Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́ -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in h Đề tài: Đ ại ho ̣c K GIẢI PHÁP ĐẦY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG LÊ THỊ NHƯ Ý Tr ươ ̀ng SINH VIÊN THỰC HIỆN Huế, tháng 01 năm 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́ -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in h Đề tài: Đ ại ho ̣c K GIẢI PHÁP ĐẦY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG Lê Thị Như Ý Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K50 Marketing TS Hồ Thị Hương Lan Mã sinh viên: 16K4091054 ươ ̀ng Sinh viên: 2016-2020 Tr Khóa: Huế, tháng năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lời cảm ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, đặc biệt giảng viên Marketing truyền đạt kiến thức cho năm học trường Với kiến thức có q tê ́H đề để tơi bước vào sống cách vững tự tin ́ trình học tập khơng tảng cho q trình hồn thành khóa luận mà cịn tiền Để có khóa luận này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hương Lan hướng dẫn nhiệt tình việc lựa chọn chủ đề giúp tơi sửa lỗi h q trình thực đề tài in Ngồi ra, tơi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng tạo điều kiện cho thực tập công ty Đặc biệt, xin cảm ơn ông ̣c K Phạm Văn Đức hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình Tuy nhiên, kiến thức chun mơn tơi cịn hạn chế tơi thiếu nhiều kinh ho nghiệm thực tế, nên nội dung luận án có số thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp, lời khuyên từ giảng viên anh chị em công ty để Đ ại thực khóa luận hồn hảo Tr ươ ̀ng Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Như Ý i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp uê ́ 1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với xã hội tê ́H 1.2.1 1.3 Nội dung chủ yếu hoạt động tiêu thụ sản phẩm h 1.3.1 Điều tra nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu thị trường sản phẩm Xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 11 1.3.3 Các phương thức tiêu thụ sản phẩm 14 1.3.4 Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 17 1.3.5 Tổ chức nghiệp vụ bán hàng, tiêu thụ sản phẩm .18 1.3.6 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 20 ho ̣c K in 1.3.2 1.4.Các nhân tố bên doanh nghiệp tác động đến trình tiêu thụ sản phẩm.22 Nhân tố kinh tế 22 1.4.2 Nhân tố thuộc trị, pháp luật 22 1.4.3 Nhân tố văn hóa- xã hội 23 1.4.4 Nhân tố công nghệ 23 1.4.5 Nhóm nhân tố thuộc môi trường vi mô 23 ̀ng Đ ại 1.4.1 1.5 Các nhân tố bên doanh nghiệp .25 Giá bán sản phẩm 25 1.5.2 Chất lượng sản phẩm .25 1.5.3 Việc tổ chức bán hàng doanh nghiệp 26 1.5.4 Các nhân tố khác .26 Tr ươ 1.5.1 PHẦN NỘI DUNG………………………………………………………………….27 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG 26 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung .26 SVTH: Lê Thị Như Ý ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Tổng quan Công Ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 28 2.1.4 Một số đặc điểm công ty 29 uê ́ 2.1.1 Trung 2.2.1 tê ́H 2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng .39 Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm 39 2.2.1.1 Về sản phẩm 40 2.2.1.2.Về giá 41 Kết tiêu thụ sản phẩm TTMS Nguyễn Kim – Đà Nẵng 44 in 2.2.1.4 h 2.2.1.3.Về phân phối 42 Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 54 2.2.3 Lực lượng tiêu thụ sản phẩm 56 2.2.4 Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm .58 2.2.5 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau mua sắm 59 ho ̣c K 2.2.2 2.3 Đánh giá kết hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng (2017-2019) 62 Đ ại 2.3.1 Ưu điểm 62 2.3.2 Nhược điểm 62 ̀ng CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG 64 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm 2020 64 ươ 3.1.1 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty năm 2020 64 Phương hướng phát triển công ty .64 Tr 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty .64 