Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại ubnd huyện bình chánh thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN QUỐC HƯNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI UBND HUYỆN BÌNH CHÁNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN QUỐC HƯNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI UBND HUYỆN BÌNH CHÁNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản lý đất đai Mã số: 8.85.01.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN ĐÌNH BINH THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ để lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày 16 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Hưng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cơ, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Phan Đình Binh tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa Quản lý tài nguyên - Trường ĐH Nông Lâm Thái Ngun tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức UBND huyện Bình Chánh, Phịng Tài ngun Mơi trường huyện Bình Chánh, Văn phịng đăng ký đất đai chi nhánh huyện Bình Chánh, Chi cục thuế huyện Bình Chánh giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Thái Nguyên, ngày 16 tháng 04 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Hưng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG .viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu ý nghĩa đề tài Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hài lịng, dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 1.1.2 Vai trò việc nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 1.1.3 Đặc trưng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 10 1.1.4 Nội dung nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 11 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 14 1.2 Cơ sở thực tiễn cải cách thủ tục hành cơng 16 1.2.1 Kinh nghiệm số nước giới cải cách thủ tục hành cơng 16 1.2.2 Kinh nghiệm Việt Nam 22 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iv 1.2.3 Những học kinh nghiệm rút cho địa phương 28 Chương ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 30 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 30 2.1.2 Phạm vi nghiên cứu 30 2.2 Nội dung nghiên cứu 30 2.3 Phương pháp nghiên cứu 31 2.3.1 Phương pháp tiếp cận 31 2.3.2 Chọn điểm nghiên cứu 31 2.3.3 Thu thập số liệu 31 2.3.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 32 2.3.5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 34 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 3.1 Đánh giá điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội sử dụng đất huyện Bình Chánh 35 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 35 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 38 3.1.3 Nhận xét chung điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội huyện Bình Chánh 42 3.1.4 Tình hình sử dụng biến động đất đai huyện Bình Chánh 43 3.2 Tình hình giải thủ tục hành cơng lĩnh vực đất đai UBND huyện Bình Chánh 50 3.2.1 Quy trình áp dụng trình tự thực thủ tục hành cơng theo chế cửa liên thông đại UBND huyện Bình Chánh 50 3.2.2 Thủ tục hành công lĩnh vực đất đai 52 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn v 3.2.3 Thực trạng giải thủ tục hành cơng lĩnh vực đất đai UBND huyện Bình Chánh 54 3.2.4 Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai UBND huyện Bình Chánh 60 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 73 3.3.1 Quy định Nhà nước sách đất đai dịch vụ hành cơng 73 3.3.2 Chất lượng cán cơng chức làm hành cơng 74 3.3.3 Trình độ hiểu biết người dân 74 3.3.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 74 3.3.5 Cơ chế, qui định nội quan hành 75 3.4 Các giải pháp đề nâng cao hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 75 3.4.1 Hồn thiện thủ tục hành đất đai 75 3.4.2 Nâng cao chất lượng cán cơng chức làm hành cơng 76 3.4.3 Nâng cao khả tiếp cận dịch vụ cho công dân, tổ chức sử dụng dịch vụ 77 3.4.4 Cải tiến trang thiết bị 78 3.4.5 Tăng cường rút ngắn thời gian giải hồ sơ 79 3.4.6 Giải pháp phí lệ phí sử dụng dịch vụ 79 3.4.7 Đổi quy định nội quan hành 80 3.4.8 Tăng cường chế giám sát,kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo 80 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 87 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vi Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BMHC : Bộ máy hành CBCC : Cán cơng chức CQHC : Cơ quan hành DNNN : Doanh nghiệp nhà nước DVHCC: : Dịch vụ hành cơng GCNQ : Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng QLHC : Quản lý Hành SDĐ : Sử dụng đất TP : Thành phố TTMCLTHĐ : Trung tâm cửa liên thông đại UBND : Ủy ban nhân dân Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Hiện trạng sử dụng đất huyện Bình Chánh năm 2018 45 Bảng 3.2: Biến động theo mục đích sử dụng đất năm 2017 - 2018 huyện Bình Chánh 46 Bảng 3.3: Các thủ tục hành cơng lĩnh vực đất đai năm (2016-2018) 55 Bảng 3.4: Các thủ tục hành cơng lĩnh vực đất đai 61 Bảng 3.5: Đánh giá người dân sở vật chất 62 Bảng 3.6: Sự hài lòng người dân thủ tục hành lĩnh vực đất đai UBND huyện Bình Chánh 64 Bảng 3.7: Thời gian chờ đợi người dân để đến lượt giải hồ sơ 65 Bảng 3.8: Đánh giá thời gian trả kết giải hồ sơ người dân 67 Bảng 3.9: Đánh giá người dân tinh thần thái độ làm việc CBCC làm hành cơng 68 Bảng 3.10: Đánh giá người dân phí lệ phí 70 Bảng 3.11: Đánh giá người dân chế tiếp thu góp ý, khiếu nại, tố cáo 71 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Chất lượng dịch vụ tương đối tốt Những thiếu sót chưa đến mức phải đóng góp ý kiến Theo ông/bà, phản hồi góp Ngại đóng góp ý kiến, ngại khiếu nại, tố cáo Nghĩ có đóng góp ý kiến, khiếu nại, tố cáo không thay đổi ý, khiếu nại, tố cáo cán công chức lĩnh vực đất đai quan ban ngành phản hồi lại nào? Tiếp thu, giải Có tiếp thu giải nhiệt tình chưa triệt để Không tiếp thu VIII Về tham ô, hạch sách lúc giải hồ sơ Cán cơng chức lĩnh vực đất đai có tham ô, hạch sách lúc giải hồ sơ không? Có Khơng IX Mức hài lịng chung ơng/bà dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Bình thường X Ơng/bà muốn thay đổi điều sau đến Bộ phận tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành lĩnh vực đất đai? Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn PHỤ LỤC Thủ tục hành cơng lĩnh vực đất đai 1/ Trình tự thủ tục giao đất, cho thuê đất nơng nghiệp hộ gia đình cá nhân Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn xin giao đất, thuê đất (mẫu số 01a/ĐĐ, mẫu số 01b/ĐĐ) có xác nhận UBND xã - Danh sách hộ đủ điều kiện giao đất - Hồ sơ kỹ thuật đất hộ gia đình, cá nhân - Dự án ni trồng thủy sản (nếu có) - Quyết định phê duyệt dự án (nếu có) - Trích lục, trích hồ sơ địa - CMTND sổ hộ Thời gian giải - Không 50 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 2/ Trình tự, thủ tục giao đất làm nhà hộ gia đình, cá nhân nơng thơn khơng thuộc trường hợp phải đấu giá quyền sử dụng đất * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn xin giao đất để làm nhà (mẫu số 02a/ĐĐ) - Hồ sơ UBND xã lập gửi Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất thuộc Phịng Tài ngun Mơi trường bao gồm: + Tờ trình UBND xã + Danh sách hộ đủ điều kiện giao đất Hồ sơ kỹ thuật đất hộ + Ý kiến hội đồng tư vấn xã + Quy định chi tiết phân lô, kèm theo định + Hồ sơ thu hồi đất, kèm theo định thu hồi đất giao đất Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn + Hồ sơ phương án bồi thường, kèm theo định phê duyệt + Báo cáo kinh tế kỹ thuật, kèm theo định phê duyệt - CMTND sổ hộ * Thời hạn giải Không 40 ngày