Một số đặc tính của trang web bán lẻ ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng ở việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -o0o - TRƯƠNG THỊ HỒNG LAM MỘT SỐ ĐẶC TÍNH CỦA TRANG WEB BÁN LẺ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA HÀNG QUA MẠNG Ở VIỆT NAM Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM, ngày …tháng….năm 2010 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy cơ, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ trân trọng lịng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Quản lý công nghiệp, trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Mai Trang tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Tác giả: Trương Thị Hồng Lam TĨM TẮT Nghiên cứu tìm hiểu số đặc tính trang web bán lẻ ảnh hưởng đến thái độ xu hướng mua hàng qua mạng Việt Nam Mơ hình nghiên cứu dựa mơ hình nghiên cứu số nhân tố ảnh hưởng đến thái độ trang web bán lẻ Elliott & Speck (2005) Ngồi mơ hình có thêm khái niệm mới: xu hướng sử dụng dịch vụ Các mối quan hệ mô hình kiểm định với cỡ mẫu 167 Tp.HCM Kết nghiên cứu cho thấy có đặc tính trang web: tin cậy, thơng tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, tính cập nhật ảnh hưởng đến thái độ xu hướng sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng Ngồi ra, kết cịn cho thấy tính dễ sử dụng, giải trí khơng ảnh hưởng đến thái độ xu hướng sử dụng dịch vụ Cuối cùng, nghiên cứu đưa hàm ý dành cho nhà quản trị tiếp thị hướng nghiên cứu ABSTRACT This study examines the effects of website factors on consumer attitude toward online shopping and their intention to shop on the internet The framework uses the construct of the “Factors that affect attitude toward a retail website, Elliott & Speck (2005)” Model as a basis In addition, this study model will be extended by behaviour intention to shop online variables These relations in the model are tested with sample 167 in Ho Chi Minh city The results indicate that four website factors: trust, product information, customer support, currency effect consumer attitude toward a retail website and their intention to shop online Furthermore, the results also show two website factors: ease of use, entertainment does not affect to attitude toward online shopping and intention to shop online The last, the study provides implications for the marketing managers and targets for the next research MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Dịch vụ mua hàng qua mạng 2.2.1 Khái niệm mua hàng qua mạng (online shopping) 2.2.2 Mua hàng qua mạng việt nam 2.2.3 Lợi ích mua hàng qua mạng 2.2.3.1 Lợi ích cho doanh nghiệp bán lẻ hàng qua mạng 2.2.3.2 Lợi ích cho khách hàng 2.3 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.4 Tóm tắt 12 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Giới thiệu 14 3.2 Thiết kế nghiên cứu 14 3.2.1 Nghiên cứu định tính 14 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 15 3.2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 16 3.2.3.2 Kế hoạch phân tích liệu 17 3.3 Các khái niệm nghiên cứu thang đo 17 3.3.1 Tính dễ sử dụng 18 3.3.2 Thông tin sản phẩm 18 3.3.3 Sự giải trí 19 3.3.4 Sự tin cậy 20 3.3.5 Hỗ trợ khách hàng 20 3.3.6 Tính cập nhật 21 3.3.7 Thái độ trang web bán lẻ 22 3.3.8 Xu hướng hành vi sử dụng 22 3.4 Tóm tắt 23 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 Giới thiệu 24 4.2 Thống kê mô tả 24 4.2.1 Mô tả mẫu 24 4.2.