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 3.3.1 Kết luận .67 3.3.2 Kiến nghị 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………… 70 SVTH: Lê Thị Như Ý iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan TTMS : Trung tâm mua sắm TSCĐ : Tài sản cố định LN : Lợi nhuận TNDN : Thu nhập doanh nghiệp tê ́H : Khách hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h KH uê ́ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Lê Thị Như Ý iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các phương pháp định giá 13 Sơ đồ 1.2 Phương thức tiêu thụ trực tiếp .14 uê ́ Sơ đồ 1.3 Phương thức tiêu thụ gián tiếp 15 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng 31 tê ́H Sơ đồ 2.2 Kênh bán lẻ Siêu thị điện máy Nguyễn Kim 42 Biểu đồ 2.1 Tình hình tiêu thụ ngành hàng năm (2017-2019) 44 Biểu đồ 2.2 Tình hình doanh thu theo thị trường tiêu thụ qua năm (2017-2019) 46 in h Biểu đồ 2.3 Tình hình tiêu thụ ngành hàng theo thị trường tiêu thụ .49 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Biểu đồ 2.4 Tình hình doanh thu theo kênh phân phối năm (2017-2019) 53 SVTH: Lê Thị Như Ý v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng .34 Bảng 2.2 Tình hình lao động công ty năm 2017-2019 .34 uê ́ Bảng 2.3 Bảng kết kinh doanh Nguyễn Kim- Đà Nẵng 2017- 2019 .37 tê ́H Bảng 2.4 Danh mục chủng loại sản phẩm Nguyễn Kim Đà Nẵng 41 Bảng 2.5 Tiêu thụ ngành hàng năm (2017-2019) .45 Bảng 2.6 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực 48 h Bảng 2.7 Tình hình tiêu thụ ngành hàng theo thị trường tiêu thụ 51 in Bảng 2.8 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo kênh phân phối 54 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Bảng 2.9 Bảng giá dịch vụ công lắp đặt 61 SVTH: Lê Thị Như Ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để vươn lên hội nhập với kinh tế giới Tuy nhiên, bên cạnh hội tồn khơng áp lực, điều sách, chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế uê ́ khiến doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển cần phải có tê ́H Trong năm qua, Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim Trung tâm bán lẻ hàng đầu Thành phố Hồ Chí Minh, với sáu ngành hàng chủ lực, bao gồm: điện tử, điện lạnh, gia dụng, viễn thơng, giải trí, tin học với h 50.000 sản phẩm hãng thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, in Panasonic, Samsung, Philips,… Với mục tiêu đến năm 2020 Việt Nam trở thành nước công nghiệp, điều mở nhiều hội thách thức ̣c K doanh nghiệp nước, có trung tâm mua sắm Sài Gịn- Nguyễn Kim nói chung, mà có TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng nói riêng Nhưng để ho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường, trước tiên phải giải vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mình, có tiêu thụ có doanh thu Chính mà cơng ty cần phải tìm phương pháp hợp lý để nắm bắt Đ ại hành vi, sở thích, chất, … khách hàng qua làm tốt công tác tiêu thụ đồng thời nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty Cho nên, việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa việc cần ̀ng thiết cấp bách Với mong muốn đóng góp ý kiến để tìm hạn chế giải pháp để giúp Nguyễn Kim ngày đứng vững phát triển hơn, chọn ươ đề tài nghiên cứu “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm trung tâm mua sắm Tr Nguyễn Kim Đà Nẵng” Mục tiêu đề tài - Hiểu biết tầm quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm tồn phát triển công ty Qua nhận thức đâu ưu điểm nhược điểm để có biện pháp khắc phục SVTH: Lê Thị Như Ý Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Đề xuất giải pháp dẩy mạnh tiêu thụ mà thân thấy cải thiện nhược điểm trung tâm, giúp thu hút khách hàng trì lịng trung thành khách hàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu uê ́  Đối tượng nghiên cứu: phận marketing trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng - tê ́H  Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu tập trung vào khách hàng mua