T×M HIÓU luËt b¶o vÖ quyÒn lîi ngêi tiªu dïng.[r]
(1)TÌM HI U LU T B O VỂ Ậ Ả Ệ QUY N L I NGỀ Ợ ƯỜI TIÊU DÙNG
(2)(3)LU TẬ
B O V QUY N L I Ả Ệ Ề Ợ NGƯỜI TIÊU DÙNG
Căn c Hi n pháp nứ ế ước C ng hòa xã h i chộ ộ ủ nghĩa Vi t Nam năm 1992 đệ ược s a đ i, b sungử ổ ổ m t s u theo Ngh quy t s 51/2001/QH10;ộ ố ề ị ế ố
Qu c h i ban hành Lu t b o v quy n l i ngố ộ ậ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng,
CHƯƠNG I
NH NG QUY Đ NH CHUNGỮ Ị Đi u Ph m vi u ch nhề ạ ề ỉ
Lu t quy đ nh v quy n nghĩa v c a ngậ ị ề ề ụ ủ ười tiêu dùng; trách nhi m c a t ch c, cá nhân kinh doanhệ ủ ổ ứ
hàng hóa, d ch v đ i v i ngị ụ ố ười tiêu dùng; trách nhi mệ
c a t ch c xã h i vi c tham gia b o v quy nủ ổ ứ ộ ệ ả ệ ề
l i ngợ ười tiêu dùng; gi i quy t tranh ch p gi a ngả ế ấ ữ ười tiêu dùng t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d chổ ứ ị
v ; trách nhi m qu n lý nhà nụ ệ ả ước v b o v quy n l iề ả ệ ề ợ
người tiêu dùng
Đi u Đ i tề ố ượng áp d ngụ
Lu t áp d ng đ i v i ngậ ụ ố ười tiêu dùng; t ch c,ổ ứ
cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ; c quan, t ch c,ị ụ ổ ứ
cá nhân có liên quan đ n ho t đ ng b o v quy n l iế ộ ả ệ ề ợ
người tiêu dùng lãnh th Vi t Nam.ổ ệ
Đi u Gi i thích t ngề ả ừ ữ
Trong Lu t này, t ng dậ ữ ưới hi u nhể
sau:
1 Người tiêu dùng người mua, s d ng hàng hóa,ử ụ
d ch v cho m c đích tiêu dùng, sinh ho t c a cá nhân,ị ụ ụ ủ
gia đình, t ch c.ổ ứ
2 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v làổ ứ ị ụ
t ch c, cá nhân th c hi n m t, m t s ho c t t c cácổ ứ ự ệ ộ ộ ố ặ ấ ả
công đo n c a trình đ u t , t s n xu t đ n tiêuạ ủ ầ ả ấ ế
th hàng hóa ho c cung ng d ch v th trụ ặ ứ ị ụ ị ường nh m m c đích sinh l i, bao g m:ằ ụ ợ
a) Thương nhân theo quy đ nh c a Lu t thị ủ ậ ương m i;ạ
b) Cá nhân ho t đ ng thạ ộ ương m i đ c l p, thạ ộ ậ ường xuyên, không ph i đăng ký kinh doanh.ả
3 Hàng hóa có khuy t t t hàng hóa khơng b oế ậ ả
đ m an toàn cho ngả ười tiêu dùng, có kh gây thi tả ệ
(4)theo tiêu chu n ho c quy chu n k thu t hi nẩ ặ ẩ ỹ ậ ệ
hành nh ng ch a phát hi n đư ệ ược khuy t t t t i th iế ậ
đi m hàng hóa để ược cung c p cho ngấ ười tiêu dùng, bao g m:ồ
a) Hàng hóa s n xu t hàng lo t có khuy t t t phátả ấ ế ậ
sinh t thi t k k thu t;ừ ế ế ỹ ậ
b) Hàng hóa đ n l có khuy t t t phát sinh t quáơ ẻ ế ậ
trình s n xu t, ch bi n, v n chuy n, l u gi ;ả ấ ế ế ậ ể ữ
c) Hàng hóa ti m n nguy c gây m t an toàn trongề ẩ ấ
q trình s d ng nh ng khơng có ụ ướng d n, c nhẫ ả
báo đ y đ cho ngầ ủ ười tiêu dùng
4 Qu y r i ngấ ố ười tiêu dùng hành vi ti p xúc tr cế ự
