Bài giảng Du lịch có trách nhiệm: Bài 16

[r]

BÀI 16 DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM VỚI

CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Nguồn ảnh:

Nội dung chính

Mục tiêu

Khi kết thúc bài, người học sẽ có thể:

• Hiểu được tầm quan trọng lợi ích của việc áp dụng du lịch có trách nhiệm vào việcđiều hành tour lữ hànhở Việt Nam

• Áp dụng sách chiến lược tuyển dụng có trách nhiệm

• Giải thích được quy trình giảm thiểu năng lượng, nước và chất thải

• Hiểu được vai trị của sách tổ chức du lịch có trách nhiệm cách thực hiện

• Giải thích được cách xây dựng những sản phẩm du lịch có trách nhiệm bền vững vềkinh tế

• Hiểu được bước cần thiết để phát triển một chuỗi cung ứng du lịch có trách nhiệm

• Tiến hành tiếp thị truyền thơng về du lịch có trách nhiệm

• Xác định cách hỗ trợcho các điểmđến du lịch địa phương

Chủ đề

1 Tổng quan về ngành lữ hành và điều hành tour ở Việt Nam

2 Thực hiện du lịch có trách nhiệm cơng tác quản lý nội bộ

3 Xây dựng sản phẩm du lịch có trách nhiệm

4 Tạo chuỗi cung ứng du lịch có trách nhiệm

5. Đảm bảo tính trách nhiệm trong tiếp thị truyền thông

CHỦ ĐỀ 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC

LỮ HÀNH VÀ TOUR DU LỊCH, NHU CẦU

VỀ DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM

BÀI 16 DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM VỚI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Thành phần của lĩnh vực lữ hành tour du lịch

Các công ty vận tải

Điểm thăm quan

Các số chính của ngành

12%

THẾ GIỚI1 VIỆT NAM2

Lượt khách đi du lịch nước qua các hãng lữ hành

Công ty lữ hành nội địa

Hướng dẫn viên du lịch có thẻ hành nghề

Cơng ty lữ hành quốc tế

800 10,000 17,000

Khơng bao gồm tour trọn gói

Vì tour du lịch lại đặc biệt quan trọng

với khách quốc tế đến Việt Nam

Quyền lực và ảnh hưởng của công ty

lữ hành/ điều hành tour

CÔNG TY LỮ HÀNH/

ĐIỀU HÀNH TOUR

LƯU TRÚ

NHÀ HÀNG

VẬN TẢI

ĐIỂM THAM QUAN

HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

Tuyên truyền và/hoặc mua bán thơng qua việc

đưa vào chương trình tour hoặc giới thiệu với khách hàng

Sử dụng thuyền, xe, tàu hỏa, máy bay và các hãng vận tải khác

để vận chuyển khách tới/tạiđiểm thăm quan

Tuyền truyền và/hoặc mua bán với các điểm thăm quan văn hóa thiên nhiên thơng qua các tour du lịch

Cung cấp việc làm doanh nghiệp hoặc qua hợpđồng

Tuyên truyền và/ hoặc mua bán thơng qua việcđưa vào chương trình tour hoặc giới thiệu với khách hàng

Tầmảnh hưởng Tầmảnh hưởng

Hiệu ứng số nhân của một công ty điều hành tour: Chìa khóa của du lịch có trách nhiệm 1/2

1 cơng ty lữ hành/ điều

hành tour

30 chương trình tour /

năm

25 khách / tour

750 du khách có trách nhiệm/

năm

= 750 lượt nghỉ tại khách sạn xanh = 750 suất ăn tại nhà hàng địa phương = 750 khách tới những điểm đến bền vững …

Hiệu ứng số nhân của một cơng ty điều hành tour: Chìa khóa của du lịch có trách nhiệm 2/2

180 cơng ty lữ hành/điều

hành tour (1%)