sắm Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành thu thập đánh giá tình hình tiêu h - in thụ sản phẩm ngành hàng TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng tháng từ Phương pháp nghiên cứu - ̣c K tháng 4/2019 đến 9/2019 Phương pháp quan sát: phương pháp sử dụng thường xuyên liên tục ho bắt đầu làm đề tài Tiến hành quan sát công tác tiêu thụ xác định kết kinh doanh TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng Thu thập số liệu, tài liệu liên quan từ hoạt động sản xuất kinh doanh dựa Đ ại - vào nguồn nội công ty Các số liệu chủ yếu sử dụng để phân tích đặc điểm chung thực trạng kinh doanh công ty từ năm 2017-2019 Thu thập tài liệu sách, Internet, báo cáo thống kê viết liên quan ̀ng - đến hoạt động marketing công ty ươ Bố cục đề tài Tr Nội dung luận văn gồm có phần lớn: Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG SVTH: Lê Thị Như Ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan nâng cao Nguyễn Kim cần tập trung vào kênh bán lẻ cách trang bị cho trung tâm mặt hàng tối tân để phục vụ cho phân khúc khách hàng cao cấp trung cấp Theo thông tin từ phịng kế tốn Nguyễn KimĐà Nẵng ngành hàng điện lạnh, điện tử, gia dụng ngành có doanh thu cao trung tâm, tiếp đến ngành hàng tin học, viễn thông sau ngành uê ́ giải trí Đối với sản phẩm mang lại lợi nhuận cao nên trưng bày nơi dễ tê ́H ý tăng cường hoạt động marketing để thu hút khách hàng, kèm theo phiếu mua hàng phiếu giảm giá sản phẩm thuộc nhóm hàng bán chạy nhằm kích cầu Cịn sản phẩm tồn kho có giá trị lớn h giảm giá, tặng phiếu mua hàng, sản phẩm giá trị thấp bán kèm in với giá ưu đãi tặng kèm mua sản phẩm giá trị lớn Ngoài ra, mặt hàng có giá trị nhỏ khó tiêu thụ Nguyễn Kim nên có chương trình mua ̣c K combo sản phẩm thùng sơn nước nước xả vải với giá 299 nghìn đồng, combo bịch nước xả thái lan xà phòng tắm với giá 199 nghìn đồng, combo ho can nước rửa chén lớn chai nước rửa chén nhỏ với giá 99 nghìn đồng ● Chiến lược tiếp thị Đ ại Hiện nay, Nguyễn Kim đầu việc tung chương trình khuyến ngày lễ lớn, dịp kiện lớn thu hút khách hàng thành công Tuy nhiên hoạt động triển khai chủ yếu web nguyễn kim, ̀ng cần tăng cường treo băng rôn khu vực đèn đỏ, điểm tập trung dân cư để thu hút khách hàng trung niên tiếp cận cơng nghệ Cần đưa chương trình ươ khuyến có yếu tố bất ngờ với thời gian ngắn trước đối thủ cạnh tranh quý để thu hút khách hàng mua sản phẩm nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ Tr 2.2.3 Lực lượng tiêu thụ sản phẩm ● Chính sách tuyển dụng hoạch định nguồn nhân lực Hiện nay, Nguyễn Kim- Đà Nẵng triển khai sách tuyển dụng dựa tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, cơng khai sở lực chun mơn chính, giảm dần việc tuyển dụng thơng qua nguồn nội Các thông tin tuyển dụng đăng SVTH: Lê Thị Như Ý 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan website trung tâm, báo, trung tâm giới thiệu việc làm… nhằm tìm người, đủ lực để đáp ứng nhu cầu cần thiết trung tâm Trong đợt bán hàng cao điểm năm quý quý phận nhân cần phối hợp với trưởng chi nhánh trung tâm tuyển thêm nhân viên bán ● Chiến lược đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ uê ́ thời gian, giao nhận để đáp ứng kịp nhu cầu thị trường tê ́H Vì lực phận nhân có hạn nên không đủ điều kiện để đào tạo tất nhân viên trung tâm, việc đào tạo đa số trưởng phận, trưởng đơn vị truyền đạt lại cho nhân viên Ngày xưa, nhân viên làm việc lâu năm Trung tâm Nguyễn Kim- Đà Nẵng phải vào tận Tổng Công h ty TP.HCM để đào tạo, định kỳ có cán cấp cao đào tạo, in training trung tâm việc giúp tiết kiệm khơng chi phí người của, ̣c K đồng thời, cán cấp cao có nhìn thực tế biết ưu điểm, vấn đề tồn đọng Trung tâm Đà Nẵng nhằm có biện pháp giải kịp thời Ngồi ra, trung tâm lân cận thành lập nhân viên ho phân vào Đà Nẵng để đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ thay phải vào tận tổng cơng ty trước ● Đ ại Chính sách đãi ngộ, khen thưởng Hệ thống Nguyễn Kim ln tự hào nơi có mức lương tốt so với trung