Quản trị nhân sự tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh bắc kạn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– VŨ VĂN KHÁNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH BẮC KẠN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 - 34 - 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Minh Thọ THÁI NGUYÊN - 2012 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực hoàn toàn chua sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan rằng, giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin chích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Vũ Văn Khánh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trước hết với tình cảm chân thành long biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Minh Thọ - Người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo khoa kinh tế, phịng Quản lý đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, trực tiếp giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo phòng ban Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Bắc Kạn cung cấp số liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành Luận văn Tơi xin trân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế & QTKD - ĐHTN tạo điều kiện tốt cho tơi theo học hồn thiện khóa học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè, tồn thể gia đình, người thân động viên thời gian học tập nghiên cứu đề tài Thái Nguyên, ngày … tháng … năm 2012 Tác giả luận văn Vũ Văn Khánh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục ký hiệu viết tắt vii Danh mục bảng viii DAnh mục sơ đồ biểu đồ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn công tác quản trị nhân 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Nguồn nhân 1.1.1.2 Quản trị nhân 1.1.2 Một số học thuyết Quản trị nhân 1.1.3 Tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp 1.1.4 Vai trò chức phận quản trị nhân doanh nghiệp 1.1.4.1 Vai trò phận quản trị nhân 1.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận quản trị nhân 1.1.5 Các xu phát triển ảnh hưởng tới công tác quản trị nhân 10 1.1.6 Nội dung chủ yếu quản trị nhân doanh nghiệp 11 1.1.6.1 Phân tích cơng việc 11 1.1.6.2 Kế hoạch hóa nhân 13 1.1.6.3 Tuyển dụng nhân 14 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv 1.1.6.4 Đánh giá thực công việc 17 1.1.6.5 Đào tạo phát triển nhân 17 1.1.6.6 Thù lao lao động 18 1.2 Nội dung đánh giá chất lượng nhân doanh nghiệp 21 1.2.1 Đánh giá mức độ đạt chuẩn cấu loại nhân doanh nghiệp 21 1.2.2 Đánh giá chất lượng nhân doanh nghiệp thể chất lượng công việc phân công đảm nhiệm 22 1.3 Kinh nghiệm quản trị nhân số nước giới vận dụng vào Việt nam 24 1.3.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 24 1.3.2 Kinh nghiệm Nhật Bản 26 1.3.3 Vận dụng kinh nghiệm quản trị nhân giới vào Việt Nam 27 1.3.3.1.Về giáo dục – đào tạo 27 1.3.3.2 Về sử dụng quản lý nhân lực 27 1.4 Phương pháp nghiên cứu 28 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH NHNo – PTNT TỈNH BẮC KẠN 30 2.1 Khái quát chung Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Kạn 30 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Chi nhánh NHNoPTNT Bắc Kạn 30 2.1.2 Chức nhiệm vụ chủ yếu Chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản trị chi nhánh NHNo-PTNT Bắc Kạn 31 2.1.4 Các hoạt động khác 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh NHNo-PTNT Bắc Kạn 33 2.1.5.1 Hoạt động huy động vốn 33 2.1.5.2 Về hoạt động sử dụng vốn 35 2.1.5.3 Hoạt động khác 39 2.1.5.4 Đánh giá chung 40 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 42 2.2.1 Tình hình nguồn nhân chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 