Giải pháp marketing nội bộ tại ngân hàng sacombank – trụ sở chín

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ĐỖ NHƠN QUI GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – TRỤ SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ĐỖ NHƠN QUI GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – TRỤ SỞ CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG LỆ CHI TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đỗ Nhơn Qui học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp marketing nội Ngân hàng Sacombank – Trụ sở chính” kết học tập tự nghiên cứu riêng thân hướng dẫn TS Hoàng Lệ Chi Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu thu thập thực tế địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cụ thể Ngân hàng Sacombank – Trụ sở Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 08 năm 2020 Tác giả Đỗ Nhơn Qui MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT / ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ 11 1.1 Định nghĩa Marketing 11 1.2 Định nghĩa Marketing nội 12 1.3 Các giai đoạn phát triển, tiến hoá khái niệm Marketing nội 13 1.4 Mơ Hình Marketing nội 13 1.4.1 Mơ hình Marketing nội Berry 14 1.4.2 Mơ hình Marketing nội Gronroos 15 1.5 Mối quan hệ marketing nội marketing, quản trị nguồn nhận lực 17 1.5.1 Mối quan hệ marketing nội marketing 17 1.5.2 Mối quan hệ marketing nội quản trị nguồn nhân lực 17 1.5.3 Mối quan hệ marketing nội hài lòng công việc 18 1.6 Mục tiêu Marketing nội 19 1.7 Quá trình thực Marketing nội 20 1.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu thành phần Marketing nội Ngân hàng Sacombank 21 1.8.1 Khách hàng nội 21 1.8.2 Sự hài lịng cơng việc 21 1.8.3 xuất Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố theo mơ hình nghiên cứu đề 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – TRỤ SỞ CHÍNH 32 2.1 Giới thiệu sơ lược Sacombank 32 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Sacombank 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 33 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 33 2.1.5 Tình hình kinh doanh Sacombank 34 2.2 Khảo sát tình trạng Marketing nội Ngân hàng Sacombank 37 2.3 Nghiên cứu sơ 38 2.4 Nghiên cứu thức 39 2.4.1 Xác định mẫu nghiên cứu 39 2.4.2 Phương pháp phân tích liệu 40 2.5 Kết khảo sát thức 41 2.5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 41 2.5.2 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach Anpha 42 2.5.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.5.4 Phân tích hồi quy 45 2.6 Đánh giá thực trạng marketing nội Sacombank 47 2.6.1 Đánh giá yếu tố sản phẩm 47 2.6.2 Đánh giá yếu tố giá 55 2.6.3 Thực trạng yếu tố truyền thông 60 2.6.4 Thực trạng yếu tố phân phối 64 2.6.5 Thực trạng yếu giới tính, độ tuổi, chức vụ thâm niên cơng tác với hài lịng cơng việc 65 2.7 Đánh giá chung marketing nội 69 2.7.1 Ưu điểm 69 2.7.2 Nhược điểm 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI SACOMBANK 73 3.1 Giải pháp pháp sách truyền thơng - tương tác ban lãnh đạo Sacombank Cán nhân viên (CBNV) 73 3.1.1 Mục tiêu giải pháp 73 3.1.2 Cách thức/kế hoạch triển khai 73 3.1.3 Điều kiện/Nguồn lực cần thiết để thực giải pháp 79 3.1.4 Hiệu kỳ vọng giải pháp 79 3.2 Giải pháp sách giá - việc ghi nhận phần thưởng cho đóng góp CBNV 79 3.2.1 Mục tiêu giải pháp 79 3.2.2 Cách thức/Kế hoạch thực 80 3.2.3 Điều kiện/Nguồn lực cần thiết để thực giải pháp 84 3.2.4 Hiệu kỳ vọng giải pháp 84 3.3 Giải pháp sách sản phẩm 84 3.3.1 Mục tiêu giải pháp 84 3.3.2 Cách thức/Kế hoạch thực 85 3.3.3 Điều kiện/Nguồn lực cần thiết để thực giải pháp 89 3.3.4 Hiệu kỳ vọng giải pháp 90 3.4 Giải pháp sách phân phối 90 3.4.1 Mục tiêu giải pháp 90 3.4.2 Cách thức/Kế hoạch thực 90 3.4.3 Điều kiện/Nguồn lực cần thiết để thực giải pháp 91 3.4.4 Hiệu kỳ vọng giải pháp 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Chữ viết tắt BHTN BHXH BHYT KPIs TMCP SP G TT PP NHNH CBNV CBLĐ Nguyên nghĩa Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Key Performance Indicator Thương mại cổ phần Sản phẩm Giá Truyền thông Phân phối Ngân hàng nhà nước Cán nhân viên Cán lãnh đạo DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tỉ lệ nghỉ việc Sacombank qua năm Bảng 1 Thang đo sách sản phẩm nội 25 Bảng Thang đo giá nội 27 Bảng Thang đo truyền thông nội 29 Bảng Thang đo phân phối nội 30 Bảng Thang đo hài lịng cơng việc 31 Bảng Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh chứng khoán đầu tư 35 Bảng 2 Chất lượng nợ cho vay nợ ngắn hạn quý I/2020 Sacombank 35 Bảng Tỉ lệ nợ xấu Sacombank quý 1/2020 36 Bảng Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s alpha 43 Bảng Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 46 Bảng Thống kê mô tả mức độ hài lịng cơng việc 46 Bảng Tỉ lệ nghỉ việc nhân viên Sacombank – Trụ sở 47 Bảng Phân tích thống kê mơ tả nhân tố sản phẩm 48 Bảng Tình hình nhân làm việc trái ngành 50 Bảng 10 Chi phí đào tạo so với chi phí quản lý doanh nghiệp 54 Bảng 11 Tình hình hài lịng theo tiêu chí lớp đào tạo năm 2016 54 Bảng 12 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố giá 55 Bảng 13 Đánh giá xếp loại Sacombank 57 Bảng 14 Chi phí lương thưởng trung bình người/năm 58 Bảng 15 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố truyền thông 60 Bảng 16 Bảng khảo sát lý nhân viên khơng có 61 Bảng 17 Tỉ lệ hồn thành cơng việc theo phân cơng nhóm 63 Bảng 18 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố phân phối 64 Bảng 19 Kiểm định t-test xác định khác hài lòng nhân viên nam nhân viên nữ 66 Bảng 20 Phân tích ANOVA độ tuổi hài lịng cơng việc 66 Bảng 21 Kiểm định Levene’s test 67 Bảng 22 Kiểm định Turkey (Post Hoc) theo chức vụ 68 Bảng 23 Phân tích thâm niên cơng tác hài lịng cơng việc 69 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mơ hình Marketing nội Berry 14 Hình Mơ hình Marketing nội Grongross 15 Hình Mơ hình giản lược Ahmed Rafiq (2013) 17 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình Sơ đồ tổ chức Sacombank 33 Hình 2 Quy trình nghiên cứu luận văn 38 Hình Thu nhập bình quân nhân viên Ngân hàng năm 2017 59 15 187 936 96.838 16 171 856 97.693 17 148 742 98.436 18 132 660 99.096 19 110 550 99.646 20 071 354 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP6 826 SP7 788 SP2 778 SP3 767 SP5 765 SP4 735 SP1 719 PP3 848 PP2 848 PP4 797 PP1 770 TT2 832 TT3 810 TT1 797 TT4 697 TT5 574 G5 874 G4 867 G6 673 G3 562 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 1.2 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 683 Approx Chi-Square 175.677 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.050 68.325 68.325 548 18.259 86.585 402 13.415 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 862 HL2 814 HL1 802 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2.050 % of Variance 68.325 Cumulative % 68.325 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI TUYẾN TÍNH BỘI Correlations SP SP G Pearson Correlation TT