tâm điện máy khác cho tồn nhân viên Các nhân viên bán hàng ̀ng việc hưởng lương hàng tháng cịn tính lương theo doanh số bán mình, điều làm cho nhân viên cảm thấy phấn khích có cảm giác xứng đáng ươ đạt thành tựu định Ngoài ra, phận không trực tiếp kinh doanh nhân sự, công nghệ thông tin, bảo hành, kho vận, kế tốn mức lương thưởng Tr tùy thuộc vào doanh số đạt hàng tháng phận kinh doanh Với mức lương tốt, Nguyễn Kim cịn có sách phúc lợi ưu cho nhân viên bảo hiểm y tế, xã hội, bảo hiểm tai nạn, tử tuất; thưởng lương tháng 13; quà tặng mừng kết hôn, sinh nhật, nghỉ tháng có lương phụ nữ sinh con; thưởng nóng cho nhân viên có thành tích xuất sắc theo đánh giá hiệu SVTH: Lê Thị Như Ý 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan cơng việc; ngồi cịn hỗ trợ cơm, điện thoại, xăng xe thưởng lễ tết, Khi kết thúc chương trình khuyến trung tâm, đạt doanh số cao, nhân viên thưởng 1.000.000đ Ngồi ra, Nguyễn Kim – Đà Nẵng ln tổ chức tham quan du lịch cho nhân viên nơi hấp dẫn Khánh Hòa, Nha Trang, Đà Lạt,… ● uê ́ Xây dựng môi trường làm việc tê ́H Các phận Nguyễn Kim nhìn chung có phối hợp chặt chẽ, sẵn sàng hỗ trợ công tác bán hàng triển khai chương trình khuyến Nhưng để trì hạn chế tối đa tranh chấp nội cơng ty trưởng phận, lãnh đạo cấp cần lắng nghe ý kiến góp ý đưa giải pháp để hiểu  ̣c K Hoạt động quảng cáo, marketing in 2.2.4 Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm h hơn, phát huy sức mạnh tập thể, giúp trung tâm hoạt động hiệu Hiện công ty đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, marketing trang mạng xã ho hội website chủ yếu nhằm tiết kiệm chi phí quảng cáo mà hiệu marketing lại cao thay đầu tư tràn lan vào kênh truyền thống tạp chí, pano, biển quảng cáo LED cỡ lớn gây tốn nhiều chi phí mục tiêu lại không mong đợi Đ ại Đối với quảng cáo trực tuyến facebook, youtube, website, Nguyễn Kim nhắm xác vào khách hàng mình, đồng thời tiến hành quảng cáo theo sở thích thị hiếu người tiêu dùng, khả truyền tải 24/24, dài lâu Hơn ̀ng hết, sau hoạt động marketing dễ dàng đo lường hiệu chương trình quảng cáo thông qua lượt xem, lượt truy cập ươ Nhằm cung cấp thông tin cần thiết chương trình khuyến mãi, cơng ty có riêng đội ngũ nhân viên chuyên phụ trách vấn đề thiết kế logo sản phẩm, tờ Tr rơi, catalogue cách chuyên nghiệp, điều cho thấy tầm quan trọng hoạt động Đa số hoạt động quảng cáo, marketing nghiên cứu, thiết kế tổng cơng ty sau truyền xuống tất Trung tâm tất tỉnh thành thực  Tổ chức chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà SVTH: Lê Thị Như Ý 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Các hoạt động thường không chi nhánh tự thực mà chủ yếu trụ sở cơng ty TP.HCM lên kế hoạch triển khai đến toàn 70 trung tâm điện máy Vào dịp lễ đặc biệt, Nguyễn Kim Đà Nẵng thường tổ chức chương trình thu hút người từ lớn tới nhỏ tham gia Trung Thu cho em, mừng sale sinh nhật, chương trình tri ân cho khách hàng, quay số trúng thưởng,… đặc biệt uê ́ chương trình giảm giá cực khủng mừng seagames vào cuối năm, sản phẩm giảm giá đến 50% giảm thêm 15% sản phẩm điện máy 20% đối tê ́H với sản phẩm gia dụng Không thế, mua sản phẩm có giá trị lớn nằm thời gian khuyến tặng thêm sản phẩm có giá trị lên tới 10% giá trị sản phẩm, phiếu mua hàng, phiếu bốc thăm trúng thưởng,… h Ngoài ra, trang web Nguyễn Kim triển khai hàng loạt chương in trình thu hút khơng người tham gia lắc điên đảo siêu bão, Kỳ tài tech đấu,  ̣c K đấu trường công nghệ,… Bán hàng trả góp Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người mua sản phẩm ho mong muốn, Nguyễn Kim triển khai hoạt động trả góp 0% đơn hàng có giá trị từ triệu vòng 6-12 tháng với thủ tục đơn giản, nhanh chóng ưu đãi Đ ại hấp dẫn từ ngân hàng hàng đầu Sacombank, Techcombank, SeABank, Maritime Bank, VPBank, VIB, ANZ, HSBC,Citibank, Shinhan Bank, Standard Chartered Bank, Eximbank ̀ng Ngoài ra, khách hàng cịn trả góp lãi suất 0%, thủ tục dễ dàng, xét duyệt nhanh chóng thơng qua dịch vụ cho vay tiêu dùng