42 2.2.1.1 Tình hình lao động quản lý 42 2.2.1.2 Tình hình cán chun mơn, nghiệp vụ 43 2.2.2 Công tác hoạch định nguồn nhân 44 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân 50 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển quản trị nhân 55 2.2.5 Tình hình đãi ngộ 69 2.2.5.1 Đãi ngộ vật chất 69 2.2.5.2 Chế độ nâng bậc lương 75 2.2.5.3 Đãi ngộ tinh thần 78 2.3 Đánh giá chung 81 2.3.1 Những kết đạt 81 2.3.2 Một số tồn nguyên nhân 81 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH NHNo – PTNT TỈNH BẮC KẠN 83 3.1 Cơ hội thách thức Ngân hàng NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn bối cảnh hội nhập kinh tế đất nước 83 3.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh Chi Nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 83 3.2.1 Đổi mới, bổ sung hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh 83 3.2.2 Mở rộng thị trường 84 3.2.3 Định hướng công tác quản trị nhân chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn thời gian tới 84 3.2.4 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 85 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 87 3.3.1 Phân tích cơng việc 87 3.3.2 Tuyển dụng nhân 89 3.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân 90 3.3.4 Công tác đãi ngộ nhân 91 3.3.5 Đánh giá thực công việc 92 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 97 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CBCNV : Cán công nhân viên BHXH : Bảo hiểm xã hội BHLĐ : Bảo hiểm lao động ILO : Tổ chức lao động quốc tế HĐV : Huy động vốn CCTG : Chứng tiền gửi NHTW : Ngân hàng trung ương NLĐ : Người lao động CBVC : Cán viên chức TTĐT : Trung tâm đào tạo CSĐTKV : Cơ sở đào tạo khu vực V1 : Tiền lương tháng V2 : Tiền lương vượt kế hoạch V0 : Tiền lương KLCV : Khối lượng công việc CLCV : Chất lượng công việc KQ : Kết KT - XH : Kinh tế xã hội BQ : Bình quân ĐH : Đại học CĐ : Cao đẳng HĐQT : Hội đồng quản trị QĐ : Quyết định Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mức độ % cho phép chất lượng công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 24 Bảng 1.2: Mức độ cho phép chất lượng công việc đội ngũ công nhân, nhân viên doanh nghiệp Việt Nam 24 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn qua năm 34 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 37 Bảng 2.3: Tình hình nợ hạn chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 39 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh 39 Bảng 2.5: Số lượng lao động quản lý 42 Bảng 2.6: Số lượng cán chuyên môn, nghiệp vụ 43 Bảng 2.7: Tình hình nguồn nhân chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 47 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân theo độ tuổi giới tính 48 Bảng 2.9: Nguồn tuyển dụng chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 52 Bảng 2.10: Đánh giá kết tuyển dụng theo số tiêu chí 54 Bảng 2.11: Tình hình thực cơng tác đào tạo năm 2009-2010 59 Bảng 2.12: Số lượt cán đào tạo hàng năm 60 Bảng 2.13: Tỷ lệ trình độ cán phân loại theo hình thức đào tạo (2008 – 2010) 60 Bảng 2.14: Kết đào tạo chi nhánh ngân hàng NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 68 Bảng 2.15: Hệ số phụ cấp lương tăng thêm cán quản lý cán làm công việc phức tạp 78 Bảng 2.16: Tình hình thu nhập CBVC NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 78 Bảng 2.17: Mức độ hài lòng công tác đãi ngộ CB, VC chi nhánh NHNT – PTNT tỉnh Bắc Kạn 79 Bảng 3.1: Biểu mẫu phân tích cơng việc 88 Bảng 3.2: Biểu mẫu phiếu mô tả công việc 89 Bảng 3.3: Biểu mẫu phiếu tiêu chuẩn công việc 89 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.2: Quá trình lập kế