1993, Ethical Marketing Decisions: The Higher Road , Allyn and Bacon, Needham Heights, MA, USA in Dunfee, T.W., Craig Smith, N.[r]
(1)DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
(2)Đề cương học
Mục tiêu
Sau hồn thành học này, người học có thể :
• Mơ tả được loại kênh phổ biến thông tin khác nhau để tương tác với du khách
• Giải thích được tầm quan trọng của hoạt động tiếp thị và truyền thông về du lịch có trách nhiệm
• Giải thích được tầm quan trọng của tính xác thực và chính xác hoạt động tiếp thị du lịch có trách nhiệm
• Xác định được loại thơng điệp bền vững để tiếp thị cho khách du lịch
• Giải thích được tầm quan trọng của việc bảo mật dữ liệu của khách hàng
• Mơ tả các kênh truyền thông để phổ biến dịch vụ du lịch có trách nhiệm
Các chủ đề
1 Tầm quan trọng của việc tiếp thị và truyền
thông có trách nhiệm
trong du lịch
2 Truyền tải những thơng
điệp xác thực chính xác
3 Tiếp thị và truyền thông thực tiễn du lịch bền vững
4 Duy trì sự bảo mật thông tin tiếp thị 5 Thu thập phản hồi của
(3)CHỦ ĐỀ 1 TẦM QUAN TRỌNG CỦA
TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG TRONG DU LỊCH
(4)Vai trò chức năng của tiếp thị và truyền thơng
Q trình quản lý
Thu hút tham gia khán thính giả
Trình bày thơng
điệp Nhằm thu
lại phảnứng tháiđộ
(5)Tiếp thị và truyền thông hỗn hợp
Bán hàng cá nhân
(6)“4P” tiếp thị hỗn hợp
GIÁ CẢ (PRICE)
• Giảm giá • Hoa hồng
• Phụphí theo quy
định
• Phí trảthêm
ĐỊA ĐIỂM (PLACE)
• Các kênh phân phối • Các phương thức phân
phối
• Quy mơ bao qt • Địađiểm
XÚC TIẾN
(PROMOTION)
• Quảng cáo • Xúc tiến bán • Người bán hàng • Quảng cáo báo
chí
SẢN PHẨM (PRODUCT)
(7)Sản phẩm tiếp thị du lịch
• Hàng hóa dịch vụ giúp tạo nên hoạt động du lịch
• Tập hợp sản phẩm tạo nên “trải nghiệm của du khách
• Những loại hình sản phẩm phổ biến: – Lưu trú
– Điểm thăm quan
– Vận chuyển
– Giải trí
– Mua sắm
(8)Giá cả trong tiếp thị du lịch
• Liên quan đến số tiền phải trả cho một sản phẩm du lịch
• Chi phí cho sản phẩm cuối cũng như tại các điểm chuỗi phân phối • Có thể được điều chỉnh theo từng tình
huống khác nhau
• Được quy định thơng qua các điều kiện • Số tiền bao gồm chi phí vận hành, tỷ suất
lợi nhuận, chi phí cho mạng lưới phân phối
• Những yếu tố ảnh hưởng khác bao gồm cầu, tính mùa vụ, thị trường mục tiêu và
(9)Địa điểm tiếp thị du lịch
• Mối liên kết giữa sản phẩm người tiêu dùng
• Xem xét việc ở đâu bằng cách nào một người tiêu dùng có thể đưa quyết
định mua
• Trực tiếp hoặc thơng qua kênh phân phối
• Việc lựa chọn đơn vị phân phối phụ thuộc vào yếu tố như:
– Hành vi mua của thị trường mục tiêu
– Chi phí hợp tác
(10)Xúc tiến tiếp thị du lịch
• Nhằm mục tiêu tạo ảnh hưởng, truyền tin và/hoặc thuyết
phục
• Thường tập hợp hoạt động:
– Quảng cáo
– Quan hệ công chúng – Bán hàng cá nhân
– Khuyến mại bán hàng
• Hỗn hợp xúc tiến phụ thuộc vào hồ sơ thông tin của
người tiêu dùng - họ đọc gì, họ đi đâu, người ảnh
(11)(Packaging)
• Kết hợp hai hoặc nhiều sản phẩm và/ hoặc dịch vụ nhằm:
1. Bán được dễ dàng hơn (thuận lợi)
2. Cung cấp cho người tiêu dùng lựa chọn kỳ
nghỉ tốt về giá, hấp dẫn thuận tiện (điều kiện tốt về giá)
• Những lợi ích khác cho người tiêu dùng bao gồm thuận lợi việc chi trả, lập kế hoạch và căng thẳng hơn
• Được sử dụng để hướng vào những thị
trường cụ thể và khai thác những thị trường mới
(12)tiếp thị và truyền thơng
• Tơn trọng luật pháp và các chuẩn mực
• Đứng đắn trung thực
• Tơn trọng cạnh tranh lành mạnh
• Có nhận thức về trách nhiệm xã hội
(13)tiếp thị và truyền thơng du lịch
KHƠNG GIAN LẬN TRONG BÁN SẢN PHẨM
CUNG CẤP THÔNG TIN XÁC THỰC VỀ
ĐIỂM ĐẾN
TĂNG CƯỜNG NHẬN THỨC
(14)du lịch có trách nhiệm
Tạo ra ưu thế cạnh tranh Tăng thêm giá trị và lượng cầu Tăng sự ủng hộ của khách hàng Tăng sự hài lòng của khách hàng
(15)CHỦ ĐỀ TRUYỀN TẢI NHỮNG
(16)Những trải nghiệm du lịch bao gồm…
TRẢI
NGHIỆM
CỦA KHÁCH DU LỊCH
Địađiểm Cơsở hạ tầng
Dịch vụ
Thông tin diễn giải
Khác?
Cầu
Động cơ
Các loại khách du lịch
(17)Tính xác thực trải nghiệm du lịch
• Du lịch để trải nghiệm điều gì đó độc
đáo ngun bản
• Sự trung thực có thể về một địa điểm,
một đồ vật hoạt động
• Trong tính xác thực được thừa
nhận, có liên quan mật thiết đến
tiếp thị các trải nghiệm du lịch
• Bản chất dịch vụ du lịch các
thành phần cấu thành khiến cho việc
tiếp thị dễ truyền tải thơng điệp
thiếu xác
(18)trên thế giới
Nguồn ảnh: http://www.dailymail.co.uk/travel/article-2128151/France-tourism-advertising-campaign-left-red-faced-allegations-using-false-photos.html http://www.adnews.com.au/adnews/tourism-australia-s-250m-push-labelled-false-advertising http://travel.ninemsn.com.au/blog.aspx?blogentryid=335279&showcomments=true
Chia chai rượu vang bãi biển thật ư?
Chúng ta đang ở bờ biển Tây Ban Nha hay Caribê!? Biển Địa trung hải
(19)tiếp thị được đề xuất
BÀI KIỂM TRA CÂU HỎI
Kiểm tra pháp lý
Những hành động dự định có vi phạm pháp luật khơng?
Kiểm tra trách nhiệm
Liệu hànhđộng có trái với quyđịnhđược chấp nhận đạođức không?
Kiểm tra nghĩa vụ
đặc biệt
Liệu hànhđộngđềra có vi phạm nghĩa vụ đặc biệt khác phát sinh từloại hoạtđộng tiếp thịmà tổchức hướng tới không?
Kiểm tra
động
Liệu ý định hànhđộngđềra có gây hại khơng?
Kiểm tra hậu
Liệu có khảnăng hành động dự định có gây thiệt hại lớn tới người hay tổchức không?
Kiểm tra lợi ích Liệu có hànhđộng thay có thểthỏa mãn tốt việc tạo lợi ích ngang lớn cho bên liên quan thay hành độngđãđềra không?
Kiểm tra quyền hạn
Liệu hànhđộngđềra có xâm phạm tới quyền vềtài sản, quyền riêng tưhoặc quyền chuyển nhượng người tiêu dùng khơng?
Kiểm tra tính cơng
Liệu hànhđộngđềra có phân biệt với cá nhân hay nhóm khơng? Liệu người nhóm có phải thành viên thuộc tâng lớp tương đối thiệt thịi khơng?
(20)Biến văn hóa thành sản phẩm hàng hóa
• Việc sản xuất bán văn hóa
để kiếm lợi nhuận
• Đáp ứng được cầu về trải
nghiệm bản sắc
• Có thể dẫn tới việc làm mất ý nghĩa gốc
• Địi hỏi cấp bách phải đảm bảo có sự tham gia sự quyết
định của người dân địa phương