Phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam

§Ó v−ît qua th¸ch thøc nµy vµ n¾m gi÷ c¬ héi ph¸t triển, các doanh nghiệp cần phải áp dụng đồng loạt các giải pháp phát triển kinh doanh từ các giải pháp về công nghệ và phát triển mạng [r]

2 Bộ giáo dục và đào tạo Tr−ờng đạI học kinh tế quốc dân
 lª ngäc minh ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động t¹i viÖt nam Chuyªn ngµnh: Kinh tÕ Th−¬ng m¹i M· sè: 62.34.10.01 luËn ¸n tiÕn sÜ kinh tÕ tÕ Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: PGS.TS NguyÔn bét gs TS đặng đình đào Hµ Néi - 2007 Bộ giáo dục và đào tạo Tr−ờng đạI học kinh tế quốc dân
 lª ngäc minh ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di di động t¹i viÖt nam luËn ¸n tiÕn sÜ kinh tÕ Hµ Néi - 2007 Lêi cam ®oan T¸c gi¶ xin cam ®oan LuËn ¸n “Ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam” là công trình nghiên cứu độc lập tác giả d−ới h−ớng dẫn PGS.TS Nguyễn Duy Bét vµ GS.TS §Æng §×nh §µo C«ng tr×nh ®−îc t¸c gi¶ nghiªn cøu vµ hoµn thành Tr−ờng đại học kinh tế quốc dân từ năm 2003 đến năm 2007 Các tài liệu tham khảo, các số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu công trình này đ−ợc sử dụng đúng quy định, không vi phạm quy chế bảo mËt cña Nhµ n−íc Trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu, t¸c gi¶ cã c«ng bè mét sè kÕt qu¶ trªn c¸c t¹p chÝ khoa häc cña ngµnh vµ cña lÜnh vùc kinh tÕ Ngoµi ra, kÕt qu¶ nghiªn cøu cña luËn ¸n nµy ch−a tõng ®−îc c«ng bè bÊt kú c«ng tr×nh nghiªn cøu nµo kh¸c Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu trên là hoàn toàn đúng thật NÕu sai, t¸c gi¶ xin hoµn toµn chÞu tr¸ch nhiÖm tr−íc ph¸p luËt T¸c gi¶ Lª Ngäc Minh môc lôc Trang Trang phô b×a Lêi cam ®oan Danh môc c¸c tõ viÕt t¾t Danh môc b¶ng biÓu Danh môc h×nh vÏ Lêi më ®Çu 10 Ch−ơng 1: Những vấn đề lý luận phát triển kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 15 1.1 C¸c ph−¬ng thøc cung cÊp dÞch vô 15 1.2 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động và vai trò nó nÒn kinh tÕ quèc d©n 16 1.3 phát triển kinh doanh và tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 37 1.4 Cơ sở để phát triển kinh doanh và yếu tố ảnh h−ởng đến phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 48 1.5 Kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên giới 59 Ch−¬ng 2: thùc tr¹ng ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 69 2.1 Khái quát quá trình phát triển và đặc điểm kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 69 2.2 Thùc tr¹ng ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động trên thị tr−ờng Việt Nam thời gian vừa qua 85 2.3 Nh÷ng kÕt luËn rót qua nghiªn cøu t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh doanh cña các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thời gian võa qua 133 Ch−¬ng 3: Ph−¬ng h−íng vµ gi¶i ph¸p ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 143 3.1 Cơ hội và thách thức phát triển kinh doanh các doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô TTD§ t¹i ViÖt Nam .143 3.2 Mục tiêu và ph−ơng h−ớng phát triển ngành thông tin di động Việt Nam giai ®o¹n tíi 148 3.3 Gi¶i ph¸p thóc ®Èy kinh doanh vµ n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động .159 3.4 Giải pháp tạo môi tr−ờng kinh doanh bình đẳng và thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động .192 KÕt luËn 197 Danh môc c¸c c«ng tr×nh nghiªn cøu khoa häc c«ng bè cña t¸c gi¶ 199 Tµi liÖu tham kh¶o tiÕng ViÖt 200 Tµi liÖu tham kh¶o tiÕng Anh 205 phô lôc 206 danh môc c¸c tõ viÕt t¾t TiÕng ViÖt TiÕng Anh 3G ThÕ hÖ thø Third Generation ABC Trung t©m qu¶n lý kh¸ch hµng & Administration, Billing and tÝnh c−íc Customer Care Center ADSL Đ−ờng dây thuê bao số bất đối xứng Asymmetric Digital Subscriber Line AMPS Dịch vụ điện thoại di động tiên tiến Advanced Mobile Phone Service ARPU Doanh thu trung b×nh trªn mét Average Revenue Per User kh¸ch hµng ASEAN HiÖp héi c¸c n−íc §«ng Nam ¸ Association of Southeast Asian Nations ATM Chế độ truyền dẫn không đồng Asynchronous Transfer Mode AUC Trung t©m nhËn thùc Authentication Centre BCC Hợp đồng hợp tác kinh doanh Business Co - Operation Contract BSC Bé ®iÒu khiÕn tr¹m c¬ së Base Station Controller BTS Tr¹m thu ph¸t c¬ së Base Transceiver Station CDMA Truy nhËp ghÐp kªnh theo m· Code Division Multiple Access CIV TËp ®oµn kinh tÕ Comvik/Kinnevik Comvik/Kinnevik DCS HÖ thèng th«ng tin tÕ bµo sè Digital Cellular System EDGE Truyền dẫn tốc độ cao mạng GSM Enhanced Data rates for GSM Evolution EDI Trao đổi liệu điện tử Electronic Data Interchange EIR Bé nhËn d¹ng thiÕt bÞ Equipment Indentify Register ETST ViÖn tiªu chuÈn viÔn th«ng ch©u ¢u European Telecommunication Standardization Institute FDI §Çu t− trùc tiÕp n−íc ngoµi Foreign Direct Investment GDP Tæng s¶n phÈm quèc néi Gross Domestic Product GNP Tæng s¶n l−îng quèc d©n Gross National Product GPRS DÞch vô v« tuyÕn chuyÓn m¹ch gãi Genaral Paket Radio Service GSM Hệ thống thông tin di động toàn cầu Global System for Mobile Communications HLR Bộ định vị thuê bao chủ Home Location Register HSDPA Truy nhập gói tốc độ cao High Speed Download Packet Access IMS HÖ thèng s¶n xuÊt th«ng minh Intelligent Manufacturing Systems IN M¹ng th«ng minh Intelligent Network ITU Liªn minh viÔn th«ng quèc tÕ International Telecommunication Union LBS Dịch vụ định vị Location-based services MCA Th«ng b¸o cuéc gäi nhì Missed Call Alert MFN M¹ng ®a tÇn Multi-frequency network MMS DÞch vô nh¾n tin ®a ph−¬ng tiÖn Multimedia Messaging Service MS Trạm di động Mobile Station MSC Trung tâm chuyển mạch di động Mobile Switching Center NGN M¹ng thÕ hÖ míi Next Generation Networking NMT Điện thoại di động Bắc Âu Nordic Mobile Telephone OMC Trung t©m khai th¸c B¶o d−ìng Operation Maintenance Center PLMN Mạng di động mặt đất công cộng Public Land Mobile Network PR Quan hÖ c«ng chóng Public relations PUK Khãa gi¶i m· c¸ nh©n Personal Unblocking Key R&D Nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn Research and development SMS DÞch vô nh¾n tin ng¾n Short Messager Service TACS DÞch vô truy nhËp truyÒn th«ng Total Access Communications Service TDMA Truy nhËp ghÐp kªnh theo thêi gian Time division multiple Access TQM Qu¶n trÞ chÊt l−îng Total Quality Management TRAU Bé phèi hîp truyÒn dÉn tÝn hiÖu Transcoding Rate Adaption Unit UMTS Hệ thống viễn thông di động đa Universal Mobile Telecommunications System USSD D÷ liÖu dÞch vô hç trî bÊt cÊu tróc Unstructured Supplementary Service Data VLR Bộ định vị thuê bao khách Visitor Location Register WAP Thñ tôc øng dông v« tuyÕn Wireless Application Protocol WCDMA Truy nhËp ghÐp kªnh theo m· b¨ng Wideband Code Division Multiple réng Access Truy nhËp vi ba t−¬ng t¸c toµn cÇu Worldwide Interoperability for WiMAX Microwave Access WTO Tæ chøc th−¬ng m¹i thÕ giíi TiÕng ViÖt BCVT B−u chÝnh ViÔn th«ng CBCNV C¸n bé c«ng nh©n viªn CNBCVT C«ng nghÖ B−u chÝnh ViÔn th«ng CSKH Ch¨m sãc kh¸ch hµng DV DÞch vô DVKH DÞch vô kh¸ch hµng DVTTDĐ Dịch vụ thông tin di động EVN C«ng ty Th«ng tin viÔn th«ng ®iÖn lùc GPC C«ng ty DÞch vô viÔn th«ng Vinaphone HT C«ng ty cæ phÈn ViÔn th«ng Hµ Néi KD Kinh doanh SPT C«ng ty cæ phÇn dÞch vô B−u chÝnh ViÔn th«ng Sµi gßn TTD§ Thông tin di động Viettel Tæng c«ng ty C«ng ty ViÔn th«ng quân đội VMS Công ty Thông tin di động VNPT TËp ®oµn B−u chÝnh ViÔn th«ng World Trade Organization danh môc b¶ng biÓu B¶ng 2.1: Chi phÝ, Lîi nhuËn cña Vinaphone (2002-2006) 120 B¶ng 2.2: Ph¸t triÓn thuª bao vµ thÞ phÇn cña toµn thÞ tr−êng DVTTD§ ViÖt Nam (2002-2006) 132 B¶ng 3.1: KÕt qu¶ dù b¸o theo kÞch b¶n 1, kinh tÕ t¨ng tr−ëng trªn 7,5% 155 B¶ng 3.2: KÕt qu¶ dù b¸o theo kÞch b¶n 2, kinh tÕ t¨ng tr−ëng trªn 7,5% 155 Bảng 3.3: Dự báo phát triển thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam 156 B¶ng 3.4: Xu h−íng míi ph−¬ng thøc b¸n hµng cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 157 Danh môc h×nh vÏ H×nh 1.1: Mèi quan hÖ doanh nghiÖp KD DVTTD§, nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng 22 Hình 1.2: Quy trình thực gọi trên mạng thông tin di động 31 Hình 1.3: Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động 36 Hình 2.1: Biểu đồ thị phần các doanh nghiệp Viễn thông và Internet Việt Nam 75 H×nh 2.2: T×nh h×nh ph¸t triÓn TB MobiFone, Vinaphone sau gi¶m c−íc n¨m 2004 87 Hình 2.3 Biểu đồ tăng tr−ởng vùng phủ sóng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông itn di động (2001 -2006) 91 Hình 2.4: Biểu đồ tốc độ tăng tr−ởng vùng phủ sóng MobiFone, Vinaphone vµ Viettel (2002 – 2006) 92 Hình 2.5: Biểu đồ phát triển thuê bao các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động (2001-2006) 93 Hình 2.6: Biểu đồ so sánh quy mô dịch vụ doanh nghiệp MobiFone, Vinaphone vµ Viettel (2006) 96 Hình 2.7: Biểu đồ tăng tr−ởng doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động (2002 -2006) 97 Hình 2.8: Biểu đồ tốc độ tăng tr−ởng doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động (2002 -2006) 98 Hình 2.9: Biểu đồ tăng tr−ởng thuê bao MobiFone (2002-2006) 103 H×nh 2.10: T¨ng tr−ëng thuª bao cña MobiFone (2002-2006) 105 Hình 2.11: Thị phần dịch vụ thông tin di động MobiFone 2002-2006 106 H×nh 2.12: T×nh h×nh ph¸t triÓn doanh thu cña MobiFone (2002-2006) 107 H×nh 2.13: ChØ tiªu chÊt l−îng cuéc gäi cña MobiFone 2002-2006 108 H×nh 2.14: T×nh h×nh ph¸t triÓn m¹ng l−íi cña MobiFone 2002-2006 109 H×nh 2.15: Doanh thu, Chi phÝ, Lîi nhuËn cña MobiFone 2002-2006 110 Hình 2.16: Biểu đồ so sánh tốc độ tăng tr−ởng các tiêu kinh doanh MobiFone 111 Hình 2.17: Biểu đồ tăng tr−ởng thuê bao Vinaphone 1996-2006 114 Hình 2.18: Tốc độ tăng tr−ởng thuê bao Vinaphone 2002-2006 116 Hình 2.19: Biểu đồ tăng tr−ởng doanh thu Vinaphone từ 2002-2006 117 H×nh 2.20: T×nh h×nh ph¸t triÓn m¹ng l−íi cña Vinaphone (2002-2006) 118 Hình 2.21: Tốc độ tăng trạm phát sóng Vinaphone (2002-2006) 119 Hình 2.22: Biểu đồ Doanh thu và Chi phí Vinaphone (2002-2006) 121 H×nh 2.23: T×nh h×nh ph¸t triÓn thuª bao cña Viettel (2004-2006) 123 H×nh 2.24: T×nh h×nh t¨ng tr−ëng thÞ phÇn cña Viettel 126 H×nh 2.25: T×nh h×nh ph¸t triÓn m¹ng l−íi cña Viettel (2004-2006) 129 H×nh 2.26: T×nh h×nh ph¸t triÓn doanh thu cña Viettel (2004-2005) 130 H×nh 2.27: §éng th¸i t¨ng tr−ëng thÞ phÇn cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam (2002 -2006) 136 Hình 2.28: Biểu đồ tốc độ tăng tr−ởng vùng phủ sóng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam (2002 -2006) 137 Hình 2.29: So sánh mật độ ng−ời sử dụng dịch vụ thông tin di động Việt Nam vµ mét sè n−íc khu vùc 138 Hình 2.30: Biểu đồ biến động tỷ suất lợi nhuận/thuê bao MobiFone và Vinaphone (2002 -2006) 139 Hình 3.1: Biểu đồ so sánh chênh lệch giá dịch vụ các doanh nghiÖp (2006) 158 Hình 3.2: Biểu đồ dự đoán số ARPU các doanh nghiệp ngày càng giảm 159 H×nh 3.3: Th¸p d©n sè ViÖt Nam (2000) 165 10 Lêi më ®Çu Tính cấp thiết đề tài luận án Cïng víi sù ph¸t triÓn cña dÞch vô b−u chÝnh viÔn th«ng, dÞch vô th«ng tin di động đ^ phát triển với tốc độ nhanh và đ^ trở thành dịch vụ thiết yếu đời sống x^ hội toàn nhân loại Ngày các n−ớc phát triển số thuê bao di động đ^ ngang với số thuê bao cố định nh−ng tốc độ phát triển thì nhanh nhiều Tại thị tr−ờng Việt Nam theo số liệu Bộ b−u chính viễn thông đến cuối năm 2006 số thuê bao di động đ^ đạt là 17 triệu thuê bao chiếm trên 68% tổng số thuê bao điện thoại và có tốc độ tăng tr−ởng trung bình từ 2530% hàng năm Thị tr−ờng Việt Nam với 84 triệu dân và có kinh tế tăng tr−ởng cao và ổn định và cấu dân số trẻ, dịch vụ thông tin di động có nhiều tiềm và hội phát triển Theo báo cáo điều tra thị tr−ờng h^ng nghiên cứu thị tr−ờng viễn thông HotTelecom, đến năm 2010, mật độ thuê bao di động bình quân trên đầu ng−ời phải đạt đến 45% và chiếm gÇn 90% tæng sè thuª bao ®iÖn tho¹i trªn toµn quèc.1 Thời gian qua, dịch vụ thông tin di động đ^ phát triển t−ơng đối nhanh ë ViÖt Nam nh−ng ch−a t−¬ng xøng víi tiÒm n¨ng cña thÞ tr−êng TÝnh đến cuối năm 2006, số thuê bao di động đạt 20 máy trên 100 dân, đây lµ mét chØ sè thÊp so víi nhiÒu n−íc khu vùc vµ trªn thÕ giíi n−ớc láng giềng Thái Lan đ^ đạt đến tỷ lệ 86% Điều đó đòi hỏi chính phủ và các doanh nghiệp cần phải đổi hoạt động và hoạch định chiến l−ợc nhằm n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh vµ më réng thÞ tr−êng Trong xu thÕ chung héi nhËp nÒn kinh tÕ thÕ giíi, ChÝnh phñ ®^ tiÕn hµnh đổi các chính sách theo h−ớng tự hoá kinh tế Cùng với xu h−óng đó Chính phủ đ^ ký các hiệp định song ph−ơng và đa ph−ơng với các n−ớc trên giới Đặc biệt là hiệp định Th−ơng mại Việt - Mỹ đ^ vào hoạt động B¸o c¸o ViÖt nam n¨m 2006- HotTelecom 11 cã hiÖu qu¶ ThÞ tr−êng viÔn th«ng ViÖt Nam thêi gian tíi sÏ cã nhiÒu biến động lớn theo h−ớng tự hơn, mở cửa Đến Chính phủ đ^ cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ thông tin di động cho nhiều doanh nghiệp nhằm xoá bỏ độc quyền công ty việc kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ tồn thời gian dài quá khứ Việt Nam Cho đến cuối năm 2006 đ^ có mạng l−ới cung cấp dịch vụ thông tin di động thị tr−ờng Theo lộ tr×nh héi nhËp thêi gian tíi sÏ cã nhiÒu doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động đời thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau, chÝ cã nhiÒu nhµ khai th¸c viÔn th«ng n−íc ngoµi tham gia vµo thÞ tr−êng thông tin di động Việt Nam nhiều cách gia nhập thị tr−ờng khác Trong ®iÒu kiÖn vµ m«i tr−êng kinh doanh míi, c¹nh tranh ngµy cµng liệt đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên thị tr−ờng Việt Nam phải không ngừng đổi hoạt động để nâng cao sức c¹nh tranh, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, më réng qui m« n©ng cao vị trên thị tr−ờng đảm bảo phát triển bền vững Do dịch vụ phát triển Việt Nam nh−ng lại phát triển với tốc độ nhanh nên phát triển kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động là vấn đề ch−a có đề tài cấp tiến sỹ nào nghiên cứu Đó là yêu cầu cấp thiết việc lựa chọn đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Lĩnh vực dịch vụ thông tin di động đ^ đ−ợc các tổ chức, cá nhân thực nhiều nghiên cứu từ tr−ớc tới nay, nhiên, các đề tài nghiên cứu chủ yếu xung quanh góc độ phát triển công nghệ, kỹ thuật và mạng l−ới Theo Vụ C«ng nghÖ – Bé B−u chÝnh viÔn th«ng, ®Çu mèi vÒ c¸c nghiªn cøu cña ngµnh thông tin di động, thời gian qua có các đề tài nghiên cứu dịch vụ thông tin di động nh−: - Nghiên cứu, đánh giá ảnh h−ởng điện từ tr−ờng các thiết bị vô tuyến và xây dựng h−ớng dẫn đảm bảo an toàn cho ng−ời - Đề tài số 54- 12 04-KHK-RD Häc viÖn CNBCVT, ViÖn KHKT B−u ®iÖn thùc hiÖn §Ò tµi giải vấn đề khắc phục ảnh h−ởng điện từ tr−ờng các thiết bị vô tuyến viễn thông, không đề cập đến phát triển kinh doanh dịch vụ viÔn th«ng - Nghiªn cøu øng dông kü thuËt truyÒn dÉn v« tuyÕn dïng anten nhiÒu phÇn tö nh»m n©ng cao dung l−îng, chÊt l−îng c¸c hÖ thèng th«ng tin di động Đề tài số 49-04-KHKT-RD Học viện CNBCVT, Viện KHKT B−u ®iÖn thùc hiÖn §Ò tµi nµy tËp trung nghiªn cøu c¸c øng dông kü thuËt truyÒn dẫn để nâng cao chất l−ợng dịch vụ thông tin di động, không đề cập đến kinh doanh dịch vụ thông tin di động và phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam - Nghiên cứu công nghệ mạng riêng ảo di động và khả dứng dụng cho m¹ng viÔn th«ng ViÖt Nam - §Ò tµi sè 81-04-KHKT-RD Häc viÖn CNBCVT thực Đây là đề tài công nghệ mạng riêng ảo di động, xu h−ớng các mạng di động Đề tài tập trung phát triển các khía cạnh kỹ thuật, không đề cập đến kinh doanh dịch vụ Cùng nhiều đề tài khác tổng cộng gần 20 đề tài nghiên cứu phát triển dịch vụ thông tin di động, nh−ng d−ới góc độ phát triển kinh doanh thì ch−a có đề tài nghiên cứu nào Các đề tài tr−ớc đây đ^ thực chủ yếu xoay quanh viÖc ph¸t triÓn c«ng nghÖ, dÞch vô, kü thuËt cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Với mong muốn có nghiên cứu chuyên sâu nhiều khía cạnh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, tác giả đ^ chọn đề tài này để tập trung làm rõ sở lý luận cùng thực tiễn và các giải pháp để phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu luận án Mục đích nghiên cứu đề tài là thông qua việc đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh các doanh nghiệp thông tin di động Việt Nam thêi gian võa qua, vËn dông nh÷ng lý luËn vÒ ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiệp từ đó đề các giải pháp để phát triển cho các doanh nghiệp 13 kinh doanh dịch vụ thông tin di động chế thị tr−ờng Nhiệm vụ luËn ¸n lµ: − HÖ thèng ho¸ c¬ së lý luËn vÒ ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động chế thị tr−ờng − Phân tích, đánh giá tình hình xây dựng chiến l−ợc phát triển kinh doanh vµ kÕt qu¶ ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động Việt Nam − §Ò xuÊt ph−¬ng h−íng vµ c¸c gi¶i ph¸p ph¸t triÓn kinh doanh cho c¸c doanh ngiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam thời gian tới §èi t−îng ph¹m vi nghiªn cøu cña luËn ¸n − §èi t−îng nghiªn cøu: Lý luËn vµ thùc tiÔn vÒ ph¸t triÓn kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam − Phạm vi nghiên cứu: Các doanh nghiệp thông tin di động Việt Nam, đó tập trung nghiên cứu doanh nghiệp có th−ơng hiệu: MobiFone, Vinaphone vµ Viettel hiÖn ®ang chiÕm gi÷ h¬n 95% thÞ phÇn cña thÞ tr−êng dịch vụ thông tin di động Việt Nam2 Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu cøu cña luËn ¸n LuËn ¸n sö dông phÐp vËt biÖn chøng vµ vËt lÞch sö cña chñ nghÜa M¸c - Lª Nin, c¸c ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu kinh tÕ, ph−¬ng ph¸p hÖ thèng, ph−¬ng ph¸p tæng hîp, ph©n tÝch so s¸nh vµ trõu t−îng ho¸ Những đóng góp luận án Qua quá trình nghiên cứu và phân tích, luận án đ^ đ−a đóng khoa học cho đề tài phát triển kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam nh− sau: Thø nhÊt, luËn ¸n ®^ hÖ thèng hãa vµ luËn gi¶i mét sè c¬ së lý luËn chñ yÕu vÒ ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam Luận án đ^ phân chia dịch vụ thông tin di động lµm nhãm lµ dÞch vô c¬ b¶n vµ dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng theo c¸ch tiÕp cËn quốc tế để phân tích các đặc điểm loại hình dịch vụ này qua các giai đoạn B¸o c¸o Tæng kÕt cuèi n¨m 2006- Bé B−u chÝnh viÔn th«ng ViÖt nam 14 ph¸t triÓn cña dÞch vô x¸c lËp ®−îc quy tr×nh lý thuyÕt kinh doanh dÞch vụ thông tin di động các doanh nghiệp Qua việc phân tích các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh các doanh nghiệp luận án đ^ làm rõ ®−îc néi hµm vµ ngo¹i diªn cña ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam Trªn c¬ së tæng quan kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động số tập đoàn viễn thông lớn trên giới nh− Đức, hàn Quèc vµ Trung Quèc, luËn ¸n ®^ rót ®−îc bµi häc cã gi¸ trÞ tham kh¶o cho phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Từ các phân tích và đánh giá đầy đủ và có khao học thực trạng phát triÓn kinh doanh cña mét sè doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam, luận án đ^ rút đ−ợc thành tựu bật và hạn chế cần đ−ợc khắc phục để phát triển kinh doanh để xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất các giải pháp và kiến nghị §iÓm rÊt míi cña luËn ¸n lµ ®^ xuÊt ph¸t tõ tÇm nh×n dµi h¹n, chiÕn l−îc phát triển ngành để đề xuất và xếp thứ tự −u tiên các giải pháp từ vấn đề cần đ−ợc chú tâm nh− đầu t− để mở rộng vùng phủ sóng để chiếm lĩnh thị tr−ờng và nâng cao chất l−ợng dịch vụ đến các giải pháp tổ chøc vµ qu¶n lý doanh nghiÖp KÕt cÊu cña luËn ¸n Ngoµi phÇn më ®Çu vµ kÕt luËn, luËn ¸n sÏ bao gåm ba ch−¬ng Ch−ơng 1: Những vấn đề lý luận phát triển kinh doanh các doanh nghiÖp kinh doanh DV TTD§ Ch−¬ng 2: Thùc tr¹ng ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh DV TTD§ t¹i ViÖt Nam Ch−¬ng 3: Ph−¬ng h−íng vµ gi¶i ph¸p ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh DV TTD§ t¹i ViÖt Nam KÕt luËn Tµi liÖu tham kh¶o Phô lôc 15 Ch−¬ng vấn đề lý luận phát triển kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam 1.1 C¸c ph−¬ng thøc cung cÊp dÞch vô Trong quá trình đàm phán để mở cửa thị tr−ờng gia nhập Tổ chức th−¬ng m¹i thÕ giíi (WTO), ViÖt Nam ®^ tu©n theo c¸c nguyªn t¾c cña HiÖp định chung th−ơng mại dịch vụ(GATS) Mục đích chính Hiệp định này là tạo khuôn khổ cho tự hoá th−ơng mại dịch vụ Theo đó, Việt Nam đ−a các cam kết mở cửa thị tr−ờng dịch vụ không phân biệt đối xử trên sở điều chỉnh luật n−ớc Tại Hiệp định này, các ph−ơng thức cung cấp dịch vụ đ−ợc quy định có ph−ơng thức, bao gồm: 1.1.1 Ph−¬ng thøc cung cÊp dÞch vô qua biªn giíi (Ph−¬ng thøc 1) Đây là ph−ơng thức mà theo đó, dịch vụ đ−ợc cung cấp từ l^nh thổ mét n−íc ngµy sang l^nh thæ cña mét n−íc thµnh viªn kh¸c, tøc lµ kh«ng cã sù di chuyÓn cña ng−êi cung cÊp vµ ng−êi tiªu thô dÞch vô sang l^nh thæ cña Mét sè dÞch vô nh− dÞch vô t− vÊn tõ xa cã thÓ thuéc ph−¬ng thøc cung cÊp dÞch vô nµy 1.1.2 Ph−¬ng thøc tiªu tiªu dïng ngoµi l·nh thæ (Ph−¬ng thøc 2) Ph−ơng thức tiêu dùng ngoài l^nh thổ là ph−ơng thức mà theo đó ng−ời tiªu dïng cña mét thµnh viªn di chuyÓn sang l^nh thæ cña mét n−íc thµnh viên khác để sử dụng dịch vụ Ví dụ dịch vụ điển hình là dịch vụ du lịch Dịch vụ thông tin di động thuộc điều chỉnh ph−ơng thức cung cÊp dÞch vô nµy kh¸ch hµng sö dông dÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ 1.1.3 Ph−¬ng thøc hiÖn diÖn th−¬ng m¹i (Ph−¬ng thøc thø 3) Ph−ơng thức diện th−ơng mại là ph−ơng thức mà theo đó nhà cung cÊp cña mét thµnh viªn thiÕt lËp sù hiÖn diÖn cña m×nh t¹i mét n−íc thµnh 16 viªn kh¸c d−íi c¸c h×nh thøc nh− c«ng ty 100% vèn n−íc ngoµi, c«ng ty liªn doanh, chi nhánh, văn phòng đại diện 1.1.4 Ph−¬ng thøc hiÖn diÖn thÓ nh©n (Ph−¬ng thøc 4) Là ph−ơng thức mà theo đó thể nhân cung cấp dịch vụ n−ớc thành viên di chuyển sang n−ớc thành viên khác để cung cấp dịch vụ Ví dô ®iÓn h×nh nhÊt lµ dÞch vô biÓu diÔn nghÖ thuËt 1.2 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động và vai trß cña nã nÒn kinh tÕ quèc d©n 1.2.1 Tổng quan dịch vụ thông tin di động 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin di động Tr−ớc hết cần phải nói dịch vụ thông tin di động (TTDĐ) là nh÷ng dÞch vô thuéc 155 tiÓu ngµnh mµ Tæ chøc th−¬ng m¹i ThÕ giíi ®^ phân loại Dịch vụ thông tin di động có đầy đủ các đặc điểm và thuộc tính b¶n cña mét dÞch vô nh−: tÝnh v« h×nh, tÝnh kh«ng t¸ch rêi ®−îc, tÝnh kh«ng hiÖn h÷u vµ tÝnh kh«ng l−u gi÷ ®−îc Một cách khái quát có thể định nghĩa sơ dịch vụ thông tin di động là tập hợp các hoạt động bao gồm các nhân tố không hữu, tạo chuçi gi¸ trÞ vµ mang l¹i lîi Ých tæng hîp cho ng−êi sö dông, gióp ng−êi sö dụng liên lạc và kết nối với bạn bè, cộng đồng và giới Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ liên lạc, nh− chất chung dịch vụ, nó ®−îc ph©n møc: DÞch vô c¬ b¶n vµ dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng DÞch vô c¬ b¶n lµ dÞch vô chñ yÕu cña doanh nghiÖp cung cÊp cho thÞ tr−ờng Dịch vụ thoả m^n loại nhu cầu định vì nó mang lại loại giá trị sử dụng (hay giá trị lợi ích) cụ thể Dịch vụ định b¶n chÊt cña dÞch vô, nã g¾n liÒn víi c«ng nghÖ, hÖ thèng s¶n xuÊt vµ cung ứng dịch vụ Đối với dịch vụ thông tin di động, dịch vụ là dịch vụ truyền thông tin ng−ời nói đến ng−ời nghe qua hệ thống tổng đài di động Internet mà không làm thay đổi loại hình nội dung thông tin Trong 17 kinh doanh, ng−ời ta th−ờng gọi là dịch vụ “thoại” Hiện nay, việc xác định và phân loại dịch vụ kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ đ−ợc nh×n nhËn l¹i KÕt qu¶ tõ c¸c cuéc ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ tr−êng cho thÊy, kh¸ch hµng hiÖn coi dÞch vô SMS th«ng th−êng còng lµ dÞch vô c¬ b¶n VËy dÞch vô c¬ b¶n cña dÞch vô TTD§ bao gåm dÞch vô tho¹i vµ tin nh¾n SMS DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lµ nh÷ng dÞch vô bæ sung, t¹o nh÷ng gi¸ trÞ phô tréi thªm cho kh¸ch hµng, lµm cho kh¸ch hµng cã sù c¶m nhËn tèt dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động lµ dÞch vô t¨ng thªm gi¸ trÞ th«ng tin cña ng−êi sö dông dÞch vô b»ng c¸ch hoµn thiÖn lo¹i h×nh, néi dung th«ng tin trªn c¬ së sö dông m¹ng th«ng tin di động Internet Hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng các mạng thông tin di động Việt Nam đ^ phát triển đa dạng đến hàng chục dÞch vô, gåm cã dÞch vô dùa trªn nÒn SMS, dÞch vô GPRS, MMS, USSD Tuy nhiên, với phát triển khoa học và công nghệ đại, lĩnh vực viễn thông và cụ thể là lĩnh vực thông tin di động, các dịch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ngµy cµng ®a d¹ng vµ phong phó vÒ h×nh thøc lÉn néi dung C¸c dÞch vô nµy ®−îc thiÕt kÕ h−íng tíi tiÖn Ých vµ nhu cÇu liªn tôc đổi ng−ời dùng di động, chính vì mà ngành công nghiệp nội dung (c¸c c«ng ty cung cÊp dÞch vô néi dung- mét lo¹i h×nh dÞch vô gi¸ trÞ gia tăng có doanh thu cao) ngày càng phát triển Theo nhận định sè chuyªn gia lÜnh vùc viÔn th«ng vµ còng theo xu h−íng ph¸t triÓn ngành thông tin di động số n−ớc Châu âu, Châu á khác thì nh÷ng n¨m tíi ®©y, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động phải theo h−ớng kinh doanh chủ đạo là dịch vụ giá trị gia tăng chø kh«ng chØ lµ ph¸t triÓn thuª bao nh− thêi kú ®Çu Nh− vËy, theo lý thuyÕt còng nh− theo thùc tÕ kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam, dịch vụ thông tin di động đ−ợc phân thành hai loại nh− sau: 18 + DÞch vô c¬ b¶n: gåm dÞch vô tho¹i vµ tin nh¾n th«ng th−êng HiÖn t¹i các mạng di động Việt Nam cung cấp dịch vụ là thoại d−ới hai h×nh thøc: gãi c−íc tr¶ tr−íc (prepaid) vµ gãi c−íc tr¶ sau (postpaid) + DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng: gåm c¸c dÞch vô gia t¨ng kh¸c phôc vô c¸c nhu cÇu ®a d¹ng liªn l¹c vµ giao tiÕp cña kh¸ch hµng nh−: Internet, gi¶i trÝ, truyÒn d÷ liÖu, Ngoµi c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng chÝnh c«ng ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động cung cấp còn có nhiều dịch vụ giá trị gia t¨ng kh¸c ®−îc phèi hîp cung cÊp víi c¸c c«ng ty cung cÊp dÞch vô néi dung 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động là sản phẩm vô hình, khác với đặc điểm sản phẩm hữu hình, dịch vụ thông tin di động có đặc điểm chung với các dịch vụ viễn thông và còn mang đặc điểm đặc thù dịch vụ thông tin di động §Æc ®iÓm thø nhÊt: DÞch vô viÔn th«ng rÊt kh¸c víi c¸c s¶n phÈm cña ngµnh s¶n phÈm c«ng nghiÖp, nã kh«ng ph¶i lµ mét s¶n phÈm vËt chÊt chÕ t¹o míi, kh«ng ph¶i lµ hµng ho¸ cô thÓ, mµ lµ kÕt qu¶ cã Ých cuèi cïng cña qu¸ tr×nh truyÒn ®−a tin tøc d−íi d¹ng dÞch vô §Æc ®iÓm thø hai: §ã lµ sù t¸ch rêi cña qu¸ tr×nh tiªu dïng vµ s¶n xuÊt dÞch vô viÔn th«ng HiÖu qu¶ cã Ých cña qu¸ tr×nh truyÒn ®−a tin tøc ®−îc tiªu dùng quá trình sản xuất Ví dụ: đàm thoại điện thoại bắt đầu đăng ký đàm thoại là bắt đầu quá trình sản xuất, sau đàm thoại xong tức là sau tiªu dïng hiÖu qu¶ cã Ých cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt th× qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kết thúc Trong viễn thông, kết cuối cùng hoạt động sản xuất kh«ng thÓ cÊt gi÷ ®−îc ë kho, kh«ng dù tr÷ ®−îc, kh«ng thÓ thu håi s¶n phẩm cho vào quay vòng, tái sản xuất Từ đặc điểm này rút yêu cầu chất l−ợng dịch vụ viễn thông phải cao không ảnh h−ởng trực tiếp đến tiêu dùng Hơn nữa, để sử dụng dịch vụ viễn thông ng−ời sử dụng phải có mặt vị trí, địa điểm xác định nhà cung cấp dịch vụ nơi có thiết bị cña nhµ cung cÊp dÞch vô 19 §Æc ®iÓm thø ba: XuÊt ph¸t tõ truyÒn ®−a tin tøc rÊt ®a d¹ng, nã xuÊt không đồng không gian và thời gian Thông th−ờng, nhu cầu truyền đ−a tin tức phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt x^ hội, vào ban ngµy, giê lµm viÖc cña c¸c c¬ quan, doanh nghiÖp, vµo c¸c kú héi, lÔ tÕt thì l−ợng nhu cầu lớn Trong điều kiện yêu cầu phục vụ không đồng đều, để thoả m^n tốt nhu cầu khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phải dự trữ đáng kể lực sản xuất và lực l−ợng lao động Đặc điểm thứ t−: đó là khác biệt so với ngành sản xuất công nghiệp, nơi mà đối t−ợng chịu thay đổi vật chất (về mặt vật lý, hoá học, ), còn sản xuất viễn thông, thông tin là đối t−ợng lao động chịu tác động dêi chç kh«ng gian ThËm chÝ, nÕu th«ng tin qu¸ tr×nh truyÒn t¶i nhờ các thiết bị viễn thông đ−ợc biến đổi thành các tín hiệu thông tin điện, thì ë c¸c n¬i nhËn tÝn hiÖu ph¶i ®−îc kh«i phôc trë l¹i tr¹ng th¸i ban ®Çu cña nã Mọi thay đổi thông tin, có nghĩa là méo mó, giá trị sử dụng và dẫn đến tổn thất lợi ích khách hàng §Æc ®iÓm thø n¨m: lµ qu¸ tr×nh truyÒn ®−a tin tøc lu«n mang tÝnh hai chiÒu gi÷a ng−êi göi vµ ng−êi nhËn th«ng tin Nhu cÇu truyÒn ®−a tin tøc cã thể phát sinh điểm dân c−, điều đó đòi hỏi phải hình thành mạng l−ới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp Đặc điểm thứ sáu: yếu tố “di động” và “bất th−ờng” việc sử dụng dịch vụ thông tin di động Đặc điểm này đ−ợc hình thành nhu cầu di chuyển khách hàng quá trình sử dụng dịch vụ, đồng thời yÕu tè kh¸ch quan kh¸c mang l¹i nh− truyÒn thèng, v¨n ho¸, tËp tôc, dÉn đến việc sử dụng dịch vụ thông tin di động mang đặc điểm “di động và bất th−ờng” Chẳng hạn các dịp lễ, tết, nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng cao đột biến, nhiều lên đến gấp 5, lần so với bình th−ờng Vì vậy, để bảo đảm cung cấp dịch vụ với chất l−ợng ổn định, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải lập kế hoạch và triển khai đồng loạt nhiều biện pháp đầu t−, mở rộng mạng l−ới, củng cố sở hạ tầng, để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ đột biến khách hàng 20 1.2.1.3 Các giai đoạn phát triển dịch vụ thông tin di động trên giới Víi nh÷ng yªu cÇu c¶ vÒ sè l−îng vµ chÊt l−îng cña kh¸ch hµng sö dông các dịch vụ viễn thông ngày càng tăng, đòi hỏi phải có ph−ơng tiện thông tin đại nhằm đáp ứng đ−ợc nhu cầu đa dạng khách hàng “mọi lúc, nơi” mà họ cần Nhu cầu này có thể nói đ−ợc đáp ứng sau dịch vụ “thông tin di động” đời Sự thực cho thông tin di động sóng vô tuyến đ−ợc cuối kỷ XIX Tuy nhiên, việc đ−a thông tin di động vào kinh doanh công céng chØ ®−îc thùc hiÖn sau chiÕn tranh thÕ giíi lÇn thø II, c¸c c«ng nghÖ vÒ ®iÖn tö cho phÐp Do sù ph¸t triÓn ngµy cµng cao cña c«ng nghÖ ®iÖn tö vµ công nghệ thông tin, mạng thông tin di động ngày càng phổ biến, giá ngày càng hạ, chất l−ợng và độ tin cậy mạng ngày càng đ−ợc nâng cao Trong quá trình phát triển, mạng thông tin di động đ^ trải qua các giai đoạn sau: Giai ®o¹n 1: XuÊt hiÖn n¨m 1946, víi kh¶ n¨ng phôc vô nhá, chÊt l−îng vµ độ tin cậy mạng thấp, giá lại đắt nên không phù hợp với đa số khách hàng Giai đoạn 2: Phát triển vào năm 1970 đến 1979 cùng với phát triÓn cña kü thuËt vi xö lý (Micro Processer) ®^ më mét hÖ thèng phøc t¹p Nh−ng vùng phủ sóng các anten phát các máy di động bị hạn chÕ, nªn hÖ thèng ®−îc chia thµnh c¸c tr¹m ph¸t vµ cã thÓ dïng nhiÒu tr¹m thu cho mét tr¹m ph¸t Giai ®o¹n 3: B¾t ®Çu xuÊt hiÖn kh¸i niÖm m¹ng tÕ bµo (tæ ong) §©y lµ m¹ng tæ ong t−¬ng tù, c¸c tr¹m thu ph¸t ®−îc s¾p xÕp theo c¸c « h×nh tæ ong, mçi « ®−îc gäi lµ mét Cell M¹ng nµy ®^ cã kh¶ n¨ng sö dông l¹i tÇn sè, cho phÐp chuyÓn giao gi÷a c¸c Cell cïng mét cuéc gäi HÖ thèng sö dông tÇn sè 450 - 900 MHz, víi c¸c m¹ng ®iÓn h×nh lµ: AMPS (Advanced Mobile Phone Service - Dịch vụ điện thoại di động tiên tiến) là hệ thống điện thoại di động tổ ong AT&T và Motorola - Hoa Kỳ đề xuất sử dụng vào năm 1982 AMPS ®−îc sö dông vµo kho¶ng 70 n−íc kh¸c trªn thÕ giíi vµ lµ tiªu chuÈn ®−îc sö dông réng r^i nhÊt, NMT (Nordic Mobile Telephone - HÖ thống điện thoại di động Bắc Âu) là hệ thống đ−ợc sử dụng rộng r^i các 21 n−íc B¾c ¢u NMT sö dông tÇn sè 450 - 900 MHz, dïng cho c¸c hÖ thèng nhá vµ trung b×nh, TACS (Total Access Communications Service - DÞch vô truyÒn th«ng hoµn toµn truy nhËp), lµ tiªu chuÈn ®−îc sö dông ë ch©u ¢u vµ nhiÒu n−íc kh¸c, TACS lµ m¹ng thiÕt kÕ cho sè l−îng thuª bao lín, sö dông tÇn sè 900MHz và đ−ợc vận hành vào năm 1985 Tất các mạng nói trên dựa trªn m¹ng truyÒn tho¹i t−¬ng tù b»ng ph−¬ng ph¸p ®iÒu tÇn Vïng phñ sãng chØ ë møc quèc gia, kh«ng cã kh¶ n¨ng chuyÓn vïng gi÷a c¸c n−íc víi Giai ®o¹n thø 4: Lµ c¸c hÖ thèng dùa trªn truyÒn dÉn sè, GSM (Global System for Mobile communication - Hệ thống thông tin di động toàn cầu) sử dụng dải tần 900MHz, bắt đầu hoạt động vào năm 1992, châu Âu và nhiều n−íc kh¸c trªn thÕ giíi DCS (Digital Cellular System - DÞch vô ®iÖn tho¹i tæ ong sè) lµ sù më réng cña GSM sö dông ë d¶i tÇn 1800MHz CDMA (Code Division Multiple Access - §a truy nhËp ph©n chia theo m^) Mạng thông tin di động GSM: Từ đầu năm 1980, sau đ−a các hệ thống NMT vào hoạt động thành công, bên cạnh −u điểm, nó bộc lộ số hạn chế sau: Do nhu cầu dịch vụ thông tin di động quá lớn, v−ợt quá số mong đợi các nhà thiết kế Nên hệ thống này không còn khả đáp ứng đ−ợc Các hệ thống khác hoạt động Châu Âu kh«ng thÓ phôc vô cho tÊt c¶ c¸c thuª bao NghÜa lµ thiÕt bÞ m¹ng NMT kh«ng thÓ th©m nhËp vµo m¹ng TACS vµ ng−îc l¹i (c¸c tiªu chuÈn kh¸c kh«ng sử dụng các giao thức khác mà còn hoạt động các tần số khác nhau, v× thÕ kh«ng thÓ cã tÝnh t−¬ng tÝch toµn cÇu) NÕu thiÕt kÕ mét m¹ng lín phục vụ cho toàn Châu Âu thì không n−ớc nào có thể đáp ứng đ−ợc vì vốn đầu t− quá lớn Tình trạng này rõ ràng là cần có hệ thống chung để sử dụng điện thoại di động rộng r^i nhiều n−ớc khác Do mà hệ thống GSM ®^ ®−îc ph¸t triÓn nh− mét dÞch vô sè hãa hoµn toµn, cã thÓ sö dông ë Ch©u ¢u vµ nhiÒu n−íc kh¸c trªn thÕ giíi GSM lµ tiªu chuÈn cho m¹ng th«ng tin di động mặt đất công cộng PLMN (Public Land Mobile Network), đ−ợc thiết kế để làm việc băng tần 900MHz (896 - 960MHz) và quy định khe thêi gian cho mçi kªnh réng 200KHz Sau nµy sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña thÞ tr−êng b¨ng tÇn cña GSM ®^ më c¶ 1800 MHz vµ 1900 MHz 22 1.2.2 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động và nhiệm vụ cña nã nÒn kinh tÕ thÞ tr−êng tr−êng 1.2 1.2.2.1 2.1 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Là doanh nghiệp có đầy đủ quyền tự chủ kinh doanh, chủ động lựa chọn ngành nghề, địa bàn, hình thức kinh doanh, đầu t−, chủ động mở rộng quy mô và ngành nghề kinh doanh, chủ động tìm kiếm thị tr−ờng, khách hàng và ký kết hợp đồng Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phải thực đầy đủ nghĩa vụ doanh nghiệp theo Luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005 Đó là các doanh nghiệp đầu t− phát triển mạng l−ới thông tin di động để kinh doanh dịch vụ thông tin di động nhằm mục đích sinh lợi và tuân theo quyền, nghĩa vụ mà pháp lệnh B−u chính viễn thông quy định chung các doanh nghiÖp viÔn th«ng Theo th«ng lÖ quèc tÕ, doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động còn gọi là nhà khai thác mạng thông tin di động Mối quan hệ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động với nhµ cung øng c¸c thiÕt bÞ th«ng tin vµ víi kh¸ch hµng ®−îc thÓ hiÖn ë h×nh sau: Nhà sản xuất - Người cung cấp các thiết bị thông tin di ñộng Thiết bị Tiền Nhà khai thác - Người cung cấp dịch vụ thông tin di ñộng Dịch vụ Tiền Người tiêu dùng H×nh 1.1: Mèi quan hÖ doanh nghiÖp KD DVTTD§, nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng 23 Ng−ời tiêu dùng toán các dịch vụ thông tin di động mà họ sử dụng, t¹o doanh thu cho nhµ khai th¸c, nhµ khai th¸c quan t©m tíi chÊt l−îng thiÕt bị mua từ nhà sản xuất, toán các thiết bị thông tin di động cho nhà sản xuÊt tíi viÖc b¸n cho ng−êi tiªu dïng khèi l−îng dÞch vô lín nhÊt víi gi¸ c¶ phải Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có thể mua thiết bị thông tin di động từ các nhà sản xuất tự chế tạo lấy 1.2 1.2.2.2 2.2 .2 Vai trò doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Gièng nh− c¸c doanh nghiÖp kh¸c, doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động có vai trò doanh nghiệp theo quy định luật ph¸p Ngoµi ra, sù gia t¨ng cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động với tốc độ phát triển nhanh và lợi nhuận cao đ^ góp phần vào tăng tr−ởng kinh tế và ổn định x^ hội Các vai trò doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đóng góp cho kinh tế quốc dân có thể kh¸i qu¸t nh− sau: - Gãp phÇn t¨ng tr−ëng GDP cao Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động ngày càng chiếm vÞ trÝ quan träng ngµnh dÞch vô viÔn th«ng Sù ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp nµy ®^ gióp cho ngµnh viÔn th«ng nãi riªng vµ dÞch vô nãi chung có đóng góp lớn cho tăng tr−ởng GDP N¨m 2001 ngµnh dÞch vô ®^ t¹o nªn 72% GDP cña c¸c n−íc ph¸t triÓn vµ xÊp xØ 52% ë c¸c n−íc ®ang ph¸t triÓn3 §Æc biÖt, dÞch vô viÔn th«ng vµ internet đ^ đ−ợc Chính phủ coi là ngành đóng góp GDP cao vµ quan träng, “ViÔn th«ng vµ Internet trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän, cã tỷ trọng đóng góp cho tăng tr−ởng GDP ngày càng tăng, tạo nhiều việc làm cho x^ hội Tốc độ tăng tr−ởng đạt 1,5 - lần so với tốc độ tăng tr−ởng chung kinh tế, đến năm 2010, tổng doanh thu dịch vụ viễn thông và Internet đạt khoảng 55 nghìn tỷ đồng (3,5 tỷ USD)”4 www.mofa.gov.vn Trích Quyết định số 32/2006/QĐ-TTG Thủ t−ớng việc phê duyệt quy hoạch phát triển viễn thông và internet đến năm 2010 24 Hơn nữa, Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ phát triển Viễn thông và Internet nhanh trên giới, tỷ trọng đóng góp vào GDP tăng với nhịp độ hàng năm 8%5 Các dịch vụ viễn thông và Internet đ−ợc phổ cập rộng r^i tới miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa và góp phần bảo đảm an ninh, quốc phòng Thực tế cho thấy hiệu các ngành kinh tế quốc dân có phần không nhỏ giá trị vật chất hệ thống thông tin di động đem lại (Sè liÖu tÝnh to¸n vÒ hiÖu qu¶ cña th«ng tin liªn l¹c cho thÊy: nÕu hÖ thèng thông tin liên lạc đ−ợc đảm bảo tốt góp phần không nhỏ giá trị vật chất tăng thu nhËp tõ 1,5-1,8%) §Ó vËn hµnh tr«i ch¶y mét thùc thÓ kinh tÕ, ngoµi c¸c yÕu tè nh− c«ng nghÖ, kü thuËt, quy tr×nh, qu¶n lý, thÞ tr−êng,… cßn mét yÕu tố không kém phần quan trọng là đảm bảo thông tin nhanh nhạy kịp thời và chính xác hoạt động, có thể nói thông tin là huyết mạch kinh tế Mọi l^nh đạo, quản lý, điều hành phụ thuộc vào thông suốt huyết mạch đó - Më réng m¹ng l−íi th«ng tin, t¨ng c−êng kh¶ n¨ng giao l−u vµ ngoµi n−íc Víi sù gia t¨ng ngµy cµng nhiÒu cña c¸c doanh nghiÖp lÜnh vùc thông tin di động, mạng l−ới hệ thống thông tin ngày càng đ−ợc mở rộng, các dÞch vô th«ng tin ®−îc phôc vô hÇu hÕt c¸c n−íc, th«ng tin gi÷a c¸c vùng đảm bảo mối quan hệ kinh tế các vùng đó Ngày đời sống kinh tế x^ hội đ−ợc quốc tế hoá thì vai trò thông tin mà đặc biệt là hệ thống thông tin di động càng trở nên quan trọng việc thành lập các mối quan hÖ giao l−u vµ hîp t¸c gi÷a c¸c quèc gia Còng më réng m¹ng l−íi thông tin cụ thể là thông tin di động quốc tế, chúng ta có điều kiện để b−ớc quan hÖ hîp t¸c víi c¸c n−íc trªn thÕ giíi vµ khu vùc, thu hót vèn ®Çu t− các h^ng, các công ty tổ chức quốc tế vào Việt Nam để phát triển kinh tế Trao Theo Quy hoạch phát triển Viễn thôngvà Internet Việt nam đến năm 2010- Bộ BCVT 25 đổi tin tức là hoạt động tự nhiên vốn có đời sống x^ hội, nhờ có dịch vụ thông tin di động mà ng−ời có thể liên lạc với ai, nơi đâu và vào lúc nào Điều đó khiến cho cách biệt không gian không c¶n trë giao l−u t×nh c¶m v¨n ho¸ gi÷a c¸c n−íc víi Víi viÖc hoµ m¹ng n−íc vµ quèc tÕ giao l−u v¨n ho¸ gi÷a c¸c vïng, c¸c n−íc gãp phÇn lµm nhá dÇn sù c¸ch biÖt v¨n ho¸ gi÷a thµnh thÞ vµ n«ng th«n, gi÷a ViÖt Nam vµ c¸c n−íc ph¸t triÓn trªn thÕ giíi - Cung cấp thêm công cụ để quản lý đất n−ớc, đảm bảo thông tin liên l¹c phôc vô an ninh, quèc phßng, phßng chèng bBo lôt, vµ phôc vô c¸c sù kiện quan trọng đất n−ớc Trong hoạt động kinh tế từ công tác quản lý vĩ mô đến vi mô từ việc điều hành quản lý Nhà n−ớc đến việc sản xuất các đơn vị dù nhỏ phải sử dụng công cụ thông tin liên lạc và hiệu quả, suất hoạt động các quan trên sử dụng triệt để các ph−ơng tiện dịch vụ thông tin di động tăng lên nhiều Có thể nói, hệ thống thông tin di động là ph−ơng tiện trợ giúp đắc lực cho điều hành quản lý Nhà n−ớc Nó tạo thống chủ tr−ơng l^nh đạo, đồng thời cung cấp thông tin phản hồi kịp thời nhanh chóng từ c¸c c¬ së, phôc vô cho viÖc ®iÒu chØnh ph−¬ng thøc qu¶n lý Nhµ n−íc - Góp phần cải thiện, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần nh©n d©n Mức độ phát triển hệ thống thông tin di động đ−ợc coi là nh÷ng chØ tiªu ph¶n ¸nh møc sèng cña mét quèc gia Nã t¹o cho nh©n d©n sù mở mang dân trí, thông tin đến tận x^, đến ng−ời và các dịch vụ nó cho phép ng−ời dân có thể tiết kiệm tối đa thời gian công việc và đời sống Nó làm tăng thu nhập cho ng−ời dân và đóng góp vai trò nâng cao đời sèng vËt chÊt, tinh thÇn cho ng−êi d©n Do sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt ngày mà các dịch vụ thoại, nhắn tin,…đ−ợc đ−a vào hoạt động làm cho đời sống tinh thần nhân dân đ−ợc phong phú Dịch vụ thông tin di động 26 còng gióp ng−êi kÕt nèi víi ng−êi ®−îc nhanh chãng, dÔ dµng vµ tiÖn lîi h¬n khiÕn cho cuéc sèng cña ng−êi d©n ®−îc chia sÎ vµ ñng hé tÝch cùc lÉn nhê dÞch vô - Góp phần thực công nghiệp hoá, đại hoá đất n−ớc, tạo điều kiÖn ph¸t triÓn cho c¸c lÜnh vùc kinh tÕ, xB héi kh¸c Việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ góp phần đẩy m¹nh ph¸t triÓn m¹ng l−íi th«ng tin quèc gia, rót ng¾n kho¶ng c¸ch ph¸t triÓn víi c¸c n−íc khu vùc vµ trªn thÕ giíi, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c ngµnh kinh tế khác phát triển Vì dịch vụ thông tin di động nằm viễn thông, mà viễn thông là sở hạ tầng không thể thiếu để phát triển kinh tế đại - Cung cÊp gi¶i ph¸p gióp gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh vµ t¨ng suất lao động xB hội Chi phí là nhân tố có tác động trực tiếp đến việc tăng suất, hệ thèng th«ng tin liªn l¹c ®^ tiÕt kiÖm ®−îc thêi gian cho ng−êi cÇn thu thËp th«ng tin mµ thêi gian l¹i lµ mét nh÷ng yÕu tè lµm t¨ng hay gi¶m n¨ng suất lao động Nh− vậy, giảm đ−ợc chi phí thời gian đ^ góp phần tăng suất lao động và đồng thời nâng cao hiệu đầu t− nh− nâng cao thu nhập cho ng−ời lao động Thị tr−ờng cung cấp các dịch vụ thông tin di động thời gian qua đ^ có thay đổi đáng kể mặt phục vụ, quy mô thị tr−ờng đ−ợc mở rộng các dịch vụ dần trở nên phổ biến và có tính thiết yếu đời sống nhân dân đáp ứng đòi hỏi ngày càng đa dạng đối t−ợng khách hàng Tiềm n¨ng thÞ tr−êng cßn rÊt lín, víi xu h−íng ph¸t triÓn nhu cÇu lµ ®i vµo ®a d¹ng hoá các loại hình dịch vụ, đ−a giới hoá và đại hoá khâu khai thác dÞch vô n©ng chÊt l−îng ngµy cµng cao tËp trung nhiÒu vµo c¸c dÞch vô th«ng minh có công nghệ tiên tiến, góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh tế x^ hội ph¸t triÓn MÆt kh¸c theo xu thÕ héi nhËp nÒn kinh tÕ ViÖt Nam vµo nÒn kinh 27 tÕ thÕ giíi, xu thÕ tù ho¸ thÞ tr−êng ®^ vµ sÏ xuÊt hiÖn thªm mét sè doanh nghiệp tham gia thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động, vì cạnh tranh để tån t¹i lµ yÕu tè kh¸ch quan cho mçi doanh nghiÖp ViÖc chuÈn bÞ ®iÒu kiÖn xem xét đánh giá lại khả cung cấp, lợi mình trên thị tr−ờng và nắm bắt nhu cầu là cần thiết để tìm điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần khắc phục, từ đó tìm các giải pháp đầu t− để phát triển hệ thống dịch vụ thông tin di động không giữ vững thị phần có mà cßn më réng quy m« sang thÞ tr−êng tiÒm n¨ng 1.2.3 Sù cÇn thiÕt ph¸t triÓn kinh doanh dÞch dịch vụ thông tin di động Với phát triển kinh tế n−ớc nhà theo định h−ớng x^ hội chủ nghĩa cùng chủ tr−ơng hội nhập, ngành B−u chính-Viễn thông đ−ợc xác định là nh÷ng ngµnh kinh tÕ mòi nhän, ®i tr−íc mét b−íc so c¸c ngµnh kinh tÕ kh¸c Ngµy 06/10/2005, Thñ t−íng ChÝnh phñ ®^ phª duyÖt chiÕn l−îc ph¸t triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam đến năm 2010 và định h−ớng đến năm 2020, đó có xác định: “Công nghiệp công nghệ thông tin vµ truyÒn th«ng lµ ngµnh kinh tÕ mòi nhän, ®−îc Nhµ n−íc −u tiªn, quan t©m hç trî vµ khuyÕn khÝch ph¸t triÓn Ph¸t triÓn c«ng nghiÖp c«ng nghÖ th«ng tin vµ truyÒn th«ng, gãp phÇn quan träng vµo t¨ng tr−ëng kinh tÕ, thóc ®Èy c¸c ngµnh, lÜnh vùc cïng ph¸t triÓn, t¨ng c−êng n¨ng lùc c«ng nghÖ quèc gia quá trình thực công nghiệp hoá, đại hoá đất n−ớc Phát triÓn c«ng nghiÖp néi dung th«ng tin vµ c«ng nghiÖp phÇn mÒm, thóc ®Èy m¹nh mÏ qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn x^ héi th«ng tin lµ h−íng −u tiªn quan trọng đ−ợc Nhà n−ớc đặc biệt quan tâm” Do vậy, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động phải phát triển tr−ớc b−ớc, đáp ứng nhu cÇu chung cña nÒn kinh tÕ Trong thời đại mà khoa học, công nghệ phát triển nh− vũ b^o thì công nghệ thông tin và truyền thông là công cụ quan trọng hàng đầu để thực hiÖn môc tiªu thiªn niªn kû, h×nh thµnh x^ héi th«ng tin, rót ng¾n qu¸ tr×nh 28 công nghiệp hoá, đại hoá đất n−ớc ứng dụng rộng r^i công nghệ thông tin vµ truyÒn th«ng lµ yÕu tè cã ý nghÜa chiÕn l−îc, gãp phÇn t¨ng tr−ëng kinh tế, phát triển x^ hội và tăng suất, hiệu suất lao động ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông phải gắn với quá trình đổi và bám sát mục tiêu ph¸t triÓn kinh tÕ x^ héi, ph¶i ®−îc lång ghÐp c¸c ch−¬ng tr×nh, ho¹t động chính trị, quản lý, kinh tế, văn hoá, x^ hội, khoa học công nghệ và an ninh quèc phßng HiÖn nay, ViÖt Nam lµ thµnh viªn chÝnh thøc cña Tæ chøc th−¬ng m¹i thÕ giới - WTO đồng nghĩa với việc thâm nhập các công ty n−ớc ngoài vào thị tr−êng dÞch vô B−u chÝnh-ViÔn th«ng ViÖt Nam lµ tÊt yÕu Nh− vËy thÞ tr−êng dÞch vô ViÔn th«ng ViÖt Nam sÏ xuÊt hiÖn thªm sù c¹nh tranh tõ c¸c c«ng ty, TËp ®oµn ViÔn th«ng giµu kinh nghiÖm víi quy m« lín vµ h×nh thøc ®a d¹ng Do đó yêu cầu cấp thiết đặt tr−ớc mắt các doanh nghiệp kinh doanh dÞch vô viÔn th«ng lµ ph¶i n©ng cao n¨ng lùc, vÞ thÕ cña m×nh, ®Çu t− vµo h¹ tÇng viÔn th«ng, ph¸t triÓn nguån nh©n lùc c«ng nghÖ th«ng tin vµ truyền thông, đảm bảo chất l−ợng, đồng bộ, qua đó khẳng định mình kh«ng nh÷ng ë thÞ tr−êng n−íc mµ cßn trªn tr−êng quèc tÕ 1.2.4 Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động từ quá trình cung ứng đến ng−ời sử dụng cuối cïng qua rÊt nhiÒu c«ng ®o¹n ¶nh h−ëng bëi tÝnh chÊt v« h×nh nªn quy tr×nh cung cấp và kinh doanh dịch vụ thông tin di động d−ờng nh− đơn giản nh−ng l¹i phô thuéc vµo nhiÒu kh©u, nhiÒu yÕu tè VÒ c¬ b¶n, quy tr×nh kinh doanh dịch vụ đ−ợc thực qua các hoạt động sau: dii động 1.2.4.1 Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị tr−ờng dịch vụ thông tin d ThÞ tr−êng cã thÓ hiÓu lµ tæng hßa c¸c mèi quan hÖ mua b¸n hay thÞ tr−êng lµ n¬i gÆp gì gi÷a cung vµ cÇu Trong kinh doanh, nghiªn cøu thÞ tr−ờng cần mô tả cách cụ thể từ góc độ kinh doanh doanh nghiệp C¸c yÕu tè cña thÞ tr−êng gåm: cung, cÇu, gi¸ c¶ thÞ tr−êng vµ c¹nh tranh 29 Đối với kinh doanh dịch vụ thông tin di động, cần đ−a định vấn đề quan trọng phát triển kinh doanh, ví dụ định đầu t− xây dựng mạng l−ới đời loại hình dịch vụ mới, đ−a sách khuyến mại, giá c−ớc, có ảnh h−ởng lớn đến kinh doanh loại hình dịch vụ, điều quan trọng là định đó phải đ−ợc dựa trên nh÷ng së cø khoa häc, trªn kÕt qu¶ cña viÖc nghiªn cøu thÞ tr−êng chø kh«ng dựa trên cảm nhận, ý kiến chủ quan, quan điểm, định kiến một sè Ýt ng−êi Th«ng qua nghiªn cøu thÞ tr−êng, chóng ta sÏ cã ®−îc ph¶n ¸nh khách quan thị tr−ờng vấn đề cần định, từ đó, định đ−a sÏ ®−îc chÝnh x¸c vµ phï hîp víi nhu cÇu thùc tÕ cña thÞ tr−êng h¬n Tæng hîp c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng t¹o nªn cÇu vÒ dÞch vô cña doanh nghiÖp, sÏ lµ tèt h¬n nÕu doanh nghiÖp n¾m ®−îc cÇu h−íng vÒ m×nh, tæng hîp c¸c nguån cung dÞch vô cho kh¸ch hµng cña doanh nghiÖp t¹o nªn cung dÞch vô Theo nh− sù t−¬ng t¸c cung cÇu, gi÷a ng−êi mua víi ng−êi b¸n, gi÷a ng−êi b¸n víi ng−êi b¸n, gi÷a ng−êi mua víi ng−êi mua h×nh thµnh nªn gi¸ c¶ thÞ tr−ờng Giá thị tr−ờng là đại l−ợng biến động t−ơng tác cung và cầu và đ−ợc xác định địa điểm và thời điểm cụ thể Cạnh tranh là tất yếu chế thị tr−ờng, và muốn đứng vững, doanh nghiệp không tập trung vào việc cung ứng dịch vụ mà còn cần để ý tới các động thái từ phía đối thủ Nh− công việc nghiên cứu thị tr−ờng đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần nghiên cứu kỹ l−ợng cung, cầu, giá cả, giá thành và đối thủ cạnh tranh, qua đó nắm đ−ợc thực trạng lĩnh vực mình kinh doanh và là sở lập chiến l−ợc, kế hoạch, các định kinh doanh đúng đắn, kịp thời Việc nghiên cứu thị tr−ờng cần đ−ợc mở rộng nhiều lĩnh vực, nh− nghiên cứu các giá trị ngầm hiểu khách hàng để nắm bắt đ−ợc chính xác nhu cầu, các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hµng nh»m ®−a c¸c kÕ ho¹ch cô thÓ vµ phï hîp Nghiªn cøu thÞ tr−êng ph¶i 30 là x−ơng sống, là tảng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiÖp KÕt qu¶ cña nghiªn cøu thÞ tr−êng ®−îc coi lµ kim chØ nam cho kinh doanh, nh− vậy, thì kinh doanh đúng h−ớng và quản trị đ−ợc thay đổi từ thị tr−ờng Nghiên cứu thị tr−ờng và xác định nhu cầu sử dụng khách hàng là b−ớc đầu tiên chuỗi các hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động Ngoài các biện pháp nghiên cứu thị tr−ờng nh− trên, xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động, ng−ời ta th−ờng dựa trên các sở liệu sau: Số liệu thống kê dân số và mật độ dân c− khu vực, mức độ tăng tr−ởng kinh tế, mức độ thu nhập bình quân, nhu cầu thông tin liên lạc nói chung dựa trên sở số máy điện thoại cố định, kinh nghiệm phát triển mạng c¸c m¹ng tr−íc, gi¸ thµnh hÖ thèng vµ thiÕt bÞ ®Çu cuèi Dùa trªn nh÷ng c¬ së d÷ liÖu nµy, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động tiến hành dự đoán nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng để lập chiến l−ợc và kế hoạch kinh doanh phù hợp, đặc biệt là chiến l−ợc ph¸t triÓn m¹ng l−íi, ph¸t triÓn dÞch vô, lËp kÕ ho¹ch gi¸ c−íc phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ tr−êng 1.2.4.2 Tổ chức khai thác các loại dịch vụ thông tin di động Ph¹m vi nghiªn cøu cña luËn ¸n lµ doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động sử dụng công nghệ GSM, chính vì thế, việc nghiên cứu cách thức tổ chức khai thác các loại dịch vụ thông tin di động đ−ợc dựa trên công nghệ này "Hệ thống thông tin di động toàn cầu" GSM là phát triển "Hệ thống thông tin di động số sử dụng kỹ thuật đa truy cập phân chia theo thêi gian" TDMA (Code Division Multiple Access) GSM víi tiªu chuÈn m¹ng tæ ong sè toµn Ch©u ¢u sÏ gi¶i quyÕt ®−îc sù h¹n chÕ vÒ dung l−îng, GSM ®−îc h¬n 600 nhµ khai th¸c øng dông t¹i h¬n 170 quèc gia Quy tr×nh thùc hiÖn mét cuéc gäi trªn m¹ng diÔn nh− sau: 31 f Âm Mã hóa máy gọi Trạm thu phát Máy nhận Giải mã H×nh 1.2: Quy trình thực gọi trên mạng thông tin di động Do vËy, c«ng nghÖ GSM võa cho chÊt l−îng cuéc gäi cao, võa mang tÝnh b¶o mËt Ngoµi ra, c«ng nghÖ GSM l¹i cßn kÌm thªm c¸c dÞch vô tiÖn Ých kh¸c nh−: nh¾n tin ng¾n, kÕt nèi GPRS, chuyÓn vïng cuéc gäi, Hiện nay, trên thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam các doanh nghiệp ®^ ®−a c«ng nghÖ CDMA vµo khai th¸c, nhiªn, c¸c doanh nghiÖp cung cÊp dịch vụ thông tin di động với công nghệ GSM chiếm thị phần khống chế khoảng 90%6 đó, giới hạn đề tài tập trung nghiên cứu việc tổ chức khai thác các loại dịch vụ thông tin di động dựa trên công nghệ GSM Mạng thông tin di động đ−ợc chia thành hai phần: phần chuyển mạch và phần vô tuyến Mỗi phần có các khối chức và đ−ợc lắp đặt các khối khác hệ thống thiết bị mạng di động Các phần tử mạng di động GSM bao gồm: 1/ Tổng đài chuyển mạch dịch vụ di động (Mobile Services Switch Center - MSC) Tổng đài chuyển mạch dịch vụ di động là giao diện mạng di động GSM vµ c¸c m¹ng ®iÖn tho¹i chuyÓn m¹ch c«ng céng PSTN Chøc n¨ng c¬ là thiết lập, định tuyến và giám sát các gọi đi, đến thuê bao di động Có nhiều chức khác đ−ợc thực tổng đài nh−: nhận dạng, m^ ho¸, chuyÓn m¹ch, dÞch vô 2/ Bé ®¨ng ký th−êng tró (Home Location Register - HLR) Mỗi nhà khai thác di động có sở liệu l−u trữ toàn các thông tin tất các thuê bao thuộc nhà khai thác đó Cơ sở liệu này có thể ®−îc l−u tr÷ t¹i mét hay nhiÒu HLR Th«ng tin l−u gi÷ c¬ së d÷ liÖu, vÝ www.mpt.gov.vn 32 dụ nh−: vị trí cập nhật thuê bao di động, các dịch vụ theo yêu cầu đăng ký thuê bao HLR có thể là phần tử đứng độc lập mạng có thể kết hợp tổng đài di động MSC 3/ Bé ®¨ng ký t¹m tró (Visitor Location Register - VLR) VLR đ−ợc lắp đặt tổng đài MSC và đ−ợc gọi chung là MSC/VLR VLR chứa đựng các thông tin thay đổi các thuê bao di động v^ng lai ph¹m vi phôc vô cña vïng dÞch vô MSC/VLR 4/ Trung t©m nhËn thùc (Authentication Centre - AUC) Trung tâm nhận thực để đảm bảo tính bảo mật dịch vụ, tiếng nói và sè liÖu sÏ ®−îc m^ ho¸ vµ kiÓm tra nhËn d¹ng thuª bao thuª bao truy nhËp §Ó thùc hiÖn ®iÒu nµy, c¸c m^ kho¸ b¶o mËt sÏ ®−îc l−u tr÷ AUC vµ Sim thuê bao di động MS AUC đ−ợc cài đặt hay nhiều máy tính PC nối đến HLR 5/ Bé ®¨ng ký nhËn d¹ng thiÕt bÞ (Equipment Indentify Register - EIR) Trong mạng di động GSM có phân biệt thuê bao và máy di động AUC kiÓm tra viÖc nhËn d¹ng thuª bao truy nhËp, cßn bé phËn EIR sÏ kiÓm tra việc nhận dạng máy di động để ngăn chặn việc sử dụng máy lấy trộm máy không đ−ợc phép sử dụng, EIR có thể lắp đặt tổng đài MSC 6/ ThiÕt bÞ ®iÒu khiÓn tr¹m gèc (Base Station Controller - BSC) Thiết bị điều khiển trạm gốc BSC có khối chức để điều khiển và giám sát các BTS và các đ−ờng đấu nối vô tuyến hệ thống 7/ Tr¹m thu ph¸t gèc (Base Transceiver Station - BTS) Trạm thu phát gốc bao gồm hệ thống Anten, khuyếch đại công suất vô tuyến và tất các thiết bị cần thiết để xử lý tín hiệu số 8/ Bộ thích ứng tốc độ chuyển đổi mW (Transcoding Rate Adaption Unit - TRAU) TRAU có nhiệm vụ chuyển đổi tín hiệu mạng GSM (16 kbit/s và ng−ợc lại Đồng thời, nó thực việc chuyển đổi các thuật toán m^ hoá tho¹i kh¸c ë phÇn chuyÓn m¹ch vµ phÇn v« tuyÕn 33 9/ Trung t©m vËn hµnh vµ b¶o d−ìng (Operation Maintenance and Center - OMC) Trung t©m vËn hµnh vµ b¶o d−ìng m¹ng l−íi hç trî c¸c nhµ khai thác việc quản lý thuê bao di động, quản lý mạng l−ới vô tuyến, xử lý c¸c c¶nh b¸o 10/ Trạm di động (Mobile Station - MS) Trạm di động MS là thiết bị khách hàng sử dụng, MS có thể là máy di động cầm tay, lắp đặt trên ô tô để bàn 11/ Trung t©m qu¶n lý, tÝnh c−íc vµ ch¨m sãc kh¸ch hµng (Administration, Billing and Customer Care Center - ABC) Trung t©m qu¶n lý, tÝnh c−íc vµ ch¨m sãc kh¸ch hµng hç trî nhµ khai thác cài đặt dịch vụ thuê bao, tính c−ớc và hỗ trợ chăm sóc khách hàng nh− giải khiếu nại việc cài đặt dịch vụ, tính c−ớc dịch vụ,… Nh− vậy, để có đ−ợc dịch vụ thông tin di động cung cấp cho khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải đáp ứng đ−ợc các công việc sau: đầu t− xây dựng các tổng đài hay còn gọi là các trung tâm chuyển mạch điện thoại di động, đầu t− xây dựng mạng l−ới các trạm thu phát thông tin di động phạm vi muốn cung cấp dịch vụ, tiến hành kết nối các trạm thu phát với tổng đài chuyển mạch để tạo thành mạng l−ới thông tin di động hoàn chỉnh thông qua các thiết bị truyền dẫn đặc chủng (các thiết bị truyÒn dÉn nh− Viba, c¸p quang,…) Cuèi cïng lµ c«ng viÖc vËn hµnh khai th¸c vµ b¶o d−ìng nã th× míi cã kh¶ n¨ng cung cÊp ®−îc dÞch vô th«ng tin an toµn, kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n, chÊt l−îng cao 1.2.4.3 Tổ chức cung ứng các dịch vụ thông tin di động Quy trình tổ chức cung ứng các dịch vụ thông tin di động từ khâu phân phối, bán hàng đến trì khách hàng, chăm sóc khách hàng, và tiếp tục phát triển, nâng cao chất l−ợng dịch vụ để quay lại quy trình tổ chức cung ứng dịch vụ Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam chñ yÕu triÓn khai cung øng dÞch vô qua c¸c h×nh thøc b¸n hµng nh− sau: 34 - B¸n hµng trùc tiÕp: lµ sù giao tiÕp trùc tiÕp gi÷a ng−êi b¸n hµng víi khách hàng tiềm năng, đó ng−ời bán hàng có nghĩa vụ giao hàng, chuyển giao quyền sở hữu cho ng−ời mua và nhận tiền Hoạt động bán hàng cá nhân đ−ợc thực tốt không tạo nên hình ảnh đẹp doanh nghiÖp mµ doanh nghiÖp cßn cã ®−îc nh÷ng th«ng tin ph¶n håi nhanh chãng từ phía khách hàng, qua đó đáp ứng nhu cầu khách hàng đ−ợc tốt hơn.Doanh nghiệp cần chú ý đến các mặt hoạt động bán hàng cá nhân, đó là: sản phẩm, cửa hiệu (vị trí, địa điểm, cách thức tr−ng bày), nhân viên bán hàng (đáp ứng các yêu cầu ngoại hình, kiến thức, kinh nghiệm, phong cách và thái độ phục vụ) Vì đ−ợc thực đội ngũ nhân viên đ−ợc đào tạo nghiÖp vô vµ phong c¸ch phôc vô kh¸ch hµng theo tiªu chuÈn cña tõng doanh nghiÖp, trùc tiÕp tiÕp xóc kh¸ch hµng vµ giíi thiÖu dÞch vô, cung cÊp dÞch vô và ký hợp đồng với khách hàng Trong kênh bán hàng này, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có thể kiểm soát chất l−ợng việc cung øng dÞch vô mét c¸ch tèi ®a nhÊt - Bán hàng qua kênh trung gian, đại lý, b−u điện: đ−ợc thực kªnh trung gian, lµ cÇu nèi gi÷a kh¸ch hµng vµ doanh nghiÖp Kªnh trung gian th−êng sÏ tËp trung tèi ®a ho¸ lîi Ých cho m×nh nªn chÝnh s¸ch cho c¸c kªnh trung gian nµy cÇn ph¶i cã sù kh¸c biÖt vµ hÊp dÉn riªng th× viÖc b¸n hµng vµ cung ứng dịch vụ đạt hiệu cao - Bán hàng qua hệ thống cửa hàng, điểm giao địch, chi nhánh, showroom cña doanh nghiÖp: ®©y lµ h×nh thøc mµ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động Việt Nam tập trung xây dựng và phát triển Tuy nhiên, cần có chiến l−ợc đầu t− phù hợp để phát triển và cân đối các kênh ph©n phèi, cung øng dÞch vô tíi kh¸ch hµng Việc tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin di động không thể không có các hoạt động chăm sóc khách hàng, trì khách hàng mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động triển khai Bán hàng, phân 35 phối dịch vụ đến khách hàng là hoạt động đầu tiên quá trình cung ứng, và không có các hoạt động này để trì, chăm sóc khách hµng hä sö dông dÞch vô, th× hÖ sè rêi m¹ng sÏ lµ sè phi m^ chø kh«ng dõng ë møc hiÖn Chăm sóc khách hàng đ−ợc phân các đối t−ợng khách hàng kh¸c nhau: kh¸ch hµng tr¶ tr−íc, kh¸ch hµng tr¶ sau, nhãm kh¸ch hµng gia đình, nhóm khách hàng đồng nghiệp, nhóm khách hàng lâu năm, với đối t−ợng khách hàng các doanh nghiệp th−ờng thiết kế ch−ơng trình riêng phù hợp với các đặc điểm và lợi ích các nhóm khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động trả lời, t− vấn, giải đáp và h−ớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động là hoạt động không thể thiếu đ−ợc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Ph−ơng án để trì hoạt động này đ−ợc lên kế hoạch và triển khai từ lập kế hoạch kinh doanh Sẵn sàng phục vụ giải đáp nhu cầu khách hàng 24/24 là mét nh÷ng thÕ m¹nh cña doanh nghiÖp cã tiªu chuÈn phôc vô kh¸ch hµng, cã cam kÕt phôc vô kh¸ch hµng Thu c−íc vµ c¸c c«ng t¸c to¸n c−íc phÝ còng n»m chuçi c¸c hoạt đọng cung ứng dịch vụ cho khách hàng và chiếm vai trò quan trọng góp phần thúc đẩy việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động HiÖn t¹i hÖ thèng to¸n c−íc phÝ ®−îc c¸c c«ng ty kinh doanh dÞch vô thông tin di động phát triển đa dạng để bảo đảm mang đến tiện ích cho ng−ời sử dụng, và bảo đảm tỷ lệ thu hồi nợ đọng, quay vòng vốn cho doanh nghiÖp C¸c h×nh thøc to¸n c−íc, thu c−íc phæ biÕn nhÊt hiÖn là thu c−ớc kênh phân phối và thu c−ớc trực tiếp địa khách hàng Một hình thức bắt đầu phát triển mạnh đó là toán c−ớc qua hệ thống toán tự động các ngân hàng 1.2.4.4 Quản lý và phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Lập kế hoạch, thực kế hoạch ch−a đủ, doanh nghiệp cần th−ờng xuyên có kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết và quá trình thực 36 hiÖn kÕ ho¹ch cña tõng bé phËn tæ chøc bé m¸y cña m×nh Qu¶n trÞ kinh doanh ®−îc coi nh− mét “nghÖ thuËt” cña mçi doanh nghiÖp Hoạt động quản trị doanh nghiệp thể trên các vấn đề quản trị vốn, chi phí, lao động, tài sản, rủi ro, marketing Hoạt động đánh giá kết quả, hiệu kinh doanh cho thấy doanh nghiệp làm ăn có đạt yêu cầu hay không và đánh giá này phải đ−ợc dựa trên tất các mặt doanh nghiệp: tài chính (sự cân đối vốn, an toàn vốn, khoản ), sản xuất (kỹ thuật, tổ chøc, tiÕp liÖu, nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn-R&D ) tæ chøc vµ ®iÒu hµnh (sù æn định cấu, các phận, tác phong l^nh đạo ), nhân lực (năng lực, trình độ, ý chí, bầu không khí ) kết và hiệu kinh doanh (thông qua c¸c chØ tiªu nh− doanh thu, lîi nhuËn, thÞ phÇn ) Bên cạnh đó, để nâng cao chất l−ợng dịch vụ, đạt tiêu chuẩn quốc tế, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần xây dựng và áp dụng theo hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng ISO 9001-2000 vµ lu«n ¸p dông c¸c c«ng nghÖ míi, më réng ph¹m vi phôc vô, t×m hiÓu, ®iÒu tra ý kiÕn kh¸ch hµng vÒ chÊt l−îng dÞch vô doanh nghiÖp cung cÊp vµ t×m c¸ch tháa m^n nhu cÇu cña kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt Nh− vậy, quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động có thể đ−ợc mô t¶ tãm l−îc qua h×nh vÏ sau: Nghiªn cøu vµ x¸c định nhu cầu thị tr−êng Tæ chøc khai th¸c dÞch vô Tæ chøc cung øng dÞch vô H×nh 1.3: Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động Qu¶n lý, đánh giá 37 1.3 phát triển kinh doanh và tiêu đánh giá phát triển kinh doanh cña doanh nghiÖp nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 1.3.1 Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Hệ thống các nhà cung ứng dịch vụ thông tin di động gồm có: Tập đoàn B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam (VNPT) víi hai m¹ng MobiFone vµ Vinaphone, C«ng ty cæ phÇn dÞch vô B−u chÝnh ViÔn th«ng Sµi gßn (SPT) víi m¹ng S-Fone, C«ng ty cæ phÈn ViÔn th«ng Hµ Néi (Hanoi Telecom) víi m¹ng HT mobile, Tổng công ty Công ty Viễn thông quân đội (Viettel) với mạng Viettel Mobile, C«ng ty Th«ng tin viÔn th«ng ®iÖn lùc (EVN Mobile) víi m¹ng E Mobile Trong đó, Tập đoàn B−u chính Viễn thông Việt Nam quản lý hai đơn vị trực thuộc kinh doanh lĩnh vực thông tin di động đó là: Công ty Thông tin di động VMS (với mạng dịch vụ thông tin di động lấy tên là MobiFone) và Công ty Dịch vụ viễn thông GPC (với mạng dịch vụ thông tin di động lấy tên lµ VinaPhone) hiÖn ®ang chiÕm thÞ phÇn khèng chÕ thÞ tr−êng víi kho¶ng gÇn 70% thÞ phÇn thuª bao trªn c¶ n−íc7 1.3.2 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trong kinh doanh, nói đến phát triển ng−ời ta th−ờng đề cập đến hai xu h−íng chÝnh: ph¸t triÓn kinh doanh theo chiÒu s©u vµ ph¸t triÓn kinh doanh theo chiều rộng Mỗi định h−ớng phát triển muốn nhắm đến cái đích định khác nhau, và tuỳ thuộc vào việc phân tích tình hình cạnh tranh mà doanh nghiệp đ−a định h−ớng phát triển kinh doanh cho mình Khi đề cập đến phát triển kinh doanh theo chiều rộng là đề cập đến số l−ợng, khối l−ợng kinh doanh Đối với ngành thông tin di động, khối l−ợng kinh doanh ®−îc thÓ hiÖn ë hai th−íc ®o c¬ b¶n lµ sè thuª bao vµ sè tr¹m thu ph¸t sãng Cßn ph¸t triÓn kinh doanh theo chiÒu s©u tøc lµ tËp trung vµo chÊt l−îng kinh doanh và các vấn đề liên quan đến giá trị Do yêu cầu từ thị tr−ờng và sức Theo sè liÖu b¸o c¸o néi bé VNPT n¨m 2006 38 ép cạnh tranh, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam bắt đầu có xu h−ớng phát triển kinh doanh chiều sâu lẫn chiều rộng để cạnh tranh lại đối thủ Tùu chung l¹i, dï ph¸t triÓn kinh doanh theo h×nh thøc chiÒu s©u hay chiÒu réng, mét doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin ph¶i ph¸t triÓn c¸c lÜnh vùc sau ph¸t triÓn kinh doanh: 1.3.2.1.Më réng vïng phñ sãng vµ dung l−îng m¹ng l−íi Vïng phñ sãng lµ mét kh¸i niÖm m« t¶ khu vùc cã kh¶ n¨ng sö dông dịch vụ thông tin di động khách hàng Vùng phủ sóng đ−ợc tạo nên việc lắp đặt các trạm thu phát sóng (BTS) để thu và phát tín hiệu truyền dẫn, tÝn hiÖu v« tuyÕn gióp cuéc gäi ®−îc kÕt nèi vµ truyÒn t¶i th«ng tin Tuú vµo tính chất, địa hình và quy mô mà trạm thu phát sóng có vùng dịch vụ định, có thể từ vài chục mét đến vài trăm mét Vùng phủ sóng có tác động lớn đến chất l−ợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Khi sử dụng dÞch vô cña mét doanh nghiÖp cã vïng phñ sãng réng kh¾p, kh¸ch hµng sÏ thấy thuận tiện và thoải mái với tính chất di động dịch vụ và ng−ợc lại Chính vì thế, kinh doanh dịch vụ thông tin di động, việc nghiên cứu để më réng vïng phñ sãng lu«n lµ yÕu tè ®−îc quan t©m ®Çu tiªn chuçi gi¸ trị Bên cạnh đó, yếu tố mở rộng vùng phủ sóng ảnh h−ởng lớn đến viÖc ph©n phèi vµ b¸n hµng cña doanh nghiÖp, kh«ng cã kh¶ n¨ng phôc vô sóng thông tin di động thì dù có chính sách bán hàng hấp dẫn đến đâu kh¸ch hµng còng kh«ng thÓ tiÕp cËn ®−îc Để phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động, tr−ớc hết, doanh nghiÖp cÇn nghiªn cøu vµ cã chiÕn l−îc ph¸t triÓn vµ më réng vïng phñ sãng cïng víi dung l−îng m¹ng l−íi 1.3.2.2 Ph¸t triÓn thuª bao vµ më réng thÞ phÇn Nội hàm thứ hai phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động là việc bán hàng và chăm sóc khách hàng hậu m^i để phát triển thuê bao, mở 39 rộng thị phần Thuê bao đ−ợc xác định nhiều cách: thuê bao hoạt động hai chiều, thuê bao hoạt động chiều, thuê bao khoá hai chiÒu Trong kinh doanh, ng−êi ta th−êng dïng kh¸i niÖm thuª bao thùc vµ thuê bao trên mạng để thuê bao doanh nghiệp §Ó ph¸t triÓn thuª bao, mçi doanh nghiÖp cã thÓ dïng nhiÒu chÝnh s¸ch, vận dụng nhiều biện pháp khác Trong đó, các biện pháp khuyến mại chiÕm vai trß rÊt quan träng nh−ng bÒn v÷ng h¬n lµ c¸c chÝnh s¸ch ch¨m sãc khách hàng Phát triển đ−ợc thuê bao và giữ thuê bao đó lại lâu dài với doanh nghiệp, đó là kim nam việc phát triển thuê bao Ngoài yếu tè khuyÕn m¹i, b¸n hµng, ch¨m sãc kh¸ch hµng ra, viÖc ph¸t triÓn kªnh ph©n phối có ảnh h−ởng lớn đến phát triển thuê bao nhờ thuận tiện và dÔ tiÕp cËn cña kªnh ph©n phèi ViÖc ph¸t triÓn thuª bao vµ më réng thÞ phÇn th−êng ®−îc c¸c doanh nghiệp lập kế hoạch dựa trên kết điều tra nghiên cứu thị tr−ờng để hiệu ®−îc ph©n ®o¹n kh¸ch hµng Th«ng th−êng, c¸c doanh nghiÖp sö dông c¸c thông tin dân số học, tâm lý, địa lý, lối sống, cách ứng xử để khác biệt hoá dịch vụ mình phù hợp với phân đoạn định và mở rộng phân đoạn thị tr−ờng đó 1.3.2.3 Ph¸t triÓn quy m« dÞch vô Nh− khái niệm dịch vụ thông tin di động đ^ đ−ợc làm rõ phần trên gåm DÞch vô c¬ b¶n (tho¹i, tin nh¾n) vµ DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng (gåm c¸c dÞch vô bæ sung cho dÞch vô c¬ b¶n) §Ó ph¸t triÓn kinh doanh, c¸c doanh nghiÖp không ngừng đầu t− cho công tác nghiên cứu và phát triển (R&D) để đ−a các dịch vụ mới, ứng dụng phù hợp với nhu cầu thay đổi nhanh chóng kh¸ch hµng vµ thÞ tr−êng Quy m« dÞch vô cña mét doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động đ−ợc thể chỗ số l−ợng các dịch vụ và các dịch vụ giá trị gia t¨ng, h×nh thøc c¸c dÞch vô, kh¶ n¨ng øng dông cña c¸c dÞch vô, vµ sù tiÖn lîi cña c¸c dÞch vô mang l¹i cho kh¸ch hµng 40 Quy m« dÞch vô cµng ®a d¹ng, phong phó th× viÖc ph¸t triÓn kh¸ch hµng cµng cã nhiÒu thuËn lîi DÞch vô ®a d¹ng sÏ gióp cho doanh nghiÖp tiÕp cËn đ−ợc các đối t−ợng khách hàng khác nhau, nhờ đó, việc phát triển kinh doanh sÏ ®−îc thóc ®Èy m¹nh mÏ h¬n ViÖc ph¸t triÓn dÞch vô phô thuéc lín vµo c«ng t¸c nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn cïng víi dù b¸o thÞ tr−êng cña c¸c doanh nghiÖp 1.3.2.4 T¨ng doanh thu Nói đến phát trỉên kinh doanh, không thể không đề cập đến việc tăng doanh thu cña mét doanh nghiÖp Doanh thu cña mét doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có thể đến từ nhiều nguồn nh− : doanh thu dÞch vô c¬ b¶n, doanh thu dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng, doanh thu c−íc kÕt nèi ,tæng hîp l¹i, cã thÓ gäi chung lµ doanh thu Ph¸t triÓn doanh thu ®−îc hiÓu n«m na lµ doanh thu n¨m sau ph¶i cao h¬n n¨m tr−íc 1.3.2.5 §Èy m¹nh c¸c c«ng t¸c Marketing, x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu Việc xây dựng và phát triển th−ơng hiệu đ−ợc đánh giá là quan trọng với hÇu hÕt tÊt c¶ c¸c lo¹i h×nh doanh nghiÖp, lÜnh vùc kinh doanh, nh−ng nã trë nên đặc biệt quan trọng với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động Do đặc điểm vô hình dịch vụ mà th−ơng hiệu đóng vai trò định đến thái độ khách hàng với dịch vụ đó, ủng hộ hay không ủng hộ, sử dụng hay kh«ng sö dông phÇn lín lµ nhê vµo th−¬ng hiÖu cña dÞch vô H¬n n÷a, thÞ tr−ờng dịch vụ thông tin di động phát triển đến mức độ định, việc gi¶m gi¸, t¨ng khuyÕn m¹i sÏ dÉn tíi t¨ng ¸p lùc vÒ gi¸, v× vËy, c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động th−ờng đổi h−ớng các nguồn lực từ việc xây dựng th−ơng hiệu sang phát triển các vấn đề tạo khác biệt cho s¶n phÈm ViÖc x©y dùng vµ ph¸t trتn th−¬ng hiÖu ®−îc gãp søc bëi nhiÒu lÜnh vùc nh−: c«ng t¸c truyÒn th«ng, qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ, h×nh ¶nh 41 1.3.2.6 §æi míi tæ chøc , qu¶n lý doanh nghiÖp Bé m¸y tæ chøc qu¶n lý doanh nghiÖp ®−îc coi lµ x−¬ng sèng cho mäi hoạt động phát triển kinh doanh Một doanh nghiệp có phát triển đ−ợc hay không phụ thuộc nhiều vào độ linh hoạt, nhạy bén và đổi máy tổ chức quản lý, đặc biệt là quản trị nhân lực doanh nghiệp Quản trị nhân lực bao gồm hoạt động có giá trị nh− tuyển dụng, thuê m−ớn, đào tạo, ph¸t triÓn vµ khen th−ëng Nã hç trî cho tÊt c¶ c«ng viÖc kinh doanh cña doanh nghiệp và các quá trình doanh nghiệp đó Cũng nh− hầu hết các doanh nghiÖp lÜnh vùc c«ng nghÖ, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động, các hoạt động quản trị nguồn nhân lực cần phải có chính sách quán, có văn hóa và các giá trị doanh nghiệp mạnh mẽ để thúc đẩy hợp tác, đổi mới, sáng tạo để phát huy nguồn tài sản to lớn trí tuệ Để bảo đảm đáp ứng với phát triển quy mô các hoạt động kinh doanh nh− vïng phñ sãng, thuª bao, kªnh ph©n phèi , c¸c doanh nghiÖp còng cần tiến hành song song các hoạt động đổi tổ chức và quản lý công ty m×nh 1.3.3 Những tiêu đánh giá phát triển kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều, cho phép máy điện thoại có thể nhận gọi đến và chuyển các gọi tới máy điện thoại di động cố định nào Xuất phát từ đặc tr−ng lÜnh vùc kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động là các sản phẩm dịch vụ thông tin di động, việc phát triển kinh doanh có đặc thù riêng và có các tiêu đánh giá riêng Thông th−ờng, để có thể đánh giá phát triển kinh doanh các doanh nghiệp ng−ời ta th−ờng chia hai mảng: các tiêu định l−ợng và các tiêu định tính Khi đánh giá phát triển kinh doanh qua các số cụ thể nh− trạm phát sóng, sè thuª bao, thÞ phÇn doanh thu cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô 42 thông tin di động ng−ời ta dùng tiêu định l−ợng Khi đánh giá phát triển vÒ c¸c yÕu tè thuéc vÒ gi¸ trÞ v« h×nh cña doanh nghiÖp nh− søc m¹nh th−¬ng hiÖu, lßng tin cña ng−êi tiªu dïng, sù −a chuéng cña thÞ tr−êng , ng−êi ta sÏ dùng các yếu tố định tính để đánh giá Với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, chi phối đặc điểm dịch vụ mà các tiêu định tính đóng vai trò quan trọng việc đánh giá phát triển kinh doanh cña tõng doanh nghiÖp 1.3.3.1 Các tiêu định l−ợng T¨ng tr−ëng sè thuª bao vµ thÞ phÇn Trên giới, tuỳ lĩnh vực, tuỳ thị tr−ờng mà có cách đánh giá thị phần khác ví dụ nh− đánh giá thị phần doanh thu, đánh giá thị phần lợi nhuận, khách hàng, nh−ng phổ biến là đánh giá vµ xem xÐt thÞ phÇn dùa trªn c¬ së b¸n hµng cña doanh nghiÖp Với dịch vụ thông tin di động, thị phần đ−ợc xác định l−îng thuª bao ph¸t triÓn ®−îc cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động Tuy nhiên, có yếu tố kỹ thuật đây là các thuê bao này phải có khả mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp đó đ−ợc tính vµo thÞ phÇn Së dÜ cã yÕu tè nµy lµ cã nhiÒu lo¹i h×nh thuª bao tån t¹i trªn mạng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nh−: - Thuê bao hoạt động hai chiều: là thuê bao có đủ khả để thực cuéc gäi, tin nh¾n, cã thÓ sö dông c¸c dÞch vô gia t¨ng kh¸c ph¸t sinh doanh thu cho doanh nghiÖp - Thuê bao hoạt động chiều: là thuê bao không đủ khả thực hiÖn cuéc gäi vµ göi tin nh¾n còng nh− sö dông c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c nh−ng cßn kh¶ n¨ng nhËn cuéc gäi vµ nhËn tin nh¾n Kh¶ n¨ng nhËn gọi và tin nhắn chiều đến giúp phát sinh doanh thu cho doanh nghiệp Ngoài ra, các thuê bao này có thể nạp tài khoản mở máy để sử dông dÞch vô bÊt cø lóc nµo 43 - Thuª bao thêi h¹n gi÷ sè: lµ c¸c thuª bao kho¸ c¶ hai chiÒu nh−ng thời hạn giữ số, có thể nạp tài khoản mở máy để sử dụng dịch vụ, ph¸t sinh doanh thu cho doanh nghiÖp Số thuê bao là tiêu quan trọng doanh nghiệp nào kinh doanh lĩnh vực thông tin di động Số thuê bao thể số ng−ời tham gia sử dụng mạng dịch vụ thông tin di động d−ới hình thức nµo nh− tr¶ tr−íc, tr¶ sau, tr¶ tr−íc thuª bao ngµy,…Sè thuª bao lµ mét chØ tiêu quan trọng vì nó phản ánh mặt định l−ợng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Hơn nữa, thông qua tiêu này ng−ời ta có thể đánh giá thị phần doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động b»ng c¸ch tÝnh phÇn tr¨m sè thuª bao cña mçi c«ng ty so víi tæng sè thuª bao n−ớc Con số này đánh giá khả chiếm lĩnh thị tr−ờng doanh nghiệp và khả tăng tr−ởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp đó Số thuê bao và thị phần là hai tiêu để so sánh các mặt nh− qui m« kinh doanh, vÞ thÕ trªn thÞ tr−êng,… cña c¸c doanh nghiÖp cïng kinh doanh lĩnh vực thông tin di động C¸ch tÝnh thÞ phÇn: Sè thuª bao cña doanh nghiÖp ThÞ phÇn = x 100% (%) Tæng sè thuª bao cña c¶ n−íc §©y lµ hai chØ tiªu v« cïng quan träng thÓ hiÖn mÆt chÊt cña qu¸ tr×nh ph¸t triển Thông qua hai tiêu này ng−ời ta có thể đánh giá tốc độ phát triển doanh nghiÖp n¨m so víi n¨m tr−íc nh− thÕ nµo, cao hay thÊp h¬n Ph−¬ng ph¸p tÝnh: Sè thuª bao n¨m Tốc độ tăng thuê bao = x 100% (%) Sè thuª bao n¨m tr−íc 44 ThÞ phÇn n¨m Tốc độ tăng thị phần = - x 100% (%) ThÞ phÇn n¨m tr−íc Nếu các tốc độ này lớn 100% thì có nghĩa là năm có phát triển thuê bao và thị phần cao năm tr−ớc, còn tốc độ này nhỏ 100% th× cã nghÜa lµ n¨m sè thuª bao vµ thÞ phÇn cña c«ng ty cã sù ph¸t triển thụt lùi so với năm tr−ớc Trong tr−ờng hợp tốc độ này 100% thì có nghÜa lµ sè thuª bao vµ thÞ phÇn bao n¨m b»ng víi n¨m tr−íc, ®iÒu nµy thÓ hiÖn c«ng ty kh«ng cã sù ph¸t triÓn g× thªm so vÒ hai chØ tiªu sè thuª bao vµ thÞ phÇn Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng Phạm vi vùng phủ sóng đ−ợc đánh giá qua các tiêu thức là: số l−îng tr¹m thu ph¸t sãng vµ diÖn tÝch vïng phñ sãng (tØnh /thµnh phè, thÞ x^, quận huyện, đ−ợc phủ sóng) Trong đó, phạm vi vùng phủ sóng càng rộng, sè l−îng tr¹m thu ph¸t sãng cµng nhiÒu, chøng tá qui m« ®Çu t− cña doanh nghiÖp cµng lín vµ tiÒm n¨ng ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp lµ rÊt cao, lîi thÕ cạnh tranh doanh nghiệp có thể v−ợt trội hẳn đối thủ nhờ vùng phủ sãng nµy Tốc độ tăng trạm phát sóng cung cấp đ−ợc cái nhìn tổng quan việc triển khai các dự án đầu t− có chiến l−ợc doanh nghiệp Tốc độ tăng trạm phát sóng đ−ợc đánh giá công thức sau đây: Tæng sè tr¹m ph¸t sãng n¨m Tốc độ tăng trạm phát sóng = - x 100% (%) Tæng sè tr¹m ph¸t sãng n¨m tr−íc Cũng đ−ợc đánh giá nh− tốc độ tăng thị phần, doanh nghiệp nào có tốc độ tăng trạm phát sóng lớn 100% thì doanh nghiệp đó có phát triển vµ t¨ng tr−ëng vÒ sè tr¹m ph¸t sãng vµ vïng phñ sãng Tuy nhiªn, kinh doanh dịch vụ thông tin di động, vùng phủ sóng là yếu tố đầu tiên và 45 dịch vụ, hầu hết các doanh nghiệp mở rộng vùng phủ sóng hàng năm Trong đó, doanh nghiệp nào đạt đ−ợc tốc độ phát triển nhanh thì doanh nghiệp đó giành đ−ợc lợi so với đối thủ công tác mở rộng vµ ph¸t triÓn thÞ tr−êng Sản l−ợng đàm thoại và tốc độ tăng sản l−ợng đàm thoại Sản l−ợng đàm thoại là tiêu đặc tr−ng để đánh giá hiệu kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động V× tho¹i lµ mét s¶n phÈm c¬ b¶n vµ quan träng nhÊt cña dÞch vô th«ng tin di động, sản l−ợng đàm thoại ảnh h−ởng trực tiếp đến doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, đó bên cạnh việc áp dụng các biện pháp để gia tăng thị phần, mở rộng qui mô kinh doanh thì các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động chú trọng đến việc làm để tăng sản l−ợng đàm thoại, đây chính là cái “chất” vì cã thÓ nhiÒu tr−êng hîp sè thuª bao t¨ng mét ch−¬ng tr×nh khuyÕn mại nào đó các doanh nghiệp nh−ng sản l−ợng đàm thoại có thể không t¨ng, chÝnh v× thÕ mµ doanh thu kh«ng cao Sản l−ợng đàm thoại bao gồm hai loại là: sản l−ợng đàm thoại h−ớng và sản l−ợng đàm thoại h−ớng đến Trong đó, có số nhân tố ảnh h−ởng đến sản l−ợng đàm thoại nh−: Số thuê bao tăng làm cho sản l−ợng đàm thoại tăng, mở rộng các hình thức đàm thoại kích thích nhu cầu sử dụng đó sản l−ợng đàm thoại tăng, các ch−ơng trình khuyến mại giảm giá đàm thoại tặng tiền cho ng−ời nhận gọi kích thích việc t¨ng thãi quen thùc hiÖn cuéc gäi vµ nhËn cuéc gäi cña kh¸ch hµng Ngoµi sản l−ợng đàm thoại tăng còn nhân tố chủ quan khách hàng, họ có nhu cầu cao hay thấp thoại ảnh h−ởng trực tiếp tới sản l−ợng đàm thoại Tuy nhiên để đánh giá xem sản l−ợng đàm thoại có thực phát triển hay không ng−ời ta không dựa vào số liệu sản l−ợng đàm thoại đơn mà còn dựa vào tiêu Số phút đàm thoại/thuê bao/ngày Đây là tiêu 46 quan trọng để đánh giá xem việc gia tăng số thuê bao và thị phần có thực hiệu và có đôi với việc tăng sản l−ợng đàm thoại hay không Chỉ tiêu này đ−ợc xác định nh− sau: Sản l−ợng đàm thoại Số phút đàm thoại/thuê bao/ngày = Số thuê bao * 365 Để đánh giá phát triển sản l−ợng đàm thoại qua các năm, ng−ời ta dùng tiêu tốc độ tăng sản l−ợng đàm thoại, qua tiêu này ng−ời ta có thể đánh giá xem năm sản l−ợng đàm thoại tăng hay giảm so với năm tr−ớc và t¨ng gi¶m lµ bao nhiªu phÇn tr¨m Sản l−ợng đàm thoại năm Tốc độ tăng sản l−ợng đàm thoại = - x 100% (%) Sản l−ợng đàm thoại năm tr−ớc Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu Doanh thu là tiêu tổng hợp phản ánh qui mô hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Thông qua tiêu này, ng−ời ta có thể đánh giá đ−ợc tr−ởng thành và tốc độ phát triển kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp qua c¸c thêi kú kh¸c Do dÞch vô thông tin di động bao gồm các dịch vụ và các dịch vụ phụ cho nên tÝnh to¸n chi tiÕt vÒ doanh thu, c¸c doanh nghiÖp th−êng ph©n biÖt nguån doanh thu tõ dÞch vô c¬ b¶n vµ nguån doanh thu tõ dÞch vô phô Ngoµi ra, kÕt nèi các mạng hay kết nối với các công ty cung cấp dịch vụ và các đối tác khác để khai thác và cung cấp dịch vụ liên quan, các doanh nghiệp chia doanh thu theo tỷ lệ định Vì vậy, doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động th−ờng bao gồm các nguồn doanh thu chính nh− sau: - Doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ thông tin di động gồm dịch vụ b¶n vµ dÞch vô phô - Doanh thu phân chia c−ớc thông tin di động 47 - Doanh thu kh¸c (§Æc biÖt lµ tr−êng hîp cña Viettel víi viÖc kinh doanh kÌm c¶ m¸y ®Çu cuèi, nªn kho¶n doanh thu tõ m¸y ®Çu cuèi sÏ bæ sung đáng kể vào doanh thu chung doanh nghiệp) Doanh thu là tiêu vô cùng quan trọng đó ng−ời ta cần phải có đánh giá phát triển doanh thu qua các năm, để từ đó đánh giá kết quá trình kinh doanh đồng thời đ−a các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Để đánh giá doanh thu qua các năm tăng hay giảm, ng−ời ta dùng tiêu tốc độ tăng doanh thu Doanh thu n¨m Tốc độ tăng doanh thu = x 100% (%) Doanh thu n¨m tr−íc 1.3.3.2 Các tiêu định tính Nếu nh− các tiêu định l−ợng đo l−ờng đ−ợc chính xác phát triển kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, đặc biệt là tốc độ phát triển theo thời kỳ định thì các tiêu định tính phản ánh đ−ợc phát triển các giá trị vô hình thuộc doanh nghiệp đó Tuy nhiên, các tiêu này có vai trò quan trọng giúp đánh giá cách tæng qu¸t sù ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp qua tõng thêi kú ChØ tiêu này cung cấp cho chúng ta cái nhìn toàn diện doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh và hội nhập gay gắt Các tiêu định tính góp phần đánh giá phát triển kinh doanh các doanh nghiệp chủ yếu là các đánh giá khách hàng và x^ hội dịch vụ doanh nghiệp Tuy nhiên khuôn khổ nghiên cứu, luận án đ−a các tiêu định tính chủ yếu dựa trên đánh giá khách hàng, bao gồm các tiêu sau: Mức độ −a thích Chỉ tiêu mức độ −a thích dịch vụ thể uy tín, giá trị th−ơng hiệu và định vị th−ơng hiệu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó Đối với các doanh nghiệp kinh lĩnh vực dịch vụ nói chung, tiêu mức độ −a thích 48 khách hàng đ−ợc coi là tiêu quan trọng để phấn đấu Với dịch vụ thông tin di động, tiêu này đ−ợc đánh giá qua các điều tra khách hàng liên tục vòng nhiều năm Việc lựa chọn dịch vụ để sử dụng t−ơng đối là khó khăn khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, chính vì thế, mức độ −a thích dịch vụ giúp khách hàng thể đ−ợc −u tiên mình dịch vụ doanh nghiệp Từ mức độ −a thích này, ta có c¸i nh×n vÒ vÞ trÝ th−¬ng th−¬ng hiÖu vµ tiÒm n¨ng thÞ tr−êng cña c¸c doanh nghiệp, và chính từ tiêu này các doanh nghiệp có thể hoạch định các kế hoạch để phát triển kinh doanh mạnh tăng mức độ −a thích kh¸ch hµng lªn Mức độ hài lòng khách hàng Sù hµi lßng cña kh¸ch hµng ®−îc tÝnh theo ®iÓm, ®iÓm cµng cao th× møc độ hài lòng càng lớn Dựa trên các đánh giá vùng phủ sóng, chất l−ợng gọi, độ chính xác hóa đơn, dịch vụ khách hàng, kênh phân phối, giá cho thấy mức độ chung hài lòng khách hàng với doanh nghiệp Chỉ tiêu này cho thấy doanh nghiệp có đáp ứng đ−ợc các yêu cầu và thực ®−îc c¸c cam kÕt víi kh¸ch hµng hay kh«ng 1.4 Cơ sở để phát triển kinh doanh và yếu tố ảnh h−ởng đến phát triển kinh doanh cña doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động 1.4.1 Cơ sở để phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Còng nh− c¸c lo¹i h×nh doanh nghiÖp kh¸c, doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động dựa trên sở lý luận tảng để phát triển kinh doanh lµ c¸c quy luËt gi¸ trÞ, quy luËt cung cÇu vµ quy luËt c¹nh tranh Quy luËt gi¸ trÞ ®−îc thÓ hiÖn rÊt râ viÖc ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, nơi mà giá và chất l−ợng dịch vụ là hai yếu tố hàng đầu giúp khách hàng lựa chọn và định 49 sö dông dÞch vô hay kh«ng C¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động áp dụng quy luật giá trị để cải tiến kỹ thuật, tăng suất lao động, để hạ thấp hao phí lao động doanh nghiệp mình các ph−ơng pháp nh− c¶i tiÕn kü thuËt, tæ chøc qu¶n lý, th¾t l−ng buéc bông Ngoài quy luật giá trị, sở lý luận quan trọng để các doanh nghiÖp ph¸t triÓn kinh doanh lµ quy luËt cung cÇu, ®©y lµ hiÖn t−îng tù nhiªn, tÊt yÕu cña nÒn kinh tÕ thÞ tr−êng gióp cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động điều chỉnh linh hoạt kế hoạch kinh doanh để phân bố các nguån lùc cña m×nh ®−îc tèi −u nhÊt Ngoµi ra, c¹nh tranh cßn gióp c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tăng c−ờng áp dụng các tiến kỹ thuật, áp dụng công nghệ vào sản xuất để nhằm tạo khác biệt hoá và t¨ng thÞ phÇn cña doanh nghiÖp m×nh Quy luật cung cầu là quy luật không thể thiếu áp dụng để lµm c¬ së ph¸t triÓnkinh doanh cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động Cầu thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động có biến động ng−îc chiÒu víi gi¸ c¶ cña dÞch vô, n¾m ch¾c quy luËt cung cÇu, c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có thể tắt đón đầu các xu thị tr−ờng để phát triển và mở rộng thị phần mình Quy luËt c¹nh tranh buéc c¸c doanh nghiÖp ph¶i lu«n t×m c¸ch n©ng cao chÊt l−îng s¶n phÈm, dÞch vô, nh»m tho¶ m^n nhu cÇu cña kh¸ch hµng, cña thÞ tr−ờng Mặt khác, cạnh tranh có khả tạo áp lực liên tục giá Để thu hút khách hàng, các đối thủ cạnh tranh tìm cách đ−a nh÷ng møc gi¸ thÊp nhÊt cã thÓ, chÝnh ®iÒu nµy ®^ b¾t buéc c¸c nhµ s¶n xuÊt ph¶i lùa chän ph−¬ng ¸n s¶n xuÊt tèi −u víi møc chi phÝ nhá nhÊt, c«ng nghệ đại Để canh tranh thắng lợi các doanh nghiệp còn luôn phải đổi công nghệ và dịch vụ để tạo khác biệt so với các đối thủ để tăng hấp dẫn, giữ chữ tín khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị phần tăng vị thÕ trªn th−¬ng tr−êng 50 Ngµy nay, xu thÕ c¹nh tranh vÒ chÊt l−îng s¶n phÈm ngµy cµng t¨ng v× các doanh nghiệp luôn phải quan tâm đến việc áp dụng khoa học kỹ thuật vµo s¶n xuÊt, c¶i tiÕn qu¶n lý vµ ph−¬ng thøc s¶n xuÊt kinh doanh Nh− vËy lµ cạnh tranh đ^ khuyến khích áp dụng các công nghệ mới, đại, tạo sức ép buéc doanh nghiÖp ph¶i sö dông cã hiÖu qu¶ c¸c nguån lùc ph¹m vi doanh nghiệp để giảm giá thành, giảm giá bán, nâng cao chất l−ợng sản phẩm, đảm bảo hoạt động có hiệu quả, giành đ−ợc −u trên thị tr−ờng Trªn thÞ tr−êng, c¸c cuéc ch¹y ®ua gi÷a c¸c doanh nghiÖp diÔn ngµy cµng gay g¾t th× ng−êi ®−îc lîi nhiÒu nhÊt chÝnh lµ kh¸ch hµng Khi cã c¹nh tranh, các đối thủ cạnh tranh phải giành giật thị tr−ờng và khách hàng nên luôn tìm cách để nâng cao chất l−ợng sản phẩm và hạ giá bán sản phẩm, đó, ng−ời tiêu dùng có quyền lựa chọn các sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhÊt, gi¸ thÊp nhÊt Do vËy, c¹nh tranh tho¶ m^n ngµy cµng tèt h¬n nhu cÇu cña ng−êi tiªu dïng C¹nh tranh lo¹i bá c¸c doanh nghiÖp cã chi phÝ cao s¶n xuÊt, ®iÒu nµy buéc c¸c nhµ s¶n xuÊt ph¶i lùa chän ph−¬ng ¸n s¶n xuÊt cã chi phÝ thÊp Vì vậy, cạnh tranh tạo đổi mới, mang lại tăng tr−ởng kinh tế Ngoài ra, cạnh tranh còn là động lực phát triển nhằm kết hợp cách hîp lý gi÷a lîi Ých cña doanh nghiÖp, lîi Ých cña ng−êi tiªu dïng vµ lîi Ých x^ héi Nh− vËy, C¹nh tranh thóc ®Èy s¶n xuÊt ph¸t triÓn, thóc ®Èy t¨ng n¨ng suÊt lao động và hiệu kinh tế 1.4.2 Những yếu tố ảnh h−ởng đến phát triển triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 1.4.2.1 Sự tăng tr−ởng và phát triển ổn định tỷ trọng dịch vụ nÒn kinh tÕ Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ đặc biệt nằm danh mục ph©n lo¹i dÞch vô theo tiªu chÝ cña WTO ChÝnh v× thÕ, viÖc tû träng cña ngành dịch vụ phát triển ổn định và ngày càng đóng vai trò quan trọng 51 kinh tế tạo điều kiện cho việc kinh doanh dịch vụ thông tin di động phát triển Theo C Mác, dịch vụ là đẻ kinh tế sản xuất hàng hoá, mà kinh tế hàng hoá phát triển mạnh, đòi hỏi l−u thông trôi chảy, thông suốt, liên tục để thoả m^n nhu cầu ngày càng cao ng−ời thì dịch vụ càng phát triển Nh− cách tiếp cận d−ới góc độ kinh tế, C Mác đ^ nguồn gốc đời và động lực phát triển dịch vụ Gi÷a GDP vµ lÜnh vùc dÞch vô cã mèi quan hÖ kh¨ng khÝt, xÐt vÒ tû träng cña dÞch vô GDP th× cã thÓ thÊy râ quy luËt chung lµ nÒn kinh tÕ cµng tăng tr−ởng thì tỷ trọng dịch vụ GDP càng cao Xét tốc độ tăng tr−ëng cña lÜnh vùc dÞch vô th× quy luËt chung lµ t¨ng tr−ëng cña dÞch vô nhanh tăng tr−ởng chung GDP điều đó thể rằng, phát triển dịch vô cã vai trß cùc kú quan träng chÝnh s¸ch ph¸t triÓn kinh tÕ DÞch vô kh«ng chØ t¹o m«i tr−êng cho ph¸t triÓn kinh tÕ mµ b¶n th©n dÞch vô chiÕm tû träng ngµy cµng t¨ng GDP Theo b¸o c¸o c«ng t¸c ChÝnh phñ giai đoạn 2002-2007, tất các nhiệm vụ phát triển kinh tế đ−ợc hoàn thành, hầu hết các tiêu hoàn thành v−ợt mức đề ra, đó điểm bật ph¸t triÓn kinh tÕ n¨m qua lµ t¨ng tr−ëng kinh tÕ g¾n kÕt chÆt chÏ víi ổn định kinh tế vĩ mô Cả lĩnh vực nông nghiệp, công nghiệp và xây dựng, dịch vụ đạt mức tăng tr−ởng cao, liên tục với tốc độ khá ổn định Tốc độ t¨ng GDP b×nh qu©n thêi kú 2002-2007 lµ 7,8% Khu vùc n«ng nghiÖp tăng tr−ởng cao liên tục và đạt mức bình quân 5,4%/năm, sản xuất công nghiÖp t¨ng kho¶ng 16,5%/n¨m; gi¸ trÞ t¨ng thªm cña ngµnh dÞch vô n¨m 2002-2006 t¨ng b×nh qu©n 7,4%/n¨m N¨m 2005 vµ 2006, møc t¨ng tr−ëng dÞch vô ®^ cao h¬n t¨ng tr−ëng GDP Còng b¸o c¸o nµy cho biÕt, tû träng dÞch vô GDP trung b×nh chiÕm 45-46%, vµ nh÷ng n¨m tíi, Chính phủ tiếp tục trì mức độ tăng tr−ởng và tỷ trọng dịch vụ GDP tăng ổn định để đảm báo cho kinh tế phát triển, thực công công nghiệp hoá, đại hoá đất n−ớc 52 Nh− vậy, kinh doanh dịch vụ thông tin di động có đ−ợc hỗ trợ và chất xúc tác để phát triển bền vững giai đoạn tới nhờ chính sách tăng tr−ëng vµ ph¸t triÓn cña tû träng dÞch vô GDP 1.4.2.2 Sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña c«ng nghÖ th«ng tin ViÖt Nam lµ n−íc cã h¹ tÇng viÔn th«ng vµ thÞ tr−êng viÔn th«ng ph¸t triÓn nhanh nhÊt ASEAN vµ c¸c ®ang ph¸t triÓn Thêi gian gÇn ®©y, thÞ tr−ờng viễn thông nói chung và thị tr−ờng thông tin di động nói riêng trở nên sôi động với tham gia nhiều doanh nghiệp Trong môi tr−ờng canh tranh, chất l−ợng và đa dang dịch vụ chính là yếu tố định thành công các doanh nghiệp Sự đời các doanh nghiệp kéo theo sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t trªn thÞ tr−êng §Ó n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh, bªn c¹nh viÖc n©ng cao chÊt l−îng dÞch vô, më réng m¹ng l−íi, vïng phñ sãng, c«ng t¸c sau b¸n hµng, th× viÖc ph¸t triÓn s¶n phÈm, dÞch vô đặc biệt là các dịch vụ giá trị gia tăng h−ớng đến lợi ích khách hàng là mét yªu cÇu cÊp thiÕt C¸c doanh nghiÖp hiÖn thùc sù ®^ b−íc vµo mét cuéc ®ua kh«ng chØ vÒ gi¸ c−íc, vïng phñ sãng, dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng mà tốc độ và khả phát triển dịch vụ Nếu nh− tr−ớc đây, các sản phÈm chñ yÕu cña c¸c doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô tho¹i d−íi d¹ng thuª bao tr¶ sau truyÒn thèng vµ mét sè lo¹i h×nh thuª bao tr¶ tr−íc nh− thuª bao theo ngµy, thuª bao nh¾n tin, th× hiÖn c¸c s¶n phÈm nµy ®^ ®−îc ph¸t triÓn thµnh nhiÒu lo¹i h×nh phong phó, ®a d¹ng h¬n, phï hîp h¬n víi nhu cÇu sử dụng nhiều đối t−ợng khách hàng Cùng với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin, đặc biệt là nh÷ng øng dông tõ c«ng nghÖ phÇn mÒm, phÇn cøng, nh÷ng øng dông tõ internet vµ m¸y vi tÝnh ®^ gióp cho c¸c s¶n phÈm, dÞch vô thuéc ngµnh kinh doanh dịch vụ thông tin di động ngày càng đổi và đa dạng Nhu cầu và thị hiếu ng−ời dùng di động thay đổi nhanh chóng theo phát triÓn cña c«ng nghÖ th«ng tin trªn thÕ giíi vµ ViÖt Nam 53 Ngoµi nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô chÝnh, c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng còng lµ yÕu tè cèt lâi thóc ®Èy c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp §©y còng lµ xu h−íng ph¸t triÓn tÊt yÕu cña thÞ tr−êng NÕu nh− tr−íc ®©y, dÞch vô tho¹i lµ yÕu tè c¬ b¶n th× hiÖn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng tiÖn Ých ®ang ngµy cµng ®−îc c¸c doanh nghiÖp chó träng ph¸t triÓn Kh¸ch hµng hiÖn còng quan t©m nhiÒu h¬n tíi sù gia t¨ng gi¸ trÞ mµ c¸c nhµ cung cÊp cã thÓ mang tíi cho họ Nhu cầu giải trí với điện thoại di động đ^ trở thành phần tất yếu, là đối t−ợng khách hàng trẻ tuổi Bên cạnh đó, xuất các sản phẩm thay cho dịch vụ thông tin di động bắt đầu bùng nổ nhờ tiến øng dông khoa häc c«ng nghÖ nh−: c¸c dÞch vô voice chat (trß chuyÖn qua Internet miÔn phÝ víi Yahoo, Hotmail, Skype ), c¸c lo¹i ®iÖn tho¹i thÎ, và đặc biệt là gia tăng ứng dụng email, hình thức liên lạc không thể thiếu thời đại công nghệ và số hoá nh− Việc xuất các s¶n phÈm thay thÕ vµ c¸c øng dông ®a d¹ng, tiÖn Ých, rÎ tiÒn cña nã ®^ khiÕn cho công kinh doanh dịch vụ thông tin di động các doanh nghiệp gặp nhiều thách thức và có thêm nhiều hội để phát triển kinh doanh 1.4.2.3 Sù ph©n c«ng vµ chuyªn m«n hãa lÜnh vùc dÞch vô Chuyªn m«n ho¸ vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n xuÊt kinh doanh lµ hai kh¸i niệm đ−ợc đề cập nhiều các chiến l−ợc kinh doanh tất các doanh nghiÖp Tuú thuéc vµo thêi ®iÓm vµ bèi c¶nh c¹nh tranh vµ ngoµi ngµnh mµ mçi doanh nghiÖp chän lùa cho m×nh mét chiÕn l−îc kh¸c NÕu nh− ë giai ®o¹n ®Çu tiªn ph¸t triÓn, môc tiªu vµ −u tiªn sè mét lµ chiÕm lÜnh vµ më réng thÞ tr−êng, giµnh thÞ phÇn, giµnh kh¸ch hµng th× c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động sử dụng chiến l−ợc đa dạng hoá sản phẩm, đa dạng hoá dịch vụ để tiếp cận tới hầu hết các nhóm khách hàng Nếu giai đoạn phát triển tiếp theo, thị tr−ờng đ^ bắt đầu định hình và ph©n chia miÕng b¸nh thÞ phÇn, c¸c doanh nghiÖp ph¶i theo mét xu thÕ míi: chuyên môn hoá cao độ sản phẩm và dịch vụ 54 D−ới cách nhìn nhận và phân loại dịch vụ dịch vụ thông tin di động, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô b¾t ®Çu tËp trung ®Çu t− cao vµo ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô c¬ b¶n lµ dÞch vô tho¹i vµ b¶n tin nh¾n ng¾n §©y lµ hai dÞch vô mang l¹i gÇn 90% doanh thu cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam8 Chính vì vậy, phần dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt là các dịch vụ nội dung đòi hỏi đầu t− công sức lớn, huy động sáng tạo không ngừng, đ−ợc đảm trách phát triển các công ty cung cấp dịch vụ nội dung Nh−ng chính xuất phát từ các đặc điểm kỹ thuật và hạ tầng mạng thông tin di động, mà lần nữa, việc chuyên môn hoá này ®−îc thÓ hiÖn bëi sù kiÖn thµnh lËp c¸c c«ng ty ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô nội dung nằm các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 1.4.2.4 Xu h−íng héi nhËp khu vùc vµ quèc tÕ lÜnh vùc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Ngoại trừ các dịch vụ thuộc phạm vi hoạt động chức các quan ChÝnh phñ (c¸c dÞch vô kh«ng mang tÝnh chÊt th−¬ng m¹i vµ c¹nh tranh), các dịch vụ khác thuộc phạm vi điều chỉnh GATS Trong thoả thuận gia nhập WTO, Việt Nam cam kết đủ các ngành dịch vụ với nội dung cam kết së mét sè lÜnh vùc chÝnh nh−: - Cam kÕt chung: C¸c c«ng ty n−íc ngoµi kh«ng ®−îc hiÖn diÖn t¹i ViÖt Nam d−íi h×nh thøc chi nh¸nh (ph−¬ng thøc cung cÊp dÞch vô sè 3) trõ mét sè ngµnh cã cam kÕt cô thÓ, c¸c c«ng ty n−íc ngoµi ®−îc ®−a c¸n bé qu¶n lý lµm việc Việt Nam nh−ng phải bảo đảm ít 20% cán là ng−ời Việt Nam, c¸c tæ chøc vµ c¸c nh©n n−íc ngoµi ®−îc mua cæ phÇn c¸c doanh nghiÖp Việt Nam nh−ng phải phù hợp với mức độ mở cửa ngành đó - Cam kÕt cô thÓ vÒ lÜnh vùc viÔn th«ng: ViÖt Nam cho phÐp thµnh lËp liên doanh đa số vốn n−ớc ngoài để cung cấp dịch vụ viễn thông không gắn víi h¹ tÇng m¹ng, níi láng viÖc cung cÊp dÞch vô qua biªn giíi vµ h¹n chÕ ¸p Theo ViÖn Kinh tÕ B−u ®iÖn 55 dông viÔn th«ng cã g¾n víi h¹ tÇng m¹ng (chØ c¸c doanh nghiÖp nhµ n−íc n¨m ®a sè vèn míi ®−îc phÐp ®Çu t− h¹ tÇng m¹ng, c¸c doanh nghiÖp n−íc ngoµi đ−ợc phép góp vốn đến 49% và đ−ợc phép liên doanh với các doanh nghiÖp n−íc) Thực chủ tr−ơng hội nhập quốc tế Do Đảng cộng sản Việt Nam đề x−íng, ViÖt Nam ®^ ®−a cam kÕt vÒ dÞch vô viÔn th«ng cña ViÖt Nam ASEAN Các cam kết này qui định các công ty n−ớc ngoài đ−ợc tham gia vµo lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng t¹i ViÖt Nam d−íi h×nh thøc Hợp đồng hợp tác kinh doanh Quốc hội hai n−ớc Việt Nam và Mỹ đ^ phê chuẩn thông qua Hiệp định vÒ c¸c quan hÖ th−¬ng m¹i gi÷a Céng hoµ x^ héi chñ nghÜa ViÖt Nam vµ Hîp chủng quốc Hoa Kỳ đ−ợc gọi là Hiệp định Th−ơng mại Việt - Mỹ Các cam kÕt cña ViÖt Nam vÒ lÜnh vùc cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng nªu HiÖp định sâu và rộng nhiều so với cam kết ASEAN Hiệp định cho phép năm (3 năm dịch vụ Internet) sau Hiệp định có hiệu lực, phía Mỹ ®−îc tham gia c¸c liªn doanh cung cÊp c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng víi mức góp vốn tối đa là 50% vốn pháp định và - năm các dịch vụ viễn thông với mức góp vốn tối đa là 49% vốn pháp định liên doanh Các doanh nghiệp và các nhà quản lý ý thức đ−ợc tầm quan trọng Hiệp định này phát triển và giao l−u th−ơng mại, đặc biệt là các doanh nghiệp Nhà n−ớc chủ đạo Việt Nam bối cảnh đất n−ớc còn phát triển mức độ thấp Yếu tố thách thức d−ờng nh− nhiều h¬n lµ yÕu tè c¬ héi Tõ viÖc thùc hiÖn c¸c cam kÕt nµy tÊt yÕu dÉn tíi thÞ tr−êng viÔn th«ng ViÖt Nam bÞ chia sÎ vµ c¹nh tranh ngµy cµng trë nªn khèc liÖt h¬n Theo cam kÕt viÔn th«ng gia nhËp WTO, viÖc ®^i ngé quèc gia vµ hạn chế tiếp cận thị tr−ờng viễn thông, đặc biệt là thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động đ−ợc quy định không còn hạn chế đ^i ngộ quốc gia với doanh nghiệp n−ớc hay n−ớc ngoài, theo đó, dịch vụ di động mặt đất (tức là 56 dịch vụ thông tin di động) phải đ−ợc cung cấp thông qua thoả thuận th−ơng m¹i víi ph¸p nh©n ®−îc thµnh lËp t¹i ViÖt Nam vµ ®−îc cÊp phÐp cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng quèc tÕ C¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động không có mối lo riêng là phát triển kinh doanh để cạnh tranh nội bé c¸c c«ng ty n−íc mµ cßn ph¶i lo ph¸t triÓn kinh doanh, gia t¨ng søc cạnh tranh để cạnh tranh với các đối tác n−ớc ngoài xâm nhập thị tr−ờng ViÖt Nam theo cam kÕt trªn Vì vậy, yêu cầu cấp thiết các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông nói chung và dịch vụ Thông tin di động nói riêng là phải có định h−ớng và chiến l−ợc phát triển kinh doanh để quá trình hội nhập quốc tế, các doanh nghiệp này có đủ sức cạnh tranh đ−ợc với các tập đoàn viễn thông khổng lồ n−ớc ngoài thị tr−ờng Việt Nam, khẳng định vị trí mình trên thị tr−ờng n−ớc nh− quốc tế Việt Nam là địa điểm hấp dẫn để các doanh nghiệp n−ớc nh− các đối tác n−ớc ngoµi khai th¸c vµ t×m kiÕm c¬ héi kinh doanh Trong vµi n¨m trë l¹i ®©y, ViÖt Nam đ−ợc đánh giá là thị tr−ờng có tốc độ phát triển viễn thông, đặc biệt là thông tin di động nhanh khu vực, đặc biệt là giai đoạn từ 2001-2004, tốc độ thuê bao đ^ tăng tr−ởng khá nhanh, bình quân là 47,8%/n¨m 1.4.2.5 Gia t¨ng sè l−îng c¸c doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kinh doanh dịch vụ thông tin di động Do thông tin di động là lĩnh vực cần có đầu t− lớn vào sở hạ tầng, mạng l−ới nên đòi hỏi doanh nghiệp tham gia phải có tiềm lực tài chính lớn H¬n n÷a, ®©y lµ lÜnh vùc chÞu sù qu¶n lý trùc tiÕp cña Nhµ N−íc nªn thời gian dài lĩnh vực này các doanh nghiệp Nhà n−ớc độc quyền khai th¸c Trong kho¶ng thêi gian 10 n¨m, kÓ tõ n¨m 1993, th«ng tin di động lần đầu tiên đ−ợc khai thác Việt Nam đến năm 2003, lĩnh vực này hai doanh nghiÖp hoµn toµn hai doanh nghiÖp cña VNPT lµ C«ng ty th«ng tin di động VMS và Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone khai thác 57 Phải đến tháng 7/2003, thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam đ−ợc chứng kiến đời doanh nghiệp thứ ba khai thác lĩnh vực này với th−ơng hiệu mạng di động S-Fone Hơn đây là doanh nghiệp hoạt động theo hình thức Hợp đồng hợp tác kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ b−u chính viÔn th«ng Sµi Gßn (SPT) vµ C«ng ty SLD (Hµn Quèc) Tuy nhiªn, chØ vòng năm, từ năm 2003 đến cuối năm 2006, thị tr−ờng thông tin di động ViÖt Nam ®^ ®−îc bæ sung thªm doanh nghiÖp cïng tham gia khai th¸c Nh− vậy, tính đến cuối năm 2006, thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam ®^ cã sù gãp mÆt cña doanh nghiÖp kinh doanh thuéc thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau, gåm: Các doanh nghiệp 100% vốn nhà n−ớc: Công ty thông tin di động VMS (trùc théc TËp ®oµn b−u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam - VNPT) víi m¹ng di động MobiFone, Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone (trực Tập đoàn b−u chính viễn thông Việt Nam - VNPT) với mạng di động VinaPhone, Tổng công ty Công ty Viễn thông quân đội (Viettel): mạng di động Viettel Mobile, Công ty viễn thông điện lực (EVN Mobile): mạng di động EVN Các doanh nghiệp họat động theo hình thức Hợp đồng hợp tác kinh doanh: C«ng ty cæ phÇn dÞch vô B−u chÝnh ViÔn th«ng Sµi gßn (SPT) víi m¹ng di động S-Fone, Công ty cổ phẩn Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom): mạng di động HT Mobile Sù gia t¨ng ngµy cµng nhiÒu vµ nhanh chãng vÒ sè l−îng c¸c doanh nghiệp cùng tham gia kinh doanh đ^ khiến cho thị tr−ờng thông tin di động ViÖt Nam ph¸t triÓn bïng næ TÝnh tíi thêi ®iÓm nµy, ®^ cã h¬n 17 triÖu thuª bao di động, chiếm 68% tổng số thuê bao điện thoại n−ớc 1.4.2.6 Sự can thiệp và điều tiết Chính phủ lĩnh vực thông tin di động Víi mét ngµnh kinh doanh non trÎ lÜnh vùc viÔn th«ng, sù can thiÖp và điều tiết nhà n−ớc là cần thiết để bảo đảm có quy luật cạnh Theo b¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m 2006 – Bé BCVT ViÖt nam 58 tranh bình đẳng và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có hội phát triÓn kinh doanh vµ mang l¹i lîi Ých cho ng−êi tiªu dïng Tuy nhiªn, sù can thiÖp cña ChÝnh phñ còng mang l¹i mét rµo c¶n vµ g¸nh nÆng cho doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp hoạt động d−ới mô hình doanh nghiệp nhà n−ớc Các quy trình, quy định chính phủ việc đầu t−, tài chính vô hình chung khiến các doanh nghiệp tính linh động cần có mét m«i tr−êng kinh doanh c¹nh tranh vµ nh¹y bÐn Tuy nhiªn, viÖc th¶ næi kinh doanh lĩnh vực thông tin di động khiến cho thị tr−ờng có nguy bïng næ c¸c cuéc chiÕn c¹nh tranh dÉn tíi chÊt l−îng dÞch vô kh«ng ®−îc kiÓm so¸t Nh×n nhËn mét c¸ch tæng quan cã thÓ thÊy r»ng, can thiÖp vµ ®iÒu tiÕt cña chÝnh phñ cã thÓ gióp c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn kinh doanh vµ ngoài n−ớc hiệu đúng mức và kịp thời 1.4.2.7 Mức sống, nhu cầu và thị hiếu khách hàng thay đổi Với cấu dân số trẻ nh− Việt Nam, việc thay đổi thị hiếu, tăng lên vÒ møc sèng vµ nhu cÇu cña mét bé phËn d©n chóng sÏ ¶nh h−ëng trùc tiÕp đến việc phát triển kinh doanh các doanh nghiệp nói chung, và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nói riêng Khách hàng tiềm các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có độ tuổi trung bình từ 15-30+, đó, 66% khách hàng có độ tuổi trẻ từ 15-29 Đây là độ tuổi có nhiều thay đổi, thích thay đổi và chấp nhận thay đổi nhanh khung tuæi thä trung b×nh cña ng−êi ViÖt Nam ChÝnh sù gia t¨ng vÒ thu nhËp vµ møc sèng b×nh qu©n cña kh¸ch hµng, rµo c¶n sö dông dÞch vô c−íc phÝ sÏ dÇn ®−îc xãa bá, c¸c doanh nghiÖp cã c¬ héi lín h¬n viÖc tiÕp cËn vµ mở rộng thị tr−ờng Sự thay đổi nhu cầu và thị hiếu giúp các doanh nghiệp nhanh chóng đổi và có nhiều chính sách thích nghi với khách hàng Trong cạnh tranh này, doanh nghiệp nào chậm đổi và thích ứng sÏ mÊt dÇn thÞ phÇn vµ kh¸ch hµng cho doanh nghiÖp kh¸c nhanh h¬n Víi viÖc ViÖt Nam trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc cña Tæ chøc Th−¬ng mại Thế gới WTO, thị tr−ờng thông tin di động là thị tr−ờng tiềm 59 n¨ng, ®Çy søc hÊp dÉn víi c¸c nhµ ®Çu t− n−íc ngoµi Theo nh− cam kÕt gia nhập WTO dịch vụ nh− đ^ đề cập trên, Việt Nam phải mở cửa lÜnh vùc viÔn th«ng th«ng qua viÖc cho phÐp thµnh lËp c¸c liªn doanh, doanh nghiệp 100% vốn n−ớc ngoài Đây là thách thức lớn và là hội lớn các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam Chắc chắn thị tr−ờng thông tin di động sau Việt Nam gia nhập WTO chøng kiÕn nhiÒu sù b¾t tay cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam với các tập đoàn lớn trên giới Lĩnh vực thông tin di động thời kỳ hậu WTO kéo theo đa dạng các thành phần tham gia cách bình đẳng Hơn nữa, theo đúng lộ trình thì MobiFone, VinaPhone vµ Viettel sÏ lÇn l−ît cæ phÇn hãa n¨m 2007 vµ 2008 Nh− vậy, lĩnh vực kinh doanh thông tin di động Việt Nam có chuyển đổi lín vÒ c¬ cÊu c¸c doanh nghiÖp tham gia §iÒu sÏ lµm gia t¨ng c¹nh tranh nh− động lực thúc đẩy phát triển cho các doanh nghiệp khai thác thông tin di động Việt Nam 1.5 Kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên giới Mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động chịu ảnh h−ởng và tác động các yếu tố từ môi tr−ờng vĩ mô, vi mô và bối cảnh cụ thÓ cña tõng quèc gia ChÝnh v× vËy, nghiªn cøu kinh nghiÖm kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động lớn trên thÕ giíi, khu«n khæ cña luËn ¸n chØ tËp trung nghiªn cøu nh÷ng doanh nghiệp có b−ớc phát triển v−ợt bậc để rút các bài học kinh nghiệm có thể ứng dụng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động t¹i ViÖt Nam 1.4.1 Kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trung Quốc China Mobile (CTHK) là nhà khai thác Thông tin di động đứng thứ ba trªn thÕ giíi sau Vodafone Air Touch cña Anh vµ NTT DoMoCo cña NhËt 60 Trong n¨m 1999, CTHK ®^ më réng dÞch vô c¸c tØnh ngoµi Qu¶ng §«ng, Triết Giang và Giang Tô cách mua lại các mạng di động thuộc sở hữu Nhµ n−íc ë c¸c tØnh H¶i Nam, Hµ Nam vµ Phóc KiÕn CTHK còng cã 11% cæ phÇn Cable & Wireless HKT, nhµ cung cÊp viÔn th«ng hµng ®Çu cña Hång K«ng ChÝnh phñ Trung Quèc kiÓm so¸t CTHK th«ng qua Bé C«ng nghiÖp Th«ng tin N¨m 1999, China Mobile ®^ ph¸t triÓn rÊt m¹nh M¹ng l−íi cña TËp ®oµn ®^ ®−îc më réng tØnh víi tæng d©n sè lµ 320 triÖu ng−êi TËp ®oµn đ^ đạt mức tăng tr−ởng cao số thuê bao, mức độ sử dụng mạng và trì đ−ợc vị trí dẫn đầu thị tr−ờng thông tin di động Trung Quốc Số thuê bao cña TËp ®oµn toµn bé tØnh lµ 15,621 triÖu vµo cuèi n¨m 1999, t¨ng 139,2% so víi cuèi n¨m 1998 ThÞ phÇn cña TËp ®oµn tæng thÞ phÇn viÔn thông tỉnh là 87,4%, chiếm 36,1% tổng số thuê bao di động Trung Quốc L−u l−îng sö dông cña thuª bao n¨m 1999 lµ 56,16 tû phót, t¨ng 60,96% so víi n¨m 1998.TËp ®oµn China Mobile cho r»ng nh÷ng n¨m tíi ®©y ngành thông tin di động Trung Quốc giai đoạn phát triển nhanh và có tiềm lớn, đó mục tiêu chủ yếu Tập đoàn là tận dụng vị chi phối mình Quảng Đông và Triết Giang để củng cố lợi cạnh tranh, ph¸t triÓn thuª bao vµ møc sö dông cña thuª bao, n©ng cao lîi nhuËn Để đạt đ−ợc mục tiêu này, Tập đoàn đ^ tập trung vào các biện pháp sau: - Më réng dung l−îng m¹ng l−íi vµ quy m« phñ sãng: Dù tÝnh tr−íc møc tăng thuê bao, Tập đoàn tiếp tục mở rộng mức độ phủ sóng và tăng dung l−îng m¹ng, tËp trung ph¸t triÓn nhanh c¸c m¹ng GSM Khi më réng m¹ng, TËp ®oµn cã thÓ ph¶i x©y dùng c¬ së h¹ tÇng truyÒn dÉn riªng cña m×nh ë mét số vùng mà các b−u điện tỉnh ch−a lắp đặt các thiết bị truyền dẫn - Tăng c−ờng chất l−ợng mạng l−ới và các chức hoạt động: Tập đoàn cho để trì vị chi phối trên thị tr−ờng và cạnh tranh cách cã hiÖu qu¶ nh»m giµnh ®−îc c¸c thuª bao míi phô thuéc rÊt nhiÒu vµo kh¶ 61 tăng c−ờng chất l−ợng dịch vụ, hoạt động có hiệu mạng l−ới và cần phải đầu việc đổi công nghệ Do vậy, Tập đoàn tiếp tục hoàn thiÖn c¸c hÖ thèng m¹ng b»ng c¸ch ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý m¹ng tiªn tiến và hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp thiết bị di động hàng đầu trên giới để phát triển sở công nghệ vững chắc, cho phép tận dụng nh÷ng thµnh tùu c«ng nghÖ trªn thÕ giíi §Ó t¨ng c−êng hiÖu n¨ng tæng thÓ cña m¹ng, TËp ®oµn ®ang ph¸t triÓn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng, bao gåm th− tho¹i, b¶n tin ng¾n vµ c¸c kh¶ n¨ng truyÒn d÷ liÖu tiªn tiÕn mµ TËp ®oµn cho r»ng sÏ t¨ng møc sö dông cña thuª bao vµ t¹o thªm c¸c nguån doanh thu míi cho TËp ®oµn - Tăng c−ờng tập trung vào thiết bị và phân phối để mở rộng thuê bao: Việc đ−a cạnh tranh vào thị tr−ờng Thông tin di động Trung Quốc mở rộng các kênh phân phối các hoạt động khai thác thông tin di động Tập ®oµn sÏ më réng sè thuª bao b»ng c¸ch ph¸t triÓn h×nh ¶nh cña m×nh nh− lµ nhà cung cấp dịch vụ có chất l−ợng thông qua việc xúc tiến các hoạt động qu¶ng c¸o m¹nh mÏ h¬n TËp ®oµn còng ph¸t triÓn m¹ng ph©n phèi réng r^i đến các cửa hàng bán lẻ, các b−u cục và tiếp tục mở rộng các cửa hàng bán lẻ riêng mình, khai thác các hội để đa dạng hoá các kênh phân phối - Tiếp tục chú ý đến dịch vụ hậu mWi và củng cố lòng trung thành khách hàng: Tập đoàn tiếp tục nâng cao chất l−ợng hoạt động các Trung t©m Ch¨m sãc Kh¸ch hµng vµ tËp trung vµo viÖc h−íng dÉn cho kh¸ch hµng vÒ công nghệ di động, các đặc tính mạng nh− dịch vụ Tập đoàn Tập ®oµn cung cÊp mét lo¹t c¸c dÞch vô kh¸ch hµng tõ ®iÓm b¸n hµng trë ®i, bao gåm c¸c ®−êng d©y trî gióp kh¸ch hµng, c¸c Trung t©m Ch¨m sãc kh¸ch hµng, trî gióp trùc tuyÕn cho kh¸ch hµng cã c¸c c©u hái vÒ to¸n, kü thuËt vµ c¸c khÝa c¹nh kh¸c vÒ khai th¸c vµ dÞch vô, hoµn thiÖn c¸c khÝa c¹nh khác dịch vụ khách hàng, bao gồm độ chính xác hoá đơn, tiện lợi toán và tính kịp thời việc giải các trục trặc mạng để cñng cè lßng trung thµnh cña kh¸ch hµng 62 - KiÓm so¸t chi phÝ vµ n©ng cao hiÖu qu¶ khai th¸c: TËp ®oµn tËp trung vµo viÖc kiÓm so¸t chi phÝ, n©ng cao hiÖu qña khai th¸c th«ng qua viÖc triÓn khai các hệ thống quản lý thông tin tiên tiến và kỹ thuật quản lý quốc tế, đồng thời cách trì và thu hút các nhân viên có trình độ cao để tăng c−ờng kh¶ n¨ng sinh lêi cña m×nh - Khai th¸c c¸c c¬ héi ®Çu t− mang tÝnh chiÕn l−îc: Víi møc t¨ng tr−ëng nhanh cña ngµnh viÔn th«ng Trung Quèc, TËp ®oµn nhËn thÊy sÏ cã nh÷ng c¬ héi hÊp dÉn cho ®Çu t− mang tÝnh chiÕn l−îc víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô viễn thông khác Tập đoàn dự định tận dụng vị trí độc tôn mình để tiếp cận các thị tr−ờng vốn quốc tế nhằm khai thác các hội để dành đ−ợc các hợp đồng kinh doanh Thông tin di động Trung Quốc 1.5.2 Kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Hàn Quốc Korea Telecom - doanh nghiệp chủ đạo viễn thông Hàn Quốc, giữ độc quyền Nhà n−ớc lĩnh vực điện thoại nội hạt; dịch vụ điện tho¹i ®−êng dµi, Korea Telecom vÉn gi÷ ®−îc mét thÞ phÇn lín lµ 91,3% Song lĩnh vực dịch vụ điện thoại quốc tế và điện thoại di động, Korea Telecom bÞ chia sÎ thÞ tr−êng vµ chÞu ¸p lùc c¹nh tranh Korea Telecom ®^ vµ phải thực số chính sách để có thể trì đ−ợc vị trí dẫn đầu ngµnh viÔn th«ng Hµn Quèc nh− sau: - H−íng tíi kh¸ch hµng: BÊt kú mét doanh nghiÖp nµo muèn ph¸t triÓn phải quan tâm đến khách hàng Cũng nh− vậy, Korea Telecom đ^ thực hiÖn mét ch−¬ng tr×nh coi n¨m 1999 lµ "N¨m cña kh¸ch hµng” vµ thùc hiÖn các hoạt động marketing phù hợp để đem lại hiệu tốt cho khách hàng Các Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Korea Telecom đ−ợc kết nối thèng nhÊt víi V× vËy, chØ víi mét cuéc gäi, c¸c th¾c m¾c, yªu cÇu cña khách hàng đ−ợc giải đáp Tuy nhiên, thắc mắc hay yêu cầu nào khách hàng không giải đ−ợc ngày hôm đó thì khách hàng ®−îc båi th−êng 63 - Më réng thÞ tr−êng: §Ó hîp t¸c trªn toµn thÕ giíi xu h−íng toµn cầu hoá, Korea Telecom sử dụng nỗ lực để tái tạo công ty viễn th«ng phï hîp toµn cÇu Tr−íc m¾t, Korea Telecom sÏ ®Çu t− trùc tiÕp n−íc ngoµi tíi c¸c n−íc khu vùc Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D−¬ng còng nh− lµ c¸c khu vùc kh¸c cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn cao Korea Telecom còng thùc hiÖn chiÕn l−îc liªn minh víi c¸c c«ng ty viÔn th«ng kh¸c trªn thÕ giíi vµ ®^ tham gia hoạt động vào các tổ chức thông tin quốc tế nh− ITU và APT Mặt khác, Korea Telecom còng më réng thÞ tr−êng cña m×nh b»ng c¸ch mua l¹i c¸c c«ng ty viÔn th«ng kh¸c Th¸ng 6-2000, Korea Telecom mua l¹i h^ng Hansol M.com Korea Telecom hợp hoạt động Hansol với Korea Telecom Freetel, công ty khai thác dịch vụ điện thoại di động trực thuộc Korea Telecom với hy vọng tạo nhà khai thác dịch vụ điện thoại di động lớn thø nh× Hµn Quèc víi 25% thÞ phÇn (sau SK Telecom SK Telecom mua l¹i Shinsegi Telecom khiÕn cho SK Telecom trë thµnh nhµ khai th¸c ®iÖn tho¹i di động lớn Hàn Quốc với 60% thị phần) Vụ mua bán này Korea Telecom ®−îc coi lµ sÏ kÕt thóc viÖc cñng cè c¸c nhµ khai th¸c ®iÖn tho¹i di động Hàn Quốc - §Çu t− vµo nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn (R&D): §Çu t− vµo nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn cña Korea Telecom ®^ t¨ng nhanh, chiÕm tíi 5.048 tû Won n¨m 1998 vµ c¸c n¨m tiÕp theo cßn ®−îc t¨ng n÷a B»ng viÖc ph¸t triÓn loạt hệ thống tổng đài TDX, tổng đài ATM, các dịch vụ đa ph−ơng tiện và thiết bị truyền dẫn F/O, phát triển hệ thống IMT-2000 và đồ hệ thống th«ng tin DBMS, Korea Telecom ®^ n©ng cÊp c«ng nghÖ viÔn th«ng cña Hµn Quốc Korea Telecom liên tục thực và quan tâm đến nghiên cứu và phát triển để trì vị trí mình việc phát triển công nghệ thông tin - ChiÕn l−îc kinh doanh cho thÕ kû 21: ChiÕn l−îc kinh doanh cho thÕ kû 21 kh«ng chØ t¨ng nguån tµi chÝnh mµ cßn trë thµnh mét doanh nghiÖp tiªu chuẩn toàn cầu Korea Telecom tiếp tục thực các hoạt động kinh doanh 64 cốt lõi nhằm bảo vệ thị phần n−ớc mình, đổi h−ớng hoạt động bán hết các doanh nghiệp kinh doanh ít có l^i Doanh thu từ các hoạt động này đ−ợc đầu t− có chọn lọc vào các hoạt động kinh doanh có mức tăng tr−ởng cao Korea Telecom kh«ng chØ sÏ thùc hiÖn c¸c chiÕn l−îc liªn minh víi c¸c doanh nghiệp n−ớc ngoài để giúp Korea Telecom trở thành công ty viễn th«ng hµng ®Çu cña Ch©u ¸ vµ ph¸t triÓn thµnh c«ng ty dÉn ®Çu th«ng tin quèc tÕ vµ thÞ tr−êng truyÒn th«ng 1.5.3 Kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Đức Còng gièng nh− c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng kh¸c trªn thÕ giíi, Deutsche Telecom - mét nhµ cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng Nhµ n−íc Đức phải đối mặt với xu h−ớng có nhiều công ty cạnh tranh thâm nhập vào thị tr−ờng Đức sau định 1994 Liên minh Ch©u ¢u (EU) vÒ viÖc më cöa c¸c thÞ tr−êng ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng vµ c¸c dÞch vô viÔn th«ng t¹i 15 quèc gia thµnh viªn cña Liªn minh Ch©u ¢u (trong đó Đức là thành viên) sau ngày 01-01-1998 Quyết định này kết thúc tồn độc quyền lâu đời Deutsche Telecom Sau định nµy, mét sè c«ng ty c¹nh tranh míi ®^ s½n sµng th©m nhËp thÞ tr−êng §øc C¸c c«ng ty c¹nh tranh ®^ nhËn thÊy r»ng hä sÏ cung cÊp c¸c dÞch vô Th«ng tin di động, Internet và Multimedia bổ sung cho các dịch vụ viễn thông hữu tuyÕn truyÒn thèng Đứng tr−ớc tình hình đó, Chính phủ Đức đ^ tiến hành số biện pháp để chuẩn bị cho Deutsche Telecom môi tr−ờng cạnh tranh này mà biện pháp tr−ớc tiên là thuê Tổng Giám đốc Tiếp theo, Chính phủ Đức b¾t ®Çu viÖc t− nh©n ho¸ Deutsche Telecom n¨m 1996 víi gi¸ trÞ b¸n cæ phiÕu là 6,2 tỷ đô la Mỹ cho các nhà đầu t− thông qua việc niêm yết trên thị tr−ờng chứng khoán Luân Đôn, Đức và New York Sau có đời các công ty cạnh tranh mới, dự kiến giá c−ớc các dịch vụ giảm ít nửa và để đảm bảo cho công ty Deutsche Telecom trì đ−ợc lợi nhuận, Deutsche 65 Telecom lËp kÕ ho¹ch t¨ng c−êng n¨ng lùc lµm viÖc cña nh©n viªn c«ng ty lªn 50% Nh»m thùc hiÖn ®−îc kÕ ho¹ch nµy, c«ng ty ®^ ph¶i c¾t gi¶m kho¶ng 60.000 lao động, chiếm khoảng 1/4 tổng số nhân viên Deutsche Telecom Nhằm mục đích trở thành Tập đoàn đa quốc gia công nghiÖp ®ang toµn cÇu ho¸ nhanh chãng nµy, Deutsche Telecom ®^ liªn minh víi France Telecom (Ph¸p) vµ Sprint (nhµ khai th¸c ®iÖn tho¹i ®−êng dµi lín thø t¹i Mü) Deutsche Telecom vµ France Telecom ®^ tho¶ thuËn cïng ph¸t triÓn kinh doanh m¹ng quèc tÕ Liªn minh nµy kinh doanh c¸c dÞch vô th«ng tin thoại tốc độ cao, truyền số liệu và đa ph−ơng tiện kết nối các văn phòng và c¸c m¹ng m¸y tÝnh cho c¸c tËp ®oµn ®a quèc gia MÆt kh¸c, víi ph−¬ng ch©m lµ "nh×n tr−íc nhu cÇu - h−íng theo kh¸ch hàng", Deutsche Telecom đ^ thực liên doanh với các đối tác nhiều n−ớc kh¸c nh− ë Ch©u ¸ cã Setelindo (Indonexia), Islacom (Philippines) vµ TRI (Malayxia) ë Ch©u ¢u cã Matav, mét c«ng ty ®−îc s¸t nhËp víi Deutsche Telecom đóng Hungary đ^ đáp ứng yêu cầu khách hàng nh− lµ mét tr¹m Hub viÔn th«ng cña khu vùc phÝa §«ng Ch©u ¢u H¬n n÷a, để có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất l−ợng cao hơn, năm 1997, Deutsche Telecom đ^ hình thành dự án đầu t−: đó là dự án đại hoá së h¹ tÇng viÔn th«ng phÝa §«ng n−íc §øc cã gi¸ trÞ 49 tû DM vµ dù ¸n sè ho¸ m¹ng phÝa T©y n−íc §øc víi trÞ gi¸ lµ 12 tû DM Víi viÖc hoµn thµnh dù ¸n nµy, Deutsche Telecom cã thÓ cung cÊp cho kh¸ch hµng cña m×nh mét sở hạ tầng viễn thông đại trên giới Tuy nhiªn, Deutsche Telecom, France Telecom vµ Sprint ®ang gÆp ph¶i khã kh¨n vµ ch−a ch¾c ®^ giµnh ®−îc tÊt c¶ theo c¸ch riªng cña m×nh bëi lÏ các tập đoàn có xu h−ớng liên kết lại với để cùng khai thác British Telecom vµ MCI (nhµ khai th¸c ®−êng dµi lín thø t¹i Mü) còng ®^ thiÕt lËp mét liªn doanh mang tªn Concert AT&T, nhµ khai th¸c ®−êng dµi lín nhÊt t¹i Mü còng cã c¸c tho¶ thuËn víi mét sè nhµ khai th¸c nh− KDD (Nhật Bản) và Singapore Telecom cho liên doanh có tên "Các đối tác 66 giíi" AT&T còng liªn kÕt víi Unisource (mét liªn minh gi÷a c¸c nhµ khai th¸c Thuþ §iÓn, Hµ Lan, Italia vµ Thuþ SÜ) C¶ Concert vµ c¸c liªn doanh cña AT&T còng ®ang nh»m môc tiªu vµo thÞ tr−êng c¸c tËp ®oµn nh− liªn doanh Phoenix gi÷a Deustche Telecom, France Telecom vµ Sprint ®ang h−íng tíi §iÒu nµy chøng tá r»ng, mét xu thÕ míi, mét trµo l−u míi vµ mét chiÕn l−îc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên giới, đó là: chuyªn m«n ho¸ vµ liªn kÕt liªn minh Tõ thùc tiÔn øng dông c¸c chiÕn l−îc ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c tËp ®oµn, c«ng ty viÔn th«ng trªn thÕ giíi ®^ cho chóng ta thÊy n©ng cao n¨ng lùc cạnh tranh là ph−ơng pháp tốt để có thể thực tham gia vào thị tr−ờng thÕ giíi Vµ víi mçi mét tËp ®oµn, c«ng ty kh¸c th× cã mét ph−¬ng ph¸p thực khác nhằm đáp ứng đ−ợc mục tiêu riêng tập ®oµn, c«ng ty V× vËy, viÖc tiÕp thu nh÷ng kinh nghiÖm cÇn dùa trªn c¬ së phân tích đặc thù, khả áp dụng thành công điều kiện cụ thể ng−ời sau Trên giới, cạnh tranh để phát triển kinh doanh lĩnh vực Thông tin di động đ^ đ−ợc thực từ khá lâu n−ớc, tập đoàn, công ty kinh doanh dịch vụ Thông tin di động, tuỳ theo điều kiện kinh tế - x^ héi kh¸c mµ cã nh÷ng b−íc ®i kh¸c Song nh×n chung, qu¸ trình mở rộng khả cạnh tranh các tập đoàn, công ty nhằm môc tiªu ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiÖp Ta cã thÓ rót mét sè bµi häc kinh nghiÖm sau cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam 1.5.4 Bµi häc kinh nghiÖm rót cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động Việt Nam Tõ viÖc nghiªn cøu thùc tiÔn vµ kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh cña các doanh nghiệp n−ớc ngoài, vận dụng các kết nghiên cứu đó vào thị tr−ờng Việt Nam, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động ViÖt Nam cã thÓ ¸p dông c¸c bµi häc kinh nghiÖm nh− sau: 1.5.4.1 Më réng nhanh vïng phñ sãng vµ t¨ng dung l−îng m¹ng l−íi ViÖc më réng vïng phñ sãng vµ t¨ng dung l−îng m¹ng l−íi sÏ gióp c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn thÞ tr−êng nhanh chãng cã kªnh ph©n phèi Qua 67 c¸c nghiªn cøu cho thÊy vïng phñ sãng lu«n lµ yÕu tè −u tiªn hµng ®Çu kh¸ch hµng lùa chän dÞch vô, vµ c¸c doanh nghiÖp nµo ®i theo chiÕn l−îc nµy sÏ tranh thñ ®−îc c¬ héi chiÕm lÜnh vµ më réng thÞ tr−êng rÊt nhanh Më réng vùng phủ sóng với tốc độ nhanh giúp doanh nghiệp đó chuẩn bị sở hạ tầng tốt để đón đầu tăng tr−ởng và bảo đảm chất l−ợng dịch vụ 1.5.4.2 Më réng nhanh kªnh ph©n phèi Kênh phân phối là khâu trung gian đ−a dịch vụ đến với ng−ời tiêu dùng Kªnh ph©n phèi gióp kh¸ch hµng tiÕp cËn dÞch vô vµ doanh nghiÖp tiÕp cËn kh¸ch hµng ChÝnh v× vËy mµ viÖc më réng kªnh ph©n phèi nhanh chãng sÏ giúp doanh nghiệp chiếm đ−ợc thị tr−ờng và khách hàng tr−ớc đối thủ Sự thuËn tiÖn tõ kªnh ph©n phèi hîp lý mang l¹i cho kh¸ch hµng c¶m gi¸c tho¶i mái, tự tin và an toàn, tiện lợi sử dụng dịch vụ thông tin di động, đặc biệt là việc thu c−ớc, đóng c−ớc, mua thẻ cào và xử lý các khiếu nại nói chung 1.5.4.3 N©ng cao chÊt l−îng dÞch vô vµ phôc vô kh¸ch hµng Do yÕu tè v« h×nh vµ kh«ng l−u gi÷, kh«ng hiÖu h÷u cña dÞch vô, chÊt l−îng dÞch vô lµ mét c¸c yÕu tè quan träng gióp kh¸ch hµng lùa chän th−ơng hiệu này hay th−ơng hiệu khác Bên cạnh đó, vòng đời sử dụng dịch vụ khách hàng đ−ợc định chất l−ợng phục vụ khách hàng cña doanh nghiÖp Kinh nghiÖm tõ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh thµnh c«ng dịch vụ thông tin di động cho thấy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng nâng cao chÊt l−îng dÞch vô vµ phôc vô kh¸ch hµng liªn tôc 1.5.4.4 M« h×nh tæ chøc qu¶n lý linh ho¹t vµ khoa häc C¸c quy tr×nh kinh doanh cña doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động phải khoa học và linh hoạt, cho bảo đảm dịch vụ đ−ợc cung cÊp thêi gian ng¾n nhÊt vµ thuËn tiÖn nhÊt cho kh¸ch hµng Thêi gian chê c¸c quy tr×nh kinh doanh ph¶i ®−îc gi¶m ë møc tèi thiÓu Bªn cạnh đó, dịch vụ thông tin di động là lĩnh vực công nghệ thông tin đòi hỏi việc cập nhật công nghệ th−ờng xuyên và liên tục, đó đội ngũ cán cần phải đ−ợc đào tạo để thích ứng với thay đổi và cập nhật công nghệ này 68 1.5.4.5 T¨ng c−êng ®Çu t− cho nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn Chó träng c«ng t¸c nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn sÏ gióp c¸c doanh nghiÖp nhanh chãng ¸p dông ®−îc c¸c s¸ng kiÕn, ph¸t minh vµ øng dông ®−îc c¸c c«ng nghÖ míi qu¸ tr×nh kinh doanh vµ phôc vô kh¸ch hµng §Æc biÖt các nghiên cứu cần bám sát với thay đổi môi tr−ờng kinh doanh nh− kh¸ch hµng, c«ng nghÖ, øng dông Nh− vËy, qua xem xÐt thùc tiÔn vµ nh÷ng kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh dịch vụ thông tin di động số tập đoàn, công ty viễn thông trên thÕ giíi cho thÊy ngoµi viÖc më réng vµ n©ng cao chÊt l−îng m¹ng l−íi (b»ng loạt các biện pháp nh− đầu t− đổi công nghệ, đồng và tiêu chuẩn hoá thiết bị, hỗ trợ đào tạo nhân viên, ) để giành đ−ợc thị phần và phát triển vững vàng, các tập đoàn, công ty đặc biệt chú ý đến vấn đề mở rộng thị tr−ờng, nâng cao vị công ty, hạ thấp giá c−ớc, đào tạo đội ngũ nhân viên động và thành thạo chuyên môn, làm tốt công tác marketing, Nh÷ng kinh nghiÖm trªn lµ nh÷ng bµi häc v« cïng quÝ gi¸, cã thÓ vËn dông thµnh c«ng vµo ViÖt Nam Tóm lại, Ch−ơng đ^ làm rõ các sở lý luận để phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động nh− các quy luật kinh tế thị tr−ờng gồm các quy luật cạnh tranh, quy luật giá trị, quy luật cung cầu đến các khái niệm doanh nghiệp, dịch vụ, Ch−ơng đ^ đến phân tích các yếu tố ảnh h−ởng đến việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động và nêu hệ thống các tiêu để đánh giá phát triển kinh doanh các doanh nghiệp nµy C¸c bµi häc kinh nghiÖm tõ c¸c doanh nghiÖp lín ë c¸c n−íc cã thÞ tr−ờng dịch vụ thông tin di động phát triển cho thấy, để phát triển kinh doanh dÞch vô nµy t¹i ViÖt Nam, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i tËp trung ®Çu t− ph¸t triển mạng l−ới thật mạnh và tr−ớc b−ớc để mở rộng thị tr−ờng, tăng thị phÇn cho doanh nghiÖp Tõ c¸c c¬ së lý luËn vÒ ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô thông tin di động trên đây, Ch−ơng tập trung phân tích thực trạng việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam để giúp các doanh nghiÖp t×m c¸c gi¶i ph¸p phï hîp nh»m thóc ®Èy ph¸t triÓn kinh doanh cho m×nh 69 Ch−¬ng thùc tr¹ng ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 2.1 Khái quát quá trình phát triển và đặc điểm kinh doanh c¸c doanh nghiÖp nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 2.1.1 Kh¸i qu¸t qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động Việt Nam Điện thoại cố định quá trình phát triển Việt Nam, nh−ng nã ®ang tá kÐm hiÖu qu¶ nh− ph©n bæ tÇn sè rÊt h¹n chÕ, dung l−îng thÊp, tiếng ồn khó chịu và nhiễu xảy ra, không đáp ứng đ−ợc dịch vụ hấp dẫn khách hàng, không đảm bảo tính bí mật các gọi… Do thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động đời và bắt đầu phát triển Việt Nam là tất yếu khách quan Mạng di động phát triển đầu tiên Việt Nam năm 1992 đó là mạng Callink Đây là mạng di động đầu tiên Việt Nam, là kết hợp đồng hợp tác kinh doanh (Business Contract Co-operation-BCC) B−u điện thành phố HCM với công ty Singtel (Singapore) Mạng di động này cã quy m« nhá chØ chñ yÕu phôc vô cho khu vùc thµnh phè HCM vµ mét sè tØnh l©n cËn Sè l−îng thuª bao chiÕm tû lÖ rÊt nhá tæng thuª bao di động n−ớc và giảm đáng kể năm qua Vì vậy, không đề cập đến mạng này quá trình phân tích kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam các phần sau Toàn quá trình phát triển c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô TTD§ t¹i ViÖt Nam ®−îc kh¸i qu¸t qua c¸c giai ®o¹n nh− sau: - Giai ®o¹n xuÊt hiÖn (1993-1998): §©y lµ thêi kú mµ dÞch vô ®iÖn thoại cố định phát triển nh−ng không thể cung cấp đ−ợc còn hạn chế Trên thực tế, Việt Nam cung và cầu dịch vụ điện thoại cố định có khoảng cách khá lớn Danh sách khách hàng chờ lắp đặt điện thoại cố 70 định với thời hạn trên d−ới năm không phải là nhỏ Cung không đáp ứng ®−îc cÇu ë nhiÒu tØnh, thµnh phè ®^ t¹o c¬ héi cho viÖc ph¸t triÓn thÞ tr−êng điện thoại di động nh− là ph−ơng thức thay điện thoại cố định Ngay số n−ớc phát triển, khách hàng phải chờ đợi khá lâu để lắp đặt đ−ợc máy điện thoại cố định nh−ng để có máy điện thoại di động tế bào thì tích tắc Tr−ớc tình hình cung không đủ cầu dịch vụ điện thoại cố định Việt Nam thời kỳ đầu, nhu cầu ph−ơng tiện liên lạc khác thuận tiện đ^ xuất Dịch vụ di động tế bào có khả cạnh tranh mặt kinh tế dịch vụ điện thoại cố định và có thời gian xây dùng c¬ së h¹ tÇng ng¾n h¬n nhiÒu V× vËy, c¸c n−íc ®ang ph¸t triÓn còng nh− Việt Nam ngày càng tin t−ởng vào công nghệ di động để cung cấp dịch vụ điện thoại Kết là giai đoạn dịch vụ điện thoại di động trở thành dịch vụ bổ sung dịch vụ điện thoại cố định có thể bị bỏ qua và dịch vụ di động trực tiếp trở thành ph−ơng thức lựa chọn thông tin tho¹i t¹i ViÖt Nam N¾m b¾t ®−îc xu h−íng nµy, C«ng ty Th«ng tin di động đ^ cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên Việt Nam với th−ơng hiệu MobiFone Tuy nhiên, dịch vụ thông tin di động giai đoạn này ch−a thÓ ph¸t triÓn m¹nh bëi gi¸ c−íc cao vµ mÊt t−¬ng xøng víi thu nhËp b×nh qu©n cña ng−êi d©n ViÖt Nam Năm 1993 mạng MobiFone đời, mạng MobiFone dựa trên công nghệ GSM và triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động vào tháng 8/1993 ë Hµ Néi vµ n¨m 1994 triÓn khai t¹i thµnh phè HCM vµ tiÕp tôc më rộng các tỉnh thành n−ớc Hợp đồng BCC Công ty Thông tin di động với Comvik (Thuỵ Điển) đ−ợc ký kết vào tháng năm 1995 để cùng hợp tác cung cấp dịch vụ thông tin di động mang tên MobiFone cho khách hàng, hợp đồng này có thời hạn 10 năm Đến năm 2002 hợp đồng ®−îc bæ sung ®Çu t− vµ dù kiÕn n©ng cÊp hÖ thèng lªn thÕ hÖ cao h¬n víi tổng vốn đầu t− bổ sung là 100 triệu USD Do có đối tác n−ớc 71 ngoài nên các hoạt động kinh doanh MobiFone ngày càng có hiệu cao h¬n N¨m 1996 m¹ng Vinaphone chÝnh thøc ®−îc khai tr−¬ng vµo th¸ng vµ b¾t ®Çu cung cÊp dÞch vô C¬ quan chñ qu¶n cña m¹ng Vinaphone lµ C«ng ty dÞch vô viÔn th«ng (GPC), lµ mét c«ng ty 100% vèn ®Çu t− cña VNPT vµ cã c¬ chÕ vÞ h¹ch to¸n phô thuéc VNPT C«ng ty còng sö dông c«ng nghÖ GSM để cung cấp dịch vụ thông tin di động trên toàn quốc Ngoài dịch vụ điện thoại di động Vinaphone còn kinh doanh dịch vụ nhắn tin và chịu trách nhiệm triển khai hệ thống Cardphone Việt Nam Sau Vinaphone đời, mạng phủ sóng rộng nên đ^ thu hút đ−ợc đông l−ợng khách hàng sử dụng dịch vụ mÆc dï chÊt l−îng kh«ng ®−îc tèt nh− m¹ng MobiFone Sè thuª bao m¹ng Vinaphone ph¸t triÓn rÊt nhanh qua c¸c n¨m vµ nhanh chãng v−ît qua sè thuª bao cña m¹ng MobiFone sau mét thêi gian kinh doanh Nh− vËy, ë giai ®o¹n này, dịch vụ thông tin di động xuất và còn manh mún, vì hai doanh nghiệp thuộc VNPT nên cạnh tranh ch−a thể rõ ràng, dịch vô cßn h¹n chÕ chØ víi lo¹i h×nh thuª bao tr¶ sau - Giai ®o¹n chuyÓn tiÕp vµ chuÈn bÞ cÊt c¸nh (1998 - 2001): §©y lµ giai đoạn mà dịch vụ thông tin di động phát triển bổ sung cho sở hạ tầng dịch vụ cố định đ^ phát triển và hai dịch vụ cùng tồn song song Việt Nam Giai đoạn này, cạnh tranh trên thị tr−ờng dịch vụ điện thoại di động ViÖt Nam ch−a diÔn m¹nh mÏ Nhµ n−íc cho phÐp VNPT víi hai th−¬ng hiệu MobiFone và Vinaphone đ−ợc phép độc quyền kinh doanh trên thị tr−ờng thông tin di động Mốc phát triển lớn giai đoạn này là năm 1999 với dịch vụ MobiCard- dịch vụ thông tin di động trả tr−ớc đ−ợc cung cấp đầu tiên Công ty Thông tin di động Đây đ−ợc xem nh− là mốc quan trọng làm tiền đề cho phát triển mạnh mẽ thị tr−ờng các giai đoạn sau, bëi tõ ®©y, kh¸ch hµng sö dông dÞch vô thuª bao tr¶ tr−íc lu«n chiÕm trªn 70% thÞ tr−êng Còng giai ®o¹n nµy, dÞch vô SMS- dÞch vô nh¾n tin nh¾n 72 ngắn đời thúc đẩy thị tr−ờng phát triển sôi động và đáp ứng đ−ợc nhu cầu cña kh¸ch hµng h¬n N¨m 2000, C«ng ty th«ng tin ®iÖn tö hµng h¶i ViÖt Nam Vishipel ®^ đ−ợc Tổng cục B−u điện cho phép thiết lập đài vệ tinh mặt đất- thông tin di động quốc tế Inmarsat và đ−ợc cấp phép cung cấp dịch vụ Inmarsat Cũng từ n¨m nµy, Vishipel vµ VNPT ®^ hîp t¸c cung cÊp thµnh c«ng dÞch vô th«ng tin vệ tinh Inmarsat chiều đến qua đài thông tin vệ tinh mặt đất Inmarsat Hải Phßng (§µi LES H¶i Phßng) Trong kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cña m×nh tr×nh Tæng côc B−u ®iÖn, Vishipel ®^ x©y dùng mét kÕ ho¹ch ph¸t triÓn dÞch vô th«ng tin di động giai đoạn 2003-2008 Tuy nhiên, nay, dự án này ch−a chính thức hoạt động, vì vậy, doanh nghiệp Vishipel không đ−ợc phân tích và đề cập luận án - Giai ®o¹n cÊt c¸nh (2001-nay): ThÞ tr−êng giai ®o¹n nµy ë c¸c n−íc phát triển phát triển nhanh thông qua việc giảm giá c−ớc đáng kể dẫn đến tăng nhu cầu sử dụng Nguyên nhân chính là giá c−ớc giảm nh−ng l−u l−îng sö dông l¹i b¾t ®Çu t¨ng lªn §øng tr−íc t×nh h×nh ph¸t triÓn chung nh− vËy VNPT buéc ph¶i xem xÐt l¹i chiÕn l−îc kinh doanh cña m×nh vµ n¨m 2001 Nhà n−ớc đ^ cho phép nhiều đối tác đó có các nhà đầu t− n−ớc ngoµi cïng tham gia kinh doanh khai th¸c thÞ tr−êng dÞch vô nµy Nh− vËy, thÕ độc quyền VNPT với hai th−ơng hiệu MobiFone và Vinaphone đ^ bị phá vỡ Tại Việt Nam, thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động đ^ có nhiều đối tác cïng tham gia kinh doanh nh−: Saigon Postel, Vietel, EVN, HTMobile Th¸ng n¨m 2001 Saigon Postel ®−îc cung cÊp dÞch vô th«ng tin di động Đây là kết hợp tác Saigon Postel và Công ty SLD Telecom Pte Ltd Hàn Quốc trên sở hợp đồng hợp tác kinh doanh theo Luật đầu t− n−íc ngoµi t¹i ViÖt Nam Tæng vèn ®Çu t− cña dù ¸n lµ gÇn 230 triÖu USD (gồm vốn cố định và vốn l−u động) Thời hạn dự án là 15 năm Mục tiêu cña dù ¸n lµ hîp t¸c x©y dùng khai th¸c vµ ph¸t triÓn l¹i vµ cung cÊp dÞch vô 73 thông tin di động tế bào vô tuyến cố định và các dịch vụ viễn thông khai thác công nghệ CDMA 2000 - 1x (công nghệ 2,5G với tốc độ 144 kbps) trên toµn l^nh thæ ViÖt Nam Gi÷a th¸ng 3/2003, C«ng ty nµy ®^ kÕt nèi dÞch vô mình với mạng VNPT Và đúng ngày 01/07/2003, Saigon Postel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động thành phố HCM Không sử dông c«ng nghÖ míi mµ c¸ch tÝnh c−íc cña S-Phone còng cã ®iÓm kh¸c biÖt so víi VNPT vµ tÝnh c−íc theo block 10 gi©y Đến tháng 12 năm 2002, đ^ có thêm mạng di động đ−ợc đ−a vào khai th¸c thö nghiÖm §ã lµ m¹ng ®iÖn tho¹i v« tuyÕn néi thÞ Cityphone sö dông c«ng nghÖ IPAS B−u ®iÖn thµnh phè Hµ Néi vµ B−u ®iÖn thµnh phè HCM thuéc Tæng c«ng ty B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam sö dông thiÕt bÞ cña UTStarcom - mét c«ng ty liªn doanh gi÷a Trung Quèc vµ Mü Môc tiªu mạng này là cung cấp dịch vụ di động nội thị số thành phố và khu kinh tÕ träng ®iÓm Thuª bao m¹ng Cityphone còng cã h×nh thøc to¸n gièng nh− thuª bao tr¶ sau cña m¹ng Vinaphone vµ MobiFone Nh−ng víi ph¹m vi hÑp t¹i hai thµnh phè chÝnh lµ Hµ Néi vµ Tp.HCM, thuª bao Cityphone còng kh«ng chiÕm thÞ phÇn lín trªn thÞ tr−êng dÞch vô th«ng tin di động, chính vì vậy, luận án không nghiên cứu doanh nghiệp này Th¸ng n¨m 2003 thªm c«ng ty lµ C«ng ty §iÖn tö viÔn th«ng Qu©n §éi (Viettel) vµ C«ng ty ViÔn th«ng Hµ Néi (Hanoi Telecom) ®−îc cÊp giÊy phép kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Viettel ®−îc Tæng côc B−u ®iÖn cÊp phÐp thiÕt lËp m¹ng vµ cung cÊp dịch vụ thông tin di động mặt đất và chính thức cung cấp từ tháng 10/2004 Đến nay, Viettel đ^ triển khai xây dựng mạng điện thoại di động trên phạm vi toµn quèc sö dông c«ng nghÖ GSM vµ sÏ n©ng cÊp lªn c«ng nghÖ GPRS vµ thÕ hệ 3G Dự án điện thoại di động Viettel dự kiến đ−ợc triển khai giai ®o¹n Trong giai ®o¹n ®Çu, m¹ng sÏ triÓn khai ë thµnh phè lín lµ Hµ Néi, thµnh phè HCM vµ §µ N½ng Giai ®o¹n thø hai sÏ më réng 40 tØnh Giai ®o¹n sÏ tiÕn hµnh phñ sãng trªn ph¹m vi toµn quèc 74 §Õn cuèi n¨m 2006, tiÕp tôc cã doanh nghiÖp chÝnh thøc cung cÊp dÞch vụ thông tin di động là EVN Mobile- Công ty Viễn thông điện lực cung cấp dÞch vô theo c«ng nghÖ CDMA dùa trªn tuyÕn ®−êng trôc ®iÖn B¾c-Nam Doanh nghiÖp míi thø lµ HanoiTelecom, mét liªn doanh gi÷a c«ng ty ViÔn th«ng Hµ Néi víi TËp ®oµn Hutchison cung cÊp dÞch vô víi c«ng nghÖ CDMA trªn toµn quèc Theo lộ trình Hiệp định th−ơng mại Việt - Mỹ, giai đoạn 2005 - 2006, các nhà khai thác viễn thông Mỹ bắt đầu đ−ợc liên doanh với các đối tác Việt Nam kinh doanh c¸c dÞch vô gia t¨ng gi¸ trÞ, th«ng tin v« tuyÕn d−íi h×nh thøc hợp đồng hợp tác kinh doanh, 100% vốn n−ớc ngoài Vì vậy, xuất cuả các đối thủ n−ớc ngoài có kinh nghiệm kinh doanh lâu đời trên tr−ờng quốc tế nh− AT & T, Qualcom… là thách thức lớn các nhà cung cấp dÞch vô ViÖt Nam Khi c¸c doanh nghiÖp nµy xuÊt hiÖn th× cuéc c¹nh tranh sÏ diễn sôi động trên nhiều lĩnh vực nh− chất l−ợng dịch vụ, giá c−ớc dịch vụ và kh©u ch¨m sãc kh¸ch hµng MÆc dï vËy, giai ®o¹n nµy, c¸c liªn doanh kh«ng ®−îc x©y dùng m¹ng ®−êng trôc mµ ph¶i thuª l¹i tõ c¸c doanh nghiÖp viÔn th«ng ViÖt Nam cung cÊp h¹ tÇng m¹ng Nh−ng mét −u thÕ lµ hä tËn dông ®−îc m¹ng l−íi, thuª bao s½n cã cña VNPT nªn tiÕt kiÖm ®−îc chi phÝ ®Çu t− Chỉ sau 13 năm kể từ xuất thuê bao di động đầu tiên (1993) đến tháng cuối năm 2006, số l−ợng thuê bao di động đ^ phát triển tới 17 triệu thuê bao với mật độ đạt 20 máy/100 dân10 Thị tr−ờng với gần 84 triệu dân, kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng tr−ởng cao và ổn định mức 78%/năm Việt Nam đ−ợc coi là thị tr−ờng có tốc độ tăng tr−ởng thông tin di động hàng đầu trên giới với tốc độ tăng hàng năm từ 42% Tốc độ này chí còn cao Trung Quốc - thị tr−ờng thông tin di động khổng lồ trên giới 10 Theo B¸o c¸o Tæng kÕt n¨m 2006- Bé B−u chÝnh ViÔn th«ng VN 75 Thị phần các doanh nghiệp viễn thông và Internet 3,06% 0,56% 2,14% 0,67% 0,06% 93,51% VNPT Viettel SPT ETC Fpt Netnam H×nh 2.1: Biểu đồ thị phần các doanh nghiệp Viễn thông và Internet Việt Nam11 Trong lĩnh vực thông tin di động, Việt Nam có góp mặt nhà khai thác sử dụng đồng thời chuẩn công nghệ GSM và CDMA Trong đó, cã nhµ khai th¸c sö dông chuÈn c«ng nghÖ GSM 900/1800 lµ: MobiFone, Vinaphone vµ Viettel; vµ nhµ khai th¸c cßn l¹i sö dông c«ng nghÖ CDMA lµ: S-Fone, EVN Mobile vµ Hanoi Telecom Tuy nhiªn, c¸c nhµ khai th¸c sö dông chuÈn c«ng nghÖ GSM vÉn chiÕm −u thÕ víi trªn 95% thÞ phÇn C¸c nhµ khai thác chiếm thị phần −u bao gồm: Công ty Thông tin di động (VMS), C«ng ty DÞch vô viÔn th«ng (Vinaphone) thuéc TËp ®oµn B−u chÝnh-ViÔn thông Việt Nam và Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Sau phân tích tổng quan thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam, c¸c doanh nghiÖp chÝnh ®ang kinh doanh vµ cã søc ¶nh h−ëng, chi phèi đến thị tr−ờng bao gồm doanh nghiệp sau: - Công ty Thông tin di động (VMS) với mạng di động MobiFone sử dụng công nghệ GSM đ−ợc đời từ tháng 4/1993 đ^ tr−ởng thành, lớn mạnh theo 11 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m 2006 cña Bé BCVTVN 76 thời gian và đ^ khẳng định đ−ợc vị trí quan trọng mình kinh tế, thiÕt lËp nªn sù g¾n kÕt chÆt chÏ h¬n, kÞp thêi h¬n vµ ®^ gi¶i quyÕt ®−îc nh÷ng khó khăn khoảng cách địa lý, thời gian, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu giao tiÕp cña mäi ng−êi - C«ng ty dÞch vô viÔn th«ng (GPC) - Vinaphone thµnh lËp ngµy 26 th¸ng năm 2006 là mạng điện thoại di động sử dụng công nghệ GSM với 100% vèn cña TËp ®oµn B−u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam Vinaphone còng cã m¹ng l−íi phñ sãng vµ m¹ng l−íi b¸n hµng qua c¸c B−u ®iÖn tØnh rÊt m¹nh nhiÒu n¨m nªn ®^ giµnh ®−îc mét bé phËn lín kh¸ch hµng ë c¸c khu vùc nµy Trªn ph−¬ng diÖn chiÕn l−îc, Vinaphone kh«ng cã nhiÒu ý t−ëng khác biệt với MobiFone nên không có tính đối kháng cao MobiFone luôn ®i tr−íc vµ lµm tèt h¬n Tuy nhiªn trªn thùc tÕ, Vinaphone l¹i lu«n ®−îc thõa h−ởng bài học MobiFone để làm tốt và nhiều tr−ờng hợp lại tr−ớc MobiFone việc triển khai các ý t−ởng tốc độ triển khai và sù −u ®^i cña TËp ®oµn Vinaphone hiÖn nµy ®ang ®Çu t− rÊt m¹nh vµo vïng phñ sãng vµ h×nh ¶nh - Công ty Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) đ−ợc thành lập ngày 31/5/2002, trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Ngày 15/10/2004, mạng di động 098 chính thức vào hoạt động với công nghệ GSM đánh dấu b−ớc ngoặt phát triển Viettel Mobile và Viettel, áp lực cạnh tranh trên thị tr−ờng thông tin di động đ^ tăng lên đáng kể từ Viettel Mobile gia nhập thị tr−ờng C¸c nhµ khai th¸c thuéc c«ng nghÖ CDMA nh− S-Fone, EVN vµ HT Mobile tr−íc ®©y kh«ng thu hót ®−îc kh¸ch hµng chñ yÕu sù h¹n chÕ vÒ vùng phủ sóng và khả thay đổi máy đầu cuối Tuy nhiên, hạn chế máy ®Çu cuèi ®ang dÇn ®−îc kh¾c phôc vµ nÕu ®Çu t− m¹nh mÏ vÒ phñ sãng kÕt hợp với chiến l−ợc đúng đắn, họ mạnh lên đáng kể thời gian tới C¬ héi gia nhËp cña c¸c nhµ khai th¸c quèc tÕ cã danh tiÕng th«ng qua liªn 77 doanh víi c¸c nhµ cung cÊp ®^ ®−îc cÊp giÊy phÐp còng lµ mét gi¶i ph¸p thóc đẩy phát triển Điều này dẫn đến nguy chia sẻ thị tr−ờng và áp lực cạnh tranh trên thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động tăng lên đáng kể Nh− đề cập trên, thị tr−ờng dịch vụ điện thoại di động còn tăng tr−ëng m¹nh thêi gian tíi còng lµm gi¶m ®i phÇn nµo ¸p lùc c¹nh tranh Mặt khác dịch vụ điện thoại di động có nhiều hội để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và khác biệt các nhóm kh¸ch hµng nªn c¸c nhµ cung cÊp cã thÓ lùa chän nhiÒu ®−êng kh¸c để cạnh tranh thay vì đối đầu trực tiếp vài lĩnh vực chật hẹp Với việc gia tăng cạnh tranh trên thị tr−ờng thông tin di động, ng−ời tiêu dùng đ^ ®−îc h−ëng gi¸ c−íc rÎ, c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i vµ dÞch vô gi¸ trÞ gia tăng đa dạng Tuy nhiên bên cạnh đó chất l−ợng dịch vụ ch−a đ−ợc các nhà khai thác quan tâm đúng mức Trong viÔn c¶nh ph¸t triÓn rÊt kh¶ quan cña B−u chÝnh ViÔn th«ng vµ C«ng nghÖ th«ng tin t¹i ViÖt Nam (dù kiÕn ViÖt Nam giai ®o¹n tõ n¨m 2004-2008, đứng thứ CNTT, đứng thứ Viễn thông top 10 quốc gia có tốc độ tăng tr−ởng cao giới), ngành thông tin di động năm tới tiếp tục phát triển mạnh mẽ, sôi động giữ vị trí đứng đầu và là ngành có mức độ cạnh tranh gay gắt Xin đ−ợc điểm qua số xu h−íng ph¸t triÓn cña ngµnh vÒ c«ng nghÖ, thuª bao, dÞch vô vµ m« h×nh ho¹t động kinh doanh các doanh nghiệp ngành nh− sau: Công nghệ GSM tiếp tục giữ vị trí chủ đạo, phát triển từ 2G qua 2,5G lªn 3G trªn nÒn m¹ng lâi NGN Lé tr×nh ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ GSM nh− sau: 2G