hoạch nhân 13 Sơ đồ 1.3: Quy trình tuyển dụng 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 31 Biểu đồ 2.1: Sử dụng vốn chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 36 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhân theo trình độ năm 2010 48 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu giới tính qua hai năm 2009 2010 49 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu Nguồn tuyển dụng NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn 52 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 86 trình cho vay địa bàn, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân tổ chức kinh tế thuộc đối tượng cho vay chi nhánh NHNo – PTNT tỉnh Bắc Kạn tiếp cận nguồn vốn cho vay ưu đãi Chính phủ Nâng cap lực cấp tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng chi nhánh ngân hàng lĩnh vực cho vay - Tiếp tục mở rộng tín dụng sở đảm bảo cho vay đối tượng thủ hưởng, cấu nguồn vốn Coi trọng chất lượng đầu tư hoạt động tín dụng mục tiêu hàng đầu; gắn tăng trưởng tín dụng với phát triển kinh tế - xã hội tỉnh - Tiếp tục đề xuất, kiến nghị với Chính phủ, Hội đồng quản trị NHNo – PTNT Việt Nam đổi chế, sách tín dụng, thủ tục, quy trình cấp tín dụng theo hướng đơn giản, thuận tiện Tách bạch hồn tồn tín dụng sách tín dụng thị trường Ngăn chặn tiêu cực hoạt động tín dụng  Định hướng phát triển dịch vụ toán - Phát triển mạnh mẽ dịch vụ tốn qua ngân hàng, tốn khơng dùng tiền mặt sở hệ thống công nghệ kỹ thuật hệ thống toán quốc gia đại, an toàn, tin cậy, hiệu Phối hợp với Ngân hàng thương mại địa bàn để nâng cao tiện ích tốn ngân hàng, đặc biệt việc hộ sử dụng dịch vụ toán qua ngân hàng giảm mạnh mức độ sử dụng tiền mặt toán - Bảo đảm đáp ứng cách an toàn đầy đủ nhu cầu kinh tế toán dịch vụ ngân quỹ Kết hợp chặt chẽ dịch vụ toán với dịch vụ toán Ngân hàng khác, đặc biệt huy động vốn tín dụng Hợp tác chặt chẽ ngân hàng với tổ chức trị - xã hội nhận ủy thác tổ chức kinh tế khác việc cung cấp sử dụng dịch vụ toán - Tiếp tục thực tốt dịch vụ toán điện tử, đặc biệt dịch vụ chuyển tiền điện tử nội, ngoại tỉnh Tập trung đẩy mạnh dịch vụ tài khoản, trước hết tài khoản cá nhân với thủ tục thuận lợi, an tồn tiện ích đa dạng kèm theo để thu hút nguồn vốn rẻ toán tạo sở phát triển dịch vụ toán thẻ, séc cá nhân toán khơng dùng tiền mặt Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 87 3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn Căn vào lý luận chung quản trị nhân sự, thực trạng định hướng công tác quản trị nhân chi nhánh NHNo – PTNT xin đề xuất giải pháp sau: 3.3.1 Phân tích cơng việc Hoạt động phân tích cơng việc chi nhánh chưa thực Hiện chi nhánh chưa có mơ tả cơng việc, bảng u cầu thực công việc bảng tiêu chuẩn thực cơng việc Đây thiếu sót hoạt động quản trị nhân Để hoạt động phân tích cơng việc thực có hiệu chi nhánh nên tiến hành theo trình tự sau: Phân tích cơng việc: Những thành viên tham gia vào trình phân tích cơng việc gồm: Giám đốc, trưởng phịng chun mơn, nghiệp vụ cán nhân viên có kinh nghiệm ngành Cơng việc nhóm phân tích cơng việc gồm: Xây dựng bảng cơng việc: Cho chức danh công việc loại lao động dù lao động trực tiếp hay gián tiếp tất phòng ban, đơn vị, phải nêu trách nhiệm, nhiệm vụ, điều kiện làm việc, thời gian hoàn thành vấn đề nảy sinh q trình thực cơng việc Xây dựng bảng yêu cầu người thực cơng việc Đó u cầu mà người thực cơng việc phải có kiến thức, trình độ học vấn, trình độ lành nghề cần phải có, ngoại ngữ, tin học, sức khỏe, kinh nghiệm làm việc Xây dựng bảng tiêu chuẩn thực công việc: Là tập hợp tiêu phản ánh yêu cầu số lượng, chất lượng hoàn thành nhiệm vụ bảng mô tả công việc Xác định chu kỳ phân tích cơng việc: Là thời gian đánh giá, phân tích tháng năm cho đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi công việc phù hợp với điều kiện thực tế ngân hàng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 88 Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin: Yêu cầu phải thu thập thơng tin xác, nhanh chóng khơng làm ảnh hưởng đến trình tổ chức quản lý ngân hàng Đánh giá hoạt động phân tích cơng việc: Để kiểm tra độ tin cậy thông tin cách xác khách quan cần có hội đồng đánh giá cơng việc bao gồm: Giám đốc, trưởng, phịng, chun viên có kinh nghiệm chủ tịch cơng đồn Hoạt động phân tích cơng việc địi hỏi phải tiến hành phân tích tất chức danh cơng việc có chi nhánh Bảng 3.1: Biểu mẫu phân tích cơng việc Người chuẩn bị Ngày Nhân giữ công việc Mục đích mục tiêu vị trí Phối hợp làm việc quan hệ với: Các trách nhiệm cơng việc + Các trách nhiệm Tên cơng việc: Phịng/đội: Chất lượng kiểm tra nào? Đánh dấu vào thích hợp Hồn thành Đạt Đạt Các tiêu hạn khối tiêu thức khác lượng chuẩn công việc dịch vụ theo yêu khối cầu lượng quy định Địa điểm Đánh Ghi dấu trách nhiệm giám sát 5.Các mối quan hệ báo cáo với cấp giám sát nhân viên cấp dưới: Các trách nhiệm (ghi rõ có): - Thiết bị, tài sản - Tiền mặt - Các khoản chi tiêu Điều kiện làm việc Các thiết bị liên quan sử dụng Thời gian làm việc, nghỉ ngơi Các điều kiện môi trường Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 89 Bảng 3.2: Biểu mẫu phiếu mô tả công việc Người chuẩn bị: Ngày Tên công việc: Đơn vị: Tên cơng việc Tóm tắt cơng việc Các nhiệm vụ Các nhiệm vụ phụ Các mối quan hệ: + Báo cáo cho: + Giám sát việc: Bảng 3.3: Biểu mẫu phiếu tiêu chuẩn công việc Ngày Các hoạt động Tên công việc: Đơn vị: Kết Chất lượng Mức thời gian yêu công việc Nơi làm việc: cầu công việc Các hoạt động sử dụng ngôn ngữ Các hoạt động sử dụng thị giác giác quan khác Các hoạt động sử dụng định quản lý kinh doanh Các hoạt động cần đến mối quan hệ bên bên ngân hàng Các họp tham dự hay điều khiển 3.3.2 Tuyển dụng nhân - Cần đa dạng hóa nguồn tuyển dụng nhân sự, đặc biệt nguồn tuyển dụng nhân từ bên cho chức danh quản trị Trong năm gần việc tuyển dụng vị trí chủ yếu đề bạt, bổ nhiệm điều động nội chi nhánh nội ngành Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 90 - Trước tiến hành tuyển dụng cần phân tích tình trạng thực tế chi nhánh dựa vào kết cơng tác phân tích cơng việc cán bộ, nhân viên để làm sở cho việc tuyển dụng nhân Cần xác định yêu cầu, đòi hỏi công việc cụ thể Việc tuyển dụng nhân phải tiến hành công khai, công cá nhân tham gia vào việc tuyển dụng - Đối với việc tuyển dụng nhân vào làm việc phịng chun mơn nghiệp vụ liên hệ với trường như: Học viện ngân hàng, Học viện tài chính, Trường ĐH Kinh tế Quản trị kinh doanh cách “đặt hàng” với tiêu chuẩn mà chi nhánh đề ra, chắn chi nhánh tìm nguồn nhân phù hợp 3.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân Một nguồn nhân tốt giúp chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ giao hàng năm, ngược lại khiến hoạt động chi nhánh đình trệ Do chi nhánh khắc phục cách: Xác định nhu cầu đào tạo Căn vào cấu nhân phịng, đội phân tích nhiệm vụ kế hoach sản xuất kinh doanh ngân hàng Phân tích trình độ lực cá nhân thơng qua kết đánh giá thực công việc cá nhân So sánh kỹ có CBCNV với yêu cầu thực công việc ngân hàng u cầu thực phân tích cơng việc Từ lựa chọn đối tượng cần đào tạo để đáp ứng yêu cầu nhân giai đoạn tới Đối với cấp lãnh đạo cần đào tạo nâng cao kiến thức quản lý như: quản trị tài chính, quản trị marketing, quản trị nhân sự, Xác định kinh phí đào tạo Sau xác định nhu cầu đào tạo, phòng tổ chức – cán