các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh đồng nai

Bộ Giáo Dục và Đào Tạo Trường Đại Học Lạc Hồng Khoa Tài Chính – Kế Toán Đ TÀI:Ề Đ TÀI:Ề BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI GVHD : TS.TRẦN THỊ THÙY LINH SVTH : LẠI THỊ THÙY DUNG LỚP : 04TC1-1 MSSV : D04402013 Tính c p thi t c a đ tàiấ ế ủ ề Mục tiêu nghiên cứu: Nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại ngân hàng VCB Đồng Nai, từ đó đề ra giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại ngân hàng VCB Đồng Nai. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing tại ngân hàng VCB Đồng Nai. Tập trung vào chiến lược Marketing ngân hàng. Phương pháp nghiên cứu: Dùng phương pháp phân tích hệ thống, thống kê, so sánh, . K t c u lu n v nế ấ ậ ă Chương 1 Lý luận cơ bản về Marketing ngân hàng Chương 2 Thực trạng hoạt động Marketing tại ngân hàng VCB Đồng Nai Chương 3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại VCB Đồng Nai NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Trụ sở chính: 77c Hưng Đạo Vương, Biên Hòa, Đồng Nai. Điện thoại: ( 0613) 823666 Fax: (0613) 824765 Thực trạng hoạt động Marketing tại VCB Đồng Nai Nội dung nghiên cứu môi trường kinh doanh Nghiên cứu môi trường vĩ mô Hệ thống tổ chức nghiên cứu Marketing Hệ thống thông tin bên ngoài Phân đoạn thị trường Tổ chức hoạt động Marketing ngân hàng Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh Nghiên cứu môi trường vi mô Hệ thống thông tin nghiên cứu Hệ thống thông tin nội bộ Chiến lược khuyếch trương – quảng cáo Chiến lược tổ chức nhân sự Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá cả Xác định chiến lược Marketing ngân hàng Chiến lược phân phối sản phẩm Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu Xác định thị trường mục tiêu Định hướng phát triển của VCB Đồng Nai Chiến lược phát triển Tăng cường năng lực quản trị điều hành và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và sử dụng vốn. Phát triển công nghệ ngân hàng theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng và tổ chức hệ thống mạng vi tính hiện đại trong toàn hệ thống. Trên cơ sở phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ thực hiện hỗ trợ sự phát triển một số dịch vụ tài chính liên quan Đề xuất chiến lược Marketing Thành lập bộ phận chuyên trách về Marketing Tổ chức thu thập thông tin bằng điều tra mẫu thị trường Quan tâm thực sự đến nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Về tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh [...]...Xác định chi n lược Marketing tại VCB ĐN Dịch vụ ngân hàng Quản lý giá dịch vụ Quản lý kênh phân phối Quản lý hoạt động xúc tiến, khuyếch trương Về tổ chức quản lý dịch vụ ngân hàng VCB Đồng Nai cần khai thác lượng khách hàng còn bỏ ngỏ Tiếp tục nghiên cứu để tăng cường chất lượng dịch vụ ngân hàng Cần kết hợp với đối tác tạo ra sản phẩm đặc biệt Quản lý giá dịch vụ Cần có bộ phận tổng... tích và định giá dịch vụ Lưu ý đến tâm lý khách hàng khi định giá Về quản lý kênh phân phối Củng cố và nâng cao vai trò kênh phân phối của các phòng giao dịch Thay đổi thời gian giao tiếp phân phối dịch vụ Về quản lý hoạt động xúc tiến, khuyếch trương Tổ chức quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ đông đảo của ngân hàng Mở rộng hình thức xúc tiến khuyếch trương trong quan hệ giao tiếp bán hàng Chân thành... Tổ chức quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ đông đảo của ngân hàng Mở rộng hình thức xúc tiến khuyếch trương trong quan hệ giao tiếp bán hàng Chân thành cảm ơn sự quan tâm theo dõi của Quý Thầy, Cô cùng các bạn! . CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI GVHD : TS.TRẦN THỊ. Marketing tại ngân hàng VCB Đồng Nai Chương 3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại VCB Đồng Nai NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI