ĐỀ CƯƠNG VÀ CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN: MARKETING CĂN BẢN A- ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ MARKETING Chương 1: Nhập môn Marketing 1.1 Sự đời phát triển Marketing 1.2 Khái niệm Marketing 1.3 Mục tiêu chức Marketing 1.4 Marketing MIX 1.5 Phân loại Marketing PHẦN 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING – LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Chương 2: Môi trường Marketing 2.1 Môi trường vĩ mô (macroenvironment) 2.2 Môi trường vi mô (microenvironment) Chương 3: Hành vi mua hàng 3.1 Hành vi mua hàng người tiêu dùng 3.2 Hành vi mua hàng tổ chức Chương 4: Nghiên cứu Marketing 1.1 Khái Niệm nghiên cứu Marketing 1.2 Các loại hình nghiên cứu Marrketing 1.3 Qui trình nghiên cứu Marketing (Marketing Research Process) Chương 5: Phân khúc thị trường – lựa chọn thị trường mục tiêu – định vị thị trường 1.1 Khái quát thị trường 1.2 Phân khúc thị trường (Market segmentation) 1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4 Định vị thị trường PHẦN 3: CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING Chương 6: Chiến lược sản phẩm 1.1 Sản phẩm theo quan điểm Marketing 1.2 Chiến lược sản phẩm 1.3 Nghiên cứu chu kì sống sản phẩm 1.4 Chiến lược phát triển sản phẩm Chương 7: Chiến lược định giá 1.1 Khái quát giá tầm qua trọng giá marketing MIX 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá 1.3 Các phương pháp định giá 1.4 Mục tiêu chiến lược định giá chiến lược định giá điển hình 1.5 Tiến trình xác định giá bán cho sản phẩm Chương 8: Chiến lược phân phối (Distribution) 1.1 Tầm quan trọng phân phối Marketing 1.2 Kênh phân phối 1.3 Lựa chọn kênh phân phối 1.4 Những định quản trị kênh phân phối 1.5 Hoạt động phân phối sản phẩm (physical distribution) Chương 9: Chiến lược xúc tiến 9.1 Tầm quan trọng xúc tiến Marketing 9.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến 9.3 Kinh phí dành cho xúc tiến 9.4 Các thành phần hỗn hợp xúc tiến PHẦN 4: LẬP KẾ HOẠCH, TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT MARKETING Chương 10: Lập kế hoạch, too chức, thực kiểm soát Marketing 10.1 Qui trình quản trị Marketing 10.2 Lập kế hoạch Marketing 10.3 Tổ chức Marketing 10.4 Thực Marketing 10.5 Đánh giá kiểm sốt Marketing B- CÂU HỎI ƠN TẬP MƠN: MARKETING CĂN BẢN Chương 1 Trình bày lợi ích Marketing doanh nghiệp người tiêu dùng? Quản trị số cầu (demand) có phải chức Marketing khơng? Vì sao? Tại thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống cịn cơng ty giai đoạn nay? Cho ví dụ thực tế để minh họa Phân biệt quan điểm bán hàng quan điểm Marketing Trình bày nội dung Marketing mix Chương Hãy trình bày yếu tố mơi trường vi mô vĩ mô cho biết yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp nào? Hãy chọn cơng ty mà anh (chị) biết rõ giải thích nhân tố sau tác động đến chương trình Marketing doanh nghiệp đó: a Vị trí cơng ty b Danh tiếng cơng ty c Nguồn vốn công ty d Nhân cơng ty Sự thay đổi mục đích tiêu dùng dân chúng ( ví dụ mua giầy thể thao để chạy sang mua giầy thể thao để dùng cho lại binh thường) tác dụng đến doanh nghiệp? Hãy cho biết yếu tố thuộc mơi trường gì? Hãy nêu nhân tố môi trường vĩ mô tác động đế chương trình Marketing cơng ty sữa Vinamilk Chương Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng gì? Theo anh (chị) nhân tố quan trọng nhất? Vì sao? Hãy mơ tả qui trình mua hàng tiêu dùng có đẩy đủ bước mà anh (chị) thực gần Giả sử anh (chị) mua lại đồ tương tự, liệu bước qui trình mua lần có khác so với lần trước hay không? Tại sao? Tại hành vi mua hàng hai thị trường – thị trường người tiêu dùng thị trường tổ chức - lại có khác biệt? Có dạng hành vi mua sắm người tiêu dùng? Tại lại có khác biệt đó? Cho hai ví dụ hành vi mua phức tạp hành vi mua theo thói quen Nêu giải thích đặc tính thị trừng tổ chức? So sánh bước qui trình mua hàng khách hàng người tiêu dùng khách hàng tổ chức Chương Nghiên cứu marketing giúp cho doanh nghiệp việc định Marketing? Thơng tin nghiên cứu thu thập từ nguồn yếu nào? Cho biết phương pháp thu thập thơng từ nguồn khác biệt đó? Tại nói xác định vấn đề nghiên cứu bước khó khăn quan trọng tiến trình nghiên cứu? Vai trị câu hỏi việc điểu tra? Tại điều tra lại phải chọn mẫu? Các kĩ thuật xử lý liệu? Chương Tại doanh nghiệp phải phân khúc thị trường? Trình bày tiêu thức dùng để phân khúc thị trường? Làm để lựa chọn thị trường mục tiêu? Có cách lựa chọn phân khúc thị trường đáp ứng Marketing? Trình bày xác định cách lựa chọn thị trường mục tiêu? Tại phải định vị thị trường cho nhãn hiệu sản phẩm? Trình bày bước định vị thị trường cho nhãn hiệu sản phẩm? Chương Nghiên cứu phân loại đặc tính sản phẩn có ích xác định sản phẩm chiến lược cho sản phẩm đó? Trong giai đoạn chu kì sống sản phẩm, biến số sản phẩm trở thành yếu tố quan trọng hỗn hợp? Tại sao? Nghiên cứu chu kì sống sản phẩm có ích cho doanh nghiệp xác định chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến? Từ lý thuyết chu kì sống sản phẩm ta rút quy luật quản lý gì? Tại phát triển sản phẩm cần tuân thủ theo quy trình xác định? Theo bạn, quy trình hợp lý chưa? Vai Trò nhãn hiệu sản phẩm, bao bì dịch vụ khách hàng kinh tế thị trường? nhận xét chúng với sản phẩm sản xuất tiêu dùng nước ta? Giá trị nhãn hiệu sản phẩm được xác định dựa vào gì? Tại ngày người ta cho nhãn hiệu yếu tố vốn doanh nghiệp? Cho biết ưu điểm chiến lược: sản phẩm, dòng sản phẩm tập hợp sản phẩm? Tại đổi sản phẩm thật lại có thị trường? Chương Anh (chị) trình bày phí tổn ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm nào? Giai đoạn tiến trình định giá quan trọng nhất? Vì sao? Hãy phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm mà doanh nghiệp kiểm sốt được? Hãy phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm mà doanh nghiệp khơng kiểm sốt được? Phân biệt chi phí biến đổi chi phí cố định? Phân tích điểm hịa vốn Phân biệt phương pháp định giá dựa vào chi phí phương pháp định giá dựa vào giá trị cảm nhận người mua? Chương Anh (chị) trình bày kênh phân phối điển hình để lựa chọn kênh phân phối? Hãy cho biết có phải kênh phân phối ngắn hiệu kênh phân phối dài hay khơng? Giải tích? Trình bày tầm quan trọng lược phân phối Marketing Hãy xây dựng hệ thống phân phối cho hai sản phẩm mới: Dầu gội đầu hướng vào thị trường bình dân kem dưỡng da hướng vào thị trường cao cấp Nêu sở xây dựng hệ thông phân phối này? Tại lại phải sử dụng trung gian phân phối? giải thích ví dụ cụ thể Hãy phân tích cơng việc quản trị kênh phân phối? Hãy trình bày hoạt động phân phối sản phẩm vật chất? Chương Tầm quan xúc tiến Marketing mix? - Xây