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu 27 4.3 Đánh giá thang đo 27 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 27 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 29 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu 31 4.4.1 Phân tích tương quan 31 4.4.2 Phân tích hồi quy 31 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 35 4.5 Thảo luận kết 37 4.6 Tóm tắt 39 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN 41 5.1 Giới thiệu 41 5.2 Kết đóng góp mặt lý thuyết 41 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị 44 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 49 Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi 49 Phụ lục 2: Bảng nghiên cứu định lượng 51 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố EFA 54 Phụ lục 4: Phân tích mơ tả biến 59 Phụ lục 5: Phân tích tương quan biến nghiên cứu 59 Phụ lục 6a: Phân tích hồi quy (Phương trình 1) 61 Phụ lục 6b: Kiểm tra phương sai sai số không đổi 62 Phụ lục 7a: Phân tích hồi quy (Phương trình 2) 63 Phụ lục 7b: Kiểm tra phương sai sai số không đổi 65 MỤC LỤC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 16 Bảng 3.2: Tính dễ sử dụng 18 Bảng 3.3: Thông tin sản phẩm 18 Bảng 3.4: Sự giải trí 19 Bảng 3.5: Sự tin cậy 20 Bảng 3.6: Hỗ trợ khách hàng 20 Bảng 3.7: Tính cập nhật 21 Bảng 3.8: Thái độ trang web bán lẻ 22 Bảng 3.9: Xu hướng hành vi 23 Bảng 4.1: Thống kê mẫu liên quan đến Internet 25 Bảng 4.2: Thống kê mẫu nhân học 26 Bảng 4.3: Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 28 Bảng 4.4: Kết EFA 30 Bảng 4.5: Kết phân tích tương quan 31 Bảng 4.6: Kết phân tích hồi quy (Phương trình 1) 32 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy (Phương trình 2) 33 MỤC LỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 12 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 15 Hình 4.1: Kết phân tích hồi quy 34 -1- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu Trong suốt 30 năm qua việc truy cập máy tính cá nhân tăng lên toàn giới Cùng với phát triển công nghệ máy tính, khả kết nối máy tính tồn giới lên thập niên 1970 Mạng máy tính tồn giới gọi Internet (Laudon & Traver, 2008) Cùng với internet hội lên; khả mua hàng qua mạng (Joines, Scherer & Scheufele, 2003), gọi thương mại điện tử (E-commerce), định nghĩa sau: “là trì mối quan hệ kinh doanh thơng tin bán hàng, dịch vụ hàng hóa thơng qua mạng máy tính viễn thơng” Trong thời đại bùng nổ thơng tin, internet ngày thiếu đời sống người; giá thuê nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ, thương mại điện tử trở thành lựa chọn tối ưu nhiều doanh nghiệp Nền kinh tế bất ổn, người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua hàng qua mạng nhiều họ so sánh giá hàng hóa đến định mua sắm đắn cho hàng chọn lựa Dịch vụ mua hàng qua mạng phổ biến nhiều nước giới, đặc biệt châu âu Theo điều tra Unity Marketing phối hợp với Google thực vào tháng năm ngoái Mỹ, 72% người trả lời internet có ảnh hưởng lớn đến việc mua sắm hàng xa xỉ họ thời gian gần đây, thông qua blog, quảng cáo trực tuyến viết mạng (Nguồn:www.namdan.gov.vn) “Khái niệm bán lẻ qua mạng” ngày trở nên phổ biến số thị trường đặc biệt Châu Á.Theo số liệu thống kê tốc độ tăng trưởng kênh bán hàng trực tuyến hàng năm Nhật lên tới 40% Mua hàng qua mạng