G 514** 459** 709** 000 000 000 000 224 224 224 224 ** ** 652** 000 000 000 224 224 224 ** TT 698** 000 000 PP HL 224 Pearson Correlation 514 ** Sig (2-tailed) 000 N 224 224 ** ** Pearson Correlation 514 HL 514** Sig (2-tailed) N PP 566 566 400 547 Sig (2-tailed) 000 000 N 224 224 224 224 224 459** 400** 547** 569** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 224 224 224 224 224 ** ** ** ** Pearson Correlation Pearson Correlation 709 652 698 000 569 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 224 224 224 224 224 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) >> Tương quan khơng loại nhân tố sig biến độc lập với biến phụ thuộc điều nhỏ 0.05 >> Như kết luận tất biến độc lập điều có quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 53.966 13.492 Residual 22.641 219 103 Total 76.607 223 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PP, G, SP, TT >> Sig kiểm định F =0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa F 130.502 Sig .000b Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 839a Adjusted R Square 704 Estimate 699 Durbin-Watson 32153 2.025 a Predictors: (Constant), PP, G, SP, TT b Dependent Variable: HL >> R bình phương hiệu chỉnh 0.699 = 69.9% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 69.9% thay đổi biến phục thuộc Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 447 144 SP 309 039 G 202 TT PP Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.114 002 369 7.971 000 630 1.586 040 238 5.068 000 610 1.639 246 042 296 5.878 000 533 1.875 126 040 143 3.143 002 656 1.525 a Dependent Variable: HL >> Khơng có nhân tố bị loại bỏ Sig kiểm định biến độc lập điều nhỏ 0.1 >> Hệ số VIF biến độc lập điều nhỏ 2, đa cộng tuyến xảy >> Đường cong dạng hình chng phù hợp với dạnh đồ thị phân phối chuẩn >> Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.991 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giải thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm >> Các điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm >> Phần dư chuẩn hóa tập trung xung quanh đường hoành độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ KIỂM ĐỊNH ANOVA 11.1 Kiểm định t-test xác định khác hài lòng nhân viên nam nhân viên nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F Hài Equal variances 1.703 Sig t 193 lòng assumed df - tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 222 005 -.23928 08498 -.40675 -.07182 - 130.532 004 -.23928 08152 -.40055 -.07802 2.816 Equal variances not assumed 2.935 >> Giá trị sig Levene’s Test 0.193 > 0.05 phương sai hai giới tính khơng khác Dùng giá trị Equal variances assumed >> Giá trị Sig t-test Equal variances assumed 0.005 < 0.05 có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ hài lòng nhân viên có giới tính khác Group Statistics Giới tính Hài lịng Nam Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 159 3.5094 59275 04701 65 3.7487 53694 06660 >> Thống kê cho thấy trung bình hài lịng Nữ mức 3.7487 cao trung bình hài lịng Nam với mức trung bình 3.5094 >> Biểu đồ cho thấy Nữ có khuynh hướng hài lịng Nam 11.2 Kiểm định One-way ANOVA xác định có khác hài lòng nhân viên dựa độ tuổi Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 12 3.6944 62697 18099 3.2961 4.0928 3.00 5.00 110 3.5485 54853 05230 3.4448 3.6521 2.33 5.00 98 3.5986 63311 06395 3.4717 3.7256 2.00 5.00 4 3.5833 31914 15957 3.0755 4.0912 3.33 4.00 224 3.5789 58611 03916 3.5017 3.6560 