dựng hình ảnh cho cơng ty cho sản phẩm - Thông tin đặc trưng sản phẩm - Xây dựng nhận thức sản phẩm - Quảng bá sản phẩm có - Tạo dựng hăng hái cho thành viên phân phối - Giới thiệu điểm bán - Thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm - Thúc đẩy khách hàng mua - Chứng minh hợp lý giá bán - Cung cấp dịch vụ sau bán hàng - Duy trì trung thành nhãn hiệu - Tạo lợi cạnh tranh Phân tích khác biệt công cụ xúc tiến? Công cụ Quảng cáo Khuyến Quan hệ xúc tiến công chúng Ưu điểm -Có thể xúc tiến -Có thể dễ -Tiếp cận với nhiều khách dàng kết hợp dễ dàng hàng với công với KH thời gian cụ xúc tiến họ né -Tạo hình khuyếch tránh ảnh tốt nhãn trương khác nhóm hiệu -Có hiệu cơng cụ -Tính động để thay đổi xúc tiến phong phú nhiều hành vi khác phương tiện người tiêu -Có tính để lựa chọn cao dùng lan truyền cao(truyền miệng) Nhược điểm -Quảng cáo cho nhiều khách hàng khách hàng tiềm (lãng phí tiền) -Thời gian quảng cáo thường ngắn ngủi -Các KH dễ dàng nhanh chóng quên quảng cáo -Chỉ có ảnh hưởng ngắn hạn -Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước -Có thể gây ảnh hưởng đến hình ảnh nhãn hiệu lợi nhuận -Không đến với lượng lớn đối tượng thời gian ngắn -Thông điệp không “ấn tượng” dễ nhớ Bán hàng cá Marketing trực nhân tiếp -Cho phép trao đổi thông tin hai chiều -Có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng -Chi phí cao lần giao dịch -Các đại diện bán hàng ảnh hưởng đến cơng ty, sản phẩm hình ảnh nhãn hiệu -Việc tuyển lực lượng -Chọn lọc đối tượng cao -Linh động truyển thơng phụ thuộc vào phương tiện -Cá nhân hóa giao dịch, làm KH quan tâm -Dễ định lượng đánh giá hiệu -Tính xác sở liệu: danh sách KH thay đổi, khơng xác điều làm tăng chi phí -Quấy nhiễu quyền tự thư tín KH -Thiếu hỗ trợ kỹ thuật, mỹ thuật so với -Khó kiểm sốt bán hàng quảng cáo, có tương đối thể tạo ấn khó khăn tượng Giải thích câu “quảng cáo phải trả tiền để nhận biết”? Trong thực tế sống muốn có hiểu biết phải học đóng học phí muốn có kinh nghiệm phải làm thử để phạm sai lầm, làm khơng thời gian tiền vất chất Đương nhiên phải trả tiền để người ta biết đến rồi! Đó đầu tư để PR! Muốn quảng cáo phải trả tiền quảng cáo Muốn nhiều người biết đến phải cho nhiều tiền từ thiện Phân tích tầm quan trọng quan hệ cơng chúng doanh nghiệp nước ngồi? Tại đo lường thành công hay thất bại nhiều công cụ khuyến mãi? Tại bán hàng cá nhân có nhiều ưu có nhiều tiếng xấu? Nguyên nhân phát triển Marketing trực tiếp? Chương 10 Trình bày khác biệt qui trình quản trị Marketing kế hoạch Marketing? Những nhà quản trị khu vực thị trường, sản phẩm phải có tiêu chuẩn gì? Kỹ Marketing quan trọng nhất? Tại sao? Tầm quan trọng kiểm soát Marketing? ... kiểm sốt Marketing 10.1 Qui trình quản trị Marketing 10.2 Lập kế hoạch Marketing 10.3 Tổ chức Marketing 10.4 Thực Marketing 10.5 Đánh giá kiểm soát Marketing B- CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN: MARKETING. .. phát triển Marketing trực tiếp? Chương 10 Trình bày khác biệt qui trình quản trị Marketing kế hoạch Marketing? Những nhà quản trị khu vực thị trường, sản phẩm phải có tiêu chuẩn gì? Kỹ Marketing. .. điểm bán hàng quan điểm Marketing Trình bày nội dung Marketing mix Chương Hãy trình bày yếu tố môi trường vi mô vĩ mô cho biết yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp