Luận văn kinh tế Phân tích chiến lược bán hàng khác biệt của công ty TNHH London Sales

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H -o0o - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG KHÁC BIỆT CỦA Tr ờn g Đ CÔNG TY TNHH LONDON SALES Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Nhật Huyền PGD TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K50A QTKD Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn ́ Trong q trình hồn thành khóa luận nhận giúp đỡ quý báu tê ́H nhiều đơn vị nhân khác Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện hỗ trợ tốt để hồn thành khóa in h luận Tơi xin gửi lời chân thành đến ban lãnh đạo, đội ngũ quản lý ̣c K nhân viên Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn London Sales giúp đỡ cung cấp tư liệu quý báu, tạo điều kiện tốt q trình tơi tham gia thực ho tập công ty Đặc biệt, xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Nguyễn Đăng Hào ại có dẫn, nhận xét hướng dẫn tận tình để tơi thuận lợi hồn Đ thành khóa luận tốt nghiệp ờn g Những nỗ lực để hồn thành khóa luận tốt nghiệp nằm phạm vi khả cho phép nên khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận Tr thông cảm dạy thêm từ quý thầy cô giảng viên Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Nhật Huyền GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu uê ́ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .3 tê ́H 4.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.3 Phương pháp xử lí số liệu Nội dung đề tài .6 PHẦN II KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU h CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 in 1.1 Cở sở lí luận vấn đề nghiên cứu ̣c K 1.1.1 Khái niệm, vai trò mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng .8 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng ho 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng .11 1.1.1.4 Các hình thức hoạt động bán hàng .12 1.1.1.5 Các giai đoạn bán hàng .15 ại 1.1.2 Nội dung bán hàng doanh nghiệp thương mại 16 Đ 1.1.2.1 Các nghiệp vụ DNTM 17 1.1.2.2 Các phương thức bán hàng Doanh nghiệp Thương Mại 26 ờn g 1.1.2.3 Công tác tổ chức kênh phân phối doanh nghiệp thương mại .31 1.1.3 Nội dung đánh giá kết hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại 37 1.1.3.1 Nguồn thông tin phục vụ đánh giá 38 Tr 1.1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh 39 1.1.4 Các yếu tố tác động tới hoạt động bán hàng thực tiễn doanh nghiệp .41 1.1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 42 1.1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 46 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH LONDON SALES TẠI THỊ TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH 48 2.1 Tình hình cơng ty TNHH TMTH London Sales 48 iii SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.1.1 Q trình hình thành phát triển .48 2.1.2 Mục tiêu, tầm nhìn, giá trị cốt lõi sứ mệnh .49 2.1.3 Danh mục sản phẩm làm đẹp công ty TNHH London Sales 49 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty TNHH London Sales 54 uê ́ 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức chung công ty TNHH London Sales 54 2.1.3.2 Chức phòng ban 54 tê ́H 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động công ty TNHH London Sales .56 2.2 Phân tích hoạt động bán hàng cơng ty TNHH London Sales 57 2.2.1 Danh mục ngành hàng mỹ phẩm phân phối công ty TNHH London Sales 57 in h 2.2.2 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến sách bán hàng cơng ty TNHH London Sales 58 2.2.3 Chiến lược bán hàng công ty TNHH London Sales .66 ̣c K 2.2.4 Hoạt động training cho nhân viên bán hàng công ty TNHH London Sales 68 2.2.5 Chế độ lương hoa hồng công ty TNHH London Sales .69 2.2.6 Công tác nhập dự trữ hàng hóa cơng ty TNHH London Sales 71 ho 2.2.7 Phân loại khách hàng sách chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH London Sales 71 ại 2.2.7.1 Phân loại khách hàng 71 2.2.7.2 Chính sách chăm sóc khách hàng 73 Đ 2.3 Tình hình tiêu thụ dịng sản phẩm cơng ty TNHH London Sales 74 2.3.1 Tình hình tiêu thụ dịng sản phẩm theo doanh thu .74 ờn g 2.3.2 Tình hình tiêu thụ ngành hàng theo tháng năm công ty TNHH London Sales 76 Tr 2.3.3 Tình hình tiêu thụ ngành hàng theo khu vực thị trường công ty TNHH London Sales 78 2.3.4 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động bán hàng công ty TNHH London Sales .80 2.3.4.2 Chỉ tiêu lợi nhuận .80 2.3.4.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng .81 2.3.4.3 Chỉ tiêu thu nhập nhân viên bán hàng công ty TNHH London Sales 82 iv SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.4 Yếu tố tạo nên thành công hoạt động bán hàng công ty TNHH London Sales .83 2.5 Những khó khăn tồn hoạt động bán hàng công ty TNHH London Sales 87 Đặc điểm mẫu điều tra .88 tê ́H 2.6.1 uê ́ 2.6 Kết đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng công ty London Sales 88 2.6.2 Kết đánh giá hoạt động bán hàng .89 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LONDON SALES 92 3.1 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng công ty TNHH London Sales .92 in h 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty TNHH London Sales 94 ̣c K 3.2.1 Thực hoạt động truyền thông hiệu .95 3.2.2 Xây dựng kế hoạch giữ chân nhân viên hiệu 96 3.2.3 Không ngừng mở rộng phát triển thị trường 97 ho 3.2.4 Xây dựng quy trình bán hàng đa dạng 97 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 Kết luận 98 ại Kiến nghị 100 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Tr ờn g PHỤ LỤC: THỐNG KÊ MÔ TẢ .102 v SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp KH: Kế hoạch NVBH: Nhân viên bán hàng OM: Quản lý điều hành DSM: Quản lý tài CSLM: Quản lý dịch vụ khách hàng ADM: Quản lý hành HRM: Quản lý nguồn nhân lực tê ́H Trách nhiệm hữu hạn Tr ờn g Đ ại ho ̣c K in h TNHH: uê ́ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ uê ́ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ nhân viên nước người Việt công ty năm 2018 57 tê ́H Biểu đồ 2.2: Tần suất sử dụng sản phẩm chăm sóc da 59 Biểu đồ 2.3: Những sản phẩm chăm sóc da mặt phổ biến 60 Biểu đồ 2.4: Chỉ tiêu tháng cho chăm sóc da .61 in h Biểu đồ 2.5: Yếu tố ảnh hưởng chọn mua mỹ phẩm 62 ̣c K Biểu đồ 2.6: Nguồn website tham khảo mua hàng .63 Biểu đồ 2.7 Tỉ trọng sử dụng mỹ phẩm nhóm tuổi từ 15 – 40 tuổi 64 ho Biểu đồ 2.8: Tình hình doanh thu công ty London Sales .75 Biểu đồ 2.9: Doanh số nhãn hàng Origani TTTM Diamond năm 2018 76 Tr ờn g Đ ại Biểu đồ 2.10: Doanh số theo vùng năm 2018 79 vii SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng nhân viên từ năm 2016-2018 56 uê ́ Bảng 2.2: Danh mục dòng sản