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Hài lòng Based on Mean Based on Median df1 df2 Sig 1.193 220 313 865 220 460 Based on Median and with 865 204.218 460 1.207 220 308 adjusted df Based on trimmed mean >> Sig Levene’s test 0.313 > 0.05 nên phương sai nhóm giá trị đồng ANOVA Hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 300 100 Within Groups 76.306 220 347 Total 76.607 223 Sig .289 834 >> Sig Anova 0.834 > 0.05 khơng có khác biệt trung bình >> Kết luận khơng có khác biệt hài lòng nhân viên độ tuổi khác 11.3 Kiểm định One-way ANOVA xác định có khác hài lòng nhân viên dựa chức vụ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Hài lòng df1 df2 Sig Based on Mean 354 220 786 Based on Median 286 220 836 Based on Median and with 286 207.747 836 337 220 798 adjusted df Based on trimmed mean >> Sig Levene’s test 0.786 > 0.05 nên phương sai nhóm giá trị đồng ANOVA Hài lòng Sum of Squares df Mean Square Between Groups 10.164 3.388 Within Groups 66.443 220 302 Total 76.607 223 F 11.218 Sig .000 >> Sig Levene’s test 0.000 > 0.05 nên có khác biệt trung bình Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tukey HSD (I) Chức vụ (J) Chức vụ quý anh/chị Ngân quý anh/chị hàng Sacombank Ngân hàng Sacombank Nhân viên Chuyên viên Difference (I- Std J) Error Quản lý cấp trung Quản lý cấp cao Sig Lower Upper Bound Bound 21064 09543 124 -.0364 4577 -.29942 12830 094 -.6316 0327 Quản lý cấp cao -.75775 * 28727 044 -1.5014 -.0141 Nhân viên -.21064 09543 124 -.4577 0364 Quản lý cấp trung -.51006 * 10733 000 -.7879 -.2322 Quản lý cấp cao -.96839* 27854 003 -1.6895 -.2473 Nhân viên 29942 12830 094 -.0327 6316 Chuyên viên 51006* 10733 000 2322 7879 Quản lý cấp cao -.45833 29145 396 -1.2128 2962 75775 * 28727 044 0141 1.5014 Chuyên viên 96839 * 27854 003 2473 1.6895 Quản lý cáp trung 45833 29145 396 -.2962 1.2128 Quản lý cấp trung Chuyên viên 95% Confidence Interval Mean Nhân viên * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives Hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Nhân viên Chuyên Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 43 3.6589 50651 07724 3.5030 3.8148 3.00 4.67 145 3.4483 55050 04572 3.3579 3.5386 2.00 5.00 32 3.9583 57268 10124 3.7519 4.1648 2.67 5.00 4.4167 78764 39382 3.1634 5.6700 3.33 5.00 224 3.5789 58611 03916 3.5017 3.6560 2.00 5.00 viên Quản lý cấp trung Quản lý cấp cao Total >> Có khác biệt hài lòng dựa chức vụ, cụ thể:  Nhân viên có mức hài lịng trung bình 3.6589  Mức độ hài lòng nhân viên giảm dần lên mức chuyển viên, mức trung bình 3.4483  Mức độ hài lòng tăng lên theo cấp bậc cao hơn: cụ thể cấp quản lý cấp trung mức 3.9583  Mức độ hài lòng tăng lên theo cấp bậc cao hơn: cụ thể cấp quản lý cấp trung mức 4.4167 >> Biểu đồ cho thấy hài lịng có khuynh hướng tăng mạnh theo cấp bậc từ quản lý cấp trung đến quản lý cấp cao 11.4 Kiểm định One-way ANOVA mức độ hài lòng nhân viên theo thâm niên công tác Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Mean 3.5238 Std Deviation Std Error 42414 16031 Lower Bound 3.1315 Upper Bound 3.9161 Minimum Maximum 3.00 4.00 85 3.5765 57134 06197 3.4532 3.6997 2.33 5.00 78 3.5769 56516 06399 3.4495 3.7043 2.33 5.00 54 3.5926 66562 09058 3.4109 3.7743 2.00 5.00 224 3.5789 58611 03916 3.5017 3.6560 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Hài lòng df1 df2 Sig Based on Mean 505 220 679 Based on Median 451 220 717 Based on Median and with 451 196.747 717 512 220 675 adjusted df Based on trimmed mean >> Sig Levene’s test 0.679 > 0.05 nên phương sai nhóm giá trị đồng ANOVA Hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 032 011 Within Groups 76.574 220 348 Total 76.607 223 F Sig .031 993 >> Sig Anova 0.993 > 0.05 khác biệt trung bình >> Kết luận khơng có khác biệt hài lòng nhân viên theo thâm niên công tác PHỤ LỤC 12: SƠ ĐỒ THĂNG TIẾN TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU SÁNG TẠO SƠ ĐỒ THĂNG TIẾN (Ban hành kèm theo Quyết định số /2019/QĐ-NS ngày tháng năm 2019 Tổng giám đốc) TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU & SÁNG TẠO Lãnh đạo Trung tâm Lãnh đạo Trung tâm Chuyên viên cấp cao Trưởng Bộ phận Chuyên viên Nhân viên BP.NGHIÊN CỨU & SÁNG TẠO BP.TƯ VẤN GIẢI PHÁP BP QUẢN LÝ DỰ ÁN NV Nghiên cứu công nghệ NV Tư vấn Giải pháp NV Quản lý dự án năm năm năm CV Nghiên cứu công nghệ CV Tư vấn Giải pháp CV Quản lý dự án năm năm năm TBP Nghiên cứu công nghệ TBP Tư vấn Giải pháp TBP Quản lý dự án năm năm LÃNH TRUNG TÂM năm năm CVCC Nghiên cứu công nghệ CVCC Tư vấn Giải pháp TBP Quản lý Dự án năm năm năm Phó giám đốc năm Giám đốc PHỤ LỤC 13 Báo cáo kết kinh doanh quý năm 2020 Sacombank Đơn vị tính: triệu VNĐ STT Chỉ tiêu Thuyết minh Quý 1/ 2020 Lũy kế từ đầu năm đến cuối quý Quý 1/ 2019 Năm Năm trước Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự VI 24 8,486,713 7,351,280 8,486,713 7,351,280 Chi phí lãi chi phí tương tự VI 25 5,646,836 4,893,422 5,646,836 4,893,422 I Thu nhập từ lãi 2,839,877 2,457,858 2,839,877 2,457,858 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ VI 26.1 1,126,417 969,750 1,126,417 969,750 Chi phí hoạt động dịch vụ VI 26.2 405,121 327,627 405,121 327,627 II Lãi/lỗ từ hoạt động dịch vụ 721,296 642,123 721,296 642,123 III Lãi lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối VI 27 232,683 112,766 232,683 112,766 IV Lãi lỗ từ mua bán chứng khoán kinh doanh VI 28 V Lãi lỗ từ mua bán chứng khoán đầu tư VI 29 - 18,004 22,799 18,004 22,799 Thu nhập từ hoạt động khác 82,415 305,004 82,415 305,004 Chi phí hoạt động khác 11,391 1,217 11,391 1,217 VI Lãi/lỗ từ hoạt động khác VI 31 71,024 303,787 71,024 303,787 VII Thu nhập từ gốp vốn, mua cổ phần VI 32 228 2,376 228 2,376 2,477,566 2,050,281 2,477,566 2,050,281 1,405,546 1,491,428 1,405,546 1,491,428 VIII Chi phí hoạt động IX Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước dự phịng rủi ro tín dụng X Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng 417,663 429,984 417,663 429,984 XI Tổng lợi nhuận trước thuế 987,883 1,061,444 987,883 1,061,444 Chi phí thuế TNDN hành 202,142 217,202 202,142 217,202 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 202,142 217,202 202,142 217,202 785,741 844,242 785,741 844,242 XII Chi phí thuế TNDN XIII Lợi nhuận sau thuế VI 33 (Nguồn: BCTC hợp quý I/2020) ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – TRỤ SỞ CHÍNH 2.1 Giới thiệu sơ lược Sacombank 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Sacombank Hội Sở Ngân hàng Sacombank Địa chỉ: 266 - 268... liệu Ngân hàng cung cấp CHƯƠNG 3: Giải pháp Marketing nội Ngân hàng Sacombank – Trụ sở KẾT LUẬN Luận văn trình bày sơ lược lại kết đạt luận văn, từ đưa kiến nghị giải pháp cho Ngân hàng Sacombank. .. vấn đề nội Sacombank nên tác giả chọn đề tài: ? ?Giải pháp Marketing nội Ngân hàng Sacombank – Trụ sở chính” làm luận văn Thạc sĩ với mong muốn làm sáng tỏ khía cạnh vấn đề Marketing nội Ngân hàng