Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LẠI THÙY TRANG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LẠI THÙY TRANG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THỊ HỒNG ĐIỆP THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chƣa cơng bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Lại Thùy Trang Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Qua q trình nghiên cứu làm luận văn, tơi nhận đƣợc giúp đỡ, ủng hộ cô giáo hƣớng dẫn, anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè gia đình tơi tạo điều kiện để tơi hồn thiện luận văn Trƣớc tiên, tơi xin chân thành cảm ơn PGS TS Phạm Thị Hồng Điệp, cô giáo hƣớng dẫn luận văn cho tôi, cô giúp tơi có phƣơng pháp nghiên cứu đắn, nhìn nhận vấn đề cách khoa học qua giúp cho đề tài tơi có ý nghĩa thực tiễn có tính khả thi Tiếp theo, tơi xin cảm ơn doanh nghiệp, khách hàng đồng nghiệp giúp nắm bắt đƣợc thực trạng, nhƣ vƣớng mắc đề xuất công tác phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô hội đồng bảo vệ đề cƣơng góp ý cho tơi để tơi hoàn thành luận văn cách khoa học logic Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp góp ý tạo điều kiện cho tơi để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Lại Thùy Trang Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng - Phạm vi nghiên cứu Những đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THỊ TRƯỜNG NGOẠI HỐI VÀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thị trƣờng ngoại hối 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thị trƣờng ngoại hối 1.1.2 Thành viên tham gia vào thị trƣờng ngoại hối 1.1.3 Hàng hóa thị trƣờng ngoại hối 1.1.4 Các nghiệp vụ kinh doanh thị trƣờng ngoại hối 1.2 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thƣơng mại 24 1.2.1 Quá trình hình thành hoạt động KDNT NHTM 24 1.2.2 Đặc trƣng hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM 26 1.2.3 Các rủi ro mà NHTM gặp phải kinh doanh ngoại tệ 27 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM 30 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.2.5 Vai trò hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM kinh tế thị trƣờng 35 1.3 Thực trạng hoạt động KDNT việt nam 36 1.3.1 Các thị trƣờng giao dịch ngoại tệ Việt Nam 36 1.3.2 Về hoạt động TTNTLNH lực hệ thống NHTM 38 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 40 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Phƣơng pháp chọn điểm nghiên cứu: 40 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp 40 2.2.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp 40 2.2.4 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 40 2.2.5 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 41 2.2.6 Phƣơng pháp chọn mẫu 42 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 42 2.3.1 Các tiêu định lƣợng 42 2.3.2 Các tiêu định tính 43 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN 45 3.1 Khái quát BIDV Thái Nguyên 45 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Thái Nguyên 45 3.1.2 Cơ cấu tổ chức kết kinh doanh BIDV Thái Nguyên 46 3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên 55 3.2.1 Những nhân tố từ nội ngân hàng 55 3.2.2 Chính sách quản lý ngoại hối 56 3.2.3 Tình hình kinh tế xã hội địa bàn tỉnh Thái Nguyên……… ……57 3.2.4 Đối tƣợng khách hàng có nhu cầu ngoại tệ……………………… 58 3.3 Thực trạng kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên 58 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.3.1 Về doanh số mua bán ngoại tệ 58 3.3.2 Doanh số mua - bán theo loại ngoại tệ 65 