phầm cơng ty TNHH London Sales 58 tê ́H Bảng 2.3 Tỉ trọng sử dụng mỹ phẩm nhóm tuổi từ 15 – 40 tuổi 63 Bảng 2.4: Chế độ lương hoa hồng tháng tháng thứ 70 h Bảng 2.5: Chế độ lương hoa hồng tháng thứ .70 in Bảng 2.6: Phân loại khách hàng theo nhóm tuổi 71 ̣c K Bảng 2.7: Chính sách chăm sóc khách hàng theo phân khúc .73 Bảng 2.8: Doanh số bán hàng dòng sản phầm từ 2016-2018 75 ho Bảng 2.9 Tình hình doanh số theo khu vực địa lý năm 2018 78 Bảng 2.10: Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng từ 2016-2018 .80 ại Bảng 2.11: Chỉ tiêu hoàn thành lợi nhuận 2016-2018 81 Đ Bảng 2.12: Tiền lương trung bình tháng nhân viên từ năm 2016-2018 82 ờn g Bảng 2.13: Đánh giá sách chăm sóc khách hàng 89 Bảng 2.14: Đánh giá sách chăm sóc khách hàng 90 Tr Bảng 2.15: Đánh giá trình độ nhân viên 90 viii SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các dạng kênh phân phối 30 Tr ờn g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức chung công ty TNHH London Sales 52 ix SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động kinh doanh, bán hàng hoạt động cốt lõi doanh nghiệp, xương uê ́ sống định đến tồn doanh nghiệp Từ sở kinh doanh nhỏ lẻ công ty đa quốc gia hoạt động để trì tồn tê ́H hoạt động quản trị kinh doanh phải đạt hiệu quả, mang nguồn thu nhập qua hàng tháng, hàng quý, hàng năm Với loại hình doanh nghiệp khác mang hình thức bán hàng khác nhau, điều phụ thuộc nhiều vào đặc điểm tính chất công việc Hoạt động bán hàng không đơn giản bán sản in h phẩm cho khách hàng mà bán giải pháp Hơn nữa, cơng việc bán hàng cơng việc địi hỏi nhiều kỹ thái độ, người bán hàng phải khơi gợi ̣c K nhu cầu tiềm ẩn bên khách hàng Làm giúp cho hoạt động bán hàng trở nên hiệu đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp ho Làm đẹp nhu cầu người quan tâm ý đến Các xu hướng làm đẹp cập nhật, sản phẩm công nghệ làm đẹp tiên tiến người tiêu dùng đánh giá chọn lựa Thị trường Việt Nam với dân ại số lên đến gần 95 triệu người, nửa dân số nữ Đây thị trường lớn phát Đ triển tương lai hãng mỹ phẩm tên tuổi giới chọn Việt Nam điểm đến Tại thị trường Việt Nam có nhiều trung tâm làm đẹp, hãng mỹ phẩm ờn g lớn nhỏ từ nước mở để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Khách hàng quan tâm nhiều chất lượng giá tiền sản phẩm dịch vụ Chính thế, thời điểm để nơi sản phẩm Tr dịch vụ đẹp uy tín có hội khai thác thị trường dần khẳng định thương hiệu, vị trí Hoạt động lĩnh vực làm đẹp chăm sóc da phụ nữ 10 năm quốc gia lớn khác Mỹ, Philipin, Singapore,… Công ty TNHH London Sales chọn Việt Nam điểm đến Với đội ngũ chuyên gia chăm sóc da chuyên nghiệp đội ngũ quản lý với chiến lược khác biệt hóa hoạt động kinh doanh, Cơng ty SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp qua điện thoại, thư từ với khách hàng Cách vừa hiệu vừa có tác động nhanh nhiên cách thời gian tốn nhiều chi phí để thực Ngồi cịn có phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm hình thức ấn uê ́ phẩm (thư trực tiếp, báo tạp chí), truyền thơng quảng bá (truyền thanh, truyền hình), truyền thơng điện tử (băng ghi âm ghi hình, đĩa ghi hình), truyền thơng trực tuyến tê ́H (internet) phương tiện trưng bày (pa nô, bảng hiệu, áp phích)…cũng phương tiện hữu hiệu giúp London Sales truyền bá hình ảnh cơng ty cách hiệu Đo lường hiệu hiệu chỉnh h - in Mỗi hoạt động truyền thông phải đạt kết mang lại hiệu ̣c K định hoạt động kinh doanh nên cần phải đo lường Để đo lường hiệu hoạt động truyền thông, London Sales so sánh hiệu mà hoạt động truyền thông đạt với mục tiêu truyền thông đề ban đầu Bên cạnh đó, ho doanh nghiệp cịn so sánh chi phí phải bỏ phương tiện truyền thông khác để đạt đơn vị đo lường cụ thể Với số liệu từ hoạt ại động truyền thơng, London Sales điều chỉnh lại chiến lược truyền thơng Đ cách phù hợp với mục tiêu truyền thông theo giai đoạn cụ thể 3.2.2 Xây dựng kế hoạch giữ chân nhân viên hiệu ờn g Trong quản lý, việc tạo cho nhân viên bán hàng môi trường làm việc tốt sách hàng đầu đoanh nghiệp thương mại Môi trường làm việc tốt đó, đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, động sáng tạo, quan hệ lãnh Tr đạo nhân viên cởi mở, chân thực, thắng thắn Đặc biệt nhân viên bán hàng thường xuyên gặp áp lực từ khách hàng cơng việc mơi trường làm việc vui vẻ cởi mở giúp cho nhân viên vui vẻ thoải mái để tiếp tục cơng việc tốt Ban quản lý cần thường xuyên quan tâm đến nhân viên; trì quan hệ tốt việc nhỏ tặng sinh nhật, hỏi thăm chuyện gia đình quan tâm lúc ốm đau Từ đó, có thẻ hình thành lịng trưng thành tin tưởng phát triển thành 96 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp cam kết, cộng tác Thay việc giám sát chặt chế tạo sức ép lớn công việc, cần tạo hội tốt cho nhân viên tự phát huy hết lực để công hiến cho công ty uê ́ Chế độ lương thưởng phúc lợi nên phân chia công phù hợp nhân viên với nhau, để tránh tình trạng ghen tị nhân viên, ảnh hưởng hịa khí tê ́H Cơng ty nên có phần thưởng hoa hồng cho nhân viên xuất sắc theo tháng, theo quý, theo năm Việc tuyên dương nhân viên bán hàng tốt yếu tố khơng động viên khích lệ nhân viên bán hàng thực tốt mà khuyến h khích nhân viên khác thực hồn thành nhiệm vụ giao in 3.2.3 Không ngừng mở rộng phát triển thị trường Thị trường TP Hồ Chí Minh thị trường lớn nước dân số độ chi ̣c K tiêu London Sales nên cân nhắc mở rộng thị trường thành phố khác ngày có thu nhập tăng Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Nghệ An,…Việc mở rộng ho thị trường khác giúp cho công ty khai thác tiềm thị trường mỹ phẩm, thỏa mãn nhu cầu khách hàng địa phương khác nhau, đặc biệt khách hàng yêu thích sản phẩm làm đẹp hữu cơ, tự ại nhiên London Sales bắt đầu triển khai hoạt động kinh doanh thành phố Đ Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, London Sales mở thêm nhiều cửa hàng thị trường nói mở rộng thêm tỉnh khác ờn g 3.2.4 Xây dựng quy trình bán hàng đa dạng London Sales có nhiều dịng sản phẩm tự nhiên hữu tốt cho da người phụ nữ Tuy nhiên quy trình bán hàng tập trung vào số dịng sản phẩm chính, mà Tr đơi dịng sản phẩm không thực làm cho khách hàng hứng thú Điều địi hỏi cơng ty nên có kế hoạch bán hàng kịch bán hàng cho nhiều dòng sản phẩm khác nhau, cho nhiều đối tượng khác cho phù hợp Để thực điều doanh nghiệp cần huy động chuyên gia chăm sóc da nhân viên bán hàng giỏi để thực kịch bán hàng cho 97 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp dịng sản phẩm khác nhau, đặc biệt dòng sản phẩm tốt với loại da nhiên chưa khách hàng ý nhiều Khi thực quy trình bán hàng, kịch phù hợp với loại da khách hàng xem cá nhân hóa sản phẩm đến với cá nhân, yếu tố quan trọng giúp cho việc bán ̣c K PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ in h tê ́H uê ́ hàng đa dạng khác biệt Kết luận Hoạt động bán hàng mối quan tâm doanh nghiệp, hoạt động ảnh ho hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp Khi thực tốt công việc bán hàng thực hiên tốt thương vụ kinh doanh Một doanh nghiệp thực ại doanh nghiệp biết quan tâm đến hoạt động kinh doanh Đ Trong hai tháng làm việc công ty London Sales với vai trò nhân viên bán hàng, tơi có hội học hỏi rút học quý báu bổ ích cho ờn g thân Bằng cách vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu vào trình nghiên cứu, đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng công ty TNHH London Sales thị trường Việt nam” đạt số mục tiêu nghiên cứu sau: Tr - Nêu lên tương đối đầy đủ lý luận hoạt động bán hàng, phân phối hàng hóa doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại - Thơng qua q trình điều tra trải nghiệm thực tế xác định phần chiến lược, sách, cách thức tổ chức hoạt động bán hàng công ty TNHH London Sales 98 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Xác định thuận lợi, khó khăn mà toàn hệ thống bán hàng London Sales gặp phải Từ đề xuất giải pháp để khắc phục khó khăn, đồng thời góp phần hồn thiện thêm hoạt động bán hàng cơng ty TNHH London Sales uê ́ Đây thực hệ thống bán hàng hoạt động khoa học, có xếp bố trí hợp lí yếu tố với phối hợp thông minh người Do Thái nhân viên tê ́H bán hàng người Việt Với dòng sản phẩm trung cao cấp với áp lực doanh số theo kỳ cơng việc mà nhân viên chịu áp lực doanh số bán hàng Một ưu điểm bật hoạt động bán hàng phối hợp chặt chẽ khéo léo nhân viên bán hàng chuyên gia từ nước h Tuy nhiên, nay, hoạt động bán hàng ngành hàng gặp phải in thiếu sót cần khắc phục ngay, đặc biệt tình cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt ̣c K nay, quan tâm nhà phân phối lẫn nhà sản xuất để điều chỉnh lại sách bán hàng sách xúc tiến thực cấp thiết hết ho Những vấn đề nghiên cứu xây dựng đề tài hẳn không đánh giá hết tất nỗ lực công tác quản lí hoạt động bán hàng, thực tiễn hoạt động bán hàng mà ngành hàng theo đuổi Những giải pháp ại đề xuất chắc chưa thể hoàn toàn ưu việt Nhưng với việc nhận thức Đ tầm quan trọng hoạt động bán hàng ngành hàng London Sales nên trình nghiên cứu thực đề tài, cố gắng để đánh giá, phân ờn g tích tính hình hoạt động bán hàng kết mà hoạt động bán hàng đạt suốt thời gian qua Tuy nhiên, giới hạn thời gian kiến thức nên viết cịn nhiều sai sót hạn chế Nếu có hội tiếp tục Tr nghiên cứu, cố gắng khắc phục nâng cao vấn đề nghiên cứu để đạt hiệu cao Tất tơi học hỏi qua trải nghiệm thực tế này, thực tảng hành trang theo đến hết đời Thông qua đợt thực tập hiểu rõ công việc nhân viên bán hàng, đặc biệt kỹ thuyết phục khách hàng, kinh nghiệm bán hàng thuyết phục khách hàng mà 99 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp nhân viên bán hàng gặp phải Để từ tơi rút học kinh nghiệm quý báu cho thân Trong trình thực tập, trực tiếp nhìn trực tiếp trải nghiệm với công việc uê ́ Anh, Chị, với tơi thực ngày tháng khó qn Tơi viết nên bài báo cáo trải nghiệm, suy nghĩ sau ngày tháng thực tê ́H tập Tôi có sai sót hay ý kiến chủ quan, với thân thực trải nghiệm hành trang quý báu bước vào đời Những khoảnh khắc vui vẻ áp lực với anh chị công ty lầ h điều mà ghi nhớ in Cảm ơn anh chị nhân viên công ty London Sales, đặc biệt anh chị nhãn hàng Origani