ti p ho c gián ti p v i ngế ặ ế ười tiêu dùng đ gi i thi uể ệ
v hàng hóa, d ch v , t ch c, cá nhân kinh doanh hàngề ị ụ ổ ứ
hóa, d ch v ho c đ ngh giao k t h p đ ng trái v i ýị ụ ặ ề ị ế ợ
mu n c a ngố ủ ười tiêu dùng, gây c n tr , nh ả ưởng đ n cơng vi c, sinh ho t bình ệ ường c a ngủ ười tiêu dùng
5 H p đ ng theo m u h p đ ng t ch c, cáợ ẫ ợ ổ ứ
nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v so n th o đ giaoị ụ ả ể
d ch v i ngị ười tiêu dùng
6 Đi u ki n giao d ch chung nh ng quy đ nh, quyề ệ ị ữ ị
t c bán hàng, cung ng d ch v t ch c, cá nhânắ ứ ị ụ ổ ứ
kinh doanh hàng hóa, d ch v cơng b áp d ng đ iị ụ ố ụ ố
v i ngớ ười tiêu dùng
7 Hòa gi i vi c gi i quy t tranh ch p gi a ngả ệ ả ế ấ ữ ười tiêu dùng t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d chổ ứ ị
v thông qua bên th ba.ụ ứ
Đi u Nguyên t c b o v quy n l i ngề ắ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng
1 B o v quy n l i ngả ệ ề ợ ười tiêu dùng trách nhi mệ
chung c a Nhà nủ ước toàn xã h i.ộ
2 Quy n l i c a ngề ợ ủ ười tiêu dùng tôn tr ng vàọ
b o v theo quy đ nh c a pháp lu t.ả ệ ị ủ ậ
3 B o v quy n l i c a ngả ệ ề ợ ủ ười tiêu dùng ph i đả ược th c hi n k p th i, công b ng, minh b ch, phápự ệ ị ằ
lu t.ậ
4 Ho t đ ng b o v quy n l i ngạ ộ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng không xâm ph m đ n l i ích c a Nhà nạ ế ợ ủ ước, quy n, l i ích h p pháp c a t ch c, cá nhân kinhề ợ ợ ủ ổ ứ
doanh hàng hóa, d ch v t ch c, cá nhân khác.ị ụ ổ ứ
Đi u Chính sách c a Nhà nề ủ ước v b o ả ệ quy n l i ngề ợ ười tiêu dùng
1 T o u ki n thu n l i đ t ch c, cá nhân chạ ề ệ ậ ợ ể ổ ứ ủ
(5)2 Khuy n khích t ch c, cá nhân ng d ng, phátế ổ ứ ứ ụ
tri n công ngh tiên ti n đ s n xu t hàng hóa, cungể ệ ế ể ả ấ
ng d ch v an toàn, b o đ m ch t l ng
ứ ị ụ ả ả ấ ượ
3 Tri n khai thể ường xuyên, đ ng b bi n phápồ ộ ệ
qu n lý, giám sát vi c tuân th pháp lu t c a t ch c,ả ệ ủ ậ ủ ổ ứ
cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ị ụ
4 Huy đ ng m i ngu n l c nh m tăng đ u t c sộ ọ ự ằ ầ
v t ch t, phát tri n nhân l c cho c quan, t ch c th cậ ấ ể ự ổ ứ ự
hi n công tác b o v quy n l i ngệ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng; thường xuyên tăng cường t v n, h tr , tuyên truy n,ư ấ ỗ ợ ề
ph bi n, hổ ế ướng d n ki n th c cho ngẫ ế ứ ười tiêu dùng Đ y m nh h i nh p, m r ng h p tác qu c t ,ẩ ộ ậ ộ ợ ố ế
chia s thông tin, kinh nghi m qu n lý vi c b oẻ ệ ả ệ ả
v quy n l i ngệ ề ợ ười tiêu dùng
Đi u B o v thông tin c a ngề ả ệ ủ ười tiêu dùng Người tiêu dùng b o đ m an toàn, bí m tả ả ậ
thơng tin c a tham gia giao d ch, s d ng hàngủ ị ụ