làm việc kể từ ngày Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất thuộc Phòng TN MT nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không kể thời gian bồi thường giải phóng mặt người sử dụng đất thực nghĩa vụ tài chính) * Phí lệ phí: Theo quy định hành 3/ Đăng ký chuyển mục đích sử dụng đất trường hợp khơng phải xin phép cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân * Thành phần hồ sơ gồm: - Tờ khai đăng ký chuyển mục đích sử dụng đất theo Mẫu số 12/ĐK - Giấy chứng nhận QSDĐ giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2,5 điều 50 Luật đất đai - Trích lục trích đo khu vực xin chuyển mục đích sử dụng - Hồ sơ kỹ thuật đất - Chứng từ thực nghĩa vụ tài (nếu có) * Thời hạn giải quyết: không 18 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 4/ Đăng ký chuyển mục đích sử dụng đất trường hợp phải xin phép cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn xin chuyển mục đích sử dụng đất theo Mẫu số 11/ĐK - Giấy chứng nhận QSDĐ giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2,5 điều 50 Luật đất đai - Trích lục trích đo khu vực xin chuyển mục đích sử dụng Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn - Hồ sơ kỹ thuật đất - Chứng từ thực nghĩa vụ tài (nếu có) * Thời hạn giải quyết: khơng 30 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 5/ Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho hộ gia đình, cá nhân sử dụng đất xã, thị trấn * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất mẫu số 04a/ĐK - Trích lục, trích hồ sơ địa - Biên xác định ranh giới - Một loại giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2,5 điều 50 Luật đất đai (nếu có) - CMTND sổ hộ * Thời hạn giải quyết: không 55 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 6/ Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người trúng đấu giá quyền sử dụng đất,trúng thầu dự án có sử dụng đất * Thành phần hồ sơ gồm: - Văn công nhận kết trúng đấu giá quyền sử dụng đất theo quy định pháp luật đấu gia quyền sử dụng đất - Hồ sơ kĩ thuật đất,trích lục đồ địa trích đo địa khu đất nơi chưa có hồ sơ địa - Chứng từ thực nghĩa vụ tài (nếu có) * Thời hạn giải quyết: không 15 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 7/ Đăng kí biến động sử dụng đất đổi tên cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân: * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn xin đăng kí biến động quyền sử dụng đất - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất giấy tờ qui định khoản 1,2,5 điều 50 Luật đất đai 2003 ( có) - Các giấy tờ pháp lý khác liên quan đến việc đăng kí biến động * Thời hạn giải quyết: không 17 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 8/ Đăng kí biến động sử dụng đất thay đổi quyền sử dụng đất cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân: * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn xin đăng kí biến động quyền sử dụng đất - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất giấy tờ qui định khoản 1,2,5 điều 50 Luật đất đai 2003 ( có) - Các giấy tờ pháp lý khác liên quan đến việc đăng kí biến động * Thời hạn giải quyết: khơng q 17 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 9/ Cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đối tượng hộ gia đình,cá nhân cộng đồng dân cư: * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn đề nghị cấp lại, cấp đổi GCNQSDĐ - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đề nghị cấp đổi - Hồ sơ đất, hồ sơ kĩ thuật đất - CMTND hộ photo công chứng * Thời hạn giải quyết: không 40 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 10/ Cấp lại giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đối tượng hộ gia đình cá nhân * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn đề nghị