GPRS
EDGE
WCDMA (3G) Trong đó, công nghệ CDMA tiÕp tôc ph¸t triÓn song sÏ chØ chiÕm mét thÞ phÇn khiªm tèn so víi GSM, sÏ ph¸t triÓn lªn 3G Lé tr×nh ph¸t triÓn cña CDMA nh− sau: CDMA IS 95A/B
CDMA 2000 1X
CDMA 2000 4X(3G) 78 VÒ thuª bao, nh÷ng n¨m tíi sÏ ®−îc coi lµ giai ®o¹n bïng næ thuª bao Thuê bao di động tiếp tục chiếm −u so với thuê bao cố định Dự kiến đến hÕt n¨m 2010 sÏ cã 45 triÖu thuª bao12 VÒ dÞch vô tho¹i c¬ b¶n sÏ vÉn tiÕp tôc chiÕm −u thÕ, ®em l¹i doanh thu lín cho c¸c nhµ khai th¸c TiÕp tôc ®a d¹ng ho¸ c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng dùa trªn nÒn 2,5G vµ 3G, t¹o nhiÒu sù lùa chän cho kh¸ch hµng Sù ph¸t triÓn theo h−íng héi tô, tÝch hîp gi÷a viÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin nh»m t¹o c¸c c«ng nghÖ, dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng tÝch hîp míi cho toµn x^ héi, cho c¸c ngµnh kinh tÕ kh¸c vµ cho chÝnh Ngµnh B−u chÝnh ViÔn th«ng (th−¬ng m¹i ®iÖn tö, chÝnh phñ ®iÖn tö ) Mô hình hoạt động các doanh nghiệp ngành đ−ợc đa dạng hoá, gồm các hình thức: tổng công ty nhà n−ớc, hợp đồng hợp tác kinh doanh, liên doanh, c«ng ty cæ phÇn Xu thÕ h×nh thµnh c¸c c«ng ty, c¸c tËp ®oµn lín (theo m« h×nh c«ng ty mÑ - con) víi môc tiªu tËp trung c¸c tiÒm lùc (vèn, ng−ời, quản lý ) để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp n−ớc ngoài dự kiÕn sÏ tham gia vµo thÞ tr−êng ViÖt Nam sau ViÖt Nam chuyÓn sang giai ®o¹n më cöa héi nhËp, gia nhËp WTO 2.1.2 Phân loại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động t¹i ViÖt Nam 2.1.2.1 Ph©n lo¹i theo c«ng nghÖ Nếu phân loại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động hiÖn trªn thÞ tr−êng ViÖt Nam, ta sÏ cã hai lo¹i h×nh c«ng ty chÝnh gåm: các công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo công nghệ GSM và các công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo công nghệ CDMA Trªn thÕ giíi, t¹i nhiÒu n−íc ph¸t triÓn nh− Mü, PhÇn Lan, Anh cuéc chiÕn gi÷a hai tr−êng ph¸i GSM vµ CDMA ®^ kh«ng ngít nhiÒu n¨m qua Chung cuộc, đến nhu cầu phát triển mạng di động hệ thứ 12 Nguån: Trung t©m Th«ng tin B−u ®iÖn 79 (mạng 3G) thì công nghệ CDMA đ−ợc khẳng định tính −u việt Tính đến th¸ng 8/2005 trªn toµn thÕ giíi cã 45 n−íc cÊp phÐp kinh doanh m¹ng WCDMA và phân bố không đồng thuê bao nh−: 50% khách hàng dùng dịch vụ thông tin di động 3G là dân c− Nhật Bản và Hàn Quốc, 20% từ Anh Quèc vµ 16% tõ Italia Theo thèng kª cña EMC vµ TCA, sè kh¸ch hµng sử dụng dịch vụ 3G tính tới cuối năm 2006 đạt khoảng gần 50 triệu thuê bao toµn cÇu Nh−ng ®iÒu tra cña IDC n¨m 2004 cho biÕt lµ nhËn thøc cña nhiÒu ng−ời 3G còn thấp, 70% số ng−ời đ−ợc điều tra không hiểu −u thÕ cña 3G ë Anh, Ph¸p, §øc, T©y Ban Nha, Italia vµ BØ, cã 49% ng−êi dùng không cảm thấy hứng thú 3G Anh dù đ^ có đến nhà khai thác cung cấp dịch vụ 3G, nh−ng có đến 60% ng−ời dùng tỏ không hứng thú 3G Trong các loại dịch vụ 3G, đóng góp lớn vào thu nhập là dịch vụ điện thoại, chiếm 90% tổng thu nhập, nh−ng đóng góp vào thu nhập các dịch vụ phi thoại tăng tr−ởng Dịch vụ 3G đ−ợc đánh giá cao t−ơng lai bao gồm đa truyền thông, truyền hình thu qua máy cầm tay v.v… Mô hình có lợi là quan trọng phát triển 3G Hiện nay, đại đa số các nhà khai thác phát triển t−ơng đối tốt ch−a đạt đ−ợc thăng thu - chi Công ty 3G Hutchison cho biết là đến cuèi n¨m 2005 cã thÓ thùc hiÖn th¨ng b»ng thu - chi, nh−ng hiÖn vÉn ®ang còn bị lỗ DoCoMo có dịch vụ 3G đ^ vào quĩ đạo còn giai ®o¹n ph¸t triÓn hé dïng míi vµ n©ng cao ARPU, cßn l©u míi hoµn toµn cã l^i Nhìn vào đó, các nhà khai thác còn thận trọng việc đầu t− cho 3G Do hoµn c¶nh thÞ tr−êng ë c¸c n−íc cã kh¸c nhau, s¸ch l−îc ph¸t triÓn 3G mµ c¸c nhµ khai th¸c lùa chän còng kh«ng hoµn toµn gièng ë NhËt B¶n c¸c nhµ khai th¸c, nh− DoCoMo, chñ yÕu lµ th«ng qua sù tiÕn bé cña kü thuËt vµ sáng tạo dịch vụ để đến thành công Hiện nay, mạng 3G Nhật đ^ phủ sóng đến 99,7%; 94% hộ dùng 2G quá độ sang 3G, tỷ lệ này là cao 80 nhÊt trªn toµn thÕ giíi C¸c nhµ khai th¸c vµ c¸c nhµ s¶n xuÊt m¸y cÇm tay phèi hîp víi thiÕt kÕ chÕ t¹o m¸y ®Çu cuèi.13 Nh− vậy, thị tr−ờng chung cho dịch vụ 3G trên giới là ảm đạm VËy t¹i ViÖt Nam, hiÖn ph©n chia theo c«ng nghÖ th× c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô 3G gåm nh÷ng doanh nghiÖp nµo? §ã lµ khèi c¸c doanh nghiÖp: S-Fone, HTMobile vµ EVNTelecom, c¸c doanh nghiÖp cßn l¹i gåm MobiFone, Vinaphone, Viettel thuéc nhãm c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động GSM Cũng nh− xu chung giới, việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động 3G còn gặp nhiều khó khăn Theo số liÖu tõ b¸o ®iÖn tö www.vneconomy.com cho biÕt sù chªnh lÖch qu¸ møc gi÷a c¸n c©n 3G-GSM Cô thÓ, sè liÖu tæng kÕt n¨m 2006 còng cho thÊy, hiÖn mạng di động sử dụng công nghệ GSM là Vinaphone, MobiFone, Viettel chiếm trên 95% thị phần dịch vụ thông tin di động Việt Nam14 Chính vì chênh lệch quá lớn và cân đối hai loại hình doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nh− trên GSM và CDMA, tiÕn hµnh ph©n tÝch vµ ®−a c¸c gi¶i ph¸p kinh doanh, chóng ta chØ sö dông mÉu ®iÓn h×nh lµ c¸c doanh nghiÖp thuéc lo¹i h×nh c«ng nghÖ GSM, chiếm giữ xấp xỉ 95% thị phần và điều tiết thị tr−ờng thông tin di động t¹i ViÖt Nam 2.1.2 Ph©n lo¹i theo m« h×nh kinh doanh Các công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên thị tr−ờng giới có mô hình kinh doanh đa dạng, nhiên, các đặc điểm kinh tÕ ViÖt Nam thËp kû 90, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động trên thị tr−ờng Việt Nam đ−ợc phân loại theo mô hình kinh doanh chủ yÕu cã hai lo¹i h×nh sau: - Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 100% vốn nhà n−ớc, gồm có: MobiFone, Vinaphone, Viettel và EVNTelecom Trong đó, 13 14 Theo Tµi liÖu Trung t©m th«ng tin – Bé BCVT Theo www.vneconomy.com.vn 81 MobiFone và Vinaphone có cùng đơn vị chủ quản là Tập đoàn B−u chính ViÔn th«ng ViÖt Nam cßn Viettel trùc thuéc Tæng C«ng ty Viettel vµ chÞu sù quản lý trực tiếp Bộ quốc phòng, EVN Mobile thuộc đạo Tổng c«ng ty §iÖn lùc ViÖt Nam - Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động d−ới hình thức hợp tác kinh doanh qua hợp đồng hợp tác dinh doanh (BCC) với đối tác n−ớc ngoµi: gåm cã c¸c doanh nghiÖp S-Fone, HTMobile 2.1.2.3 Ph©n lo¹i theo m« h×nh tµi chÝnh C¬ chÕ qu¶n lý tµi chÝnh lµ mét nh÷ng yÕu tè quan träng gãp phÇn thóc ®Èy hoÆc k×m h^m c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động phát triển kinh doanh Trên thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam nay, xét d−ới góc độ quản lý tài chính, có hai loại hình doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nh− sau: - Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo mô hình quản lý tài chính là hạch toán độc lập: gồm có các doanh nghiệp MobiFone, S-Fone vµ HTMobile - Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động theo mô hình quản lý tµi chÝnh lµ h¹ch to¸n phô thuéc: gåm cã Vinaphone, Viettel vµ EVN Mobile 2.1.3 §Æc ®iÓm kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động Việt Nam Cùng kinh doanh chung dịch vụ Thông tin di động, cùng c¬ së h¹ tÇng, mét kiÕn tróc kinh tÕ nh− nhau, mét nÒn t¶ng ph¸p lý vµ mét c¬ së d÷ liÖu kh¸ch hµng gièng nhau, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động trên thị tr−ờng Việt Nam thời gian qua có chung số đặc ®iÓm c¬ b¶n nh− sau: - Ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô dùa trªn kü thuËt, c«ng nghÖ cao vµ hiÖn đại: Công nghệ thông tin di động GSM và CDMA là hai công nghệ thông tin 82 di động tiên tiến nhất, đại trên giới và đ−ợc sử dông t¹i kh¾p c¸c quèc gia trªn toµn thÕ giíi - Kinh doanh yêu cầu phải đầu t− lớn tài chính: vì hoạt động kinh doanh dÞch vô dùa trªn nÒn kü thuËt c«ng nghÖ cao vµ h¹ tÇng c¬ së réng lín nên đòi hỏi các doanh nghiệp phải bỏ khối l−ợng vốn đầu t− khổng lồ ban đầu So với các dịch vụ khác, dịch vụ thông tin di động đòi hỏi vốn lớn để lắp đặt trạm phát sóng, đầu t− tổng đài, hệ thống - Cần phải có đội ngũ cán bộ, nguồn lực ng−ời giỏi, động, tự tin để tiếp cận công nghệ mới, áp dụng và kinh doanh doanh nghiệp Với khối l−ợng khách hàng, thị tr−ờng, công việc và yêu cầu cán các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động ngày càng đỏi hỏi cao h¬n, chÝnh v× vËy, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh lÜnh vùc nµy cÇn ph¶i cã chuẩn bị tốt ban đầu nguồn lực ng−ời và đầu t− dài hạn thích đáng cho nã Ngoài các đặc điểm chung trên, hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam còn có số đặc ®iÓm sau: - Tû lÖ ph¸t triÓn thuª bao mÊt c©n b»ng gi÷a thuª bao tr¶ tr−íc vµ tr¶ sau: Sau mét thêi gian ph¸t triÓn, tû lÖ thuª bao tr¶ sau chØ chiÕm tõ 20-30% so víi 70-80% thuª bao tr¶ tr−íc §iÒu nµy t©m lý vµ hµnh vi tiªu dïng cña kh¸ch hµng ViÖt Nam, hä ng¹i thñ tôc, ng¹i tiÕt lé nh÷ng th«ng tin c¸ nh©n mÆc dï gi¸ c−íc vµ c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng lu«n ®−îc kÌm cho thuª bao tr¶ sau đầy đủ và linh hoạt - Doanh thu chñ yÕu vÉn lµ tõ dÞch vô c¬ b¶n: theo thèng kª trªn b¸o chÝ, cã tõ 75-80% doanh thu cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động mang lại từ dịch vụ bao gồm dịch vụ thoại và tin nhắn Điều này cho thÊy tiÒm n¨ng cßn rÊt lín cña dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng, vµ mét nguy c¬ suy giảm ARPU các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Do 83 xu thÕ c«ng nghÖ ph¸t triÓn nhanh, nÕu muèn t¨ng doanh thu vµ ARPU, c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phải có chính sách và chiến l−ợc để phát triển dòng doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng mà ®ang chØ chiÕm kho¶ng 20-25% tæng doanh thu - C¹nh tranh cao vµ ch¹y ®ua khuyÕn m^i: Cuéc ch¹y ®ua khuyÕn m^i ®^ diÔn biÕn ©m Ø tõ l©u, nh−ng thùc sù chÝnh thøc ch©m ngßi kÓ tõ Viettel gia nhËp thÞ tr−êng vµo cuèi n¨m 2004 Víi h×nh thøc miÔn phÝ cuéc gäi ®Çu tiªn ngày và tốc độ phát triển thuê bao nhanh nh− vũ b^o, Viettel đ^ làm cho MobiFone, Vinaphone liªn tôc ®iÒu chØnh c¸c khuyÕn m¹i míi nh»m thu hót khách hàng Không dừng lại đó, năm 2006 là năm chứng kiến nhiều s¸ng t¹o nhÊt cuéc ®ua khuyÕn m^i, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động liên tục đua thiết kế các ch−ơng trình khuyến m^i to h¬n, hÊp dÉn h¬n tõ ch−¬ng tr×nh “Sim cò dïng l¹i, n¹p mét ®−îc hai” cña MobiFone ch−ơng trình trò chuyện không biên giới với “Forever Couple” S-Fone chạy đua có vẻ ch−a đến hồi kết, và cuối cùng, ng−êi tiªu dïng h−ëng lîi tõ ch−¬ng tr×nh khuyÕn m^i nµy c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th× võa lo t¨ng khuyÕn m^i, võa lo chÊt l−îng m¹ng l−íi vµ lo chèng thuª bao rêi m¹ng Ngoài các đặc điểm hoạt động kinh doanh nh− trên, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động còn có các đặc thù khác tuỳ theo loại hình phân loại doanh nghiệp, cụ thể xin nêu số đặc điểm điển hình doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động d−ới hình thức BCCmột hình thức kinh doanh đ−ợc áp dụng cho nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam nh− MobiFone, S-Fone và HT Mobile BCC đ−ợc đánh giá là mô hình kinh doanh mang tính tình và còn nhiều bất cập Theo Luật đầu t− n−ớc ngoài và các quy định liên quan, đặc biệt là Nghị định 27/2003/NĐ-CP, BCC là dạng đầu t− trực tiếp n−ớc ngoài các dịch vụ viễn thông, theo đó đối tác Việt Nam và n−ớc ngoài thống triển khai hoạt động đầu t− mà không cần phải thành lập 84 công ty mới; nghĩa vụ và quyền lợi hai bên đ−ợc nêu hợp đồng; hai bên đóng góp vốn cố định và vốn l−u động, còn việc phân chia lîi nhuËn sÏ ®−îc tiÕn hµnh trªn c¬ së tho¶ thuËn chø kh«ng theo tû lÖ vốn góp Chính vì thế, BCC ngành viễn thông, các đối tác Việt Nam đóng góp khả khai thác thị tr−ờng và khoản vốn l−u động, còn đối tác n−ớc ngoài đóng góp tiền để hình thành vốn cố định mới, khoản vốn này trở thành tài sản bên Việt Nam hợp đồng kết thúc, và quyền kiểm soát mạng l−ới nằm tay đối tác Việt Nam Những vấn đề bất cập các BCC có thể đ−ợc phân thành nhóm chÝnh lµ: H¹n chÕ vÒ c¬ cÊu nh−: kh«ng cã mét t− c¸ch ph¸p lý râ rµng, kÐo theo viÖc bÞ h¹n chÕ kh¶ n¨ng muèn cÇm cè tµi s¶n hoÆc tiÕp cËn thÞ tr−ờng vốn, và các bên phải phụ thuộc chủ yếu vào số vốn họ đóng góp Các BCC bị giới hạn chặt chẽ phần mảng thị tr−ờng (chẳng hạn nh− cố định, di động) khu vực địa lý định Hạn chế quản lý nh−: hai máy quản lý riêng rẽ, mức độ quản lý và trách nhiệm khai thác dịch vụ hạn chế, nhà đầu t− n−ớc ngoài không có quyền quản lý vµ tr¸ch nhiÖm trùc tiÕp viÖc khai th¸c vµ cung cÊp dÞch vô, khã tËp trung vµo viÖc c¶i thiÖn c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng Ýt cã nguån lùc ®−îc dµnh cho c«ng t¸c tiÕp thÞ viÖc tiÕp thÞ vµ thu hót thªm kh¸ch hµng lµ nh÷ng viÖc rÊt quan träng, nh÷ng kü n¨ng, kinh nghiÖm ®−îc chuyÓn giao th−ờng ít thấp so với khả thực tế đối tác Hạn chế vÒ tµi chÝnh nh−: nhµ ®Çu t− n−íc ngoµi kh«ng nhËn ®−îc gi¸ trÞ tµi s¶n dµi hạn nào từ số vốn đầu t− họ bỏ ra, đó họ không chọn có thể là không có khả để bán đi, hạn chế này, họ không muốn chấp nhận mét tû lÖ thu håi vèn néi bé thÊp vµo lóc dù ¸n b¾t ®Çu ®−îc triÓn khai, chi phÝ giao dÞch cao hai bªn tham gia BCC sÏ cã nh÷ng thñ tôc qu¶n lý riêng rẽ, tập trung vào các hoạt động đầu t− ngắn hạn để có thể thu hồi vốn sớm, đó không khuyến khích nhà đầu t− tham gia dài hạn, đầu t− vào các công nghệ đại tái đầu t− vào suốt chu kỳ sống dự án, thời hạn ngắn BCC có thể giới hạn khoảng thời gian cần có để thu hồi vốn đầu t−, 85 chi phÝ khÊu hao cao lµm cho gi¸ c−íc dÞch vô cao, nguyªn nh©n mét phÇn lµ bên n−ớc ngoài phải tính toán hoàn vốn với thời hạn ngắn xác định theo giÊy phÐp Trong Hiệp định Th−ơng mại Việt Mỹ, Việt Nam đ^ đồng ý thời hạn cho phÐp thµnh lËp liªn doanh ngµnh viÔn th«ng cã vèn ®Çu t− cña Mü, vµ ch¾c ch¾n r»ng nh÷ng cam kÕt t−¬ng tù sÏ ®−a víi c¸c n−íc kh¸c ViÖt Nam ®^ chÝnh thøc lµ thµnh viªn cña WTO Mét sè n−íc cã thÓ ®^ ®−îc áp dụng quy định này vì các hiệp định th−ơng mại và đầu t− họ víi ViÖt Nam ®^ cã nh÷ng ®iÒu kho¶n vÒ quy chÕ tèi huÖ quèc (MFN) ChÝnh phủ Việt Nam phải đ−a quy định theo đó các nhà đầu t− n−ớc ngoµi trªn kh¾p thÕ giíi sÏ ®−îc tham gia c¸c liªn doanh ngµnh viÔn th«ng theo mét lé tr×nh t−¬ng tù nh− ®^ cam kÕt víi c¸c nhµ ®Çu t− Mü Theo BTA, lé tr×nh më cöa dÞch vô viÔn th«ng cña ViÖt Nam ®−îc ®−a với nhóm lĩnh vực hoạt động với kế hoạch cho phép thành lập liên doanh có vốn định thực thể có hoạt động th−ơng mại Việt Nam (tham khảo chi tiÕt t¹i Phô lôc 1) 2.2 Thùc tr¹ng ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động động trên thị tr−ờng Việt Nam thêi gian võa qua Trong năm qua, thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam đ^ có phát triển v−ợt bậc Một số nguyên nhân dẫn đến tăng tr−ởng thị tr−ờng di động Việt Nam: - Thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam là thị tr−ờng đầy tiềm với mật độ dân c− sử dụng điện thoại di động mức thấp so với giới và khu vực Năm 2006, −ớc tính mật độ điện thoại di động trên 100 dân Việt Nam đạt gần 20%, Thái Lan đạt gần 58%, Philipines đạt 48%, và Singapore đạt mức kỷ lục là 95% Số liệu theo dự báo thị tr−ờng dịch vụ TTDĐ Hottelecom cho thấy mật độ thuê bao sử dụng điện thoại di động Việt Nam khoảng 20% năm 2006 theo kinh nghiệm trên giới, thị tr−ờng b^o hòa đạt mật độ trên 50% 86 Nh− vậy, thị tr−ờng di động Việt Nam còn phát triển mạnh đến năm 2008, sau đó tốc độ tăng tr−ởng có xu h−ớng giảm xuống dần - C¸c nhµ khai th¸c míi xuÊt hiÖn liªn tôc ®−a c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn mWi gi¸m gi¸, ®Èy thÞ tr−êng vµo cuéc c¹nh tranh gi¶m c−íc hÕt søc liệt Từ năm 1993 đến năm 2003, MobiFone và Vinaphone là doanh nghiệp độc quyền khai thác thị tr−ờng Mặc dù tr−ớc đó, hai mạng này đ^ có đợt giảm giá nh−ng đến thời điểm 2003 mức c−ớc di động cßn lµ rÊt cao so víi kh¶ n¨ng cña ng−êi sö dông C−íc thuª bao tr¶ sau lµ 150.000đ/tháng, c−ớc dịch vụ thuê bao di động nội vùng thuê bao trả tr−íc lµ 3.500®/phót, liªn vïng lµ 5.000®/phót, c¸ch vïng lµ 6.500®/phót Vµ mốc đánh dấu quan trọng thứ thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động là viÖc xo¸ bá c¸ch tÝnh c−íc c¸ch vïng vµo n¨m 2001 N¨m 2003, m¹ng di động S-Fone chính thức đời, với mức c−ớc thấp nhiều so với MobiFone vµ Vinaphone vµ ph−¬ng thøc tÝnh c−íc lµ block 10s MobiFone vµ Vinaphone ¸p dông ph−¬ng thøc tÝnh c−íc phót +1 phót Tuy nhiªn, m¹ng nµy sö dông c«ng nghÖ CDMA cßn xa l¹ víi kh¸ch hµng vµ có số hạn chế nh− Sim liền máy nên khó khăn việc thay đổi máy di động, vùng phủ sóng nhỏ hẹp, … nên mặc dù có nhiều ch−ơng trình khuyến m^i hấp dẫn thời điểm đó nh−ng S-Fone khó khăn việc thu hót kh¸ch hµng Còng thêi gian nµy, m¹ng MobiFone vµ Vinaphone l¹i tiÕp tôc cã sù ®iÒu chØnh gi¸m gi¸ c−íc vµo ngµy 1/4/2003 víi møc gi¶m khoảng 20-25% Kết đợt giảm c−ớc này là năm 2003, MobiFone và Vinaphone phát triển đ−ợc thêm trên triệu thuê bao, đạt tốc độ tăng tr−ởng là trên 100% Tuy nhiên, đua chính thức đ−ợc khởi động vào năm 2004 với góp mặt Viettel trên thị tr−ờng Với hàng loạt các chiêu thức để thu hót kh¸ch hµng nh− ¸p dông møc c−íc thÊp, ph−¬ng thøc tÝnh c−íc theo block 6s rÊt cã lîi cho kh¸ch hµng c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i, c¸c gãi c−íc gÇn nh− cho kh«ng, Viettel ®^ nhanh chãng ph¸t triÓn ®−îc sè l−îng thuª bao khổng lồ mà không mạng nào tr−ớc đó có thể làm đ−ợc Chỉ vòng 87 năm Viettel đ^ phát triển đ−ợc gần triệu thuê bao Tiếp theo đó là đời các mạng EVN Telecom, HT Mobile mà lần xuất lại đ−a đợt giảm giá, khuyến m^i “gây sốc” thị tr−ờng và đ−a đua lên mức độ gay gắt Không thể nằm ngoài đua này nên mặc dù chịu qu¶n lý vÒ gi¸ c−íc cña Bé B−u chÝnh ViÔn th«ng n¾m gi÷ thÞ phÇn khèng chế, từ năm 2003 đến MobiFone và Vinaphone đ^ trải qua lần giảm giá c−ớc vào các năm 2003, 2004, 2005 và 2006 đ−a mức c−ớc di động hai mạng này xuống thấp gần mức c−ớc các đối thủ cạnh tranh và đ−a ph−ơng thức tính c−ớc từ phút + phút đến 30 giây + 30 giây, 30 giây + giây liên tục vòng năm 2004, 2005 Tính đến thời điểm tháng 6/2006, tất các mạng di động Việt Nam áp dụng chung ph−ơng thức tính c−ớc là block 6s + Kết đợt giảm giá là MobiFone và Vinaphone thu hót ®−îc thªm mét sè l−îng thuª bao kh¸ lín D−íi ®©y lµ bảng so sánh số thuê bao MobiFone và Vinaphone sau đợt giảm c−ớc ngµy 1/5/2004 (lÇn gi¶m c−íc nµy ®^ bá c¸ch tÝnh c−íc theo vïng LÇn ®Çu tiên từ mạng di động GSM xuất hiện, định c−ớc vùng, thống nhÊt trªn toµn quèc ®^ ®−îc ¸p dông) Thuª bao 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 MobiFone Vinaphone 500,000 Tr−íc ngµy Sau ngµy gi¶m gi¶m c−íc c−íc (21/4/2004) (30/6/2004) H×nh 2.2: T×nh h×nh ph¸t triÓn TB MobiFone, Vinaphone sau gi¶m c−íc n¨m 2004 88 Cuộc đua giảm giá c−ớc các mạng di động còn sôi động và liệt Mặt tích cực nó là giúp thị tr−ờng di động Việt Nam tăng tr−ởng cách ngoạn mục và tạo đ−ợc sức hấp dẫn lớn các nhà đầu t− n−ớc ngoài, đồng thời mang lại nhiều lợi ích và lựa chọn cho khách hàng Trong năm qua, số thuê bao di động Việt Nam đ^ tăng lên trªn 17 triÖu thuª bao tõ kho¶ng 1,4 triÖu thuª bao vµo n¨m 2001 lªn 19 triÖu thuê bao (tính thuê bao không hoạt động - theo Báo cáo tổng kết cuối năm 2006 cña Bé BCVT) vµo n¨m 2006 (møc t¨ng tr−ëng “nãng” so víi c¸c n−íc khu vùc) Tuy nhiªn, viÖc c¸c doanh nghiÖp ch¹y theo cuéc ®ua gi¶m giá đ^ dẫn đến việc bùng nổ thuê bao ảo Với mật độ 80% là thuê bao trả tr−ớc, đối t−ợng này sẵn sàng chuyển sang dùng mạng khác mạng này có khuyến m^i hấp dẫn Điều đó phá vỡ tính ổn định trên thị tr−ờng và đặt gánh nặng lên các mạng di động vì phải chịu chi phí lớn cho các thuª bao ¶o - Tốc độ tăng tr−ởng kinh tế cao và ổn định: Trong năm qua, quá trình đổi mới, cải cách và chuyển dịch cấu kinh tế, làm cho kinh tế Việt Nam đ^ thu đ−ợc thành to lớn đáng khích lệ Tốc độ tăng tr−ởng GDP ổn định mức 7-7,5%/năm, đặc biệt từ năm 2004 đến năm 2006, tốc độ tăng tr−ởng luôn mức trên 8% Thu nhập bình quân GDP tăng lªn, møc sèng cña ng−êi d©n ®−îc c¶i thiÖn, chÊt l−îng cuéc sèng kh«ng ngừng nâng cao Cơ cấu kinh tế đ^ có b−ớc thay đổi và chuyển dịch tÝch cùc Trong tæng GDP, tû träng ngµnh dÞch vô ngµy cµng t¨ng Thu nhËp quốc dân bình quân đầu ng−ời tăng ổn định các năm qua Hiện GDP/đầu ng−êi cña ViÖt Nam tÝnh trung b×nh lµ trªn 730USD ChÝnh s¸ch më cöa, tham gia vµo qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp ph¸t triÓn kinh tÕ quèc tÕ cña ChÝnh phủ ta đ^ làm gia tăng mạnh mẽ các hoạt động sản xuất kinh doanh, th−ơng m¹i, ®Çu t− n−íc vµ n−íc ngoµi vµo ViÖt Nam, ngµnh du lÞch vµ dÞch vô theo đà phát triển không ngừng, phát triển nhanh chóng khoa học 89 công nghệ tiên tiến kéo theo phát triển số ngành chủ đạo đó cã c¸c ngµnh nh−: C«ng nghiÖp, B−u chÝnh - ViÔn th«ng vµ CNTT TÊt c¶ điều này đ^ làm nhu cầu trao đổi thông tin liên lạc và truyền thông ngày càng gia tăng mạnh mẽ Với thu nhập và trình độ dân trí ngày nâng lên, ng−ời tiêu dùng có xu h−ớng tìm đến ph−ơng tiện thông tin liên lạc, truyền thông đại, nhanh chóng và tiện ích, nhu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ viễn thông phong phú, đa dạng, và đòi hỏi ngày càng cao Đây chính là tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động Dự kiến thời gian tới 20062010, tốc độ tăng GDP bình quân 7,5-8%/năm, đó khu vực dịch vụ tăng 7,7-8,2%/năm Đầu t− tăng lên chiếm 30% GDP Tỷ lệ đóng góp vào GDP các ngành kinh tế đến năm 2010: Nông nghiệp 16-17%, công nghiệp 40-41%, dịch vụ 42-43%, lao động nông nghiệp giảm từ 56% xuống 50%, dân số khu vùc thµnh thÞ t¨ng tõ 25% lªn 35% Trong thêi gian tíi sÏ tËp trung ph¸t triÓn c¸c vïng kinh tÕ träng ®iÓm trªn c¬ së ph¸t huy lîi thÕ vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh riêng vùng Tốc độ tăng tr−ởng cao làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vô viÔn th«ng - Nhu cÇu sö dông c¸c dÞch vô c«ng nghÖ cao liªn tôc gia t¨ng: HiÖn thÞ tr−ờng di động Việt Nam có ba nhà cung cấp sử dụng công nghệ GSM (Vinaphone, MobiFone, Viettel) vµ ba nhµ cung cÊp sö dông c«ng nghÖ CDMA (S-Fone, Hanoi Telecom, EVN Mobile) Sau S-Fone, sù xuÊt hiÖn cña hai m¹ng CDMA míi HT Mobile vµ E-Mobile ®^ b¸o hiÖu mét thêi kú ph¸t triển mạnh thị tr−ờng viễn thông di động n−ớc Mặc dù còn khá trẻ nh−ng c¸c m¹ng CDMA ®^ sím béc lé ®−îc thÕ m¹nh vÒ c«ng nghÖ cña mình Theo nhận định các chuyên gia viễn thông, năm 2007 là năm diễn cách mạng CDMA Việt Nam, đó việc đ−a vào sử dụng réng r^i c¸c øng dông 3G víi nh÷ng −u ®iÓm næi tréi cña c«ng nghÖ nµy lµ xu tất yếu Đời sống ng−ời dân ngày càng đ−ợc nâng cao, đó 90 nhu cầu sử dụng điện thoại di động không còn mức nhắn tin và gọi điện thông th−ờng nữa, thay vào đó điện thoại di động đ−ợc xem nh− ph−¬ng tiÖn gi¶i trÝ cao cÊp Nhanh chãng n¾m b¾t ®−îc xu h−íng nµy, c¸c nhà khai thác mạng, đặc biệt là các mạng CDMA đ^ kịp thời mắt dịch vụ giá trị gia tăng cao cấp nhằm thoả m^n nhu cầu giải trí di động số đông ng−ời tiêu dùng Việt Nam Từ thực tế nh− trên, áp dụng các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động năm qua đ^ đạt đ−ợc kết nh− sau: 2.2.1 VÒ më réng vïng phñ sãng: X©y dùng vµ më réng vïng phñ sãng lµ mét nh÷ng c«ng viÖc ®Çu tiên mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động quan tâm và tập trung đầu t− ban đầu để phát triển kinh doanh Tính từ năm đầu tiên dịch vụ bắt đầu đ−ợc cung cấp Việt Nam đến nay, vùng phủ sóng các doanh nghiệp thực phát triển mạnh từ sau năm 2001, đó là giai ®o¹n b¾t ®Çu cã sù c¹nh tranh viÖc cung cÊp dÞch vô gi÷a c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Theo b¸o c¸o cña Bé B−u chÝnh viÔn th«ng, nÕu nh− n¨m 2001 toµn thÞ tr−ờng có 819 trạm thu phát sóng BTS thì đến năm 2002 số này đ^ tăng lên thành 1331 trạm và đạt số kỷ lục là 9.717 trạm vào năm 200615 Tỷ lệ tăng tr−ởng vùng phủ sóng năm có mức độ chênh lệch, song các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ có nỗ lực v−ợt bậc việc đầu t− xây dựng và mở rộng mạng l−ới Tốc độ tăng tr−ởng và mở rộng mạng l−ới trung bình hàng năm các doanh nghiệp đạt 166% đ^ chøng tá sù ®Çu t− nghiªm tóc vµ tÇm quan träng cña viÖc më réng m¹ng l−íi cho dịch vụ thông tin di động trên toàn quốc Có nhiều tăng tr−ởng vùng phủ sóng là năm 2002 và năm 2006 với tỷ lệ tăng tr−ởng đạt 163% và 15 Theo b¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m 2002-2006 cña Bé B−u chÝnh viÔn th«ng ViÖt nam 91 216% §©y lµ hai thêi ®iÓm quan träng nhÊt giai ®o¹n b¾t ®Çu cã sù c¹nh tranh N¨m 2002 lµ n¨m S-Fone, doanh nghiÖp thø ®−îc cÊp phÐp vµ chuẩn bị các hoạt động đầu t− phát triển mạng l−ới để kinh doanh dịch vụ thông tin di động với công nghệ CDMA Năm 2006 là năm có tham gia mạng di động thứ và thứ đó là EVN Mobile và HTMobile cung cấp dịch vụ thông tin di động với công nghệ CDMA Biểu đồ sau đây cho thấy tốc độ phát triển và mở rộng vùng phủ sóng các doanh nghiệp thời gian tõ n¨m 2001-2006: Biểu ñồ tăng trưởng vùng phủ sóng các doanh nghiệp 3,500 Số trạm BTS 3,000 MobiFone 2,500 Vinaphone 2,000 Sfone 1,500 Viettel 1,000 EVN HT 500 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Năm Hình 2.3: Biểu đồ tăng tr−ởng vùng phủ sóng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông itn di động (2001 -2006) Trong số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, doanh nghiệp có tốc độ tăng tr−ởng vùng phủ sóng nhanh chóng và ạt là Viettel Rót kinh nghiÖm tõ c¸c doanh nghiÖp ®i tr−íc, Viettel ®^ cã chiÕn l−îc ph¸t triÓn m¹ng l−íi vµ më réng vïng phñ sãng réng kh¾p vµ nhanh chóng để bảo đảm mật độ phủ sóng đến 90% dân số Việt Nam, đặc biệt là các vùng trung du đồi núi, nơi mà các doanh nghiệp khác khó có thể phát triển nhanh đ^ đ−ợc Viettel tận dụng Biểu đồ sau đây cho thấy tốc độ phát triển 92 cña c¸c doanh nghiÖp MobiFone, Vinaphone vµ Viettel viÖc më réng vïng phñ sãng: Tốc độ phát triển vùng phủ sóng MobiFone, Vinaphone và Viettel 250% 200% 150% MobiFone Vinaphone 100% Viettel 50% 0% 2002 2003 2004 2005 2006 Hình 2.4: Biểu đồ tốc độ tăng tr−ởng vùng phủ sóng MobiFone, Vinaphone vµ Viettel (2002 – 2006)16 Năm 2004 là năm có tốc độ phát triển mạng l−ới và mở rộng vùng phủ sóng chậm MobiFone và Vinaphone với tốc độ đạt 105% so với năm tr−ớc Trong đó, Viettel đ^ bứt phá với tốc độ tăng tr−ởng vùng phủ sóng đạt 229% n¨m 2005 ®^ khiÕn cho MobiFone vµ Vinaphone tËp trung ®Èy m¹nh ®Çu t− cho ph¸t triÓn m¹ng l−íi vµ më réng vïng phñ sãng vµo n¨m 2006, cao là tốc độ phát triển mạng l−ới Vinaphone với gần 198% Tuy nhiên, doanh nghiÖp cã ®Çu t− tÝch cùc vµ chiÕn l−îc më réng vïng phñ sãng m¹nh nhÊt l¹i lµ Viettel, chØ vßng n¨m, tæng sè tr¹m ph¸t sãng trªn toµn quèc cña Viettel ®^ v−ît MobiFone vµ Vinaphone Trong n¨m 2007 Viettel còn dự kiến lắp đặt thêm 3000 trạm BTS để nâng tổng số trạm lên gấp đôi quy mô MobiFone đ^ nhìn nhận đ−ợc tầm quan trọng việc mở rộng nhanh chóng vùng phủ sóng các địa bàn thị tr−ờng trọng điểm và thị tr−ờng lên nên có kế hoạch lắp đặt thêm 3000 trạm BTS 16 Theo b¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m 2002-2006 cña Bé B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam 93 Vinaphone dè dặt hai doanh nghiệp còn lại với dự kiến lắp đặt thêm 2500 tr¹m BTS trªn toµn quèc Nh− vËy, n¨m 2007, dù kiÕn tæng sè tr¹m và dung l−ợng thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam tăng lªn h¬n gÊp lÇn quy m« hiÖn t¹i 2.2.2 VÒ ph¸t triÓn thuª bao vµ më réng thÞ phÇn Một tiêu định l−ợng quan trọng để đánh giá phát triển các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động là số thuê bao, thị phần và tốc độ tăng tr−ởng thuê bao, thị phần doanh nghiệp đó Thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam đ^ có b−ớc phát triển đột ph¸ nhÊt vÒ thuª bao vµo n¨m 2004 cã sù tham gia chÝnh thøc cña Viettel Viettel b»ng c¸c chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ rÊt t¸o b¹o vµ m¹nh mÏ ®^ khiÕn cho kh¸ch hµng cã mét c¸ch nh×n míi vÒ dÞch vô vµ tiÕp cËn dÞch vô dÔ h¬n Ch−ơng trình khuyến mại tiếng có thể kể đến là ch−ơng trình gäi ®Çu ngµy miÔn phÝ ®^ cã thêi ®iÓm g©y rÊt nhiÒu khiÕu n¹i n¨ng lùc phục vụ mạng l−ới không đáp ứng đ−ợc nhu cầu khách hàng Biểu đồ d−íi ®©y sÏ cho thÊy sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña thÞ tr−êng th«ng tin di động Việt Nam từ năm 2001 đến Ph¸t triÓn thuª bao cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô TTD§ t¹i ViÖt nam 18,000,000 16,000,000 14,000,000 12,000,000 10,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 - HT EVN Viettel Sfone Vinaphone MobiFone 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Hình 2.5: Biểu đồ phát triển thuê bao các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động (2001-2006) 94 ChØ vßng n¨m, tæng sè thuª bao cña c¸c doanh nghiÖp ®^ t¨ng lªn gấp 10 lần và v−ợt xa thuê bao điện thoại cố định Tính đến năm 2006, tổng số thuê bao điện thoại di động chiếm gần 68% thuê bao điện thoại n−ớc Tốc độ phát triển thuê bao hàng năm thị tr−ờng trung bình đạt mức 168%/năm, đó hai thời điểm có tốc độ phát triển thuê bao v−ợt trội là năm 2004 với tốc độ 180% và năm 2006 với tốc độ 190%, tức là phát triển gần gấp đôi so với năm tr−ớc Sở dĩ có hai bứt phá này là thị tr−ờng thông tin di động có tham gia doanh nghiệp Năm 2004 Viettel chÝnh thøc tham gia cung cÊp dÞch vô vµo th¸ng 10, n¨m 2006 EVN vµ HT Mobile chÝnh thøc tham gia cung cÊp dÞch vô vµo nh÷ng th¸ng cuèi n¨m Tuy nhiên, xuất thêm đối thủ trên thị tr−ờng non trẻ và tiềm luôn tạo cú huých đột phá cho các doanh nghiệp còn lại việc thiết kế các ch−ơng trình khuyến m^i, các gói c−ớc mới, chính sách c−ớc để khuyÕn khÝch ph¸t triÓn thuª bao míi cho c¸c doanh nghiÖp ChØ riªng MobiFone vòng hai năm từ năm 2005 -2006 đ^ có đến 15 ch−ơng trình khuyến m^i trên toàn quốc 17 để thúc đẩy phát triển thuê bao Theo tính toán và phân tích các kết kinh doanh từ tr−ớc đến nay, 3-4 thuª bao míi b¸n th× doanh nghiÖp sÏ gi÷ ®−îc thuª bao ë l¹i §ã ®−îc gäi lµ thuª bao thùc cña doanh nghiÖp, c¸c thuª bao cã kh¶ n¨ng sö dông dÞch vụ và đóng góp doanh thu cho doanh nghiệp đó Vinaphone t−ơng tự nh− MobiFone, liên tục đ−a các ch−ơng trình khyến m^i để chống đỡ với thị tr−êng N¨m 2006, sau hµng lo¹t ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i míi, Vinaphone ®^ thay đổi hệ thống nhận diên th−ơng hiệu để trở thành tâm điểm thị tr−ờng Trong qu¸ tr×nh kinh doanh dÞch vô tõ n¨m 2002 -2006, c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ ghi lại dấu ấn quan trọng là phát triển thuê bao v−ợt qua thuê bao điện thoại di động cố định- lo¹i h×nh dÞch vô ®iÖn tho¹i truyÒn thèng t¹i thÞ tr−êng ViÖt Nam ®^ cã vai trß 17 Theo Phòng KH-BH&M Công ty Thông tin di động 95 thống trị nhiều năm tr−ớc Thời điểm đáng nhớ là năm 2005, tổng số thuê bao điện thoại di động đ−ợc báo cáo thống kê gần 9.4 triệu thuê bao thực so với triệu thuê bao thực điện thoại di động cố định Điện thoại di động chiếm 61% tổng số thuê bao điện thoại n−ớc và bắt đầu hình thành xu h−ớng phát triển lấn án điện thoại cố định Theo dự báo HotTelecom, tíi n¨m 2010, tæng sè thuª bao thùc cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phát triển lên tới gần 75 triệu thuê bao, so với số 10.7 triệu thuê bao điện thoại cố định 2.2.3 VÒ ph¸t triÓn quy m« dÞch vô Nếu thị tr−ờng thông tin di động bắt đầu xuất từ năm 1993 với MobiFone và dịch vụ thuê bao trả sau thì tính đến năm 2006, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ phát triển nhiều dịch vụ, sản phẩm để cung cấp cho khách hàng Dịch vụ không dừng lại nhÊt víi thuª bao tr¶ sau mµ cßn cã thuª bao tr¶ tr−íc, thuª bao ngµy cïng c¸c gói c−ớc đa dạng dành cho đồng nghiệp, cho bạn bè, cho ng−ời thân Viettel là đơn vị có nhiều gói c−ớc đa dạng với sản phẩm thuê bao tr¶ sau vµ s¶n phÈm thuª bao tr¶ tr−íc MobiFone víi chÝnh s¸ch ph¸t triển bền vững ít đột phá với sản phẩm thuê bao trả sau MobiGold và sản phẩm thuê bao trả tr−ớc Vinaphone thì linh động với sản phẩm thuê bao tr¶ tr−íc cïng nhiÒu gãi c−íc kh¸c phï hîp theo nhu cÇu cña tõng nhãm kh¸ch hµng Tuy nhiªn, nh×n tõ khÝa c¹nh tæng qu¸t th× c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam động và tích cực viÖc thiÕt kÕ vµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm míi cho kh¸ch hµng §èi víi dÞch vô giá trị gia tăng, đặc biệt là các dịch vụ tiện ích qua SMS và GPRS, hầu hết các doanh nghiệp tập trung khai thác và cung cấp lên đến trung bình 15 dịch vụ/doanh nghiệp (tính đến năm 2006) 96 SL dÞch vô So s¸nh quy m« dÞch vô cña c¸c doanh nghiÖp 18 16 14 12 10 MobiFone Vinaphone Viettel Dịch vụ trả sau Dịch vụ trả trước Dịch vụ GTGT N¨m 2006 Hình 2.6: Biểu đồ so sánh quy mô dịch vụ doanh nghiệp MobiFone, Vinaphone vµ Viettel (2006) 18 Nh− vËy, quy m« dÞch vô cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động liên tục đ−ợc mở rộng từ dịch vụ đến 10 dịch vụ b¶n/doanh nghiÖp cïng rÊt nhiÒu dÞch vô tiÖn Ých kh¸c gióp doanh nghiÖp chuyÓn g¸nh nÆng t¨ng doanh thu tõ dÞch vô c¬ b¶n sang dÇn c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng Vµ còng theo xu h−íng chung trªn thÕ giíi, ARPU cña c¸c doanh nghiÖp gi¶m dÇn, c¸c dÞch vô phô sÏ ph¸t triÓn ë quy m« rÊt lín vµ ®a dạng để tăng doanh thu bù đắp cho doanh thu giảm từ dịch vụ 2.2.4 VÒ doanh thu Doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động ®−îc tÝnh tõ nhiÒu nguån, bao gåm c¸c nguån doanh thu nh−: doanh thu chiÒu ®i, doanh thu tõ c−íc kÕt nèi víi c¸c doanh nghiÖp viÔn th«ng kh¸c, doanh thu b¸n thÎ mÖnh gi¸, doanh thu tõ c¸c dÞch vô phô vµ c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia tăng Trong đó, nguồn doanh thu có tỷ trọng lớn là doanh thu từ dÞch vô c¬ b¶n lµ dÞch vô tho¹i vµ sms 18 Theo sè liÖu tõ website cña c¸c doanh nghiÖp 97 Trong kho¶ng thêi gian nghiªn cøu cña luËn ¸n tõ n¨m 2002 – 2006, doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ tăng tr−ởng gần gấp 10 lần và đạt 22,289,419 tỷ đồng vào năm 2006 (t−ơng đ−ơng với gần 1.4 tû USD) §iÒu nµy chøng tá tÇm quan träng còng nh− tiÒm n¨ng cña lÜnh vùc kinh doanh dịch vụ thông tin di động Sự tăng tr−ởng doanh thu chung toàn ngành vòng năm qua đ−ợc thể qua biểu đồ sau đây: Đơn vị: triệu đồng Tổng doanh thu thị trường (triệu ñồng) Tăng trưởng doanh thu các doanh nghiệp 25,000,000 20,000,000 Viettel 15,000,000 Sfone Vina 10,000,000 Mobi 5,000,000 2002 2003 2004 2005 2006 Năm Hình 2.7: Biểu đồ tăng tr−ởng doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động (2002 -200619) Trong số các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, doanh nghiÖp cã doanh thu cao nhÊt hµng n¨m lµ MobiFone víi 10.249 tỷ đồng doanh thu năm 2006 và dự kiến đạt gần 13.000 tỷ đồng năm 2007 Căn vào số liệu biểu đồ trên, doanh thu toàn thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam năm 2002 -2003 chủ yếu là MobiFone đóng góp Đến năm 2004, Vinaphone bắt đầu bứt phát và v−ợt MobiFone vÒ doanh thu Riªng n¨m 2004, Tæng c«ng ty B−u chÝnh viÔn thông Việt Nam, đơn vị chủ quản hai mạng MobiFone và Vinaphone đ^ 19 Sè liÖu lÊy tõ c¸c B¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m cña c¸c doanh nghiÖp (2002 -2006) 98 có đến định giảm c−ớc để tâm cạnh tranh với các doanh nghiệp míi Tuy nhiªn, viÖc gi¶m c−íc l¹i lµ mét nh÷ng c¸ch thøc kÝch cÇu tiªu dïng dÞch vô, xãa rµo c¶n vÒ gi¸ vµ gióp c¸c doanh nghiÖp t¨ng doanh thu chø ch−a lµm gi¶m doanh thu n¨m nµy Khi gi¶m gi¸ c−íc, thuª bao míi ph¸t triÓn nhanh chãng khiÕn cho doanh thu tõ c¸c thuª bao míi v−ît xa phÇn bï lç cho kho¶n doanh thu gi¶m tõ gi¸ c−íc ChÝnh v× vËy, kÕt hîp víi viÖc triÓn khai kªnh ph©n phèi chñ yÕu dùa vµo hÖ thèng b−u ®iÖn tØnh thµnh, n¨m 2004 doanh thu Vinaphone đ^ tăng đáng kể, giúp tổng doanh thu toàn thị tr−ờng tăng v−ợt bậc với tốc độ 297% theo biểu đồ d−ới đây: §¬n vÞ: % Tốc độ tăng tr−ởng doanh thu các doanh nghiệp 350% 300% 250% 200% 150% 100% 50% 0% 2002 2003 2004 2005 2006 Hình 2.8: Biểu đồ tốc độ tăng tr−ởng doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động (2002 -2006)20 Sự đột phá doanh thu năm 2004 Vinaphone đ^ giúp cho tốc độ t¨ng tr−ëng doanh thu chung cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động đạt mức 179%/năm trung bình giai đoạn từ năm 2002- 2006 Năm 2005 là năm quan trọng ngành thông tin di động chứng kiến lấn át dịch vụ điện thoại cố định với tỷ trọng 60.8% tổng thuê bao 20 Theo B¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m cña c¸c doanh nghiÖp (2002-2006) 99 n−ớc nh−ng tốc độ tăng doanh thu các doanh nghiệp không có đột ph¸ b»ng n¨m tr−íc 2.2.5 Về các hoạt động Marketing, xây dựng và phát triển th−ơng hiệu Marketing, x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu ®−îc c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tập trung chú ý đầu t− và tiêu tốn khá nhiều kinh phí Bị chi phối yếu tố vô hình và không l−u giữ đ−ợc đặc điểm dịch vụ chung, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động muốn phát triển tốt phải triển khai các hoạt động marketing đủ mạnh để xây dựng th−ơng hiệu đ−ợc biết đến rộng r^i và đ−ợc khách hàng −a chuộng Thực tÕ thêi gian n¨m võa qua, c¸c doanh nghiÖp ®^ vËn dông rÊt nhiÒu h×nh thức, công cụ để triển khai các hoạt động marketing, xây dựng và phát triển th−¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp m×nh C¸c c«ng cô marketing phæ biÕn mµ c¸c doanh nghiệp đ^ sử dụng để phát triển kinh doanh bao gồm: - TiÕp thÞ khuyÕn m¹i: §©y lµ mét nh÷ng c«ng cô Marketing phæ biến và đ−ợc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động sử dụng nhiÒu nhÊt c¸c chiÕn dÞch cña m×nh NÕu ë giai ®o¹n b¾t ®Çu ph¸t triÓn, khách hàng phải chờ đợi để đ−ợc cung cấp dịch vụ thì năm 2004-2006, cã nhµ cung cÊp, c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i, tiÕp thÞ liªn tôc ®−îc triển khai và quảng bá đến khách hàng để thu hút khách đến với doanh nghiệp Trung b×nh hiÖn cã kho¶ng 7-10 ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i vßng mét th¸ng C¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i chuyÓn m×nh sang nhiÒu h×nh thøc, ®a d¹ng vµ phong phó chø kh«ng chØ dõng ë viÖc gi¶m gi¸ hßa m¹ng, tÆng tiÒn vào tài khoản Các ch−ơng trình bốc thăm trúng th−ởng lên đến hàng tỷ đồng đ−ợc các doanh nghiệp vận dụng triệt để các dịp lễ hội lớn, đặc biÖt lµ thêi ®iÓm cuèi n¨m ¢m lÞch, cã nh÷ng ch−¬ng tr×nh khuyÕn m^i lªn đến 300% so với mệnh giá bán - Qu¶ng c¸o, truyÒn th«ng: Trong giai ®o¹n tõ n¨m 2002-2006 c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động bắt đầu chú ý đến quảng cáo 100 truyÒn th«ng vµ triÓn khai kÕ ho¹ch qu¶ng c¸o truyÒn th«ng rÊt lín trªn hÇu hết các kênh Nếu tr−ớc đó, muốn biết thông tin dịch vụ hay khuyến m^i cña mét doanh nghiÖp nµo, kh¸ch hµng ph¶i liªn l¹c víi bé phËn ch¨m sãc khách hàng đến các trung tâm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đó thì giai đoạn này, khách hàng có thể đọc đ−ợc các mẫu quảng cáo, các th«ng ®iÖp truyÒn th«ng vÒ dÞch vô, khuyÕn m¹i, ch¨m sãc kh¸ch hµng cña c¸c doanh nghiÖp nµy trªn hÇu hÕt c¸c mÆt b¸o giÊy chÝnh nh−: Thanh niªn, Tuổi trẻ, Tiền phong, Lao động Các kênh truyền hình đ−ợc các doanh nghiÖp tËn dông tèi ®a liªn tôc mua tµi trî c¸c ch−¬ng tr×nh truyÒn h×nh nãng, thu hót sù chó ý cña c«ng chóng vµ ngoµi n−íc Víi xu thÕ tiÕp t¨ng lªn liªn tôc cña l−îng ng−êi tiÕp cËn internet, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ áp dụng kênh quảng cáo truyền thông linh hoạt này để tiếp cận khách hàng Ngoài ra, các hoạt động quan hệ công chúng đ^ đ−ợc tận dụng để xây dựng th−ơng hiệu cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, phổ biến là hình thức đ−a tin, bài viÕt vÒ thÕ m¹nh cña doanh nghiÖp m×nh trªn c¸c ph−¬ng tiÖn truyÒn th«ng - Tổ chức các kiện: Tổ chức kiện để làm công tác marketing, phát triÓn th−¬ng hiÖu ®^ ®−îc c¸c doanh nghiÖp triÓn khai liªn tôc thêi gian qua Trung b×nh mçi mét doanh nghiÖp tæ chøc Ýt nhÊt 12 sù kiÖn/n¨m (sè liÖu MobiFone) Từ buổi họp báo lễ phát động, lễ mắt dịch vụ mới, lễ thay đổi hệ thống nhận diện th−ơng hiệu, và kiện v¨n hãa, thÓ thao, gi¶i trÝ thu hót lín sè l−îng ng−êi quan t©m còng ®−îc c¸c doanh nghiệp tổ chức t−ơng đối rầm rộ VËn dông linh ho¹t nhiÒu h×nh thøc, c«ng t¸c marketing, x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thêi gian qua ®^ tÝch cùc gióp cho c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn thuª bao míi, t¨ng doanh thu vµ gi¶m tØ lÖ thuª bao rêi m¹ng cho doanh nghiÖp m×nh Trong thêi gian từ năm 2002-2006, đ^ có doanh nghiệp thay đổi hệ thống nhận diện 101 th−ơng hiệu là SFone, Vinaphone và MobiFone để làm hình ảnh doanh nghiÖp vµ gÇn gòi víi kh¸ch hµng h¬n 2.2.6 Về đổi tổ chức quản lý doanh nghiệp M« h×nh tæ chøc qu¶n lý cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động thời gian qua đ^ có thay đổi rõ rệt Hầu hết, các doanh nghiÖp h−íng tíi x©y dùng mét m« h×nh kinh doanh gi¸n tiÕp trªn c¶ hai khÝa c¹nh: kinh doanh thuÇn tóy vµ qu¶n lý doanh nghiÖp Trªn khÝa c¹nh kinh doanh thuÇn tóy, c¸c doanh nghiÖp h−íng tíi ph¸t triển kênh phân phối gián tiếp qua các Tổng đại lý trung gian Mỗi Tổng đại lý trung gian phụ trách việc kinh doanh sim, thẻ địa bàn định Trªn khÝa c¹nh qu¶n lý doanh nghiÖp, tr−íc sù ph¸t triÓn rÊt nhanh cña thị tr−ờng, các doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi sang thành lập các chi nhánh các địa bàn trọng điểm với mục tiêu kinh doanh và mở rộng thị tr−ờng trên địa bàn đó Viettel năm 2006 đ^ có b−ớc đột phá xóa bỏ b−ớc trung gian là các Phòng ban Công ty mà các chi nhánh hoạt động d−ới đạo trực tiếp Giám đốc Công ty Nh− vËy, sau ph©n tÝch nh÷ng nÐt chÝnh cña thùc tr¹ng viÖc ph¸t triÓn kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam các doanh nghiệp, chóng ta nhËn thÊy râ r»ng ®©y lµ mét thÞ tr−êng cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn rÊt cao, đồng thời có không ít thách thức mà các doanh nghiệp phải tự v−ợt qua để cạnh tranh cho phát triển 2.2.7 Ph©n tÝch thùc tr¹ng ph¸t triÓn kinh kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 2.2.7.1 Phát triển kinh doanh Công ty Thông tin di động (MobiFone) Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services CompanyVMS) là doanh nghiệp Nhà n−ớc hạng trực thuộc Tập đoàn B−u chính Viễn th«ng ViÖt Nam (VNPT) §−îc thành lËp vào ngày 16/04/1993, VMS ®^ trë thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với th−ơng hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành 102 thông tin di động Việt Nam Ngày 19/05/1995, Công ty Thông tin di động ký hợp đồng hợp tác kinh doanh (BBC) có hiệu lực vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thông qua hợp đồng này, MobiFone đ^ tranh thủ đ−ợc các nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng l−ới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên Việt Nam Đó là vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Các sản phÈm cña MobiFone gåm cã: Thuê bao di động trả sau và thuê bao gói c−ớc, đó thuê bao trả sau MobiFone lµ lo¹i h×nh thuª bao th¸ng, kh¸ch hµng ph¶i ®¨ng ký sö dông (cã tÝnh phÝ), ngoµi tiÒn c−íc sö dông ph¸t sinh, kh¸ch hµng cßn ph¶i tr¶ c−íc thuª bao lµ 66.000®/th¸ng Thuª bao gãi c−íc: Kh¸ch hµng ®¨ng ký sö dông gãi c−íc thay v× tr¶ c−íc thuª bao th¸ng sÏ tr¶ møc gi¸ cña gãi c−ớc/ tháng và đ−ợc gọi và nhắn tin theo định mức quy định t−ơng ứng với tõng gãi c−íc Thuê bao di động trả tr−ớc bao gồm MobiCard là loại hình thuê bao trả tr−íc kh«ng cÇn ®¨ng ký, kh«ng c−íc hßa m¹ng, kh«ng c−íc thuª bao th¸ng Khách hàng cần nạp tiền vào tài khoản để sử dụng Tuy nhiên loại hình này có quy định thời hạn gọi và nghe Mobi4U là loại hình thuê bao trả tr−ớc nạp tiền vào tài khoản để sử dụng C−ớc thuê bao là 1.700đ/ngày, không quy định thời gian sử dụng Khách hàng có thể gọi và nhắn tin miễn là tài kho¶n cßn tiÒn MobiPlay lµ lo¹i h×nh thuª bao tr¶ tr−íc n¹p tiÒn vµo tµi khoản để sử dụng, đ−ợc nhắn tin và có quy định thời hạn sử dụng tùy thuéc vµo mÖnh gi¸ tiÒn n¹p H¬n n÷a, c¸c dÞch vô tr¶ tr−íc nµy cßn thùc sù tiện ích với khách hàng có thể dễ dàng thực chuyển đổi dịch vụ này sang dịch vụ khác thao tác gửi tin nhắn (miễn phí) đến số tổng đài theo quy định C¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng: víi tæng sè trªn 40 dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ®ang cung cÊp, MobiFone hiÖn ®ang lµ doanh nghiÖp ®i ®Çu viÖc triÓn khai cung cÊp c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng §Æc biÖt nh÷ng dÞch vô 103 MobiFone cung cấp, phát triển luôn mang tính chất định h−ớng cho các doanh nghiÖp kh¸c: FunRing, MCA, tra cøu th«ng tin trªn Simcard, Simcard dung l−îng lín, Trong thêi gian s¾p tíi, MobiFone sÏ tiÕp tôc triÓn khai c¸c dÞch vô øng dông c«ng nghÖ cao nh− GPRS, MMS Roaming VÒ chuyÓn vïng quèc tÕ, hiÖn MobiFone ®^ ký kÕt tháa thuËn víi 140 đối tác trên 60 quốc gia và vùng l^nh thổ, và chờ thử nghiệm với 25 đối tác khác Sau 14 n¨m ph¸t triÓn vµ tr−ëng thµnh, MobiFone ®^ trë thµnh m¹ng ®iÖn tho¹i lín nhÊt ViÖt Nam víi h¬n 6,7 triÖu thuª bao, h¬n 2.100 tr¹m ph¸t sóng và 4.200 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 15.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc (tính đến 31/12/2006) C¸c chØ tiªu ph¸t triÓn kinh doanh cña MobiFone ®−îc ph©n tÝch nh− sau: • T¨ng tr−ëng sè thuª bao vµ thÞ phÇn 7000000 6000000 5000000 4000000 TB 3000000 2000000 1000000 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.9: Biểu đồ tăng tr−ởng thuê bao MobiFone (2002-2006)21 21 Nguồn: Báo cáo tổng kết VMS từ năm 2002 đến 2006 104 Cã thÓ thÊy viÖc ph¸t triÓn thuª bao cña MobiFone liªn tôc t¨ng qua c¸c năm Tuy nhiên, khoảng thời gian từ 1995 đến 2003, tốc độ phát triển thuê bao chậm dịch vụ thông tin di động còn ch−a phổ biến vì giá c−ớc cao, c¸c lo¹i h×nh dÞch vô cßn h¹n chÕ Ýt cã sù lùa chän cho kh¸ch hµng H¬n n÷a, giai ®o¹n nµy chØ cã hai doanh nghiÖp cña VNPT lµ Vinaphone vµ MobiFone độc quyền khai thác thị tr−ờng nên hầu nh− không có cạnh tranh Việc quảng bá hình ảnh, th−ơng hiệu để thu hút khách hàng ch−a ®−îc chó träng nhiÒu §Õn n¨m 2003, sau 10 n¨m khai th¸c dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam, MobiFone đạt đến số triệu thuê bao Cũng thời giai đoạn này, mặc dù đời sớm nh−ng MobiFone đ^ bị Vinaphone v−ợt lên tốc độ phát triển thuê bao và thị phần Đến năm 2003, thÞ phÇn cña MobiFone chØ cßn 30,22% Bắt đầu từ năm 2003 đến nay, đua phát triển thuê bao, chiếm lĩnh thị phần đ^ đ−ợc đẩy lên cao độ bắt đầu có thêm cạnh tranh với nhà khai thác (S-Fone, Viettel, EVN Mobile, HT Mobile mà đặc biệt là Viettel) Mỗi lần có doanh nghiệp đời, thị tr−ờng lại đ−ợc khuấy động các chiêu thøc c¹nh tranh míi: gi¸ c−íc rÎ, gãi c−íc hÊp dÉn, c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i, miÔn phÝ gäi néi m¹ng, bèc th¨m tróng th−ëng, §©y thùc sù lµ thêi điểm khó khăn các doanh nghiệp nh−ng là giai đoạn bứt phá MobiFone Víi viÖc ChÝnh phñ cho phÐp VNPT gi¶m gi¸ c−íc lÇn l−ît vµo c¸c n¨m 2003, 2004, 2005 vµ 2006 gi¸ c−íc cña MobiFone ®^ gÇn trë nªn ngang với các đối thủ khác Thêm vào đó, hàng loạt các chính sách nhằm phản ứng lại tr−ớc thay đổi thị tr−ờng nh− tăng c−ờng công tác khuyến m¹i, ch¨m sãc kh¸ch hµng, më réng m¹ng l−íi ph©n phèi ®^ gióp MobiFone trì đ−ợc tốc độ tăng tr−ởng thuê bao cách bền vững so với các đối thủ kh¸c vµ tõng b−íc chiÕm lÜnh l¹i thÞ phÇn N¨m 2006, nh©n dÞp ®Çu sè míi 093, MobiFone ®^ tung ch−¬ng tr×nh khuyÕn m^i lín “§Çu sè míi, c¬ héi míi” víi nh÷ng −u ®^i lín ch−a tõng cã cho kh¸ch hµng KÕt qu¶ lµ sau mçi 105 đợt khuyến m^i, số l−ợng thuê bao phát triển MobiFone th−ờng tăng lªn trªn 5.000 thuª bao/ngµy Tính đến 31/12/2006, sau 13 năm hoạt động, MobiFone đ^ đạt đến sè h¬n 6,7 triÖu thuª bao Cã thÓ so s¸nh tû lÖ ph¸t triÓn thuª bao qua c¸c n¨m b¶ng tæng hîp d−íi ®©y: 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 Tæng thuª bao ph¸t triÓn 3,000,000 2,000,000 1,000,000 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.10: T¨ng tr−ëng thuª bao cña MobiFone (2002-2006)22 NÕu quan s¸t b¶ng tæng hîp c¸c chØ sè ph¸t triÓn thuª bao tõ n¨m 2002 đến thấy rõ b−ớc đột phá năm 2004 với mức phát triển thuê bao 232% so với năm 2003 Sở dĩ có b−ớc đột phá này là t−ợng Viettel tham gia thị tr−ờng và kích cầu thị tr−ờng nhờ các đợt khuyến mại lớn, chiêu chăm sóc khách hàng đặc biệt, chính vì thế, MobiFone phải khởi động theo đua tranh này ThÞ phÇn cña c¸c doanh nghiÖp ®−îc tÝnh to¸n dùa trªn c¬ së thuª bao mµ các doanh nghiệp nắm giữ Từ năm 2002 đến 2006, có nhiều thay đổi thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động nên tiêu thị phần có khá nhiều biến động Từ chỗ hai doanh nghiệp chia miếng bánh thị phần 22 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt n¨m 2002 - 2006 cña MobiFone 106 (năm 2002) đến xuất S-Fone, và giành giật thị phần mạnh là Viettel (2004) B¶ng tæng hîp sè liÖu sau ®©y cho thÊy thÞ phÇn cña MobiFone t¨ng tr−ëng c¸c n¨m: 50 40 30 TP 20 10 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.11: Thị phần dịch vụ thông tin di động MobiFone 2002-200623 Qua số liệu ta thấy năm 2004 MobiFone đ^ đạt đ−ợc tiêu thị phần vµ thuª bao thµnh c«ng nhÊt c¸c n¨m MÆc dï thÞ phÇn liªn tôc bÞ chia sẻ, nh−ng nhịp độ phát triển thị phần MobiFone không bị sốc tr−ớc đối thủ tăng tốc giành thị phần nh− Viettel Tuy vậy, nhìn vào biểu đồ trªn ®©y chóng ta thÊy râ mét xu h−íng gi¶m sót thÞ phÇn râ rÖt cña MobiFone thêi gian tíi ChØ víi sù xuÊt hiÖn cña doanh nghiÖp míi lµ Viettel vµo th¸ng 10/2004, thÞ phÇn cña MobiFone n¨m 2005 ®^ bÞ gi¶m 3,3%, vµ thÞ phÇn n¨m 2006 gi¶m ®i 8,7% so víi n¨m 2004 §Ó tiÕp tôc ph¸t triÓn kinh doanh, MobiFone cÇn m¹nh d¹n h¬n n÷a c¸c gi¶i ph¸p më réng thÞ phÇn cña m×nh nÕu kh«ng muèn thÞ phÇn cµng ngµy cµng bÞ co hÑp l¹i • Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu Với tốc độ tăng tr−ởng bình quân là 142% năm giai đoạn từ năm 2002 đến 2006, MobiFone là doanh nghiệp mang lại doanh thu cao nhÊt ngµnh viÔn th«ng 23 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m VMS 107 Bªn c¹nh chØ tiªu vÒ t¨ng tr−ëng thuª bao, doanh thu còng lµ mét chØ tiªu quan trọng để đánh giá kết quá trình kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời đ−a các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cã thÓ thÊy, mÆc dï cã sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t trªn thÞ tr−êng th«ng tin di động, các doanh nghiệp chạy đua việc phát triển thuê bao, mở réng thÞ phÇn víi hµng lo¹t c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m^i vµ gãi c−íc gÇn nh− “cho không” mà bỏ qua nhiều yếu tố khác nh− doanh thu thì tốc độ tăng tr−ëng doanh thu d−íi ®©y cña MobiFone lµ nh÷ng sè thËt sù Ên t−îng Liªn tôc nh÷ng n¨m gÇn ®©y, MobiFone lµ doanh nghiÖp dÉn ®Çu khối các doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động phát triển doanh thu và nộp ngân sách Nhà n−ớc Doanh thu MobiFone từ năm 2002 đến n¨m 2006 ®−îc thÓ hiÖn h×nh sau: Triệu đồng 12,000,000 10,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 TængDT ph¸t sinh 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.12: T×nh h×nh ph¸t triÓn doanh thu cña MobiFone (2002-2006)24 KÕt hîp gi÷a doanh thu vµ chØ tiªu vÒ thuª bao, ta thÊy n¨m 2004 lµ n¨m đột phá phát triển thuê bao 232% so với năm 2003 nh−ng doanh thu chØ t¨ng tr−ëng b»ng 144% so víi n¨m tr−íc §iÒu nµy mét lÇn n÷a chøng tá việc cạnh tranh gay gắt nội ngành thông tin di động, tăng thuê bao nhờ khuyến m^i, nh−ng tốc độ tăng doanh thu không có b−ớc đột phá, 24 Nguồn: Phòng KH-BH&Marketing – Công ty Thông tin di động VMS 108 hầu hết, các thuê bao phát triển đợt này là để tranh thủ khuyến mại cña c¸c m¹ng §©y còng lµ mét c¶nh b¸o quan träng víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam cạnh tranh giµnh thuª bao mµ bá quªn doanh thu nµy • Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng Sè l−îng thuª bao ph¸t triÓn cã thÓ nãi lªn tÇm cì cña doanh nghiÖp C¸c doanh nghiệp quá tập trung phát triển thuê bao tốc độ đầu t− phát triển mạng l−ới lại quá chậm không theo kịp tốc độ phát triển thuê bao HiÖn t−îng nghÏn m¹ng, rít cuéc gäi th−êng xuyªn x¶y lµ mét hÖ qu¶ tÊt yếu, đặc biệt là các dịp lễ, tết Đối với MobiFone, mặc dù không tránh khái t×nh tr¹ng trªn, nhiªn doanh nghiÖp nµy lu«n ý thøc r»ng sù thµnh c«ng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty VMS lu«n g¾n víi chÊt l−îng mạng thông tin di động MobiFone Chính vì vậy, đảm bảo chất l−ợng mạng l−ới luôn là −u tiên hàng đầu MobiFone Các tiêu mạng l−ới ®−îc ®−a vµo môc tiªu chÊt l−îng cña C«ng ty vµ ®−îc hoµn thµnh kh¸ tèt Cô thể đ−ợc mô tả biểu đồ sau đây: % 97.5 97 96.5 Tû lÖ thiÕt lËp cuéc gäi thµnh c«ng (%) 96 95.5 95 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.13: ChØ tiªu chÊt l−îng cuéc gäi cña MobiFone 2002-200625 25 Nguån: Phßng Qu¶n lý khai th¸c m¹ng l−íi 109 Với kết đạt đ−ợc nh− trên, nhiều năm, Công ty Thông tin di động đ^ hoàn thành v−ợt mức tất các tiêu kế hoạch Tập đoàn B−u chính-Viễn thông giao mức cao và đ−ợc khách hàng đánh giá cao Riªng vÒ chØ tiªu vïng tr¹m ph¸t sãng, mét c¸c chØ tiªu quan träng để đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, MobiFone có b−ớc phát triển khá nhanh và vững với tốc độ tăng tr−ởng trạm phát sóng đạt 144% năm giai đoạn từ năm 2002 đến 2006 Bảng số liệu sau mô tả b−ớc phát triển mạng l−ới, vùng phủ sóng MobiFone giai đoạn từ năm 2002 đến 2500 2000 1500 Sè tr¹m BTS 1000 500 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.14: T×nh h×nh ph¸t triÓn m¹ng l−íi cña MobiFone 2002-200626 Khi tæng hîp ph©n tÝch c¸c chØ tiªu thuª bao, thÞ phÇn, doanh thu vµ mạng l−ới, với MobiFone, vấn đề lớn nảy sinh: mạng l−ới không theo kịp với tốc độ phát triển thuê bao và thị phần Điều này gây ảnh h−ởng trực tiếp đến chất l−ợng dịch vụ MobiFone Năm 2004 là năm có tốc độ phát triÓn thuª bao bïng næ c¸c n¨m víi tû lÖ t¨ng tr−ëng b»ng 232% so víi n¨m tr−íc nh−ng tû lÖ t¨ng tr−ëng m¹ng l−íi l¹i chØ b»ng 105% so víi n¨m tr−íc, lµ tû lÖ t¨ng tr−ëng vµ ph¸t triÓn m¹ng l−íi thÊp nhÊt c¸c n¨m tõ năm 2002 đến 2006 Điều đó chứng tỏ phần nào lúng túng việc 26 Nguån: Phßng ph¸t triÓn m¹ng 110 hoạch định chiến l−ợc dài hạn MobiFone và phần nào bị đối thủ theo chiÕn l−îc riªng cña hä • Lợi nhuận và tốc độ tăng lợi nhuận Nói đến phát triển kinh doanh không thể không nói đến chi phí và lợi nhuận Nếu doanh nghiệp nào có chiến l−ợc khai thác tối đa đầu vào để tiết kiệm chi phí thì ngắn hạn, doanh nghiệp đó thắng tr−ớc đối thủ m×nh B¶ng sè liÖu thèng kª sau ®©y sÏ cho thÊy tû lÖ lîi nhuËn cña MobiFone so víi doanh thu: §¬n vÞ: 1.000 VND 12,000,000 10,000,000 8,000,000 Doanh thu 6,000,000 Chi phí Lợi nhuận 4,000,000 2,000,000 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.15: Doanh thu, Chi phÝ, Lîi nhuËn cña MobiFone 2002-200627 Nh− vËy, vÉn chung c¶nh b¸o víi ph©n tÝch thùc tr¹ng vÒ ph¸t triÓn kinh doanh tõ ph−¬ng diÖn ph¸t triÓn m¹ng l−íi, mèc ph¸t triÓn v−ît bËc vÒ thuª bao cña n¨m 2004 ch−a mang l¹i lîi nhuËn cao mµ cßn cã sù gi¶m nhÑ vÒ tèc độ tăng tr−ởng lợi nhuận cùng với tỷ suất lợi nhuận so với các năm khác Nhìn chung, phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động MobiFone các năm qua ch−a có b−ớc đột phá tăng tr−ởng hay cảnh báo nghiêm trọng tình trạng suy thoái mà tốc độ phát triển chứng tỏ vững chắc, bình ổn MobiFone Điều này chứng tỏ rằng, để phát triển nữa, MobiFone cần có sức bật mạnh và các giải pháp có tính đột phá cao để më réng vµ chiÕm lÜnh thÞ tr−êng, t¨ng doanh thu vµ t¨ng lîi nhuËn 27 Nguån : Phßng kÕ ho¹ch B¸n hµng & Marketing 111 • Mức độ −a thích và hài lòng khách hàng: Mức độ −a thích và hài lòng MobiFone đ−ợc lấy từ liệu ®iÒu tra kh¸ch hµng n¨m liªn tiÕp 2005 -2006 cho thÊy uy tÝn vµ vÞ trÝ th−ơng hiệu MobiFone liên tục tăng năm qua Đông thời, mức độ tõ chèi dÞch vô gi¶m ®i 2% qua n¨m còng cho thÊy, sè ng−êi g¾n bã víi MobiFone luôn đánh giá cao uy tín và chuyên nghiệp công tác phục vụ MobiFone Năm 2005, mức độ −a thích qua kết điều tra cho thấy 37% kh¸ch hµng ®−îc hái bµy tá yªu thÝch víi dÞch vô MobiFone N¨m 2006, sè nµy t¨ng lªn 42% Vµ còng liªn tiÕp n¨m nµy, MobiFone ®−îc khách hàng bình chọn là “Mạng điện thoại di động đ−ợc −a chuộng nhất”, đây lµ gi¶i th−ëng lín nhÊt dµnh cho c¸c doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô thông tin di động Việt Nam đ−ợc Tạp chí EchipMobile tổ chức độc giả b×nh chän Tæng kÕt l¹i qu¸ tr×nh kinh doanh vµ ph¸t triÓn kinh doanh cña MobiFone năm kể từ năm 2002 đến nay, biểu đồ sau cho thấy mối quan hệ và t−ơng quan các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động % 250 200 TB 150 DT 100 TP BTS 50 2002 2003 2004 2005 2006 Hình 2.16: Biểu đồ so sánh tốc độ tăng tr−ởng các tiêu kinh doanh cña MobiFone28 28 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt 2002 – 2006 VMS 112 Qua biểu đồ so sánh tốc độ tăng tr−ởng các tiêu nh− phát triÓn thuª bao, doanh thu, thÞ phÇn vµ m¹ng l−íi, mét thùc tr¹ng bÊt cËp rÊt lín cña MobiFone ®−îc chØ râ lµ m¹ng l−íi kh«ng ph¸t triÓn theo tû lÖ thuËn víi thuê bao, và khả mạng l−ới không đáp ứng đ−ợc tốc độ tăng tr−ởng thuê bao là nguyên nhân khiến cho tốc độ tăng thuê bao và më réng thÞ phÇn cña MobiFone cã xu h−íng gi¶m sót c¸c n¨m sau n¨m 2004 Bình quân hàng năm MobiFone đạt tốc độ tăng tr−ởng thuê bao là 170%, tốc độ phát triển trạm phát sóng đạt 144% và tốc độ tăng tr−ởng doanh thu đạt 140%, nh− vậy, có ch−a t−ơng xứng phát triển doanh thu, tr¹m ph¸t sãng vµ thuª bao cña MobiFone Tuy nhiªn, nh×n nhËn chung trên thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam, MobiFone ®−îc coi lµ mét th−¬ng hiÖu lín nhÊt, m¹nh nhÊt vµ cã tiÒm n¨ng nhÊt nhê ë thÞ phÇn, c«ng t¸c ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu vµ phôc vô kh¸ch hµng 2.2.7.2 Ph¸t triÓn kinh doanh cña C«ng ty DÞch vô viÔn th«ng (Vinaphone) Th¸ng 6/1996 m¹ng Vinaphone chÝnh thøc ®−îc khai tr−¬ng, cung cÊp bëi C«ng ty Th«ng tin viÔn th«ng, lµ mét c«ng ty 100% vèn ®Çu t− cña VNPT, là đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT Công ty sử dụng công nghệ GSM 900/1800 để cung cấp dịch vụ thông tin di động Công ty dịch vụ viễn th«ng qu¶n lý vµ khai th¸c m¹ng Vinaphone víi m« h×nh h¹ch to¸n phô thuéc hoµn toµn vµo TËp ®oµn B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam (VNPT) Trô së chính Vinaphone đóng 57A Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội và có trung t©m trùc tiÕp kinh doanh trùc thuéc t¹i Hµ Néi, §µ N½ng vµ Tp.HCM Tr−ớc đây, ngoài dịch vụ điện thoại di động Công ty dịch vụ viễn thông cßn kinh doanh dÞch vô nh¾n tin vµ chÞu tr¸ch nhiÖm triÓn khai hÖ thèng Cardphone ViÖt Nam Tuy nhiªn sau mét thêi gian dÞch vô tin nh¾n qua tæng đài Vinaphone không phát triển tốt nên chủ yếu là tập trung vào kinh doanh dịch vụ thông tin di động Sau Công ty dịch vụ viễn thông đời, mạng phủ sóng rộng nên đ^ thu hút đ−ợc đông l−ợng khách hàng 113 sö dông dÞch vô mÆc dï chÊt l−îng kh«ng ®−îc tèt nh− m¹ng MobiFone Sè thuª bao m¹ng Vinaphone ph¸t triÓn rÊt nhanh qua c¸c n¨m vµ nhanh chãng v−ît qua sè thuª bao cña m¹ng MobiFone C¸c dÞch vô Vinaphone cung cÊp gåm: DÞch vô thuª bao tr¶ sau (Vinaphone): t−¬ng tù nh− thuª bao tr¶ sau cña MobiFone §©y lµ lo¹i h×nh thuª bao th¸ng víi møc c−íc thuª bao 66.000 ®/th¸ng DÞch vô thuª bao tr¶ tr−íc cã VinaCard (t−¬ng tù MobiCard) lµ lo¹i h×nh thuª bao tr¶ tr−íc n¹p tiÒn vào tài khoản để sử dụng, có quy định thời hạn gọi và nghe, VinaDaily (t−ơng tự Mobi4U) là loại hình thuê bao trả tr−ớc nạp tiền vào tài khoản để sử dụng C−ớc thuê bao là 1.700đ/ngày, không quy định thời gian sử dụng VinaText (t−ơng tự MobiPlay) là loại hình thuê bao trả tr−ớc nạp tiền vào tài khoản để sử dụng, đ−ợc nhắn tin và có quy định thời hạn sử dụng tùy thuộc vào mệnh giá tiền nạp VinaXtra là dịch vụ trả tr−ớc đ−ợc thiết kế đặc biệt cho các đối t−ợng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động th−ờng xuyên nh−ng muèn kiÓm so¸t møc chi tiªu c−íc phÝ cña m×nh Víi dÞch vô VinaXtra, thêi gian sö dông cña c¸c mÖnh gi¸ n¹p tiÒn dµi h¬n so víi c¸c dÞch vô tr¶ tr−íc kh¸c C¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng cña Vinaphone ngoµi c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng c¬ b¶n mµ c¸c nhµ khai th¸c kh¸c còng ®^ triÓn khai cung cÊp nh− USSD, MMS, GPRS, Hép th− tho¹i, B¸o cuéc gäi nhì, RingTune, hiÖn Vinaphone ®ang triÓn khai mét sè dÞch vô míi nh− chuyÓn vïng quèc tÕ cho thuª bao tr¶ tr−íc, Location Base Service (cung cÊp dÞch vô theo vÞ trÝ cña thuª bao), dÞch vô EDGE t¹i c¸c tØnh vµ thµnh phè lín Ngoµi ra, dÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ cña Vinaphone ®^ triÓn khai ®−îc víi h¬n 158 m¹ng t¹i 63 quèc gia và vùng l^nh thổ trên toàn giới và là mạng di động đầu tiên và t¹i ViÖt Nam triÓn khai dÞch vô GPRS, MMS chuyÓn vïng quèc tÕ Dù kiÕn thêi gian s¾p tíi Vinaphone sÏ triÓn khai cung cÊp rÊt nhiÒu dÞch vô míi nh−: DÞch vô nh¹c chu«ng chê cho ng−êi gäi, dÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ cho thuª bao tr¶ tr−íc, c¸c øng dông vÒ th−¬ng m¹i ®iÖn 114 tử, dịch vụ trả tiền mua hàng qua điện thoại di động, dịch vụ theo vị trí thuª bao nh− giao th«ng, thêi tiÕt, vµ sÏ triÓn khai cung cÊp dÞch vô EDGE t¹i c¸c tØnh, thµnh phè lín trªn c¶ n−íc Tình hình phát triển kinh doanh từ năm 2002 đến đ−ợc thể qua c¸c chØ tiªu ph©n tÝch nh− sau: • Tốc độ tăng tr−ởng thuê bao và thị phần: 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 1996 1998 2000 2002 2004 6/2006 H×nh 2.17: Biểu đồ tăng tr−ởng thuê bao Vinaphone 1996-200629 Năm 1996 bắt đầu khai thác thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam, số thuê bao Vinaphone vẻn vẹn có 8.000 thuê bao Tuy nhiên đến n¨m 2000 Vinaphone ®^ dÉn ®Çu vÒ sè l−îng thuª bao, v−ît qua c¶ MobiFone là doanh nghiệp đầu tiên khai thác lĩnh vực này Liên tục từ năm 2000 đến n¨m 2004, Vinaphone lu«n lµ doanh nghiÖp cã sè l−îng thuª bao dÉn ®Çu thÞ tr−ờng Tuy nhiên từ năm 2005 đến nay, việc phát triển thuê bao Vinaphone ngày càng gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cũ và đối thủ nh− S-Fone, Viettel, EVN Mobile, HT Mobile mà đặc biệt là Viettel 29 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m VinaPhone 115 Trong thời gian dài độc quyền khai thác thị tr−ờng cùng MobiFone, Vinaphone hầu nh− ch−a có quan tâm thích đáng đến việc xây dựng ảnh mạng điện thoại di động thân thiện, gần gũi với khách hàng Hình ảnh Vinaphone ®ang ë møc ch−a râ rµng vµ kh«ng cã mèi liªn hÖ gÇn gòi nµo víi kh¸ch hµng Nh÷ng liªn hÖ víi h×nh ¶nh Vinaphone th−êng lµ “kh«ng động”, “cửa quyền” và “không có gì mới” Hệ thống phân phối Vinaphone dùa hoµn toµn vµo c¸c B−u ®iÖn tØnh, thµnh phè víi −u thÕ lµ mạng l−ới rộng lớn nh−ng hoạt động lại kém hiệu và chuyên nghiệp Trªn ph−¬ng diÖn c¹nh tranh vÒ gi¸ c−íc, Vinaphone vµ MobiFone chÞu quản lý giá c−ớc Bộ B−u chính Viễn thông doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế (theo Quyết định số 217/2003/QĐ-TTg Chính phñ) Tuy nhiªn, sau c¸c lÇn gi¶m gi¸ vµo c¸c n¨m 2001, 2003, 2004, 2005 vµ gần đây là tháng 10/2006 thì giá c−ớc di động MobiFone và Vinaphone đ^ ngang so với các doanh nghiệp khác Bên cạnh đó các quy định pháp luật cạnh tranh ch−a ban hành đầy đủ, kịp thời và không đồng hệ thống pháp luật, là pháp luật th−ơng mại liên quan đến quảng cáo khuyến mại khiến các doanh nghiệp chiếm thị phần chủ đạo trên thị tr−ờng gặp nhiều khó khăn việc thực các hoạt động khuyến mại bình đẳng nh− các doanh nghiệp khác mà không bị vi phạm các qui định vÒ c¹nh tr¹nh Nh÷ng nguyªn nh©n c¶ néi t¹i doanh nghiÖp còng nh− nh÷ng yÕu tè bªn ngoµi ®^ khiÕn Vinaphone mÊt dÇn vÞ thÕ dÉn ®Çu vÒ thÞ phần và tốc độ phát triển thuê bao Tuy nhiên thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam giai ®o¹n ph¸t triÓn nªn mÆc dï gÆp khã kh¨n nh− vËy song sè l−îng thuª bao cña Vinaphone vÉn t¨ng tr−ëng qua c¸c n¨m Trong n¨m 2006, qua chiến dịch tái giới thiệu th−ơng hiệu với việc thay đổi logo công ty và slogan, Vinaphone đ^ gây dựng lại hình ảnh động và gần gũi víi kh¸ch hµng 116 Biểu đồ sau đây tốc độ tăng tr−ởng thuê bao Vinaphone từ năm 2002 mô tả tổng quan vấn đề phát triển thuê bao doanh nghiệp này: % 160 140 120 100 80 Tốc độ 60 40 20 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.18: Tốc độ tăng tr−ởng thuê bao Vinaphone 2002-200630 Mức tăng tr−ởng thuê bao bình quân Vinaphone đạt 143% /năm giai ®o¹n tõ n¨m 2002-2006 cho thÊy Vinaphone ®^ nç lùc rÊt lín viÖc ph¸t triÓn thuª bao N¨m 2001 sè thuª bao cña Vinaphone v−ît qua MobiFone vµ dÉn ®Çu thÞ tr−êng vÒ thuª bao nhê ¶nh h−ëng tõ chiÕn l−îc t¨ng tốc mở rộng vùng phủ sóng các tỉnh Tính đến hết năm 2006, mạng Vinaphone có xấp xỉ 5.300.000 thuê bao hoạt động, đó thuê bao tr¶ tr−íc lµ h¬n 4.500.000 thuª bao vµ thuª bao tr¶ sau lµ 800.000 thuª bao Tuy nhiªn, sè l−îng thuª bao tr¶ tr−íc chiÕm tíi 80% sè l−îng thuª bao mạng Vinaphone là số chứa đựng nhiều rủi ro và thiếu ổn định vì thuê bao trả tr−ớc là đối t−ợng thiếu ổn định, dễ rời mạng để chuyển sang sử dụng dịch vụ các đối thủ (nhất là đối thủ đ−a chiêu thức khuyến mại hấp dẫn hơn) Tính riêng tốc độ tăng tr−ởng thuê bao Vinaphone trung bình tháng đạt từ 150.000 đến 200.000 thuê bao Dự kiến đến năm 2010, Vinaphone đạt khoảng 10 triệu thuê bao 30 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m VinaPhone 117 • Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu Do yÕu tè h¹ch to¸n phô thuéc vµ sù qu¶n lý phøc t¹p cïng khèi B−u ®iÖn tØnh trªn toµn quèc, doanh thu cña Vinaphone ch−a thu ®−îc nh÷ng sè Ên t−îng vµ thuyÕt phôc nh− MobiFone B¶ng sè liÖu thèng kª doanh thu vµ tốc độ phát triển doanh thu Vinaphone sau đây cho thấy toàn cảnh doanh thu từ năm 2002 đến doanh nghiệp: Số liệu thống kê cho thấy doanh thu Vinaphone có phát triển đột phá năm 2004, năm bắt đầu cạnh tranh khốc liệt và là năm đánh dÊu cho mét xu thÕ xuèng dèc kinh doanh cña Vinaphone Tỷ đồng 8000000 6000000 4000000 DT 2000000 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.19: Biểu đồ tăng tr−ởng doanh thu Vinaphone từ 2002-200631 Tuy nhiªn, víi c¬ cÊu thuª bao tr¶ tr−íc chiÕm tíi xÊp xØ 80% tæng sè thuª bao m¹ng Vinaphone, doanh thu trung b×nh mét thuª bao mét th¸ng chØ xÊp xØ 10USD khiÕn cho chØ sè ARPU trªn toµn m¹ng Vinaphone đạt mức từ 11-14 USD32 Đây là yếu tố quan trọng khiÕn cho Vinaphone gÆp ph¶i t×nh tr¹ng doanh thu t¨ng kh«ng tû lÖ thuËn víi thuª bao t¨ng • Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng Vinaphone lµ doanh nghiÖp 100% vèn Nhµ n−íc vµ dùa vµo hÖ thèng 31 32 B¸o c¸o tæng kÕt c¸c n¨m VinaPhone ChiÕn l−îc ph¸t triÓn giai ®o¹n c¹nh tranh vµ héi nhËp – TS.Hå C«ng ViÖt – VinaPhone 118 B−u ®iÖn c¸c tỉnh thµnh nªn viÖc ph¸t triÓn m¹ng l−íi trªn toµn quèc thêi gian ®Çu gÆp rÊt nhiÒu thuËn lîi Tranh thñ thÕ m¹nh nµy, Vinaphone mÆc dï tham gia thÞ tr−êng sau MobiFone nh−ng ®^ sím v−ît qua MobiFone vÒ vùng phủ sóng dịch vụ Tính đến nay, mạng điện thoại Vinaphone đ^ phủ sãng toµn bé 64 tØnh, thµnh phè bao gåm: TÊt c¶ c¸c thµnh phè, thÞ x^ vµ c¸c khu vùc tËp trung d©n c−, c¸c tuyÕn quèc lé, c¸c vïng biªn giíi, cöa khÈu, tÊt các khu công nghiệp, du lịch, hải cảng và các đảo lớn Vinaphone đ^ hoàn thành phủ sóng 100% huyện trên toàn quốc vào tháng 6/2006 Biểu đồ thống kª tr¹m ph¸t sãng cña Vinaphone sau ®©y sÏ cho thÊy c¸i nh×n tæng qu¸t vÒ tốc độ phát triển mạng l−ới Vinaphone: 2500 2000 1500 Sè tr¹m BTS 1000 500 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.20: T×nh h×nh ph¸t triÓn m¹ng l−íi cña Vinaphone (2002-2006)33 N¨m 2001, sè tr¹m ph¸t sãng cña Vinaphone v−ît h¬n MobiFone lµ gÇn 100 tr¹m th× kho¶ng c¸ch thu hÑp cßn ch−a ®Çy 40 tr¹m sang n¨m 2003, vµ đến năm 2004 trở MobiFone đ^ nhanh chóng v−ợt qua Vinaphone số tr¹m ph¸t sãng Vïng phñ sãng cña MobiFone liªn tôc më réng, ñng hé vµ bæ trợ cho các giải pháp tiếp thị, bán hàng dẫn đến hàng loạt khách hàng Vinaphone rêi m¹ng sang MobiFone §©y còng lµ mét nh÷ng lý khiÕn thÞ phÇn cña Vinaphone sôt gi¶m nghiªm träng tõ 60,4% thÞ tr−êng n¨m 2003 xuống còn 30,2% thị tr−ờng năm 2006 Sự cải tiến đột biến năm 2006 víi h¬n 1.000 tr¹m ph¸t sãng ®−îc ®−a vµo sö dông còng ch−a ph¸t huy 33 B¸o c¸o tæng kÕt VinaPhone c¸c n¨m 119 t¸c dông vµ gióp Vinaphone kh«i phôc thÞ phÇn cña m×nh §iÒu nµy cµng chứng minh cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thấy tÇm quan träng cña viÖc thùc hiÖn chiÕn l−îc ®Çu t− ph¸t triÓn m¹ng l−íi dµi h¹n vµ b¸m thÞ tr−êng % 200 150 Tốc độ 100 50 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.21: Tốc độ tăng trạm phát sóng Vinaphone (2002-2006)34 Với tốc độ tăng trạm phát sóng bình quân 139%/năm giai đoạn từ năm 2002- 2006, Vinaphone đ^ phát triển chậm đối thủ trực tiếp m×nh lµ MobiFone vµ Vietel N¨m 2006, Vinaphone còng ®Èy nhanh vµ m¹nh tiến độ đầu t− phát triển quy mô, lực hệ thống và phạm vi phủ sóng Tính đến cuối năm 2006, mạng Vinaphone có 15 tổng đài, HLR, 70 BSC và 2.000 trạm BTS Tuy nhiên kết này ch−a đáp ứng đ−ợc đòi hỏi thị tr−ờng, còn bị động các khu vực trọng điểm, các dịp lễ tết • Lợi nhuận và tốc độ tăng lợi nhuận: Môc tiªu ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động có thể khác theo thời điểm, nh−ng tất các thời điểm, chi phí và lợi nhuận luôn đ−ợc các doanh nghiệp quan tâm để làm sö dông chi phÝ hîp lý nhÊt mµ mang l¹i lîi nhuËn cao nhÊt cho doanh 34 Nguån: Phßng Kinh doanh C«ng ty GPC- Vinaphone 120 nghiÖp Do m« h×nh kinh doanh theo h×nh thøc h¹ch to¸n phôc thuéc hoµn toµn vµo VNPT, hÖ thèng qu¶n lý thuª bao tr¶ tr−íc, hÖ thèng ch¨m sãc kh¸ch hàng, bán hàng dựa nhiều vào hiệu hoạt động hệ thống B−u ®iÖn tØnh nªn Vinaphone ch−a qu¶n lý thùc sù ®−îc chi phÝ vµ lîi nhuËn cña m×nh Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh doanh, VNPT lÊy c¬ së chi phÝ cña MobiFone để tính cho Vinaphone Đây là bất cập quản lý Nhà n−ớc với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, có thể làm ảnh h−ởng đến quá trình phát triển kinh doanh các doanh nghiệp Bảng số liệu và biểu đồ sau đây cho thấy thực trạng chi phí và lợi nhuận Vinaphone tõ n¨m 2002 trë l¹i ®©y: B¶ng 2.1: Chi phÝ, Lîi nhuËn cña Vinaphone (2002-2006)35 N¨m 2002 2003 2004 2005 2006 ChØ tiªu Chi phÝ 1,062,316 1,296,379 1,489,054 Tốc độ tăng CP(%) Lîi nhuËn Tốc độ tăng LN (%) 122 115 (876,674) (1,151,583) 4,225,203 (-) (-) 366.9 2,015,429 135 4,098,808 97 2,032,002 101 4,992,311 121 Nh− vËy, cã thÓ nãi víi møc chi phÝ kinh doanh vµ thùc tr¹ng kinh doanh dịch vụ thông tin di động từ năm 2002 trở lại đây, Vinaphone thực có l^i nh÷ng n¨m 2004, 2005, 2006 cßn liªn tôc thêi gian tr−íc lîi nhuËn số d−ới 35 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt VinaPhone c¸c n¨m 121 Tỷ đồng 8,000,000 6,000,000 DT 4,000,000 CP 2,000,000 2002 2003 2004 2005 2006 H×nh 2.22: Biểu đồ Doanh thu và Chi phí Vinaphone (2002-2006) Víi kÕt qu¶ ph¸t triÓn kinh doanh nh− trªn, liªn tôc n¨m 2002 vµ 2003, Vinaphone đạt kết lợi nhuận âm và vực dậy từ năm 2004, nh−ng đến năm 2005, lợi nhuận lại tăng 97% so với năm 2004 Nh− phần trªn ®^ cã ph©n tÝch vÒ ARPU, mét chØ tiªu rÊt quan träng víi c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Khi ARPU thấp, thị phần và tốc độ tăng tr−ởng thuê bao bùng nổ khó mang lại cho doanh nghiệp đó nguồn doanh thu đáng kể và bền vững • Mức độ −a thích và hài lòng khách hàng: Tr¸i víi MobiFone, d÷ liÖu ®iÒu tra cña C«ng ty Indochina Research cho thấy mức độ −a thích và hài lòng khách hàng Vinaphone giảm mạnh vòng năm qua Nếu năm 2005, mức độ −a thích khách hàng với Vinaphone đạt 48% so với MobiFone 37% thì năm 2006 số này giảm xuèng cßn 34% so víi MobiFone 42% Còng cuéc b×nh chän cho M¹ng điện thoại di động đ−ợc yêu thích hai năm này, Vinaphone không nhËn ®−îc sù b×nh chän vµ ñng hé cña kh¸ch hµng §iÒu nµy chøng tá cho mét chu kú ph¸t triÓn khã kh¨n phÝa tr−íc cña Vinaphone 2.2.7.3 Ph¸t triÓn kinh doanh cña Viettel Thành lập Công ty VTQĐ từ năm 1998, đến năm 1995 Viettel đ−ợc cấp phÐp cung cÊp dÞch vô BCVT vµ n¨m 1997 ®−îc phÐp cung cÊp dÞch vô b−u 122 chính, đến năm 2000 Viettel đ−ợc cung cấp dịch vụ viễn thông đầu tiên là dÞch vô ®iÖn tho¹i ®−êng dµi n−íc VoIP 178 Vµ chØ vßng n¨m sau đó, năm 2004, Viettel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động trên toµn l^nh thæ ViÖt Nam d−íi th−¬ng hiÖu Viettel Mobile §Þnh h−íng tíi 2010 cña Viettel: trë thµnh doanh nghiÖp hµng ®Çu vÒ BCVT víi c¸c chØ tiªu: thuª bao đạt 10 triệu, doanh thu > tỷ USD, đa ngành nghề, lĩnh vực khác BCVT: 20% doanh thu, ®Çu t− n−íc ngoµi HiÖn Viettel ®ang cung cÊp c¸c dÞch vô bao gåm: DÞch vô thuª bao tr¶ sau bao gåm c¸c gãi c−íc nh−: Basic + (Gièng gãi thuª bao tr¶ sau cña MobiFone vµ Vinaphone) lµ gãi c−íc cã thuª bao 59.000®/th¸ng Møc c−íc sÏ gi¶m xuèng møc tiªu dïng hµng th¸ng v−ît quá mức 300.000 đồng và 500.000 đồng Có thể giảm xuống tới 1.190 đồng/phút gọi từ 500.000 đồng/tháng trở lên Family: Gói c−ớc trả sau cho nhóm gia đình, bạn bè Khách hàng đ−ợc h−ởng đầy đủ quyền lợi nh− thuê bao trả sau Basic+ Bên cạnh đó còn đ−ợc miễn phí 15 phút gọi cho c¸c thµnh viªn nhãm DÞch vô thuª bao tr¶ tr−íc gåm cã c¸c gãi c−íc Economy lµ gãi c−íc kh«ng c−íc thuª bao, chØ tÝnh c−íc cuéc gäi (víi cïng mÖnh gi¸ thÎ n¹p tiÒn víi hai m¹ng Vinaphone, MobiFone nh−ng gãi Economy cã sè ngµy sö dông ng¾n h¬n MobiCard, VinaCard) Daily lµ gãi c−íc tr¶ tr−íc thuª bao ngµy Z 60: Lµ gãi c−íc dµnh cho c¸c kh¸ch hµng cã nhu cÇu nghe vµ nh¾n tin nhiÒu gọi Chỉ cần bỏ 60.000đồng là có thể sử dụng để nghe, nhắn tin, gọi ®iÖn c¶ th¸ng, nhiªn thêi l−îng gäi cña kh¸ch hµng chØ ®−îc giíi h¹n tèi ®a lµ 12 phót Gãi c−íc nµy phï hîp víi nh÷ng kh¸ch hµng cã thu nhËp thÊp Bé gãi c−íc FLEXI: bao gåm gãi c−íc Friend: Khi kh¸ch hµng muèn gäi nhiều đến số định, Bonus: Khi khách hàng gọi từ 4.500đồng/1ngày trë lªn, Speed: Dïng tr¶ tr−íc víi c−íc gäi tr¶ sau Trong n¨m 2006, Viettel đ^ thay đổi số chính sách quy hoạch trên hệ thống gói c−ớc cho phù hợp với nhu cầu thị tr−ờng nh−: Thay đổi ng−ỡng tiêu dùng trả 123 sau và trả tr−ớc từ 200.000 đồng đến 180.000 đồng thông qua việc điều chỉnh giá c−ớc Tăng thời hạn thẻ gói Z60 để thu hút lớp khách hàng có mức tiªu dïng thÊp TÝch hîp dÞch vô tr¶ sau vµ tr¶ tr−íc th«ng qua s¶n phÈm: Gãi BasicCard- DÞch vô tr¶ tr−íc cã c−íc tr¶ sau vµ dÞch vô Pay199: dïng thÎ trả tr−ớc để toán c−ớc trả sau C¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng trªn SIM vµ trªn nÒn GPRS nh−: dÞch vô Yahoo Messenger, dÞch vô Call me back, dÞch vô MMS vµ triÓn khai thö nghiÖm thµnh c«ng mét sè dÞch vô VAS øng dông c«ng nghÖ cao nh−: Bulk SMS, Dynamic SIM ToolKit, Pushed Email Tình hình phát triển kinh doanh Viettel từ năm 2004 đến đ−ợc thÓ hiÖn qua c¸c chØ tiªu ph©n tÝch nh− sau: • Tốc độ tăng tr−ởng thuê bao và thị phần Theo b¸o c¸o n¨m 2006 cña Viettel, n¨m 2006, tæng sè thuª bao phát triển −ớc tính đạt 5,4 triệu thuê bao, tăng gấp lần so với năm 2005 Tuy nhiên theo tìm hiểu tác giả, thống kê số liệu và cân đối số liệu dựa trên sở đánh giá nào là thuê bao có thể phát sinh doanh thu cho doanh nghiệp để tính thị phần, số liệu thuê bao Viettel phát triển thời gian qua ®−îc thÓ hiÖn qua b¶ng sè liÖu sau ®©y: 5,000,000 4,000,000 3,000,000 TB 2,000,000 1,000,000 2004 2005 2006 H×nh 2.23: T×nh h×nh ph¸t triÓn thuª bao cña Viettel (2004-2006)36 36 Nguån: KÕt hîp sè liÖu trªn b¸o chÝ, sè liÖu thèng kª cña Hot telecom vµ b¶ng sè liÖu tõ phÇn mÒm ®o thuª bao cña VMS 124 Nhìn vào bảng số liệu trên, ta thấy tốc độ phát triển nh− vũ b^o đánh dấu tốc độ phát triển năm sau 1.000% so với năm 2004 Khi bắt đầu tham gia thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động, ít tin Viettel có thể làm nên điều bất ngờ kinh doanh nh− Tốc độ tăng tr−ởng thuê bao tính số hàng nghìn, vòng năm, bỏ qua S-Fone, đến năm 2006, thuê bao Viettel đ^ v−ơn gần đến Vinaphone và MobiFone Một nguyên nhân dẫn đến thành công Viettel việc ph¸t triÓn thuª bao lµ doanh nghiÖp nµy lu«n ®−a nh÷ng ch−¬ng tr×nh khuyến mại mang tính chất đột phá thị tr−ờng Theo thống kê Viettel, 268 ngµy khuyÕn m¹i doanh nghiÖp nµy ®^ thu hót ®−îc 4.494.307 thuª bao mới, trung bình đạt 16.800 thuê bao/ngày Đối với dịch vụ di động, để đạt mục tiêu tăng tr−ởng thuê bao, ban l^nh đạo Viettel sẵn sàng chấp nhận rủi ro thông qua việc đơn giản hóa tối đa việc đăng kí sử dụng mạng cho khách hàng nh− chØ cÇn hé khÈu hoÆc chøng minh th−, nh÷ng ng−êi kh«ng cã hé khÈu Hµ Nội còn đ−ợc toán c−ớc địa điểm quan mà cần giấy giới thiệu quan… Trong MobiFone và Vinaphone (VNPT) yêu cầu đầy đủ thủ tục chứng minh th−, hộ công chứng Một biện pháp đặc biÖt quan träng mµ Viettel ¸p dông nh»m ph¸t triÓn thuª bao cña m×nh lµ viÖc ®−a c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i liªn tôc víi nh÷ng −u ®^i rÊt hÊp dÉn cho kh¸ch hµng Víi ph−¬ng thøc nµy, Viettel chÊp nhËn chÞu lç mét kho¶ng thời gian định nh−ng khoản lỗ này đ−ợc bù đắp t−ơng lai số l−ợng thuê bao đ^ đạt tới ng−ỡng định Tiếp đó, để đối phó với việc giảm c−ớc hai mạng Vinaphone và MobiFone, đồng thời nhằm kỉ niệm năm thành lập mạng, từ ngày 20.9 đến 3.11.2005, Viettel Mobile tung ch−ơng trình khuyến mại miễn phí gọi nội mạng đầu tiên ngày Theo đó, tất các khách hàng hoà m¹ng míi tr¶ sau sÏ ®−îc miÔn phÝ hoµn toµn phÝ hoµ m¹ng trÞ gi¸ 179.000 ® §èi víi kh¸ch hµng hoµ m¹ng tr¶ tr−íc, tµi kho¶n cña kh¸ch hµng sÏ ®−îc 125 nhân đôi kích hoạt Sim di động 098 Đây là hình thức khuyến mại ch−a có các mạng điện thoại di động Việt Nam và có sức hút lớn ng−êi tiªu dïng Tuy nhiªn còng cÇn xem xÐt mét khÝa c¹nh kh¸c tõ ch−¬ng trình khuyến mại này Viettel đ^ “lách luật” đợt khuyến mại này Theo quy định Bộ Th−ơng mại, doanh nghiệp muốn khuyến mại phải d−ới 30% so víi gi¸ thµnh Gi¸ thµnh ®−îc tÝnh b»ng c¸ch lÊy tæng chi phÝ chia cho tæng sè cuéc gäi Mµ sè cuéc gäi néi m¹ng cña Viettel chØ chiÕm 20% tæng sè cuéc gäi NÕu mét ngµy gäi 2-3 cuéc vµ miÔn phÝ cuéc th× tÝnh tæng sè, sè nµy míi chØ n»m kho¶ng tõ 7-8%, ch−a v−ît qu¸ sè 30% §ã lµ cách tính riêng Viettel, đó còn nhiều điểm ch−a rõ ràng Vµo ®Çu n¨m 2006, x«n xao nhÊt lµ ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i “24h Kh¸m ph¸ Viettel Mobile” kÐo dµi tõ 20/11/2005-10/1/2006 (50 ngµy) nh©n dịp Tết Nguyên đán Ngoài việc tặng tiền vào tài khoản thì điểm đặc biệt ch−ơng trình khuyến mại lần này là tất các khách hàng hoà m¹ng míi lµ ®−îc gäi néi m¹ng 098 miÔn phÝ vßng 24 giê kÓ tõ thêi ®iÓm chÝnh thøc hoµ m¹ng Viettel Mobile Viettel ®−a h×nh thøc khuyÕn m¹i này víi ý nghÜa: Thø nhÊt, ®em l¹i cho kh¸ch hµng míi gia nhËp m¹ng hội để thử nghiệm dịch vụ Viettel Mobile, thông báo kiện gia nhËp m¹ng 098 cho b¹n bÌ, ng−êi th©n mµ kh«ng bÞ tÝnh tiÒn; Thø hai, ngày khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thông di động là Một Ngày Trọng Đại Trong ngày đặc biệt đó, khách hàng có quyền đ−ợc h−ởng món quà kỷ niệm đặc biệt; Thứ ba, Viettel vừa hoàn tất việc nâng cấp dung l−ợng mạng l−íi ViÖc cho phÐp kh¸ch hµng míi gäi néi m¹ng miÔn phÝ 24h còng lµ mét c¸ch chøng minh tÝnh an toµn, dung l−îng vµ chÊt l−îng dÞch vô cña m¹ng di động Viettel Mobile Với tình hình phát triển thuê bao và tốc độ phát triển nóng nh− trên, vòng năm, Viettel đ^ giành đ−ợc 26% thị phần Tốc độ tăng tr−ëng thÞ phÇn cña Viettel qua c¸c n¨m ®−îc thÓ hiÖn h×nh vÏ sau ®©y: 126 % 30 25 20 15 10 ThÞ phÇn 2004 2005 2006 H×nh 2.24: T×nh h×nh t¨ng tr−ëng thÞ phÇn cña Viettel37 Tõ 2,4% n¨m 2004 víi c¸c biÖn ph¸p ph¸t triÓn thÞ phÇn m¹nh mÏ, n¨m 2006 Viettel đ^ chiếm đ−ợc gần 26% thị phần thông tin di động Việt Nam C¸c biÖn ph¸p ph¸t triÓn thuª bao vµ t¨ng thÞ phÇn cña Viettel chñ yÕu xoay quanh viÖc gi¶m gi¸ c−íc cuéc gäi nh−: Viettel Mobile cã chÝnh s¸ch gäi m¹ng vµ ngoµi m¹ng (gäi m¹ng rÎ h¬n 10%), chÝnh s¸ch gäi cµng nhiÒu cµng rÎ (ngay c¶ cho tr¶ tr−íc) Viettel lµ doanh nghiÖp ®Çu tiªn ¸p dông chÝnh s¸ch nµy Trong ®iÒu kiÖn sè thuª bao cña nhµ cung cÊp cßn Ýt, chÝnh s¸ch c−íc nµy kh«ng cã ý nghÜa nhiÒu nh−ng sè thuª bao nhiÒu lªn, chính sách này có ý nghĩa lớn tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ kh¸ch hµng, ®©y lµ h×nh thøc gi¶m c−íc gi¸n tiÕp cho c¸c kh¸ch hµng sö dông m¹ng cña doanh nghiÖp §ång thêi kh¸ch hµng còng sÏ c¶m thÊy quyÒn lîi mình đ−ợc đảm bảo Hiện nay, chính sách giá c−ớc Viettel là luôn thấp so với hai mạng Vinaphone và MobiFone từ 10-20% Theo đó, mçi hai doanh nghiÖp nµy gi¶m c−íc th× gÇn nh− lËp tøc Viettel còng thực việc giảm c−ớc mình Đây là cách để Viettel trì lợi cạnh tranh giá để từ đó tiếp tục thu hút thêm các thuê bao cho mạng m×nh Ngµy 12/12/2005, Viettel Mobile còng ®^ chÝnh thøc c«ng bè viÖc không tính c−ớc phần di động n−ớc (gọi là c−ớc airtime) các cuéc gäi ®iÖn tho¹i quèc tÕ tõ m¹ng 098 vµ ®−îc tÝnh c−íc theo block gi©y 37 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt 2004-2006 Bé BCVT 127 tõ gi©y ®Çu tiªn C−íc gäi quèc tÕ tõ thuª bao tr¶ tr−íc sÏ gi¶m 2.490 đồng/phút, từ thuê bao trả sau giảm 1.490 đồng/phút Việc không tính c−ớc phần di động cho các gọi quốc tế từ mạng 098 làm c−ớc quốc tế gọi từ m¹ng nµy gi¶m trung b×nh 20% so víi tr−íc ®©y §©y lµ h×nh thøc gi¶m c−íc chiÕn l−îc cña Viettel tiÕp tôc g©y “sèc” trªn thÞ tr−êng Thùc tÕ, víi c¸c cuéc gọi quốc tế qua mạng 098 còn ít thì cách thức này chủ yếu để gây chú ý từ phía khách hàng Qua đó, khách hàng biết nhiều Viettel và đây còng lµ c¸ch nh»m t¨ng thªm sè l−îng thuª bao Ngoµi ra, tËn dông lîi thÕ ®i sau cña m×nh Viettel ph¸t triÓn thuª bao vµ t¨ng thÞ phÇn b»ng c¸ch tËp trung ®Çu t− ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu m¹nh h¬n so víi MobiFone vµ Vinaphone N¾m b¾t ®−îc søc m¹nh cña truyÒn th«ng, từ đ−ợc phép hoạt động lĩnh vực viễn thông, Viettel đ^ nắm thứ vũ khí này để đấu lại với MobiFone và Vinaphone Rút kinh nghiệm từ SFone, từ đầu Viettel đ^ áp dụng chiến thuật To - Rẻ -Tốt Chiến thuật này đ−ợc hình thành từ khảo sát, kết thu đ−ợc là: Tốt đ−ợc đánh gi¸ lµ quan träng, chiÕm 26%, To (vïng phñ sãng réng) chiÕm 24% vµ gi¸ RÎ lµ rÊt quan träng chiÕm 33%, nh÷ng yÕu tè kh¸c chiÕm 10% V× vËy, yÕu tè quan trọng định việc khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không là To (vïng phñ sãng réng kh¾p) - Tèt (chÊt l−îng dÞch vô) - RÎ (gi¸ c¶ dÞch vô) Dïng chiÕn thuËt nµy, Viettel ®^ chän nh÷ng ®iÓm yÕu cña MobiFone vµ Vinaphone để công, tr−ớc hết, đó là việc phát triển th−ơng hiệu Phát triển th−ơng hiệu là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu mà Viettel đặt ra, từ đầu, Viettel đ^ thuê công ty n−ớc ngoài tổ chức hoạt động Marketing, t− vấn chiến l−ợc dài hạn cho hoạt động marketing, đ−a slogan và thiết kế logo cña Viettel mét c¸ch chuyªn nghiÖp vµ bµi b¶n, x©y dùng triÕt lý kinh doanh, văn hóa công ty… để xây dựng hình ảnh công ty x^ hội và khách hàng, đồng thời kêu gọi đồng lòng toàn Tổng công ty Viettel Th−ơng hiÖu Viettel ®^ ®−îc ®Çu t− rÊt nhiÒu c¶ vÒ c«ng søc còng nh− tiÒn b¹c ViÖc xây dựng th−ơng hiệu đ−ợc làm theo ph−ơng pháp đại, đúng “bài bản” Logo cña Viettel còng ®−îc thiÕt kÕ rÊt thµnh c«ng Víi ý t−ëng lµ dÊu ngoÆc 128 kép đ−ợc cách điệu thành hình elip biểu t−ợng cho chuyển động liên tục, s¸ng t¹o kh«ng ngõng (v¨n ho¸ ph−¬ng T©y) vµ còng biÓu t−îng cho ©m d−¬ng hoµ quyÖn vµo (v¨n ho¸ ph−¬ng §«ng) mµu trªn logo (xanh, vµng vµ tr¾ng) thÓ hiÖn “Thiªn thêi, §Þa lîi, Nh©n hoµ” Qu¸ tr×nh x©y dùng th−¬ng hiÖu cña Viettel ®−îc xuÊt ph¸t tõ chiÕn l−îc kinh doanh, tõ v¨n ho¸ doanh nghiệp JW Thomson đ^ gây đ−ợc uy tín và là bạn đồng hành xây dựng th−ơng hiệu Viettel Sau hợp đồng xây dựng th−ơng hiệu trên thành công, Viettel lại tiếp tục ký kết hợp đồng với JW Thomson Đặc biệt, Viettel đ^ dựa trên nghiên cứu thị tr−ờng để đ−a các câu quảng cáo đúng t©m lý kh¸ch hµng nh−: “Phñ sãng toµn quèc: 64/64 tØnh thµnh; Dung l−îng m¹ng lín: kh«ng nghÏn m¹ch; TÝnh c−íc cã lîi nhÊt: trªn mçi gi©y” Víi nh÷ng c©u qu¶ng c¸o nµy, Viettel biÕt rÊt râ nhu cÇu vÒ m¹ng ®iÖn tho¹i di động khách hàng đầu tiên là có vùng phủ sóng rộng toàn quốc, là không bị nghẽn mạch, sau đó là giá c−ớc rẻ Ngoài ra, các hoạt động tài trợ, từ thiện đ−ợc Viettel tận dụng tối đa để nhanh chóng phát triển vµ khuyÕch tr−¬ng th−¬ng hiÖu nh»m t¨ng thuª bao vµ chiÕm thÞ phÇn • Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng Trong n¨m 2006, l−îng thuª bao ph¸t triÓn qu¸ nhanh nªn viÖc triÓn khai xây dựng sở hạ tầng để theo kịp tốc độ phát triển thuê bao là yêu cầu cấp thiết Viettel Viettel đ^ lắp đặt đ−ợc khối l−ợng thiết bị gồm: 01 GMSC, 10 MSC, 29 BSC, 1300 BTS nâng tổng dung l−ợng đáp ứng lên triệu thuê bao Khi bắt đầu xây dựng hạ tầng cho dịch vụ thông tin di động, vốn ít, kinh nghiệm ch−a nhiều, Viettel định theo b−ớc chân nh÷ng doanh nghiÖp ®i tr−íc lµ chØ ®Çu t−, x©y dùng m¹ng l−íi t¹i nh÷ng tØnh, thành phố lớn đó thu nhập ng−ời dân cao, khả thu hồi vốn rÊt nhanh chãng Nh−ng bµi häc tõ c¸c doanh nghiÖp viÔn th«ng n−íc ngoµi đ^ cho thấy, b−ớc theo đ−ờng có sẵn, kẻ đến sau yên bình hơn, “an toàn” song có thể m^i m^i không v−ợt lên đ−ợc Do đó, vạch đ−ờng phải là nhiệm vụ Từ đó, Viettel đ^ nhanh chóng đầu t− và xây dựng mạng l−ới đồng loạt 64/64 tỉnh, thành phố Sau năm 129 kinh doanh dịch vụ di động, với việc áp dụng triệt để kinh nghiệm học hỏi ®−îc, Viettel ®^ thùc sù t¹o ®−îc dÊu Ên víi 3.000 tr¹m ph¸t sãng, trë thµnh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có số trạm phát sóng nhiÒu nhÊt, vïng phñ sãng réng nhÊt vµ m¹nh nhÊt t¹i ViÖt Nam, t¹o nªn −u để cạnh tranh với các nhà khai thác khác B¶ng sè liÖu d−íi ®©y sÏ cho thÊy nç lùc kh«ng mÖt mái theo mét quyÕt định kinh doanh chính xác Viettel là vùng phủ sóng phải tr−ớc phát triÓn thuª bao mét b−íc: 3000 2500 2000 1500 Sè Tr¹m BTS 1000 500 2004 2005 2006 H×nh 2.25: T×nh h×nh ph¸t triÓn m¹ng l−íi cña Viettel (2004-2006)38 Nh− vậy, với tốc độ phát triển mạng l−ới bình quân trên 200%, vòng năm từ 2004 đến 2006, mạng l−ới Viettel đ^ mở rộng MobiFone vµ Vinaphone h¬n 10 n¨m ph¸t triÓn §©y còng lµ mét nh÷ng yếu tố giúp Viettel đánh dấu đ−ợc thành công v−ợt bậc mình kinh doanh • Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu Vì xác định chiến l−ợc cạnh tranh giá rẻ, đó thị tr−ờng mục tiêu Viettel đ−ợc xác định là khách hàng có thu nhập thấp khách hàng MobiFone, Vinaphone nên số ARPU thuê bao Viettel ch−a đạt đến sè 10USD ChÝnh v× vËy mµ doanh thu cña Viettel so víi m¹ng GSM ®i tr−ớc còn nhiều khoảng cách Mặt khác, Viettel Mobile- đơn vị phát triển 38 Nguån: B¸o c¸o cuèi n¨m 2004-2006 cña Bé BCVT 130 mạng l−ới và kinh doanh dịch vụ thông tin di động nằm và hạch toán phô thuéc Tæng c«ng ty Viettel nªn doanh thu b¸o c¸o lµ doanh thu cña toµn Tổng công ty Trong đó, theo thông tin nội Viettel thì doanh thu dịch vụ thông tin di động 097&098 mang lại là 70% doanh thu cho toàn Viettel ChÝnh v× thÕ, sè liÖu ph©n tÝch b¶ng biÓu sau ®©y ®−îc tÝnh trªn c¬ së doanh thu cña Viettel Mobile b»ng kho¶ng 70% doanh thu cña Tæng c«ng ty Viettel 5,000,000 4,000,000 3,000,000 Doanh thu 2,000,000 1,000,000 2004 2005 2006 H×nh 2.26: T×nh h×nh ph¸t triÓn doanh thu cña Viettel (2004-2005)39 Th¸ng 10/2004 lµ thêi ®iÓm Viettel chÝnh thøc khai tr−¬ng cung cÊp dÞch vụ thông tin di động công nghệ GSM với đầu số 098, năm đầu tiên vất vả gây dựng móng và sở cho các năm tiếp theo, để năm sau đó, năm 2005, Viettel đ^ đạt đ−ợc doanh thu gần 1.600 tỷ đồng và nữa, năm 2006 doanh thu đ^ xấp xỉ ng−ỡng nghìn tỷ đồng, số không thể kỳ vọng với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phát triển vßng n¨m Tốc độ phát triển doanh thu Viettel năm vừa qua đ^ v−ợt xa hai doanh nghiệp còn lại với tốc độ bình quân là 810%/năm, đặc biệt là n¨m 2005, nh÷ng kÕ ho¹ch kinh doanh cña Viettel ph¸t huy hiÖu qu¶, tèc độ tăng tr−ởng doanh thu Viettel đ^ bứt phá với 1.300% 39 Nguån: B¸o c¸o tæng kÕt 2004-2006 cña B« BCVT 131 Song song víi nh÷ng thµnh c«ng vÒ c«ng t¸c b¸n hµng, ph¸t triÓn m¹ng l−íi, ph¸t triÓn dÞch vô, Viettel còng b¾t ®Çu nhËn nguy c¬ vµ ®iÓm yÕu mình là cồng kềnh máy liên tục mở rộng hoạt động Để đối phó với vấn đề này, Viettel định h−ớng khác là tăng c−ờng linh hoạt và chuyên nghiệp hóa hoạt động Cụ thể, năm 2006, mô hình tổ chức cña Viettel gi¶m tõ líp qu¶n lý xuèng cßn (trong MobiFone, Vinaphone trùc thuéc VNPT víi rÊt nhiÒu cÊp qu¶n lý theo m« h×nh doanh nghiÖp Nhµ n−íc), bá c¸c trung t©m khu vùc, t¸ch c¸c chi nh¸nh viÔn th«ng tØnh tõ c¸c c«ng ty däc vÒ trùc thuéc Tæng c«ng ty C¸c c«ng ty däc trë thµnh bé m¸y Tæng c«ng ty, gi¶m bé phËn qu¶n lý gi¸n tiÕp Viettel còng thùc hiÖn chiến l−ợc mạng l−ới tập trung, kinh doanh phân tán Với thay đổi này, các chi nh¸nh viÔn th«ng tØnh trë nªn lín m¹nh, tr−ëng thµnh, gãp phÇn quan trọng việc phát triển mạng l−ới, đảm bảo khoảng gần 60% các hoạt động kinh doanh Viettel Ví dụ tiêu biểu cho mô hình thay đổi và thích øng nhanh cña Viettel lµ bá cÊp trung t©m vµ trao th¼ng quyÒn cho chi nh¸nh Mçi mét chi nh¸nh cña Viettel t¹i tØnh, vÝ dô tØnh Phó Thä cã quy m« víi trªn 20 nhân sự, có cấu tổ chức đầy đủ phòng ban để hoạt động bán hàng, thu c−ớc, chăm sóc khách hàng, và tr−ởng chi nhánh có quyền định các th−ơng vụ liên quan đến công ty địa bàn tỉnh • Mức độ −a thích và hài lòng khách hàng Viettel với nỗ lực phát triển vòng năm, đặc biệt là nç lùc c«ng t¸c x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu ®^ khiÕn th−¬ng hiÖu Viettel đ−ợc công chúng đón nhận tốt thể qua kết điều tra khách hµng NÕu ban ®Çu, kh¸ch hµng cßn xa l¹ vµ ch−a hµo høng víi Viettel bắt đầu cung cấp năm 2004 thì đến năm 2005, tỷ lệ yêu thích với th−ơng hiÖu Viettel ®^ ®−îc ph¶n håi lµ 10% So víi hai doanh nghiÖp GSM cßn l¹i, năm 2005, bắt đầu cung cấp nên mức độ −a thích thấp hẳn Tuy nhiªn, kÕt qu¶ ®iÒu tra ý kiÕn ph¶n håi cña kh¸ch hµng n¨m 2006 víi Viettel rÊt kh¶ quan tû lÖ t¨ng lªn gÇn gÊp hai lÇn víi 19% kh¸ch hµng −a thÝch vµ hµi lßng víi dÞch vô, Vinaphone tû lÖ gi¶m sót râ rÖt 132 Tæng qu¸t thùc tr¹ng ph¸t triÓn kinh doanh cña thÞ tr−êng th«ng tin di động Việt Nam cụ thể từ năm 2002-2006 đ−ợc thể qua bảng số liệu sau ®©y: B¶ng 2.2: Ph¸t triÓn thuª bao vµ thÞ phÇn cña toµn thÞ tr−êng DVTTD§ ViÖt Nam (2002-2006)40 §¬n vÞ tÝnh: Thuª bao 2002 MobiFone Tốc độ tăng TB ThÞ phÇn(%) 2003 2004 2005 697.000 1.053.008 2.441.068 4.074.394 6.762.116 136% 151% 232% 167% 166% 39,2 37,2 46,9 43,6 38,2 95% 126% 93% 88% 1.707.389 2.515.407 3.615.967 5.353.745 120% 158% 147% 144% 60,4 48,3 38,7 30,2 99% 80% 80% 78% 124.000 1.450.484 4.605.001 1,170% 317% 15,5 26,0 645% 167% Tốc độ tăng thị phần Vinaphone 1.081.589 Tốc độ tăng TB ThÞ phÇn(%) 60,8 Tốc độ tăng thị phần Viettel Tốc độ tăng TB ThÞ phÇn(%) 2,4 Tốc độ tăng thị phần 2006 S-Fone 124.000 123.000 195.571 124.000 EVN Mobile 0 0 414.000 HTMobile 0 0 1.778.589 2.884.397 5.203.475 9.336.416 17.723.166 56,80% 101% 69% 98,90% 89% 1,7% 3,4% 5,6% 11% 20,6% 25,8% 38,4% 45,8% 60,3% 71,2% TB Tæng thÞ tr−êng Tốc độ tăng tr−ởng TB toµn thÞ tr−êng Mật độ TB % tæng thuª bao ®iÖn tho¹i 40 Nguån: Tµi liÖu tham kh¶o Trung t©m TTB§ 133 C¸c sè liÖu ph©n tÝch cho thÊy sù ph¸t triÓn nhanh chãng vµ m¹nh mÏ cña thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam, từ 1,7 triệu thuê bao năm 2002, đến năm 2006 số này đ^ lên đến 17 triệu, tăng gấp 10 lần và đạt mật độ 20,6%, chiếm 70% tổng số thuê bao điện thoại n−ớc Nh− vËy, thùc tr¹ng kinh doanh cña m¹ng GSM lµ MobiFone, Vinaphone vµ Viettel víi tæng thÞ phÇn trªn 90% ®^ phÇn nµo cung cÊp cho chóng ta mét c¸i nh×n tæng quan vÒ thùc tr¹ng kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam Chính vì vậy, các phân tích sau đây hoạt động kinh doanh cña S-Fone vµ c¸c doanh nghiÖp cßn l¹i chØ mang tÝnh chÊt tham kh¶o vì các doanh nghiệp này chiếm thị phần còn quá nhỏ và ch−a đủ sức gây ảnh h−ởng lớn đến thị tr−ờng 2.3 Nh÷ng kÕt luËn rót qua nghiªn cøu t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động thời gian vừa qua 2.3.1 Nh÷ng thµnh thµnh tùu næi bËt 2.3.1.1 Xã hội hóa dịch vụ thông tin di động Với mục tiêu mang dịch vụ thông tin di động đến cho ng−ời, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thời gian qua đ^ b−ớc x^ hội hóa dịch vụ thông tin di động Nếu tr−ớc đây, ng−êi cã thu nhËp cao míi sö dông dÞch vô th× b©y giê, sinh viªn thËm chÝ lµ học sinh, công nhân, lao động các nhà máy công x−ởng có thể sử dông dÞch vô Gi¸ m¸y ®Çu cuèi gi¶m râ rÖt tõng n¨m vµ c¸c gãi c−íc ®a dạng, ph−ơng thức tính c−ớc liên tục thay đổi để đạt đến cách tính theo chuẩn quốc tế là block 6+1s, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động t¹i ViÖt Nam ®^ ®−a sè l−îng ng−êi sö dông dÞch vô t¨ng lªn gÊp gÇn 10 lÇn vòng năm qua Bằng chứng là năm 2002 số thuê bao di động Việt Nam đạt 1.364.000 thuê bao thì sau năm (năm 2004), số này 134 đ^ lên đến 4.634.000 thuê bao41 Tính đến cuối năm 2006, với góp mặt doanh nghiệp, Việt Nam có 17 triệu thuê bao di động và năm 2007, theo kÕ ho¹ch cña c¸c nhµ cung cÊp th× n¨m 2007, ViÖt Nam sÏ cã thêm 13 triệu thuê bao (trong đó MobiFone và Vinaphone doanh nghiệp đặt mục tiêu phát triển 2,5 triệu thuê bao) Và theo dự đoán nhiều chuyên gia, thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam còn tiếp tục tăng tr−ởng m¹nh mÏ vµ sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp viÖc chiÕm lÜnh thÞ tr−êng sÏ ngµy cµng quyÕt liÖt h¬n Sù trçi dËy m¹nh mÏ cña c¸c m¹ng ®iÖn tho¹i míi ®ang lµ ¸p lùc cho c¸c doanh nghiÖp ®i tr−íc nh− MobiFone vµ Vinaphone Mật độ thuê bao điện thoại di động/100 dân cho thấy sức phát triển nh− vũ b^o thị tr−ờng và tốc độ x^ hội hóa điện thoại di động tăng nhanh Năm 2002, 100 ng−ời dân có 1,7 ng−ời sử dụng điện thoại di động thì đến năm 2006, 100 ng−ời dân đ^ có đến 20 ng−ời sử dụng điện thoại di động Theo dự báo HotTelecom, đến năm 2010, mật độ thuê bao di động/100 dân đạt 85.6%, tức là 100 ng−ời dân có 85.6 ng−ời sử dụng điện thoại di động Ngoài việc x^ hội hóa điện thoại di động qua số thuê bao, mật độ, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động còn triển khai lắp đặt trạm phát sóng trên toàn quốc, bảo đảm 100% các huyện thị có sóng thông tin di động Điểm bán lẻ và giao dịch liên tục đ−ợc mở rộng các địa bàn, đặc biệt là các thị tr−ờng nh− các trung tâm thị trấn, thị tứ 2.3.1.2 Thu hÑp kho¶ng c¸ch ph¸t triÓn c«ng nghÖ viÔn th«ng víi thÕ giíi Với tốc độ phát triển cao trung bình đạt 60-70%/năm liên tục nhiều năm qua, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ giúp cho ngành Viễn thông Việt Nam đạt tốc độ tăng tr−ởng chung gần 30%/năm42 và 41 42 Theo sè liÖu b¸o c¸o nghiªn cøu thÞ tr−êng – Country Report of Vietnam 2006- Hot Telecom Theo www.ictnews.vn 135 đạt doanh thu 2,3 tỷ USD năm 2006 cho toàn ngành Các chuyên gia viễn thông dự đoán, với tốc độ phát triển này, năm 2007 doanh thu toàn ngành viễn thông dự kiến đạt trên tỷ USD, đó, gần 40% là doanh thu từ dịch vụ thông tin di động43 Sự đóng góp to lớn các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ giúp cho mật độ điện thoại n−ớc đạt gần 30% năm 2006 và dự kiến đạt 100% vào năm 200944 giúp thu hẹp khoảng cách phát triển công nghệ với các n−ớc trên giới Mặt khác, với tốc độ tăng tr−ởng và mở rộng thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động, năm 2006 thị tr−ờng Việt Nam đ^ đ−ợc đứng vào danh sách 10 n−ớc có tiềm phát triển viễn thông lớn Ch©u ¸ vµ b¾t ®Çu trë thµnh t©m ®iÓm chó ý cña c¸c h^ng viÔn th«ng lín trªn thÕ giíi 2.3.1.3 DÞch vô ®ang d¹ng vµ h−íng tíi ng−êi tiªu dïng Trong năm 90s, dịch vụ thông tin di động hai doanh nghiệp cung cÊp lµ MobiFone vµ Vinaphone chØ dõng ë thuª bao tr¶ sau, ®©y lµ s¶n phÈm thuª bao tr¶ tiÒn theo th¸ng víi chi phÝ hßa m¹ng, phÝ thuª bao th¸ng vµ c−íc gọi cao thì đến năm 2005, 2006 dịch vụ đ^ đ−ợc mở đa dạng víi nhiÒu gãi c−íc, nhiÒu s¶n phÈm phï hîp víi tõng nhãm kh¸ch hµng Riªng Viettel, víi s¶n phÈm tr¶ sau cã lo¹i h×nh dÞch vô, s¶n phÈm tr¶ tr−íc có đến loại hình dịch vụ để khách hàng chọn lựa Tính chung doanh nghiệp GSM, các dịch vụ thông tin di động có thể lên đến gần 20 dịch vô cïng rÊt nhiÒu gãi c−íc Song song víi dÞch vô c¬ b¶n, c¸c dÞch vô phô, dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng còng ph¸t triÓn në ré theo h−íng c¸ nh©n hãa, tÝnh c¸ch hãa th©n thiÖn víi ng−êi tiªu dïng §Æc biÖt lµ c¸c dÞch vô gia t¨ng trªn nÒn SMS vµ sö dông c«ng nghÖ GPRS nh− MMS, Mobile email, Mobile banking, Push to talk 43 44 B¸o B−u ®iÖn ViÖt nam, sè ngµy 22/6/2007, Trang Theo dù b¸o cña HotTelecom 136 2.3.2 Nh÷ng tån t¹i 2.3.2.1 Sự tăng tr−ởng không đồng các doanh nghiệp Tõ n¨m 2004 cã sù xuÊt hiÖn cña doanh nghiÖp míi cung cÊp dÞch vô thông tin di động sử dụng công nghệ GSM là Viettel Mobile, thị tr−ờng đ^ có nh÷ng b−íc tù ®iÒu chØnh m¹nh mÏ §Æc biÖt, qua sù ®iÒu chØnh nµy, c¸c doanh nghiÖp béc lé râ sù mÊt c©n b»ng chiÕn l−îc ph¸t triÓn kinh doanh dài hạn, biểu tốc độ tăng tr−ởng thị phần có chênh lệch và biến động lớn Biểu đồ sau đây cho thấy toàn thay đổi thị phần các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam từ n¨m 2002-2006 : 70.0 Thị phần (%) 60.0 50.0 MobiFone 40.0 Vinaphone 30.0 S-Fone 20.0 Viettel 10.0 2002 2003 2004 2005 2006 Năm H×nh 2.27: §éng th¸i t¨ng tr−ëng thÞ phÇn cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam (2002 -2006) Biểu đồ trên cho thấy biến độ lớn doanh nghiệp: Vinaphone vµ Viettel Trong vßng n¨m, thÞ phÇn cña Vinaphone liªn tôc gi¶m tõ kho¶ng gÇn 60% n¨m 2003 xuèng cßn gÇn 30% n¨m 2006 Vµ Viettel, tõ kho¶ng 5% thÞ phÇn n¨m 2004 ®^ v−¬n lªn trªn 26% n¨m 2006 D−êng nh− hai doanh nghiệp này có động thái hoán đổi vị trí cho MobiFone có tốc độ tăng tr−ởng thị phần giảm nhẹ qua các năm gia t¨ng sè l−îng c¸c doanh nghiÖp tham gia cung cÊp dÞch vô trªn thÞ tr−êng 137 Sự tăng tr−ởng không đồng không thể động thái biến động thị phần dịch vụ thông tin di động mà còn đ−ợc thể rõ động thái phát triển mở rộng vùng phủ sóng Tốc ñộ tăng trưởng vùng phủ sóng Tốc ñộ tăng trưởng (%) 250% 200% MobiFone 150% Vinaphone 100% Viettel 50% 0% 2002 2003 2004 2005 2006 Năm Hình 2.28: Biểu đồ tốc độ tăng tr−ởng vùng phủ sóng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam (2002 -2006) Năm 2005, Viettel đ^ đột phá tăng tốc phát triển vùng vùng sóng với tốc độ 229% so với năm tr−ớc để bảo đảm bắt kịp với MobiFone và Vinaphone 2.3.2.2 Mật độ ng−ời sử dụng dịch vụ còn thấp Mặc dù dịch vụ thông tin di động đ^ giúp cho ngành viễn thông Việt Nam nói chung phát triển nhanh và đạt đ−ợc tiêu kinh tế x^ hội định, nh−ng so với các n−ớc cộng đồng ASIAN, mật độ ng−ời sử dụng dịch vụ thông tin di động Việt Nam mức thấp Biểu đồ sau đây cho thấy tỷ lệ so sánh mật độ ng−ời sử dụng dịch vụ thông tin di động t¹i ViÖt Nam vµ mét sè n−íc khu vùc: 138 Máy/một trăm dân 120.0 100.0 Vietnam 80.0 Thailand 60.0 South Korea 40.0 Singapore 20.0 0.0 2002 2003 2004 2005 2006 Năm Hình 2.29: So sánh mật độ ng−ời sử dụng dịch vụ thông tin di động Việt Nam vµ mét sè n−íc khu vùc45 Theo đó, Việt Nam năm 2006 đạt mật độ xấp xỉ 20% Singapore đạt xấp xỉ 100%, Thái Lan đạt 80% Điều này chứng tỏ lùc ph¸t triÓn dÞch vô cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam phát triển ch−a t−ơng xứng với quy mô thị tr−ờng 2.3.2.3 Tû suÊt sinh lîi/thuª bao ngµy cµng gi¶m Tû suÊt lîi nhuËn trªn mét thuª bao cña c¸c doanh nghiÖp nãi lªn viÖc sinh lîi tõ kh¸ch hµng, cã thÓ mét doanh nghiÖp cã sè l−îng kh¸ch hµng lín h¬n doanh nghiÖp kh¸c, nh−ng kh«ng cã tû suÊt lîi nhuËn/thuª bao kh¶ quan thì doanh nghiệp đó khó đạt đ−ợc hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, xu h−ớng tất yếu, ARPU các thuê bao di động trên toàn giới có xu h−ớng ngµy cµng gi¶m xuèng, chÝnh v× vËy mµ chØ tiªu lîi nhuËn trªn thuª bao cña các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam có xu h−ớng giảm dần MobiFone giảm đáng kể từ 2,65 năm 2002 giảm xuèng cßn 1,14 n¨m 2006 45 Theo b¸o c¸o cña HotTelecom 2006 139 Tỷ đồng Tû suÊt sinh lîi/thuª bao cña MobiFone vµ Vinaphone 2.5 1.5 0.5 -0.5 -1 MobiFone Vinaphone 2002 2003 2004 2005 2006 N¨m Hình 2.30: Biểu đồ biến động tỷ suất lợi nhuận/thuê bao MobiFone vµ Vinaphone (2002 -2006)46 Nh− vËy, tû suÊt sinh lîi trªn mét thuª bao b×nh qu©n cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam có chiều h−ớng gi¶m dÇn tõ n¨m 2004 trë l¹i ®©y cho thÊy mét xu thÕ tÊt yÕu mµ c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đối mặt: phát triển kinh doanh m«i tr−êng lîi nhuËn/thuª bao ngµy cµng gi¶m 2.3.2.4 Chất l−ợng dịch vụ ch−a ổn định MÆc dï tiªu chuÈn cña HiÖp héi GSM toµn cÇu cã tiªu chuÈn thiÕt lËp cuéc gäi thµnh c«ng lµ 98%, nh−ng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động Việt Nam hầu nh− ch−a đạt đ−ợc tiêu chuẩn này mà dao động 95%-97% T−ơng tự nh− thế, tiêu rớt gọi các doanh nghiÖp vÉn cßn kh¸ cao, nh− Vinphone víi 2.14%47, MobiFone 1.46% vµ Viettel đạt 0.73% §Ó qu¶n lý chÊt l−îng dÞch vô cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động, Bộ B−u chính Viễn thông Việt Nam đ^ có nhiều văn bản, quy định việc công khai đăng ký, công bố và niêm yết chất l−ợng dịch vụ 46 47 Theo B¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m cña MobiFone vµ Vinaphone (2002 -2006) Theo kết đo kiểm độc lập KPIs tháng 4/2006 140 thông tin di động các doanh nghiệp, nhiên, tr−ớc tốc độ phát triển quá nhanh thị tr−ờng, việc đầu t− phát triển mạng l−ới và dung l−ợng tổng đài cña c¸c doanh nghiÖp ch−a cã chiÕn l−îc dµi h¹n dÉn tíi chÊt l−îng dÞch vô luôn là vấn đề đ−ợc thảo luận nhiều vào các dịp cuối năm, lễ, Tết Tình trạng nghÏn m¹ng, nghÏn tin nh¾n, chËm tµi kho¶n vÉn cßn liªn tôc x¶y víi c¸c thuª bao 2.3.2.5 Sè l−îng dÞch vô cßn h¹n chÕ So với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động khác, ch¼ng h¹n nh− SingTel- Singapore hay ChinaMobile – Trung Quèc, c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam còn chậm phát triển dịch vụ để phục vụ cho khách hàng Hầu hết, các doanh nghiệp còn ch−a thoát khái bµi to¸n ph¸t triÓn thuª bao nªn chiÕn l−îc dµi h¹n dµnh cho ph¸t triÓn dÞch vô ch−a ®−îc tËp trung chó ý ChÝnh v× thÕ, doanh thu vµ lîi nhuËn trªn mçi thuª bao ngµy cµng gi¶m mµ gi¶i ph¸p t¨ng doanh thu dÞch vô ch−a ®−îc lªn ph−¬ng ¸n râ rµng Riªng China Mobile, b¾t nguån tõ viÖc tËp trung chÝnh x¸c vµo mçi ph©n ®o¹n thÞ tr−êng, China Mobile ®^ cung cÊp ®a d¹ng dÞch vô “mäi dÞch vô cho ng−ời”, từ dịch vụ Go-Tone dành cho đối t−ợng doanh nhân có thu nhập cao với đẳng cấp khác biệt cùng các dịch vụ VIP khác nh−: phòng chờ VIP sân bay các giá trị đặc biệt khác nh− chơi Golf, hòa nhạc M-Zone cung cấp nhạc chuông và có thể tải nhạc Rap điện thoại dành cho đối t−ợng niªn thµnh thÞ theo trµo l−u Hip-hop ThËm chÝ, China Mobile cßn cã nhiều dịch vụ dành cho đối t−ợng là nông dân các khu vực nông thôn nh− dÞch vô MÑo nghÒ n«ng, kü thuËt ch¨n nu«i, trång trät qua tin nh¾n ChÝnh sù ®a d¹ng dÞch vô nµy ®^ gióp cho China Mobile t¨ng tr−ëng trung b×nh h¬n triÖu thuª bao mçi th¸ng So víi China Mobile, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam dừng dịch vụ là tho¹i vµ tin nh¾n cïng c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng ë møc c¬ b¶n nhÊt nh−: ©m thanh, nh¹c chu«ng, h×nh nÒn, truy cËp internet 141 2.3.2.6 BÊt cËp tõ c¬ chÕ qu¶n lý Hiện nay, Luật Viễn thông ch−a đời thì sở pháp luật điều tiết hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam là Nghị định 109/1997/ND-CP (Tháng 12/1997) sau đó ®−îc ph¸t triÓn thµnh Ph¸p lÖnh B−u chÝnh viÔn th«ng cã hiÖu lùc tõ ngµy 1/10/2002 Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam hoạt động d−ới hình thức 100% vốn nhà n−ớc Hợp tác kinh doanh BCC, đó, quản lý đầu t−, giá c−ớc Chính phủ dẫn tới các khó khăn cho doanh nghiệp công tác chủ động phát triển và mở rộng thị tr−ờng Về giá c−ớc, để bảo đảm cạnh tranh, chính phủ áp dông h×nh thøc qu¶n lý gi¸ c−íc lµ ®¨ng ký vµ th«ng b¸o Víi doanh nghiÖp chiÕm thÞ phÇn khèng chÕ hoÆc n»m nhãm doanh nghiÖp chiÕm thÞ phÇn khèng chÕ ph¶i ¸p dông h×nh thøc ®¨ng ký gi¸ c−íc Víi doanh nghiÖp kh«ng n»m danh s¸ch cã thÞ phÇn khèng chÕ ®−îc ¸p dông h×nh thøc th«ng b¸o giá c−ớc Tuy nhiên, để xác định doanh nghiệp nào chiếm thị phần khống chế thì quan chủ quản không có quy định và chế tài cụ thể Các doanh nghiệp tự thông báo số thuê bao mình, vùng phủ sóng mình để đạt đ−ợc môc tiªu truyÒn th«ng vµ marketing chø c¬ quan chñ qu¶n kh«ng n¾m ®−îc số thực diễn biến thị tr−ờng để chính sách Chính khoảng cách từ chính sách đến thực tế nh− nên các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động ch−a tranh thủ đ−ợc hỗ trợ to lớn chính phủ để phát triển và tăng sức cạnh tranh Tóm lại, ch−ơng đ^ làm rõ các đặc điểm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam với sở hạ tầng công nghệ, nguồn vèn, nguån nh©n lùc, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô TTD§ t¹i ViÖt Nam ®^ tr¶i qua qu¸ tr×nh kinh doanh gÇn 15 n¨m víi nh÷ng mèc lín nh− n¨m 1993 chứng kiến đời MobiFone và khởi đầu cung cấp dịch vụ thông 142 tin di động Đến năm 2004, thị tr−ờng có biến động lớn nhờ xuất Viettel, nh©n tè lµm thóc ®Èy sù ph¸t triÓn kinh doanh m¹nh mÏ cña c¸c doanh nghiÖp Trong nh÷ng n¨m qua, c¸c doanh nghiÖp ®^ kh«ng ngõng ph¸t triÓn kinh doanh theo chiều sâu và chiều rộng với tốc độ doanh thu tăng các năm, tốc độ phát triển vùng phủ sóng tăng mạnh mẽ đặc biệt năm gần đây, và quy mô dịch vụ liên tục đ−ợc mở rộng cùng với tốc độ phát triển kênh phân phối các doanh nghiệp, đến nay, khách hàng đ^ có thể tiếp cận dịch vô mét c¸ch nhanh chãng vµ tiÖn lîi ë bÊt kú ®©u trªn toµn quèc Tuy nhiªn, ph©n tÝch thùc tr¹ng ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp còng cho thÊy nhiÒu h¹n chÕ cña thÞ tr−êng nh−: ch¹y ®ua khuyÕn m^i khiÕn chÊt l−îng dÞch vô suy gi¶m, kh¸ch hµng rêi m¹ng cao, doanh thu gi¶m 143 Ch−¬ng Ph−¬ng h−íng vµ gi¶i ph¸p ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động động Việt Nam 3.1 Cơ hội và thách thức phát triển kinh doanh c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô TTD§ t¹i ViÖt Nam 3.1.1 §Æc ®iÓm kinh tÕ, chÝnh trÞ, x· héi cña ViÖt Nam Các đặc điểm môi tr−ờng kinh tế, chính trị, x^ hội có ảnh h−ởng lớn đến việc phát triển kinh doanh các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nói riêng Các đặc điểm kinh tế gåm: Xu h−íng t¨ng tr−ëng hay suy tho¸i GNP Khi GNP t¨ng tr−ëng th× tæng nhu cÇu sÏ t¨ng vµ ng−îc l¹i GNP gi¶m th× tæng nhu cÇu sÏ gi¶m YÕu tè thø hai lµ l^i suÊt, l^i suÊt t¨ng nhu cÇu ®Çu t− gi¶m vµ th−êng th× nhu cÇu tiªu dïng gi¶m YÕu tè l¹m ph¸t, thÊt nghiÖp, sù s½n cã cña nguån nh©n lùc tác động đến xu h−ớng tiêu dùng ảnh h−ởng đến định đầu t− ph¸t triÓn doanh nghiÖp Trong năm qua, cùng với quá trình đổi mới, cải cách và chuyển dÞch c¬ cÊu kinh tÕ, nÒn kinh tÕ cña ViÖt Nam ®^ thu ®−îc nh÷ng thµnh qu¶ to lớn đáng khích lệ: tốc độ tăng tr−ởng GDP ổn định mức 7-7,5%/năm, thu nhËp b×nh qu©n GDP còng t¨ng lªn, møc sèng cña ng−êi d©n ®−îc c¶i thiÖn vµ chÊt l−îng cuéc sèng kh«ng ngõng n©ng cao C¬ cÊu kinh tÕ ®^ cã nh÷ng b−ớc thay đổi và chuyển dịch tích cực Trong tổng GDP, tỷ trọng ngành dịch vụ ngày càng tăng Thu nhập quốc dân bình quân đầu ng−ời tăng ổn định qua c¸c n¨m HiÖn GDP/®Çu ng−êi cña ViÖt Nam tÝnh trung b×nh lµ trªn 730USD ChÝnh s¸ch më cöa, tham gia vµo qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa vµ héi nhËp ph¸t triển kinh tế quốc tế Chính phủ ta đ^ làm gia tăng mạnh mẽ các hoạt động s¶n xuÊt kinh doanh, th−¬ng m¹i, ®Çu t− n−íc vµ n−íc ngoµi vµo ViÖt 144 Nam, ngành du lịch và dịch vụ theo đà phát triển không ngừng, khoa học công nghệ tiên tiến phát triển nhanh chóng đó đặc biệt là số ngành chủ đạo nh−: công nghiệp, b−u chính - viễn thông và công nghệ thông tin Tất điều này đ^ làm nhu cầu trao đổi thông tin liên lạc và truyền thông ngày càng gia tăng mạnh mẽ Với thu nhập và trình độ dân trí ngày nâng lên, ng−ời tiêu dùng có xu h−ớng tìm đến ph−ơng tiện thông tin liên lạc, truyền thông đại, nhanh chóng và tiện ích Nhu cầu sử dông c¸c lo¹i h×nh dÞch vô viÔn th«ng phong phó, ®a d¹ng, chÊt l−îng ngµy càng cao Đây chính là tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh cña c¸c nhµ khai th¸c dÞch vô viÔn th«ng vµ Internet Dự kiến thời gian tới 2006-2010, tốc độ tăng GDP bình quân 7,58%/năm, đó khu vực dịch vụ tăng 7,7-8,2%/năm Đầu t− tăng lên chiếm 40% GDP Tỷ lệ đóng góp vào GDP các ngành kinh tế đến năm 2010: nông nghiệp 16-17%, công nghiệp 40-41%, dịch vụ 42-43%, lao động nông nghiÖp gi¶m tõ 56% xuèng 50%, d©n sè khu vùc thµnh thÞ t¨ng tõ 25% lªn 35% Trong thêi gian tíi sÏ tËp trung ph¸t triÓn c¸c vïng kinh tÕ träng ®iÓm trên sở phát huy lợi và khả cạnh tranh riêng vùng Tốc độ tăng tr−ởng cao làm tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông đặc biệt là dịch vụ thông tin di động C¸c doanh nghiÖp cÇn ph©n tÝch m«i tr−êng x^ héi nh»m nhËn biÕt c¸c c¬ héi vµ nguy c¬ cã thÓ x¶y Khi mét hay nhiÒu yÕu tè cña m«i tr−êng nµy thay đổi, chúng có thể tác động đến doanh nghiệp nh− dân số và nhân học, thu nhập, phong cách sống, trình độ văn hoá, Các yếu tố môi tr−ờng x^ hội th−ờng ít biến đổi biến đổi chậm nên khó nhận biết Cïng víi chÝnh s¸ch më cöa nÒn kinh tÕ, tham gia qu¸ tr×nh toµn cÇu hãa và hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đ^ đón nhận và du nhập nhiều xu h−íng, trµo l−u, phong c¸ch sèng vµ lµm viÖc míi T©m lý chung cña x^ héi lµ nhạy cảm và chuộng cái lạ, tân tiến và đại Nhu cầu sử 145 dông c¸c s¶n phÈm hµng hãa/dÞch vô cña d©n chóng, cña c¸c tæ chøc, doanh nghiệp ngày càng cao nên có đòi hỏi khắt khe, kỹ l−ỡng Nhìn chung ngày càng có xu h−ớng sử dụng loại dịch vụ viễn thông chứa đựng đó công nghệ đại, thuận tiện, nhanh chóng và mang lại nhiều giá trị tiÖn Ých ChÝnh v× vËy, c¸c nhµ khai th¸c vµ cung cÊp dÞch vô viÔn th«ng còng chịu tác động và bị ảnh h−ởng xu h−ớng này nên cần phải nhạy bén, linh hoạt kinh doanh, đồng thời phải không ngừng phát triển, hoàn thiện và tạo thay đổi cho phù hợp, bắt kịp và thỏa m^n các nhu cÇu cña toµn x^ héi Đối với giới trẻ, sử dụng các dịch vụ viễn thông và Internet, vấn đề giá dịch vụ không còn là vấn đề hàng đầu nữa, điều mà họ quan tâm đó là tính thời trang và đại mắt công chúng Đây đ−ợc xem là đối t−ợng tiêu dùng và sử dụng dịch vụ viễn thông và Internet đầy tiềm Do vậy, các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ cần đặc biệt chú ý đến đối t−ợng nhạy bén này để phát triển thị phần, tăng doanh thu, lợi nhuận vµ chiÕn th¾ng c¹nh tranh Tuy nhiªn, mét thùc tÕ lµ ng−êi ViÖt Nam ®^ rÊt quen thuéc víi c¸c ph−¬ng tiÖn th«ng tin liªn l¹c truyÒn thèng nh− th−, b¸o chÝ, truyÒn h×nh, ®iÖn thoại , các thói quen tiêu dùng này khó thay đổi Mặt khác, hiểu biết ng−ời dân các dịch vụ viễn thông và Internet đại nh− các lợi ích lợi nó ch−a nhiều, sử dụng thì phức tạp trình độ văn hoá, tin häc vµ ngo¹i ng÷ nãi chung ch−a cao D©n c− t¹i c¸c khu vùc n«ng th«n, miền núi gần nh− ch−a biết nhiều các dịch vụ này Vì vậy, để có thể tạo ®−îc sù chuyÓn biÕn phong c¸ch tiªu dïng cña ng−êi d©n, viÖc tiÕn hµnh nh÷ng ch−¬ng tr×nh qu¶ng b¸, h−íng dÉn vµ tuyªn truyÒn lµ ®iÒu hÕt søc quan träng vµ cÇn thiÕt Bªn c¹nh nh÷ng yÕu tè kinh tÕ x^ héi, chÝnh s¸ch ph¸p lý vµ v¨n hãa th× yếu tố chính trị là yếu tố quan trọng việc phát triển các 146 doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô viÔn th«ng T×nh h×nh chÝnh trÞ thÕ giíi thêi gian qua có nhiều biến động lớn: giao tranh liệt các sắc téc, gi÷a c¸c quèc gia vµ n¹n khñng bè ®Ém m¸u diÔn trµn lan ë mét sè n−ớc, đó Việt Nam vấn đề an ninh chính trị ổn định và đ−ợc đảm bảo Đây là điều kiện quan trọng và thuận lợi để các doanh nghiệp viễn thông tập trung nỗ lực vào hoạt động s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh 3.1.2 Cơ hội phát triển kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Với các đặc điểm kinh tế phát triển bền vững, chính trị ổn định, môi tr−ờng dân số trẻ và động, thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam đ−ợc đánh giá là các thị tr−ờng tiềm Châu á Theo dự báo quy hoạch phát triển viễn thông và Internet từ đến 2010 Bộ B−u chính Viễn thông, các dịch vụ truyền thống nh− điện thoại di động, điện thoại cố định, internet tiếp tục tăng năm tới với tốc độ 35%, 20% và 40% năm 2010 Sau năm 2010, tốc độ này giảm dần nh−ng trì tăng ổn định Sau năm 2010, các dịch vụ giá trị gia tăng có tỷ trọng lín tæng doanh thu cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô viÔn th«ng, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Về phân bố l^nh thổ, các khu vực thành thị, dịch vụ thông tin di động tiếp tục phát triển mạnh năm 2010 gần đạt mức b^o hòa và bắt đầu giảm tốc độ sau năm 2010 Các khu vực nông thôn là thị tr−ờng mở lớn cho dịch vụ thông tin di động giá rẻ (thay cho cố định) kể từ năm 2008 trở Đây là hội lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phát triển kinh doanh từ đến 2010 và 2020 Bên cạnh đó, hội phát triển kinh doanh còn mở cho các doanh nghiÖp ViÖt Nam héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, vµo s©n ch¬i chung WTO Mét tỷ trọng khách hàng không nhỏ là ng−ời n−ớc ngoài, khách du lịch đến Việt 147 Nam và đóng góp đáng kể vào doanh thu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tõ tæng hîp ph©n tÝch ch−¬ng vÒ thùc tr¹ng ph¸t triÓn thÞ tr−êng dÞch vụ thông tin di động Việt Nam và các điều kiện kinh tế, x^ hội chính trị cho thấy hội phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động là lớn vì cung ch−a đáp ứng đủ cầu, thay đổi và cập nhật công nghệ diễn liên tục, các quy định và quản lý ngày càng mở theo h−ớng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh và đặc biệt là không còn rào cản th−ơng mại quốc tế Với thời này, các doanh nghiệp có đ−ợc hội bình đẳng nh− để tập trung nguồn lực phát triển kinh doanh Chính vì vậy, áp dụng các giải pháp nh− nào để phát triển kinh doanh đúng h−ớng là quan trọng 3.1.3 Thách thức phát triển triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Về mặt lý thuyết, thách thức các doanh nghiệp th−ờng đến từ môi tr−ờng bên ngoài doanh nghiệp, ví dụ nh−: bất ổn chính trị, thay đổi quản lý nhà n−ớc với nhiều quy chế, quy định ảnh h−ởng tới phát triÓn kinh doanh cña doanh nghiÖp, sù gia t¨ng c¸c rµo c¶n gia nhËp ngµnh vµ h¬n hÕt lµ hai yÕu tè: kh¸ch hµng vµ c¸c sù ph¸t triÓn cña c¸c s¶n phÈm, dÞch vụ thay từ các đối thủ cạnh tranh Với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, thách thức phát triển kinh doanh gồm có các yếu tố nh−: thay đổi nhu cầu,thị hiếu khách hàng, thay đổi quy định hay môi tr−ờng quản lý nhà n−ớc nh−ng thách thức lớn có thể đ−ợc xác định là từ các đối thủ c¹nh tranh néi bé ngµnh vµ c¹nh tranh tõ c¸c doanh nghiÖp n−íc ngoµi lĩnh vực thông tin di động vào Việt Nam Kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña dÞch vô qua qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh doanh vµ các điều tra khách hàng đ−ợc xác định là đối t−ợng trẻ tuổi (55% là từ 16 148 đến 35 tuổi)48, chính vì vậy, đây là lớp khách hàng ch−a có ổn định cao mà dÔ dêi chuyÓn sö dông dÞch vô tõ doanh nghiÖp cung cÊp nµy sang doanh nghiệp khác để tranh thủ các khuyến mại các doanh nghiệp Trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động, ng−ời ta gọi đây là đối t−ợng khách hàng dễ “rêi m¹ng” vµ nh¹y c¶m Trung b×nh, mçi mét doanh nghiÖp hiÖn ph¸t triÓn ®−îc bèn kh¸ch hµng th× chØ gi÷ l¹i ®−îc mét kh¸ch hµng trung thµnh Do vậy, các doanh nghiệp phải có giải pháp để giải thách thức này Thách thức không nhỏ là cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ vµ ngoµi n−íc Tr−íc tiÒm n¨ng thÞ tr−êng lín nh− trªn, c¸c doanh nghiÖp n−íc giai ®o¹n 10 n¨m ®Çu ph¸t triÓn ®ang cè g¾ng triÓn khai c¸c giải pháp để phát triển thuê bao và giành thị phần Theo cam kết viễn thông WTO, rµo c¶n cho c¸c doanh nghiÖp n−íc ngoµi ®−îc vµo kinh doanh dÞch vô thông tin di động Việt Nam đ^ tháo gỡ, với bề dày kinh nghiệm, tiềm lực lớn vốn, nhân lực có trình độ và động các doanh nghiệp n−ớc ngoµi, cuéc c¹nh tranh lµ ch−a c©n søc Do vËy, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động n−ớc cần phải tự v−ơn lên và thực các giải pháp mạnh để nâng cao lực cạnh tranh tr−ớc các đối thủ này 3.2 Môc tiªu vµ ph−¬ng h−íng ph¸t triÓn ngµnh th«ng tin di động Việt Nam giai đoạn tới 3.2.1 Mục tiêu phát triển ngành thông tin di động đến năm 2010, 2020 Chính phủ đ^ đề mục tiêu phát triển ngành viễn thông Việt Nam từ tới năm 2010 và tầm nhìn 2020 với tiêu tích cực Để đạt đ−ợc mục tiêu chung ngành viễn thông, lĩnh vực thông tin di động phải v−ơn tới tiêu cao vì tranh tổng thể, dịch vụ điện thoại cố định ngày càng giảm so với dịch vụ điện thoại di động Các mục tiêu phát triển đ−ợc chính phủ xác định bao gồm: Các doanh nghiệp viễn thông góp phần xây dựng và phát triển sở hạ tầng viễn thông có công nghệ đại ngang tầm các 48 Theo ®iÒu tra cña C«ng ty IndoChina Research- B¸o c¸o n¨m 2006 149 n−ớc khu vực, có độ bao phủ rộng khắp trên n−ớc với dung l−ợng lớn, tốc độ và chất l−ợng cao, hoạt động có hiệu kinh tế; giúp xây dựng viễn th«ng xu thÕ héi tô c«ng nghÖ víi c«ng nghÖ th«ng tin vµ truyÒn th«ng trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän cã hiÖu qu¶ kinh tÕ x^ héi cao, cã tû träng đóng góp cho tăng tr−ởng GDP n−ớc ngày càng tăng và tạo đ−ợc nhiều việc làm cho x^ hội; góp phần trì tốc độ tăng tr−ởng cao: Trong giai đoạn từ đến năm 2010, Viễn thông và Internet có tốc độ tăng tr−ởng cao gấp 1,5 - lần so với tốc độ tăng tr−ởng chung kinh tế Trong đó,dịch vụ viÔn th«ng sÏ lµ dÞch vô mang l¹i lîi Ých cho ng−êi tiªu dïng vµ x^ héi Ng−êi tiªu dïng sÏ ®−îc cung cÊp c¸c dÞch vô ®a d¹ng víi gi¸ c¶ t−¬ng ®−¬ng hoÆc thÊp h¬n c¸c n−íc khu vùc Rót ng¾n kho¶ng c¸ch gi¸ c−íc dÞch vô thông tin di động Việt Nam và các n−ớc khu vực Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông phải đảm bảo sở hạ tầng mạng, chất l−ợng dÞch vô, an toµn th«ng tin cho c¸c dÞch vô chÝnh phñ ®iÖn tö, c¸c dÞch vô c«ng Ých, c¸c dÞch vô hµnh chÝnh c«ng, th−¬ng m¹i ®iÖn tö, tµi chÝnh, ng©n hµng, hải quan Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, mục tiêu phải tiếp tục phát triển các mạng thông tin di động hệ thứ 2, mở rộng cung cấp dịch vụ viễn thông di động để nhanh chóng nâng cao mật độ ng−ời sử dụng dịch vụ viễn thông và −u tiên phát triển mạng thông tin di động hệ thø dùa trªn chuÈn giao diÖn v« tuyÕn chÝnh lµ W-CDMA vµ CDMA2000 Nghiên cứu, xây dựng các ph−ơng án phát triển thông tin di động hệ thứ cho giai ®o¹n sau 2010 C¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động cần h−ớng tới ứng dụng công nghệ truy nhập vô tuyến băng rộng Wimax Cấu trúc mạng di động là truy nhập vô tuyến WCDMA và Wimax, phÇn chuyÓn m¹ch vµ c¸c øng dông tÝch hîp víi m¹ng lâi NGN Nhµ n−íc tËp trung x©y dùng c¬ së h¹ tÇng theo h−íng cïng ®Çu t− vµ chia sÎ h¹ tÇng, cho phÐp nhiÒu doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô th«ng qua viÖc cho thuª h¹ 150 tÇng m¹ng M¹ng lâi sÏ lµ h¹ tÇng chung quèc gia nhiÒu doanh nghiÖp thiÕt lËp M¹ng truy nhËp c¸c doanh nghiÖp h¹ tÇng x©y dùng vµ qu¶n lý Cung cÊp dÞch vô cho kh¸ch hµng th«ng qua m¹ng truy nhËp sÏ nhiÒu doanh nghiÖp c¹nh tranh trªn c¬ së thuª l¹i m¹ng néi h¹t cña doanh nghiÖp h¹ tÇng 3.2.2 Ph−¬ng Ph−ơng h−ớng phát triển ngành thông tin di động giai đoạn đến n¨m 2010, 2020 3.2.2.1 §Þnh h−íng cña §¶ng vµ Nhµ n−íc vÒ ph¸t triÓn ngµnh viÔn thông và dịch vụ thông tin di động ViÔn th«ng lµ mét thµnh phÇn quan träng cña c¬ së h¹ tÇng th«ng tin quốc gia, quá trình công nghiệp hóa - đại hóa đất n−ớc và hội nhập kinh tế giới, Đảng và Nhà n−ớc ta đ^ đ−a quan điểm đúng đắn ph¸t triÓn viÔn th«ng ViÖt Nam giai ®o¹n míi: Thø nhÊt: ViÔn th«ng lµ mét ngµnh dÞch vô, kinh tÕ - kü thuËt v« cïng quan trọng kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, đó phát triển viễn thông tr−ớc hết là phải nhằm phát triển kinh tế - x^ hội, đảm bảo nâng cao chất l−ợng đời sống dân c− và góp phần đảm bảo quốc phòng an ninh Thø hai: ViÔn th«ng ph¶i thùc sù trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ mòi nhän, tiên phong nhằm tạo động lực cho các ngành kinh tế khác phát triển, phục vụ cho viÖc thùc hiÖn chiÕn l−îc vµ c¸c kÕ ho¹ch ph¸t triÓn kinh tÕ - x^ héi c¸c thêi kú kh¸c Thø ba: ViÔn th«ng ph¶i cã t¸c dông t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc øng dông tin häc hãa vµ c«ng nghÖ th«ng tin, n¨ng cao n¨ng lùc cho bé m¸y qu¶n lý Nhµ n−ớc, sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp và đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu th«ng tin cho nh©n d©n Thø t−: ViÔn th«ng ph¶i cã t¸c dông thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña x^ héi, nâng cao mức sống, góp phần xóa đói giảm nghèo và thu hẹp khoảng cách gi÷a thµnh thÞ vµ n«ng th«n 151 Thứ năm: Phát huy nội lực, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, đồng thời có sù khuyÕn khÝch c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c tham gia thÞ tr−êng viÔn thông đó doanh nghiệp nhà n−ớc giữ vai trò chủ đạo Tích cực nâng cao lực mà đặc biệt là lực cạnh tranh các doanh nghiệp Viễn thông n−ớc để chủ động hội nhập, phát triển thị tr−ờng và mở rộng quan hÖ hîp t¸c quèc tÕ, thùc hiÖn c¸c cam kÕt quèc tÕ lÜnh vùc ViÔn th«ng 3.2.2.2 Ph−¬ng h−íng ph¸t triÓn cña ngµnh viÔn th«ng vµ th«ng tin di động Việt Nam Căn vào xu h−ớng phát triển viễn thông giới và đặc điểm tình h×nh cô thÓ cña n−íc ta, ngµnh B−u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam ®^ v¹ch lé trình phát triển giai đoạn từ năm 2000 đến năm 2020 nhằm thực đ−ợc môc tiªu chiÕn l−îc ph¸t triÓn B−u chÝnh - ViÔn th«ng vµ gãp phÇn quan träng vµo viÖc ®−a ViÖt Nam trë thµnh mét n−íc c«ng nghiÖp hãa kho¶ng hai m−¬i n¨m n÷a Dịch vụ thông tin di động chiếm tỷ trọng lớn lĩnh vực viÔn th«ng t¹i ViÖt Nam, chÝnh v× vËy, ph−¬ng h−íng ph¸t triÓn dÞch vô th«ng tin di động đ−ợc đề cập nhiều ph−ơng h−ớng phát triển chung ngành viÔn th«ng a Phát triển mạng viễn thông đồng với phát triển kinh tế xW hội c¸c vïng kinh tÕ träng ®iÓm vµ quy ho¹ch c¸c ngµnh kh¸c Khu vùc c¸c thµnh thÞ: M¹ng viÔn th«ng khu vùc nµy cÇn x©y dùng hiÖn đại, băng thông rộng, độ ổn định thoả m^n nhu cầu giao dịch liên quan đến m¹ng ChÝnh phñ ®iÖn tö, th−¬ng m¹i, th«ng tin, gi¶i trÝ, vµ ngÇm ho¸ m¹ng néi h¹t TruyÒn dÉn cÇn tho¶ m^n nhu cÇu cung cÊp dÞch vô c«ng cña m¹ng ChÝnh phñ ®iÖn tö kÕt nèi c¸c së ban ngµnh Khu c«ng nghiÖp: khu vùc nµy cần xây dựng mạng truy nhập quang đến các khu công nghiệp, mạng thông tin di động dung l−ợng lớn và đảm bảo chất l−ợng dịch vụ, độ an toàn mạng l−íi C¸c khu vùc kinh tÕ n«ng nghiÖp, ch¨n nu«i, l©m nghiÖp, ng− chó träng 152 phát triển mở rộng độ phủ mạng l−ới và phổ cập dịch vụ điện thoại và Internet xuèng x^ C¸c tØnh vïng kinh tÕ träng ®iÓm (miÒn B¾c: B¾c Ninh, Hµ Néi, Hµ T©y, H¶i D−¬ng, H¶i Phßng, H−ng Yªn, Qu¶ng Ninh, VÜnh Phóc; miÒn Trung: B×nh §Þnh, §µ N½ng, Qu¶ng Nam, Qu¶ng Ng^i, TT-HuÕ; miÒn Nam: Bµ RÞa Vòng tµu, B×nh D−¬ng, B×nh Ph−íc, §ång Nai, TP.Hå ChÝ Minh, Long An, T©y Ninh) đây là vùng có số ng−ời sử dụng đông nhất, đem lại doanh thu lớn cần chú trọng xây dựng mạng có độ dự phòng cao, thoả m^n nhu cầu mäi tr−êng hîp H−íng ph¸t triÓn c«ng nghÖ tiªn tiÕn, truy nhËp b¨ng réng, kh«ng d©y, ®a dÞch vô X©y dùng c¬ së h¹ tÇng cÇn phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c ngành khác đặc biệt quy hoạch phát triển kinh tế x^ hội, xây dựng và quy hoạch đô thị, giao thông, điện lực Dung l−ợng, quy mô mạng viễn thông cần phát triển kinh tế x^ hội và theo quy hoạch đô thị, tiến độ triển khai đồng với xây dựng sở hạ tầng giao thông đô thị và phối hợp với quy hoạch điện lực xác định ph−ơng án sử dụng chung sở hạ tầng cáp quang trên tuyến truyền tải điện Các quy hoạch không liên quan đến an ninh cần công bố công khai để các bộ, ngành và các doanh nghiệp có kế hoạch phèi hîp x©y dùng c¬ së h¹ tÇng Các tỉnh biên giới: luôn luôn đảm bảo an toàn thông tin, liên lạc thông suốt và độ phủ đến tất các x^ Mạng truyền dẫn quang đến tất các tỉnh biªn giíi n»m trªn vßng ring, ngoµi tr× c¸c tuyÕn viba dù phßng X©y dùng c¬ së h¹ tÇng phï hîp víi quy ho¹ch kinh tÕ x^ héi vµ c¸c ngành khác Tiến độ xây dựng tuyến truyền quang và mạng nội hạt đồng với thực quy hoạch đô thị và giao thông Thực đầu t− lần đồng giảm thiểu đền bù và ảnh h−ởng mỹ quan Các doanh nghiệp nghiên cứu quy hoạch giao thông, đô thị công bố và đề xuất các doanh nghiệp kết hợp xây dựng sở hạ tầng mạng viễn thông phù hợp với tiến độ thực quy hoạch địa ph−ơng và các ngành khác 153 b Ph−¬ng h−íng ph¸t triÓn thÞ tr−êng: Phát huy nguồn nội lực đất n−ớc kết hợp với hợp tác quốc tế hiệu để mở rộng, phát triển thị tr−ờng Thiết lập thị tr−ờng cạnh tranh, tạo điều kiÖn cho mäi thµnh phÇn kinh tÕ tham gia thÞ tr−êng dÞch vô viÔn th«ng vµ Internet §Õn n¨m 2010, thÞ phÇn cña c¸c doanh nghiÖp thuéc mäi thµnh phÇn không thuộc loại hình doanh nghiệp Nhà n−ớc đạt khoảng 40-50% TÝch cùc khai th¸c thÞ tr−êng n−íc, phæ cËp c¸c dÞch vô viÔn th«ng c¬ b¶n vµ Internet, −u tiªn ph¸t triÓn nhanh c¸c dÞch vô míi, dÞch vô gia tăng giá trị đáp ứng nhu cầu các trung tâm kinh tế x^ hội, vùng kinh tế träng ®iÓm.Thóc ®Èy c¸c doanh nghiÖp ®^ ®−îc cÊp phÐp nhanh chãng thùc đầu t−, cung cấp dịch vụ Từ đến năm 2010, định h−ớng số các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cố định từ đến 6, số l−ợng các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng viễn thông di động từ đến Tùy theo mức độ phát triển công nghệ, thị tr−ờng và các yếu tố biến động khác, Bộ B−u chính, Viễn thông có thể điều chỉnh số l−ợng doanh nghiÖp cho phï hîp Kh«ng h¹n chÕ sè doanh nghiÖp b¸n l¹i dÞch vô viÔn th«ng ®Çu cuèi §èi víi viÖc b¸n l¹i dÞch vô trªn c¬ së thuª kªnh ®−êng dµi n−íc vµ quèc tÕ: Kh«ng h¹n chÕ sè doanh nghiÖp b¸n l¹i dÞch vô viÔn th«ng vµ Internet ph¹m vi c¸c khu c«ng nghiÖp, khu chÕ xuÊt, khu c«ng nghÖ cao trªn c¬ së thuª kªnh ®−êng dµi n−íc vµ quèc tÕ T¹o ®iÒu kiÖn vµ cÊp phÐp cho c¸c doanh nghiÖp truyÒn h×nh c¸p, truyÒn h×nh sè vµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c thiÕt lËp m¹ng, cung cÊp dÞch vô Internet b¨ng réng KhuyÕn khÝch vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp viÔn th«ng vµ Internet më réng kinh doanh sang lÜnh vùc cung cÊp c¸c dÞch vô ph¸t truyÒn h×nh qua Internet, cung cÊp néi dung th«ng tin Më cöa thÞ tr−êng, héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ: viÖc më cöa thÞ tr−êng dÞch vô viÔn th«ng vµ Internet thêi gian tíi chñ yÕu dùa trªn 154 ph−ơng án đ^ đ−ợc cam kết Hiệp định th−ơng mại Việt Mỹ (chỉ đ−ợc áp dụng các n−ớc có hiệp định song ph−ơng đa ph−ơng với Việt Nam) Đối với các dịch vụ viễn thông (nh− fax, điện thoại di động và c¸c dÞch vô vÖ tinh), cho phÐp thµnh lËp c¸c liªn doanh tõ th¸ng 12 n¨m 2005, mức vốn góp các công ty n−ớc ngoài khống chế mức 49% vốn pháp định cña liªn doanh c Ph−ơng h−ớng phát triển công nghệ thông tin di động: Cho đến năm 2007, các doanh nghiệp cần phải đảm bảo dung l−ợng dự phòng khoảng 30% và khả sẵn sàng đáp ứng nhu cầu trung chuyển l−u l−îng vµ kÕt nèi m¹ng cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c TiÕp tôc ph¸t triÓn c¸c mạng thông tin di động hệ thứ 2, mở rộng cung cấp dịch vụ viễn thông di động để nhanh chóng nâng cao mật độ ng−ời sử dụng dịch vụ viễn thông Ưu tiên phát triển mạng thông tin di động hệ thứ dựa trên chuẩn giao diện v« tuyÕn chÝnh lµ W-CDMA vµ CDMA2000 Nghiªn cøu, x©y dùng c¸c ph−ơng án phát triển thông tin di động hệ thứ cho giai đoạn sau 2010 d Tầm nhìn năm 2020: ngành thông tin di động Việt Nam đến năm 2020 sÏ trë thµnh n¬i héi tô c«ng nghÖ tiªn tiÕn ngang b»ng c¸c n−íc ph¸t triÓn trªn thÕ giíi, kh«ng chØ cung cÊp mét dÞch vô chÊt l−îng cho kh¸ch hµng mµ cßn cung cấp môi tr−ờng công nghệ di động mới, giúp khách hàng thoải mái vµ tù tin h¬n cuéc sèng, gióp kh¸ch hµng cã thÓ tù s¸ng t¹o v× chÊt l−ợng sống trên điện thoại di động 3.2.3 Các dự báo thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam 3.2.3.1 Dự báo quy mô và tốc độ phát triển thị tr−ờng Trªn c¬ së t×nh h×nh thùc tÕ cña c¸c ®iÒu kiÖn kinh tÕ x^ héi ViÖt Nam, ®^ cã nhiÒu nghiªn cøu vµ ®−a dù b¸o ph¸t triÓn thÞ tr−êng th«ng tin di động năm tới, sau đây là số liệu đ−ợc cho là phù hợp để áp dụng nghiªn cøu 155 B¶ng 3.1: KÕt qu¶ dù b¸o theo kÞch b¶n 1, kinh tÕ t¨ng tr−ëng trªn 7,5% Mật độ ®iÖn N¨m tho¹i cè định 2005 8,20 Mật độ Mật độ ®iÖn ®iÖn tho¹i di tho¹i động 9,44 17,64 Thuª bao Internet b¨ng réng Mật độ thuª bao Internet Sè ng−êi sö dông Internet 3.200.433 90.000 3,86 2006 9,03 14,50 23,53 4.795.865 200.000 5,71 2007 10,00 18,70 28,70 6.499.662 500.000 7,64 2008 11,95 23,10 35,05 9.227.152 1.500.000 10,71 2009 13,11 26,20 39,31 11.514.555 4.000.000 13,20 2010 15,06 30,20 45,26 14.309.906 5.000.000 16,21 Chú thích: mật độ thuê bao Internet không bao gồm truy nhập Internet kh«ng d©y (dù b¸o ë môc III.4) B¶ng 3.2: KÕt qu¶ dù b¸o theo kÞch b¶n 2, kinh tÕ t¨ng tr−ëng trªn 7,5% N¨m 2005 Mật độ Mật độ ®iÖn ®iÖn tho¹i tho¹i cè di động định 7,50 9,10 Mật độ ®iÖn tho¹i Thuª bao ADSL Mật độ thuª bao Internet Sè ng−êi sö dông Internet 16,60 3.200.433 90.000 3,86 2006 8,50 14,12 22,62 4.795.865 200.000 5,71 2007 9,50 18,03 27,53 6.499.662 400.000 7,64 2008 10,50 21,96 32,46 7.504.061 800.000 8,71 2009 12,50 24,88 37,38 8.199.759 1.500.000 9,40 2010 14,00 28,16 42,16 9.004.382 2.500.000 10,20 Bên cạnh đó, dựa trên các số vĩ mô kinh tế, Hot Telecom đ^ dự báo phát triển thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam cất cánh c¸c n¨m tíi víi sè liÖu b¶ng sau: 156 B¶ng 3.3: Dự báo phát triển thị tr−ờng thông tin di động Việt Nam N¨m 2005 2006 2007 (F) 2008 (F) 2009(F) 2010(F) Sè TBThùc 9.217.000 17.420.000 30.032.000 47.932.000 63.749.000 76.499.000 Mật độ (%) 11.0 20.6 35.0 55.1 72.3 85.6 Tốc độ tăng tr−ëng (%) %tæng TB ®iÖn tho¹i 98.9 89.0 72.4 59.6 33.0 20.0 60.3 71.2 78.9 84.4 86.7 87.7 Nguån: ITU, Regulator, Operators 2006 Nh×n vµo b¶ng dù b¸o trªn, cã thÓ thÊy râ xu thÕ t−¬ng lai kh«ng xa, điện thoại di động thay điện thoại cố định (đến năm 2010 tỷ lệ số ng−ời dùng điện thoại di động chiếm gần 88% tổng thuê bao điện thoại trên toàn quốc) Điều đó chứng tỏ rằng, với ổn định và phát triển kinh tế, tiềm phát triển cho thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động là lớn Vấn đề các doanh nghiệp cần giải là đ−a và thực thi các giải pháp nào để đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ này cách hiệu Và chính số này nói lên thực trạng đến gần: độ b^o hoà thị tr−ờng mật độ đạt 88% năm 2010 Thông th−ờng, theo nh− dự báo các chuyên gia ngành thông tin di động trên giới, thị tr−ờng b^o hoà mật độ đạt gần đến 80% Lúc đó, cục diện thị tr−ờng thay đổi Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động không còn dùng giá c−ớc hay khuyến mại để cạnh tranh với nữa, mà cạnh tranh “thời gian” Và để chuẩn bị cho cạnh tranh thị tr−ờng đến giai đoạn b^o hoà, lúc này đây, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phải đ−a cho mình chiến l−ợc cùng các giải pháp rõ ràng để mở rộng thị tr−ờng, xây dựng và phát triển th−ơng hiệu nhằm củng cố “pháo đài” kinh doanh cña doanh nghiÖp 3.2.3.2 Dự báo thay đổi chiến l−ợc tiếp cận thị tr−ờng các doanh nghiệp Các dự báo tốc độ phát triển, mật độ di động/đầu ng−ời, số thuê 157 bao cho thÊy tiÒm n¨ng cña thÞ tr−êng lµ rÊt lín, vµ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải nhanh chóng mở rộng thị phần ngày hôm để tăng doanh thu t−ơng lai Bên cạnh đó, phân tích và dự báo cho thấy rõ xu h−ớng thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động ViÖt Nam lµ chuyÓn tõ ph−¬ng thøc b¸n hµng ë quy m« lín sang b¸n hµng theo nhóm, theo đối t−ợng Nếu nh− với ph−ơng thức bán hàng quy mô lớn ng−ời ta tìm khách hàng để bán cho sản phẩm sẵn có thì xu h−ớng mới, ng−ời ta tìm cách thiết kế sản phẩm phù hợp đáp ứng với nhu cầu khách hàng B¶ng néi dung sau ®©y sÏ cho thÊy xu h−íng míi ph¸t triÓn kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam viÖc më réng thÞ tr−êng: B¶ng 3.4: Xu h−íng míi ph−¬ng thøc b¸n hµng cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam49 Môc tiªu TËp trung B¸n hµng theo quy m« B¸n hµng theo ph©n khóc T×m kh¸ch hµng phï hîp víi dịch vụ để bán Tiªu chuÈn cña dÞch vô vµ sè thuª bao T¹o c¸c dÞch vô phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch hµng Cung cÊp c¸c gãi s¶n phÈm linh ho¹t phï hîp víi tõng nhãm kh¸ch hµng kh¸c Doanh thu Sù hµi lßng cña kh¸ch hµng Cã Cung cÊp c¸c s¶n phÈm linh ho¹t theo tõng ph©n khóc thÞ tr−êng Trùc tiÕp ch¨m sãc kh¸ch hµng ChØ sè hiÖu Doanh thu qu¶ Kh«ng cã Ph©n khóc X©m chiÕm c¶ thÞ tr−êng ChiÕn l−îc Ph−¬ng thøc Qu¶ng c¸o quy m« lín Kh«ng trùc tiÕp giao tiÕp 49 Theo tµi liÖu ph©n tÝch cña Chinamobile, website: www.chinamobile.com 158 3.2.3.3 Dù b¸o vÒ cuéc chiÕn gi¸ c−íc TÝnh tíi n¨m 2006, sau nhiÒu lÇn gi¶m c−íc c¬ b¶n, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ có chung ph−ơng thức tính c−ớc lµ block 6s+1s cïng víi c−íc néi m¹ng liªn tôc gi¶m Tuy nhiªn, theo nhiÒu chuyªn gia kinh tÕ ph©n tÝch, ®©y chØ lµ sù b¾t ®Çu cña cuéc chiÕn gi¸ c−íc lĩnh vực thông tin di động Giá c−ớc đ−ợc dự báo tiếp tục giảm mạnh thời gian tới, trung bình từ 20-30%/năm Biểu đồ sau đây so sánh giá c−íc gi÷a c¸c doanh nghiÖp vµ tõ so s¸nh nµy xu h−íng gi¶m gi¸ sÏ cßn tiÕp tục để các doanh nghiệp đạt đ−ợc mặt giá chung ðồng/phút Bảng so sánh cước gọi 1550 1500 1450 1400 1350 1300 1250 1200 1150 1100 Cước nội mạng Cước liên mạng MobiFone Vinaphone Viettel Năm 2006 Hình 3.1: Biểu đồ so sánh chênh lệch giá dịch vụ các doanh nghiÖp (2006)50 Biểu đồ trên cho thấy chênh lệnh giá dịch vụ ba doanh nghiệp GSM, chênh lệch này dẫn tới xu h−ớng khó thể tránh khỏi đó là sè l−îng kh¸ch hµng kh«ng nhá tõ doanh nghiÖp cã møc c−íc cao h¬n sÏ chuyển sang doanh nghiệp có mức c−ớc dịch vụ thấp Khi đó, các doanh nghiệp phải xây dựng lộ trình giảm giá để đạt đ−ợc mức giá c−ớc cạnh tranh vµ thu hót kh¸ch hµng Cuéc chiÕn vÒ gi¸ c−íc nh− chØ míi b¾t ®Çu chø ch−a cã håi kÕt thóc 50 Theo B¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m 2006 cña c¸c doanh nghiÖp 159 3.2.3.4 Dù b¸o vÒ chØ sè ARPU gi¶m dÇn: ARPU – chØ sè doanh thu b×nh qu©n trªn mét thuª bao mçi th¸ng ph¶n ¸nh sù tiªu dïng cña c¸c thuª bao vµ kh¶ n¨ng t¨ng doanh thu cña c¸c doanh nghiÖp Khi gi¸ c−íc cã xu h−íng gi¶m dÇn, chØ sè ARPU còng cã xu h−íng gi¶m theo Theo dù b¸o cña BIS-2006, chØ sè ARPU n¨m 2007, 2008 sÏ gi¶m xuèng cßn xÊp xØ 10USD/thuª bao Chỉ số ARPU các doanh nghiệp ngày càng giảm 30 25 MobiFone USD 20 Vinaphone 15 Viettel 10 Vietnam 2003 2004 2005 2006 2007 (F) Năm Hình 3.2: Biểu đồ dự đoán số ARPU các doanh nghiệp ngµy cµng gi¶m51 3.3 Gi¶i ph¸p thóc ®Èy kinh doanh vµ n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 3.3.1 Nhãm gi¶i ph¸p më réng vïng phñ sãng vµ n©ng cao chÊt l−îng dÞch vô C«ng nghÖ, ®Çu t− ph¸t triÓn m¹ng l−íi ®−îc coi lµ x−¬ng sèng hç trî cho hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thị tr−ờng Việt Nam 3.3.1.1 VÒ c«ng nghÖ: Hiện nay, thị tr−ờng viễn thông Việt Nam phát triển với tốc độ cao, áp lực khai thác các nhà khai thác dịch vụ viễn thông đặc biệt là 51 Theo sè liÖu BIS – 2006-03 160 dịch vụ thông tin di động lớn Hạ tầng mạng thông tin di động 2G/2.5G đ^ và đ−ợc khai thác mạnh mẽ đáp ứng cho các dịch vụ truyền thống và phổ cập dịch vụ Tuy nhiên, để có hạ tầng mạng thích hợp cho cung cấp các dịch vô trªn nÒn IP/Internet, c¸c dÞch vô ®a ph−¬ng tiÖn Multimedia, dÞch vô VoIP, (Wireless VoIP), các dịch vụ hội tụ Di động- Cố định , đồng thời đảm bảo ®−a c¸c dÞch vô víi thêi gian nhanh, gi¸ thµnh h¹ th× c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động phải định h−ớng chuyển đổi, nâng cấp hạ tầng m¹ng theo cÊu tróc NGN sö dông c«ng nghÖ chuyÓn m¹ch gãi cã kh¶ n¨ng cung cÊp ®a dÞch vô: c¸c dÞch vô viÔn th«ng- Internet, truyÒn th«ng ®a ph−¬ng tiện, có băng thông rộng và có chế bảo đảm chất l−ợng (QoS) dÞch vô cung cÊp cho thuª bao di déng Mạng di động NGN các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải tuân thủ khuyến nghị 3GPP/ETSI cấu trúc IMS và cấu trúc chuyển mạch mềm Softswitch Trong đó cấu trúc chuyển mạch mềm đ−ợc sử dụng giai đoạn chuyển đổi từ công nghệ TDM sang công nghệ NGN và cấu trúc IMS là cấu trúc mục tiêu mà mạng di động NGN phải tuân thủ Mạng NGN di động phải có khả tích hợp các công nghệ truy nhập vô tuyến khác nhau: GSM, UTMS, WIMAX, WILAN , bảo đảm hội tụ mạng cố định và mạng di động trên sở cấu trúc IMS đ−ợc chuẩn hoá từ 3GPP/ETSI Víi cÊu tróc m¹ng NGN cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động phải đảm bảo đ−ợc các mục tiêu: - Gi¶m chi phÝ ®Çu t− ban ®Çu vµ gi¶m chi phÝ vËn hµnh khai th¸c m¹ng - Hç trî triÓn khai nhanh vµ ®a d¹ng c¸c dÞch vô míi - Bảo đảm hội tụ thành công hai mạng di động- cố định t−ơng lai vì cấu trúc mạng di động NGN theo chuẩn IMS đ−ợc các tổ chức tiêu chuẩn quốc tế lựa chọn là tảng để xây dựng cấu trúc cho hai mạng di động và cố định Để thực đ−ợc giải pháp công nghệ, cấu trúc mạng l−ới nh− đ^ đề cập, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải giải các vấn đề sau: 161 - Khẩn tr−ơng thành lập tổ gồm các chuyên viên có trình độ, có kinh nghiệm hoạt động theo chế tách biệt hoàn toàn với công việc để phối hợp với các nhà t− vấn (nếu cần thiết có thể thuê ) để nghiên cứu, đánh gi¸, lùa chän c¸c gi¶i ph¸p tõ c¸c nhµ cung cÊp thiÕt bÞ, c¸c h^ng, c¸c nhµ khai thác lớn nhằm đề xuất xây dựng cấu trúc mạng t−ơng lai: Hội tụ di động - cố định các doanh nghiệp - Thực xu h−ớng hội tụ Di động- Cố định đảm bảo cho việc sử dụng nhiÒu lo¹i thiÕt bÞ 3.3.1.2 3.3.1.2 VÒ ph¸t triÓn m¹ng l−íi vµ vïng phñ sãng Ph¸t triÓn m¹ng l−íi ®−îc hiÓu lµ bao gåm c¸c c«ng t¸c t¨ng c−êng më réng m¹ng l−íi, qu¶n lý ®iÒu hµnh m¹ng l−íi, b¶o d−ìng vµ tèi −u m¹ng l−íi để làm bảo đảm cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất l−ợng đáp ứng đ−ợc tiêu chuẩn chất l−ợng Bộ B−u chính Viễn thông đề và đạt gần đến tiêu chuẩn chất l−ợng quốc tế, giúp hoạt động kinh doanh phát triển thuận lợi Trong đó, các tiêu chí đ−ợc quan tâm là: - Tỉ lệ gọi đ−ợc thiết lập thành công bảo đảm ≥ 96% - Tû lÖ cuéc gäi bÞ r¬i ≤ 5% - Chất l−ợng thoại trung bình phải đạt trên điểm (điểm chất l−ợng thoại ®−îc tÝnh b»ng c¸ch lÊy ý kiÕn kh¸ch hµng, tèi thiÓu lµ 1000 ý kiÕn vµ ph−¬ng ph¸p sö dông thiÕt bÞ ®o) - Độ khả dụng dịch vụ bảo đảm trên 99,5% Để bảo đảm cung cấp đạt và v−ợt các tiêu chất l−ợng mạng l−ới trên, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam cần chú träng c¸c néi dung sau: - Có chiến l−ợc phát triển mạng l−ới chủ động theo h−ớng −u tiên đầu t− phát triển mạng l−ới mạnh các khu vực trọng điểm, địa bàn đông dân c−, cã kh¶ n¨ng mang l¹i doanh thu dÞch vô cao Bµi häc tõ ChinaMobile cho thÊy, phñ sãng réng lµ mét chiÕn l−îc kinh doanh thµnh c«ng ®Çu tiªn cho c¸c 162 mạng điện thoại di động học tập Việt Nam, dù đời sau nh−ng Viettel đ^ áp dụng chiến l−ợc này và âm thầm phủ sóng rộng toàn quốc, tốc độ phát triển m¹ng l−íi cña Viettel vßng ch−a ®Çy n¨m ®^ v−ît xa qu¸ tr×nh h¬n 10 n¨m cña m¹ng MobiFone vµ Vinaphone - Có kế hoạch đầu t− cho các vùng thị tr−ờng tiềm năng, chuẩn bị đón chu kú t¨ng tr−ëng kinh tÕ cña c¸c vïng nµy - Đầu t− phát triển mạng viễn thông đồng bộ, đại, theo kịp trình độ giới để có thể cung cấp các dịch vụ tiên tiến Tập trung đầu t− công nghệ 3G sau nghiªn cøu cô thÓ nhu cÇu t¹i thÞ tr−êng ViÖt Nam - Tæ chøc lùc l−îng chuyªn gia nghiªn cøu chiÕn l−îc c«ng nghÖ vµ ph¸t triÓn m¹ng l−íi - Nâng cao chất l−ợng dịch vụ đặc biệt các dịch vụ cốt lõi Cải thiện tình trạng nghẽn mạch, tốc độ chậm thông qua việc nâng cấp dung l−ợng đ−ờng truyền - T¨ng c−êng c¸c c«ng t¸c b¶o d−ìng, tèi −u ho¸ vµ ®iÒu hµnh m¹ng l−íi, bảo đảm mạng l−ới hoạt động ổn định, không có cố xảy trên toàn mạng Khi c«ng t¸c ®Çu t− vµ ph¸t triÓn m¹ng l−íi ®i tr−íc mét b−íc th× c¸c gi¶i ph¸p thóc ®Èy vµ ph¸t triÓn kinh doanh míi cã c¬ héi thµnh c«ng Së dÜ v× vËy là đặc thù dịch vụ thông tin di động, dịch vụ vô hình mà quá trình cung cÊp vµ sö dông kh«ng thÓ t¸ch rêi Kh«ng mét doanh nghiÖp nµo cã thể bán hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp thị hay triển khai hoạt động marketing nào đó nơi mà vùng phủ sóng ch−a đến, dịch vụ ch−a thể sử dông ®−îc, hay dÞch vô ®ang t×nh tr¹ng nghÏn m¹ch ChÝnh v× vËy, gi¶i pháp đầu t− phát triển mạng l−ới đ−ợc đặt lên đầu tiên các giải pháp phát triển kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 3.3.2 Nhãm gi¶i ph¸p t¨ng thuª bao vµ më réng thÞ phÇn 3.3.2.1 Xây dựng và khẳng định vị trí th−ơng hiệu doanh nghiệp Để xây dựng và khẳng định đ−ợc vị trí th−ơng hiệu mình v−ợt lên trªn th−¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp kh¸c thÞ tr−êng, mçi mét doanh 163 nghiÖp ph¶i tiÕn hµnh ph©n tÝch m«i tr−êng ngµnh, m«i tr−êng c¹nh tranh vµ môi tr−ờng nội để đề chiến l−ợc định vị phù hợp Chiến l−ợc định vị đó phải thể đ−ợc tầm nhìn và mục tiêu doanh nghiệp Với mục tiêu khẳng định vị trí th−ơng hiệu dẫn đầu khía cạnh nào đó nh− chất l−ợng m¹ng l−íi, dÞch vô hËu m^i, khuyÕn m¹i, gi¸ c−íc , c¸c doanh nghiÖp dùa trªn m« h×nh sau ®©y: Lîi nhuËn vµ Gi¸ trÞ H×nh ¶nh doanh nghiÖp VÞ trÝ dÉn ®Çu ThÞ phÇn S¶n phÈm vµ ChÊt l−îng Nh− vậy, các doanh nghiệp phải định vị đ−ợc vị trí dẫn đầu mình víi môc tiªu më réng phÇn lín nhÊt, vïng phñ sãng réng kh¾p nhÊt, dÞch vô kh¸ch hµng chuyªn nghiÖp nhÊt, kh¶ n¨ng tµi chÝnh m¹nh, ®a d¹ng dÞch vô để h−ớng đến và phát triển nhằm đạt đ−ợc vị trí dẫn đầu ngành NÕu kh«ng ë vÞ trÝ dÉn ®Çu hoÆc sè thÞ tr−êng, c¸c doanh nghiÖp sÏ bÞ cuèn vµo cuéc c¹nh tranh vµ khã cã mét h−íng ®i riªng cho m×nh 164 3.3.2.2 T×m kiÕm c¸c ph©n khóc thÞ tr−êng míi Phân khúc thị tr−ờng để mở rộng thị phần và phát triển thuê bao dựa trên các kết phân tích và điều tra thị tr−ờng dân số học để tìm hiểu độ tuổi, thu nhập, trình độ, thói quen sử dụng điện thoại di động (để liên lạc bạn bè hay để liên hệ công việc?), các yêu cầu dịch vụ, sở thích sử dụng m¸y ®Çu cuèi lo¹i g×? Qua kÕt qu¶ ®iÒu tra, c¸c doanh nghiÖp sÏ n¾m b¾t ®−îc thông tin nhóm khách hàng mới, đó, doanh nghiệp tìm hiểu đ−ợc mức độ nhạy cảm giá khách hàng, yêu cầu tiện lợi dịch vụ, cấp độ thời trang và đẳng cấp dịch vụ, sở thích văn hoá giải trí, thói quen tiêu dùng , từ đó, doanh nghiệp thiết kế đ−ợc các gói sản phẩm phù hîp víi nhu cÇu cña ph©n khóc thÞ tr−êng míi nµy Theo th¸p d©n sè ViÖt Nam ®−îc x©y dùng n¨m 2000, ViÖt Nam cã cấu trúc dân số trẻ với độ tuổi trung bình là 25.9 tuổi (so với độ tuổi trung b×nh cña thÕ giíi lµ 27.6 tuæi Nhãm kh¸ch hµng môc tiªu sö dông dÞch vô cã thể đ−ợc xác định là đối t−ợng khách hàng có độ tuổi từ 18-40 tuổi Nhóm khách hàng trên 40 tuổi có thể không phải là nhóm khách hàng mục tiêu đại trà vì họ có gánh nặng gia đình phải gánh vác, trách nhiệm gia đình đó, có thể họ phải lo cho hai đối t−ợng khách hàng khác Nh−ng, họ vừa cã thÓ lµ kh¸ch hµng trùc tiÕp còng võa lµ kh¸ch hµng gi¸n tiÕp cña c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Từ phân tích trên, ta thấy nhóm tuổi từ 12-17 trở thành đối t−ợng khách hàng tiềm các doanh nghiÖp vßng n¨m tíi §©y lµ ph©n khóc kh¸ch hµng míi vµ tiÒm n¨ng vì họ có tuổi thơ đầy đủ và họ tiếp nhận cái nhanh chóng 165 H×nh 3.3: Th¸p d©n sè ViÖt Nam (2000)52 §Ó t×m kiÕm ph©n khóc thÞ tr−êng míi cho viÖc ph¸t triÓn thuª bao vµ mở rộng thị phần, các doanh nghiệp cần tập trung chú ý tới các đối t−ợng kh¸ch hµng sau: - Khối khách hàng là đối t−ợng doanh nghiệp: cần tập trung −u tiên hàng đầu cho các Tập đoàn đa quốc gia đến các quan nhà n−ớc và chính phủ Sau cùng là tập trung quan tâm đến khối doanh nghiệp vừa và nhỏ - Khèi kh¸ch hµng c¸ nh©n: cÇn thiÕt kÕ s¶n phÈm cho phï hîp víi ph©n khóc kh¸ch hµng quan träng nhÊt lµ kh¸ch hµng niªn – häc sinh – sinh viªn song song víi nhãm kh¸ch hµng lµ chuyªn viªn c«ng chøc c«ng së, gi¸o viên Thứ tự −u tiên cho các phân khúc thị tr−ờng là đối t−ợng công nhân, dân lao động nông thôn nhập c− và cuối cùng là khách du lịch 52 Theo b¸o c¸o ViÔn th«ng ViÖt nam cña Ng©n hµng thÕ giíi 2005 166 3.3.3 Nhãm gi¶i ph¸p ph¸t triÓn quy m« dÞch vô Muốn kinh doanh tốt, tr−ớc hết phải có sản phẩm, dịch vụ tốt - đó là chân lý ch−a thể thay đổi kinh tế Hiện các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cung cÊp dÞch vô gåm: - DÞch vô c¬ b¶n lµ tho¹i vµ tin nh¾n ng¾n Trong dÞch vô tho¹i gåm cã dÞch vô thuª bao tr¶ tr−íc vµ thuª bao tr¶ sau - DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng gåm rÊt nhiÒu dÞch vô nh− Wap, MMS, GPRS, Voicemail Theo nh− ph©n tÝch thÞ tr−êng chung cña c¸c chuyªn gia ®Çu ngµnh, thÞ tr−ờng thông tin di động từ năm 2007 phát triển theo h−ớng cạnh tranh b»ng dÞch vô, chÊt l−îng chø kh«ng c¹nh tranh b»ng gi¸ vµ khuyÕn m¹i å ¹t nh− n¨m 2006 Còng theo quy luËt chung, x^ héi cµng ph¸t triÓn, nhu cÇu ng−êi ngµy mét cao h¬n Kh¸ch hµng sö dông dÞch vô th«ng tin di động không để phục vụ nhu cầu nghe, nói, nhắn tin mà còn muốn giải trÝ, thÓ hiÖn m×nh Cô thÓ, c¸c doanh nghiÖp cÇn cã chiÕn l−îc ph¸t triÓn dÞch vô h−íng tíi 3G, với −u tốc độ băng thông rộng nên các ứng dụng mạng 3G ®−îc ph¸t triÓn m¹nh: + DÞch vô tho¹i: tho¹i truyÒn thèng vµ th− tho¹i + DÞch vô video: Mobile Video Conferencing (héi nghÞ truyÒn h×nh), Videophone (®iÖn tho¹i thÊy h×nh), Video mail (th− thÊy h×nh), Video on demand (video theo yªu cÇu), Mobile TV/Video Player, y tÕ tõ xa, gi¸o dôc tõ xa, download d÷ liÖu tõ m¹ng néi bé… + DÞch vô Text data (d÷ liÖu v¨n b¶n): mobile banking, email, b¶n tin ng¾n… + DÞch vô Audio data (d÷ liÖu ©m thanh): karaoke, mobile audio Player, Mobile radio… + DÞch vô h×nh ¶nh: Web, Digital Newpaper Publising (xuÊt b¶n b¸o chÝ kü thuËt sè) 167 + Các dịch vụ định vị trên mạng 3G, kết nối trực tuyến máy đầu cuối 3G và Website dịch vụ dẫn định vị + Đa dạng hoá các dịch vụ nội dung di động nhằm thúc đẩy dịch vụ LBS (Dịch vụ định vị) phát triển mạnh và đem lại nguồn thu lớn Dịch vụ LBS cho phÐp ng−êi sö dông nhanh chãng nhËn ®−îc th«ng tin cÇn thiÕt nh− vÞ trÝ cña c¸c siªu thÞ l©n cËn, r¹p chiÕu phim, b−u côc vµ tr¹m ATM, ng©n hµng, trung t©m ch¨m sãc søc khoÎ, trung t©m vui ch¬i gi¶i trÝ DÞch vô LBS còng có thể đ−ợc sử dụng để giúp khách hàng đăng ký taxi và tìm kiếm dịch vụ giao thông công cộng có gần đó Các dịch vụ này hữu ích cho tất các thuê bao di động và có tác dụng khuyến khích tăng tr−ởng kinh tế thông qua viÖc hç trî cho c¸c ngµnh nghÒ kh¸c ph¸t triÓn nh− ngµnh du lÞch, ngµnh y tÕ, ngµnh dÞch vô… - ứng dụng th−ơng mại di động M - Commerce: thuê bao di động có thể sử dụng máy di động để toán chi trả loại hàng hoá đ^ mua cách trực tiếp qua mạng Mức độ triển khai phụ thuộc vào phát triển nÒn kinh tÕ, thãi quen sö dông cña kh¸ch hµng vµ nhµ cung cÊp thÎ tÝn dông cài vào máy di động - Nghiªn cøu triÓn khai c¸c dÞch vô IMS: + Push to Talk: dịch vụ thông tin thoại ng−ời đến ng−ời và ng−ời đến nhiều ng−ời ứng dụng này đem lại hội kinh doanh cho th«ng tin tho¹i thêi gian thùc + C¸c øng dông t−¬ng t¸c: game t−¬ng t¸c interactive gaming (ch¬i game các máy điện thoại di động), file liệu chia sẻ (chia sẻ file các m¸y ®iÖn tho¹i nh− c¸c file h×nh ¶nh, v¨n b¶n…) + C¸c dÞch vô nh¾n tin khÈn cÊp (Instant messaging service) göi vµ nhËn tin nhắn Dịch vụ này có thể nhận đ−ợc các thiết bị ®Çu cuèi kh«ng cã hÖ thèng IMS th«ng qua tin nh¾n MMS + Nh¾n tin tho¹i: h×nh thøc nh¾n tin khÈn cÊp víi néi dung b¶n tin ë d¹ng file ©m 168 + Các dịch vụ Multimedia, Internet trên sở hội tụ mạng cố định, di động đồi hỏi hạ tầng mạng trên sở IMS + Víi h¹ tÇng IMS cã thÓ cïng chia sÎ c¸c tµi nguyªn chung vµ thuËn tiÖn cho viÖc ph¸t triÓn c¸c dÞch vô míi - Các dịch vụ truyền hình băng rộng đòi hỏi hạ tầng mạng dung l−ợng lín 3G- HSDPA (High Speed Download Packet Access) - C¸c dÞch vô Wimax Ngoài ra, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến các nhóm giải ph¸p sau: - N©ng cao chÊt l−îng cña dÞch vô tho¹i, tin nh¾n vµ c¸c dÞch vô gia tăng: chất l−ợng thoại, độ và độ rõ nét âm thanh, tốc độ kết nối gọi, tốc độ gửi tin nhắn Chất l−ợng dịch vụ cần phải bảo đảm mức độ tiêu chuẩn quy định Bộ B−u chính Viễn thông và dần đạt đến tiêu chuẩn chÊt l−îng dÞch vô cña quèc tÕ - §a d¹ng ho¸ dÞch vô, cung cÊp nhiÒu sù lùa chän cho kh¸ch hµng: hiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp cã thiÕt kÕ rÊt nhiÒu gãi c−íc cho kh¸ch hµng, nh− Viettel có gói Z60 dành riêng cho đối t−ợng sinh viên, MobiFone có gói MobiPlay dµnh riªng cho kh¸ch hµng thÝch sö dông tin nh¾n vµ nhËn cuéc gäi, Vinaphone cã gãi c−íc VinaExtra , nhiªn, c¸c doanh nghiÖp ch−a thËt sù chú ý đến các ngầm định và lối sống khách hàng để thiết kế các gói dịch vô phï hîp víi tõng ph©n khóc kh¸ch hµng h¬n Ch¼ng h¹n, hiÖn nay, 55% khách hàng độ tuổi từ 15-25 là độ tuổi luôn thích nắm bắt và cập nhật thông tin qua internet, muốn chứng tỏ và khẳng định mình tr−ớc giới, nhiên các doanh nghiệp ch−a có gói dịch vụ nào dành riêng cho đối t−ợng nµy nh− gãi dÞch vô −u tiªn dïng data ch¼ng h¹n HoÆc giíi c«ng së, v¨n phòng độ tuổi trên 30 chiếm đến 34% tổng khách hàng, cần có gói dịch vụ riêng dành cho đối t−ợng này để phục vụ nhu cầu liên lạc và giao tiếp công së cña hä 169 - Gắn chế độ chăm sóc khách hàng, các ch−ơng trình chăm sóc khách hµng theo gãi dÞch vô: Ch¨m sãc kh¸ch hµng lµ c«ng t¸c hËu m^i d©y chuyÒn cung øng dÞch vô cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Việt Nam Tuy nhiên, việc thiết kế các gói sản phẩm, các doanh nghiệp biết liên kết và gắn các ch−ơng trình chăm sóc khách hàng đặc biệt, các chế độ đặc biệt vào khâu phát triển dịch vụ thì khác biệt hoá dịch vụ doanh nghiệp đó đ−ợc nhìn nhận rõ Ví dụ MobiFone là doanh nghiÖp triÓn khai c¸c ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng rÊt hiÖu qu¶ các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, thay vì hoạt động đơn lẻ, MobiFone liên kết ch−ơng trình Loyalty, ch−ơng trình tích luü ®iÓm cho c¸c thuª bao vµo c«ng t¸c ph¸t triÓn dÞch vô, ch¾c ch¾n sÏ thu hót ®−îc sù h−ëng øng cao tõ kh¸ch hµng cña c¸c nhµ cung cÊp kh¸c §¨ng ký mét thuª bao míi ë gãi c−íc G600, kh¸ch hµng sÏ ®−îc tÆng X ®iÓm tÝch luỹ và đ−ợc tham gia ch−ơng trình Y, Z nào đó là ví dụ - C¸ nh©n ho¸, nh©n c¸ch ho¸ dÞch vô theo kh¸ch hµng: Mçi kh¸ch hµng luôn có nhu cầu thể và khẳng định mình Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ trung cao cấp, chính vì thế, đối t−ợng khách hàng sử dụng dịch vụ luôn muốn thể thái độ, quan niệm, tính cách và cái tôi mình qua dịch vô C¸c doanh nghiÖp cÇn thiÕt kÕ c¸c dÞch vô theo xu h−íng c¸ nh©n ho¸ tõng ph©n khóc kh¸ch hµng, nh©n c¸ch ho¸ dÞch vô sÏ khiÕn kh¸ch hµng c¶m thÊy sử dụng dịch vụ có thể đại diện cho cá nhân mình - Chuyên nghiệp hoá công tác sau bán hàng: Dịch vụ thông tin di động có đặc thù riêng là phải có đóng góp lớn công tác sau bán hàng Các công tác sau bán hàng mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cÇn chuyªn nghiÖp ho¸ bao gåm: c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ to¸n c−íc phÝ Víi c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng, c¸c doanh nghiÖp cÇn tËp trung vµo c¸c gi¶i ph¸p sau: 170 + §a d¹ng ho¸ c¸c ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng, thiÕt kÕ c¸c ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng theo nhãm, theo thÞ hiÕu, theo løa tuæi, theo địa bàn + H−íng c¸c ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng c©n b»ng gi÷a thuª bao tr¶ tr−íc vµ tr¶ sau HiÖn mét thùc tÕ trªn thÞ tr−êng lµ c¸c thuª bao tr¶ tr−ớc mặc dù chiếm đến gần 80% thuê bao các doanh nghiệp nh−ng hầu nh− ch−a cã mét ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng nµo dµnh riªng cho hä Sîi d©y t×nh c¶m gi÷a c¸c thuª bao tr¶ tr−íc víi doanh nghiÖp lµ rÊt thÊp §©y là các nguyên nhân khiến thuê bao trả tr−ớc luôn là đối t−ợng rêi m¹ng cao, cã kh¶ n¨ng di chuyÓn gi÷a c¸c m¹ng rÊt lín V× ch−a x©y dùng ®−îc mèi quan hÖ vµ g¾n bã víi c¸c doanh nghiÖp nªn hä s½n sµng ®i cã mét c¬ héi sö dông dÞch vô kh¸c hÊp dÉn h¬n + Hợp tác với các doanh nghiệp lớn khác để đ−a các ch−ơng trình ch¨m sãc kh¸ch hµng hÊp dÉn cho kh¸ch hµng cña doanh nghiÖp m×nh VÝ dô nh− MobiFone có thể hợp tác với Vietnamairlines để các khách hàng MobiFone nhËn ®−îc sù −u ®^i sö dông dÞch vô cña Vietnam airlines vµ ng−ợc lại Đây là xu lớn trên giới, cần sớm tranh thủ và đón đầu phát triển theo xu này để gìn giữ hài lòng, gia tăng tiện ích cho khách hµng cña m×nh + TriÓn khai c¸c ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng vÒ c¸c thÞ tr−êng míi nh− c¸c tØnh, huyÖn, vïng s©u, vïng xa + X©y dùng chÝnh s¸ch quan hÖ kh¸ch hµng Víi c«ng t¸c to¸n c−íc phÝ, viÖc khã kh¨n vµ bÊt tiÖn toán c−ớc phí nh− nạp tiền tài khoản dễ gây ảnh h−ởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng Do đó, để phát triển kinh doanh hiệu qu¶, cÇn tËp trung ®a d¹ng ho¸ vµ tiÖn lîi ho¸ h×nh thøc to¸n c−íc phÝ, n¹p tiÒn tµi kho¶n cho kh¸ch hµng nªn øng dông c¸c −u thÕ cña c«ng nghÖ thông tin để phục vụ khách hàng công đoạn cuối quá trình mua hàng 171 nµy, v× ®©y còng lµ mét c«ng ®o¹n hÕt søc nh¹y c¶m vµ cã nhiÒu ¶nh h−ëng C¸c doanh nghiÖp cÇn tËp trung vµo nhãm c¸c gi¶i ph¸p sau: + TiÖn lîi ho¸ c¸c biÖn ph¸p to¸n vµ thu c−íc cho kh¸ch hµng: Thanh to¸n qua ng©n hµng, to¸n ®iÖn tö lµ nh÷ng h×nh thøc to¸n đại và tiện ích mà các n−ớc trên giới áp dụng Hình thức này còng ®^ ®−îc mét sè doanh nghiÖp nh− MobiFone, Viettel, Vinaphone ¸p dụng Việt Nam, nhiên mức độ phổ cập và tiện ích còn nhiều hạn chế Phần đông khách hàng là lứa tuổi 15-30+, lứa tuổi công việc, gia đình, học hành và bận rộn, chính vì thế, càng tiện lợi bao nhiêu, các doanh nghiÖp cµng dÔ thu c−íc bÊy nhiªu Ngay chÝnh hÖ thèng kh¸ch hµng, c¸c doanh nghiÖp còng cÇn xem xÐt c¸c h×nh thøc to¸n qua l¹i gi÷a c¸c thuª bao, gi÷a thuª bao tr¶ tr−íc, thuª bao tr¶ sau vµ c¶ h×nh thøc sö dông “vay c−íc” cña doanh nghiÖp Ch¼ng h¹n nh− thuª bao tr¶ tr−íc tµi kho¶n còn d−ới 1.000, muốn thực gọi dài có thể gửi tin nhắn để xin tạm ứng c−ớc và tiền c−ớc này đ−ợc trừ thuê bao đó nạp thẻ, cùng với khoản phí định Tãm l¹i, c¸c doanh nghiÖp cÇn thµnh lËp c¸c dù ¸n nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn dÞch vô, thµnh lËp c¸c nhãm nhá, mçi nhãm phô tr¸ch mét dÞch vô riªng TËp trung nghiªn cøu vµ ®−a c¸c gi¶i ph¸p cã chän läc kinh nghiÖm tõ c¸c nhµ khai th¸c viÔn th«ng lín trªn thÕ giíi, nhÊt lµ c¸c h^ng khai th¸c viễn thông mà môi tr−ờng kinh doanh, cấu trúc mạng có nét t−ơng đồng với Việt Nam để triển khai các dịch vụ cụ thể Để thực đ−ợc giải pháp vÒ ph¸t triÓn dÞch vô cÇn lµm tèt c«ng t¸c lËp chiÕn l−îc kinh doanh cña doanh nghiÖp nãi chung, chiÕn l−îc ph¸t triÓn dÞch vô nãi riªng mét c¸ch bµi và khoa học Nội dung chiến l−ợc dịch vụ cần quan tâm đến các nội dung c¬ b¶n sau: - TiÕn hµnh ®a d¹ng ho¸ dÞch vô cung cÊp, ®Çu t− m¹nh vµo lÜnh vùc néi dung th«ng tin, ®em l¹i nhiÒu lîi Ých cho ng−êi sö dông, t¹o sù hÊp dÉn, thu hót kh¸ch hµng 172 - T¹o sù kh¸c biÖt ho¸ vÒ dÞch vô víi c¸c nhµ khai th¸c kh¸c - §a d¹ng ho¸ ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng, c¸c h×nh thøc to¸n vµ n¹p thÎ 3.3.4 Nhãm gi¶i ph¸p Marketing, x©y dùng vµ ph¸t triÓn triÓn th−¬ng hiÖu TruyÒn th«ng, tiÕp thÞ vµ khuyÕn m¹i lµ c¸c néi dung kh«ng thÓ thiÕu ®−îc tÊt c¶ c¸c chiÕn l−îc, c¸c kÕ ho¹ch ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiệp nói chung và đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nói riêng Đ^ qua cái thời mà “tốt gỗ tốt n−ớc sơn”, mét sè chuyªn gia kinh tÕ cho r»ng b©y giê lµ thêi cña “kh«ng nh÷ng tèt gç mµ ph¶i tèt c¶ n−íc s¬n” míi cã thÓ ph¸t triÓn kinh doanh vµ c¹nh tranh ®−îc Để làm đ−ợc điều đó, các doanh nghiệp phải tập trung đầu t− và triển khai các gi¶i ph¸p nhãm truyÒn th«ng, tiÕp thÞ vµ khuyÕn m¹i bao gåm: - C«ng t¸c ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ tr−êng: + X©y dùng vµ thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh tæng thÓ vÒ nghiªn cøu thÞ tr−êng bao gåm: x©y dùng vµ ph©n tÝch hÖ thèng c¬ së d÷ liÖu thÞ tr−êng; ph©n tÝch, xác định vùng thị tr−ờng tiềm năng, vùng thị tr−ờng đ^ đ−ợc khai thác, vùng thị tr−ờng ch−a khai thác và đánh giá quy mô vùng thị tr−ờng (phân loại thị tr−ờng sản phẩm, dịch vụ); xác định các vùng thị tr−ờng tiÒm n¨ng lín; c¸c s¶n phÈm dÞch vô chñ yÕu cã doanh thu cao vµ cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn m¹nh t−¬ng lai §¸nh gi¸ l¹i nhu cÇu ®iÒu tra thÞ tr−êng cách trắc nghiệm trực tiếp từ ng−ời tiêu dùng để có thể chủ động đ−a c¸c dÞch vô míi + Thµnh lËp nhãm nghiªn cøu thÞ tr−êng thùc hiÖn chuyªn tr¸ch c«ng t¸c thu thập thông tin, nghiên cứu thị tr−ờng, khách hàng, các hoạt động đối thñ c¹nh tranh Mçi c«ng ty cÇn tËp trung nghiªn cøu thÞ tr−êng cña m×nh nhằm xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ trên địa bàn, nắm rõ đối thủ cạnh tranh và các chính sách cạnh tranh các đối thủ + Néi dung nghiªn cøu thÞ tr−êng cÇn n¾m b¾t: dù b¸o tæng thÓ nhu cÇu c¸c dÞch vô cña thÞ tr−êng, nghiªn cøu vÒ m«i tr−êng kinh doanh, sù ph¸t triÓn 173 cña c«ng nghÖ vµ dÞch vô, thÞ tr−êng Nghiªn cøu chiÕn l−îc thÞ tr−êng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (chiến l−ợc, chiến thuật cạnh tranh, thị phần, ph¹m vi vïng phñ sãng, quy m« m¹ng l−íi, vÒ chÝnh s¸ch kinh doanh, ng−êi, tæ chøc vÒ chÝnh s¸ch tiÕp thÞ qu¶ng c¸o, ch¨m sãc kh¸ch hµng, ph¶n hồi khách hàng ) Nghiên cứu biến động thị tr−ờng, thị phần, biến động sản l−ợng thời kỳ và các giai đoạn dài hạn Nghiên cứu khách hàng, hành vi tiêu dùng, hiểu biết, đánh giá, phản hồi khách hàng dịch vụ thông tin di động doanh nghiệp Nghiên cứu hiệu qu¶ cña c¸c ch−¬ng tr×nh khuÕch tr−¬ng, qu¶ng c¸o, xóc tiÕn b¸n hµng §iÒu tra, khảo sát thị tr−ờng, dự báo nhu cầu loại hình dịch vụ trên địa bµn cô thÓ + Sö dông c¸c th«ng tin tõ nghiªn cøu thÞ tr−êng gåm: c¬ së d÷ liÖu thông tin ngành, các đối thủ, khách hàng, thị tr−ờng và tiềm năng, cấu và phân bổ khách hàng, các xu để hoạch định các chiến l−ợc và các kế hoạch kinh doanh và đầu t− mạng l−ới Đồng thời, vận dụng các thông tin đầu các điều tra nghiên cứu thị tr−ờng để ®iÒu chØnh c¸c chiÕn l−îc s¸ch l−îc ph¸t triÓn kinh doanh, kÞp thêi thÝch øng với các thay đổi thị tr−ờng - Hoạt động quảng cáo, khuyến mại: Qu¶ng c¸o lµ mét nh÷ng c«ng cô chñ yÕu mµ c¸c doanh nghiÖp sö dụng để h−ớng thông tin thuyết phục vào ng−ời mua và công chúng mục tiêu Quảng cáo có thể làm tăng mức độ nhận thức khách hàng sản phÈm, dÞch vô cña doanh nghiÖp, cñng cè h×nh ¶nh hay môc tiªu cña doanh nghiÖp vµ gãp phÇn c¬ b¶n lµm t¨ng doanh thu b¸n hµng vµ t¨ng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp Khi thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p vÒ qu¶ng c¸o, c¸c doanh nghiÖp cần chú ý đến các yếu tố sau: − Ph−¬ng tiÖn qu¶ng c¸o: víi mçi lo¹i ph−¬ng tiÖn qu¶ng c¸o kh¸c sÏ mang l¹i hiÖu qu¶ kh¸c tuú thuéc vµo môc tiªu cña tõng doanh 174 nghiÖp Cã rÊt nhiÒu ph−¬ng tiÖn qu¶ng c¸o kh¸c mµ doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có thể áp dụng nh− quảng cáo trên báo, truyền hình, đài phát thanh, ngoài trời, trên các vật phẩm Vậy các doanh nghiệp cần có chiến l−ợc lựa chọn và cân các ph−ơng tiện quảng cáo để tiếp cận tốt đến đối t−ợng khách hàng mục tiêu mình với chi phí thấp nhÊt TruyÒn h×nh vµo b¸o chÝ lµ hai ph−¬ng tiÖn qu¶ng c¸o cæ ®iÓn nh−ng hiÖu qu¶ nhÊt vµ mét ph−¬ng tiÖn míi næi lªn lµ b¸o ®iÖn tö, website trªn m«i tr−êng m¹ng − Néi dung qu¶ng c¸o (Th«ng ®iÖp qu¶ng c¸o): Râ rµng doanh nghiÖp nµo t¹o qu¶ng c¸o Ên t−îng h¬n, ®i vµo lßng ng−êi h¬n th× sÏ ®−îc ng−êi tiªu dïng chó ý h¬n Néi dung qu¶ng c¸o chÞu sù ¶nh h−ëng rÊt lín tõ c«ng t¸c lùa chän nhµ t− vÊn chiÕn l−îc qu¶ng c¸o vµ thùc hiÖn qu¶ng c¸o s¸ng t¹o cho doanh nghiÖp, chÝnh v× vËy, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã chiÕn l−îc lùa chän nhµ t− vÊn vµ thùc hiÖn qu¶ng c¸o chÊt l−îng cao, chuyªn nghiÖp vµ am hiÓu thÞ tr−êng, am hiÓu kh¸ch hµng − Tần suất quảng cáo: Tần suất quảng cáo định việc thông điệp cña doanh nghiÖp cã ®−îc ®−a vµo t©m trÝ kh¸ch hµng hay kh«ng Tuy nhiªn, tần suất cao đồng nghĩa với việc chi phí lớn Vì vậy, lựa chọn thời điểm, tần suÊt qu¶ng c¸o hîp lý víi chi phÝ tiÕt kiÖm lµ viÖc c¸c doanh nghiÖp ph¶i tÝnh to¸n kü thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p qu¶ng c¸o d−íi ®©y: + X©y dùng vµ thùc hiÖn kÕ ho¹ch qu¶ng c¸o, x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−ơng hiệu cách đồng bộ, quán với thông điệp và mục tiêu phát triÓn cña doanh nghiÖp trªn tÊt c¶ c¸c kªnh truyÒn th«ng + T¨ng c−êng qu¶ng b¸ x©y dùng h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp th«ng qua các hoạt động tài trợ triển l^m, trên các ph−ơng tiện thông tin đại chúng Xây dùng chiÕn l−îc qu¶ng b¸ th−¬ng hiÖu mét c¸ch bµi b¶n vµ chuyªn nghiÖp Th−ờng xuyên tổ chức thực các hoạt động, kiện nhằm giới thiệu sản phẩm trên các ph−ơng tiện thông tin đại chúng đặc biệt là truyền hình Thông 175 qua việc tham gia các tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức chính trị x^ hội để đảm bảo trì uy tín doanh nghiệp + Hoàn thiện các quy định quảng cáo khuyến mại đó phải tính to¸n vµ vËn dông linh ho¹t hÖ thèng chÝnh s¸ch, c¸c v¨n b¶n luËt liªn quan (LuËt Th−¬ng m¹i, LuËt C¹nh tranh…) nh»m t¹o kh¶ n¨ng triÓn khai c¸c ch−¬ng tr×nh qu¶ng c¸o khuyÕn m¹i cña doanh nghiÖp mét c¸ch nhanh chãng, hiệu và đúng luật + X©y dùng kÕ ho¹ch khuyÕn m^i thèng nhÊt trªn ph¹m vi toµn quèc, toµn doanh nghiÖp, tr¸nh chång chÐo gi÷a c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m¹i, gi÷a c¸c dÞch vô vµ c¸c lÜnh vùc néi bé c«ng ty + C©n b»ng tû lÖ khuyÕn m^i cho thuª bao ®ang sö dông vµ thuª bao míi, tr¸nh t×nh tr¹ng khuyÕn m^i å ¹t cho thuª bao míi mµ quªn thuª bao ®ang sö dông dÞch vô §èi víi thuª bao ®ang sö dông dÞch vô, cÇn khuyÕn m^i theo phân khúc khách hàng và loại hình thuê bao để tối −u hoá các lợi ích từ ch−¬ng tr×nh khuyÕn m^i ®em l¹i + Xây dựng kế hoạch khuyến m^i dịch vụ cụ thể Các đơn vị chủ quản dịch vụ cần nêu cao vai trò chủ động công tác khuyến mại tuỳ thuéc vµo ®iÒu kiÖn thùc tÕ + Hoµn thiÖn bé m¸y tiÕp thÞ cña doanh nghiÖp theo h−íng chuyªn m«n hoá Phân cấp hoạt động tiếp thị theo cấp: Cấp cao là cấp Văn phòng C«ng ty, chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ x©y dùng kÕ ho¹ch, chiÕn l−îc tiÕp thÞ, ph¸t triÓn dÞch vô, më réng thÞ tr−êng vµ chÝnh s¸ch c¹nh tranh; CÊp vïng ( CÊp Trung tâm) thực và quản lý việc thực các hoạt động tiếp thị vùng bao gåm c¸c lÜnh vùc nghiªn cøu thÞ tr−êng, ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ qu¶ng c¸o khuyÕn m¹i, phô tr¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng lín, c¸c ch−¬ng tr×nh tiÕp thÞ trùc tiếp đến khách hàng + Tăng tỷ trọng chi phí cho quảng cáo phục vụ trực tiếp hoạt động kinh doanh T¨ng møc ®Çu t− cho qu¶ng c¸o c¸c dÞch vô cã c¹nh tranh m¹nh 176 + Cã kÕ ho¹ch ph©n bè ®Çu t− qu¶ng c¸o hîp lý vµ tËp trung h¬n vµo các kênh quảng cáo trực tuyến nhằm h−ớng đến đối t−ợng khách hàng từ 15-30+ tuæi + Nghiªn cøu vµ häc hái kinh nghiÖm cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động n−ớc ngoài để đa dạng hoá các hình thức quảng cáo, khuyến mại, gia tăng hiệu quảng cáo khuyến mại đến khách hàng - Hoạt động truyền thông (PR): Hoạt động PR là toàn các hoạt động nhằm làm cho công chúng, khách hàng hiểu đúng và hiểu tốt hình ảnh doanh nghiÖp vµ s¶n phÈm, dÞch vô cña doanh nghiÖp Trong bèi c¶nh thÞ tr−êng hiÖn nay, hµng ho¸, dÞch vô ngµy cµng ®a d¹ng, phong phó, ng−êi tiªu dùng gặp nhiều khó khăn việc phân biệt, đánh giá và lựa chọn sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, Ên t−îng, uy tÝn riªng cho s¶n phÈm cña m×nh nh»m ®em l¹i mét h×nh ¶nh riêng dễ vào nhận thức khách hàng Có nhiều hoạt động nhằm xây dựng và phát triển th−ơng hiệu nh−ng hoạt động PR và truyền thông đ−ợc xem là công cụ hữu hiệu để phát triển th−ơng hiệu doanh nghiệp + Xây dựng và phát triển mối quan hệ đối nội, đối ngoại doanh nghiệp nhằm tranh thủ ủng hộ và hợp tác các bên liên quan để phát triển th−ơng hiệu, xây dựng lòng tin cộng đồng với th−ơng hiệu doanh nghiÖp + Tăng c−ờng thực các hoạt động tài trợ, từ thiện, phát triển cộng đồng để tạo hội quảng bá, khuyếch tr−ơng th−ơng hiệu, xây dựng lòng tin cña kh¸ch hµng víi th−¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp + Tích cực tham gia các hội chợ triễn l^m lĩnh vực viễn thông để giao l−u vµ häc hái kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh thµnh c«ng trªn thÞ tr−êng quèc tÕ + Xây dựng cộng đồng dùng dịch vụ thông tin di động doanh nghiệp, tích cực tận dụng các hội làm việc với các đơn vị truyền thông để đ−a tin 177 tøc, truyÒn t¶i c¸c th«ng ®iÖp kinh doanh, c¸c dÞch vô s¶n phÈm cña doanh nghiệp đến khách hàng Nãi tãm l¹i, ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu lµ c¸c t¸c nghiÖp, c¸c c«ng viÖc vµ các biện pháp cần thiết mà doanh nghiệp cần phải làm Hoạt động PR là số các tác nghiệp đó và là hoạt động mang tính tổng hợp cao, có quan hệ mật thiết với các hoạt động khác Để đạt đ−ợc hiệu cao phát triển th−ơng hiệu và tiếp thị, doanh nghiệp cần phải tiến hành các hoạt động PR mét c¸ch th−êng xuyªn, cã g¾n víi chiÕn l−îc ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiệp, có kế hoạch ngắn hạn, dài hạn đặc biệt là bám sát chiến l−ợc kinh doanh cña doanh nghiÖp Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr−êng hiÖn nay, ho¹t động PR là các giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp vì nó tạo ảnh h−ëng tèt, h÷u h×nh, víi chi phÝ thÊp, t¹o ®−îc tiÕng vang chuyÓn t¶i h×nh ảnh doanh nghiệp đến công chúng Hơn nữa, làm tốt công tác PR giúp cho doanh nghiệp v−ợt qua các khủng hoảng có thể gây đình trệ công việc kinh doanh Làm tốt công tác PR, gặp khủng hoảng, doanh nghiệp đó tìm đ−ợc ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng việc giữ uy tín doanh nghiÖp - Các hoạt động tiếp thị trực tiếp: Tiếp thị trực tiếp đóng vai trò quan träng c«ng t¸c ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Sở dĩ hình thức th−ơng mại truyền thống chiếm đến 75% trên thị tr−ờng Việt Nam, khách hàng −a chuộng kiểu mua bán trực tiếp là gián tiếp Chính vì vậy, để phát triÓn kinh doanh, c¸c doanh nghiÖp cÇn chó träng ph¸t triÓn kªnh tiÕp thÞ trùc tiếp để tiếp xúc với khách hàng và khách hàng tiềm mình + Tæ chøc c¸c Road Show t¹i c¸c thµnh phè lín: C¸c thµnh phè lín lu«n lµ t©m ®iÓm tËp trung d©n sè cao, søc mua lín vµ cã møc tiªu dïng cao h¬n các địa ph−ơng khác Các thành phố lớn là nơi diễn các kiện văn hoá, kinh tế, chính trị, x^ hội lớn đất n−ớc Tận dụng các kiện này, tìm 178 c¸c liªn kÕt víi qu¸ tr×nh kinh doanh cña doanh nghiÖp m×nh, c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần có kế hoạch tổ chức Road Show rộng r^i các thành phố lớn trên toàn quốc để thu hút chú ý công chúng, gia tăng khả nhận biết th−ơng hiệu và giới thiệu dịch vụ đến ng−êi tiªu dïng + Tổ chức các kiện đặc biệt để quảng bá th−ơng hiệu, hình ảnh doanh nghiệp: Các kiện đặc biệt luôn để lại tâm trí khách hàng Ên t−îng khã quªn vÒ doanh nghiÖp vµ t¹o mèi liªn kÕt gi÷a th−¬ng hiÖu vµ dịch vụ, có thể tác động đến tiêu dùng dịch vụ khách hàng Chính vì thÕ, c¸c doanh nghiÖp cÇn cã chiÕn l−îc tæ chøc sù kiÖn vµ ph©n bè c¸c sù kiện năm, tập trung vào thời điểm, mùa, giai đoạn để hç trî viÖc thóc ®Èy doanh sè b¸n hµng cña doanh nghiÖp +TiÕp thÞ trùc tiÕp qua mail, ®iÖn tho¹i + TiÕp thÞ trùc tiÕp vµ n©ng cao tÝnh n¨ng tù phôc vô qua cæng giao dÞch điện tử portal với khách hàng: Nh− đ^ phân tích, có gần 55% khách hàng độ tuổi từ 15-25, độ tuổi thông tin và công nghệ và sử dụng dịch vụ thông tin di động Các doanh nghiệp cần phải có chiến l−ợc phát triển cổng giao dịch điện tử nh− là công cụ tiếp thị trực tiếp hữu hiệu mình để làm công tác bán hàng và marketing đến khách hàng + Tæ chøc c¸c ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng trùc tiÕp, ch¨m sãc khách hàng theo nhóm để giới thiệu dịch vụ mới, lấy ý kiến phản hồi và giao l−u víi kh¸ch hµng Ngoµi ra, c«ng t¸c Marketing, x©y dùng vµ ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu còng cần phải chú ý đến các yếu tố hữu hình Trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động, các yếu tố hữu hình là tất các môi tr−ờng, hoạt động, vật thể mà dịch vụ đ−ợc cung cấp đến khách hàng Các yếu tố hữu hình đóng vai trò quan trọng tác động đến định mua và sử dụng dịch vụ thông tin di động cña kh¸ch hµng C¸c yÕu tè nµy cã thÓ gióp cñng cè niÒm tin cña kh¸ch hµng 179 vµo chÊt l−îng dÞch vô, cã thÓ gióp cñng cè lßng trung thµnh vµ sù cèng hiÕn cña c¸n bé doanh nghiÖp víi c«ng ty YÕu tè vËt chÊt h÷u h×nh còng giúp cho doanh nghiệp xây dựng đ−ợc hình ảnh tích cực, đẳng cấp và tình cảm cña kh¸ch hµng víi th−¬ng hiÖu §Ó tèi ®a ho¸ lîi Ých tõ yÕu tè vËt chÊt h÷u hình quá trình phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động, các doanh nghiÖp cÇn ph¶i: - Xây dựng chuẩn hoá và thực đồng bộ, quán hệ thống nhận diện th−ơng hiệu tất các hoạt động trên toàn quốc Kiểm soát chặt chẽ qu¸ tr×nh sö dông c¸c yÕu tè liªn quan hÖ thèng nhËn diÖn th−¬ng hiÖu để bảo đảm th−ơng hiệu phải luôn đ−ợc thể quán từ màu sắc, kích cì, vÞ trÝ - Chuẩn hoá và thực đồng theo mẫu chung hệ thống văn phòng làm việc, hệ thống cửa hàng, showroom, đại lý - Có chiến l−ợc trang trí văn phòng, cửa hàng, đại lý và các hoạt động phát triển th−ơng hiệu các địa điểm có thể có tiếp xúc với khách hàng cách đồng bộ, quán trên toàn quốc Chiến l−ợc trang trí và phát triển th−¬ng hiÖu nµy ph¶i ®−îc x©y dùng theo tõng n¨m mét vµ b¸m s¸t kÕ ho¹ch ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiÖp - §ång bé c¸c vËt dông v¨n phßng, c¸c trang thiÕt bÞ theo c¸ch mçi mét vËt dông lµ mét c«ng cô ph¸t triÓn th−¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp - Hệ thống và tiêu chuẩn theo mẫu tất các hoạt động tiếp xúc với bên ngoài, với đối tác, với khách hàng nh−: hồ sơ giới thiệu công ty, các brochures, c¸c tê r¬i, c¸c vËt phÈm quµ tÆng,c¸c templates cho tr×nh bµy, c¸c mẫu th− trả lời đối tác, trả lời khách hàng Tất hoạt động giải pháp yếu tố hữu hình nêu trên nhằm t¨ng c−êng x©y dùng h×nh ¶nh,niÒm tin vµ uy tÝn cña doanh nghiÖp, hç trî cho viÖc b¸n hµng vµ ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiÖp nÒn kinh tÕ thÞ tr−êng ThiÕu ®Çu t− vµo gi¶i ph¸p nµy, c¸c doanh nghiÖp khã cã thÓ c¹nh tranh với đối thủ chiến dành khách hàng và tăng doanh thu 180 3.3.5 Nhãm gi¶i ph¸p t¨ng doanh thu Doanh thu doanh nghiệp là tổng hòa các hoạt động cộng lại, đó, chủ yếu là hoạt động bán hàng Để tăng doanh thu, tr−ớc hết các doanh nghiệp cần chú ý nhóm giải pháp để thúc đẩy bán hàng và tr−ớc hết, đó là phát triển kênh phân phối và cung cấp sản phẩm nh− giá c−ớc hîp lý 3.3.5.1.Kªnh ph©n phèi Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng việc phát triển kinh doanh cña bÊt kú lo¹i h×nh doanh nghiÖp nµo, s¶n phÈm hay dÞch vô nµo Sản xuất sản phẩm, hay cung cấp dịch vụ dù chất l−ợng có cao đến đâu, hình thức có đẹp đến đâu mà sản phẩm đó không sẵn có trên thị tr−ờng, không dễ đến tay ng−ời tiêu dùng thì không thể nói là phát triển kinh doanh mạnh mẽ và cạnh tranh lại với đối thủ đ−ợc Trong kinh tế thị tr−ờng nh− hiÖn nay, kh¸ch hµng qu¸ t¶i tr−íc th«ng tin vµ sù lùa chän YÕu tè tiÖn lîi tiếp cận hàng hoá, dịch vụ tác động đến định mua sắm hay sử dụng dÞch vô cña kh¸ch hµng §Ó ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động cần đa dạng hoá và phát triển kênh phân phối theo hai h×nh thøc kªnh ph©n phèi trùc tiÕp, kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp vµ tËp trung c¸c gi¶i ph¸p sau: - Xây dựng quy chế, chính sách phát triển tổng đại lý phân phối dịch vụ trên toàn quốc cách đồng bộ, quán mà bảo đảm linh hoạt có thể thích ứng theo tr−ớc thay đổi nhanh chóng thị tr−ờng, đối thủ - ¸p dông chÝnh s¸ch chiÕt khÊu më, t¹o ®iÒu kiÖn khuyÕn khÝch c¸c tổng đại lý, đại lý và các điểm bán lẻ tích cực công tác bán hàng và cung cÊp dÞch vô - TËn dông kªnh ph©n phèi truyÒn thèng, c¸c b−u ®iÖn, c¸c ®iÓm v¨n ho¸ x^ trên toàn quốc để phân phối dịch vụ 181 - X^ héi ho¸ viÖc b¸n thÎ cµo, b¸n bé trän gãi, cung cÊp dÞch vô §−a thÎ cào nạp tiền và trọn gói đến ngõ hẻm, huyện x^ trên toàn quốc - Cã chiÕn l−îc ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi −u tiªn theo vïng, theo thÞ tr−ờng, đặc biệt là bám sát kế hoạch phát triển kinh tế, x^ hội chính phủ để phát triển kênh phân phối - Xây dựng quy chế khen th−ởng hấp dẫn áp dụng đồng cho các đơn vị kênh phân phối để kích thích khả bán hàng, giới thiệu dịch vụ cho kh¸ch hµng - Mở rộng kênh phân phối, đặc biệt là các điểm bán lẻ thị tr−ờng các tỉnh, thành cấp 2, để đón đầu làn sóng khách hàng - Xây dựng mối quan hệ mật thiết doanh nghiệp và các đại lý, các điểm bán lẻ Thiết kế các ch−ơng trình chăm sóc đại lý, chăm sóc điểm bán lẻ để cập nhật thông tin, sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp các đại lý và điểm bán lẻ trên toàn quốc - Triển khai các hình thức phân phối dịch vụ mới, đại, ứng dụng c«ng nghÖ míi viÖc ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi c«ng nghiÖp nh−: m¸y b¸n m^ thÎ, m¸y b¸n bé trän gãi - Mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến tận nhà, tận tay khách hàng Đội bán hàng trực tiếp là đội ngũ t− vấn, chăm sóc khách hàng và tác động đến định mua và sử dụng dịch vụ khách hàng - Xây dựng mô hình để cung cấp dịch vụ: thành lập công ty cổ phần b¸n lÎ dÞch vô trªn toµn quèc H×nh thøc cã thÓ thùc hiÖn ®a d¹ng nh− mua sØ b¸n lÎ theo tõng gãi dÞch vô hoÆc kho¸n theo ph©n vïng thÞ tr−êng ViÖc thµnh lËp c«ng ty cæ phÇn chuyªn b¸n lÎ dÞch vô cã thÓ gióp c¸c doanh nghiÖp nhanh chóng đa dạng hoá kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng, hoạt động chuyªn nghiÖp h¬n, chuyªn m«n ho¸ h¬n vµ gãp phÇn thóc ®Èy doanh sè b¸n hµng, ph¸t triÓn kinh doanh cho doanh nghiÖp - Mét yÕu tè kh«ng thÓ thiÕu vµ còng kh«ng kÐm phÇn quan träng viÖc ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi lµ kÕ ho¹ch nhËp sim vµ sù s½n sµng ®Çu sè vµ 182 m¸y ®Çu cuèi trªn thÞ tr−êng Kh«ng cã hµng kho, tÊt nhiªn kªnh ph©n phối có lớn và tiện ích đến đâu, khách hàng không thể tiếp cận dịch vụ ®−îc ChÝnh v× thÕ, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i x©y dùng kÕ ho¹ch sim thÎ hoÆc m¸y ®Çu cuèi vµ kho sè dµi h¹n, dùa trªn c¸c nghiªn cøu thÞ tr−êng vÒ ngành thông tin di động, tốc độ phát triển, thời gian cao điểm thấp điểm, tính mïa vô cña dÞch vô, vµ c¸c yÕu tè ¶nh h−ëng kh¸c mµ x©y dùng chiÕn l−îc nhập sim máy đầu cuối và chuẩn bị đầu số để cung cấp cho kênh phân phối, bảo đảm cho kênh phân phối luôn tình trạng sẵn sàng cung cấp và đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Nh− vậy, thực đồng các giải pháp phát triển kênh phân phối, các doanh nghiệp tối −u hoá các kênh phân phối, địa bàn, mở rộng phạm vi bao phủ thị tr−ờng, tối −u hoá vị trí đại lý, cửa hàng, điểm bán lẻ để phục vô viÖc b¸n hµng vµ ph¸t triÓn kinh doanh cña doanh nghiÖp 3.3.5.2.X©y dùng gi¸ c−íc phï hîp Theo kÕt qu¶ ®iÒu tra kh¸ch hµng nh− ®^ nªu ë trªn, gi¸ c−íc lµ yÕu tè thứ định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Muốn phát triển kinh doanh, më réng thÞ phÇn, t¨ng doanh thu b¸n hµng, kh«ng cã c¸ch nµo kh¸c lµ c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã chiÕn l−îc thu hót ®−îc nhiÒu kh¸ch hµng X©y dùng mét gi¸ c−íc linh ho¹t, mÒm dÎo, ®a d¹ng vµ h−íng vÒ quyÒn lîi khách hàng là giải pháp quan trọng để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động chiến lĩnh thị tr−ờng Việt Nam Giá c−ớc và ph−ơng thức tính c−ớc thay đổi liên tục theo h−ớng ngày càng có lợi cho ng−ời sử dụng Giá c−ớc dịch vụ thông tin di động thời đ^ là vấn đề nóng bỏng và tốn nhiều giấy mực các quan truyền thông C−ớc điện thoại di động tiếp tục giảm bình quân 10-15%/năm, đó c−ớc thuê bao tháng tiếp tục giảm mạnh để tăng khả cạnh tranh, đồng thời ban hành các thẻ di động trả tr−ớc với mệnh giá thấp để mở réng thÞ phÇn, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh 183 MÆt kh¸c, ®iÒu kiÖn c¹nh tranh quyÕt liÖt, yÕu tè c−íc thuª bao th¸ng cã xu h−íng ngµy cµng gi¶m vµ sÏ trë thµnh mét c«ng cô c¹nh tranh quan träng th«ng qua c¸c ch−¬ng tr×nh khuyÕn m^i, gi¶m c−íc, thËm chÝ cã thể không thu c−ớc, để thu hút khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng dÞch vô §©y còng lµ mét nh÷ng th¸ch thøc v« cïng lín víi c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam Xét c−ớc dịch vụ, có yếu tố ng−ời sử dụng quan tâm, đó là ph−ơng thøc tÝnh c−íc vµ gi¸ c−íc VÒ ph−¬ng thøc tÝnh c−íc, nh− ®^ ph©n tÝch phÇn trên, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động kể từ tháng 6/2006 ®^ thèng nhÊt chung mét ph−¬ng thøc tÝnh c−íc lµ tÝnh theo block 6s+1 §©y còng lµ ph−¬ng thøc tÝnh c−íc phæ biÕn cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên giới Vậy, các doanh nghiệp cần tËp trung x©y dùng gi¸ c−íc phï hîp vµ c¹nh tranh chø kh«ng cÇn ®−a gi¶i ph¸p cho ph−¬ng thøc tÝnh c−íc §Ó x©y dùng ®−îc mét gi¸ c−íc c¹nh tranh, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần chú ý: Nguyªn t¾c x©y dùng gi¸ c−íc: - Xây dựng hệ thống thông tin, liệu hỗ trợ để đánh giá chi phí, hiệu dịch vụ làm sở để ban hành các định giá c−ớc phù hîp víi gi¸ thµnh vµ quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr−êng - Xây dựng chính sách giá phân biệt theo đối t−ợng khách hàng là quan, doanh nghiệp và các khách hàng t− nhân, đó: Đối với các khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt: có chính sách giá linh hoạt, giảm giá theo mức độ sử dụng, theo số l−ợng dịch vụ khách hàng ®¨ng ký §èi víi kh¸ch hµng t− nh©n: ban hµnh nhiÒu møc c−íc vµ ph−¬ng ph¸p toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu khác kh¸ch hµng 184 - Tập trung thực các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thµnh, kh¸ch hµng lín vµ thu hót thªm c¸c kh¸ch hµng míi §èi víi c¸c dÞch vụ có thể cho dùng thử nghiệm miễn phí sau đó áp dụng mức c−ớc phải Thực chính sách giá c−ớc khuyến khích cho đối t−ợng học sinh, sinh viên, niên có độ tuổi từ 15-25, đây là phân khúc khách hàng lớn cña c¸c doanh nghiÖp - Thiết kế các ch−ơng trình giảm c−ớc và các chế độ chiết khấu toán tiền c−ớc để bảo đảm cho khách hàng nhìn thấy khác biệt viÖc sö dông dÞch vô cña c¸c doanh nghiÖp víi Ch¼ng h¹n nh− MobiFone hiÖn ®ang triÓn khai ch−¬ng tr×nh chiÕt khÊu to¸n c−íc phÝ hµng th¸ng NÕu kh¸ch hµng nµo to¸n c−íc tr−íc ngµy 10 hµng th¸ng sÏ ®−îc h−ëng tû lÖ chiÕt khÊu lµ 3% trªn tæng sè tiÒn c−íc ph¸t sinh tháng đó Ch−ơng trình này nhận đ−ợc h−ởng ứng khá nhiều kh¸ch hµng - Cung cấp nhiều gói c−ớc, nhiều mức giá c−ớc linh động phù hợp ph©n ®o¹n kh¸ch hµng kh¸c nhau: kh¸ch hµng sö dông dÞch vô tin nh¾n, kh¸ch hµng sö dông nhiÒu dÞch vô gia t¨ng, kh¸ch hµng chØ sö dông dÞch vô tho¹i, kh¸ch hµng th−êng sö dông dÞch vô data Theo chia sÎ cña c¸c chuyªn gia kinh tÕ lÜnh vùc kinh doanh dÞch vụ thông tin di động, các thị tr−ờng non trẻ và có độ nhạy cảm giá cao, th× mét c¬ cÊu gi¸ c−íc cµng phøc t¹p, cµng gióp kh¸ch hµng khã ph©n biệt giá c−ớc doanh nghiệp nào là rẻ hay đắt Vì vậy, chế gi¸ c−íc phøc t¹p gåm nhiÒu gãi, nhiÒu møc sÏ khiÕn kh¸ch hµng kh«ng cßn cân nhắc đến giá họ lựa chọn dịch vụ, đó họ cân nhắc đến th−ơng hiệu, đến giá trị mà dịch vụ này có thể mang lại cho họ Riªng vÒ gi¶i ph¸p gi¸ c−íc, cã sù qu¶n lý vµ khèng chÕ tõ c¸c c¬ quan chủ quản lĩnh vực thông tin động nên doanh nghiệp MobiFone, Vinaphone gÆp khã kh¨n h¬n so víi c¸c doanh nghiÖp cßn l¹i Theo QuyÕt 185 định số 217/2003/QĐ-TTg Chính phủ, các doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế (hơn 30% thị phần) thì không đ−ợc phép tự định giá c−ớc mà ph¶i ®−îc sù cho phÐp cña c¬ quan chñ qu¶n ChÝnh v× vËy, viÖc x©y dùng mét hệ thống giá c−ớc đa dạng, phức tạp nhằm tránh đối đầu với nhạy cảm gi¸ cña kh¸ch hµng lµ mét gi¶i ph¸p rÊt cÇn thiÕt cho MobiFone, Vinaphone thực để phát triển kinh doanh 3.3.6 C¸c gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc qu¶n lý doanh nghiÖp: §Ó thùc hiÖn chuyªn m«n ho¸ c¸c lÜnh vùc dÞch vô, phôc vô kh¸ch hµng c¸c doanh nghiÖp cÇn khÈn tr−¬ng thùc hiÖn hai nhãm gi¶i ph¸p sau ®©y: 3.3.6.1 Về tổ chức hoạt động doanh nghiệp Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động là nhiệm vụ cấp bách các doanh nghiệp để gia tăng sức cạnh tranh Hiện các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam hoàn cảnh đời khác nên có các mô hình quản lý kinh doanh kh¸c vµ cßn ch−a phï hîp víi nÒn kinh tÕ thÞ tr−êng Cïng víi quá trình đổi các doanh nghiệp nhà n−ớc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần nhanh chóng đổi theo h−ớng hạch toán độc lËp vµ tiÕn tíi cæ phÇn ho¸vµ t¸ch khái c¬ chÕ bé chñ qu¶n Theo đó MobiFone cần thực cổ phần hoá, Vinaphone cần thực hạch toán độc lập sau đó cổ phần hoá, Viettel mobile cần tiến hành hoạch toán độc lập và cổ phần hoá T−ơng tự EVN Mobile, S-fone, HT mobile cần phải thực lộ trình để tiến tới mô hình doanh nghiệp cổ phần cổ phần để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh giai đoạn hội nhập và mở cửa đồng thời tạo điều kiện cho công tác quản lý nhà n−ớc dịch vụ thông tin di động C¸c doanh nghiÖp cÇn xem xÐt ph−¬ng ¸n thµnh lËp c¸c c«ng ty cæ phÇn trực thuộc để cung cấp các dịch vụ quy trình cung ứng dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt là mắt xích có khả mang lại doanh thu và lợi 186 nhuËn cao, cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn chuyªn m«n ho¸ vµ chÊt l−îng dÞch vô cao h¬n, gåm cã: - C«ng ty cæ phÇn cung cÊp dÞch vô néi dung trªn nÒn SMS: hiÖn nay, viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô néi dung ë c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô thông tin di động chủ yếu là hợp tác với các doanh nghiệp chuyên khai thác và ph¸t triÓn c¸c dÞch vô néi dung MobiFone, Viettel còng ®^ cã nhãm VAS nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn dÞch vô, nhiªn h¹n chÕ vÒ nguån nh©n lùc, vÒ c¬ chÕ nªn viÖc ph¸t triÓn dÞch vô néi dung t¹i c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động còn nhiều hạn chế Theo dự đoán các chuyên gia ngành viễn thông di động, t−ơng lai doanh thu gọi giảm và doanh thu dÞch vô sÏ ngµy cµng t¨ng ChÝnh v× vËy, thµnh lËp c«ng ty cæ phÇn cung cấp dịch vụ nội dung là b−ớc đón đầu cho làn sóng này - C«ng ty cæ phÇn b¸n lÎ dÞch vô: viÖc ph¸t triÓn kªnh b¸n hµng cho chuyên nghiệp, đại, đáp ứng đ−ợc nhu cầu thị tr−ờng luôn làm đau ®Çu c¸c nhµ qu¶n lý cao cÊp t¹i c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin động Tr−ớc thay đổi quá nhanh thị tr−ờng và khách hàng, máy cồng kềnh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động không thay đổi kịp và th−ờng lạc hậu so với tốc độ phát triển thị tr−ờng Chính vì vậy, hoạt động d−ới mô hình công ty cổ phần bán lẻ dịch vụ, tất yếu điểm trên đ−ợc khắc phục và việc cung cấp dịch vụ đến tay ng−ời khách hµng sÏ nhanh chãng, thuËn tiÖn vµ chuyªn nghiÖp h¬n - C«ng ty cæ phÇn ch¨m sãc kh¸ch hµng: Trong lÜnh vùc nµy, c¸c doanh nghiệp cần xem xét lĩnh vực chính là việc t− vấn, giải đáp và trả lời cho kh¸ch hµng cïng víi viÖc thùc hiÖn c¸c ch−¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng trªn toµn quèc HiÖn nay, phÇn lín c¸c doanh nghiÖp ®ang dïng biÖn ph¸p thuê ngoài và giao các hạng mục công việc nhỏ cho đối tác thực nh−ng chÊt l−îng th× ch−a thÓ kiÓm so¸t ®−îc ChÝnh ®iÒu nµy lµm ¶nh h−ëng rÊt lín đến uy tín, th−ơng hiệu và hình ảnh doanh nghiệp 187 - - C«ng ty cæ phÇn thu c−íc vµ c¸c dÞch vô to¸n c−íc phÝ: thu c−ớc luôn là vấn đề nan giải với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Hiện nay, việc thu c−ớc phí khách hàng sử dụng dịch vụ thuª bao tr¶ sau ®−îc thùc hiÖn qua c¸c h×nh thøc: thu t¹i quÇy, thu trùc tiÕp địa khách hàng, thu qua ngân hàng Do điều kiện thời gian và công việc, đặc thù khách hàng sử dụng thuê bao trả sau là ng−êi lu«n bËn rén vµ cÇn nhiÒu dÞch vô tiÖn Ých, v× vËy, ph−¬ng thøc thu c−íc địa khách hàng là đ−ợc −a chuộng Hầu hết các doanh nghiệp ch−a đáp ứng đ−ợc nhu cầu khách hàng dịch vụ này Khi thành lập c«ng ty cæ phÇn chuyªn cung cÊp dÞch vô thu c−íc vµ to¸n c−íc phÝ cho thuª bao tr¶ sau, hay b¸n thÎ trùc tiÕp cho thuª bao tr¶ tr−íc, viÖc thu c−íc vµ c¸c dÞch vô to¸n c−íc phÝ ®−îc chuyªn m«n ho¸ sÏ gi¶i quyÕt ®−îc vấn đề nợ đọng doanh nghiệp và tăng đáng kể l−ợng thuê bao trả sau Do đặc thù các thuê bao trả sau nằm rải rác trên toàn quốc, chí đến tuyến huyện, x^, chính vì vậy, mô hình công ty thu c−ớc phải linh động và phải ứng dụng các công nghệ gạch nợ trực tiếp, nh− dùng công nghệ GPRS các mạng đ^ phủ sóng toàn quốc để thu c−ớc và gạch nợ cho khách hµng mäi lóc mäi n¬i - X©y dùng vµ ph¸t triÓn v¨n ho¸ doanh nghiÖp: §ång bé vµ nhÊt qu¸n theo đạo luật ứng xử với các giá trị ngầm định đặc tr−ng cho doanh nghiệp và l^nh đạo doanh nghiệp tạo nên sức mạnh vô cùng to lớn cho doanh nghiÖp viÖc ph¸t triÓn kinh doanh 3.3.6.2 Về đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực Thông tin di động là loại hình dịch vụ Khi kinh doanh dịch vụ, ng−ời đóng vai trò trung gian đ−a dịch vụ từ nhà cung cấp đến tay ng−ời tiêu dïng vµ gióp ng−êi tiªu dïng sö dông dÞch vô Con ng−êi kinh doanh dịch vụ đóng vai trò quan trọng và ch−a có gì thay đ−ợc Một c¸i m¸y cã thÓ b¸n hµng tíi hµng ngh×n chiÕc, kh¸ch hµng cã thÓ mua hµng råi 188 Cái máy bán hàng nào nh− nhau, khách hàng không có gì để phàn nàn hay để ấn t−ợng cái máy đó Một ng−ời bán hàng có thể bán hàng lần cho vị khách Nh−ng vị khách đó đ^ vui và chia sẻ với nhiều ng−ời khác đến mua hàng và sử dụng dịch vụ Đó là khác biÖt gi÷a c¸i m¸y vµ ng−êi b¸n hµng Chính vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải tập trung đầu t− thực các giải pháp để chuyên nghiệp hoá ng−ời giao tiÕp víi kh¸ch hµng C¸c bé phËn b¸n hµng, thu c−íc, tr¶ lêi kh¸ch hàng là đơn vị th−ờng xuyên tiếp xúc với khách hàng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động Sau đây là các giải pháp cần thực để chuyên nghiệp hoá đội ngũ ng−ời, nhằm tăng thêm giá trị gia tăng cho kh¸ch hµng vµ thóc ®Èy ph¸t triÓn kinh doanh cho doanh nghiÖp: - Xây dựng và chuẩn hoá các nguyên tắc đón tiếp, phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên có tiếp xúc với khách hàng doanh nghiệp - Đào tạo và liên tục đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ n¨ng giao tiÕp vµ phôc vô kh¸ch hµng C¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã chiến l−ợc đào tạo dài hạn và các kế hoạch đào tạo cho giai đoạn cụ thÓ kh¸c - Xây dựng và chuẩn hóa cách ăn mặc, tác phong, thái độ, hành vi ứng xö giao tiÕp vµ phôc vô kh¸ch hµng - LËp vµ ¸p dông c¸c nguyªn t¾c quan hÖ néi bé doanh nghiÖp, nh»m h−íng tíi kh¸ch hµng, cho c¸c quan hÖ doanh nghiÖp lu«n đ−ợc phát triển mức tốt để hỗ trợ cho khách hàng và làm khách hàng hµi lßng - X©y dùng v¨n ho¸ “v× kh¸ch hµng tr−íc, v× m×nh sau” doanh nghiÖp - áp dụng chế th−ởng, chế độ đ^i ngộ linh hoạt và phù hợp việc n©ng cao ý thøc phôc vô kh¸ch hµng Mét t¸c phong nhanh nhÑn, lÞch sù Mét tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao Mét thái độ giao tiếp cởi mở và hết lòng vì khách hàng, đó là yếu tố cần 189 thiết và cần đ−ợc đào tạo, áp dụng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động Thực các giải pháp đồng ng−ời nh− trên, các doanh nghiÖp sÏ t¹o ®−îc mét Ên t−îng vµ mét mèi liªn hÖ rÊt tÝch cùc víi kh¸ch hµng §©y còng lµ mét nh÷ng yÕu tè cã thÓ kh¸c biÖt ho¸ cao nhÊt gióp cho kh¸ch hµng ph©n biÖt doanh nghiÖp nµy víi doanh nghiÖp vµ tác động mạnh đến chọn lựa và sử dụng dịch vụ khách hàng Đặc biệt là trình độ ngoại ngữ đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên trả lời khách hàng là vấn đề cần chú trọng và tập trung đầu t− thích hợp Trong nÒn kinh tÕ toµn cÇu, kh¸ch hµng cña c«ng ty ngµy cµng ®a d¹ng vµ më réng các phân khúc mới, chính vì công ty cần phải chuẩn bị sẵn sàng để vựơt qua rào cản ngôn ngữ kinh doanh Đây là các vấn đề tr−ớc mắt cần giải để bắt kịp hội nhập Ngoài dịch vụ thông tin di động có tốc độ phát triển nhanh đòi hỏi phải luôn ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến đại, vì ng−ời doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải có trí tuệ nhạy bén với cái để theo kịp với phát triển công nghệ Muốn doanh nghiệp phải luôn tổ chức đánh giá đội ngũ, đạo tạo cập nhật công nghệ cho cán kỹ thuật đảm vừa khai thác tốt hệ thống và có đủ trình độ để phát triển cập nhật công nghệ và dịch vụ 3.3.6.3 VÒ c¶i tiÕn c¸c quy tr×nh kinh doanh §Ó gi¶m chi phÝ kinh doanh, tiÕt kiÖm c¸c nguån lùc, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần áp dụng đồng các quy trình quản lý chÊt l−îng (t¹i ViÖt Nam phæ biÕn lµ quy tr×nh qu¶n lý chÊt ISO 9001-2000) lĩnh vực công việc doanh nghiệp đó Tuy nhiên, các doanh nghiÖp cÇn tËp trung ®Çu t− vµ −u tiªn thùc hiÖn chuÈn quy tr×nh cho c¸c ho¹t động liên quan đến khách hàng tr−ớc, nhằm tối thiểu thời gian chờ khách hàng, bảo đảm chất l−ợng dịch vụ cho khách hàng, và hết là làm hài lòng khách hàng từ đó thúc đẩy phát triển kinh doanh Các giải pháp: 190 - KhuyÕn khÝch c¸c s¸ng kiÕn vÒ c¶i tiÕn qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô cho kh¸ch hµng - Cải tiến hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, khép kín để đẩy nhanh tốc độ, khả cung cấp dịch vụ thị tr−ờng nh− chú ý tới chất l−îng phôc vô vµ c¸c chÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng - X©y dùng vµ thùc hiÖn Quy tr×nh qu¶n lý chÊt l−îng dÞch vô th«ng tin di động: Tiêu chuẩn hoá các hoạt động từ đầu t− xây dựng mạng l−ới, tối −u hóa mạng l−ới, công tác vận hành và khắc phục cố mạng l−ới để luôn bảo đảm cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất l−ợng đạt và v−ợt tiêu chuÈn cña Bé B−u chÝnh ViÔn th«ng ban hµnh - X©y dùng vµ thùc hiÖn quy tr×nh B¸n hµng: tiªu chuÈn ho¸ tõ c«ng t¸c nhập sim thẻ, đấu nối, đến phân phối các kênh bán hàng và thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ, bảo đảm tất các khâu, khách hàng luôn đ−ợc phục vô nhanh nhÊt víi thêi gian chê thÊp nhÊt vµ tiÖn lîi nhÊt - X©y dùng quy tr×nh gi¶i quyÕt khiÕu n¹i kh¸ch hµng: §©y lµ mét quy tr×nh rÊt quan träng ¶nh h−ëng tíi chÊt l−îng phôc vô vµ th−¬ng hiÖu còng nh− viÖc kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động Quy trình giải khiếu nại phải đ−ợc xây dựng và áp dụng cho tất các giải khiếu nại phải đ−ợc tiếp nhận cách đơn giản nhất, giải nhanh chóng và hợp lý để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng Trong vấn đề giải khiếu nại, có số yếu tố chính cần đ−ợc các doanh nghiÖp quan t©m gåm:  Thêi gian chê gi¶i quyÕt: CÇn tiÕn hµnh cµng nhanh cµng tèt C¸c khiÕu n¹i cÇn ®−îc ph©n lo¹i cô thÓ theo quy m«, tÝnh chÊt ¶nh h−ëng vµ hËu để có thời gian giải hợp lý Với các vụ việc nhỏ, thuộc phạm vi quyÒn h¹n vµ kh¶ n¨ng cña nh©n viªn trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng th× cÇn gi¶i quyÕt ngµy Víi c¸c vô viÖc lín h¬n, v−ît qu¸ kh¶ n¨ng vµ quyền hạn nhân viên đó, đòi hỏi phải có đạo cấp trên cần 191 có thời gian để kiểm chứng, xác nhận với các phòng ban khác thì thời gian có thÓ l©u h¬n nh−ng tèt nhÊt lµ chØ vßng mét tuÇn  N¬i tiÕp nhËn: c¸c doanh nghiÖp cÇn x©y dùng mét quy tr×nh chñ động tiếp nhận khiếu nại khách hàng tất các kênh có thể nh−: tổng đài giải đáp, tiếp nhận qua báo chí truyền thông, tiếp nhận qua các cửa hàng, đại lý Cơ chế tiếp nhận khiếu nại càng cởi mở, doanh nghiệp càng dễ tạo mối quan hÖ hai chiÒu víi kh¸ch hµng vµ x©y dùng ®−îc h×nh ¶nh thiÖn chÝ, tÝch cùc víi kh¸ch hµng  N¬i gi¶i quyÕt: Nªn tËp trung vµo mét ®Çu mèi lµ bé phËn gi¶i quyÕt khiÕu n¹i C«ng ty §iÒu nµy võa thÓ hiÖn tÝnh chuyªn nghiÖp phong c¸ch lµm viÖc võa t¹o ®iÒu kiÖn chuyªn m«n hãa, n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c §ång thêi víi c¸ch thøc gi¶i quyÕt nh− thÕ nµy sÏ lµm cho khâu giải khiếu nại trở nên đơn giản hơn, tránh thủ tục phiÒn hµ hay viÖc ph¶i ®i l¹i, liªn l¹c nhiÒu lÇn cho kh¸ch hµng, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi tèi ®a cho kh¸ch hµng, gióp cho viÖc gi¶i quyÕt khiÕu n¹i ®−îc diÔn nhanh chãng - Chuẩn hoá quy trình cung cấp thông tin, t− vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng trên toàn quốc Các tổng đài phục vụ công tác trả lời khách hàng, t− vấn và giải đáp khách hàng cần đ−ợc chuẩn hoá từ đầu t− kỹ thuật, điều hành kỹ thuật đến trình độ đội ngũ t− vấn viên để bảo đảm khách hàng tốn ít thời gian có thể truy cập thông tin và đ−ợc giải đáp t− vấn sử dụng dÞch vô hiÖu qu¶ - X©y dùng vµ ¸p dông quy tr×nh to¸n c−íc phÝ: §èi víi thuª bao trả sau, toán c−ớc là vấn đề t−ơng đối đáng quan tâm với khách hµng §Þa ®iÓm thu c−íc vµ më c−íc lµ yÕu tè khiÕn kh¸ch hµng ng¹i ngÇn dïng dÞch vô tr¶ sau V× vËy, quy tr×nh to¸n c−íc phÝ cÇn rót ng¾n vµ xoá bỏ các thủ tục không cần thiết, bảo đảm khách hàng toán là đ−ợc ghi nhận và mở c−ớc để sử dụng dịch vụ Các hình thức 192 toán cần phải đơn giản và thuận tiện hơn, khách hàng có thể có nhiều lựa chọn, nhiều giải pháp khác và nhiều địa điểm khác để to¸n c−íc dÞch vô cña m×nh Tãm l¹i, m«i tr−êng c¹nh tranh toµn cÇu nh− hiÖn nay, c¸c gi¶i ph¸p vÒ quy tr×nh lµ hÕt søc cÇn thiÕt vµ quan träng gãp phÇn ph¸t triÓn kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Thực đồng các quy trình để bảo đảm cung cấp dịch vụ chất l−ợng cao đ−ợc kiểm soát, với thời gian nhanh chóng và địa điểm thuận lợi Hiện tại, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, MobiFone là doanh nghiệp áp dụng quy trình quản lý chất l−ợng ISO 90012000 để quản lý chất l−ợng dịch vụ và phát triển kinh doanh Tãm l¹i, vÒ tæ chøc qu¶n lý doanh nghiÖp, cÇn nhanh chãng thùc hiÖn chuyển đổi theo mô hình các công ty cổ phần hoạt động các mắt xÝch quan träng cña qu¸ tr×nh cung øng dÞch vô cho kh¸ch hµng nh»m b¶o đảm cung cấp dịch vụ với chất l−ợng cao, thời gian nhanh chóng và lúc nơi đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời, chú ý đến việc xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp để gìn giữ sức mạnh nội lực doanh nghiÖp m×nh 3.4 Giải pháp tạo môi tr−ờng kinh doanh bình đẳng và thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động M«i tr−êng vÜ m« lµ mét yÕu tè mµ c¸c doanh nghiÖp kh«ng thÓ kiÓm soát đ−ợc, tác động các yếu tố thuộc môi tr−ờng vĩ mô đến hoạt động kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp lµ rÊt lín ChÝnh v× vËy mµ Nhµ n−íc cÇn chủ động đ−a chính sách điều tiết vĩ mô, tạo môi tr−ờng kinh doanh lµnh m¹nh, khuyÕn khÝch ®Çu t−, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nói chung thu hút ngày càng nhiều vốn ®Çu t− tõ c¸c c¸ nh©n, tæ chøc n−íc, vµ c¸c doanh nghiÖp n−íc ngoµi nh»m më réng kinh doanh vµ ph¸t triÓn m¹ng l−íi Muèn vËy Nhµ n−íc cÇn 193 ph¶i nhanh chãng hoµn chØnh LuËt B−u chÝnh - ViÔn th«ng, t¹o mét hµnh lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động đầu t− kinh doanh và phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời cải cách các thủ tục hành chính việc kí kết các hợp đồng đầu t−, giảm thiểu các khâu phê duyệt, tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tác đầu t− kinh doanh Một vấn đề mang tính tất yếu phải làm đó là việc cải cách chÕ qu¶n lý cña Nhµ n−íc Trong thêi gian tíi viÖc cæ phÇn hãa c¸c doanh nghiệp Nhà n−ớc, đó có VMS, Vinaphone và Viettel phải đ−ợc tiến hành mét c¸ch nhanh chãng nh»m t¹o ®iÒu kiÖn n©ng cao néi lùc cho c¸c doanh nghiÖp tr−íc b−íc vµo thêi gian héi nhËp thùc sù C¸c doanh nghiÖp cæ phÇn ho¸ sÏ cã ®iÒu kiÖn thu hót thªm vèn tõ c¸c nguån kh¸c th«ng qua viÖc ph¸t hµnh c¸c lo¹i chøng kho¸n ViÖc cæ phÇn hãa võa lµ c¬ héi më cho c¸c doanh nghiÖp n−íc ngoµi ®Çu t− vµo c¸c doanh nghiÖp nãi trªn vµ còng võa lµ c¬ héi cho hä cã thÓ tiÕp thu nh÷ng kü n¨ng, kinh nghiÖm qu¶n lý và điều hành khai thác, tranh thủ đ−ợc nguồn vốn đầu t− n−ớc ngoài để phát triÓn kinh doanh, më réng m¹ng l−íi nh÷ng giai ®o¹n tiÕp theo Cßn rÊt nhiÒu bÊt cËp qu¶n lý nhµ n−íc hiÖn víi c¸c doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, mà để cất cánh, nhà n−ớc cần ph¶i cã c¬ chÕ “cëi trãi” cho c¸c doanh nghiÖp ë c¸c khÝa c¹nh sau: - BÊt cËp vÒ qu¶n lý gi¸ c−íc: §©y lµ mét lÜnh vùc míi chØ ®−îc ph¸t triÓn m¹nh t¹i ViÖt Nam kho¶ng n¨m trë l¹i ®©y vµ c¬ chÕ qu¶n lý cña Nhà n−ớc các doanh nghiệp Nhà n−ớc kinh doanh lĩnh vực này còn chặt chẽ Cụ thể là chính sách giá, đặc biệt chính sách giá các doanh nghiÖp chiÕm thÞ phÇn khèng chÕ hiÖn Nhµ n−íc cßn can thiÖp qu¸ sâu việc qui định các mức giá bắt buộc Với mức giá cứng nhắc, thủ tục và qui trình thay đổi giá lại phức tạp, qua nhiều khâu và nhiều giai đoạn đ^ làm giảm tính linh hoạt và tính chủ động các doanh nghiệp C¸c doanh nghiÖp ph¶i lu«n ®−a møc gi¸ hîp lý h¬n theo tõng thêi kú vµ 194 th−ờng xuyên thay đổi linh hoạt, họ sử dụng giá nh− công cụ quan trọng nh»m chiÕm lÜnh thÞ tr−êng vµ ph¸t triÓn kh¸ch hµng §èi víi mét thÞ tr−êng cã thu nhËp thÊp nh− ViÖt Nam hiÖn th× gi¸ c−íc cã thÓ coi lµ yÕu tè quan träng kh«ng kÐm g× chÊt l−îng dÞch vô thÕ m¹nh c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiệp, đó thời gian tới Nhà n−ớc nên qui định giá trần và giá sàn để các doanh nghiệp có thể dựa vào chi phí, giá thành sản xuất mà tự định mức giá cho linh hoạt và phù hợp Việc qui định nh− vừa là động thúc đẩy các doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất kinh doanh, hạ giá thµnh, gi¶m møc c−íc nh−ng còng võa t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp cạnh tranh với cách bình đẳng, giá sàn là cái mốc để tránh việc c¸c doanh nghiÖp ch¹y ®ua c¹nh tranh vÒ gi¸ mét c¸ch th¸i qu¸ - Bất cập quản lý chất l−ợng dịch vụ: Việc xây dựng các quy định và chế tài cho các doanh nghiệp thực bình đẳng quyền và nghĩa vụ vấn đề quản lý chất l−ợng dịch vụ cần phải sát và nghiêm túc Mặc dù Bộ B−u chính Viễn thông có quy định phải báo cáo và công bố chất l−ợng dịch vụ nh−ng thời gian qua có số doanh nghiệp ch−a thực chế độ báo c¸o c«ng khai chÊt l−îng dÞch vô §iÒu nµy khiÕn cho b¶n th©n c¸c doanh nghiÖp vµ kh¸ch hµng mÊt lßng tin vµo viÖc qu¶n lý chÊt l−îng cña nhµ n−íc Qu¶n lý kh«ng chÆt chÏ sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp b¾t ®Çu cuéc c¹nh tranh kh«ng c«ng b»ng vµ lµnh m¹nh - Cần thống các định h−ớng, quy hoạch, giám sát điều phối và quy trình chia sẻ thông tin đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế và x^ hội, t¹o mét m«i tr−êng c¹nh tranh c«ng khai cho c¸c doanh nghiÖp Ngay nh− các chế độ báo cáo Bộ B−u chính Viễn thông còn nhiều hạn chế, c¸c doanh nghiÖp b¸o c¸o ch−a thùc sù s¸t víi nh÷ng g× hä thùc hiÖn vµ chÝnh v× vËy, tiÕn hµnh nghiªn cøu vÒ thÞ tr−êng, th«ng tin khã ph¶n ¸nh hÕt c¸c yếu tố và đặc điểm, quy mô thị tr−ờng để giúp các doanh nghiệp có chiến l−îc kinh doanh hiÖu qu¶ 195 - Các văn nhà n−ớc quản lý hoạt động các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động đ^ trở nên lạc hậu và cần thay đổi đồng b»ng mét bé luËt míi ë c¸c n−íc trªn thÕ giíi, nhµ n−íc cÇn ban hµnh LuËt viÔn th«ng lµm c¬ së vµ khung ph¸p lý cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động hoạt động Chẳng hạn nh− QĐ217/QĐ-TTg Thủ t−ớng Chính phủ quy định việc các doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế không đ−ợc tự đặt giá dịch vụ mà phải xin phép Bộ chủ quản nh−ng tỷ lệ thị phần khống chế đ^ có nhiều thay đổi nh−ng không có bổ sung thay đổi nào danh sách các doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế Điều này khiến cho các doanh nghiệp phải tìm cách để xoay xở và khó khăn để phát triển khách hàng, mở rộng thị tr−ờng - Thành lập Hiệp hội thông tin di động Việt Nam: Việc thành lập hiÖp héi cho c¸c doanh nghiÖp cïng hîp t¸c vµ c¹nh tranh lµ hÕt søc cÇn thiÕt m«i tr−êng kinh doanh hiÖn Nh− nh÷ng diÔn biÕn trªn thÞ tr−êng cho thấy: doanh nghiệp mong muốn phát triển kinh doanh và v−ơn lên vị trí phía trên, vì thế, khuyến mại, giảm giá liên tục để phát triển khách hàng Cuộc chiến khuyến mại đ^ là vấn đề nóng bỏng cho nhiều quan truyÒn th«ng trªn c¶ n−íc vµi n¨m gÇn ®©y, vµ nÕu kh«ng cã mét hiệp hội thông tin di động, không có bàn tròn hợp tác các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam, chiến giảm gi¸, khuyÕn m¹i, thuª bao rêi m¹ng, chÊt l−îng dÞch vô ®i xuèng sÏ kh«ng cã håi kÕt - Sử dụng chung sở hạ tầng đảm bảo nâng cao hiệu đầu t− và ổn định qui hoạch Theo tính toán các chuyên gia thì để phủ sóng trên 90% d©n c− trªn toµn l^nh thæ ViÖt Nam th× cÇn kho¶ng 10000 tr¹m BTS, nÕu kh«ng cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch sö dông chung c¬ së h¹ tÇng th× víi m¹ng tæng sè tr¹m BTS sÏ rÊt lín g©y l^ng phÝ ®Çu t− cho nÒn kinh tÕ vµ x^ hội Mặt khác đôi với số trạm BTS là cột cao nhà trạm với số l−ợng lớn ảnh h−ởng đến mỹ quan quy hoạch và không gian dành cho các nghành khác 196 Vì chính phủ cần có chính sách sử dụng chung sở hạ tầng các doanh nghiệp kinh doanh và xây dựng mạng thông tin di động Tãm l¹i, ch−¬ng ®^ lµm râ môc tiªu më réng cung cÊp dÞch vô thông tin di động để nhanh chóng nâng cao mật độ ng−ời sử dụng dịch vụ viễn thông cùng tầm nhìn 2020 phát triển mạng thông tin di động hệ thứ 4, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam có héi ph¸t triÓn rÊt më vµ râ rÖt Theo dù b¸o cña Bé B−u chÝnh viÔn th«ng vµ H^ng nghiên cứu thị tr−ờng HotTelecom, đến năm 2010, mật độ sử dụng điện thoai di động Việt Nam có thể đạt đến 45%, số nhiều ý nghĩa và chứa đựng nhiều hứa hẹn cho các doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, héi lu«n song hµnh cïng th¸ch thøc Th¸ch thøc lín nhÊt mµ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam cần v−ợt qua là trang bị sức mạnh để cạnh tranh với các đối thủ và ngoài n−ớc mở rộng thị tr−ờng ph¸t triÓn kinh doanh §Ó v−ît qua th¸ch thøc nµy vµ n¾m gi÷ c¬ héi ph¸t triển, các doanh nghiệp cần phải áp dụng đồng loạt các giải pháp phát triển kinh doanh từ các giải pháp công nghệ và phát triển mạng l−ới để bảo đảm dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất l−ợng tốt nhất, đến các gi¶i ph¸p ph¸t triÓn kinh doanh theo lý thuyÕt Marketing Mix cña dÞch vô gåm có nỗ lực để cung cấp dịch vụ mức giá hợp lý, hình thức đa dạng, phong cách đại, quy trình nhanh gọn, thái độ chu đáo Ngoài ra, các doanh nghiệp cần phải thực các giải pháp mạnh và đột phá tổ chức quản lý doanh nghiệp, cần nhanh chóng thay đổi mô hình quản lý doanh nghiệp để có chế quản lý doanh nghiệp mở, nhanh và nhạy bén tr−ớc các thay đổi môi tr−ờng kinh doanh Bên cạnh đó, tr−ớc sức ép hội nhập, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần phải nhanh chóng áp dụng các giải pháp để gia tăng lực cạnh tranh cho mình, lựa chọn các chiến l−ợc phù hợp để phát triển kinh doanh theo thêi kú Vµ cuèi cïng, ch−¬ng còng nªu lªn c¸c bÊt cËp viÖc qu¶n lý nhà n−ớc với phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động và cần áp dụng các giải pháp để tháo gỡ 197 KÕt luËn Ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động điều kiện kinh tế thị tr−ờng là yêu cầu cấp bách Do đó việc nghiên cứu đề tài này góp phần giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động có cách nhìn tổ chức, đầu t−, ph¸t triÓn, kinh doanh vµ qu¶n lý Từ đặc thù dịch vụ thông tin di động, sử dụng phép vật biÖn chøng vµ vËt lÞch sö cña chñ nghÜa M¸c - Lª Nin, c¸c ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu kinh tÕ, ph−¬ng ph¸p hÖ thèng, ph−¬ng ph¸p tæng hîp, phân tích so sánh và trừu t−ợng hoá, đề tài đ^ nêu bật lên đ−ợc khái niÖm rÊt míi, t×m kiÕm vµ ®−a nh÷ng ph¸t hiÖn rÊt h÷u Ých gióp cho c¸c doanh nghiệp đ−a giải pháp cụ thể để phát triển kinh doanh cho doanh nghiÖp cña m×nh Dịch vụ thông tin di động đ−ợc dự báo là tâm điểm cña thÞ tr−êng viÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin cña thÕ giíi nãi chung vµ ViÖt Nam nãi riªng Cïng víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña nÒn c«ng nghiệp và kỹ thuật đại, dịch vụ thông tin di động trở nên phổ cập và th«ng dông víi x^ héi vµ dÇn dÇn trë thµnh ph−¬ng tiÖn liªn l¹c chñ yÕu cña ng−ời dân Khi đó, thị tr−ờng tiệm cận đến mức b^o hoà, và việc phát triÓn kinh doanh víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô sÏ ngµy cµng trë nªn khã kh¨n, th¸ch thøc §Ó ph¸t triÓn ®−îc, c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã thø tù −u tiªn chiÕn l−îc tõng giai ®o¹n nh− ®^ ph©n tÝch ch−¬ng trªn ®©y Tõ c¬ së lý thuyÕt vµ d÷ liÖu thùc tÕ nghiªn cøu thÞ tr−êng n¨m liên tiếp luận án đ^ có đóng góp quan trọng nh− sau: Luận án xác định c¬ së lý luËn vÒ ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vụ thông tin di động Việt Nam gồm các quy luật giá trị, quy luật cung cầu 198 và quy luật cạnh tranh kinh tế thị tr−ờng Trong đó, luận án tập trung làm rõ các nhân tố có ảnh h−ởng đến việc phát triển kinh doanh các doanh nghiệp Bên cạnh đó, luận án đ^ đề xuất hệ thống các tiêu đánh giá vÒ sù ph¸t triÓn kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô th«ng tin di động nh− các phân tích đánh giá các tiêu đó Đây là các đóng góp lớn luận án cho thị tr−ờng dịch vụ thông tin di động Việt Nam, vì nay, các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này ch−a có chung sở đánh giá Từ việc nghiên cứu các loại hình dịch vụ thông tin di động trên thị tr−ờng luận án đ^ phân tích các nhân tố tác động đến phát triển các loại hình dịch vụ thông tin di động Từ đặc điểm sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ thông tin di động nói riêng luận án đ^ đề xuất các giải pháp đặc thù để nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động Trong đó có các giải pháp và táo bạo, các giải pháp riêng cho môi tr−êng kinh doanh, ®iÒu kiÖn kinh doanh t¹i ViÖt Nam mµ kh«ng thÓ ¸p dông t¹i c¸c thÞ tr−êng kh¸c LuËn ¸n ®^ nªu bËt ®−îc nghÖ thuËt øng xö kinh doanh dÞch vô tõ đó cho phép các doanh nghiệp đ−a các giải pháp phù hợp nhằm phát triển kinh doanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động c¬ chÕ thÞ tr−êng LuËn ¸n kh«ng chØ lµ tµi liÖu tham kh¶o bæ Ých cho c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam mà còn là công cụ đắc lực cho các nhà l^nh đạo và quản lý ngành viễn thông, nh− các nhà đầu t− có tham vọng đầu t− lĩnh vực thông tin di động Việt Nam 199 Danh môc c¸c c«ng tr×nh nghiªn cøu khoa häc c«ng bè cña t¸c gi¶ Lê Ngọc Minh (2006), "Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động VMS", Tạp chí Kinh tÕ vµ Ph¸t triÓn (Sè th¸ng 9/2006), Hµ Néi Lª Ngäc Minh (2004), "Gi¸o tr×nh Kinh tÕ vµ Qu¶n lý ngµnh th−¬ng m¹i dÞch vô", NXB Thèng kª 2004, Hµ Néi (Cïng biªn so¹n) Lª Ngäc Minh (2001), "Nghiªn cøu triÓn khai c¸c dÞch vô th«ng minh trªn m¹ng TTD§ GSM", §Ò tµi nghiªn cøu cÊp Bé, M· sè: 32-01-KHKT-RD, Hµ Néi Lê Ngọc Minh (2003), "ứng dụng triển khai ph−ơng pháp ấn định tốc độ động cho mục đích chống nghẽn, nâng cao dung l−ợng thuª bao vµ doanh thu cña m¹ng VMS", §Ò tµi nghiªn cøu cÊp Bé, M· sè: 34-03-KHKT-RD, Hµ Néi Lª Ngäc Minh (2003), "X©y dùng hÖ thèng v¨n phßng ®iÖn tö VMS", §Ò tµi nghiªn cøu cÊp Bé - M· sè: 35-03-KHKT-RD, Hµ Néi Lª Ngäc Minh (2004), "Nghiªn cøu øng dông gi¶i ph¸p m¹ng v« tuyến phân lớp cho khu vực có mật độ thuê bao cao mạng GSMVMS", Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Mã số: 46-04-KHKT-RD, Hà Nội Lª Ngäc Minh (2006), "Quy ho¹ch m¹ng VMS tíi n¨m 2010", §Ò tµi nghiªn cøu cÊp Bé, Hµ Néi Cùng nhiều đề tài nghiên cứu khoa học cấp Tổng Công ty lĩnh vực Thông tin di động Việt Nam 200 Tµi liÖu tham kh¶o tiÕng ViÖt AADITYA MATTOO, Carlo Gamberale (2004), “Các quy định n−íc vµ tù ho¸ th−¬ng m¹i dÞch vô”, Nxb ChÝnh trÞ Quèc gia, Hµ Néi §inh ViÖt B¾c vµ nhãm nghiªn cøu (2004), “Dù b¸o nhu cÇu dÞch vô viễn thông Việt Nam đến 2010”, Viện KTBĐ PGS.TS NguyÔn Duy Bét - PGS.TS §Æng §×nh §µo (1997), "Gi¸o tr×nh Kinh tÕ Th−¬ng m¹i", NXB Gi¸o dôc, Hµ Néi PGS.TS NguyÔn Duy Bét - PGS.TS §Æng §×nh §µo (1997), "Gi¸o tr×nh Kinh tÕ c¸c ngµnh th−¬ng m¹i dÞch vô", NXB Gi¸o dôc, Hµ Néi GS.TS §Æng §×nh §µo (2002), "Gi¸o tr×nh Th−¬ng m¹i Doanh nghiÖp", NXB Thèng kª, Hµ Néi GS.TS §Æng §×nh §µo (2003), "Gi¸o tr×nh Kinh tÕ Th−¬ng m¹i", NXB Thèng kª, Hµ Néi Ng« C«ng §øc vµ nhãm nghiªn cøu (2002), “Nghiªn cøu x©y dùng chiÕn l−ợc dịch vụ viễn thông Tổng công ty BCVT Việt Nam đến 2010”, ViÖn KTB§ Nguyễn Am Hiểu (2005), “ Bàn đối t−ợng điều chỉnh và tính thống dự thảo Luật Th−ơng mại sửa đổi”, Tạp chí NN&PL (2) James Hodge (2004), “Tù ho¸ th−¬ng m¹i dÞch vô t¹i c¸c n−íc ®ang ph¸t triÓn”, Nxb ChÝnh trÞ quèc gia Hµ Néi 10 GS.TS NguyÔn ThÞ M¬ (2002), “Nh÷ng bÊt cËp cña ph¸p luËt th−¬ng m¹i ViÖt Nam tr−íc yªu cÇu ViÖt Nam héi nhËp vÒ th−¬ng m¹i KiÕn nghÞ pháp lý và giải pháp tiếp tục hoàn thiện”, Kinh tế đối ngoại, Đại học Ngo¹i Th−¬ng (1) 11 GS.TS NguyÔn ThÞ M¬ (2003), “C¬ së khoa häc cho sù lùa chän gi¶i ph¸p vµ b−íc ®i nh»m ®Èy m¹nh tiÕn tr×nh më cöa vÒ dÞch vô th−¬ng m¹i.” 201 12 TS NguyÔn Minh MÉn (1996), §æi míi vµ hoµn thiÖn khung ph¸p luËt kinh tÕ ®iÒu kiÖn kinh tÕ thÞ tr−êng t¹i ViÖt Nam, LuËn ¸n PTS LuËt häc, Häc viÖn chÝnh trÞ quèc gia Hå ChÝ Minh 13 Lª Hoµng Oanh (2004) “ Hoµn thiÖn ph¸p luËt Th−¬ng m¹i hµng ho¸ t¹i ViÖt Nam bèi c¶nh héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ”, LuËn ¸n TiÕn sÜ LuËt häc, §H LuËt Hµ Néi 14 NguyÔn Nh− Ph¸t (2003) “§iÒu kiÖn Th−¬ng m¹i chung vµ nguyªn t¾c tù khÕ −íc”, T¹p chÝ NN&PL (6) Hµ Néi 15 Bïi Xu©n Phong (2003), “Qu¶n trÞ kinh doanh B−u chÝnh ViÔn th«ng”, NXB B−u ®iÖn, Hµ Néi 16 PGS.TS NguyÔn Xu©n Quang (2005), "Gi¸o tr×nh Marketing th−¬ng mại", NXB Lao động X^ hội, Hà Nội 17 TS TrÇn Hång Qu©n & T.S NguyÔn H÷u HËu (2003), “Nguyªn lý th«ng tin di động”, NXB B−u điện, Hà Nội 18 Pierre SauvÐ (2004) “Hoµn thiÖn khung khæ cña GATS -Tù vÖ trî cÊp vµ chi tiªu cña ChÝnh phñ”, Nxb ChÝnh trÞ Quèc gia, Hµ Néi 19 GS.TS Hoµng §øc Th©n - GS.TS §Æng §×nh §µo (2006),"Gi¸o tr×nh Kinh tÕ th−¬ng m¹i", NXB Thèng kª 20 PGS.TS Hoàng Đức Thân (2001)- "Giáo trình Giao dịch và đàm phán kinh doanh" - Nxb Thèng kª, Hµ Néi 21 Nguyễn Văn Thụ, Bộ Th−ơng mại (2003) “Một số vấn đề đổi míi qu¶n lý nhµ n−íc vÒ th−¬ng m¹i dÞch vô t¹i ViÖt Nam”, Kû yÕu Héi th¶o quèc gia vÒ Th−¬ng m¹i ViÖt Nam, Hµ Néi 22 Bé B−u chÝnh ViÔn th«ng, B¸o c¸o tæng kÕt c«ng t¸c chuyªn m«n n¨m 2002 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2003, Hà Nội 23 Bé B−u chÝnh ViÔn th«ng, B¸o c¸o tæng kÕt c«ng t¸c chuyªn m«n n¨m 2003 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2004, Hà Nội 24 Bé B−u chÝnh ViÔn th«ng, B¸o c¸o tæng kÕt c«ng t¸c chuyªn m«n n¨m 2004 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2005, Hà Nội 202 25 Bé B−u chÝnh ViÔn th«ng, B¸o c¸o tæng kÕt c«ng t¸c chuyªn m«n n¨m 2005 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2006, Hà Nội 26 Bé Ngo¹i Giao - Vô Hîp t¸c kinh tÕ ®a ph−¬ng (2000) "Tæ chøc Th−¬ng m¹i thÕ giíi (WTO)" NXB ChÝnh trÞ Quèc gia, Hµ Néi 27 Bé Ngo¹i Giao - Vô Hîp t¸c kinh tÕ ®a ph−¬ng (2000), "Giíi thiÖu HiÖp định chung Th−ơng mại dịch vụ", Hà Nội 28 Bộ Th−ơng mại - US.Vietnam Trade Council (2002), Tóm tắt Hiệp định th−¬ng m¹i song ph−¬ng Viªt Nam - Hoa kú 29 Bé Th−¬ng m¹i (2003), “ §Ò ¸n quèc gia n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña hµng ho¸ vµ dÞch vô ViÖt Nam - PhÇn DÞch vô” 30 Bé Th−¬ng m¹i (2004), “C¸c V¨n kiÖn ph¸p lý cña WTO”, Nxb ChÝnh trÞ Quèc gia Hµ Néi 31 C«ng ty DÞch vô ViÔn Th«ng GPC, “B¸o c¸o tæng kÕt cuèi n¨m 2006 vµ triÓn khai kÕ ho¹ch n¨m 2007”, Hµ Néi 2006 32 C«ng ty Indo China- Research (2004), “B¸o c¸o nghiªn cøu thÞ tr−êng thông tin di động năm 2004” 33 C«ng ty Indo China- Research (2005), “B¸o c¸o nghiªn cøu thÞ tr−êng thông tin di động năm 2005” 34 C«ng ty Indo China- Research (2006), “B¸o c¸o nghiªn cøu thÞ tr−êng thông tin di động năm 2006” 35 Công ty Thông tin di động VMS - Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2002 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2003 36 Công ty Thông tin di động VMS - Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2003 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2004 37 Công ty Thông tin di động VMS - Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2004 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2005 38 Công ty Thông tin di động VMS - Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2005 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2006 39 Công ty Thông tin di động VMS - Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2006 và ph−ơng h−ớng hoạt động năm 2007 203 40 Công ty Thông tin di động VMS - “Phần mềm đo thị tr−ờng, thuê bao 2005-2006” 41 ChiÕn l−îc ph¸t triÓn doanh nghiÖp cña c¸c c«ng ty: ChinaMobile, NTTDomoCo, Telenor 42 §¶ng céng s¶n ViÖt Nam (2001), V¨n kiÖn §¹i héi §¹i biÓu toµn quèc lÇn thø IX 43 §¹i häc Kinh tÕ Quèc d©n (2001), “Gi¸o tr×nh ngµnh th−¬ng m¹i dÞch vô”, Nxb Thèng kª Hµ Néi 44 HotTelecom (2006), “Dù b¸o thÞ tr−êng viÔn th«ng vµ c«ng nghÖ th«ng tin Việt Nam từ đến 2010” 45 Indochina Research Ltd.2002 “Dù ¸n CHURN” ThuyÕt tr×nh kÕt qu¶ nghiªn cøu 46 Indochina Research Ltd.2002 Project “Wave” Final Results Presentation HCMC & Hanoi 47 Indochina Research Ltd.2003 Dù ¸n “Kh¸ch hµng bÝ Èn” 48 Indochina Research Ltd.2006 B¸o c¸o cuèi cïng Dù ¸n “Top end” ViÖt Nam 49 L^nh đạo Tập đoàn B−u chính Viễn thông Việt Nam - Bài phát biểu héi nghÞ triÓn khai kÕ ho¹ch 2007 50 Ng©n hµng thÕ giíi (WB) (2004), “Sæ tay vÒ ph¸t triÓn Th−¬ng m¹i vµ WTO”, NXB ChÝnh trÞ quèc gia, Hµ Néi 51 Phßng Th−¬ng m¹i vµ C«ng nghiÖp ViÖt Nam (2003), Doanh nghiÖp vµ viÖc hoµn thiÖn m«i tr−êng ph¸p lý cho kinh doanh, Hµ Néi 52 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg Thủ t−ớng Chính phủ phê duyệt Chiến l−ợc phát triển B−u chính - Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định h−ớng đến 2020 53 Tµi liÖu tham kh¶o Trung t©m th«ng tin b−u ®iÖn c¸c sè tõ n¨m 2005- 2007 54 T¹p chÝ Asiawireless 2006 55 T¹p chÝ Telecomasia 2006 56 Tæng c«ng ty B−u chÝnh ViÕn th«ng ViÖt Nam - "§Þnh h−íng ph¸t triÓn B−u chính Viễn thông đến năm 2010" 204 57 Tæng c«ng ty B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam - B¸o c¸o tæng kÕt tõ n¨m 2002 đến năm 2006 58 Tæng c«ng ty B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam - Tµi liÖu tham kh¶o, c¸c sè n¨m 2005 vµ 2006, Trung t©m th«ng tin B−u ®iÖn 59 Tæng C«ng ty B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam (2003), §Ò tµi “Nghiªn cøu c¸c së cø x©y dùng c¬ cÊu hîp lý dÞch vô b−u chÝnh - viÔn th«ng - tin häc kÕ ho¹ch ph¸t triÓn n¨m 2001-2005 cña Tæng c«ng ty b−u chÝnh - viÔn th«ng ViÖt Nam" 60 Tæng C«ng ty B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam, “Dù th¶o KÕ ho¹ch ph¸t triÓn 05 n¨m 2006-2010 cña TËp ®oµn BC-VT ViÖt Nam” 61 Tæng C«ng ty B−u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam, B¸o c¸o kÕ ho¹ch c¸c n¨m 2001-2005 62 Tæng côc B−u ®iÖn - §Þnh h−íng ph¸t triÓn ViÔn th«ng ViÖt Nam 1996-2010 63 Tæng côc B−u ®iÖn (2001) "Nghiªn cøu tæng quan ViÔn th«ng ViÖt Nam - TËp - Tæng quan hiÖn tr¹ng ViÔn th«ng ViÖt Nam" - NXB B−u ®iÖn 64 Tæng côc B−u ®iÖn (2001) "Nghiªn cøu tæng quan ViÔn th«ng ViÖt Nam TËp - Qu¶n lý viÔn th«ng m«i tr−êng c¹nh tranh" - NXB B−u ®iÖn 65 Trang web: http://www.google.com 66 67 68 69 Trang web: http://www.mobifone.com.vn Trang web: http://www.mpt.gov.vn Trang web: http://www.S-Fone.com.vn Trang web: http://www.viettelmobile.com.vn 70 71 72 73 Trang web: http://www.vinaphone.com.vn Trang web: http://www.vneconomy.com.vn Trang web: http://www.vnn.vn Trang web: http://www.vnpost.gov.vn 74 Trang web: http://www.vnpt.com.vn 75 Trang web:http:// www vnexpress.net 76 Trang web:http:// www.vietnamnet.vn 77 WTO - HÖ Thèng Th−¬ng m¹i thÕ giíi (2001), Nxb ChÝnh trÞ Quèc gia Hµ Néi 205 Tµi liÖu tham kh¶o tiÕng Anh BMI- www.telecomsinsights.com - “Telecomsinsight 10/2006” BMI- www.telecomsinsights.com - “Telecomsinsight 11/2006” BMI- www.telecomsinsights.com - “Telecomsinsight 12/2006” BMI- www.telecomsinsights.com - “Telecomsinsight 1/2007” BMI- www.telecomsinsights.com - “Telecomsinsight 2/200” BMI- www.telecomsinsights.com - “Telecomsinsight 3/2007” BMI- www.telecomsinsights.com - “Telecomsinsight 4/2007” ChinaMobile (2006), Annual report of 2006 NTTDomoco (2006), Annual report of 2006 10 Singtel (2006), Annual report of 2006 11 Telenor (2006), Strategy for Vietnam 12 Worldbank (2005), Report of Telecoms Vietnam 206 phô lôc Các cam kết viễn thông theo Hiệp định Th−ơng mại Việt Mỹ Lĩnh vực hoạt động Cam kÕt DÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng, bao gåm 12/2003 cho phÐp liªn doanh cã tèi ®a email, voice mail, trao đổi liệu 50% vốn đầu t− Mỹ ®iÖn tö (EDI), dÞch vô fax gi¸ trÞ gia 12/2004 víi dÞch vô Internet cho liªn tăng, biến đổi m^ và giao thức, và xử doanh có tối đa 50% vốn đầu t− lý th«ng tin vµ d÷ liÖu trùc tuyÕn Mü DÞch vô viÔn th«ng c¬ b¶n, bao gåm chuyÓn m¹ch, chuyÓn kªnh, telex, 12/2005 cho liªn doanh cã tèi ®a 49% ®iÖn tÝn, fax, kªnh thuª riªng, dÞch vô vèn ®Çu t− cña Mü dùa trªn v« tuyÕn bao gåm tÕ bµo, di động và vệ tinh DÞch vô tho¹i, bao gåm néi h¹t, 12/2007 cho liªn doanh cã tèi ®a 40% ®−êng dµi vµ quèc tÕ vèn ®Çu t− cña Mü