hóa, d ch v , tr trị ụ ường h p c quan nhà nợ ước có th mẩ
quy n yêu c u.ề ầ
2 Trường h p thu th p, s d ng, chuy n giao thôngợ ậ ụ ể
tin c a ngủ ười tiêu dùng t ch c, cá nhân kinh doanhổ ứ
hàng hóa, d ch v có trách nhi m:ị ụ ệ
a) Thông báo rõ ràng, công khai trước th c hi nự ệ
v i ngớ ười tiêu dùng v m c đích ho t đ ng thu th p,ề ụ ộ ậ
s d ng thông tin c a ngử ụ ủ ười tiêu dùng;
b) S d ng thông tin phù h p v i m c đích thơngử ụ ợ ụ
báo v i ngớ ười tiêu dùng ph i đả ược người tiêu dùng đ ng ý;ồ
c) B o đ m an toàn, xác, đ y đ thu th p,ả ả ầ ủ ậ
s d ng, chuy n giao thông tin c a ngử ụ ể ủ ười tiêu dùng; d) T ho c có bi n pháp đ ngự ặ ệ ể ười tiêu dùng c p nh t, u ch nh thông tin phát hi n th y thôngậ ậ ề ỉ ệ ấ
tin khơng xác;
đ) Ch đỉ ược chuy n giao thông tin c a ngể ủ ười tiêu dùng cho bên th ba có s đ ng ý c a ngứ ự ủ ười tiêu dùng, tr trừ ường h p pháp lu t có quy đ nh khác.ợ ậ ị
Đi u B o v quy n l i ngề ả ệ ề ợ ười tiêu dùng trong giao d ch v i cá nhân ho t đ ng thị ớ ạ ộ ương m i đ cạ ộ l p, thậ ường xuyên, không ph i đăng ký kinh doanhả
1 Căn c vào quy đ nh c a Lu t quy đ nhứ ị ủ ậ ị
khác c a pháp lu t có liên quan, Chính ph quy đ nh chiủ ậ ủ ị
ti t vi c b o v quy n l i ngế ệ ả ệ ề ợ ười tiêu dùng giao d ch v i cá nhân ho t đ ng thị ộ ương m i đ c l p,ạ ộ ậ
(6)2 Căn c vào quy đ nh c a Lu t này, quy đ nh c aứ ị ủ ậ ị ủ
Chính ph u ki n c th c a đ a phủ ề ệ ụ ể ủ ị ương, y banỦ
nhân dân xã, phường, th tr n, ban qu n lý ch , khuị ấ ả ợ
thương m i tri n khai th c hi n bi n pháp c thạ ể ự ệ ệ ụ ể
đ b o đ m ch t lể ả ả ấ ượng, s lố ượng, an toàn th c ph mự ẩ
cho người tiêu dùng mua, s d ng hàng hóa, d chử ụ ị
v c a cá nhân ho t đ ng thụ ủ ộ ương m i đ c l p, thạ ộ ậ ường xuyên, không ph i đăng ký kinh doanh.ả
Đi u Quy n c a ngề ề ủ ười tiêu dùng
1 Được b o đ m an tồn tính m ng, s c kh e, tàiả ả ứ ỏ
s n, quy n, l i ích h p pháp khác tham gia giaoả ề ợ ợ
d ch, s d ng hàng hóa, d ch v t ch c, cá nhânị ụ ị ụ ổ ứ
kinh doanh hàng hóa, d ch v cung c p.ị ụ ấ
2 Được cung c p thơng tin xác, đ y đ v tấ ầ ủ ề ổ
ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ; n i dungứ ị ụ ộ
giao d ch hàng hóa, d ch v ; ngu n g c, xu t x hàngị ị ụ ố ấ ứ
hóa; cung c p hóa đ n, ch ng t , tài li u liênấ ệ
quan đ n giao d ch thông tin c n thi t khác v hàngế ị ầ ế ề
hóa, d ch v mà ngị ụ ười tiêu dùng mua, s d ng.ử ụ
3 L a ch n hàng hóa, d ch v , t ch c, cá nhân kinhự ọ ị ụ ổ ứ
doanh hàng hóa, d ch v theo nhu c u, u ki n th cị ụ ầ ề ệ ự
t c a mình; quy t đ nh tham gia ho c không tham giaế ủ ế ị ặ