phát triển Việt Nam Doanh thu từ thương mại điện tử năm gần rõ ràng có xu hướng tăng qua năm, 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm 5% tổng doanh thu năm 2008 (Nguồn:wto.nciec.gov.vn) Mặc dù thương mại điện tử -2- chiếm phần nhỏ tổng doanh số bán lẻ Việt Nam, cịn lĩnh vực thú vị cho nghiên cứu tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Thương mại điện tử ngày phát triển để trở thành kênh bán hàng quan trọng cho công ty ngành cơng nghiệp đa dạng Ở Việt Nam, kể đến số trang web chuyên kinh doanh trực tuyến như: Chodientu.vn, ebay.vn, www.thegioiks.com, www.giaremoingay.com, www.thegioididong.com Với phát triển nhanh chóng trang thương mại điện tử cho thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày trở nên sôi động hết Mặc dù, ngày nhiều trang web bán lẻ mở với sách khuyến hấp dẫn, không thu hút hấp dẫn phần lớn người tiêu dùng việc sử dụng dịch vụ Vì vậy, cần phải tìm hiểu xác định đặc tính trang web bán lẻ ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng người tiêu dùng.Vấn đề quan trọng kết đầu mối giúp công ty kinh doanh hàng bán lẻ qua mạng đề chiến lược nhằm tối ưu hóa trang web bán lẻ để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng tương lai 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Như đề cập trên, dịch vụ mua hàng qua mạng nước ta nước phát triển khác Vì vậy, để tìm hiểu xu hướng mua hàng người tiêu dùng dịch vụ mua hàng qua trang web bán lẻ,nghiên cứu có mục tiêu sau: Xác định đặc tính trang web mức độ ảnh hưởng đặc tính (tính dễ sử dụng, thơng tin sản phẩm, giải trí, tín nhiệm, hỗ trợ khách hàng, tính cập nhật) đến thái độ xu hướng mua hàng qua mạng TP.Hồ Chí Minh Dựa vào mơ hình nghiên cứu, đề xuất số biện pháp để cải thiện thu hút người tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng - 52 - Phần II: Thông tin mức độ đồng ý với phát biểu Với Website chọn phần I, Anh/Chị vui lòng nhớ lại yếu tố website nghĩ đến trả lời câu hỏi đây: 1: HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý đến 5: HỒN TỒN ĐỒNG Ý Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: chọn số1 Hồn tồn đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số Đồng ý mức độ khác xin chọn ô 2, 3, tương ứng Ghi chú: Xin khoanh trịn số thích hợp cho phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường / trung lập Đồng ý (1) (2) (3) (4) Hoà n toàn đồng ý (5) 5 Trang web thể nhiều hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ Trang web cung cấp liệu hữu ích liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ Trang web mơ tả rõ ràng tính sản phẩm 5 Trang web có chứa đoạn phim giải trí hình ảnh, âm Trang web thiết kế theo cách vui nhộn giải trí Trang web có chứa trị chơi giải trí hấp dẫn 10 Trang web có hình phối hợp màu sắc hấp dẫn 1 2 3 4 5 5 5 15 Trang web cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến hữu ích 16 Định dạng trang web cho phép đối thoại trực tuyến trình duyệt khác 5 17 Trang web cập nhật thông tin giá trị sản phẩm 18 Trang web cập nhật thông tin sản phẩm đưa thị trường 19 Trang web cập nhật thông tin khuyến hấp dẫn 5 20 Tôi cảm thấy thoải mái lướt web trang web 21 Tơi thích ý tưởng mua hàng qua trang web bán lẻ 22 Tơi thích sử dụng internet để mua hàng 1 2 3 4 5 23 Tôi mua hàng qua trang web bán lẻ thời gian tới 24 Tơi có kế hoạch mua hàng qua trang web bán lẻ vài tháng