kết hợp với phịng kế tốn ngân quỹ xây dựng kinh phí đào tạo phù hợp với tài ngân hàng Nếu kinh phí cịn hạn chế yêu cầu người đào tạo đóng góp bổ sung mức đóng tối đa 20% tổng kinh phí Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 91 Xác định hình thức đào tạo thời gian đào tạo Căn vào nội dung chất lượng cơng việc có hình thức: tập huấn, huấn luyện, đào tạo bổ sung, đào tạo mới, đào tạo lại Căn kinh phí đào tạo có hình thức: hỗ trợ toàn bộ, hỗ trợ phần hay tự túc, đào tạo cấp tốc, ngắn hạn hay dài hạn Căn số lượng người cần đào tạo có hình thức như: mở lớp chỗ đào tạo tập trung gửi học… Để nâng cao chất lượng nguồn lao động quản lý, Ngân hàng cần thực giải pháp sau: Tăng cường tổ chức tham quan, học hỏi kinh nghiệm ngân hàng có chức kinh doanh dịch vụ ngân hàng có kết cao Từ rút kinh nghiệm bổ trợ cho công tác quản trị nhân ngân hàng Ngân hàng nên có hịm thư góp ý để khách hàng người lao động có ý kiến phản hồi kịp thời với Ngân hàng Đối với nhân đề bạt tuyển dụng sau xếp cần có thời gian đào tạo bổ sung theo phương pháp kèm cặp, bồi dưỡng chỗ 3.3.4 Công tác đãi ngộ nhân Công tác đãi ngộ nhân lĩnh vực quan trọng công tác quản trị nhân Đãi ngộ nhân nhằm kích thích người lao động nâng cao hiệu công việc giao có ý thức gắn bó lâu dài với cơng ty Tuy nhiên, nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân ngân hàng cần thực hiện: Đãi ngộ vật chất Trong năm tới Ban giám đốc xác định phải tăng thu nhập cho toàn thể CBCNV – NLĐ Vậy để tăng thu nhập cho CBCNV – NLĐ chi nhánh tập trung tăng thu, tiết kiệm chi phí đến mức thấp Xây dựng thang chấm điểm xếp loại A, B, C để chi lương Tiền thưởng vấn đề mà CBCNV quan tâm nên Ngân hàng cần tăng cường nguồn quỹ khen thưởng nâng cao mức thưởng để phát huy, khích Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 92 lệ CBCNV thi đua lập nhiều thành tích làm lợi cho Ngân hàng Số tiền thưởng cho CBCBV – NLĐ có thành tích tốt phải đủ để khuyến khích họ phát huy thành tích tốt Đãi ngộ tinh thần Một số biện pháp khuyến khích tinh thần Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân tự nâng cao trình độ cho thân Duy trì việc tổ chức có quà tặng sinh nhật cho cán đồn viên cơng đồn cho CBCNV – NLĐ Ngoài phong trào trên, hàng năm ngân hàng nên tổ chức xây dựng quỹ tình nghĩa, quỹ không cần lớn đủ để trợ cấp cho gia đình gặp khó khăn Các ngày lễ, tết chi nhánh cần tổ chức phong trào vui chơi, giải trí phù hợp với điều kiện thực tế chi nhánh Hàng năm tổ chức cho CBCNV – NLĐ tham quan, nghr mát, nghỉ dưỡng 3.3.5 Đánh giá thực công việc Qua thực tế chi nhánh hoạt động đánh giá thực công việc, đưa số giải pháp sau: Lựa chọn chu kỳ đánh giá lựa chọn công việc: Nên lựa chọn chu kỳ năm lần Đây ý kiến đa số CBCNV – NLĐ Phạm vi đánh giá thực công việc: Chi nhánh nên đánh giá tất cán nhân viên chi nhánh đánh giá phịng chun mơn, nghiệp vụ Căn để đánh giá thực công việc: nên dựa vào hoạt động phân tích cơng việc bảng mô tả công việc, bảng yêu cầu thực công việc bảng tiêu chuẩn thực công việc Phương pháp đánh giá: đánh giá phương pháp mức thang điểm Phương pháp thực sau: Xác định yếu tố đánh giá như: Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 93 + Khối lượng cơng việc hồn thành + Chất lượng cơng việc hồn thành + Những sáng kiến, phát minh q trình thực cơng việc + Sự hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp + Phẩm chất, đạo đức, tác phong thực công việc Xác định thứ hạng kém, yếu, trung bình, khá, giỏi, xuất sắc Với hạn ta cho nấc điểm cụ thể: (từ 0-29 điểm); yếu (từ 30-49 điểm); trung bình (từ 50-69 điểm); (từ 70-79 điểm), giỏi (từ 80-89 điểm), xuất sắc (từ 90-100 điểm) Với yếu tố