TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KPI PHỊNG KINH DOANH (Trưởng phịng, Phó phịng, Nhân viên ) Chức danh:Trưởng phịng Kinh doanh TT Chỉ số đánh giá I Chỉ số chuyên môn Công tác tham mưu cho lãnh đạo XD kế hoạch bán hàng năm Chu kỳ đánh giá Vụ Chi tiết số đánh giá Với KHBH năm Cần có vào đầu vụ sản xuất.5 ngày sau nhận kế hoạch Xuất sắc (5) Tốt (4) Khá (3) Trung bình (2) Chất lượng: cấp đánh giá Đúng thời hạn Chất lượng: cấp đánh giá Chậm 1-2 ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm 3-4 ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm 5-6 ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm >6 ngày Chất lượng: cấp đánh giá Đúng thời hạn Chất lượng: cấp đánh giá Chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Chậm >3 ngày Đúng thời hạn Chậm ngày Chậm ngày Chậm ngày Chậm >3 ngày Yếu (1) Công tác tham mưu cho lãnh đạo XD kế hoạch bán hàng quý Vụ Với KH quý: có vào ngày 25 tháng 3, 6, Xây dựng kế hoạch bán hàng theo tháng Vụ KHBH tháng Cần có vào 25 tháng trước Yêu cầu kịp thời sát nhu cầu thị trường Doanh số bán hàng Vụ Doanh thu thu từ hoạt động bán hàng so với kế hoạch xây dựng 100% 95% - 99% 90% - 94% 85% - 89% < 85% Tỷ lệ chi phí bán hàng/Doanh số Vụ Được tính tỷ lệ chi phí phát sinh trình bán hàng/ doanh số bán hàng So với kế hoạch 105% Lợi nhuận thu từ bán hàng Vụ Tính doanh số bán hàng trừ giá vốn hàng bán trừ chi phí bán hàng phát sinh So với kế hoạch 100% 95% - 99% 90% - 94% 85% - 89% < 85% Số lần nghiên cứu thị trường thực Vụ Số lần nghiên cứu thị trường thực quý quý = lần Có báo cáo kết nghiên cứu thị trường hữu ích sát thực tế >4 lần lần lần lần 105% Không đạt 90% 85% 80% 79% II Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán quản lý cấp trung, cấp sở) III Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) IV Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) Chức danh:Phó phịng kinh doanh phụ trách mua hàng TT Chỉ số đánh giá I Chỉ số chuyên môn Chu kỳ đánh giá Chi tiết số đánh giá Xuất sắc (5) Tốt (4) Khá (3) Trung bình (2) Chất lượng: cấp đánh giá Thời gian: chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Thời gian: chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Thời gian: chậm ngày Chất lượng: cấp đánh giá Thời gian: chậm >3 ngày Yếu (1) Xây dựng kế hoạch mua hàng Vụ KHMH cho vụ SX: cần có 10/10 KH kiểm tu: cần có vào 15/06 Chất lượng: Phó TGĐTM đánh giá Chất lượng: cấp đánh giá Thời gian: Đúng thời hạn Tỷ lệ chi phí mua hàng/Doanh số mua Vụ Được tính tỷ lệ chi phí phát sinh trình mua hàng/ doanh số mua hàng So với kế hoạch 105% Vụ Thông qua thống kê khảo sát Đánh giá theo số lần chậm Phịng Khơng chậm: 100% Chậm lần: 95% Chậm lần : 90% Chậm lần: 85% Chậm >4 lần: 80% 100% 95% 90% 85% 80% Tỷ lệ đảm bảo kịp tiến độ mua hàng đáp ứng nhu cầu vụ SX Tỷ lệ mua vật tư xác Vụ Thơng qua thống kê khảo sát Đánh giá theo số lần mua không xác Phịng (số lượng, chất lượng, chủng loại).: Không sai lần nào: 100% lần: 95% lần: 90% lần: 85% >4 lần: 80% 100% 95% 90% 85% 80% Thông qua thống kê khảo sát Đánh giá theo số lần chậm lỗi chủ quan Không chậm: 100% Chậm lần: 95% Chậm lần : 90% Chậm lần: 85% Chậm >7 lần: 80% 100% 95% 90% 85% 80% Tỷ lệ đảm bảo kịp tiến độ mua hàng đáp ứng nhu cầu KH kiểm tu Vụ Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu chất lượng ISO công việc cá nhân kỳ đánh giá? Vụ Đạt Không đạt II Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán quản lý cấp trung, cấp sở) III Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) IV Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) Chức danh: Nhân viên bán hàng TT Chỉ số đánh giá Chu kỳ đánh giá Chi tiết số đánh giá Xuất sắc (5) Trung bình (2) Tốt (4) Khá (3) Yếu (1) Sớm hơn, Đúng thời hạn Chậm ngày Chậm ngày Chậm ngày Chậm > ngày 100% 95% - 99% 90% - 94% 85% - 89% < 85% I Chỉ số chuyên môn Tham gia xây dựng kế hoạch bán Vụ Doanh số bán hàng Vụ Cấp đánh giá chất lượng Thời gian theo yêu cầu trưởng phòng Thống kê theo lần thực Doanh số bán hàng cá nhân So với kế hoạch xây dựng hạn ngạch giao Tỷ lệ chi phí bán hàng / Doanh số Vụ Được tính tỷ lệ chi phí phát sinh q trình bán hàng/ doanh số bán hàng So với kế hoạch 105% Số khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng Vụ Thống kê theo thực tế Các khiếu nại xác minh thực tế khiếu nại khiếu nại khiếu nại khiếu nại > khiếu nại % doanh số nợ hạn Vụ Thống kê theo thực tế Các khoản nợ hạn không công ty chấp nhận doanh số cá nhân theo tháng Không có 2% 4% 6% >6% Tỷ lệ tiếp xúc khách hàng Vụ Thống kê theo thực tế So với kế hoạch >100% 100% 90% 80% ngày Sớm hơn, Đúng thời hạn Chậm ngày Chậm ngày Chậm ngày Chậm > ngày 105% Xây dựng kế hoạch Marketing Vụ Tỷ lệ chi phí Mar / Doanh số bán hàng Vụ Được tính tỷ lệ chi phí phát sinh trình marketing/ doanh số bán hàng So với kế hoạch Số khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng Vụ Thống kê theo thực tế Các khiếu nại xác minh thực tế 0% khiếu nại khiếu nại khiếu nại > khiếu nại Số lần nghiên cứu thị trường thực Vụ Thống kê theo thực tế Có báo cáo kết nghiên cứu thị trường cấp đánh giá hữu ích sát thực tế quý lần >4 lần lần lần lần 3 ngày Tỷ lệ chi phí mua hàng/Doanh số mua Vụ Được tính tỷ lệ chi phí phát sinh trình mua hàng/ doanh số mua hàng So với kế hoạch 105% Tỷ lệ đảm bảo kịp tiến độ mua hàng đáp ứng nhu cầu vụ SX Vụ Thông qua thống kê khảo sát Đánh giá theo số lần chậm Không chậm: 100% Chậm lần: 95% Chậm lần : 90% Chậm lần: 85% Chậm >3 lần: 80% 100% 95% 90% 85% 80% Vụ Thông qua thống kê khảo sát Đánh giá theo số lần mua khơng xác (số lượng, chất lượng, chủng loại).: Không sai lần nào: 100% lần: 95% lần: 90% lần: 85% >3 lần: 80% 100% 95% 90% 85% 80% Thông qua thống kê khảo sát Đánh giá theo số lần chậm lỗi chủ quan Không chậm: 100% Chậm lần: 95% Chậm lần : 90% Chậm lần: 85% Chậm >6 lần: 80% 100% 95% 90% 85% 80% Tỷ lệ mua vật tư xác Tỷ lệ đảm bảo kịp tiến độ mua hàng đáp ứng nhu cầu KH kiểm tu Vụ Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu chất lượng ISO công việc cá nhân kỳ đánh giá? Vụ Đạt II Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán quản lý cấp trung, cấp sở) III Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) Không đạt IV Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) Chức danh:Nhân viên thống kê tổng hợp TT Chỉ số đánh giá Chu kỳ đánh giá Chi tiết số đánh giá Xuất sắc (5) Tốt (4) Khá (3) Trung bình (2) Yếu (1) I Chỉ số chuyên môn Tỷ lệ lỗi phiếu xuất nhập kho thực Vụ lần lỗi =100%, lần =90%, lần =85%, lần =80%,> lần =79% 100% 90% 85% 80% 79% Tỷ lệ báo cáo tốn sử dụng hóa đơn gửi thời hạn? Vụ lần chậm =100%, lần chậm =90%, lần chạm =85%, lần chậm=80%,> lần =79% 100% 90% 85% 80% 79% Số lời phàn nàn việc không hỗ trợ kịp thời Vụ Thống kê theo thực tế Các khiếu nại xác minh thực tế 0% khiếu nại khiếu nại khiếu nại > khiếu nại Mức độ kịp thời thực xuất kho hàng hóa nhập nho vật tư Vụ Không chậm =100%, lần chậm =90%, lần chạm =85%, lần chậm=80%,> lần =79% 100% 90% 85% 80% 79% Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu chất lượng ISO công việc cá nhân kỳ đánh giá? Vụ Đạt II Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán quản lý cấp trung, cấp sở) III Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) Không đạt IV Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) ... chuyên môn Tham gia xây dựng kế hoạch bán Vụ Doanh số bán hàng Vụ Cấp đánh giá chất lượng Thời gian theo yêu cầu trưởng phòng Thống kê theo lần thực Doanh số bán hàng cá nhân So với kế hoạch xây... tiêu chí chung) IV Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung) Chức danh:Phó phịng kinh doanh phụ trách mua hàng TT Chỉ số đánh giá I Chỉ số chuyên môn Chu kỳ đánh giá Chi tiết số đánh... lượng: cấp đánh giá Thời gian: Đúng thời hạn Tỷ lệ chi phí mua hàng /Doanh số mua Vụ Được tính tỷ lệ chi phí phát sinh trình mua hàng/ doanh số mua hàng So với kế hoạch