 -.228 133 820 -.06190 27146 -.59884 47503 -.250 54.259 804 -.06190 24762 -.55830 43449 ̣c K es not assum ho ed Equal 279 h ed in Quang cao, truyen thong tich cuc 133 tê es ́H Equal varianc 3.528 063 ại es assum ed Đ Sieu thi luon tham gia hoat dong xa hoi mot cach tich cuc varianc es not assum ed Tr ươ ̀ng Equal Phân tích phương sai ANOVA * So với độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai df1 524 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD df2 Sig 131 666 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc 522 131 668 517 131 671 1.548 131 205 541 131 655 760 131 518 ́H cuc tê ANOVA Sum of df Khuyen mai tiep can duoc 111 251.266 131 1.918 251.600 134 5.229 1.743 Within Groups 215.704 131 1.647 Total 220.933 134 2.885 962 234.418 131 1.789 237.304 134 9.654 3.218 Within Groups 185.279 131 1.414 Total 194.933 134 3.200 1.067 1.722 Total ho Within Groups Between Groups Between Groups Within Groups Total Tr cuc ươ Quang cao, truyen thong tich 1.810 ̀ng khach hang muc tieu 131 334 Đ hai long khach hang 3.915 134 ại Khuyen mai, giam gia hop li, 248.859 Between Groups hap dan, thu hut khach hang 237.114 ̣c K Within Groups Total Chuong trình khuyen mai 11.745 in Between Groups khuyen mai Mean Square h Squares Thuc hien nhieu chuong trinh Between Groups Sieu thi luon tham gia hoat Between Groups dong xa hoi mot cach tich Within Groups 225.570 131 cuc Total 228.770 134 * So với nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai ́ dong xa hoi mot cach tich uê Sieu thi luon tham gia hoat df1 546 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD df2 Sig 131 652 F Sig 2.163 095 058 982 1.059 369 537 657 2.275 083 620 604 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc 051 131 985 438 131 726 2.747 131 046 143 131 934 2.317 131 079 ́H cuc tê ANOVA Sum of df Within Groups Total Khuyen mai tiep can duoc 2.665 243.604 131 1.860 251.600 134 4.705 1.568 Within Groups 216.229 131 1.651 Total 220.933 134 4.488 1.496 232.816 131 1.777 237.304 134 061 020 Within Groups 194.872 131 1.488 Total 194.933 134 5.414 1.805 1.705 Within Groups Total Between Groups Between Groups Within Groups ̀ng khach hang muc tieu Total Tr cuc ươ Quang cao, truyen thong tich 1.822 Đ hai long khach hang 131 7.996 ại Khuyen mai, giam gia hop li, 3.410 134 ho hap dan, thu hut khach hang 248.859 Between Groups Chuong trình khuyen mai 238.629 ̣c K khuyen mai 10.231 in Between Groups Mean Square h Squares Thuc hien nhieu chuong trinh Between Groups Sieu thi luon tham gia hoat Between Groups dong xa hoi mot cach tich Within Groups 223.356 131 cuc Total 228.770 134 * So với thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai ́ dong xa hoi mot cach tich uê Sieu thi luon tham gia hoat df1 171 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD df2 Sig 131 916 F Sig 1.872 137 1.433 236 950 419 842 473 014 998 1.058 369 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Chuong trình khuyen mai hap dan, thu hut khach hang Khuyen mai, giam gia hop li, hai long khach hang Khuyen mai tiep can duoc khach hang muc tieu Quang cao, truyen thong tich cuc 013 131 998 171 131 916 2.300 131 080 144 131 933 2.275 131 083 ́H cuc tê ANOVA Sum of df Khuyen mai tiep can duoc Tr cuc ươ Quang cao, truyen thong tich 1.822 2.163 245.111 131 1.871 251.600 134 4.621 1.540 Within Groups 216.312 131 1.651 Total 220.933 134 3.244 1.081 234.060 131 1.787 237.304 134 293 098 Within Groups 194.640 131 1.486 Total 194.933 134 2.878 959 1.724 Total ho Within Groups Between Groups Between Groups Within Groups ̀ng khach hang muc tieu 131 6.489 Đ hai long khach hang 3.389 134 ại Khuyen mai, giam gia hop li, 248.859 Between Groups hap dan, thu hut khach hang 238.692 ̣c K Total Chuong trình khuyen mai 10.167 Within Groups Total Between Groups Sieu thi luon tham gia hoat Between Groups dong xa hoi mot cach tich Within Groups 225.892 131 cuc Total 228.770 134 SVTH: Vũ Lê Thành – Lớp: K49D - QTKD F Sig Square in Between Groups khuyen mai Mean h Squares Thuc hien nhieu chuong trinh ́ dong xa hoi mot cach tich uê Sieu thi luon tham gia hoat 1.860 140 1.156 329 933 427 605 613 066 978 556 645 .. . .3 8 Tr 2.2 Thực trạng hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế .4 0 2.2 .1 Thực trạng hoạt động marketing-mix siêu thị 40 2.2 .2 Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế t? ?.. . ại 2.1 . 2.1 Chức .3 6 Đ 2.1 . 2.2 Nhiệm vụ 37 ̀ng 2.1 . 2.3 Quyền hạn .3 7 2.1 . 2.4 Phương châm hoạt động 37 ươ 2.1 .3 Các mặt hàng kinh doanh siêu th? ?. .. Nguyễn Tài Phúc 2.2 Thực trạng hoạt động marketing-mix siêu thị Co.opmart Huế 2.2 .1 Thực trạng hoạt động marketing-mix siêu thị - Trong khoảng thời gian thực tập, siêu thị Co.opmart Huế có nhiều