3.3.3 Doanh số mua bán theo nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 69 3.3.4 Về hiệu kinh doanh ngoại tệ 74 3.3.5 Sự hài lòng khách hàng 75 3.3.6 Thị phần kinh doanh ngoại tệ với ngân hàng khác địa bàn tỉnh Thái Nguyên 78 3.4 Đánh giá chung tình hình phát triển kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên 78 3.4.1 Những kết đạt đƣợc 78 3.4.2 Những tồn hạn chế 81 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 83 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN 86 4.1 Quan điểm - Định hƣớng mục tiêu đẩy mạnh phát triển kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên 86 4.1.1 Bối cảnh ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên 86 4.1.2 Định hƣớng mục tiêu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên 89 4.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên 91 4.2.1 Đa dạng hoá nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 91 4.2.2 Đa dạng hoá loại ngoại tệ kinh doanh 92 4.2.3 Thực tốt số nguyên tắc kinh doanh ngoại tệ 93 4.2.4 Mở rộng phát triển hoạt động có liên quan đến kinh doanh ngoại tệ 94 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2.5 Mở rộng mạng lƣới 96 4.2.6 Xây dựng sách khách hàng BIDV Thái Nguyên cho kinh doanh ngoại tệ 97 4.2.7 Chính sách phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh ngoại hối 100 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 106 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV HO : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Thái Nguyên : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên EUR : Đồng tiền Euro GBP : Đồng Bảng Anh JPY : Đồng Yên Nhật KDNT : Kinh doanh ngoại tệ NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại NHTW : Ngân hàng trung ƣơng SWIFT : TCKT : Tổ chức kinh tế TCXH : Tổ chức xã hội TMCP : Thƣơng mại cổ phần TTNH : Thị trƣờng ngân hàng TTNTLNH : Thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng USD : Đồng la Mỹ XNK : Xuất nhập Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Đơn vị giao dịch đồng tiền sàn giao dịch tiền tệ tƣơng lai 15 Bảng 3.1: Huy động vốn BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2011-2013 48 Bảng 3.2: Hoạt động tín dụng BIDV Thái Nguyên từ năm 2011-2013 51 Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh BIDV Thái Nguyên từ năm 2011-2013 54 Bảng 3.4: Tổng doanh số mua bán ngoại tệ giai đoạn 2011-2013 61 Bảng 3.5: Các loại ngoại tệ ngân hàng thu đổi tiền mặt 67 Bảng 3.6: Doanh số mua bán ngoại tệ theo loại ngoại tệ quy đổi USD 68 Bảng 3.7: Doanh số mua bán ngoại tệ giao giai đoạn 2011-2013 quy USD 70 Bảng 3.8: Mức độ sử dụng sản phẩm KDNT BIDV 77 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 93 đến ngân hàng thƣờng xuyên Mặt khác, đa dạng hoá chia sẻ, phân tán rủi ro tỷ giá loại ngoại tệ khác có biến động phụ thuộc vào nhiều yếu tố khơng kiểm sốt đƣợc Trong giai đoạn nay, nƣớc thành viên EU tiến hành tốn EUR việc đƣa đồng EUR vào giao dịch cần thiết, không nên trọng vào đồng USD mà nên mở rộng kinh doanh loại ngoại tệ khác nhƣ JPY, GBP… Với tỷ giá USD biến đổi chênh lệch tỷ giá khoảng 0.05% loại ngoại tệ khác chênh lệch tỷ giá mua tỷ giá bán lên cao, lên tới 1-1.8% Nhƣ vậy, đẩy mạnh việc kinh doanh đồng ngoại tệ khác USD lợi nhuận thu đƣợc cao hơn, nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, để có kế cần ngoại tệ mà ngân hàng có ngoại tệ khác 4.2.3 Thực tốt số nguyên tắc kinh doanh ngoại tệ Hoạt động kinh doanh ngoai tệ hoạt động chứa nhiều rủi ro, rủi ro tỷ giá rủi ro lãi suất rủi ro đặc trƣng