công ty tài uy tín ươ Home Credit, FE Credit, HD Saison Nguyễn Kim Đà Nẵng  Tr Thanh tốn nhiều hình thức khác Hiện Nguyễn Kim Đà Nẵng triển khai hình thức toán linh hoạt tiền mặt, thẻ Visa, thẻ tín dụng HDBank, cịn tốn trực tuyến ATM internet Banking, Zalopay, QR Code,… Giúp khách hàng tốn dễ dàng thuận tiện trình mua sắm 2.2.5 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau mua sắm SVTH: Lê Thị Như Ý 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Thực tế khơng có nhiều doanh nghiệp thị trường làm tốt cơng tác phục vụ, chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm, họ thường bỏ mặc khách hàng sản phẩm gặp cố, điều làm cho khách hàng cảm thấy ác cảm không quay lại mua lần hai trung tâm có nhu cầu Nhận tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng, Nguyễn Kim tăng cường khâu hỗ trợ, chăm sóc khách hàng uê ́ đổi trả sản phẩm sau có cố Đại diện Nguyễn Kim cho biết: " Nguyễn Kim không ngừng nghiên cứu, tìm tịi nhu cầu khách hàng để đầu tư nhiều tê ́H chương trình chăm sóc, phục vụ khách hàng Mong muốn mang đến sách, giải pháp mua sắm hiệu với tiêu chuẩn dịch vụ ngày cao hơn” Nhằm tạo điều kiện giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm mà tốn h thời gian công sức vận chuyển hàng hóa, giúp gia tăng trải nghiệm dịch vụ in mua sắm hệ thống trung tâm, Nguyễn Kim hỗ trợ sách giao nhận miễn phí hầu hết tất tỉnh thành Việt Nam Đặc biệt, Nguyễn Kim trọng đến ̣c K thái độ, trách nhiệm, chuyên nghiệp, củng cố đội ngũ giao nhận trang bị đầy đủ thiết bị máy móc kỹ cần thiết để đảm bảo hoạt động vận ho hành tốt Theo đó, sách áp dụng cho hầu hết mặt hàng website Đ ại www.nguyenkim.com ( Ngoại trừ số sản phẩm phải nhận trực tiếp trung tâm) Trường hợp sản phẩm đặt hàng website hết khu vực giao nhận miễn phí, khách hàng chọn sản phẩm từ trung tâm Nguyễn Kim lân cận phải chịu chi phí vận chuyển đến nơi Thời gian nhận sản phẩm từ 10-15 ngày kể từ ̀ng quý khách đặt hàng Tuy hỗ trợ giao nhận, miễn phí lắp đặt có Tr ươ số sản phẩm giao nhận, lắp đặt, cài đặt phát sinh chi phí SVTH: Lê Thị Như Ý 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Bảng 2.9 Bảng giá dịch vụ công lắp đặt ĐƠN GIÁ PHẠM VI ÁP DỤNG Máy lạnh (1HP 1.75HP) 150,000 đồng/máy Sản phẩm thuộc Nguyễn Kim uê ́ CHỦNG LOẠI tê ́H 250,000 đồng/máy 180,000 đồng/máy 300,000 đồng/máy h Máy lạnh (2HP - 2.5HP) Sản phẩm thuộc Nguyễn Kim in 800,000 đồng/máy Sản phẩm thuộc/không thuộc Nguyễn Kim 40,000 đồng/mét Đ ại Lắp đặt ống đồng tường/trên la-phông cố định ̣c K Máy lạnh (>5HP) 600,000 đồng/máy ho Máy lạnh (3HP < 5HP) Sản phẩm thuộc/không thuộc Nguyễn Kim 15,000 đồng/mét Lắp đặt ống đồng la-phông sống/Trunking 20,000 đồng/mét Lắp đặt giá treo LCD/ Hút khói (*) 60,000 đồng/máy Tr ươ ̀ng Lắp đặt ống nước PVC/dây điện nguồn, tường Lắp đặt giá treo loa ( * ) SVTH: Lê Thị Như Ý 100,000 đồng/máy Không bao gồm trám trét, sơn tường 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lắp đặt đầu thu truyền hình số vệ tinh (Miễn phí 20 mét dây cáp đồng trục (5C) SP K+) 180,000 đồng/bộ TP.HCM 250,000 đồng/bộ tỉnh lân cận uê ́ (Nguồn: TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng) 2.3 Đánh giá kết hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm trung tâm mua tê ́H sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng (2017-2019) 2.3.1 Ưu điểm Trong thời gian qua, Nguyễn Kim Đà Nẵng không ngừng đổi phương thức kinh h doanh, máy quản lý, nâng cao trình độ bán hàng tri thức nhân viên in nhằm thể tính chun nghiệp tận tình nhân viên Hơn nữa, Trung tâm ̣c K tìm cách mở rộng bày bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, phục vụ tất khách hàng phân khúc khác nhiều hình thức cách thức với mức giá khơng đâu rẻ nhằm làm cam kết mà lâu đề ho Tất khâu từ tìm kiếm đến xuất hàng thực hệ thống công ty cách thống chặt chẽ thời gian với phút, nhờ có Đ ại thể tránh sai sót khơng đáng có dẫn đến phiền hà khách hàng Là trung tâm lớn thành phố sôi động, Nguyễn Kim Đà Nẵng đầu việc thực chương