VĂN HÓA TẶNG QUÀ TRONG KINH DOANH_Final

Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing VĂN HÓA TẶNG QUÀ TRONG KINH DOANH Môn học: Giao tiếp kinh doanh GVHD: Thành viên nhóm : Mục lục I Tìm hiểu chung .4 Khái niệm Mục đích .4 Những quà thường đươc tặng 4 Tiêu chí việc đáp lễ II Những lưu ý tặng quà kinh doanh Lưu ý chung: .5 a Giá trị quà: .5 b Phải thời điểm .6 c Phải mục đích Những lưu ý việc tặng quà kinh doanh Việt Nam .6 Những lưu ý việc tặng quà kinh doanh số quốc gia khác a Trung Quốc .7 b Nhật Bản c Châu Âu d Châu Mỹ La Tinh .8 e Mỹ III Văn hóa tặng quà kinh doanh Việt Nam .9 Bên doanh nghiệp: a Từ lên .9 b Từ xuống .10 Bên doanh nghiệp: 11 a Tặng quà cho khách hàng .11 b Tặng quà cho đối tác quan trọng: khách hàng VIP 11 c Tặng quà cho quan chức năng: 11 Ví dụ minh họa 12 LỜI MỞ ĐẦU So với châu lục khác, văn hóa tặng quà kinh doanh quốc gia châu Á có nhiều quy tắc quà tặng mang nhiều ý nghĩa khác Quà tặng không vật đưa tình cảm biểu thị tâm ý người tặng mà cịn cách thắt chắt tình cảm người cho người nhận Một phần quan trọng kiến thức kinh doanh đa văn hóa - quy ước, tục lệ tặng quà khác biệt giới Việc hiểu rõ văn hóa tặng quà quy ước có liên quan giúp doanh nhân xây dựng thành công mối quan hệ tốt đẹp với đối tác kinh doanh, đồng nghiệp hay khách hàng địa phương I Tìm hiểu chung Khái niệm Tặng quà cách giao tiếp người mà người tặng quà mang vật phẩm thuộc sở hữu chuyển qua cho người nhận quà, đồng thời chuyển quyền sở hữu cho người nhận quà Ngày nay, tặng quà không đơn theo nghĩa túy mà q cịn mang ý nghĩa thơng điệp tình cảm, lịng mà người tặng quà muốn gửi gắm vào Vì vậy, tặng quà nét văn hóa, nghệ thuật khơng phải thân q mà nghệ thuật tặng quà khéo léo, tinh tế đầy tri thức văn hố bạn Mục đích Tặng q dịp tốt để thể lòng tặng quà hành vi văn hóa, cịn nghệ thuật Việc tặng q đem đến yêu mến, kính trọng xác định mối quan hệ lâu dài Một quà tặng đối tác đón nhận đem cho bạn nhiều “cái lợi” kinh doanh: - Tặng quà cho đồng nghiệp: khiến đẹp lòng, xây dựng mối quan hệ lâu dài tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện - Với đối tác kinh doanh: Xây dựng mối quan hệ lâu dài, thể ngỏ ý hợp tác, tạo mối quan hệ tốt đẹp mơi trường kinh doanh Những q thường đươc tặng Khung ảnh: Đây quà đơn giản mang lại nhiều ý nghĩa hiệu bất ngờ Có thể lưu giữ hình ảnh thân thương Thẻ quà tặng: Đó thẻ giảm giá dùng miễn phí quán coffee bánh thành phố Đồ hand-made: Những quà tự tay bạn làm thứ quý giá mua tiền Vì vậy, bạn thực yêu q cơng ty thử làm đồ kỷ niệm để tặng người Đó q vơ giá với hai Vật dụng cá nhân: Bao gồm mỹ phẩm, đồ làm đẹp cho đồng nghiệp nữ ca-vat thắt lưng cho đồng nghiệp nam Tiêu chí việc đáp lễ Khơng có quy định đặc biệt việc cho quà Giá trị quà tùy thuộc vào mối quan hệ thân thiết bạn người tặng Nhưng nhìn chung, q cần có tiêu chí sau: - Trông chuyên nghiệp - Tiện lợi dễ sử dụng - Chất lượng tốt, dùng lâu bền - Dễ bảo quản Nếu người tặng, bạn bày tỏ cảm ơn cách gọi điện, gửi thiếp cảm ơn gửi tặng lại vật lưu niệm nhỏ II Những lưu ý tặng quà kinh doanh Lưu ý chung: Tặng quà nghệ thuật, vốn có quy tắc ước lệ Món q khơng thể tâm ý mà cịn nói lên tính cách người tặng Vậy nên cần lưu ý số đặc điểm sau: a Giá trị q: Khơng nên: Tặng quà đắt tiền cho sếp bỏ lơ sở thích sếp ánh nhìn đồng nghiệp, điều khiến ý nghĩa quà khiến thứ tệ Vậy nên cần cân nhắc kỹ giá trị ý nghĩa quà Tặng phẩm rẻ, ý nghĩa không lớn, dễ khiến bị hiểu nhầm bạn coi thường họ, đặc biệt với người quan hệ không thân thiết Nhưng với quà tặng đắt tiền, lại khiến họ ngại, đặc biệt với cấp trên, đồng nghiệp cần phải ý Vậy nên giá trị khơng đơn có nghĩa đắt tiền mà phải thể giá trị tinh thần sâu sắc b Phải thời điểm Không phải lúc đồng nghiệp hay đối tác vui lòng nhận quà bạn Tùy điều kiện trường hợp giao tiếp khác nên chọn thời điểm thích hợp để q có ý nghĩa Những dịp nên tặng: - Khi khách hàng hay nhân viên bạn hồn thành tốt chương trình huấn luyện dự án khó - Khi bạn muốn tăng cường mối quan hệ làm ăn với khách hàng - Để kỷ niệm đối tác kinh doanh hay nhân viên thăng chức nghỉ hưu - Khi bạn muốn chúc mừng kiện đặc biệt nhân viên hay đối tác, sinh nhật, kết hôn, sinh con, đạt thành tích đó, lễ khai trương… - Vào dịp lễ Những dịp không nên tặng: - Món quà bị coi hối lộ - Bạn cố giành khách hàng - Thời điểm thương lượng hợp đồng c Phải mục đích Doanh nhân, trước tặng quà bạn cần phải xác định rõ ràng mục đích quà tặng với đối tác Nếu tặng quà để thể hợp tác chân thành, mong muốn trì mối quan hệ lâu dài, phải thể qua cách thức chọn trao quà tặng Những lưu ý việc tặng quà kinh doanh Việt Nam Một số khơng nên tặng - Dao, kéo: người ta tặng dao, nĩa sang trọng, vào ngày Tết, quà lại mang đến điềm xui Người xưa quan niệm dao kéo đem đến xung khắc - Thuốc men: bạn tặng thuốc người mê tín nghĩ đến đau ốm, bệnh tật Đầu năm bị ốm năm khơng sn sẻ Ngồi cịn có số lưu ý sau tặng quà: - Các quà cần phải gói đẹp, cẩn thận giấy gói tặng phẩm Nên đựng q túi kín, khơng đối tác nhìn thấy từ lúc đầu gặp gỡ - Tặng quà vào cuối buổi gặp gỡ, không tặng trước làm việc làm đối tác hiểu dùng quà để tác động tới công việc Tuy nhiên, nên tặng trước không nên để đối tác tặng tặng lại - Nếu muốn tặng q riêng cho khơng nên tặng lúc có mặt người khác Nếu muốn tặng quà cho nhóm người phải đảm bảo có đủ q cho tất nguời có mặt Nếu khơng đủ thì, khơng tặng nữa, hai tặng cho người có chức vụ cao Cần phân biệt thứ bậc, quà có giá trị cao phải tặng cho người có chức vụ cao - Khi tặng quà thường thêm vài câu chúc hay hỏi thăm, không nên mở quà trước mặt người Những lưu ý việc tặng quà kinh doanh số quốc gia khác a Trung Quốc Việc tặng quà quan hệ kinh doanh nhìn nhận khắt khe dễ bị quy kết hành động hối lộ Do vậy, bạn không nên tặng quà cho đối tác Trung Quốc trước kết thúc đàm phán Truyền thống người Trung Quốc buộc người tặng quà phải từ chối lần trước chấp nhận Khi tặng quà, tuyệt đối đừng đưa tiền mặt.Tránh tặng vật sắc nhọn hiểu mối quan hệ làm ăn không đến đâu Tuỳ thuộc vào loại quà, tránh việc tặng đơn lẻ Người Trung Quốc coi trọng cân hài hồ, tặng đơi Q tặng kinh doanh đền đáp ngược lại Không thực điều hành động tồi b Nhật Bản Việc tặng quà phần trung tâm văn hoá kinh doanh người Nhật Bản Việc gói quà coi trọng Giấy gói q nên tránh màu đen trắng màu tang tóc người Nhật Cũng cần tránh số hay số khơng may mắn văn hóa họ Văn hoá kinh doanh người Nhật Bản nhấn mạnh vào hành động việc tặng quà thân quà Khi trao quà, bạn cầm hai tay cúi xuống nói cho họ biết: ”Món q khơng thể sánh mối quan hệ tốt đẹp chúng ta” Hãy nói “món quà nhỏ”, kể quà đắt nữa, quan trọng truyền đạt thiện ý bạn Nếu bạn mang quà để tặng đối tác đừng chờ đến cuối buổi đưa Món quà cho cá nhân nên trao tặng cách riêng tư Nếu bạn trao quà cho nhóm người, thời điểm tốt có mặt tất người Trong năm, theo truyền thống Nhật, có hai dịp người ta tặng mùa hè dịp cuối năm c Châu Âu Các nước Anh, Pháp, Ý Hungary khơng có có tục lệ tặng quà giao tiếp kinh doanh, đàm phán Tuy nhiên, quà bữa ăn tối lại chấp nhận Anh Hy Lạp Ở Đức việc tặng quà khơng coi trọng Các quốc gia khác, người châu Âu đa phần khơng đóng gói q tặng đối tác thường bóc quà vào lúc trao d Châu Mỹ La Tinh Với đối tác đến từ châu Mỹ La Tinh, đa phần bạn không nên tặng quà lần đầu gặp gỡ, làm điều với họ lần gặp Một điều ý đối tác đến từ cộng đồng da màu da đen châu Mỹ La Tinh, bạn không tặng quà tay trái mà phải dùng tay phải hai tay Và giống với châu Âu, người Mỹ La Tinh thường mở quà e Mỹ Các doanh nhân Mỹ thường trao cho đồ vật mang tính chất quảng cáo Những vật khơng gói Các vật dụng, đồ dùng loại quà chọn nhiều Các quà thường kèm với biểu tượng công ty Không nên tặng quà lần đầu gặp mặt họ nhận q thân Nhiều cơng ty hay phủ nhiều quốc gia có hạn chế sách riêng việc tặng quà giao thương Tiêu biểu Mỹ, quà tặng 25 Mỹ kim bị xem hàng hối lộ III Văn hóa tặng quà kinh doanh Việt Nam Bên doanh nghiệp: a Từ lên: đối tượng trao quà nhân viên - Đối với đồng nghiệp: Quà tặng mang giá trị tinh thần không nhiều vật chất phần lớn chứa đựng tình cảm đồng nghiệp với Ví dụ: đặc sản công tác xa quê lên, hộp bánh lót lịng lúc làm vịêc căng thẳng… Việc tặng quà đồng nghiệp với dễ dàng, có khơng cần lý hay vào dịp đặc biệt Giữa đồng nghiệp với tặng quà cách sáng, dựa tình cảm q mến khơng vụ lợi, tạo dựng mối quan hệ bền vững hỗ trợ lẫn - Đối với nhà quản trị cấp: Quà tặng cần có chuẩn bị phù hợp với dịp cụ thể, trị giá quà tương đối, cần chỉnh chu từ cách gói quà, cách trao lời lẽ tặng quà Cần tìm hiểu sở thích sếp để có q có ý nghĩa vừa túi tiền nhân viên Cần lưu ý tặng quà cho nhiều sếp lúc giá trị q nên tương đồng tăng dần theo cấp quản trị Thông thường việc tặng quà diễn nhân viên cấp muốn bày tỏ lòng biết ơn kính trọng, mang tính xã giao dịp lễ, ngày kỉ niệm hay cảm ơm=n sếp giúp đỡ, bảo công việc Khi trao quà, nhân viên cầm hai tay cúi xuống thể trân trọng truyền đạt thiện ý nhân viên Tặng quà cho sếp để tỏ lòng biết ơn khác quà tặng với mục đích “nịnh sếp” Tặng quà thường coi cử văn minh Nhưng việc nhân viên cấp tặng quà cho cấp mình, số trường hợp, thường bị hiểu nhầm hối lộ Chính lẽ đó, việc tặng q thường cân nhắc tìm hiểu kỹ trước tặng để tránh gây hiểu lầm Thường tặng quà tập thể xem cách tốt nhất, với cách sợ bị coi đánh lẻ mà lại giúp thắt chặt thêm tình cảm đồng nghiệp với công ty với sếp b Từ xuống: đối tượng trao quà nhà quản trị cấp - Tặng quà cho nhân viên: Quà tặng cho nhân viên thường đồ tượng trưng mang ý nghĩa động viên để thắt chặt thêm lòng trung thành, gắn bó nhân viên cơng ty Thời điểm tặng quà: dịp lễ tết, sinh nhật, tặng thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng, hàng năm…Quà tặng thích hợp: tặng thưởng vé du lịch, tổ chức tiệc, tặng quà lưu niệm Càng ngày, người đứng đầu công ty nhận rằng, việc tao nên “văn hóa cơng sở” quan trọng Điều khiến nhân viên hăng hái làm việc, thân với nhau, không chia bè kết phái, khơng cạnh tranh thiếu lành mạnh? Đó cơng ty có văn hóa cơng sở “Ngồi buổi hội họp cơng việc, cơng ty tổ chức dịp lễ 8-3, 20-10,… nhân viên nam tặng quà cho nữ, phòng tổ chức sinh nhật cho thành viên nhằm thắt chặt mối quan hệ cấp cấp mà không gượng ép - Tặng quà cho đối tượng cấp: Trưởng phịng, Giám đốc phịng ban, tặng quà cho Lời nói, hành động quan tâm lẫn xem quà tặng quý Ví dụ: phịng kinh doanh, sản xuất, kế tốn…tặng q nhằm thúc đẩy, hỗ trợ, bảo đảm hoạt động kinh doanh phấn đấu đạt mục tiêu chung Tất cần gắn kết lợi ích chung để làm việc hiệu Bên doanh nghiệp: a Tặng quà cho khách hàng: Quà tặng nhìn nhận cách dễ dàng để doanh nghiệp xây dựng cơng nhận tín nhiệm lịng khách hàng Quà tặng cho khách hàng thường đồ tượng trưng mang ý nghĩa động viên để thắt chặt thêm lòng trung thành họ cơng ty, nên việc chuẩn bị khơng khó khăn Quà tặng cho khách hàng vừa lời cám ơn, vừa cách tiếp thị khéo léo cho thương hiệu mình, tìm kiếm sản phẩm hấp dẫn lộ thông điệp tích cực sản phẩm dịch vụ bạn Những quà hữu dụng lựa chọn cách tinh tế khéo léo khách hàng cảm nhận thành ý thực công ty, họ nhớ lâu nghĩ nhiều doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm công ty b Tặng quà cho đối tác quan trọng: khách hàng VIP Khác với quà tặng dành cho khách hàng, đồ lưu niệm bình thường, cần bỏ thêm chút cơng sức để biến thành q mang dấu ấn công ty, quà tặng cho đối tác thuộc hàng VIP đòi hòi đầu tư nhiều trí tưởng tượng phong phú phải cần đến trợ giúp đến cửa hàng cao cấp Mọi việc phụ thuộc vào mức độ quan hệ hai bên, phụ thuộc vào vị trí xã hội người nhận c Tặng quà cho quan chức năng: Trong kinh doanh, doanh nghiệp phải trì nhiều mối quan hệ có giao tiếp với quan nhà nước hay quan có thẩm quyền Ví dụ: Cơng ty Xuất Nhập liên quan đến Bộ Công Thương, Hải quan điện tử, Ngân hàng,…; công ty tổ chức kiện liên quan Sở Văn hóa Du lịch, Sở Cơng thương, Sở Kế hoạch Đầu tư,… Tùy theo doanh nghiệp loại hình kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động thị trường có tiếp xúc với quan nhà nước cấp bậc, lĩnh vực khác Ngồi phủ cấm hình thức biếu q có tính chất tiêu cực, lạm dụng công quỹ, không hạn chế quà tặng theo truyền thống phong tục Nếu xét động cơ, rõ ràng quà tặng dù hình thức để thể tình cảm góc độ văn hóa, q lớn chưa hẳn tình cảm lớn ngược lại Ví dụ minh họa Trong sống đại, hình thức tặng quà đa dạng Ngoài việc mang hoa, q thơng thường, theo cách hiểu lâu "gói q tặng" ngày nay, q khơng mang đến nhà riêng, khơng mang đến cơng sở Q chuyển khoản, quà hiểu "mua hộ" biệt thự, lơ đất, chí hợp đồng kinh tế đầy lợi nhuận Chẳng hạn xét minh họa cụ thể doanh nghiệp tư nhân Y chuyên lĩnh vực giải trí truyền thơng Vào dịp tết hàng năm, doanh nghiệp khoảng tiền lớn, gần 50 triệu đồng cho việc tặng quà doanh nghiệp nhỏ Các quà thường rượu tây, trái khoản “có giá trị” khác…Các quà tặng thường mang ý nghĩa “thâm tình”, tình cảm riêng tư mang đến nhà riêng cho công chức quan có liên quan đến mảng văn hóa truyền thơng Đây hình thức “duy trì mối quan hệ tốt đẹp hơn” “làm ăn thuận buồm xi gió hơn”  Thật vậy, văn hóa tặng quà dù hình thức mang ý nghĩa tình cảm tốt đẹp tặng quà với mục đích hối lộ phạm pháp làm biến chất văn hóa tặng q Văn hố q tặng khơng thể mà tiếp tục phát triển hình thức khác Việt Nam nước áp dụng thiết chế luật để điều chỉnh phạm trù văn hóa, thực chất "gạn đục khơi trong", nhằm ngăn chặn hành vi tiêu cực quà tặng  ... người tặng quà muốn gửi gắm vào Vì vậy, tặng quà nét văn hóa, nghệ thuật khơng phải thân q mà nghệ thuật tặng q khéo léo, tinh tế đầy tri thức văn hoá bạn Mục đích Tặng quà dịp tốt để thể lòng tặng. .. tặng quà hành vi văn hóa, cịn nghệ thuật Việc tặng quà đem đến yêu mến, kính trọng xác định mối quan hệ lâu dài Một quà tặng đối tác đón nhận đem cho bạn nhiều “cái lợi” kinh doanh: - Tặng quà. .. b Tặng quà cho đối tác quan trọng: khách hàng VIP 11 c Tặng quà cho quan chức năng: 11 Ví dụ minh họa 12 LỜI MỞ ĐẦU So với châu lục khác, văn hóa tặng quà kinh