Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục tham gia trang mạng xã hội của người dùng việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGUYỄN VIẾT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC THAM GIA TRANG MẠNG XÃ HỘI CỦA NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : Ths GVC Nguyễn Hồng Chí Đức Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Văn Ngãi Cán chấm nhận xét : TS Vũ Việt Hằng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 17 tháng 08 năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Nguyễn Thống TS Cao Hào Thi TS Trịnh Thùy Anh TS Đặng Ngọc Đại TS Nguyễn Văn Ngãi TS Vũ Việt Hằng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA TP HCM CỘNG HÒAXÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN VIẾT THANH Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 25-07-1984 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành : Quản trị Kinh Doanh MSHV: 01708089 I- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC THAM GIA TRANG MẠNG XÃ HỘI CỦA NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Mục tiêu nghiên cứu điều tra đánh giá mức độ tác động yếu tố đến ý định tiếp tục tham gia vào trang mạng xã hội Trong tập trung so sánh khác biệt trang mạng xã hội nước nước ngoài, làm rõ tác động khác yếu tố đến cảm nhận gắn bó người dùng Việt Nam III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 01 / 02 /2010 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 28 / 06 / 2010 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : Ths.GVC NGUYỄN HỒNG CHÍ ĐỨC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Ths.GVC NGUYỄN HỒNG CHÍ ĐỨC CN BỘ MƠN QL CHUN NGÀNH i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực hồn thành luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy cơ, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ trân trọng lịng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin cảm ơn tất quý thầy cô Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM – người nhiệt tình giảng dạy cung cấp cho nhiều kiến thức q báu suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Hoàng Chí Đức tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin cảm ơn giúp đỡ bạn bè góp ý chia sẻ thơng tin hữu ích hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi – người động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập Tp.HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 Nguyễn Viết Thanh ii TÓM TẮT Trong năm qua tình hình phát triển trang mạng nước có biến động lớn Hai mạng xã hội Zing–me Facebook nhờ lợi riêng trở thành hai mạng có lượng người dùng đơng đảo Tuy nhiên với góp mặt mạng xã hội Tamtay, Yume, Cyworld đặc biệt xuất mạng Go.vn hứa hẹn thị trường cạnh tranh sôi động thời gian tới Nghiên cứu xác định mức độ tác động yếu tố mạng ngồi mạng đến cảm giác gắn bó xu hướng hành vi người dùng cần thiết có ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu thực qua hai bước định tính định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp vấn trực tiếp với 17 người dùng nhằm đánh giá mức độ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu định lượng sơ thực với 56 mẫu, qua kiểm định độ giá trị Cronbach alpha phân tích nhân tố, thang đo điều chỉnh lại Nghiên cứu định lượng thức thơng qua bảng câu hỏi với bảng câu hỏi trực tuyến 300 bảng câu hỏi giấy, kết thu 184 mẫu cho mạng Facebook, 194 mẫu cho mạng Zing–me 59 mẫu mạng khác Hai liệu Facebook Zing–me sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui sử dụng phần Kết nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng cảm giác gắn bó đến hành vi người dùng tác động yếu tố trang mạng đến cảm giác gắn bó Ngồi kết cịn giúp nhà quản trị mạng có thêm thơng tin cho việc thu hút người dùng trung thành với trang mạng Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn vài hạn chế Nghiên cứu sử dụng mẫu thuận tiện nên mức độ đại diện cho tổng thể không cao Mức độ giải thích cảm giác gắn bó cảm nhận người dùng mơ hình cịn hạn chế Chưa đánh giá hành vi người dùng theo nhóm độ tuổi iii ABSTRACT Over the past year, the development situation of domestic websites has remarkable changes Two social network Zing–me and Facebook have become two networks which have the largest amount of users due to the private advantages However, with the presence of social networks Tamtay, Yume, Cyworld and especially the emergence of a network Go.vn promises an exciting competitive market in the next time Research which determine the impact level of factors in the net to sense of belonging and intention of user behavior is necessary and practical significance The research was done via two-step qualitative and quantitative Qualitative research by the direct interview method with 17 consumers to assess the level of clear terms and the ability to answer questions Preliminary quantitative research was done with 56 samples, through a the test which the value of Cronbach alpha and factor analysis, the scale was adjusted Official quantitative research through a questionnaire with the online questionnaire and 300 paper questionnaires, 184 sample results obtained for Facebook, 194 for Zing–me and 59 for other networks Two sets of data of Facebook and Zing–me are used to evaluate the scale and test hypotheses Cronbach alpha coefficient analysis, explore factor analysis (EFA) and regression analysis was used in this section Research results showed the influence of sense of belonging to user behavior as well as the impact of these website factors to sense of belonging Furthermore, the results help the network administrators have more information to attract royal users to their websites Besides, research is still some limitations The study used a convenient sample, so the overall level of representation is not high Level of explanation sense of belonging and feel of the user in the model is limited The user behavior by age group has not accessed yet iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ ………… vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Một số khái niệm 2.3 Cơ sở lý thuyết 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 2.4.2 Các giả thuyết 11 2.5 Tóm tắt 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Giới thiệu 17 v 3.2 Thiết kế nghiên cứu 17 3.3 Quy trình nghiên cứu 18 3.4 Các biến nghiên cứu thang đo 19 3.4.1 Xu hướng hành vi (Behavior Intention) 20 3.4.2 Cảm giác gắn bó (Sense of Belonging) 20 3.4.3 Cảm nhận hữu ích (Preceived Usefullness) 21 3.4.4 Cảm nhận dễ sử dụng (Preceived Ease of Use) 21 3.4.5 Chất lượng thông tin (Information Quality) 22 3.4.6 Chất lượng hệ thống (System Quality) 23 3.4.7 Chất lượng ứng dụng (Application Quality) 23 3.4.8 Hoạt động mạng (Offline Activity) 24 3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 25 3.6 Tóm tắt 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Giới thiệu 27 4.2 Thống kê mô tả 27 4.2.1 Mô tả mẫu 27 4.2.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu 28 4.3 Đánh giá thang đo 29 4.3.1 Mạng Facebook 30 4.3.2 Mạng Zing–me 34 4.4 Phân tích tương quan phân tích hồi qui 38 4.4.1 Mạng Facebook 38 4.4.2 Mạng Zing–me 43 4.5 Kiểm định giả thuyết 47 4.5.1 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy tuyến tính 47 vi 4.5.2 Kiểm định giả thuyết mô hình 48 4.6 Thảo luận kết 49 4.7 Tóm tắt 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN 54 5.1 Giới thiệu 54 5.2 Kết đóng góp mặt lý thuyết 54 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị 55 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 62 Phụ lục Dàn thảo luận tay đôi 62 Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 64 Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu Lin Hsiu-Fen Wong Po Yan 67 Phụ lục 4a Phân tích nhân tố cho mạng Facebook 73 Phụ lục 4b Phân tích nhân tố cho mạng Zing–me 75 Phụ lục 5a Kiểm định thang đo cho mạng Facebook 77 Phụ lục 5b Kiểm định thang đo cho mạng Zing–me 80 Phụ lục 6a Phân tích tương quan hồi quy cho mạng Facebook 83 Phụ lục 6b Phân tích tương quan hồi quy cho mạng Zing–me 88 Phụ lục Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy tuyến tính 93 Phụ lục Kết nghiên cứu nước 109 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình Lin Hsiu-Fen Hình 2.2: Mơ hình Wong Po Yan Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu kiến nghị 11 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu 18 Hình 4.1: Kết hồi quy cho mạng xã hội Facebook 49 Hình 4.2: Kết hồi quy cho mạng xã hội Zing–me 49 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Biến quan sát khái niệm Xu hướng hành vi 20 Bảng 3.2: Biến quan sát khái niệm Cảm giác gắn bó 21 Bảng 3.3: Biến quan sát khái niệm Cảm nhận hữu ích 21 Bảng 3.4: Biến quan sát khái niệm Cảm nhận dễ sử dụng 22 Bảng 3.5: Biến quan sát khái niệm Chất lượng thông tin 22 Bảng 3.6: Biến quan sát khái niệm Chất lượng hệ thống 23 Bảng 3.7: Biến quan sát khái niệm Chất lượng ứng dụng 24 Bảng 3.8: Biến quan sát khái niệm Hoạt động mạng 24 Bảng 4.1: Thống kê mẫu theo đặc điểm nhân học 28 Bảng 4.2: Thống kê mô tả mẫu 29 Bảng 4.3: Cronbach alpha khái niệm nghiên cứu mạng Facebook 31 Bảng 4.4: Kết EFA cho nhóm yếu tố độc lập mạng Facebook 32 Bảng 4.5: Kết EFA cho yếu tố phụ thuộc mạng Facebook 33 Bảng 4.6: Cronbach alpha khái niệm nghiên cứu mạng Zing–me 35 - 96 - - 97 - Kiểm tra cho phương trình mạng Facebook - 98 - - 99 - Kiểm tra cho phương trình mạng Facebook - 100 - - 101 - Kiểm tra cho phương trình mạng Zing–me - 102 - - 103 - Kiểm tra cho phương trình mạng Zing–me - 104 - - 105 - Kiểm tra cho phương trình mạng Zing–me - 106 - - 107 - Kiểm tra cho phương trình mạng Zing–me - 108 - - 109 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CỦA CÁC NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI Kết Lin Hsiu-Fen (2007) Kết Wong Po Yan (2008) - 110 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Nguyễn Viết Thanh Ngày, tháng, năm sinh : 25- 07- 1984 Nơi sinh: Quảng Ngãi Địa liên lạc : 451/29/33 Tô Hiến Thành Phường 14 Quận 10 Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO: 2002 - 2007 : Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Khoa Cơng nghệ vật liệu, chun ngành Vật liệu kim loại 2008 – 2010 : Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Khoa Quản lý Cơng nghiệp, cao học Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC 04/ 2007 – 09/2010: Công ty TNHH Thanh Nhân, phường 15, quận 10, TP.HCM ... THAM GIA TRANG MẠNG XÃ HỘI CỦA NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Mục tiêu nghiên cứu điều tra đánh giá mức độ tác động yếu tố đến ý định tiếp tục tham gia vào trang mạng xã hội Trong... nghiên cứu nước ngồi, sở đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng người tham gia trang mạng xã hội Mơ hình đề xuất gồm nhóm yếu tố, với 11 giả thuyết đưa Nghiên cứu thực cho mạng. .. biệt trang mạng xã hội nước nước ngoài, làm rõ tác động khác yếu tố đến cảm nhận gắn bó người dùng Việt Nam 1.3 Phạm vi nghiên cứu Hiện có nhiều hình thức tồn mạng xã hội blog, wiki, trang mạng xã