trình khuyến mãi, giảm giá, event so với trung ̀ng tâm khác Với lợi diện tích rộng, chương trình tổ chức hoành tráng với chuẩn bị kỹ càng, làm nhiều người tham gia hưởng ứng, từ đẩy mạnh ươ hoạt động tiêu thụ sản phẩm cách nhanh chóng thời gian ngắn 2.3.2 Nhược điểm Tr Bên cạnh mặt mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Nguyễn Kim- Đà Nẵng tồn hạn chế định Một số nhân viên chào hàng chưa gây ý khách hàng, đội ngũ nhân viên kỹ thuật cịn hạn chế, đơi cịn thiếu nhiệt tình chưa hiểu biết kiến thức sản phẩm Các khách hàng thường mua sản phẩm điện máy đối thủ cạnh tranh thay mua SVTH: Lê Thị Như Ý 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Nguyễn Kim- Đà Nẵng Ngồi ra, q trình đẩy mạnh tiêu thụ cịn xảy tình trạng cân đối nhóm hàng với nhau, có nhóm hàng đạt doanh số cao, vượt mức tiêu lại có nhóm hàng lại khơng đạt tiêu số lượng doanh số đề Nguyên nhân do: - Công tác đào tạo nhân viên trẻ, nhân viên kỹ thuật hạn chế, dựa Khách hàng thường bỏ quên công tác bảo dưỡng, bảo trì định kỳ, tê ́H - uê ́ kinh nghiệm thân chưa có đào tạo từ nước ngồi hỏng gọi nhân viên xuống kiểm tra nghi ngờ sản phẩm chất lượng - Môi trường cạnh tranh gay gắt, ngày xuất nhiều đối thủ nhỏ lẻ với Mặt kinh doanh lớn nằm trung tâm TP Đà Nẵng, tạo độ phủ in - h tiềm lực cạnh tranh mạnh Tr ươ ̀ng Đ ại ho kinh doanh không ổn định ̣c K vùng quê so với đối thủ cạnh tranh nằm trung tâm nên tốn nhiều chi phí SVTH: Lê Thị Như Ý 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm 2020 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty năm 2020 uê ́ Với vai trò chi nhánh trung tâm khu vực miền Trung, uỷ quyền tin tưởng Tổng công ty, Nguyễn Kim- Đà Nẵng ln trì vị trí số tê ́H ngành hàng điện máy tâm trí người dân Đà Nẵng tỉnh lân cận Cùng với đó, mở thêm đến chi nhánh thành Phố Đà Nẵng Quảng Nam Trở thành hậu phương vững mạnh tổng công ty khu vực miền Trung Tây Nguyên Để đạt điều này, Trung tâm phải hoàn thành mục tiêu sau: Tạo việc làm ổn định cho 300 lao động ● Đạt 98% số hài lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch in h ● ̣c K vụ ưu việt mà Nguyễn Kim- Đà Nẵng mang lại Mở thêm Từ 2-3 chi nhánh Đà Nẵng Quảng Nam ● Kích cầu tạo sôi động thị trường bán lẻ địa phương, nâng cao ho ● hoạt động tiêu thụ sản phẩm thông qua mở rộng kênh phân phối, góp phần phát triển Đ ại kinh tế tỉnh, thành phố 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty Để đạt mục tiêu này, trung tâm đề định hướng sau: ̀ng ● Duy trì vị trí tiên phong bán hàng dịch vụ hậu có mặt Đà ươ Nẵng khu vực miền Trung ● Tổ chức bán hàng chăm sóc khách hàng tốt hơn, nâng cao sách đào tạo Tr nguồn nhân lực trung tâm, luôn nhiệt thành tươi cười với tất khách hàng ● Mở thêm chi nhánh với diện tích nhỏ bên trung tâm thương mại Big C, Co.opmart,… ● 3.2 Hoàn thành tốt sứ mệnh khách hàng, nhân viên cán cấp cao Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty SVTH: Lê Thị Như Ý 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Ngày nay, cạnh tranh sinh tồn diễn liệt, yếu tố quan trọng để có chỗ đứng vững đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nguồn lực doanh nghiệp có hạn, doanh nghiệp không đứng lên tự khẳng định chắn bị thua thiệt bị đào thải khỏi thị trường Và TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng vậy, vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ uê ́ vấn đề trung tâm quan tâm hàng đầu, tiêu thụ sản phẩm phát triển có doanh thu tạo lợi nhuận, có doanh nghiệp giữ vững tê ́H vị khu vực Nhận thấy tầm quan trọng tiêu thụ, xin đưa số giải pháp nhằm giúp hoàn thiện thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Nhóm giải pháp gián tiếp - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường in ● h sản phẩm TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng sau: ̣c K Vấn đề cốt yếu tất doanh nghiệp đầu Để đảm bảo hàng hóa người tiêu dùng lựa chọn thay chọn đối thủ cạnh tranh phải nghiên cứu thị trường để biết khách hàng cần gì, mong muốn phục vụ sao, ho lợi đối thủ cạnh tranh để có so sánh, lựa chọn thức phù hợp với khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm trung Đ ại tâm Để công tác nghiên cứu thị trường đạt kết mong đợi trung tâm cần thuê cán bộ, nhân viên có nhiều kinh nghiệm, trình độ, có khả nhạy bén ̀ng công tác, nắm bắt kiến thức thị trường phải tuyệt đối trung thành với cơng ty Ngồi ra, trung tâm thuê công ty nghiên cứu thị ươ trường uy tín chất lượng để ngày hồn thiện hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn, đưa chiến thuật kinh tế hợp lý cho Tr - Thực tốt sách nghĩa vụ nhà nước quyền địa phương giúp trung tâm nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, đem lại tin cậy cho họ ● Trực tiếp SVTH: Lê Thị Như Ý 65 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Mở rộng phát triển kênh phân phối: Trong thời buổi nay, khách hàng thường thích hình thức mua sắm tiện lợi đặt online, đến trực tiếp nơi gần nhà, quan để tiện xem xét lựa chọn sản phẩm, đảm bảo công tác bảo hành vận chuyển nhanh chóng, dễ dàng nhà Để khách hàng dễ dàng tiếp cận tìm thấy thương hiệu sản phẩm trung tâm, Nguyễn Kim uê ́ – Đà Nẵng nên mở thêm chi nhánh bên trung tâm mua sắm Big C Với lợi Central Group người nhận chuyển nhượng cổ phần Big C Việt Nam, vừa tê ́H có cổ phần Nguyễn Kim nên dễ dàng để sản phẩm điện máy Nguyễn Kim có mặt trung tâm, với hình thức kinh doanh theo mơ hình shop-in-shop (kinh doanh tích hợp trung tâm thương mại sản phẩm điện máy trung tâm h thương mại) Điều giúp Nguyễn Kim tăng độ phủ Đà Nẵng mà cịn in giúp kích thích nhu cầu mua sắm vô thức khách hàng siêu thị, trung tâm thương mại Đẩy mạnh hoạt động marketing trung tâm: Trong kinh tế thị trường, ̣c K - hoạt động xúc tiến hỗ trợ yếu tố quan trọng để thúc đẩy công tác tiêu ho thụ sản phẩm Chính mà Trung tâm Nguyễn Kim- Đà Nẵng cần triển khai hoạt động thu hút khách hàng là: Đ ại Thay đổi hình thức trưng bày cách độc đáo thu hút khách hàng áp phích, giá để hàng, bảng hiệu, hình ảnh gợi nhắc, điều tận dụng khuynh hướng mua hàng bốc đồng có nhiều trở nên hấp dẫn nơi mua, làm cho người tiêu dùng mong muốn sử dụng giá trị mà sản phẩm ̀ng mang lại ươ Tổ chức thi hoạt động tìm hiểu kiến thức sản phẩm cho khách hàng, xổ số trúng thưởng với phần quà có giá trị với họ Hình thức khơng kích thích Tr quan tâm người tiêu dùng mà cịn giúp quảng cáo thơng qua tham gia khách hàng - Tăng cường hoạt động kích thích khách hàng mua hàng: Sử dụng hình thức khuyến chéo liên kết khuyến nhằm bán sản phẩm hai nhãn hàng khác Việc cần liên kết nhãn hàng với SVTH: Lê Thị Như Ý 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan trung tâm Ngồi việc bán sản phẩm có giá trị lớn hãng ưu đãi mua sản phẩm hãng khác với mức giá ưu đãi tối đa công cụ phiếu giảm giá, phiếu mua hàng, tiền mặt,… Phát hành thẻ thành viên, Nguyễn Kim –Đà Nẵng chưa triển khai hình thức Sử dụng thẻ thành viên mua đơn hàng có giá trị 10 triệu – 20 triệu, uê ́ giảm giá 10% tổng hóa đơn mua hàng lần thời gian cụ qua thúc đẩy hoạt động tiêu thụ thêm hàng hóa - Tác động vào nhân viên bán hàng: tê ́H thể Vì giới hạn thời gian nên, nên kích thích tâm lý mua hàng rẻ khách hàng, Trong cơng tác tiêu thụ sản phẩm vai trò nhân viên bán hàng h quan trọng Để kích thích nhân viên bán hàng động hơn, có thái độ phục in vụ tận tình, chu đáo gần gũi với khách hàng Trung tâm cần đưa chế độ nhiệm vụ ̣c K thưởng, phạt chế độ khốn Nhờ đó, nhân viên có động lực tích cực 3.1 Kết luận ho PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Với thị trường đầy cạnh tranh với ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ Đ ại công nghệ đại nay, hoạt động giải pháp tiêu thụ sản phẩm mang tính chất sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp phát triển tạo nguồn doanh thu lợi nhuận ngày cao cho công ̀ng ty, đồng thời hoạt động tiêu thụ tạo điều kiện cho doanh nghiệp có động lực kế hoạch thật tốt cho hoạt động tới Vì việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản ươ phẩm công