Quản lý bảo hiểm tài sản tại công ty bảo hiểm bidv thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THÙY LINH QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THÙY LINH QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN CHÍ THIỆN THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thuỳ Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu, toàn thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình theo học trường tạo điều kiện thuận lợi thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chương trình Cao học Với tình cảm trân trọng nhất, tơi xin bày tỏ cảm ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Trần Chí Thiện tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trình thực luận văn Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thuỳ Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm kinh doanh bảo hiểm 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm 1.1.3 Vai trò Doanh nghiệp bảo hiểm 1.2 Quản lý bảo hiểm tài sản doanh nghiệp bảo hiểm 13 1.2.1 Khái niệm bảo hiểm tài sản quản lý bảo hiểm tài sản 13 1.2.2 Sự cần thiết phải quản lý bảo hiểm tài sản 14 1.2.3 Mục tiêu nguyên tắc quản lý bảo hiểm tài sản 15 1.2.4 Nội dung quản lý BHTS 17 1.2.5 Các công cụ quản lý bảo hiểm tài sản 21 1.2.6 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý bảo hiểm tài sản 22 iv 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn công tác quản lý bảo hiểm tài sản số đơn vị nước 24 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý bảo hiểm tài sản công ty Bảo hiểm Bảo Việt 24 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý bảo hiểm tài sản công ty Bảo hiểm BIDV Vĩnh Phúc 26 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 27 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp tiếp cận 29 2.3 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 30 2.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp 30 2.3.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 32 2.3.4 Phương pháp phân tích thơng tin 32 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu quản lý BHTS Công ty BH BDV Thái Nguyên 33 2.4.1 Nhóm tiêu phản ánh tình hình phát triển Cơng ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 33 2.4.2 Nhóm tiêu phản ánh tình hình phát triển bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 34 2.4.3 Nhóm tiêu phản ảnh tình hình thực nội dung quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 34 2.4.4 Nhóm tiêu phản ảnh nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 35 v Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN 36 3.1 Giới thiệu Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 36 3.1.1 Giới thiệu chung 36 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động, Sản phẩm dịch vụ Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 38 3.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, nghĩa vụ quyền hạn 39 3.1.5 Các sản phẩm bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên cung cấp 43 3.1.5 Kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 45 3.1.6 Sự phát triển bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 47 3.2 Phân tích thực trạng quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 49 3.2.1 Xây dựng văn triển khai công tác bảo hiểm tài sản 49 3.2.2 Xây dựng máy tổ chức nhân thực công tác bảo hiểm tài sản 51 3.2.3 Lập kế hoạch tổ chức thực bảo hiểm tài sản 55 3.2.4 Thanh tra, kiểm tra, giám sát công tác bảo hiểm tài sản 57 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 62 3.3.1 Cơ chế quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ Nhà nước 63 3.3.2 Đặc điểm ngành 65 3.3.3 Phân cấp quản lý nghiệp vụ Tổng công ty 73 3.3.4 Trình độ cán quản lý nghiệp vụ 75 3.3.5 Cơ sở vật chất phục vụ cho quản lý nghiệp vụ 75 vi 3.4 Đánh giá thực trạng quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 77 3.4.1 Kết đạt 77 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 81 Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN 83 4.1 Định hướng mục tiêu quản lý bảo hiểm tài sản Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 83 4.1.1 Định hướng 83 4.1.2 Mục tiêu 84 4.2 Giải pháp hồn thiện quản lý bảo hiểm tài sản Cơng ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 85 4.2.1 Giải pháp hồn thiện phương thức quy trình quản lý 86 4.2.2 Giải pháp quản lý công tác lập kế hoạch tổ chức thực kế hoạch thông qua kênh phân phối nhằm mục tiêu tăng doanh thu 87 4.2.3 Giải pháp trình độ cán quản lý nghiệp vụ thơng qua tốc độ thực dịch vụ có liên quan tới nghiệp vụ bảo hiểm tài sản 87 4.2.4 Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý, giám sát 89 4.3 Kiến nghị 90 4.3.1 Đối với Bộ Tài 90 4.3.2 Đối với Cục quản lý Bảo hiểm 91 4.3.3 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm BIDV 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 98 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BIC Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm KH Kế hoạch QBE Tập đoàn Bảo hiểm Quốc tế Tr.đ Triệu đồng viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo Likert 30 Bảng 2.2: Phân bổ mẫu cho đối tượng khảo sát khách hàng 31 Bảng 3.1 Kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 3.2 Doanh thu Công ty BIDV TN theo nghiệp vụ giai đoạn 2015-2017 47 Bảng 3.3 Các văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm 49 Bảng 3.4 Quy mô cấu lao động 53 Bảng 3.5: Công tác thực kế hoạch năm 2017 56 Bảng 3.6: Công tác kiểm tra, giám sát BHTS giai đoạn 2015-2017 57 Bảng 3.7: Thông tin chung đối tượng điều tra 62 Bảng 3.8: Doanh thu tăng trưởng thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 65 Bảng 3.9: Số lượng cơng ty bảo hiểm theo loại hình doanh nghiệp Việt Nam tính đến 31/12/2017 67 Bảng 3.10 Ý kiến Công tác phân cấp quản lý nghiệp vụ bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 73 Bảng 3.11: Ý kiến Cán nhân viên Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 75 Bảng 3.12: Ý kiến sở vật chất liên quan tới bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 76 Bảng 3.13: Tỷ lệ tái tục bảo hiểm 80 ... công tác quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 35 v Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN 36 3.1 Giới thiệu Công ty. .. sản phẩm bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên cung cấp 43 3.1.5 Kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên 45 3.1.6 Sự phát triển bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm. .. đến quản lý bảo hiểm tài sản Công ty thành viên thuộc Tổng cơng ty - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên thuộc Tổng công ty Bảo hiểm