đánh giá ta có mức điểm mà họ đạt Số điểm mà nhân viên đạt tổng điểm từ yếu tố đánh giá Để minh họa điều ta xem ví dụ sau: PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Các yếu tố đánh giá Điểm Kém Yếu 0-29 30-49 Mức độ đạt đƣợc Trung Khá Giỏi bình 50-69 70-79 80-89 KLCV hồn thành Xuất sắc 90-100 75 CLCV hoàn thành 75 82 Phát minh, sáng kiến 60 Hợp tác, giúp đỡ 71 71 85 Tổng hợp KQ 85 373 Họ tên: Nguyễn Văn A Chức danh cơng việc: Nhân viên Phịng/ban/đơn vị: Phòng Kế hoạch - Kinh doanh tháng 82 60 Tư cách, đạo đức Ngày Tổng điểm năm 2012 Với phiếu đánh giá thực công việc ta thấy nhân viên Nguyễn Văn A đạt 373 điểm Chẳng hạn nhân viên Nguyễn Văn B đạt 394 điểm nhân viên Nguyễn Văn C đạt 312 điểm Vậy với kết xếp hạng nhân viên sau: Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 94 Họ tên Kết tổng hợp (điểm) Xếp thứ Nguyễn Văn B 394 Nguyễn Văn A 373 Nguyễn Văn C 312 Biểu dương cán cơng nhân viên có thành tích xuất sắc, sau đánh giá thực công việc Kết đánh giá cần công bố kịp thời xuống phịng, đơn vị Chi nhánh có họp biểu dương cá nhân điển hình, tiên tiến Khích lệ họ vật chất, tinh thần, cụ thể khen thưởng với mức từ 500.000 tới 1.000.000 VNĐ Đây để xếp loại lương hàng tháng lương thưởng Hội đồng đánh giá, xem xét lại q trình đánh giá thực cơng việc mình: sau lầm đánh giá thực cơng việc nên họp lại để đánh giá trình thực công việc hội đồng Yêu cầu phải ghi lại văn để hoạt động đánh giá thực cơng việc lần sau có chất lượng cao hơn, tránh sai sót, sơ suất lần đánh trước Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 95 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế bước chuyển nhanh sang chế thị trường quản lý Nhà nước hoạt động Ngân hàng thương mại nói chung có nhiều vấn đề cần nghiên cứu triển khai cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn thông lệ quốc tế Việc nghiên cứu, áp dụng giải pháp sử dụng nguồn nhân vấn đề quan trọng cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh tế, tạo điều kiện để Chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Kạn phát triển môi trường kinh tế thời kỳ mở cửa Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu luận văn hoàn toàn thành số nhiệm vụ đề ra: - Những lý luận quản trị nhân Ngân hàng thương mại - Nghiên cứu tổng quát tình hình sử dụng nhân chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Kạn thời kỳ gần Qua đánh giá khả sử dụng nhân định hướng tương lai để sử dụng nguồn lực người có hiệu - Nêu số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu nhân Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Thị Minh Thọ, Ban giám đốc cán nhân viên phòng chức NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo luận văn Em xin chân thành cảm ơn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, năm 2008 [2] Nguyễn Văn Điềm, Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Kinh tế quốc dân, năm 2007 [3] Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, năm 2007 [4] Đề tài NCKH cấp Bộ, mã số B2003 – 28 – 108 B2005 – 28 – 182 PGS – TS Đỗ Văn Phức làm chủ nhiệm [5] Các viết tạp chí: Tạp chí nghiên cứu kinh tế, Tạp chí Kinh tế dự báo 3/2007; Tạp chí Cơng nghiệp [6] Báo cáo tình hình nhân năm 2009 2010 Phịng Tổ chức hành – Chi nhánh NHNo - PTNT tỉnh Bắc Kạn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 97 PHỤ LỤC PHẦN HỎI Ý KIẾN Kính thƣa quý vị! Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Vì cơng tác quản trị nhân giúp giải vấn đề việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp nhằm tạo đội ngũ người lao động nhiệt tình, hăng hái, chuyên nghiệp gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Xin quý vị vui lịng bớt chút thời gian cung cấp thơng tin vào bảng hỏi đây, thông tin giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn! A Thông tin chung 1.1.Họ tên:………………………………………………………… 1.2 Giới tính: Nam Nữ   1.3 Tuổi: 1.4 Chức vụ nay: 1.5 Trình độ học vấn cao Sơ cấp  Trung cấp  Sau đại học  Đại học Cao đẳng   B Một số thông tin Xin quý vị cho biết công tác lập kế hoạch nhân có thơng báo tới tất CBVC, NLĐ trongg chi nhánh không? Đánh giá công tác tuyển dụng chi nhánh theo mức độ sau (đánh dấu  vào bảng đây): Tiêu chí Tốt Đánh giá mức độ Bình thường Khơng tốt Quy trình tuyển dụng khoa học, minh bạch, khách quan Nguồn tuyển phong phú Hình thức đa dạng Phát huy khả tư duy, sáng tạo Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 98 Quý vị tham gia chương trình đào tạo năm? (Ghi rõ số lớp số lượt tham gia) ……………………………………………………………………………… Các chương trình đào tạo đáp ứng nào? (Hãy đánh giá theo phương pháp cho điểm sau: 1- Rất tồi; - Khơng tốt ; 3- Bình thường; 4- Tốt; 5- Rất tốt) Chƣa đào tạo Sau đào tạo Tiêu chí 5 Đáp ứng mặt chuyên môn, nghiệp vụ Đáp ứng kỹ bản: thuyết trình, thuyết phục, giao tiếp, làm việc nhóm Khả lãnh đạo định Khả nắm bắt thông tin xử lý tình Khả giải vấn đề chung ngân hàng Quý vị đánh giá mức độ hài lịng cơng tác đãi ngộ CB, VC chi nhánh NHNT - PTNT tỉnh Bắc Kạn? (đánh dấu  vào bảng đây) Đánh giá mức độ (%) Tiêu chí Rất hài Khơng Hài lịng lịng Tiền lương tương xứng với kết cơng việc Sống hoàn toàn phụ thuộc vào thu nhập từ công việc Tiền lương trả công nhân viên Chính sách tiền lương cơng thoả đáng Phúc lợi thực đầy đủ hấp dẫn Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo Ban lãnh đạo Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn hài lòng 99 Anh (chị) đánh giá tiêu chí sau theo thang điểm cho Nội dung Rất thấp Thấp Thang đo BT Tốt Mức độ đáp ứng nhân tổng lượng Mức độ đạt yêu cầu đội ngũ lãnh đạo, quản lý Mức độ đạt yêu cầu đội ngũ chuyên môn, nghiệp vụ Mức độ đạt yêu cầu đội ngũ CBCNV Mức độ đáp ứng chuẩn cấu giới tính Mức độ đáp ứng chuẩn cấu khoảng tuổi Mức độ đáp ứng chuẩn cấu lãnh đạo, quản lý/chuyên môn, nghiệp vụ/CBCNV Mức độ đáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng CBCNV 9.Mức độ đáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng chun mơn nghiệp vụ 10.Mức độ đáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng lãnh đạo, quản lý 11 Chất lượng công tác lực lượng lãnh đạo, quản lý 12 Chất lượng công tác lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ 13.Chất lượng công tác lực lượng CBCNV 14 Mức độ hiệu kinh doanh ngân hàng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Rất tốt 100 Anh (chị) vui lòng đánh giá chung hoạt động quản trị nhân theo thang điểm Thang đo Nội dung Rất Kém BT Tốt Rất tốt Lập kế hoạch nhân Phân tích cơng việc Tuyển dụng nhân Đào tạo phát triển nhân Công tác đãi ngộ nhân Đánh giá thực cơng việc Hình thức đào tạo mà ngân hàng đưa áp dụng gì? Xin trân trọng cảm ơn ý kiến anh (chị)! Ngày tháng năm 2012 Điều tra viên Ngƣời trả lời vấn (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ... trạng cơng tác quản trị nhân chi nhánh NHNo PTNT tỉnh Bắc Kạn - Đế xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Kạn Đối tƣợng... đốc tập thể cán ngân hàng em chọn đề tài ? ?Quản trị nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Kạn? ?? Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề lý luận công tác quản trị nhân - Phân tích... nghiên cứu Nghiên cứu công tác quản trị nhân Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn tỉnh Bắc Kạn, tập trung nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân ngân hàng Phạm vi: Báo cáo tập