tác mà công ty cần quan tâm thường xuyên Tr Nhận thức tầm quan trọng hoạt động này, TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng triển khai công tác nhằm phát triển thị trường tiêu thụ đạt thành tựu khả quan tích cực, ln cố gắng đạt tiêu doanh thu, lợi nhuận qua năm để ngày vững mạnh thị trường Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, trung tâm tồn số hạn chế giải pháp tiêu thụ như: SVTH: Lê Thị Như Ý 67 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Trung tâm lập kế hoạch kinh doanh dựa báo cáo kết năm trước dựa vào chủ quan người lập, cơng ty chưa có nghiên cứu thị trường trực quan xác kế hoạch chưa sâu vào cụ thể chi tiết Các đối thủ cạnh tranh có nhiều tiềm lực cơng ty cần có thêm đánh giá khách quan hơn, xem xét hoạt động, sách đối thủ sách chất uê ́ lượng sản phẩm, chất lượng mẫu mã, giá cả, chương trình xúc tiến để có thay đổi nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ Hệ thống phân phối công ty chủ yếu bán lẻ chiếm tỉ trọng lớn tê ́H - cấu doanh thu, kênh phân phối sỉ bán hàng trực tuyến có tăng trưởng ngày nhiều người sử dụng nhờ dịch vụ kèm sách Đối với thị trường tiêu thụ: Thị trường tiêu thụ công ty thị trường in - h khuyến hấp dẫn thu hút người mua hàng nước doanh thu chủ yếu từ quận thành phố Đà Nẵng,việc tiêu thụ 3.2 - Kiến nghị ̣c K thị trường huyện xã khu vực lân cận cịn chiếm tỉ trọng thấp Có hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm phát đoạn thị trường, ho khu vực tập trung đơng người có nhu cầu để có chiến lược phân phối đáp ứng nhu cầu giúp công ty chiếm thêm thị phần Đối với sách phân phối cần phải chủ động việc phân phối Đ ại - cách tăng cường hoạt động bán sỉ bán hàng cho nhà hàng, khách sạn, trường học để ổn định doanh thu Ngoài ra, cần tăng cường hệ thống trung tâm với diện ̀ng tích nhỏ khu vực nơng thơn để tiếp cận hết tất phân khúc khách hàng nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Cơng ty nên trì mức gía tốt đề xuất mức giá phù hợp tăng ươ - giảm cách hỗ trợ thêm sản phẩm kèm theo Công ty cần tập trung nguồn lực để hỗ trợ hệ thống bán hàng hiên công Tr - ty đồng thời tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà bán sỉ, tăng cường phân chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng cách tối ưu - Nâng cao việc chiêu thị, quảng bá sản phẩm thị trường thông qua hoạt động xúc tiến thương mại Ngoài ra, cần tăng hiệu lan truyền SVTH: Lê Thị Như Ý 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan cách dựa vào mạng Internet, có nhiều phương thức Marketing Online, tận dụng trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram,… - Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, giao nhận phân phối cho đơn vị, rút ngắn tối đa thời gian giao hàng để tạo lợi cạnh tranh - Tăng cường phương tiện vận chuyển để đảm bảo cung cấp kịp thời nhu cầu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ thị trường, thị trường xa SVTH: Lê Thị Như Ý 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan TÀI LIỆU THAM KHẢO ● Philip Kotler (2000), Marketing - NXB Thống kê ● Quản trị marketing – NXB Đại học Huế uê ́ ● Tài liệu từ phịng: hành nhân sự, kế tốn, kinh doanh Nguyễn Kim, Đà Nẵng tê ́H ● Website: nguuyenkim.com ● Website: Tailieu.vn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in ● Website: Brandsvietnam.com h ● Website: Thuvienluanvan.com SVTH: Lê Thị Như Ý 70 ... chọn ươ đề tài nghiên cứu ? ?Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm trung tâm mua sắm Tr Nguyễn Kim Đà Nẵng? ?? Mục tiêu đề tài - Hiểu biết tầm quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm tồn phát triển công ty Qua... động tiêu thụ sản phẩm .58 2.2.5 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau mua sắm 59 ho ̣c K 2.2.2 2.3 Đánh giá kết hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng. .. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG 64 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm 2020 64 ươ 3.1.1 3.1.2 Mục tiêu phát triển