tạo điều kiện cho em thời gian thực tập hoàn thành tốt ̣c K báo cáo đợt thực tập cuối khóa Hy vọng tương lai công ty London Sales có bước phát triển mạnh mẽ nơi thực tập lí tưởng cho Kiến nghị ại Đối với Nhà nước ho sinh viên sau Đ Nhà nước có vai trị lớn việc đảm bảo cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, để thực điều Nhà nớc cần tạo môi trường kinh doanh ờn g thuận lợi hơn, việc xây dựng hàng lang pháp lý đồng bộ, phù hợp với xu phát triển đất nước, thủ tục hành tiến hành cần đơn giản hoá đảm bảo nghiêm túc có hiệu Tr Nhà nước cần có chế, sách khuyến khích hoạt động doanh nghiệp nước thực việc kinh doanh Việt Nam Đối với Công ty Tăng cường cải tiến hồn thiện cơng tác nghiên cứu nhu cầu thị trường, thành lập phận chuyên trách có trình độ maketing chuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt 100 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp thông tin quảng bá sản phẩm, xây dựng cho công ty thị trường ổn định vững Tăng cường thông tin quảng cáo, tiếp thị: Đây phương tiện phục vụ đắc lực cho việc uê ́ doanh nghiệp vươn lên chiếm lĩnh thị trường Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng tê ́H NVBH cần gắn bó lợi ích với tập thể nỗ lực để hoàn thành tiêu doanh số in h cách hiệu A Tài liệu Tiếng Việt ̣c K TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing thương mại ại NXB Thống Kê 1999 ho Chủ biên: PGS TS Nguyễn Xuân Quang Đ Quản trị marketing – Philip Kotler NXB Thống kê 1999 ờn g Giáo trình quản trị bán hàng – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2008 Tr Giáo trình Quản trị thương mại – Trường Đại học Kinh tế Huế B Các trang web https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2018/07/21/we-need-to-stopspeaking-of-customer-service-as-distinct-from-sales-its-the-new-salesengine/#41f59bbd49b6 https://blog.hubspot.com/sales/sales-and-marketing https://www.oberlo.com/ecommerce-wiki/wholesale https://tuoitre.vn/phu-nu-viet-mua-my-pham-nhieu-hon-moi-nam-1256839.htm 101 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp https://tuoitre.vn/phu-nu-viet-mua-my-pham-nhieu-hon-moi-nam-1256839.htm https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/14465-Thi-truong-my-pham-VietNam-Xu-huong-va-cac-dong-co-tiem-nang-thuc-day-phat-trien uê ́ http://www.dankinhte.vn/phat-trien-chien-luoc-truyen-thong-hieu-qua/ tê ́H https://qandme.net/vi/baibaocao/bao-cao-ve-thi-truong-my-pham-viet-nam2019.html https://www.slideshare.net/garmentspace/thc-trng-v-mt-s-gii-php-cho-hot-ng-bn- h hng-ca-cng-ty-c-phn-toyota-vinh Percent Valid Percent 2.0 2.0 Cumulative Percent 2.0 12.0 12.0 14.0 28 15 50 56.0 30.0 100.0 56.0 30.0 100.0 70.0 100.0 Frequen cy Percent Valid Percent 2.0 2.0 Cumulative Percent 2.0 12.0 12.0 14.0 31 12 50 62.0 24.0 100.0 62.0 24.0 100.0 76.0 100.0 ại khong dong y binh thuong dong y rat dong y Total Frequen cy ờn g Đ Vali d ho Nhan vien vui ve ̣c K in PHỤ LỤC: THỐNG KÊ MÔ TẢ Tr Nhan vien lich su Vali d khong dong y binh thuong dong y rat dong y Total 102 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD 16.0 16.0 18.0 66.0 16.0 100.0 66.0 16.0 100.0 84.0 100.0 in h tê ́H Cumulative Percent 2.0 Percent Valid Percent 2.0 2.0 Cumulative Percent 2.0 16.0 18.0 16.0 ho Nhan vien giai dap thac mac Frequen cy Vali khong d dong y binh thuong dong y 31 rat dong y 10 Total 50 Percent Valid Percent 2.0 2.0 ̣c K Nhan vien lang nghe KH Frequen cy Vali khong d dong y binh thuong dong y 33 rat dong y Total 50 uê ́ GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 62.0 20.0 100.0 80.0 100.0 Đ ại 62.0 20.0 100.0 Tr ờn g Nhan vien giai thich ve sp Frequen cy Vali khong d dong y binh thuong dong y 30 rat dong y 13 Total 50 Percent Valid Percent 4.0 4.0 Cumulative Percent 4.0 10.0 10.0 14.0 60.0 26.0 100.0 60.0 26.0 100.0 74.0 100.0 Nhan vien tu van sp tot 103 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD 10.0 10.0 14.0 26 17 50 52.0 34.0 100.0 52.0 34.0 100.0 66.0 100.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 10.0 12.0 64.0 24.0 100.0 76.0 100.0 ại ho ̣c K Nhan vien giai thich cach cham soc da Frequen Percent cy Vali khong 2.0 d dong y binh 10.0 thuong dong y 32 64.0 rat dong y 12 24.0 Total 50 100.0 tê ́H Cumulative Percent 4.0 h khong dong y binh thuong dong y rat dong y Total Percent Valid Percent 4.0 4.0 in Vali d Frequen cy uê ́ GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Tr ờn g Đ Nhan vien thong bao day dy chuong trinh khuyen mai Frequen Percent Valid Cumulative cy Percent Percent Vali khong 4.0 4.0 4.0 d dong y binh 16.0 16.0 20.0 thuong dong y 26 52.0 52.0 72.0 rat dong y 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Nhan vien phien dich tieng anh tot Frequen Percent Valid cy Percent Cumulative Percent 104 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.0 2.0 2.0 10.0 10.0 12.0 29 15 50 58.0 30.0 100.0 58.0 30.0 100.0 70.0 100.0 Frequen cy Percent Valid Percent 6.0 6.0 8.0 8.0 30 13 50 60.0 26.0 100.0 60.0 26.0 100.0 uê ́ khong dong y binh thuong dong y rat dong y Total tê ́H Vali d Sp phu hop Gia ca phu hop Tr h in 14.0 74.0 100.0 Percent Valid Percent 4.0 4.0 Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 8.0 30 16 50 60.0 32.0 100.0 60.0 32.0 100.0 68.0 100.0 ại Frequen cy Đ khong dong y binh thuong dong y rat dong y Total ờn g Vali d ̣c K khong dong y binh thuong dong y rat dong y Total ho Vali d Cumulative Percent 6.0 Thiet ke sang Frequen cy Vali khong d dong y Percent Valid Percent 4.0 4.0 Cumulative Percent 4.0 105 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 10.0 10.0 14.0 35 50 70.0 16.0 100.0 70.0 16.0 100.0 84.0 100.0 12.0 16.0 54.0 30.0 100.0 54.0 30.0 100.0 70.0 100.0 Percent Valid Percent 2.0 2.0 Cumulative Percent 2.0 12.0 12.0 14.0 58.0 28.0 100.0 58.0 28.0 100.0 72.0 100.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 12.0 14.0 ại Đ ờn g Tr tê ́H 12.0 h Cumulative Percent 4.0 ho CSKH thuong xuyen Frequen cy Vali khong d dong y binh thuong dong y 29 rat dong y 14 Total 50 Percent Valid Percent 4.0 4.0 in Chat luong vuot troi Frequen cy Vali khong d dong y binh thuong dong y 27 rat dong y 15 Total 50 uê ́ ̣c K binh thuong dong y rat dong y Total Chuong trinh Facial hieu qua Frequen Percent cy Vali khong 2.0 d dong y binh 12.0 thuong 106 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào 62.0 24.0 100.0 Doi tra hop ly 12.0 12.0 14.0 50.0 36.0 100.0 50.0 36.0 100.0 64.0 100.0 tê ́H Cumulative Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 10.0 10.0 12.0 29 15 50 58.0 30.0 100.0 58.0 30.0 100.0 70.0 100.0 ho Percent Valid Percent 2.0 2.0 ại khong dong y binh thuong dong y rat dong y Total Percent Valid Percent 2.0 2.0 Frequen cy ờn g Đ Vali d 76.0 100.0 h Khuyen mai hap dan Frequen cy Vali khong d dong y binh thuong dong y 25 rat dong y 18 Total 50 62.0 24.0 100.0 in 31 12 50 ̣c K dong y rat dong y Total uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Tr Giao hang dung hen Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 binh thuong 2.0 2.0 6.0 107 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 31 62.0 62.0 68.0 rat dong y 16 32.0 32.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 h tê ́H uê ́ dong y in BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘ ̣c K Xin chào Anh/Chị Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện thực khảo sát cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích hoạt động bán hàng khác biệt cơng ty TNHH London Sales” Do cần số thông ho tin để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Mọi thông tin Anh (chị) cung cấp giữ bí mật sử dụng với mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Thơng tin khách hàng Đ I ại giúp đỡ quý Anh (chị)! Anh/chị mua dòng sản phẩm sau đây: ● Black Pearl ● Kedma Giới tính: ●Nam ●Nữ Tuổi: ●23-30 tuổi ●30-45 tuổi Thu nhập: ●100tr/tháng Tr ờn g ● Origani Địa chỉ: ●45-60 tuổi ● >60 tuổi ●TP Hồ Chí Minh ● Bình Dương ●Cẩn Thơ II ● Zero Gravity ●Khác:… Bảng khảo sát khách hàng 108 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Anh/chị vui lòng đánh dấu x để thể mức độ đồng ý phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thái độ nhân viên tê ́H Mức độ uê ́ Tiêu chí AT1 Nhân viên vui vẻ hòa đồng AT2 Nhân viên lịch với khách hàng AT3 Nhân viên biết lắng nghe h AT4 Nhân viên giải thích thắc mắc, phàn nàn Trình độ nhân viên 5 ̣c K in khách hàng TR1 Nhân viên giải thích kĩ cách sử dụng sản phẩm TR2 Nhân viên tư vấn sản phẩm phù hợp ho TR3 Nhân viên giải thích kĩ cách chăm sóc da phù hợp với loại da ại TR4 Nhân viên thơng báo đầy đủ chương trình khuyến Đ TR5 Nhân viên dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt ý kiến chuyên gia nước tốt Chất lượng sản phẩm ờn g CL1 Sản phẩm phù hợp với da, khơng kích ứng Tr CL2 Giá phù hợp CL3 Thiết kế sang trọng, bắt mắt CL4 Chất lượng vượt trội so với sản phẩm dùng Chính sách chăm sóc, hỗ trợ khách hàng CS1 Chăm sóc khách hàng thường xuyên, hỏi thăm qua Zalo, Fb,… 109 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD GVHD: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp CS2 Chương trình Facial chăm sóc da định kì hiệu CS3 Chương trình khuyến hấp dẫn CS4 Chính sách đổi trả hợp lý uê ́ CS5 Giao hàng hẹn Ý kiến anh/chị giúp điểm chưa hài lòng: tê ́H Tr ờn g Đ ại ho ̣c K in h CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THỰC HIỆN KHẢO SÁT 110 SVTH: Trần Thị Nhật Huyền – K50A QTKD ... sách bán hàng công ty TNHH London Sales 58 2.2.3 Chiến lược bán hàng công ty TNHH London Sales .66 ̣c K 2.2.4 Hoạt động training cho nhân viên bán hàng công ty TNHH London Sales. .. Sales tê ́H 2.1 Tổng quan công ty TNHH London Sales 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH London Sales 2.3 Kết hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH London Sales h Chƣơng 3: Một... hoa hồng công ty TNHH London Sales .69 2.2.6 Cơng tác nhập dự trữ hàng hóa cơng ty TNHH London Sales 71 ho 2.2.7 Phân loại khách hàng sách chăm sóc khách hàng công ty TNHH London Sales