tới 5 Trang web thể nội dung rõ ràng giúp tơi có hội lựa chọn nhiều Trang web có cơng cụ tìm kiếm hữu ích trợ giúp tơi việc tìm kiếm thông tin nhanh Trang web sử dụng ngôn ngữ thông dụng dễ hiểu cho đối tượng 11 Tơi tin tưởng vào trang web đảm bảo việc giao hàng hẹn chất lượng 12 Tôi tin tưởng vào khả trang web bảo vệ thông tin cá nhân 13 Tôi tin tưởng trang web không bán thông tin cá nhân cho tổ chức khác 14 Tôi tin tưởng trang web đảm bảo an tồn cho tơi sử dụng hình thức tốn thẻ ATM/thẻ tín dụng ngân hàng - 53 - Phần III: Thông tin cá nhân (Các thơng tin mã hóa nhằm thống kê số liệu Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/Chị) Xin vui lịng cho biết tuổi Anh/Chị: 18-23 tuổi 24-30 tuổi 31-40 tuổi Trên 40 tuổi Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị: Nam Nữ Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: Cấp thấp Cao đẳng trung cấp Đại học Sau đại học Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị: Học sinh, sinh viên Công nhân Nhân viên kinh doanh Nội trợ Nhân viên văn phòng/kỹ thuật  Khác: ………………………… Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: Dưới triệu 5-10 triệu 10 triệu CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ - 54 - Phụ luc 3: Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction EU1 1.000 726 Eu2 1.000 749 EU3 1.000 551 PI1 1.000 697 PI2 1.000 799 PI3 1.000 689 ET1 1.000 710 ET2 1.000 770 ET3 1.000 816 ET4 1.000 520 TR1 1.000 687 TR2 1.000 787 TR3 1.000 802 TR4 1.000 673 CS1 1.000 702 CS2 1.000 765 CU1 1.000 749 CU2 1.000 694 CU3 1.000 724 AT1 1.000 674 AT2 1.000 705 AT3 1.000 658 BI1 1.000 764 BI2 1.000 768 797 1638.946 276.000 000 - 55 - Communalities Initial Extraction EU1 1.000 726 Eu2 1.000 749 EU3 1.000 551 PI1 1.000 697 PI2 1.000 799 PI3 1.000 689 ET1 1.000 710 ET2 1.000 770 ET3 1.000 816 ET4 1.000 520 TR1 1.000 687 TR2 1.000 787 TR3 1.000 802 TR4 1.000 673 CS1 1.000 702 CS2 1.000 765 CU1 1.000 749 CU2 1.000 694 CU3 1.000 724 AT1 1.000 674 AT2 1.000 705 AT3 1.000 658 BI1 1.000 764 BI2 1.000 768 Extraction Method: Principal Component Analysis - 56 - Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % % of Total Cumul Variance ative % 6.084 25.349 25.349 6.084 25.349 25.349 3.014 12.558 12.558 2.652 11.050 36.400 2.652 11.050 36.400 2.772 11.549 24.107 1.857 7.739 44.139 1.857 7.739 44.139 2.166 9.026 33.133 1.822 7.592 51.731 1.822 7.592 51.731 2.101 8.754 41.888 1.489 6.206 57.936 1.489 6.206 57.936 1.905 7.937 49.824 1.212 5.052 62.988 1.212 5.052 62.988 1.852 7.718 57.542 1.051 4.379 67.367 1.051 4.379 67.367 1.805 7.521 65.063 1.012 4.215 71.582 1.012 4.215 71.582 1.564 6.519 71.582 866 3.607 75.189 10 674 2.806 77.996 11 628 2.617 80.613 12 600 2.499 83.112 13 523 2.181 85.293 14 459 1.915 87.207 15 436 1.819 89.026 16 399 1.662 90.688 17 385 1.602 92.291 18 331 1.379 93.669 19 313 1.305 94.974 20 284 1.184 96.158 21 266 1.108 97.266 22 245 1.020 98.286 23 232 965 99.251 24 180 749 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis - 57 - Component Matrixa Component TR1 697 TR2 661 PI3 639 AT1 624 CU3 604 TR3 592 CU2 584 AT2 571 CU1 567 PI2 541 -.443 CS1 453 445 EU3 440 -.355 ET2 366 688 ET1 407 684 ET3 405 654 ET4 465 501 BI2 -.479 -.423 -.306 -.344 -.438 -.542 -.414 -.409 -.315 -.490 402 -.311 381 -.484 440 339 -.421 367 374 BI1 345 TR4 547 -.579 AT3 407 468 PI1 409 EU2 432 EU1 385 -.301 CS2 350 453 342 -.306 -.485 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.333 351 542 496 491 313 481 319 393 - 58 - Rotated Component Matrixa Component TR3 872 TR2 844 TR4 788 TR1 673 ET3 885 ET2 845 ET1 804 ET4 618 CU1 776 CU3 758 CU2 752 PI2 854 PI1 776 PI3 661 AT2 712 AT3 689 AT1 674 BI1 393 844 BI2 315 808 EU2 819 EU1 745 EU3 301 541 CS2 836 CS1 757 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 59 - Phụ lục 4: Phân tích mơ tả biến Descriptive Statistics Mean Std Deviation N EU 3,6427 ,61067 167 PI 3,5689 ,72654 167 ET 2,6841 ,69432 167 TR 3,0254 ,79420 167 CS 3,0030 ,74141 167 CU 3,5649 ,68617 167 AT 3,3513 ,72094 167 BI 3,2575 ,87443 167 Phụ lục 5: Phân tích tương quan biến nghiên cứu Correlations EU Pearson Correlation EU PI ET TR CS CU AT ,349** ,173* ,361** ,129 ,264** ,282** ,147 ,000 ,026 ,000 ,097 ,001 ,000 ,058 12,153 29,102 9,679 18,371 20,627 Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts PI 13,03 Covariance ,373 ,155 ,073 ,175 ,058 ,111 ,124 ,078 N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts ET 61,904 25,720 BI ** ,349 ,000 25,720 87,625 ** ,288 ** ,304 ,096 ** ,427 ** ,341 ,086 ,000 ,000 ,219 ,000 ,000 ,271 24,091 29,166 8,549 35,337 29,627 9,039 Covariance ,155 ,528 ,145 ,176 ,051 ,213 ,178 ,054 N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlation ,173* ,288** ,194* ,253** ,324** ,094 -,020 Sig (2-tailed) ,026 ,000 ,012 ,001 ,000 ,229 ,795 7,781 -2,043 Sum of Squares and Crossproducts 12,153 24,091 80,025 17,717 21,658 25,630 Covariance ,073 ,145 ,482 ,107 ,130 ,154 ,047 -,012 N 167 167 167 167 167 167 167 167 - 60 - TR Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts CS ,000 ,000 29,102 29,166 ,299** ,374** ,373** ,012 ,000 ,000 ,000 17,717 104,704 29,237 33,849 35,424 ,201** ,009 23,15 ,176 ,107 ,631 ,176 ,204 ,213 ,139 N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlation ,129 ,096 ,253** ,299** ,293** ,280** ,147 Sig (2-tailed) ,097 ,219 ,001 ,000 ,000 ,000 ,057 9,679 8,549 21,658 Covariance ,058 ,051 ,130 ,176 ,550 ,149 ,150 ,096 N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts ** ,264 ,001 ** ,427 ,000 18,371 35,337 ** ,324 ,000 25,630 29,237 91,249 24,718 ** ,374 ,000 ** ,293 24,824 ** ,388 ,000 ,000 33,849 24,718 78,158 31,861 15,87 ,133 ,088 13,21 Covariance ,111 ,213 ,154 ,204 ,149 ,471 ,192 ,080 N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts BI ,194* ,175 products AT ,304** Covariance Sum of Squares and Cross- CU ,361** ** ,282 ,000 ** ,341 ,000 20,627 29,627 ,094 ,229 7,781 ** ,373 ,000 ** ,280 ,000 ** ,388 ,000 35,424 24,824 31,861 ,462** ,000 86,279 48,39 Covariance ,124 ,178 ,047 ,213 ,150 ,192 ,520 ,292 N 167 167 167 167 167 167 167 167 Pearson Correlation ,147 ,086 -,020 ,201** ,147 ,133 ,462** Sig (2-tailed) ,058 ,271 ,795 ,009 ,057 ,088 ,000 13,030 9,039 -2,043 Covariance ,078 ,054 -,012 ,139 ,096 ,080 ,292 ,765 N 167 167 167 167 167 167 167 167 Sum of Squares and Crossproducts ** Correlation is significant at the 0.01 level(2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 23,156 15,871 13,211 48,394 126,9 28 - 61 - Phụ lục 6a: Phân tích hồi quy (Phương trình 1) Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed CU, EU, CS, ET, TR, PIa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: AT Model Summaryb Model R ,521a R Square ,272 