giao d ch n i dung th a thu n tham gia giaoị ộ ỏ ậ
d ch v i t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ị ổ ứ ị ụ
4 Góp ý ki n v i t ch c, cá nhân kinh doanh hàngế ổ ứ
hóa, d ch v v giá c , ch t lị ụ ề ả ấ ượng hàng hóa, d ch v ,ị ụ
phong cách ph c v , phụ ụ ương th c giao d ch n iứ ị ộ
dung khác liên quan đ n giao d ch gi a ngế ị ữ ười tiêu dùng t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v ổ ứ ị ụ
5 Tham gia xây d ng th c thi sách, phápự ự
lu t v b o v quy n l i ngậ ề ả ệ ề ợ ười tiêu dùng
6 Yêu c u b i thầ ường thi t h i hàng hóa, d chệ ị
v không tiêu chu n, quy chu n k thu t, ch tụ ẩ ẩ ỹ ậ ấ
lượng, s lố ượng, tính năng, cơng d ng, giá c ho c n iụ ả ặ ộ
dung khác mà t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ổ ứ
d ch v công b , niêm y t, qu ng cáo ho c cam k t.ị ụ ố ế ả ặ ế
7 Khi u n i, t cáo, kh i ki n ho c đ ngh tế ố ệ ặ ề ị ổ
ch c xã h i kh i ki n đ b o v quy n l i c a mìnhứ ộ ệ ể ả ệ ề ợ ủ
theo quy đ nh c a Lu t quy đ nh khác c aị ủ ậ ị ủ
pháp lu t có liên quan.ậ
8 Đượ ấc t v n, h tr , hỗ ợ ướng d n ki n th c vẫ ế ứ ề
tiêu dùng hàng hóa, d ch v ị ụ
Đi u Nghĩa v c a ngề ụ ủ ười tiêu dùng
1 Ki m tra hàng hóa trể ước nh n; l a ch n tiêuậ ự ọ
dùng hàng hóa, d ch v có ngu n g c, xu t x rõ ràng,ị ụ ố ấ ứ
(7)phong m t c đ o đ c xã h i, không gây nguy h iỹ ụ ứ ộ
đ n tính m ng, s c kh e c a c a ngế ứ ỏ ủ ủ ười khác; th c hi n xác, đ y đ hự ệ ầ ủ ướng d n s d ng hàngẫ ụ
hóa, d ch v ị ụ
2 Thông tin cho c quan nhà nơ ước, t ch c, cá nhânổ ứ
có liên quan phát hi n hàng hóa, d ch v l u hànhệ ị ụ
trên th trị ường khơng b o đ m an tồn, gây thi t h iả ả ệ
ho c đe d a gây thi t h i đ n tính m ng, s c kh e, tàiặ ọ ệ ế ứ ỏ
s n c a ngả ủ ười tiêu dùng; hành vi c a t ch c, cá nhânủ ổ ứ
kinh doanh hàng hóa, d ch v xâm ph m đ n quy n, l iị ụ ế ề ợ
ích h p pháp c a ngợ ủ ười tiêu dùng Đi u 10 Các hành vi b c mề ị ấ
1 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v l aổ ứ ị ụ
d i ho c gây nh m l n cho ngố ặ ầ ẫ ười tiêu dùng thông qua ho t đ ng qu ng cáo ho c che gi u, cung c p thông tinạ ộ ả ặ ấ ấ
không đ y đ , sai l ch, khơng xác v m t trongầ ủ ệ ề ộ
các n i dung sau đây:ộ
a) Hàng hóa, d ch v mà t ch c, cá nhân kinh doanhị ụ ổ ứ
hàng hóa, d ch v cung c p;ị ụ ấ
b) Uy tín, kh kinh doanh, kh cung c pả ả ấ
hàng hóa, d ch v c a t ch c, cá nhân kinh doanh hàngị ụ ủ ổ ứ
hóa, d ch v ;ị ụ
c) N i dung, đ c m giao d ch gi a ngộ ặ ể ị ữ ười tiêu dùng v i t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ổ ứ ị
v ụ
2 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch vổ ứ ị ụ
qu y r i ngấ ố ười tiêu dùng thông qua ti p th hàng hóa,ế ị
d ch v trái v i ý mu n c a ngị ụ ố ủ ười tiêu dùng t 02 l nừ ầ
tr lên ho c có hành vi khác gây c n tr , nh hở ặ ả ả ưởng đ n công vi c, sinh ho t bình ệ ường c a ngủ ười tiêu dùng
3 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v épổ ứ ị ụ
bu c ngộ ười tiêu dùng thông qua vi c th c hi n m tệ ự ệ ộ
trong hành vi sau đây:
a) Dùng vũ l c, đe d a dùng vũ l c ho c bi nự ọ ự ặ ệ
pháp khác gây thi t h i đ n tính m ng, s c kh e, danhệ ế ứ ỏ
d , uy tín, nhân ph m, tài s n c a ngự ẩ ả ủ ười tiêu dùng; b) L i d ng hoàn c nh khó khăn c a ngợ ụ ả ủ ười tiêu dùng ho c l i d ng thiên tai, d ch b nh đ ép bu c giaoặ ợ ụ ị ệ ể ộ
d ch.ị
4 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch vổ ứ ị ụ
th c hi n ho t đ ng xúc ti n thự ệ ộ ế ương m i, đ ngh giaoạ ề ị
d ch tr c ti p v i đ i tị ự ế ố ượng người khơng có l c hành vi dân s ho c ngự ự ặ ười m t l c hành viấ ự
(8)5 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v yêuổ ứ ị ụ
c u ngầ ười tiêu dùng tốn hàng hóa, d ch v đãị ụ
cung c p mà khơng có th a thu n trấ ỏ ậ ước v i ngớ ười tiêu dùng
6 Người tiêu dùng, t ch c xã h i tham gia b o vổ ứ ộ ả ệ
quy n l i ngề ợ ười tiêu dùng, t ch c, cá nhân kinh doanhổ ứ
hàng hóa, d ch v l i d ng vi c b o v quy n l iị ụ ợ ụ ệ ả ệ ề ợ
người tiêu dùng đ xâm ph m l i ích c a Nhà nể ợ ủ ước, quy n, l i ích h p pháp c a t ch c, cá nhân khác.ề ợ ợ ủ ổ ứ
7 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v l iổ ứ ị ụ ợ
d ng hoàn c nh khó khăn c a ngụ ả ủ ười tiêu dùng ho c l iặ ợ
d ng thiên tai, d ch b nh đ cung c p hàng hóa, d chụ ị ệ ể ấ ị
v không b o đ m ch t lụ ả ả ấ ượng
8 T ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch vổ ứ ị ụ
khơng b o đ m ch t lả ả ấ ượng gây thi t h i đ n tínhệ ế
m ng, s c kh e, tài s n c a ngạ ứ ỏ ả ủ ười tiêu dùng
Đi u 11 X lý vi ph m pháp lu t v b o về ử ạ ậ ề ả ệ quy n l i ngề ợ ười tiêu dùng
1 Cá nhân vi ph m pháp lu t v b o v quy n l iạ ậ ề ả ệ ề ợ
người tiêu dùng tùy theo tính ch t, m c đ vi ph mấ ứ ộ
mà b x ph t vi ph m hành ho c b truy c uị ạ ặ ị ứ
trách nhi m hình s , n u gây thi t h i ph i b iệ ự ế ệ ả
thường theo quy đ nh c a pháp lu t.ị ủ ậ
2 T ch c vi ph m pháp lu t v b o v quy n l iổ ứ ậ ề ả ệ ề ợ
người tiêu dùng tùy theo tính ch t, m c đ vi ph mấ ứ ộ
mà b x ph t vi ph m hành chính, n u gây thi t h i thìị ạ ế ệ
ph i b i thả ường theo quy đ nh c a pháp lu t.ị ủ ậ
3 Cá nhân l i d ng ch c v , quy n h n vi ph mợ ụ ứ ụ ề ạ
pháp lu t v b o v quy n l i ngậ ề ả ệ ề ợ ười tiêu dùng tùy theo tính ch t, m c đ vi ph m mà b x lý k lu tấ ứ ộ ị ỷ ậ
ho c b truy c u trách nhi m hình s , n u gây thi t h iặ ị ứ ệ ự ế ệ
thì ph i b i thả ường theo quy đ nh c a pháp lu t.ị ủ ậ
4 Chính ph quy đ nh chi ti t vi c x ph t vi ph mủ ị ế ệ ạ
hành b o v quy n l i ngả ệ ề ợ ười tiêu dùng
CHƯƠNG II
TRÁCH NHI M C A T CH C, CÁ NHÂN KINHỆ Ủ Ổ Ứ DOANH HÀNG HÓA, D CH V Ị Ụ
Đ I V I NGỐ Ớ ƯỜI TIÊU DÙNG
Đi u 12 Trách nhi m c a t ch c, cá nhân kinhề ệ ủ ổ ứ doanh hàng hóa, d ch v vi c cung c p thôngị ụ ệ ấ tin v hàng hóa, d ch v cho ngề ị ụ ười tiêu dùng
1 Ghi nhãn hàng hóa theo quy đ nh c a pháp lu t.ị ủ ậ
2 Niêm y t cơng khai giá hàng hóa, d ch v t i đ aế ị ụ ị
(9)3 C nh báo kh hàng hóa, d ch v có nhả ả ị ụ ả
hưởng x u đ n s c kh e, tính m ng, tài s n c a ngấ ế ứ ỏ ả ủ ười tiêu dùng bi n pháp phòng ng a.ệ
4 Cung c p thông tin v kh cung ng linhấ ề ả ứ
ki n, ph ki n thay th c a hàng hóa.ệ ụ ệ ế ủ
5 Cung c p hấ ướng d n s d ng; u ki n, th iẫ ụ ề ệ
h n, đ a m, th t c b o hành trạ ị ể ủ ụ ả ường h p hàngợ
hóa, d ch v có b o hành.ị ụ ả
6 Thơng báo xác, đ y đ cho ngầ ủ ười tiêu dùng v h p đ ng theo m u, u ki n giao d ch chungề ợ ẫ ề ệ ị
trước giao d ch.ị
Đi u 13 Trách nhi m c a bên th ba vi cề ệ ủ ứ ệ cung c p thơng tin v hàng hóa, d ch v cho ngấ ề ị ụ ười tiêu dùng
1 Trường h p t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ợ ổ ứ
d ch v cung c p thông tin cho ngị ụ ấ ười tiêu dùng thơng qua bên th ba bên th ba có trách nhi m:ứ ứ ệ
a) B o đ m cung c p thơng tin xác, đ y đ vả ả ấ ầ ủ ề
hàng hóa, d ch v đị ụ ược cung c p;ấ
b) Yêu c u t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ầ ổ ứ
d ch v cung c p ch ng c ch ng minh tính xác,ị ụ ấ ứ ứ ứ
đ y đ c a thơng tin v hàng hóa, d ch v ;ầ ủ ủ ề ị ụ
c) Ch u trách nhi m liên đ i v vi c cung c p thôngị ệ ề ệ ấ
tin khơng xác ho c khơng đ y đ , tr trặ ầ ủ ường h pợ
ch ng minh th c hi n t t c bi n pháp theo quyứ ự ệ ấ ả ệ
đ nh c a pháp lu t đ ki m tra tính xác, đ y đị ủ ậ ể ể ầ ủ
c a thơng tin v hàng hóa, d ch v ;ủ ề ị ụ
d) Tuân th quy đ nh c a pháp lu t v báo chí,ủ ị ủ ậ ề
pháp lu t v qu ng cáo.ậ ề ả
2 Trường h p t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ợ ổ ứ
d ch v cung c p thông tin cho ngị ụ ấ ười tiêu dùng thông qua phương ti n truy n thơng ch phệ ề ủ ương ti nệ
truy n thông, nhà cung c p d ch v truy n thơng cóề ấ ị ụ ề
trách nhi m:ệ
a) Th c hi n quy đ nh t i kho n Đi u này;ự ệ ị ả ề
b) Xây d ng, phát tri n gi i pháp k thu t ngănự ể ả ỹ ậ
ch n vi c phặ ệ ương ti n, d ch v qu n lý b sệ ị ụ ả ị
d ng vào m c đích qu y r i ngụ ụ ấ ố ười tiêu dùng;
c) T ch i cho t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ừ ố ổ ứ
d ch v s d ng phị ụ ụ ương ti n, d ch v qu n lýệ ị ụ ả
n u vi c s d ng có kh d n đ n qu y r i ngế ệ ụ ả ẫ ế ấ ố ười tiêu dùng;
d) Ng ng cho t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ừ ổ ứ
d ch v s d ng phị ụ ụ ương ti n, d ch v qu n lýệ ị ụ ả
(10)c u c a ngầ ủ ười tiêu dùng ho c yêu c u c a c quan nhàặ ầ ủ
nước có th m quy n.ẩ ề
Đi u 14 H p đ ng giao k t v i ngề ợ ồ ế ớ ười tiêu dùng Hình th c h p đ ng giao k t v i ngứ ợ ế ười tiêu dùng th c hi n theo quy đ nh c a pháp lu t v dân s ự ệ ị ủ ậ ề ự
2 Trường h p giao k t h p đ ng v i ngợ ế ợ ười tiêu dùng b ng văn b n ngôn ng c a h p đ ng ph iằ ả ữ ủ ợ ả
được th hi n rõ ràng, d hi u.ể ệ ễ ể
Ngôn ng s d ng h p đ ng giao k t v iữ ụ ợ ế
người tiêu dùng ti ng Vi t, tr trế ệ ường h p bênợ
có th a thu n khác ho c pháp lu t có quy đ nh khác.ỏ ậ ặ ậ ị
3 Trường h p giao k t h p đ ng b ng phợ ế ợ ằ ương ti nệ
đi n t t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d chệ ổ ứ ị
v ph i t o u ki n đ ngụ ả ề ệ ể ười tiêu dùng xem xét toàn b h p đ ng trộ ợ ước giao k t.ế
4 Chính ph quy đ nh chi ti t hình th c giao k tủ ị ế ứ ế
h p đ ng khác v i ngợ ười tiêu dùng
Đi u 15 Gi i thích h p đ ng giao k t v i ngề ả ợ ồ ế ớ ười tiêu dùng
Trong trường h p hi u khác v n i dung h pợ ể ề ộ ợ
đ ng t ch c, cá nhân có th m quy n gi i quy tồ ổ ứ ẩ ề ả ế
tranh ch p gi i thích theo hấ ả ướng có l i cho ngợ ười tiêu dùng
Đi u 16 Đi u kho n c a h p đ ng giao k t v iề ề ả ủ ợ ồ ế ớ người tiêu dùng, u ki n giao d ch chung khơng cóề ệ ị hi u l cệ ự
1 Đi u kho n c a h p đ ng giao k t v i ngề ả ủ ợ ế ười tiêu dùng, u ki n giao d ch chung khơng có hi u l cề ệ ị ệ ự
trong trường h p sau đây:ợ
a) Lo i tr trách nhi m c a t ch c, cá nhân kinhạ ệ ủ ổ ứ
doanh hàng hóa, d ch v đ i v i ngị ụ ố ười tiêu dùng theo quy đ nh c a pháp lu t;ị ủ ậ
b) H n ch , lo i tr quy n u n i, kh i ki n c aạ ế ề ế ệ ủ
người tiêu dùng;
c) Cho phép t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ổ ứ
d ch v đ n phị ụ ương thay đ i u ki n c a h p đ ngổ ề ệ ủ ợ
đã th a thu n trỏ ậ ước v i ngớ ười tiêu dùng ho c quy t c,ặ ắ
quy đ nh bán hàng, cung ng d ch v áp d ng đ i v iị ứ ị ụ ụ ố
người tiêu dùng mua, s d ng hàng hóa, d ch vử ụ ị ụ
khơng th hi n c th h p đ ng;ể ệ ụ ể ợ
d) Cho phép t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ổ ứ
d ch v đ n phị ụ ương xác đ nh ngị ười tiêu dùng không th c hi n m t ho c m t s nghĩa v ;ự ệ ộ ặ ộ ố ụ
đ) Cho phép t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa,ổ ứ
d ch v quy đ nh ho c thay đ i giá t i th i m giaoị ụ ị ặ ổ ể