TÀI LIỆU TRẮC NGHIỆM, BÀI GIẢNG PPT CÁC MÔN CHUYÊN NGÀNH Y DƯỢC VÀ CÁC NGÀNH KHÁC HAY NHẤT CÓ TẠI “TÀI LIỆU NGÀNH Y DƯỢC HAY NHẤT” ;https:123doc.netusershomeuser_home.php?use_id=7046916. TÀI LIỆU 1000 CÂU TRẮC NGHIỆM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (THEO BÀI có đáp án FULL). DÀNH CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ VÀ CÁC NGÀNH KHÁC, GIÚP SINH VIÊN HỆ THỐNG, ÔN TẬP VÀ HỌC TỐT KHI HỌC TÀI LIỆU 1000 CÂU TRẮC NGHIỆM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (THEO BÀI có đáp án FULL)
ÔN TẬP – THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG ĐIỆN TỬ Công cụ sử dụng phổ biến để hỗ trợ khách hàng trực tuyến gì? a Thư điện tử - e-mail b Thư rác - spam c Hệ thống thảo luận đạithe moderated discussion board d Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center FTU lập danh mục câu hỏi câu trả lời mà sinh viên vào trường hay quan tâm dựa điều tra quy mơ vài năm Đây hình thức gì? a Ứng dụng chiến lược giao tiếp với khách hàng - a customer-facing application b Bảng câu hỏi - a FAQ page c Hoạt động trực tuyến - online networking d Ứng dụng chiến lược khách hàng trung tâm - a customer-centric intelligence application GS Dang lên website cơng ty DennVN để mua máy tính Trong trình mua hàng, GS Dang lựa chọn linh kiện cấu hình máy tính phù hợp nhận mức giá cụ thể loại máy tính bà xem xét thời hạn giao hàng loại Đây ví dụ hoạt động nào? a Giao hàng - purchase dispatch b Hỗ trợ sau mua - postpurchase support c Hỗ trợ trước mua - pre-purchase support d Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng - customer support during purchase Trong thương mại điện tử, hoạt động sau ví dụ hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, NGOẠI TRỪ: a Cung cấp liệu kịp thời website - timeliness of data on the Web site b Hỗ trợ sản phẩm hư hỏng - product failure rate c Sự diện website - site availability d Thời gian trả lời - response time Cơng ty ABC nhận hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia lắp ráp Trung Quốc giao cho khách hàng Đây ví dụ hình thức nào? a Kho hàng lưu động - a rolling warehouse b merge-in-transit c Trì hỗn thực đơn hàng - order postponement d Giao hàng tập trung - leveraged shipments Khả giao hàng thời hạn vấn đề của: a Chỉ thương mại điện tử - unique to e-commerce b Các dịch vụ logistics truyền thống, vấn đề thực thương mại điện tử - in traditional logistics, but the problem has been solved in e-commerce c Đối với tất hoạt động giới, nhiên trở ngại hoạt động nội địa - in global operations, but it is rarely a problem in domestic operations d Cả thương mại truyền thống thương mại điện tử - in both off-line and online commerce Kế toán logistics hai ví dụ mảng hoạt động triển khai thương mại điện tử? Accounting and logistics are examples of: a Dịch vụ khách hàng - customer service b Dịch vụ vận chuyển - transportation services c Thực đơn hàng - order fulfillment d Back-office operations PGS Nguyen gửi thông báo cho ngân hàng để hủy bỏ việc sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng trả lời email đề nghị giảm 3% lãi suất năm PGS Nguyen tiếp tục sử dụng loại thẻ Đây ví dụ hình thức nào? a Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program b Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling c Thu hút khách hàng tiềm - prospecting d Hỗ trợ giữ chân khách hàng - save or win back Dr Tang đặt mua laptop Denn Computer qua website công ty Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút hạn giao hàng ngày Mỗi ngày sau đó, Denn gửi cho Dr Tang email thơng báo tình hình lắp ráp laptop theo yêu cầu Khi hàng bắt đầu giao, Dr Tang nhận email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng Đây ví dụ về: a Hỗ trợ sau mua - postpurchase support b Hỗ trợ trước mua hàng - pre-purchase support c Giao hàng - purchase dispatch d Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng - customer support during purchase 10 Đối với công ty bán hàng trực tuyến, ví dụ người sản xuất hay bán lẻ, bước thứ hai trình thực đơn hàng gì? a Nhận đơn đặt hàng - receiving the customer’s order b Dự báo nhu cầu - demand forecasting c Thực đơn hàng - order fulfillment d Kiểm tra nguồn hàng kho - checking for product availability 11.Bước trình thực đơn đặt hàng trực tuyến gì? a Xác nhận chắn khách hàng thực toán - making sure the customer will pay b Thu xếp dịch vụ vận chuyển - arranging for shipment c Kiểm tra nguồn hàng kho - checking to assure that the ordered item is in stock d Sản xuất sẩn phẩm - producing the product 12 Vai trò 3PL logistics cơng ty thương mại điện tử có đặc điểm gì? a Rất quan trọng lúc giai đoạn khởi đầu doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lớn tự triển khai hệ thống logistics nội - crucial at start-up, but many large e-commerce companies are now developing internal logistical components b Tất dịch vụ logistics phục vụ cho công ty kinh doanh trực tuyến phải bên thứ ba cung cấp- all logistics services for online companies must be provided by 3PL suppliers c Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng bên thứ ba - 3PL suppliers are rarely used by e-commerce companies d Các doanh nghiệp thương mại điện tử phối hợp với bên thứ ba để thực hoạt động logistics - 3PL suppliers coordinate internal and external logistics functions in e-commerce companies Dịch Vụ Logistics Thứ Ba, hay cịn gọi 3PL, việc th ngồi hoạt động logistics công ty Nhà Cung Cấp Dịch Vu Logistics Thứ Ba, theo website Supply Chain Vision, nơi đưa định nghĩa hậu thuẩn Tổ Chức Những Nhà Quản Trị Chuỗi Cung Ứng quốc tế, công ty cung cấp dịch vụ logistics mang tính chiến thuật đa chiều cho khách hàng Những công ty hỗ trợ thúc đẩy dòng chảy thiết bị nguyên liệu từ nhà cung ứng đến nhà sản xuất, sản phẩm cuối từ nhà sản xuất đến nhà phân phối nhà bán lẻ Các dịch vụ mang tính chiến thuật thường gồm vận tải, dịch vụ kho bãi, gom hàng nhanh (cross-docking), quản lí tồn kho, đóng gói hay giao nhận vận tải 13 Bán hàng, quảng cáo hỗ trợ khách hàng trực tuyến ví dụ mảng hoạt động thương mại điện tử? a Hoạt động bán hàng - front-office operations b Back-office operations c Thực đơn hàng - order fulfillment d Dịch vụ khách hàng - customer service 14 Khi TS Vu vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua hộp mực in cho máy in mình, website công ty TA đưa gợi ý hộp mực màu cho loại máy in loại giấy in phù hợp Đây ví dụ hình thức bán hàng nào? a Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling b Thu hút khách hàng tiềm - prospecting c Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program d Bán sản phẩm liên quan - cross-selling 15 Chiến lược thực đơn hàng theo linh kiện, phận cấu thành sản phẩm tập hợp từ nhiều hai địa điểm gọi gì? a Giao hàng tập trung - leveraged shipments b Trì hỗn thực đơn hàng - order postponement c Kho hàng lưu động - a rolling warehouse d merge-in-transit 16 Nguyên nhân thứ hai khiến khách hàng e ngại mua hàng trực tuyến qua website bán hàng gì? a Lo ngại khơng trả lại hàng - the absence of a good return mechanism b Lo ngại sản phẩm đặt mua không giao - concern that ordered products won’t be delivered c Không sờ thấy sản phẩm trước mua - the inability to see a product before buying it d Lo ngại tính an tồn mua hàng internet - concern over the potential for fraud 17 Việc tập hợp phân tích liệu khách hàng thu thập qua website để tìm thói quen mua hàng gọi gì? a Khảo sát dựa web - Web-based surveying b Xử lý liệu - data mining c Theo dõi đơn lẻ - cookie tracking d Khảo sát theo nhóm - focus group surveying 18 Tất dịch vụ nhằm đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm mà họ đặt mua qua mạng thời gian cam kết gọi gì? a Vận tải - transport b logistics c Thực đơn hàng - order fulfillment d back-office operations 19 Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ khách hàng khơng hài lịng đến người cung cấp gọi gì? a reverse logistics b front-office operations c order fulfillment d logistics 20 Với mức thiệt hại 1.2 tỷ USD, thiệt hại lớn lịch sử công ty dot.com xảy với: a Amazon.com b Webvan c Kozmo.com d E-Toys 21 Ngược với giao dịch thương mại truyền thống theo kiểu đẩy-push, giao dịch thương mại điện tử thường theo kiểu kéo-pull có đặc điểm là: a Có số lượng hàng thành phẩm lưu kho lớn - has a much larger finished goods inventory level b Bắt đầu với việc tiến hành sản xuất sản phẩm để lưu kho - begin with manufacturing a product which is shipped to inventory c Khởi đầu với đơn hàng - begins with an order d Xây dựng kho hàng mà không cần quan tâm đến nhu cầu tiềm - builds inventory without regard for potential demand 22 Chỉ hoạt động cải tiến để nâng cao hiệu giao dịch thương mại điện tử trực tuyến a thay đổi cấu công ty - are accomplished solely through improvements within the organization b Tất lựa chọn - may come from within the organization, from improved links with logistics, and through linkages with payment systems c logistics - are accomplished solely through improved links with logistics d cải tiến hệ thống toán - are accomplished solely through implementing linkages with payment systems ÔN TẬP – TRIỂN KHAI DỰ ÁN TMĐT Dr Hoa mua download phần mềm tường lửa trực tuyến Sau cài đặt phần mềm máy tính xong, phát máy tính khơng thể kết nối Internet Dr Hoa truy cập vào website nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ phần mềm tìm cách khắc phục cố Đây ví dụ minh họa hoạt động nào? a Chức hỗ trợ sản phẩm - product support function b Chức thực đơn hàng - order fulfillment function c Chức giới thiệu sản phẩm - product presentation function d Chức cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function Gói phần mềm bao gồm cửa hàng trực tuyến, giỏ mua hàng trực tuyến, mẫu đặt hàng, sở liệu mô tả sản phẩm, giá đơn đặt hàng … gọi gì? a phần mềm trang chủ bán hàng b Trọn gói phần mềm thương mại điện tử c catalog điện tử d gói phần mềm theo chức Khi cần triển khai ứng dụng thương mại điện tử thời gian ngắn, nguồn vốn ít, hệ thống khơng giữ vị trí chiến lược hoạt động kinh doanh, lựa chọn sau phù hợp nhất? a tích hợp ứng dụng doanh nghiệp b outsourcing c mua ứng dụng thương mại d insourcing Một module website cho phép người xem tự đăng nhập, đặt câu hỏi, bình luận trao đổi ý kiện gọi là: a chat group b Danh sách chung c Diễn đàn thảo luận điện tử d Danh sách thảo luận qua email Bước việc xây dựng đơn vị kinh doanh gì? a Xây dựng kế hoạch kinh doanh - write a business case b Tìm kiếm nguồn vốn cần thiết để đảm bảo thành công - find the money needed to make the business successful c Xác định nhu cầu chưa đáp ứng người tiêu dùng doanh nghiệp - identify a consumer or business need that isn’t presently being met d Xem xét toàn hội kinh doanh hữu - investigate all existing opportunities Khi triển khai dự án thương mại điện tử, việc xác định xem website có đáp ứng mục tiêu kinh doanh tầm nhìn doanh nghiệp hay khơng gọi gì? a Kiểm tra kết - acceptance testing b Kiểm tra khả sử dụng - usability testing c Kiểm tra khả tương tác - integration testing d Kiểm tra khả hoạt động - performance testing Yêu cầu thống “consistency” thiết kế website nhằm mục tiêu sau đây? a đảm bảo tin nhắn gửi đến cho khách hàng tiếp xúc với công ty quán b đảm bảo trang web phải quán với c đảm bảo tất visitors tìm thấy mà họ cần tìm d đảm bảo khách hàng đựoc đối xử họ tiếp xúc với dịch vụ khách hàng Theo số nghiên cứu, người xem website nên tìm thơng tin họ quan tâm với điều kiện sau đây? a Khơng cần nhấp chuột b Trong vịng 10 phút c Chỉ với nhấp chuột d Hơn nhấp chuột Kỹ thuật phát triển ứng dụng Thương mại điện tử phù hợp với mục tiêu đưa ứng dụng chiến lược nhằm tạo khác biệt công ty với đối thủ cạnh tranh? a outsourcing b mua hệ thống có sẵn c leasing d insourcing 10 Trong trình giao dịch điện tử, website bán hàng sử dụng thông tin sản phẩm, dịch vụ liên quan để đưa chào bán cho khách hàng Quá trình gọi là: a Bình luận - comment b Xúc tiến - promotion c Bán sản phẩm dịch vụ liên quan - cross selling d Bán thêm sản phẩm dịch vụ khác - up selling 11 Việc lưu trữ website, theo doanh nghiệp mua phần cứng, phần mềm, tuyển dụng nhân đường truyền để lưu trữ website gọi gì? a ISP hosting b mirror hosting c using a storebuilder d self-hosting 12 Việc xây dựng website nội có lợi ích sau, NGOẠI TRỪ: a Cho phép công ty sử dụng chuyên gia nội b Cho phép cơng ty mở rộng tầm kiểm sốt quy trình trang web hồn thành c Cung cấp tốc độ nhanh thị trường d Cho phép công ty bảo hộ công nghệ độc quyền 13 Hệ thống địa dựa theo tên cho phép xác định website máy chủ web kết nối vào Internet gọi gì? a ISP address b URL name c domain name d host name 14 Theo thống kê chung, tương quan chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử chi phí vận hành trì hệ thống có đặc điểm gì? a Khơng có mối quan hệ tổng thể chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử chi phí vận hành trì hệ thống - There is no general relationship between the cost of building and installing an EC system and the cost of operating and maintaining it b Chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử lớn chi phí vận hành trì hệ thống - It costs much more to build and install an EC system than to operate and maintain it c Chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử tương đương chi phí vận hành trì hệ thống - It costs about as much time, effort, and money to operate and maintain as to build and install a system d Chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử nhỏ chí phí vận hành trì hệ thống - It costs much more to operate and maintain an EC system than to build and install it 15 Trang web giúp khách hàng trình mua hàng gọi gì? a Trang chủ b Trang nội dung c Trang giao dịch d Trang trợ giúp 16 GS Chi mua e-book từ nhà xuất qua mạng Trong download tài liệu máy tính gặp cố điện Khi kết nối lại bắt đầu download lại tài liệu nhận thơng báo q trình download hồn tất GS Chi phải làm tiếp theo? a Chức thực đơn hàng - order fulfillment function b Chức hỗ trợ sản phẩm - product support function c Chức giới thiệu sản phẩm - product presentation function d Chức cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function 17 Việc xác định xem đặt website đâu phần hoạt động đây? a Nội dung - content b a Web host c Cấu trúc web - a Web design format d Tên miền - a domain name 18 Portal có vai trị làm giao diện cơng ty, khách hàng nhà cung cấp để cung cấp thơng tin đến nhóm đối tượng cụ thể gọi gì? a Cổng cung cấp sản phẩm tự phục vụ b Cổng thông tin nội c Cổng thơng tin bên ngồi d Cổng thơng tin cá nhân 19 Một gói phần mềm tập hợp cơng cụ thương mại điện tử, module components tích hợp với hệ thống thương mại điện tử gọi gì? a Trọn gói phần mềm TMĐT b Một gói phần mềm theo chức c Một catalog điện tử d Phần mềm trang chủ bán hàng 20 Một công ty lưu trữ website cung cấp nhiều dịch vụ lưu trữ khác cho loại hình doanh nghiệp khác gọi gì? a a storebuilder b self-hosting c pure Web hosting service d ISP hosting 21 Khi triển khai dự án thương mại điện tử, việc chạy thử để kiểm tra cảm nhận người sử dụng tương tác với website thương mại điện tử gọi gì? a Kiểm tra khả hoạt động - performance testing b Kiểm tra kết - acceptance testing c Kiểm tra khả sử dụng - usability testing d Kiểm tra khả tương tác - integration testing 22 Khi triển khai dự án thương mại điện tử, việc chạy thử để đảm bảo module toàn dự án hoạt động phối hợp tốt với gọi gì? a Kiểm tra khả tương tác - integration testing b Kiểm tra khả sử dụng - usability testing c Kiểm tra kết - acceptance testing d Kiểm tra khả hoạt động - performance testing 23 Trong trình chuyển đổi từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử, vấn đề sau thường xảy ra? a Sẽ có thay đổi hình thức bên ngồi, nhiên có thay đổi trình triển khai hay định đầu tư vào sở hạ tầng - there is a change in outlook, but rarely a change in procedures or investment in infrastructure b Sẽ có thay đổi ngày nhiều cách thức triển khai hoạt động doanh nghiệp - there are incremental changes to the ways things have always been done c Sự thay đổi ảnh hưởng đến phòng ban chức doanh nghiệp - the change may affect only one or a few of the functional areas of the business d Hầu hết hoạt động doanh nghiệp phải thay đổi cách thức làm truyền thống phải dẹp bỏ - there is always a sharp break with the past and every aspect of the business will probably change 24 Khi đánh giá gói ứng dụng thương mại điện tử, khả thu thập, lưu trữ, truy xuất thông tin cấu trúc sở liệu hệ thống cần tiến hành cẩn thận Q trình đánh giá gọi gì? a information requirements b technological evolution c flexibility d user friendliness 25 Theo số nghiên cứu, khách hàng cần có khả trở trang chủ website với điều kiện sau đây? a Trong vòng 10 phút b Hơn nhấp chuột c Không cần nhấp chuột d Chỉ với nhấp chuột 26 Khó khăn lớn sử dụng vốn mạo hiểm – venture capital gì? a Tìm nhà đầu tư mạo hiểm đồng ý cấp vốn - finding a willing venture capitalist b Mất tự chủ - the loss of control a venture capitalist demands c Chuyển địa điểm tới lồng ấp - relocating the business to an incubator d Tìm số vốn mà nhà đầu tư yêu cầu - finding the money a venture capitalist will require 27 Những nội dung website cho phép truy cập miễn phí tự gọi gì? a Thơng tin nội - local content b Thông tin đặc biệt - premium content c Thông tin thương mại - commodity content d Thông tin dành cho thành viên - member content 28 Bước xây dựng dự án Thương mại điện tử gì? a Xác định, đánh giá lập kế hoạch xây dựng hệ thống thương mại điện tử - identify, justify, and plan the EC system b Thiết kế cấu trúc kinh doanh thương mại điện tử - create the EC architecture c Lựa chọn phương án phát triển - select a development option d Cài đặt, kiểm tra, kết nối, triển khai ứng dụng - install, test, connect, and deploy the application 29 Công ty EcomPro kinh doanh 50 năm, hệ EcomPro3 định mở kênh bán hàng trực tuyến để tăng cường quảng cáo bán hàng cho cửa hàng truyền thống Đây ví dụ về: a Cổng thơng tin - a portal b Mua sắm trực tuyến - e-procurement c Cửa hàng trực tuyến - a storefront d Đấu thầu - a reverse auction 30 Khi lập dự án Thương mại điện tử, người lập dự án phải quan tâm đến vấn đề nào? a Vạch sẵn khung thời gian để triển khai hoàn thành dự án - a time line for completion and implementation b Chi phí để triển khai dự án - the cost of implementing the project c Các nguồn lực cơng nghệ có sử dụng cho dự án - the existing computer resources available for the project d Xem xét mức độ phù hợp dự án thương mại điện tử với chiến lược tổng thể doanh nghiệp - how the EC project aligns with the organization’s overall business plans and processes 31 Một công ty, đại học, tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ doanh nghiệp tiềm giai đoạn đầu xây dựng phát triển gọi gì? a Doanh nhân - entrepreneur b Lồng ấp - incubator c Nhà đầu tư mạo hiểm - venture capitalist d Nhà đầu tư thiên thần - angel investor 32 Việc website trang web xếp, đặt tên, liên kết để hỗ trợ trình xem duyệt web hay tìm kiếm gọi gì? a The Web format b Cấu trúc thông tin c Thiết kế website d The Web template 33 Một module website cho phép khách truy cập giao tiếp trực tuyến đồng thời với gọi là: a chat group b Danh sách chung c Diễn đàn thảo luận điện tử d Danh sách thảo luận qua email 34 Cá nhân giàu có đóng góp quỹ kiến thức chuyên môn giai đoạn xây dựng doanh nghiệp gọi gì? a Nhà đầu tư mạo hiểm - venture capitalist b Lồng ấp - incubator c Nhà đầu tư thiên thần - angel investor d Doanh nhân - entrepreneur 35 Đối với ứng dụng thương mại điện tử cần triển khai nhanh chóng, nhiều chi phí xây dựng trì, vận hành hệ thống, lựa chọn sau phù hợp nhất? a leasing b tích hợp ứng dụng doanh nghiệp c outsourcing d insourcing 36 Một portal xây dựng cho toàn tổ chức thành viên công ty truy cập gọi gì? a Cổng thơng tin cá nhân b Cổng thông tin doanh nghiệp c Cổng cung cấp sản phẩm tự phục vụ d Cổng thông tin nội 37 Một nhà sản xuất lớn có tám nhà máy số địa điểm khác Cơng ty có website giới thiệu nhà máy 10 năm nay, có thơng tin đầy đủ tên, địa chỉ, điện thoại, email liên hệ cho nhà máy Những thông tin không thay đổi từ website xây dựng cơng ty khơng có nhu cầu thay đổi thơng tin Đây ví dụ về: a Nội dung động - dynamic content b Nội dung tĩnh - static content c Nội dung đặc biệt - premium content d Nội dung tối ưu - optimized content 38 Khi triển khai website thương mại điện tử, định định sau phải thực có tác động đến hoạt động thương mại điện tử sau này? a Ai người lưu trữ web - who will host it b Tên miền - the domain name c Mầu sắc kết cấu - the colors and layout to use d Khách hàng toán - how customers will make payments 39 Để triển khai dự án thương mại điện tử thành công, yếu tố sau đóng vai trị quan trọng nhất? a Sự phối hợp chuyên gia công nghệ, kinh doanh thương mại điện tử b Ban lãnh đạo am hiểu thương mại điện tử c Đội ngũ kỹ sư tin học tốt d Đội ngũ chuyên gia thương mại điện tử 40 Việc đánh giá khả mở rộng hệ thống thương mại điện tử theo nhiều chiều khác để cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ gọi gì? a information requirements b flexibility c hardware and software resources d scalability 41 Mỗi lần khách hàng đặt hàng đĩa CD từ cửa hàng bán đĩa nhạc trực tuyến, phần mềm quản lý kho hàng thông báo đĩa loại đặt hàng Đây ví dụ về: a Chức cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function b Chức đặt hàng trực tuyến - order entry function c Chức hỗ trợ sản phẩm - product support function d Chức thực đơn hàng - order fulfillment function 42 Trong trình giao dịch trực tuyến, website bán hàng đưa lựa chọn liên quan với giá cao hơn, chất lượng tính cao hơn, q trình: a Bán thêm sản phẩm dịch vụ khác - up selling b Bình luận - comment c Bán sản phẩm dịch vụ liên quan - cross selling d Xúc tiến - promotion 43 Dr Van truy cập website có chức truy cập tiếp vào thơng tin cá biệt hóa theo nhu cầu cơ, ví dụ mơ hình gì? a Cổng thông tin b Cửa hàng trực tuyến c Sàn giao dịch QUIZ Bộ tài cung cấp thơng tin hướng dẫn doanh nghiệp tính tốn nộp thuế thu nhập thơng qua website thức Bộ cập nhật thường xuyên hàng quý Đây mơ hình gì? a G2B b G2C c G2E d G2G Dell Computers cho phép khách hàng thiết kế máy tính phù hợp với nhu cầu cụ thể họ Đây ví dụ mơ hình TMĐT nào? a cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ (product and service customization) b tìm giá tốt (find the best price) c marketing liên kết (affilliate marketing) d mua hàng theo nhóm (group purchasing) Ford, General Motor số hãng ngành công nghiệp ô tô liên kết xây dựng sàn giao dịch điện tử (e-marketplace) Đây ví dụ mơ hình: a liên minh chiến lược (a business alliance) b xây dựng quy trình kinh doanh (business process reengineering) c I-commerce d T-commerce b phí giao dịch (transaction fee) c doanh thu bán hàng (sales) d phí liên kết (affilliate fee) e phí quảng cáo (advertising fee) Khách hàng nhập số vận đơn vào website Fed Ex để kiểm tra tình trạng thực hàng hóa đường vận chuyển Đây ví dụ về: a tạo dựng lực canh tranh chiến lược từ công nghệ thông tin (a strategic system) b xây dựng lại quy trình kinh doanh (business process reengineering) c liên minh chiến lược (a business alliance) d cải tiến quy trình kinh doanh (continuous improvement efforts) Khoảng chiều, Mr.Bean dùng PDA để truy cập vào cửa hàng bán đồ tạp hóa trực tuyến Ơng ta đặt mua vài đồ cho bữa tối, nhà tất thứ giao đến cửa Đây mơ hình: a trao đổi điện tử ngang hàng (a peer-to-peer application) b giao dịch điện tử nội doanh nghiệp c TMĐT cộng tác (C-commerce) d TMĐT di động (M-commerce) Mơ hình doanh thu (revenue model) theo cơng ty nhận tiền phí cho việc giới thiệu khách hàng từ website đến website cơng ty khác ví dụ về: Hai sinh viên dùng mạng Internet để trao đổi thơng tin, hình ảnh video clip nhằm thực tập lớn trường Đây ví dụ của: a phí đăng ký (subcription fee) b phí giao dịch (transaction fee) c doanh thu bán hàng (sales) d phí liên kết (affilliate fee) a P2P b C2C c S2S d B2C 10 Một cá nhân truy cập vào trang web thuộc Bộ tài để kê khai thơng tin thuế thu nhập hàng năm Đây ví dụ mơ hình gì? Hotwire.com cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu đặc biệt khách hàng với mức giá thấp Đây ví dụ mơ hình: a E-government b G2B c G2E d G2G a mua hàng theo nhóm (group purchasing) b khách hàng tự đưa mức giá mong muốn (name your own price model) c đấu thầu trực tuyến (electronic tendering/reverse auction) d đấu giá trực tuyến (electronic auction) e tìm mức giá tốt (find-the-best-price model) IMDB cho phép thành viên đăng ký truy cập vào toàn sở liệu phim trực tuyến với điều kiện phải đóng phí hàng tháng, ví dụ mơ hình doanh thu nào: a phí th bao (subcription fee) 11 Một mơ hình kinh doanh (business model) nên bao gồm yếu tố sau, ngoại trừ: a hệ thống liệu cần thiết để quản lý quy trình kinh doanh b mô tả tất sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp c thông tin nhà cung cấp đối tác doanh nghiệp d thông tin nguồn thu 12 Một người hâm mộ mua đĩa hát cách download trực tiếp từ cửa hàng âm nhạc trực tuyến Đây mơ hình: a B2C b B2B c B2E d C2E 13 Một nhà bán lẻ trực tuyến bán đồ chơi trẻ em Đây ví dụ mơ hình TMĐT nào? a mua sắm hiệu (efficient procurcement) b củng cố quan hệ khách hàng c chuyên mơn hóa nhà cung cấp (vendor specialization) d cải tiến dây chuyền cung ứng (supply chain improvements) 14 Một nhà cung cấp thiết bị văn phòng tập hợp đơn hàng từ 15 văn phòng nhỏ thành đơn hàng lớn cung cấp với mức giá thấp giảm giá mua số lượng lớn từ nhà sản xuất Đây ví dụ mơ hình TMĐT nào? a cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ (product and service customization) b tìm giá tốt (find the best price) c marketing liên kết (affilliate marketing) d mua hàng theo nhóm (group purchasing) e đấu thầu trực tuyến (electronic tendering) f môi giới trực tuyến (dynamic brokering) 15 Một nhà máy đường nhận thư mời thầu tự động để cung cấp hàng cho siêu thị, sau chào hàng với mức giá thấp ký kết hợp đồng cung cấp hàng cho siêu thị Đây ví dụ về: a mua hàng theo nhóm (group purchasing) b khách hàng tự đưa mức giá mong muốn (name your own price model) c đấu thầu trực tuyến (electronic tendering/reverse auction) d đấu giá trực tuyến (electronic auction) 17 Một nhân viên phịng hành công ty đặt vé máy bay trực tuyến cho chuyến công tác ban giám đốc website hãng hàng khơng Đây ví dụ về: a B2B b B2B2C c B2C d B2E 18 Một tổ chức lớn thường mua sắm thông qua hệ thống đấu thầu trực tuyến (a tendering system) Đây ví dụ mơ hình: a viral marketing b marketing liên kết (affilliate marketing) c marketing trực tiếp (direct marketing) d đấu thầu trực tuyến (a reverse auction) 19 Phòng nhân đăng tải số thông tin tuyển dụng vào phận marketing website nội công ty Đây ví dụ về: a B2E b B2C c B2B d E2C e E2B 20 Priceline.com ví dụ điển hình mơ hình TMĐT nào: a mua hàng theo nhóm (group purchasing) b khách hàng tự đưa mức giá mong muốn (name your own price model) c đấu thầu trực tuyến (electronic tendering) d đấu giá trực tuyến (electronic auction) 21 Sàn giao dịch chứng khoán NASDAQ điển hình mơ hình TMĐT sau đây: a marketing liên kết (affilliate marketing) b mua bán theo nhóm (group purchasing) c sàn giao dịch điện tử (e-marketplace) d khách hàng tự đưa mức giá mong muốn (name your own price model) 22 Sau hạn chế KHƠNG mang tính kỹ thuật TMĐT, NGOẠI TRỪ: a lo lắng an toàn khiến nhiều khách hàng không mua hàng trực tuyến b tốc độ đường truyền chậm khiến việc mua hàng trở nên khó chịu c lo lắng tính riêng tư d khách hàng thiếu tin cậy giao dịch “giấu mặt” (faceless) 23 Sau lợi ích TMĐT khách hàng, NGOẠI TRỪ: a TMĐT cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc b TMĐT giảm giao tiếp xã hội mặt đối mặt c TMĐT cho phép giao hàng nhanh chóng, đặc biệt hàng hóa số hóa (digitized products) d TMĐT thúc đẩy cạnh tranh, làm giảm giá 24 Theo Turban (2006), TMĐT trình: a Mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng qua máy tính mạng viễn thông, đặc biệt Internet b sử dụng thiết bị điện tử mạng viễn thông để marketing sản phẩm, dịch vụ c tự động hóa q trình bán hàng tốn d sử dụng thiết bị điện tử số bước toàn quy trình kinh doanh 25 Trong yếu tố sau, yếu tố KHÔNG phải hạn chế công nghệ TMĐT: a hệ thống an ninh phòng tránh rủi ro giai đoạn phát triển b tốc độ đường truyền số khu vực chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp người sử dụng c nhiều vấn đề pháp lý chưa giải d chưa có tương thích phần cứng phần mềm d Cả a c đáp án 30 Trường hợp điển hình TMĐT túy: a lựa chọn sách từ online catalog, đặt hàng trực tuyến, giao hàng qua mail b download phần mềm máy tính cá nhân, tốn thẻ tín dụng qua điện thoại thơng qua số điện thoại miễn phí (toll-free number) c mua sách mạng, tốn thẻ tín dụng website, sách giao đến nhà vào ngày hôm sau Fed Ex d lựa chọn hát từ website người bán, tốn thẻ tín dụng, download xuống máy tính cá nhân copy đĩa CD 26 Trong yếu tố sau, yếu tố KHƠNG phải lợi ích TMĐT xã hội: 31 Wal-Mart xây dựng website để bán sản phẩm mình, nhiên đa số hoạt động công ty thực cửa hàng bán lẻ Đây mơ hình: a thơng tin cá nhân bảo vệ tốt so với thương mại truyền thống b nhiều người làm việc từ xa, giảm lại tiêu thụ lượng c TMĐT động lực giảm giá d TMĐT giúp người nơi tiếp cận thông tin sản phẩm dễ dàng a TMĐT túy (pure E-commerce) b TMĐT truyền thống (brick-and-morar operation) c TMĐT thương mại truyền thống (click-andmortar operation) d mạng lưới giá trị gia tăng 27 Trong yếu tố sau, yếu tố KHÔNG phải lợi ích TMĐT cơng ty: a giảm lượng hàng lưu kho b giảm chi phí xử lý, cung cấp truy cập thông tin c tăng số lượng khách hàng với chi phí thấp d tiếp cận thị trường toàn cầu dễ dàng 28 Trong TMĐT túy (pure E-commerce) nhận xét sau đúng: a tất chiều mô hình Dimension of E-commerce gắn với thương mại truyền thống (physical) b chiều gắn với thương mại truyền thống c tất chiều gắn với thương mại điện tử d hai chiều gắn với thương mại điện tử 29 Trường hợp sau gọi TMĐT túy? a Một khách hàng mua ebook từ Amazon.com, download xuống máy tính cá nhân, tốn thẻ tín dụng website Amazon b Một khách hàng vào website Amazon.com lựa chọn số tiểu thuyết, toán thẻ tín dụng lựa chọn phương thức giao hàng qua Fed Ex c Một khách hàng lựa chọn mua số ebook từ 32 Yếu tố sau KHƠNG phải trụ cột hỗ trợ TMĐT: a người: người mua, người bán, trung gian, người quản lý, người xây dựng hệ thống thông tin b phần mềm tự động hóa giao dịch điện tử c sách liên quan đến TMĐT d dịch vụ hỗ trợ TMĐT: toán, xây dựng phần mềm, logistic, an toàn bảo mật QUIZ B2Bi thuộc giai đoạn phát triển thương mại điện tử a a Thương mại thông tin (i-commerce) b b Thương mại công tác (c-commerce) c c Thương mại giao dịch (t-commerce) d d Thương mại di động (m-commerce) Banner quảng cáo GIẢM GIÁ 20% hình trình khách hàng lựa chọn sản phẩm nhằm tác động đến giai đoạn mơ hình AIDA? a a Tạo nhận biết sản phẩm giảm giá b b Tạo quan tâm, thích thú cho khách hàng c c Thuyết phục khách hàng mua hàng d d Cung cấp thêm thông tin cho khách hàng Bưu thiếp truyền thống bưu thiếp điện tử khác điểm nào? a a Sản phẩm cốt lõi sản phẩm thực b b Sản phẩm thực sản phẩm bổ sung c c Sản phẩm bổ sung sản phẩm cốt lõi d d Sản phẩm tiềm sản phẩm cốt lõi Các doanh nghiệp xuất nhập thường sử dụng hoạt động thương mại điện tử đầu tiên? a a Email giao dịch với khách hàng b b Xây dựng website để giới thiệu sản phẩm c c Tham gia sàn giao dịch điện tử d d Sử dụng phần mềm quản trị nhân sự, kế toán, khách hàng Các vấn đề liên quan đến giới thiệu sản phẩm, giỏ mua hàng, toán, quản lý đơn đặt hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đề cập đến giai đoạn triển khai thương mại điện tử? (2 giai đoạn) a a Thiết kế website b b Xây dựng mơ hình cấu trúc, chức cho website c c Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư d d Nghiệm thu, đánh giá website e e Liên kết website với nhà cung cấp, đối tác, quan quản lý Các website cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền chưa cung cấp dịch vụ sau a a Hỗ trợ tìm tên miền tương tự tên miền doanh nghiệp quan tâm b b Hỗ trợ tìm tên miền c c Hỗ trợ đăng ký tên miền d d Hỗ trợ tạo tên miền tốt Chỉ đặc điểm KHÔNG phù hợp với tên miền tốt a a Ngắn gọn dễ nhớ b b Dễ đánh vần c c Dài có ý nghĩa d d Tránh sử dụng số ký tự đặc biệt Chỉ điều kiện đảm bảo thành công mơ hình thương mại điện tử B2C (chọn điều kiện) a a Thương hiệu mạnh : Dell, Ebay, Sony, Cisco b b Doanh nghiệp lớn c c Lợi giá thấp đối thủ cạnh tranh : priceline, etrade d d Sản phẩm tiêu chuẩn hóa : sách, game, vé máy bay e e Nhu cầu khách hàng đa dạng 10 Chỉ thành phần AIDA Marketing điện tử giải thích chưa a a Attention - Website phải thu hút ý người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao) b b Interest - Website thiết kế tốt, dễ tìm kiếm, dễ xem, truy cập nhanh, phong phú… c c Desire - Có biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng d d Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực giao dịch dễ dàng 11 Chỉ thành phần AIDA Marketing điện tử giải thích chưa a a Attention - Website phải thu hút ý người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao) b b Interest - Website cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng c c Desire - Có biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng d d Action - Website có biện pháp khuyến khích khách hàng hành động 12 Chỉ thành phần AIDA Marketing điện tử giải thích CHƯA a a Attention - Website thu hút ý khách hàng b b Interest - Website cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu c c Desire - Website cần thiết kế tốt, phù hợp với khách hàng d d Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực giao dịch dễ dàng 13 Chỉ thành phần AIDA Marketing điện tử giải thích CHƯA a a Attention - Website phải có nét riêng độc đáo khách hàng b b Interest - Website cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu c c Desire - Có biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng d d Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực giao dịch dễ dàng 14 Chỉ website thương mại điện tử “định vị” khác với website lại? a a Amazon.com: Website có nhiều sản phẩm bán b b Dell.com: Công ty cung cấp giải pháp CNTT tốt cho khách hàng c c Wand.com: Danh bạ cơng ty tồn cầu lớn d d Sony.com: Chất lượng sản phẩm tốt 15 Chỉ yếu tố khiến sản phẩm KHÔNG phù hợp kinh doanh môi trường Internet a a Giá sản phẩm cao giá hàng hóa thơng thường b b Mức độ mua sắm thường xuyên việc mua hàng tiêu dùng c c Khả giới thiệu chi tiết sản phẩm mạng d d Khách hàng có nhu cầu đa dạng sản phẩm 16 Chỉ yếu tố KHÔNG phải tài sản chiến lược hay lợi cạnh tranh nịng cốt cơng ty TMĐT hoạt động chủ yếu thông qua mạng Internet (born-on-the-net) a a Xây dựng thương hiệu b b Mơ hình cấu trúc công ty linh hoạt c c Hệ thống thông tin đại d d Ban giám đốc sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm 17 Chỉ yếu tố KHÔNG phải tài sản chiến lược hay lực cạnh tranh cơng ty truyền thống mở rộng chuyển sang thương mại điện tử (move-to-the-net) a a Nguồn khách hàng b b Hệ thống thông tin đại c c Thương hiệu d d Kinh nghiệm 18 Công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến doanh nghiệp sử dụng phổ biến gì? a a Chatroom (diễn đàn) b b E-mail (thư điện tử) c c Call center (trung tâm dịch vụ khách hàng) d d FAQs (các câu hỏi thường gặp) 19 Công ty ABC gửi e-mail đến khách hàng trung thành Cơng ty hy vọng khách hàng chuyển tiếp thông điệp đến bạn bè, đồng nghiệp, người quen họ Hình thức marketing gọi gì? a a Push marketing b b Pull marketing c c Email marketing d d Viral marketing 20 Công ty ABC mở sàn giao dịch B2B cho phép doanh nghiệp tham gia quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ giao dịch với khách hàng qua sàn giao dịch Công ty ABC nên lựa chọn phương thức để vừa thu hút thành viên vừa có doanh thu? a a Thu phí giao dịch thành cơng thành viên b b Thu phí quảng cáo thành viên c c Thu phí tham gia sàn giao dịch d d Thu phí sử dụng dịch vu gia tăng 21 Công ty ABC định xem xét việc ứng dụng thương mại điện tử thấy đối thủ cạnh tranh ứng dụng bắt đầu có thành cơng định Đặc điểm việc ứng dụng thương mại điện tử gì? a a Căn vào thị trường (Market-driven) b b Tránh rủi ro (Fear-driven) c c Tác động công nghệ (Technology-driven) d d Giải pháp (Problem-driven) 22 Công ty cho phép khách hàng thảo luận sản phẩm, công dụng, cách sử dụng… website Hình thức gọi xúc tiến thơng qua a a Diễn đàn b b Chatroom c c Viral marketing d d Blog 23 Dịch vụ đăng ký search engines Google là: a a Google advertisement b b Google adwords c c Google y-pages d d Google gold-pages 24 Hoạt động KHÔNG giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường nhanh chóng? a a Bạn hàng giới thiệu khách hàng website bán hàng công ty b b Khách hàng giới thiệu với bạn bè, người quen sản phẩm dịch vụ công ty c c Công ty cho phép nửa nhân viên làm việc từ xa qua mạng d d Một số công ty liên kết để mở rộng danh mục sản phẩm 25 Mức độ phù hợp sản phẩm giới thiệu mạng phụ thuộc nhiều vào yếu tố đây? (chọn yếu tố) a a Giá b b Tần suất mua c c Khả thông tin qua mạng d d Khả cá biệt hoá e e Dịch vụ f f Mức độ nghiên cứu thông tin định mua 26 Nhiều công ty thương mại điện tử thất bại đem lại học kinh nghiệm cho công ty sau Hãy yếu tố KHÔNG phải học rút từ thất bại công ty thương mại điện tử (dot.com) a a Thương mại điện tử phải tính đến lợi nhuận b b Để thành công thương mại điện tử cần thời gian c c Trong kinh doanh, kinh nghiệm yếu tố quan trọng để thành công d d Xây dựng thương hiệu vấn đề sống công ty 27 Nhược điểm lớn website công ty XNK gì? a a Số lượng sản phẩm giới thiệu cịn hạn chế b b Thơng tin sản phẩm chưa chi tiết c c Không cập nhật thường xuyên d d Chưa quảng cáo rộng rãi đến khách hàng tiềm 28 Sản phẩm "bổ sung" máy tính xách tay bán qua mạng gì? a a Mọi tính máy tính nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mua máy tính b b Hình ảnh thơng tin máy tính website c c Các dịch vụ sản phẩm hỗ trợ kèm theo máy tính d d Các linh kiện cấu thành nên máy tính 29 Sản phẩm cốt lõi chương trình học tiếng Anh trực tuyến gì? a a Kiến thức kỹ sử dụng tiếng Anh b b Nội dung giảng c c Âm thanh, hỉnh ảnh nội dung giảng d d Nội dung giảng hoạt động hỗ trợ 30 Sản phẩm thực cung cấp qua website bán hoa & quà tặng trực tuyến gì? a a Đáp ứng nhu cầu khách hàng mua hoa, tặng quà b b Hình ảnh thông tin hoa, quà tặng đưa lên website c c Quy trình giao dịch mua sắm website d d Bản thân sản phẩm hoa quà tặng 31 Thương mại điện tử giúp khách hàng giảm chi phí tìm kiếm, cho phép họ a a đưa định mua hàng đắn b b tìm kiếm nhiều sản phẩm chọn mức giá tốt c c thương lượng mức giá tốt d d mua sản phẩm với giá thành rẻ chi phí tìm kiếm giảm 32 Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cá biệt hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, ví dụ Dell, Ford, Amazon… nhiên, sách định giá sản phẩm cá biệt hóa cần dựa a a Chi phí tương đương sản phẩm cá biệt hóa b b Thị trường tiêu thụ sản phẩm c c Mức độ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm cá biệt hóa khách hàng d d Chi phí để sản xuất, cung cấp sản phẩm cá biệt hóa 33 Thương mại điên tử ứng dụng mạnh mẽ vào hai (02) giai đoạn quy trình kinh doanh xuất nhập ? a a Giới thiệu, quảng bá sản phẩm b b Giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng c c Thanh toán d d Vận tải, bảo hiểm e e Làm thủ tục hải quan, chứng nhận xuất xứ, kiểm tra chất lượng 34 Trong cách quảng bá website sau đây, cách có chi phí cao nhất? a a Đăng ký Search Engine phổ biến Google, Yahoo, MSN b b Liên kết quảng cáo doanh nghiệp với thông qua website c c Sử dụng chiến lược marketing lan toả (viral marketing) d d Quảng bá sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử 35 Trong công cụ sau, công cụ TỐT để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp nên sử dụng ứng dụng thương mại điện tử a a Diễn đàn b b FAQs c c Chat group d d Discussion topics 36 Trong hình thức xúc tiến thương mại điện tử sau đây, hình thức đòi hỏi nhiều thời gian nhân lực nhất? a a Tham gia vào Tâm điểm thương mại (trade point) b b Đăng ký vào công cụ search tiếng Google, Yahoo c c Khai thác cổng thông tin thị trường Intracen, Superpages, Europages d d Tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử ecvn, ec21, vnemart 37 Trong hoạt động sau, hoạt động doanh nghiệp XNK sử dụng đầu tiên? a a Xây dựng Website b b Giao dịch qua mạng c c Mua tên miền, thuê máy chủ d d Tham gia cổng thương mại điện tử 38 Trong yếu tố 7C đánh giá website thương mại điện tử, khơng có yếu tố sau đây? a a Content b b Context c c Consumer d d Connection 39 Trong yếu tố sau, yếu tố đánh giá nguy chiến lược (stragegic threat) đe dọa lớn hoạt động đại lý du lịch (travel agent) truyền thống? a a Các website du lịch điện tử cho phép khách hàng đặt tour qua mạng b b Các công ty du lịch có xu hướng xây dựng website để tiến hành giao dịch qua mạng c c Giá du lịch có xu hướng giảm d d Các tour du lịch nhiều 40 Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp XNK sử dụng phổ biến VN a a Cung cấp dịch vụ khách hàng qua mạng Internet b b Cung cấp dịch vụ FAQ để giải đáp thắc mắc khách hàng c c Gửi e-mail quảng cáo đến khách hàng tiềm d d Nghiên cứu thị trường nước ngồi 41 Yếu tố KHƠNG phải lợi ích thị trường lao động điện tử (electronic job market) người lao động? a a Tốc độ giao tiếp người tìm việc người tuyển dụng b b Lương cao c c.Khả tìm kiếm nhanh rộng thị trường điện tử d d Khả tìm nhiều cơng việc phù hợp QUIZ Amazon.com tận dụng nhiều loại dịch vụ để phục vụ nhóm khách hàng khác thơng qua website mình, hình thức a “cybermediation” b “disintermediation” c “unbundling” d “hypermediation” Chiến lược marketing Dell gọi là: a “shared service” b “click-and-mortar” c “direct from manufacturer” d “brick-and-mortar” hệ thống bán hàng trực tuyến Amazon.com Đây ví dụ minh họa mơ hình nào? a disintermediation b channel conflict c a digital delivery system d a strategic alliance Khi định vị sản phẩm, e-manager phải trả lời câu hỏi sau, NGOẠI TRỪ: a Sản phẩm đáp ứng phân đoạn thị trường nào? b Công ty cung cấp phần cứng phần mềm để triển khai bán hàng trực tuyến c Công ty phối hợp với đối tác nào? d Công ty outsource hoạt động kinh doanh nào? Chiến lược marketing Sears gọi là: Một công ty xây dựng hệ thống thương mại điện tử để bán tour du lịch trực tuyến, mơ hình gì? a “shared service” b “click-and-mortar” c “direct from manufacturer” d “brick-and-mortar” a “viral marketer” b “content disseminator” c “transaction broker” d “market maker” Dấu TRUSTe gắn website thương mại điện tử ví dụ của: 10 Một công ty xây dựng quản lý chợ điện tử giao dịch theo mơ hình many-to-many, cơng ty gọi gì? a “a business rating” b “a trust mark” c “a copy right” d “a B2B exchange” a “viral marketer” b “content disseminator” c “transaction broker” d “market maker” Đặc điểm với ngân hàng trực tuyến? 11 Một cửa hàng truyền thống sử dụng website thương mại điện tử để hỗ trợ bán hàng (click-and-mortar) nhằm mục tiêu sau, NGOẠI TRỪ: a Ngân hàng trực tuyến kết hợp dịch vụ ngân hàng truyền thống ngân hàng điện tử b Ngân hàng trực tuyến có nhiều rủi ro ngân hàng truyền thống c Ngân hàng trực tuyến không chi nhánh ngân hàng truyền thống d Ngân hàng trực tuyến có khả thành công cao hơn, đem lại lợi nhuận cao Khi đại lý bảo hiểm phát thấy công ty bắt đầu bán bảo hiểm qua Internet, họ phản đối tỏ ý đồng loạt không hợp tác trừ cơng ty có sách phù hợp Đây ví dụ về: a “channel conflict” b “unbundling” c “cybermediation” d “hypermediation” Khi chiến lược tự triển khai thương mại điện tử (click-andmortar) ToysRUs thất bại, công ty chuyển sang sử dụng a giảm số lượng hàng trả lại b củng cố thương hiệu c tăng cường phục vụ khách hàng d khai thác lợi thương mại truyền thống thương mại điện tử 12 Một marketer sử dụng e-mail để quảng cáo đến khách hàng tiềm năng, hình thức gọi gì? a “viral marketer” b “content disseminator” c “transaction broker” d “market maker” 13 Những đặc điểm sau giúp sản phẩm bán trực tuyến tốt hơn, NGOẠI TRỪ a sản phẩm số hóa b sản phẩm tiêu chuẩn hóa c giá cao d sản phẩm mua tương đối thường xuyên 14 Những khách hàng vốn bận rộn sẵn sàng mua hàng trực tuyến để tiết kiệm thời gian mua sắm gọi gì? a “shopping avoiders” b “new technologists” c “leading edgers” d “time-starved customers” 15 Những khách hàng mua hàng trực tuyến khơng thích mua sắm cửa hàng truyền thống, nhóm khách hàng nào? a “shopping avoiders” b “new technologists” c “leading edgers” d “time-starved customers” 16 Phần mềm có chức tìm kiếm web để phát cửa hàng bán sản phẩm với giá thấp gọi là? a “shopbots” b “shopping portals” c “shopping browsers” d “intelligent search engines” 17 Tất nhóm sản phẩm sau thành công ứng dụng thương mại điện tử, NGOẠI TRỪ a phần cứng máy tính b trang thiết bị văn phịng c tơ d thiết bị thể thao 18 Thay bán sản phẩm máy tính cửa hàng, Dell định bán trực tiếp cho khách hàng Hình thức gọi gì? a “reintermediation” b “cybermediation” c “disintermediation” d “channel conflict” 19 Website dẫn đến cửa hàng trực tuyến gọi là: a “shopbots” b “shopping portals” c “shopping browsers” d “intelligent search engines” 20 Website đánh giá xác thực mức độ tin cậy công ty bán lẻ trực tuyến gọi gì? a “business rating sites” b “shopbots” c “trust verification sites” d “shopping portals” 21 WeRFishingLures kinh doanh sản phẩm phục vụ câu cá 50 năm, sản phẩm phân phối thông qua cửa hàng siêu thị Công ty định mở website để bán sản phẩm nước Rủi ro mà công ty gặp phải là: a sản phẩm có khả khơng phù hợp với thị trường mục tiêu b chi phí tăng làm giảm lợi nhuận c quy định khác sản phẩm nhiều thị trường khác d cấu chi phí thay đổi làm tăng khả thua lỗ 22 Yếu tố quan trọng định tồn trung gian thương mại điện tử a dịch vụ giá trị gia tăng mà trung gian cung cấp b khả kết nối người mua người bán c lợi nhuận trung gian d quan hệ trung gian bên 23 website TMĐT tập trung nhiều sp nhiều nhà cung cấp khác để nhiều người mua xem xét gọi gì? a Sàn giao dịch B2B người bán – a supplier sell-side B2B site b Catalogue điện tử - aggregating catalogues c Mua sắm trực tuyến – e-procurement d Sàn giao dịch – an exchange QUIZ Banner quảng cáo ngẫu nhiên sử dụng phù hợp trường hợp đây? a Giới thiệu phim b Một công ty muốn tập trung vào đoạn thị trường hẹp c Quảng cáo hãng xe Jeep tập trung vào người thích phiêu lưu d Quảng cáo hãng Dell tập trung vào người muốn nâng cấp máy tính Do việc thu hút lơi kéo khách hàng ngày trở nên khó khăn tốn kém, nội dung website có vai trị quan trọng việc: a giữ khách hàng (stickiness) b khu vực hóa (localization) c quay trở lại khách hàng (rotation) d tạo ấn tượng tốt (impression) Để tối đa hố số lần kích chuột, nghiên cứu banner quảng cáo nên xuất vào vị trí nào? a góc bên phải, gần cuộn (scroll bar) b phía website c vị trí website, vị trí khơng ảnh hưởng đến khả thu hút khách hàng d phần ba trang web, phía hình Jose định mua xe Saturn VUE, cửa hàng trực tuyến giúp tìm người bán với mức giá Jose cho phù hợp Đây ví dụ mơ hình nào? a mơi giới sản phẩm (product brokering) b đánh giá sản phẩm dịch vụ c xác định nhu cầu d môi giới thương mại (merchant brokering) Khi sử dụng e-mail để quảng cáo đến nhóm khách hàng mục tiêu có ưu điểm sau, NGOẠI TRỪ: a nghiên cứu nhận thức khách hàng sản phẩm ngày tốt số lần quảng cáo ngày tăng b hầu hết công ty có kho liệu khách hàng phục vụ quảng cáo c phương pháp tiết kiệm chi phí d cơng ty nhắm vào nhóm khách hàng tiềm Khó khăn lớn thực điều tra trực tuyến gì? a khó lấy mẫu ngẫu nhiên b thông tin thu thập trực tuyến thường có độ tin cậy thấp c khó tiếp cận mẫu với quy mơ lớn d khách hàng khơng thích điều tra trực tuyến Một câu lạc sách trực tuyến đăng quảng cáo cho Amazon.com câu lạc nhận mơt khoản phí lần khách hàng kích chuột vào banner quảng cáo Đây hình thức gì? a marketing liên kết (affiliate marketing) b focus group c B2B d target marketing Một quảng cáo xuất bên cửa sổ trang web mở để người xem đóng cửa sổ nhìn thấy quảng cáo, hình thức quảng cáo gì? a pop-under ad b pop-up ad c changing homepage d invisible ad Một website giúp khách hàng lựa chọn quà tặng phù hợp sau trả lời số câu hỏi định Đây mơ hình thương mại điện tử nào? a mơi giới sản phẩm (product brokering) b đánh giá sản phẩm dịch vụ c xác định nhu cầu (need identification) d môi giới thương mại (merchant brokering) 10 Những kỹ thuật sau sử dụng để xây dựng sở liệu khách hàng trực tuyến NGOẠI TRỪ: a khách hàng cung cấp thông tin website b theo dõi hoạt động khách hàng mạng c mua danh bạ địa điện thoại từ telemarketers d xây dựng liệu thơng qua q trình mua sắm khách hàng 11 Nỗ lực để reo rắc thông tin sản phẩm nhằm tác động đến quan hệ người mua-người bán gọi là: a advertising b segmentation c personalization d puch technology 12 Quá trình chia nhỏ thị trường thành nhóm khác theo số tiêu chí để tiến hành nghiên cứu gọi gì? a market segmentation b target marketing c marketing research d personalization 13 Số lần người xem mở trang web có chứa quảng cáo gọi a ad views b click ratio c ad reach d pull 14 Thay thực chiến lược quảng cáo truyền thống tốn kém, nhà xuất vào bình luận tích cực quyến sách để dự đoán lượng tiêu thụ Đây ví dụ về: a marketing lan tỏa (viral marketing) b quảng cáo đến cá nhân (personal advertising) c quảng cáo liên kết (affiliate marketing) d trưng cầu ý kiến khách hàng (polls) 15 Trong quảng cáo với mục đích xây dựng cộng đồng (community approach), đặc điểm sau đúng? a khách hàng trả thù lao dựa thời gian đọc quảng cáo b không cần thiết kế đẹp c người quảng cáo dựa vào truyền miệng (word of mouth) d series quảng cáo thiết kế dựa vào hành vi khách hàng tiềm 16 Wanda cần mua máy tính khơng biết xác cấu hình phù hợp Một cửa hàng trực tuyến giúp cô xác định xác cấu hình phù hợp với nhu cầu Đây mơ hình thương mại điện tử nào? a môi giới sản phẩm (product brokering) b đánh giá sản phẩm dịch vụ c xác định nhu cầu d môi giới thương mại (merchant brokering) QUIZ Harry trả tiền vé tàu điện ngầm cách slide thẻ plastic qua thiết bị đọc thẻ lối vào nhà ga Đây ví dụ minh họa cơng nghệ nào? a GPS technology b a proximity card c mSCM d telemetry Hãy hai lợi ích lớn B2B mobile commerce: a to reduce both marketing and administrative costs b to reduce administrative costs and collaborate with partners c to reduce marketing costs and share information along the supply chain d to use wireless communication to share information along the supply chain and to collaborate with partners Micropayments hay giao dịch giá trị nhỏ giao dịch tốn điện tử có trị giá: a for microcomputer services b less than $1 c less than $10 d less than $100 Một chương trình quảng cáo nhà sản xuất điện thoại di động nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua chiêu thức giảm giá, tặng quà nhằm cạnh tranh với dịch vụ điện thoại có dây Đây hình thức: a Subscriber Identification Module b Transmission Control Protocol c Universal Mobile Telecommunications Systems d Wireless Applications Protocol Một lái xe trả phí đường cao tốc qua trạm thu phí đường thẻ đặt xe ô tô máy đọc thẻ trạm tự động trừ tiền thẻ Đây ví dụ minh họa: a RFID technology b contextual computing c distributed processing d pervasive computing Một loại máy tính cầm tay chủ yếu sử dụng để nhận, gửi thư điện tử gọi là: a Ogo b blackerry c smartphone d personal data assistant Một loại máy tính cầm tay chủ yếu sử dụng để quản lý thông tin cá nhân gọi là: a personal data assistant b smartphone c blackberry d Ogo Một luật sư lưu trữ thông tin liên lạc khách hàng PDA Anh ta vừa tra cứu thơng tin liên lạc PDA, vừa kết nối Internet để tra cứu thông tin số khách hàng hàng thông qua website danh bạ điện thoại Hoạt động thể thuật ngữ đây? a localization of products and services b mobility c convenience d ubiquity Một thiết bị lưu trữ sử dụng để xác định danh tính, địa điểm sử lý giao dịch gọi là: a Wireless Applications Protocol b Universal Mobile Telecommunications Systems c Transmission Control Protocol d Subscriber Identification Module 10 Renee mua chai coca-cola từ máy bán hàng tự động toán thơng qua điện thoại di động Đây ví dụ về: a e-wallet b m-wallet c wireless bill payment d mobile banking 11 Thương mại điện tử không dây thu hút hai hoạt động CRM đây? a wearable devices and job dispatch b sales force mobilization and field service c field service and job dispatch d sales force mobilization and wearable devices 12 Trong địa điểm sau, địa điểm có số lượng điểm truy cập khơng dây nhiều nay? a government office buildings b airports c restaurants d libraries 13 Trong ví dụ sau, ví dụ gọi giao dịch toán giá trị nhỏ? a paying a $35 telephone bill over the Internet b buying a laptop over the Internet c buying a $3 song over the Internet d paying a $300 annual bill for Internet access 14 Trung tâm mạng không dây cho phép thiết bị kết nối mạng gọi là: a mobile access point (map) b m-connection c wireless access point d Bluetooth 15 Việc cập nhật đồng liệu thiết bị điện tử, máy tính gọi là: a synchronization b data transfer c docking d data attaching 16 Việc giới trẻ từ 15-25 tuổi gia tăng sử dụng thiết bị điện tử di động để giao tiếp, giải trí, học tập làm việc gọi là: a the handset culture b vendor push c ubiquity d the service economy 17 Việc ứng dụng công nghệ không dây với thiết bị smartphone PDA cho phép thực giao dịch điện tử trao đổi thông tin nơi, lúc thể rõ thuật ngữ đây: a interactivity b ubiquity c mobility d convenience ... thư điện tử với đối tác đặc điểm bật a a Giai đoạn thương mại điện tử thông tin b b Giai đoạn thương mại điện tử giao dịch c c Giai đoạn thương mại điện tử "cộng tác" d d Giai đoạn thương mại điện. .. hình nào? a a Giai đoạn thương mại điện tử thông tin b b Giai đoạn thương mại điện tử giao dịch c c Giai đoạn thương mại điện tử "cộng tác" d d Giai đoạn thương mại điện tử tích hợp 27 Chỉ yếu... điện tử tích hợp 31 Các Sàn giao dịch & Cổng thông tin giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn thương mại điện tử? a a Thương mại điện tử thông tin b b Thương mại điện tử giao dịch c c Thương mại điện