Về ngân hàng khơng thể kiểm sốt đƣợc rủi ro mà dùng biện pháp nhằm hạn chế thiệt hại chúng gây Để có biện pháp hữu hiệu ngân hàng cần thực tốt số nguyên tắc kinh doanh ngoại tệ 4.2.3.1 Ngân hàng cần thực nguyên tắc mua đủ bán hết Rủi ro tỷ giá xuất ngân hàng có trạng thái loại ngoại tệ dƣ thừa thiếu hụt Khi ngoại tệ lên giá trạng thái dƣ thừa có lợi cịn trạng thái âm bị lỗ Trong trình mua bán hàng ngày, trạng thái ngoại tệ ln thay đổi nên ngân hàng ln có khả gặp phải rủi ro biến động tỷ giá Vì vậy, để hạn chế rủi ro tỷ giá gây ra, ngân hàng cần thực nguyên tắc mua đủ bán hết Mặt khác BIDV Thái Nguyên giao dịch cần điều chỉnh mức trạng thái ngoại tệ tối ƣu, rủi ro Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 94 nhƣng phải có hiệu trì trạng thái ngoại tệ mức cân bỏ lỡ hội kinh doanh khơng có đủ ngoại tệ cho nhu cầu bất ngờ khách hàng 4.2.3.2 Nguyên tắc tìm đường thoát trước tạo trạng thái ngoại tệ BIDV Thái Nguyên cần đẩy mạnh đột phá việc sử dụng cơng cụ phịng ngừa rủi ro hối đoái (nghiệp vụ kỳ hạn, nghiệp vụ hoán đổi, hợp đồng tƣơng lai, hợp đồng quyền chọn…) thoả thuận với khách hàng tỷ giá biến động vƣợt phạm vi giới hạn cho phép ngân hàng khách hàng chia sẻ thiệt hại hƣởng lợi Đây nguyên tắc thứ hai cho ngân hàng Rủi ro lãi suất chủ yếu xảy với nghiệp vụ kỳ hạn, nghiệp vụ quyền chọn So với rủi ro tỷ giá hối đối rủi ro hối đối có ý nghĩa nhƣng với khối lƣợng giao dịch lớn gây thiệt hại đáng kể Để hạn chế rủi ro BIDV Thái Nguyên cần phải phân tích rủi ro phát sinh từ nghiệp vụ Việc cần phải thực theo nguyên tắc kết hợp phân tích với phân tích kỹ thuật Phân tích để xác định thị trƣờng, phân tích kỹ thuật xác định thời điểm Bất kỳ lĩnh vực kinh doanh lợi nhuận kèm với rủi ro Rủi ro lớn lợi nhuận cao Để thu đƣợc lợi nhuận lớn địi hỏi đơn vị kinh doanh phải nắm lấy hội, tận dụng thời biết tổng hợp tất nghiệp vụ kinh doanh Riêng BIDV Thái Nguyên, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ việc tổng hợp tất nghiệp vụ, am hiểu thị trƣờng đặc biệt cần có nhạy cảm, linh hoạt, khả nắm bắt thị trƣờng nhanh để từ đƣa biện pháp, cơng cụ phịng ngừa rủi ro mà thu đƣợc lợi nhuận cao 4.2.4 Mở rộng phát triển hoạt động có liên quan đến kinh doanh ngoại tệ Các hoạt động kinh doanh ngân hàng có liên quan trực tiếp, tác Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95 động lẫn Hoạt động phát triển tạo điều kiện cho hoạt động khác phát triển Trong lĩnh vực kinh doanh có liên quan đến ngoại tệ BIDV Thái Nguyên việc kinh doanh ngoại tệ không đem lại lợi nhuận cho ngân hàng mà giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động toán quốc tế cho vay ngoại tệ phát triển 4.2.4.1 Hoạt động toán quốc tế Muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ phải làm tốt cơng tác tốn quốc tế Cơng tác tốn quốc tế BIDV Thái Nguyên cần đảm bảo tin cậy, tốc độ tốn nhanh, có mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng, tạo thuận lợi cho khách hàng nhiều thị trƣờng khác khách hàng tìm đến ngân hàng nhiều Để thực tốt nghiệp vụ tốn quốc tế địi hỏi BIDV Thái Ngun phải thực tốt nhiệm vụ sau: - Chính sách thu hút khách hàng: BIDV Thái Nguyên cần có mức ký quỹ phù hợp với doanh nghiệp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm chi phí cho khách hàng có uy tín, quan hệ lâu dài với BIDV Thái Nguyên, khách hàng có khối lƣợng giao dịch lớn Tƣ vấn cho khách hàng phƣơng thức giao dịch có lợi cho khách hàng Tổ chức thực nghiệp vụ đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng xác, kịp thời, an tồn vốn - Để tăng sức cạnh tranh, BIDV Thái Nguyên nên giảm bớt thời gian làm thủ tục mở, toán L/C đến mức gọn đƣợc cách đơn giản hoá thủ tục lần giao dịch sau với khách hàng thƣờng xuyên Các đơn xin mở L/C, chứng từ hàng xuất nên đƣợc kiểm tra xuất trình nhân viên ngân hàng sửa chữa sai sót chứng từ giúp khách hàng tiết kiệm đƣợc thời gian lại nhiều lần - Mở rộng quan hệ với ngân hàng khác, đặc biệt ngân hàng nƣớc để tận dụng tối đa trợ giúp nghiệp vụ, chuyên mơn khai Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 96 thác thông tin kinh tế - Tổ chức thực tốt quy trình tốn quốc tế mới, phát triển sử dụng mạng toán quốc tế SWIFT với hiệu cao để nâng cao chất lƣợng toán quốc tế - Trong cung ứng dịch vụ toán quốc tế, toán viên với lực chuyên môn phong cách ứng xử họ đóng vai trị quan trọng hàng đầu họ hình ảnh BIDV Thái Ngun lịng khách hàng Vì vậy, để bảo vệ quyền lợi khách hàng, tốn viên cần có trình độ chuyên môn giỏi, chiều sâu kinh nghiệm, kiến thức lĩnh vực liên quan đến nghiệp vụ ngoại thƣơng để xử lý chúng nhanh chóng, xác đặc biệt nhận biết đƣợc tình lừa đảo, giả mạo chứng từ Do đó, cần trọng công tác đào tạo nghiệp vụ Anh ngữ chuyên sâu nhƣ xây dựng, hoàn thiện văn hố ứng xử, ln có thái độ mềm mỏng ân cần, tạo gần gũi tin cậy cho khách hàng 4.2.4.2 Hoạt động cho vay ngoại tệ Hiện nay, BIDV Thái Nguyên cho vay ngoại tệ số cơng ty tổng cơng ty có doanh số hoạt động lớn nhƣng số lƣợng doanh nghiệp khơng nhiều, đó, để mở rộng cho vay ngoại tệ BIDV Thái Nguyên cần: - Tiếp tục tăng khơi nguồn ngoại tệ trung dài hạn - Thực tốt cho vay tài trợ xuất nhập để giúp doanh nghiệp có vốn làm hàng xuất Thực cho vay ứng trƣớc chứng từ hàng xuất để tạo điều kiện cung cấp ngoại tệ cho doanh nghiệp có điều kiện mở rộng thị trƣờng ngoại tệ có kỳ hạn - Nâng cao trình độ cán thẩm định tín dụng để xem xét không khả trả nợ khách hàng mà tƣ vấn cho họ phƣơng án kinh doanh có hiệu 4.2.5 Mở rộng mạng lưới Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 97 Phát triển mạng lƣới khách hàng tảng, sở mục tiêu hoạt động ngân hàng.Mục tiêu đứng thứ địa bàn mạng lƣới số lƣợng khách hàng vào năm 2015 BIDV Thái Nguyên sở để BIDV Thái Nguyên tiếp tục mở rộng hình ảnh, vị gia tăng giá trị thƣơng hiệu - Xác định phát triển mạng lƣới sở để phát triển khách hàng, để gia tăng thị phần quy mô hoạt động, phƣơng tiện để BIDV khuếch trƣơng hình ảnh vị - Tiếp tục tăng cƣờng phát triển mở rộng mạng lƣới, tăng quy mô hoạt động phù hợp với lực tài chính, quản trị kinh doanh, nguồn nhân lực, cơng nghệ có Phát triển mạng lƣới mà cụ thể tăng số lƣợng phòng giao dịch, điểm thu đổi ngoại tệ - Việc mở rộng mạng lƣới phải đảm bảo yêu cầu sau: Tập trung vào khu vực thị trƣờng mục tiêu: khu vực đô thị, khu công nghiệp, trung tâm kinh tế - thƣơng mại, thị trƣờng thị trƣờng có nhiều tiềm năng, huyện vùng sâu vùng xa 4.2.6 Xây dựng sách khách hàng BIDV Thái Nguyên cho kinh doanh ngoại tệ Chính sách khách hàng ln có vị trí quan trọng tồn hoạt động kinh doanh NHTM Giải pháp sách khách hàng đắn yếu tố định vị trí ngân hàng cạnh tranh gay gắt giành giật thị phần thị trƣờng ngoại hối NHTM.Vì vậy: - Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lƣợc khách hàng đắn để phục vụ chăm sóc khách hàng, có sách thích hợp để thoả mãn khách hàng mục tiêu Ngân hàng khách hàng ln gắn bó với nhau, phải giữ vững phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng, có Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 98 sách ƣu đãi, hậu mãi, phải xác định mối quan hệ ngân hàng khách hàng mối quan hệ hợp tác, đôi bên có lợi, hỗ trợ phát triển Các khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi, cá nhân gia đình có thu nhập mức trung bình - Phát triển khách hàng vững chắc, tối đa hóa giá trị khách hàng, đảm bảo mở rộng khách hàng hiệu quả, hƣớng đến nhóm khách hàng trung thành Hiện nay, bối cảnh NHNN hạn chế việc mở phịng giao dịch BIDV Thái Ngun phải tận dụng tối đa sở vật chất tại, tranh thủ khách hàng địa bàn có phịng giao dịch vùng lân cận đạt đƣợc mục tiêu tăng trƣởng khách hàng bình quân hàng năm 30% - BIDV Thái Nguyên cần mở rộng diện khách hàng, đặc biệt chăm sóc khách hàng cá nhân thƣờng xuyên chu đáo hơn, nắm bắt kịp thời diễn biến nhu cầu khách hàng cũ, tích cực tìm kiếm khách hàng mới, dự án có hiệu BIDV Thái Nguyên phải xác định khách hàng cá nhân có doanh số mua bán nhỏ nhƣng chênh lệch giá thực mua bán ngoại tệ với khách hàng cá nhân lớn khách hàng doanh nghiệp nên sẵn sàng cạnh tranh chất lƣợng sản phẩm, tinh thần thái độ phục vụ, đặc biệt dịch vụ hoàn hảo, chất lƣợng cao để thu hút khách hàng cá nhân Các cán kinh doanh ngoại tệ cần định đánh giá, phân loại khách hàng để áp dụng sách khách hàng phù hợp - Hơn nữa, Ngân hàng phải chủ động tìm kiếm khách hàng đến giao dịch Tuy BIDV Thái Nguyên chủ động tìm đến khách hàng nhƣng cạnh tranh liệt phƣơng pháp, điều kiện tiếp cận chƣa phù hợp nên hiệu chƣa cao Mạng lƣới hoạt động đƣợc mở rộng nhƣng chƣa đủ chƣa có địa điểm trung tâm thu hút đƣợc khách hàng để khai thác nguồn vốn nhàn rỗi dân cƣ Do đó, BIDV Thái Nguyên cần chủ động tìm kiếm khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu, doanh nghiệp có vốn đầu tƣ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 99 nƣớc ngoài; mở rộng mạng lƣới giao dịch, cần có sách ƣu đãi, sản phẩm dịch vụ tiện ích để thu hút nhóm khách hàng này, vừa nguồn thu vừa nguồn bán quan trọng ngân hàng BIDV Thái Nguyên không nên trọng thu hút khách hàng lớn mà nên tập trung vào đối tƣợng khách hàng vừa nhỏ nhƣng đông đảo, đặc biệt chế có nhiều doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập đƣợc thành lập Đây mục tiêu đặt với toàn thể nhân viên giao dịch kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên, yếu tố định đến hiệu kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên - BIDV Thái Nguyên cần xúc tiến việc đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, đồng thời có ý kiến đóng góp với BIDV HO cải tiến quy trình nghiệp vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, tiết kiệm thời gian đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Hiện nay, quy trình mua bán ngoại tệ bất hợp lý lạc hậu Khi mua ngoại tệ, khách hàng phải xuất trình đơn xin mua ngoại tệ kèm theo chứng từ liên quan cho phòng kinh doanh đối ngoại, khách hàng cịn phải lập uỷ nhiệm chi trích tài khoản VND để trả tiền mua, mà lẽ họ uỷ quyền cho ngân hàng tự trích tài khoản VND Nhƣ vậy, nên để khách hàng cần đến Phòng nguồn vốn kinh doanh để giao dịch, phần lại cơng việc nội phịng BIDV Thái Nguyên giao dịch tự làm - BIDV Thái Ngun nên có sách giá hợp lý cho khách hàng Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, sách giá phải đƣợc áp dụng cách linh hoạt, phù hợp BIDV Thái Nguyên cân đối vốn, chi phí, lợi nhuận, thị phần mục tiêu khác mà BIDV Thái Nguyên theo đuổi Tuyệt đối không chạy theo lợi nhuận mà làm khách hàng bền vững BIDV Thái Nguyên phải tiến hành phân loại khách hàng Với nhóm khách hàng có quan hệ lâu dài với BIDV Thái Nguyên, khối Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 100 lƣợng giao dịch lớn có uy tín đƣợc hƣởng lãi suất ƣu đãi, mua bán ngoại tệ với giá ƣu đãi… - BIDV Thái Nguyên tăng cƣờng thực sách Marketing khách hàng Trong báo cáo tổng kết năm 2013 ban lãnh đạo đƣa giải pháp thực sách Marketing khách hàng Đây nhiệm vụ quan trọng, đặc biệt BIDV Thái Nguyên vừa tiến hành đại hố tồn hệ thống thời gian tới BIDV Thái Nguyên áp dụng nghiệp vụ kinh doanh mới, dịch vụ sản phẩm mới, đó, phải tổ chức quảng bá, tuyên truyền cho khách hàng thông tin hoạt động kinh doanh cho ngắn gon, dễ hiểu dễ biết sử dụng BIDV Thái Nguyên tăng cƣờng quảng bá phƣơng tiện thơng tin đại chúng, tạp chí, truyền hình, mạng Internet Đối với khách hàng có quan hệ mua bán ngoại tệ với BIDV Thái Nguyên cần giới thiệu cho họ biết nghiệp vụ cho họ thấy đƣợc có lợi họ, sử dụng chúng thuận tiện Đây yếu tố định đến hiệu kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên 4.2.7 Chính sách phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh ngoại hối Trình độ chất lƣợng đội ngũ cán kinh doanh ngoại hối đóng vai trị quan trọng ảnh hƣởng đến lực hoạt động NHTM thị trƣờng ngoại hối Một mặt, thị trƣờng ngoại hối có độ nhạy cảm cao (phƣơng pháp tính tỷ giá, kỹ thuật giao dịch mối quan hệ với thị trƣờng có nhiều phức tạp) Hơn nữa, kinh doanh ngoại hối thị trƣờng ngoại hối quốc tế đa dạng phức tạp, đòi hỏi phải theo sát biến động tỷ giá thị trƣờng, kết hợp phân tích, đánh giá yếu tố khác nhƣ kinh tế, trị, xã hội tâm lý…của nƣớc, thành viên giao dịch Do vậy, trình độ chun mơn, kinh nghiệm giao dịch trình độ Anh ngữ cán kinh doanh ngoại tệ phải cao đảm nhận đƣợc hoạt động Ngoài ra, cán kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 101 ngoại hối phải biết dự báo thị trƣờng, xem xét xu hƣớng biến động tỷ giá thời gian trƣớc mắt, trung dài hạn Trong đó, cán BIDV Thái Nguyên đa số cán trẻ, có trình độ song cịn thiếu kinh nghiệm nên chƣa thích ứng đƣợc với chế thị trƣờng, đƣợc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cập nhật thông tin, khả phân tích, tổng hợp cịn hạn chế, đặc biệt số cán có trình độ tổng hợp, biết tổng qt hoạt động ngân hàng chƣa nhiều Nhận thức đƣợc điều đó, BIDV Thái Nguyên cần có sách phát triển nguồn nhân lực cách tốt để đáp ứng yêu cầu đặt hoạt động kinh doanh 4.2.7.1 Nâng cao trình độ quản lý Để theo dõi, đạo việc kinh doanh ngoại tệ có hiệu đề đƣợc phƣơng hƣớng chiến lƣợc mở rộng kinh doanh trƣớc hết, ban lãnh đạo BIDV Thái Nguyên giao dịch cần nắm bắt đƣợc thay đổi văn bản, quan điểm đạo điều hành Chính phủ, thƣờng xuyên theo dõi tình hình biến động thị trƣờng, có nhìn tồn diện, bao qt kết hợp với đầu óc phân tích tổng hợp, linh hoạt sáng tạo, đƣa định kịp thời, không bỏ lỡ hội kinh doanh hạn chế rủi ro mức thấp nhất, hình thành dựa BIDV Thái Nguyên thực tế tƣ chiến lƣợc Để có đƣợc phẩm chất địi hỏi ngƣời lãnh đạo phải dày dặn kinh nghiệm tích luỹ nghề nghiệp vững vàng, ham hiểu biết… Ban lãnh đạo phải thƣờng xuyên lập kế hoạch kinh doanh, thực kiểm tra kiểm soát đầy đủ chặt chẽ để xử lý kịp thời vƣớng mức khó khăn cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ đƣợc thông suốt nhanh chóng Có chiến lƣợc kinh doanh đắn giải pháp kịp thời góp phần thực cơng việc cách có kế hoạch, hạn chế rủi ro nâng cao hiệu kinh doanh 4.2.7.2 Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng cán chuyên môn Kinh doanh ngoại tệ nghiệp vụ mới, hoạt động gắn liền Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 102 với diễn biến thị trƣờng Vì vậy, địi hỏi nhân viên phụ trách phải có trình độ, am hiểu biết phân tích, đánh giá để có phƣơng án kinh doanh tối ƣu, biết tận dụng thời cơ, hội kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh liên quan đến thị trƣờng ngoại tệ Mặt khác, hoạt động thị trƣờng ngoại hối hoạt động đặc thù, giao dịch cam kết mua bán NHTM mang tính bắt buộc Do vậy, uy tín ngân hàng ảnh hƣởng lớn đối tới hoạt động ngân hàng thị trƣờng ngoại hối, tác động trực tiếp vào khả cạnh tranh ngân hàng Trình độ xử lý nghiệp vụ nhân viên ngân hàng ảnh hƣởng trực tiếp tới uy tín ngân hàng Hiểu đƣợc tầm quan trọng này, BIDV Thái Nguyên phải thƣờng xuyên mở lớp tập huấn nghiệp vụ, đƣa cán học tập, tu nghiệp nƣớc nƣớc Thực đào tạo phát triển nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên phụ trách lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ, mà nay, BIDV Thái Nguyên có nhân viên trẻ thực nghiệp vụ Đây lợi cho BIDV Thái Nguyên giao dịch việc thực đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ, đáp ứng cho tƣơng lai, nhƣng hạn chế họ cịn thiếu kinh nghiệm Hơn nữa, họ cần có khả thu thập thơng tin, phân tích tình hình kinh tế, trị, xã hội… nhạy cảm nghề nghiệp để xử lý tình giao dịch cách linh hoạt Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 103 KẾT LUẬN Sau nghiên cứu đề tài, rút số kết luận sau đây: Về mặt lý luận hoạt động kinh doanh ngoại tệ liên quan đến vấn đề ngoại hối, ngoại tệ, thị trƣờng ngoại hối, tỷ giá, thành viên tham gia thị trƣờng ngoại hối Trong nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thƣơng mại bao gồm: Nghiệp vụ giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi, tƣơng lai quyền chọn Để đánh giá hiệu hoạt động KDNT ngân hàng thƣơng mại dựa nhiều tiêu chí Trong có số tiêu chí nhƣ doanh thu MBNT, cấu ngoại tệ mua bán, cấu nghiệp vụ thực hoạt động KDNT, thu nhập từ hoạt động KDNT, thị phần kinh doanh ngoại tệ địa bàn Hoạt động KDNT BIDV Thái Nguyên đƣợc đánh giá dựa số liệu từ năm 2011 đến năm 2013 Đây giai đoạn thị trƣờng ngoại hối Việt Nam phát triển mạnh mẽ thƣờng xuyên biến động BIDV Thái Ngun khơng ngừng hồn thiện phát triển sản phẩm kinh doanh ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển nguồn nhân lực hoạt động KDNT để cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn Tuy nhiên, số nguyên nhân chủ quan khách quan nên hoạt động KDNT BIDV số hạn chế chƣa đạt đƣợc kết nhƣ mục tiêu mà BIDV đặt ra: doanh số mua bán ngoại tệ với khách hàng chiếm tỷ trọng cao chủ yếu khách hàng doanh nghiệp; loại ngoại tệ kinh doanh chƣa đa dạng, KDNT chủ yếu thực nghiệp vụ giao ngay, nghiệp vụ KDNT phái sinh chƣa phát triển tƣơng xứng với tiềm sẵn có, hoạt động KDNT chƣa đƣợc trọng, chƣa có cán có đầy đủ nghiệp vụ chun mơn lĩnh vực kinh doanh Từ nguyên nhân đƣợc đề cập, giải pháp để nâng cao hiệu Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 104 hoạt động KDNT BIDV kể đến là: Đa dạng hóa loại nghiệp vụ, đa dạng hóa loại ngoại tệ kinh doanh, mở rộng phát triển hoạt động có liên quan KDNT, xây dựng sách khách hàng…trong cần tập trung marketing, giới thiệu khách hàng sử dụng sản phẩm ngoại hối phái sinh ngân hàng; trọng mở rộng đến đối tƣợng khách hàng nhân, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Hoạt động KDNT đa dạng phong phú nên nhiều vấn đề cần phải đề cập nghiên cứu nhƣng khn khổ đề tài có giới hạn chắn đề tài khơng thể trình bày trọn vẹn lĩnh vực Một lần Tác giả mong nhận đƣợc thơng cảm ý kiến đóng góp thầy cô quan tâm đến vấn đề đƣợc đề cập luận văn để luận văn đƣợc hồn chỉnh Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết BIDV Thái Nguyên 2011-2013 Báo cáo tổng kết Ngân hàng nhà nƣớc 2011-2013 Chính phủ, Nghị định 160/2006/NĐ-CP, ngày 28/12/2006 quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh ngoại hối Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Phan Thị Minh Lý (2000), Thanh tốn quốc tế, Nxb Tài chính, Hà Nội Ngân hàng Nhà nƣớc, Quyết định 230/QĐ-NHNN, ngày 11/02/2011 biên độ tỷ giá +/- 1% Ngân hàng Nhà nƣớc, Thông tư 03/2008/77 –NHNN, ngày 11/04/2008 hƣớng dẫn hoạt động cung ứng dịch vụ TCTD Ngân hàng Nhà nƣớc, Thông tư 20/2011/TT-NHNN, ngày 29/08/2011 quy định việc mua bán ngoại tệ tiền mặt cá nhân Trần Hồng Ngân (2000), Thanh tốn quốc tế ngoại thương, Nxb Giáo dục Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 10 Quy trình mua bán ngoại tệ- BIDV Thái Nguyên 11 Nguyễn Văn Tiến (1999), Thị trường ngoại hối, Nxb Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Tiến (1999), Tài quốc tế đại,NxbThống kê, Hà Nội 13 http: //www.bidv.com.vn 14 http: //www.sbv.gov.vn 15 http: //www.vcb.com.vn 16 http: //www.vietinbank.vn 17 http: //www.vneconomy.com.vn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 106 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Hiện tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng mức độ ƣa thích tin dùng quý khách sản phẩm dịch vụ kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên Cuộc khảo sát nhằm đƣa đánh giá để nâng cao chất lƣợng phục vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách Do vậy, mong nhận đƣợc cộng tác chân tình Anh/Chị Các ý kiến trả lời Anh/chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Trƣờng hợp khách hàng cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi: 55 tuổi Nghề nghiệp: Trình Phổ thơng Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Trên đại học Trƣờng hợp khách hàng tổ chức Lĩnh vực kinh doanh: Thời gian hoạt động: Loại hình kinh doanh: DNTN CT CP NNN Bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngoại tệ không? Có Khơng Bạn sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ ngân hàng chưa? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Yếu tố định việc bạn sử dụng dịch vụ ngoại tệ ngân hàng nào? 1: Mức độ quan trọng 2, 3, 4, 5: Mức độ quan trọng giảm dần Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 107 Tiêu chí Giá dịch vụ so với ngân hàng khác Trình độ, kỹ nhân viên Thời gian hồn tất giao dịch Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại Trong ngân hàng sau ngân hàng bạn cho có thê mạnh kinh doanh ngoại tệ BIDV Thái Nguyên Ngân hàng Công thƣơng Thái Nguyên Ngân hàng ngoại thƣơng Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Khác Bạn đến BIDV Thái Nguyên để giải nhu cầu ngoại tệ chƣa?  Rồi  Chƣa Mức độ bạn sử dụng sản phẩm kinh doanh ngoại tệ BIDV so với ngân hàng khác  Ít NH khác  Nhƣ NH khác  Nhiều NH khác Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ BIDV không?  Chắc chắn khơng  Có thể  Chắc chắn có 10 Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ BIDV khơng? Chắc chắn khơng Có thể Chắc chắn có 11 Bạn có góp ý để BIDV Thái Ngun nâng cao khả phục vụ nhu cầu ngoại tệ bạn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LẠI THÙY TRANG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH. .. vụ kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên nhƣ nào? - Có yếu tố ảnh hƣởng đến kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên? - Có thể làm để đẩy mạnh. .. từ kinh nghiệm làm việc ngân hàng, xin đƣợc nghiên cứu đề tài: ? ?Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Thái Nguyên? ?? để góp phần tìm giải pháp thúc đẩy hoạt động