cấp lại, cấp đổi GCNQSDĐ - Giấy tờ xác nhận việc giấy chứng nhận quyền sử dụng đất quan công an cấp xã nơi giấy kèm theo giấy tờ chứng minh đăng tin phương tiện thông tin đại chúng - Hồ sơ đất, hồ sơ kĩ thuật đất - CMTND hộ photo công chứng * Thời hạn giải quyết: không 40 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 11/ Cấp giấy chứng nhận trường hợp hợp đất hộ gia đình,cá nhân * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn xin tách hợp người sử sụng đất - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất giấy tờ qui định khoản điều 50 Luật đất đai 2003 đất cần hợp - Sơ đồ đất cần hợp - CMTND hộ photo công chứng * Thời hạn giải quyết: không ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 12/ Cấp giấy chứng nhận trường hợp tách đất hộ gia đình,cá nhân * Thành phần hồ sơ gồm: - Đơn xin tách hợp người sử sụng đất - Đối với trường hợp người sử dụng đất có nhu cầu thực quyền phần đất phải có giấy tờ sau: Quyết định thu hồi đất quan nhà nước có thẩm quyền thu hồi đất:biên kết hòa giải thành tranh chấp đất đai UBND có thẩm quyền cơng Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn nhận:thỏa thuận xử lý nợ theo hợp đồng chấp, bảo lãnh:quyết định hành giải khiếu nại,tố cáo đất đai,trích lục án định TAND,quyết định thi hành án quan thi hành án:văn công nhận kết đấu giá quyền sử dụng đất phù hợp với pháp luật:văn chia tách quyền sử dụng đất phù hợp với pháp luật hộ gia đình nhóm người có quyền sử dụng đất chung:quyết định quan,toor chức có thẩm quyền việc chia tách sáp nhập tổ chức kinh tế phù hợp với pháp luật:khi thực phần đất - Sơ đồ đất - Hồ sơ kĩ thuật đất * Thời hạn giải quyết: không ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 13/ Chuyển đổi quyền sử dụng đất nông nghiệp hộ gia đình, cá nhân * Thành phần hồ sơ gồm: - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất giấy tờ qui định khoản 1,2,5 điều 50 Luật đất đai 2003 (nếu có) - Hợp đồng chuyển đổi quyền sử dụng đất * Thời hạn giải quyết: Trong ngày * Phí lệ phí: Theo quy định hành 14/ Đăng ký nhận chuyển nhượng quyền sử dụng đất cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân * Thành phần hồ sơ gồm: - Hợp đồng chuyển nhượng QSDĐ tài sản gắn liền với đất theo mẫu số 36/HĐCN - Hợp đồng chuyển nhượng QSDĐ theo mẫu số 37/HĐCN - GCNQSDĐ Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn - Hồ sơ kỹ thuật đất, trích lục đồ địa trích đo địa khu đất (kèm theo biên xác định mốc giới đất xin chuyển nhượng) - Các chứng từ thực nghĩa vụ tài - CMTND sổ hộ người sử dụng đất (photo công chứng) * Thời hạn giải quyết: không ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 15/ Đăng ký tặng cho QSDĐ cho đối tượng lầ hộ gia đình, cá nhân, cộng đồng dân cư * Thành phần hồ sơ gồm: - Văn cam kết tặng cho QSDĐ - GCNQSDĐ - Hợp đồng tặng cho QSDĐ theo mẫu số 41/HĐTA - Đơn xin đăng ký cấp GCNQSDĐ người nhận thừa kế (theo mẫu số 04/ĐK) - Hồ sơ kỹ thuật đất, trích lục đồ địa trích đo địa khu đất (kèm theo biên xác định môc giới đất xin tặng cho) - Các chứng từ thực nghĩa vụ tài (nếu có) - CMTND sổ hộ người sử dụng đất (phô tô công chứng) * Thời hạn giải quyết: không 10 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ * Phí lệ phí: Theo quy định hành 16/ Đăng ký góp vốn QSDĐ cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân * Thành phần hồ sơ gồm: - GCNQSDĐ, loại giấy tờ QSDĐ theo quy định khoản 1,2 Điều 50 Luật Đất đai (nếu có) - Hợp đồng góp vốn QSDĐ * Thời hạn giải quyết: Trong ngày Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn * Phí lệ phí: Theo quy định hành 17/ Xóa đăng ký góp vốn QSDĐ cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân Thành phần hồ sơ gồm: GCNQSDĐ, loại giấy tờ QSDĐ theo quy định khoản 1,2 Điều 50 Luật Đất đai (nếu có) Hợp đồng chấm dứt góp vốn QSDĐ Thời hạn giải quyết: Trong ngày Phí lệ phí: Theo quy định hành 18/ Cho tặng phần QSDĐ Thành phần hồ sơ gồm có: Một loại giấy tờ QSDĐ theo quy định khoản 1,2 điều 50 Luật đất đai (nếu có) CMTND sổ hộ gia đình Sơ đồ đất Hồ sơ kỹ thuật đất đất trước sau tách Hợp đồng cho tặng QSDĐ có cơng chứng chứng thực UBND cấp xã Đơn xin đăng ký biến động sử dụng đất Giấy giao quyền sử dụng đất Thời hạn giải quyết: 10 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 19/ Chuyển nhượng phần QSDĐ Thành phần hồ sơ gồm có: Một loại giấy tờ QSDĐ theo quy định khoản 1,2 điều 50 Luật đất đai (nếu có) CMTND sổ hộ gia đình Sơ đồ đất Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Hồ sơ kỹ thuật đất đất trước sau tách Hợp đồng cho tặng QSDĐ có công chứng chứng thực UBND cấp xã Đơn xin đăng ký biến động sử dụng đất Thời hạn giải quyết: 09 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 20/ Cấp GCNQSDĐ cho dự án trang trại hộ gia đình, cá nhân Thành phần hồ sơ, bao gồm: Tờ trình việc xin cấp GCNQSDĐ UBND xã Đơn xin cấp GCNQSDĐ Hiện trạng sử dụng đất so với hồ sơ địa quy hoạch sử dụng đất chi tiết xét duyệt Kết đầu tư sản xuất kinh doanh dịch vụ phục vụ trực tiếp sản xuất nông nghiệp, nuôi trồng thủy sản trang trại CMTND sổ hộ gia đình (bản sao) Hồ sơ kỹ thuật đất Sơ đồ đất Thời hạn giải quyết: 21 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 21/ Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho cộng đồng dân cư Thành phần hồ sơ bao gồm: Tờ trình việc xin cấp GCNQSDĐ UBND xã Đơn xin cấp GCNQSDĐ Diện tích đất sử dụng ranh giới đất theo trạng sử dụng Hồ sơ kỹ thuật đất Sơ đồ đất Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Thời hạn giải quyết: 55 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 22/ Gia hạn sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân sử dụng đất phi nông nghiệp, hộ gia đình, cá nhân khơng trực tiếp sản xuất nơng nghiệp Nhà nước cho thuê đất nông nghiệp Thành phần hồ sơ bao gồm: Đơn xin gia hạn QSDĐ Dự án bổ sung sản xuất kinh doanh xét duyệt Hồ sơ kỹ thuật đất Sơ đồ đất GCNQSDĐ hết hạn Thời hạn giải quyết: 20 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 23/ Giao đất làm nhà cho hộ gia đình, cá nhân Thành phần hồ sơ bao gồm đơn xin giao đất có xác nhận UBND xã Thời hạn giải quyết: 21 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 24/ Giao đất sản xuất nông nghiệp cho hộ gia đình, cá nhân Thành phần hồ sơ bao gồm đơn xin giao đất có xác nhận UBND xã Thời hạn giải quyết: 21 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 25/ Cấp giấy phép khai thác đất sản xuất gạch, ngói thủ cơng Thành phần hồ sơ bao gồm: Đơn xin phép khai thác đất Phô tô công chứng Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Phương án sản xuất gạch, ngói Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Tích lục đồ địa tỉ lệ 1/500 đến ½.000 khu vực xin khai thác Ý kiến thỏa thuận văn UBND xã, thị trấn Thời hạn giải quyết: 15 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 26/ Cấp giấy chứng nhận QSDĐ cho hộ gia đình, cá nhân (đất thuộc dự án đất nông thôn) Thành phần hồ sơ bao gồm: Tờ trình việc xin cấp GCNQSDĐ UBND cấp xã Đơn xin cấp GCNQSDĐ Biên lai thu lệ phí trước bạ CMTND sổ hộ gia đình Sơ đồ đất Hồ sơ kỹ thuật đất Biên xét duyệt Hội đồng đăng ký đất đai cấp xã Biên lai thu tiền sử dụng đất Bản đồ quy hoạch phân lô chi tiết Biên giao đất Đơn xin giao đất Quyết định việc thu hồi đất giao đất nông thôn Thời hạn giải quyết: 21 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 27/ Cấp GCN trường hợp chuyển QSDĐ chưa thực thủ tục chuyển quyền theo quy định Thành phần hồ sơ bao gồm: Đơn xin cấp GCNQSDĐ Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Một loại giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2 Luật Đất đai (nếu có) Hợp đồng chuyền nhượng QSDĐ Thời hạn giải quyết: 30 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 28/ Cấp giấy chứng nhận trường hợp cá nhân sử dụng chết trước trao giấy chứng nhận Thành phần hồ sơ bao gồm: Di chúc; biên phân chia thừa kế; án, định giải tranh chấp thừa kế QSDĐ Tòa án nhân dân có hiệu lực pháp luật; đơn đề nghị người nhận thừa kế trường hợp người nhận thừa kế người GCNQSDĐ loại giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2 Điều 50 Luật Đất đai (nếu có) Thời hạn giải quyết: 10 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 29/ Cấp GCN trường hợp người nhận thừa kế QSDĐ người nước người Việt Nam định cư nước ngồi khơng thuộc đối tượng mua nhà gắn liền với QSD đất Thành phần hồ sơ bao gồm: Đơn xin cấp GCNQSDĐ Một loại giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2 Điều 50 Luật Đất đai (nếu có) Hợp đồng chuyển nhượng QSDĐ Thời hạn giải quyết: 09 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 30/ Cấp GCN trường hợp có chênh lệch số liệu diện tích đo đạc thực tế với số liệu diện tích ghi giấy tờ QSDĐ (theo Điều 18 Nghị định 84/2007/NĐ-CP) Thành phần hồ sơ bao gồm: Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn Đơn xin cấp đổi GCNQSDĐ Một loại giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2 Điều 50 Luật Đất đai (nếu có) Văn ủy quyền xin cấp GCNQSDĐ (nếu có) Thời hạn giải quyết: 28 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 31/ Xóa đăng ký cho thuê, cho thuê lại QSDĐ cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân Thành phần hồ sơ bao gồm: Xác nhận lý hợp đồng thuê đất Hợp đồng thuê đất ký kết Bản lý hợp đồng thuê đất GCNQSDĐ Thời hạn giải quyết: 05 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 32/ Cấp GCN đất sản xuất nông nghiệp Thành phần hồ sơ bao gồm: Đơn xin cấp giấy, cấp đổi GCNQSDĐ GCNQSDĐ loại giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2 Điều 50 Luật Đất đai (nếu có) Thời hạn giải quyết: 05 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 33/ Thừa kế, tặng cho tài sản gắn liền với đất cho đối tượng hộ gia đình, cá nhân Thành phần hồ sơ bao gồm: Di chúc; biên phân chia thừa kế; án, định giải tranh chấp thừa kế QSDĐ Tòa án nhân dân có hiệu lực pháp luật; đơn đề nghị người nhận thừa kế trường hợp người nhận thừa kế người Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn GCNQSDĐ loại giấy tờ QSDĐ quy định khoản 1,2 Điều 50 Luật Đất đai (nếu có) Hợp đồng cho tặng QSDĐ có cơng chứng chứng thực UBND cấp xã Đơn xin đăng ký biến động sử dụng đất CMTND sổ hộ gia đình Sơ đồ đất Hồ sơ kỹ thuật đất Giấy tờ quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất Thời hạn giải quyết: 10 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành 34/ Cấp GCNQSDĐ cho hộ gia đình, cá nhân nhóm người có QSDĐ chung nhận QSDĐ chia tách QSDĐ phù hợp với pháp luật Thành phần hồ sơ bao gồm: Văn việc chia tách QSDĐ phù hợp với pháp luật hộ gia đình nhóm người có QSDĐ chung Chứng từ thực nghĩa vụ tài (nếu có) Sơ đồ đất Hồ sơ kỹ thuật đất Thời hạn giải quyết: 15 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Phí lệ phí: Theo quy định hành Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... NGUYỄN QUỐC HƯNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI UBND HUYỆN BÌNH CHÁNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản lý đất đai Mã số: 8.85.01.03... PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai UBND huyện Bình Chánh, thành phố Hồ Chí Minh 2.1.2 Phạm vi nghiên. .. niệm hài lịng, dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 1.1.2 Vai trò việc nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 1.1.3 Đặc trưng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai