giao tiếp bất kỳ ai - TRƯỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

hi nói chuyện với ai đó, bạn cần phải biết nhìn vào mắt người nghe để có thể nhận thấy được phản hồi chính xác nhất thông qua những ám hiệu không lời.. Ánh mắt tự tin biểu lộ sự thật thà[r]

Chia sẻ ebook : Chiasemoi.com Giới thiệu các tác giả Jo Condrill, là người sáng lập, Chủ tịch GoalMinds Bà vừa là diễn giả, người gây dựng và tư vấn với 25 năm kinh nghiệm kinh doanh, chính phủ và các tổ chức tình nguyện Jo là tác giả của: Take Charge of Your Life: Dare to Pursue Your Dreams và đồng tác giả From Book Signing to Best Seller Jo đứng đầu câu lạc Toastmaster khu vực Washington, D.C và đứng đầu tổ chức giới này; sau đó trở thành thành viên Ban điều hành Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ đã trao tặng cho Jo giải thưởng dân cao Quân đội, Huân chương Dân Đặc biệt (Decoration Exceptional Civilian Service), vì vị trí lãnh đạo bà Lầu năm góc Jo là học viên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Lake; và là Thạc sĩ ngành Quản trị cộng đồng trường Đại học Trung tâm Michigan GoalMinds, Inc http://www.goalminds.com Email: info@goalminds.com Phone: 310-993-7553 Bennie Bough, Tiến sĩ, Chủ tịch Bough Communications, là diễn giả, đứng đầu các họp seminar, là nhà tư vấn và là cựu Chủ tịch Tổ chức Toastmaster quốc tế Với 35 năm kinh nghiệm diễn thuyết và đào tạo, ông chia sẻ kinh nghiệm đầu tiên, đặc biệt là việc làm để có bài nói có hiệu dù là nói chuyện mặt đối mặt hay trước họp có ngàn người Ngoài Mỹ và Canada, ông đã đào tạo kỹ giao tiếp Việt Nam, Trung Quốc, Lào, Pakistan và Đài Loan Khách hàng ông bao gồm Chương trình Phát triển Hoa Kỳ, Bộ Hải quân, Trung tâm bảo vệ Môi Trường và Tổng công ty Khoa học Ứng dụng Quốc tế Ông đã lấy tiến sĩ Quan hệ quốc tế trường Đại học George Washington Để biết thêm thông tin họp seminar, sách và Bennie Bough, là lên kế hoạch mời ông diễn thuyết cho công ty tổ chức bạn, hãy liên hệ: Bough Communications, Hoa Kỳ Fairfax Station, VA 22039-3169 Điện thoại: 703-690-9701 703-690-2829 Email: bbough@cox.nets Đ Lời giới thiệu ã bạn cảm thấy xấu hổ vì mắc lỗi ngữ pháp vấn hay nói chuyện quan trọng? Đã bạn phát âm sai từ sử dụng sai thuật ngữ nào đó? Tất chúng ta có thể gặp phải lỗi giao tiếp Đây là sách nhỏ đưa lời khuyên để bạn có thể thực hành giúp nâng cao các kỹ giao tiếp mình Chúng tôi nhận “biết” và “muốn” là hai điều cần thiết cho thành công Cuốn sách này giúp bạn “biết” và tất điều bạn cần làm là “muốn” Chỉ bạn có thể định việc nâng cao kỹ giao tiếp mình Chúng tôi đã cố gắng và thử nghiệm kỹ này Chúng tôi đã thấy thay đổi chính mình Chúng tôi đã thấy kết người khác, và chúng tôi biết thay đổi này có thể xuất Chúng tôi không mong là bạn có thể thực 101 cách này cùng lúc, lần bạn thực cách ấy, bạn nhanh đến với thành công Những ý tưởng sách này có nhờ thành công thân chúng tôi Chúng tôi biết bạn bắt đầu áp dụng phương pháp sách này, bạn nhanh chóng đạt thành công Hãy cam kết là bạn thực khoảng thời gian dài Sự học hỏi lâu dài là biểu cá nhân thành công Nâng cao kỹ giao tiếp giúp ích cho bạn nào? Tiền tài và danh vọng – vì bạn có khả thăng tiến cao công việc Dễ dàng hòa hợp và có nhiều hội để có thể có điều mình muốn không có hiểu nhầm Khả đưa đề xuất vì hiểu biết nhiều kiện giới Củng cố cảm giác an toàn và tình thân bạn bè, vì có ít người chống đối Nâng cao tính tự tôn và quan điểm cởi mở, chan hòa Nâng cao chất lượng sống đã củng cố các mối quan hệ Những nên đọc sách này? Các nhà chuyên môn Các bậc cha mẹ Học sinh, sinh viên Nhân viên kinh doanh Các doanh nhân Người nội trợ Nhà lãnh đạo Những tình nguyện viên Các nhóm tiếp thị mạng Nói chung, nên đọc sách này! Bạn có tìm mà không có lợi từ việc nâng cao kỹ giao tiếp? Chúng tôi không thể tìm được! Nhưng nhóm người trước thấy sách thực đáng đọc Một cá nhân bạn phải làm để thu hiệu cao từ sách này? L ật qua sách Đọc qua đề mục và lời trích dẫn Đọc lướt qua phần mục lục Giở tiếp đến trang chú dẫn Và sau đó: Đọc qua sách trang Hãy đánh dấu vào trang mà bạn cảm thấy mình đã có thể kiểm soát Quay trở lại và ưu tiên trang khác Bắt đầu tập trung vào vấn đề bạn đã hiểu hết khái niệm Tiếp theo là thực hành kỹ đó Khi bạn đã kiểm soát kỹ năng, hãy chuyển sang kỹ Đặc biệt các lĩnh vực “hành vi cư xử”, bạn cần phải định thay đổi, sau đó đến việc thực hành các kỹ Hãy bắt đầu bây giờ! Hãy đặt mục tiêu để hoàn thành sách thời gian định trước và tự giao cho mình việc phải làm khoảng thời gian định trước Kiểm tra tiến trình bạn và sau đó thì tự thưởng cho mình nó thành công Chúc hành trình phát triển bạn có điểm dừng để kỷ niệm thành tựu mà bạn đạt X Lời cám ơn! in gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Michael Wardinski, người đã dành cho tôi nhiều lời khuyên quý báu thông tin sách và tiếp tục giúp chúng tôi có ý tưởng Những lời ca ngợi dành tặng sách “Khả giao tiếp tốt là cần thiết cho thành công Cuốn sách này cung cấp chìa khóa cho thành công đó Cuốn sách đưa kỹ nhạy bén có hiệu đặc biệt Một sách tuyệt vời nên đọc và làm theo quy tắc đó.” Stella Guerra Nelson – Nguyên Thứ trưởng Bộ Nội vụ Hoa Kỳ “Mặc dù tôi đã diễn thuyết và “giao tiếp” chuyên nghiệp 25 năm, hầu hết trang sách này tái lại và nhắc tôi nhớ đến ý tưởng và rèn luyện lớn Công ty luật trước đây tôi đã hàng ngàn đô để thuê “những chuyên gia” có thể giải vấn đề rắc rối nhân viên công ty Nếu mà lúc đó đưa cho nhân viên cẩm nang này thì có lẽ hiệu nhiều việc giúp cho họ làm việc vui vẻ hơn.” Thomas MacMurray – Luật sư kiêm chuyên gia tư vấn kinh doanh “Thật vô giá! Ai lại không cần phải nâng cao kỹ giao tiếp mình chứ? Cuốn sách này thực có ích, bố cục và xếp tốt với giá trị lớn tất các phương pháp giao tiếp với người Tôi thành thực khuyên bạn nên mua vài để tặng cho bạn bè và khách hàng” Dottie Walters, – đồng tác giả “Hãy nói và làm giàu” “Những kỹ giao tiếp là cần thiết cho các đoàn thể có thể tồn Tôi thấy sách này không có tác dụng tham khảo và dẫn dễ sử dụng cho tình giao tiếp cho riêng mình Tôi còn yêu cầu tất thành viên ban quản trị phải đọc nó và giữ bàn làm việc để sử dụng lúc nào.” Johnny (Pawe) T Uy, – Chủ tịch Toastmaster Quốc tế “Một doanh nghiệp thành công hay thất bại thường tùy thuộc vào kỹ giao tiếp nhiều là phát triển kỹ thuật Cuốn sách tuyệt vời này giúp bạn nâng cao các kỹ giao tiếp nghe và nói trên phương diện, với yếu tố khác như: ngôn ngữ thể, hành vi ứng xử và thái độ… giúp bạn có thể chinh phục khách hàng, nhà cung cấp và tất người liên quan tới bạn Jo và Bennie có đủ tư cách để giúp bạn phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp mình.” JudithKaye, – Giám đốc điều hành Burwood Property Trust, Sydney, Australia Phần GIAO TIẾP B Biết rõ điều mình muốn nói ằng cách nghe, suy nghĩ và hệ thống tư mình trước nói, bạn nâng cao hiệu việc giao tiếp Các bước hành động: Nghĩ trước nói Hiểu rõ mình định nói gì Nhanh chóng tiếp cận vấn đề Nhờ đó, người nghe có thể dễ dàng ghi nhớ điều bạn nói Rèn luyện khả thuyết phục Hầu thứ chúng ta nói là cố gắng để thuyết phục người khác chấp nhận quan điểm chúng ta Hãy tìm hiểu người mà bạn có ý định nói chuyện cùng Hãy xác định chi tiết điều bạn muốn nói và mục tiêu bạn muốn đạt tới để có thể đến thành công Tôi tư tức là tôi tồn - Descartes - S Kiểm soát sợ hãi ự sợ hãi là chế phòng thủ để chúng ta tự bảo vệ mình Chúng ta sợ lòng tự trọng mình bị sụp đổ Đối với người, thân mình luôn đáng quý, lời nói người khác chúng ta dường giống cao ốc vừa có thể hỗ trợ, vừa có thể sập đổ vào chúng ta Thay vì việc luôn nghĩ: “Mình thất bại Mình quên điều định nói Mình bị bẽ mặt Mình sợ hãi Mình ngừng thở…”, bạn hãy tập trung vào việc khác Các bước hành động: Hãy tập trung vào: Người nghe, không phải chính bạn Toàn ý tứ, không phải từ Thành công, không phải thứ khác Tưởng tượng kết lạc quan Hít thở thật sâu, thả lỏng suy nghĩ Chuẩn bị từ trước, biết rõ mình muốn nói gì Kiểm soát nói khuyết điểm thân Hãy nói trái tim mình Điều chúng ta cần phải sợ chính là sợ hãi - Franklin D Rooservelt- M Hãy ngừng nói để nghe ột hội thoại nên giống trận tennis, người cần có lượt đi, lượt lại Nghệ thuật đích thực giao tiếp là nghe và nói Các bước hành động: Hãy để người cùng tđối thoại với bạn nói Tôn trọng quan điểm người khác Tập trung vào nói chuyện Nếu bạn nghĩ điều bạn định nói mà không để ý nghe thì có thể bạn bỏ qua thông tin vô cùng quan trọng nào đó Hãy giúp người giải các khó khăn họ cách kiên nhẫn lắng nghe Dean Rusk, Nguyên Ngoại trưởng Hoa Kỳ đã nói rằngcách tốt để thuyết phục người khác là nghe họ nói Nghĩ kỹ trước nói àng tập trung vào điều mà mình định nói, bạn càng có C hội thuyết phục người khác đồng ý với quan điểm bạn Thêm nữa, bạn ít mắc phải lỗi sai thông dụng Các bước hành động: Ngừng lại, nghĩ và cân nhắc xem bạn định nói gì Chọn từ đắt có thể nhấn mạnh ý bạn Nói với ngữ điệu mà bạn muốn nói đàm luận Xem bạn muốn gì sau trao đổi Hiểu rõ người nghe Nếu có thể hãy cố gắng để hiểu suy nghĩ họ Định hình ý tưởng mình cho thật dễ hiểu Tư giúp gạt bỏ điều không thích hợp chốc lát - Richard Buckminster Fuller – C Tin tưởng vào ý mình ần phải tin tưởng vào ý nghĩ mình vì đây chính là điểm then chốt đối thoại thành công Khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào nó, tự nhiên lời nói và hành động bạn tuôn trào Các bước hành động: Nói đam mê và sức thuyết phục Đừng ngăn dòng cảm xúc mình Những lời nói và ngôn ngữ cử bạn đánh giá cao Thể nhiệt tình mình Tránh giả tạo, không có thể bạn đánh tin tưởng Đừng để nỗi lo thất bại chen vào đường bạn - George Herman (“Babe”) Ruth - Nhắc lại ý chính S ự lặp lại có thể củng cố lại ý chính người nói và giúp người nghe có hội nắm bắt nhiều Các bước hành động: Thảo sẵn ý chính Thường xuyên nhắc lại Nếu cần, chia nhỏ ý chính theo nhiều cách suốt đàm thoại để có thể nhắc nhắc lại Lịch hỏi người nghe đưa ý kiến họ Hãy hỏi câu giúp cho người nghe hiểu rõ ý chính bạn Sự lặp lại chính là nhạc điệu toàn vũ trụ - Claude Bristol - Tìm hiểu mong muốn người nghe Đ ể đạt mục tiêu đàm thoại nhiều nhất, hãy tập trung vào người nghe tai và mắt Hãy đặt cho họ câu hỏi và tập trung lắng nghe phản hồi từ họ Các bước hành động: Hỏi thật nhiều câu hỏi Đưa câu hỏi mở Hãy hỏi câu hỏi không thể trả lời với “có” và “không” Giải nghĩa câu hỏi câu trả lời để người nghe chắn đã hiểu câu hỏi Đưa gợi ý khác để người nghe có thể nêu lên đánh giá thân họ Giải thích thuật ngữ để tránh hiểu lầm Đáp lại và điều chỉnh dấu hiệu không lời Andrew Bierce miêu tả người không lịch là luôn nói người khác muốn phải nghe N Giải thích từ viết tắt hững từ viết tắt có thể có nhiều nghĩa Ý nghĩa từ đó phụ thuộc vào ngữ cảnh sử dụng Các từ viết tắt sử dụng từ thông thường lại tạo nên từ các chữ cái đầu tiên nhiều từ khác Ví dụ: LOC (phát âm giống lock) Lầu năm góc thì có nghĩa là Trung tâm Tổ chức Hậu cần (Logistics Operations Center) Những người làm việc đó có việc liên quan đến Trung tâm biết điều đó Nhưng hầu hết người thì từ đó có nghĩa hoàn toàn khác Các bước hành động: Tránh sử dụng các từ viết tắt từ đó không phải có thể hiểu rõ Hãy thông cảm khả người nghe việc nhận biết thông điệp bạn N Giảm thiểu sử dụng biệt ngữ ếu bạn sử dụng biệt ngữ, người nghe phải nghĩ quá nhiều ý nghĩ bạn, bạn có nguy bị họ hiểu lầm Các bước hành động: Tránh sử dụng biệt ngữ vì biệt ngữ gọi là “shop talk” (loại ngôn ngữ dùng cho nhóm người nhỏ với nhau) Nếu định phải dùng biệt ngữ, hãy giảm nhịp độ nói bạn và để ý phản ứng người nghe thông qua nét mặt họ Thật cẩn thận sử dụng từ ngữ không thông dụng tiếng lóng Nên hiểu và đánh giá đúng khán giả bạn Các thuật ngữ kiểu này có thể phù hợp số tình ngành công nghiệp giải trí Ngoài ra, chúng không nên sử dụng môi trường nào khác Bạn có thể có ý tưởng sáng suốt, bạn không thể giải thích nó cách rõ ràng, ý tưởng bạn chẳng đến đâu -Lee Iacocca T Phá bỏ bất đồng rong các đàm thoại, có thể có vấn đề liên quan đến cảm nhận cá nhân và vấn đề chưa rõ ràng Để trở thành chuyên gia giao tiếp giỏi, bạn nên để ý đến vấn đề đó và tránh hàng rào có thể ngăn trở nói chuyện bạn Các bước hành động: Vượt qua rào cản cách chủ động suy nghĩ và lắng nghe Những rào cản này có thể là: hoạt động đoán trước ý kiến người, lơ đễnh nói Giải tranh luận và phản thái độ thật nhẹ nhàng Nhận thức bất đồng thường hướng ý đàm thoại Kiểm soát cảm xúc bạn không bạn trở nên yếu Trong số trường hợp, chiếm lợi trước tranh cãi cách vấn đề Sau đó, đưa lí ủng hộ cho luận điểm mình và giải tranh cãi S Hài hước ự hài hước có thể phá vỡ các rào cản, làm giảm bớt căng thẳng Sự hài hước khiến chúng ta dễ tiếp thu ý kiến người khác Các bước hành động: Sử dụng tình tiết hài hước tự phát cách lợi dụng tình xảy Quay trở lại công việc câu chuyện hài hước trở nên nhạt nhẽo Tránh việc giải thích dài dòng Hãy tập trung vào vấn đề mà bạn nói đến Thu thập các loại tài liệu gây cười truyện vui, phim hoạt hình,… Tránh sử dụng truyện cười gây tổn hại cho người khác Sử dụng pha hài hước liên quan đến thân, thường xuyên kể chuyện thân mình Sử dụng tình tiết hài hước để gia cố cho luận điểm mình Cười là phụ Cười vì truyện cười bạn Điều đó tốt Sử dụng giai thoại và kể chuyện Giai thoại là thông tin ngắn đó Thường thì người nghe nhận biết câu chuyện bạn kể và hiểu rõ kết nó Các bước hành động: Đưa ví dụ cách liên hệ việc tình cờ có thể ủng hộ ý bạn Trau chuốt lại, có thể thêm số chi tiết cho hấp dẫn kể câu chuyện, thêm cảm xúc, âm chẳng hạn Sử dụng câu chuyện thân nào có thể Như tốt kể chuyện người khác Tránh câu chuyện làm giảm giá trị người khác Sử dụng từ ngữ trung lập giới nào có thể Những câu chuyện ngắn hay truyện dài dòng Sử dụng giai thoại truyện dễ hiểu để có thể hiểu ý bạn N Yêu cầu người nghe cho ý kiến hững luận điểm mà bạn đưa có thể khó hiểu Phản hồi từ người nghe có thể khiến chúng dễ hiểu Các bước hành động: Hãy đưa cho người nghe câu hỏi chung chung: “Tôi giải thích đã rõ chưa?” là: “Bạn có theo dõi hết gì tôi vừa nói đến không?” Hãy hỏi người nghe câu hỏi chi tiết đảm bảo họ hiểu bạn nói gì Bạn có thể nói: “Tôi đã nghe bạn nói là… Có đúng không?” Giải thích kỹ thêm để khắc phục hiểu lầm S Làm giàu vốn từ vựng bạn dụng ngôn từ chính xác giống bạn chơi tốt loại nhạc cụ Nó củng cố Bạn không thể học nhiều từ lúc Nhưng với để ý và luyện tập thường xuyên, bạn nhanh chóng mở rộng vốn từ mình Các bước hành động: Khoanh tròn từ mà bạn không hiểu đọc sách Sau đó, kiểm tra lại nghĩa chúng từ điển Hãy nghe băng đọc từ vựng Nghe phát âm chuẩn từ ngữ mà bạn cảm thấy không quen thuộc Đọc to các từ đó Tập sử dụng chúng câu So sánh cách đọc các từ bạn đọc và bạn nghe đọc băng Đem theo các tờ giấy có ghi các từ túi ví bạn Hãy luyện tập sử dụng chúng lúc lại trên xe buýt máy bay Hãy đọc tạp chí tiếng và hoàn thành câu đố từ ngữ Chơi trò ô chữ Sự khác từ đúng và từ gần đúngcũng giống nhưsự khác ánh chớp (lightening) và đom đóm (lightening bug) - Mark Twain - N Không nói ậm hững tiếng ậm ừ, là “à”, “ừ”, “ừm”… hay âm tương tự, có thể làm cho ý bạn trở nên khó hiểu và giảm tin cậy người nghe bạn Các bước hành động: Ngừng lại, suy nghĩ, sau đó hãy nói Sử dụng câu ngắn Thay vì ậm ừ, hãy im lặng Loại trừ nguyên nhân dẫn đến ậm ừ: Chủ đề không quen thuộc Cảm thấy lo lắng im lặng (Những khoảng im lặng thường có hiệu sử dụng tốt và hữu dụng bạn nghĩ đến điều bạn nói tiếp sau thay vì lo lắng) Cảm giác hồi hộp Thói quen Luyện tập và luyện tập Hãy ghi âm lại gì bạn nói và nghe lại tiếng ậm Bạn thường dùng loại nào? Hãy tập trung loại bỏ kiểu đó Sau thời gian, bạn thấy tốt Những tiếng ậm giống đoạn nhạc quá ầm ĩ - Kathi Bough - K Phát âm rõ ràng hi bạn phát âm rõ ràng lời mình nói thì người nghe có thể hiểu bạn nói gì cho dù bạn nói to hay nói nhỏ Các bước hành động: Ghi lại gì mình nói và nghe lại Phát âm rõ ràng: Bạn xóa bỏ hiểu nhầm Nói với trọng âm khiến người khác dễ hiểu Thở sâu để giọng bạn trở nên rõ ràng mạch lạc Chú ý đến từ âm cần phải đọc rõ Nghe các phát viên trên đài ti vi vì họ thường có cách phát âm rõ ràng Demothenes, nhà hùng biện vĩ đại người Hy Lạp, đã tập nói với viên sỏi miệng để nâng cao khả phát âm mình B Tập phát âm đúng các từ ước đầu tiên là phải học cách phát âm đúng các từ Bước quan trọng là phải áp dụng vào thực tiễn Các bước hành động: Theo dõi nét mặt mình cách đứng trước gương bạn phát âm từ khó Nghe cách phát âm đọc to từ đó Nghe từ người khác phát âm đúng Ví dụ như: Mở băng Nghe các chương trình truyền hình truyền nói tiếng chuẩn Phát âm đúng các từ nhằm giúp cho người nghe cảm thấy rõ ràng và dễ hiểu (tránh lặp lại) Việc phát âm sai có thể dẫn đến lòng tin người nghe nơi bạn Đọc to đoạn văn và bài thơ khoảng mười đến mười lăm phút ngày và nhấn mạnh vào việc phát âm đúng Tôi trả công nhiều cho người vì khả thể thân không phải tố chất nào khác - Charles Schwab - Luyện tập lưỡi, hàm và môi uyện tập cách nói các từ với âm lượng lớn Bài tập này giúp L bạn giải tỏa căng thẳng, phát âm rõ ràng hơn, giúp biểu nét mặt tự nhiên tốt Các bước hành động: Tập trung vào hiệu lưỡi, hàm và môi bạn phát âm các từ Tự tập luyện lưỡi, hàm và môi Tập trước gương để bạn có thể thấy mình tiến nào Phát âm các từ thật dõng dạc Bạn thoải mái với thay đổi mà bạn có thể nghe và nhìn thấy Tiếng nói chính là âm tâm hồn bạn - Arthur Joseph - K Sử dụng ánh mắt hi nói chuyện với đó, bạn cần phải biết nhìn vào mắt người nghe để có thể nhận thấy phản hồi chính xác thông qua ám hiệu không lời Ánh mắt tự tin biểu lộ thật thà và đáng tin cậy Các bước hành động: Thể tầm quan trọng ánh mắt Trong bài phát biểu chính thức, hãy tập trung ánh mắt với người khoảng đến giây, sau đó chuyển ánh mắt sang người khác Trong nói chuyện thân mật có hai người theo nhóm, có thể nhìn lâu Điều quan trọng là tránh việc nhìn quá lâu có thể khiến cho người khác cảm thấy khó chịu Nếu cần, hãy điều chỉnh nói chuyện để nhận phản hồi mà bạn mong muốn Ví dụ, bạn nhận cái nhìn thách thức, hãy làm rõ lại ý chính mình là đưa câu hỏi để đảm bảo người đó hiểu ý bạn Những người đến từ văn hóa khác có đức tin khác việc sử dụng ánh mắt Hãy cẩn thận và không nên đánh giá người nước ngoài không nhìn trực tiếp vào bạn giống nước Mỹ N Dùng điệu bộ, cử gôn ngữ cử bao gồm nét mặt, chuyển động tay và người nói Những cử này khiến cho đàm thoại trở nên sống động và đóng vai trò dấu câu Các bước hành động: Sử dụng chuyển động tự nét mặt, tay và người để hỗ trợ hay nhấn mạnh ý bạn nói Điều này khiến cho người nghe hiểu thêm ý bạn muốn nói Biểu lộ cảm xúc bạn cử Ngắt quãng ự ngắt quãng giúp cho người nghe bớt căng thẳng, có thể suy nghĩ S và thấu hiểu thông tin bạn Nó còn giúp người nghe có hội tham gia vào nói chuyện Những quãng ngắt thực có sức mạnh Nhưng bạn cần phải thận trọng Sự im lặng không phải lúc nào là vàng Nếu ngắt quãng quá lâu thì lại là dấu hiệu thiếu tự tin Các bước hành động: Tạo quãng ngắt: Ngừng nói Nghĩ đến điều mà bạn định nói Nhấn mạnh vào ý mình cách ngừng lại là trước, là sau đưa ý đó Tránh vội vàng chen ngang vào người khác ngắt lời Sự im lặng giống toàn thông thái và khôn ngoan viên đá cẩm thạch chưa gọt rũa trở thành tác phẩm điêu khắc vĩ đại - Aldous Huxley - K Hãy nói thật chậm hi nói quá nhanh phát âm các từ quá nhanh, bạn có thể khiến cho người nghe hiểu nhầm ý mình khiến họ cảm thấy mệt mỏi nghe bạn nói Nhưng nên cẩn thận! Nếu bạn nói quá chậm suốt quá trình nói chuyện, người nghe có thể cảm nhận bạn thiếu lượng quan tâm Các bước hành động: Nhấn mạnh ý mình cách nói chậm lại Hãy nói với nhịp độ khác Điều này thể tự tin và bình tĩnh Nó khiến cho nói chuyện rõ ràng, mạch lạc Nói chậm lại Điều này khiến cho người nghe có hội để ngẫm nghĩ và theo dõi tất gì bạn nói Nói chậm bạn cảm thấy người nghe có dấu hiệu gặp khó khăn việc hiểu ý bạn M Tăng nhịp độ nói ột người nghe bình thường có thể xử lý thông tin khoảng 400 đến 600 từ phút Bằng cách tăng nhịp độ nói, bạn có thể khiến họ cảm thấy tràn đầy lượng, nhiệt huyết và hứng thú Các bước hành động: Hãy giữ chú ý người nghe cách thay đổi nhịp điệu nói Tăng và giảm nhịp độ Nhịp độ mức bình thường khoảng 125 đến 150 từ phút Nói nhanh người nghe có vẻ thiếu quan tâm Tăng nhịp độ nói để tránh tình trạng nói đều Giọng nói đều vừa có thể khiến người khác buồn ngủ, vừa khiến bạn có vẻ uể oải Đa dạng hóa bài phát biểu mình cách liên tục thay đổi nhịp độ nói Luôn phát âm rõ ràng Thay đổi âm lượng nói iọng nói trầm bổng bạn giống bạn dùng các dấu câu G Điều đó khiến cho người nghe chú ý đến bạn Các bước hành động: Đa dạng hóa thảo luận cách thay đổi âm lượng nói bạn Hãy tìm từ hay cụm từ và khám phá ý nghĩa từ đó bạn thay đổi âm lượng mình Sử dụng âm lượng nói để nhấn mạnh Tập điều chỉnh giọng nói mình từ thấp đến cao thấp Phát âm rõ ràng cách tăng âm lượng nói bạn Những lời nói ôn hòa là lý lẽ đanh thép - Thomas Fuller - G Để ý đến giọng điệu mình iọng điệu mà bạn nói có thể cho thấy cảm xúc bạn Các bước hành động: Để ý đến ngữ điệu mà bạn nói với người nghe, dù là qua điện thoại Hãy nói giọng nhẹ nhàng để biểu tôn trọng và yêu mến Tránh không để lộ cảm xúc tiêu cực bạn nói (giọng nói bạn thường biểu lộ cảm xúc bình tĩnh, giận bác bỏ) Nếu bạn cảm thấy đã để lại ấn tượng xấu nào đó và muốn thay đổi, hãy nói là bạn muốn thay đổi nó M Ghi lại tiếng nói mình ột cách hiệu để nâng cao kỹ giao tiếp là ghi lại giọng nói bạn Nghe chính mình nói, bạn biết mình thực Các bước hành động: Biết chất giọng mình Tập luyện cho hội thoại, thuyết trình hay vấn quan trọng Xin phép ghi lại giọng nói mình nói chuyện với người bạn thân Nghe lại mình để nâng cao kỹ giao tiếp C Chuẩn bị nghe hủ động nghe có nghĩa là chú ý nghe và đôi phải đưa phản hồi phía người nói Công việc lắng nghe đòi hỏi chúng ta phải tập trung vào người nói Các bước hành động: Hãy dành thời gian để lắng nghe Tự tạo tâm chủ động tiếp thu Nghe mắt và tai Không nên nhãng nghe Kiểm tra xem bạn thích kiểu nghe nào và điều chỉnh làm cho phù hợp với tình cụ thể Bước đầu tiên đổi là tập thói quen biết lắng nghe - Tom Peters - M Tập trung vào người nói ột đàm thoại thực hiệu tập trung dồn vào lời nói và hành động người nói Các bước hành động: Hãy nhìn vào người nói chuyện với bạn Tránh nhãng không cần thiết Nhẩm lại xem người nói nói gì để nghe tốt Hãy tự hỏi mình câu hỏi để bạn có thể sẵn sàng trả lời người nói lúc nào Duy trì thể ngôn ngữ cử để khuyến khích người nói Đánh giá tảng và kinh nghiệm người nói K Không nhãng hông có điều gì khiến người khác cảm thấy quan trọng là dành cho họ toàn chú ý Các bước hành động: Tắt bỏ thứ có thể khiến bạn nhãng ti vi, đài, máy nhắn tin và mặc kệ điện thoại Tập trung vào người nói chuyện cùng bạn Đừng để ý đến âm khác xung quanh Khi không thể tránh khỏi gián đoạn, hãy giải thích lý và sau đó phải thể quan tâm trở lại K Tập trung vào ý người nói hi nhãng, bạn bỏ lỡ mạch câu chuyện ý chính Người nói hứng khởi họ biết bạn đã hiểu ý họ Các bước hành động: Tập trung vào ý người khác Hãy để ý đến quan điểm họ Tránh: Đoán trước kết Suy nghĩ linh tinh người khác nói Chỉ nghĩ đến việc bạn định nói gì tiếp đó Xem xét ý kiến người khác để bạn có thể đáp lại phân tích ý kiến họ Nếu có bí thành công nào thì nó nằm khả nhận biết ý kiến và xem xét thứ từ góc độ người khác thể bạn chính là - Henry Ford - Hãy nghe băng đĩa lại hững người quan tâm đến việc học hỏi sống luôn có N giá trị cao tổ chức hay nghề nghiệp nào Thời gian quý Thời gian lại có thể trở nên có ích bạn sử dụng nó để nghe băng đĩa Các bước hành động: Chọn loại băng đĩa có thể giúp bạn mở mang hiểu biết, như: Sách nói Băng đĩa học ngoại ngữ Khi nghe, cần tập trung đến: Những thông tin lĩnh vực bạn Nâng cao kiến thức lĩnh vực sở trường bạn C Đưa câu hỏi ho dù bạn là người nói hay người nghe, việc đưa câu hỏi tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin Các bước hành động: Đưa câu hỏi cho người nghe để: Làm rõ ý bạn Nâng cao thấu hiểu Đi sâu vào vấn đề Thể quan tâm cách đặt câu hỏi ý kiến và kinh nghiệm người nói Tránh câu hỏi sâu vào vấn đề riêng tư Đưa câu hỏi cách thật lịch Tránh thách thức câu hỏi người nghe và nhận thức hậu bạn làm Bạn có thể cảm thấy: Câu chuyện bị dừng lại Cảm giác giận và bị tổn thương Tôi không có tài gì đặc biệt Tôi quá tò mò thôi - Albert Einstein - M Đừng mơ màng màng là chuyện bình thường Đó là khoảng thời gian rảnh người nghe Chúng ta xử lý thông tin với tốc độ khoảng 400-600 từ phút, đó tốc độ nói trung bình là vào khoảng 125 đến 150 từ phút Sự chênh lệch đó chính là thời gian rảnh rỗi người nghe Các bước hành động: Tập trung vào người nói Hãy lắng nghe và tương tác cách chủ động thể phản hồi lời và không lời người nói Sử dụng ám hiệu gật đầu mỉm cười Tập trung vào quan điểm người nói; kiểm tra lại xem bạn có đồng ý với quan điểm đó hay không Nếu bạn là người nói, hãy giảm thời gian rỗi người nghe cách sử dụng các ám hiệu lời hình ảnh Cũng có thể kể câu chuyện, giai thoại truyện cười Có khoảng thời gian dành cho việc mơ màng cần phải tưởng tượng, sáng tạo là lúc giải trí P Chấp nhận các phương ngữ hương ngữ số người còn có sức hấp dẫn Nó hoàn toàn có thể chấp nhận Các bước hành động: Nhận thức giá trị các phương ngữ Chấp nhận khác biệt cá nhân Lắng nghe thật chăm chú Tập trung để hiểu rõ vấn đề Nếu bạn nói phương ngữ và đó là đặc điểm tự nhiên bạn thì: Đừng nên cố bỏ nó Tập trung vào các kỹ nói chuyện như: nói chậm rãi, rõ ràng và phát âm từ chính xác Một điều tra thông tin Gallup Poll tất điều gây khó chịu thì có 24%số người Mỹ cảm thấy khó chịu với phương ngữ Trong đó 68% không thích giọng nói the thé và 88% thấy khó chịu bị chen ngang Sử dụng sơ đồ tư S đồ tư là hệ thống ghi lại suy nghĩ chúng ta để chúng ta có thể nghĩ hai bán cầu não, có nghĩa là sử dụng toàn trí óc mình Để làm điều này, chúng ta phải sử dụng từ khóa, các ký hiệu và màu sắc Sơ đồ tư giúp chúng ta cùng lúc vừa nghĩ vừa tổ chức lại suy nghĩ mình Các bước hành động: Viết ý chính, ý tưởng trọng tâm Khoanh tròn ý chính, sau đó sử dụng đường nối phân nhánh để thể ý tưởng liên quan Trong ghi lại, hãy lập sơ đồ tư cho điều mà bạn nghĩ đến Bạn nghĩ nhiều ý tưởng hơn, thấy mối quan hệ các từ khóa với nhau, viết ít ghi chú bình thường và cảm thấy phấn khích Trong gọi điện thoại, hãy lập sơ đồ người mà bạn gọi điện thể hiện: mục đích gọi, câu hỏi mà bạn muốn trả lời bạn muốn đưa lời phê bình nào và thông tin nào bạn muốn chia sẻ C Phỏng vấn ho dù là người vấn hay người vấn, bạn có mục tiêu là thành công đấu trí này Các bước hành động: Suy nghĩ lạc quan Chuẩn bị cho vấn cách thu thập thông tin chủ đề và người bạn cùng nói chuyện, là người ảnh hưởng đến bạn vấn Hãy lập danh sách câu hỏi bạn muốn hỏi và thông tin bạn cần để có sau vấn Cẩn thận lắng nghe ý chính mà trước đó bạn chưa nghĩ đến Tỏ vẻ hài lòng, mỉm cười phù hợp Luôn luôn tập trung vào vấn Không nên nói quá nhiều Ghi chú, sử dụng sơ đồ tư Nhiệt huyết chính là chìa khóa để vui vẻ và đạt hiệu buổi vấn, dù cấp độ nào - Richard Nelson Bolles - Phàn nàn K hi chúng ta không hài lòng với các sản phẩm hay dịch vụ, chúng ta có thể sử dụng kỹ xảo giao tiếp hiệu để cải thiện tình hình đó Các bước hành động: Chỉ vấn đề bạn gặp phải Đưa chứng để chứng minh Đưa giải pháp bạn Giữ bình tĩnh Tránh công kích người nghe bạn phàn nàn Hãy cho họ biết bạn muốn họ phải sửa lỗi nào Yêu cầu gặp người giám sát quản lý người bạn nói chuyện không đủ khả giúp bạn Phương sách cuối cùng - hãy nói với họ các phương pháp giải mà bạn định sử dụng để giải vấn đề, là gửi đơn kiện tới nhà máy sản xuất hay đưa việc lên báo chí Đ Sử dụng điện thoại iện thoại là cách thông dụng giao tiếp thường ngày với người Kết tùy thuộc vào cách bạn dùng các kỹ xảo giao tiếp, đặc biệt là cách sử dụng điện thoại, cho dù bạn là người nhận điện hay người gọi điện Các bước hành động: Sắp xếp ý tưởng trước bạn thực gọi Hãy nói với giọng nói vui vẻ cách nở nụ cười Tránh câu thông báo dài dòng, nguyên tắc với người gọi điện hộp thư thoại bạn Tính gọi dành cho công việc, tránh dài dòng Để lại tin nhắn nhằm tạo thuận lợi cho công việc Trước gọi hãy: Hiểu rõ mục đích gọi Dùng đồ tư phác thảo thông điệp bạn gạch đầu dòng Ghi lại hộp thư thoại thông tin sau: Ngày và bạn gọi Tên và số điện thoại (nhớ là phải phát âm rõ ràng) Thông điệp bạn Tham gia họp Toastmaster T ổ chức Toastmasters Quốc tế là tổ chức giáo dục phi lợi nhuận hoạt động nhằm nâng cao các kỹ giao tiếp và kỹ lãnh đạo Trong họp, các thành viên có mặt để thuyết trình và nhận phản hồi với lời nhận xét và hướng dẫn các phương pháp để tiến Trong môi trường này, các thành viên trau dồi các kỹ nghe, nói và tư Các bước hành động: Học tập cách quan sát người khác luyện các kỹ giao tiếp họ Lắng nghe bí người khác Điều đó có thể áp dụng cho chính bạn Tiếp nhận phản hồi dành cho bài thuyết trình bạn Nói chuyện với Toastmaster người đã làm Toastmaster lợi ích trở thành thành viên câu lạc Toastmaster Phần NÓI & VIẾT Viết câu chủ đề C âu chủ đề giúp bạn tư rõ ràng điều bạn định nói và giúp bạn luôn tập trung vào thông điệp chính Các bước hành động: Viết câu chủ đề trước bạn định viết, cho dù đó là đoạn văn, bài luận hay bài phát biểu Sử dụng mẫu câu: với ai, cái gì, nào, đâu và nào để thông điệp tập trung và ngắn gọn Viết viết lại bạn gói gọn ý mình câu Bí mật thành công là luôn trung thành với mục tiêu - Benjamin Disraeli - M Sử dụng đề cương ột đề cương giúp bạn tổ chức ý tưởng trước bạn nói viết Khi dòng sáng tạo chảy, hãy viết ý tưởng, sau đó quay trở lại và xếp chúng Các bước hành động: Viết điều bạn định nói theo các ý chính Lập danh sách ý chính chủ đề mà bạn muốn nhắc đến Lập danh sách ý bổ sung Đưa chi tiết cần thiết Cung cấp các ví dụ minh họa Lặp lại quá trình này bạn hoàn thành ý mình Sắp xếp theo chuỗi logic, chẳng hạn xếp theo thứ tự quan trọng Kiểm tra và xếp lại các ý thấy nó thuyết phục V Viết cảm xúc tiêu cực iết cảm xúc tiêu cực có thể giúp bạn giải tỏa căng thẳng Hãy viết tất gì bạn muốn nói, đặc biệt nỗi buồn, ức chế, giận dữ,… dâng tràn, nó có thể dẫn bạn đến hành động tiêu cực Các bước hành động: Trấn tĩnh thân Kiểm soát cảm xúc mình Viết nỗi bực dọc bạn không gửi văn đó Điều này giúp bạn trút bực dọc mà không gây thiệt hại gì Bỏ bài viết đó mình sang bên và đọc lại nó sau bạn đã thoải mái trở lại Thử nhờ người nào khác không liên quan đến việc này nghe bạn nói, đọc gì bạn viết và nhờ họ đưa nhận xét khách quan Hủy bỏ toàn thứ bạn đã viết tức giận Để thời gian trôi qua và bắt đầu lại Khi tức giận, hãy đếm đến mười trước bạn nói (hoặc viết) Nếu bạn tức giận, hãy đếm đến trăm - Thomas Jefferson - H Nhanh chóng tiếp cận các vấn đề iểu mình muốn nói gì và nhanh chóng nói ý chính Sự dài dòng ngăn cản việc lắng nghe hiệu Người ta không nghe bạn nói trừ bạn nhanh chóng tiếp cận vấn đề Các bước hành động: Trả lời câu hỏi: “Ý mình là gì?” Đầu tiên hãy đưa ý chính, ý định bạn Đừng để người nghe người đọc bạn bị chen ngang trước bạn nói đến ý chính Cuối cùng, lặp lại các ý mình S Giải thích khái niệm trừu tượng dụng khái niệm trừu tượng khiến cho ý tưởng trở nên rõ ràng Ví dụ: Khỏe bò Các bước hành động: Sử dụng ẩn dụ Giải thích rõ ý nghĩa cách sử dụng từ khác Hạn chế sử dụng từ ngữ tuyệt đối và tổng quát N hững từ mang tính tuyệt đối và tổng quát khó để giải thích hay phòng ngự Các từ mang tính tổng quát làm yếu các luận điểm; còn các từ mang tính tuyệt đối thì thường là luận điểm mang tính võ đoán và khó chứng minh Các bước hành động: Hạn chế sử dụng từ ngữ tuyệt đối và tổng quát Hãy giải thích bạn sử dụng từ tuyệt đối hay tổng quát Điều đó thể bạn ý thức đặc tính từ đó và sử dụng nó với mục đích cụ thể Khi sử dụng từ mang tính tuyệt đối hay tổng quát, không nên cho người nghe bạn nói đồng ý với bạn Tuyệt đối: Người Texas luôn luôn thân thiện… Tổng quát: Mọi người tin người California cho cái gì họ là tốt Yêu cầu gì bạn muốn Đưa yêu cầu mình càng chi tiết càng tốt Hỏi thông tin Đầu tiên là hãy nhờ người gần bạn giúp đỡ Đó là người có khả giúp bạn nhiều Không nên cảm thấy khó chịu yêu cầu mình không đáp ứng Đợi câu trả lời có thiện chí Đặt mình vào vị trí người yêu cầu Nhớ nói lời cảm ơn Hãy yêu cầu, bạn đáp ứng Hãy tìm kiến, bạn thấy Hãy gõ cửa, cửa mở cho bạn - Kinh Thánh - S Dùng động từ chủ động dụng từ chủ động khiến cho nói chuyện bạn có nhiều sức mạnh và thuyết phục Các bước hành động: Chỉ người hành động trước hành động thực Sử dụng từ chủ động khiến cho câu bạn rõ nghĩa Chỉ sử dụng thể bị động để bài nói mình thêm phong phú đa dạng Chỉ rõ người chịu trách nhiệm cho hành động Sử dụng ngôn ngữ trung lập giới N gôn ngữ thể bất bình đẳng giới gây nên tức giận nhiều người Trong tiếng Anh, mặc dù “he” (anh ấy) thường dùng với nghĩa chung, sử dụng nhiều quá không tốt chút nào Các bước hành động: Dùng đại từ số nhiều thay vì đại từ số ít Dùng “của họ” thay vì dùng “của anh ấy” “của cô ấy” Đặt câu không sử dụng đại từ như: “Mọi người mong làm việc đó thật tốt”, thay vì “công việc anh hay cô ấy” Luôn đặt nữ giới và nam giới địa vị ngang Sử dụng các từ ngữ trung lập giới Những định kiến… thường khó loại bỏ khỏi trái tim vốn chưa vun xới tưới tắm giáo dục chúng mọc lên đó, và bám cây cỏ mọc từ núi đá - Charlotte Bronte - V Trích dẫn nguồn các số liệu iệc trích dẫn nguồn chứng tỏ bạn đã chuẩn bị kỹ, bạn đã hiểu rõ chủ đề và tâm giành tin cậy Các bước hành động: Kiểm tra nguồn trích dẫn để đảm bảo là bạn đúng Lời trình bày bạn phải chính xác Khi đưa số liệu giấy tờ, ngày nguồn tài liệu đó Nhắc đến nguồn tài liệu đó Minh họa ví dụ cá nhân M ọi người tưởng tượng hình ảnh không phải từ ngữ Sử dụng ví dụ cá nhân giúp cho họ có thể nhanh chóng liên hệ tới thông điệp bạn mà không cần nhiều thời gian để chuyển nó thành hình ảnh Các bước hành động: Giúp người liên hệ tới bạn cách chia sẻ kinh nghiệm thân Tạo loạt ví dụ cá nhân cách giữ ghi chép hàng ngày Dùng câu chuyện quá khứ bạn để minh họa các ý các thông điệp mà bạn muốn nói với người nghe C Thể cảm xúc ảm xúc có thể hỗ trợ cho việc nhận thức Nó khiến người khác có thể cảm thông với chúng ta Các bước hành động: Miêu tả cảm xúc thật Đặt giới hạn nào đó Cảm xúc thái quá có ảnh hưởng không tốt Thể bạn dễ tiếp xúc, ví dụ cười, di chuyển phía trước và chìa tay để bắt tay Sử dụng ngôn ngữ cử phần việc thể cảm xúc bạn Ví dụ: cười, nhíu mày, là có thể ôm, cảm thấy phù hợp …Với âm thanh, cảm xúc truyền đạt ý tưởng Đó là cách trực tiếp và nhờ nó có sức mạnh nhiều - Alfred North Whitehead - N Càng đơn giản càng tốt hững câu ngắn và đơn giản khiến người nghe dễ hiểu Các bước hành động: Liên hệ các từ vựng bạn với khả nhận thức người nghe Trình bày ý tưởng cách khác Nếu bạn sử dụng các nghệ thuật trừu tượng, hãy đảm bảo là người nghe bạn hiểu Yêu cầu phản hồi Không nên tạo ấn tượng với người nghe cách sử dụng các từ dài Những từ ngắn là tốt Những từ cũ mà ngắn thì còn tốt - Winston Churchill - Đ Vẽ tranh có lời thoại ể giúp người nghe thấy ý bạn Con người thường xử lý thông tin thông qua giác quan quen thuộc (thị giác, xúc giác, khứu giác, thính giác, vị giác) Các bước hành động: Sử dụng biện pháp mô tả màu sắc, mùi vị và cảm giác Sử dụng ẩn dụ và so sánh Sử dụng câu chuyện và các giai thoại để làm cho thông điệp bạn thêm phong phú Dùng càng nhiều kênh giác quan càng tốt Từ ngữ chính là quần áo bên ngoài ý nghĩ Vì thế, bạn cần phải trang bị cho tốt - Khuyết danh - N Ngắn gọn, xúc tích gắn gọn, xúc tích khiến cho ý bạn rõ ràng, mạch lạc, sinh động và mạnh mẽ Người nghe nhanh chóng chú ý đến bạn Những câu văn ngắn gọn, xúc tích thường dễ đọc Các bước hành động: Chọn từ cẩn thận Đôi từ có thể thay nhiều từ khác mà lại có tác dụng Hãy giữ ý bạn thật tập trung Càng biết nhiều bạn càng phải nói ít - James Rhon - T Bổ sung ý chi tiết rong nói chuyện với người khác, hãy chuẩn bị đưa các chi tiết, tùy thuộc vào biểu và hành động người nghe Các bước hành động: Đầu tiên hãy đưa ý quan trọng nhất, sau đó dùng các tài liệu bổ sung Đưa thêm các số liệu để tin cậy Để ý đến người nghe xem biểu họ nào để xác định bạn cần phải bổ sung chi tiết đến đâu cho ý bạn Đoán trước câu hỏi thông qua biểu người nghe và chuẩn bị đưa cho họ thông tin bổ sung N Để ý ngữ nghĩa ghĩa từ đa dạng tùy theo cách sử dụng và tình định Người nói người viết có thể sử dụng từ với nghĩa cụ thể, người nghe người đọc có thể hiểu nó theo nghĩa khác Để họ có chung cách hiểu từ đó là điều vô cùng quan trọng Các bước hành động: Hãy hiểu rõ từ có nhiều nghĩa Làm rõ cần Yêu cầu phản hồi để đảm bảo người nghe hiểu đúng nghĩa mà bạn muốn nói Không gì có thể khiến chúng ta xa cách người cách chúng ta nói - Earl Nightingale - T Trích dẫn lời các chuyên gia rích dẫn lời các chuyên gia chính là đưa chứng mà bạn cần sử dụng song song với ý tưởng bạn chủ đề đó Đưa nguồn trích dẫn khiến người khác tin cậy vào bạn Các bước hành động: Dùng các nguồn bổ sung hợp lý để luận điểm bạn đanh thép Chuẩn bị kỹ bài phát biểu Đọc và nghe người khác và các chuyên gia lĩnh vực bạn Đưa quan điểm và kết luận riêng bạn trích dẫn mình Sử dụng các trích dẫn để bổ sung cho ý bạn cần Lạm dụng trích dẫn có thể tạo ấn tượng xấu là bạn không có ý tưởng riêng mình Nếu tôi có thể nhìn xa hơn, đó là vì tôi đã đứng trên vai người khổng lồ - Sir Isaac Newton - T Tham khảo ý kiến các chuyên gia ham khảo ý kiến các chuyên gia chủ đề bạn giúp cho luận điểm bạn trở nên đáng tin cậy và sâu sắc Các bước hành động: Tìm kiếm hội để gặp các chuyên gia hàng đầu lĩnh vực bạn Luôn sẵn sàng để thấy hội gặp gỡ với các chuyên gia Ghi lại các thông tin diễn giả, nhân ngày nào, dịp nào các thông tin phù hợp mà bạn muốn trích dẫn sau đó Bổ sung thêm việc chi tiết chuyên gia vào luận điểm bạn Hỏi ý kiến chuyên gia đó việc bạn muốn trích dẫn ý họ: “Tôi nghiên cứu chủ đề này Tôi có thể trích dẫn lời ông không?” Không có là quá “lớn” họ không thể cộng tác với bạn - Elsom Eldridge, Jr - C Kìm nén cảm xúc ó nhiều lúc thích hợp để thể cảm xúc bạn và có nhiều lúc bạn cần phải kìm nén cảm xúc mình Bạn cần phải kiểm soát cảm xúc mình để giữ tính khách quan Các bước hành động: Nhận thức nào nên thể cảm xúc và nào nên kìm nén cảm xúc Kiểm soát cảm xúc thân cách thở sâu và chậm Thật thận trọng thể cảm xúc mạnh giận Tránh thể cảm xúc nồng nhiệt có xu hướng buồn phiền và giảm tin cậy người khác vào mình Hãy thật thận trọng với từ ngữ mang tính cảm xúc V Giữ nhật ký iết nhật ký là ghi lại suy nghĩ, ý