Đang tải... (xem toàn văn)
Khi Việt Nam có lợi thế nằm trong danh sách 15 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet lớn nhất thế giới (Nguồn: http:// www.internetlivestarts.com; năm 2014), giá cước Internet ở[r]
(1)VĂ N HÓA
1 Digital Marketing gì?
Hiện nay, thuật ngữ thường gặp Digital Marketing, Internet Marketing hay Online Marketing, nhiều người sử dụng từ đồng nghĩa thay cho Nhưng thực tế Digital Marketing cụm từ mang ý nghĩa bao hàm Online Marketing (hay Internet Marketing) phần Digital Marketing Vậy xác Digital Marketing gì? Xin trích dẫn định nghĩa từ Wikipedia:
Digital marketing is marketing that makes
personal computers, smartphones, cellphones, tablets and game consoles to engage with stakeholders Digital marketing applies technologies or platforms such as websites, e-mail, apps (classic and mobile) and social networks – Wikipedia
Tạm dịch: “Digital Marketing phương pháp quảng cáo sử dụng thiết bị điện tử máy tính cá nhân, điện thoại thơng minh, điện thoại di động, máy tính bảng thiết bị chơi game để tương tác với người dùng Digital Marketing sử dụng công nghệ tảng websites, email, ứng dụng (cơ
DIGITAL MAKETING - XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY
MA QUỲNH HƯƠNG
Tóm tắt
Digital Marketing hay cịn gọi Tiếp thị kỹ thuật số - việc sử dụng công nghệ số, internet vào việc quảng bá thương hiệu sản phẩm, cách đưa sản phẩm thương hiệu đến với người tiêu dùng Digital Marketing lĩnh vực quan trọng Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ (CMCN 4.0) Với ưu điểm mình, Digital Marketing giải pháp để phát triển nhiều ngành nghề, lĩnh vực, có ngành du lịch Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần cập nhật xu hướng tất yếu này.
Từ khóa: Digital Marketing, Tiếp thị kỹ thuật số, Marketing Du lịch
Abstract
Digital marketing is the use of digital technology, the internet to promote the brand and the product, bring products and brands to consumers by all the way Digital marketing is a very important field in the 4th Industrial Revolution (CMCN 4.0) With its advantages, Digital marketing is a solution to the development of many industries, including tourism Tourism enterpries in Vietnam need to update this indispensable trend.
(2)V A hoạt động marketing truyền thông Digital
marketing có ba đặc điểm bật: Sử dụng phương tiện kỹ thuật số; tiếp cận khách hàng môi trường kỹ thuật số; tương tác với khách hàng
Khách hàng ngày sử dụng Google để tìm kiếm, Facebook để kết nối, Email để liên lạc hết, sử dụng Mobile để trải nghiệm ứng dụng… Trong thời đại mà tất người coi Google kim nam cho hành động mua Digital Marketing gần chìa khóa để doanh nghiệp bán hàng phát triển lâu dài
Về bản, Digital Marketing không khác bao so với Marketing truyền thống, mục đích chung hai dạng marketing làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, làm tăng doanh thu bán hàng, đồng thời khiến cho nhiều người biết đến yêu mến thương hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên thời buổi công nghệ phát triển liên tục ngày, đối tượng khách hàng hình thức marketing có đặc điểm khác việc tiếp cận thông tin thói quen mua sắm hay chọn lựa sản phẩm, dịch vụ