30 tour / năm

25 khách / tour

135,000 du khách có trách nhiệm/

năm

Và nếu chỉ 1% số18.000 công ty lữhành/điều hành tour

của Việt Nam hànhđộng có trách nhiệm , sẽ có được 135,000 chuyến du lịch

có trách nhiệm năm

Những tác động tiêu cực tiềm tàng của

những hành động du lịch không

bền vững

Dò rỉvềkinh tế

Hạn chế sự phát triển kinh

tế Mâu thuẫn

văn hóa và các giá trịxã

hội

An ninh an tồn cho du

khách

Sựxích mích, ngờvực và

khơng hịa hợp

Hủy họai mơi trường tự

nhiên Cạn kiệt

nguồn tài nguyên thiên

Du lịch có trách nhiệm sẽ mang lại cho công ty lữ

hành/điều hành tour một đường phát triển

bền vững như thế nào

Đảm bảo nguồn tài nguyên thiên nhiên

được sử dụng một cách tối ưu

Tạo những lợi ích

kinh tế lâu dài và mang lại lợi nhuận Tuyên truyền cho

việc bảo tồn di sản thiên nhiên

Hoạt động kinh doanh chiến lược

một cách hiệu quả Xây dựng sự tơn

Vì du lịch có trách nhiệm cũng mang lại

hiệu quả kinh doanh

Gia tăng về doanh

thu Tiết

kiệm

chi phí

Tiếp cận với

nguồn vốn

Thương hiệu tốt

hơn Nhân viên

vui vẻ hơn

Điểm đến hấp dẫn hơn

Được cấp phép hoạt

động

Dịch vụ

được cải thiện Sẵn sàng

tuân theo các

quy định

Người tiêu dùng cũng đang có nhu cầu về

du lịch có trách nhiệm …

58% 47% 93%

Độc giảTạp chí Conde Nast

Travellers cho rằng cơng ty du

lịch cần phải có trách nhiệm bảo vệ mơi trường

Độc giảTạp chí Conde Nast cũng nói rằng lựa chọn khách sạn của họbị ảnh hưởng bởi những hỗ trợcủa khách sạnđối với cộng

đồngđịa phương

71%

Thành viên trang mạng

TripAdvisor có kế hoạch cho kỳ

nghỉnăm 2013 của có những lựa chọn thân thiện với môi trường hơn, so với số 65% vào năm 2012

Độc giảTạp chí Conde Nast quan tâm tới kỳnghỉtình nguyện,

và 98% tình nguyện viên cũ cảm thấy hài lịng với trải nghiệm của mình

…và sẵn sàng chi trả để tham gia du lịch xanh

50% Thành viên trang mạng

TripAdvisor sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để ở tại một cơ sở lưu trú thân thiện vềsinh thái

75%

Thành viên trang mạng TripAdvisor nói rằng bối cảnh về kinh tếkhông ảnh hưởng tới mối quan tâm của họvề những lựa chọn du lịch thân thiện về sinh thái

23% Thành viên trang mạng TripAdvisor có thểchi trả lên đến $25 nữa/ đêm

để ở tại một cơ sở lưu trú thân thiện về sinh thái, 9% sẵn lòng chi thêm từ $25-$50

Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm (Hà Nội) và

Hội Du lịch có trách nhiệm (Huế) 1/2

• 2 hiệp hội khơng thống của hãng lữ hành, tổ chức phi phủ và cá nhân

• Mục đích nhằm xây dựng thực hiện du lịch có trách nhiệm sự phát triển bền vững ở mọi vùng miền của Việt Nam.

• Tơn chỉ:

– Hỗ trợ cộng đồng

– Hợp tác kinh doanh

– Bảo vệ & gìn giữ mơi trường

Những ví dụ về các sáng kiến của CLB Du lịch có

trách nhiệm (RTC) Hội Du lịch có trách nhiệm

(RTG) 2/2

Các tổchức du lịch có

trách nhiệmở Việt Nam:

RTC ở Hà Nội RTG ở Huế

Hành động can thiệp:

Chia sẻkiến thức

Xây dựng năng lực vàđào tạo kỹnăng

Biên soạn tuyên truyền thơng tin vềcác tình huống

điển hình vềdu lịch bền vững

Các dựán du lịch bền

vững:

Các chiến dịch dọn dẹp Các dựán phát triển cộng

đồng

Các chuyến du lịch có

trách nhiệm:

Tăng cường cơhội kinh tếchođịa phương

Khơi phục lại những giá trị văn hóađang bị đe dọa Tạo những trải nghiệm du lịchđáng nhớvàđích thực cho du khách

Những yếu tố mấu chốt của công ty lữ hành/

điều hành tour có trách nhiệm

Quản lý nội bộvề du lịch có trách nhiệm Quản lý nội bộvề du

lịch có trách nhiệm Sản phẩm du lịch có

trách nhiệm Sản phẩm du lịch có

trách nhiệm Chuỗi cungứng du lịch có trách nhiệm Chuỗi cungứng du lịch có trách nhiệm

Tiếp thị& truyền thơng có trách

nhiệm Tiếp thị& truyền

thơng có trách nhiệm Hỗtrợcó trách

nhiệm với các

điểmđến du lịch Hỗtrợcó trách

nhiệm với các

điểmđến du lịch

CHỦ ĐỀ 2

CHỦ ĐỀ 3

CHỦ ĐỀ 4

CHỦ ĐỀ 5

CHỦ ĐỀ 2 THỰC HIỆN DU LỊCH CÓ TRÁCH

NHIỆM TRONG QUẢN LÝ NỘI BỘ DOANH

NGHIỆP

BÀI 16 DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM VỚI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Những yếu tố chính của du lịch

có trách nhiệm quản lý nội bộ

A Thực hiện du lịch có trách nhiệm tại nơi

làm việc

B Tạo một văn phòng xanh

C Thực hiện các sách

về du lịch có trách nhiệm và xây dựng năng

lực để đạt kết