tưởng và cảm xúc hàng ngày Dần dần, nhật ký bao gồm lịch sử cá nhân và các ý tham khảo để xem xét lại quá trình tiến tới đích chúng ta nào Nhật ký giúp chúng ta có thể phân loại và rút kết luận từ điều đã xảy với mình Các bước hành động: Bắt đầu sổ có dòng kẻ Giải trí nơi yên bình và dòng suy nghĩ bạn tự tuôn yên tĩnh Viết tất gì xuất đầu vào lúc đó Như gọi là “viết tự do” Viết chậm lại và tổ chức lại các ý nghĩ mình Nghĩ đến gì bạn viết Liên kết ý Kiểm tra lại điều mà bạn đã dạy từ hồi bé Sau đó, phân tích các giá trị và nhận thức bạn đã thay đổi nào, hay là không thay đổi Viết suy nghĩ mình khiến bạn không nhận thấy mình đâu, nó còn giúp bạn nhớ rõ nơi bạn đến và tin vào mình, biết mình tiến xa tới đâu - Randyl “Blake” Mitchell - T Ghi chép rong họp thương mại và vào nhiều lúc khác, bạn cần phải nhớ điều gì đó, việc ghi chép là không thể thiếu Luôn luôn mang theo giấy và bút để ghi lại suy nghĩ và ý tưởng Các bước hành động: Nhận thức điều gì quan trọng và điều gì không quan trọng Đặt câu hỏi bạn cảm thấy nghi ngờ Ghi lại ý tưởng và điều bạn cần phải thực Sau gặp người nào đó lần đầu, hãy dành vài giây để ghi lại thông tin người và nói chuyện Một mảnh giấy trắng và mẩu bút chì đánh bại trí nhớ tốt - TS Michael Wardinski - N Viết thư ngắn hững thư ngắn dành cho bạn bè, người thân và các thành viên gia đình khiến bạn và người nhận thoải mái tinh thần Các bước hành động: Giữ liên lạc Thi thoảng “chào” thư ngắn Dành khoảng thời gian riêng ngày để viết Sáng sớm là khoảng thời gian tốt cho nhiều việc Thường lúc đó không có gì gây trở ngại và ý nghĩ có thể tự tuôn chảy Tìm nơi phù hợp và thường xuyên để viết Luôn mang theo các card và đồ dùng văn phòng Hãy viết cảm xúc bạn các tình và kiện Viết lời cảm ơn món quà và giúp đỡ người và gửi tuần mà kiện diễn Thi thoảng gửi bưu thiếp trừ bạn cần phải giữ bí mật thông tin Viết thư thương mại có hiệu ột thư thương mại phản ánh tính chuyên nghiệp người hay tổ chức Nó nâng cao hạ bớt khả đạt kết mong muốn bạn M Các bước hành động: Nghĩ thật kỹ trước viết Đặt ý chính bạn đoạn văn đầu tiên Sử dụng thể chủ động Chủ ngữ câu chính là chủ thể hành động Ví dụ: “Ông giám đốc chủ trì họp”, thay vì “Cuộc họp ông giám đốc chủ trì” Tránh viết theo lối khoa trương và quá trang trọng Gọi tên người nhận đầu thư nội dung thư Sử dụng các đại từ nhân xưng Trong viết các hoàn cảnh kiện, sử dụng các từ mô tả mà bạn nhìn, nghe, sờ, ngửi nếm thấy Hãy kiểm tra lại nhiều lần gì bạn viết Suy nghĩ là việc mà tôi thích nhất, còn viết đơn giản là suy nghĩ tôi thể thành nét chữ - Issac Asimov - C Dùng các câu ngắn âu càng ngắn càng có sức mạnh Nó vừa dễ đọc lại vừa dễ hiểu Các bước hành động: Tránh câu dài dòng, lan man Xem lại bài viết bạn và kiểm tra xem có câu phức nào nên chuyển thành hai câu đơn Khả đơn giản hóa có nghĩa là loại bỏ thứ không cần thiết để nhắc đến điều thực cần - Hans Hoffman - N Giao tiếp qua mạng ếu bạn có máy tính, thư điện tử (e-mail) là cách gửi tin nhắn nhanh chóng cho nhiều người Tuy nhiên, người nhận có thể không mở e-mail bạn thời gian dài Bất gì bạn gửi qua e-mail trên mạng coi là thông tin công khai Các bước hành động: Đăng ký dịch vụ online Earthlink.net hay truy cập trực tiếp là băng thông rộng (broadband) Học cách sử dụng e-mail Bạn còn có thể giao tiếp thông qua các nhóm tin tức và các diễn đàn Soạn e-mail với lời chào và phần kết Soạn và sửa thư offline Sau đó gửi thư bạn online Cần phải chính xác; nhanh chóng vào ý chính Tránh sử dụng từ viết tắt Tìm hiểu network etiquette, các nghi thức qua mạng), thói quen và cách hành xử liên quan đến dịch vụ mạng Ví dụ, viết tất chữ hoa có nghĩa là bạn nói to Tránh phản ứng cảm xúc Phần CÁC KỸ NĂNG CHUNG Đọc sách K hông ít người số chúng ta đọc sách vì đó là công việc cần yên tĩnh và tốn thời gian Nhưng đọc sách lại giúp ta khám phá niềm vui chia sẻ với ý tưởng và phiêu lưu người khác tĩnh lặng Đọc sách giúp chúng ta rèn luyện tốt và có khả giao tiếp tốt Các bước hành động: Hãy biến đọc sách thành thói quen Hãy dành khoảng thời gian cho việc đọc sách Đọc lướt qua tài liệu phần mục lục sách Đọc lướt phần nội dung để nắm ý chính Tập trung vào chủ đề chính Đọc để luyện tập, đọc để cảm nhận Đọc để sống - Gustave Flaubert - C Cập nhật các kiện diễn ó nhiều nguồn thông tin cho bạn: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, Internet và người quanh bạn Các bước hành động: Suy ngẫm bạn đọc nghe Bạn không cần thiết phải nhớ thứ Tìm bài báo chương trình khác cùng kiện để xem Thảo luận các kiện với người quen thân Không phải nhìn nhận các kiện theo cùng cách Đọc lướt qua phần mà bạn không hứng thú trên báo tạp chí Chúng ta hãy đọc, hãy nghĩ, hãy nói, hãy viết… và hãy tất các dòng tri thức mở mang - John Adams - C Đọc sách tâm hồn ác sách Kinh thánh và Kinh Koran không cho chúng ta lời khuyên răn sống mà còn xoa dịu tâm hồn chúng ta Những sách đó là nguồn cảm hứng để chúng ta có thể rút thông tin và nguồn an ủi Các bước hành động: Đọc sách tâm hồn Đăng ký thư báo có thông tin thường xuyên để nâng cao tinh thần Bắt đầu hình thành thói quen thường xuyên đọc ý tưởng và thơ ca gây cảm hứng Mang sách bên mình để đọc rảnh rỗi Hãy viết thơ cảm xúc dâng trào Mỗi ngày lần, hãy nghe bài hát, đọc bài thơ hay, xem tranh đẹp, và có thể, hãy nói vài lời có ý nghĩa - Johann von Goethe - I Sử dụng Internet nternet là nguồn thông tin khổng lồ Quan trọng là bạn phải tìm thứ mình muốn khoảng thời gian định và rút liệu hữu dụng Quá nhiều thông tin gây khó khăn giống thiếu thông tin Các bước hành động: Biết bạn tìm cái gì và vì bạn lại tìm nó Bằng cách đó, bạn nhận bạn nhìn thấy nó Tưởng tượng câu trả lời hoàn hảo nào, ví dụ bảng chú giải thuật ngữ hay biểu đồ phần trăm Biết địa Internet hay nguồn tham khảo chính D Dáng điệu áng điệu thể sức mạnh riêng cá nhân Nó toát lên sức mạnh, nhận thức và tự tin Hãy hiểu người khác có ấn tượng bạn cái nhìn đầu tiên Các bước hành động: Hãy để ý đến việc bạn là ai, vai trò bạn nào và người tiếp xúc với bạn là Hãy tập trung và lắng mình xuống Biểu lộ sức mạnh và khả thông qua tự tin và vẻ đĩnh đạc, đàng hoàng Ngồi thẳng, đứng thẳng Sử dụng động tác mình thể thông điệp mà bạn muốn truyền đạt Lôi kéo chú ý người đến bạn theo cách tích cực Kết hợp hài hòa lời nói với cử Trong năm giây đầu tiên, các khán giả đánh giá bạn thông qua bề ngoài, ngôn ngữ cử chỉ, giọng nói, ý tưởng bạn và cách bạn vận dụng và điều khiển thứ - Lillian Brown - N Đưa ám hiệu hững ám hiệu nâng cao giá trị giao tiếp Cử không ít có sức mạnh lời nói Các bước hành động: Sử dụng giao tiếp cử thể lắng nghe chủ động Cười để bạn đã lĩnh hội ý tưởng Gật đầu để tỏ rõ đồng ý bạn Cần phải khôn khéo Sử dụng cử thái quá làm giảm giá trị Khôn khéo yêu cầu giải thích bạn cảm thấy khó hiểu ám hiệu cử Chú ý đến vị trí bạn hội thảo Người có quyền lực thường vị trí có nhiều khoảng trống mà không bị lấn sang không gian người khác Phía đầu bàn bàn thường dành riêng cho người làm chủ trì họp Một họp bàn tròn thể tất người tham dự có vị T Để ý đến tư bạn bạn ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên Dáng đứng thẳng là thể ngôn ngữ cử Dáng đứng thẳng thể tự tin, khả lãnh đạo và uy quyền Các bước hành động: Ngồi thẳng và đứng thẳng Điều này thể tự tin và uy quyền Tập luyện tư tốt bạn có mình để nó có thể trở thành điều tự nhiên Tập thở sâu Bạn bớt cảm thấy mệt mỏi Nếu bạn không thể đứng ngồi thẳng thì bạn có thể sử dụng giọng nói để thể tư tin và uy mình Trang phục phù hợp hi bạn hài lòng với bề ngoài mình, bạn cảm thấy tự tin K Khi bạn ăn vận phù hợp với hoàn cảnh, bạn không phải thời gian để ý đến mình Dù vô tình hay cố ý, người nghe nghĩ bạn là “một số chúng ta” Điều này tốt cho trò chuyện Các bước hành động: Tìm hiểu xem cách ăn vận nào là phù hợp Chú ý đến văn hóa vùng miền trang phục Đảm bảo quần áo thể đúng với gì bạn muốn Trước nói, ấn tượng lớn đến từ thứ bạn mặc trên người Mặc quần áo thích hợp với không gian giao tiếp Ví dụ: Nếu bạn là nữ doanh nhân công chuyện kinh doanh, áo mỏng có ren không phù hợp Tương tự thế, người phòng họp mặc đồ Tây mà bạn lại xuất với quần jeans và áo phông, bạn là người ăn mặc không phù hợp; trừ hôm đó coi là “ngày thường” Đọc sách hướng dẫn cách ăn vận phù hợp với nhiều hoàn cảnh khác xuất trước công chúng và họp làm ăn N Nụ cười ụ cười có hiệu để tạo lập nói chuyện hiệu Đó là ấn tượng nét mặt thể bạn hài lòng vui vẻ Các bước hành động: Nụ cười thể bạn có tâm trạng hài lòng, tích cực và dễ gần Tập cười trước gương để lấy tự tin Nhìn xem bạn nào cười hở miệng, mỉm cười hay cười rạng rỡ… Điều đó có thể giúp bạn có nụ cười phù hợp Cười bạn muốn biểu thái độ tích cực: Tôn trọng người khác Sự thân thiện Sự cởi mở Nụ cười chắn là biểu tốt Biểu đó phải có thấu hiểu, thân thiện và kiên nhẫn - Roderic Owen - X Xúc giác úc giác là giác quan khác cần phải chú ý giao tiếp Tuy nhiên, cần phải dựa trên tôn trọng và người khác cho phép Các bước hành động: Chú ý bạn chạm vào đó nghĩa là bạn lấn vào không gian họ Cách này để thể ám áp, quan tâm và thấu hiểu Phát triển các kỹ thông qua xúc giác: Nhẹ nhàng đặt tay mình lên cánh tay người khác phần khuỷu tay và cổ tay nói chuyện thân mật Ngừng việc đó thấy có dấu hiệu tự vệ nào Không dùng cách này để áp đặt suy nghĩ bạn lên người khác Bắt tay đúng cách hững đánh giá quan trọng đôi dựa trên cái bắt tay Các bước hành động: N Xiết tay người khác cho làn da kẽ ngón tay cái bạn chạm vào kẽ ngón tay người Bắt tay thật chặt và có chủ đích, sau đó nới lỏng Không xiết tay quá mạnh vì bắt tay không phải là kiểm tra sức mạnh Nếu nắm tay quá mạnh có thể gây bực bội Tập với người thân bạn chưa tự tin với cái bắt tay mình B Nâng cao khả giao tiếp ạn cần đặt mục tiêu cải thiện lĩnh vực giao tiếp và mong muốn có kết Các bước hành động: Tin mình có thể nâng cao kỹ giao tiếp Đưa mục đích thực hiên nó từ tiềm thức Nhận thức thay đổi tốt kỹ giao tiếp sau thời gian rèn luyện Ví dụ: “Tôi đã nâng cao đáng kể khả giao tiếp mình” Chứng minh thay đổi đó kết tích cực Học và tập kỹ mà bạn thấy sách này để nâng cao khả giao tiếp Hãy bắt đầu làm điều bạn có thể làm điều bạn mong mình làm được…Sự dũng cảm chứa đựng thiên tài, sức mạnh và kỳ diệu - Johann von Goethe - H Hình dung ình dung là kỹ sử dụng trí tưởng tượng để tạo điều bạn muốn sống Các bước hành động: Tìm nơi nghỉ ngơi và thoải mái Quên lo lắng và suy nghĩ không liên quan Nghĩ kết mà bạn muốn sau đọc sách này Tưởng tượng tranh rõ ràng Ví dụ: Thấy chính mình trở thành diễn giả thú vị và hiệu Suy nghĩ tích cực các kỹ giao tiếp Tự thấy thân mình đã hoàn thành gì mà bạn bắt đầu làm Thường xuyên tập trung vào ý tưởng vào tranh Tiềm thức bạn không thể phân biệt thật và tưởng tượng sống động bạn Bồi đắp thêm suy nghĩ bạn âm thanh, màu sắc, mùi vị và xếp các ý Phát triển ý nghĩ khẳng định tích cực, thể điều bạn muốn mang tính thực, không viển vông Tự cảm thấy vui với thành công mình L Biết linh hoạt inh hoạt là phần việc cho và nhận sống hàng ngày Nó có nghĩa là “vươn lên” sau thất bại; là có khả vượt qua khó khăn và tiếp Các bước hành động: Sẵn sàng nhường quyền kiểm soát nói chuyện Lắng nghe quan điểm người khác Sẵn sàng thay đổi suy nghĩ mình Sẵn sàng thỏa hiệp (nếu đó không phải là vấn đề chính) Sẵn sàng trình bày quan điểm mình cách khác, có thể là đơn giản hơn, để giúp cho người khác hiểu Phong vũ biểu trên nóc nhà thờ, mặc dù làm sắt, nhanh chóng bị gió thổi bung nó không hiểu nghệ thuật việc xoay theo gió - Heirich Heine - T Biết liên kết cái nhìn đầu tiên, người nghe đánh giá xem có thích hay có tin cậy vào người nói hay không Nếu người nghe thấy thích thú với người nói, nói chuyện trở nên hiệu Các ý tưởng người nói dễ chấp nhận Các bước hành động: Mỉm cười Thân thiện Gần gũi Để ý đến nhận xét người khác bạn Làm nào để “gặp nhau” Để biết điều mình muốn, hãy tìm dấu hiệu đồng tình với điều bạn tạo Không nên tranh luận Kiểm tra lại thiên hướng bạn Bạn có thiện ý đồng tình với người cùng nói chuyện? Hay bạn là người luôn luôn có khuynh hướng chơi trò “tranh luận” Tôi đã rút từ kinh nghiệm sống rằng: phần lớn hạnh phúc hay nỗi lo lắng phụ thuộc vào thiên hướng mình không phải là tình xảy chúng ta - Marth Washington - S Chân thành ự tin cậy đã khó lấy lại Tiếng tăm bạn có thể de dọa Các bước hành động: Xuất với vẻ bề ngoài đáng tin cậy Cẩn thận với điều đúng nửa, vấn đề khuất tất hay lý bí mật Thể tôn trọng với người khác Thật nhạy cảm Ứng biến thật nhanh Không người khác tự đánh giá mình Sự thật không có tác dụng bạn nói với đó cà vạt họ xấu Nếu cần thiết, hãy im lặng hoàn cảnh xã hội thay vì thô lỗ hay trích Khi người nói dối, họ đã làm hỏng phần giới - Merlin, nhân vật Excalibur - H Cảm thông ãy đặt mình vào vị trí người nghe Tự nghe chính mình thể bạn vị trí họ Đứng trên quan điểm người khác giúp cho thông điệp mình dễ hiểu và dễ chấp nhận Các bước hành động: Nhạy cảm với tình người khác Hãy nói ngôn ngữ phù hợp với người nghe Cố hiểu quan điểm người khác Nguyên tắc Bạch Kim: Đối xử với người khác gì mình muốn đối xử - TS Tony Alessandra và TS Michael J.O’Connor - K Không nên quá nghiêm túc hi bạn có thể cười chính mình, bạn giống người hơn, dễ dàng để có nói chuyện hiệu Sự hài hước là điểm mạnh Các bước hành động: Vui vẻ lên Cười to Hãy nhìn thấy điểm hài hước các hoàn cảnh Sẵn sàng thừa nhận luận điểm Thỉnh thoảng kể câu chuyện vui chính mình Tìm kiếm câu chuyện hài hước xảy quanh bạn hàng ngày Viết nó vào nhật ký Hãy biến điều đó thành câu chuyện khiến cho trò chuyện bạn thú vị Người khiến cho bạn bè mình vui vẻ xứng đáng Thiên đường - Kinh Koran - N Loại bỏ cảm xúc tiêu cực hững cảm xúc tiêu cực bào mòn lượng chúng ta Cho dù điều đó khó tránh khỏi đối mặt với bất công hay phản ứng tự vệ, bạn cần phải xác định xem cảm giác tiêu cực đó có cần thiết hay không Nói chung, người thường có khuynh hướng tránh xa người hay có thái độ tiêu cực Các bước hành động: Kiểm soát cảm xúc bạn Để ý đến suy nghĩ thân Bạn thường hay tự nói với mình điều gì? Tránh cảm xúc tiêu cực vì chúng thường ảnh hưởng đến nói chuyện Những cảm xúc tiêu cực có thể tạo dấu hiệu cử không phù hợp với điều bạn cố gắng thể Tập suy nghĩ tích cực cảm xúc tiêu cực ảnh hưởng tới tự tin bạn Lập danh sách lời khẳng định tích cực, là: Tôi sẽ… Tôi có thể… Tôi là… Hãy nhớ không có thể hạ thấp bạn bạn không cho phép - Eleanor Rooservelt - Biết tiếp thu ý tưởng húng ta thường tập trung quá nhiều vào việc trình bày ý tưởng mà lại để sót dấu hiệu quan trọng người nghe C Các bước hành động: Thả lỏng và bỏ thời gian để lắng nghe Nghe thật chăm chú Tự phán đoán xem người khác nói gì Xác định ý tưởng áp dụng vào điều bạn đã biết nào Chúng có thể bổ sung vào kiến thức bạn và khuyến khích bạn nghiên cứu sâu hơn, thay đổi suy nghĩ bạn Xử lý thông tin với mục đích tìm lời giải đáp Nhường quyền kiểm soát Nghĩ trước bạn nói Một tâm khép kín là tâm hồn đã chết - Edna Ferber - C Chịu trách nhiệm hịu trách nhiệm với thân để giao tiếp có hiệu Các bước hành động: Hãy chịu trách nhiệm với điều bạn nói Nếu bạn không chắn độ chính xác nó, hãy nói điều đó Nếu người nghe bối rối, hãy hỏi: “Tôi trình bày có gì chưa rõ không?” thay vì hỏi: “Sao bạn lại không hiểu gì tôi nói nhỉ?” Thừa nhận lỗi sai giao tiếp, ví dụ phát âm nhầm, và sửa lỗi đó càng sớm càng tốt Nếu bạn vô tình khiến đó tức