CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ

ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị” trong nghiên cứu, đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc.. Đề tài sẽ tập trung vào các vấn đề quản lý [r]

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh -& họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ờn gĐ ại “CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ” Sinh viên thực hiện: TH.S Trần Vũ Khánh Duy Hồ Thị Nhật Linh Trư Giáo viên hướng dẫn: Lớp: Quản Trị Kinh Doanh – K49 Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 05 năm 2019 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Để thực và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, ngoài nổ lực thân tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, người đã trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kiến inh thức bổ ích, đó chính là tảng bản, hành trang vô cùng quý giá giúp tôi vững bước tương lai Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến TH.S Trần Vũ Khánh Duy – người đã tận cK tình góp ý, hướng dẫn tôi suốt quá trình hoàn thành khóa luận này Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị đã giúp họ đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi suốt thời gian thực tập đơn vị Chân thành cám ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp tác suốt ại quá trình tôi điều tra thu thập liệu, giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình thân việc gĐ thực khóa luận này, bài luận văn chắn không thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý và giúp đỡ quý thầy giáo, cô giáo và các bạn để khóa luận hoàn thiện hơn! Trư ờn Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn tất giúp đỡ trên! Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Sinh viên thực Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Các nhân tố, biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc và kí hiệu .19 Bảng 2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 33 Bảng 2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Sự hài lòng .35 Bảng 2.3 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 40 Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc .41 inh Bảng Kết phân tích tương quan Person 43 Bảng Kết đánh giá độ phù hợp mô hình 43 Bảng 2.7 Kết phân tích hồi quy 44 cK Bảng 2.8 Kết phân tích hồi quy chuẩn hóa và vị trí ảnh hưởng các biến độc lập .46 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 Bảng 2.10 Kiểm định Independent Samples Test giả thuyết H6 48 họ Bảng 2.11 Kết phân tích phương sai ANOVA cho giả thuyết H9 49 DANH MỤC SƠ ĐỒ ại Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu Anjum, Z U Z., năm 2014 Sơ đồ 1.2 Mô hình đề xuất đánh giá hài lòng công việc nhân viên công ty gĐ Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị .18 Sơ đồ 2.1 Mô hình nghiên cứu chính thức đề tài hài lòng nhân viên đối ờn với công việc 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thời gian làm việc nhân viên 29 Trư Biểu đồ 2.2 Giới tính nhân viên 30 Biểu đồ 2.3 Độ tuổi nhân viên 30 Biểu đồ 2.4 Học vấn nhân viên .31 Biểu đồ 2.5 Thu nhập nhân viên .31 Biểu đồ 2.6 Chức danh nhân viên 32 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ Trung bình đánh giá Bản chất công việc 36 tế Hu ế Biểu đồ Trung bình đánh giá Tiền lương .36 Biểu đồ Trung bình đánh giá Đào tạo và thăng tiến .37 Biểu đồ 10 Trung bình đánh giá Công việc và gia đình 38 Biểu đồ 11 Trung bình đánh giá Đồng nghiệp 39 Biểu đồ 12 Trung bình đánh giá nhân viên Sự hài lòng 39 DANH MỤC HÌNH inh Hình 1.1 Mô hình Nhu cầu Maslow 12 Hình Kết đo lường các nhân tố khiến nhân viên nghỉ việc và gắn bó với công Trư ờn gĐ ại họ cK ty HSRM năm 2017 14 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC tế Hu ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết vấn đề: .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .4 CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ inh HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI NƠI LÀM VIỆC 1.1 Định nghĩa hài lòng công việc 1.2 Lí thuyết hài lòng công việc cK 1.2.1 Thuyết hài lòng công việc .6 1.2.2 Mô hình đo lường mức độ hài lòng nhân viên nơi làm việc Anjum, Z U Z năm 2014 1.2.3 Thuyết nghiên cứu tác giả dựa vào thuyết hài lòng khách hàng họ Herzberg (1966) 1.2.4 Thuyết Herzberg 10 1.2.5 Thuyết Cung bậc nhu cầu Maslow 1943 .11 ại 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc 12 1.3.1 Nghiên cứu trên giới 12 gĐ 1.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 14 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu 15 1.4.1 Định nghĩa các nhân tổ ảnh hưởng đến hài lòng công việc ờn nhân viên mô hình đề xuất .16 1.4.2 Mô hình nghiên cứu 17 1.4.3 Mối quan hệ các khái niệm nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 18 Trư 1.4.4 Các số đánh giá đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 20 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị .20 tế Hu ế 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 20 2.1.2 Chức và nhiệm vụ doanh nghiệp .21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh .24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 25 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2.2.2 Kết nghiên cứu 28 inh CHƯƠNG - BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 51 3.1 Biện pháp đề xuất từ kết nghiên cứu 51 cK 3.1.1 Biện pháp đề xuất Bản chất/ Đặc tính Công việc 51 3.1.2 Biện pháp đề xuất Chính sách Lương .52 3.1.3 Biện pháp đề xuất Đào tạo và Thăng Tiến 52 3.1.4 Biện pháp đề xuất Cân Công việc và Gia đình 53 họ 3.1.5 Biện pháp đề xuất mối quan hệ với đồng nghiệp .54 3.2 Hạn chế nghiên cứu 54 3.3 Hướng nghiên cứu 55 ại TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 Trư ờn gĐ PHỤ LỤC .59 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết vấn đề: Thế giới bước vào cách mạng công nghiệp lần thứ tư, cách mạng sản xuất mới, tác động mạnh mẽ đến quốc gia, doanh nghiệp và người dân khắp toàn cầu Cuộc cách mạng công nghiệp này tạo nên làn sóng mạnh mẽ sáng tạo, đột phá, qua đó mang lại lợi ích to lớn cho kinh tế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Dưới tác động cách mạng công nghiệp 4.0, inh các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng thay đổi để có thể bắt kịp xu thế, tồn và phát triển bền vững Chính điều này đã tạo nên động lực mạnh mẽ cho kinh tế Việt Nam Trước bối cảnh trên, các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều điều kiện cK thuận lợi để vươn mình phát triển, nhiên gặp không ít khó khăn, thách thức Một vấn đề nan giải doanh nghiệp chính là vấn đề nguồn nhân lực Bởi, với chuyển động kinh tế nay, đòi hỏi nguồn nhân lực phải chuyển mình, phải đào tạo, trang bị đầy đủ kiến thức, các kỹ để có thể đáp họ ứng các yêu cầu tình hình Nguồn nhân lực là “nguồn tài nguyên” đặc biệt, là tài sản quý báu, là nhân tố quan trọng việc tạo lợi nhuận và lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Chính vì ại nguồn nhân lực mang tính định thành bại, phát triển bền vững doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh gĐ nghiệp và bối cảnh kinh tế nay, các doanh nghiệp không ngừng nâng cao, hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm khai thác có hiệu nguồn nhân lực và thu hút nhân tài ờn Chưa nguồn nhân lực Việt Nam lại dồi dào khao khát nhân tài chất lượng cao đến Năm 2018, Theo báo cáo Novigos Group, Nhu cầu tuyển dụng trực tuyến trên toàn quốc tăng 11% so với năm 2017 Tuy nhiên, Nguồn cung lao Trư động trực tuyến năm 2018 tăng 5% so với năm 2017 Dựa vào số đó, ta có thể dự đoán nguồn cung nhân đáp ứng ½ nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Điều này dễ dàng dẫn đến giả thuyết: Doanh nghiệp Việt Nam ngày càng chú trọng và đề chính sách, xây dựng văn hóa, phúc lợi,… nhằm giữ chân nhân tài Thực tế cho thấy quy luật trái ngược suy đoán đặt trước đó Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Trong bài báo tờ Lao Động có tiêu đề “2018 là năm có tỷ lệ nhảy việc cao tế Hu ế năm qua” đã đưa vài số khá ấn tượng Tỉ lệ nghỉ việc năm 2018 dự đoán mức 20%, đó có đến 19% trên tổng số cảm thấy thiếu gắn bó và định đi, 1% còn lại dù gắn bó tiếp công ty nhận hội tốt định rời Tỷ lệ này xem là cao vòng năm qua Sự tương phản này cho ta thấy lỗ hỗng lớn các tổ chức nhằm đạt thỏa mãn và cam kết gắn bó lâu dài Đối với các chi nhánh là chi nhánh XNK Toàn Cầu, quá trình chuyển đổi sang inh kinh tế theo chế thị trường, hội kinh doanh mở cho tất các thành phần kinh tế đã có sẵn lợi kinh nghiệm và mạng lưới phân phối sẵn có, nhiên chúng ta cần đẩy tiến vượt bật việc xây dựng và phát triển toàn diện kênh cK phân phối bùng phát các hàng kinh doanh lớn nhỏ để tạo vị hoạt động kênh phân phối Để làm điều đó, công ty cần có nguồn nhân lực phát triển bền vững và lâu dài Trước vấn đề nêu trên, tác giả đã định lựa chọn đề tài “Các giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên công việc Công họ ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị” nghiên cứu, đánh giá các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên công việc Đề tài tập trung vào các vấn đề quản lý nhân Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, qua đó đề ại xuất giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị gĐ Mục tiêu nghiên cứu Xác định các nhân tố chính ảnh hưởng tới hài lòng công việc nhân viên làm việc công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị và đề ờn xuất biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty Trư Phân tích và đánh giá mức độ tác động các yếu tố đến hài lòng nhân viên Kiến nghị biện pháp nâng cao hài lòng nhân viên công việc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, đặc biệt là chi nhánh XNK Toàn Cầu Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng và phạm vi nghiên cứu tế Hu ế 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc nơi làm việc Đối tượng khảo sát: bao gồm thực tập sinh, nhân viên và cấp quản lý làm việc công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài thực Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị inh Phạm vi thời gian: số liệu sử dụng luận văn là số liệu từ năm 2017 đến 2018 Phạm vi phận nghiên cứu: Phạm vi này giới hạn lĩnh vực Quản lý Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu: cK Nhân Dữ liệu thứ cấp: báo cáo tổng kết năm phòng Nhân công ty Công ty họ Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Dữ liệu sơ cấp: Số liệu khảo sát từ nhân viên các phận bao gồm thực tập sinh, nhân viên và cấp quản lý làm việc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty ại Thương Mại Quảng Trị để đánh giá mức độ hài lòng với công việc Phương pháp xử lí số liệu: gĐ Để làm tăng độ tin cậy cho kết nghiên cứu, tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp Phương pháp nghiên cứu này là kết hợp đồng thời hai phương pháp: Nghiên cứu định lượng (Quantitative Approach) và nghiên cứu định tính (Qualitative Approach) ờn 4.1 Phương pháp định tính Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng để giải thích số vấn đề liên quan đến công tác quản lý nhân và các yếu tố Trư tác động đến nó, từ đó hoàn thiện mô hình nghiên cứu đề xuất Kết quá trình nghiên cứu định tính thực thông qua việc tổng kết lý thuyết từ các nghiên cứu trước đó Trên sở liệu thu thập được, tác giả tiến hành thiết lập mô hình nghiên cứu sơ bộ, xây dựng và thiết kế thang đo, điều chỉnh mô hình cho phù hợp với thực tiễn nghiên cứu Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 4.2 Phương pháp định lượng tế Hu ế Nghiên cứu định lượng sử dụng để kiểm định phù hợp thang đo, mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu và đánh giá mức độ tác động các yếu tố mô hình Thông qua việc vấn trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát với 150 nhân viên Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Nghiên cứu sử dụng công cụ phân tích SPSS 22.0 để tiến hành xử lý các liệu thu thập từ quá trình vấn để đánh giá độ tin cậy thang đo, và sử dụng hồi quy để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, đánh giá mức độ tác động các yếu tố inh Kết cấu khóa luận Khóa luận tốt nghiệp bao gồm các phần và chương sau: PHẦN MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu cK Lí chọn đề tài Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu họ Chương 1: Cơ sở lý thuyết hài lòng nhân viên nơi làm việc Chương 2: Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị ại Chương 3: Biện pháp nâng cao hài lòng nhân viên Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị gĐ PHẦN KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trư ờn PHỤ LỤC Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN tế Hu ế VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI NƠI LÀM VIỆC 1.1 Định nghĩa hài lòng công việc Sự hài lòng công việc là trạng thái tích cực đáp ứng mặt cảm xúc bắt nguồn từ việc nhìn nhận giá công việc cá nhân hay trải nghiệm người đó chính việc làm mình (Locke, 1976) Hay đơn giản là mức độ đánh giá inh nhân viên công việc mình là thích hay không thích Có nghiên cứu lại cho rằng, hài lòng công việc biểu cấp độ người nhân viên yêu thích công việc mình, đó là thái độ dựa trên nhận thức (tích cực hay tiêu cực) phạm vi công việc cK môi trường làm việc Nhìn chung thì môi trường càng đáp ứng tốt nhu cầu nhân viên thì họ có xu hướng hài lòng càng cao công việc Đo lường hài lòng nhân viên là vô cùng phức tạp Đã có nhiều họ nghiên cứu và học thuyết đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên mà có mối tương quan mật thiết đến kết làm việc và trung thành cá nhân, yếu tố đó có thể là: Sự tận tụy (David F Elloy và Will Terpening, 1992), áp lực công việc (Ramanathan, l99l), Hỗ trợ người giám sát (Marcin, W., 2017 ), ại cân công việc và gia đình (Andrea Kim và cộng sự, 2014) hay tự chủ gĐ (Narang and Dwivedi, 2010), Yếu tố thâm niên làm việc có thể tìm thấy mối tương quan hài lòng hay kết làm việc cá nhân đó (Marcin, W., 2017) hài lòng nhân viên là quan trọng tổ chức nào dù lớn ờn hay nhỏ Sự hài lòng nhân viên có tác dụng hai chiều, với tổ chức lẫn chính thân nhân viên, nhiên mức độ và cường độ quan trọng là có khác Đối với tổ chức, Sự hài lòng nhân viên tác động đến mặt hoạt Trư động doanh nghiệp bao gồm:  Thứ là gia tăng hiệu suất nhân Nhân viên hài lòng với công việc có thái độ và hành vi tốt hơn, tận tâm, cống hiến và chủ động học hỏi, phát triển công việc Điều này làm gia tăng suất tổng thể công ty và giúp công ty đạt các mục tiêu mình Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp  Thứ hai là trì và ổn định nguồn nhân lực công ty, nhân viên hài tế Hu ế lòng có tinh thần gắn bó với doanh nghiệp cao hơn, ít bị giao động lời mời chào bên ngoài Bên cạnh đó, nhân viên đề cao lợi ích tập thể họ muốn gắn bó là họ “chăm sóc”, “xây dựng” và “bảo vệ” ngôi nhà chung mình  Thứ ba, nhân viên hài lòng với công việc mình, họ ứng xử với khách hàng tốt và đó hài lòng khách hàng lớn  Thứ tư nhân viên truyền thông công ty bên ngoài và điều đó giúp công ty thu hút nhân tài, xây dựng hình ảnh tốt mắt khách hàng và đối tác inh  Thứ năm, Công ty tiết kiệm tiền dành cho đào tạo ứng viên và tuyển dụng ứng viên  Thứ sáu, Công ty giảm thiểu các sai hỏng quá trình làm việc cK rủi ro mặt quy trình nhân viên có trách nhiệm hơn, tâm huyết nên họ luôn nỗ lực để làm tốt công việc mình Đối với nhân viên, hài lòng nhân viên công việc không giúp họ gắn bó với doanh nghiệp mà giúp củng cố niềm tin yêu họ với doanh họ nghiệp Nhân viên bắt đầu quan tâm đến công việc mình thay vì lo lắng các vấn đề khác, họ cảm thấy có trách nhiệm tổ chức và cố gắng cố gắng tạo kết tốt để có đánh giá cao từ công ty Họ giao dịch với khách ại hàng tốt và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với họ Tuy nhiên yếu tố này khá phức tạp vì người có thâm niên lâu năm thường gĐ có thói quen và xu hướng nghề nghiệp khác với đội ngũ nhân lực trẻ tuổi Hay đơn giản hơn, “Ta có thể đánh giá hài lòng nhân viên qua thang đo bao gồm việc đánh giá nhận thức, cảm xúc thực hành của nhân viên” (Hulin, C L., và cộng ờn sự, 2003) Nhân viên đây có thể là nhân viên và cấp quản lý nơi làm việc và hài lòng đây bao gồm các yếu tổ trên gắn liền với nhân viên đó nơi làm việc 1.2 Lí thuyết hài lòng công việc Trư 1.2.1 Thuyết hài lòng công việc Đây là lí thuyết tảng, tạo cảm hứng cho các nghiên cứu sau này kế thừa và phát triển và là lí thuyết làm xương sống cho toàn khung lí thuyết và mô hình bên Thuyết đặc tính công việc là lý thuyết dùng để thiết kế công việc Trong đó, môi trường làm việc đóng vài trò quan trọng việc khơi gợi hài lòng Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp nhân viên thông qua việc khuyến khích cá yếu tố thúc đẩy ẩn, yếu tố đó bao tế Hu ế gồm: Sự đa dạng các kĩ năng, hiểu biết công việc, ý nghĩa công việc, tự chủ và phản hồi Tất nhân tố đó dẫn đến trạng thái tâm lý công việc, đó có hài lòng công việc và trạng thái tâm lý Năm yếu tố đặc tính công việc bao gồm: Sự đa dạng kĩ năng: Công việc đòi hỏi nhiều kĩ khác mà nhân viên cần có để hoàn thành Công việc càng đòi hỏi nhiều kĩ thì càng có ý nghĩa Sự tự chủ: Sự tự định cách thức làm việc, độc lập tự tổ chức công việc inh với giúp đỡ người phải thực cùng Am hiểu công việc: Hiểu toàn công việc cần làm, bao gồm kiến thức chuyên môn, có thể mô tả chính xác vai trò và nhiệm vụ mình công việc, để cK hoàn thành công việc từ lúc bắt đầu đến kết thúc và tạo kết sau cùng Ý nghĩa công việc: Công việc có ảnh hưởng không quan trọng đến cá nhân mà còn tác động và tạo giá trị cho người khác Phản hồi: Phản hồi xảy nhân viên thông tin rõ ràng kết họ các hoạt động công việc mình làm, liên quan đến lực mình xem là phản hồi Phản hồi tạo nên động lực, nó nhắc nhở nhân viên suất làm việc và kiến thức tổng thể ại Ba trạng thái tâm lý bao gồm: Nhận thức ý nghĩa công việc: Mức độ nhân viên cảm nhận ý nghĩa gĐ công việc nội bộ, ý nghĩa các hoạt động công việc mình làm đóng góp vào thành công tổ chức, và sẵn sàng chia sẻ bên ngoài Trạng thái tâm lý này tương đương với trạng thái nhận thức nội (Perceived insider status) ờn Nhận thức trách nhiệm công việc: Mức độ mà nhân viên cảm thấy mình có trách nhiệm với công việc và sẵn sàng chịu trách nhiệm với công việc đó Nhận thức kết các hoạt động công việc: Mức độ mà nhân viên đó Trư nhận thức mình làm công việc tốt nào Những trạng thái tâm lý này là trung gian cho mối liên kết kết công việc đến công việc và đặc điểm công việc Dựa trên lí thuyết, ba trạng thái này phải nhân viên trải qua để đạt kết đề xuất mô hình.Năm trạng thái công việc và ba trạng thái tâm lý trên là tiền đề cho số mô hình nêu bên Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2 Mô hình đo lường mức độ hài lòng nhân viên nơi làm việc Anjum, tế Hu ế Z U Z năm 2014 Kế thừa từ thuyết đặc tính công việc Nghiên cứu này thực với mục đích xem xét kĩ mối quan hệ hài lòng với công việc và đặc điểm công việc nhằm kiểm chứng xem có bất kì liên kết nào chúng làm tăng cường hài lòng công việc Các yếu tố bên và bên ngoài xem xét mô hình Tác giả chọn hài lòng công việc làm biến phụ thuộc và các đặc tính công việc làm các biến độc lập Tác giả đo lường ảnh hưởng đặc điểm các công việc chính lên hài lòng inh nhân viên, các đặc điểm này lặp lặp lại nhiều lần ngày Qua nghiên cứu mình tác giả cho hài lòng công việc là mức độ cảm thấy hạnh phúc và hài lòng nhân viên đạt từ chính công việc lặp lặp lại ngày cK mình Bên cạnh đó, nghiên cứu khẳng định có nhiều nhân tố cần đạt để thỏa mãn hài lòng nhân viên sống, bao gồm các yếu tố bên và bên ngoài công việc, gia đình và hài lòng công việc là số đó Điều này chứng tỏ mối quan hệ mật thiết với cân công việc- họ gia đình với mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Theo Anjum, Z U Z., 2014 có yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng nhân viên nơi làm việc cùng với các yếu tố bên và bên ngoài Năm yếu tố tác giả tập trung nghiên cứu ại dựa trên thuyết đặc tính công việc nêu trước đó, bao gồm: Sự đa dạng kĩ năng, Sự tự chủ, Am hiểu công việc, Ý nghĩa công việc, Phản hồi gĐ Nhìn chung, mô hình nghiên cứu tác giả dựa vào thuyết hài lòng khách hàng Herzberg (1966) đã song hành chứng minh mối quan hệ gắn bó đặc điểm công việc và hài lòng nhân viên Tuy nhiên, nghiên cứu trên ờn nhắc đến không chứng minh quan trọng các yếu tố bên và bên ngoài việc làm hài lòng nhân viên Mặc khác nghiên cứu chưa kiểm chứng mối liên kết đặc điểm công việc với các trạng thái tâm lý đề cập Trư mô hình JCM Bên cạnh đó, tác giả có nhắc đến yếu tố cân công việc và gia đình (hay sống) không đưa vào biến độc lập để xem xét, mà đây là biến phù hợp với tình hình Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Việt Nam gặp phải nên tác giả định tìm kiếm thêm mô hình bổ sung cho biến trên bên Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu Anjum, Z U Z., năm 2014 Sự đa dạng kĩ Sự tự chủ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC Am hiểu công việc Ý nghĩa công việc Phản hồi inh Các yếu tố bên ngoài Các yếu tố bên cK 1.2.3 Thuyết nghiên cứu tác giả dựa vào thuyết hài lòng khách hàng Herzberg (1966) Mô hình này Andrea Kim và cộng (2014) thực thông qua việc phát họ triển và kiểm định mô hình bao gồm ba yếu tố chính nơi làm việc Đó là các yếu tố hỗ trợ gia đình và ảnh hưởng cân công việc và gia đình tác động đến hài lòng nhân viên dựa trên các trạng thái tâm lý họ ại Mục đích nghiên cứu này là cung cấp lý thuyết qua đề xuất mô hình nhằm đưa gợi ý cách tạo động lực cho nhân viên, từ đó có thể hài hòa vai gĐ trò công việc và trách nhiệm gia đình Yếu tố môi trường làm việc tác giả đặc biệt chú ý vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến cân đó Trong đó, hỗ trợ gia đình người giám sát vai trò nhân viên tổ chức đóng vai trò then chốt Lấy cảm hứng từ Thuyết ờn Trao đổi xã hội (Blau, 1983, trích dẫn từ Andrea Kim và cộng sự, 2014 ), tác giả các hoạt động hỗ trợ người giám sát tác động tích cực lên thái độ làm việc Trư nhân viên (bao gồm hài lòng và cam kết gắn bó cá nhân đó với tổ chức) thông qua việc củng cố hài lòng với cân công việc và gia đình, toàn quá trình đó làm gia tăng suy giảm mức độ trạng thái tâm lý mà người lao động cảm thấy mình là phần tổ chức Kết nghiên cứu cho thấy, hoạt động hỗ trợ gia đình người giám sát có tác động đặc biệt lên việc nâng cao hài lòng Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp nhân viên Ngoài ra, kết còn hài lòng với cân công việc và tế Hu ế gia đình có mối liên hệ chặt chẽ với hài lòng và gắn bó nhân viên và cuối cùng toàn quá trình này phụ thuộc vào trạng thái nhận thức cá nhân đó là phần tổ chức Tóm lại, lý thuyết Andrea Kim và cộng (2014) đưa mô hình nghiên cứu cân công việc và gia đình nhằm đề xuất biện pháp thỏa mãn hài lòng nhân viên thông qua hai nhân tố chính: Sự hỗ trợ người giám sát gia đình, cân công việc và gia đình với thỏa mãn nhân viên và đặt inh trạng thái tâm lý nhận thức cá nhân là phần tổ chức Tuy khái niệm cân công việc và gia đình còn khá (Carlson et al., 2009, trích từ Andrea Kim và cộng sự, 2014) Mặt khác, trạng thái tâm lý cK nhắc đến nghiên cứu lại không định nghĩa và kiểm chứng rõ ràng khiến cho ý nghĩa nghiên cứu giảm bớt tin cậy và ít đưa vào khai thác các mô hình nghiên cứu các doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên mô hình này lại đặc biệt phù hợp Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị tính linh họ hoạt và phúc lợi cho nhân viên chính sách (Giờ làm việc linh hoạt, bảo hiểm cho gia đình, nghỉ phép có lương, ) công ty chưa quán các phòng ban và tính chất công việc phận Điều này cấp thiết cần ại quan tâm nghiên cứu 1.2.4 Thuyết Herzberg gĐ Thuyết Herzberg (1959) (dẫn theo từ điển Bách khoa toàn thư Wikipedia) chia các nhân tố ảnh hưởng thành hai loại: Các nhân tố động viên và nhân tố trì Đây là thuyết chịu ảnh hưởng học thuyết Nhu cầu Abraham Maslow (1943) ờn Trong đó ông cho người nhân viên không tìm thấy hài lòng với yếu tố nêu lên nhu cầu bậc thấp hơn, mà cho đó là là điều kiện phải có Ngược lại, ông nhận định nhân viên tìm thấy hài lòng công việc đáp ứng tốt Trư nhu cầu bậc cao Hai nhân tố đó bao gồm: Các nhân tố động viên (Motivators): Là nhân tố mang lại kết tích cực cho hài lòng, phát sinh từ chính nội công việc nhân viên đó là công nhận, phát triển, và thành tựu Các nhân tố động viên có thể là thử thách, thành Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 10 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp tựu, trách nhiệm, nhận thức ý nghĩa công việc, tham gia và định, Tất tế Hu ế nhân tố trên xuất phát từ nhân tổ bậc cao trên trang tháp nhu cầu Các nhân tố trì (Hygiene factors): xem là yếu tố bên ngoài công việc và thường không đem lại hài lòng cho nhân viên làm tăng cường động lực làm việc, các nhân tố này bao gồm chế độ, chính sách tổ chức, giám sát, điều kiện làm việc, lương bổng, quan hệ đồng nghiệp, thăng tiến, Nhân tố này trì mức thấp dẫn đến bất mãn, vì cần luôn phải trì mức có thể chấp nhận inh 1.2.5 Thuyết Cung bậc nhu cầu Maslow 1943 Thuyết Cung bậc Nhu cầu Maslow (1943, trích dẫn Từ điển bách khoa toàn thư Wikipedia) đóng vai trò quan trọng và tảng cho nghiên cứu động cK lực làm việc Theo ông, Nhu cầu người chia thành hai nhóm chính: Nhu cầu và nhu cầu bậc cao Nhu cầu người không đứng yên, nhu cầu thỏa mãn thì nhu cầu bậc cao xuất Điều đặc biệt quan trọng người quản lý, đòi hỏi họ phải quan sát thật tốt để nhận biết họ nhân viên mình cấp bậc nào để tiến hành động viên thích hợp Những cấp bậc nhu cầu đó chia làm hai cấp độ Nhu cầu bản: Bao gồm cấp bậc: ại Cấp bậc 1: Sinh lý Đây là nhu cầu và không thể thiếu để cá nhân có thể tồn Nó bao gồm các nhu cầu ăn uống, chỗ ở, nhu cầu sinh lý và vật chất gĐ Cấp bậc 2: An toàn Nội dung nhu cầu này là mong muốn bảo vệ khỏi tổn hại vật chất tinh thần, đảm bảo các nhu cầu vật chất tiếp tục thỏa mãn ờn Nhu cầu bậc cao: Ba cấp bậc là động lực quan trọng nghiên cứu Herzberg (1959) Khác với Herzeberg, Maslow không đặt thỏa mãn người vào yếu tố bên hay bên ngoài môi trường làm việc Về bản, các nhu cầu Trư bậc 3,4,5 không đặc biệt cần thiết tồn người lại là động lực để họ hành động: Cấp bậc 3: Xã hội Nhu cầu này xuất người giao tiếp với môi trường bên ngoài và mong muốn đạt các trạng thái tình cảm, chấp nhận và hữu Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 11 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Cấp bậc 4: Tự trọng Yếu tố này xuất phát từ nhu cầu tự trọng, quyền tự tế Hu ế chủ, đặt thành tựu, kế thừa yếu tố bên ngoài công nhận, tôn trọng Cấp bậc 5: Tự thể hiện, Đây là nhu cầu cao nhằm giành lấy cái mình mong muốn và có thể đạt được, thỏa mãn thân và góp phần hoàn thiện thân Tuy áp dụng rộng rãi hầu hết nghiên cứu thúc đẩy động lực thuyết Nhu cầu Maslow lại không đưa các chứng thực nghiệm cho lý thuyết và số nghiên cứu để xác nhận giá trị nó không thành công họ cK inh (Robins et al, 2002) ại Hình 1.1 Mô hình Nhu cầu Maslow 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc gĐ 1.3.1 Nghiên cứu trên giới 1.3.1.1 Nghiên cứu Raja S năm 2013 Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu nhằm đánh giá hài lòng nhân viên ờn công việc qua loạt các nhân tố: (1) Tuổi tác, (2) Giới tính, (3) Tình trạng hôn nhân, (4) Thâm niên, (5) Thu nhập, (6) Trình độ học vấn, (7) Quan hệ với cấp trên, (8) Quan hệ với đồng nghiệp (9) Điều kiện làm việc (10) Phong cách lãnh đạo Trư (11) Quy trình xử lí khiếu nại, (12) Quyền lợi bản, (13) Giờ làm việc, (14) An toàn lao động, (15) Phúc lợi xã hội Tác giả đề xuất tổ chức nên xem xét tiền lương, mối quan hệ các nhân viên và cấp trên, xử lí các khiếu nại và nên tạo nhiều hội cho nhân viên Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 12 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 1.3.1.2 Nghiên cứu M N I Sarker và cộng năm 2017 tế Hu ế Người lao động hạnh phúc là người đạt suất cao, và ngược lại người lao động có suất cao có thể là người hạnh phúc công việc (M N I Sarker và cộng sự, 2017) Tác giả và cộng đã đưa các nhân tố ảnh hưởng đến kết làm việc và hài lòng nhân viên Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bao gồm: (1) Chính sách lương thưởng và phúc lợi, (2) An toàn lao động, (3) Môi trường làm việc, (4) Mối quan hệ với người giám sát, (5) Cơ hội thăng tiến và phát triển, (6) Phong cách lãnh đạo, (7) Làm việc nhóm, (8) các biến thuộc cá nhân, inh (9) Các nhân tố khác Sau phân tích liệu Tác giả đưa vài biện pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên bao gồm: Cải thiện truyền thông tổ chức rõ ràng và quán, Đề cao vai trò cấp trên việc hiểu nhân viên và tham gia vào quá trình xây dựng nhóm, đưa phản hồi thường xuyên, cK 1.3.1.3 Nghiên cứu tham gia vào hài lòng công việc nhân viên cộng đồng quản trị nhân SHRM năm 2017 Nghiên cứu này khảo sát với dựa trên 44 nhân tố khác ảnh hưởng đến họ hài lòng và tham gia vào công việc từ năm 2012 đến 2016 Các yếu tố dẫn đến hài lòng công việc có: điều kiện phát triển, chính sách lương thưởng và phúc lợi, mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên, môi trường làm việc, Trong đó yếu tố hàng đầu nhân ại viên đánh giá cực kì quan trọng việc làm hài lòng công việc là: (1) Được đối xử cách tôn trọng cấp, (2) Lương thưởng, (3) Sự tin tưởng nhân gĐ viên và người giám sát, (4) An toàn lao động, và cuối cùng là (5) hội tận dụng tốt kĩ và lực người lao động công việc Cụ thể yếu tố đánh giá là quan trọng với hài lòng là tôn trọng cấp và yếu tố làm hài lòng nhân viên ờn là hội tận dụng kĩ và lực công việc Từ nghiên cứu trên, SHRM đã đề mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng và tham gia người lao động công việc Bên cạnh đó, SHRM còn Trư khám phá yếu tố khiến nhân viên định hay lại công ty Cụ thể lí khiến nhân viên rời nhanh đó là lương hay tiền đền bù, thưởng và các gói phúc lợi, an toàn Bên cạnh đó, yếu tố khiến nhân viên định gắn bó với công ty quan tâm bao gồm: Lương và tiền bồi thường, Sự cân công việc và gia đình (cuộc sống), cuối cùng là thưởng và các gói phúc lợi Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 13 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Hình Kết đo lường các nhân tố khiến nhân viên nghỉ việc và gắn bó với công ty HSRM năm 2017 cK 1.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 1.3.2.1 Nghiên cứu Lê Thị Tưởng Vân năm 2016: Nghiên cứu tác giả Tỉnh Bình Dương cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc bao gồm: (1) Thu nhập, (2) Đào tạo và thăng họ tiến, (3) Cấp trên, (4) Đồng nghiệp, (5) Đặc điểm công việc, (6) Điều kiện làm việc và (7) Phúc lợi nhân viên Kết nghiên cứu cho thấy người lao động làm việc công ty hài lòng với công việc Qua kết hồi quy, Sự hài lòng với đặc điểm công ại việc, thu nhập và phúc lợi có tác động mạnh mẽ lên hài lòng nhân viên, ba yếu tố còn lại ảnh hưởng đến mức độ hài lòng này gĐ 1.3.2.2 Nghiên cứu Trịnh Tú Anh và cộng năm 2014 Nghiên cứu này đo lường hài lòng nhân viên công việc cảng hàng không sân bay Pleiku Tác giả tiến hành khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến ờn hài lòng nhân viên, bao gồm: (1) Tiền lương, (2) Bản chất công việc, (3) Đồng nghiệp, (4) Giám sát, (5) Phúc lợi xã hội, (6) Sự thăng tiến, (7) Môi trường làm việc cùng với Chất lượng nội bao gồm (8) Sự hữu hình, (9) Sự tin cậy, (10) Sự đáp ứng, Trư (11) Sự phục vụ và (12) Sự cảm thông Kết cho thấy Bản chất công việc, tiền lương, giám sát có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Trong hữu hình và đáp ứng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nội cảng Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 14 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 1.3.2.3 Nghiên cứu Phạm Thu Hằng và cộng năm 2015 tế Hu ế Đây là nghiên cứu hài lòng người lao động các tổ chức nước ngoài cung cấp dịch vụ đào tạo Việt Nam Tác giả dựa trên phương pháp định lượng qua điều chỉnh mô hình JDI Smith và cộng (1969) và đề xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng người lao động bao gồm: (1) Bản chất công việc, (2) Cơ hội thằng tiến, (3) Lãnh đạo, (4) Đồng nghiệp, (5) Tiền lương và bổ sung thêm nhân tố là (6) Điều kiện làm việc Điểm mạnh nghiên cứu này là tác giả có quan tâm nhiều đến các yếu tố inh nhân học điều chỉnh tỉ lệ khảo sát cho phù hợp với cấu giới tính trên tổng số lao động nước ngoài, tỉ lệ người lao động đã lập gia đình, phân chia trình độ học thức, Kết nghiên cứu cho thấy tính phù hợp và tin cậy mô hình JDI cK áp dụng vào nghiên cứu hài lòng nhân viên Tuy nhiên số liệu hồi quy lại các nhân tố tác giả đưa vào mô hình giải thích 60% thay đổi hài lòng, điều này cho thấy các nghiên cứu nhân viên các tổ chức quốc tế không giống các tổ chức, công ty Việt Nam Cụ thể các yếu tố đề xuất họ nêu trên ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc, ”Tiền lương” lại cho kết không rõ ràng tới mối quan hệ đó Vì cần có nhân tố và phù hơn nằm ngoài các nhân tố đề xuất mô hình ại 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu Từ các học thuyết và mô hình nghiên cứu có liên quan và ngoài nước, gĐ tác giả tiến hành xây dựng mô hình hồi quy với biến phụ thuộc là hài lòng nhân viên nơi làm việc, cụ thể Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, và các biến độc lập hỗ trợ bao gồm: ờn Đặc tính công việc Tiền lương Cơ hội đào tạo và thăng tiến Trư Cân công việc và gia đình Mối quan hệ với đồng nghiệp Năm biến độc lập tham khảo và chọn lọc từ các học thuyết và mô hình: Greg R Oldham và J Richard Hackma (1975), Anjum, Z U Z., 2014, Herzberg (1959), Raja S (2013), M N I Sarker và cộng (2017), SHRM (2017), Andrea Kim Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 15 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp và cộng (2014), Luddy (2005), Lê Thị Tưởng Vân (2016) với các tiêu chí phù tế Hu ế hợp với môi trường và công việc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, tính cập nhật thời gian và giải vấn đề xảy Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Đây là sở để tiến hành thành lập các biến quan sát dạng các câu hỏi khảo sát nghiên cứu đề tài này 1.4.1 Định nghĩa các nhân tổ ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên mô hình đề xuất Các định nghĩa đây tham khảo qua từ điển bách khoa toàn thư điện tử inh Wikipedia, từ điển Oxford và các nghiên cứu lí thuyết nêu trên Đặc tính công việc (Job characteristics): Đây là yếu tố sử dụng để thiết kế công việc (Greg R Oldham và J Richard Hackma ,1975) Một công việc đem đến cho cK nhân viên hài lòng phải đảm bảo các tiêu chí công việc phải tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kĩ khác nhau, trao quyền và tạo hội cho nhân quyên định vấn đề quan trọng, có quy trình và định nghĩa công việc rõ ràng, ý nghĩa công việc có ảnh hưởng tích cực đến nhân viên đó và người xung quanh hay nhân họ viên nhận phản hồi tạo điều kiện cho học tập và phát triển Ngoài ra, công việc đó đặc điểm phù hợp với lực nhân viên đem lại thỏa mãn Tiền lương (salary): Từ điển bách khoa toàn thư Wikipedia cho Lương là ại hình thức trả thưởng nhà tuyển dụng cho nhân viên, thỏa thuận trên hợp đồng lao động Nó có thể là lương bản, thưởng định kì, không định kì, phát sinh từ gĐ công việc, hoa hồng hay trợ cấp Lương có ảnh hưởng đến kết tố chức và có mối quan hệ tương quan tích cực đến hài lòng công việc, mức lương tương ứng với cấu, cấp độ và tăng lương càng cao đem lại hài lòng cao (SHRM, 2017) ờn Cơ hội đào tạo và thăng tiến (Training and promotion): Đào tạo liên quan đến việc nâng cao suất làm việc tổ chức, cá nhân và nhóm liên quan Nó đề cập đến việc dạy các kiến thức và thực hành liên quan đến lĩnh vực công việc để nhân viên Trư có đủ kĩ và hiểu biết để thực công việc Một vài nghiên cứu có đào tạo có ảnh hưởng đến định hướng và suy nghĩ nhân viên Thăng tiến là hoạt động tiến cử người cho vị trí cao Đào tạo và phát triển có liên kết với nhau, đào tạo có nâng cao hội thăng tiến, nâng cao suất lao động nhân viên thời gian ngắn hạn (C Pfeifer và cộng sự, 2011) Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 16 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Cân công việc và gia đình (Work-Family Balance): Đây là xu hướng công sở tế Hu ế thịnh hành và có nhu cầu ngày càng tăng Andrea Kim (2014) Yếu tố này chịu ảnh hưởng các khái niệm: Các đặc điểm hỗ trợ gia đình nơi làm việc, hỗ trợ gia đình giám sát viên, và trạng thái nhận thức nội Trong đó nhân tố hỗ trợ giám sát viên đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng tích cực đến tinh thần và thái độ nhân viên Các yếu tố đó có thể là hỗ trợ giám sát viên (Điều chỉnh làm việc linh hoạt, lắng nghe cấp và hỗ trợ công việc gia đình, ), giấc làm việc, chính sách hỗ trợ nghỉ phép gia đình (nghỉ thai sản, nghỉ chăm sóc người nhà, phí hỗ inh trợ), đem lại ảnh hưởng tích cực đến hài lòng công việc nhân viên Mối quan hệ với đồng nghiệp (Colleague): Đồng nghiệp là người cùng làm việc với bạn, nghiên cứu này quan tâm tới người mà cá nhân đó phải cK tiếp xúc, chia sẻ và làm việc chung thường xuyên Đa phần các công việc thực thông qua thân người lao động và phối hợp nhịp nhàng tập thể xem là đội, nhóm hay phòng ban, dự án Thông thường thời gian làm việc với đồng nghiệp chiếm đa phần thời gian so với làm việc cùng cấp họ trên Vì mối quan hệ với đồng nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Hơn hết, nhân tố này ảnh hưởng ”bởi khái niệm tập thể” Một cá nhân có thái độ tích cực ảnh hưởng lên tập thể và ngược lại Tương tự mối quan hệ với cấp trên, nhân ại viên cần có hỗ trợ, giúp đỡ qua lại lẫn đồng nghiệp cần thiết, tìm thấy thoải mái và hòa nhập với đồng nghiệp gĐ 1.4.2 Mô hình nghiên cứu Tổng hợp toàn lí thuyết và mô hình trên, qua thực tế làm việc doanh nghiệp và dựa trên các nghiên cứu khám phá, tác giả đề mô hình Các yếu tố ờn ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc nơi làm việc Ban đầu mô hình đề xuất bao gồm: Sự phù hợp giá trị cá nhân và văn hóa, hỗ trợ giám sát và tổ chức, cân công việc và gia đình, nhận thức nội bộ, tự chủ, tiền Trư lương, hội thăng tiến, đào tạo và phát triển, đồng nghiệp Tuy nhiên, sau xem xét và tiền hành điều chỉnh mô hình Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp với tình hình và văn hóa công ty bên Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 17 TIỀN LƯƠNG CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CÂN BẰNG CÔNG VIỆC VÀ GIA ĐÌNH inh ĐẶC TÍNH CÔNG VIỆC tế Hu ế Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Sơ đồ 1.1 Mô hình đề xuất đánh giá hài lòng công việc nhân viên công cK ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị 1.4.3 Mối quan hệ các khái niệm nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu Theo kết nghiên cứu Ferratt (1981, trích dẫn Lê Thị Tường Vân họ 2016), có mối quan hệ tuyến tính hài lòng công việc nhân viên công việc Dựa trên liệu nghiên cứu định tính và điều chỉnh lại mô hình Tác giả đề nhân tố phù hợp với công ty và tình hình nhân viên, nhằm xác định các nhân tố chính ảnh ại hưởng tới hài lòng công việc nhân viên làm việc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, và đề xuất biện pháp nhằm nâng cao gĐ mức độ hài lòng Các giả thuyết cho nghiên cứu: H1: Đặc tính công việc ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị ờn H2: Tiền lương việc ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị H3: Cơ hội đào tạo và thăng tiến việc ảnh hưởng đến hài lòng công việc Trư nhân viên công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị H4: Cân công việc và gia đình việc ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị H5: Mối quan hệ với đồng nghiệp việc ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 18 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 1.4.4 Các số đánh giá đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng tế Hu ế công việc Từ các định nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc nêu trên, các số công việc đánh giá tương ứng với nhân tố biểu bảng sau đây Bảng 1 Các nhân tố, biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc và kí hiệu Biến quan sát Áp lực công việc Phù hợp với lực chuyên môn Tạo điều kiện nâng cao lực Ổn định Tiền lương Xứng đáng với lực Đảm bảo chi tiêu Lương Lươn thưởng Chính sách rõ ràng Cơ hội đào tạo và Huấn luyện thăng tiến Kết huấn luyện Phù hợp với công việc Chính sách hỗ trợ cho tập huấn Lộ trình thăng tiến rõ ràng Cơ hội thăng tiến Cân công việc và Chính sách cho cá nhân gia đình Chính sách cho gia đình Xung đột gia đình giảm thiểu Thời gian làm việc Hỗ trợ quản lý Mối quan hệ với đồng Sự thân thiện đồng nghiệp nghiệp Sự hỗ trợ đồng nghiệp Sự tin tưởng đồng nghiệp Hợp tác tốt với đồng nghiệp Sự hài lòng Thích công việc Hài lòng với công ty Gắn bó lâu dài Trư ờn gĐ ại họ cK inh Nhân tố Đặc tính công việc Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Kí hiệu biến DTV1 DTV2 DTV3 DTV4 TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 DTTT6 CVGD1 CVGD2 CVGD3 CVGD4 CVGD5 DN1 DN2 DN3 DN4 SHL1 SHL2 SHL3 19 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ tế Hu ế HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị là doanh nghiệp thành lập theo định số 22/ QĐ-UB ngày 9/9/1993 UBND tỉnh Quảng Trị, trên inh cở sở hợp từ hai công ty hạch toán độc lập đó là: Công ty Thương Mại Tổng Hợp Quảng Trị thuộc UBND tỉnh Quảng Trị và Công ty Thương Nghiệp Đông Hà thuộc UBND thị xã Đông Hà Sau này, theo định 139/2005 - TTg ngày 13/06/2005, công cK ty chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV Thương Mại Quảng Trị Ngày 27/12/2014 Công ty TNHH MTV Thương mại Quảng Trị tổ chức lễ công bố chuyển đổi doanh nghiệp thành Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại họ Quảng Trị Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần với 57,3% vốn Nhà nước trực thuộc ủy ban nhân dân tỉnh quản lý; 42,7% vốn góp từ cán công nhân viên công ty Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị ại Tên giao dịch: QUANG TRI TRADING JOINT STOCK CORPORATION gĐ Tên viết tắt: SEPON GROUP Tầm nhìn: Công ty Cổ phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị định hướng phát triển sản xuất kinh doanh thương mại gắn liền với nhiệm vụ phục vụ nông nghiệp, nông ờn thôn, thúc đẩy phát triển các vùng nông thôn, vùng núi Với 40 năm kinh nghiệm và với kết đã đạt được, là tảng vững để công ty tiếp tục hoàn thành nhiệm vụ giao, thực thành công các dự án đã và triển khai Trư Phát triển gắn liền với nông nghiệp và nông thôn: Phát triển rộng khắp các các mô hình chăn nuôi có hiệu quả, trên sở chuyển giao kỹ thuật, cung ứng giống, thức ăn bao tiêu sản phẩm cho nông dân; tham gia phục hồi và phát triển các vùng chuyên canh cây trồng các địa phương, đưa thương hiệu nông sản đặc sản tỉnh thị trường nước và giới Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 20 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Phát triển sản xuất phân vi sinh chất lượng cao, giá rẻ (đặc biệt cho cây sắn) lượng nông sản tế Hu ế hướng đến mục tiêu tái đầu tư cho đất sản xuất nông nghiệp, nâng cao suất, chất Mở rộng sản xuất kinh doanh sang nước bạn Lào, Thái Lan và Trung Quốc; khai thác có hiệu lợi thế, tiềm tuyến hành lang kinh tế Đông Tây 2.1.2 Chức và nhiệm vụ doanh nghiệp 2.1.2.1 Chức công ty Công ty Cổ phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực thương mại, sản xuất và dịch vụ, có đầy đủ tư cách pháp nhân, hạch toán độc inh lập, mở tài khoản các ngân hàng, có dấu hiệu riêng giao dịch hoạt động với các chức Tổ chức lưu thông hàng hóa từ nguồn hàng và ngoài tỉnh tới lĩnh vực tiêu thụ cK Tiếp tục quá trình sản xuất lưu thông gia công, chế biến sản phẩm Nông - lâm nghiệp Tổ chức các dịch vụ phục vụ khách hàng như: Nhà hàng, khách sạn, lữ hành quốc tế và nội địa họ Nhập linh kiện máy móc và phép trao đổi hàng hóa nước ngoài Dự trữ hàng hóa, thực các chính sách trợ giá, trợ cước, phục vụ nhu cầu nhân dân trên địa bàn mà đặc biệt là các huyện miền núi ại Kinh doanh dịch vụ du lịch mở rộng tour, tuyến các nước Lào, Thái Lan, Singapore và Trung Quốc, Hàn Quốc… gĐ 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương mại Quảng Trị hoạt động với mục tiêu là làm cho lợi nhuận ngày càng tăng, đóng góp ngày càng nhiều vào ngân sách nhà nước, đảm bảo đời sống cán công nhân viên, cụ thể: ờn Xây dựng và tổ chức thực các kế hoạch kinh doanh, tổ chức nghiên cứu và thực các biện pháp đảm bảo thỏa mãn nhu cầu sản xuất và tiêu dùng trên địa bàn, mở rộng thị trường, phát triển xuất Trư Tuân thủ các chính sách chế độ nhà nước nhà nước quản lý kinh tế, tài chính và xuất nhập Quản lý và sử dụng có hiệu các nguồn lực công ty tài sản, vật tư, tiền vốn, giảm chi phí sản xuất kinh doanh tới mức thấp nhất, bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 21 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Thực tốt chính sách cán bộ, có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng để không ngừng tế Hu ế nâng cao trình độ cho CBCNV, chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Được quyền thực nhiều hình thức bán hàng thích hợp, toàn quyền xác định giá mua, bán sản phẩm, lựa chọn thị trường, xuất nhập hàng hóa theo quy định nhà nước 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Hội đồng quản trị Là người nhân danh sở hữu Công ty, tổ chức và thực các quyền và nghĩa vụ inh chủ sở hữu Công ty; có quyền nhân danh Công ty thực các quyền và nghĩa vụ Công ty; chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ sở hữu Công ty các quyền và người đại diện theo ủy quyền Ban Tổng giám đốc cK nhiệm vụ giao theo quy định pháp luật, hội đồng thành viên gồm tất các Là người điều hành các hoạt động hàng ngày Công ty theo mục tiêu, kế hoạch họ và các nghị quyết, định hội đồng thành viên phù hợp với điều lệ Công ty; chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên và trước pháp luật việc thực các quyền và nhiệm vụ giao Phòng Kế toán - Tài chính - Thống kê ại Là phận có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch trung tâm Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán Nghiên cứu và tổ chức mô hình kế toán các đơn vị nội Kiểm tra gĐ giám sát các khoản thu - chi tài chính, tình hình thực nghĩa vụ ngân sách, toán công nợ, kiểm tra việc quản lý sử dụng tài chính Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mưu đề xuất cho ban Giám đốc Công ty các giải pháp tài chính, khoán ờn quản Thẩm định các phương án kinh doanh, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu vốn Tính toán, phân bổ kế hoạch tài chính năm cho các đơn vị trực thuộc Phòng Kế hoạch - Thị trường Trư Tham mưu cho Tổng Giám đốc lĩnh vực thị trường, chiến lược kinh doanh, xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, dài hạn Phối hợp các phòng chức công ty vừa đạo, kiểm tra các phận chuyên môn, các đơn vị trực thuộc thực các lĩnh vực thuộc chức Trực tiếp triển khai các kế hoạch kinh doanh Công ty giao thuộc ngành nghề kinh doanh khác Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 22 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Phòng Xuất nhập tế Hu ế Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh Công ty, tham mưu cho Tổng Giám Đốc Công ty thực các hợp đồng mua bán xuất nhập khẩu, kinh doanh nội địa, các hợp đồng kinh tế khác Phối hợp các phòng chức Công ty vừa đạo, kiểm tra các phận chuyên môn, các đơn vị trực thuộc thực các lĩnh vực thuộc chức Bộ phận kinh doanh hàng Thái Lan Là phận thuộc quản lý chính Chi nhánh Xuất Nhập Toàn cầu thuộc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Có vai trò quan trọng inh hoạt động Công ty Bán tất các mặt hàng mà công ty nhập đặc biệt là hàng Thái Lan nhằm mang lại doanh thu, lợi nhuận cao cho công ty, thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng cK Ngoài nhiệm vụ chính là phân phối hàng đến các chi nhánh, đại lý cấp một, người tiêu dùng; phận kinh doanh hàng Thái Lan còn có nhiệm vụ tổ chức mạng lưới phân phối, tiếp thị, khai thác thị trường mới, khách hàng Tổng hợp, đề xuất mặt hàng, làm thủ tục nhập hàng, nhập kho, kiểm hàng, giao nhận hàng hóa Tổng hợp họ các số liệu nhập - xuất - tồn theo yêu cầu Công ty và chi nhánh xuất nhập Toàn cầu Theo dõi diễn biến, thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu thị trường để tham mưu cho giám đốc đề chính sách phù hợp để cạnh tranh Làm báo ại cáo kinh doanh tháng, quý Các đơn vị trực thuộc khác gĐ Là đơn vị hạch toán bảo sổ, chịu điều hành toàn diện Công ty, chịu quản lý trực tuyến ban giám đốc Công ty và điều hành nghiệp vụ các phòng chức Công ty Trực tiếp triển khai kế hoạch kinh doanh Công ty giao, ờn thuộc các ngành nghề kinh doanh khác Siêu thị sepon Là phận thuộc quản lý chính Chi nhánh Xuất Nhập Toàn cầu Trư Công ty CP Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, siêu thị là điểm trưng bày sản phẩm và bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Từ tháng năm 2006 công ty đầu tư gần tỉ đồng xây dựng Trung tâm Thương mại Việt - Lào Thị xã Đông Hà để trưng bày, giới thiệu, bán các sản phẩm Lào, Thái (Sepon Minimart) sau đó chuyển thành hình thức kinh doanh là siêu thị Sepon.Siêu thị Sepon tọa lạc số 01 - Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 23 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Phan Bội Châu, thành phố Đông Hà, đây là công trình trọng điểm thứ hai công ty tế Hu ế đầu tư xây dựng và đưa vào hoạt động năm 2012 Với tổng vốn đầu tư gần tỷ đồng, diện tích gần 1000 m , siêu thị Sepon đặt vị trí kinh doanh tương đối thuận lợi, đáp ứng nhu cầu mua sắm nhân dân và khách thập phương Bên cạnh các loại nông sản có thương hiệu địa phương, siêu thị Sepon bày bán trên 3.000 mặt hàng tiêu dùng chất lượng cao Việt Nam sản xuất, hàng nhập chính hiệu từ các quốc gia tiên tiến trên giới Thái Lan, Hàn Quốc, Singapore, Mỹ, là nông dân các địa phương tỉnh, đối tác trực tiếp cung cấp rau và các nông phẩm sạch, có kiểm soát cho thị trường Sự đời siêu thị góp phần giải inh công ăn việc làm trực tiếp và gián tiếp cho 50 lao động, chủ động nguồn hàng dự trữ bình ổn giá, hàng phục vụ nông thôn, miền núi… Đóng vai trò là nơi tiêu thụ hàng hóa tạo sức cạnh tranh cho chi nhánh lĩnh vực siêu thị, góp phần nâng cao lợi 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh cK nhuận cho công ty tạo thêm uy tín công ty lòng người tiêu dùng Nhiệm vụ bản, chủ yếu doanh nghiệp thương mại là đảm bảo cung họ ứng cho khách hàng hàng hóa cần thiết đủ số lượng, tốt chất lượng, kịp thời gian yêu cầu, thuận lợi cho khách hàng và phải đáp ứng cách liên tục, thường xuyên, ổn định các nơi cung ứng Để làm điều đó, doanh nghiệp thương mại kinh doanh mình ại cần làm tốt khâu phân phối mà trước hết là xác định đúng loại hàng hóa và lĩnh vực Với điều kiện nguồn lực sẵn có, công ty đã không ngừng tìm hiểu, đặt mối kinh gĐ doanh với nhiều đơn vị kinh doanh hàng tiêu dùng Thái Lan nhằm lựa chọn cho mình mặt hàng kinh doanh có hiệu Hàng tiêu dùng mà công ty kinh doanh phần lớn là loại hàng hóa phục vụ ờn cho tiêu dùng mà người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn các siêu thị, cửa hàng Theo đánh giá phần lớn khách hàng công ty thì các loại sản phẩm mà công ty cung cấp có chất lượng tốt, giá phải và có uy tín trên thị trường, Trư đặc biệt là mang số thương hiệu lớn từ Thái Lan, Hàn Quốc, Việt Nam nhiều người tiêu dùng tin chọn, chủ yếu là các mặt hàng tiêu dùng nhập từ Thái Lan, các mặt hàng này có ưu cạch tranh so với các mặt hàng cùng loại sản xuất nước hàng hóa cùng loại nhập từ các nước khác Trung Quốc chất lượng, mẫu mã giá Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 24 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Không dừng đó, công ty không ngừng tìm hiểu, hoàn thiện danh mục hàng tế Hu ế hóa kinh doanh mình nhằm làm cho Công ty ngày càng phong phú để phù hợp, thích nghi với biến động thị trường và nhu cầu đa dạng người tiêu dùng 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 2.2.1.1 Thang đo Đề tài nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc Tác giả sử dụng hai dạng câu hỏi là câu hỏi đóng và câu hỏi mở Đối với dạng câu hỏi đóng, loại inh câu hỏi đưa các câu trả lời có sẵn, người làm khảo sát cần chọn một vài câu trả lời đó Thang đo sử dụng bảng câu hỏi là thang đo cấp quãng (Thang Likert mức độ) đưa loạt câu lựa chọn, là câu hỏi đóng, cho người cK vấn lựa chọn gồm mức độ từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý dựa trên tập các phát biểu Ngoài ra, tác giả còn sử dụng thang đo cấp định danh cho số câu hỏi thông tin cá nhân và gạn lọc Đối với dạng câu hỏi mở, tác giả đặt câu hỏi và khuyến khích người vấn tự nêu lên suy nghĩ mình họ Dạng câu hỏi này tác giả dùng để hỗ trợ nghiên cứu khám phá thêm vấn đề có thể bỏ sót làm liệu tham khảo nhằm đề xuất các phương án nâng cao hài lòng nhân viên với công việc ại 2.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu Do thời gian nghiên cứu bị giới hạn nhiều mặt thời gian và chi phí, tác giả gĐ chọn mẫu thuận tiện với phương pháp phi xác suất Chọn mẫu có ý nghĩa vô cùng quan trọng nghiên cứu Chọn mẫu giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và đặc biệt, chọn mẫu có thể cho kết chính xác Khi kích thước mẫu càng tăng thì sai lệch ờn chọn mẫu càng giảm (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2015) Tác giả chọn phương pháp phi xác xuất ( các phần tử tham gia vào mẫu không theo quy luật ngẫu nhiên) để đạt thuận tiện nghiên cứu và có thể chủ động đánh giá chủ Trư quan, nêu quan điểm mình Tuy nhiên, chọn mẫu phi xác xuất dễ phác họa và thực lại có khả cho kết không chuẩn sác mẫu chọn có thể không đại diện cho tổng thể Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 25 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1.3 Kích thước mẫu tế Hu ế Kích thước mẫu là 180 nhân viên Kích thước mẫu đề xuất sau mô hình nghiên cứu hoàn thành, theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008, dẫn theo Lê Thị Tường Vân, 2016), kích thuớc mẫu tối thiểu phải lần số biến quan sát Ở đây số biến quan sát là 25, tổng cộng kích thước mẫu tối thiểu cho nghiên cứu phải là 25*5 = 125 Để tăng thêm độ tin cậy cho số liệu, tác giả chọn 180 mẫu để có thể loại bớt bảng khảo sát không hợp lệ trùng lặp Bảng câu hỏi khảo sát trên mạng nội công ty và các số liệu nhạy cảm cho là tuyệt mật và không tiết lộ bên ngoài inh 2.2.1.4 Phương pháp thu thập thông tin Quá trình lấy thông tin các yếu tố dẫn đến hài lòng nhân viên công việc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, tác giả thu gồm cK thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp Thu thập thông tin thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp lấy từ các ấn phẩm truyền thông nội bộ, thư viện điện tử nội công ty và báo cáo phòng Nhân năm họ 2018 và quá trình thực tập Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị khoảng thời gian từ tháng 02 năm 2019 đến Thu thập thông tin sơ cấp: Tác giả sử dụng hai hình thức thu thập thông tin là thu thập thông tin qua internet và khảo sát trực tiếp qua phiếu câu hỏi Đối tượng khảo ại sát là nhân viên làm việc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất Thông tin thu thập gĐ dùng để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định phù hợp mô hình 2.2.1.5 Cách thức tiến hành thu thập thông tin qua bảng câu hỏi ờn Bảng câu hỏi là hình thức dùng để thu thập liệu định lượng, bảng câu hỏi hoàn chỉnh mang lại cho người nghiên cứu liệu cần thiết với độ tin cậy cao Bảng câu hỏi khảo sát thiết kế qua tham khảo các thang đo Lê Thị Tường Trư Vân (2016), Andrea Kim và cộng (2015), Luddy (2005) và phát triển thông qua thảo luận nhóm và các phản hồi tìm thấy từ các liệu thứ cấp Nội dung bảng khảo sát bao gồm 05 yếu tố với 26 biến quan sát, yếu tố gạn lọc và yếu tổ thông tin cá nhân Các giai đoạn thiết kế tham khảo từ tài liệu Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2015), bao gồm: Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 26 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Bước 1: Thiết kế bảng câu hỏi tế Hu ế Xác định các thông tin cần thu thập để xây dựng bảng câu hỏi thô Sau hoàn hành khung sở lý thuyết, dựa trên sở các liệu thứ cấp và sơ cấp Tác giả tiến hành đánh giá và tập hợp loạt danh sách các liệu cần thu thập, phù hợp với thực trạng và nhu cầu doanh nghiệp cần nghiên cứu Sau tham khảo các mô hình nghiên cứu và thảo luận nơi làm việc, các yếu tố cần thiết chọn lọc và chuẩn bị tiến hành các bước thu thập số liệu Bước 2: Xác định dạng vấn: inh Vì thời gian vấn bị giới hạn, tác giả định chọn hình thức vấn và gửi bảng khảo sát điện tử qua mạng internet phát phiếu vấn điạ điểm khảo sát Phỏng vấn qua mạng Internet bao gồm gửi mail đến đối tượng cK vấn và sử dụng công cụ Skype for Business Cách thức này giúp tiết kiệm tối đa chi phí nhiên, số lượng người gửi bảng khảo sát có phản hồi không cao nên phải chủ động liên hệ nhờ hỗ trợ Phát phiếu khảo sát tạo nơi làm việc đòi hỏi phải tốn chi phí và thời gian đợi để thu lại bảng khảo sát, nhiên nó có thể dùng để khắc phục lỗi họ phản hồi thấp, thu bảng khảo sát hoàn thành Bước 3: Xác định hình thức trả lời: Như đã đề cập phần thang đo Tác giả sử dụng hai dạng câu hỏi đóng và câu ại hỏi mở Bước 4: Xác định cấu trúc bảng câu hỏi: gĐ Như đã đề cập phần trước Cấu trúc bảng câu hỏi bao gồm ba phần: Phần gạn lọc: Dùng để loại bớt đối tượng nghiên cứu không phù hợp Nghiên cứu quan tâm đến mức độ hài lòng nhân viên công việc và để đạt ờn mức tin cậy cao giá trị nghiên cứu khám phá Tác giả tập trung nghiên cứu đối tượng có ít tháng làm việc Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Trư Phần chính: Bao gồm 26 biến quan sát mô tả nhóm nhân tố chính đo thang đo Likert mức độ Phần thông tin cá nhân: Dùng để bổ sung thông tin đối tượng khảo sát phục vụ cho nghiên cứu Bước 5: Xác định hình thức bảng câu hỏi: Thiết kế, trình bày bảng câu hỏi Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 27 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Bước 6: Xác định chọn mẫu cho việc khảo sát với 150 phần tử nghiên cứu tế Hu ế Bước 7: Chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi dựa trên ý kiến đóng góp giảng viên hướng dẫn, nhân viên Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Tiến hành khảo sát 30 nhân viên để kiểm tra độ rõ ràng câu hỏi, qua đó thu thập thông tin cần thiết cho kết nghiên cứu Bước 8: Tại bước này, bảng câu hỏi đã hoàn chỉnh và tiến hàng gửi đến đối tượng khảo sát và thu hồi sau khảo sát Bước 9: Xử lý số liệu thông qua công cụ SPSS 22.0 inh 2.2.2 Kết nghiên cứu Tác giả xây dựng bảng hỏi khảo sát từ các số đánh giá các nhân tố đến hài lòng công việc nhân viên công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại cK Quảng Trị Tác giả tiến hành khảo sát, thu thập, phân tích, xử lí liệu, lọc, làm và mã hóa liệu Tác giả thu kết làm sở đề biện pháp làm hài lòng nhân viên công việc Như đã đề cập phần trước, kết nghiên cứu đưa đây bao gồm: Mô tả mẫu, kiểm định độ tin cậy, Phân tích nhân tố EFA, họ phân tích hồi quy và kiểm định ANOVA Dựa trên quy tắc chọn mẫu đã đề cập phần trước Tác giả gửi 180 khảo sát Sau tổng hợp và xem xét, tác giả loại 14 bảng khảo sát có nội dung ại cho là không hợp lệ và 16 bảng khảo sát qua internet không có phản hồi Vậy tổng số bảng khảo sát hợp lệ đưa vào xử lí là 150 chiếm 83.33% (Lớn 125) Với kết Trư ờn gĐ này, tác giả tiến hành làm liệu và ghi nhận kết sau: Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 28 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.1 Thống kê mô tả tế Hu ế 2.2.2.1.1 Thời gian làm việc Biểu đồ 2.1 Thời gian làm việc nhân viên 2.0% 4.0% 14.0% đến tháng đến 12 tháng 45.3% đến năm đến năm Trên năm cK inh 34.7% Kết khảo sát cho thấy, 150 nhân viên khảo sát thời gian đã làm việc Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, số lượng nhân viên làm việc từ đến tháng chiếm nhiều là 45.3% (68 nhân viên), số lượng họ nhân viên có thời gian làm việc từ thấng đến 12 tháng chiếm 34.7% (52 nhân viên), tiếp đến là từ năm đến năm chiếm tỷ trọng 14% (21 nhân viên), thời gian làm việc từ năm đến năm là 4% (6 nhân viên), và thấp là số nhân ại viên làm việc trên năm chiếm 2% (3 nhân viên) Điều đó cho thấy, số lượng nhân viên công ty cổ phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị đa phần là nhân viên gĐ mới, với thời gian làm việc năm chiếm đa số, số nhân viên gắn bó lâu dài với công ty số lượng ít, công ty cần đưa chính sách phù hợp để giữ chân nhân Trư ờn viên lại làm việc lâu dài, đồng thời góp phần giảm thiểu chi phí đào tạo cho công ty Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 29 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.1.2 Giới tính 34.7% tế Hu ế Biểu đồ 2.2 Giới tính nhân viên Nam Nữ inh 65.3% Trong 150 nhân viên khảo sát, kết cho thấy tỷ trọng số nhân viên nam chiếm phần trăm cao so với nhân viên nữ Số nhân viên nữ chiếm đa số với 98 cK người chiếm 65,3%, nhân viên nam có 52 người chiếm 34.7% Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị chuyên lĩnh vực phân phối bán hàng, thị trường xuất nhập nên nhân viên công ty chủ yếu là nữ giới với trách nhiệm là người bán hàng và quản lý phận cung ứng xuất nhập khẩu, cung cấp họ hàng hóa cho các đối tác trên thị trường Việt Nam 2.2.2.1.3 Độ tuổi ại Biểu đồ 2.3 Độ tuổi nhân viên gĐ 14.0% 18.0% 25 đến 30 tuổi 30.7% 31 - 40 tuổi Trên 40 tuổi ờn 37.3% Dưới 25 tuổi Trư Biểu đồ trên cho thấy, 150 nhân viên khảo sát độ tuổi, số nhân viên có độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi chiếm tỷ trọng cao với 37.3% tương ứng 56 nhân viên, tiếp đến là số nhân viên có độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi chiếm 30.7% (46 nhân viên), độ tuổi 25 tuổi chiếm 18% với 27 nhân viên, và chiếm tỷ trọng thấp là số nhân viên độ tuổi trên 40 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 30 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp tuổi chiếm 14% (21 nhân viên) Điều đó cho thấy số nhân viên công ty đa phần là 2.2.2.1.4 Học vấn tế Hu ế người độ tuổi trung niên, có kinh nghiệm và kỹ làm việc công tác bán hàng Biểu đồ 2.4 Học vấn nhân viên 4% 2.70% 19.33% Cao đẳng Đại học Trên đại học cK Trung cấp inh 74% Kết khảo sát cho thấy, 150 nhân viên khảo sát trình độ học vấn, số lượng nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao với 74% (111 nhân viên), tiếp đó là trình độ trên đại học chiếm 19.33% tương ứng với 29 nhân viên, số họ nhân viên có trình độ trung cấp chiếm 4% (6 nhân viên), thấp là trình độ cao đẳng với 2.7% (4 nhân viên) Điều đó cho thấy đa phần nhân viên Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị có trình độ học vấn cao, có kỹ năng, kiến thức 2.2.2.1.5 Thu nhập ại Biểu đồ 2.5 Thu nhập nhân viên gĐ 4.67% 6% Dưới triệu Từ đến 15 triệu Từ 15 đến 30 triệu 75.33% Trên 30 triệu Trư ờn 16% Kết khảo sát 150 nhân viên mức thu nhập cho thấy, số nhân viên có mức thu nhập từ đến 15 triệu đồng chiếm nhiều với 75.33% (113 nhân viên), tiếp đó là số nhân viên có mức thu nhập từ 15 triệu đến 30 triệu chiếm tỷ 16% (24 nhân viên), mức thu nhập triệu triệu chiếm 4.67% (7 nhân viên), thấp là số Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 31 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp nhân viên có thu nhập trên 30 triệu đồng chiếm 4% (6 nhân viên) Cho thấy mức tế Hu ế lương dành cho nhân viên công ty tương đối thấp so với mặt chung 2.2.2.1.6 Chức danh Biểu đồ 2.6 Chức danh nhân viên 4.0% 2.7% 11.3% Nhân viên Chuyên viên inh 54.7% Trưởng phòng Phó Giám đốc cK 27.3% Phó phòng Kết khảo sát cho thấy, 150 nhân viên hỏi chức danh, số lượng nhân viên có chức danh là nhân viên chiếm tỷ trọng cao với 54.7% (82 nhân họ viên), là số nhân viên có chức danh là chuyên viên chiếm 27.3% (41 nhân viên), số nhân viên với chức danh phó phòng chiếm tỷ trọng 11.3% tương ứng (17 nhân viên), số nhân viên có chức danh là trưởng phòng chiếm 4% (6 nhân viên) và ại chiếm thấp là 2.7% với nhân viên Điều đó cho thấy, công ty có cấu tổ chức, quản lý phân chia cấp bậc phù hợp gĐ 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Trước phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy là cần thiết Các biến đề xuất mô hình có biến có giá trị mặt ý nghĩa ờn có biến vô giá trị, biến này xem là biến rác Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha bước này nhằm triệt tiêu biến vô nghĩa vì các biến rác này có thể tạo các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Cơ sở Trư loại biến đề cập trước đó với:  Hệ số tương quan biến−tổng >= 0.3  Hệ số Cronbach’s Alpha >= 0.6 Kết kiểm định độ tin cậy có kết trình bày đây: Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 32 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập Hệ số tương quan biến – tổng Các biến quan sát Cronbach’s Alpha = 0.846 DTV1 0.680 0.807 0.718 0.788 0.648 0.818 0.693 0.802 0.613 0.761 0.607 0.763 0.627 0.754 0.599 0.762 0.537 0.792 Cronbach’s Alpha = 0.818 DTTTT1 0.630 0.775 DTTTT2 0.503 0.812 0.678 0.760 0.639 0.775 0.602 0.784 0.707 0.720 gĐ ĐẶC TÍNH CÔNG VIỆC 0.600 0.771 0.608 0.768 CVGD5 0.601 0.770 Cronbach’s Alpha = 0.781 DN1 0.561 0.741 DN2 0.647 0.696 DN3 0.654 0.693 DN4 0.490 0.775 DTTTT3 0.262 0.818 CVGD2 0.294 0.808 DTV2 DTV3 Cronbach’s Alpha = 0.804 TL1 TL2 TL3 cK TL4 DTTTT4 DTTTT5 DTTTT6 họ TL5 ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN inh DTV4 TIỀN LƯƠNG Hệ số Cronbach’s Alpha tế Hu ế Biến độc lập ờn CVGD1 CÔNG VIỆC VÀ CVGD3 GIA ĐÌNH CVGD4 ại Cronbach’s Alpha = 0.808 Trư ĐỒNG NGHIỆP LOẠI BIẾN (Nguồn: Kết tổng hợp từ kết xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 33 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho 22 biến quan sát cho thấy, biến quan sát tế Hu ế biến “Đặc tính công việc” có hệ số Cronbach’s Alpha 0.846 lớn 0.6; và hệ số tương quan biến - tổng các biến quan sát này có giá trị lớn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt Trong thang đo biến “Tiền lương” có hệ số Cronbach’s Alpha 0.804 lớn 0.6; và hệ số tương quan biến - tổng các biến quan sát này có giá trị lớn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt Và thang đo biến “Đồng nghiệp” có hệ số Cronbach’s Alpha 0.781 lớn 0.6; và hệ số tương quan biến - tổng các biến quan sát này có giá trị inh lớn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt Trong thang đo biến “Đào tạo và thăng tiến”, biến quan sát DTTTT3 – “Cách đào tạo hợp với khả anh, chị dễ tiếp thu và phù hợp với điều kiện làm cK việc” có hệ số tương quan biến – tổng 0.262 (nhỏ 0.3) và có hệ số Cronbach’s Alpha 0.818 lớn hệ số Cronbach’s Alpha các nhân tố, nên biến DTTTT3 không có tương quan chặt chẽ các thang đó biến “Đào tạo và thăng tiến” Do đó, loại biến DTTTT3 khỏi biến “Đào tạo và thăng tiến” và họ kiếm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến còn lại Khi kiểm định Cronbach’s Alpha lại cho biến “Đào tạo và thăng tiến” kết cho thấy biến quan sát “Đào tạo và thăng tiến” có hệ số tương quan biến - tổng lớn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, ại đảm bảo chất lượng tốt Trong thang đo biến “Công việc và gia đình”, biến quan sát CVGD2 – gĐ “Công ty có chính sách chăm sóc cho người nhà anh/ chị” có hệ số tương quan biến – tổng 0.294 (nhỏ 0.3) và có hệ số Cronbach’s Alpha 0.808 lớn hệ số Cronbach’s Alpha các nhân tố, nên biến CVGD2 không có tương ờn quan chặt chẽ các thang đó biến “Công việc và gia đình” Do đó, loại biến CVGD2 khỏi biến “Công việc và gia đình” và kiếm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến còn lại Khi kiểm định Cronbach’s Alpha lại cho biến “Công việc và gia Trư đình” kết cho thấy biến quan sát “Công việc và gia đình” có hệ số tương quan biến - tổng lớn 0.3 nên thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt Kết kiểm định cho thấy, có tổng 20 biến quan sát biến độc lập thỏa độ tin cậy và đạt chất lượng tốt nên sử dụng các bước phân tích Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 34 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kết kiểm định biến phụ thuộc trình bày bảng sau: SỰ HÀI LÒNG tế Hu ế Bảng 2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Sự hài lòng Hệ số tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.766 Hệ số Cronbach’s Alpha SHL1 0.603 0.686 SHL2 0.610 0.687 SHL3 0.601 0.685 (Nguồn: Kết tổng hợp từ kết xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) inh Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến “Sự hài lòng” cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha 0.766 lớn 0.6 và hệ số tương quan biến - tổng biến quan sát có giá trị lớn 0.3 nên thang cK đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng tốt Hệ số Cronbach’s Alpha các thang đo lớn 0.6 và nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Do đó, thang đo thỏa độ tin cậy và đạt chất lượng tốt, nên sử dụng các phân tích 2.2.2.3 Thống kê mức độ đánh giá họ Thang đo đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên ước lượng sau: Từ đến nhỏ 1.5: thấp ại Từ 1.5 đến nhỏ 2.5: thấp Từ 2.5 đến nhỏ 3.5: trung bình gĐ Từ 3.5 đến 4.5: cao Trư ờn Từ 4.5 trở lên: cao Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 35 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.3.1 Bản chất công việc tế Hu ế Biểu đồ Trung bình đánh giá Bản chất công việc Công việc ổn định và ít biến động, có thể làm lâu dài 3.37 Anh chị có điều kiện để cải thiện kỹ và kiến thức 3.71 Công việc phù hợp với học vấn và lực chuyên môn 3.73 Anh chị chịu áp lực công việc inh 3.89 Biểu đồ trên cho thấy, trung bình đánh giá nhân viên yếu tố Bản chất cK công việc tương đối khá cao từ mức điểm 3.37 đến 3.89 Trong đó, “Anh chị chịu áp lực công việc” đánh giá cao mức điểm 3.89, thấp là “Công việc ổn định và ít biến động, có thể làm lâu dài” mức 3.37 Hai yếu tố còn lại họ nhân viên đánh giá mức tương đối cao có mức điểm là 3.71 và 373 Điều này cho thấy nhân viên có mức độ hài lòng khá cao chất công việc công ty, công ty nên có chính sách để trì, cải thiện tăng thêm mức độ ại hài chất công việc cho nhân viên 2.2.2.3.2 Tiền lương gĐ Biểu đồ Trung bình đánh giá Tiền lương Anh, chị cảm thấy thỏa mãn với chính sách tăng lương công ty Tiền lương trả đúng thời hạn quy định Mức lương đảm bảo chi tiêu anh, chị Mức lương là hợp lý so với công việc làm Tiền lương xứng đáng với công sức và thời gian làm việc 3.21 Trư ờn 3.93 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 3.30 3.72 3.87 36 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Biểu đồ trên cho thấy, đánh giá nhân viên yếu tố “Tiền lương” tương đối khá tế Hu ế cao Đặc biệt, yếu tố “Tiền lương trả đúng thời hạn mà công ty quy định” nhân viên đánh giá cao mức 3.93, yếu tố “Tiền lương xứng đáng với công sức và thời gian anh, chị làm việc” nhân viên đánh giá khá cao mức điểm 3.87, yếu tố “Mức lương là hợp lý so với công việc anh, chị làm” nhân viên đánh giá với thang điểm khá cao là 3.72 Tuy nhiên yếu tố “Mức lương đảm bảo chi tiêu anh, chị” nhân viên đánh giá thang điểm trung bình là 3.30 Yếu tố “Anh, chị cảm thấy thỏa mãn với chính sách tăng lương công ty” là yếu tố bị nhân viên đánh inh giá thấp với mức điểm trung bình 3.21 Điều này cho thấy chính sách lương Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị là tương đối phù hợp, nhân viên nhận số lương xứng đáng với yêu cầu công việc, nhiên chính sách tăng lương cK công ty còn bất cập, chưa đáp ứng mong muốn, mong đợi người lao động Công ty cần có chính sách để cải thiện thêm vấn đề này 2.2.2.3.3 Đào tạo và thăng tiến họ Biểu đồ Trung bình đánh giá Đào tạo và thăng tiến Nhân viên tạo nhiều điều kiện để thăng chức 3.47 Các tiêu chuẩn thăng tiến công ty rõ ràng và minh bạch ại 3.65 Nhân viên công ty hỗ trợ lương và chi phí tham gia các lớp học đào tạo gĐ 3.45 Sau đào tạo, tay nghề nhân viên nâng cao 3.77 ờn Công ty thường xuyên tổ chức khóa học giúp nâng cao kiến thức và tay nghề nhân viên 3.61 Trư Kết khảo sát cho thấy đánh giá “Đào tạo và thăng tiến” mức khá (chưa cao) từ mức điểm 3.45 đến 3.77 và không có khác biệt nhiều các yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Trong đó, yếu tố “Nhân viên công ty hỗ trợ lương và chi phí tham gia các lớp học đào tạo” bị đánh mức thấp là 3.45, yếu tố nhân viên đánh giáo cao là “Sau đào tạo, tay nghề nhân Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 37 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp viên nâng cao hơn” mức 3.77 Ba yếu tố còn lại đánh giá mức khá là chưa cao, công ty cần chú ý đến vấn đề này 2.2.2.3.4 Công việc và gia đình tế Hu ế 3.47, 3.61, 3.65 Cho thấy, mức độ hài lòng đào tạo và thăng tiến công ty còn Biểu đồ 10 Trung bình đánh giá Công việc và gia đình Thời gian làm việc tôi linh hoạt và hợp lí 3.29 Quản lí trực tiếp sẵn sàng lắng nghe vấn đề công việc và gia đình tôi Từ làm việc đây tôi giảm thiểu xung đột gia đình công việc cK inh 3.87 3.69 Chính sách công ty cân công việc và gia đình 3.60 họ Yếu tố “Công việc và gia đinh” nhân viên đánh giá mức khá cao, từ 3.29 điểm đến 3.87 điểm Thấp là “Thời gian làm việc tôi linh hoạt và hợp lí” mức trung bình là 3.29 điểm Còn “Quản lí trực tiếp sẵn sàng lắng nghe ại vấn đề công việc và gia đình tôi” đồng ý cao mức điểm khá cao 3.87 Cho thấy mức độ hài lòng nhân viên cân công việc và Trư ờn gĐ gia đình tương đối cao Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 38 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.3.5 Yếu tố Đồng nghiệp tế Hu ế Biểu đồ 11 Trung bình đánh giá Đồng nghiệp Nhân viên cảm thấy vui vẻ và thích thú làm việc với… 3.63 Đồng nghiệp là người đáng tin cậy 3.47 Đồng nghiệp luôn quan tâm và sẵn sàng giúp đỡ trong… 3.55 Nhân viên cảm thấy người làm việc chung thân thiện inh 3.88 Nhân viên đánh giá mức độ hài lòng “Yếu tố đồng nghiệp” khá cao từ 3.47 cK đến 3.88 Cao là “Nhân viên cảm thấy người làm việc chung thân thiện”; thấp là “Đồng nghiệp là người đáng tin cậy” với mức điểm trung bình khá là 3.47 điểm Điều này cho thấy, môi trường làm việc công ty thân thiện tích cực, đồng nghiệp thân thiện, cởi mở, sẵn sàng hỗ trợ công việc họ 2.2.2.3.6 Trung bình đánh giá Sự hài lòng Biểu đồ 12 Trung bình đánh giá nhân viên Sự hài lòng Tôi gắn bó lâu dài công ty ại 3.36 3.61 Tôi yêu thích công việc mình… 3.65 gĐ Tôi hài lòng làm việc tại… Từ kết đánh giá các nhân tố nhân viên mức tương đối cao, nên hài ờn lòng nhân viên mức khá cao từ mức điểm 3.36 đến 3.65 điểm Yếu tố “Tôi gắn bó lâu dài với công ty” mức 3.36 Cao là “Tôi yêu thích công việc mình làm” với mức điểm 3.65, nhân viên còn số yếu tố chưa thỏa mãn và hài Trư lòng chính sách lương, thời gian cân đối gia đình và công việc, hội đào tạo thăng tiến, nên việc nhân viên định gắn bó lâu dài với công ty mức thấp Cho thấy hài lòng nhân viên công việc còn chưa cao, mức trung bình khá, đó công ty cần phải có chính sách để cải thiện và khắc phục, nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân nhân viên ổn định lâu dài Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 39 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập tế Hu ế 2.2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bảng 2.3 Kết phân tích nhân tố biến độc lập BIẾN ĐỘC LẬP Biến quan sát DTTT4 0.646 cK 0.773 0.750 0.710 0.695 TL5 0.664 họ TL3 0.824 DTV4 0.802 DTV1 0.797 DTV3 0.772 CVGD5 0.834 CVGD1 0.809 CVGD4 0.717 CVGD3 0.709 ại gĐ CÔNG VIỆC VÀ GIA ĐÌNH Trư ờn ĐỒNG NGHIỆP 0.734 DTV2 ĐẶC TÍNH CÔNG VIỆC inh TL4 TIỀN LƯƠNG 0.746 DTTT5 TL2 0.747 ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN DTTT1 TL1 0.781 DTTT6 DTTT2 Nhân tố DN2 0.770 DN3 0.763 DN1 0.712 DN4 0.692 Hệ số KMO 0.808 Sig (Bartlett's Test) 0.000 Eigenvalues 1.419 Cumulative % 63.009% (Nguồn: Kết tổng hợp từ kết xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 40 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Qua kết phân tích nhân tố, hệ số KMO có giá trị 0.808 (lớn 0.5), tế Hu ế nên phân tích nhân tố cho các thang đo biến độc lập là phù hợp với liệu thực tế Đồng thời, kết kiểm định Bartlett's Test có giá trị sig 0.000 (nhỏ 0.05) nên kết luận các biến quan sát có tương quan với nhóm nhân tố Và Eigenvalues 1.419 (lớn 1) đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt Tổng phương sai trích (Cumulative %) 63.009% (lớn 50%) Điều này chứng tỏ 63.009% biến thiên liệu giải thích nhân tố Kết cho thấy 20 biến quan sát có inh thể chia thành nhóm nhân tố, tất các biến số có hệ số Factor Loading lớn 0.5 Điều này cho thấy liệu phân tích là phù hợp và có thể tiến hành phân tích hồi quy bội với biến độc lập là: Đặc tính công việc – DTVV; Tiền lương – TL; cK Đào tạo và thăng tiến – DTTT; Công việc và gia đình – CVGD; Đồng nghiệp - DN Điều này cho thấy, việc kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập ban đầu có ý nghĩa thống kê tốt 2.2.2.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Sự hài lòng nhân viên họ công việc Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Các thang đo biến Sự hài lòng ại Mã hóa Nhân tố Anh/ chị hài lòng làm việc công ty SHL1 Anh/ chị yêu thích công việc mình làm 0.827 SHL3 Anh/ chị gắn bó lâu dài công ty 0.826 gĐ SHL2 ờn Hệ số KMO 0.700 Sig (Bartlett's Test) 0.000 Eigenvalues 2.059 68.632% Trư Cumulative % 0.831 (Nguồn: Kết tổng hợp từ kết xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 41 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Qua kết phân tích nhân tố Sự hài lòng cho thấy, hệ số KMO có giá trị tế Hu ế 0.700 (lớn 0.5), nên kết luận phân tích nhân tố cho các thang đo biến phụ thuộc là phù hợp với liệu thực tế Kết kiểm định Bartlett's Test có giá trị sig 0.000 (nhỏ 0.05), nên kết luận các biến quan sát có tương quan với nhân tố Sự hài lòng Đồng thời, Eigenvalues 2.059 (lớn 1) đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố Sự hài lòng, nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt Tổng phương sai trích (Cumulative %) 68.632% (lớn 50%), chứng tỏ 68.632% biến thiên liệu giải thích các biến quan sát Kết inh cho thấy các biến quan sát nhân tố Sự hài lòng thuộc 01 nhóm và có hệ số Factor Loading lớn 0.5, phù hợp với yêu cầu và phù hợp phân tích hồi quy 2.2.2.5 Phân tích hồi quy cK 2.2.2.5.1 Phương trình hồi quy Đặt các biến phương trình hồi quy sau:  DTTT: Đào tạo và thăng tiến (là trung bình các biến DTTT4, DTTT6, DTTT1, DTTT5, DTTT2) họ  TL: Tiền lương (là trung bình các biến TL1, TL2, TL4, TL3, TL5)  BCCV: Bản chất công việc (là trung bình các biến BCCV2, BCCV4, BCCV1, BCCV3) CVGD4, CVGD3) ại  CVGD: Công việc và gia đình (là trung bình các biến CVGD5, CVGD1, gĐ  DN: Đồng nghiệp (là trug bình các biến DN2, DN3, DN1, DN4)  SHL: Sự hài lòng (là trung bình các biến SHL2, SHL1, SHL3) Phương trình hồi quy tuyến tính có dạng: ờn SHL = β0 + β1*DTTT + β2*TL + β3*BCCV+ β4*CVGD + β5*DN Mức ý nghĩa xác lập cho các kiểm định và phân tích là 5% (độ tin cậy là 95%) Dưới đây là phần nhận xét và phân tích kết hồi quy Trư 2.2.2.5.2 Phân tích tương quan Person Sử dụng phương pháp phân tích tương quan hệ số Pearson nghiên cứu nhằm lượng hóa mức độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính hai biến định lượng trước phân tích hồi quy Và kiểm điểm phân tích tương quan các biến độc lập và phụ thuộc có kết sau: Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 42 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Bảng Kết phân tích tương quan Person QDM Hệ số tương quan TL DTTT BCCV 548** .539** .474** .000 .000 .000 Sig (2-tailed) N 150 150 CVGD tế Hu ế SHL 150 150 DN .360** 463** 000 150 .000 150 (Nguồn: Kết tổng hợp từ kết xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) Từ bảng trên, cho thấy biến độc lập có giá trị Sig = 000 < 0.05, có mối tương quan biến phụ thuộc và biến độc lập Cụ thể, các biến độc lập (Đặc tính inh công việc – DTV; Tiền lương – TL; Đào tạo và thăng tiến – DTTT; Công việc và gia đình – CVGD; Đồng nghiệp - DN) có tương quan thuận biến phụ thuộc Sự hài lòng - SHL Mối quan hệ tương quan biến Sự hài lòng và “Tiền lương” là 0.548, cK tương quan với “Đào tạo và thăng tiến” là 0.539, tương quan với “Đặc điểm công việc” là 0.474, tương quan với “Đồng nghiệp” là 0.463, tương quan với “Công việc và gia đình” là 0.360 Như vậy, nhân viên có đánh giá các yếu tố tác động đến Sự hài lòng càng cao họ thì mức đánh giá Sự hài lòng cao Ngược lại, nhân viên đánh giá thấp không đồng ý với yếu tố nào yếu tố trên thì mức đánh giá Sự hài lòng công việc nhân viên giảm xuống 2.2.2.5.3 Phân tích hồi quy ại  Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy R Change Statistics Std Adjusted R Error of DurbinR R Square the F Sig F Watson Square Square df1 df2 Estimate Change Change Change ờn Model gĐ Bảng Kết đánh giá độ phù hợp mô hình 0.769a 0.592 0.577 0.392 0.592 41.703 144 0.000 1.773 (Nguồn: Kết tổng hợp từ kết xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) Trư Bảng trên cho thấy trị số R = 0.769 cho thấy mối quan hệ các biến mô hình có mối quan hệ chặt chẽ và đã chứng minh là hàm không giảm theo số biến độc lập đưa vào mô hình Kết trên cho thấy giá trị R2 (R square) = 0.592 điều này nói lên độ thích hợp mô hình là 59.2%, hay nói cách khác, là Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 43 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 59.2% biến thiên Sự hài lòng công việc nhân viên giải thích tế Hu ế nhân tố ảnh hưởng Và giá trị R2 hiệu chỉnh (Adjusted R Square) phản ánh chính xác phù hợp mô hình tổng thể, ta có giá trị R2 hiệu chỉnh = 0.577 (hay 57.7%), có nghĩa là 57.7% biến thiên biến phụ thuộc “Sự hài lòng” giải thích nhân tố độc lập mô hình: Bản chất công việc – DTV; Tiền lương – TL; Đào tạo và thăng tiến – DTTT; Công việc và gia đình – CVGD; Đồng nghiệp - DN Giá trị Sig = 0.000 có nghĩa tồn tài mô hình hồi quy tuyến tính Sự hài lòng công việc nhân viên và biến độc lập inh Kết luận: Như vậy, mô hình hồi quy thỏa các điều kiện đánh giá và kiểm định độ phù hợp cho việc rút các kết nghiên cứu Kiểm định F sử dụng phân tích phương sai là phép kiểm định giả cK thuyết độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể để xem xét biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với toàn tập hợp các biến độc lập Qua bảng phân tích phương sai ANOVA cho thấy trị số F = 41.703 và có mức ý nghĩa sig = 0.000 (nhỏ 0.05), có ý nghĩa mô hình hồi quy phù hợp với liệu thu thập và các họ biến đưa vào có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5%  Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần mô hình hồi quy Bảng 2.7 Kết phân tích hồi quy Model (Constant) -1.220 0.342 TL 0.309 0.070 0.277 gĐ B ờn Collinearity Statistics t Std Error Sig Beta Tolerance VIF 4.441 000 .727 1.375 -3.569 000 DTTT 0.286 0.065 0.270 4.416 000 .761 1.315 BCCV 0.307 0.062 0.299 4.980 000 .788 1.270 CVGD 0.162 0.064 0.151 2.530 012 .801 1.249 DN 0.250 0.072 0.212 3.459 001 .758 1.320 Trư Standardized Coefficients ại Unstandardized Coefficients (Nguồn: Kết tổng hợp từ kết xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 44 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Nhận xét: Trong bảng trên cho thấy có biến tác động đưa vào mô hình tế Hu ế phân tích hồi quy, tất các biến có mối quan hệ tuyến tính với Sự hài lòng công việc nhân viên (có tất các sig < 0.05), chứng tỏ các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, đã đưa chấp nhận, biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng” Hệ số Beta biến độc lập dương (>0), điều này có nghĩa là các biến Bản chất công việc – DTV; Tiền lương – TL; Đào tạo và thăng tiến – DTTT; Công việc và gia đình – CVGD; Đồng nghiệp - DN có quan hệ ảnh hưởng với biến Sự hài lòng - SHL theo chiều thuận inh Kết hồi quy cho thấy các biến có giá trị Sig nhỏ 0.05, nên các biến Bản chất công việc – DTV; Tiền lương – TL; Đào tạo và thăng tiến – DTTT; Công việc và gia đình – CVGD; Đồng nghiệp - DN chấp nhận phương trình hồi cK quy Và biến đạt tiêu chuẩn chấp nhận Tolerance lớn 0.0001 Hệ số phóng đại phương sai (VIF) các biến độc lập mô hình nhỏ 10 Điều này chứng tỏ các biến độc lập không xảy tượng đa cộng tuyến họ Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa: SHL = (-1.220) + 0.286*DTTT + 0.309*TL + 0.307*BCCV+ 0.162*CVGD + 0.250*DN ại Phương trình hồi quy chuẩn hóa: gĐ SHL = 0.270*DTTT + 0.277*TL + 0.299*BCCV+ 0.151*CVGD + 0.212*DN 2.2.2.5.4.Phân tích kết nghiên cứu Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa β1 = 0.286 Dấu (+): Khi không xét yếu tố khác, quan hệ “Đào tạo và ờn thăng tiến” và “Sự hài lòng” là cùng chiều Có nghĩa là nhân viên đánh giá “Đào tạo và thăng tiến” tăng hay giảm đơn vị thì yếu tố “Sự hài lòng” tăng hay giảm tương ứng 0.286 điểm Trư β2 = 0.309 Dấu (+): Khi không xét yếu tố khác, quan hệ “Tiền lương” và “Sự hài lòng” là cùng chiều Có nghĩa là nhân viên đánh giá “Tiền lương” tăng hay giảm đơn vị thì yếu tố “Sự hài lòng” tăng hay giảm tương ứng 0.309 điểm Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 45 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp β3 = 0.307 Dấu (+): Khi không xét yếu tố khác, quan hệ “Bản chất tế Hu ế công việc” và “Sự hài lòng” là cùng chiều Có nghĩa là nhân viên đánh giá “Bản chất công việc” tăng hay giảm đơn vị thì yếu tố “Sự hài lòng” tăng hay giảm tương ứng 0.286 điểm β4 = 0.162 Dấu (+): Khi không xét yếu tố khác, quan hệ “Công việc và gia đình” và “Sự hài lòng” là cùng chiều Có nghĩa là nhân viên đánh giá “Công việc và gia đình” tăng hay giảm đơn vị thì yếu tố “Sự hài lòng” tăng hay giảm tương ứng 0.162 điểm inh β5 = 0.250 Dấu (+): Khi không xét yếu tố khác, quan hệ “Đồng nghiệp” và “Sự hài lòng” là cùng chiều Có nghĩa là nhân viên đánh giá “Đồng nghiệp” tăng hay giảm đơn vị thì yếu tố “Sự hài lòng” tăng hay giảm Hệ số hồi quy chuẩn hóa cK tương ứng 0.250 điểm Hệ số hồi quy chuẩn hóa xác định vị trí ảnh hưởng các biến độc lập đến biến dạng phần trăm sau: họ phụ thuộc mô hình hồi quy, các hệ số hồi quy chuẩn hóa có thể chuyển đổi với Bảng 2.8 Kết phân tích hồi quy chuẩn hóa và vị trí ảnh hưởng các biến độc lập Biến độc lập ại T Beta chuẩn hóa Phần trăm Xếp hạng 0.299 24.73% Đặc tính công việc Tiền lương 0.277 22.91% Đào tạo và thăng tiến 0.270 22.33% Đồng nghiệp 0.212 17.54% 0.151 12.49% 1.209 100% ờn gĐ Công việc và gia đình Trư Tổng (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết phân tích hồi quy) Từ bảng trên có thể thấy, biến Đặc điểm công việc đóng góp 24.73%, biến Tiền lương đóng góp 22.91%, biến Đào tạo và thăng tiến đóng góp 22.33%, biến Đồng nghiệp đóng góp 17.54%, và biến Công việc và gia đình đóng góp 12.49% Sự hài lòng nhân viên Các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng công việc Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 46 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp nhân viên Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị xếp tế Hu ế theo tầm quan trọng giảm dần sau: quan trọng là Bản chất công việc; quan trọng thứ hai là Tiền lương ;quan trọng thứ ba là Đào tạo và thăng tiến; quan trọng thứ tư là Đồng nghiệp; quan trọng thứ năm là Sự cân công việc và gia đình 2.2.2.6 Kiểm định các giả thuyết mô hình nghiên cứu Sau phân tích tương quan hệ số tương quan và tiến hành phân tích hồi quy, các giả thuyết cần kiểm định là H1 đến H5 xếp theo tầm quan trọng giảm dần Qua kết phân tích trên, dựa vào Sig phân tích hồi quy, cho thấy inh tất các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, chấp nhận các nhân tố có tác động dương (hệ số Beta dương) đến Sự hài lòng (SHL) với mức ý nghĩa Sig < 0.0.5 Vì tăng nhân tố này làm tăng Sự hài lòng công việc nhân viên Bảng cK tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu sau: Bảng 2.9 Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu Chiều tác Chấp động nhận Giả thiết (+) Có H2: Nhân tố “Tiền lương” có ảnh hưởng đến Sự hài lòng công việc nhân viên (+) Có (+) Có H4: Nhân tố “Đồng nghiệp” có ảnh hưởng đến Sự hài lòng công việc nhân viên (+) Có H5: Nhân tố “Công việc và gia đình” có ảnh hưởng đến Sự hài lòng công việc nhân viên (+) Có ại họ H1: Nhân tố “Bản chất công việc” có ảnh hưởng đến Sự hài lòng công việc nhân viên (Nguồn: Tác giả kiểm định) Trư ờn gĐ H3: Nhân tố “Đào tạo và thăng tiến” có ảnh hưởng đến Sự hài lòng công việc nhân viên Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 47 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp β = 0.299 Bản chất công việc β = 0.277 Tiền lương β = 0.270 Đào tạo và thăng tiến tế Hu ế Vậy mô hình nghiên cứu tốt đề tài sau: Sự hài lòng β = 0.212 Đồng nghiệp inh β = 0.151 Công việc và gia đình (Nguồn: Kết phân tích hồi quy) cK Sơ đồ 2.1 Mô hình nghiên cứu chính thức đề tài hài lòng nhân viên công việc Từ mô hình nghiên cứu trên, tác giả thực đề các mục tiêu và giải pháp họ chương 2.2.2.7 Kiểm định khác biệt 2.2.2.7.1 Kiểm định Independent Samples Test cho biến giới tính  Đặt H6: Không có khác biệt giới tính các nhân viên đánh giá ại Sự hài lòng gĐ Bảng 2.10 Kiểm định Independent Samples Test giả thuyết H6 Levene's Test for Equality of Variances ờn F Equal variances assumed 0.111 T-test for Equality of Means Sig T df Sig (2tailed) Mean Difference 0.739 -.023 148 0.982 -0.002 (Nguồn: Xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) Trư Kết kiểm định Independent Samples Test cho thấy Sig Levene = 0.739 > 0.05, cho thấy phương sai giới tính là không khác Do đó, sử dụng kết kiểm định t-test có giá trị sig = 0.982 > 0.05 nên chấp nhận giả thuyết H6 và kết luận không có khác biệt giới tính các nhân viên Sự hài lòng công việc nhân viên Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 48 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.7.2 Kiểm định Anova đánh giá Sự hài lòng tế Hu ế  Đặt H7: Không có khác biệt các nhóm tuổi các nhân viên  Đặt H8: Không có khác biệt các nhóm học vấn các nhân viên đánh giá Sự hài lòng  Đặt H9: Không có khác biệt các nhóm thu nhập các nhân viên đánh giá Sự hài lòng Bảng 2.11 Kết phân tích phương sai ANOVA cho giả thuyết H9 0.004 Giả thuyết H8 0.013 Giả thuyết H9 0.128 0.384 0.180 0.775 cK Giả thuyết H7 Giá trị Sig Anova inh Giá trị Sig Levene Statistic (Nguồn: Kết tổng hợp từ kết xử lý số liệu khảo sát tháng 03 năm 2019) Kiểm định giả thuyết H7 cho kết Sig Levene = 0.004 nhỏ mức ý nghĩa 0.05, không chấp nhận giả thuyết phương sai các nhóm cách có ý nghĩa họ thống kê Do đó, không đủ điều kiện phân tích kết ANOVA Như vậy, chấp nhận giả thuyết H7 và có thể kết luận không có khác biệt các nhóm tuổi các giá Sự hài lòng ại nhân viên Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị đánh Kiểm định giả thuyết H8 cho kết Sig Levene = 0.013 nhỏ mức ý nghĩa gĐ 0.05, không chấp nhận giả thuyết phương sai các nhóm cách có ý nghĩa thống kê Do đó, không đủ điều kiện phân tích kết ANOVA Như vậy, chấp nhận giả thuyết H8 và có thể kết luận không có khác biệt các nhóm học vấn các ờn nhân viên Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị đánh giá Sự hài lòng Kiểm định giả thuyết H9 cho kết Sig Levene = 0.128 > mức ý nghĩa 0.05 Trư chấp nhận giả thuyết phương sai các nhóm cách có ý nghĩa thống kê Do đó, đủ điều kiện phân tích kết ANOVA Và sig ANOVA = 0.775 > mức ý nghĩa 0.05, ta chấp nhận giả thuyết H9, điều đó có nghĩa là: Không có khác biệt các nhóm thu nhập các nhân viên Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị đánh giá Sự hài lòng Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 49 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kết luận Chương 2: Tác giả thực phân tích liệu thứ cấp, phân tích tế Hu ế liệu sơ cấp Trong phần phân tích liệu sơ cấp, thực các kiểm định Cronbach’s Alpha, kiểm định EFA cho các biến và không có biến nào bị loại Ngoài còn thực thống kê mô tả, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến, phân tích ANOVA và T-test Các nội dung phân tích Chương là sở để Trư ờn gĐ ại họ cK inh đưa kiến nghị và giải pháp Chương Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 50 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG - BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN QUẢNG TRỊ tế Hu ế VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI Từ các kết phân tích đã trình bày chương trước, tác giả tiến hành đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên với công việc Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị 3.1 Biện pháp đề xuất từ kết nghiên cứu inh 3.1.1 Biện pháp đề xuất Bản chất/ Đặc tính Công việc Đây là biến đánh giá có tầm ảnh hưởng sâu sắc đến hài lòng nhân viên (β = 0.299) Vì công ty cần xem xét kĩ rõ ràng nội dung mô tả cK công việc và xem xét mức độ phù hợp với lực và mong muốn nhân viên Để đạt phù hợp này đòi hỏi phòng Nhân phải hỗ trợ truyền thông, điều chỉnh và huấn luyện cần thiết để nhân viên am hiểu chất công việc mình làm Tuyển dụng nhân phù hợp từ đầu nên quan tâm Đối với nhân viên có nguyện họ vọng muốn thay đổi công việc nên tư vấn phòng nhân và người đủ thẩm quyền liên quan và cần có cam kết để chứng minh phù hợp với công việc Mức độ chịu áp lực cao công việc là mạnh và cần trì ại Nhìn mặt tích cực, áp lực là sở sáng tạo, đột phá suất làm việc Để trì yếu tố này, Công ty cần trao quyền nhiều cho nhân viên tham gia gĐ với vao trò quản lý, điều phối Cụ thể cho họ nhiều việc thực công việc vài KPI cụ thể Những nhân viên hoàn thành tốt ghi nhận, phản hồi và có lộ trình thăng tiến tiếp phục phát huy tốt lực Nhìn nhận góc độ khác, áp lực áp chế có thể phúc lợi công ty mang lại Vì công ty cần ờn trì các hoạt động tập yoga, gym, thiền, công tác xã hội Môi trường xung quanh quan trọng, vì việc thay đổi thiết kế không gian làm việc, trích quỹ mua đồ ăn cho nhân viên đánh giá cao mặt hiệu Trư Bên cạnh đó, công ty cần xây dựng văn hóa cởi mở, môi trường thân thiện qua việc thiết kế không gian làm việc định kì, nới hẹp khoảng cách lãnh đạo cấp cao với nhân viên cấp thấp qua việc chào hỏi, chủ động tiếp xúc và đặc biệt nên mở rộng quỹ CSR để tìm kiếm và xây dựng các chương trình xã hội có ý nghĩa thiết thực giúp nhân viên có nhiều hội tham gia và cảm thấy công việc mình có ý nghĩa Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 51 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 3.1.2 Biện pháp đề xuất Chính sách Lương tế Hu ế Việc tăng lương là mối bận tâm hàng đầu việc cải thiện hài lòng nhân viên Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị Để thực tốt điều này Phòng nhân cần đưa KPI rõ ràng tương ứng với vị trí công việc cùng với cam kết mốc cần đạt để tăng lương Điều này đòi hỏi phối hợp người giám sát và công nghệ (cũng là mạnh công ty) góp phần đánh giá và đưa đề xuất phù hợp Sự rõ ràng này tạo động lực và mục tiêu cần thiết để nhân viên biết mình cần làm gì để đạt mức lương mong muốn inh giải khúc mắc việc tăng lương công ty Những KPI này cần đánh giá và điều chỉnh cách thường xuyên dựa trên tính khả thi và thực tế Chính sách lương ghi nhận tích cực cam kết trả lương đúng hẹn cK phòng nhân Đây là yếu tố cần trì để đạt hài lòng nhân viên Xét mặt chung lương công ty Lương đánh giá là thấp so với mặt chung ngành Tuy nhiên, chính sách lương chịu tác động lớn giám đốc điều hành và đặc biệt chính sách phúc lợi công ty NLĐ là hợp lý nên yếu tố này có họ thể không thật cấp thiết cần thay đổi Bên cạnh đó, các phúc lợi kèm cần cung cấp đầy đủ, truyền thông rõ ràng, có công để nhân viên hiểu đánh đổi tiền lương và phúc lợi mà công ty mang lại không hỗ trợ sống nhân ại viên mà còn là tinh thần, sức khỏe và nhiều giá trị ý nghĩa khác 3.1.3 Biện pháp đề xuất Đào tạo và Thăng Tiến gĐ Mức độ hài lòng đánh giá chưa cao, dừng lại mức điểm 3.77 và thấp mức 3.45 Mức độ hài lòng đánh giá cao là kết mang lại đào tạo tay nghề chuyên môn Để phát huy thêm mạnh này gắn liền với ờn nguồn lực sẵn có công ty Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị nên kết hợp việc đào tạo nhân viên công ty với trường dạy nghề Bình Dương nhằm tạo hội tiếp xúc thực tế sinh viên theo học Trư trường củng cố kiến thức nhân viên Để tiết kiệm chi phí, việc đưa giảng viên từ trường đến nơi làm việc cần quan tâm Bên cạnh đó, để đưa nhân viên có nhu cầu muốn đào tạo ngắn hạn trường học cần xây dựng, mở rộng các chương trình CSR doanh nghiệp đến trường học mà nhân viên đóng vai trò là tình nguyện viên hỗ trợ và người tập huấn hỗ trợ giảng dạy trường, Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 52 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Liên quan đến chi phí đào tạo Việc hỗ trợ chi phí nhân viên xem là lẽ dĩ tế Hu ế nhiên và ít quan tâm so với các yếu tố khác Chính vì mà doanh nghiệp phải trì nhân tố này kết hợp với việc hỗ trợ thêm chi phí làm tình nguyện viên hỗ trợ dự án cộng đồng CSR là sáng kiến hay cần quan tâm để thu hút lực lượng đông đảo tham gia đóng góp cho xã hội xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty 3.1.4 Biện pháp đề xuất Cân Công việc và Gia đình Yếu tố này thể phần chính sách công ty quy định thời gian làm inh việc, trợ cấp công ty cá nhân và gia đình họ Nhân viên đánh cao sẵn sàng trợ giúp và lắng nghe người giám sát công việc và gia đình, chính sách hỗ trợ công ty và ít quan tâm thời gian linh hoạt và hợp lí cK Để phát huy mạnh này, công ty nên xem xét việc tuyên truyền nội gia đình làm yếu tố cần thiết giúp cải thiện hình ảnh tốt đẹp công ty và tăng cao khả tìm kiếm nhân từ gia đình nhân viên làm việc công ty Để đạt điều này, cần thiết xây dựng chương trình hoạt động ngoại khóa không họ dành cho nhân viên công ty mà thành viên gia đình họ có thể tham gia Công ty nên xây dựng quỹ học bổng cho em nhân viên, các thi khuyến khích tham gia, sáng tạo họ vào tình thực tế sống hay ại chính sách cân công việc và gia đình vì họ là người gián tiếp chịu tác động chính sách đó gĐ Đối với linh hoạt thời gian làm việc Tuy đây là yếu tố ít quan tâm lại góp phần to lớn trong nhận thức nhân viên môi trường làm việc tốt Tuy nhiên, thông tin định tính thu lại không hoàn toàn tích cực ờn nhân tố này vì nó chịu tác động mạnh mẽ từ người giám sát trực tiếp và phụ thuộc và phòng ban hay chất công việc Để giải vấn đề này Giám đốc nhân cần thực khảo sát phòng ban nhằm thu hồi ý kiến đóng góp thời gian Trư làm việc khối lượng công việc yêu cầu người giám sát Ngoài ra, người giám sát có điểm cộng là nhân viên đánh giá thân thiện và lắng nghe NLD công việc và sống nên chủ động nói chuyện với NLD để giải vấn đề khúc mắc, giúp họ làm việc tốt hơn, Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 53 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 3.1.5 Biện pháp đề xuất mối quan hệ với đồng nghiệp tế Hu ế Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng nhân viên mà dễ dàng nhận thấy Cao đánh giá mức 3.88 và thấp dừng lại mức 3.47 Để tìm kiếm tố chất này đòi hỏi phận tuyển dụng cần tuyển ứng viên nhiệt tình, sẵn sàng tham gia hỗ trợ đồng nghiệp và có khả làm việc nhóm tốt Bên cạnh đó, vai trò người quản lý trược tiếp vô cùng quan trọng Họ phải là người bên cạnh hỗ trợ, đánh giá và đưa phản hồi liên tục cá nhân và phòng nhân để nâng cao suất làm việc nhân viên, am hiểu và đáp ứng inh nguyện vọng họ người giám sát, điều chỉnh nội dung đào tạo và công việc, chính sách lương, phúc lợi phòng nhân Để đạt điều này, các kĩ tư vấn, giải xung đột, lắng nghe phải phòng nhân tập huấn cho đội cK ngũ quản lí Văn hóa công ty nên đề cao Cấp trên phải có ý thức tạo nên môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ, giúp đỡ lẫn Nhân viên phải nhận thức tầm quan trọng việc giao tiếp xã hội, mối quan hệ với đồng nghiệp Điều này họ đòi hỏi quy trình làm việc phù hợp tạo điều kiện gắn kết, phối hợp lẫn mà cá nhân là móc xích dẫn đến kết chung công việc Cấp trên cần đặt mực tiêu làm việc, xây dựng các hoạt động mang tính đoàn kết và kết nối các đối tượng ại hữu quan (Điều này thường bị bỏ qua vì đa phần các dự án thực cá nhân nên thiếu gắn kết) Các hoạt động vui chơi, ngoại khóa, dã ngoại, thăm quan, du lịch gĐ là phần hoàn thiện môi trường làm việc gắn kết, thân thiện, hòa đồng 3.2 Hạn chế nghiên cứu Thứ nhất, Phạm vi khu vực nghiên cứu đề tài bao gồm nhiều đối tượng khảo ờn sát khác nhau, chia làm hai nhóm chính đó là sản xuất và kinh doanh, khiến cho kết nghiên cứu ảnh hưởng Mà đặc thù công việc hai nhóm đối tượng này là khác nên đặc tính công việc nghiên cứu có phần sai lệch tập trung Trư đối tượng Thứ hai, sai lệch đối tượng nghiên cứu bị ảnh hưởng số nhân viên làm việc nhiều khu vực (Nhân viên làm việc linh hoạt nhà máy, các cửa hàng, văn phòng ) khiến cho kết nghiên cứu không tập trung làm thỏa mãn đối tượng này và gây nên các biến rác không cần thiết Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 54 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Thứ ba, phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác xuất bị ảnh hưởng tế Hu ế phán đoán cảm tính tác giả, bên cạnh đó có thể dẫn đến tượng mẫu chọn không đại diên tốt cho tổng thể dẫn đến sai lệch không đáng có nghiên cứu 3.3 Hướng nghiên cứu Thứ nhất, nên mở rộng mẫu điều tra, nên sử dụng phương pháp chọn mẫu có xác suất để tránh các sai lệch nêu trên và đại diện mẫu tốt cho tổng thể Thứ hai, nên phân chia đối tượng nghiên cứu, tập trung vào đối tượng người lao động lĩnh vực hẹp (đối tượng là nhân viên bán hàng nhân viên sản xuất Trư ờn gĐ ại họ cK inh hay cụ thể phòng ban để đề giải pháp phù hợp cho đối tượng Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 55 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế KẾT LUẬN Qua tham khảo hàng loạt các khung sở lý thuyết và các phương pháp, mô hình nghiên cứu và ngoài nước với mục tiêu xác định các nhân tố chính ảnh hưởng tới hài lòng công việc nhân viên làm việc Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, và đề xuất biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng Tác giả để xuất mô hình nghiên cứu dựa trên thực trạng công ty với biến độc lập và tổng cộng 24 biến quan sát bao gồm: (1) Bản chất công việc, (2) Đào tạo và inh thăng tiến, (3) Lương, (4) Đồng nghiệp, (5) Cân công việc và gia đình Tác giả tiến hành thiết kế, thu thập, xủ lí liệu và dựa vào kết thu thập đề các biện pháp nhằm đạt hài lòng công việc nhân viên cK Nghiên cứu này có ý nghĩa to lớn việc xây dựng mô hình với nhân tố và lí thuyết nhân việc nỗ lực đạt hài lòng nhân viên công việc và đưa hàm ý đóng góp vào phát triển chung Công Ty Kiến nghị  Đối với Nhà Nước: họ Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị ại Nên tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo môi trường thuận lợi và minh bạch cho các doanh nghiệp hoạt động thuận lợi và ngày càng phát triển.Cụ thể gĐ hóa các tiêu chí: quy mô địa lý, số lượng các nhà cung cấp trên địa bàn, bình  Đối với Công ty Cổ Phần TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ - Công ty cần tiếp tục đầu tư để mở rộng quy mô và hoàn thiện sở vật chất cho siêu thị ờn - Tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết mạnh mình,đem hiệu cho công ty lẫn cá nhân Trư - Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo, rèn luyện kỹ làm nâng cao hiệu làm việc - Khuyến khích nhân viên các huy chương, giải thưởng cho các nổ lực kinh doanh và nỗ lực làm việc,cống hiến nhân viên Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 56 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO tế Hu ế Tiếng Việt Báo lao động, 2018 2018 là năm có tỷ lệ nhảy việc cao năm qua < https://laodong.vn/xa-hoi/2018-la-nam-co-ty-le-nhay-viec-cao-nhat-trong-3-nam-qua635507.ldo> [Ngày truy cập: 06 tháng 08 năm 2019] Kĩ quản trị, 2018 Thuyết Hai Nhân Tố Của Herzberg, Ví Dụ Và Ứng Dụng Của Nó < https://kynangquantri.com/thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg.html> [Ngày truy cập: 07 tháng 03 năm 2019] inh Lê Thị Tường Vân, 2016 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động công ty cổ phần đầu tư và sản xuất giảy Thái Bình tỉnh Bình Dương Luận văn thạc sĩ Đại học Quốc tế Hồng Bàng cK Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2015 Giáo trình nghiên cứu thị trường Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Phạm Thu Hằng và Phạm Thị Thanh Hồng, 2015 Sự hài lòng người lao động các tổ chức nước ngoài cung cấp dịch vụ đào tạo Việt Nam Tạp chí Khoa học họ ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) trang 32-41 Phamlocblog, 2017 Kiểm định Cronbach Alpha là gì? Các tiêu chí kiểm định Cronbach Alpha < https://www.phamlocblog.com/2017/03/kiem-dinh-cronbach- ại alpha-la-gi.html> [Ngày truy cập: 12 tháng 03 năm 2019] Phamlocblog, 2018 Bảng khảo sát đánh giá hài lòng công việc nhân viên < gĐ https://www.phamlocblog.com/2018/06/bks-danh-gia-su-hai-long-cua-nhanvien.html> [Ngày truy cập: 09 tháng 03 năm 2019] Thế giới luật Mối liên hệ chất công việc và hài lòng công việc ờn nhân viên: Nghiên cứu Hà Nội <https://thegioiluat.vn/bai-viet-hoc-thuat/moi-lienhe-giua-ban-chat-cong-viec-va-su-hai-long-ve-cong-viec-cua-nhan-vien-nghien-cuutai-ha-noi-1-11100/> [Ngày truy cập: 07 tháng 03 năm 2019] Trư Trịnh Tú Anh và Lê Thị Phương Linh, 2015 Xây dựng mô hình đo lường hài lòng nhân viên công việc cảng hàng không-sân bay Pleiku Tạp chí Khoa học trường đại học mở TP Hồ Chí Minh-số 01 (40) 2015 Vinagos Group, 2018 Báo cáo Nhu cầu tuyển dụng và Nguồn cung lao động năm 2018 và Dự báo năm 2019 <https://www.navigosgroup.com/vi/vietnamworks- Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 57 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2019/> [Ngày truy cập: 06 tháng 03 năm 2019] Wikipedia Thuyết Nhu cầu tế Hu ế bao-cao-ve-nhu-cau-tuyen-dung-va-nguon-cung-lao-dong-nam-2018-va-du-bao-nam- Maslow <http s://vi.wikipedia.org/wiki/Tháp_nhu_cầu_của_Maslow> [Ngày truy cập: 07 tháng 03 Trư ờn gĐ ại họ cK inh năm 2019] Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 58 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC tế Hu ế Phụ lục Bảng hỏi khảo sát PHIẾU PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Thưa Anh/chị, tôi thực thu thập các thông tin để tìm hiểu mức độ hài lòng nhân viên công ty các khía cạnh công việc Vì vậy, chúng tôi mong anh/chị trả lời trung thực gì các anh/chị nghĩ, các thông tin này bảo mật và không biết danh tính các anh/chị inh Anh/chị vui lòng đọc các câu hỏi và trả lời cách KHOANH TRÒN VÀO MỘT LỰA CHỌN mà anh chị thấy phù hợp với mình I Phần gạn lọc: cK Anh/chị đã làm việc Bosch bao lâu? □ Dưới tháng □ Từ tháng đến tháng □ Từ tháng đến 12 tháng □ Từ đến năm □ Trên năm họ □ Từ năm đến năm Nếu thời gian làm việc Anh/chị tháng thì xin phép Anh/ chị ngừng trả lời các câu hỏi khảo sát Nếu thời gian làm việc Anh/chị trên tháng thì xin ại phép Anh/ chị trả lời các câu hỏi khảo sát Cảm ơn! gĐ II.