Adjusted R Square ,245 Std Error of the Estimate ,62659 a Predictors: (Constant), CU, EU, CS, ET, TR, PI b Dependent Variable: AT ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 23,462 Residual 62,818 160 ,393 Total 86,279 166 a Predictors: (Constant), CU, EU, CS, ET, TR, PI b Dependent Variable: AT 3,910 F Sig 9,960 ,000a - 62 - Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B Std Error (Constant) ,864 ,381 EU ,117 ,089 PI ,181 ET Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2,270 ,025 ,099 1,315 ,191 ,802 1,246 ,079 ,182 2,297 ,023 ,725 1,379 -,124 ,077 -,120 -1,622 ,107 ,837 1,195 TR ,161 ,071 ,177 2,263 ,025 ,742 1,347 CS ,161 ,072 ,166 2,257 ,025 ,841 1,190 CU ,219 ,085 ,208 2,569 ,011 ,694 1,441 a Dependent Variable: AT Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual 2,2172 -1,49300 4,2198 Mean Std Deviation 3,3513 ,37595 1,69037 ,00000 Std Predicted Value -3,017 2,310 ,000 Std Residual -2,383 2,698 ,000 167 ,61516 167 1,000 ,982 a Dependent Variable: AT Phụ lục 6b: Kiểm tra phương sai sai số không đổi N 167 167 - 63 - Phụ lục 7a: Phân tích hồi quy (Phương trình 2) Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed ATa a All requested variables entered b Dependent Variable: BI Method Enter - 64 - Model Summaryb Model R ,462a Std Error of the Estimate Adjusted R Square R Square ,214 ,209 ,77766 a Predictors: (Constant), AT b Dependent Variable: BI ANOVAb Sum of Squares Model df Regression 27,144 Residual 99,784 Total Mean Square F Sig 27,144 44,885 ,000a 165 ,605 126,928 166 a Predictors: (Constant), AT b Dependent Variable: BI Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1,378 ,287 AT ,561 ,084 Model Standardized Coefficients Beta ,462 Collinearity Statistics t Sig 4,801 ,000 6,700 ,000 Tolerance VIF 1,000 1,000 a Dependent Variable: BI Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 2,3126 4,1822 3,2575 ,40438 167 -1,43438 1,68743 ,00000 ,77531 167 Std Predicted Value -2,337 2,287 ,000 1,000 167 Std Residual -1,844 2,170 ,000 ,997 167 Residual a Dependent Variable: BI - 65 - Phụ lục 7b: Kiểm tra phương sai sai số không đổi LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ Tên: TRƯƠNG THỊ HỒNG LAM Ngày, tháng, năm sinh: 16/12/1984 Nơi sinh: Quảng Trị Địa liên lạc: 315 Lô K, Chung Cư Bàu Cát 2, P 10, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO: 2002-2007: Đại Học Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh Khoa xây dựng 2008-2010: Đại Học Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh Khoa Quản lý Cơng nghiệp, cao học Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC: 2007-2008: Cơng ty Cổ Phần xây dựng Cấp nước (Waseco) 2008-2010: Công ty TNHH BK Việt Nam ... định đặc tính trang web bán lẻ ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng người tiêu dùng.Vấn đề quan trọng kết đầu mối giúp công ty kinh doanh hàng bán lẻ qua mạng đề chiến lược nhằm tối ưu hóa trang. .. trợ khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến thái độ trang web bán lẻ Điều thực tế mua hàng cửa hàng nhận giúp đỡ người bán hàng có vấn đề cản trở q trình mua hàng sau mua hàng Mua hàng qua mạng nên... Vì vậy, để tìm hiểu xu hướng mua hàng người tiêu dùng dịch vụ mua hàng qua trang web bán lẻ, nghiên cứu có mục tiêu sau: Xác định đặc tính trang web mức độ ảnh hưởng đặc tính (tính dễ sử dụng, thơng