giận, hãy sửa lỗi và xin lỗi họ Nói lời tốt đẹp có thể dễ dàng, tác dụng chúng thì thực vô giá - Mẹ Theresa - Tôn trọng ý kiến người khác hông thực giống Xây dựng mối quan hệ buộc chúng ta phải trao đổi ý tưởng, và tìm điều đồng tình với nhau, chấp nhận có khác biệt quan điểm K Các bước hành động: Cố gắng hiểu người ta lại có cách nghĩ Những điều gì ảnh hưởng tới suy nghĩ họ Hãy nhớ, bạn không thể hiểu quan điểm người khác bạn không đồng tình với họ Khi người khác nói, hãy gạt bỏ ý phụ không giống với suy nghĩ bạn chúng không ảnh hưởng tới kết Thừa nhận áp lực ảnh hưởng đến giao tiếp N ếu bạn sống hay làm việc môi trường có áp lực cao, tâm trạng không tốt có thể khiến việc giao tiếp không hiệu Các bước hành động: Nhận thất vọng hay áp lực ảnh hưởng không tốt đến nói chuyện Hãy khoan dung với người khác Kiểm soát thất vọng mình xung quanh bạn là tiếng gào thét (Ví dụ, nhà hàng, các nhân viên cố gắng trả lời lẫn còn các khách hàng thì gào lên để nói) Tránh nói cộc lốc, bình tĩnh hay lo lắng Khi người xung quanh dường đã bình tĩnh, hãy là “mắt bão” Bạn nên tự tạo cảm giác yên bình chính thân mình Một người có lợi người khác là họ luôn luôn bình tĩnh hoàn cảnh - Thomas Jefferson - Thực tế T rong nỗ lực tranh thủ đồng ý người khác, chúng ta thường cố tạo ấn tượng với họ cách cường điệu đặc điểm cá nhân mình Bằng cách đó, chúng ta đã nói quá ý tưởng tích cực mình và tạo ấn tượng xấu thân Thay vào đó, hãy luôn tự tin Hãy là chính bạn để vượt qua tất Các bước hành động: Để người biết điều bạn yêu, ghét và tín ngưỡng bạn Xác định mức độ phù hợp nói chính mình Không phải điều bạn có thể nói với người thân là nói với người quen Đừng giả làm người khác Ai có thể cảm nhận thấy điều đó Hãy là chính mình Sẽ không đánh giá sai bạn trường hợp nào - Shakespeare - L Xem lại thái độ mình iệu người có lập rào cản thấy bạn bước vào? Có thể lắm, bạn tạo suy nghĩ tiêu cực họ Các bước hành động: Luôn giữ vẻ ngoài tích cực Mọi người thường nghĩ tốt bạn Nghĩ đến điều tốt đẹp đã xảy với bạn Hãy nghe điều bạn nói với thân mình Nếu đối thoại bên bạn là tiêu cực, hãy thay đổi để nó trở nên tích cực và có tính xây dựng Tích cực và tiêu cực không phải là hai mặt đồng xu là quay mặt hướng khác - Al Schneider - T Tiếng cười iếng cười giúp giảm căng thẳng, tốt với thể chúng ta Nó còn thể chúng ta cởi mở và dễ gần Một nụ cười mười thang thuốc bổ Các bước hành động: Cười chính mình Điều đó khiến bạn trở nên đáng yêu Không nên cười lỗi người khác Nới lỏng căng thẳng cách cười và giải trí Dỡ bỏ rào cản giao tiếp tiếng cười Thiết lập quan hệ nhận xét hài hước Khi bạn cười, giới cười với bạn Khi bạn khóc, bạn hãy khóc mình Bởi vì, trái đất già nua buồn bã này đã quá đủ muộn phiền… - Ella Wheeler Wilcox - P Cư xử lịch thiệp hong thái lịch thiệp luôn phù hợp và khiến bạn tốt Các bước hành động: Hãy nói câu như: “làm ơn, cảm ơn, xin lỗi” thật chân thành Thể tôn trọng với người khác Nó nâng cao khả giao tiếp bạn Luôn chú ý cư xử lịch thiệp: Nó tạo môi trường phù hợp cho giao tiếp hiệu Nó giúp chúng ta thiết lập mối quan hệ Thỉnh thoảng nên làm theo ý người khác Hãy nghĩ nhu cầu họ chính mình Nhận thấy hành vi thao túng Đ ể gây ảnh hưởng mà không cần phải thao túng là nghệ thuật Thao túng điều khiển cách sử dụng ảnh hưởng đặc biệt là cách bất công và không trung thực (Định nghĩa Paraphrasing Webster) Các bước hành động: Thẳng thắn Tôn trọng người khác Đưa luận điểm có tính thuyết phục Để người giao tiếp cùng tự mình định Tránh hành vi thao túng Nó có thể phản tác dụng Nhận biết chiếu cố hiếu cố là “xuống nước” với người khác Nó xem hạ cố đến vị trí khác, cố gắng thể hòa nhã ân cần với cấp C Các bước hành động: Đối xử với người bình đẳng, tôn trọng Tránh cảm giác trịch thượng với người khác Lời nói và cử bạn phản ánh thái độ bạn Không nên vội vàng xét đoán người khác Một người muốn nâng mình lên thì phải nâng cao người khác - Booker T Washington - T Tránh từ ngữ gây tổn thương hước đo tầm cỡ người là ảnh hưởng người khác Tuy nhiên, thật thà đôi là thứ vũ khí gây tổn thương người khác Các bước hành động: Chỉ đưa phản hồi đánh giá yêu cầu Nghĩ đến vai trò mình mối quan hệ trước đưa lời phê bình Bạn là giáo viên, cha mẹ, đồng nghiệp hay bạn bè? Đưa lời phê bình thêm vào đó vài ý tích cực với gợi ý chi tiết để cải thiện Đừng cá nhân quá Đừng quá để ý đến hành vi và thái độ người khác Đừng công kích vào giá trị họ Giữ uy tín cho người khác Không khiến người khác phải xấu hổ Không nên có hành vi thô bạo M ột số người cho hành vi thô bạo có thể khiến cho người khác dễ bảo Suy nghĩ này thường thấy số quan hệ cấp trên/cấp Tuy nhiên, điều này thường dẫn đến phản ứng thô bạo Các bước hành động: Xuống giọng và giảm bớt hành vi phản ứng thô bạo Thể tôn trọng người khác Nhận thức không có là người chiến thắng lối hành xử thô bạo Sử dụng kỹ thuật “đôi bên cùng có lợi” để tránh các phản ứng thô bạo Đừng nhầm lẫn động viên với lỗ mãng - Barbara Walters - T Ứng phó khéo léo với bất đồng hật không tưởng nghĩ người luôn luôn đồng ý với quan điểm và làm theo yêu cầu bạn Bạn làm gì người khác nói không với bạn? Các bước hành động: Giữ bình tĩnh Đảm bảo là bạn hiểu rõ việc Đặt câu hỏi bạn đã hiểu rõ Chấp nhận câu trả lời là khác biệt quan điểm, còn là chối bỏ Tôn trọng sư đúng đắn quan điểm người khác Cố gắng dàn xếp ổn thỏa, trừ nó là vấn đề chính Đo mức độ quan trọng đồng tình Nếu đó là điểm chính, bạn có thể phải định ngừng nói chuyện, chí là mối quan hệ Thà bắt ép chính mình còn gây áp lực cho người khác - M E de Montagne - Tổ chức họp có ích C ho dù bạn là người chủ trì hay là người tham gia họp, hãy nghĩ mục đích và đóng góp bạn vào đó tạo bước tiến Các bước hành động: Khi bạn là người điều khiển họp: Chuẩn bị thật kỹ Hãy đưa mục đích chi tiết cho họp và kết mong muốn Viết chương trình họp và phát cho người Tốt là gửi trước chương trình cho người tham gia Gọi số người tham gia chính để họ biết mình phải làm gì và có thời gian để chuẩn bị Kiểm soát họp cách: Trình bày và thi hành nguyên tắc Nghe và cho phép trao đổi ý kiến Sử dụng kỹ đôi bên cùng có lợi Tóm tắt Trong họp chính thức, hãy xếp để nhà hùng biện lên nói Nếu bạn là người tham gia: Hãy hiểu lý việc tham gia họp và mong muốn bạn sau họp này Hãy chú ý đến chương trình nghị nó đã thông qua Đánh giá kinh nghiệm người khác H ãy tìm hiểu càng nhiều càng tốt người mà bạn nói chuyện họp Điều này giúp bạn có nhận xét đúng đắn Các bước hành động: Nhận biết kinh nghiệm người khác Đánh giá kinh nghiệm người nghe cách đặt câu hỏi Giải thích khái niệm phức tạp người nghe có ít kinh nghiệm bạn Một người cẩn thận có thể thu lợi nhờ kinh nghiệm riêng mình; người khôn ngoan lại thu lợi từ kinh nghiệm người khác - Bác sĩ Joseph Collins - Nhận thức thời điểm quan trọng C ũng giống trò chơi thể thao, thời gian là vô cùng quan trọng hội đàm Các bước hành động: Hòa hợp với tâm trạng người khác Lắng nghe diễn tiến hội thoại trước bổ sung thêm nhận xét bạn tham gia vào nhóm Bổ sung nhận xét bạn đúng lúc Khéo léo thay đổi nói chuyện bạn cách chuyển đoạn hợp lý Quan sát và đánh giá, vì đúng thời điểm chính là nhân tố quan trọng điều quan trọng - Hesiod - Q Tạo hình ảnh tốt thân uan điểm người khác bước đầu hình thành trước chúng ta nói Quần áo, cách ăn mặc và thái độ tạo ấn tượng đầu tiên Các bước hành động: Kiểm tra lại hình thức bên ngoài mình Kiểm tra mặt, răng, tay, móng tay và đầu tóc Chúng có tạo hình ảnh tích cực không? Quần áo phải và là ủi phẳng phiu Màu sắc trang phục bạn phải phù hợp với kiện Mọi người là tác phẩm chính họ, hình ảnh suy nghĩ và niềm tin họ Họ chính là kết điều họ nghĩ và tin tưởng - Claude Bristol -