[123doc] - nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-hang-truc-tuyen-tren-ung-dung-dien-thoai-thong-minh-tai-tp-hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÊ TUẤN KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2019 TP Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN LÊ TUẤN KHOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP Hồ Chí Minh, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi Trần Lê Tuấn Khoa học viên cao học khóa 26 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung số liệu đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh TP.HCM” kết trình nghiên cứu học tập thân TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Lê Tuấn Khoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Những đóng góp luận văn 1.8 Nội dung tóm tắt nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát chung thương mại điện tử (E-Commerce) 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến 2.1.3 Các hình thức mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh 10 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 11 2.3 Các bước trình định mua hàng 13 2.3.1 Nhận biết nhu cầu 14 2.3.2 Tìm kiếm thông tin 14 2.3.3 Đánh giá phương án khác 15 2.3.4 Quyết định mua hàng 15 2.3.5 Hành vi xử lý sau mua 16 2.4 Các mơ hình lý thuyết liên quan 17 2.4.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ-TAM Ajzen, Davis (1989) 17 2.4.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991) 18 2.4.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ Venkatesh cộng (2003) 20 2.4.4 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk)22 2.4.5 Mơ hình e-CAM (e-Commerce Adoption Model) (Wang, 2003) 23 2.3 Các yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh 24 2.3.1 Tính hữu dụng 25 2.3.2 Tính dễ sử dụng 26 2.3.3 Nhận thức rủi ro 26 2.3.4 Điều kiện sở vật chất 27 2.3.5 Chính sách đổi trả 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 28 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.4.2 Các giả thuyết mơ hình 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử Việt Nam tình hình mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông so với hình thức mua hàng trực tuyến khác Việt Nam 30 3.1.1 Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam 30 3.1.2 Tình hình mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thơng minh với hình thức mua hàng khác Việt Nam 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.3 Thang đo 35 3.3 Nghiên cứu sơ định tính 37 3.3.1 Thảo luận nhóm 37 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 38 3.3.3 Mã hóa thang đo 38 3.4 Nghiên cứu định lượng 40 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 41 3.4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 41 3.4.3 Kiểm định đánh giá mơ hình nghiên cứu 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả 46 4.1.2 Thông tin nhận biết mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh 46 4.1.3 Thông tin đối tượng nghiên cứu 48 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.3.1 Kết đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 50 4.3.2 Kết đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu 52 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 54 4.4.1 Kết kiểm định tương quan 54 4.4.2 Kết phân tích hồi quy đa biến 55 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 59 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm 61 4.5.1 Kiểm định t-test theo giới tính 61 4.5.2 Kiểm định Anova nhóm theo trình độ học vấn 62 4.5.3 Kiểm định Anova nhóm tuổi 64 4.6 So sánh kết nghiên cứu định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh với nghiên cứu trước 64 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu với chuyên gia 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Ý nghĩa thực tiễn 70 5.3 Một số hàm ý 71 5.3.1 Hàm ý tính dễ sử dụng 71 5.3.2 Hàm ý tính hữu dụng 72 5.3.3 Hàm ý rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ 73 5.3.4 Hàm ý điều kiện sở vật chất 74 5.3.5 Các hàm ý khác 75 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TP HCM B2C Thành phố Hồ Chí Minh Giao dịch thương mại Business to customer điện tử công ty người tiêu dùng TPB Theory of Planned Lý thuyết hành vi dự định Behavior UTAUT Unified Theory of Mơ hình chấp nhận sử Acceptance and Use of dụng công nghệ Technology IDT Innovation Diffusion Lý thuyết khuếch tán đổi Theory EFA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám Analysis phá TAM Lý thuyết chấp nhận công nghệ TPR e-CAM Lý thuyết nhận thức rủi ro e-Commerce Adoption Model UNCITAD The United Nations Hội nghị Liên Hiệp Quốc Conference on Trade and Thương mại Phát Development triển DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nhân tố từ nghiên cứu nước 31 Bảng 3.1: Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam năm 2015-2018 31 Bảng 3.2: Thành phần thang đo sơ 36 Bảng 4.1: Ứng dụng mua hàng nhiều người biết ………………… 46 Bảng 4.2: Kinh nghiệm sử dụng điện thoại thông minh 47 Bảng 4.3: Hình thức tốn chủ yếu mua hàng ứng dụng 47 Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo giới tính 48 Bảng 4.5: Thông kê giáo dục 48 Bảng 4.6: Thống kê độ tuổi 49 Bảng 4.7: Bảng Cronbach’s Alpha các nhân tố mơ hình 49 Bảng 4.8: Kết phân tích EFA biến độc lập 51 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 Bảng 4.10: Kết phân tích tương quan 54 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 55 Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 Bảng 4.13: Kết kiểm định t-test theo giới tính 62 Bảng 4.14: Kết kiểm định Anova theo trình độ học vấn 64 Bảng 4.15: Kết kiểm định Anova nhóm tuổi 64 Bảng 4.16: So sánh tác động nhân tố tính hữu dụng 64 Bảng 4.17: So sánh tác động nhân tố tính dễ sử dụng 64 Bảng 4.18: So sánh tác động nhân tố điều kiện sở vật chất 64 Bảng 4.19: So sánh tác động nhân tố sách đổi trả 64 Bảng 5.1: Tổng hợp kết nghiên cứu định lượng 61 ... (Customer-Người tiêu dùng) Khi kết hợp hình thức theo thành phần tham gia có cặp tương ứng với hình thức, nhiên phổ biến hình thức: B-B (doanh nghiệp-doanh nghiệp), B-C (Doanh nghiệp-khách hàng)... tuyến Các yếu tố lực, ý thức loại bỏ - Địa điểm thời gian: Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 6 - Dữ liệu nghiên cứu: liệu sơ cấp thu thập từ tháng – năm 2019 - Đối tượng khảo sát: Cá nhân có độ... Mơ hình rủi ro mua hàng trực tuyến (e-CAM) 24 Hình 2.9: Mơ Hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1: Doanh thu thương mại điện tử B-C Việt Nam 201 5-2 018 30 Hình 3.2: Cách thức tìm kiếm