Đánh giá cá nhân công việc Anh/chị vui lòng đánh giá các yếu tố sau cách đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là phù hợp theo quy ước: (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý ờn (1) Hoàn toàn không đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Trư STT Nội dung Mức độ đồng ý Bản chất công việc Anh /Chị chịu áp lực công việc Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 59 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Công việc phù hợp với lực chuyên môn Anh/ Chị Anh/Chị có điều kiện để cải thiện lực mình tế Hu ế công việc làm Công việc anh/chị là ổn định có thể làm lâu dài Tiền lương Tiền lương xứng đáng với công sức và thời gian anh/ chị làm việc Mức lương là hợp lý so với công việc anh/ chị làm Mức lương đảm bảo chi tiêu anh/ chị Tiền lương trả đúng thời hạn mà công ty quy định Anh/ Chị cảm thấy thỏa mãn với chính sách tăng lương inh Tiền lương xứng đáng với công sức và thời gian anh/ chị làm việc Cơ hội đào tạo và thăng tiến Công ty thường xuyên tổ chức khóa học giúp nâng cao họ cK công ty kiến thức và tay nghề cho anh / chị Sau đào tạo, tay nghề anh/ chị nâng cao Cách đào tạo phù hợp với điều kiện làm việc anh/ chị Anh/ chị công ty hỗ trợ chi phí tham gia các lớp học gĐ ại đào tạo Các tiêu chuẩn thăng tiến công ty rõ ràng và minh bạch Anh/ chị tạo nhiều điều kiện để thăng tiến ờn Cân công việc và gia đình Chính sách công ty cân công việc và gia đình (nghỉ phép, nghỉ thai sản, nghỉ bệnh, chăm sóc sức khỏe,… ) Công ty có chính sách chăm sóc cho người nhà anh/ chị Từ làm việc đây, anh/ chị giảm thiểu xung đột Trư gia đình công việc Quản lí trực tiếp sẵn sàng lắng nghe vấn đề công Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 60 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp việc và gia đình anh/ chị Thời gian làm việc anh/ chị linh hoạt và hợp lí tế Hu ế 5 Mối quan hệ với đồng nghiệp Anh/ chị cảm thấy người làm việc chung thân thiện Đồng nghiệp luôn quan tâm và sẵn sàng giúp đỡ công việc Đồng nghiệp là người đáng tin cậy Anh/ chị cảm thấy thích thú làm việc với đồng nghiệp inh mình Sự hài lòng Anh/ chị yêu thích công việc mình làm Anh/ chị hài lòng làm việc công ty Anh/ chị gắn bó lâu dài công ty cK Thông tin cá nhân họ III C1 Giới tính: □ Nam □ Nữ □ Dưới 25 tuổi □ Từ 25 đến 30 tuổi gĐ □ Từ 31 đến 40 tuổi ại C2 Độ tuổi Anh/ Chị thuộc nhóm nào? □ Trên 40 tuổi C3 Trình độ học vấn, chuyên môn Anh/ Chị? □ Trung cấp □ Trên Đại học ờn □ Đại học □ Cao đẳng C4 Mức thu nhập Anh/Chị □ Từ đến 15 triệu đồng □ Từ 15 đến 30 triệu đồng □ Trên 30 triệu đồng Trư □ Dưới triệu đồng C5 Chức danh Anh/ Chị? □ Nhân viên □ Chuyên viên □ Phó phòng □ Trưởng phòng □ Phó giám đốc □ Giám đốc Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 61 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục Kết phân tích số liệu tế Hu ế THỐNG KÊ MÔ TẢ Thời gian làm việc công ty Cumulative Frequency 68 45.3 đến 12 tháng 52 34.7 đến năm 21 14.0 đến năm 4.0 Trên năm 2.0 150 100.0 Total Giới tính Percent 45.3 45.3 34.7 80.0 14.0 94.0 4.0 98.0 2.0 100.0 inh đến tháng Valid Percent 100.0 cK Valid Percent Cumulative Frequency Valid Percent Nam 98 65.3 Nữ 52 34.7 150 100.0 65.3 65.3 34.7 100.0 100.0 ại Total Percent họ Valid Percent Độ tuổi Valid Percent Percent 27 18.0 18.0 18.0 25 đến 30 tuổi 46 30.7 30.7 48.7 31 - 40 tuổi 56 37.3 37.3 86.0 Trên 40 tuổi 21 14.0 14.0 100.0 150 100.0 100.0 Trư Total Valid Percent Dưới 25 tuổi ờn Valid gĐ Frequency Cumulative Học vấn Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Trung cấp 16 10.7 10.7 10.7 Cao đẳng 49 32.7 32.7 43.3 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 62 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Trên Đại học Total 76 50.7 50.7 94.0 6.0 6.0 100.0 150 100.0 100.0 tế Hu ế Đại học Thu nhập Cumulative Frequency Dưới triệu đồng 71 47.3 đến 15 triệu đồng 54 36.0 15 - 30 triệu đồng 19 12.7 Trên 30 triệu đồng 150 Percent 47.3 47.3 36.0 83.3 12.7 96.0 4.0 4.0 100.0 100.0 cK Total Valid Percent inh Valid Percent 100.0 Chức danh Frequency Nhân viên 82 Chuyên viên Phó phòng Trưởng phòng Percent 54.7 54.7 54.7 41 27.3 27.3 82.0 17 11.3 11.3 93.3 4.0 4.0 97.3 2.7 2.7 100.0 100.0 100.0 ại Phó Giám đốc 150 Trư ờn gĐ Total Valid Percent họ Valid Percent Cumulative Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 63 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 10.81 3.468 BCCV2 10.97 3.194 BCCV3 10.99 3.403 BCCV4 11.34 3.004 .680 .807 .718 .788 .648 .818 .693 .802 Cronbach's N of Items ại .804 họ Reliability Statistics Alpha Deleted cK BCCV1 Alpha if Item inh Scale Mean if Cronbach's gĐ Item-Total Statistics Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Trư TL5 14.15 5.137 .613 .761 14.31 5.194 .607 .763 14.73 4.844 .627 .754 14.10 4.842 .599 .762 14.82 4.538 .537 .792 ờn TL2 TL4 Cronbach's Scale Mean if TL1 TL3 Corrected Item- Reliability Statistics Cronbach's Alpha .789 N of Items Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 64 tế Hu ế Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 17.99 6.617 .613 DTTT2 17.83 7.017 .542 DTTT3 17.95 8.085 .262 DTTT4 18.15 6.345 .656 DTTT5 17.95 6.984 .621 DTTT6 18.13 6.917 .566 Reliability Statistics .757 818 727 740 751 cK Cronbach's Alpha .739 inh DTTT1 N of Items họ .818 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 14.34 DTTT2 14.18 5.246 .630 .775 5.773 .503 .812 gĐ DTTT1 ại Scale Mean if DTTT4 DTTT5 4.990 .678 .760 14.31 5.583 .639 .775 14.48 5.459 .602 .784 ờn DTTT6 14.51 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Trư .761 Item-Total Statistics Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 65 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Scale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation CVGD1 13.91 3.776 .735 CVGD2 14.45 5.041 .294 CVGD3 13.82 4.712 .577 CVGD4 13.63 4.824 .556 CVGD5 14.21 4.666 .552 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Deleted .633 808 704 712 711 Reliability Statistics Alpha inh Cronbach's N of Items cK .808 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 10.85 CVGD3 10.77 CVGD4 10.58 CVGD5 11.16 2.529 .707 .720 3.200 .600 .771 3.239 .608 .768 3.102 .601 .770 gĐ ại CVGD1 họ Scale Mean if Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ờn .781 Trư Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DN1 10.65 2.566 .561 .741 DN2 10.98 2.328 .647 .696 DN3 11.06 2.419 .654 .693 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 66 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 10.89 2.754 .490 .775 tế Hu ế DN4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Cronbach's inh Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 6.97 1.496 SHL2 7.01 1.825 SHL3 7.26 1.549 .686 .610 .687 .601 .685 họ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) .603 cK SHL1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity .808 Approx Chi-Square 231 ại df 1369.223 gĐ Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues ờn % of Component Total Variance 5.477 .000 Cumulative % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % % Total 24.894 24.894 5.477 24.894 24.894 2.989 13.588 13.588 3.507 15.939 40.833 3.507 15.939 40.833 2.937 13.352 26.940 1.862 8.463 49.296 1.862 8.463 49.296 2.867 13.033 39.973 1.598 7.263 56.560 1.598 7.263 56.560 2.568 11.673 51.646 1.419 6.449 63.009 1.419 6.449 63.009 2.500 11.363 63.009 .910 4.134 67.143 .836 3.802 70.945 Trư Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 67 3.241 74.185 .661 3.005 77.190 10 .595 2.706 79.896 11 .552 2.510 82.406 12 .525 2.386 84.792 13 .483 2.197 86.989 14 .446 2.028 89.018 15 .415 1.887 90.905 16 .357 1.623 92.527 17 .350 1.591 94.118 18 .333 1.515 95.633 19 .270 1.227 96.861 20 .266 1.207 98.067 21 .235 1.067 99.134 22 .190 .866 100.000 inh .713 cK tế Hu ế Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp họ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component .781 DTTT6 .747 DTTT1 DTTT2 TL1 TL2 TL4 .734 646 .773 Trư TL3 TL5 .746 ờn DTTT5 ại DTTT4 gĐ .750 710 695 664 BCCV2 .824 BCCV4 .802 BCCV1 .797 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 68 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp .772 CVGD5 .834 CVGD1 .809 CVGD4 .717 CVGD3 .709 DN2 tế Hu ế BCCV3 .770 DN3 .763 DN1 .712 692 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trư ờn gĐ ại họ cK a Rotation converged in iterations a inh DN4 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 69 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity tế Hu ế KMO and Bartlett's Test 700 Approx Chi-Square 115.643 df Sig 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.059 68.632 .476 15.882 .465 15.486 68.632 .827 SHL3 .826 Extraction Method: 100.000 Analysis a components extracted gĐ Principal Component 68.632 ại SHL1 68.632 họ Component .831 2.059 Cumulative % cK a SHL2 % of Variance 84.514 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix Total inh Component Extraction Sums of Squared Loadings Trư ờn TRUNG BÌNH ĐÁNH GIÁ Anh chị chịu áp lực Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 3.89 .647 150 3.73 .711 công việc Công việc phù hợp với học vấn và lực chuyên môn Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 70 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Anh chị có điều kiện để cải 150 150 3.71 .689 Công việc ổn định và ít biến động, có thể làm lâu dài Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Tiền lương xứng đáng với Minimum 150 150 150 Maximum Mức lương là hợp lý so với Mức lương đảm bảo chi tiêu anh, chị Tiền lương trả đúng 150 thời hạn quy định Anh, chị cảm thấy thỏa mãn 150 với chính sách tăng lương 3.87 Std Deviation .638 3.72 .625 3.30 .712 3.93 .734 3.21 .877 họ công ty Mean .789 cK công việc làm 3.37 inh công sức và thời gian làm việc tế Hu ế thiện kỹ và kiến thức 150 ại Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum gĐ N Công ty thường xuyên tổ Maximum Mean Std Deviation 150 3.61 .775 150 3.77 .734 150 3.45 .807 150 3.65 .677 chức khóa học giúp nâng cao kiến thức và tay nghề nhân viên ờn Sau đào tạo, tay nghề nhân viên nâng cao Nhân viên công ty hỗ Trư trợ lương và chi phí tham gia các lớp học đào tạo Các tiêu chuẩn thăng tiến công ty rõ ràng và minh bạch Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 71 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Nhân viên tạo nhiều 150 3.47 .739 Valid N (listwise) 150 Descriptive Statistics N Chính sách công ty cân Minimum Maximum 3.60 .819 150 3.69 .657 150 gia đình công việc công việc và gia đình tôi 150 linh hoạt và hợp lí 150 .638 3.29 .691 họ Valid N (listwise) 3.87 cK lắng nghe vấn đề inh giảm thiểu xung đột Thời gian làm việc tôi Std Deviation đình Quản lí trực tiếp sẵn sàng Mean 150 công việc và gia Từ làm việc đây tôi tế Hu ế điều kiện để thăng chức Descriptive Statistics Nhân viên cảm thấy thiện Maximum Mean Std Deviation 3.88 .655 150 3.55 .691 150 3.47 .652 150 3.63 .628 150 gĐ người làm việc chung thân Minimum ại N Đồng nghiệp luôn quan tâm và sẵn sàng giúp đỡ công việc tin cậy ờn Đồng nghiệp là người đáng Nhân viên cảm thấy vui vẻ và thích thú làm việc với Trư đồng nghiệp mình Valid N (listwise) 150 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh Descriptive Statistics 72 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp N Maximum 3.65 .786 150 3.61 .633 150 3.36 .762 công ty Tôi gắn bó lâu dài công ty Valid N (listwise) Std Deviation 150 mình làm Tôi hài lòng làm việc Mean tế Hu ế Tôi yêu thích công việc Minimum 150 inh PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations SHL SHL Pearson Correlation N 150 Pearson Correlation 150 150 150 ** * ** Pearson Correlation .250 .000 .002 150 150 ** * ại gĐ N .194 .250 .194 .359 .017 .000 .000 150 150 150 150 ** * .423 .175 .226 ** .000 .033 .005 150 150 150 150 ** -.038 .062 .642 .453 150 .423 .017 .000 150 150 150 150 150 ** ** * -.038 .359 ** .002 .000 .360 .431 .175 .350 ** Sig (2-tailed) .000 .000 .033 .642 N 150 150 150 150 150 150 ** ** ** .062 ** Pearson Correlation ờn DN 150 ** Sig (2-tailed) ** 150 ** 150 .474 .463 .000 ** Pearson Correlation .360 .000 150 .539 .474 DN ** .000 N Pearson Correlation .539 CVGD ** .000 .000 N CVGD .548 BCCV ** .000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) BCCV .548 họ DTTT DTTT ** cK Sig (2-tailed) TL TL .463 .431 .226 .000 .350 Sig (2-tailed) .000 .000 .005 .453 .000 N 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Trư * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh b Model Summary 73 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Change Statistics Std Error R 769 a Adjusted of the R Square F Square R Square Estimate Change Change .592 .577 .392 .592 Sig F 41.703 a Predictors: (Constant), DN, BCCV, CVGD, DTTT, TL df1 df2 144 Change .000 Watson 1.773 Trư ờn gĐ ại họ cK inh b Dependent Variable: SHL Durbin- tế Hu ế Model R Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 74 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp a Model Sum of Squares df tế Hu ế ANOVA Mean Square Regression 32.029 6.406 Residual 22.119 144 .154 Total 54.149 149 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DN, BCCV, CVGD, DTTT, TL Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B (Constant) Error -1.220 Beta .342 t Sig - .000 b a cK Model Sig 41.703 inh Coefficients F 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF .000 -1.896 -.544 .277 4.441 .000 .172 .447 .727 1.375 .270 4.416 .000 .158 .414 .761 1.315 .299 4.980 .000 .185 .428 .788 1.270 3.569 .309 .070 DTTT .286 .065 BCCV .307 .062 CVGD .162 .064 .151 2.530 .012 .035 .288 .801 1.249 DN .250 .072 .212 3.459 .001 .107 .393 .758 1.320 họ TL Trư ờn gĐ ại a Dependent Variable: SHL Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 75 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp T-TEST GIỚI TÍNH Group Statistics G_T SHL N Mean Std Deviation tế Hu ế KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Std Error Mean Nam 98 3.54 .625 Nữ 52 3.54 .565 .063 078 Independent Samples Test Levene's Test for inh Equality of Variances t-test for Equality of Means F SHL Equal cK Sig (2- Sig 111 t .739 023 assumed Difference Difference Difference Lower Upper .104 -.203 .207 .023 113.631 .981 .002 .101 -.197 .202 ại ANOVA Std Error .002 họ variances not Mean .982 assumed Descriptives gĐ ĐỘ TUỔI SHL tailed) Interval of the 148 variances Equal df 95% Confidence Mean ờn N 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Dưới 25 tuổi 27 3.60 .382 .073 3.45 3.76 25 đến 30 46 3.54 .657 .097 3.35 3.74 31 - 40 tuổi 56 3.58 .510 .068 3.45 3.72 Trên 40 tuổi 21 3.33 .882 .192 2.93 3.73 150 3.54 .603 .049 3.44 3.64 Trư tuổi Total Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 76 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 4.664 tế Hu ế SHL Sig 146 .004 ANOVA SHL Sum of Squares Mean Square 1.117 .372 Within Groups 53.032 146 .363 Total 54.149 149 F Sig 1.025 .384 inh Between Groups df HỌC VẤN cK Descriptives SHL 95% Confidence Interval for Std Mean Deviation 16 3.40 Cao đẳng 49 3.66 Đại học 76 3.47 Trên Đại 3.74 150 3.54 học .193 2.98 3.81 .428 .061 3.54 3.78 .663 .076 3.32 3.62 .465 .155 3.38 4.10 .049 3.44 3.64 .603 gĐ Total Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum .772 ại Trung cấp Error họ N Mean Std Test of Homogeneity of Variances SHL df1 ờn Levene Statistic Trư 3.699 df2 Sig 146 .013 ANOVA SHL Between Groups Within Groups Sum of Squares df Mean Square 1.779 .593 52.370 146 .359 Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh F 1.653 Sig .180 77 Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 54.149 149 THU NHẬP Descriptives SHL tế Hu ế Total 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Dưới triệu đồng 71 3.55 .501 .059 đến 15 triệu 54 3.54 .702 .095 19 3.44 .737 3.72 .251 150 3.54 .603 15 - 30 triệu Total 3.67 3.35 3.73 .169 3.08 3.79 .102 3.46 3.99 .049 3.44 3.64 cK đồng Trên 30 triệu đồng 3.44 inh đồng Minimum Maximum SHL Levene Statistic df1 họ Test of Homogeneity of Variances df2 146 .128 ại 1.923 Sig ANOVA gĐ SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups Mean Square .409 .136 53.740 146 .368 54.149 149 F Sig .370 .775 Trư ờn Total df Sinh viên: Hồ Thị Nhật Linh 78