Nếu marketing truyền thống gắn liền với chiến lược tiếp thị 4P: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Khuyến mãi, truyền thông) Digital Marketing lại có chuyển dịch từ 4P sang 4C: Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng), Customer Cost (Chi phí khách hàng), Convenience (Thuận tiện) Communication (Giao tiếp)
Trước kia, người làm Marketing quen với mơ hình AIDA (Attention – ý, Interest – quan tâm, Desire – khao khát, Action – hành động), người làm Marketing phải quen với mơ hình AISAS (Attention – ý, Interest – quan tâm, Search – tìm kiếm, Action – hành động, Share – chia sẻ Tức khách hàng ý, quan tâm tìm kiếm thơng tin cơng cụ tìm kiếm trước định mua hàng, thường sau họ chia
Internet trở thành cách mạng xã hội thông tin, ứng dụng Internet ngày sâu vào hoạt động phục vụ nhu cầu người, từ học tập, giải trí đến mua sắm, hoạt động quản lý, quảng bá, giới thiệu sản phẩm trì nhận biết thương hiệu… Khi Internet xã hội online phát triển, người tiêu dùng bắt đầu thay đổi dần thói quen truyền thống để trở thành công dân mạng (Online Citizen), thị trường chuyển dịch ngày mạnh mẽ
Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin, Truyền thông Internet đến năm 2020 (1) xác định “ứng dụng CNTT sâu rộng lĩnh vực tạo nên sức mạnh động lực để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế; xây dựng phát triển Việt Nam điện tử với cơng dân điện tử, phủ điện tử, doanh nghiệp điện tử, giao dịch thương mại điện tử đạt trình độ nước dẫn đầu khu vực Asean” Đây thuận lợi lớn để Việt Nam bước vào cách mạng công nghiệp 4.0, cách mạng sản xuất gắn liền với đột phá chưa có cơng nghệ liên quan đến kết nối Internet, công nghệ cảm biến, thực tế ảo; mà khả tương tác, khả giao tiếp kết nối cỗ máy, thiết bị, máy cảm biến người qua mạng lưới vạn vật kết nối internet mạng lưới vạn người kết nối internet ngày dễ dàng Cuộc cách mạng dự đoán tác động mạnh mẽ đến quốc gia, phủ, doanh nghiệp, người dân tồn cầu; làm thay đổi cách sống, làm việc sản xuất Trong kinh doanh, bên cạnh phương tiện truyền thống tivi, báo chí; việc triển khai hình thức digital marketing yêu cầu tất yếu, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp
2 Digital Marketing doanh nghiệp du lịch
(3)VĂ N HÓA
chỗ lại giá hợp lý Tiếp theo mua vé máy bay dẫn đường Trong khâu này, Digital Marketing có tác dụng Bên cạnh đó, với mạng Internet phủ sóng tồn cầu, việc sử dụng mạng xã hội Facebook, Viber hay dùng phần mềm khác Zalo… cho phép khách du lịch tương tác gần tức thì, khơng chậm trễ nước ngoài, nên du lịch giữ liên lạc thường xuyên với gia đình, người thân, giải cơng việc
Theo thống kê Google năm 2012, Việt Nam có triệu lượt tìm kiếm hàng tháng tiếng Việt sản phẩm du lịch du lịch nước, tour nước ngồi, đặt phịng khách sạn, loại hình du lịch… Những tháng cao điểm, số lên đến triệu lượt Có thể thấy, doanh nghiệp ngành du lịch khách sạn Việt Nam đứng trước hội lớn việc khai thác Digiatal Marketing để tiếp cận với khách hàng nước nước Quan trọng doanh nghiệp cần hiểu rõ công cụ ứng dụng cách phù hợp với mục tiêu, đối tượng khách hàng quy mơ doanh nghiệp
Đối với đơn vị kinh doanh du lịch, hội để tuyên truyền, quảng bá thông tin lên mạng, lên website Đưa hình ảnh tốt đẹp lên nhằm quảng bá điểm đến, đồng thời nhận lại cảnh báo xấu tuyến điểm có chỗ chặt chém, chèo kéo hay đeo bám du khách để làm giảm thiểu đến giải dứt điểm Đây biện pháp tốt để gia tăng lượng khách du lịch, giảm tình trạng du khách đến không muốn quay lại Hiện nay, du lịch Việt Nam có tăng trưởng mạnh mang lại nguồn ngoại tệ cho đất nước Tuy nhiên, du lịch chưa phát triển tương xứng với tiềm
Rõ ràng, du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 cần phát triển cách thông minh với hỗ trợ công nghệ số Sự thông minh thể chỗ phải tính tốn lợi hại dịch vụ, tuyên truyền sâu rộng
lượng cao thiệt hại việc làm ăn “chụp giựt” khiến du khách khơng muốn quay trở lại, chí có bàn tán yếu du lịch Việt Nam không gian mạng Dùng công nghệ số tạo cung cấp dịch vụ tốt cho khách du lịch, làm cho du khách thật hài lòng đến Việt Nam
Thực chất, ngành du lịch khách sạn ứng dụng Internet Marketing từ sớm so với ngành khác, thấy rõ qua dịch vụ online booking triển khai từ nhiều năm qua Đa phần doanh nghiệp du lịch Việt Nam sử dụng máy tính đường truyền Internet, ứng dụng phần mềm chuyên dụng quản trị văn phòng, tài chính, mua bán tour, thơng tin điểm đến Tuy nhiên, nhìn lại thị trường ngành việc tiến hành Digital Marketing hạn chế, tập trung vào thị trường nội địa, Google nước khác thấy thơng tin doanh nghiệp Việt Nam Hoạt động quảng bá du lịch sử dụng kênh truyền thông online để tiếp cận du khách toàn giới chưa đa dạng hiệu nước khu vực Có khơng doanh nghiệp chưa hiểu tầm quan trọng Digital Marketing, số doanh nghiệp chưa biết cách sử dụng hiệu việc triển khai gặp nhiều khó khăn
(4)V A lực cạnh tranh ứng dụng công
nghệ thông tin, từ đưa chiến lược, kế hoạch kinh doanh phù hợp thời đại kỹ thuật số
3 Cách thức triển khai Digital Marketing hiệu cho doanh nghiệp du lịch
Yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động Digital Marketing Doanh nghiệp kế hoạch Digital Marketing Khi doanh nghiệp không xây dựng kế hoạch Digital Marketing khơng có mục tiêu rõ ràng việc tiếp cận khách hàng chăm sóc khách hàng Đặc biệt, doanh nghiệp chuẩn bị đầy đủ nguồn lực để đạt mục tiêu, không đo lường, đánh giá hiệu đạt
Một kế hoạch Digiatl Marketing cần có phân tích đầy đủ tình hình vị trí doanh nghiệp môi trường Internet; xác định khách hàng mục tiêu thị trường doanh nghiệp; từ đề mục tiêu cụ thể mức độ nhận biết thương hiệu, thị phần, doanh thu lợi nhuận từ Internet; xác định thông điệp truyền thông; lựa chọn kênh/công cụ Digital Marketing phù hợp với doanh nghiệp; chuẩn bị ngân sách phải đo lường đánh giá hiệu cho kế hoạch Kế hoạch Digital Marketing qua Internet cần phải linh hoạt Ví dụ, marketing qua email khơng có nghĩa gửi thông điệp đến tất địa email mà doanh nghiệp thu thập Thay vào đó, doanh nghiệp sử dụng mẫu đăng kí cho khách hàng có quan tâm trang web mình, doanh nghiệp có phương tiện thức để thu thập địa email khách hàng, sau gửi thơng tin quảng cáo đến đối tượng khách hàng có quan tâm
Việc sử dụng khôn ngoan, biết phối hợp hiệu công cụ Digital Marketing ngành du lịch yếu tố đảm bảo cho thành công Kent Wertime Ian Fenwick Tiếp thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital
lịch cần triển khai là:
Website Marketing: Du lịch ngành có tỷ lệ cạnh tranh cao tiếp thị trực tuyến Khi muốn tồn môi trường này, doanh nghiệp cần tận dụng lợi marketing, tìm khác biệt doanh nghiệp đưa chúng vào website xây dựng có chiến lược phát triển khơng ngừng Các website du lịch ví “một loại siêu văn trình bày thơng tin mạng Internet địa định” với nhiều tiện ích, thơng tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, người dùng tin tìm kiếm thơng tin lúc, nơi Thiết kế website du lịch cách quảng bá thương hiệu tốt mà doanh nghiệp nên tận dụng suốt tiến trình kinh doanh Khi xây dựng thiết kế web du lịch, doanh nghiệp cần lưu ý đến việc tối ưu hóa website (SEO), tích hợp tốn trực tuyến để tạo thuận lợi cho khách đặt tour hay sử dụng dịch vụ Đồng thời lưu ý xây dựng thêm phiên di động (Mobile Webiste), số lượng người tiêu dùng giới sử dụng sử dụng Mobile Internet gia tăng với mức độ chóng mặt, chắn chắn doanh nghiệp bạn khơng muốn bỏ sót lượng khách hàng tiềm khổng lồ
(5)VĂ N HÓA
77% Vậy, xuất trang kết chưa đủ, điều mà doanh nghiệp cần làm chiếm kết đầu, đảm bảo lượng truy cập vào website có cải thiện rõ rệt Một chiến lược Digital Marketing xem vững mạnh nhà marketing biết tập trung đến xây dựng website trả lời cho câu hỏi khách hàng tìm kiếm, trông đợi Khi sử dụng công cụ Seach engine marketing này, có số điểm nhà marketing cần lưu ý: xây dựng Blog chất lượng và/hoặc phần FAQ (những câu hỏi thường gặp) website chính, whitepapers case studies…
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization): Là tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm (phổ biến Google) Theo khảo sát hành vi người dùng Internet Việt Nam tìm kiếm thơng tin chiếm 90% lượng truy cập, số lượt tìm kiếm Google năm 2012 lên đến số “chóng mặt”: 1200 tỷ lượt Ngồi Google, trang web cung cấp cơng cụ tìm kiếm khác Yahoo, Altavista, Bing v.v… chiếm tỷ lệ người truy cập cao Đặc biệt, mà 98% người mua sản phẩm du lịch tìm kiếm online trước chọn tour, Search Engine công cụ doanh nghiệp bỏ qua để tiếp cận khách hàng mục tiêu
Facebook Marketing Social media:
Tận dụng triệt để mạng trực tuyến để phát triển hoạt động quảng bá, tiếp thị xu hướng nhiều doanh nghiệp du lịch, lữ hành toàn giới Với số lượng tỷ người dùng giới tính đến hết tháng 10/2012, 12 triệu người dùng Việt Nam theo số liệu thống kê WeAreSocial, Facebook mạng xã hội yêu thích Doanh nghiệp tận dụng hình thức quảng cáo hiệu Facebook từ miễn phí tạo Fan Page, kết nối Facebook với website cơng ty, … quảng cáo theo hình thức CPC CPM
doanh nghiệp tổ chức số app kiện nhằm tạo ý thu hút khách hàng tiềm như: thi bình chọn ảnh du lịch ấn tượng (có gắn logo công ty), tham gia hỏi đáp tặng quà, trị chơi vui nhộn có liên quan đến du lịch làm tăng tính phổ biến yêu thích thương hiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty
Ngồi Facebook, doanh nghiệp cịn tận dụng mạng xã hội khác Google+, Twitter, LinkedIn, Zalo,Viber, Zing Me, diễn đàn du lịch v.v… để quảng bá thương hiệu, hoạt động doanh nghiệp bán hàng trang mạng xã hội Tuy nhiên, cần lưu ý tính tương tác mạng xã hội để có chiến dịch
Content Marketing: Marketing nội dung thuật ngữ bao gồm tất dạng thức marketing liên quan đến việc tạo chia sẻ nội dung Những nội dung thú vị giàu thông tin sáng tạo làm cho khách hàng yêu thích; dùng để hướng khách hàng vào hoạt động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Mục đích cuối Content Marketing biến người tiếp nhận nội dung thành khách hàng thực tế, tạo doanh thu việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp
Content Marketing phát triển tất yếu Marketing trực tuyến Doanh nghiệp muốn thành công phải có nội dung chạm đến cảm xúc khách hàng, khéo léo lồng ghép sản phẩm thông qua thơng điệp mang tính xã hội, qua câu chuyện thực có ích giá trị Phải cập nhật xu hướng Content Marketing ngành du lịch Content cho quảng cáo du lịch cần tận dụng hết kênh website, social media, travel blogs để tiếp cận người du lịch khắp nơi Ngoài ra, nhiều địa hostel, khách sạn, nhà nghỉ mách nhỏ bạn nên sử dụng Google adwords để tiếp cận khách du lịch toàn giới
(6)V A Có thể đưa tips hay ho hay đơn giản
là cảm xúc du khách đến địa điểm, trải nghiệm ăn,… Những content micro giúp độc giả cảm nhận trẻ trung, thân thiện mà doanh nghiệp du lịch muốn tạo cho họ chuyến khám phá
Email marketing: Sử dụng email tiếp thị sản phẩm du lịch giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng với chi phí hợp lý, tiết kiệm nhiều thời gian nhân lực so với gửi thông tin trực tiếp đến khách hàng
Email cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp cách cá nhân, bao gồm hoạt động chăm sóc trước, sau chuyến họ Doanh nghiệp thơng báo với khách hàng kiện trời diễn gần khách sạn, nhà nghỉ mình, đưa thêm nhiều gợi ý trải nghiệm văn hóa, ẩm thực qua email Email tạo thân mật với khách hàng- trò chuyện diễn hộp thư hai bên Do việc chia sẻ hay khơng hồn tồn chủ động đơi bên Thơng điệp có thời gian sống lâu post mạng xã hội Người dùng thường mở newsletter khoảng 2-3 ngày sau nhận tin Tỉ lệ mở tỉ lệ clickthough nhìn chung thấp tùy thuộc ngành nghề kinh doanh Đối với ngành du lịch tỷ lệ mở trung bình đạt xấp xỉ 20% không thấp so với post Facebook, Tweets hay tin nhắn gởi Google+, Istagram Pinterest Tuy nhiên, để đảm bảo email marketing không quấy rầy bị khách hàng xem spam, nội dung email phải mẻ, hấp dẫn có ích khách hàng
Smartphone Marketing: Hiện nay, điện thoại dần sốn ngơi máy tính việc tìm kiếm truy cập vào trang website dịch vụ du lịch Ngay khách không đặt chuyến điện thoại di động doanh nghiệp du lịch tương tác với họ khía cạnh khác Vậy nên tối ưu hóa kênh doanh nghiệp kênh smartphone
bị di động để khách hàng hồn tất đặt chỗ phiên Nếu du khách gặp vấn đề việc đặt phòng website doanh nghiệp, họ tìm đến dịch vụ khác
Tuy mobile tự thân kênh marketing góp phần hỗ trợ cho tam SEM-Email marketing-Social media thương hiệu thực thi chiến thuật digital marketing ngành du lịch Mọi nỗ lực SEO chiến dịch marketing doanh nghiệp phải đảm bảo chúng tối ưu hóa cho mobile, newsletter email phải tối ưu mobile chúng bị quên lãng
Blog Marketing: Hiện nay, xu hướng sử dụng Blog kết hợp Blogger tiếng để quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động tiếp thị online khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp giới Trong Việt Nam, xu hướng nằm bước trải nghiệm ban đầu Những trải nghiệm địa phương chia sẻ cá nhân xu hướng marketing du lịch thời gian Vấn đề sử dụng Blog doanh nghiệp Việt Nam nằm chỗ, doanh nghiệp chưa coi trọng sức mạnh phương tiện truyền thông này, đồng thời chưa xây dựng Blog theo kế hoạch lâu dài Vì mang tính tự phát, Blog làm tốn thời gian không mang lại hiệu mong muốn
Tương lai Marketing gắn liền với Digital, điều dường phủ nhận hay bàn cãi Điều nhà lãnh đạo quan tâm phương thức vận dụng Digital Marketing vào doanh nghiệp Sử dụng chiến lược nào, đầu tư bao nhiêu, triển khai đo lường hiệu sao, trăn trở cấp lãnh đạo CMO (Giám đốc marketing) CEO (Tổng giám đốc điều hành)
Không xét đến công cụ mà trọng đến hiệu mục đích sau cùng, chia Digital Marketing thành cấp độ chiến lược:
(7)VĂ N HĨA
thương hiệu (Awareness) thơng qua việc tối ưu lượt tiếp cận (Reach), lượt hiển thị (Impression) tần suất (Frequency) Điển hình cấp độ chiến lược dạng thức quảng cáo hiển thị Các công ty sử dụng chiến lược xem Digital Marketing kênh truyền thông bên cạnh TV, báo chí… để tối ưu “độ phủ” thương hiệu, tăng nhận biết khách hàng môi trường số
Tiếp theo, Digital Engagement Ngồi việc truyền thơng Digital, thương hiệu muốn dẫn dắt họ đến trải nghiệm mới, việc vận dụng công nghệ tân tiến VR, AP, Game, Mobile… kênh thuộc sở hữu thương hiệu (Owned-Channel) Mục đích loại hình tạo tương tác để người dùng có hội trải nghiệm thương hiệu Ở cấp độ chiến lược này, quảng cáo hiển thị hay hoạt động xây dựng nhận biết truyền thông không dừng lại việc nhắc nhớ mà cịn khuyến khích người dùng “click” để ghé thăm trang web, xem viral clip, tương tác với thương hiệu
Hình thái thứ ba, Digital Performance, gần áp dụng phổ biến ngành hàng quen thuộc bất động sản bảo hiểm Song song với việc tiếp cận người dùng, tạo trải nghiệm, hình thái chiến lược cịn có mục tiêu giúp thu thập liệu khách hàng (Leads) cho mục tiêu Marketing Kinh doanh khác Thông tin thu “lọc” qua phễu bán hàng (Sales Funnel), chuyển đổi từ “cân nhắc” (consideration), sang “dùng thử” (trial), đến “mua sản phẩm” (purchase) Ở Performance, vai trò Digital mở rộng đến bước thu thập liệu (data) có liên kết chặt chẽ đến mục tiêu thương hiệu
Cuối cùng, Digital Transformation, hình thái phức tạp Digital Marketing, mang ý nghĩa chuyển đổi đích thực, thay đổi hồn tồn doanh nghiệp, cách tích hợp sâu hơn, toàn diện hơn, đồng yếu tố tảng số vào hệ thống vận hành tại, tối ưu hiệu quản lý liệu (Big Data), thương mại điện tử (e-Commerce)
channel Experience) Nhiều doanh nghiệp sớm nhận tiềm e-Commerce thực việc chuyển đổi từ sớm, xây dựng toàn hệ thống bán hàng Digital Marketing Samsung, Vascara, The Coffee House, Thế giới Di động…
Tóm lại, với phát triển vượt bậc công nghệ xu hướng tiêu dùng thông qua môi trường số, Digital Marketing công cụ hữu hiệu góp phần mang đến thành cơng cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam Vấn đề đặt doanh nghiệp du lịch không nên áp dụng máy móc hình thức tiếp thị trực tuyến, so với hình thức tiếp thị truyền thống, hình thức Digital Marketing có địi hỏi mặt công nghệ kỹ thuật riêng Thêm nữa, doanh nghiệp du lịch nên có nghiên cứu, tìm tịi kỹ lưỡng trước định chọn cơng cụ Digital Marketing phù hợp với thực tiễn kinh doanh để mang hiệu kinh doanh mong đợi
M.Q.H (ThS, Giảng viên Khoa Văn hóa Du lịch,
Trường ĐHVH HN)
Tài liệu tham khảo
1 Bộ Bưu Viễn Thơng (2005), Chiến lược phát triển công nghệ thông tin, truyền thông và internet Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020
2 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2014),
Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020.
3 Kent Wertime Ian Fenwick (2009), Tiếp thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới Digital Marketing, Nxb Tri thức VNN Publishing
Ngày nhận bài: 15 - - 2018